银行公司实习报告

银行公司实习报告（精选6篇）

篇1：银行公司实习报告

摘 要

2015年1月4日至2月28日，本人在松岭利达建筑安装有限责任公司财务部进行实习，学习并具体实践了会计岗位的各项相关工作。3月2日至4月25日，在大兴安岭建设银行松岭支行实习，学习并实践了前台柜员、客户经理、大堂经理等相关工作。本文分别介绍了实习单位和实习部门的基本情况，同时对所实习的岗位工作也进行了一个大概的说明。文章重点描述了在会计岗位上的实习内容以及实践时所遇到的难题和应对方法，最后总结了在实际工作中的一些经验和教训。

2.1.2总账会计岗位的工作

登账的方法：首先要根据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记账凭证。然后，根据记账凭证，登记其明细账。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总账。结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表、利润表、损益表等等报表。这就是会计操作的一般顺序和基本流程。

刚到会计部，徐姨叫我先看她们以往所制的会计凭证。让我试着手工填写收款、付款凭证。这些都不算太难，在学校时都有学过，只需要熟练掌握每一项业务的会计分录就差不多可以了。不过有时还真记不得某些业务的会计分录，在徐姨细心的教导下，我好好的补了一堂《基础会计》课。在登记完几次凭证给徐会计看时，徐姨告诉我，一般会计数字的填写占表格的2/3就可以了。一张记账凭证填制完毕,加计合计数,以检查对应账户的平衡关系。此外，每张记账凭证后还要附上原始凭证，把每张记账凭证对应的原始凭证由小到大叠好固定好。贴原始凭证也有标准，用胶水抹在凭证背面的右上角以便贴凭证相应的票据,贴完票据后如果票据比凭证要大的话应按凭证的大小把票据整齐的叠好便与以后的装订,之后要按凭证业务号的大小有序的把凭证排列整齐。记账凭证上还要写上附几张原始凭证。记账凭证必须连续编号,以便考查且避免凭证散失,每张记账凭证都要注明附件张数,以便于日后查对。

通过一段时间专门负责编制记账凭证，发现会计科目在实际应用上是非常灵活的，公司会根据自己的实际情况而增加下级的科目，业务的处理也可以很灵活的，并不像书本上所说的那样生硬。当然这种灵活性必须在熟悉公司各个经济业务流程的基础上进行，会计这个职业必须拥有丰富的实地经验才可以胜任。

制好凭证就进入记账程序了。虽说记账看上去有简单，可如果没有一定的耐心和细心是很难胜任的。因为一旦出错，并不是随便用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了，在学校，错了还可以用刀片把它刮掉，在公司里，每一个步骤会计制度都是有严格的要求的。比如说：

1.写错数字就要用红笔划横线，再盖上责任人的章子，这样才能作废。而我们以前在学校模拟实习时，只要用红笔划掉，在写上“作废”两字就可以了。

2.写错摘要栏，则可以用蓝笔划横线并在旁边写上正确的摘要，平常我们写字总觉得写正中点好看，可摘要却不行，一定要靠左写起不能空格，这样做是为了防止摘要栏被人

任意篡改。在学校模拟实习时，对摘要栏很不看中，认为可写可不写，没想到这里还有名堂呢！真实不学不知道啊！

3.对于数字的书写也有严格的要求，字迹一定要清晰清秀，按格填写，不能东倒西歪的。并且记账时要清楚每一明细分录及总账名称，而不能乱写，否则总账的借贷双方就不平了。所有的账都记好了，接下来就结账，每1账页要结一次，每个月也要结一次，所谓月清月结就是这个意思，结账最麻烦的就是结算期间费用和税费了，一不留神就会出错，好在徐会计教我先用铅笔写数据，否则真不知道要把账本涂改什么样了。

每个月月底等徐姨把一个月的记账凭证都审核完毕之后，我就要开始装订凭证了。先用打眼机打三个眼，然后用棉线穿起来。用曲别针扭一个穿线针，把线双着从中间带过去，再分别从两边的眼中穿出来，与中间预留的双线汇合，打成结，正好可以把结压入中间的眼中，根本看不出打结的痕迹。用封皮定好，包角包好之后，填上具体日期内容，就可以保存在档案柜了。其实这就是没有指定会计科目的原因，只要将现金总账科目中的待选科目中的现金转到已选科目中，再将银行总账科目中的银行存款选到已选科目中，问题就可以解决了。又有一次，在填制凭证中会出现“不符合凭证”的现象，处理此现象的方法在于凭证类别的设置。固定资产看似简单，其实还是有点难度的。有了工资管理的教训，现在我就不会盲目的到处找了。首先先启动固定资产系统。固定资产原始卡片已经录入，但在与总账系统进行对账时会出现一信息提示框：无法实现对账？原因在于：在进行录入固定资产数据时，有些卡片项目需要直接手动录入，有些则可以进行选择。原始卡片录入并保存后就可以与总账系统进行对账。但如果出现以上提到情况时，用户就必须返回检查，而我在进行账套参数设置时，可能没有选择 “与账套系统进行对账”的选项，只有选择了此项，系统的“对账”功能才能使用。通过对原始卡片的录入，可实现与总账系统的对账，从而很清楚的检查出对账是否平衡，进而决定固定资产是否在月末进行结账。

2.1.4明细账会计岗位的工作

我在学校有过登记明细账的实践，但是在工作岗位做这件事的时候我还是很紧张，徐会计让我打开明细账，告诉我应收账款明细账应按不同的购货单位或接受劳务的单位设置三栏式明细账进行明细分类核算。对于生产成本明细账要按成本要素项目设立明细子目，采用多栏式账页本核算。虽然开始时比较紧张，有些账户开始登的时候就出了错，数字看错了，当然也是因为我太不仔细的原因，只好用红笔划掉重写，但是最后完成的时候还算是满意。徐会计告诉我：有一些账户的设置需要特别注意：如“库存现金”和“银行存款”账户。库存现金除存在外币现金情况下需要按币种设明细账户外，如果公司存在多个报账点，则需要按报账点设置明细账户。后者主要存在于兼并重组的单位。如兼并重组的单位所属某厂区报账付现时，借记“管理费用”等，贷记“库存现金—某厂区”。而银行存款日记账除存在外币存款情况下需要按币种设置外，如果公司在多家金融机构开立账户，则需要按金融机构或(和)银行账号设置。以便分开户行核对账目，而我就相应分别编制“银行存款余额调节表”。

然接触了些业务，但还有好多需要在之后的实习中学习的东西。看似简单的事情要想把它做好，都要付出努力加之认真的态度。

5.2熟悉大堂经理业务、为客户提供咨询服务、指引客户办理业务

在大堂的 不确定如何填写的我会去问一起来的同事，不过自己也不好意思一直问，同事也都在忙着，所以我强迫自己一次就记住所有关键点。我们努力提高效率，虽然比预计时间晚了点，但还是很顺利的完成了任务。

心得：客户都会问起申请额度的问题，没有推荐额度概念的我，完全不知道该如何回答，只能说个稍微保险些的范围，以后还要跟着前辈们努力学习，了解银行各项工作的流程和规章。虽然在重复的指导客户如何填写，但我学到了一些新的东西，做事情要认真，认真的态度能够提高效率，把事情做到更好。

5.4理财产品宣传

大堂经理的精髓不止机械式的完成工作流程，更多的是与人打交道，与性格迥异的客户沟通，处理各种异常事件，争取让自己的服务达到客户满意。对于这些的处理我要生疏很多，跟着商姐学习了很多。碰到过客户抱怨的，完全听不进解释，那就微笑的听完，耐心的讲解，并且承担责任，站在客户角度说明问题。

今天去广场做了理财产品宣传，有些人对于理财产品是排斥的，认为和股票一样风险很大，我们都耐心的一一解释，希望用最通俗的语言解释清这些问题。一开始还有些不好意思主动上前发传单做讲解，后来看老员工们热情积极的做宣传，我鼓起勇气去跟在广场休息的阿姨做介绍，很感谢阿姨聆听了我的宣传，让我紧张的情绪缓和下来了。我们打印了一百多分宣传单页很快就发完了。

心得：大堂的工作看似简单，却很是磨练人的脾气，与不同的人接触交流，拓展了自己的眼界。

5.5引导客户办理业务、月度各类报表整理

早上刚刚营业时，有位客户来咨询网上银行的事，说昨晚U盾坏了，耽误了他们公司的业务往来，由于当时的情绪比较激动，比较大声的抱怨了银行，要求要见我们主管，我和大堂经理一边用温和的话缓和客户的情绪，一边在电脑上检查U盾，最终确定是客户的电脑系统设置出现了问题。

心得：听着主管对客户的耐心解释，我也学到了在遇到问题时，怎样与客户打交道。无论客户怎样，我们都不能着急，要用好的态度，站在客户的角度考虑问题，动之以情，晓之以理。

上级要进行检查，所以要完成1至4月各类数据报表的统计，工作量不大但也不小。通过理财产品系统查询购买理财产品的客户的姓名及购买份额，做成excel表格形式，各种分类进行统计填写。对一个月的定期进行归类，对新增客户进行备案。

心得：应该要继续努力学习专业知识，同时提高office软件的操作能力，excel表格的应用还不够熟练，通过今天的数据分析认识到各种分析统计软件的重要性。

篇2：银行公司实习报告

（马山支行 公司客户经理 王彦洋）

正文要求：彩虹彩虹粗仿宋三号字，行距28磅。

在公司客户经理岗位工作已经近三个月了，虽然在马山能够接触到的业务不多，但是公司客户经理核心业务评级、授信、放贷还是有了比较清晰的了解。

随着建行业务量的不断扩大，与建行合作的企业也日益增多，我能够看到公司的客户经理出现了很大程度上的不均衡现象。也就是说，在一些支行的客户经理可能一天内需要处理超过工作负荷的业务量，而另外一些支行的客户经理就相对要空闲很多，有的时候就算是同一个支行的客户经理，工作量也有着很大的差别。我认为这样的现象容易造成效率的低下和差错率的上升。

如今单就公司客户经理而言，并没有达到我们通常所说的市场化大分工。也就是仍然像封建社会的自给自足。客户经理对多个客户负责，多个客户由一个客户经理管理。举例来说，A客户经理管理企业B，意味着这位客户从信息的登录到评级授信再到业务的发起，中间业务费的收取直到最后贷后材料的整理归档都由A客户经理负责。这样的做法存在以下缺点：

1、工作效率低下。如果A客户经理仅仅管理企业B，不会出现这样的问题，但是如果A客户经理需要管理10个以上的客户，就会造成业务的堆积

2、差错增加。因为工作量的巨大，加之很多政策、操作的变化，很容易引发差错，到时效率的进一步降低。贷后管理经常像客户经理催交贷后材料就是一个证明

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3、风险增加。因为企业B接触的客户经理只有A，所以很容易造成银企之间的不当合作，引发风险。

综上所述，所以我认为，公司客户经理不应当以企业来划分，而是应当以业务来划分。举例而言，将公司客户经理以业务分解成贷前，贷中和贷后三个大组。其中贷前又可以划分为授信组、评级组等等；贷中组可以划分为贷款组、中间业务组等等；贷后组可以分为业务检查组和档案组等等。企业B如果要办理一笔流贷由贷前组评级授信交给贷中办理，由贷后负责检查及整理贷后材料。这样看起来一笔业务涉及到了很多人，变复杂了，但其实在众多客户的前提下这样分工，大大提高了工作效率。

1、因为分工的细致，所有客户经理接触的业务都会相对单一，这样有利于对自己所在业务的信息更新及时学习，以防出现滞后

2、因为分工的出现，使责任到人的制度更加容易落实，减少操作失误的出现，举例而言，因为自己接触的业务的公司未必熟悉，所以每个环节的客户经理都必须认认真真的阅读企业财务报表。

3、打破了企业与客户经理直接的绑定关系，降低了风险，使违规操作不再可能，贷款的不良率定能有所降低。

但任何方法都不是完美无缺的，这样的方法也会存在许多问题，并且在日后施行的过程中将会产生更多的问题。这里仅就我目前能够想到的问题进行列举，并给出我认为的可行的方法。

1、客户经理工作地点如何安排。现在的客户经理是根据

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客户所在的支行来确定工作地点的

篇3：银行公司实习报告

“网银证书到期提醒”, 公司网银客户可享免费增值服务。

浦发银行公司网上银行全新推出“网银证书到期提醒”功能, 旨在帮助公司网银用户及时自助办理证书在线更新操作。浦发银行根据用户选择的短信、Email等提醒方式, 在用户证书到期前的一个月内, 定期主动向客户预留的手机号、邮箱推送证书到期温馨提示信息, 避免客户错过在线更新的最佳时段, 免去客户赴柜面办理证书更新的舟车劳顿。浦发银行希望通过更人性化、精细化的远程电子智能服务设计, 促进网银客户服务体验的不断提升。

“在线预约开户”, 公司客户可享在线预约办理时段及预填单服务。

浦发银行公司网银全新推出“单位结算账户开户预约”服务, 满足单位客户在线申请开立浦发银行单位结算账户的预约服务, 并支持在线查询和修改预约信息。客户通过页面引导式操作, 完成逐步填单流程, 在约定时段内, 持填单打印材料, 赴预约网点办理线下提交流程, 方便客户事前备齐相关办理材料, 避免临柜填单可能遇到的各类问题。此项服务方式的创新, 通过将浦发银行公司电子银行服务延伸和融入客户一端, 为客户提供了实实在在的便利和智能化服务, 也达到银行业务处理效率提升和银行内控管理加强等目的。

篇4：银行公司业务转向何方？

在众多“老银行”的眼中，宏观货币政策宽松以及利率市场化决定了商业银行长期利润空间的缩窄。

相关研报显示，2015年上市商业银行净利润合计为12829.65亿元，同比去年仅增涨1.91%，增速同比下滑5.85个百分点。而金融同业混业经营趋势加强、金融脱媒化加速，让企业客户的选择更加多元，也意味着传统商业银行的公司业务产品失去了原有的统治力。

影响银行公司业务变化的还有技术革命，互联网和移动互联网大潮的来袭，从根本上改变了企业的商业模式，也改变了背后的支付、结算等一系列工作流程，面对企业和市场的变革，作为金融“老大哥”的商业银行也必须顺势而动。

政策、市场和技术带来商业模式变革，几乎于此同时，银行公司业务也已谋定而动，纷纷转型以便更好地适应银行的“新常态”。

建设银行 金融的核心仍在于融资

根据建设银行2015年报，境内公司类贷款和垫款约占贷款总额的55.1%，而公司存款约占存款总额的50.4%。建行公司类贷款和垫款的主要投向为基础设施、小微企业、涉农贷款等领域。2015年，基础设施贷款条额达2.71万亿元。

对于建设银行在基础设施领域的优势，建行公司业务部总经理康义在接受《英才》记者专访时称，建行在历史上支持国家建设过程中积累了丰富的中长期项目融资服务经验，形成了自身的特色，“项目融资专业化服务能力是建设银行最大的优势之一。”

中国经济的增长以及城镇化进程为建行带来了无法比拟的发展机会，在四大商业银行中公司业务特点鲜明。但随着中国经济进入相对平稳的“中高速”增长时期、城镇化进程放缓，基础设施、房地产等行业的增长速度也受到了影响。

而在金融脱媒、利率市场化的金融环境中，银行与银行，银行与各类同业机构之间的竞争越发激励。再加之互联网金融、第三方支付等新技术背景下的金融模式出现，建设银行也“未雨绸缪”，提出了转型的目标。

“考虑整个对公业务的转型，我们首先要把基础打牢、把我们的优势发挥好，在这个前提下开始新的探索。”康义说。

从表中可以看出，今年第一季度，各大商业银行的净息差都在收窄，而非息业务收入均同比较大幅度增长，建设银行增幅达15.04%，为同业最高。

实际上，建行早在两年前就提出了公司业务的转型战略。“2014年元旦后上班的第一天，我们开了对公业务转型的全行启动会议。”康义说。

康义介绍，建行公司业务转型的总体思路首先是以扩大客户基础、优化客户结构为出发点；其次是不断提升综合金融服务能力，致力于成为差异化的客户综合金融服务提供商；第三是以“十大方向”为目标推动对公业务转型。

在转型上，为应对息差收入减少的行业发展趋势，建行把非贷款融资占贷款的比例看作最为关键的转型指标，关键仍在于解决企业对融资的综合性需求。2015年，建行对公非贷款融资已经达贷款融资的4.01倍，比2014年的2.17倍提高了不少，而在2016年，康义认为2-3倍之间是一个合理的比例。

“互联网金融转移了大家的一些注意力，但我认为金融的核心仍在于融资。”康义说，“互联网金融做得更多的是基础结算这块，真正有技术含量的业务还在融资业务上。”

在做好企业融资的基础上，建行公司业务也在互联网信贷方面进行了探索，目前相关产品规模已经累计发放近2000元，“全流程在线操作，全部机器完成。零不良。”

然而， 在经济下行周期中，银行不良贷款笔数也在不断升高，面对这样的环境，建行公司业务在风险管理体系上也做出了调整，更加突出风险管控第一道防线作用，也就是说从接触潜在贷款企业时就要前台业务人员主动识别风险。

浦发银行 交易银行应对互联网金融

尽管从第一季度的数据看来，利润增速下滑的速度已经有所减缓，这来源于商业银行非息收入的增加。但从微观层面来看，尤其是对于倚重公司业务的股份制银行，技术和商业模式的变革正在影响着原有企业客户对金融服务的需求。

在浦发银行（600000.SH）交易银行部总经理杨斌看来，传统公司业务需要找到一个新的突破口。接受《英才》记者专访时，杨斌表示，商业银行在应对互联网金融的挑战时，向交易银行业务转型是一个重要的突破口。

杨斌认为，技术的变革（比如互联网、物联网技术），客户商业模式的变革以及政策的导向，是引发银行业变革的主要推动力。

聚焦到具体的业务层面，企业客户正在面临产品使用场景的变化，而互联网技术的优势在于能更好地贴合用户的使用场景，从而提高客户黏性。

“交易银行转型的核心是能使金融服务嵌入到客户的场景，甚至生产经营当中去。”杨斌说。

对公业务是极为重要的板块，截至去年底，浦发银行公司贷款占比达71.09%。而在过去的发展历程中，对于公司业务单个产品、特别是授信产品的研发能力和推广能力均被业内人士所认可。

但实际上，银行对于企业生产经营的了解程度并不深入。面对经济下行、企业订单不足的情况，银行业也必须重新了解企业的需求，“引入投行的思维，把浦发银行客户和客户之间的关系构架得更加紧密。”

投行思维的关键在于“撮合”、创造交易机会。浦发银行交易银行部的前身正是由现金管理部和贸易金融部整合而来。早在2013年，浦发银行就已经完成了整合，于今年正式更名为“交易银行部”。

杨斌向《英才》记者介绍，浦发银行的交易银行已经确立了“543”的新布局。

“5”指交易银行主要覆盖的企业类型：弱周期、大现金流量、高交易频次（比如零售）、轻资产和公私联动（B2C）特点的企业。在经营思路上践行5化特色：产品渗透加载化、系统建设数字化、资源整合集团化、风险管理链条化和服务支撑全球化。

“4”指四维的组织架构，覆盖客户、产品、服务和渠道。在原有两个部门合并的基础上，又增设了处、室和中心，包括同业电子渠道处、科技中心、工商企业中心等。而在分行层面，有条件的分行也已经设立交易银行部，但分行更多的职能在客户的维护上。在交易银行产品推广上，形成集财资管理+电子银行+跨境金融+供应链金融为一体的4大产品服务体系。

“3”则是“引入三种跨界思维”，包括投行思维，以及互联网思维和供应链思维。同时充分发挥交易银行在业务过程中整合产业链交易，嵌入企业全流程交易，服务交易生态圈这3项核心能力。

“543”模型反应出来的则是交易银行背后的一个重要逻辑：如何进一步加深对企业金融客户需求的了解，同时增加客户黏性。

“以前客户都是要等到付款了才来找我们，而现在我们希望能预先知道客户的需求，在这个过程中，交易发生了。”杨斌补充说，在这样的要求下，银行的电子渠道和信息系统就变得更加关键。

显然，面对行业发生的变化，互联网的冲击已经给商业银行带来启示，交易银行就意味着从“守株待兔”到“全程嵌入”的转变。

篇5：银行公司部经理述职报告

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

职位描述：

1.负责私人银行部客户产品的设计和开发，监察营销推广项目的进度;

2.运用各项分析技术，洞悉客户分层的购买行为、服务与产品需求;

3.根据私人银行客户的需求，为客户提供全方位的理财策划和服务;

4.负责高端客户的营销、维护和服务工作;

5.搜集及评估客户意见，制订及改进品牌服务内容及水平;

6.负责私人银行业务市场的推广和客户关系管理工作;

7.发掘客户需要及业务机会，进行交叉销售，确保完成销售指标;

8.负责向客户提供专业化服务、风险防范和反馈信息。

任职要求：

1.具备多年银行工作经验、销售财富管理产品及客户管理经验;

2.熟悉内地个人金融服务的一般运作及产品，熟悉各种金融工具的投资技巧;

3.具有广泛的社会关系和客户资源，具备较强的商务谈判力及客户拓展能力;

4.熟练掌握财务、金融和相关法律知识;

5.在证券、基金、外汇、期货、税务、收藏等专业领域有一定的专长和研究;

6.具有强烈的责任感及客户服务意识，富有团队管理及协作精神;

7.具有良好的交流沟通能力，英文程度良好;

8.具备CFP、CFA、注册会计师等执业资格者优先。

入职门槛：

在客户的心目中，理财经理应该是能够为他们解决一切问题的专家，所以你不仅要精通包括信用卡、个人贷款、信托投资等多种业务品种，又要熟悉证券市场、外汇市场和黄金投资市场。因此，充分了解理财产品，时刻汲取金融知识并且保持对金融市场的敏锐度是成为一个合格理财经理的重要前提。

职业晋升通道：

理财顾问―理财经理―高级理财经理

快速成长秘籍：

职业道德不可丢：客户与理财经理之间的不信任是工作中最大的困难之一，造成这个问题的原因在于有些理财经理只为完成业务指标，而不顾客户的真实需求胡乱推荐理财产品。这不仅可能造成客户投资损失，同是也破坏了理财经理及其所在银行的品牌信誉，进一步会造成客户流失业绩下滑，是谁也不愿意看到的双输结果。因此理财经理应该持有的理念是：为客户服务，客观地帮助客户分析其财务状况，了解客户的需求后再给予具备针对性的专业建议。

产品信息要抓牢：市场蕴含的理财需求非常庞大，以往银行的存、取、贷等传统业务范畴已经不能满足如今客户的要求。现在客户都需要更为个性化的服务，要为每一个情况不同的客户“量体裁衣”，量身定做适合他们的理财投资计划。这就要求理财经理对市场上的理财产品非常熟悉，这样才不至于在接受业务咨询时出洋相，而这一方面，实践的经验是最重要的。

个人品牌要重视：要记得你是一个理财经理，而不是一个销售，不要被真金白银的业绩数字套牢，这只会让你在这个变化多端的市场更为浮躁。除了日常工作外，为了提升个人的职业素养，要能够潜心做些金融问题研究和市场分析，对金融环境的起伏总结自己的看法，切忌随波逐流。

篇6：会计实习日记建筑公司与银行

1月4号 星期日

今天是元旦后上班第一天，也是我到利达公司实习的第一天，对于这次实习。从放假到现在是既紧张又期待。

我早早的便来到了公司,负责我实习的是公司财务部徐会计，她为人热情、和蔼可亲。年纪50左右，我称她徐姨。利达公司叁级建筑施工企业，财务部设一名会计——徐姨,一名出纳——董姐.第一天来实习，我有些拘谨。徐姨给我安排了一个座位，向我简单的介绍了公司历程和规章制度，她说我是刚出校的新手，这几天让我给董姐打下手，先了解下财务软件的使用和会计处理的流程,今天的任务就是熟悉公司环境,第一天便这样轻松过去了。

1月5号 星期一

今天和董姐粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类。在学校里练习时，都是将所得到的原始凭证直接粘贴到自己所作的会计凭证的背面;而在这里，是将原始凭证按顺序用固体胶棒阶梯排列粘贴到凭证打印纸上，董姐说这样做是为了装订凭证时整齐美观，原始凭证不会相互粘连，方便日后查阅扫描。

1月6号 星期二

今天，还是和董姐整理原始凭证，在整理过程中，我发现多是2014年11月、12月的凭证。董姐告诉我，多数公司年底都有许多业务要处理，很多财务数据都是在1月份结转出来的，记账期间是2014年的，与凭证相符，这种现象很正常。

1月7日 星期三

徐姨拿了一些收款凭证和付款凭证给我看，让我试着填写收款、付款凭证。这些都不算太难，在学校时都有学过，只需要熟练掌握每一项业务的会计分录就差不多可以了。不过有时还真记不得某些业务的会计分录，在徐姨细心的教导下，我好好的补了一堂《基础会计》课。很快的适应了这里的工作环境，也慢慢的都进入了工作的状态，我觉得我还是蛮幸运的，能够在一个良好的环境下工作实习。

1月9日 星期五

填了两天凭证，对公司的相关业务有了一定了解。今天，徐姨告诉我说这个星期要教我使用电算化，公司的使用的是湘浪财务软件（政府网络版）。我以前学习过用友财务软件（单机版），两个软件功能上差不多，但操作方法上差异却很大，感觉比较生疏，于是就向徐姨请教。慢慢的看得多了，就觉得不是那么糊涂了。

1月12日 星期一

经过一周的了解，我知道了公司的基本运作流程，在学校里也学过一些与会计电算化相关的软件知识，这两天假期，我自己用电脑下了湘浪软件相关教材和练习。因此，今天在网上进行账务处理并不是很困难，而且觉得它们之间有很多的相似性，只是一个是单机操作，而另一个是通过网络保存。这几天徐姨不是很忙，她就主动给我讲解电算化，让我有了新的收获。

1月13日星期二

跟往常一样早早来到公司，打扫办公室、浇花。继续学习我的成本会计。一会儿，徐姨到了，教我打印凭证，她打开软件，把这几天做好的凭证调出来，她说，如果是第一次打印，一定要把凭证打印所需的数据设好，把页边距等一次设置完成后，保存成模板。这样下次打印就方便多了。刚刚接触打印机,有点怯手，打印比例和页面设置弄了好几次才做好，打印时又出现了卡纸。徐姨又教了我些打印机、扫描仪等设备日常使用技巧。今天收获很多。

1月14日 星期三

董姐告诉我，在公司财务软件上，每个财会人员都只有一定的权限，她还向我演示了出纳进入软件程序所规定的权限内容，出纳人员只有签字和察看凭证的权限。这和徐姨会计身份进入软件程序是上面所列的权限有很大的不同，因为会计可以填制凭证，修改凭证等当然也可以查看，只是没有签字这一项，另外还有很多出纳没有的权限。

1月15日 星期四

今天我的主要任务是翻看公司以前的账目，会计凭证可以如实、正确地记录经济业务，明确经济责任。但是凭证的数量太多，信息也比较分散而且缺乏系统性，所以会计账簿的设置可以使会计核算和会计监督全面、系统、连续地进行，还可以通过设置会计账簿，记载储存会计信息、分类汇总会计信息、检查校正会计信息以及编报输出会计信息。设置和等级账簿，是编制会计报表的基础，是连接会计凭证和会计报表的中间环节，在会计核算中具有重要意义

1月16日 星期五

今天我了解到公司主要涉及到的会计科目有应收账款、现金、银行存款、其它应收款 固定资产、原材料、应付工资、应付福利费、财务费用、生产成本、本年利润，利润分配、所得税、其他应付款等。感觉实习很重要。是从书本上学不到的，理论和实践还真是有些不同，还是很高兴很有成就感的。

1月19日 星期一

今天装订记账凭证，把打印好的记账凭证和原始凭证汇总表按照时间顺序放好，每一天的记账凭证下面都放一张当天的原始凭证汇总表，因为记账凭证式打印出来的，两张纸刚好一般大，所以放在一起也非常整齐。

装订记账凭证时，可以先用打眼机打三个眼，然后用棉线穿起来。这穿线也是有学问的，用曲别针扭一个穿线针，把线双着从中间带过去，再分别从两边的眼中穿出来，与中间预留的双线汇合，打成结，正好可以把结压入中间的眼中，从外观上看，平平的，根本看不出打结的痕迹。再贴上凭证封面，非常整齐好看。这些都是做会计的基本功，只有亲自作了以后才会知道其中的奥妙。

1月20日 星期二

今天徐姨叫我去检查水暖件仓库。来到仓库，仓库不是很大，却很整齐，干干净净。每排架子上都摆放着东西。然后附着标签(材料名称)。没想到单单一个水暖材料库，竟会有这么多种材料。而且每样东西都有多种型号。徐姨跟我说，这些每种都要数清楚，做到账物相符。不符就要查明原因，做账务调整。接下来一整天，我都在查对库存。

1月21 星期三

今天学习登账。登账的方法：首先要根据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记账凭证。然后，根据记账凭证，登记其明细账。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总账。结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表、利润表、损益表等等报表。这就是会计操作的一般顺序和基本流程。接着填写相关的数据资料。再继续审核和填写原始凭证。然后根据各项经济业务的明细账编制记账凭证。

1月22 星期四

工作后，发现看起来简单的事情做起来却不那么容易。填制会计凭证，识别和整理原始凭证就是门学问。例如差旅费，办公管理费、餐饮发票、材料领用调整、银行进账单。制好凭证就进入记账程序了。重复量如此大的工作如果没有一定的耐心和细心是不行的。一旦出错并不是随便用笔涂了或是用橡皮擦了就算了，每一个步骤会计制度都是有严格的要求的。幸亏徐姨的帮助，她不仅耐心的回答我提出的每一个问题，还给我讲述了很多归类发票的办法。

1月23星期五

今天，编制很多张凭证，几乎用完一本新的记账凭证簿，写完凭证后，又录入到财务软件!下班时肩膀酸痛得不得了!不过看着一堆做好的凭证，心里还是很有成就感!

1月26 星期一

今天，我对红字更正法有了更深刻的认识和实际体会，以前在学校里只要用红笔划掉，写上“作废”两字就可以了，但在公司里面，要用红笔划调，再盖上责任人的章，这样才能作废。对于数字的填写，徐姨再三叮嘱我字迹一定要清晰清秀，按格填写，不能东倒西歪的，并且记账时要清楚明细分录和总账名称，我不敢有丝毫的马虎，因为这是关乎一个企业的业务。

1月27星期二

通过这段时间专门负责编制记账凭证，发现会计科目在实际应用上是非常灵活的，公司会根据自己的实际情况而增加下级的科目，业务的处理也可以很灵活的，并不像书本上所说的那样生硬。当然这种灵活性必须在熟悉公司各个经济业务流程的基础上进行，会计这个职业必须拥有丰富的实地经验才可以胜任。

1月28 星期三

这一天我跟董姐登记现金日记账，登记现金日记账，银行日记账虽然看似简单，但真正操作起来还是遇到了不少麻烦。刚开始的时候，我由于不熟练，经常填错小数位，我只好用红字更正法，还好有董姐在旁边耐心地指导我，不断地指正我的错误.1月29 星期四

月末，大家都很忙，徐姨在结账前发现有几个账簿的数不平衡，我让我来对账，找出是那里出错，毕竟是一个月的业务，一整天下来，当找到金额不符的业务时，那种心情真的是“豁然开朗”——终于找到了!

1月30星期五

账记好了，所有的问题也查清楚了，接下来就结账，每一账页要结一次，每个月也要结一次，所谓月清月结就是这个意思，结账最麻烦的就是结算期间费用和税费了，按计算机都按到手酸，而且一不留神就会出错，要复查两三次才行。一开始我掌握了计算公式就以为按计算机这样的小事就不在话下了，可就是因为粗心大意反而算错了不少数据，好在徐姨教我先用铅笔写数据，否则真不知道要把账本涂改成什么样子。

2月2星期一

今天用到了现金流量表这一块。现金流量表是以现金流入与流出，汇总说明企业报表期内经营活动，投资活动以及筹资活动的动态报表，其作用是可以提供企业的现金流量的信息，对企业的支付能力和偿债能力，以及企业对外部资金的需求情况做出较为可靠地判断。结合去年的流量表进行分析，我发现企业虽然施工项目不少，但建设方工程款支付严重滞后，这样对企业的财务状况造成了不良的影响，使得现金流动性和偿债能里出现很大的问题。

2月3 星期二

今天，和徐姨一起到地税务学习如何缴纳建筑业社会养老保险（企业预征），基本养老保险费社会统筹部分按工程造价的2.5%预征，工程结算后进行清算，多退少补。对于这种缴费方式我很是不解。预征工程合同标的额的2.5%呀！这也太高了吧。徐姨说，这样征收目的是堵塞基本养老保险费征缴漏洞，确保基本养老保险费收入及时、足额入库。企业也没办法。

2月4星期三

今天董姐教会我如何发放工资。将劳资部门上报的工资单与电子表进行核对，公司内部职工通过建行网上银行直接批量代发（批量代发要会计与出纳授权）。在网上点击几下就把工资发完了。项目部临时工作人员的工资，要发现金，我同董姐到银行先把工资取回来，然后到各个项目部去发放。几个项目部距离几十公里，终于在下班前发完了。

2月9星期一

今天和徐会计聊到了关于会计行业的责任与处罚问题，违反税务管理行为、违反纳税申报、拒绝阻挠税务机关进行检查、偷税行为、逃避税务机关追缴欠税行为、拖欠税款行为等等，这些都有其相应的法律法规进行处罚，轻的只是罚款，重的还要判刑。听徐姨说了很多，感觉到会计对于一个企业而言还真是责任重大。

2月11星期三

我越来越觉得实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中的滋味，我知道了课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎么变化，抓住了最基本的就能以不变应万变，这次实习，虽然很短，但我学到的却是大学中从未学到的。比如如何与同事、领导相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课，在实习时，我经常会留心周围的同事是如何相处的，也尽量虚心请教，与同事相处，不但可以轻松神经，也学了不少为人之道。

2月12 星期四

实习渐渐接近尾声了，徐姨说咱们公司规模小，没有什么复杂的业务，甚至还不能和大企业单们项目上的会计比，以后如果到了大企业，会有很多现在小公司根本不会涉及的会计科目和业务，到时候就得靠自己了。徐姨问我，想到建行实习不，她可以帮我安排一下，这样才有利于以后的发展。

2月27星期五

这几天我参与了编制科目汇总表、登记总账、编制会计报表、相关稽核工作、编制材料发出汇总表、工资及福利分配表、制造费用分配表、产品成本计算单、计算产品成本等一大堆工作，听上去非常复杂，没做的时候还想这一天那么多工作怎么做的完，还要拜电脑所赐，用预先编制好的具有数据关系、公式的excel表格，这里的许多数字就自动生成了。剩下的工作也就轻而易举了。

2月28星期六 转眼就过了两个月了，这是实习的最后一天了，通过这一次实习，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识。在此感谢教导我学习的徐姨、董姐，在她们的指导下，才使得我将学校所学的会计理论知识与实际想结合起来，对整个会计核算流程有了详细的认识，熟悉了会计核算工作对象，利用真实的会计凭证、对一定期的经济业务进行了会计核算，认识并掌握了会计账簿登记的基本原理。并且认识到了自己的优势和不足。同时也了解到会计电算化对会计工作的影响。此次实习受益非浅。感谢利达公司，感谢所有同事。

3月1日星期日

通过徐姨的介绍，今天我到大兴安岭建行松岭支行开始实习，早上报到后，在李行长的介绍下熟悉了银行的环境和状况。之后，见到了营业室的张主管，接下来为期二个月的实习将在营业室度过，主要是了解前台的业务及操作，近距离接触客户并了解其需求。

营业室的工作人员都很亲切，张主管安排了我跟一位资深的柜员商姐学习，她不仅办理个人业务还办理对公业务，能够接触到的柜台业务范围比较全面。商姐人很好，办理业务很娴熟，每次有客户来办业务，她总是一边办理一边告诉我注意事项及业务流程。

学习到的银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票，开立基本户、一般户，增资验资等的手续等。

这些业务看似简单，但是办理起来，需要细心及耐心。另外，对于计算机键盘的操作也有一定的要求，由于要经常性输入数字，对小键盘的盲打要求比较高，现在开始练习小键盘的盲打，以后真正工作时，才能缩短业务办理时间、提高效率。

一天下来，虽然接触了些业务，但是仅仅一天，还有好多需要在之后的实习中学习的东西。看似简单的事情要想把它做好，都要付出努力加之认真的态度。

3月15日星期日

在大堂的第二周，这周我要一个人应对大堂经理所面临的各种问题。心里还是很发怵，尤其是要一个人来应对前来办业务的客户，万一问到什么回答不上来怎么办。带着这种心情度过了这个星期的一半，也逼迫自己尽快的熟悉所有业务。现在已经基本熟悉了大堂经理在营业前应该做的准备工作，每天到岗后，先把叫号机和大堂的电脑、打印机打开，整理一下柜台前的椅子和台面，一切收拾妥当后，等款车来了就可以开始营业了。一开始以为早上到了就可以打开ATM机与银行间的那道闸门，后来才知道要等款车送完款才可以，如果碰到ATM机加钞，要把银行门口的闸门放下才可以，这都是出于安全的考虑。下午5点半停止营业后，要整理一天的资料，登记各种备案，有始有终的完成一天的工作。

客户来办理不同的业务，有不同的程序，一开始我只记住了开卡的程序，碰上其他业务总是手忙脚乱、顾此失彼，经过这段时间对这些程序熟悉了不少，需要填写的单子里各项内容也都能够很好的记住了，只是有时需要填制的单子太多，总忘记，只好去问在柜台里办公的姐姐，姐姐都很耐心的教我怎么做。

虽然在大堂值班很辛苦，但是学到了不少东西，也明白了再简单的事情，不用心认真的对待，都是学不好的。我会继续努力，认真对待自己工作。

3月22日星期日

分行没有专门的信用卡部门，对于企事业单位这样的团体客户，一般都是由营业室的员工去客户的工作单位办理。今天去的是利达公司（嘻嘻，我联系的）对于只是偶尔看过客户填写信用卡各种申请手续的我，还是有一定的挑战。信用卡申请要填写的资料比较繁琐、要求比较严格，不能有半点涂抹修改，但是又要求必须本人填写，所以一定要让客户充分理解怎样填写。

我们得知的是有近二十人要申请信用卡，为了防止客户填写错误，卡件作废，我们带了五十张左右的信用卡卡件就出发了，时间紧迫任务重，我们三个人要在一上午完成所有申请资料的填写。

大概九点半多到了利达公司，但是客户也有各自的工作，我们就挨个部门的移动。信用卡申请要填写申请表、担保函、资产清单、工作证明，还要提供各种房产、车产、婚姻状况证明。有些客户没有把需要的资料带齐全，但是有些证明是必须的，客户有时看到这么多资料要填写也会烦躁，可要求又必须遵守，我们尽量说服客户受累拿一趟。一开始填写有些不确定如何填写的我会去问一起来的同事，不过自己也不好意思一直问，同事也都在忙着，所以我强迫自己一次就记住所有关键点。我们努力提高效率，虽然比预计时间晚了点，但还是很顺利的完成了任务。客户都会问起申请额度的问题，没有推荐额度概念的我，完全不知道该如何回答，只能说个稍微保险些的范围，以后还要跟着前辈们努力学习，了解银行各项工作的流程和规章。虽然在重复的指导客户如何填写，但我学到了一些新的东西，做事情要认真，认真的态度能够提高效率，把事情做到更好。

3月29日星期天

在大堂学习几周下来，对于大堂的业务已经驾轻就熟了，但是大堂经理的精髓不止机械式的完成工作流程，更多的是与人打交道，与性格迥异的客户沟通，处理各种异常事件，争取让自己的服务达到客户满意。对于这些的处理我要生疏很多，跟着商姐学习了很多。碰到过客户抱怨的，完全听不进解释，那就微笑的听完，耐心的讲解，并且承担责任，站在客户角度说明问题。

今天去广场做了理财产品宣传，有些人对于理财产品是排斥的，认为和股票一样风险很大，我们都耐心的一一解释，希望用最通俗的语言解释清这些问题。一开始还有些不好意思主动上前发传单做讲解，后来看老员工们热情积极的做宣传，我鼓起勇气去跟在广场休息的阿姨做介绍，很感谢阿姨聆听了我的宣传，让我紧张的情绪缓和下来了。我们打印了一百多分宣传单页很快就发完了。

大堂的工作看似简单，却很是磨练人的脾气，与不同的人接触交流，拓展了自己的眼界。

4月5日星期天

一周又到最后一个工作日了，可是工作并不轻松，之前三个月办理的信用卡资料要进行整理归档，半年来积累了很多信用卡资料，要按照一定的范式进行归档也是个不轻的任务。二十多份的资料，每份都要按照规定的顺序排放，然后用打码器一张张的打上编码，每套资料都要做一个封皮，这些东西的整理虽然没有什么技术含量，但是绝对的考验耐心和细心程度。另外，我也学会了如何操作打码器。一套信用卡档案包括近十种的资料，要一一确认，防止资料缺失，按顺序整理完毕后，用文件夹装订成册。每套信用卡档案都是有编号的，要把所有档案按照编号顺序排放，然后打印卡条，按顺序装入文件盒内，每两套装入一个盒子，在往盒子里塞标签时学到了小窍门，做事要善于发现、寻找技巧。一天下来整理了二百多份档案，看着整理好的档案还是很有成就感的。

在整理档案的同时还得顾及大堂的工作，就一边注意着是否有客户来办理业务一边在理财室整理档案，进进出出来回跑，事情永远是这样，不然很清闲，不然成堆出现，今天刚好客户又很多，各种各样的问题，凑巧大堂经理又请假，这对我也是一种锻炼，锻炼我有条不紊处理各种事情的能力，也是我第一次觉得没有前辈可以依赖，必须自己面对工作、完成工作。整理档案时间久了必然会烦躁，但是面对客户必须要有好的服务态度，我努力调节自己的情绪，用微笑面对客户的咨询。一位客户要申请办理金卡，这是我之前没有遇到过的，完全找不到申请表，商姐的电话又打不通，当时很是着急，在跟柜员咨询时说话语气有些不好，事后反思了下，就这点事不应该如此烦躁，越是生气事情越是做不好，应该学会心平气和。

4月12日星期天

早上刚刚营业时，有位客户来咨询网上银行的事，说昨晚U盾坏了，耽误了他们公司的业务往来，由于当时的情绪比较激动，比较大声的抱怨了银行，要求要见我们主管，我和大堂经理一边用温和的话缓和客户的情绪，一边在电脑上检查U盾，最终确定是客户的电脑系统设置出现了问题。

听着主管对客户的耐心解释，我也学到了在遇到问题时，怎样与客户打交道。无论客户怎样，我们都不能着急，要用好的态度，站在客户的角度考虑问题，动之以情，晓之以理。

4月17日星期五

总行要在下个星期进行检查，所以要完成1至4月各类数据报表的统计，工作量不大但也不小。

通过理财产品系统查询购买理财产品的客户的姓名及购买份额，做成excel表格形式，各种分类进行统计填写。对一个月的定期进行归类，对新增客户进行备案。

应该要继续努力学习专业知识，同时提高office软件的操作能力，excel表格的应用还不够熟练，通过今天的数据分析认识到各种分析统计软件的重要性。4月24日星期五

总行检查结束后，提出了很多实质性的改进意见，整个支行自行长到新入职的员工都在努力解决遇到的问题。介于这段时间来行办业务的客户较少，我们选择了“走出去”策略，到周边小区进行宣传，发掘潜在客户。我们选择下午三四点大部分居民外出散步的时间在小区里进行宣传，让更多的人了解建设银行的优势及产品。虽然风很大，天很冷，但是与居民们交谈，感觉很是开心。