政府接待处工作总结

政府接待处工作总结（通用6篇）

篇1：政府接待处工作总结

接待工作是党委、政府工作的重要组成部分，是全州经济社会发展中不可或缺的重要工作。接下来小编为你带来政府接待处工作计划，希望对你有帮助。

今年，州接待处在州委、州政府的正确领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面深入学习、贯彻、落实党的十八大和十八届三中全会精神，紧紧围绕州委、州政府中心工作，结合接待工作实际，始终牢记“内强素质，外树形象”这一主线，按照“规范接待管理、提升接待水平、服务经济发展”这一思路，不断优化细化工作流程，健全完善接待制度体系，积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局。通过全体干部职工的共同努力，出色完成了前来德宏视察工作的中央、国家机关和省委、省人大常委会、省政府、省政协以及因工作关系到德宏视察工作的省直部门厅以上领导同志以及大型活动、重要会议的接待任务，为德宏州经济社会科学发展、和谐发展、跨越发展提供了坚实的服务保障。现将一年来工作情况总结如下：

一、今年工作回顾

（一）精益求精，牢固树立德宏接待品牌形象

在过去的一年里，随着办公条件的逐步改善，接待队伍的不断充实，州接待处接待服务水平稳步提高，工作成绩有目共睹。我们一直树立“细节决定成败”的理念，从接待的每一个细微之处抓起，突出抓好五个环节，从细微环节入手，力求“全面、优质、高效、细致、安全”的做好各项接待工作，让领导放心、让来宾满意，牢固树立了德宏接待品牌形象。一是抓好迎送服务。迎是接待的起点，送是接待的终点。从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满意而去。二是抓好膳食服务。“民以食为天，客以膳为先”。在膳食服务上突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排餐饮，给莅临德宏的各级领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服务。精选卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造舒适的住宿环境。四是抓好行车服务。及时安排本单位及协调有关部门，合理安排调动车辆，做到调度及时、行驶安全。五是抓好安全服务。突出保密、消防和治安三个关键，注意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。

（二）服务大局，圆满完成各项接待工作任务

1.高质量完成全年接待任务

今年，州接待处共接待国内外宾客1745批次，33482人次，（与2012年全年相比，下降26.8％），每起任务按人均3天计算，共接待100446人次，其中，党和4人次；省部级领导217人次，地厅级领导及随员3246人次；县处级领导及随员19983人次；其它含外商及新闻工作者10032人次。

2.高规格接待国内外重要来宾

一年来，州接待处先后接待中共中央政治局委员、国务院副总理回良玉，全国人大副委员长张平，全国政协副主席王志珍、全国人大常委会原副委员长周铁农和国家各部委领导及省委、省政府主要领导，为各级领导莅临德宏视察工作提供了优质的服务，充分展示了德宏接待工作的窗口形象。

3.高标准完成各类会议节庆活动

在高规格接待国内外重要来宾的同时，州接待处还高标准完成了各类大型会议节庆活动的接待任务。如：建州60周年暨中国·德宏今年泼水狂欢节活动；中国银行云南省分行全省渠道建设现场会；“第六届全国网络媒体德宏行”活动；西南跨境农业科技合作战略研究咨询项目启动研讨会等，为各类大型会议节庆活动的圆满举办提供了坚实的服务保障，受到了各级领导，相关单位及媒体的一致好评。

（三）精诚团结，各项工作有序运转

1.抓理论学习，促进党员干部职工综合素质不断提高

一年来，州接待处认真学习贯彻落实党的十八大精神、总书记一系列重要讲话精神和中央“八项规定”及省、州实施办法，领导班子对全处理论学习方面作出了明确要求，要进一步提高认识，统一思想，把思想和行动统一到“十八大”精神上来，统一到总书记一系列重要讲话精神上来，统一到中央“八项规定”及省州实施办法上来，通过深入实践，不断加强思想、作风、制度和廉政建设，在接待工作中有新作为，在务实创新上有新突破，在周到细致上有新举措，努力提高接待工作的质量和水平。此外，在每周的例会中，不断总结在接待中出现的困难和问题，有针对性的探讨解决之道，交流各自心得体会，不断提高全体党员干部职工综合素质。

2.抓党建工作，进一步促进党支部发挥战斗堡垒作用

（1）抓制度建设，促进党支部制度管理完善

一是建立健全工作制度。一年来，州接待处在对现有规章制度进行全面清理审查的基础上，根据工作实际，制定了一些具有本单位特色的制度和规定。在完善管权、管人、管财、管物、管事等重点岗位的制度建设方面，着重抓好领导班子议事、决策，规范权力运行等方面的制度建设，修改和完善了《财务管理制度》、《接待管理制度》、《车辆管理制度》、《节假日公车管理使用制度》等，做到了用制度管人，靠制度管事。并在上半年配合州委修改完善了《德宏州公务接待管理规定》，在完善领导班子自身建设、监督制约和领导干部廉洁从政、转变作风等方面的制度建设方面，修改和完善了《民主生活会制度》、《例会制度》、《学习制度》等，为抓好领导干部从政行为的规范化、制度化提供了有力保障。

二是严格支部的组织生活制度，丰富党员同志的精神生活。一年来，州接待处严格按照《党章》和中央的有关规定，严格组织生活纪律，经常性的开展组织生活。如2月份，深入基层联系挂钩点——畹町镇芒棒村委会广董党支部开展春节走访慰问活动。3月份，召开主题为“认真贯彻落实十八届中央政治局关于改进工作作风密切联系群众的八项规定、省级领导改进工作作风密切联系群众的实施办法和省委常委党内政治生活八条规定”的专题民主生活会。5月份，先后邀请并参加州人事民政纪工委邓莉华书记讲授“夯实教育基础、加大防范力度”为题的廉政党课和州人事民政纪工委组织的廉政教育党课，7月份，深入基层联系挂钩点讲授党课等，10月份，组织离退休党员干部进行体检、聚餐，切实丰富了支部组织生活。

三是认真改进党员干部作风，深入贯彻执行党的群众路线教育实践活动。今年作为州接待处的作风建设年，从领导班子到干部职工始终都把改进干部作风建设工作放在重要位置，在认真开展党的群众路线教育实践活动上，始终高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性，以为民务实清廉为主要内容，切实加强全体党员马克思主义群众观点教育，把贯彻落实中央八项规定作为切入点，进一步突出作风建设，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力，在开展党的群众路线教育实践活动全过程中，贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，把作风建设放在突出位置，以作风建设的新成效凝聚起推动接待工作发展的强大力量，教育引导州接待处全体党员干部职工树立群众观点，弘扬优良作风，解决突出问题，保持清廉本色，使干部作风进一步转变，干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，以良好的作风组织开展党的群众路线教育实践活动，牢牢把握正面教育为主、批评和自我批评、讲求实效、分类指导和领导带头的原则，确保教育实践活动沿着正确轨道健康深入推进，努力在解决作风不实、不正、不廉上取得实效，在提高群众工作能力、密切党群干群关系、全心全意为人民服务上取得实际成效。

通过认真贯彻落实党的十八大精神，中央八项规定和省、州实施办法及总书记一系列重要讲话精神，领导班子身先士卒，坚决反对庸俗作风、平庸作风、官僚主义作风、形式主义作风和家长作风，有效防止在干部作风建设方面容易出现的突出问题。今年全年，州接待处每名党员干部没有利用职权和职务之便谋取私利；没有利用职权损害干部群众利益的情况；没有出现违规使用资金的现象；没有违反《接待工作管理规定》现象发生，没有出现利用公款旅游的事件发生；没有借机利用红白喜事敛财事情的发生。

（三）深入基层、促进与基层联系挂钩点共同发展

一年来，州接待处多次深入基层联系挂钩点——畹町镇芒棒村委会广董村民小组开展走访慰问活动，认真了解群众的实际困难，与他们进行了深入的交流，并希望挂钩点党员群众发挥好基层组织作用，团结一心，想方设法，克服一切困难，积极主动带领全村广大人民群众脱贫致富。并在3月份，按照州委要求，下派了新农村建设指导员到芒棒村委会，为挂钩点开展新农村建设、四群教育、禁毒防艾工作提供了有力支持。通过走访慰问活动，不仅给群众带去了关心和温暖，也进一步了解了民意，进一步了解了群众的实际要求，为进一步开展好四群工作奠定了坚实的基础。

自挂钩广董村以来，通过开展“禁毒防艾”、“创先争优”、“四群”教育、新农村建设工作等主题实践活动，扎扎实实为广董村广大党员村民办好事、办实事。今年，全年帮助协调争取给予挂钩点资金及物资10余万元（其中：新农村建设工作队工作经费1万元，畹町镇人民政府工作经费1.5万元，协调XX市政府给予新农村建设工作队工作经费3万元，协调州财政局给予新农村建设工作队工作经费2万元，捐赠挂钩点坚果种植经费6500元，小鸡种苗养殖经费2000元，并先后对挂钩点村民进行了多次慰问，特别是在11月20日深入基层联系挂钩点召开挂钩联系党支部征求意见会时，现场为广董村妇女小组排忧解难，帮助解决广董村妇女小组小猪养殖经费3000元，有效的推进了挂钩点各项工作的开展。

（四）提质保量，不断提升德宏接待工作水平

接待工作是党委、政府工作的主要组成部分，是一项全州经济社会发展中不可或缺的重要工作。以创新的思路来谋划新形势下接待工作的发展，是今后一段时期接待工作的一项重要任务。上半年来，州接待处党支部紧紧围绕州委、州政府的中心工作，坚持原则，把握标准，做好服务。一是坚持以服务经济社会跨越式发展为原则。更新思想观念，改进工作方法，服务于德宏州的接待工作中；二是坚持以热情周到、优质服务为原则。努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务；三是坚持以实事求是、因地制宜为原则。根据我州的实际情况，注重挖掘民族、地方特色，精心安排，热情接待。四是坚持以方便务实、勤俭节约为原则。在保证客人完成公务活动的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按要求办事，既保证了接待任务的圆满完成，又节省了经费支出，减轻了财政压力。

在公务接待中，我们始终坚持做到：一是认真履行接待审批程序。按照国家、省、州相关接待规定，认真履行接待审批程序，坚决执行领导“一支笔”审签“接待通知单”，我处接到通知单后，迅速责成专人办理，安排相关接待工作。二是加强经费管理，坚决杜绝浪费现象的发生。为进一步做好简化公务接待、降低接待经费开支等工作，扎实抓好总书记关于厉行勤俭节约反对铺张浪费重要批示精神的贯彻落实，我们针对在接待工作过程中容易出现的各种铺张浪费突出问题采取了有效措施进行整改。如：从安排来宾住宿和餐饮等方面将原有的标准相应降低。住宿方面如省部级领导原先安排豪华套房的改为一般套房；地厅级领导原先安排为一般套房的改为单间或标间单住；餐饮方面主要以地方时令时蔬和家常菜为主，结合民族特色，采取荤素搭配、以素为主，结合主宾和主陪领导的用餐习惯，合理搭配，改变了以往的接待方式方法，做到厉行勤俭节约，反对铺张浪费，在整个接待过程中，充分体现了德宏的浓郁民族特色和热情好客的情愫。

（五）坚持不懈，抓好党风廉政建设工作

1、加强组织领导，认真落实党风廉政建设责任制

一年来，州接待处始终把抓好党风廉政建设工作作为全处的重点工作之一，坚持“谁主管，谁负责”的原则，细化责任分解，严格责任履行，落实一岗双责，着手“两手”抓，一手抓党风廉政建设、一手抓惩防教育，把“关口前移，防范在先”作为党风廉政建设的重心，着眼于增强干部职工拒腐防变和抵御风险能力，着眼建立完善的监督制约机制，强化事前、事中、事后报告制度，实行 “一级抓一级，一级对一级，一级考核一级”的工作目标机制。

2、加强学习教育，提高拒腐防变能力

在加强学习教育上，我们利用全处各种会议召开的机会，积极运用正反典型案例开展党风廉政教育，开展廉政谈话，使全处党员干部对党风廉政建设的重要性有进一步的认识，进一步巩固增强干部职工拒腐防变的自觉性。并清醒的认识到作为对内对外的窗口单位，我们要通过强管理、明纪律、抓效能，提高全处干部职工思想工作作风，大局意识、责任意识、服务意识。以“治庸治懒、提能增效、狠抓落实”为重点，以勤政、廉政、善政为目标，以“抓队伍建设，创建学习型机关；抓处风建设，创建服务型机关；抓制度建设，创建效能型机关”为载体，着力解决全处内部中作风不实、管理不严等问题，以优良的党风促政风带处风，使“庸、懒、散、乱”等现象得到有效治理，全面杜绝“吃、拿、卡、要”等问题；进一步营造干事业、抓落实、促发展的良好氛围，着力形成凝聚团结和谐、勤恳干事、务实清廉的强大力量。

二、存在的困难和问题

一年来，州接待处在州委、州政府的正确领导和省接待办的指导下，得到了州及各县市相关部门的大力支持配合，在人少事多任务重的情况下，经过自身的辛勤努力和通力协作，圆满的完成了各项接待任务。但离省及州委、州政府领导的要求尚有差距和不足。一是学习进取精神还不够强，业务技能还不够精；二是工作创新意识还不强，接待服务整体水平有待进一步提高。

三、明年工作计划

（一）学以致用，不断提高全体党员干部职工综合素质

党的十八大以来，中央、省、州提出了许多新思想、新观点、新论断，是我们统一思想、指导实践、推动工作的科学指南。特别是总书记的一系列重要讲话精神，更加值得州接待处全体党员干部职工认真学习探讨，明年，州接待处全体党员干部职工将充分认识学习贯彻总书记一系列重要讲话精神的重大意义，进一步深刻领会总书记一系列重要讲话的精神实质，切实抓好总书记一系列重要讲话精神的学习贯彻落实，最终将总书记一系列重要讲话精神融入到日常接待实际工作中，以崭新的工作面貌，为德宏桥头堡黄金口岸和瑞丽国家重点开发开放试验区建设做好服务。

学习是一个循序渐进的过程，只有不断学习、探索，才能获得提高。州接待处全体党员干部职工要立足本职工作，要时刻牢记作为州接待处的一名党员干部职工，在工作中代表的是德宏的对外窗口形象，特殊的工作性质和职责任务要求我们在深入学习、广泛宣传、不折不扣贯彻落实中央、省、州重要文件精神方面，必须走在前列，以更加坚决的态度、更加自觉的行动、更加有力的措施、更加科学的方法，做到认真贯彻落实，切实把中央、省、州重要文件精神转化成为统一思想、凝聚力量、武装头脑、指导实践、推动工作的强大正能量，以不折不扣的工作实际，为推动德宏经济社会科学发展，和谐发展、跨越发展做出新的更大贡献。

（二）开拓创新，不断开创“德宏接待品牌”新局面

明年，州接待处将在州委、州政府的正确领导下，围绕中心、服务大局，充分发扬甘于吃苦、乐于奉献、默默无闻的精神，认真履职、精心组织、周密安排，完成了各项公务接待任务，充分展示德宏人热情好客、服务周到的良好形象，并将在德宏桥头堡黄金口岸和瑞丽国家重点开发开放试验区建设这一新形势下，按照州委、州政府领导到州接待处调研时的要求，从四个方面不断开创“德宏接待品牌”新局面。

1.提高思想认识，强化“五种意识”

公务接待是展示德宏形象的重要平台和窗口，是连接国内外嘉宾的桥梁和纽带，是推动区域发展的催化剂和助力器。做好新形势下的公务接待工作，我们将不断树立“五种意识”。一是强化政治意识。做好接待工作政治素质是首位。不断加强政治素养锻炼，牢固树立接待工作责任重于泰山的理念，以高度负责的态度，认真对待每一位来宾，确保每一场接待都顺利完成。二是强化安全意识。把安全放在第一位，全面落实好吃、住、行等安全措施，注意保密，严格遵守中央“八项规定”和省、州的实施办法，确保不出现任何差错。三是强化敬业意识。树立强烈的宗旨意识和责任意识，把干事创业与提高服务水平统一起来，勤勤恳恳，兢兢业业，不做表面文章，不搞花架子，以十二分的努力争取一流的业绩。四是强化奉献意识。牢固树立任劳任怨、吃苦耐劳、无私奉献的精神，守得住清贫、耐得住寂寞，不计名利，勇挑重担，在平凡的岗位上不断创造新业绩。五是强化服务意识。坚持以人为本，注重细节，既坚持原则，又注重灵活，不断增强工作的针对性、系统性、预见性和创造性，以优质、快捷、特色服务，进一步树立德宏接待品牌形象。

2.加强制度建设，提高管理水平

接待工作是服务于人的过程，不是简单的对事对物，必须以制度规范为基础。在新一年的工作中，我们将不断加强制度建设，努力提高管理水平。一是严格制度办事。以学习贯彻中央八项规定和省、州实施办法为契机，深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于政务接待工作的有关规定，尽快制定出台《德宏州接待工作规范细则》，健全完善我州公务接待工作规章制度、规范接待工作程序，做到用制度管权、管事、管人，坚决克服工作中的随意性和盲目性。二是细化工作流程。总结接待工作规律，形成一套行之有效的工作流程，对拟制方案、衔接协调、陪同考察、安排食宿等每个环节都作出明确要求，对事前踩点、踏勘现场和事中安全保卫、医疗保障等每个步骤都作出具体规定，使公务接待工作实现服务制度化、规范化、精细化。三是加强经费管理。总理在新一届国务院第一次廉政工作会议上承诺，从今年开始，要逐步实现县级以上政府公务接待经费公开。在今年的接待工作中，秦光荣书记、李纪恒省长、黄毅部长、赵金部长等领导到德宏调研就给我们做了很好的表率，领导们不住超标房、不吃超标餐、不开超标会，轻车简从、注重实效。这些都说明了中央在执行八项规定、节约公务开支上是下了决心的，我们也将严格按照规定办事，做到严格审批、严格控制、按期公布。

3.创新服务理念，突出本土特色

旅游文化、民族文化、边境文化、珠宝文化、餐饮文化是德宏独具特色的资源，是我们做好接待工作的优势所在。在明年的工作中，我们将充分利用这些优势资源，把资源优势转化为接待优势，充分体现人无我有、人有我特的接待风貌。在考察路线安排、风土人情解说等方面，要充分展示德宏灿烂多姿的民俗风情和丰富多彩的旅游景观，把接待工作与宣传德宏、推介德宏和争取支持有机结合起来。在食宿安排、生活服务等方面，既充分满足接待对象的习惯、嗜好、性格、特点等要求，又体现本地的饮食、住宿特点，使来宾充分感受德宏人的热情、风情、智慧和德宏的精、美、珍、特，提升公务接待工作的文化内涵和工作品位。

4.加强队伍建设，提升整体素质

接待工作要出成绩，关键在人。为此我们将从三个方面不断加强队伍建设，提升整体综合素质。一是牢固树立终身学习的理念，把抓学习作为一项长期的任务，持之以恒，认真学习中国特色社会主义理论体系和州情、人文、地理、历史以及经济、金融、财政、税收知识，提高学习的针对性，拓宽学习的知识面，学以致用、用以促学，不断提高干部职工的理论素养和业务素质。二是改善干伍结构，按照“进口严、活力强、出口畅的基本要求”，加大干部培养、交流和使用力度，配备完善本地世居少数民族干部，从竞争中选拔、凭实绩用人，提拔使用业务素质好、热爱接待事业、群众普遍认可的优秀干部，壮大中坚力量。三是改进工作作风，坚决贯彻落实中央八项规定和省、州实施办法，以“高远、开放、包容”的高原情怀和“坚定、担当、务实”的大山品质为要求，脚踏实地、认真细致、勤脚快手地完成好每一项接待任务。

在新的一年里，州接待处将继续发扬传统，坚定信心，再接再厉，创新工作，努力把全州接待工作推上一个新的水平，为推进桥头堡黄金口岸和瑞丽国家重点开发开放试验区建设，促进德宏科学发展、和谐发展、跨越发展作出新的更大的贡献。

篇2：政府接待处工作总结

今年是中国共产党成立××周年，为隆重庆祝建党××周年，进一步加强我处党支部建设和党员队伍建设，积极营造风清气正、干事创业的良好氛围，按照市委要求，在“七一”前后开展了庆祝建党××周年系列活动，现将活动情况总结如下：

一、科学部署，精心安排

为开展好庆祝庆祝建党××周年，党支部高度重视，结合岗位实际制定了“关于开展庆祝建党××周年系列活动的实施方案”，活动方案就活动主题、组织领导、活动安排、时间安排、工作要求等方面进行了精心安排，对整个活动的动员准备阶段、活动实施阶段、活动总结阶段进行了统一部署。

二、形式多样，活动精彩

1、重温一遍入党誓词。7月1日，我处党支部组织全体党员观看了革命影片《建党伟业》，在观影中回顾中国共产党××年的波澜壮阔，感受共产党人的执着追求。观影后，全体党员面对火红的党旗庄严宣誓、重温一遍入党誓词，每位党员结合岗位实际，公开宣誓承诺，并将承诺书公示。通过观看影片、重温誓词和宣誓承诺，使每位党员坚定了在新形势下始终坚持中国共产党的领导，始终保持与中国共产党“思想上同心同德，目标上同心同向，行动上同心同行”，立足本职，开拓创新，以饱满的热情和优异的业绩庆祝中国共产党成立××周年。

2、上好一堂党课。我处两位联村干部党员到所联系居委会上党课，号召党员要加强学习，从保持先进性学习上下功夫，以“三品三德”为标准，提高自身素质发挥自身特长，关心帮助困难党员，在工作、生活、学习上能够有所作为。通过党课宣讲，增进了党员们的爱党之情和兴党之责，引导激励社区党组织和党员发挥战斗堡垒和先锋模范作用，推动各项工作再上新水平。

3、召开一次民主生活会。党支部对照20××年年初规划并结合上半年的工作情况，党员个人对照党员公开承诺书和全年的工作目标，总结经验、排查问题、开展批评与自我批评，深刻反思找差距，鼓足干劲争先进。会上对优秀党务工作者陈芳同志进行了表彰，并要求全体党员要珍惜荣誉，谦虚谨慎，再接再厉。党委书记朱俊清在会上对大家提出了六点要求：一是要进一步加强政治、思想、业务学习，制定长效机制；二是要进一步振奋精神，加强责任心，提高工作战斗力；三是要进一步发挥团队精神，加强团队协作；四是要进一步端正品行；五是要进一步提高工作效益；六是要进一步做好各项工作。

4、兴起一个学习高潮。十八大召开以后，党中央要求全国各地学习贯彻十八大精神和新党章。在3月份，单位积极组织了党员参加党的十八大报告和党章知识竞赛。6月份，单位鼓励动员党员干部参加新党章知识无纸化考试。常规化学习和以考促学相结合，让每位党员深刻领会和贯彻十八大精神和党章。

5、慰问一批困难党员。以“传党情，献爱心，送温暖”为主题，7月10日，我处两名联村干部分别走访慰问了所联系社区的困难党员，详细询问了他们的健康状况和生活需求，帮助他们解决具体问题和困难，并送去慰问金。同时，在社区开展“五送五帮 ”活动，为群众排忧解难，创建幸福社区。

三、广泛参与，成效显著

一系列丰富多彩的活动的开展，进一步增强了党组织的创造力、凝聚力和战斗力，更加激励全体党员兢兢业业、无私奉献，努力把工作干好，为党旗增光添彩。

1、党员素质得到提高。通过开展这些活动，使广大党员受到了一次深刻的教育，党员的党性意识明显增强，思想觉悟进一步提高，立足本职岗位创先争优的意识明显增强。全处党员的精神面貌变好，工作热情高涨，为做好接待服务本市经济社会发展的奉献精神更强。

2、宗旨意识得到明显提升。在这次活动中，许多党员干部带着感情、带着责任与群众拉家常、话冷暖、听意见、寻对策，主动帮助群众解决生产生活中的难题，积极为群众办实事、办好事，将宗旨意识体现在了实实在在的行动中。

3、党员的历史使命感和现实责任感得到强化。充分发挥了我处党组织的政治核心作用，调动了全体党员的积极性、主动性、创造性。全体党员和入党积极分子纷纷表示要在各自的岗位上发挥表率作用，以克己奉公的精神和突出的业绩为中国共产党成立××周年献上一份厚礼。

篇3：政府接待处工作总结

一、注重人文关怀,深化酒店文化建设

市委市政府重要接待性酒店的文化建设目的就是在整个酒店内部营造出轻松、和谐的工作氛围,其建设效果主要表现在员工的工作积极性和思想政治方面。因此,在新形势下需要做好重要接待性酒店员工的思想政治工作,并且合理的将酒店文化统一起来,促使酒店文化建设渗透到酒店日常经营的各个环节中。通过利用重要接待性酒店的文化力量来促使员工逐渐提升自己的整体素质和管理水平,以及增强员工的工作责任感和认同感,努力让酒店员工形成实事求是的工作作风。同时,在酒店不断发展的过程中,还应该要求员工以酒店大局为主,具备较强的责任心,团结合作,在整个酒店内部形成良好的工作氛围。

二、提高政工素质,强化思想政治工作

在市委市政府重要接待性酒店的日常发展过程中,为了做好员工的思想政治工作,要求政工人员坚持以身作则,不断提高自身的专业素质和工作能力。因此,作为酒店管理者应该合理找准员工思想政治工作与酒店日常发展的结合点,切实抓好酒店日常管理工作。但是,由于酒店发展过程中,其人事管理的难度性较大,大部分员工的年龄较小且流动性大,思想政治水平参差不齐。虽然市委市政府重要接待性酒店员工的思想政治工作问题一直在抓,但是由于员工的思想政治水平较低,增加了酒店日常管理工作的难度。因此,这便要求酒店管理者在掌握较高专业服务技能的同时需具备较高的人力资源管理水平,有效提升自己的综合素质。其中,主要通过开展思想政治座谈会、专题辩论会和各项公益活动等,将思想政治教育于无声中,帮助员工逐渐树立起爱岗敬业的意识。同时,在国家重要节日中,酒店管理者应该组织党员和干部积极参与各项活动,在整个酒店内部形成党和行政工作紧密相连的氛围,让更多酒店的员工积极加入到党组织中,全面提高酒店员工的综合水平。

事实证明,做好酒店员工思想政治工作,应该从实际工作入手,全面做好酒店的日常管理工作,增强酒店所有员工的归属感,从根本上提高酒店员工的思想政治水平。

三、坚持员工队伍建设,保持酒店队伍和谐稳定

员工是酒店发展过程中最基本的组织成员,也是推动酒店稳定健康发展的最基本条件。因此,作为市委市政府重要性接待酒店的管理者,应该全面认识到员工队伍建设在酒店发展过程中的重要作用,将员工思想政治建设全面融合到酒店发展过程中。如何抓好市委市政府重要性接待酒店员工的思想政治工作呢,则需要做好下列几点:其一,全面落实制度建设。为了抓好员工的思想政治工作,首先需要制定科学合理的日常管理制度和会议制度,安全生产责任制度,保证酒店各项日常工作能够做到有法可依、有章可循。充分利用空余时间,组织酒店员工学习各种管理办法,全面提高酒店员工的工作技能水平和安全生产意识,从而在酒店发展过程中真正形成一套科学完善的管理体系;其二,员工思想政治培训要落实到位。为了从根本上抓好酒店员工的思想政治工作,酒店管理者要充分利用空余时间,组织员工参加每日一题和班前会,加深员工对服务理论知识的理解程度。同时,酒店管理者还应该积极组织员工参加各种活动,积极鼓励员工在活动中学习。除此之外,还应该加强酒店员工团结合作,让员工在相互合作的过程中不断学习,从根本上提升酒店员工处理问题的能力;其三,全面做好安全管理工作。在市委市政府重要性酒店的发展过程中,为了做好员工的思想政治工作,需要将每天的班前会作为传达工作的重要过程,全面查找存在的安全隐患,有效提高酒店日常安全管理水平。除此之外,酒店各个管理部门的负责人,还应该充分利用有限的时间全面做好日常监督工作,及时了解所有工作员工的思想动态,有效避免员工带有负面情绪上班,全面增强酒店员工的安全意识;其四,在酒店管理中,应该根据实际情况成立专门的质量检查部门。坚持不定期的对酒店食品、服务情况进行考核。同时,还应该认真查看酒店各项制度的落实情况和培训工作的开展情况,以此作为考核标准,充分调动酒店员工的工作积极性和主动性。

四、结论

总而言之,作为市委市政府重要性接待酒店的工作人员,在日常工作中一定要按照社会主义和谐社会的要求,有效结合酒店的实际情况,不断开拓创新,解决好各种新问题,全面提高酒店员工思想政治工作的渗透力,促进酒店能够更加稳定健康的向前发展。

摘要：在党的十八大建设过程中,市委、市政府重要接待性酒店做好员工管理工作,实现酒店日常管理目标是推动酒店稳定发展的一个重要课题。基于此,本文着重探究市委市政府重要接待性酒店员工的管理工作开展途径。

关键词：酒店,员工

参考文献

[1]刘刚.浅谈酒店员工思想政治工作与职业生涯规划[J].大观周刊,2012,(4):96~97.

[2]黄时泽.如何做好酒店党建思想政治工作探析[J].党史博采:理论版,2013,(5):37~37.

[3]裴存良.基于人本理念的新型酒店思想政治工作探讨[J].现代企业教育,2014,(10):87~87.

篇4：驿站、驰驿与古代政府接待制度

官员因公出差，以及调任迁转，必然面临如何解决饮食、住宿和交通工具（车、马、船、轿等）的问题。由于古代交通业和接待服务业不发达，行旅服务经济短缺，吃饭难，住宿难，成为古代社会行旅生活的常态。明末清初著名学者顾炎武《旅中》诗自写旅况，有“釜遭行路夺，席与舍儿争。混迹同佣贩，甘心变姓名。寒依车下草，饥糁鬲中羹”等句，这是古代社会一般人行旅生活甚为艰辛的真实写照。因此，自秦汉时期起即建立了政府接待制度，由官办驿站和地方官府负责过往官员的接待服务。这也说明，当市场不能提供有效的后勤服务保障的时候，政府通常会将社会服务内化为“自我服务”。政府接待制度是自秦至清各朝代政府后勤保障制度的重要内容。政府接待制度，既是为官员因公出差这种日常的行政管理活动提供必要的物质条件，也是对于官员的一种优待，进而成为特权。

古代政府的公务往来，包括上级巡视、督查，官员出差公干，乃至一定秩次的官员调任迁转等，由地方政府和官营的驿站提供接待服务。

古代驿站最初的功能定位，是为传递政府文书的人提供中途居停服务。我国邮驿历史长达三千多年。早在商朝邮路沿途就有了驿站一类的设置，称“堞”、“次”。西周时期的“委”、“馆”、“市”，战国时期的“传舍”，均属此类设置。秦汉以后，尽管在不同的朝代，驿站一类设施称谓不一，但名虽异，义实同。驿站在保障帝国邮驿通信系统正常运行，以及国家行政管理、疆域形成方面发挥了重要的作用。而且，驿站的职能进一步扩大，由单纯为邮驿通信服务，扩大到同时为政府官员出差过往提供接待服务，成为政府接待的主要服务机构和设施。驿站具有双重职能的这种情况，自秦至清，一直沿袭。只有宋代是个例外。两宋实行“驿”、“递”分立，邮件文书的递送，和接待过往官员的馆驿，从职能上完全分开。馆驿演变为单纯为过往官员提供接待服务的政府招待所。

古代驿站制度与邮驿通信制度的这种密切联系，是古代政府接待制度的显著特点之一。驿站不同于普通旅舍，它是官办的非赢利性单位，对过往官员通常提供无偿服务。驿站所需要的物资、经费由中央或地方政府负担。有唐一代开始，除了中央政府设置的招待所“驿”，地方政府还设置称之为“馆”的地方政府宾馆。数量众多的驿站或馆驿，频繁的公务往来，是帝国财政支出的重要组成部分。

古代历朝接待制度设计的两个突出特点，一是控制接待范围，官员利用驿站需要经过批准，持有特殊的通行凭证，过往官员凭通行凭证可以得到相应于身份秩级的待遇。二是实行消费等级制度，驿站按规定的接待标准接待过往官员。官员身份秩级不同，饮食、住宿、车马的接待标准不同。早在秦汉时期，秦律及汉律就有这方面的明确规定。上世纪90年代在敦煌悬泉置遗址出土的汉简，为我们了解汉代政府接待制度提供了丰富的资料。根据悬泉汉简的记载，往来官员的接待和政府文书的传递，是悬泉置的两个工作重点和日常活动。悬泉汉简中保留了许多官府开具的“传”或“传信”——公务用驿的凭证——的抄件，上面具体注明了持传者的官职、任务与目的地等。传舍据此依律令规定的标准提供食宿，有的还要根据“传”的要求提供车辆。同时抄写一份“传”的副本（时称“副”）留作档案。对违规接待要追查处理。之所以严格规定接待范围和接待标准，一个根本的原因是防止因超范围、超标准接待导致帝国行政成本畸大，以及由此带来的沉重的财政负担。

古代各朝代从中央政府到地方州县，有一整套的邮驿管理机构。组织严密，制度严格。由于邮驿作为国家通信系统的特殊性质，中央由军事行政管理机关主管邮驿事务。如两汉主管邮驿事务的中央机构主要是法曹，唐改归尚书省的兵部，为以后历朝沿袭。公务用驿凭证的发放实行集中统一管理。如两汉，中央归御史大夫，地方归郡太守；唐代驿券发放，中央归门下省，地方由州、县行政首长负责；宋朝，中央归枢密院管理，等等。由于马在古代曾是农业生产、交通运输、特别是军事等活动的主要动力。对驿马的管理尤为严格。唐律、宋律对此均有明文规定，只有相当级别的官员，经过批准才能驾乘驿马，不同级别的官员使用驿马的数量有等差规定。所谓“驰驿”，指驾乘驿马疾行。显然，通常只有在公务紧急的情况下，才会准予驾乘驿马。宋天禧四年（1020）八月，真宗召太子太保、判杭州王钦若入朝，王钦若说“诏无驰驿之文，但依程即路”，于是朝廷又令其“乘传”至京城（《续资治通鉴长编》卷九六）。“依程即路”每日行六十里，且无驿马供给，而“乘传”即乘驿马疾行，有速度上的要求。再如元朝“站赤”（蒙古语“驿传”的译音）制度规定，在云南、福建行省任满北归的官员，虽然可以在驿站歇息，享受饮食、草料供应，但要自备马匹。

相对来说，宋、唐以前规定接待范围较为宽松，元以后，尤其是明清时期，。随着专制集权进一步强化，行政机构的日趋庞大臃肿及差遣频繁，对政府接待事务的管理和驰驿范围限制更加严格。如明太祖朱元璋在建立了明朝后，为限制官员的驰驿特权，一开始就用严法对某些特权者进行了限制。他明白规定：“非军国重事不许给驿”（《昭代王章》）。1393年，又颁布了《应合给驿条例》，限定了符合用驿马驿船条件的人员，其他人一律不得“擅自乘驿传船马”，违者重罚。明朝万历年间宰相张居正推行邮驿改革，提出了六条对官员的限制，如规定非公务任何官员不得侵扰邮驿；过往驿站的官员只许按国家规定的级别供应食宿，不许越格提出奢侈的要求；除邮驿供应外，任何官员不许擅派普通民户服役；还规定政府官员凡非公务而是到离任或请事假等旅途費用，一律不得由驿站负担，不得动用驿递的交通工具；等等。从这里也可以看出，严格接待范围，反对超范围接待历来是接待事务管理和改革的重点之一。

乾隆二年（1737），清高宗弘历明令，革除地方官安置公馆，呈送下程酒席，预备夫马、车船等一切供应。京官到地方去，或上司到下面去，出差费用一律自理，而地方官员或下级则不得宴请和馈赠。如“违例迎送，或因事营求，或乘便贿赂，”（（光绪朝）《清会典事例》卷九七）以谄媚求誉例革职。如果仅是违例迎送，没有营求贿赂等情，照擅离职役律罚俸九月。应该说，这是古代政府差旅和接待史上的重大改革。但事实上做不到。

据林则徐发给沿途官府和驿站的两篇传牌，官员的调任与因公出差，因行旅性质不同在接待上有明显差别。赴任是费用自理：“所雇船只，系照民价，自行给发，不许沿途支付水脚，亦无须添篙帮纤。……伙食一切，亦已自行买备，沿作无须致送下程酒食等物。”赴粤是因公出差，且是“奉旨驰驿”，沿途可以享受驿站免费提供的食宿。这种差别，应该是当时政府接待制度所规定的。

篇5：政府接待处工作总结

认真做好会议接待工作，是发挥星级酒店社会功能，提升酒店经济效益和社会效益的重要途径。××大酒店自××年被定为“××市政府采购会议定点接待单位”以来，一直将强化内部管理，提高会议接待能力作为酒店的一项重要经营工作内容来抓，不断完善硬件设施，提高酒店接待档次和服务水平，较好的完成了各项会议接待工作。××年－月，我酒店共接待了政府会议×××次，服务满意率××。

二、完善硬件设施，提升会议接待档次

完善酒店硬件设施，是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的前提和保证。为进一步完善酒店的服务功能，提高酒店的接待档次，自今年年初开始，“××”先后投入多万元对酒店硬件设施进行了改造，新增了两个多功能会议室，为会议室专门配备了多媒体实物投影仪、电动投影幕、兼容机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备，同时，还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。

在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施保护意识明显增强，设施损坏率、破旧率大大降低，使酒店在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶，从而使会议接待质量得到保证。

三、加强员工培训，提高会议服务质量

会议接待得成功与否，关键取决于服务质量的高低，而培训则是提升服务质量的最根本的途径。从今年月开始，我酒店根据目前的市场形势，结合酒店实际情况，在全酒店范围内广泛开展了以“××××”为主题的培训活动，尤其针对我店会议接待日渐增多的情况，重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务、普通话等方面的培训。

篇6：政府接待处工作总结

政府公务接待工作是各级政府办公室的一项日常工作，是政府办公室“三服务”职责的重要组成部分。公务接待工作的质量，一定程度上间接反映了一个地方、一级政府的工作面貌，反映了一个区域的发展水平。在社会主义市场经济条件下，各地开放发展的力度越来越大，区域之间的交流沟通越来越频，各类商务活动越来越多，政府公务接待工作的任务也随之越来越重，公务接待对促进地方经济发展的作用也越来越明显。本人结合几年来的工作实际，对做好政府公务接待工作谈点粗浅的认识，希望能起抛砖引玉之效。

一、正本清源，澄清“三个误区”，端正对政府公务接待工作的认识

历史以来，公务接待都是一项常规工作，但近些年来随着接待业务量的不断增大，接待工作逐步从相关业务部门分离出来，分工更加专业化，人员更加职业化，时间一长，社会上就对接待工作发出一些不同声音，产生了一些认识误区：

一是公务接待人员是“酒囊饭袋”的认识误区。有一些人认为公务接待人员干的工作就是管“吃吃喝喝”的事，他们成天只知道“吃香的”、“喝辣的”，不长“脑水”，没有智慧，只能当一辈子“酒囊饭袋”，干不了动脑筋、出智力的工作。其实不然，有经历的人员都知道，公务接待既是一项沉重的“体力活”，更是一项繁重的“智力活”，公务接待人 1

员同从事其它人员的区别只是分工不同，履职要求不同。一方面，在他们履行公务接待的职责时，同样需要动脑筋思考，需要风风火火的行动，工作中仍会像搞策划、写材料的人员一样，偶尔会碰撞出智慧的“火花”。另一方面，他们要应付工作中的各种场面，领导和来宾问到的问题会涉及政治、经济、文化、社会等，涵盖方方面面，这就需要他们了解和掌握的知识比单独从事某一行业的人员要全更面、更丰富。为了胜任工作，他们在完成本职工作的同时，还得加班加点学习历史、文化、民族、宗教、社会、经济等各方面的知识，不断丰富自己的头脑。仅这一点，就已经可以充分说明公务接待人员是有上进心、有头脑的人，绝不是只懂得吃喝拉撒、干不了脑力劳动的“酒囊饭袋”。

二是公务接待是“酒店服务”的认识误区。不可否认，公务接待和酒店服务的性质有相同的地方，公务接待人员和酒店服务员的职责也有相近之处。但是，二者又有质的区别，酒店服务向客人展示的是酒店的管理、运行等基本规范；公务接待不仅要体现出酒店服务所必须的基本规范，更要通过接待恰到好处的向领导和来宾展示区域经济社会发展的全局面貌和个人全面周到、一丝不苟的综合素质。公务接待的要求更高、工作更严，因为其代表的是一级政府、一个部门的工作水平和公众形象，三是公务接待工作是“接近上司”的最好渠道的认识误区。诚然，公务接待人员有和领导接触的更多空间，但这和干其它工作并没有两样。作为“伯乐”，领导总是偏爱那些 2

德才兼备的人；作为“千里马”，机会也总是留给那些有准备的人。只要能够兢兢业业、默默奉献、尽职尽责工作，只要想干事、能干事、干成事，任何一个岗位都“赛马场”，领导的“慧眼”总是会“识珠”的。

二、立足岗位，培养“三个部件”，努力做好政府公务接待工作

与经济工作相比，公务接待仅仅是政府工作的一小部分。不过，公务接待岗位虽小，却事关重大。在这个岗位上工作的每一名人员，都必须认真履行职责，用周到细致的服务展示一级政府、一个部门的良好形象。

一是胸怀大局，培养全局“眼光”。古人说：不谋全局者，不足以谋一域。接待事务无小事，接待本身就是一件大事。在进行每一件接待事项安排时，都一定要有统筹全盘的大局观念，充分考虑领导和来宾的行程安排、考察对象、座谈安排、下榻地点等的实际情况，围绕材料准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行等，有针对性地作好统筹安排工作，牢固树立“一盘棋”的思想，做到胸中有数。如果只强调简单的“管吃”、“管住”，“你弹你的调，他唱他的歌”，置其他重要事项于脑后，这是对公务接待工作的片面理解，既不是公务接待人员岗位职责的要求，也不能适应越来越精细化接待需要的实际。每一个公务接待人员都要树牢大局观念，切实增强工作中的全面性、系统性，减少和避免片面性，正确处理好整体与局部的关系，用全局的眼光辩证地看待接 3

待事务与其他业务的关系，自觉将公务接待工作放在区域经济社会发展的“盘子”中，时时、事事、处处以大局为重，公务接待才能“锦上添花”，发挥当窗口、树形象、展风采、促发展的最大作用。

二是注重细节，培养精品“脑袋”。天下大事，必做于细。公务接待本身就是由一系列细节组成的系统工作，如果一个细节出现失误，整个工作就会受到影响。在安排接待事务时，一定要有精品意识，既要把握大局，又要考虑细节，从细处着眼，做细每一件小事，力争使每一项工作都成为精品。安排就餐时，在推介本地物色菜品的基础上，要充分考虑领导和来宾的饮食习惯、饮食禁忌等，领导和来宾喜欢咸的就尽量少安排甜的菜品，喜欢清淡的就尽量少安排麻辣的，有痛风就尽量不安排动物内脏等等。安排领导和来宾住宿的房间，事先要检查被褥是否已更换、吊灯是否稳固、门栓是否管用等，还要注重对花粉过敏的不安排房间鲜花，晚餐没有吃好的要摆放点心等食品供夜宵充饥等。安排座谈交流时，座谈会议室房间大小要适中，房大人少显得太空落，房小人多显得太拥挤，横标悬挂、座次排定、茶水供应、花草布置、音响调试、照明检查、材料摆放等事项都要全面考虑，统筹兼顾。在接待工作中，只有细些、细些、再细些，没有“大概”、“差不多”、“基本可以”等词语，只有把一些琐碎、细小、单调的工作做细做实，才能成就大事，工作才算得上称职。正如汪中球先生在《细节决定成败》一书中说的：把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的 4

事做好就是不平凡。

三是热情服务，培养吃苦“心理”。服务是公务接待人员的“天职”，也是一件“吃苦”的工作。对接待者来讲，来访的都是客人，在迎接引导、座谈交流、住宿宴请、参观考察等方面，都必须衣着整洁得体、言谈热情文雅、举止庄重大方，做到热情礼貌、精心服务，尽好“地主之谊”。特别是领导和客人离开时，要注意善始善终，安排好送行的领导和人员，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，留给领导和客人虎头蛇尾的印象。服务贯穿于公务接待的全过程，是一件吃苦、受累、挨饿，既费力又费神的工作，是一项“缠人”的“活路”。安排领导和客人七点开始早餐，自己得六点到场；安排晚上八点结束晚餐，自己要九点才离得开；预计午夜十二点喝茶结束，自己却要到凌晨一点才到得了家。一天的工作上蹿下跳、紧紧张张、忙忙碌碌、没有规律，既顾不了个人，也顾不了家庭。但不管如何苦累、如何忙碌，都必须以“三更灯火五更鸡”的精神，做到“苦累埋进心底、笑意写在脸上”、“天塌下来不慌张、地陷下去不忙乱”，吃苦不埋怨、受累不叫屈、不带情绪工作，始终保持好热情饱满的精神状态、朴实真诚的服务作风，周到细致地做好公务接待工作。

三、着眼长远，实施“三条举措”，推进政府公务接待工作健康有序发展

一是要大力营造良好环境，让公务接待工作成为“强磁场”。环境是“拴心留人”的基础，是“筑巢引凤”的根本。5

公务接待工作同样需要创造尊重人、吸引人、留住人的良好环境氛围。要做好“三种认识误区”的消除工作，做好开展公务接待的后勤保障，积极营造尊重公务接待人员、正确对待接待工作的氛围，让公务接待人员真正受人尊重、有人理解、体现自我价值。通过一些切实有效的措施，使公务接待岗位成为受人羡慕而不是遭人歧视、人人向往而不是个个避之、干部迅速成长而不是长期“稳扎稳座”的地方，吸引各类人才集聚到公务接待岗位上

二是要抓紧储备各类人才，让公务接待机构成为“人才库”。公务接待人员是“万精油”，不仅要成为接待方面的“专才”，而且要成为了解和掌握全盘工作的“通才”。在接待服务工作中经常会碰到这样的事，一些客人会随时问及本地的经济社会发展情况、资源储备和开发情况、近中远期发展规划、某个重大项目的实施情况等方方面面的问题，如果平时不强化学习，不用用心钻研，可能就会出现不能回答戒胡乱回答一通的尴尬场面。而目前的现实是：公务接待机构人少事务重，大部分时间都用在繁重的接待服务工作上，很少有时间进行学习，离“万精油”的要求差距还比较大。为了适应工作需要和发展形势，抓好公务接待机构的人才储备势在必行。首先要通过抽调借用、充实调整、学习培训等方式，为公务接待机构储备一批掌握政治、经济、文化、社会等各方面知识，善沟通、会协调、吃得苦、能干事的复合型人才；其次要采取优惠、优先的政策或措施切实关心公务接待人员，真心诚意地帮助他们解决家庭、工作、生活中遇到的各 6

种困难和问题，营造良好的工作环境；再次是要关心公务接待人员的成长，做到政治上关心、工作上支持、精神上激励、生活上帮助，让他们感受到组织的温暖，看到辛劳工作的希望，把公务接待机构建设成为集聚人才、培养人才、推荐人才的“人才库”。