质量保障措施和方法

2024-05-09

质量保障措施和方法（精选6篇）

篇1：质量保障措施和方法

1、项目安全管理保障措施

安全管理是组织实施企业安全计划、指导、检查和决策过程中，保证施工生产处于最佳安全状态的根本环节，其目的是消除项目建设过程中存在的各种隐患和风险，通过规范人的行为和对物的不安全因素的控制和管理，最大程度地预防和避免意外事故，保护员工的安全与健康。项目建设安全管理的主要内涵包括安全组织管理、场地与设施管理、行为控制和安全技术管理四个方面。

（1）安全组织管理保障措施 1）建立安全责任制及实施管理

建立完善以项目负责人为首的安全生产领导组织，有组织、有领导地开展安全管理活动，承担组织、领导安全生产的责任。建立健全各级人员安全生产责任制度，明确各级人员的安全责任，抓制度落实、抓责任落实，定期检查安全责任落实情况。

2）明确安全管理的目标

建设项目安全工作的总体目标是努力实现人身死亡事故“零目标”，在建设过程中明确各级安全目标，实行分级控制。建设项目的安全目标应在工程项目管理规划大纲、施工组织设计、监理规划、安全文明施工总体规划和二次策划中明确一致。

3）完善落实各相关单位安全管理制度 4）进行建设项目安全管理策划

针对工程项目规模、进度、环境、技术含量和施工中的风险程度等因素，确定安全保证体系、安全管理目标和要求的活动。

5）制定安全风险管理措施与应急管理预案

以工程建设项目为对象，开展危险源辨识工作、进行风险分析、风险评估、实施风险控制，从而达到控制风险、预防事故、保障安全的目的。

制定应急管理预案，在紧急情况下快速、有效地进行事故抢险，将事故损失减少到最小状态。

（2）场地与设施管理保障措施

1）现场布置条理化、机料摆放定置化

对建设项目工程施工现场的区域划分、功能布置、道路、围墙、临时用电、四牌一图等视觉标识等作出具体规定，并制定标准化图册和规章制度。

2）施工机械安全管理

建立机械安全管理体系，健全机械安全管理制度，落实管理责任；施工机械的安装、改造、维修必须取得相应的资质，机械安装、拆卸、负荷试验方案齐全，编审批程序规范；工程项目现场使用的施工机械必须安全装置齐全、可靠，确保安全使用；进行机具操作、指挥管理人员培训；加强单机安全技术档案，定期检验鉴定做好相关记录；确保施工机械设备良好的技术性能和安全状况。

（3）行为控制管理保障措施 1）安全教育与培训

安全教育培训是进行人的行为控制的重要方法和手段。具体要求主要包括：临时性人员须正式签订劳动合同，接受入场教育后，才可进入施工现场和劳动岗位；安全教育的内容根据项目具体情况及实际需要而确定；加强教育管理，增强安全教育效果；建立安全培训记录台账等。

2）安全检查

安全检查是发现不安全行为和不安全状态的重要途径。安全检查后，针对存在的问题应定具体整改责任人、定解决与改正的具体措施、限定消除危险因素的整改时间。

3）作业标准化作业标准化是科学地规范人的作业行为，控制人的不安全行为，减少人为失误。主要包括：制定作业标准原则；明确操作程序和步骤。

（4）安全技术管理保障措施

安全技术管理是建设项目安全管理的重要组成部分，是有计划地改善劳动条件的重要手段，也是做好劳动保护工作、防止工伤事故和职业病的重要措施。在编制技术措施之前，应根据工程项目所在位置的情况，找出危险源、危险点，对技术措施可行性和有效性进行研究，编制切实可行的施工方案，使制定的安全施工技术措施针对性强，便于作业层操作执行，并且做到与工程项目施工技术措施同时编制、同时审核、同时批准、同时执行。

2、项目质量管理保障措施

工程项目质量的形成是一个有序的系统过程。建设工程项目质量的优劣，主要取决于规划、设计、设备制造、建筑、安装、试验等单位从业人员的工作质量和管理质量。在这个过程中，为了使工程项目满足业主的要求和期望，要求参加建设的各个单位的有关部门和人员各司其职，对影响工程质量的风险加以控制。

（1）项目规划和决策阶段的质量控制保证选址和路径选择合理，使项目的质量要求和标准符合业主的意图，并与投资目标相协调，使建设的项目与所在地区环境相协调，为项目在长期使用过程中创造良好的运行条件和环境。

（2）项目招标采购阶段质量控制

提出工程项目设计、设备、施工等承包单位的招标需求，确定工程项目设计、监理、施工、设备等招标文件、合同文本中有关质量方面相关条款内容。招标文件应采用统一的招标文件及工程合同示范文本（涉及建设管理、勘察设计、监理、施工、设备制造、调试等），以进一步规范招标文件和工程建设合同中有关质量管理的相关要求。

（3）项目设计阶段的质量控制

1）要选择好设计单位，要通过设计招标，必要时组织设计方案竞赛，从中选择能保证设计质量的设计机构。

2）保证各部分的设计符合决策阶段确定的质量要求。

3）保证各部分设计符合有关强制性标准、技术法规和技术标准的规定。4）保证各专业设计之间的协调。

5）保证设计文件、图纸符合现场和施工的实际条件，其深度应能满足施工的要求。（4）项目施工阶段的质量控制

1）要开展施工招标，择优选定施工单位，要认真审核投标单位的标书中关于保证工程质量的措施和施工方案，必要时还应组织工程答辩，要使能否保证工程质量成为选择施工单位的重要依据。

2）保证严格按设计图进行施工，并最终形成符合合同规定的质量要求的最终产品。为保证工程项目的质量，还需随着各阶段工作的开展，有侧重点地进行质量控制。

3）项目开工前各参建单位必须明确各单位如何控制项目实施全过程的质量管理工作。在过程实施中，规范施工过程的技术管理，然后根据设计文件、质量验收评定标准控制施工实体质量，规范施工过程的工艺质量，达到过程质量的控制。

（5）项目验收阶段的质量控制

1）施工单位三级验收（班组自检、项目部复检、公司专检）。

2）监理单位预验收，组织对进入工程现场的材料和设备物资的验收，并对其质量进行全过程监督管理。3）中间验收，由建设单位组织，监理主持，验收组成员应包括运行、设计、监理、施工、物资供应等单位的代表，提出中间验收报告，对验收中发现的问题，由监理单位会同施工单位针对问题类型及性质制定整改措施并实施，整改完毕后监理须进行复查并签证。

4）竣工验收，对项目的设计质量、设备制造质量以及主要是建筑安装质量的最终检查。5）带电启动调试和试运行，按批准的调试方案和调度方案进行系统调试直至完成，通过工程24h 启动试运行，全面考验送变电工程的设计、设备、施工、调试的质量。

篇2：质量保障措施和方法

和质量保障措施

我公司全体员工，热情真诚对待每一位客户，将以细致入微的服务，精益求精的精神，服务于客户，虚心接受每一位客户的监督和意见。根据要开展的信息服务业务具体情况，我们从实际出发根据用户服务的需求制定相关服务和管理措施以建立长期服务质量保障体系。

一、长期服务质量保障：

1、严格执行信息产业部发布的条令规范，遵循《中华人民共和国电信条例》及其他法律、行政法规的规定，严格对不健康信息内容进行过滤。

2、为用户提供5x8小时全天侯信息处理和维护，法定休息日，保证有工作人员在工作岗位值班。

3、设立客服中心，通过多种途径及时受理客户的投诉，根据不同的问题，设定解决时限，并在该时限内积极解决，同时制定客户回访制度。

4、对客户投诉的问题及时追踪，并定期采取有效措施，从中持续改善并保障服务质量。

5、建立健全质量检验体系，从根本上保障客户利益。

6、对各种设备和设施进行定期维护，确保日常工作的正常进行。

二、服务保障措施：

第一节通则

第1条质量管理以保证全网运行质量良好为目标。质量管理的内容是对系统运行的各个环节进行质量控制、监督检查日常维护和定期检修的质量、设备运行质量和系统综合维护质量、发现质量隐患、采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。

第2条质量管理的主要内容如下：

网站服务器系统维护，网站信息安全与质量信息，紧急事件的处理，客户投诉，发现质量隐患，采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。

第3条按照统一领导、分级管理和分工负责的原则，加强统计分析和质

量监督检查工作，形成从下到上逐级负责、从上到下逐级监督检查的质量管理体系，质量检查结果应与考核挂钩，奖优罚劣。

第二节质量统计与分析

第4条质量统计必须做到真实、准确、及时。

第5条定期进行质量分析，找出故障和异常现象的原因，提出并采取预防质量下降或改善运行质量的相应解决措施。

第6条按规定定期汇总质量统计报表，上报主管部门。

第7条网管系统运行质量的主要统计项目：

1、整个网络服务器系统的障碍次数及障碍历时。

2、网管数据采集的完好率：

完好率=（统计期内的总周期数-非正常周期数）/统计期间的总周期数x100%

3、服务器等主要设备的故障停机次数及历时。

4、网管软件系统的故障中断及历时等。

5、网站信息上传数量和质量。

6、网站信息安全。

7、紧急事件处理记录

8、客户投诉统计

第8条系统的运行质量统计的主要内容包括障碍次数、障碍历时、通信重大阻断及质量分析。

1、障碍和重大阻断

（1）服务器中断连接。

（2）凡投入通信业务的主用和备用设备在规定运行时间内不能正常运行者称设备障碍。

（3）发生在网络规划管理部责任范围以内的故障称管部门内障碍，以外者称管部门外障碍。

（4）凡发生在出口链路上的障碍称出口链路障碍。

（5）凡因工作责任心不强，违反操作规程或其他人为原因造成的电路及设备障碍、出口中断均为人为障碍（包括重大阻断）。

第三节质量监督检查

第9条质量监督检查，应按照统一领导、分级管理的原则，按每人所辖范围内的质量统计分析和质量监督检查。质量监督检查小组由公司领导、人力资源部经理、客户服务经理及本部门负责人组成。

第10条质量检查工作内容：

1、检查各项规章制度的执行情况，加强系统运行的严格管理。

（1）检查设备操作及维护管理制度、机房管理制度、安全保密管理制度和统计分析制度的执行情况，以及软件修改制度的执行情况。

（2）检查各岗位责任制是否符合各岗位的职责要求，发现岗位设置与实际情况不符，及时做出调整。

2、检查各项维护作业的完成情况，监督有关部门按规定的质量要求搞好管理维护工作。

（1）按规定的项目、周期、数量和方法，检查相关的管理维护工作。

（2）检查作业项目的执行情况和质量验收情况。

（3）检查系统的各项检修测试数据是否达到了规定的技术要求，检查运行中的设备、系统、线路的质量，重点是设备完好率和线路可用率。

3、检查各项原始记录的填写情况和各项技术资料的建立及保管情况。

（1）检查日常维护记录。

（2）各项原始记录的填写是否认真、准确、完整。

（3）检查各类技术资料的管理情况。

4、对工程质量进行检查，严把质量关，做好工程建设与维护的衔接工作。

第11条部门负责人和维护管理人员应认真履行各自的职责，凡由于人为原因而造成损失的，应按各级职责范围做出检查，并追究其责任。

第四节质量考核评定

第12条质量考核评定主要包括以下内容：

1、维护项目的执行情况

2、障碍处理和历时

3、各项规章制度的执行情况

4、机房环境与安全保密

5、严重故障、系统瘫痪情况

第13条质量考核评定具体办法及标准由人力资源部确定，作为奖优罚劣的重要依据，以不断提高系统的维护水平，进一步提高和改进网站运营的效率和质量。

三、技术保障措施

第14条防病毒、防黑客攻击技术措施是防止不法分子利用互联网络进行破坏活动，保护互联网络和电子公告服务的信息安全的需要。我公司特此制定以下防病毒、防黑客攻击的安全技术措施：

1、所有接入互联网的计算机应使用经公安机关检测合格的防病毒产品并定期下载病毒特征码对杀毒软件升级，确保计算机不会受到已发现的病毒攻击。

2、确保物理网络安全，防范因为物理介质、信号辐射等造成的安全风险。

3、采用网络安全控制技术，联网单位应采用防火墙、IDS等设备对网络安全进行防护。

4、制订系统安全技术措施，使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞，关闭不必要的服务端口。

5、制订口令管理制度，防止系统口令泄露和被暴力破解。

6、制定系统补丁的管理制度，确定系统补丁的更新、安装、发布措施，及时堵住系统

漏洞。

第15条防黑客攻击主要包括:

1．安全漏洞检测与修补：

防范黑客最好的方法是在黑客找到安全漏洞并加以利用之前找到并修补漏洞。随着计算机技术的不断发展，新的安全漏洞不断出现。所以必须对最新发现的安全漏洞及时进行修补，并定期进行检测，做到永远领先于黑客一步。本服务中所包括的安全漏洞检测服务包括网络安全漏洞检测、主机系统安全漏洞检测、数据库安全漏洞检测和CGI程序安全漏洞检测四部分。263数据港使用领先的安全漏洞检测软件对托管客户的网络、主机、数据库和CGI程序进行彻底的安全漏洞扫描，可发现的漏洞包括所有已知的安全漏洞和最新发现的安全漏洞。安全漏洞的检测必须结合多种自动检测工具和安全服务工程师的专业漏洞检测和分析经验。

2．黑客入侵实时检测和紧急响应

经过安全漏洞检测和修补后的网络和系统仍然难以完全避免黑客的攻击，所以我们采用黑客入侵检测系统（IDS），在客户的网络和主机上部署入侵检测探头（Sensor），自动不间断地实时监控网络活动，及时识别可疑的入侵迹象，分析来自网络外部和内部的入侵信号，将任何的黑客入侵现象实时报警到24X7实时安全监控中心，记录攻击源和攻击过程，提供补救方法以及阻断等措施，最大程度地保护网络和主机系统的安全。

对于严重的黑客入侵行为，我们将启动二线的安全专家进行紧急响应（Emergency Response），及时阻断入侵和恢复网络系统。在完成紧急响应后，我们将对黑客入侵事件提供详细的审计分析报告，对黑客入侵的时间、攻击源、攻击手法、造成的损失以及系统日志向客户提供全面的报告。目前使用的安全产品，可识别出几乎所有现有的攻击模式，包括探测攻击、拒绝服务攻击、缓冲区溢出攻击、对WEB的系列攻击（CGI攻击、服务器攻击、JAVASCRIPT攻击、URL攻击等）、邮件攻击、非授权访问攻击、网络服务缺陷攻击以及网络非法监听等。

第16条防病毒主要包括:

跨平台多层次的产品：内部网络的互联以及系统异构，使得病毒的传播途径多样化，任何一个系统都有可能成为病毒传播的“传染源”，这要求防病毒产品能够提供跨平台多层次的产品，覆盖内部网络的各个方面。

统一管理与集中监控：计算机系统具有网络层次多、节点多、覆盖地域广等特点，各级单位对计算机的使用和维护水平也不尽相同，这些均要求防病毒软件能够提供统一管理与集中监控。

病毒码统一自动、升级：互联网的发展以及“黑客”技术等一系列边缘站点的影响使病毒的出现速度越来越快，借助邮件服务器和网页服务器，新的病毒在出现后24小时内就可以感染内部整个网络。

全网扫描和杀毒引擎：新病毒借助于内部局域网以及邮件服务器和网页服务器传播，并且修改内部网络安全设置，造成内部系统之间互相交叉感染，采用传统方法查杀病毒容易造成“野火烧不尽，春风吹又生”的情况。

强大的技术支持能力：病毒破坏系统的方法多种多样，修改注册表、删

除系统内部数据、修改内部系统安全设置、对内部网络进行攻击，发送内部信息文件泄密等多种手段。这些都对防病毒系统的维护人员技术水平、专业化程度提出了新的要求。

专业化的本地服务支持：内部网络复杂的使用环境、病毒传播和感染的多种手段、新的病毒对防病毒软件自身破坏情况的增多，这些都造成防病毒软件在具体实施和应用中会遇到各种各样的问题，对服务支持也提出了新的要求。

四、硬件设置的保障

第17条硬件采用ibm,dell等高性能商用服务器。本系统以位于chinanet主干网上的服务器为硬件平台，既作为数据服务器，管理原始商业信息并响应商业服务器提出的服务请求；又作为Web服务器，以高速率发布信息；服务器还具有定位其它服务器的功能。

第18条随着公司的发展，逐步在全国设置节点服务器，集群服务器等，保障全国各地对网站的高速访问。

五、客户服务中心建设

第19条客户服务中心立足于客户服务，通过客户服务经理和特别咨询顾问为客户提供的优质服务，及时响应等，建立与客户之间紧密、友好的关系。开通800免费电话等模式保障客户及时呼叫。实行7*24职守制度。

第20条根据公司发展需要，建立呼叫中心，统一全国特服号码，为客户提供更完善的客户服务。

六、企业核心经营

第21条******有限公司所经营的网站、网上商城完全以顾客需求为核心，以市场为导向，力争成为大庆市网络发展的引领者。随着网络技术和市场需求的不断升级与变化，为用户提供长期服务的内容也随之而变，公司将结合实际情况不断补充服务内容，切实做好用户的服务工作。

******有限公司

篇3：质量保障措施和方法

水利工程是关系到国计民生的大事情, 其施工质量一定要能得到安全的保证, 豆腐渣工程肯定会给国民带来灾难性的祸害。笔者根据多年施工的经验和从事该行业的所接触和了解的水利工程施工情况, 对我国中小型水利工程存在的问题和现状进行了分析。

目前, 我国的中小型水利工程项目虽小但很全, 涉及的专业多、因为工程项目小所以工作量也少, 单价自然也比较低, 投资方所投入的成本也比较低, 工程的施工期比较短。鉴于这种现状, 对水利工程施工为了保证质量需要分析下面几个方面的问题。

第一, 由于中小型的水利施工项目, 其施工承建单位一般都是临时雇佣的员工, 因此整个项目的管理水平比较低, 项目部人均素质不是很高, 缺乏高水平的管理人才, 项目管理科学化决策少, 相关的技术支持比较少, 随意性较大。中小型水利工程主要由地方筹资, 采用地方单价都较低, 加上资金到位情况比较差, 是工程往往不能够按照计划进行, 而一些地方矛盾也由于领导的重视不够, 在一定程度上严重影响了工程的施工进度。

第二, 中小型水利工程的工程一般都是地方性的小项目, 其前期的勘测设计很少有比较规范的。甚至个别的水利工程建设项目连项目规划书都未必有、对于项目可行性研究报告和初步设计文件都比较缺乏数据描述, 没有充分有力的说服性的数据。由于前期的工作经费不足, 很对规划都只停留在已有资料的分析上, 因此缺乏对环境、经济、社会水资源配置等方面的综合分析。从系统整体规划角度考虑更是较欠缺, 缺乏系统全面的能满足设计要求的地址勘测资料, 因此系统设计的方案可选性比较少, 一般一个项目就设计了一个方案, 就不存在项目方案的可选性了。对于项目中所使用的新材料、新技术、新工艺等都比较滞后, 整个前期工作做得不是很扎实, 所有这些都直接影响到工程建设项目的评估﹑立项﹑进度和质量等。

2 质量管理在水利工程中的重要性

随着科学技术的发展和市场竞争的需要, 质量管理越来越被人们重视。在水利工程建设中, 工程质量始终是水利工程建设的关键, 任何一个环节, 任何一个部位出现问题, 都会给整体工程带来严重的后果, 直接影响到水利工程的使用效益, 甚至造成巨大的经济损失。因此, 可以肯定的说, 质量管理是确保水利工程质量的生命。工程质量的优劣, 直接影响工程建设的速度。劣质工程不仅增加了维修和改造的费用、缩短工程的使用寿命, 还会给社会带来极坏的影响。反之, 优良的工程质量能给各方带来丰厚的经济效益和社会效益, 建设项目也能早日投入运营, 早日见效。由此可见, 质量是水利工程建设中的重中之重, 不能因为追求进度, 而轻视质量, 更不能因为追求效益而放弃质量管理。只有深刻认识质量管理的重要性, 我们的工作才能做好。

针对现实中存在的问题, 在目前的水利工程质量管理中主要存在四个方面的问题。第一个方面, 重进度轻质量, 质量意识薄弱。在当前的水利工程建设过程中, 施工企业迫于施工进度的压力, 为了避免因工期延误而遭索赔, 部分施工单位在进行工程施工时往往是以工期优先, 显然是重进度轻质量, 这导致了严重影响水利工程建设的质量;第二个方面, 行政干预和资金不到位。在一些水利工程建设中, 行政干预过多, 这些违反工程建设程序, 施工单位任意地压缩合理工期;而且资金不到位、资金运作有问题, 建设方随意压价并要求承包方垫资, 拖欠工程款, 造成盲目压缩工程建设成本。这些都严重影响了水利工程建设的质量;第三个方面, 水利工程前期勘测和设计不规范。部分水利工程建设的项目规划书、可行性研究报告和初步设计文件分析深度不够, 缺乏对环境和经济等方面全面、综合的分析, 特别是在一些小型的水利工程中很少进行可行性研究, 致使设计常常不合理或不符合规范, 严重影响了设计方案的比选, 新材料、新技术和新工艺的应用, 进而影响到工程建设的进度和质量等;第四个方面, 相关人员业务水平不够, 技术力量薄弱。在水利工程建设中, 存在部分水利工程设计人员、施工设计人员、管理人员和施工人员的专业知识不足和业务水平不高的现象, 对于工程上的一些复杂的技术问题, 这些人员无法拿出合理的解决方案, 不能很好地掌握新技术、新工艺, 难以承担有一定深度的工作。

3 水利工程施工技术方面的改进

根据前面的分析可知, 进行水利工程建设时质量管理的重要性, 针对以上水利工程质量管理所存在的问题, 个人进行了总结, 为了能达到确保工程建设的质量, 认为应该从以下四个方面来加强质量管理。

第一个方面, 需要加强水利工程的测量工作, 保证测量的准确性。水利工程建设中, 工程设计所需的坐标和高程等基本数据以及工程量计算等都必须经过测量来确定, 而测量的准确性又直接影响到工程设计、工程投资和工程质量。因此, 搞好测量工作是确保水利工程建设质量的基础。

第二个方面, 加强水利工程设计工作。在水利工程建设项目可行性论证通过并立项后, 工程设计就成为影响工程质量的关键因素。工程设计的合理与否对工程建设的工期、进度、质量、成本, 工程建成运行后的环境效益、经济效益和社会效益起着决定作用。先进的设计应采用合理、先进的技术、工艺和设备, 考虑环境、经济和社会的综合效益, 合理地布置场地和预测工期, 组织好生产流程, 降低成本, 提高工程质量。

第三个方面, 加强施工质量管理。施工是决定水利工程质量的关键环节之一, 因此在施工过程中应加强施工质量管理, 保证施工质量, 如:第一, 加强法制建设, 增强法制意识, 认真遵守相关的法律法规;第二, 完善水利工程施工质量管理体系, 严格执行事先、事中、事后“三检制”的质量控制, 并确保水利工程施工过程中该体系正常和有效地运转, 质量管理工作到位;第三, 水利工程建设中, 影响工程质量的因素主要有人、材料、机械、工艺和方法、环境5个方面。因此, 在建设过程中应从以上5个方面做好施工质量的管理;第四, 整个施工过程中应实行严格的动态控制, 做到“施工前主动控制, 施工时认真检查, 施工后严格把关”的质量动态控制措施;第五, 施工时不偷工减料, 应严格按照设计图纸和施工规程、规范、技术标准精心施工;第六, 加强相关人员的管理, 对有特殊要求的人员应要持证上岗;第七, 加强工程施工过程中的信息交流和沟通管理;第八, 需要加强技术复核。水利工程施工过程中, 重要的或关系整个工程的核心技术工作, 必须加强对其的复核避免出现重大差错, 确保主体结构的强度和尺寸得到有效控制, 保证工程建设的质量。

第四个方面, 重视质量管理, 落实责任制。相关的管理部门应高度重视水利工程质量管理工作, 本着以对国家和人民负责的态度真正把工程质量管理工作落到实处, 明确相关人员的责任, 层层落实责任制, 全面落实责任制, 并加强监督和检查, 严格按照水利规范和技术要求, 如出现质量问题就要追究当事人的责任, 即工程质量终身制, 彻底解决工程质量如没人负责问题, 能够提高相关人员的责任感。

4 结束语

文章主要提出了目前水利工程建设中存在的质量管理问题, 根据水利工程的设计、测量、施工、工程质量管理制度、工程质量的监考和从业人员业务素质等角度, 提出了一些措施用于加强水利工程质量的管理, 这些可以作为相关管理、设计和施工人员作为借鉴参考之用。

摘要：文章首先介绍了水利工程施工的现状, 强调了水利工程质量管理的重要性, 接着从施工技术方面研究和分析了措施, 如何保证施工的质量。其内容可供同行参考。

关键词：水利工程,施工,技术改进措施

参考文献

[1]许书波, 陈玲.浅议施工阶段的质量监理[A].土木建筑学术文库 (第10卷) [C], 2008.[1]许书波, 陈玲.浅议施工阶段的质量监理[A].土木建筑学术文库 (第10卷) [C], 2008.

[2]胡和平.农业水资源的短缺是21世纪中国农业生产所面临的重大挑战[A].城乡饮用水水源安全问题与发展汇总[C], 2009.[2]胡和平.农业水资源的短缺是21世纪中国农业生产所面临的重大挑战[A].城乡饮用水水源安全问题与发展汇总[C], 2009.

篇4：质量保障措施和方法

一、26个国家采用外部评估

目前，欧洲共有26个国家的31种教育体制实行学校外部评估。外部评估将学校视为一个整体，旨在监督和提高学校质量。通常，外部评估主要是对学校的多种活动进行评估，包括教育和管理任务、教学质量、学习效果和纪律。根据一系列标准可以看出，在大多数教育体系中，中央政府设立的评估标准除了规定外部评估的内容外，还对“优秀学校”做出了定义。2013-2014年，各国全日制普通义务教育学校外部评估实施情况详见图1。

二、外部评估的主要步骤一致

尽管评估活动的范围和类别有差别，但各国外部评估的实施过程大同小异。实施过程通常分为三个步骤：初步分析、现场调研和提交报告。六个国家和地区（丹麦、爱尔兰、荷兰、瑞典、英格兰和北爱尔兰）将教育体系风险评估作为外部评估的第一个步骤——初步分析，目的是关注表现不达标的学校或者选择不同督导类型的学校。第二个步骤——现场调研，是外部评估的常见模式，旨在为评估员提供学校表现和功能的一手资料。在现场调研过程中，评估员需要查阅学校文件、观察教师教学行为、咨询学校内部员工甚至外部的利益相关者。第三个步骤——提交报告，即完成最终的评估报告。

三、补救性措施是最常见的

学校外部评估措施

学校外部评估措施分为三大类：补救性措施（remedial actions）、惩戒措施（discipline actions）和提升措施（profile-raising actions）。其中，最常见的是补救性措施，致力于寻找或修正规则中的不当之处。当补性救措施无法实现既定目标时，教育当局就会运用惩戒措施，惩戒措施一般将学校视为整体。在法国、立陶宛、波兰、英格兰、威尔士和北爱尔兰的教育体系中，外部评估不仅用于发现学校中的不足，也用于发现学校的长处和良好的实践，并让更多教育团体看到这些优良的做法。提升措施支持积极反馈、凸显运作模式，能发起同伴学习机制促进整个教育系统的积极回应。2013-2014年，各国全日制普通义务教育学校外部评估改进措施实施情况详见图2。

四、大多数国家公开发表外部评估报告

通常，最终的外部评估报告有三种处理方式：公开发表、半公开发表（有要求）和不公开发表。只有比利时法语区、丹麦、西班牙、塞浦路斯（低年级中等教育）、匈牙利、奥地利、土耳其等极少数国家或地区不公开报告，其他国家都是采取公开或半公开的方式发表报告。对学校利益相关者来说，公开发表的评估报告是促进教育质量提升的重要推动力。此外，在家长和学生有权选择学校的地区，如荷兰和英国的某些地区，公开发表的评估报告能够为学生及其家长提供有关学校的重要参考信息，从而帮助他们做出明智的选择。然而，这也可能引起学校争夺生源。事实上，在大多数国家，自由选择学校和公开发表外部评估报告是不会共存的。2013-2014年，各国全日制普通义务教育学校的外部评估报告发表情况详见图3。

五、27种教育体系强制要求

学校进行内部评估

内部评估是由学校自身发起和开展的评价自身质量的过程，主要由学校教职工进行，有时学校的利益相关者也会参与到学校内部评估中，如学生、家长、当地社区人员。内部评估涉及学校教学、管理等方面。在过去的10多年里，许多国家由建议学校开展内部评估发展到强制要求学校进行内部评估。目前，27种教育体系强制要求学校进行内部评估。在那些没有强制要求的国家，除了保加利亚和法国（小学阶段）之外，其他国家都建议学校进行内部评估。2013-2014年，各国全日制普通义务教育学校内部评估实施情况详见图4。

六、大部分国家为学校内部评估提供支持

除保加利亚以外，几乎所有的国家都为学校内部评估提供至少一种支持措施。这些措施包括进行内部评估专业培训、使用外部评估框架、建立能与其他学校对比的指标、参考专门的指南和手册、举办网上论坛、听取外部评估专家建议、进行经济资助等。在欧洲，最常见的支持内部评估的方式是提供评估指南和手册。

七、许多国家将内部评估结果

作为外部评估的信息来源

在欧洲，有31种教育体系采用内部评估和外部评估相结合的方式。在大多数情况下，外部评估员将内部评估结果作为参考信息，以便更好地了解学校相关情况，以及锁定需要特别关注的领域。如果外部评估员没有利用内部评估报告，那是因为外部评估和内部评估的目的和范围不同，或者学校没有强制要求实行内部评估。

八、学校利益相关者在评估中起到重要作用

欧洲议会（The European Parliament）和欧洲理事会（The European Council）强烈建议学校各利益相关者参与到学校评估中。在有关“欧洲学校教育质量评估合作”（European Cooperation in Quality Evaluation in School Education ）的建议中，欧洲议会和欧洲理事会认为学校教职员工、家长、学生和当地居民在提高学校质量方面与学校担负着共同的责任。对此，尽管现在各国关于如何参与、为什么参与和参与程度等方面还有很大不同，但许多国家已经开始要求利益相关者参与学校评估。

注释：

①②分布图按照各国对学校评估的规定绘制。

篇5：质量保障措施和方法

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李宗超、井佳佳、董裕民、刘景东

客服流程客户服务，是农产企业服务的重要组成部分。做好客户服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。

（一）客服工作由客服部负责完成。

（二）客户服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案

在办完有关手续或商谈完后，客服部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、购买产品型号，客户希望得到的服务。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

客服人员根据客户档案资料，研究客户对产品服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户续费、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时查看并检测系统等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

客服人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户产品使用情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的产品运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如优惠服务月产品运用新知识等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户

一，制度保证。公司制定质量管理制度，保证服务质量。

质量管理制度

目的为保证本公司质量管理制度的推行，并能提前发现异常，迅速处理改善，借以确保服务质量符合管理及市场需要并提高服务质量，特制定本制度。

第一节通则

1、质量管理以保证全网运行质量良好为目标。质量管理的内容是对系统运行的各个环节进行质量控制、监督检查日常维护和定期检修的质量、设备运行质量和系统综合维护质量、发现质量隐患、采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。

2、质量管理的主要内容：网站服务器系统维护，网站信息安全与质量信息，紧急事件的处理，客户投诉，发现质量隐患，采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。

3、按照统一领导、分级管理和分工负责的原则，加强统计分析和质量监督检查工作，形成从下到上逐级负责、从上到下逐级监督检查的质量管理体系，质量检查结果应与考核挂钩，奖优罚劣。

第二节质量统计与分析

1、质量统计必须做到真实、准确、及时。

2、定期进行质量分析，找出故障和异常现象的原因，提出并采取预防质量下降或改善运行质量的相应解决措施。

3、按规定定期汇总质量统计报表，上报主管部门。

4、网管系统运行质量的主要统计项目：

(1)整个网络服务器系统的障碍次数及障碍历时。

(2)网管数据采集的完好率：完好率=（统计期内的总周期数-非正常周期数）/统计期间的总周期数x100%

(3)服务器等主要设备的故障停机次数及历时。

(4)网管软件系统的故障中断及历时等。

(5)网站信息上传数量和质量。

(6)网站信息安全。

(7)紧急事件处理记录

(8)客户投诉统计

5、系统的运行质量统计的主要内容包括障碍次数、障碍历时、通信重大阻断及质量分析。

1、障碍和重大阻断

（1）服务器中断连接。

（2）凡投入通信业务的主用和备用设备在规定运行时间内不能正常运行者称设备障碍。

（3）发生在网络规划管理部责任范围以内的故障称管部门内障碍，以外者称管部门外障碍。

（4）凡发生在出口链路上的障碍称出口链路障碍。

凡因工作责任心不强，违反操作规程或其他人为原因造成的电路及设备障碍、出口中断均为人为障碍（包括重大阻断）。

第三节质量监督检查

1、质量监督检查，应按照统一领导、分级管理的原则，按每人所辖范围内的质

量统计分析和质量监督检查。质量监督检查小组由公司领导、人力资源部经理、客户服务经理及本部门负责人组成。

2、质量检查工作内容：

检查各项规章制度的执行情况，加强系统运行的严格管理。

（1）检查设备操作及维护管理制度、机房管理制度、安全保密管理制度和统计分析制度的执行情况，以及软件修改制度的执行情况。

（2）检查各岗位责任制是否符合各岗位的职责要求，发现岗位设置与实际情况不符，及时做出调整。

检查各项维护作业的完成情况，监督有关部门按规定的质量要求搞好管理维护工作。

按规定的项目、周期、数量和方法，检查相关的管理维护工作。

检查作业项目的执行情况和质量验收情况。

检查系统的各项检修测试数据是否达到了规定的技术要求，检查运行中的设备、系统、线路的质量，重点是设备完好率和线路可用率。

3、检查各项原始记录的填写情况和各项技术资料的建立及保管情况。

检查日常维护记录。

各项原始记录的填写是否认真、准确、完整。

检查各类技术资料的管理情况。

4、对工程质量进行检查，严把质量关，做好工程建设与维护的衔接工作。

5、部门负责人和维护管理人员应认真履行各自的职责，凡由于人为原因而造成损失的，应按各级职责范围做出检查，并追究其责任。

第四节质量考核评定

1、质量考核评定主要包括：维护项目的执行情况、障碍处理和历时、各项规章、制度的执行情况、机房环境与安全保密、严重故障、系统瘫痪情况

2、质量考核评定具体办法及标准由人力资源部确定，作为奖优罚劣的重要依据，以不断提高系统的维护水平，进一步提高和改进网站运营的效率和质量。

3、防病毒、防黑客攻击技术措施是防止不法分子利用互联网络进行破坏活动，保护互联网络和电子公告服务的信息安全的需要。我公司特此制定以下防病毒、防黑客攻击的安全技术措施：

1、所有接入互联网的计算机应使用经公安机关检测合格的防病毒产品并定期下载病毒特征码对杀毒软件升级，确保计算机不会受到已发现的病毒攻击。

2、确保物理网络安全，防范因为物理介质、信号辐射等造成的安全风险。

3、采用网络安全控制技术，联网单位应采用防火墙、IDS等设备对网络安全进行防护。

4、制订系统安全技术措施，使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞，关闭不必要的服务端口。

5、制订口令管理制度，防止系统口令泄露和被暴力破解。

6、制定系统补丁的管理制度，确定系统补丁的更新、安装、发布措施，及时堵住系统漏洞。

4、防黑客攻击主要包括：

(1)．安全漏洞检测与修补：

防范黑客最好的方法是在黑客找到安全漏洞并加以利用之前找到并修补漏洞。随着计算机技术的不断发展，新的安全漏洞不断出现。所以必须对最新发现的安全漏洞及时进行修补，并定期进行检测，做到永远领先于黑客一步。

本服务中所包括的安全漏洞检测服务包括网络安全漏洞检测、主机系统安全漏洞检测、数据库安全漏洞检测和CGI程序安全漏洞检测四部分。使用领先的安全漏洞检测软件对托管客户的网络、主机、数据库和CGI程序进行彻底的安全漏洞扫描，可发现的漏洞包括所有已知的安全漏洞和最新发现的安全漏洞。安全漏洞的检测必须结合多种自动检测工具和安全服务工程师的专业漏洞检测和分析经验。

(2)．黑客入侵实时检测和紧急响应

5、防病毒主要包括:

强大的技术支持能力：病毒破坏系统的方法多种多样，修改注册表、删除系统内部数据、修改内部系统安全设置、对内部网络进行攻击，发送内部信息文件泄密等多种手段。这些都对防病毒系统的维护人员技术水平、专业化程度提出了新的要求。

三.硬件设置的保障

6、硬件采用ibm,dell等高性能商用服务器。本系统以位于chinanet主干网上的服务器为硬件平台，既作为数据服务器，管理原始商业信息并响应商业服务器提出的服务请求；又作为Web服务器，以高速率发布信息；服务器还具有定位其它服务器的功能。

7、随着公司的发展，逐步在全国设置节点服务器，集群服务器等，保障全国各地对网站的高速访问。

四．客户服务中心建设

1、客户服务中心立足于客户服务，通过客户服务经理和特别咨询顾问为客户提供的优质服务，及时响应等，建立与客户之间紧密、友好的关系。开通800免费电话等模式保障客户及时呼叫。实行7*24职守制度。

2、根据公司发展需要，建立呼叫中心，统一全国特服号码，为客户提供更完善的客户服务。

24小时服务热线：0451-84132977

篇6：质量保障措施和方法

（至少应当包括相应的管理制度、技术措施、服务要求、服务标准）

我公司为了更好地为广大用户提供长期高质量的服务，特制定如下措施：

一、建立健全公司内部用户服务质量管理体系

1、建立各岗位的统一服务标准，建立内部服务质量奖励体系。

2、建立故障申告和维护响应时间标准、建立维护质量标准和用户故障回访制度。

3、硬件系统的稳定是网络系统存在的基础，只有最好的硬件环境才能建设最好的网络系

统。在此，我们选用了优质的服务器，用来确保系统硬件平台的安全、稳定。

4、采用总体安全策略的管理：包括一致性的修改于维护；与其他管理功能的相互作用；与

安全服务管理和安全机制管理的交互作用；事件处理管理；安全回复管理。

5、信息安全管理规范：包括根据工作的重要程度，确定该系统的安全需求；根据确定的安

全需求，确定安全管理的范围；制订相应的机房出入管理制度，制订完备的系统维护制度，制订应急措施。

6、人员管理制度：包括多人负责制度；任期有限制度；职责分离制度。

7、对于软件系统：专人负责随时保持系统的更新与完善，定期检测，做到防患于未然。认

真做好备份还原工作，以减少突发事件造成的损失。公司通过完善的技术支援流程，严格的专家培训体系以及相应的任职资格管理制度，培养大量的网络/服务器设备维护专家和技术管理人才。

二、技术故障措施

1、防病毒、防黑客攻击技术措施是防止不发分子利用互联网破坏活动，保护互联网络的信息安全的需求。我公司特此制订以下防病毒，防黑客攻击的安全技术措施：

（1）所有接入互联网的计算机应使用经公安机关检测合格的防病毒产品并定期对杀毒软

件升级，确保计算机不会受到已发现的病毒攻击。

（2）确保物理网络安全，防范因为物理介质、信号辐射等造成的安全风险。

（3）采用网络安全控制技术，联网单位应采用防火墙、IDS等设备对网络安全进行防护。

（4）制订系统安全技术措施，使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞，关闭不必要的服务端口。

（5）制订口令管理制度，防止系统口令泄露和被暴力破解。

（6）制订系统补丁的管理制度，确定系统补丁的更新、安装，及时堵住系统漏洞。

2、防止黑客攻击主要包括：

（1）安全漏洞检测与修补：

防止黑客最好的办法是在黑客找到安全漏洞并加以利用之前找到并修补漏洞。随着计算机技术的不断发展，新的安全漏洞不断出现。所以必须对最新发现的安全漏洞及时进行修补，并定期进行检测。本服务所包含的安全漏洞检测服务包括网络安全检测漏洞、主机系统安全漏洞检测、数据库安全漏洞检测和CGI程序进行彻底的安全漏洞扫描。安全漏洞的检测必须结合多种自动检测工具和安全服务工程师的专业漏洞检测和分析经验。

（2）黑客入侵紧急响应：

对于严重的黑客入侵行为，我们将进行紧急响应，及时阻断入侵和回复网络系统。在完成紧急响应后，我们将对黑客入侵事情提供详细的分析报告，对黑客入侵的事件、攻击源、攻击手法，造成的损失以及系统日志向客户提供全面的报告。

3、防病毒主要包括：

（1）跨平台多层次的产品；内部网络的互联以及系统异构，使得病毒的传播途径多样化，任何一个系统都有可能成为病毒传播的“传染源”，这要求防病毒产品能够提供跨平台多层次的产品，覆盖内部网络的各个方面。

（2）统一管理与集中控制：计算机系统具有网络层次多、节点多、覆盖地域广等特点，单位对计算机的使用和维护水平也不尽相同，这些均要求防病毒软件能够提供统一管理与集中监控。

（3）病毒码统一自动升级：互联网的发展以及“黑客”技术等一系列边缘站点的影响使

病毒的出现使得越来越快，借助邮件服务器和网页服务器，新的病毒在出现后24小时内就可以感染内部整个网络，这就要求对病毒码统一自动升级。

（4）全网扫描和杀毒引擎：新病毒借助于内部局域网以及邮件服务器和网页服务器传播，并且修改内部网络安全设置，造成内部系统之间互相交叉感染，采用传统方法查杀病毒容易造成野火烧不尽，春风吹又生的情况，因此，这就需要对全网进行扫描和杀毒引擎。

（5）强大的技术支持能力：病毒破坏系统的方法多种多样，修改注册表、删除系统内部

数据、修改内部系统安全设置、对内部网络进行攻击，发送内部信息文件泄露等多种手段。这些都对防病毒系统的维护人员水平、专业化程度提出了新的要求。

（6）专业化的本地服务支持：内部网络复杂的使用环境、病毒传播和感染的多种手段、新的病毒对防毒软件自身破坏情况的增多，这些都造成防病毒软件在具体实施和应用中会遇到各种各样的问题，对服务支持也提出了新的要求。

三、建立完善的客户服务要求体系