商场收银组长工作总结

2024-04-21

商场收银组长工作总结（精选10篇）

篇1：商场收银组长工作总结

商场收银工作总结

光阴似剑，时光如梭，转眼2008年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年，商场收银工作总结。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于2006年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦，工作总结《商场收银工作总结》。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!

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篇2：商场收银组长工作总结

在这工作的期间，让我学会了不少的规律，也给我增添了不少的见识，同时让我了解到了社会的复杂性，当我做理货员的时候，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中去改。然而如今站在收银台，是经理对我的信任吧!既然接收了这分工作，就应该对这份工作更加的负责任

过去的一年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多。得到与失去这都是必然的，不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西。只有这样才会有所进步!零八离我们是越来越远拉，成为了历史，就不必多想以往的事情。一年之计在于春，现在已经进入了春天，春天估计是大家向往的季节。新春的到来，就让我们以新的心情，新的面貌，新的态度去工作好新的一天。

作为一名收银员来说，我觉的对工作应该是认真仔细，对于前台来说这些是远远不够的，我知道前台是超市的一大亮点，经理能够把它交给我，说明你相信我能够做好!

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

篇3：商场收银组长工作总结

目前, 各大商场超市都基本上通过收银机来为顾客进行消费服务。通常通过获取条形码的信息来获得商品的价格信息, 然后进行结算。这种形式的消费结算快捷、安全、可靠。

本系统是基于linux操作系统的, 由于linux是开源的, 而且提供的资源丰富, 在开发硬件驱动上更加容易, 调试也比较方便。Linu x体系结构比较灵活, 易于裁减, 能小到2M flash, 4M RAM, 商场收银机系统采用linux来作为嵌入式操作系统易于设计、设计效率高、软件设计成本低。

1 软件系统设计体系

商场收银机嵌入式linux系统的设计原理是根据模块化思想设计的, 其主要模块分为:lcd液晶显示模块、键盘模块、打印机模块、PC串口通信模块、条形码输入模块。整个软件系统设计如图1所示:

本设计采用三星公司的s3c2410作为CPU, 以linu x作为嵌入式操作系统来管理和分配系统资源, 通过条形码码输入器来获取商品信息, 通过打印机输出商品的账单, 售货员通过键盘输入命令来结算、打印商品账单。Lcd液晶模块主要用来显示消费者购物账单信息及消费总额。串口用来与主机进行必要的通信, 可以把一天的销售信息通过串口传输给主机, 主机对此进行管理和分析。

2 软件系统设计

本文重点在于介绍软件系统的实现。需要设计的软件主要有以下几个部分:

(1) bootloader程序。 (2) linux内核。 (3) 根文件系统。 (4) 驱动程序。 (5) 应用程序。

2.1 bootloader的程序的实现基本原理

对嵌入式系统来说, Bootloader实现的功能和PC机中bios实现的功能类似。然而在嵌入式系统中没有像bios那样的固件程序, 因此整个系统的加载启动任务就完全由bootloader来完成。

第一阶段:用flash烧写工具将编译好的可执行的bootloader的bin文件烧写到nand flash中。然后上电复位, 程序从pc=0开始执行, 也就是nand flash开始处执行。这时bootloader会初始化内存 (SDRAM) , 设置系统时钟, 关闭中断和看门狗以避免cpu复位。

第二阶段:Bootloader在运行的过程中会设置正常的cpu工作频率和初始化串口等各种硬件设备的初始化, 接着将内核映像加载到内核, 开始内核代码的运行, bo otloader结束。

2.2 linux系统下载到目标板

嵌入式系统由bootloader、linux kernel和rootfs (根文件系统) 组成。先通过flash烧写工具把vivi (bootloader) 烧写到nand flash中。接着bootloader运行过程中把自己拷贝到内存去运行。

n a n d f l a s h分区:分成三个块。v i v i>b o n p ar t 0 1 9 2 k 1 M。分区后存储器分配如下:0~192k:vivi (bootloader) 。192k~1MB:zlamage (linux kernel) , 1MB~Endpart:rootfs (根文件系统) 。接着就可以下载新的bootloader、linux内核、根文件系统。这个操作过程中系统不能断电或者复位系统, 否则运行在内存中的bootloader就不能正常运行, 也就不能对nandflash进行分区和下载linux系统。

2.3 嵌入式系统驱动程序设计

设备驱动程序是操作系统内核与硬件之间的接口。设备应用程序屏蔽了硬件操作的细节。这样对应用程序来说, 硬件设备就相当于一个设备文件, 应用程序可以把设备当作普通文件来使用。

在Linux中, 对每一个设备的描述是通过主设备号和从设备号, 其中主设备号描述控制这个设备的驱动程序, 也就是说驱动程序和主设备号是一一对应的, 从设备号是用来区分同一个驱动程序控制的不同设备。Linux设备管理是和文件系统管理紧密相关的, 各种设备都以文件的形式存放在/dev目录下。

2.3.1 字符设备注册和注销函数:

字符设备注册函数:int register_chrde v (unsigned int major, const char*name, struct file_operations*fops) register_chrdev函数中的参数major为主设备号, name为设备名, fops为基本函数的入口点的结构体。

字符设备注销函数:int unregister_ch rdev (unsigned int major, const char*na me) unregister_chrdev函数中的参数major:主设备号, name:设备名。这两个函数分别在字符设备注册时和注销时被调用。

devfs设备文件系统是Linux 2.4一个新的功能, 主要为了能有效的管理/dev目录而开发的。一个新的文件系统要加入系统必须进行注册, 那么新的驱动程序要加入系统, 也必须进行注册。字符设备的注册和注销调用register_chrdev () 和unregister_ch rd ev () 函数。注册了设备驱动程序以后, 驱动程序应该调用devfs_register () 登记设备的入口点, 所谓设备的入口点就是设备所在的路径名;在注销设备驱动程序之前, 应该调用devfs_unregister () 取消注册。

设备文件系统注册函数:devfs_handle_t dev fs_register (dev fs_h andle_t dir, con st c h a r*n a m e, u n s i g n e d i n t f l a g s, u ns i g n e d i n t m a j o r, u n s i g n e d i n t m i n o r, u mo de_t mo de, v oid*op s, vo id*info) ;

devfs_register函数中的dir:为我们要创建的文件所在的devfs的句柄, 即设备所在的路径。NULL意味着这是devfs的根, 即/dev, 即设备入口点是/d ev。flag s:设备文件系统的标志, 缺省值为DEVFS_FL_DEFA ULT。major:主设备号。mino r:次设备号。m o d e:缺省的文件模式 (包括属性和许可权) 。ops:指向file_operations结构的指针。in fo:任意一个指针, 这个指针将被写到file结构的private_data域。设备文件系统注销函数:devfs_unregister (devfs_handle) ;devfs_h andle:文件所在的devfs的句柄, 即设备所入口点。

当设备需要在加载到内核时首先需要调用模块初始化函数init_module (initializat ion_function) , 这个函数是注册设备的各个功能的。当设备从内核卸载时必须执行模块清理函数module_exit (cleanup_function) 这个函数用来注销设备接口, 把占用的资源还给系统。

2.3.2 s 3 c 2 4 1 0 l c d设备驱动程序的设计流程:

lcd是以字符设备方式来管理的, linu x把lcd设备驱动程序看成是字符设备, 把要显示的数据一个字节一个字节地发送给lcd驱动器。s3c2410lcd文件操作接口:

设备从内核卸载时的清理程序模块:

其中devfs_register_chrdev函数和regis ter_ch rd ev函数这两个设备注册函数是等同的可以互换, devfs_unregister_chrdev和u nregister_chrdev函数这两个设备注销函数也是等同的可以互换。这样就完成了s3c2410lcd驱动程序的设计。其他设备的驱动程序的编写和s3c2410lcd的驱动程序类似。

2.4 应用程序

这里所涉及的应用程序编写就是图形用户界面设计。由于嵌入式系统资源有限, 显示设备较小, 没有专门的图形界面处理硬件, 所以设计的图形界要面简单实用。具体可使用QT来开发界面, 可以参考相关书籍, 这里不做详细介绍。本系统的图形界面如图2:

3 结语

本文主要介绍了商场收银机嵌入式系统软件的设计, 阐述了嵌入式设计的整个流程。文章介绍了bootloader的实现原理, linu x内核程序如何编译和下载到目标机, 通过介绍s3c2410lcd驱动程序的实现着重阐述了linux嵌入式驱动程序的实现原理和流程。最后简单提及了基于QT设计开发的图形界面。

参考文献

[1]何永琪, 主编杨洪涛, 等.嵌入式linux系统实用程序开发.电子工业出版社, 227-230.

[2]程昌南, 方强.ARM Linux入门与实践.北京航空航天大学出版社, 312-314.

篇4：班组长如何做好员工安全教育工作

聊天如果班组长能时常抽空与组员坐下来，班内班外地谈谈，天南海北地聊聊，往往会产生一般开会、宣讲、谈话所没有的理想效果。因为这种方式能让对方(组员)感觉到你的诚意，感觉到你和他之间的对等、无间、随意，感觉到你“瞧得起他”、“够意思”，从而向你敞开心扉，掏出肺腑之语。

家访一个人的角色、情绪往往是由其所处的环境决定的。有些在工作场合了解不到的情况、谈不起来的话题、交流不起来的感情，一换到家庭这种非正式却天然具有某种亲和力的场合，说不定就没了障碍。尤其是在一些组员或其亲属遇到什么解不开的难题时，忽然发现你“雪中送炭”般地来到他(她)家里；或者在他(她)做了好事，受到表扬而家人不知晓之际，忽然发现你带着领导和同事们赞许、嘉奖来到他(她)家中，让他(她)在家人及邻居街坊中得到一种新的尊重、敬佩，甚至由此消除了他(她)与家人、邻居间的一些陈年误解、隔阂，试想，感动的他(她)还有什么不愿对你说，还有什么理由不跟你好好干呢?当然，除了上述特殊情况，上组员家之前，最好能按惯例先同主人打个招呼，征得同意后再去，这能让当事组员感觉到你对他(她)的尊重，并可避免他(她)与家人不必要的难堪。

讲理这是相对命令以及方法简单的布置、要求、批评甚至训斥而言的。这不是说，班组长在日常管理中绝对不要采取命令、布置、要求及批评等做法，这些做法在某种情况下仍是必需的。但历史已进入了21世纪，绝大多数职工的科学化水平和民主意识都较过去有明显提高和增强。为此，只要情况许可，班组长应尽量在下达命令、布置工作、提出要求及进行批评前或其过程中，把这样做的原因、道理及预期结果讲清、讲深、讲透，即让组员不仅知其然，而且知其所以然，或者像常言所说的，让组员“乐也知道乐的缘由，苦也苦个明白”。

感化这种方法同上一条有相似之处，但它使班组长在安排组员日常工作和做组员思想工作是时，应尽量少“以权压人”、“以威赫人”，而应尽可能依靠理性的力量和自己人格的魅力，发挥感化的作用。何况，组员中经常存在并发生变化的思想观念、意志情感问题不是仅靠硬性约束、压制就能解决的，而是更需要班组长按照“理解、尊重”的原则以诚待人、以理服人地加以解决。

疏导在日常工作中，组员们由于所处位置、对实际情况的占有程度以及思想方法等方面的原因，而对班组里某项工作某种做法，提出一些不那么正确甚至是已被实践证明错了的看法或意见。对此，班组长们大可不必进行“封堵”，而宜进行积极疏导，即先让组员把话讲实，尽可能汲取其中的合理成份。即使组员全讲错了，只要暂时还不影响大局，班组长也不必急于加以纠正，而宜让时间和事物发展的进程来证实一切，这样便于用事实教育组员，做到心悦诚服。倘若从一听不同意见就火冒三丈，拼命封堵，不仅得不到理想效果，还有可能漏掉员工意见中的合理成份，甚至造成班组长与组员间的关系紧张，影响全班组的工作，最后反会使你班组长下不来台。古人所说的“防民之口，甚于防川”，讲的就是这个道理。

篇5：商场收银的工作总结

也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾，工作总结《商场收银的工作总结》。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧

篇6：商场收银员工作总结

在工作中，我们要面对的是需要结款并结束购物的顾客，所以在工作中总是非常的拥挤，非常的急促。为了能在工作中做的更好，我在这一年的工作中也跟着身边的前辈学了不少的技术，现将自己这一年来的工作情况总结如下：

一、服务的要求

尽管作为一名收银员，在工作方面基本一直处于忙碌的状态，但我们xxx商场的服务标准规定让我们无法在工作中松懈自己。无论是工作多么的忙碌，我们都应该在工作中保持最低限度的服务要求。

首先，微笑是必不可少的。起初在这方面我做的不怎么样，因为长时间的保持笑容是很累的，但渐渐的，随着工作的锻炼，微笑变成了我的一种习惯，不仅在工作中起到不少作用，在平时的生活里也给我带来了不少便利。

其次，热情是服务的基础。在工作方面，我们要时常为顾客服务，尤其是对于老年人、以及对产品比较挑剔的顾客。尽管在服务的时候会麻烦一些，但我们也要耐下性子，以热情的态度去对待工作，将工作顺利的完成。

最后，是工作的效率。因为在服务上的要求，我们在工作中的效率就非常的重要了。在这份的工作的锻炼中，我几乎将这锻炼成了自身的一种习惯，不仅在清点上的效率提高了不少，在准确上也一直严格保持。

二、对工作能力的提升

除了在服务方面，我们作为收银最重要的还是能及时的完成收银的工作。无论服务多好，及时的完成工作才能让顾客满意。为此，在这一年的工作中我没少在私下努力。并且还跟着前辈学习了不少在工作中处理的技巧。面对不同得商品怎么去处理，还学会了不少打包的技巧等等。

这些在工作中一点点的技巧和优化组成了的我现在紧凑的工作循环，但反思这段时间的工作，其实还有许多可以优化的地方。

篇7：收银组长工作计划

时光飞逝，在收银这个岗位已经工作过三年时间，也算是一名老员工了，除了做好自己的本职工作，也要给新员工做个榜样，在日常工作中严格遵守工作准则。业务上要精益求精。收银工作看似简单，实际上有很多细枝末节需要注意，今年已经过去大半年，下面我就对上半年的工作做下总结：

一、严格遵守公司的规章制度，业务上绝不疏漏，收钱时，一定要注意票面大小金额一致，避免造成不必要的麻烦。

二、工作中必须注意力集中，不能在工作时间看手机，书报，以免分散精力，导致款项出现差错。

三、收银安全问题：在不收钱时，尽量避免开启钱箱，不查钱数金额，减少不安全隐患。

四、保守公司机密：不可以泄露商场每日销售金额。

五、对顾客要热情，有礼貌，使顾客提高对商场的品牌形象。

回顾上半年，展望下半年。虽然在收银这个岗位工作已经很长时间，但是我不会因为时间长短，而对工作产生懈怠情绪，我会在今后的工作中，不断提高自己的工作热情，努力进步。2012年工作计划

一、员工的招聘。1、2、3、鼓励员工内部介绍。通过人才市场的招聘。与总公司沟通，让其招聘时多招聘些收银人员。

二、加强内部管理及业务能力提升。

1、2、总结简化工作流程，减轻员工工作压力及工作流程程序。定期做针对性培训并做考核，使员工对培训内容很好的掌握，从而巩固专业技能。3、4、5、6、7、8、培养老员工带新人能力，能够及时有效的辅导。引导员工合理分配工作，提高工作效率，并养成勤思考、勤动脑的好习惯。督导员工责任、认真度，有担当、自我反省总结，减少工作失误率。培养员工执行力，自我学习能力，并学以致用。对各岗位的操作、工作制度、注意事项安全掌握。当发生突发事件能够及时掌控，正确判断在此过程中的原由。

三、成本控制。1、2、3、做好使用掌控，提醒监督员工节约意识。客源少的关掉相关设备。对胶带、皮筋、曲别针等控制使用及时回收再次使用。

四、加强团队之间的配合。

1、2、以团结协作作为工作指南，使部门之间更加和谐，员工工作更愉快。与其他部门及时做好沟通调节，保证工作顺利进行。

3、协调新老员工之间的关系，多沟通调节，使员工拧成一股绳。

五、整改期间。

1、整改期间培训员工专业技能，让其每个岗位都去实操，多锻炼其岗位专业知识。

2、整改期间收银台内的物品排放，一些券的统一排放。杨彩霞篇三：收银员工作计划 3-4月份工作计划

1、熟练掌握oms系统，发现问题及时汇总上报领导。

2、oms系统不仅要掌握收银部门，对营业员开单部门也要知晓，因为我们是“服务窗口”营业员不会开单的，我们也应该帮助营业员，确保收银工作正常进行。

3、负责商场的统一收银工作，收取现金时需当面点清，识别假钞，防止商场损失。

4、认真，热情地接待顾客的咨询，热情为顾客提供咨询服务。

5、熟悉商场各类企划营销方案、促销活动流程。

6、配合好财务办公室其他岗位人员的工作。

7、完成上级领导临时交办的其他工作。总结：

立足本职工作，确保收银错误率为零，确保客户零投诉，提高自己的工作技能并保持好的服务态度及心态；加强学习，培养自己的沟通和协作能力，加强与同事和领导沟通，对工作中出现的问题能够提出自己的解决办法，加强与顾客的沟通，以便更好的改进自己的工作。以上就是我对自己3-4月份工作的一些汇报总结，希望在以后的工作中我能够和信和团队一起共同发展，一起创造公司新的辉煌。

篇8：浅谈如何提高班组长培训工作

关键词：提高班组长培训工作

一、当前铁路班组长存在的共性问题

企业的班组就像企业的细胞一样最为重要，其健康关乎企业的健康，班组长作为一线的将领，他们时时在现场，时时在终端，时时盯着员工，时时控制着成本，质量，进度，安全，其重要性不言而喻。但是目前我们的班组长队伍还或多或少存在着一些共性问题：一是只懂技术，不懂管理；二是知识结构不完善，缺乏沟通协作技能；三是培训和教育员工上停留在传统的师带徒模式，缺乏激励督导技能；四是基本职业观，职业认识，职业规划欠缺；五是缺乏系统的管理知识，缺乏相适应的管理工具和方法。

二、当前班组长培训中存在的一些问题

1.各单位对班组长培训的重视程度不一，导致培训质量参差不齐。有些站段领导对班组长培训的重要性认识不足，认为这只是完成上级培训指标，生产任务忙，顾不上。也有的单位虽然很重视，但受制于组织培训的能力和经验等原因导致质量一般。

2.班组长培训内容不与时俱进。尽管有的培训单位对班组长培训都下大气力精心准备，由于培训前对班组长的培训需求没有深入的调查研究，培训内容大而全，针对性不强。有的班组长反映，培训内容每次都老生常谈，与现场生产作业脱节严重，培训效果不够理想。

3.工学矛盾突出，班组长抽调参加培训困难。班组长大多分布在生产一线重要岗位上，基本都是本单位的业务骨干，从事着重要岗位上的关键工作，运输生产布局调整后，安全生产压力大，抽班组长参加培训难度较大。

4.班组长对培训认知不够。不少班组长对角色认知片面，认为自己业务不错，没有必要接受培训，也有的班组长对技术业务、管理知识的日常学习重视不够，仅满足完成安全生产任务。甚至有的站段对于技术高的班组长多挨累，出问题的几率大，干多了得奖次数少，受罚次数多，也影响了班组长参加培训提高自己的积极性。

三、如何提高班组长培训质量

1.加强培训针对性，注重培训效果。在培训内容上，在培训前要进行深入细致的调查研究，做好培训需求调研，建立培训模块。在广泛征求路局有关业务处室、有关站段领导以及安全生产一线班组长对培训的需求和改进意见，要针对各工种的不同特点，分门别类，就思想道德、业务知识、班组管理、创新能力等进行梳理，本着干什么，学什么，缺什么，补什么的原则，紧密结合安全生产对班组工作的要求，突出管理能力和业务技术培训。在培训方法上，因地因人因工种制宜，从实际出发，采取多种培训形式，灵活多样，按需施教，业务知识可按系统组织培训，其他相通知识可不分系统共同培训。加强参加培训的班组长间的交流，把他们个人的经验教训变成培训班的资源和全体学员的财富。培训方式可采用脱产与业余相结合，岗位练兵与技术大赛相结合，也可采用典型班组集体会诊，从中总结经验，共同提高，全面推广等。

2.丰富培训教学模式，科学实施培训工作。就培训工作而言，先进的培训模式是基础，科学的教学方法是关键，良好的管理服务是保证。培训模式可以变化，可以丰富，例如，学员参培时要带来自己班组的管理经验，案例或难点，培训后带走解决本班组管理问题的思路和方法，带走兄弟班组的管理经验，当然这就需要在培训过程当中大量为学员提供交流沟通的平台和机会；班组长培训教学应将传统，实用的教学方法与现代先进的教学手段相结合，以有效体现培训的科学化；在培训过程的管理和服务上也要下功夫和有所创新，良好的资源保障和人性化的后勤保证也是培训取得效果的必备因素。

四、提高班组长培训工作的几点思考

1.培训要配合激励与考核。培训的最终结果是实现人行为的改善与绩效的提升。为确保培训效果的转化，管理层应考虑根据实际情况，进行考核。考核应该包括培训成果的考核和行为改善考核，还有评估后的工作绩效考核。此外，从管理层面，培训后应该给予受训的班组长相对合理的晋升空间，使其有足够的机会和平台来发挥所学，并鼓励其创新。

2.培训要坚持“应用”的原则。提高班组长管理能力，最根本的是“应用”能力，也就是班组长管理需要的基本能力。在班组长培训中，要从运输一线班组长的工作实践出发，积极探索“应用”的培训方式，让班組长通过培训掌握各种行之有效的班组管理方法和技巧。

3.培训要加强对班组长的思想道德教育。班组长是班组的领头雁，他们的一言一行、一举一动，他的精神面貌都直接影响班组的整体形象和稳定工作。因此，对班组长进行培训时，不仅要抓好业务技术和管理能力提高，还要抓好思想道德教育，增强班组长事业心、责任心。培养班组长用高度的责任心团结带领职工，用责任心树立威信，用责任心增强班组凝聚力，用责任心建设和谐班组。

4.培训要加强计算机应用和写作能力培养。随着铁路改革发展和站段管理信息化建设的推进，计算机在铁路运输生产和管理中的应用越来越广，很多站段建立了本单位的局域网，并把计算机配备到了班组，计算机已经成为站段生产管理的一个重要工具。因此班组长必须掌握一些基本的计算机应用知识，提高工作效率。

提高班组长培训工作，从培养思想素质高，技术业务精、管理能力强的班组长入手，加大培养培训力度，促进班组长尽快成长，从改进培训模式、教学方式入手，不断提高班组长培训质量，满足铁路安全运输生产对加强班组基础建设的要求，提高运输生产效率、确保铁路安全生产有序可控，长治久安。

参考文献：

[1]王林国.深化职工教育培训，推进学习型组织建设.成铁职工教育[J].2010，（01）： 21.

篇9：中央商场收银半年工作小结

时光荏苒,2011年已经过去一半,有成功,有收获；有失败,有教训。当然在部门领导的指导下,在两位主管的带领下,我们一楼圆满完成了收银管理任务，我也慢慢的成长起来。回首走过的路感慨颇多。下面就上半年的得失做以下总结:

一、团结并带领一楼所有收银员，保证收银工作正常开展。一楼收银员承担着鞋帽，黄金珠宝，化妆，烟酒等商场主要销售大户的收银任务，金额大、笔数多，由此也带来发生的特殊矛盾多、管理难度大、管理工作量大，工作时间长等问题，但我积极响应石书记“要发挥主观能动性”的要求，不怕苦，不怕累，不在困难面前低头，勇敢面对，圆满完成了收银任务，基本完成了“保证收银工作正常开展是工作中心，维稳和提升服务水平为工作重点”的工作目标。

二、加强员工的思想教育，使一楼收银员“顾客至上”的服务理念得到升华。治人在于治心，要提高员工的服务水平就要让他们在心里树立服务至上的价值观，树立顾客至上的服务理念。为此，我们一楼充分利用早会这一有力宣传阵地，积极宣讲服务，通过绩效考核进行引导，以工作现场指导和个别谈心相结合的方式来改变收银员“只收钱”的片面岗位认识。

三、加强培训工作，从思想到行为，从业务技能到服务技能全方位开展培训工作。

收银员的工作在我看来分为两部分，一部分是体力劳动，也就是指正常的收银劳动；一部分是感情劳动，就是我们的服务。在体力劳动方面，我们积极培训收银员“支票填写”、“储值卡验证码操作”、“真假钞辨别”、“银行卡操作规范”等内容，同时我们又充分利用“违规代卡贩子验卡”事件邀请领导对全员进行培训，以鲜活的实例作为例证，收银员易于接受并改变，现在大部分收银员都能做到使用托盘，唱收唱付。另一方面服务水平提升的培训也是我们的工作重点，为了配合商场提档升级的要求，完成部门提升服务水平的工作目标，我们在五月和六月分别就“服务语言”、“服务态度”、“服务流程二十一步”、“微笑服务”等方面进行培训。涌现了像李茜、高萍、潘萍等服务水平较高的收银员。

四、主动学习业务技能和管理技巧，提升管理水平。二楼在冬天是销售旺季，发生的事情也多，这给我学习收银技能提供了很好的平台，我充分利用这一机会学习“电子券转储”、“特殊退换货操作方法”、“隔日调账”等基本业务技能，我想只有自己的业务技能熟练了，收银员才会佩服你，才会找你解决问题。我想我做到了。三月中旬，由于工作需要我被抽调到一楼。虽然一楼总体来讲面临收银压力大，涉及部门多，收银员结构复杂等诸多困难，同时又是商场的服务窗口等客观条件，它却是我提升管理水平的绝佳机会。我积极融入一楼的管理，学习管理知识，融入收银员当中，与收银员建立了良好的关系。在工作实践中提高自己。

管理的对象是收银员，因此首先要和收银员处好关系，融入他们，建立良好的沟通交流平台，我想没有人愿意信任一个“陌生人”。为此，我每天都会花一定的时间与他们进行沟通，慢慢的我的电话多了，他们找我处理的问题多了，这是他们相信我的能力！我的付出终于得到了回报！

到现在，我总共亲身跟四个主管学习业务技能和管理水平，开始的时候分别在杨芸芬主管和任佳主管学习管理技能，然后是王群主管和高磊主管，各有管理特色，这也给我一个学习多样化管理的机会，我也认真听取他们的经验和指导，提升管理艺术。或许这是我的一个优势吧。

五、协助主管针对一楼出现的“不穿工作服”和“空岗”等现象狠抓纪律，加强走动式管理。由于一楼收银员人数多，人员结构复杂，来自不同的部门，收银员的素质参差不齐，所以在保持纪律方面还有所欠缺，为此到一楼后，在主管的带领下加强巡场力度，对违纪现象零容忍，多盯，紧盯，盯到改正为止，增加检查次数，防止违纪现象死灰复燃。针对空岗现象，充分利用“BFV600”系统，在后台查询交易明细，找出充分的证据，用事实说话，让收银员心服口服。收到很好的效果。同时针对部分员工个别谈心，说明商场的现状和要求，讲清利害关系，部分落后人员的收银素质有了很大提高。

六、协助主管处理好人员协调安排和处置突发状况。由于商场装修，从六月份开始我们一楼就开始休年假，到七月份，休假人数过度集中，排班难度大，不过我们本着“以人为本，人性化排班”的原则，对班次，对人员做出合理协调。既保证了收银工作的正常开展又满足了收银员的实际需求。

六月，畅宁师傅家突遭变故，我们立即协调人员班次，保证收银秩序，安抚员工情绪，配合部门组织完成爱心募捐。并及时关注事态发展，上报部门。

七、及时调整心态，化解浮躁心理，将抱怨化为工作动力。在工作中由于事情繁琐，经常会产生浮躁心理，但绝不能把情绪带到工作中，作为管理者这是决不允许的，这样很容易造成恶性循环导致与员工的关系恶化，甚至会把这种情绪带给员工。学会调节心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么我的员工就会带着好心情去服务。

许多时候，我也在抱怨，抱怨工作中的一切，抱怨不公平。但换一种眼光看周围的一切，我就会有另外一种心情。刚毕业充满梦想，这是件好事。但是我懂得梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美好梦想，但始终无法实现，最后剩下的只有满腹的牢骚和无边的抱怨。只有在工作中才能沉淀自己，用自己的工作成果来实现自己的价值。

八、继续学习新知识，充实自己，提高人文修养。(1)向领导学。

领导之所以是领导，是因为他必然有过人之处，有许多我不具备的特质。如果能随时随地向领导学习，那么我想我会在以后的工作中做事会更尽心尽力。只有这样我才会知道什么是自己应该做的，什么是自己不应该做的。反之，如果只是为了工作而学习，就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，永远是基层人员，自己永远也没有发展机会。

（2）向同事学习

每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想认识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，学习他的思想认识，对我的工作都能提供极大的帮助。

作为一名新入职的管理人员，要保持一种低姿态，多向老师傅学习，不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。

虚心向别人学习，人人都有错误，但人人也都有可学之处。（3）向工作中的所有事情学习

所谓“吃一堑、长一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经历一件事情，都是给我提供了一次极好的直接学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，也会遇到各种各样的矛盾和问题。所以我想在工作中做的每一件事，都是学习和锻炼自己的机会，如果能够充分利用这些机会，在每一件事情被解决的过程中，所学得的知识与技能必然会有所增加。

书籍是人类的朋友，多读书可以提高自己的修养，且不谈“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”等功利驱动的学习理念，就是在日常的交往过程中也没有人会和一个没有修养的人建立朋友的关系吧。所以每个月我都会购买大约一百元左右的书籍，来充实自己，更新自己，提高自己。在我看来现阶段最有价值的投资莫过于书籍与知识。当然，现在我是一名基层管理者，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理研究的书籍，当然也不乏历史知识和饮食方面的。着实受益匪浅。

九、培养自己责任意识、大局意识、团队意识。

收银部是一个大家庭，之于其他楼层，之于一楼所有收银员，大家在一起工作，就要有同一个目标。一个收银台做的好不如一个楼层做的好，一个楼层做的好不如整个收银部做的好。还记得每次装修移台时其他楼层主管都主动帮助我们的情景，每次需要加班人员时其他楼层无私的支援，这无不是责任意识、大局意识、团队意识的集中体现，我在这样的氛围中工作学习，无疑对我的发展产生深远影响。

十、培养自己一颗感恩的心，并带着它工作。

每次总结我都会写要带着感恩的心工作。是的，的确我得到的指导和帮助之后应该说声：“谢谢”。

篇10：商场收银组长工作总结

商场收银员个人工作总结1

我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，期望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

工作准则：顾客永远是对的__年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然应对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自我的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一齐到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”

我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作

防损：工作的重要环节

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎样才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，期望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通

体会：服务于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。异常是节假日，每一天要接待几百名顾客，不仅仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，并且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

职业准则收银员应做到“四勤”

口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。

眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员供给帮忙的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。

商场收银员个人工作总结2

转眼间我进__电器已经一个多月了，这一个月里我在我的部门领导、同事们的关心和帮忙下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为苏宁电器财务部门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个月，工作总结谈不上“总结”，所以我此刻就我谈一下个人今后将如何工作、如何克服工作中存在的不足:

一、端正思想，迎难而上，时刻坚持高效工作状态，工作中严格要求自我。人们常说：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到苏宁电器工作之后更能感到这句话的意义。每一天都在同一个收银台工作几个小时，应对的是来来往往的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。虽然此刻我的自身素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我相信我必须能够克服困难，努力学习，端正工作态度，进取的向其他同志请教和学习，也必须能踏实、认真地做好本职工作，为__苏宁的发展作出了自我应有的贡献

二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐，围绕__分公司工作重点，认真的去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来必须要细心，所以我们收银员必须在任何时候都能坚持良好的心态和旺盛的精力。所以，我作为一个收银员每一天都能坚持既能休息好，并且又不会影响我__分公司的工作

三、严格履行财务上的“三铁”(铁制度、铁算盘、贴账本)制度，时刻坚持账目心中有数，不长短款。始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自我对待工作必须有强烈的事业心和职责心，任劳任怨，进取工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自我高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，经过自我不懈的努力，为自我今后的人生交上一份满意的答卷。

今后我必须会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把__苏宁今后的发展当作自我毕生的事业来做!相信在众多同事和我的共同努力下，苏宁的明天必须会更加完美!也相信在全国千万名苏宁人的共同努力下苏宁电器集团也必须会更加辉煌!相信我国在推进社会主义现代化建设中今后苏宁电器必须会做出它更加不可磨灭的贡献!让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上最大的电器零售品牌而努力奋

商场收银员个人工作总结3

前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

一、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每一天都会接触到不一样类型的客人，针对不一样类型的客人我们应供给不一样的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们供给礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们能够提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应当咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着能够不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你能够立刻独立解决的，而你确实在尽力帮忙他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并提议客人能够在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、研究如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情景，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自我的道德修养，不断提高自我的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。仅有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

商场收银员个人工作总结4

半年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮忙下，作为收银员的我在工作上进取主动，更新观念，不断的树立事业心和职责心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“鸿德百货”的半年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善___的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

做为收银员的我每一天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自我的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的VIP贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与POS机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一齐双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时，要和午时班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关掉电源，在员工通道撤离。

我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习，在此次学习中，我对“信用卡”有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。

在商场中收银员每一天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最亲密接触的收银员，形象的一言一行十分重要，与顾客接触多，其碰到的问题也会很多，收银员的素质也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客供给商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应当做到的几点：1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，遇到一些不愉快的事，如果我们仍然以笑脸相迎，相信再怎样无理取闹的顾客也会压住脾气。2.“急顾客之所急，想顾客之所想”，收银服务的人员每一天都会接触到不一样类型的顾客，针对不一样的顾客应供给不一样的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客方便是服务的最高准则，客人需求是服务的最高命令，永不说“no”......经过在这将近半年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不一样，接触的人与事不一样，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，并且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每一天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今日就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面武装自我，才能在竞争中，突出自我表现自我在收银过程中，我要注意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自我的本事。

进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自我应有的贡献，现针对自我在工作中遇到的问题，谈谈自我的心得和体会，也算是对自我工作的一个总结吧：作为与现金直接打交道的收银员，我以为必须遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不可带有大额现金，一面引起不必要的误解和可能产生的___私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不可擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨，收银的职责重大，不得有半点差池。

进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，半年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。

商场收银员个人工作总结5

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的主角，这个主角不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。

可是作为收银员必需要具备一颗进取、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，可是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅仅会影响自我的心境也会影响到对顾客的态度。

每一天都会遇到不一样的客人，不一样的客人有不一样的脾气，针对不一样的顾客我们应供给不一样的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。应对顾客，脸上始终要面带微笑，供给礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自我也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自我的道德修养，不断提高自我的服务技巧。“仅有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自我想要的一片天!相信我，我能够把它做的更好，多谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好!

我是今年四月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮忙下，我顺利地经过了试用期，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同事们的好评。

一、好的方面

1、不断加强自身学习，业务水平大大提高。

洗车行的设施、管理和工作都体现了星级的水准，自我以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同事们的大力帮忙下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就进取虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同事请教，在经过自我的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

2、爱岗敬业，个人本事素质得到不断加强。

来到洗车行工作以后，自我对那里的环境和工作资料都十分的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、日常行为道德规范等课程后，我们的本事素质得到了不断的提升，团队精神和团体荣誉感大大加强。

3、严于律己，遵守单位的规章制度。

在平时的工作中，我能够按照洗车行的管理规定严格要求自我，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情景，确保经过自我手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

4、尊重领导，团结同事，服从管理，乐于助人。

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，进取帮忙需要帮忙的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。

5、注重言行，树立礼貌、健康、良好的员工形象。

在每次上班中，我都十分注重自我的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示洗车行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都坚持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。