商务接待总结表（共13篇）
篇1：商务接待总结表
邯郸市商务局、旅游局公开招聘商务、政务
接待人员报考资格审查表
（正面）
注：
1、考生须准备一式两份报名表，此表任何栏目内容涂改无效；
2、考生现场报名所需材料见招聘公告。
（反面）
篇2：商务接待总结表
盛圆酒店开业典礼报告
我们终于等到了开业的这一天。在这一天又是平安夜亦是酒店的第一次对外的大型接待。这一次我们含含糊糊的完成了这次不理想的地方。比如饮品的订购。我们事先没有沟通好。谁负责，谁管都搞不清。非常混乱。出品方面都有很多不足之处，出品热度等，都有很多不足之处。华夏厅冻饮食接轨不上，食物过盛等种种问题都值得我们好好反省。经过这次的总结。对我们以后的出品很有帮助。经一事长一智。以后我会尽我们的能力去做好每一件事情。
篇3：商务接待总结表
商务接待礼仪是人们在交流过程中使用的一种艺术, 也是一种社会规范, 具有差异性、规范性、传承性等特点。商务接待礼仪是指商务人员在从事商务活动中遵循的礼仪规范, 代表着商务人员背后企业的经营理念和服务宗旨。
一、服饰礼仪的推广和应用
商务活动中最基本的礼仪是服饰礼仪。服饰不能创造出完美的人, 但是他人的第一印象百分之八十来自服饰。个人的素质不仅体现在个性的, 并且还体现在仪表美。服饰是商人成功的必要因素, 在国企中也应该推广商务接待礼仪。在正规的场合, 要穿着得体端庄, 例如男士应该穿西装、系领带, 以蓝色、黑色、灰色为主;女士也要着职业套装, 不能穿的太露太透, 也不能佩戴首饰。鞋子、腰带、公文包也是男士需要注意的地方。另外袜子的色彩和质地要适宜, 正式的场合不能穿白色的袜子, 以深色袜子为佳, 同时非职业装和短袖装不需要打领带。女士在进行接待或者上班时化妆不能太浓, 没有明显的痕迹, 展现一种自然美, 局部的化妆要与周围融合到一起, 符合大众的审美。总而言之, 服饰在国企接待中起到非常关键的作用, 服饰的选择要符合职位和身份, 带给其他人一种和谐感。
二、会面礼仪的推广和应用
会面是国企商务活动中的一项不可或缺的活动, 主要包括握手礼仪和介绍礼仪。握手是国际上通用的礼节, 也是中国人会面常用的一种问候方式。虽然是日常生活中一个很小的动作, 确关系着一个人和国企的形象。也影响商务交往的成败。中国人初次见面时握手的力度不能太重, 而外国人认为握手太轻是不自信、软弱的表现。在国际通用标准上, 握手的时间大约三秒左右, 时间不能太长也不能太短。但好朋友重逢或者在重大会议达成一致后可以加长握手时间。女士一般先伸出手, 男士随后伸出手。除了握手的顺序需要注意外, 要稳步找到握手对象, 防止争手、交叉握手的尴尬情况出现。握手时眼睛要正视对方, 切忌东张西望, 因为这样表示心不在焉。握手时面带微笑, 切忌面无表情或者表情冷漠, 因为这样显得不友好。
其次是自我介绍, 介绍主要指双方各自介绍自己的小组成员, 介绍时的原则是女士优先、职位高的优先, 女性的称呼通常有“女士”、“小姐”。男性的称呼通常有“先生”。同时我们还要注意中西文化的差异, 中国经常叫陌生人“同志”, 而“同志”西方的一些国家里指代的是同性恋。在国企的商务活动中同样要禁用。在西方的大多数社交场合, 亲近的异性之间会用贴脸表达情感, 同性之间通过拥抱, 长辈和晚辈之间通过亲额头, 男士对尊重的女士行吻手礼。而在大多数非洲国家中, 惯用身体打招呼, 他们会选择把手长时间放到客人的肩上以示好感。如何选择会面礼要根据具体情况而定, 根据各地的风俗习惯和文化的不同, 选择合理的问候方式。
三、交谈礼仪的推广和应用
人际交往智能作为加德纳学者提出的八大智能中的一大智能, 越来越受到社会各界的青睐, 无论是私企还是国企, 在商务接待时都需要双方的交流, 包括言语的交谈和非言语的交谈。成功的商务接待中肯定包含合适宜的礼节。换句话说, 要想获得交流的顺畅和成功, 必须要懂得交谈的礼仪。
1. 语言礼仪
语言是人类进行信息传输的基本符号系统。而商务语言又要求做到礼貌而正式、恰当又文明、和谐又得当。根据商务接待的需要明确目的。言语和动作都要恭敬谦虚。注意使用文明用语, 绝对不能出现侮辱人的话语。
2. 非语言礼仪
非语言礼仪是一门艺术, 包括目光、面部表情、身体姿势、手势等礼仪。但是需要注意的是一个简单的姿势可能在一种文化中表示尊重和热情, 而同样移植到另一种文化中就表示侮辱和野蛮。例如在中国、美国等国家, 点头表示YES, 而在尼泊尔等国家表示NO。而在日本点头不代表同意, 只表示对讲话者的尊重, 表示理解。再如美国人认为直视他人交谈表示真诚自信, 而日本人觉得不礼貌。国家的不同、地域的不同都有可能导致文化的不同, 在国企的商务接待中首先要了解对方的文化背景, 对症下药, 避免触犯交谈者的忌讳。
四、体态礼仪的推广和应用
研究表明, 第一印象在双方接触的前六秒就形成了。双方交流时首先是服饰其次就是体态。无论是站姿、坐姿还是蹲姿要得体大方。在国企的商务接待中肢体语言比不可少, 但是也不能过多, 给人不稳重、浮躁的感觉, 要清晰地表达自己的想法和意愿。
五、会议来宾接待礼仪
首先是会议主席台的座位安排问题, 主席台必须要排座次, 并放相应的名签, 以方便领导相应入座, 如果领导数为单时, 主要的领导居中间座位, 2号的领导在1号领导的左手边, 3号领导在1号领导的右边;当领导为偶数时, 1号和2号领导在中间, 2号领导在1号领导的左手边, 3号领导在1号领导的右手边。
其次是对来访问、参加会议等的客人, 应首先了解对方到达的时间和车次航班, 安排与客人身份相当的工作人员去接待。去接客人时要提前到达机场或者车站, 不能迟到让来者久等, 否则会给客人带来不守信誉的印象。接到客人之后, 先要问候类似“一路辛苦了, 欢迎您的到来”的话, 并做相应的自我介绍, 送上自己的名片, 当交换名片时, 身体可稍微前倾, 当接到客人的名片时应先仔细看一遍再装入口袋。提前准备好回去的交通工具和住宿的宾馆。
接待时自己驾驶小轿车, 后排的右侧为首位, 左侧次之, 中间再次之。女士不要一只脚先踏入车内, 要先站在座位边上, 先将身体降低, 然后再将双脚收进车里。
再次在宴请客人时, 主陪在面对房门的位置, 副主陪在主陪的对面, 1号客人在主陪的右手, 2号客人在主陪的左手, 3号客人在副主陪的右手, 4号客人在副主陪的左手, 其他的可以随意安排。
最后在带领客人去某地时, 如果在走廊, 接待人员要再客人的二三步之前;若是在楼梯里, 引导客人上楼时, 要让客人走在前面, 接待人员走在后面;如果是下楼, 那应该由接待人员走在前面, 客人在后面。若是在电梯里, 接待人员应该先进入, 等待客人进入电梯后再关闭电梯, 出电梯时先让客人出。
六、总结
首先商务接待礼仪是国企职工进行国际事务活动的需要, 体现了个人和企业的良好素质, 每一个商务人员, 在与他人的接触中, 其言谈举止、仪容仪表等各方面决定着企业的形象。其次商务接待礼仪是处理各种社会关系的需要, 良好的接待礼仪能够加快双方合作关系的确立。从而有助于商务活动的顺利进行。随着商务接待越来越全球化、世界化。相应的礼仪也凸显出了其重要的意义。商务接待礼仪已经成为国有企业接待中必不可少的交流礼仪。很多企业把商务接待礼仪作为基本的培训内容, 同样对国企来说, 推广和应用商务接待礼仪不仅提高了企业的知名度, 也从一定程度上提升了企业的文化软实力, 提高了企业的核心竞争力。国企更应该顺应潮流, 加强商务接待礼仪在国企中的推广和应用。
参考文献
[1]周忠兴.商务谈判原理与技巧[M].东南大学出版社, 2008.
[2]张秋筠.商务礼仪教程[M].中国商务出版社, 2010.
[3]宋源.国际商务礼仪与商务活动[J].消费导刊, 2010 (1) .
篇4：商务英语接待外宾最常用口语解析
关键词：接待外宾；商务英语；口语
我们首先来简单说一下接待外宾的流程。通常情况下，你需要和外宾做简单的寒暄，接着，开车把外宾带到旅馆的房间中去，然后与外宾交谈。之后再与外宾道别，等到谈判的时候提前开车来接。
那么，在这个流程中，我们应该怎样说好地道的外语呢？下面笔者将按照以上的流程，带大家一起来看有哪些最常用的口语表达。
Hello，I am……Glad to make contact with you.
分析：这是首次见到外宾使用的公共场合问候语。很正式，同时又不失礼节。不要用How do you do这种已经很老气的问候语，第一次见面也不能使用太过随便的How are you doing等等，那样会让人觉得你不庄重。也可以使用I have heard a lot about you.久闻您大名。
译文：您好，我是……很高兴与您会面。
能在这里接待您和您的家人，本人深感荣幸。
分析：“接待”是常用动词，必须要掌握其翻译方法。接某人可以用receive或者pick up或者greet，但是含义有所不同。pick up一般是司机开车去接人，greet则有欢迎的意思。通常情况下，receive用得较多，意思是接待，而且也很客气。
译文：It is a great honor for me to receive you and your family.
这是我的名片。
分析：第一次见面通常会互换名片。注意不要用this或者that，它们是指示代词。因为名片是递过去的，你不能用手指着名片说。另外，正式场合名片一般不用name card。
译文：Here is my business card.
Id like to take a few minutes to introduce your schedule with your permission.
分析：通常和外宾寒暄外了之后就要谈有关日程安排的事情了，也是常用的必备句式。特别注意，语气一定要礼貌。
译文：如果您允许的话，我想花几分钟时间向您介绍下日程安排。
客随主便。
分析：中文常见的一句话，但是不好翻译。一般用于客套，抬高对方的身份，把对方当做主人，充分体现你对另一方的尊敬。
译文：I am at your disposal.
Ill show you around.
分析：这句话可以在参观工厂的时候说，也可以是带外宾在结束谈判之后在当地景点参观时候使用。也是很常用的一句话。
译文：我会带您参观一下（具体意思视语境而定）。
No words can fully express our gratitude to your thoughtful arrangement.
分析：又是一句必备的口语表达。这句话最主要的内容是表达谢意，因此可以翻使用更加铺张华丽的辞藻来渲染这种感情。商务口译中其实有很多的内容都是有固定表达的，也是有规律可循的。
译文：对于贵方的周密安排，我们无比感激（千言万语也道不尽感激之情）。
车子在待命。
分析：这也是接待外宾后，最后说的一句话。通常情况下，你需要开车把外宾带到事先预定好的旅馆房间中去。
译文：The car is waiting .
After you.
分析：一个简单句，但是在英语中用途广泛，而且是绅士素质的良好体现。一定要学会用。比如，在上楼梯的时候让外宾先走，快到房间的时候抢先为外宾开门的时候都可以用这句话。
译文：您先请。
我想跟您确认一下，明天的会议安排在上午九点，地点在我们的办公室。
分析：这是一个常用句型。在宾馆中带外宾参观完房间和寒暄完之后，必须要和外宾说明会议的相关时间和地点，这是最重要的内容，放在最后说。
译文：I need to confirm that tomorrow-meeting is set for 9：00 am at our office.
您意下如何？
分析：这一句是接着上一句说的。交代完会议的安排之后，问一下对方是否合适，这样很有礼貌。通常情况下，对方会说OK。如果不妥的话，他会当即提出来。
译文：Is that OK with you？
您在生活或者工作中，若有不便之处，请直接与我联系。
分析：这一句话是在交代完重要事宜之后说的。
译文：Please contact me if you have any proble ms in your life or at work.
Well host a reception dinner in your honor at 8：00 PM tomorrow in Red Rose Restaurant.
分析：也是常用句型。通常情况下，接风晚宴是必备的环节之一。
译文：我们将在明晚八点在红玫瑰餐厅为您举行接风晚宴。
我先告辞了。
分析：一切交代完毕，你就是时候走人了。不过注意，商务人士说再见一般不会用goodbye，而是使用一些很正式的言语。当然，如果是你在酒席期间出去，在后面还应该加上告辞的理由。理由不一定是自己方面的，还可以说给您一些独立的空间或者让您好好休息之类的关心别人的客套话，让人感觉你很平易近人。善于关心别人，才会赢得他人的关心。
译文：Id better take my leave now.
Ill pick you up at 8：00 tomorrow.Have a good time.
译文：我明天八点来接您。祝您度过美好的一天。
分析：这是在接待外宾到旅馆之后说的最后一句话。最后一切都安排妥当的时候，可以说这一句话作为结束语。
最后，跟大家提一个有用的建议。迎接外宾的过程中，一定不要问和业务有关的问题例如您会不会和我们签约之类的，因为这是商业机密，你问有可能让对方警觉，从而疏远你。因此最好是和他聊一些他的旅途以及你们地方特色等之类的比较轻松的话题。即使你感到对方一般不会和己方签约，也不能因此失去风度和礼节，因为没准以后还能有机会合作。无论你迎接的是怎样的外宾，无论他怎么说，你都一定要善始善终。
【参考文献】
[1]刘海娜.英语口译入门教程[M].天津：南开大学出版社，2010.
篇5：商务接待总结表
一、为加强医患之间的沟通增加医院管理的透明度及时有效地反映群众的各类问题，特制订本制度。
二、医院领导班子成员轮流主持院长接待日；院办公室负责院长接待日组织工作，各职能科室按照院领导和院办公室的安排参加接待，并承办有关来访事项。
三、院长接待日每月一次，为每月第一周的星期三下午3：00—5：00，如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午。接待地点一般在医患关系办公室。院办公室提前一周时间在公示栏、医院网站公布接待领导名单、接待地点。
四、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责，归口办理，做到事事有回音，件件有结果。
五、凡要求院长接待的人员，由院办公室根据登记情况安排好接待顺序，由值班院长逐一接待来访。根据当事人申请，院长可约访当事人。
六、接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。对能够当场答复和解决的，当场予以解决和处理；对不能解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作；对需要集体研究的问题，待研究后及时予以解决和处理；需要向上级机关请示的问题，要及时向上级机关请示，待上级明确后及时予以解决和处理，并将处理情况反馈给来访者。对需要院有关职能部门处理的问题，由院办公室将来访人反应的问题记录在《院长接待日登记表》中，待院长批注具体处理意见，明确承办科室及期限，并当即交办。
七、承办科室应按接待院长要求，限期完成承办事宜，并将承办结果通知院办公室，办公室于每月底告知接待院长交办事项的承办情况，并同时呈送其他院领导。
八、院长接待日交办事项的承办情况，纳入职能科室目标管理责任制进行考核。
九、做好保密工作，对来访者反映的一些不便公开的情况和问题要采取必要的保密措施，否则将按医院有关规定进行严肃处理。
2012年12月12日
院长接待日情况登记表
年月日
篇6：商务礼仪(浅谈商务接待礼仪)
摘要：（175字）商务接待礼仪在商务活动中起到不可或缺的作用，它不仅可以给合作对象留下良好的印象，促进商务合作的顺利进行，还能奠定双方继续合作的基础，以达到商务活动双方互惠互利的双赢局面。本文通过对商务接待礼仪中的介绍礼仪、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪、乘车礼仪等方面的介绍，对商务接待礼仪进行了浅显的探讨。
关键词：文明 礼仪规范 素质 企业形象 热情周到 仔细耐心 介绍礼仪
称呼 握手 引导礼仪 乘车礼仪
正文：
1在人类发展的历史上，世界上各国不仅创造了灿烂的文化，而且形成了许多传统美德和礼仪规范，这些礼仪规范等直至今天仍有强大的生命力及深远影响，它是一笔宝贵的精神财富，必须得到传承和发扬。而在不断发展变化的今天，随着世界经济一体化的形成，不仅人与人之间的交流日益频繁、密切，各国的经济交流与合作也逐渐增多，而与之联系紧密的商务礼仪的重要性也日益凸显。这是由于，商务礼仪不仅彰显了个人的素质和修养，更与企业形象和企业家精神等有着密不可分的联系，商务礼仪是否周全直接关系着商务活动是否能够顺利进行。“好的开始是成功的一半”，因此商务接待礼仪在整个商务活动进行过程中的重要性更是不言而喻。商务接待是否成功在于是否热情、细心、周全、得体，在商务接待中，要尽力照顾每一位客人的喜好、了解每位客人的需要，说话得体、热情周到，这样不仅能够彰显个人良好的素质，还可以提升公司的形象，为公司赢得良好的口碑。
3.首先，负责商务接待的人员要品貌端正，举止落落大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。而接待时所穿着的服饰应端庄且典雅，女性应着淡妆且应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物。在接待过程中要注意表情自然，时常微笑，耐心为客人进行引导并回答客人提出的问题。商务接待礼仪包罗万象，其中涵盖了介绍礼仪、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪和乘车礼仪等方面。下面将对这些礼仪逐一进行简单的介绍。
5.商务接待的第一步就是介绍，使对方相互认识了解，有利于推进商务合作的继续进行。在介绍时，手势为五指并拢，手心向上，指向被介绍人，顺序为介绍位卑者给位尊者，将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将自己公司的同事介绍给客户。除此之外，还需注意，如果自己身边各有一人，应先介绍右边的再介绍左边的。当然在称呼时也要注意对方的职位，介绍时从职位高的开始介绍，一般以对方的职务相称，以表示身份有别、敬意有加。介绍礼仪是否得当关系着客户对公司的第一印象，只有给客户留下良好的印象，才能进一步谈合作等事宜。6.当双方介绍完毕、相互认识后，会握手以示礼貌，但其实握手也有规范的礼仪，也包含了一些学问在里面。首先，握手时应距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。除此之外，还需注意应掌心向里握手以示谦卑，握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，男士握手前应脱手套脱帽。更重要的一点时，握手的时间应适当，除了亲近的人之外，一般两三下即可，不宜过于用力。当然握手的时间也要把握，如长辈伸手后晚辈再握，上级伸手后下级再握，女士伸手后男士再握，当多人在场时，握手顺序应由尊而卑，先长者后幼者，先女士后男士，先上级后下级。此外，如有外国客人在场时，应注意他们的礼节，不要失礼。握手礼仪之中不仅能表现一个人的品性修养、真诚与否，更与公司形象息息相关，要慎重而得体。
7.当送予对方名片时，应双手奉上，身体微微前倾，当接受对方名片时，应起身双手接过，并仔细看一遍，然后放在口袋里，千万不要看也不看就顺手往桌上扔，这是对对方的不尊重，也是一种十分没有礼貌的表现。而递名片的顺序，辈分较低者先递，下级应在上司递过名片之后再递交。
8.在商务接待中，陪同和引导礼仪也有一定的规范和标准。在走廊时，接待人员应走在客人两三步之前，并配合客人的步调，让客人走在内侧；在楼梯上，引导客人上楼时，接待人员应走在客人后面，若下楼时，则是接待人员走在前面，客人走在后面，在整个过程中，应时刻注意客人的安全，避免发生意外；而在电梯的引导方法又有所不同，接待人员先进入电梯，等客人全部进入电梯后，接待人员关闭电梯门，到达时，接待人员开电梯，让客人先出电梯；客厅里的引导方法则是当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。总而言之，在引导过程中，应以客人的安全为第一考量，细心耐心地进行陪同和引导。而在乘坐不同车辆时，也有不同的礼仪规范需要遵守。但下面只对普遍的商务代步工具小轿车进行说明，小轿车的座位，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。所以需要在对客人的身份、职位了解清楚的基础上，对他们进行正确的指引。
篇7：商务接待餐桌礼仪
很早之前，我以为一切工作都要在餐桌上说明白。事实证明我还是“图样图森破”。
国人喜欢含蓄，能同意和你一块共进晚餐，事情大概就八九不离十了。只要晚上吃好、喝好、聊好，一般均能顺利履约。
何必让琐碎繁杂事务干扰快乐happy时光呢?餐桌上斤斤计较、寸步不让谈工作，你说会有什么样的后果呢?
02、聊时事热点，寻求共鸣
这两天，房价成为了国人关心的`话题。大爷大妈离婚买房、国庆期间多个城市限购政策的出台，都是我们讨论和吐槽的对象。
人人都需要认同，都渴求别人的认同。关于时事热点，我们都会有所关注，都会有一肚子要说的话，你要做的就是让他抒发自己感情，给他以共鸣，相信会起到意想不到的作用哟。
03、谈行业的过去或前景，引发他的分享
许多已算是功成名就的人更愿意向别人讲述他的光荣奋斗史。
这时，你需要适时的提出行业的过去，怎样的艰难发展历程。等待你的就是他的辉煌历程喽。通过他(主管)的过往分析，岂不是能更好的认识他，对症下药岂不是更有效果?
当然，行业的前景能更好的让你们一起讨论(前提是你要自己有所思考)，放开思想，好好的瞻望未来，看前景，谋思路，甚至可以说谋出路(酒喝多了也就随意说了嘛)。毕竟站在不同的位置、角度会有不一样的思考认识，有可能会对你产生新的思路。
04、谈大江南北美食
我国地大物博，地域特色独特。走南闯北，赏天下美景，尝天下美食。
川贵之地喜麻辣，西北好酸辣，江浙一带爱甜食，华南喜清鲜……
但味可能相似，做法有可能截然相反。所以值得餐桌上聊一聊。我所工作的闽西，煲汤则是一大特色。
当地举办婚礼，酒席18个菜，汤可占10个。比例之大，令人侧目。但味确鲜美。
我曾有幸去当地老乡家吃饭，远观了煲汤工艺。“锅中锅”是主要特色，一大锅加入适量清水，再放入一个较小的锅，或者称之为“煲汤罐”更为合适。
将原材、辅材、调味品等加入煲汤罐，盖好盖子，文火慢炖，可保味鲜且营养不流失。
聊美食，不仅可通过联想打开话题，更能通过话语得出个人口味，何乐而不为?
05、适当的讲几个段子，活跃气氛
欢欢乐乐聊天，开开心心就餐，这才是我们宴请的目的。
针对不同的客户，或高雅或低俗的说上一小段，逗得哈哈大笑，既能提高自己又能让人刮目相看，岂不乐哉?
06、做个优秀的聆听者
学会聆听是一门学问，更是一种素养。
或许你会说，不就是听嘛，谁不会?呵呵，那样你就大错特错了。
优秀的聆听者，不仅仅需要用心听，更需要即时的反馈。
优秀的聆听者，更是一个优秀的表演者，不仅仅从内心找出共鸣，更是形神上表现以尊重。
一把铁杵难以打开娇小的铁锁，而一把玲珑的钥匙轻易打开铁锁封闭的心。
篇8：商务接待总结表
关键词： 商务接待语言；语体特征；语用分析；商务社交语用
近年来，国际间的商贸往来越来频繁，而英语作为最常用的官方交际语言，两者相互融合，一门全新的学科出现，那就是商务英语。商务英语可以认为是现代英语的一个分支，它来源于英语，又将英语完美地运用于实践。商务英语的语言不同于现代英语。首先，它有商务方面的专业术语和用于具体语境下的常用词汇。其次，它的文体更为正式。最后，它以传递信息为主要目的，具有语言简洁准确、内容具体、目的明确等特点。
商务接待是商贸往来中不可缺少的情景之一，可以说，商务接待语言是一个十分值得探究的领域。如今的商务工作中，面对面的交流或者考察极为重要，在国内外进行的商贸工作中，实地考察与企业间的合作是至关重要的。要准确无误地表达自己的观点以及更好的进行商贸交流，对于商务接待语言的要求是十分严谨的。商务英语中接待语言的特点不同于商务信函，商务会议又或者是商务谈判。本文将注重于语言的特点，有机地与语用分析相结合。
一、商务接待语言的语体特征
1.语体特征的表现。在商务接待中，我们要秉持结构严谨、信息丰富、表达客观、语言得体的原则。词汇方面需要具备简洁性、准确性。当我们接待他人时，我们的角色便是主要说话人，我们需要主动进行寒暄、介绍、沟通。这时，我们的语言需要表现出热情但又专业的态度，语句不可过于复杂，又要富含足够的信息。用紧凑精炼的语言介绍和宣传公司及其形象，又不能过于夸张。由于第一印象只有一次，所以我们不能在接待语言上有任何差错，切记做到语言的准确性。
2.具体实例。例如：国际贸易中的专有名词L/C，FOB，W. P. A等，运用缩略词可以避免冗长的解释，提高工作效率。还有许多不可直译的词组，若使用不当，会造成语言传递的误解，例如：personal remark是人身攻击不是个人评论，confidence man是骗子而不是信得过的人，horse sense是常识而不是马的感觉等。总的来说，商务接待语言的语体特征也遵循了言语行为理论的说法，言内行为需要准确，简短的用词，务必以得体、热情的态度表达出代表公司的专业性。言外行为上需要在表达公司意愿的时候注意一些不可直译的英语词组。言后行为不仅是言语方面的行为，更表现为言语引起的行为与后果，故我们在说的同时就要预计言语之后造成的行为，每步都要衔接恰当。
总体说来，商务英语与普通英语相比，在语音方面没有什么特殊性，但是在语法结构表达式上有较强的倾向性，例如： May I have your name， please？ What company are you from？ Could you tell me what company you are representing？ 在词汇运用方面有较明显的局限性。仅仅是关于对外贸易，就有许多的限制。例如：salable 畅销的，popular 有销路的，find a market 销售，selling line 销路等，就是固定词汇或搭配。
例如：现在、此时用now而不用at this time；按你方要求用as your request而不用with your request；考虑用think而不conjecture；完成用finish而不用consummate；排序用rank而不用prioritize等。另外，这样表态简单，易于理解，同时节省了时间，有助于人们之间的交流。还有上面提到的缩略词，其实不止贸易活动中，许多的商务交流场景都需要尽可能的运用缩略语，例如： EXW（EX Works），即工厂交货；FCA（Free Carrier），即货物交承运人。体现出语言的朴实无华，毫无矫揉造作；且长话短说，避免啰嗦，常用简明的现代英语表达。比如：表示衷心的感谢用thank you for而不用Express my heartfelt gratitude to you for等复杂的语句。经常使用表示逻辑关系的词语，比如：as result，for this reason等。
二、商务接待语言的语用分析
1.礼貌语言。汤军（1998）提到，在对外商务活动中，礼貌、文雅的语言不仅能显示商务工作者自身的文化素质，而且可以体现中华民族的文明风貌，还有助于树立良好的企业形象，促进贸易往来，建立良好的国际商务关系。例如：商务英语接待场景中如果过多地使用第一人称指示语，就会给读者留下一种只顾己方利益，不顾及对方利益的不良印象。这种自私的“me-attitude”在商务交际中是一种缺乏礼貌的表现，其结果会影响自身企业的形象。还有英语中一些表示态度的动词，如hope，think， wonder，want等，它们的过去时又称“态度过去时”（attitudinal past），具有试探功能，能间接地表达请求、建议、劝告等言语行为，减少潜在的面子威胁。因而它们的过去时较现在时显得委婉、客气。
2.语用主体及具体商务接待场景语用分析。冯广艺（2009）提到，语用主体是语言运用的核心。语用双方即言语交际中的表达者和接受者，即我们所说的语用主体。不同的语用主体具有不同的特征，了解语用主体的特征对我们弄清语用规律、落实语用原则是十分重要的。
在商务接待语言中，寒暄、对话、询问、解释是必不可少的四部分。这些都可以与间接语言行为相结合来分析。间接言语行为是基于顺应论来探讨我们商务交往中对语言现实的顺应，对社会规约的顺应，对心理动机的顺应。而这些顺应恰巧是具体商务接待场景中的具体表现，也与商务社交语用准则密切相关。其中，寒暄是双方见面后的第一步，而作为主办人员，必须首先进行交涉，寒暄语包括简单的问候和关于路途过来是否疲累以及住处是否满意，并主动告诉对方接下去的行程，包括何时用餐，公司参观的路程，时间，以及与高层见面交谈的安排等。对话的开始也是最能体现我们接待语言和公司形象的时候了。因为对话是个容易表现出我们薄弱的地方，当你语言正确的时候，交流也十分顺畅，但稍有不当，外宾则会发现代表人员的不够专业。当然，在表达的同时，我们还要回答外宾的问题以及适当的闲聊，使交际过程不必那么枯燥、严肃。回答外宾的问题时，语言的运用也是表达我们态度的一种，需要严谨但也要体现东道主好客的态度，严谨是商务活动交际的专业体现，是一种商务往来；而热情的态度则是东道主的首要基调，也利于之后的商务接待活动。询问，是结合寒暄与对话两者出现的语境形式。当我们寒暄时，我们需要用询问的语气来让外宾感到我们的关切，而对话时，我们也应该适当的用询问来告诉对方，我们是十分尊重对方的意见与感受的，同时，我们也可通过询问知道受接待者们对我们的看法，以及会议活动和实地考察下来有任何的问题与需要改进的地方。所以说，询问是两者的结合，也是个非常重要的沟通的桥梁。解释可是说大部分是东道主的任务，外宾来访，实地考察，一定会提出不少问题，包括疑问或者是试探性的问题，这一部分也是商务接待中的一个重点。首先，要正确并且全面的回答对方的问题。其次，当对方明显是试探性的问题时，我们在回答好问题的同时，也要为自己公司的利益形象进行考虑。例如，公司之后的发展、公司的项目计划等。不能因为言语的失误，让对方对我们公司有任何误解或不满之处。
三、结语
商务接待是工作双方的第一印象，它更代表了公司企业的形象，是一个整体素养的体现。它主要包括外表形象，交际语言，行为举止等。而其中，交际语言尤为重要，由于各个国家不同的文化背景、习俗、商业习惯、管理理念等，充分了解语言的运用能帮助我们了解商务活动交际中的艺术，扩大人际交流范围，有助于开展各类职场上的活动。商务接待主要用于跨文化交流与沟通，更应当具备由基础知识、专业知识和相关知识构成的多层次的、较为广泛的知识结构。
参考文献
1 汤军.商务英语典型礼貌语言机制初探[J].外语教学，1998，（4）
2 冯广艺.语用原则论[M].广州：暨南大学出版社，2009
3 曾绪.浅论语境理论[J].西南科技大学学报，2004，（2）
篇9：商务拜访接待礼仪
2、 接待礼仪之核心，不要有分别心;
3、 接待客人的程序，自我的表现;
4、 带领客人的要点，指引路线的标准手势;
篇10：商务拜访接待礼仪
2、拜访礼仪之首要，守时;无任何的理由守时;
3、等待客人接见时，要体现出应有的修养;
4、拜访中，尊重对方的细节表现;
5、交谈中，话题、时间的把握;
篇11：商务接待用餐礼仪
商务接待用餐礼仪
一、点菜
我们在请客吃饭时经常会犯“自以为好”的毛病，总是觉得自己喜欢吃的菜便是客人所喜欢的，其实不然，在礼仪中，首先做到的便是要学会尊重对方，要懂得投其所好。因此，我们要对客人有相当了解，大致能判断客人的基本口味。不知道客人最喜欢吃什么菜，但是一定要知道对方不喜欢吃什么，在确定基本口味基础上，排除不喜欢吃的，大体上不容易出错。
二、上菜
中餐不同于西餐，上菜时会非常迅速地上完所有的菜，然后再进行吃食。而在这一盘接着一盘的情况下，很多人都会一股脑儿放在桌上，然后再来慢慢移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的.，因此一般采取的原则是十字上菜，这样一方面方便摆放，另一方便也能照顾到桌上所有的客人。
三、转桌
在商务会餐中，很多朋友不清楚转桌的顺序和方向。中国的礼仪是以右为贵，以人为尊。我们作为主人，其主宾应该坐在我们的右侧，在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时采取的原则是顺时针方向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他人吃。
四、呼叫方式
在会餐中，我们呼叫服务生的方式一般都是招手，或是打响指，这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。试想一下，如果一个人像招呼小狗一样招呼你，你会是什么感受，再或者像在酒吧里被一个响指就招呼过去，那还像是一家大酒店的服务生吗?礼仪讲究的是以尊重为本，凡事都要想着去尊重他人，你才会得到应有的尊重。因此正确的做法是将手臂与手掌伸直，然后朝向服务生挥挥手，这样的动作看起来既优雅也得体!
五、小歇中
大家在酒足饭饱后，总会继续聊上一聊，注意，此时若不注意，出卖你的小动作又会不约而至。这个时间段是我们准备离身的过渡段，因此，总会有些人(特别是女生)在这个时候当众整理服饰，更有甚者还当众涂口红。这些行为都是不可取的，它会给客人一种搔首弄姿的感觉，同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑，商务礼仪中是不允许的。但是倘若在其他私人约会中，那也是你的自由!
六、买单
篇12：商务接待礼仪
一、接待常识
(一)电话礼仪
接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。
要使用电话基本文明用语，如：“您好!”、“你好!”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再见”等，声调要愉悦，语音和音量要适中，咬字要清楚。
主动给对方打电话时，应在对方的工作时间内联系，尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话(特别紧急时除外)。
打国际电话还要考虑时差。
电话礼仪提倡“以短为佳，宁短勿长”，对通话的时间通常控制在三分钟之内。
(二)引路
1.引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时，应用右手示意，说声“请走这边”。
2.如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3.如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。
(三)上下楼梯
上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后;下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。
这既是礼节，也是为客人安全着想。
(四)乘电梯
现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。
到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。
(五)进出门
1.进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进去。
同样，出门时也相同。
2.如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”。
(六)介绍
当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：
1.右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。
2.介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”。
也就是说，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的“尊卑”，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。
这样可使位尊者优先了解位卑者的情况，在交际中掌握主动权。
(七)握手
1、握手的先后次序
根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定原则”的.前提下，具体情况具体对待。
(1)年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手来。
(2)长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸出手来
(3)老师与学生握手时，应由老师首先伸出手来。
(4)女士与男士握手时，应由女士首先伸出手来。
(5)已婚者与未婚者握手时，应由已婚者首先伸出手来。
(6)上级与下级握手时，应由上级首先伸出手来。
(7)职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者首先伸出手来。
在工作场合，握手时伸手的先后次序，主要取决于职位、身份;而在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。
在接待来访者时，握手的次序应如此安排：当客人抵达时，主人应首先伸出手来与客人相握，以示欢迎;在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，以示再见。
2、握手的力度和时间
(1)握手之时，为表示热情友好，应当稍许用力;与亲朋故旧握手时，所用的力量可稍大一些;而在与初次相识者及异性握手时，不可用力过猛。
(2)通常，与他人握手的时间不宜过短或过长。
一般来说，握手的时间应控制在3秒钟以内，即握上一两下即可。
(八)互递名片
接待活动中，互相赠送名片是一种极为寻常的事，在向对方赠送名片时应起立，双手递赠，以示尊重。
在接受名片时也要双手，接到对方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就装在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上压上别的东西，这些都是对别人不尊重、不礼貌的行为。
(九)乘车
1、上车应让客人和领导先上，接待人员在后;下车接待人员应自己先下，客人和领导后下。
2.乘坐小车，主人在左边，客人在右边，陪同坐在驾驶员旁边位子，这是一种习惯，也是为了客人安全。
二、仪态、仪表和形象
(一)基本仪态
1、站姿
站姿的基本要求是：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。
男士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前或双手自然下垂。
双脚分开的宽度不要超过肩宽。
女士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前，或两臂自然下垂，双脚尖可以稍许张开或并拢。
2、坐姿
女士坐姿基本要求是两膝不分开。
男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。
坐好后，双手可以各自搭在一条大腿上，也可以双手叠放或相握后放在腿上。
正规场合要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，女性双脚可在踝部交叉。
(二)仪表
1.男士仪容要端庄，头发要整齐不乱，不留胡子、鬓角。
2、女士以淡妆典雅为主，要给人以高雅、端庄之感。
3、着装要得体、整洁。
男士不应穿着背心、凉鞋、拖鞋走上工作岗位;女士不要穿超短裙、吊带装、露背装及款式过奇、过露的服装。
不要穿网格状丝袜、拖鞋、钉金属鞋掌的高跟鞋。
4、在正式场合，如签约、重大招待、参加发布会、重要会议，拜访重要人士等，要穿着正装(男士着西装或衬衫和西装裤，女士着套裙)。
(三)形象
接待人员要做到热情有度、遵守时间、信守承诺、女士优先、尊重来宾隐私，规范谈吐和举止。
三、座次安排
(一).乘坐车辆的位次
小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。
(以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。
如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。
(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。
接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。
每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。
(二)1、相对式
相对式就座，指宾主双方面对面就座。
此方式易使宾主双方保持适当距离，多用于公务性会晤，具体分为下列两种情况：
第一种情况，双方就座后，一方面对正门，另一方则背对正门。
此时应“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请来宾就座;背对正门之座为下座，宜由主人就座(见图1)。
图1相对式会客的座次排列之一第二种情况，双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。
此时应动态地“以右为尊”，即进门时以右侧之座位为上座，应请来宾就座;左侧之座为下座，宜由主人就座
若宾主双方不止一人，也大体如此安排。
2、并列式
并列式排座指宾主双方并排就座，以暗示双方地位相仿，关系密切，多用于礼节性会晤，一般也分为两种情况：
第一种情况，双方一同面门而坐。
此时应静态地“以右为上”，即主人请来宾就座于自己的右侧。
若双方人员不止一名时，其他人员可各自分别在主人或主宾一侧按其地位、身份的高低，依次就座。
四、饮茶礼仪
1..公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。
2.上茶顺序：先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。
如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：
(1)以上茶者为起点，由近及远上茶;
(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;
(3)依照客人到来的先后顺序上茶;
(4)由饮用者自己取茶。
3.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。
若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。
篇13：商务接待礼仪
商务接待迎送宾客至关重要，如果处理不好，会在后期的合作或者交往中受到影响，也会给公司的形象打折扣。
商务接待迎送，主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别，目的是为客人供给方便，尽地主之谊，有利于商务关系的融洽，有效的推进双方工作的进行。
迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。
1、迎送时间了如指掌
掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。
迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。
为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理。
如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出“某先生(同志、小姐、女士)欢迎您的到来!”
2、迎送宾客语言技巧
语言表达是迎送人员与宾客沟通的基本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。
来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢迎，如“您好!欢迎您光临尸‘一路辛苦了[”等。如客人较拘谨时，主人应主动与之寒暄，语气应热情、诚恳。如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。
如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。一般来讲，迎宾者应主动上前，“自报家门”，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。
注意事项：
1、别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的态度，客户就会受不了。
2、配合对方的步调。应对性急的客户要先告知要点，个性柔和的客户能够缓慢地诉说。
3、称呼客人的名字。会话当中常以“诚如XX先生(小姐)您所说的……”有意识地提对方的名字，这样能够帮忙自我记住对方名字，对方也不会介意名字一再被提及。
4、让客人有被尊敬的感觉。目的并非恭维对方，而是在你想提出反对的观点时，先来一句：“啊!原先如此，就像你说的一样。可是，这样的意见也应当列入研究吧!”目的是缓和气氛。
3、迎送车辆安排
迎送宾客必须要注意车辆的安排和陪车。商务接待迎送人员必须要根据迎送对象的身份以及接待规格安排车辆。
如客人人数较多或是代表团，最好用客车接送;如果无车辆接送条件的一般性客人，则要恳切地向对方打个招呼，并告知其来回的路线。
凡以车辆迎送客人的，一般也应安排迎送人员陪车同乘，其陪同乘车必须贴合陪同乘车的礼仪规定。
如果前来的客人人数很多，首先应坚持冷静，其次应当留意现场轮流次序的维持，也就是秉持“先到先受理”的原则。
对已经轮到的客人应有礼貌地招呼，说出：“下一位，请。”如果你能有秩序地应对，客人也就不会做无理的举动。让客人久候时，在轮到他时应很谦卑地对他说：“让您久等了!”
4、陪同细节注意
1)引领客人
引领客人，常见于会议、宴请、客人拜访等商务场合，出于对客人热情周到的接待，主人常常会给重要客人亲自带路或安排专门人员负责将客人带领到指定地点或座位处。
此时的引领人员一般应在客人的前侧(左侧或右侧)，与客人坚持2～3步的距离，并与客人大约呈130度的角度，不可独自在前，臀部朝向客人，脚步应伴随着客人的步速和步幅。
上楼时，引领人员应走在扶手的一边，走在客人的前面;下楼时可走在客人的后面。当走到拐弯处，应停下脚步，以手示意所应行走的方向，在到达目的地门口时，应开门礼让，应请客人先进，主人后进，其他迎送人员跟随其后。
引领的手势要求是：手指并拢，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。
2)送别客人
“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。所以，每次见面结束，都要以将“再次见面”的心境来恭送对方回去。
当客人起身告辞时，陪同人员应立刻站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最适宜的言词送别，如“期望下次再来”等礼貌用语，尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。
当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于回到，应鞠躬、挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。
3)陪同客人
在主人的右侧为上位，不论是行走，还是入座，主人都应在客人的左首。若陪同上司同行，原则上应走在上司的左边或后面。迎宾时，主人应走在前面;送宾时，主人走在后面。当与上司一齐送宾时，应比上司稍后一步。