旅行社调查报告37p（精选8篇）
篇1：旅行社调查报告37p
旅游与城乡规划学院旅游管理专业
旅行社经营与管理：旅行社调查报告
姓名： 学号： 专业：
班级：
旅行社调查报告
调查人：
调查时间：2013/01/10
调查地点：成都市成华区猛追湾
调查对象：联华旅行社、中国青年旅行社
调查方式：采取访谈调查方式，分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询。
调查内容：主要了解旅行社的经营方式、门市设置、价格水平、产品体系、营销策略、运行方式。
前言
旅行社，是指有营利目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。其在了解、掌握了旅游生产供给和消费需求的信息，成为最及时、最全面、最细致的旅游生产供给和消费需求信息的占有者和提供者。近几年来，随着人民生活水平的不断提高，旅游业的不断发展，旅行社起着越来越重要的作用。而旅行社在满足人民群众旅游消费需要、实现旅游生产和旅游消费目，作为纽带和桥梁对于旅游消费和生产发挥着重要的参谋作用。作为旅游管理的学生，很有必要了解旅行社的内部结构及其运行方式。在旅游业大发展的大环境下，了解目前旅行社的发展现状也是具有重要意义的。
调查结果
一：经营方式
在调查过程中，了解到每一家旅行社的经营方式按照旅行方式可以分为散客与包团模式。散客也称为自由人或半自由人，是指旅行社为旅游者提供住宿和机票，旅游者可以自主地选择旅游线路。但是半自由人有旅行社规定的保底消费。包团是指旅游者通过与旅行社签合同，旅行社负责旅游者旅游过程中的一切活动。旅行社负责人谈到总的算下来，在价格上，包团要划算些。但不同的旅行社的经营方式不尽相同。
1、中国青年旅行社：品牌化、加盟经营模式
通过在猛追湾街道附近旅行社的走访，很明显的发现中国青年旅行社分布比较密集，有的甚至分布在街道的两侧。说明其数量多，发展规模大。中国青年旅行社成立于1980年。凭借改革开放政策和自身优势，勇于改革，不断开拓，迅速发展起来，成为我国旅游行业的骨干企业。随后凭借其核心竞争力与优势资源在全国范围开设多个网点，其品牌化及其加盟的经营模式使得其在在各省分布多家加盟门店。随着中青旅品牌的不断发展，其品牌已经深入人心。
2、联华国际旅行社：渠道发展模式
在与联华负责人交谈的过程中，他谈到联华国际旅行社无需做广告，且客源的消费水平能力普遍较高。当问其原因时，才得知此旅行社主要目标人群是事业单位的员工。他们凭借各种关系和渠道垄断了事业单位或公司的旅游旅游业务。此类旅行社的发展模式的客源较稳定。
二：门市设置
总的来说，被调查的几家旅行社的门市店设置都较简单。基本上包括前台、前台接待人员负责客人的咨询工作。在联华国际旅行社与一些规模较大的青年旅行社还有部门经理负责门市工作。
三：价格水平
从大环境来看，由于旅行社的旅游产品的特殊性，其平均价格水平与季节、节假日有直接的关系。在淡季，价格水平较低，反之，在旺季，则会高出淡季价格。例如，在调查过程中，去四川省内的某条线路在二月份的价格比在一月份的价格要高出200-300元。在省外的线路则要更高。因其临近过节，各方面成本都增加。所以旅游产品在旅行社的宣传单上没有规定的价格。
然而对于同样的旅游产品，不同旅行社的价格水平也会不同，但相差不大。在不同的旅行社中，对于相同的旅游产品，给出的价格相差水平在100之内。如果是自由人的旅游方式，价格总体水平持平，只是价格结构不一样，保底消费与交给旅行社的费用是此消彼长的方式。
四：产品体系
伴随旅游业发展的实践，特别是旅游资源的开发和产品建设的实践，我国旅游产品体系也在不断完善，并逐步走向系统化、专业化、规范化。通过对旅行社工作人员的交谈可知旅行社一般含有纯玩团与购物团的区别。比如像大学生此类的消费人群，参加的基本是纯玩团。而经济实力较高的消费人群可选择报名购物团。价格较低。
此外，通过对这几家旅行社宣传单的观察。可发现旅行社的产品体系还分有：
一、富贵峨眉旅游产品体系。凭借峨眉山、乐山大佛等著名景点深厚的礼佛文化，四川当地独特的风俗民情，构成了峨眉文化产品体系。目标人群是高端人群。
二、都江堰水利文化产品体系。以都江堰水利文化为核心，秀丽的青城山以及二王庙、玉垒阁等古建筑群为依托，形成了都江堰水利文化的旅游产品体系。
三、傣族风情文化产品体系。凭借独特的地理位置，西双版纳具有浓烈、壮丽的热带风光。又因为傣族等少数民族独特文化的依托，使得西双版纳此地成为了无数游客向往的地方。
四、度假旅游产品体系。泰国的苏梅岛因其洁白如雪的沙滩以及充沛的天然美景使其成为了著名的度假胜地。
五、游轮旅游产品体系。此产品以长江三峡瑰丽的自然风光，游轮独特的旅游方式吸引了游客的目光。
六、丝绸之路产品体系。丝绸之路沿途的自然风光、神秘的宗教气息、浓郁的名族风情成为了行程特色。
七、红色旅游产品体系。川西地区以其红军史诗成为经典之旅。
五、营销策略
在信息时代，互联网已经渗透在人们生活的各个方面。在旅游业高速发展的今天，互联网在旅行社的营销策略中起着不可忽视的作用。在调查的几家旅行社中，除了联华旅行社，其他的几家旅行社都有自己的网站，消费者可以在门市也可以选择在网站上报名参团的流程。
信息技术的进步和原有营销方式的打破，使得网络营销成为我国各行各业重要的营销方式。我国旅游企业运用互联网开展电子商务主要有三个走向：门户网站的旅游频道；专业的旅游网站；传统旅游企业创办的旅游网站。网络营销模式可以建立旅游企业形象、展示旅游产品、发布信息、增进顾客关系等。
除了网络营销模式外，旅行社还有：
1、媒体营销的模式。在电视、杂志等媒体上发布广告信息等进行介绍促销。
2、人员直接推销的模式。旅行社工作人员直接上门拜访潜在客户，向其介绍旅行社的产品的促销模式。
3、传单派发的模式。在传单上发布价格优惠或旅行社的特色产品信息传递给消费者。
六、运行方式
旅行社分为地接社与组团社。地接社的运行方式：外联部联系客户--计调工作人员报价及交易确认--计调人员确认实际工作流程如住宿、交通--计调人员形成计划书、预算书分别交给财务部及导游--地陪接团--计调人员形成结算表在合作社处收钱--地陪报销。组团社的运行方式：外联部或宣传部联系客户--门市或计调工作人员报价及定金收取--计调人员联系地接社--计调人员形成计划书、预算书分别交与财务部与全陪--全陪接团--计调人员在客户处收钱，合作社发钱--全陪报销。
七、总结
通过此次调查，大体了解了旅行社的部门设置、运行方式等大概情况。但与此同时，结合相关资料，了解到旅行社的发展也存在一些问题。如旅行社发展水平相差大，发展不均衡。旅行社工作人员层次素质水平不齐，有待加强。内部管理没有统一的标准，相对松散。且没有有效地利用互联网的功能。旅行社在未来发展中，首先要提高服务质量与管理水平，扩大营销模式，揽进高水平、高素质人才。不断开发创新性旅游产品。才能实现品牌化的可持续发展。
篇2：旅行社调查报告37p
南京中国国际旅行社有限公司（简称：南京国旅），成立于1954年，是江苏省历史最久，规模最大的旅行社企业之一。是中国国旅集团控股子公司，中国旅行社协会副会长级成员单位，公司连续多年获得全国国际旅行社、国内旅行社双百强称号；是中央文明办、国家旅游局确定的全国旅游行业精神文明示范单位；连续多年被江苏省旅游局，江苏省消费者协会评为“江苏省诚信旅行社”；2004年被江苏省工商局确定2004—2006全省唯一的工商免检旅行社企业。
旅行社各岗位及职责
上设董事会、总经理、总经理室，下辖票务中心、产品研发、采购中心、办公室、出境中心、国内中心、商务中心、管理中心、培训部、人力资源、后勤、客服、网服、团队商务会展、地接、散客、市场推广部、订房部、公民旅游部、海外一部、海外二部、三十二个直营店、港澳部、日韩部、东南亚部、海岛部、欧美部澳非部、FIT、自由行、证照部、结算中心等部门，另设有质控中心监管各个部门的日常工作，控制旅行社的正常运转，起到了监督和警示的作用。
总 经 理 职 责
1.总经理是企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。
2.主持全面工作，合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
3.总经理要在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲。
4.总经理要加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。
5.决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。
6.决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
7.搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。
外联部职责
1.外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。
2.外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。
3.外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。.外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。做好收账及账款异常的处理。5.外联部有责任降低经营成本，节约营销开支
计调部职责
1.计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。
2.计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。
3.计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。并应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。
4.选择地接社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须结清团款。
5.计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点
导游员职责
1.导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团、陪团、送团、结帐等工作。
2.导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒。工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。
3.导游在整个旅游活动中起主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活。
4.导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。
5.导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。
6.导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单和各种发票、签单。
财务部职责
1.会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对国家的财物质的负责。
2.会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。
3.会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待各环节的资金使用实施监督，把好报账结算关。会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。
4.会计应协助总经理做好成本管理，监督。督促外联部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。
5.会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的不要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。
办公室职责
1.负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导 搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。
2.负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。
3.负责安排公司内外业务学习会，民主生活会，收集信息供领导决策。负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作并安排导游员的培训及计划实施。
4.负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。
5.定期开展企业文化娱乐活动。落实职工福利事宜。负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理意见。接待部职责
1.应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。其次要适当休息，保持足够的睡眠以使自己容光焕发，活力充沛。
2.自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待人员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。
3.面带微笑，真诚服务，让自己始终处于良好的心境状态，迎接客人的来访。有时可适当的运用手势来增强感情的表达。
4.在接听电话和客人来访时，严格按照接待程序进行。
5.真诚热情的迎送客人服务。
人力资源部职责
1.负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。
2.负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序。
3.定期收集公司内外人力资源资讯，建立公司人才库，保证人才储备。制订和实施人力资源部工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划。组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。
4.负责员工薪酬方案的制定、实施和修订，并对公司薪酬情况进行监控。负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等手续。
5.建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估公司激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施。负责劳动合同的签定与管理工作，进行劳动关系管理，代表公司解决劳动争议和纠纷。
6.负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。建立、完善员工职业生涯管理系统。
产品与服务
一、入境旅游业务：是省内最早从事组织招徕海外客人来华旅游观光的国际旅行社。拥有一批训练有素，语种齐全的翻译导游队伍，是国旅运通商务旅行、休闲旅行服务网络的加盟连锁企业。
二、出境旅游业务：是省内首批国家旅游局批准的特许经营中国公民出境旅游和港澳游的组团社；首家代理赴
新加坡“个人观光签证”，独家代理赴韩旅游、商务等各种签证，历年来，我公司的出境旅游组团人数在全省名列前茅。
三、国内旅游业务：公司国内旅游中心下设汽车线、国内长线两个策划计调部，华东线地联部，特种旅游部，农业旅游部，包机部以及商务会奖部，公司以专业规范的服务和良好的信誉立足市场，多年来位居国内旅行社百强。
四、票务业务：是南京地区首家获国际航协指定的国际客运销售代理人；中国民航指定的国际、国内航空客运销售代理人；南京火车站定点火车票出票单位；省政府的政府国际机票永久性采购指定单位。
企业文化
核心价值观： 不怕困难，专业高效，团队合作，勇于创新
核心价值观的内涵：不怕困难：→设定有挑战性的工作目标→具有实现目标的办法和措施→体现勇气和自信，敢于承担风险→坚定目标，使命必达专业高效→持续学习，具有一流的专业知识和技能→倾听客户意见，将客户满意度（包括内部客户）列为重中之重→避免、消除官僚作风，追求简练、明确、效率→关注细节，控制过程以保证结果→展现在工作的各个方面都追求卓越团队合作：→制定和分享一个明确的愿景或目标→执行团队的决定，即使有不同看法→了解他人的工作并积极配合→信任、尊重和欣赏他人，进行公开坦诚的沟通→信守诺言，为自己的错误承担责任勇于创新：→居安思危→乐于接受新思想→挑战传统，不满足于现状→正确分析问题及根源，提出行动方案并取得效果→将变革视为机遇
管理团队
宋军现任中国国际旅行社总社有限公司总裁助理；国旅集团上海有限公司董事、总经理、法定代表人；南京中国国际旅行社有限公司、江苏海外旅游有限公司董事长、法定代表人
徐鲁杨现任南京中国国际旅行社有限公司、江苏海外旅游有限公司董事，总经理
孙兵现任南京中国国际旅行社有限公司、江苏海外旅游有限公司副总经理。
蔡火耇现任南京中国国际旅行社有限公司、江苏海外旅游有限公司财务总监。
所获荣誉
篇3：旅行社调查报告37p
世界卫生组织近年提出:“sport is medicine”的口号, 鼓励人们客观对待医药, 采用运动的方式维持、增进、恢复身体健康。世界卫生组织曾在1992年就提出:“世界上最好的运动就是徒步”。[1]甚至在中国也这样一段格言:“最好的心情是宁静, 最好的运动是步行”。医学也曾研究证明, 坚持每天一万步的连续行走, 对人有增强骨质, 消除压力, 改善睡眠, 控制体重等明显的功效, 对现代都市病也有着一定的抑制和治疗作用。可以说, 徒步运动是一项越来越受关注的运动方式。[2]
我国大学生在当今社会背景下学习生活, 面临着前所未有的压力, 压力的正确释放对他们身心健康有着不可估量的作用。大学生释放压力的方式也多种多样, 运动也是其常用的一种缓解压力的方式。较其他运动方式而言徒步应该是一种最简单、最安全、最为时尚的健身运动。
2 研究对象与方法
2.1 研究对象
本研究的研究对象是镇江市普通高校的在校大学生。首先, 采用分层抽样的方式选取镇江市4所普通高校, 然后, 在每所学校随机选取男生50名、女生50名, 共400大学生为研究对象。
2.2 主要研究方法
2.2.1 问卷调查法
对镇江市普通大学生参与徒步运动的基本情况进行问卷调查。本研究共发放问卷400份, 收回问卷396份, 有效问卷378份, 回收率94.5%。
2.2.2 访谈法
本研究采用随机拦截式访谈法对80名学生进行了半结构式访谈, 每所学校选取20名学生, 其中男生10名, 女生10名, 进一步了解在问卷调查中很难显现的问题,
2.2.3 数理统计分析法
运用spss18.0进行数据整理, 并对对回收的有效问卷和访谈的情况进行系统地分析和研究。
3. 研究结果与分析
3.1 镇江市普通大学生对徒步旅行的认识
3.1.1 镇江市普通大学生缓解压力的方法
普通大学生缓解压力的方式有很多种, 如运动、上网、旅游、看书、听音乐等, 表1显示, 选择听音乐放松的占85.4%, 是比例最高的放松方式。其次就是运动放松, 占81.4%。当然, 随着电脑和网络在大学生中的普及, 选择上网方式进行放松比例也很高, 占75.9%。其他依次是和朋友谈心占72.7%、看书占60%、睡觉占31.4%、旅游占16.7%、沐浴占15.8%。其中男女放松方式的选择中, 选择运动的男生明显比例高于女生, 选择看书的女生明显比例高于男生, 选择和谈心的女生比例明显高于男生, 其他的差别不明显。
3.1.2 镇江市普通大学生对徒步旅行相关知识了解的主要来源
表2结果显示, 有40%的同学对徒步旅行不了解, 其中男生中比例为30.1%, 低于女生的44.9%。了解很多的同学占2%, 其中男生中比例为4.2%, 女生是0。有所了解但不多的同学比例最高, 为64%, 其中男生中比例为66%, 女生中的比例为55.1%。
从表3结果显示, 镇江市普通大学生对徒步旅行的相关知识的获得有88.1%来源于网络, 且男生比例明显高于女生。其次是70%来源于杂志, 49.2%来源于电视, 47.4%来源于报纸, 32.3%来源于书本。
3.2. 镇江市普通大学生在校期间参加徒步运动的情况
在对普通大学生参加徒步旅行情况的调查中发现, 23.8%的同学有参加过一次以上的徒步旅行, 参加一次的同学占13.8%, 没有参加过的同学比例最高, 为59.8%, 超过半数。通过访谈得知他们主要是由于对徒步旅行的知识了解不够和缺乏组织而没有体验或者参加徒步旅行。从表2知, 有40%的同学不了解徒步旅行, 即使了解却不是很多的同学为64%, 甚至是有同学都没有听说过徒步旅行。
3.2.1 镇江市普通大学生是否愿意参加徒步旅行的情况
表5结果显示, 有65.6%的同学愿意参加徒步旅行, 其中男生比例为65.4%, 女生比例为65.8%。有5.6%的同学不愿参加徒步旅行, 其中男生比例为5.2%, 女生比例为5.9%。有31.5%的同学看情况而定是否参加, 其中男生比例为29.3%, 女生比例为33.5%。
3.2.2 镇江市普通大学生参加徒步旅行的态度及动机
调查显示, 57.1%的同学参加徒步旅行处于健身的动机, 其中男生中的比例为55%, 女生中的比例为59.4%。有32.3%的同学为缓解压力, 其中男生中的比例为33%, 女生中的比例为32%。有31%的同学是为省钱而选择徒步旅行, 男生中的比例为29.8%, 女生中的比例为32.1%, 其次的动机依此是培养品质18%、交友为12.7%、节约环保是9.5%, 安全方便是7.4%。一方面反映大学生对徒步旅行的重要意义和作用的认识是一致的, 另一方面显示大学生参加徒步旅行的目的与学校体育锻炼本质功能的目的是趋于一致的。
3.2.3 影响镇江市普通大学生参加徒步旅行的因素
通过访谈发现, 影响普通大学生进行徒步旅行的因素来自不同的方面和层次, 有学生自身的主体因素, 也有外部条件的制约。主体因素主要有以下几个方面:生活习惯与健康水平35.7%, 运动技能掌握水平及体育能力占到32.2%, 个人的兴趣爱好31.6%, 安全方面23.2%, 客观因素有:没有经济支持 (45%) 、学校的项目开展气氛 (37.8%) 、时间因素 (19.4%) 、社会的因素 (12.3%) 、天气影响 (13%) 、没有好的装备 (26%) 、人少孤单 (15%) 。学校的项目开展气氛、没有经济支持、没有好的装备、学习时间忙、是影响大学生参加徒步旅行的主要因素。其中缺乏技术指导也是普通大学生一致反应的问题。
从调查中也发现, 普通大学生参加体育锻炼时, 选择受到生活环境的制约, 学校体育场馆是主要的锻炼空间, 大学生对校外体育活动空间的利用率低[3]。走出校园参加体育活动的人数很少, 学生也希望学校能够多开展一些校外活动, 让他们有更多的机会了解社会, 深入社会。徒步旅行是一项户外运动, 它能够给我们大学生提供走出校园、深入社会的机会, 用自己的双脚去亲吻大地, 用自己的全部身心去亲和大自然, 一步一步走出来, 一步一步地去探索, 去登攀[4]。
4 结论
4.1
调查发现, 有81.4%的大学生选择运动来缓解压力, 且有57.1%的同学选择徒步旅行的目的是健身, 所以徒步旅行作为一项新兴的体育运动项目, 其功效已被同学逐渐认识, 该项目也已受到了广大学生的欢迎。
4.2
就目前而言, 学生对徒步旅行的知识了解还不够深入, 且对知识的来源多来自于网络, 而缺乏学校和生活中的现实指导。
4.3
调查结果中显示, 曾经有徒步旅行经历的同学也不在少数, 但没有坚持。有65.6%的同学愿意参加徒步旅行, 且在访谈时, 当问及徒步旅行是否需要推广时, 有65.3%大学生认为徒步旅行需要推广。可见, 在高校开展徒步旅行这项运动是切实可行的且具有很大的现实意义。
4.4
影响镇江市普通大学生参加徒步旅行的因素是多方面的, 有自身因素, 也有客观因素。自身因素最大的障碍是经济支持, 再就是个人兴趣爱好、生活习惯等;社会因素有学校的学习压力大, 没有充足的课余时间利用, 再一个就是认为徒步旅行受到外在因素的影响较大, 主要就是学校的氛围。
5 建议
5.1 鉴于调查结果, 徒步旅行需要推广, 校领导要给予重视, 为了高校学生的健康, 要把它作为一项策略来抓, 制定一套确实可行的计划加以实施。
5.2 普通大学生对徒步旅行相关知识的了解很少, 针对这一现象学校可以通过网络、学报, 向学生宣传这方面的知识, 比如, 在校园网上定期发布一些关于社会上组织的一些徒步旅行的活动、在学报上刊登学生写的关于这方面的文章或者搜集一些这方面的文章, 让越来越多的大学生了解徒步旅行, 进而参与其中。
5.3 缺乏徒步旅行的技术指导也是学生普遍反应的问题, 鉴于这种情况, 学校应该采取相应的措施引导学生参加到徒步旅行这项运动中来, 比如, 在旅行前应从事几个月的定期步行和重量的训练, 然后再根据学生的个体情况不同而制定相应的运动处方[5]最终达到增强大学生的身体素质, 提高健身效果。
5.4 徒步旅行有很多潜在的危险因素, 部分大学生不愿参加徒步旅行也是出于人身安全的考虑。为保证学生的安全, 高校可以开展一些短途的徒步活动、避免到荒郊野外去, 先通过这些逐渐加强大学生在遇到困难和障碍时的自我保护意识, 在此基础上逐步加长徒步旅行的行程和挑战性。
5.5 学校体育部门组织或者鼓励学生成立徒步旅行俱乐部, 让大学生参与其中, 这样的话, 不仅可以培养大学生的意志品质, 而且在旅行中, 在欣赏风景的同时, 同学之间通过交谈, 可以加深对彼此的了解, 既可以叫朋友谈心, 又可以拓宽视野。
5.6 加强高校与社会徒步组织的联系, 社会徒步旅行组织的内容比学校丰富多彩, 组织形式和方法也比学校灵活, 学生和社会人有更多的接触后, 不但在徒步旅行中让身心很愉悦, 更多的又能锻炼自身的社交能力。
参考文献
[1]轻体育运动概念 (走路是最好的运动) [M].食品与健康 (江西食品工) .
[2]林清.大学生参加课外体育锻炼的现状调查及其研究[J].北京体育大学学报, 2007, 30:371-372.
[3]刘景黎.高校大学生体育锻炼现状调查与研究[J].辽宁教育研究, 2007 (7) :47-49.
[4]李亚男.浅论旅行的特性[J].湖北师范学院学报 (哲学社会科学版) , 2008, 28 (4) :82-84.
篇4：2011年中国商务旅行调查
益普索(Ipsos)携手搜狐旅游频道发布的《2011中国商务旅行调查研究报告》，从航空公司、酒店、在线旅游服务商、私人出境游目的地的选择及满意度等方面，对商务人群出行的消费观以及行为特征进行了分析。
商务差旅及私人游市场呈现三特点
境外商旅市场不断扩大
商务旅行因其能够带来庞大的消费市场，日益成为旅游业未来重要的发展方向。相关研究显示，商务旅行支出每新增一个单位，行业销售额就会增长十个单位。本次调查发现：过去半年内，有三成多商务人士有过境外出差的经历，其中，香港、欧洲和美国是主要目的地。一个有意思的发现是，上海的商务人士境外出差的比例最高，达到近四成。可以预见，随着中国经济的发展和与境外经济体交往的不断频繁和深入，境外商旅市场将会不断扩大。
私人游市场前景看好
相较而言，商务人士拥有较多可支配收入，他们在旅游上的支出也更多。本次调查发现，商务人士平均每年旅游3次，过去半年内，有七成商务人士有境内旅游经历，三成有境外旅游经历。其中广州、深圳的商务人士私人出境游比例略高于其他城市。目前中国游客因为强大的购买力已经成为许多国家的兴奋剂，我们的调查发现，商务人士的私人出境游时单次平均预算超过26，000元。不过，广州、深圳的商务人士私人出境游的单次预算比北京、上海明显偏低，可能原因一是广州、深圳的商务人士港澳游比较多，二是广州、深圳离东南亚国家比较近，从而导致了其预算偏低。
高铁成为第二大交通工具
虽然近期高铁事件在一定程度上影响了旅行者的信心，但从调查结果来看，高铁发展迅速，远远超过火车，成为第二大交通工具。排在第一位的仍然是飞机。与2010年的数据比较发现，商旅方面，2011年，乘坐高铁的商务人士上升了19个百分点，乘坐火车的商务人士下降了25个百分点，自驾车的比例上升了9个百分点。因此，从发展势头来看，未来围绕高铁打造旅游产业产品和服务仍然具有很大的想象空间，并且高铁极有可能会成为航空公司中短途航线的有力竞争者。
高铁迅速兴起，成为仅次于飞机的商旅交通工具。在境外出差时，高铁的乘车率也比较高，可能是因为香港有很多城际快车，另外，欧洲的跨国交通很依赖高铁。
在线旅游市场，携程绝对优势领先
2011年，除了高铁成为新闻热词，在线旅游市场也是热闹非凡——淘宝旅行上线、百度投资去哪儿、腾讯入股艺龙……由此可以预见，中国在线旅游市场的竞争将更加激烈，同时促使目前众多在线旅游企业并不趋于统一的发展模式，各自探索出具有自身特点和优势的发展方向。
商务人士最常使用的在线旅游产品是查询信息、订票和订酒店。此次调查显示，携程是商务人士使用最多以及最常使用的在线旅游服务商，以绝对优势领先其他服务商。其次是去哪儿网。商务人士对携程网最满意的服务是“查询信息”。在地域区分上，上海商务人士相对更偏好途牛旅游网，广州深圳商务人士更青睐于芒果网。
四五星商务酒店仍为绝对主力
商务人士在商务旅行和境内私人游时都以选择四五星的商务酒店为主，香格里拉、希尔顿、万豪、威斯汀、喜来登位列商务人士最有好感的商务酒店前五名。
不过，2011年一个显著变化是，商务人士境内旅游时，选择3－5星级酒店的比例下降，而选择经济型酒店的比例明显上升。锦江之星、如家、汉庭、快捷假日和宜必思位列商务人士最有好感的经济型酒店的前五名。在地域区分上，广州和深圳的商务人士出游时更青睐经济型酒店，而上海的商务人士更喜欢4－5星级酒店。但他们在出差时，对高档星级酒店(4 5星)的选择略微增多，而对中档星级酒店(3星)的选择略微下降(与2010年数据对比)。
境外差旅境外航空更受宠
作为“空中飞人”的商旅人士，他们选择的主要境内航空公司为国航、东航、南航，位于第二集团的是上航、海航和深航。此外，我们可以看到，商务人士对航空公司的选择很大程度上受航空公司总部所在地影响，北京商务人士最常乘坐的是国航，上海商务人士最常乘坐东航，广州、深圳商务人士最常乘坐南航。在最常乘坐率方面，国航虽然仍占据第一的位置，但其最常乘坐率与2010年相比略微下降；东航、深航的最常乘坐率则比2010年有所上升，上航则有所下降。另外，吉祥航空发展迅速，从2010年0.3％的境内航空公司使用率，增长到今年的9％。可见，中高端商务市场的消费市场需求是不断扩大的。
值得国内航空公司注意的是，商务人士境外出差或出境游时，更愿意选择境外的航空公司，其中国泰、港龙是他们的首选。美联航发展迅速，成为第三位被选择的境外航空公司。同样，境外出差或出境游时，商务人士选择的航空公司依然有地域差异——出差时，北京的商务人士最常乘坐国航、阿联酋航空和美联航，上海的商务人士偏好东航和德国汉莎，广州和深圳的商务人士偏好国泰航空、南航和港龙航空；出游时，北京的商务人士较多选择美联航，上海、广州、深圳的商务人士较多选择国泰航空。
近年来，各航空公司纷纷加大了官网直销投入比例。境内航空公司官网使用率明显高于境外航空公司，但在官网满意度层面，却不敌境外航空公司。具体而言，超过七成的商务人士使用过境内航空公司的网站，其中国航、南航、东航官网使用率最高，机票预订是使用率最高的服务，其次是会员服务和信息服务。另有不到1／3的商务人士使用过境外航空公司网站，主要是港龙、国泰航空，优惠推广、策划旅程是商务人士最常用的服务。在官网满意度层面，国内航空公司中，海航、南航、国航的官网满意度位列前三名。值得注意的是，境内航空公司的各项网络服务满意度多数集中在70％至80％之间，仍有提升的空间。
商务人士最渴望出游之地
此次调查发现，香港、美国、欧洲是商务人士私人游主要去的地区／国家，其中欧洲、美国和澳大利亚是其最渴望去的三个地区，之后是马尔代夫。在选择出境游目的地时，他们主要考虑的因素依次为自然景观、文化和安全。
通常，在出行之前他们主要会从网站上了解目的地的情况，其次是通过家人、朋友、同事、同学以及境内旅行社了解。北京的商务人士更倾向于向身边人了解目的地情况，而广州和深圳的商务人士更倾向于从境内旅行社处了解。
同时，有三成的商务人士会选择去当地旅游局了解情况，其中，在使用率层面，香港、澳大利亚和新加坡的旅游局占据了前三位。商务人士在通过旅游局查询信息时主要关注当地的自然景观、旅游线路安排以及交通，他们对旅游局的期望以“希望更多来中国宣传”和“做促销”为主。
关于调查样本说明：调查采用在线方式，调查对象为20－50岁的商务人士，他们的平均年龄为34岁，个人平均月收入达到15，983元，家庭平均月收入达到22，752元，外资和国内私企员工占多数，中高职位人员占到半数。
篇5：旅行社调查报告
调查目的：
作为旅游管理专业的学生，我们需要时刻了解旅游行业的发展动向；了解当今旅游人才市场的需求状况及旅行社运营情况，以提高专业技能和实践能力，增强自身的就业竞争力；了解一些旅行社的特色线路以备自己学习使用。调查对象：
嘉华国旅康辉旅行社
调查方式：我们小组采取小组人员访谈调查方式；小组成员分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询，并且做好访谈记录和拍摄。调查时间：2012年10月16号
调查内容：
主要调查了嘉华国旅和康辉旅行社门店内的场景布置；旅行社的部门设置；旅行社内部各部门之间的关系；旅行社对毕业生的素质要求。
调查结果
（一）旅行社门店内的场景布置
从我们调查的两家旅行社来看，一般旅行社门店布置比较简约朴素。首先是有几名前台接待人员各自坐在自己的座位上，桌子上放着本旅行社最经典的旅游线路产品和旅行社介绍。一般前台的里面还会坐着一名部门经理负责各位前台的工作。
（二）旅行社部门设置及各自职责
1、总经理
总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、行政部
为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立行政部。
3、计调部
为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。
4、业务部
为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司的营销计划，树立企业形象，设立业务部。
5、前台及导游部
设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。前台及导游部设部门经理一
职，管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。协助计调人员对导游进行调度。
6、分社及营业部
为占领并更好的开发市场，加强公司在整个行业中的地位和形象，根据国家相关法规政策，在某一地区设立分社或营业部，负责本区域的市场开发，分社及营运部设立经理或主管职位负责本部门的日常工作，负责人员必须在旅游行业有一定作为和影响力，或有特殊能力和社会地位，由总经理任命，并报经董事会批准。根据实际工作需要，分社或营运部负责人可自行招聘或由公司总部帮其招聘工作人员，报公司总部留档。
7、财务及后勤部
为加强对公司财产的管理，控制公司的营业成本，提高公司利润，根据国家对企业管理的相关法律政策，设立财务及后勤部。财务及后勤部设立部门经理或主管一职负责公司的财务和后勤部门的工作，负责人必须具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书，或有一定的财务管理经验和超强的财务管理能力。由总经理或董事会直接任命，对公司财务管理负责。
（三）、旅行社内部之间的协作关系 各旅行社之间的有些部门名称相同，但管理内容不同。外联部简单来说是寻找客户的部门，一个旅游团能否成行，外联部是第一道关。外联的职责是通过向客户介绍本旅行社的产品，最大限度的留下客户，最终目的是让客户同意在本旅行社报团。计调部的职责是为报团的客户提供准确的旅游行程，包括价格，行程，住宿，导游等财务部顾名思义，旅行社作为企业，当然是以盈利为主要目的的，所以每个团队的成本支出，利润都需要到财务部报账。
人力资源部的功能在旅行社一般分为内外两种，对内是针对旅行社正式员工的，一般包括，外联，计调，办公室员工等等。对外则是对导游的管理，导游流动性大，一般不会在同一家旅行社做专职，所以旅行社的人力资源部在对导游的管理上是重中之重。票务中心是旅行社的订票部门，包括火车票，飞机票的预定，一般都是往返，有时也可能只是去程的，回程由当地旅行社负责，一个旅行社的票务中心能否有能力拿到票，反应的是一家旅行社的能力。旅行社实力越强，拿到票的可能就越大。
（四）旅行社对毕业生的素质要求
对于旅行社来说，从事的部门不同，其要求也就不同。我们在嘉华国旅遇见了一位09级刚毕业的大学生，其大学所学专业是市场营销，现在嘉华做前台接待。据他所说旅行社前台接待对学生的要求并不高，只要学历达到，专业不要有太大的偏差就好，对导游证也没有要求。但之后我们了解到，导游证是进入旅行社的敲门砖，要想在旅行社得到长远的发展首先就要有导游证。一般刚进入旅行社的学生待遇特别低，这个时期是他们学习的时期，因为这个时间他们需要将在学校里学到的理论知识在真正的实践中慢慢消化，等消化完了，他们就会成为一名真正的旅行社人，待遇自然随之提升。一般旅行社的管理人员是从导游或计调等部门层层提拔出来的，这就要求学生在日常工作中不断的加强学习，培养自己过硬的专业素质，以求得更加长远的的发展。
调查感悟：
篇6：服务业旅行社调查报告
一、旅行社行业的特点
1、规模小，固定资产少。由于旅行社的行业特殊性，不需要投入很多固定资金就可以运营起来，旅行社就单体来说，很少有大规模的。1间房、1台电脑、1张桌子、1部电话、几把椅子，就可能是一个旅行社的全部家当，固定资产较少。
2、人员少、流动性比较强。旅行社的工作人员除了经理就是导游，导游服务具有自由职业的特点，在一定条件下可以相对游离，旅行社组团少不了导游，导游带领游客到景点游览，在办公室的时间很少。今天是这个导游接的通知、领取报表，明天就带队出去了，报表放在哪里没有人知道。曾经有一家旅行社，半年报时先后换了三个人，领了三次报表。
3、行业淡旺季节明显。很多景区是以自然风景为主的旅游景点，以山水游为主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有团队旅游，只是一些零星的散客，旅行社为了降低成本，实行轮流值班，工资待遇低，人员更难找。
二、调查中遇到的主要问题
(一)旅行社办公地点不固定，不明显，查找困难。旅行社固定资产少，办公地点变更比较容易，而服务业报表是半年报，调查频率低，半年报调查时还在，年报时就搬到了其他地方，找不到该单位了，调查报告《服务业旅行社调查报告》。再者由于旅行社业务的特殊性，办公地点多是租用写字楼，标志不明显，寻找单位困难。
(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私营企业，可能存在一些不规范经营行为(比如偷漏税)，在与政府部门的人员接触时，容易产生抵触或戒备心理。为了避免多交税、费，在填报时他们对营业收入、上缴税、费等经济指标，一般总会故意漏报、瞒报。
(三)统计基础比较薄弱。旅行社多数规模偏小，基本上都没有专职统计人员，统计工作多是“今天我干，明天你干，抓住谁是谁”的局面，很难保存完整的业务基础资料。
(四)财务不健全。旅行社为了节约成本，尽量减少行政人员，不少旅行社不仅没有统计，甚至连专职会计都没有，会计多是兼职，不在旅行社上班，定期去单位处理帐务，有的帐目就是老板给其报个数据简单记录，个别的旅行社连会计都没有，什么数据都是老板自己说了算。
三、调查中采取的措施与方法研究
针对旅行社的特点和存在的问题，在实际调查中认真研究调查方法和技巧，同时辅之以科学评估，提高调查数据质量，如实反映旅行社的发展水平。
(一)加强培训，提高旅行社人员业务素质。当前面临的困难，主要是旅行社人员不稳定，责任心不强，对调查工作有敷衍了事的现象。这就要求认真做好培训工作，要讲清服务业调查的目的和意义，使旅行社统计人员提高对调查工作重要性的认识;要详细讲解报表制度和要求，组织开展讨论，使参会人员切实掌握填报方法。培训要切实有效，对没有按时参加培训的旅行社，要求补会，不断提高企业人员的重视程度和统计业务素质，为搞好服务业调查工作提供保证。
(二)入户调查，确保数据现场采集质量。针对旅行社没有专职统计人员，会计人员相对稳定，报表上经济指标多是财务指标的情况，统一要求服务业报表由会计人员填写。入户调查前，事先联系旅行社的会计，约定好具体时间，与会计人员一起查阅企业相关资料填写服务业调查表，提高了源头数据的准确性。
篇7：旅行社服务网点调查报告
2008110290
李慧
旅行社门市部代表了旅行社的形象，是旅行社对外业务的窗口。随着我国旅行社业的发展，旅行社分工体系已经初步形成，而旅行社门市部作为分工体系中最终面向顾客的零售商，在我国旅行社分工体系的建立中发挥了很大的作用。
一、旅行社服务网点定义及设立条件
根据《旅行社条例实施细则》，服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。同时在《旅行社条例实施细则》也对旅行社服务网点的设立和经营范围提出了一系列的要求。
（一）服务网点的地理位置条件
设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内。设立社不得在其他区域内设立服务网点。并且规定服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所。
（二）服务网点的名称及经营范围
《旅行社条例实施细则》中规定服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等，不得含有使消费者误解为是旅行社或者分社的内容，也不得作易使消费者误解的简称。服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务。
（三）服务网点的设立程序
设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在3个工作日内，持设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本；服务网点的《营业执照》；服务网点经理的履历表和身份证明。向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案。服务网点备案后，受理备案的旅游行政管理部门应当向旅行社颁发《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》。
（四）其他注意事项
设立社应当与分社、服务网点的员工，订立劳动合同。设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。
亏自负。这种门市部主要做总社的旅游线路，同时也做总社没有的线路，如果接到单团，有独立成团的权力，可以走总社计调中心的线路，也可自行走其他线路。如果接到散客，规模不够成团，也会和其他旅行社拼团。这类门市部的规模一般较大，员工较多。代表旅行社为港中旅。采取这种门市经营模式的优势在于这种加盟的形式很容易扩大旅行社的网点布局，缺点在于总社对门市控制力不足，管理比较混乱，对整个旅行社的品牌和品质提升不利。
第二种模式属于专属门市部，这类门市部只做总社的旅游线路，主要负责为总社招徕顾客，所有的团都需走总社计调中心，不和其他旅行社拼团，总社对这类门市部的控制力比较强。这类门市部规模较小，员工一般在10人以下。代表旅行社为凯撒国旅。采取这种门市经营模式的优势在于总社对门市的控制力度大，保证整个门市的利润回归总社。缺点在于扩张速度较慢，网点布局较少。
第三种模式属于连锁店模式，以中青旅为代表，属于整个中青旅对旅行社业务战略布局的销售网点，只做中青旅的旅游线路，不和其他旅行社拼团。总社对连锁店的控制力很强，每个连锁店总社会根据连锁店的具体情况定每个连锁店的销售业绩，如连锁店中老员工的个数或位置等。连锁店一般规模较小，由一个店长和3-4个员工组成。连锁店的经营业绩主要依赖于店长和老员工。另外每个连锁店的网络相连，销售情况随时会随时更新，使整个连锁网络更协调有效。采取这种连锁店的优势在于能够提升整个旅行社的品牌和品质，而且一旦成熟可以迅速推广，在全国形成庞大的销售网络。缺点在于连锁店的业绩过分依赖明星员工，导致在未来全国扩张时，如果人才不到位，整个经营业绩会受损。
三、门市部经营的影响因素
门市部作为直接面对旅游者的旅游零售机构，它的经营更容易受到宏观和微观等因素的影响，集中起来，能够影响旅行社门市部经营的因素主要有以下方面。
（一）宏观因素
对旅行社门市部经营产生影响的宏观因素主要包括经济、政策和突发事件的影响。经济的衰退和恶性突发事件对门市部的经营业绩的影响是很明显的。根据调研情况，就本次经济危机，门市部接待的入境旅游者人数均有大幅度下降。甲型H1N1流感对门市部销售的影响主要集中在上半年，十一黄金周几乎所有的旅游线路都爆满，各旅行社比较热销的线路基本都是出境游，欧洲游、东南亚游等。
调研小组：李慧 赵平
调研对象：港中旅东大桥门市、中青旅东大桥门市、凯撒国旅朝阳门门市、中国妇女旅行社建国门门市、康辉四惠门市、国旅四惠门市
调研流程：
1、通过各大旅行社网站查找各旅行社在北京市网点布局
2、确定调研对象
3、咨询业内人士旅行社门市的经营情况
4、确定调研内容
5、展开调研
篇8：旅行社调查报告37p
世界经济论坛自从建立起近30年来一直致力于国际竞争力的研究, 目的在于更好地了解经济增长和繁荣的驱动力。其每年发布《全球竞争力报告》与IMD (International Institute for Management Development) ——洛桑管理发展学院的《世界国际竞争力年鉴》是当今世界最重要的两大国际竞争力评价体系。
二、世界经济论坛《2007旅行及旅游业竞争力报告》的发布背景
近年来旅行及旅游业的发展非常迅速, 已经成为当今世界最大的经济活动之一, 在许多国家旅游业已经成为主导产业, 而且在创造就业机会方面也是世界范围内增长最快的经济部门。在2006年, 旅游业创造了10.3%的世界国内总值, 提供2.34亿个就业岗位, 占世界范围内总就业人数的8.2%。旅行及旅游业对于改善居民生活质量和提高国家整体经济实力也发挥着间接作用, 如政府为改善旅游环境而进行的基础设施建设, 如修建和改善公路、电力、电话和公共交通网络设施等。此外旅行及旅游业还可以为提高文化意识和加强环境的可持续发展发挥积极作用。由于认识到旅行及旅游业的重要发展潜力, 世界经济论坛集中了一些来自其合作企业以及旅行及旅游业的专家对世界范围内旅行及旅游业的竞争力进行了深入研究。在2007年3月1日, 公布了《2007旅行及旅游业竞争力报告》, 报告对全球124个国家和地区的旅游业综合竞争力进行了排名, 排名前10位的国家分别是瑞士、奥地利、德国、冰岛、美国、中国香港、加拿大、新加坡、卢森堡和英国, 中国排在第71位。
三、世界经济论坛《2007旅行及旅游业竞争力报告》评价指标体系
世界经济论坛的旅行与旅游业竞争力评价指标体系是世界经济论坛与Booz Allen Hamilton战略技术咨询公司、国际航空运输协会 (IATA-International Air Transport Association) 、世界旅游组织 (UNWTO—World Tourism Organization) 以及世界旅行及旅游理事会 (WTTC—World Travel and Tourism Council) 的共同努力而设计出来的, 同时参考了许多大公司的反馈信息。该指标体系由旅行及旅游业综合竞争力指数、3项二级指标和13项三级指标构成。该评价指标体系中每项二级指标体系的构成情况如下:
1.旅游监管体制指标体系。该指标体系包括5项指标, 即旅游政策及规定、环境管理、安全与保障、健康与卫生以及政府对旅游业的重视程度。
2.旅游商务环境和基础设施指标体系。该指标体系包括5项指标即空中交通设施、地面交通设施、旅游基础设施、信息技术设施以及价格竞争力。
3.旅游人力、文化和自然资源指标体系。该指标体系包括3项指标即旅游人力资本、国民旅游观念以及自然和文化资源。
四、世界经济论坛《2007旅行及旅游业竞争力报告》评价指标体系分析
世界经济论坛《2007旅行及旅游业竞争力报告》是首份关于旅行及旅游业竞争力报告, 该份报告所依据的评价指标体系对于研究旅行及旅游业竞争力的影响因素, 促进旅游业的快速发展具有及其重要的意义。世界经济论坛《2007旅行及旅游业竞争力报告》评价指标体系具有以下特点:
1.评价指标体系覆盖范围较广。世界经济论坛《2007旅行及旅游业竞争力报告》评价指标体系包括旅游监管体制, 旅游商务环境和基础设施以及旅游人力资本、文化和自然资源三大方面, 每一方面又进一步细分为若干评价指标, 评价指标既包括影响旅游业竞争力的国家政策因素、外部环境因素和基础设施因素, 又包括了旅游业自身影响因素如旅游人力资本、文化资源、自然资源等。评价指标体系覆盖范围较广, 涉及了影响旅游业竞争力的各方面影响因素, 能够全面反映旅游业竞争力的状况。
2.评价指标体系设计科学合理。世界经济论坛《2007旅行及旅游业竞争力报告》评价指标体系所依据的指标数据来自于旅游及相关行业权威机构, 指标获取渠道广泛权威。同时, 该指标体系克服了以往竞争力评价指标过分依赖“资料数据” (硬指标) , 而“调查数据” (软指标) 较少的不足, 通过市场监测和对世界各国旅行及旅游相关行业的专家、学者的大量调查问卷, 并经过科学处理, 从而获得大量“调查数据” (软指标) 。在世界经济论坛《2007旅行及旅游竞争力报告》评价指标体系中的58个影响因子中, 有28个属于“调查数据”即“软指标”, 比例将近50%。较大比例的“软指标”, 能够更加动态地反映出各国旅游业的竞争力现状及其变化情况, 更加接近客观实际, 从而使世界经济论坛对各国旅游业竞争力的评价和排名更加科学合理, 也就更具说服力。
3.侧重于对旅游目的地竞争力的评价。世界经济论坛《2007旅行及旅游业竞争力报告》评价指标体系中的各项指标主要反映参加评价的各个国家作为旅游目的地的竞争力强弱程度, 没有针对各国作为旅游客源地的评价指标。评价指标主要涉及各国的旅游政策环境、旅游商务环境、基础设施情况、旅游劳动力素质和旅游资源禀赋等一国旅游发展的外在和内在影响因素。世界经济论坛对各国旅游业竞争力的评价, 从另一个侧面反映了各个国家作为旅游目的地的吸引力。一个国家旅游吸引力的强弱, 取决于该国旅游业发展政策的宽松程度、旅游发展环境的优劣、基础设施的完善程度、旅游服务质量的高低、旅游及相关产品和服务价格的竞争力、旅游从业人员的素质以及旅游资源禀赋等诸多因素。
4.强调环境因素对旅游业竞争力的影响。世界经济论坛《2007旅行及旅游业竞争力报告》评价指标体系中的旅游监管体制和旅游商务环境及基础设施这两项指标与旅行及旅游业竞争力指数有着极高的正相关性, 这两项指标与旅行及旅游竞争力指数的正相关性分别为97%和96%。同时, 这两项指标之间的正相关性为90%, 这两项指标之间的高度相关性显示, 政府的政策与旅游商务环境的质量密切相关, 政府部门通过提供一个强有力的监管体制, 以促进建立起一个高效的旅游业发展环境, 鼓励私人投资, 并保证尊重当地的文化和社会福利, 其行为显然直接影响着该国旅游业的竞争力。除了具备良好的旅游监管体制外, 高效率的商务环境和交通基础设施也是旅游业发展的关键性因素, 直接影响到一国旅游业竞争力的强弱。
五、结论
世界经济论坛首次发布的《2007旅行及旅游业竞争力报告》反映了当今旅行及旅游业的国际竞争格局, 对各国政府、部门制订旅游产业政策和相关学者从事旅游研究提供了很好的研究基础, 具有重要的理论与现实意义:第一, 该指标体系涉及旅游监管体制、旅游商务环境和基础设施三大方面13项指标和58个影响因子, 为研究旅游业竞争力的影响因素提供可借鉴的依据。第二, 该报告对参评国家旅游业综合竞争力指数和各单位指标都进行了详细的排名, 并针对每个国家进行简要点评, 为国家之间进行旅游产业竞争力的横向比较和开展国际竞争与合作提供参考。第三, 每个国家可以根据各项指标的排名情况, 分析本国旅游业国际竞争状况和国际竞争的优势和劣势, 并进而寻求发展对策和制订相应的发展战略, 以提高本国旅游业的国际竞争实力。第四、通过对全球旅游业竞争力的评价, 会促进各国更加重视本国旅游业, 从而带动全球旅游业的快速发展, 对促进世界经济的发展和增加就业具有重要的现实意义。我国旅游业在全球竞争力的排名比较落后, 位于参评的124个国家中的第71位, 这一排名充分反映了我国旅游业的国际竞争现状, 即我国旅游业的综合国际竞争力较弱、国际竞争状况不容乐观, 我国旅游业界必须充分认识到自身存在的问题和不足, 并且采取有效措施, 促进旅游业的快速和可持续发展, 以提升其参与国际竞争的综合实力。
[注:基金项目:
黑龙江软科学攻关项目“我国高新技术产业竞争力研究”, 项目编号:2002211]
参考文献
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