商务接待工作清单

第一篇：商务接待工作清单

商务礼仪接待工作内容

商务礼仪的接待工作不容小视，下面就是小编为您收集整理的商务礼仪接待工作内容的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦!

商务礼仪接待工作内容

接待次序不容忽视

在接待过程当中，优先次序极为重要，这样才能突显出来宾的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，无论是徒步、上下楼梯、搭乘电梯，都要做到长幼有序、男女有别，除了前后秩序，还要注意行进间的安全。

一般性原则有：前为尊、后为卑;右为大、左为小。故与长官或长辈同行时，居其后方或左方行进方合礼数。

并行次序男女二人并行时，男士应让女士走在比较安全的一边，即男士应走靠马路车辆来往的一边。但在安全状态之下徒步时，仍应遵守男左女右之原则，男士应走在女士之左方合礼节。

三人行时，如全为男士，则以中间位为尊、右边次之、左边为末;两男一女同行时，应让女士走中间以示尊重;如一男二女行，则男士应走最外靠车道位置。

多人行时，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。进出门口时，晚辈应先长辈上前一步，男士应先女士上前一步，负责推门或敲门。开门后，女士先行男士跟后，负责照顾。

进入座车的方法是，臀部先进入，再把脚放进去，身体和头部最后移入。有司机驾驶的时候，是以司机的右手边位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人驾车，则其右手边最大，后座的方式亦同。

上、下楼次序上楼时，客人走在前，主人走在后;女士在前，男士在后;长者在前，幼者在后。

下楼时，主人走在前，客人走在后;男士在前，女士在后;幼者在前，长者在后。

乘电梯次序进电梯，有专人看守电梯时，应让客人先进、先出;无人看守电梯时，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。

陪同访客搭乘电梯时，电梯门一开，接待人员要先按“开”，一只手做出“请”的动作，让客人先进入;进入电梯后，应立即转身面对梯门，避免背对客人，表示礼貌;到达目标楼层后，让访客走出电梯，接待人员随后走出电梯，并指示前进方向。

待客次序迎客时，主人走在前;送客时，主人走在后。就坐时，右为上座，要把客人安排在主人或其它陪同人员的右侧。

进入会客室前，应该先轻叩门扉，待里面有回音再开门进入。进入会客室时，应该以右手开门进入，然后用相同动作伸手将门关上，尽量不以背部示人。进门时，如果门是向外开的，把门拉开后按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后请客人先进。

茶点准备以小见大

茶点准备虽是小事，却能让来客感受到主人的细心和尊重，所以要精心准备。具体准备如下：

茶点招待的准备办公室的茶点招待很重要。秘书应该在客人坐定后，立即准备茶点招待。客户如果是东方人，可以以茶为主;若是西方人，则可以以咖啡为主。外国人通常会先问客人想喝甚么，再去准备;东方人则以自己公司里方便性为主。

茶水招待的用具茶点应该用茶盘整体奉上，而非以个别的茶杯或果盘递上。奉茶用具有纸杯、玻璃杯和瓷杯三种，特别重要的客人以盖碗杯为上选。

饮品选择如果用茶包泡茶，则泡出茶汤后需要把茶包取出，不可连同茶包给客人饮用;反之，如果用茶叶泡茶，则应该用热水砌茶，并等到茶叶沉入水中，才能端上奉客。如果是用咖啡，则无须询问客人意见，自动以一壶咖啡或是一杯咖啡奉上，并将奶精和砂糖一并奉上，请客人自行取用。

托盘的正确用法如果多于两位客人，则应该以整壶茶奉上，用托盘端出。此时可以不必先倒出茶来，而是将空杯放在桌上，请客人自行取用。茶盘的端法是一手扶着盘边中间，另一手扶着盘底，缓步走进会客室或会客区，在客人左后方或右后方递上。

奉茶的顺序茶盘放入桌面后，应依桌面上客人年龄大小先行奉茶，然后再依主人年龄大小奉茶。奉茶时候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平举不过胸位置致意便可。奉茶完毕应该面对客人点头致意，然后单手持茶盘至身旁，倒退两三步再转身离去。

换茶续杯的标准时间客人如果停留过久，应该在每隔60-90分钟，进入会客室添茶(或咖啡)一次，续杯后尽速离去，避免打搅会议进行;超过两小时则无须再进入添茶水，直至会间休息时再进入。

客人未曾离开之前，绝对不可大声喧哗或是批评客人。送客时应该尽量等其完全离开视线后，才能返回岗位。送客时候，应该提醒其所携带或是寄放的对象，并且鞠躬致意。

参会礼仪十项原则

参与会议更应知晓参会的基本礼仪，这样会议才可有条不紊地成功召开。参会的基本礼仪表现大致如下：

一、尊重他人发言。对于别人的意见和看法应该给予最大的尊重，不可一意孤行，过于坚持，甚至取笑他人的想法或创意。

二、主动思考问题。成功的会议得靠与会者脑力激荡，共同参与。多一位主动者，看法差异就会减少，比较容易产生解决方案。

三、正面响应，踊跃提案。会议的进行中，参会者除了要正面响应，也要踊跃发表意见，分享信息，适时提案，贡献“打胜仗”的智慧。

四、坚守事实。会议中的陈述，一定要有事实依据，不可过于夸大。

五、保持弹性，坚持原则。很多人赞同“大事化小、小事化无”，对于某些原则过于放松，以致绩效不彰，但是有些议题，必须视情况弹性调整。根据需要设置开放议题，给予适当弹性，以免议事讨论陷入胶着。

六、有备而来。会议中出现的相关数据、图表，与会者均应事先准备，深入了解，这样才能达成会议目的，提出解决议案。

七、慎选座位。会议的席次和座位有其既定的安排礼节，与会者应谨守分寸，选择符合自己职务的位置入座，以免贻笑大方。:

八、聚精会神。这是大家最容易忽略而未确实遵守的会议礼仪。有些议事进行节奏较快，如果没有集中精神，很容易错失重要议事却不自知，轻则延误自己的工作，重则可能造成企业财务损失。

九、准时出席。“好的开始，是成功的一半”，会议能准时开始，就表示会议目的已经成功达成一半，人人准时出席，会议才会成功。

十、注意仪容，维护形象。企业外部会议，与会者代表着公司，个人的仪态举止就是企业形象的缩影。

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，中国人待人接物都比较含蓄保守，但是在国际场合当中应该大方应对。在一切国际交往当中,必须严格遵守自己的承诺,在约会的时候不要迟到,在正式的约定中也必须兑现自己的允诺。

至于主客方如果涉及到更上层的商务谈判，那么在谈判桌上就要能遵奉“赢者不全赢、输者不全输”的原则，达到双赢的最高准则。无论中国商人或是西方商人对于在商场上维系人际关系或者是人脉，都认为是非常重要的，只是在操作的手法上会有不同。人脉资源最大的利用价值是形成一个绵密的关系网络，并且在这样的网络里面可以获取充分的商场信息与情报。

第二篇：商务礼仪培训——商务接待礼仪

培训主题:商务接待礼仪

培训讲师：沈清仪

培训时间：1--2天 培训对象： 需要提升礼仪修养的企业前台接待、行政及需提高自身素质的员工 培训人数：(待定)

培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动

培训目标：

1.从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象。

2.掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。

培训课程：

第一节：接待中的形象礼仪

1.TPO着装原理

2.着装的色彩搭配技巧

3.着装中的风格

第二节：接待中的仪态礼仪

1.站姿

2.坐姿

3.行姿

4.身体语言的正确运用

第三节：接待的见面礼仪

1.自我介绍

2.相互介绍礼仪

3.称呼礼仪

4.握手礼仪

5.名片礼仪

第四节：接待中的电话礼仪

1.打电话的礼仪

2.接电话的礼仪

3.电话的沟通原则

4.手机礼仪

第五节：接待中的乘车礼仪

1.乘车中的座次礼仪

2.乘车礼仪

第六节：接待中的原则与流程

1.接待原则

2.接待的种类

3.接待的流程

4.接待中的要求

5.如何接待预约的访客

6.如何接待临时访客

第七节：接待中的洽谈礼仪

1.洽谈中的技术准备

2.洽谈中的礼仪性准备

3.洽谈中的座位安排

4.洽谈中的禁忌

第八节：接待中的赠送礼仪

1.礼品的选择

2.赠送礼品的时机与场合

3.如何接受礼品

4.赠送中的注意事项

第九节：接待中的宴请礼仪

1.宴请的准备

2.宴请的范围与名单

3.宴请菜单的确定

4.中餐礼仪

5.西餐礼仪 讲师介绍：沈

清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网()特邀讲师!

联系电话：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。 讲课风格：

沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。

第三篇：商务接待流程

1、 了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及

到达的日期和地点。

2、 编写接待计划，将来宾情况和意图向领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待

计划和日程安排的初步意见，一并报领导批示。

3、 根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员，安排好住宿。

4、 根据实际工作需要安排来宾用车和接待用车

5、 在中心规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。

6、 根据来宾的工作内容，分别做好以下安排：

a) 如来宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程，并协

助办理参观证

b) 通知相关交流人员或单位准备交流材料，组织好相关情况介绍、现场演示等各项准

备工作。

7、 根据对方的工作内容，事先拟订出陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员

不要外出，并做好准备。

8、 根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。

9、 来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按

此执行。

10、 在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志来看望来宾，事先安排

好地点及陪同人员。

11、 根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排，在条件许可的情况

下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动。

12、 根据来宾要求，安排好体育活动，并事先预定活动场地，器材等准备，并安排陪同

人员。

13、 来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排宣传人员负责报道，

14、

15、 事先征询来宾意见，协助办理预定、预定返程车船或飞机票。 来宾离去时，视具体情况安排有关领导或接待人员到住地或车站、机场为客人送行

拟定接待计划

1、 确定接待方针，既接待的指导思想。

2、 确定接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。

a) 第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一致，大部分接待都是对等

接待。

b) 第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。 c) 第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要使用在基层。

3、 接待日程安排，接待日程安排应制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如

安排迎接、拜会、宴请、会谈、游览、送行等事宜。

4、 明确接待形式。

5、 制定接待预算。

第四篇：商务接待方案

嗳蔷服饰商务接待方案

客户接待：

简介：以纯服饰的品牌与服饰设计在服装行业领域是比较出名的服装公司之一，并且服装设计走在休闲服装前线。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强服装设计技术与创意的交流。

一、来访人员基本情况：

二、接待小组人员：

我公司的刘总裁、张总经理、罗秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿本公司工作装，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。

三、接待日程安排：

四、落实工作人员：

由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合;会场布臵由吴诗怡和张华负责;会场所需设备由公司技术人员负责。

五、接待过程中的所用场所(会议场所)的设计与布臵：

1、环境布臵为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放臵一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放臵在会议桌上。

2、布臵主席台：会议桌上摆上桌签、配臵话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“——”挂在天幕上。

3、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。

附件：

接待中具体礼仪：

1、握手礼仪：

(1)握手的顺序：

握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手;在男士与女士之间，应是女士先伸手;在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼;当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼貌的。

(2)握手的方法：

双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重;左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过轻或过重;边握手边致意，比如：“您好!”“见到你很高兴!”等等。握手的时间不宜过长，一般以3～5秒为宜;男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。

2、递物与接物礼仪：

(1)递接名片：

一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。

递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。

接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。

(2)递接其他物品：

递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。

3、奉茶礼仪：

(1)、奉茶的方法：

上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。

(2)、奉茶的顺序：

一般应为先客后主;先女后男;先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶;其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序;其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。

(3)、注意事项：

a、忌用不清洁或有破损的茶具。

b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

c、切勿让手指碰到杯口。

d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。

e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。

4、引导礼仪：

a.与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。

b.与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。

c.引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。

d.宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位臵上;如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。

e.上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。

f.乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里。如果与尊长、来宾乘梯，与客人或上级乘电梯时，也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先进先出。如果进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。

5、馈赠礼仪：

a.贺礼：企业开张、大厦落成等。

b.喜礼：朋友结婚、长辈生日等。

c.节庆：教师节、六一儿童节等。

d.探望病人：亲友、同学、领导等。

看情况而定，在不同的场合根据不同的情景选着不同的馈赠品。

第五篇：商务接待专员试题

一、 选择题

1、市区(含衢州地区)及乡镇范围内总监级(含)以上可享受派车。(含子公司总监级以上人员);出以上范围原则上集团公司总监级以上人员及子公司总经理方可申请用车。

A、衢州地区B、江山地区C、总经理 D、总监级

2、为确保公司领导和重点工作的用车，严格控制长途用车(出外省地区或300公里范围外)。除集团总经理外，其他人出差省外原则上不得派车，特殊需要经集团总经理同意后方可出车。

A、300B、500C、150D、200

3、集团总监(子公司总经理)以上长途用车(限于浙江省内或300公里范围内)，并需当天返回集团本部，或由集团总监(子公司总经理)以上人员(同行含三人以上不含司机)带队公差，并重要场合，同时两天内可返程。其它特殊情况时在集团总经理同意下可安排用车。

A、300B、总监C、总经理D、三E、二

4、每月5日前，总经办接待专员将香烟领用情况汇总后上报各子公司财务，并与后勤管理本部核对并登记《万商控股集团香烟领用流水登记台账》。

A、5B、10C、15D、25

二、 填空题

1、严禁上班期间酗酒或酒后开车，违者扣罚2000元/次，造成各种损失的(含车、人员及其它财产等)，均由司机本人承担。

2、对于私收运费，私售汽油、原材料等，以及其他损害公司利益的行为，一经发现，除追回损失外并给予直接当事人罚款500元/次。

3、对不服从管理，无正当理由不出车者，扣罚100元/次;连续三次无正当理由不服从调度拒绝出车者，停车检查，检查期间停发工资。

4、接待标准分为：A类100元/人;B类80元/人;C类50元/人;D类15元/人

5、月末，对本月发生的各类接待费用进行统计。并于30号与协议酒店进行核对。

6、公司董事会及公用商务用车车型及车牌号为：奥迪A8H6033D、别克商务车

H6033A、奔驰R350H3963E、奔驰SLKH3963D、马自达6HD3293

7、车辆管理用以下台账：车辆维修台账、车辆保养台账、出车公里数月报表

三、简答论述题

1、 日常车辆使用与保养规范(例五条以上)

a) 答：所有车辆专人负责专人驾驶，未经总经办许可，严禁随意转交他人。 b) 驾驶员应注意随时检查车辆性能，如水箱、电路、机油等，并按要求定

期进行维护和检修(每月至少一次)，总经办相关负责人应做好维修保养登记台账并进行检查。

c) 驾驶员出车前后必须检查车况，严禁带故障出车，并记录车况异常情况，

同时及时汇报总经办，由总经办及时安排维修。

d) 严格出车手续，驾驶员应按车辆调度人员的指令出车，未经安排擅自出

车按私自用车处理。

e) 驾驶员要严格遵守交通规则，任何人提出违反法规的要求，驾驶员有权

劝阻、制止和不执行。因用车人员原因造成违章罚款或责任事故，其费用由驾驶员全额承担。

f) 每次出车及返回后，应如实填报《出车登记台账》，台帐上填报内容应与

实际发生相符(公里数应衔接无误)，并经用车人和驾驶员双方签字确认。 g) 上班时间内驾驶员未被派出车的，应随时在公司等候出车，有要事确需

离开公司时，要告知总经办相关负责人去向和所需时间，经批准后方可离开。

h) 车辆停放，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或

危险地段停车。

i) 下班后，车辆应在总经办指定地点停放保管，未经集团总经理同意，车

辆调度人员和驾驶员均不得利用职务上的便利私自派车或用车。

j) 各种车辆如在公务途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向

附近警察机关报案，并立即通知总经办。如属小事故，可进行处理后向总经办报告。

2、 用车流程

答：

a) 用车实行事先登记，原则上本省长途或300公里范围内最少应提前2天

至总经办预约或电话预约，未提前预约可予不安排出车。衢州市范围内(不含本江山市用车)需提前一天至总经办预约或电话预约，未提前预约等的临时用车，视车辆的具体安排而定。以便统筹安排出车。

b) 车辆调度人员根据车辆使用实际安排车辆。

c) 登记《出车记录台账》，驾驶员领取车辆钥匙。

d) 驾驶员做出车前检查。

e) 出车。

f) 车辆返回后，驾驶员检查车辆情况，按要求停放好车辆，并于每天下班

时上交车辆钥匙。

3、 接待专员每日工作流程

答：

(

1、自检：卫生、仪容仪表

(

2、检查接待场所(会议场所、参观地点)

(

3、检查接待物资(礼品、水果、鲜花、台签、会议牌、横幅、引导牌等)

(

4、检查接待设备(投影、灯光、音响设备、空调等)

(

5、了解接待需求(接待流程)

(

6、执行接待任务(提醒参与接待相关负责人)

(

7、接待收尾工作(卫生、物品归位、费用结算等)

(

8、商务车辆调度