接待工作总结范文（共11篇）
篇1：接待工作总结范文
外事办接待工作总结
外事办接待工作总结
2010年，在市委、市政府的正确领导下，在全市各有关部门、企业和饭店的大力支持下，接待办坚持以科学发展观为统领，认真贯彻落实市委、市政府的决策，深入开展“创先争优”活动，紧紧围绕全市中心工作，完善职能，强化管理，优化服务，提高效能，圆满完成各项接待任务，为我市经济社会协调发展做出了积极的贡献。回顾全年的工作，主要表现在以下几个方面：
一、凝心聚力，务实高效，圆满完成各类接待任务
今年以来，面对接待工作中呈现的新情况、新特点，尤其是我办任务多、人手少、人员流动变化大的情况和上海世博会对我市的“溢出效应”，我办始终围绕使“来宾满意、领导满意、部门满意、自身满意”的要求，团结协作、奋力拼搏、开拓创新，严格接待标准，规范接待制度，以认真务实的态度做好每次接待工作。据统计，今年1至12月，我办共接待来宾636批22145人次。其中，党和国家领导人8批143人次；省部级领导88批1419人次；地厅级领导279批5003人次；全国性会议11批10240人次、省级7批280人次、地市级会议9批955人次；外出考察23批654人次。以上任务的完成，较好的实现了我办接待工作高效化、优质化、人性化的目标，使我办成为对外交流协作的一个重要窗口平台。在做好日常接待工作的同时，注重把握好“四个服务”。一是精心服务于上级领导视察调研的接待工作。随着我市经济社会的迅猛发展，吴江已经成为长三角地区乃至全国关注的焦点，党和国家领导人多次来我市视察、调研和指导，今年我办接待的党和国家领导人：5月份，接待了全国人大副委员长、民建中央主席陈昌智，全国政协副主席、民建中央第一副主席张榕明，全国人大常委会原副委员长热地；7月份，接待了全国政协副主席、工商联主席黄孟复；8月，前国务委员、外交部长唐家璇；10月份，接待了全国人大常委会副委员长、秘书长李建国，全国人大常委会原副委员长、中国关心下一代工作委员会主任顾秀莲；11月，接待了全国人大常委会副委员长周铁农。另外，我办还成功接待了部省级领导如：住房建设部部长姜伟新，中国人民解放军上将王克，中央组织部副部长王尔乘，最高检察院党组副书记、常务副检察长张耕，国务院妇女儿童工作委员会副主任、全国妇联党组书记宋秀岩，国家环保部副部长吴晓青，省委书记梁保华，省委常委、副省长黄莉新，省委常委、XX市委书记蒋宏坤，副省长何权、李小敏，XX省委常委、XX市委书记李春城，省军区副司令员戴陆伟等省部级领导。每次上级领导视察调研，我办均认真谋划、精心组织、周密安排，积极配合省警卫局和省委接待处做好各项准备工作，无论是接待前还是接待过程中，始终坚持高标准、严要求，出色地完成了重大接待任务。
二是认真服务于重要活动和会议的配合接待工作。今年我市举办的重要活动有：“第十四届中国苏州吴江‘同里之春’国际旅游文化节”、上海世博会“城市最佳实践区”苏州馆吴江主题周隆重开幕、“纪念费孝通诞辰100周年暨2010·中国吴江金秋经贸招商月活动”、“沪浙苏三省检察院工作会议”、“全省水稻精确栽培技术现场交流会”、“XX市法学研讨会”、“XX市国家级经济技术开发区揭牌仪式”等。我办在为参会重要领导做好服务工作的同时，做精、做细、做好会务后勤配合工作，确保了各项活动有序开展。对于我市每年固定举办的经贸洽谈会，我们更是倾注了大量的心血，从活动指南的制定，同各个单位的联络协调，就餐、住宿、用车等事项的安排，到领导致辞的翻译，餐卡、席卡的印刷，乃至车辆停放示意图的制作，都由我办负责。在时间短、任务重、人手少、变化多的情况下，我办同志从大处着眼、细处入手，充分发挥团结协作的精神，各项工作，高效率、高质量的完成了接待任务，为提升城市品牌做出了努力。
三是积极服务于我市招商引资等经济活动。做好政务活动接待不能忽视经济活动接待，今年以来，我办坚持“接待工作也是生产力”的信念，积极服务于我市的招商引资等经济活动。一年来我办参与的经济活动接待主要有：在上海举行的吴江投资说明会，在深圳举行的吴江投资洽谈会，在香港举行的招商活动，在深圳举行的科林集团上市仪式，香港恒基兆业集团主席李兆基和我市领导的会晤，以及在我市举行的各类重大项目的签约仪式。对于各类经济活动的接待工作，我办均高度重视、积极参与，把接待细化到每一个环节，使客人感到我们无微不至的服务，增加了客人对吴江的好感。同时我办利用丰富的接待资源，体现出办事效率高与投资环境好的优势，向客人展示感动人、吸引人、留住人的投资环境，为达到招大商、引巨资、建大项的发展目的尽一份力量。
四是细心服务于外出考察的接待工作。围绕全市“双抓双促”工作，为XX市考察团赴XX区、XX区考察学习物流业先进经验；赴XX学习考察旅游开发、古镇保护方面的做法和先进经验；赴无锡考察科技创业园关于人才工作方面的先进经验；赴西藏、湖州进行“双拥”工作等做好了服务保障工作，在外出考察中体现了接待资源的优势和延伸能力。
二、加强学习，提升素质，打造一支有力的接待队伍
接待工作是一项政治性、政策性较强的工作，涉及知识面广，对人员综合素质要求高。做好接待工作，关键要有一支能力强、素质高、作风好、肯吃苦、愿奉献的接待队伍。今年以来，我办积极响应党中央关于建设学习型社会的号召，完善各项学习制度，开展各项学习活动，促进接待队伍建设有力发展。
1、加强政治理论学习，不断提高思想政治理论水平。
接待工作是一项讲政治的工作，我办始终将加强政治理论学习作为一项重要工作来抓。通过深入学习认真贯彻党的十七大和十七届五中全会精神、市委三届全会精神、科学发展观，认真研读《中共中央关于加强新形势下党的工作的重要决定》、《中共中央关于“十二五”规划的建议》等文章，全体接待办人员的思想政治理论水平有了很大提高，能够自觉贯彻党的路线、方针、政策，始终保持与党中央高度一致。
2、加强业务素质学习，不断提高接待水平要应对纷繁复杂的接待任务除了需要坚定地政治立场外还需要过硬的业务技能和丰富的业务知识。综合我办面临的新形势和新情况，结合我办人员的具体情况，一方面通过集中学习、组织培训的方式提高业务理论，还专门邀请苏大学教授来讲授接待知识；另一方面，加强实践，鼓励重要接待和重大活动全体参与，让大家在实践中消化所学到的知识，在实践中锻炼接待技能。我们坚持每月例会和学习日制度，通过总结和回顾，减少失误，提高接待质量。我办还将《交际与接待》、《中国公务接待》等书籍介绍给全体人员，鼓励大家加强积累，为今后的工作打下基础。于此同时还要求每人每月上交不低于8篇读书笔记，定期检查，切实提高学习的积极性、主动性和时效性，使学习成为本办人员的一种良好习惯。
3、加强交流与合作，不断汲取先进经验
“他山之石，可以攻玉”，先进的接待经验和做法使我们学习的榜样。今年以来，我办积极采取“走出去、请进来”的学习交流方式。一方面，我办组织大家赴太仓等地交流学习，同时随政府考察团赴各地考察参观；另一方面我们也欢迎同行们前来传经送宝，利用来访时机，和他们进行交流，让他们传授先进经验。同时我办还经常派员参加各类培训，通过“走出去”和“请进来”相结合，对我办改善工作方法、提高接待水平产生了积极地影响。
三、严格管理，规范制度，促进部门科学化运作
利用优秀的管理理念和规范的管理制度，可以促进全体接待人员的共同进步，进一步规范接待行为，使接待有规可依，同时也可以促进本部门科学化运作。我办充分认识到了严格管理和规范制度的重要性，今年以来，紧紧围绕制度建设和管理创新，不断提高接待工作的规范化、科学化发展。主要做法有以下几方面：一是完善内部考核制度，结合市委、市政府对于机关效能建设提出的要求以及建设廉政单位的号召，我办加大了对全体工作人员考核力度，通过月考、季考、年考相结合，并将考核结果与先进评选等挂钩，有利的提高了单位成员的工作质量。二是不断规范各项流程，我办统一规范了席卡、餐卡、出席卡、欢迎标语的格式，同时进一步完善了接待标准和接待流程，并且在接待定点基地安装了统一的打印格式，便于工作的连贯性和一致性。三是认真做好归档总结工作，接待资料是一笔宝贵的财富，资料的收集尤关重要。今年来，我办加大了对接待资料进行归档整理的力度，不仅每次接待计划、接待情况、接待领导的批示和预案必须存档，且每次重要活动的所准备的接待手册、图片资料、影像资料等也要进行保存，同时鼓励接待人员多认识人、勤认识人，做好通讯录的编制工作，便于今后接待工作的更好开展。2005年我办在全省接待系统中率先建立省一级档案管理，今年顺利通过复查，并及时编印《外事与接待》简报，对每个月的情况进行汇总，从而使整体的接待情况得到清晰地反映。四是进一步加强机关建设，我办积极参加“创先争优活动”，认真实践市委、市政府提出的“党员干部进万家”活动，深入开展“问题解决月”，积极响应垃圾分类、节能减排的号召，落实党员岗位承诺，关心弱势群体和困难群众，利用各种机会奉献爱心，朝着和谐型机关的方向不断发展。
一年来，在我办领导的正确领导下，在全办人员的共同努力下，我们虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还存在一些不足和缺陷。接待永无止境，在今后的工作中，我们将一如既往，在狠抓自身建设的同时，从以下几个方面，全面提高接待服务工作水平，更好地服务我市的经济社会发展。
（一）完善“大接待”格局。接待工作必须牢固树立服务于中心工作的意识。当前，我市正处于抢抓机遇，奋力崛起的重要时期，全市经济社会发展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工作提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促进吴江经济社会发展的高度来思考问题、开展工作。在今后的工作中，要实现从过去简单的“迎来送往”到如今为中心工作服务的“大接待”的转变；实现从被动服务转变为主动服务的转变；实现从个别部门单独接待转变为多部门联动接待的转变；实现从单纯的接待转变为政务接待为主、多层次全方位的综合型接待的转变，实施大服务、大推介，促进全市经济社会的大发展。
（二）树立“后接待”理念。“后接待”理念就是在科学发展观的指导下，将接待工作的视野、思路、措施、成效，从接待前、接待中延伸至接待后，从客人的要到来、到客人已到访延伸至客人离开后，全面地、可持续地巩固、扩展接待成果；并将“接待主体”的定位，从平常所认为的是参与接待的领导、接待机构工作人员及有关方面人员，扩展为接待地全体人民。“后接待”理念既要求着眼于客人得到周到细致的服务，又必须满足于我市经济社会发展的现实需求与长远需要，让客人的来访目的、开展的工作、取得的成效，统一于我市经济社会发展的当前利益与根本利益，使接待所产生的成果更实、情谊更长、信息更丰。“后接待”就是要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的一个重要途径，拓展、延伸接待工作链，为全市经济社会发展提供多角度、全方位、有价值的服务。
（三）建立健全接待制度。制度是成绩的保障，是效益的保障。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在于科学管理，按章办事。在今后的工作中，我们要认真整理修订完善各项规章制度，该完善的及时完善，该建立的抓紧建立，充分发挥制度管人、管事的作用。要规范接待审批流程、公务接待流程，修改完善“礼品采购管理制度”、“接待经费结算制度”、健全“零错误接待制度”、“局域网管理办法”等规章制度，使接待工作的各项内容和环节规范管理，人、财、物之间的衔接更趋合理，工作运行高效顺畅，使各项接待任务万无一失。通过建立健全相应的接待制度，使接待工作制度化、规范化、程序化，切实提高接待服务能力和水平，开创接待工作新局面。
（四）创新服务方式，打造特色接待。接待工作，本质上就是服务。在当今社会条件下，要做好服务必须坚持创新，坚持与时俱进，紧随社会发展需要。在今后的工作中，要以满意为宗旨，在特色上下功夫，一是要大力发掘新的接待参观点和接待基地，丰富接待体系；二是要在用餐的形式、点位、菜单上不断出新，防止重复单调；三是要在礼品的选用上突出本地特色，为宣传、推介本地特色产品出力；四是在接待的过程中要努力体现出吴江的深厚历史文化底蕴和传统民俗，展现吴江的面貌；五是要设计新的接待手册版面、新的餐卡、席卡底版，努力使接待工作满足更高、更好、更丰富的要求。
“没有最好，只有更好”。2011年是“十二五”的开头，在这新的一年里，我们一定团结在市委、市政府的周围，在XX市接待办领导的指导之下，巩固所取得的成绩，不断提高工作水平，开拓创新、扎实工作，为我市经济社会转型发展，为构建乐居吴江，为我市的“十二五”建设做出自己应有的贡献！
篇2：接待工作总结范文
一接待范围
⒈上级人大领导来××视察、检查指导工作的；
⒉外地人大系统来××考察和联系工作的；
⒊各级代表和乡镇街道人大（工作室）来反映情况、联系工作的；
⒋因工作需要，经常委会领导批准安排的。
二接待标准
⒈客人食宿，实行定点接待一般安排在市府招待所，办公室根据工 作需要也可以安排其他宾馆。
⒉住宿标准及住宿费用。县处级干部可安排单间，地级以上可安排套间。省市人大领导、友好县市人大的领导，可按其负担能力结算；其他客人原则上由宾馆按实际标准结算，确有困难需要减免的，须经秘书长或办公室分管主任批准，减免部分由办公室统一结算。客房原则上不开长途电话，如客人要求开通的，费用自理。上级人大领导来检查指导工作，要求开通长途的，只开通一个房间的长途。
篇3：接待工作五步法
接待工作五步法就是将接待工作划分出五个方面, 每一面内容包含接待的不同任务, 只有面面相同, 环环相扣, 才能将复杂的任务简单化, 更加理顺工作脉络, 切实做好公务接待工作。
第一步, 明确“一种责任”。公务接待是任何单位必不可少的一项政务活动, 任务繁琐、工作辛苦, 作为公务接待人员必须明确责任意识, 既要从党的事业发展大局出发, 增强做好公务接待工作的责任感和使命感, 更要从单位自身发展出发, 突出做好公务接待工作的实效性和针对性。他山之石可以攻玉, 学习交流是党政机关攻难克艰的内在需要, 公务接待工作必不可少。牢固树立围绕中心服务大局意识, 明确身担责任光荣而艰巨, 必须牢固树立服务的政治意识, 责无旁贷、高效便捷、文明节俭地做好公务接待工作。
第二步, 树立“两个意识”。秘书公务接待要树立服务意识和质量意识。首先, 校办公室工作就是为教学科研服务、为领导服务、为各部门服务、为广大教职工服务。公务接待是办公室的重要职能, 自然离不开四个服务, 所以公务接待工作必须树立服务意识。其次, 创建一流党校需要一流的服务, 一流的服务离不开高质量的服务水平, 所以, 公务接待工作必须树立“质量意识”。针对接待工作中的关键环节, 必须处处留心, 周密考虑, 谨慎行事, 及时弥补可能存在的疏忽和纰漏, 确保接待工作“零失误”, 做到前期沟通联系确定接待要素要细, 事前制定方案准备工作要细, 接待过程任务衔接要细、接待结束档案整理发布信息要细。
第三步, 熟悉“三情”。公务接待是一面镜子, 一个窗口, 集中反映着一个单位的整体管理水平, 代表着一个单位整体形象。公务接待人员必须熟悉“三情”, 即“省情、市情、校情”。“省情”就是全省的经济社会发展、人文景观特色情况, 全省党校建设发展情况;“市情”就是全市经济社会发展、人文景观特色情况, 全市党校建设发展情况;“校情”就是党校概况、历史沿革和培训特点等。只有熟悉“三情”才能相互交流, 有问有答, 服务于接待对象。
第四步, 把握“四关”。公务接待工作要把握“四关”, 即“礼仪关、标准关、细节关、总结关”。“礼仪关”就是公务接待中的规范, 包括接待规格, 领导座次、会场安排、乘车顺序、服装要求等等;“标准关”就是公务接待中的不同层级对应不同标准, 坚持节俭便捷、把握标准略有灵活原则;“细节关”就是质量关, 是接待工作成败的关键, 必须树立细节决定成败的理念;“总结关”就是前事不忘, 后事之师, 及时总结接待中的失误, 吸取教训, 以便在今后接待中做得更好。
篇4：深入推进律师接待工作
一是明确接待工作范围。明确案管中心负责律师预约、查验律师相关手续、向业务部门转达律师有关申请要求或移送律师提交的有关书面材料、为律师查询案件程序性信息和联系办案人为律师提供阅卷、复制卷宗材料服务这五个方面的工作，且对每一项工作流程都进行了细化，推动律师接待工作朝着透明化、规范化方向发展。同时理顺了案管部门与办案部门的业务分工，对来院律师的相关请求不推诿、不搪塞。
二是创造好的接待环境条件。该院领导高度重视律师接待工作，专门设立了单独的律师接待室，配备专门的电脑、复印机、饮水机、排椅，优化律师阅卷环境；设有电子、纸质、拍照三套律师阅卷方式，方便和满足了律师阅卷需求；实行电话预约和现场预约等多种方式，为律师行使执业权利提供便利。对前来查询案件的律师，只要提供完整有效的手续经审核确认后，就可知晓案件的相关程序性信息。
三是提高效率加强信息反馈。该院规定，在律师提出阅卷申请后，在第一时间由专人负责与案件承办人联络，确定阅卷时间，能当时阅卷的尽量安排律师当时阅卷，如因其他原因不能安排当时阅卷的，确保在三日内安排阅卷；对依托案件信息公开系统进行网上预约申请相关事项的律师，案管中心将申请或要求事项、相关材料及时通知、转交相关案件办理部门，待业务部门作出处理后，及时将处理结果反馈给律师。
该院还对律师开通短信业务服务，以发送短信方式告知其所代理案件的办理情况，便于律师清楚知晓其所代理案件在检察执法办案环节的办理情况，受到了广大律师的一致好评。（文/姜岩）
篇5：总经理接待日总结（范文模版）
毕节移动分公司为进一步拓宽移动客户诉求表达渠道，更好地维护移动客户消费权益和实施“透明消费，无缝沟通”的消费者承诺，组织了本第二次卓有成效的“总经理接待日”活动。
6月15日，分公司张振宇总经理、市场部服务部主管郑敏、市营销中心周光芹主任、刘志副主任亲临麻园路移动营业厅进行了与客户零距离接触，面对面交谈。活动期间，张振宇总经理和中心主任与前来营业厅咨询办理业务的客户主动交流、积极沟通，详细了解客户对移动业务服务的需求与建议，针对客户提出的各方面的问题都一一做了记录，并耐心细致地予以解答。整个接待活动现场，客户参与的热情高涨，气氛轻松。本次“总经理接待日”具体活动内容总结如下：
1、客户主要围绕着移动宽带业务的资源范围进行咨询和无资源地址预登记。从本次反映来看，对移动宽带需求的客户市场占比还是比较大的，我们的优势在于用更低的宽带费用，使用更高速的宽带业务，但目前我公司宽带资源地限制性比较大，所以还需增加扩建移动宽带资源区域。
2、针对移动品牌资费，部分客户反映比较模糊，特别是针对中端营销活动的话费返还方式和消费方式疑问比较普遍。建议加强营业员和客户经理是业务培训，并在给客户办理终端活动时要详细告知客户活动内容和限制，避免引起客户质疑。
3、客户在交谈时反映的另一个突出问题是关于移动服务问题，现阶段通信行业的竞争越来越激烈化，服务是抓住客户群的关键点。从产品到业务和终端，通信领域都有各自的特色，移动领域除了优质的通信条件之外，领先的就是服务，所以建议加强前台营业员的服务培训。
对客户的疑问进行了深入、细致的解答。对现场未得到解决的客户咨询和投诉，实行“闭环管理”原则，做到客户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连，保证客户投诉“事事有人管、件件能落实”。
篇6：接待工作总结范文
一、公务接待：
1、接待范围
来我局进行公务活动的国家、某某、某级劳动保障部门及其他相关部门领导，招商引资及其他重要活动。
2、接待程序
对国家、某某、某级劳动保障部门以及其相关部门的副处级以上领导干部、重要客商，来我局检查工作、调研考察、洽谈项目、投资兴业的，由局办公室填写客情报告单，及时报某地委办公室，按某地有关领导批示做好接待工作。
国家、某某、某级劳动保障部门以及相关部门的其他领导、客商，来我局检查工作、调研考察、洽谈项目、投资兴业以及本某地城区外因公来我局办事人员，确需就餐的，由局办公室填写《外来人员用餐通知单》，报局领导签字同意后安排（特殊情况可先电话请示，在二日内补单），否则餐费不予报销。
3、接待安排
住宿。来宾在某地内接待的，安排在伊山宾馆或定点宾馆。某厅级以上领导住套房或套间，某地处级及以下住单间或标间。
就餐。工作日中午实行工作餐制度，不得饮酒，特殊情况除外。酒水、饮料等使用某地接待指定产品，原则上不使用某某外名酒、酒桌原则上不安排香烟。安排外来人员就餐时，由对口人员作陪，陪客人数尽量减少，不得一客多陪。就餐标准，某地内5人以内每人35元，6人及以上每人30元，某地外每人40元。特殊情况按局领导批准标准执行。
接待。凡局领导安排参加接待的人员无特殊原因，要按时参加公务接待活动。
4、经费管理
接待费用在某地内的由办公室统一管理，外来人员用餐餐费报销时，除要有正规票据外，还要有局领导批准的《外来人员用餐通知单》（报销凭证），然后再按财务管理规定处理相关费用。在外地的由陪同人员结算，出具符合财务规定的正式单据，经局领导审批后按财务管理制度报销。
二、物品采购
局办公用品的采购，由各股室负责人填写采购计划，经分管领导同意后，报局长审批，由办公室统一采购。采购人员要本着厉行节约、反对铺张浪费的原则，力求少花钱，办实事。
附：
1、某地劳动保障局接待用餐通知单
篇7：公司接待方案范文
公司接待方案范文(一)
为了通过与专家组的交流，加强公司的生产质量及确保生产顺利，以促进公司不断的发展，制定公司接待方案如下。
一、主题
经验交流，促进发展。
二、接待前的准备工作
1、提前掌握来宾的具体情况。了解来宾总人数。来宾的职务、年龄、性别、风俗习惯、身体状况。来宾来访的目的、抵达及离开的时间、交通工具和路线及其他的具体要求。
2、根据对来宾的情况了解做出相应的食宿安排。饮食方面要针对来宾的风俗习惯及宗教信仰、身体状况来做安排，尽量在菜色上能体现地方特色，还有用公司上好的葡萄酒来做招待酒，住宿方面要针对来宾的身体状况来做安排，身体不是很好的或年龄比较大的，安排到通风或靠窗的地方。
3、拟定日程表。
4、提前做好专家之前的到访资料，准备好本次接待相关的材料文件以发放给公司员工。
5、邀请媒体电视做本次专家来访专题采访。
6、做好安全措施工作，安排好相关人员。提前做好医疗储备工作以防突发情况。
7、确保车辆供应顺畅保证能及时接送来宾。
8、预订好来宾回国机票
三、确定好迎接人员以及提前做好迎宾所需物品。
1、确定好来宾到达的时间，提前到达接待处(注意：不准迟到)。
2、准备好一块迎接牌，用来宾看得懂的文字书写上具体信息。字牌书写工整，字体醒目。
3、接到客人后，要主动上前打招呼问候，双手递上名片。届时面带微笑，热情有礼。
四、确定陪车人员及送行人员的安排
1、准备6份具有纪念性意义的礼物送给来宾。
2、提前把路线安排好，以防交通不方便。
五、做好宴请人员的安排
宴会上，比如在祝酒、敬酒时需要有人提议来干杯，可以是嘉宾或主方的人员。进行干杯时注意应起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底，面带微笑巡视四方或目视自己的敬酒对象，说完祝酒话后，需一饮而尽。
公司接待方案范文(二)
为了加强业务接待管理，规范接待行为，严格控制费用开支，降低企业管理成本，根据上级有关规定，结合我公司实际，特制定以下接待方案。
一、接待原则
1、坚持对口接待。凡有对外接待任务的，接待部门提前向分管领导报告，领导同意后方可安排接待。
2、坚持节俭的原则。各部室在接待过程中，要严格控制陪餐人员，一般限制在1至3人。既要圆满完成接待任务，又要尽可能地减少接待费用。
3、坚持一支笔审批的原则。
二、接待程序管理
1、凡来公司进行公务活动的上级领导和兄弟单位领导，由总经理工作部负责安排接待工作;与公司工作有关的业务往来，由相关业务对口部室负责接待。
2、各部门在业务往来中需要接待时应向总经理工作部提出申请，填写《xx公司业务接待审批单》，由总经理工作部审核认可后报主管领导，经主管领导批准后，由申请部门依批准后的费用标准负责接待。
三、接待费管理
1、接待费坚持接待部门申请，总经理工作部审核，主管领导审批的原则。
2、接待费实行总额控制，超支不补。接待用餐要厉行节约，坚持廉洁自律，杜绝大吃大喝、铺张浪费，树立良好的党风和企业形象。
3、总经理工作部、财务部、纪检监察与审计部有权对各部门业务接待费的使用情况进行监督、检查。
4、总经理工作部应按规定向总经理和职代会报告业务接待费的使用情况。
四、接待标准
1、一般业务往来，根据工作性质和内容按xx元/人/天的标准安排工作餐。
2、本公司召开的涉及外单位人员参加的会议，按xx元/人/天的标准安排工作餐。
3、工作期间接待就餐，除迎来送往时可摆放烟、酒外，其余时间均执行工作餐标准。(面试网)
4、承办上级会议时按上级规定的标准执行。
五、费用的报销
1、接待部门在招待费用发生后，由总经理工作部依据接待审批单进行审核登记，经主管领导批准签字，在财务部报销。
2、各办理的业务招待费应及时结算报销，月结月清。当年发生的接待费必须在当年的x月x日前结清，否则次年不予报销。
六、其他
1、公司工会、纪检监察与审计部负责对本办法的执行情况进行监督检查。
2、本办法由总经理工作部负责解释。
3、本办法经总经理办公会讨论通过后执行。
公司接待方案范文(三)
为安排好领导来xx期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：
一、接待时间
20xx年x月x日
二、接待地点
xx酒店。
三、接待组成员
xxx等人。
四、接待负责人员
xxx等人。
五、接待前期准备工作
1、食宿安排，提前预定酒店房间
2、制定相关的检查路线及行程安排
3、迎接车辆安排，驾车前去迎接
4、安排接风宴，注意xx小组的饮食习惯
5、专卖店安排好迎接事宜门口打欢迎标语：热烈欢迎领导莅临我司指导工作。
六、迎送、陪同检查组人员安排
1、开公司商务车从公司出发到达xx迎接xx小组。
2、在接待领导期间，负责人及陪同人员安排情况详见日程安排表。
3、迎送工作由xxx统一协调安排。
七、责任分工及安排
1、xxx负责落实安排会议室和接待室摆放鲜花(2盆)、果盘(2盘)、矿泉水(每人放1瓶)、茶水(每人放1杯)，并为会场服务。
2、xxx负责照像。
3、后勤负责落实以下工作：
(1)负责检修走廊、厕所、店堂及店外灯光，检查时店堂灯光全部打开。
(2)整理店堂区域环境卫生，无卫生死角，卫生间无异味。
(3)在门前摆放鲜花组团以及欢迎标语，x月x日前准备到位。
(4)负责安排落实各迎检点列队欢迎事宜。
4、牵头督促检查落实店堂环境卫生和办公秩序，办公室、走廊、大厅和卫生间彻底打扫干净，物品摆放整齐。
5、各部门准备好相关资料，按照统一标准摆放。
6、检查期间，所有分店工作人员均要统一着工作装，佩带胸卡。
八、有关要求
1、各部门要高度重视此次xx小组的检查，切实做好各项服务保障工作，确保不出纰漏。
2、要严格标准，认真抓落实。要进一步细化规范要求，相关资料要齐全，细节方面要创新。陪同人员服务要周到细致，回答检查组提出的问题时，要站在全局的角度考虑问题，要严谨、随和，既能说明问题，又不啰嗦。
3、各部门要搞好协同，按方案要求做好各自工作，同时要搞好对接，相互之间做到拾遗补缺。
篇8：接待工作六要素
(一) 时间是我们日常生产生活的重要尺度和依据。每遇到一项接待任务, 第一反应应该是立即理清此项接待任务所包含的所有时间要素。如来宾出发、到达、参观和交流座谈时间等, 并借此确定我方人员的准备、迎接和陪同时间。需要注意的是, 由于时间的单向流动性, 在涉及与时间有关的具体安排时, 一定要留足充分的缓冲回旋余地, 防止因为突发事件引起时间上的冲突和误差。同时, 在确定的时间范围内, 要根据来宾行程的变动和己方实际的接待条件, 灵活调整不同活动的时间顺序, 例如考虑乘坐不同的交通工具, 选择不同参观路线对具体时间的影响, 一成不变只会造成接待工作的被动。
(二) 地点与时间存在一种不可分割的辩证关系。在清楚接待任务中的相关时间信息后, 下步应将来宾当前的位置、沿途经过的地点、迎接的地点以及座谈、参观、宴请、住宿等有关地点的情况了然于胸。将各时间点与不同地点一一对应, 通过合理的路线设计, 将这些地点连接起来, 形成一幅条理清晰、脉络分明的接待路线图。在具体接待中, 时间和地点往往是相互影响的, 地点选择的恰当, 可以为工作争取时间, 时间控制得合适, 也可以为地点的变化提供更多的选择, 因此, 应充分考虑各个地点的周边环境以及地点变换中可能出现的情况, 保证接待服务顺畅有序。
(三) 来宾是接待工作直接面对的对象。来宾满意与否是接待水平最直接的体现和反映, 决定了接待的成败。因此, 不能简单地停留在了解来宾的人数、姓名、年龄、性别、民族和职务等客观信息, 停留在关注这些客观信息的变化上, 更重要的是在接待中, 能综合分析这些信息中所蕴涵的内在特性, 根据不同的环境背景, 随时把握人物的心理需求和情绪动态。知己知彼, 再利用各种礼仪规范, 以热心、耐心和细心服务来宾, 就可避免接待成为流水线上冷冰冰的作业流程, 虽然正确但是缺乏必要的感情和打动人心的力量。简言之, 宾至如归是接待的服务理念, 只有让来宾体会到一种自然、温馨和美好的感受, 才能给来宾留下难以忘怀的印象, 才能使接待工作在众多的工作中脱颖而出, 创造并打响自己的服务品牌。
(四) 接待前的重点是做好各项工作的计划安排。事前考虑周全, 尽可能将所有可能出现的情况和应对方式准备充分。在此基础上, 制定详细周密的接待方案。按照来访目的和己方领导的要求指示, 整体考虑接待行程, 合理安排吃、住、行、观、谈等各个方面。计划的优点, 一是可以尽量避免接待中出现未知事项, 使整个接待流程处在可控的范围内。二是即使接待中出现事先未预料到的变化, 也可以做到临事不慌、有条不紊, 避免因时间紧迫、头绪诸多而出现手足无措或遗漏事项的情况。
(五) 接待中的重点是充分把握接待工作的灵活性特点。因地制宜, 因时制宜, 以接待方案和计划为依托, 以具体的接待礼仪规范为框架, 但又不拘泥于接待方案和具体礼仪, 灵活机动地处理接待中遇到的问题。这就好比下象棋, 开局通常有一定的章法和套路, 每个棋子也都有自己的移动规则, 但是棋入中盘, 更多就是在遵守规则前提下的随机应变、出奇制胜。因此, 要根据来宾的需求变化及时调整自己的接待行为, 使自己的服务紧跟来宾的步伐, 同时, 不断增强主动服务的意识, 某些情况下要实现超前服务, 让来宾能不时体验到一种惊喜和满足, 从而更好地提升自身接待工作的满意度。
(六) 接待后的重点是做好收尾工作和接待经验的总结提炼。某些接待在来宾离去之后, 仍会有一些后续工作, 比如相关材料的整理发送和照片、纪念品的发放。这些工作一般较为琐细且处理周期长, 在缺少接待氛围的情况下处理, 很容易因为放松和懈怠而出现拖延或遗忘的情况, 因此, 要特别注意后续工作的检查销项, 防止“行百里者半九十”的情形发生。做好接待经验的总结提炼工作是接待工作不可或缺的环节, 不能因为一次接待任务的完成而心满意足。但凡经验都具有连续性和继承性, 要从每次接待中找出具有普遍性、规律性的经验, 将之上升为理论方法固化下来, 并在今后的接待中不断检验补充完善。对于能体现接待特色的独有做法, 要将之归纳整理, 形成不断完善的接待案例, 以备日后工作查漏补缺、借鉴使用, 使接待工作既符合一般的礼仪程序, 又具有自己独特的风格。
篇9：如何做好公务接待工作
【关键词】公务接待；内容和路线；时间；礼仪工作；总结
博物馆的讲解员作为一个城市的形象窗口，每天都向观众展示着这个城市最美好最精彩的一面。作为讲解员，每天都会接待来自各个阶层的观众群到馆参观。而这些观众群当中，可分为学生团体、散客、旅游团体和公务接待。公务接待工作的圆满完成，决定着领导能否留下良好印象，是至关重要的。那么如何做好公务接待工作，达到领导参观的预期效果和目的，这就是我们讲解员需要去探讨和把握的课题。本人从自身的讲解经历中，总结了一些经验，介绍如下：
一、做好讲解的前期准备工作，确定好讲解的内容和路线，是每个讲解员做好讲解工作的第一步
第一点，前期准备工作要做好，把握好公务接待的相关重要信息。公务接待来访之前，通常会传真一份预约来函或者联系到本单位的工作人员。当讲解员接到公务接待的工作时，首先要看看接待函上的内容，掌握好自己需要了解的相关信息。例如公务接待的对象，他/她的个人信息，所在的城市，学历背景，工作单位和主要职责，来馆考察目的以及兴趣爱好等，以便早点确立领导的兴趣点，设定好讲解的内容。如果预约来函的信息不全，自己就要积极主动，通过电话联系好该接待的相关陪同人员，做好咨询工作。最后除了从预约来函那里收集信息之外，还可以提前在网上查询资料，进一步掌握更多信息，以便更好地做好讲解内容的准备。第二点，根据预约来函的信息和对方联系人提供的信息，针对这批公务接待的来访考察目的、时长，提前准备好讲解词。讲解员要及时地在讲解词中搜出讲解内容与对方工作内容、考察目的、主要人物有联系的版面。另外还要掌握近期我市的时事热点、政策动向、施政纲领等，以便在讲解过程中，将政府的相关政策和口号，能准确无误地表达出来。最后根据自己整理好的综合情况，调整好讲解词，做好对主要及次要内容参观路线的把握，圆满完成公务讲解接待工作。
二、把握好公务接待的讲解时间，有助于讲解工作的顺利开展
如果有提前踩点人员或者陪同人员到场，等候期间可以跟他们进行交谈，咨询下这次接待在我馆的参观时间，再根据具体情况，确定讲解时间为一小时或者30分钟。另外，当这次公务接待的参观时间有变动，尤其是由于对方原因而要求缩短参观时间的，讲解员要学会及时调整，把握好讲解时间，尽量将其感兴趣的内容都浓缩精华，让其满载而归。
三、做好礼仪工作，是每个讲解员必备的基本要求
我们需要做好的礼仪工作主要包括化妆礼仪和接待礼仪。作为一名讲解员，首先要做好化妆礼仪。讲解员是代表整个馆，甚至是一个城市的形象，能否给领导留下良好印象至关重要。在接到公务接待工作任务时，讲解员要提前适当化好淡妆，仪容仪表要做到自然、协调、美观，并穿好工装和工鞋，佩戴好工作牌和手表。在公务接待来馆之前，讲解员最好做到提前十分钟至十五分钟到大门迎接等候。除了化妆礼仪，我们还要在讲解过程中做好接待礼仪工作。接待礼仪是讲解员整体素质水平的真实体现。讲解员在讲解过程中，如果一味地展现同一个表情，语速过快或者过慢，整个感情基调都保持一致，这样的讲解会令对方感到很平淡很无趣，对展览没有过多的期待与激情。因此，讲解员在讲解过程中，必须要做到热情诚恳，态度和蔼，文明用语，微笑服务。这不管对于公务接待，还是普通观众都很适用。让每一位来馆参观者都有如沐春风，宾至如归的感觉。对于领导提出的问题，都要做到应答对流，灵活处理，尽量展现沉着、大方。或许有时对方在参观的时候会出现注意力不集中，兴趣不高，或者很疲倦的情况。如果当你发现这种情况，就应该多讲对方熟悉的、感兴趣的内容，并且适当地增加互动环节，让其参与其中，满载而归。
四、及时做好总结工作，提高自身讲解业务水平
每一次公务接待工作，都是一次珍贵的学习机会和经历，做好每次的总结工作，有益于讲解员不断提高自身业务水平。讲解员在接待工作完毕后，就应该仔细回想自己刚才的讲解过程，做好笔录，取长补短。及时做好总结工作有助于讲解员不断提高讲解业务水平，圆满地完成每次公务接待工作。
篇10：服务技能大赛接待方案（范文）
一、人员安排 10月17日周一
中午：韦芳、张鑫、蔡丽静、肖瑶、刘江、孙承亮、耿雪、李化波共计7人
晚餐：韦芳、张鑫、蔡丽静、肖瑶、刘江、孙承亮、耿雪、李化波、范珉盛、杨浩共计9人 10月23日周日
中午：韦芳、王娜、张鑫、蒋镇宇、蔡丽静、肖瑶、刘江、孙承亮、耿雪、付笑笑、范珉盛共计10人
晚餐：韦芳、杨洋、王娜、张鑫、蒋镇宇、蔡丽静、肖瑶、刘江、孙承亮、李化波、范珉盛共计9人 迎宾：闫涓涓、张丽、梁雯
二、接待准备
1、做好零点餐厅接待准备工作。提前准备餐用具，与厨房提前联系做好快速出菜菜品的备份工作。
2、与领导沟通，提前做好控餐准备。
篇11：加油站接待礼仪（范文模版）
此次接待上级领导任务尤为重要，以下内容包括此次接待的言行方式及行为规范和具体的接待细节，它包括得体的着装、朴素大方的形象、良好的言谈举止和积极的接待态度等，要求涉及到检查范围的加油站每名员工，必须加强培训，积极应对严格要求自己的一举一动、一言一行，自然、不造作、不机械，都合乎要求，以期给领导留下良好的印象。
员工形象
男员工：
头发和发型：不梳奇异的发型，不染发不烫发，注意头发清洁，发长不过耳，不留光头。
仪容仪表：面部无污渍，不留胡须，双手洁净不留长指甲。着装要求：服务要求统一着春秋装，新老款式必须统一，内着白色衬衫，内衣领不得高于外衣领，内衣下摆束于腰内，不得外露，着装整齐无污渍，不披衣，不敞胸露怀，不挽袖，不卷裤角，戴工作帽，脚着统一黑色布鞋。
左胸前佩带胸卡，胸卡照片要求：底色为红色背景工作装照片，卡片内容统一打印。
仪态要求：大方得体，神情自然，精神饱满，面带微笑。
行为姿势：站立时挺胸直腰，双手背后成，两腿与肩同宽，成跨立姿势。
女员工：
头发和发型：长发束于脑后蝴蝶形头花内，不梳奇异的发型，不染发不烫发，注意头发清洁。
仪容仪表：面部无污渍，双手洁净不留长指甲，不浓妆艳抹，不涂手指甲。
着装要求：服务要求统一着春秋装，新老款式必须统一，内着白色衬衫，内衣领不得高于外衣领，内衣下摆束于腰内，不得外露，着装整齐无污渍，不披衣，不挽袖，不卷裤角，戴工作帽，脚着统一黑色布鞋。
左胸前佩带胸卡，胸卡照片要求：底色为红色背景工作装照片，卡片内容统一打印。
仪态要求：大方得体，神情自然，精神饱满，面带微笑。
行为姿势：站立时挺胸直腰，双手背后成，两腿与肩同宽，成跨立姿势。
形为举止
服务态度：主动友善的招呼来宾，欢迎来宾光临，认真聆听来宾的意见和建议，微笑服务，态度谦合，轻松、自然，不要斜眼偷看来宾，不要抱着胳膊手插口袋里说话，咳嗽和打喷嚏应转过头去。正在接待时如果有另外顾客呼叫，应道声“请您稍等一下！”。
服务语言
使用文明用语，语气诚恳，吐字清晰，称呼恰当，使用普通话
接待具体细节
涉及到的人员：站长、核算员、计量员、便利店店长、当班工作人员。每站从本站选出口齿伶俐，意识较高，服务态度较好的优秀员工负责接待工作。
加油站人员分为：迎接车辆组、后勤组、现场接待组、便利店接待组、档案记录汇报组、陪同参观组。具体分工职责：
１、迎接车辆组（２－３人）：站在加油站进口处，按加油十三步曲迎候项，抬头挺胸，双手背后，两腿与肩同宽，成跨立姿势，站在加油站入口处，两眼目标视前方，面带微笑，等候车辆的到来。车辆到来时将车辆引入加油站指定停车位，迅速跑至车辆左后则，轻稳的打开门并致问候语：“您好！欢迎光临中国石油ΧΧΧ加油站”。２、后勤组（２人）：迅速从便利店用托盘送出矿泉水，请来宾饮用，并致问候语：“您好，欢迎光临！中国石油ΧΧΧ加油站”。
3、陪同参观组：油站经理先简要对加油站基本情况介绍一下：油站地理位臵、占地面积、员工人数、油站建筑面积、油站销售情况、油品进销存、安全状况等等，并对加油站区域介绍，分别陪同来宾到便利店介绍便利店运营销售情况；陪同来宾到油罐区检查油品进销存管理情况；陪同来宾到宿舍介绍油站员工生活住宿情况及公司对员工住宿条件的改善，员工住宿物品的配备等；陪同来宾到油站食堂介绍员工伙食情况，伙食费管理；陪同来宾到发电房、配电房介绍加油站设备管理情况。
4、现场接待组（现场加油人员）：根据实际情况回答来宾领导问题与
来宾亲切友好的交谈。交谈要求：面带微笑、有理有节、根据实际情况回答领导所提问题。如领导问：每月工资有多少，够不够用啊？是否按时发放？员工：我们工资是根据加油站销量和公司考核定的，每月平均在900元，多时能拿一千多元，我们大家都很珍惜这份工作！
5、便利店接待组（１－２人）：领导进入便利店，店长致问候语“欢迎光临中国石油ΧΧΧ加油站便利店”，并对便利店基本情况进行统一口径介绍：经营品种（1500种）、销售额（根据加油站实际销售额）、经营模式（六统一管理：统一进货、统一财务核算、统一管理标准、统一定价、统一宣传、统一店面设计）、保质期管理（分期管理，遵守先进先出原则； 三个月可协调退货，在管理上采取分色管理，交接班报表上保质期三个月用黑笔标识、二个月用绿笔标识，一个月用红笔标识）、进货渠道（代理单品种或从一级经销商处进货，价格较低）。
6、档案记录汇报组：由加油站站长、计量员、核算员共同担当此组成员，如果来宾问：加油站多长时间进行一次消防演习，如何开展消防演习？，站长回答：根据《加油站管理规范规定》我站每季度开展一次消防演习，按照我站加油站消防应急预案，按岗按人模拟演习，采取的方式多种多样，有采取岗位职责、预案内容知识提问，灭火器使用，如何报警，如何救护伤员，如何进行初期火灾扑灭等，逐项分期演习；如问：加油站多长时间对加油站进行一次检查？站长答：我们每日按加油站日常巡检图，对各区域进行一次安全检查，及时发现安全隐患，及时上报，及时整改，每月对加油站进行一次安全检查，并对本月安全检查情况进行一次汇总，每半年对加油站进行一次彻底全面检查并汇总上报；如问：员工的培训工作如何开展？站长答：加油站每星期均对员工培训一次，培训内容涉及规范化服务、油品知识、设备维护、安全管理、应急事件处理、计量知识等等。
根据来宾心情娱乐程度，可提出与来宾合影留今以及签字留言请求。并对来宾送行致欢送辞：欢迎再次光临！