工单执行管理制度

工单执行管理制度（精选11篇）

篇1：工单执行管理制度

工单执行管理制度

第1条 值班人员接收到移动公司派发的工单时，应立即通知相关人员进行处理，并在《工单执行记录本》上进行登记。

第2条 相关人员在接到派发的工单后，应及时响应，按工单要求及时进行处理，工单响应时限和故障处理时限应按照《中国移动网络代维质量规范》各质量分册中规定的响应工单时限和故障处理时限执行。

第3条 工单完成后，第一时间进行回复，如果由于特殊原因不能在规定时间内完成的工单，应通知上一级主管人员或部门，请求上一级协助处理，上级主管人员或部门应在接收请求的第一时间组织处理，处理完成后，及时回复工单，如确认无法处理的，应立即反馈当地移动市公司。

第4条 回复工单时应根据当地移动公司的要求填写相关内容,如故障修复时间、故障原因分析、故障处理过程、故障处理人员、更换材料、资料变更以及遗留问题等。

第5条 按月统计总的工单数、工单及时完成率以及工单数和工单及时完成率的同环比，分析工单未及时完成原因，并制定整改措施。

第6条 电子工单应按年分月整理保存，保管期限三年。

篇2：工单执行管理制度

一、派工单流程

1、经营科收到派工单后，先和项目部协商好工期、工时，安排好人员，然后进行信息登记，并正式下单。

2、项目部接到派工单后，应根据手里派工单的缓急，合理安排人员施工。

3、项目部每完成一个派工单，要及时返给经营科，由经营科组织生产经营部和相关部门做好项目验收工作。验收合格，三方签字后办理结算，并做好信息登记。

二、维修工期

（一）派工单已明确工期的

1、所有维修工程必须在派工单上的工期以前完成。

2、项目维修过程中，项目部对无法按期完成的维修任务要马上提出，由经营科和经营部沟通重新调整工期。若维修中无困难提出，派工单却没有按期完成，则追究项目部责任。

（二）派工单无明确工期，需要查看具体故障情况再确定工期的

1、必须在接单后48小时内派人查看设备故障。

2、接单后，项目部应立即与报修部门沟通，了解故障详细情况，提前判断，根据经验提前准备好配件和工具并派人查看，能当场维修的即可当场维修。不能马上维修的，作出维修方案并与经营科联系，协商好工期和工时，正式派单。对查验故障时便立即维修好并验收通过的，不满半天工时的按半天计算，超出半天不满一天的按一天工时计算。

三、派工单工费说明

一个维修项目为一个单位核算总工费，每次正式下单前由经营科与项目部协商好工期和工费，再加上验收结果作为最终结算三要素。

验收合格情况下，若按期完成则发全额工费；若延期完成，每拖一天，扣除总工费的10%，直至扣完为止。

若项目验收不合格，则限期整改，直至整改合格。每整改一次扣发总工费10%。

三、其他事项

1、项目部应根据派工单中的维修内容结合日常维修实际情况需要，提前做好维修物料储备，以免因物料短缺延误工期。仓库管理员要定期向项目部出具《维修用物料库存清单》，以供项目部参考。

篇3：工单执行管理制度

关键词：FTTH,自动工单,OLT

1 引言

随着“光网城市”的深入, 天津联通宽带网络已基本覆盖整个滨海新区。随着FTTH用户规模部署和家庭网络业务的发展, 全自动工单业务发放系统被逐渐应用在日常的宽带业务制作、开通和管理过程中。但随着FTTH业务装机量的猛增, FTTH全自动工单业务发放系统自动施工失败故障发生频次也逐渐上升, 严重影响了业务数据制作、开通、修改的速度, 制约了宽带业务的发展, 同时给投诉服务带来巨大的压力。

针对此种制约业务发展的问题, 我们在日常的维护管理工作中以此为课题, 研究探索出一套提高自动施工成功率的办法, 在此予以介绍。

2 业务自动发放系统工作原理

业务自动发放也被称为全自动工单业务发放, 通过订单自动流转、FTTH资源管理自动分配、网元自动激活, 达到一次服务、即开即通、多单合一、即可实现宽带、语音和IPTV三个业务自动开通、拆除和修改的要求。如图1所示, 客户通过“联通BSS”受理业务后通过综合客服系统经激活系统由北向接口向OLT网管系统派发自动工单。

3 影响FTTH自动工单失败的主要原因及解决办法

3.1 资源系统与OLT数据不一致

在FTTH自动施工失败原因中, 由资源系统与OLT数据不一致而引起的自动施工失败占有相当大的比例, 造成资源系统与OLT数据不一致的根源有两点:

(1) 资源不准确。造成资源不准确的主要原因是FTTH推广初期, 综服系统、资源系统等各系统流程还比较匮乏, 导致早期开通的FTTH用户都是手工工单, 没有经过各个系统流程, 资源系统中没有用户信息, 这些用户成了“黑户”。虽然后期进行过黑户信息的补录, 但由于手工资料的准确性所致, 并且用户ONU故障更换ONU时也没有任何记录, 造成资源中的用户信息与用户实际信息不一致或根本没有用户信息, 这就为资源不准确埋下了隐患。针对资源不准确我们重点对资源进行详细核查, 查缺补漏, 逐步完善系统资源。

(2) OLT网管存在垃圾数据。为了确保资源系统与OLT网管数据的一致性, 提取出资源系统中及OLT网管上现有所有用户资源, 并对资源进行详细核。统计出资源中同一电话号码对应多个ONU的用户、同一ONU对应多个电话号码的用户, 将资源数据与OLT网管数据进行逐项比对, 提取出资源中需要更改MAC地址的用户、需要更改PON口位置的用户以及需要更改电话号码的用户, 等等。经过多次比对, 确认正确的关系数据并录入资源系统。

3.2 OLT系统或设备问题

OLT系统或设备问题, OLT开局数据配置不全也是引起自动施工失败的重要原因, 我们在后来的OLT验收和维护过程中, 更加详尽地检查OLT设备的各项配置数据, 严格按照验收标准对OLT设备进行验收, 确保OLT数据配置完善、OLT设备运行正常, 也有效地提高了FTTH自动施工成功率。

3.3 录入业务数据不准确

由于营业人员录入业务数据不准确而引起自动施工失败, 主要有以下两点:

(1) 典型的问题是营业人员手工将ONU的MAC地址录入错误, 导致FTTH自动工单失败。针对此问题我们在营业前台增加了电子扫描设备, 对ONU的MAC地址进行电子扫描, 然后输入到对应的位置, 无需再手工录入或修改, 彻底解决了ONU的MAC地址录入错误问题。

(2) 针对出现的ONU类型录入错误问题, 我们根据实际情况编制一些具有实用价值的培训教材、手册, 对营业员们进行了EPON技术的基础培训, 详细讲解了各厂家OLT设备及ONU设备型号等, 使大家对常见的ONU设备有了深刻的了解, 避免以后录入工单时将各厂家ONU型号混淆, 造成FTTH自动工单失败。

3.4 拆机或回滚单问题

在自动工单失败原因中占相当比例的还有拆机或回滚单问题, 且OLT数据制作工位上涉及的拆机或回滚单将100%导致自动施工的失败。我们反复研究拆机和回滚单失败的原因, 逐步优化此流程, 使得拆机及回滚单造成的失败得以控制, 大幅度提升了自动工单的成功率。

4 结束语

篇4：工单管理流程

工单管理流程

开始移动公司任务发起单位派发工单移动公司市/县代维管理员受理驳回工单，由发起单位另行安排不符事项是否符合相关规范、合同要求？符合代维管理员将工单转派代维单位代维单位受理工单代维单位按工单要求开展工作启动相应任务升级处理机制是任务是否需升级处理？否完成工作，回复工单代维管理员审核不通过，退回工单通过移动公司任务发起单位归档工单结束

南京欣网视讯通信科技有限公司

2011年10月1日

篇5：工单执行管理制度

1、每个现场施工负责人到公司统计员处领取验收单、派工单（无特殊原因的不能他人带领），并由本人登记领取验收单、派工单的日期和项编码。

2、施工负责人应当日当月及时准确的开具验收单和派工单，不能多天的材料验收和派工费用开在一张验收单或派工单上面，如发现施工现场负责人没有及时的开具验收单和派工单或补开，弄虚作假现象，视情节轻重予以处罚上黑名单或开除处理。

3、当月的验收单和派工单应由施工负责人在每个月月底自动上交给统计并换取新的验收单和派工单，由统计员根据上交的验收单进行核销输入电脑存档。如施工负责人没有按时上交验收单和派工单造成延误上交将延迟一天扣500元/天依次累计计算或公司统计员有理由对此验收单和派工单不予以核销，造成的后果由现场负责人自行承担。由于施工负责人延期上交验收单和派工单的造成苗木供应商和工头不能入帐造成的一切后果均由项目负责人自行承担，与公司无关。

4、施工现场负责人根据送货单或公司采购人员提供的数据，如实的填写到场的材料规格，数量、日期、工地名称、材料名称、供应商电话，并将送货单帖在验收单后面，没有送货单的不予验收。

5、施工负责人应当严格按照送货单上的要求对材料的数量和规格进行验收，不合格苗木进行退货处理，如公司检查小组到工地抽查苗木有不合格的公司将对此部分材料进行同比例进行扣除，造成的经济损失由施工负责人或项目部负责支付。

6、验收单派工单的价格，应根据公司与供货商签定的合同（无合同需经总经理确认）如实填写。如进场的材料数量、规格偏差不大，经公司与监理、甲方协商允许使用，价格另行协商后方可签收。

7、验收单派工单必须有二人签字，如施工现场没有二人在场可以由检查小组人员随便一人到现场进行签字方可有效。对于补签或一人签字的验收单和派工单均为无效，公司均不认可。

8、以上内容请各施工人员认真审阅，事后查实有弄虚作假行为，开出的验收单、派工单均由其开出验收单和派工单的本人承担责任。本规定自2011年2月20日起执行

篇6：工单执行管理制度

95598工单的处理效率与质量，直接关系到电力客户的优质服务的感知。文章主要阐述了95598工单质量的优化方向和实施措施，旨在提高95598客户服务系统运行稳定性和独立性、增强客户诉求及时处理的管控力度、加强省级座席管理精益化水平、提升95598客户服务运营管理水平。

1 项目背景介绍

95598全业务集中至国网后，H省95598客户服务系统依然与SG186营销业务应用系统部署在一起，共用数据库及应用服务，受制于营销业务应用系统停机计划，以及系统硬件配置偏低负载偏高、系统异常等影响，导致无法接收国网客户服务中心下发的95598工单，也无法处理和反馈，客户服务的质量管控产生盲区，也存在一定的服务风险，还会影响H省客户服务同业对标指标。

95598工单处理是典型的流程性与环节型工作，由于工单的处理，是连续不断，环环相扣的，因此，工单的质量管理问题具有显著的特点，即工单的质量受到每个环节工作质量的影响，且每个环节的影响和业务处理的连续性而被放大。因此，就95598工单质量的管控而言，通过何种精益化方式管理期间的每个流程，确保最终的工作质量，具有重要的价值，最终达到“提高客户满意度、提升企业效能、降低员工压力”的目标。

2 95598工单质量提升项目需求

2.1 省市县三级客户服务管理规范高效

实现省市县三级客服之间工单业务信息传递线上运转，便于工作管理和资料归档，进一步提升工作的规范性，真正实现管理记录连续、连接无缝。

在实时工单预警和运营分析重点结合情况下，经过深度分析总结预警内容，及时对基层管理单位提出服务风险预警，并限时回馈整改意见，增强疏导管控力度，实时、透明、量化问题，实现省市县三级客服服务高效管理。

2.2 运营精益化和服务拓展

加强省级供电服务中心人员管理，开展排班管理、考勤管理、绩效管理、质检、培训、知识库等业务应用功能建设，实现对座席人员工作排班、日常考勤、绩效统一评估，集约化管理;建立电子渠道运营管理系统，支撑省市公司电子运营团队工单受理、业务处理、服务接入、运营推广、在线交流等服务。

2.3 客户诉求处理及时可控和多维度分析

实现各类专业管控中的时限预警，风险管控，提高服务效率，增强业务疏导管控力度，降低企业管理风险，并通过大数据分析客户诉求，实现数据的变化趋势分析、累计情况分析，快速找到供电服务中问题的集中点、发热点，有的放矢。

3 95598工单质量提升项目预期亮点

3.1 独立部署95598客户服务系统

避免因营销业务应用系统无法使用，导致无法接收国网95598支持系统的下派的业务，也无法处理和反馈，避免影响公司客户服务指标排名。避免95598客户服务与营销其它业务之间因程序发布需要服务器全部重启而互相影响，造成业务中断;避免营销业务应用与95598客户服务业务相互影响，以及非95598客户服务业务程序性能问题造成的应用服务器性能下降，对95598业务的负面影响;避免由于主机、数据库、应用服务器等软硬件设备出现的故障对营销业务与95598客户服务业务造成负面影响。

3.2 建立95598工单质量管控系统

实现95598工单全部数据的自动获取，建立95598工单信息数据库，在省级层面实现95598工单全流程跟踪管理、各环节指标预警、业务分流展示、工单录音链接、人员绩效管理等功能，从而提高工单处理的`过程管控能力。

3.3 建立95598仿真培训系统

在现有的二楼培训室，增加仿真培训服务器、集中器以及培训软件程序，实现培训室的集中控制、仿真实操、智能演示和远程工作站培训等功能。

3.4 优化座席工作区硬件配置

改造省级座席工作区和交接班会议室硬件环境。升级工单处理电脑配置、增加会议室演示设备、配置工作联系一键呼出设备，提高工单处理和工作协同的效率。

4 95598工单质量提升项目成果

4.1 独立部署95598客户服务系统

实现客服应用系统和数据库独立部署。确保客服专业的整体性能和业务独立性。实现无缝对接国网95598业务支持系统。确保国网下派的工单及时接收和派发，确保客户的受理业务及时得到解决。

4.2 95598工单质量管控系统

实现客户服务全过程风险管控，提高工单处理质量及效率，增强业务疏导管控力度以及提升省级工作站绩效管理水平的业务应用功能综合管理系统。包括工单管理、运营管理和工作协同三个模块。

4.2.1 工单管理

(1)工单预警：在省级工作站层面实现全省工单的时限预警、时长预警、时限管理。时限预警主要实现在途业务工单处理时限预警功能，针对到达预警时间和即将到达超时时间的业务工单，自动提醒接单人员和工单督办人员;时长预警主要实现对业务处理超指定时长的业务工单进行提醒，可以查询任意时间段内未处理完成的业务;时限管理主要实现全业务处理环节的时限自定义设置，设置项包括：预警时限、超时时限等。

(2)工单质检：实现在系统中对工单处理问题质检、标注记录工单处理的规范性方面存在的问题，建立典型案例库，实现各单位、各时间维度工单不规范问题的统计分析。

(3)指标管理：实现系统自动获取95598工单全部数据，可进行工单指标自定义分析，对“业务处理按时完成率”、“退单率”、“省、市远程工作站接派单及时率”等国网规定的95598服务支撑指标进行管理和评估。

4.2.2 运营管理

(1)排班交班管理：根据历史业务量、业务增长率、天气变化等情况结合现有人员，实现系统在线排班;根据日常工作和系统运行情况实现在线交接班管理。

(2)绩效智能评估：综合指标、工单质检、排班交班、考勤在线统计情况，实现系统智能统计评估。

(3)考勤在线管理：通过与考勤机联网，实现系统在线统计人员出勤情况统计表，并实现请假在线申请和审批流程。

(4)档案管理：建立客服专员人员信息电子档案。

4.2.3 工作协同

实现省、地、县三级95598工作站业务相关人员信息共享、报送、协同处理工单的功能;实现包括恶劣天气、系统检修、大面积停电、紧急报备等与日常7*24小时运营相关信息公告发布。

4.3 95598仿真培训系统

建立95598工单业务处理仿真测试库，便于客服专员及时掌握业务技能，实现95598远程工作站授课培训。

篇7：工单执行管理制度

1 派工单的适用范围

供电所派工单适用于需要离开供电所办公场所进行的全部工作, 包括计划生产检修、营业普查、安全检查、95598抢报修、日常维修维护、抄表收费、业扩报装安装、信访投诉调查、到公司办理相关事务等各项工作。派工单适用于供电所全部工作人员, 县公司发文公布的签发人为派工单填写、派工人;供电所所有系统员工、统一招聘的农电工及临时工为执行人。

2 派工单填写及要求

派工单编号:原则上与生产工作票编号一致, 编号周期为一个月。供电所:填写本供电所名称或营业区名称。派工时间与返回时间:派工时间填写被派出员工实际出发的工作时间, 在被派出员工工作完毕并全部返回供电所、营业区后, 上下两联一式两份均由派工人和派工负责人填写实际返回时间。派工人:填写被派出工作的全部员工姓名, 员工姓名必须同员工档案姓名相符, 人员较多时可以分两行填写, 不能用“等”来代替。工作监护人:填写本次工作的监护人姓名。工作地点和任务:工作地点名称填写要具体到村庄、台区、线路名称、台区杆号、表箱号、客户姓名等。工作内容:填写全部工作任务内容, 要与作业指导书、工作票所列工作内容相符。安全工器具、备品备件、“两票”执行:按照实际工作需要, 在相应位置划“√”选择。派工人签名:签发人签字。要求返回时间:供电所所长根据工作任务和施工难度及路途的远近, 核定填写计划时间。所乘交通工具:被派出工作人员乘坐汽车、摩托车或徒步等要填写清楚。工作任务所途经的主要路径:要填写实际途经的路径, 一般取最近距离, 特殊情况要写明原因。

3 派工单的管理

供电所员工外出作业, 必须经所长签发派工单。所有派工单必须有两人及以上才能执行, 在有监护人的条件下进行所有工作, 严禁一人单独持派工单操作 (特殊情况如开会、送报表等工作除外) 。派工单必须由供电所所长签字。所长不在供电所, 派工单由副所长填写。特殊情况下, 所长不能现场签发派工单时, 值班负责人或工作负责人在电话征得所长同意后, 可以代签, 并在派工单备注栏中注明代签的联系方式及时间, 工作完成后补办派工单。供电所员工被派工外出时, 不得干与派工单内容无关的工作, 若遇有客户直接找本人报修, 应指导其电话通知供电所值班人员后, 由所长视具体情况另行派工。员工请假期间, 不得为亲朋好友、街坊邻居进行电力维修, 杜绝无派工单工作。派工单作为员工各项工作管理的一项最基本依据, 所列内容要与供电所所长工作日志、请销假记录及对应工作涉及的各项规范化记录相符, 形成闭环管理。特别对95598电话通知事项涉及规定承诺时间要与派工单派工时间同步、相符。派工单必须在上下联之间盖清晰的供电所印章, 由派工人进行签发, 否则视为无效派工单。在规定时间内没有完成工作任务, 由监护人向所长报请延时工作, 完工返回后, 监护人将下联交派工人填写实际返回时间。派工单所派工作任务完成, 填写返回时间后, 把下联交供电所资料员保存, 一天一整理, 一月一装订, 统计后归档保存, 保存期限1年, 做到与相关资料档案闭环管理。将每月派工执行情况、设备运行、经营管理及其他进行分类统计, 供电所所长审核签字后于每月5日前报公司农电发展部核对检查。

4 派工单考核

篇8：工单执行管理制度

第一条 为了有效应对政企客户市场激烈的产品同质化竞争，通过实施与客户需求、客户价值相匹配的差异化服务，完善内部网络管理，增强设备稳定性，高效处理网络故障，提高客户满意度，提升中国电信政企客户服务的竞争力，特制定本管理办法。

第二条 本办法适用于政企业务（数字电路、数字中继、DDN、FR、VPN、ATM、出租光纤、MSAP等）故障工单管理，以及内部各专业（电源、数据、传输、交换、移动、PON等）网络工单处理。

第三条 政企故障工单、内部网络工单数量、时间点、考核指标落实等均以电子运维系统统计为准。

第二章 工单管理职责

第四条 政企故障工单责任人为各专业包机人，网络工单责任人以电子运维系统设定人员为准。工单责任人有责任和义务指导、配合下沉维护人员处理相关故障。

第五条 电子运维系统管理员负责设置好维护支撑中心人员权限，维护支撑中心人员均应安装掌上综调手机客户端，并正常设置权限，保证随时随地可以正常接单和反馈信息。第六条 维护支撑中心主任负责配置各专业人员接单责任

部主任决定是否通知分公司及以上领导。

第十四条 对于影响范围较大（同上）、客户等级较高（同上）的工单，维护支撑中心主任（或委托相应人员）全程跟踪该工单处理情况，及时协调各环节配合处理，合理调配资源，适时分析原因、研究对策，指导故障处理。并全程控制工单处理时间，时间过半通知网络部主任，时限剩60分钟时通知分管领导。

第十五条 对于接单超30分钟、全程超过时限的工单，工单责任人须书面报告故障处理过程及整改措施。

第四章 考核管理

第十六条 接单超时1次，考核环节超时责任人当月绩效0.5分/次，有多个责任人的，全部予以考核，责任人为代维公司的，扣代维公司当月代维维护考核总分0.5分/次。第十七条 分公司认定的全程超时工单，考核环节超时责任人当月绩效1分/次，有多个责任人的，全部予以考核，责任人为代维公司的，扣代维公司当月代维考核总分1分/次。第十八条 市公司认定的全程超时工单，考核环节超时责任人当月绩效2分/次，有多个责任人的，全部予以考核，责任人为代维公司的，扣代维公司当月代维考核总分2分/次。第十九条 以上考核累计扣分上限10分。情节特别严重的，由分公司单独出文件考核。

篇9：认识汽车类型工单

姓名班级

（1）通过网络和书籍查找汽车有哪些？

（2）通过现场汽车说出汽车组成（3）汽车类型？

（4）商用车有哪些品牌

篇10：试卷1-注水泵工单选

单位： 姓名： 分数：

1、油田公司的企业价值观是（）。

(A)追求企业的价值(B)追求员工的价值（C）追求社会价值（D）追求企业价值与员工价值的和谐

3、每个员工都要认真学习岗位专业知识，积极参加单位组织的（）、技术学习。（A）政治学习（B）技术学习（C）合建学习（D）文化学习

5、每名员工要规范地遵守国家法律法规，坚决落实各项（）（A）操作规程（B）规章制度（C）安全操作规程（D）各项检查表

1、关于职业道德，正确的说法是（）。

（A）职业道德有助于增强企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步（B）职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本（C）职业道德有利于提高员工职业技能，增强企业竞争力

（D）职业道德只是有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉和形象

3、职业道德建设的核心是（）。

（A）服务群众（B）爱岗敬业（C）办事公道（D）奉献社会

5、职业道德的“五个要求”既包含基础性的要求也有较高的要求。其中最基本要求是（）。（A）爱岗敬业（B）诚实守信（C）服务群众（D）办事公道

7、下列选项中，（）项是指从业人员在职业活动中，为了履行职业道德义务，克服障碍，坚持或改变职业道德行为的一种精神力量。

（A）职业道德情感（B）职业道德意志（C）职业道德理想（D）职业道德认知

9、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（）。

(A)有法可依(B)反对“管“、“卡”、“压”(C)反对自由主义(D)努力学法，知法、守法、用法

11、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。(A)市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜(B)即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”(C)要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献

(D)在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

1、参加油田公司组织的各种培训的员工必须持有上级部门的培训通知到（）登记备案后方可参加培训，并给予报销培训费用。

（A）公司培训学校（B）所属管理部门（C）公司劳动人事科（D）公司计划科

2、对于发生死亡和重伤或一次性经济损失超过（）万元的直接责任事故，给予单位行政负责人免职处理，并追究相关责任人的行政责任和法律责任。（Ａ）６（Ｂ）５（Ｃ）７（Ｄ）８

11、培训期间（）情况下,会取消先进个人评选资格,职务晋升、薪资调整不予考虑。（A）培训期间因病不能参加培训的（B）培训期间因工作需要或其他原因请事假的

（C）培训期间病假超过5次的（D）无故迟到早退或旷课，迟到早退累计达到5次或无故旷课累计达到3次。

1、影响人的安全行为的环境因素是（）。

（A）气质、性格、情绪、能力、兴趣等（B）社会知觉、角色、价值观等

（C）风俗、时尚等（D）光亮、气温、气压、温度、风速、空气含氧量等

3、根据国家规定，凡是坠落高度离基准面（）以上有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。

（A）2m（B）3m（C）4m（D）5m

5、普通纱布器口罩能防止有毒气体进入人体吗？（）。（A）能（B）不能（C）部分能（D）少量能

7、触电事故中，（）是导致人身伤亡的主要原因。

（A）人体接受电流伤害（B）烧伤（C）电休克（D)电击

1、石油是由各种碳氢化合物混合而成的一种（）。

（A）油状固体（B）油状液体（C）脂状液体（D）脂状固体

3、原油冷却到失去流动性时的温度称为（）。（A）结蜡点（B）凝析点（C）溶蜡点（D）凝固点

5、石油呈褐色或黑色，原因是石油中存在（）。（A）沥青质（B）胶质（C）石蜡（D）炭质

7、每立方米天然气燃烧时，所发出的热量称为热值，其单位是（）。（A）kJ/m（B）cm /kg（C）kg/m（D）m/kg

9、当（）时，流体体积相对增大的数值叫做体积膨胀系数。

（A）压力增加1MPa（B）压力减小1MPa（C）温度降低1℃（D）温度增高1℃

11、容积式泵是依靠若干封闭空间，容积的（）变化通过挤压的方式将能量施加于液体。（A）大小（B）形状（C）温度（D）周期性

13、离心泵的转动部分包括叶轮、泵轴和（）。（A）轴套（B）密封环（C）平衡装置（D）导翼

15、离心泵吸入室的作用是使液体以最小的损失均匀地进入（）。（A）叶轮（B）泵体（C）排出室（D）平衡室

17、柱塞泵的工作室是指（）和吸入阀、排出阀之间的空间。（A）柱塞（B）曲柄（C）柱塞（D）十字头

19、在柱塞泵的排出过程终了时，由于排出管内的惯性水头损失达到最大值，有可能性引起液体与活塞脱离，发生（）现象。（A）水击（B）抽空（C）脉动（D）断流

21、如果泵运行时间过长，轴瓦比较热，油液就要变为（）。

（A）黄锈色或铁灰（B）乳白色或黄锈色（C）黄锈色或褐色（D）乳白色或铁灰色

23、以下哪种方法不能检查柱塞式注水泵的排液情况，正确的选项是（）。

（A）压力表指针摆动（B）进口管线温度（C）填料密封情况（D）注入液体的浓度。

25、地面水水质处理需要（）等几项工艺。

（A）除油、沉淀、过滤、杀菌（B）沉淀、过滤、除铁、杀菌（C）沉淀、过滤、除氧、杀菌（D）沉淀、过滤、除锰、杀菌

27、测定水样中油的含量前，采集水样时要畅流（）以上。（A）1min（B）2min（C）3min（D）5min

29、沉淀池的作用是去除水中携带的（）。

（A）泥沙和杂质（B）泥沙和污油（C）泥沙和悬浮物（D）泥沙和含铁 3

33331、在污水注水质标准中，要求管线与设备每年结垢不超过（）。（A）0.5m（B）0.05mm（C）0.5mm（D）1mm

33、国家企业标准中，要求二级企业系统效率大于并等于（）。（A）50%（B）55%（C）40%（D）45%

35、一般滤料在酸洗溶液中浸泡（），待酸液表面不冒泡时，排空酸液。（A）8h（B）12h（C）24h（D）48h

37、绘图时，（）与丁字尺配合，可以画垂直线。（A）三角板（B）直尺（C）比例尺（D）分规

39、注水流程的要求之一是能注清水和含油污水（）。（A）两者只能单注（B）两者只能混注（C）既能单注又能混注（D）既能注水又能采油

41、电磁流量计主要用来测量各种酸、碱溶液及含量纤维或固体悬浮物的（）液体的流量。（A）均匀（B）导电（C）连续流动（D）快速流动

43、兆欧表主要用来测试（）。

（A）电压（B）功率（C）绝缘电阻（D）电流

45、数字式仪表基本上克服了（），故准确率高。

（A）摩擦误差（B）视觉误差（C）相角误差（D）变比误差

47、拆装位置狭小，特别隐蔽的螺栓、螺母时应使用（）。（A）活动扳手（B）梅花扳手（C）套筒扳手（D）死扳手

49、管钳是一种（）的专用工具。

（A）转动金属管（B）转动金属菱形的工件（C）固定金属管径（D）任意范围金属管径

51、用来测量工件表面配合间隙的工具是（）。

（A）游标卡尺（B）螺旋测微器（C）塞尺（D）卡钳

53、管子割刀的规格有1、2、3、4个号码，其中2号管子割刀的割管径范围是（）。（A）15～25mm（B）15～50mm（C）25～75mm（D）25～5mm

55、避雷针的引下线常用直径（）的圆钢制成。

（A）不大于6mm（B）不小于6mm（C）不大于4mm（D）不小于4mm

57、目前国内外油气藏的分类广泛采用的是以（）类型为主的分类方式。（A）圈闭成因（B）构造因素（C）遮挡物（D）沉积物

59、在（）方式下，油层内的含流体饱和度一般不发生变化。（A）水压驱动（B）弹性驱动（C）重力驱动（D）气压驱动

61、油田开发过程中，地层压力（）饱和压力时，溶解气体就会从原油中分离出来。（A）大于（B）等于（C）小于（D）保留 63、油田开发方案是指导油藏开发工作的重要（）。

（A）技术文件（B）理论依据（C）基础文件（D）理论前提 65、金属材料是塑性是指（）。

（A）金属试样抵抗拉断时所承受的最大应力（B）金属试件拉断后截面的相对收缩量

（C）冲断金属材料试件后，单位面积上所消耗的功（D）在一定压力上，压力金属材料表面变形量。67、注水泵一级保养，测量机组轴向间隙，轴套表面磨损量不超过（）。（A）1～2mm（B）1～3mm（C）2～3mm（D）2～4mm 69、齿轮泵型号Ch4.5中的4.5表示（）。（A）每分钟流量为4.5L（B）每小时流量为4.5L（C）每100转流量为4.5L（D）每秒流量为4.5L 71、某电动机型号为JO2L524F，其中符号L表示的意义是（）。

（A）产品代号（B）异步封闭式（C）特殊材料为铝线（D）特殊环境代号 73、电动机的允许电压波动应在额定电压的（）以内。（A）±5%（B）±10%（C）±15%（D）±20% 75、根据电动机的要求和（），正确选择润滑油和润滑脂的牌号。（A）型号（B）温度（C）工作条件（D）性能要求 77、下列关于汽油机油和柴油机油的说法，正确的是（）。（A）柴油机油中的添加剂比汽油机油少（B）柴油机油可替代汽油机油

（C）汽油机油可替代柴油机油（D）两者基础油差别很大

79、注水泵大多数采用（），是一种连续的压力润滑。（A）油环润滑（B）强制润滑（C）油杯润滑（D）复合润滑

81、离心泵和管路联合工作时，（）的点，称为离心泵的运转工作点，即工况点。（A）离心泵效率最大（B）离心泵输出轴功率最大

（C）泵提供给液体的能量与液体的管路中输送所消耗的能量相等（D）离心泵流量与扬程保持不变 83、降低泵的转速时，（）。

（A）流量、扬程、效率均升高（B）流量和扬程减少，效率增加（C）流量、扬程、效率均减少（D）流量和扬程增加，效率减少

85、离心泵扬程的测定时，按启泵操作程序倒好流程并启泵，启动后根据工艺给定压力，将泵压按（）的顺序调节到合适位置上。

（A）从小到大（B）从大到小（C）从低到高（D）先后

87、根据能量守恒定律，泵对液体提供的能量应等于液体消耗于（）的能量。（A）管路（B）阀门（C）叶轮（D）泵内

89、注水泵启泵后，噪声大、振动大、电动机电流下降且摆动、泵压表指针摆动大且下降、排量减少是因为有（）出现。

（A）汽蚀（B）缺相（C）出口未开词（D）进口未开 91、当注水泵运行中，吸入压力低，密封圈漏气严重不出不，其原因是启泵时（）。（A）造成抽空或汽蚀（B）阀门开得过快、过早，密封圈漏气、抽空（C）泵内部各间隙磨损严重（D）出口阀门闸板脱落

93、柱塞泵无液体排出是由于（）严重损坏，使空气进入泵内。（A）单流阀（B）安全阀（C）密封圈（D）柱塞

95、在启动或停泵期间的（）过大，会造成叶轮和泵壳寿命过短。（A）瞬间压力（B）用力（C）瞬间动力（D）瞬间电压

97、外径千分尺又称为分厘卡、螺旋油微器，它是一种（）的量具。（A）精度较低（B）精度较中等（C）精度较高（D）普通 99、三个阻值相等的电阻，串联时的总电阻是每一个电阻的（）。（A）6倍（B）9倍（C）3倍（D）12倍

101、正确选用电线，根据（）的大小确定导线的粗细。（A）电压（B）电流（C）电阻（D）功率

103、在串联电路中各电阻上分配的电压与其电阻值成（）。（A）正比（B）反比（C）倒数（D）倒数和

105、班组经济核算大致可分为数量指标核算法和（）两大类。（A）质量指标核算法（B）产品指标核算法（C）金额指标核算法（D）劳动指标核算法

107、板框式加压滤油器在正常运行时发生跑油的原因是（）。（A）出口阀未开（B）油压低（C）润滑油进水多（D）油泵抽空 109、用塞尺测量轴瓦两侧间隙，要求轴瓦两侧间隙为轴顶间隙的（）倍。（A）2（B）3（C）4（D）5 111、更换柱塞泵皮带时松开电动机前顶丝和固定螺栓，向前移动电动机使（）。（A）皮带拉紧（B）柱塞泵移动（C）皮带松弛（D）柱塞泵前移

113、更换柱塞泵皮带操作，装上新皮带，紧固电动机地脚螺栓，检查电动机皮带轮和柱塞泵皮带轮（）。（A）五点一线（B）三点一线（C）四点一线（D）两点一线

115、从管线中除去混有油的碳酸钙垢的标准方法分下列几步：第一步，先用容积处理，接着用清管器；第二步，先用盐酸处理，接着用清管器；第三步，用溶液或完全用水冲洗管线清除（）。（A）酸（B）碱（C）盐（D）缓蚀剂

（C）从“开始”菜单选“关闭系统”命令（D）复位A 117、在Windows仍在运行的情况下关闭计算机，会使临时存储在系统内存中的（）丢失，所以应当正确地退出操作。

（A）数据和设置（B）文件（C）数据（D）保存

119、创建Word时，首先需要启动Word，从Windows“开始”菜单中的（）菜单中选择“MicrosoftWord”来启动它。

（A）“程序”（B）“运行”（C）“搜索”（D）“控制面板” 121、在Excel中工作，删除行和删除列的操作一样，即先选定要删除的行或列的编号，然后执行“（）”菜单中的“删除”命令即可。（A）剪切（B）粘贴（C）剪贴板（D）编辑 122、水平螺翼式水表投运正常后，仪表前后切断阀门应处于（）状态。（A）全闭（B）全开（C）半开半闭（D）前开后闭

123、水平螺翼式水表投运正常后，可通过计时估算（），校验仪表规格是否合适。（A）瞬时压力（B）平均流量（C）瞬时流量（D）平均压力

125、插入式涡轮流量计仪表投用时，首先打开旁通阀门，接着缓慢打开下游阀门，然后再慢慢打开上游阀门，至（）后，最后慢慢关闭旁通阀门。若无旁通阀门时，先徐徐打开上游阀门，再慢慢打开下游阀门。使流体缓慢通过，以免使仪表转轴受流体冲击而损坏。（A）缓开（B）漫开（C）全开（D）半开

127、温度变送器出现故障时，应（）进行检查，故障未处理不得投用。（A）点对点（B）点对面（C）停泵（D）立即停电 129、造成机械密封出现突然性漏失的原因是（）。（A）动环、静环浮动性差（B）操作不平稳

（C）固体颗粒进入摩擦体端面之间（）由于泵严重抽空，破坏机械性能

131、机械密封在使用时，（）液膜太薄，动环和静环之间易产生干摩擦，使端面过热，损坏密封元件。（A）进口压力高（B）泵压高（C）泵抽空（D）管压高

133、机械密封使用时要保持机组的各项性能良好，经常检查，调整机械密封的（）。（A）同心（B）轴窜量（C）压缩比（D）压缩量

135、安装机械密封，振动量不超过±（），轴向游动量不超过±0.10mm。（A）1.8mm（B）0.5mm（C）0.08mm（D）1mm 137、附件质量合格的机械密封，是动环和静环（）不得有碰伤、裂纹。（A）端面（B）表面（C）密封圈（D）密封垫C

139、管子铰板套完扣把（）卸下涂上防锈剂。（A）手柄（B）牙块（C）扳机（D）小把 141、采用直尺找正时，应用直尺从联轴器的水平和垂直两个方向，分上、下、左、右四个位置进行检查，保证两轴心线在同一直线上，联轴器的径向允差在（）以下。（A）0.01mm（B）0.03mm（C）0.1mm（D）1mm 143、大型机泵使用两块百分表找正，这种方法较精确。（）联轴器连接螺栓后，将联轴器找正架卡在泵或电动机半联轴器上，然后将测量径向和轴向的两块百分表对准被测联轴器，分上、下、左、右四个点进行测量，从百分表上读取记录测量值。将上、下、左、右测量值分别相加，即可计算出径向偏差。（A）卸下（B）安装一半（C）卸松（D）装好

145、内径百分表用来测量工件的（）和孔的形位误差。（A）孔径（B）长度（C）锥度（D）大小 147、离心泵汽蚀的主要原因是（）。

（A）泵进口开得过大（B）泵进口压力过高（C）泵进口压力过低（D）泵振动 149、当听到泵内有“噼噼、啪啪”的爆炸声，同时机组振动，说明离心泵（）。（A）刚发生汽蚀（B）汽蚀严重（C）产生汽化现象（D）泵轴弯曲 151、柱塞泵发生汽蚀时，由于液缸内的液体充满程度下降，导致泵的（）都随之下降。（A）流量、扬程和压力（B）流量和压力（C）扬程和压力（D）流量、扬程和效率 153、防止泵发生汽蚀的有效条件之一是（）。

（A）提高液体温度（B）控制液体温度（C）提高泵排量（D）降低泵排量 155、汽蚀对柱塞泵的最大影响是（）。

（A）泵的扬程（B）泵的功率（C）冲击和振动（D）泵的流量

157、柱塞泵发生（），由于液缸内的液体充满程度下降，导致泵的流量、严惩和效率都随之下降。（A）振动（B）冲击（C）冲击和振动（D）汽蚀

159、离心泵平衡鼓轮前面是最后一级叶轮的后泵腔，其压力接近于泵的排出压力，因而平衡鼓两端面之间有一个很大的压力差，从而把（）向后推，带动整个转子向后移动。如果我们设法使这个推力和离心泵的轴向力相等，就达到了平衡轴向力的目的。（A）叶轮（B）平衡鼓轮（C）平衡鼓（D）轴套 161、导致脏物卡住翼轮或中心齿轮的主要原因是（）。

（A）管内有杂物（B）翼轮损坏（C）滤网损坏（D）中心齿轮卡住

163、水表过滤器发生堵塞时，会造成注水压力降低、注水量不足，导致地层压力下降，影响（）。（A）注水量（B）注水时间（C）原油产量（D）泵压

165、柱塞泵由于柱塞运行的同心度与泵工作腔的同心度装配精度不够，在运行中使柱塞与密封填料相磨，造成了密封填料的严重磨损和柱塞偏磨，同时产生了一定的热量，需要适当调整连杆与（）的连接。（A）泵阀（B）工作室（C）工作腔（D）十字头

167、柱塞泵在运行时应经常检查泵及管线上的接头与接口是否有（）现象。（A）泄漏（B）掉漆（C）变形（D）变色 169、防止柱塞泵柱塞陶瓷表面炸裂的方法之一是（）。（A）及时排除泵头内的气体（B）及时更换柱塞

（C）降温（D）调整柱塞与连杆的同心度 171、紧急停注水泵时，（）的情况下可以先不关闭出口阀门。

（A）泵进口阀不好用（B）泵单流阀好用（C）泵进口阀好用（D）泵出口阀好用 173、在泵房巡检时，发现异常情况需紧急停注水泵时，首先（）。（A）按星点柜停泵按钮（B）到值班室控制柜停泵（C）通知变电所停泵（D）通知变电所手动跳闸 175、阀座和阀（片）盘接触面不得有（）。

（A）间隙（B）位移（C）误差（D）碰伤、裂纹

篇11：工单执行管理制度

营业工单的标准化、规范化管理只有通过信息化的手段和渠道来实现, 用一套专业的软件 (即营业工单管理信息系统) 来实现营业工单从填写到保存到调阅再到套打的全过程管控, 借助计算机强大的管理功能来实现营业工单管理的一次质的飞跃和变革, 实现营业工单管理的标准化、信息化。

1 选题理由

基于信息技术实现营业工单标准化管理, 其理由是:国网公司和安徽省电力公司对精细化管理的要求越加严格, 粗放式的工单管理模式已无法满足当今精细化管理的要求;其次, 营业工单的填写都采用手工填写的方式, 因受到人员素质、工作环境、管理模式等因素影响, 工单自始至终得不到规范的填写和妥善的保存。填写工单时, 若要获取营销MIS系统的客户相关信息, 须人工上机查询后再填写, 步骤繁琐, 且容易出错;目前营业工单平均每天以100张左右的数量递增, 加上营业工单是纸质工单, 通过人工方式查询以往填写过的某张工单, 无疑是难上加难;此外, 手工填写的工单种类累计达43种 (见表1) , 由于种类繁多, 印刷厂很难测算工单的印刷数量, 往往造成经常使用的工单存在“缺货”现象, 影响正常工作, 而不常用的工单存在“积压”现象, 造成成本的浪费。

规范整洁的营业工单从某种角度体现了一个企业信息化程度、标准化水平, 也反映了一个企业的规范化管理的绩效和人员风貌。

鉴于以上诸多原因, 安徽巢湖供电公司通过技术创新带动管理创新, 将信息化引用至工单管理模式开发了营业工单管理信息系统 (见图1) 。

2 现状分析

2.1 手工填写的工单不美观、不整洁、不规范

手工填写的工单存在诸多弊端, 如字迹潦草、字迹不整齐、字迹涂改、电路图乱涂乱画、信息漏填错填等现象造成手工填写的工单不美观、不整洁、不规范 (见图2) 。

2.2 纸质工单不易保存, 调阅效率低

一份纸质工单一般由流程的最终传递人保存, 传递的环节较多且保存的地点、方式、环境、安全性等因素都比较随意, 人为因素较多, 这必将降低纸质工单保存的可靠性。而且, 在调阅一份以往所填写的纸质工单时, 须人工手工翻阅查找, 且要花费几分钟到几个小时不等的查阅时间。

2.3 从营销MIS系统获取客户信息繁琐

纸质工单上的所填内容大部分信息需要从营销MIS系统中获取, 手工填写的工单须人工上机查询才能完成相关信息的填写, 操作步骤较多, 容易造成信息错填。

2.4 工单种类繁多, 印刷成本高, 易积压

手工填写的工单累计达43种, 由于种类繁多, 印刷厂须印刷所有种类的工单, 这很容易造成大量工单的积压与成本的浪费。

3 实现目标

信息技术的深入应用将带来营业工单标准化管理, 以致力于实现以下目标:

(1) 工单的填写规范、工单界面美观、整洁 (见图3) ;

(2) 工单采用远程数据库保存, 每填一份营业工单都能得到安全、高效地存储;

(3) 工单由系统统一管理, 查询效率高, 调阅速度快;

(4) 实现与营销MIS系统的数据对接, 营销MIS系统已有的客户数据可直接导入到工单系统中;

(5) 使用同一种空白工单来替代43种工单, 以节省工单印刷成本和开销, 避免工单积压现象发生。

4 具体实施

(1) 精心构思。分管领导召集营销部、科技信息中心相关人员, 多次商讨, 研究开发可行性, 确立开发模式;营销技术人员多次集中讨论软件编制模式, 确立软件数据存储结构;经过多次商讨, 最终确立使用Visual Studio 2005开发平台, .NET2.0开发环境, C#开发语言, Oracle9i数据库和网页开发模式, 利用用户现有计算机资源, 并借助公司局域网, 使用者通过本地计算机浏览器使用该系统, 实现营业工单计算机填写、存档和套打。

(2) 需求分析。为了保证系统能达到预期良好的效果, 在系统研发之前在营销部、“营销三中心”、配电工区等业务部门做了大量的前期调研工作, 目的就是尽可能多的获取到一线应用人员的应用需求、营业工单使用模式, 这样可以保证系统能真正解决工作中面临的实际问题。同时, 还研究和借鉴了营销MIS系统中成熟的营业工单套打模式, 保证系统上线运行后在最短的时间内得到最广泛深入的应用。

(3) 软件开发。在软件开发阶段, 考虑到系统一旦投运后, 应用的部门较为广泛, 如果采用C/S模式开发, 将存在软件安装、调试等实际问题, 这将耽误软件上线运行的时间, 故采用了B/S模式开发, 使用人员只需通过浏览器在网上就可以直接填写、保存、打印营业工单。该项目在确定了整体框架及功能模块之后, 需要具体考虑软件开发和应用的平台。本次项目软件开发中涉及数据库技术和集成开发技术, 经过综合分析, 最终确定以Microsoft Visual Studio.NET作为集成开发平台 (采用C#语言) , 以ORACLE作为数据库平台。此举大大减少了软件开发、调试的时间, 为系统成功上线又缩短了时间。

在这一阶段, 还对系统进行了模块测试、接口测试和整体测试, 保证系统上线后能正常、稳定运行。

(4) 保证措施。为保证系统安全、可靠运行, 明确系统维护责任, 公司制定了《巢湖供电公司营业工单管理信息系统管理办法》, 初步明确了各部门系统管理员。

(5) 试运行。在试运行阶段, 营销部及科技信息中心技术人员对应用人员进行了系统的培训, 包括工单的填写、导出、存档、查询、统计和打印, 一线应用人员在使用过程中, 不断对系统提出改进意见, 使得该系统能最大程度的符合他们的要求, 提高工作效率。

(6) 上线正式运行。营销部召开“营业工单管理信息系统上线运行会”, 宣布系统正式投入运行并传达了营销部关于《巢湖供电公司营业工单管理信息系统管理办法》, 指定了各部门的系统管理员。

(7) 常态检查。建立常态检查制度, 常态检查按照交叉检查、上下级检查的方式实施自查提高。检查营业工单填写质量, 尤其是业务办理工单, 包括信息填写的规范性、准确性、完整性和时效性;周例会上通报抽查结果, 对抽查不合格的部门实行“首次提醒, 二次考核”。

(8) 形成工作成果。为巩固工作成果, 营销部和科技信息中心将此项工作实践编写成管理创新和管理实践典型经验以及形成QC成果在公司内部实行管理成果共享, 一方面充分利用公众的眼光来审视管理成果;另一方面加强学习交流、信息共享, 再一次推动了该项成果的整体提高。

5 巩固措施

营业工单的使用呈现了不同效果 (见表2) 。

为了巩固成果, 设立了绩效评价组织机构和制定了绩效考评办法, 来管控工单质量。

(1) 绩效评价组织机构。市公司营销部对客户服务中心、计量中心、电费中心、配电工区的工单填写整体质量及系统应用情况进行绩效评价, 各部门对自身班组、员工的工单填写质量进行考核, 并与员工月度绩效考核挂钩。

(2) 绩效评价指标体系。定量指标:工单填写合格率、工单填写正确率;定性指标:所有涉及使用标准化工单的班组, 均按要求使用该系统填写工单, 工单填写规范、清晰, 按时归档 (见表3) 。

(3) 工单管控评价。对工单管控评价工作分2个层面进行:营销部:按照上述总体考评目标制定出具体的、切实可行的考评实施方案, 对“三中心”、配电工区的营业工单质量、效率进行客观、全面的评价, 并将评价结果报送公司计划企管部, 考核采取月度写实, 季度考核的方式;“三中心”、配电工区:根据营销部的点评情况, 结合班组的绩效考核, 二次考核至班组和员工。

6 结语

因全省各地市供电公司均使用省电力公司印发的营业工单, 故该成果可在全省范围内推广使用。此外, 将该成果与客户档案系统有机的结合起来, 在工单系统中填写的工单能自动导入到客户档案系统中。

摘要：基于信息技术实现营业工单标准化管理是利用信息、网络和数据库存取技术, 并与现有营销MIS系统进行有效的数据集成和共享, 以实现安徽省电力公司印发的43类营业工单的自动填写、格式打印、工单数据的存取及异地实时查询等功能。信息技术的运用改变了传统模式下手工填写工单的工作方法, 建立了工单的信息化和标准格式化套打新型工作模式。