保密工作认识

保密工作认识（共8篇）

篇1：保密工作认识

新形势下企业保密工作认知

当代发展的社会，是以科技为先导的信息社会。随着电子时代网络平台的兴起，网络信息管理系统正成为企业提高服务质量、降低经营成本的重要手段。与此同时，企业保密工作也正面临新时期所特有的挑战，新形势下的企业保密工作该咋做，是每一位企业职工值得深思的问题。

保密职责是企业每位职工的重要责任，可以说保密工作人人有份。面对新形势挑战，企业保密工作需要以新措施与传统做法相结合的方式做到万无一失。首先，做好保密工作的宣传教育。让每位职工充分认识到保密工作的重要性、紧迫性和必要性。采取多种形式进行广泛宣传保密知识，让每位职工明确知道哪些属保密范围，包括企业的经济利益、技术、管理等秘密。经常性地组织工作人员观看保密案例等，让工作人员知道保密的重要性以及泄密行为的危害，堵住泄密的渠道。教育和要求工作人员要做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该传的不传，让自觉遵守企业的保密制度、履行保密职责成为企业的一种良好风气；其次，加强保密工作的硬件设施建设。做好涉密计算机的管理，做到涉密文件必须在涉密计算机上操作，非涉密人员不得操作涉密计算机。加强可移动磁盘的保密管理，实行专人管理，保密机构及部门不定期对涉密计算机和可移动磁盘的使用及管理情况进行检查，发现问题及时进行整改和考核，保证不出现涉密事件；另外，加强保密工作的软件建设。完善保密管理及制度建设。根据企业发展情况，及时做好保密制度的修订完善工作，从管理制度上保证保密各项工作的开展，保密部门定期或不定期对各部门及基层的保密工作进行检查，及时发现保密工作的薄弱环节和隐患，要求相关责任部门进行整改，防患于未然。做好工作人员上网登记，不定期对工作人员的上网情况进行检查，确保秘密文件、信息不从网上传出，同时做好局域网的保密管理，对于企业秘密采取有效措施，确保不泄漏。

保密工作是企业管理的大事，是一项长期性的工作，其好坏直接关系到企业的利益。新形势下，需要强化传统做法，同时结合新举措，不断适应新时期下的保密工作特点，才能把保密工作做好，确保保密信息不泄露，保证企业的利益不受损害，为企业发展和稳定做出贡献。

篇2：保密工作认识

第一章 认识前台工作

第二章 前台员工必须拥有的素质

第三章 前台工作要求和流程

1、前台的形象和工作纪律

2、前台工作的物品以及使用

3、前台工作流程

第一章认识前台的工作

作为服务企业，旅行社最能够体现服务的内涵的就是那些直接面对游客的员工。前台是旅行社的一个窗口，前台员工的素质，直接关系到旅行社的服务质量和服务水准。每个前台得员工必须记住，自己坐在前台得位置上，自己拿起电话的时候，就代表了整个公司。

1、对于客人来说，前台的员工的服务代表着整个安徽国安国际旅游的服务。

“我想了解桂林有什么特产”

“对不起，我不是很清楚。”

游客本来对安徽国安国际旅游的牌子非常信赖，但是，当他发现前台接受咨询的员工居然连桂林有什么特产都不清楚，不禁怀疑起安徽国安国际旅游员工的素质了。于是，对于接下来这个员工给游客介绍的内容都抱着怀疑的态度。这对公司的品牌是一个很大的伤害，即使公司其他员工的基础知识多么扎实，由于面对游客的这个员工的问题，而毫无作用了。游客对一个旅行社的印象，首先就是从前台的服务开始的。如果前台员工令游客很有好感，不仅能够促成销售，而且对公司的口碑也很有好处。而相反，如果一个前台的员工服务态度恶劣，基础知识不扎实，给游客很差的印象，那么，游客不仅不参团，而且可能向其亲友传播。

2、对于公司业务部门来说，前台的工作实现了他们的计划。

公司计调部门制订团队计划，编制线路等等大量的工作，其目的是要客人参加团队，实现公司利润。但是，如果没有前台对这些线路进行销售，所有业务部门的工作都是白费的，甚至会造成损失。每个前台员工都必须明白，全体同事之所以能够领取工资，完全是由于游客消费而给公司带来利润。而引导和实现游客消费的工作，就是前台的员工所完成的。所以，一个优秀的前台员工队伍，能够实现各个业务部门的团队计划，为公司创造利润，而一个差劲的前台员工，即使业务部门设计的产品多么优秀，也可能因为前台原因而导致滞销，给公司带来损失。

3、对于游客来说，前台的服务让他们更加客观的清楚他们所购买的产品的情况。

旅游产品是一种无形的产品，游客交给旅行社几千元团费所购买的这个线路产品是他们看不到摸不着的。所以他们必须依靠前台员工的描述和回答，进行了解。前台员工必须清楚的将该产品真实的向游客描述，让游客对线路的期望与线路提供给游客的享受一致。同时，游客的一些特殊要求可以通过前台向业务部门反馈，满足游客要求，提高服务满意度。

4、对于导游和客户服务部门来说，前台的工作减轻了他们的压力，减少了游客的投诉。

事实上，前台的工作也是售前工作。让游客客观的了解他们所购买的产品的真实情况非常重要。例如，游客以为他们花了三千元参加桂林旅游，一定是吃好住好。但是，前台的员工能够很有策略的告诉游客，这三千元是包括了机票近二千元，汽车交通近二百元，门票近三百元，实际上酒店和餐费不多了。同时，桂林的饮食习惯和其它地方不同，作为游客，应该以感受当地文化为主，而酒店保证卫生干净安全，豪华倒是次要等等，那么第一客人减低了期望，也接受了旅行社的观点，这样，投诉的几率就降低了。而一些行程中的自费项目、注意事项等在出发前，前台员工就已经和游客说清楚，导游带团就轻松多了，客户服务部门的工作也更加容易。同时，前台规范的工作流程，能够使业务操作人员和导游得到详细的游客资料，更好的做好服务工作。

5、对于公司来说，前台的服务和形象是行业竞争的是要内容。

目前，旅行社竞争非常激烈，产品同性化严重，大家卖的线路行程和标准基本一样，怎么争取更多的客源成了旅行社的主要竞争目标。而对于游客来说，越来越多的旅行社虽然提供了更多的选择，但是产品的同一化令他们难以选择。那么，前台的服务就成了游客选择旅行社的重要因素了。我们曾经碰到过客人由于在其他旅行社的前台受到冷遇而到我们公司报名的情况。大家产品一样，参团质量又必须在报名后才能体现，那么谁都更愿意选择印象好的旅行社了。

所以，每个前台员工都必须充分重视前台工作的重要性，充分明白这个工作在公司的位置。前台工作绝对不仅仅是充当接线生的角色，也不是充当收银员的角色。任何一个旅行社的管理者和领导，每天都在关注前台的动态，关注前台的服务。而关注不仅仅是前台收了多少钱，更多的是关注前台员工的工作态度、服务水平、专业知识、敬业精神等等。这些就是我们在第二章要讲的“前台员工必须拥有的素质”。

第二章 前台员工必须拥有的素质

好了，现在我们已经是一名前台的员工，我们也认识了前台的这个工作，那么，我作为一个前台员工，我该拥有那些素质呢？在回答这个问题之前，你必须问清楚自己，第一，我真的认识了前台的工作了吗？第二，我是否决定了在前台干了呢？如果答案都是肯定的，那么，我们就来谈谈作为一个前台员工，你必须拥有什么素质，或者说什么能力。

第一，好学与自学。之所以把好学摆在第一位，是因为作为前台的员工，他必须是一个杂家，也就是说，面对着各个不同的游客所提出的各种不同的问题，你必须都懂得回答，或者懂得如何去寻找答案。游客希望，每个前台员工就必须是旅游专家，这样子他才有兴趣向你提问。而面对这这么庞大的知识海洋，唯一的对付方法就是好学。如果你上班的时候就工作，下班就把工作全部丢了，或者在公司忙的时候就工作，不忙的时候就聊天，那么你至少就缺少了这个重要的素质了，或许你还能成为合格的前台员工，但绝不可能成为优秀的前台员工。我们要求，作为前台员工，必须经常性的进行自学，包括一些业务知识，也包括一些风土人情、历史地理、新闻时事等等。学习的途径可以通过同事或者通过网络等。

第二，热情和微笑。旅行社作为一个服务企业，要求每个员工必须对客人主动和热情。特别是前台人员，即使你业务能力很强，但坐在前台冷若冰霜或者呆头呆脑，均是对公司形象的一种破坏。我们要求前台工作人员性格外向，热情主动，真诚待客。绝不能冷落任何一个进入营业大厅的客人，绝不可以对客人的咨询爱理不理或者敷衍了事。同时，前台员工也要把握热情的度，因为热情过头，就是肉麻。我们的服务要求是使客人对我们的服务感到亲切和舒服。而到达这个要求的最有效方法就是微笑。不管你是什么心境，你都必须对客人保持热情的态度和微笑的姿态。

第三，耐心。法国人认为，耐心是一种美德，而前台工作，耐心却是一种必须的性格。前台报名或者咨询的客人，他们或许一些问题非常幼稚，或者对一个简单的问题刨根问底，或者对于一个决定犹豫不决。那么在这个时候，前台员工必须保持不急躁和耐心的态度。如果这时你非常忙碌，而同时你又不能有技巧的尽快结束客人的咨询，那么，你只能让同事帮忙了，而绝不能表现出任何不耐烦的情绪。

第四，细心。前台工作是团队操作的前奏，一个粗心，可能导致业务做团、导游带团都一系列出现错误。比如客人要求吃斋，但是由于前台的疏忽，未把这个特殊要求通知业务人员，那么势必导游业务人员没有通知地接社，地接社没有交代导游，导游没有交代餐厅，于是，当吃素的客人发现端上来的食品都是荤菜时，肯定要饿肚子了，那么质量问题也就产生了。前台员工的细心必须在以下几个环节充分体现：一是客人特殊要求，二是客人名单和证件，三是客人联系电话，四是收费上。这些环节都是最容易出错，而一错就会造成重大损失的。

第五，沟通能力。前台是一个对客沟通部门。要求前台员工有良好的沟通能力和沟通技巧。内秀的人不适合做前台。要让一个客人对你产生良好的第一印象，要让一个客人接受你的观点，要让一个客人接受你的产品，都必须要求前台员工拥有良好的沟通能力。其中最重要的就是语言表达能力。前台的另外一个重要职责就是接听电话，更需要良好的语言表达能力。怎么把你所希望的信息准确的传达给客人，就是语言表达能力的问题了。如果你经常出现我明明是这个意思，而他怎么会听成那个意思的时候，不要怪别人，首先检查你自己的语言表达能力是否有问题。其次是眼神的交流，和一个客人进行沟通，如果眼睛总是飘忽不定，或者

抬头望天，即使有优秀的语言表达能力，也很能和游客进行良好的沟通。眼神交流有一个公式：亲密看小三角，熟悉看中三角，普通看大三角。小三角指两个眼珠到鼻尖的范围，中三角指两个额头到下巴的范围，大三角指头顶到两个肩膀的范围。和游客的眼神交流，我们一般控制在中三角。

第三章 前台工作要求和流程

这一章是最重要的培训内容。对于一个老员工来说，这一章的目的是规范他们的工作，而对于一个新员工来说，这一章告诉他们，前台是怎样进行工作的。而我们要严格要求前台的新老员工，按照这个流程来开展工作，并在工作中熟能生巧，不管提高。

第一节 前台员工形象和工作纪律

在培训手册开始时说过，前台员工的形象就是公司的形象，所以，前台员工必须非常注重自己的形象，并养成习惯。

“做游客的资深旅游顾问”是我们的工作内容，每一个前台员工都必须深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。在公司办公室通知员工着制服的时候，前台员工必须严格按照要求穿制服上班。制服的目的不在于漂亮，而在于统一。一个服务公司，统一的着装给人一种专业的感觉。其次是胸卡。胸卡能够让游客了解你的姓名，更有利于沟通。当公司不要求着制服的时候，胸卡起了部分制服的作用。前台员工严禁各种奇装异服，严禁将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。同时，要求前台员工讲究个人卫生，身体、面部、双手必须清洁。上班前不吃有异味的食物以保证口腔清洁，口气清新。前台员工端正坐于服务台后，身体不得东歪西倒、前顷后靠、不得伸懒腰、蛇背。当游客进入大厅走向服务台时，必须起立问好。脸上保持微笑，这是员工最起码的表情。面对客人的时候要表现出热情、亲切、真实、友好。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。和客人交谈时要眼望对方、仔细倾听。双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或者玩弄其他物品。在客人面前不得频频看手表。与客人交谈时不得流露厌烦、冷淡、愤怒的表情。当员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已经注意到他的来临，可能时提醒其他同事接待。

不管有没有客人，前台员工不得吹口哨、哼歌曲，不得高声谈笑。和客人交谈时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。严禁任何时候讲粗口或者使用蔑视侮辱的语言。不得和客人开过分的玩笑。讲话要注意艺术和礼貌，多使用敬语。要注意称呼客人的姓氏，如不知姓氏，要称呼先生或者小姐，潮汕话可称呼阿兄或者阿姐。从客人手中接受任何物品要说谢谢。服务过程暂时离开客人要说请稍等。

前台员工不得打私人电话进行聊天，如确有要事，必须尽快结束通话。

前台员工必须按照公司的规定执行考勤纪律和其他纪律。

第二节 前台工作的用品以及使用工欲善其事，必先利其器。下面我们就来介绍下前台接待工作的流程。

第一是价格总表(及行程文件夹资料)。1.由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就成了前台销售的指南针。公司的价格总表有国内游价格总表、海外游价格总表、国际游价格总表、签证价格表等等。总表包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台员工必须时刻（包括下班）都要带着这些表，特别是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。作为一个优秀的前台员工，他能够不用看总表就能够报出价格和排期了。一般来说，航空团的排期按照航班排期，而汽车团则按照收客周期。小孩是指12周岁以下的儿童，火车团和汽车团小孩价格一般是大人价格的一半，但是不占床位，含半票景点（特殊说明除外）。如果小孩超高，需补足门票差额。具体高度没有统一，按照景区标准，一般是1米至1米4，火车不占卧铺位。正常团队游客每二人一间房，一般我们的团队都是住三星或者准三星的酒店。部分线路是在异地登机，包括广州、深圳和厦门，需要弄清报价是否含往返交通。

2.行程可以说就是线路的详细描述。行程包括线路的每天具体安排和参观景点，酒店安排，含餐情况，交通情况。以及该线路的一些注意事项。要求前台员工必须熟悉每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时候，最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。并随时和OP人员沟通。

第二是前台接待。

在公司前台没有客人和电话的前提下，接待人员需要做好自己的业务工作，不准嬉闹。客人进入接待室之后，准备报价单，起立，面带微笑，将客人带到接待区坐下给游客倒杯水并且问好：“先生/小姐，您好，请问您是之前在网络上咨询过吗？如果游客说有，你就问游客是咨询哪条线路的还记得是跟哪位客服人员咨询的，然后讲业务员给你的游客信息和准备好的合同以及行程资料拿给游客看，准备签合同。如果游客说之前没有咨询过，就需要把接待桌上准备好的行程拿给游客选择，提供咨询服务。耐心的给游客解释，准备签合同。

第三是签订旅游合同。按照政府有关部门规定，旅行社必须和游客签订旅游合同。旅游合同分为国内旅游合同和出境旅游合同。国内旅游合同为国家旅游局统一印制的统一格式合同，出境旅游合同也是旅游局设计印制的。合同对旅行社和游客的权利和义务进行了约束和保障。

合同包含：

1.旅游线路、人数、旅游日期

这一栏需要前台人员填写准确的客户游览的线路、出游人的人数、旅游时间段

2.旅游价格和支付时间约定

这一栏四线路价格填写包含成人价格和儿童价格，以及付款约定。一般散客付款是签订合时需要付清，而团队付款则是业务员和客人商量后先付多少，后在出游时付清给导游。

3.违约责任

4.特别约定

这一栏是主要注意的事项。特别约定需要接待人员仔细填写，因为我们和客人约定的事项基本上是在这一栏上体现的，一般接待人员接待的散客比较多，首先需要我们填写的是：此次行程位散客拼团，具体服务标准依据行程单，盖章有效。其次就是服务的内容，费用包含的是（交通，住宿，门票，餐，导游服务等）费用不含的是同上，最后是集合时间地点以及地接社的联系方式或者是导游号码，提醒游客保持手机畅通，注意人身安全。

5争议的处理

双方发生争议后，我们采取向人民法院起诉。

6合同生效日期

如果是直接签订的，就是签订的日期，游客交付旅游团款后生效。如果是电子合同（传真合同），就是甲方及游客签字回传，讲旅游团款汇入我们账户后，传真汇款底单或者让财务查款，到帐后生效。

7.双方签字。

第四是发票和收据。一般情况下，我们开发票给游客，但是当游客交定金，或者我们代收意外险等，就开收据给游客。开发票和收据注意必须填写日期、抬头、项目、金额和经手人。同时在发票上注明团号一边财务核对。发票和收据是极其重要的票据，绝对不能马虎，如果开错，必须保存三联再进行作废。开后第二联交给客人。

第五是散客收客单。如果该客人报名的是公司计调部门操作的，则收客后必须立刻填写散客收客单并送到计调部门。散客收客单必须注明游客联系人姓名和电话、上车地点、客人名单和特殊要求。

篇3：学校档案工作创新认识

多年来, 完整、准确、真实的档案资料能够反映学校管理的全过程, 作为检查、评估等各项重要工作的依据, 发挥了极其重要的作用。

但这并不代表每个学校都重视开展档案工作, 事实上, 档案工作在一些学校得不到应有的重视, 开展学校档案工作有一定的难度, 这是一个值得关注和思考的问题。

一、问题

(一) “硬件”投入不足。随着我国国民经济的快速发展, 国家对教育的投入有了大幅度地提高, 学校的办学条件也有了明显改善, 但是学校对档案室建设的“硬件”投入相对滞后。

少数学校档案库房简陋, “八防”设施不能到位, 库房、办公、阅览也未能实现三分开, 现有档案设施、设备陈旧老化。

(二) “软件”建设滞后。大多数学校的档案收集、整理、鉴定、保管、检索、编研、利用和统计工作等仍然延续着传统的手工操作, 效率低下, 效果不显。

档案服务工作仍然停留在档案的借与还上, 很少从事有“知识含量”的档案信息的开发利用, 对档案的内涵挖掘和加工远远不够。

档案服务的能力与教职员工对档案工作的要求明显不相适应。学校档案信息化建设的滞后也带来管理效能的低下。

(三) 档案人员整体素质不高。许多学校的档案工作人员缺乏专业知识, 大多为兼职, 且还身兼数职, 由于工作繁忙, 造成他们业务钻研不够、不深。他们中不少人思想观念陈旧, 创新意识不强, 工作的积极性不高。

二、原因分析

(一) 学校对档案和档案工作的认识与定位不高。学校档案是学校历史、教学研究、教学改革、学生学习等活动过程和结果的记录, 是学校教职员工劳动和智慧的结晶, 是学校教学工作方针、政策、方法、效果的真实记录, 学校档案反映着学校的管理、办学水平, 是学校综合能力的体现。

档案工作在学校工作中具有重要的作用, 学校应该对学校档案工作树立正确的定位和地位。

但是目前很多学校对学校档案工作认识不足, 档案管理制度不够健全, 管理方式跟不上学校整体发展的潮流。

应该明确, 提高地位的目的, 不是为了待遇, 为了声誉, 而是为了更好地开展工作, 取得更好的业绩。地位的提高又只能依靠实际工作中的作为、业绩, 所谓“作为决定地位”。我们要一改传统的档案工作人员“按时上下班, 待遇一般般;从来不出差, 寂寞人一枚”的形象, 努力让档案和档案工作“活”起来。

(二) 学校对档案工作的投入偏低。受学校资金的限制, 为档案室专门配备的扫描仪、电脑、打印机等设备未能配足配齐;对日益增长的档案资源, 在保管条件、整理编目与开发利用等工作经费投入上严重不足。

应该加强对学校档案信息化建设的投入, 切实“把档案信息化纳入本单位信息化建设整体规划, 统一部署、同步实施, 确保档案部门实现对电子文件形成、积累和归档的全程监督指导。”

(三) 学校档案人员创新能力不够。学校对人才资源是第一资源的思想认识不足, 特别是对档案人员有“见物不见人”和“重使用, 轻培养”的倾向;没有针对档案专业人员成长和工作特点, 来营造一种尊重个性、鼓励创新、信息理解的良好环境;档案人员自身也不善于学习, 对新形势下特别是信息时代档案人员职业形象重塑和创新能力提升没有紧迫感, 造成融合专业理论和信息技术来解决实际问题的能力越来越困难。

三、几点思考

(一) 更新观念是学校档案工作创新的重要前提。要开拓学校档案工作的新局面, 必须解放思想, 求真务实, 与时俱进。学校领导要坚定树立档案是宝贵文化财富和重要知识资源的理念。

在此基础上, 首先, 学校领导应该充分重视档案工作的重要性, 要把档案工作当成一项学校建设和发展的基础性工作来落实。

其次, 档案工作者要摆正位置, 调整思路, 变被动为主动, 从多种途径争取校领导对档案工作的关心支持。

再次, 档案工作者要加强宣传, 使每一位教职员工树立起强烈的“我为学校创业绩、学校为我留痕迹”的档案意识。要充分运用积累的工作经验、档案利用的典型事例进行宣传, 并运用多种形式和多种媒体开展档案宣传工作。

(二) 改革档案管理模式是新时期创新学校档案工作的基本要求。学校档案管理模式应从传统手工型向现代智能型转变。随着计算机档案软件的出现, 大大缩短了档案归档时间, 使过去找一份文件, 少则几分钟, 多则几个小时, 缩短为点击鼠标, 输入一、两个关键词, 几十秒钟甚至更少时间内就可把所需的有关文件找出, 从根本上消除了找文件难的问题, 为利用者提供了更为直接、便捷、高效的档案服务。因此, 今后一个时期, 学校档案工作重点应当放在信息化建设上, 力争在短期内建立档案目录与全文数据库, 改变原来的一个人、一间房、一堆检索工具的传统管档用档模式, 努力实现档案检索与利用现代化。

(三) 深化服务内容是学校档案工作创新的根本目的。学校档案服务要变传统服务为知识服务, 助力学校科技创新。

学校档案人员可以紧紧围绕学校和教育的改革与建设需要, 开展档案资料研究, 出论文、出专著;可以围绕学校中心工作和中短期规划, 进行档案资料深度挖掘, 借助于网络等传播手段, 为学校和社会提供基础性、综合性、系统性的信息服务;还可以结合学校和社会的重大庆祝、纪念活动, 举办各种各样的专题展览等。力求将原有的存量档案转化为有科技含量的知识信息, 变“死档案”为“活资料”。

(四) 加大档案经费投入是学校档案工作创新的财力保证。学校要加大对档案工作的资金投入, 为档案工作的可持续发展创造良好条件。要“严格按照有关规范和标准加快改造或新建、扩建档案库房, 进一步提高档案库房的安全防灾标准, 采用先进的安全保密技术、设备和材料, 改善档案保管保密条件, 确保档案安全保密。”

要在档案的收集征集、安全管理、开发利用等方面给予经费保障, 按现有馆藏每卷2元标准列入年度预算, 并随着档案保管要求的提升以及服务方式的改进而相应增加;每年要安排一定的专项资金用于加强学校档案工作, 重点用于档案的信息化建设、重要档案征集、珍档保护等工作;按要求配备档案工作的专门库房和必备设施, 购置标准、统一的档案装具等。

(五) 提高档案人员素质是学校档案工作创新的人才保障。“校以才立、业以才兴”。学校要落实培养好档案工作人员, 关心、支持他们做好本职工作, 并保证档案人员的相对稳定;要加强综合知识学习和业务技能培训, 优化档案人员队伍的知识结构、专业技能, 专 (兼) 职档案人员要持证上岗;学校档案部门要确实履行档案管理指导职能结合机关作风建设, 通过落实培训、服务等切实有效措施, 增强党员干部的使命感、责任感和服务意识, 努力建设一支爱岗敬业、求真务实、开拓创新、无私奉献的档案干部队伍, 促进学校档案工作的科学发展。

总之, 新时期的学校档案工作者只有更新观念、刻苦学习、勇于探索、开拓创新, 才能走出一条新路子, 干出一番新事业。

摘要：档案工作是学校资政、育人的一项基础工作, 是学校建设和发展的重要组成部分。文章分析学校档案工作存在的问题和原因、提出创新学校档案工作的4条措施。

篇4：保密工作认识

【关键词】企业；保密工作；商业秘密；措施

一、引言

一个企业的发展往往有着它们自己的核心技术，而这些核心技术就牵扯到了很多的商业机密，这关系到一个企业的存亡。所以，对于我国企业，特别是重点的技术企业，必须保护好自己的机密，好在这个机遇与挑战并存的时代站稳脚跟。对于油田企业来说更是这样，作为掌握我国命脉的资源企业，其商业价值是不可估量的，涉及的机密也非常之多，所以，我们要克服麻痹思想，提高技术手段，防止机密被窃取。

二、新形势下保密工作的难点

随着科学技术的发展和社会的进步，我们已经不在那个靠口口相传的时代了，我们进入了一个方便但又充满了危险的数字时代。在这个时代中，机密可能不经意间就从你的电子设备中溜走，也就可能被别有用心的员工为获取利益而带走，所以，新形势下保密工作的难度是非常大的，主要的难点总结如下：

1.信息技术方便了企业的发展，也增加了保密工作的难度

我们已经进入了信息化的时代，电子产品进入了各行各业，目前，我国企业的管理已经离不开电脑等电子产品，但是这些电子产品的保密系数又比较低，传播速度非常快，造成了企业的机密非常不好管理。此外，以往我们都是以纸介质进行信息的传遞，而到了这个信息时代，硬盘等电子传输介质的信息存储量是非常大的，一个小小的硬盘就能够将一个企业的所有数据带有，不可谓不可怕。所以说，在现在这个时代，保密工作的难度大大加强了。

2.人员的繁杂增大了保密的难度

由于现在各个企业的竞争越来越大，很多企业为了得到对手的核心机密做出了很多出格的事情。目前，一个企业的人员管理是比较混乱的，由于每个人的思想和背景不同，很难了解清楚，所以被别有用心的人混进来就成为了可能，这就给商业间谍的产生提供了土壤。所以，当一个企业中埋入了竞争企业的一颗钉子时，你的商业机密就变得非常危险了。此外，除了以信息为载体的秘密外，人才也成为机密流失了另一种方式，由于现在技术工人的流动性非常广泛，所以一个技术人才由一个企业进入另一个企业时，就意味着技术秘密的转移和泄漏，严重者直接影响了一个企业的兴亡，这些不确定的因素都给新形势下的保密工作增添了许多的难度。

三、加强企业保密工作的措施

在新的形势下，保密工作的难度进一步增大，为企业的发展提出了新的难题，所以，面对这种情况，我们就要积极的采取有效的措施，对企业的秘密进行保护，保证企业的核心竞争力不外泄。

1.加强保密教育，提高保密意识

要做好保密工作，最关键的就是要做好人的工作，首先，企业应当加强对员工的保密教育，提高他们的保密意识。企业是每个员工的家，每个员工都要把企业的发展放在首位，这其中，保密工作是重中之重，企业应当利用办培训班和保密宣传等多种方式共同推进，将保密意识深深的烙进每一个员工的大脑中，为企业的保密工作奠定良好的基础。

2.建立健全企业的保密制度

企业要建立健全保密制度，规范员工的行为，同时，要把责任细化到个人，采取有功者赏，犯错者罚的方法进一步对员工进行严格的要求。此外，应当在企业中成立核心的保密组织，并选举出信得过的负责人，进而在基层部门选举保密专员，将工作真正的落实下去。同时，保密工作委员会应当定期的对企业的保密工作进行检查，防止出现问题。

3.加强网络的管理

目前，企业机密被盗取的最主要的渠道就是网络和电子设备，所以，做好保密工作，加强对网络的管理是重点。企业的保密设备应当采用多人共同负责制，特别是对于很多企业的核心紧密，不能由一个人把持，而应当有多人负责，要进行查看时必须所有人都到场才能进行，这就降低了机密失窃的可能性，同时，涉及秘密的计算机应当设定三级密码，保证机密的绝对安全。最后，要规范从业人员的网络使用，加强要求，落实规定，为企业的机密撑起一把保护伞。

四、结语

近年来，我国经济飞速发展，特别是石油等核心企业，其掌握了国家的重要资源。所以，这些企业的保密工作必须做到万无一失，在这个机遇与挑战并存的时代，要保护好企业的核心竞争力，严防网络和员工泄密，为我国的经济建设保驾护航。

参考文献：

[1]陈洁.关于新形势下企业保密工作的几点思考[J]. 江汉石油职工大学学报，2010，04：89-91.

[2]周利人，李奕潼. 企业保密工作问题及对策[J]. 办公室业务，2012，19：22-23.

[3]王彦华. 论新形势下企业保密工作[J]. 工会论坛（山东省工会管理干部学院学报），2011，05：80-81.

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篇5：安全工作思想认识

安全生产工作思想认识

2014年是我矿全面建设的一年，井上、井下基建任务繁重，点多、面广，安全形势相当严峻。因此，2014年我们安全工作必须以科学发展观为统领，以两级公司2014年安全工作会议精神为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，稳步推进各项安全工作，全力保证安全生产无事故，实现全年安全生产目标。

深入贯彻《山西省人民政府关于做好2014年安全生产工作的通知》及集团公司《关于做好2014年安全生产工作》的通知。全面落实《煤矿矿长保护职工生命安全的七条规定》、《国务院办公厅关于进一步加强煤矿安全生产工作的意见》重要内容，坚守矿井建设决不能以牺牲人的生命为代价的红线，坚持“三个决不能过高估计”，以“三个敬畏”理念，以“基础提升年”活动为主线，全面开展“一落实、双建设、双达标”相关工作。以隐患排查与治理，“治瓦斯”，“摸清水”为重点，坚决遏制重特大事故，减少一般性事故，促进安全生产形势稳定好转。

篇6：城管工作认识

从事“城管”工作快三个月了，谈不上对此项工作有什么深刻的认识，但个中感受还是各各不同。借此机会，把几点对“城管”工作的愚见与各位领导、同仁分享，不妥之处，请批评指正。

其实我们的规范称呼不叫“城管”，叫市政监察执法人员。乍一听“城管”这名字，心中感觉有些酸涩，这主要是市政执法人员社会印象差，公众对市政管理工作认识有误区导致的。这些误解有主观方面的，也有客观方面的，结合工作实际，就城管工作被误解的根源、当前城管工作存在的问题和破解这些桎梏的建议作以下分析。

一、城管工作被误解下的反思

《三字经》里面首先讲到“人之初，性本善”。诚然，人本善良，大多数都具有同情心，都本能地同情弱势群体。城管执法工作的对象特殊，正是管理着这批被大多数人同情着的人，加之在管理过程中，极少数执法人员的粗暴言行，导致了城管工作被误解的必然。

第一，城管被误解的根源在于执法对象的特殊性。城管和不法商贩的矛盾是涉及生存权利的问题，游摊、小商贩为了养家糊口，把成本降到最低，时常占道经营，和城管打游击战，保持“敌来我闪，敌撤我上”的战略方针，这给市政管理工作带来很大难度。加之规范游摊、商贩占道经营、非法经营的手段有限，主要 就是暂扣物品，收缴营运工具等办法，这就等于是要砸破他们手中的饭碗，出于生存本能，小商贩就有可能冲动地做出不理智的行为。如果言行粗暴，执法方法欠妥，一旦矛盾激发，老百姓当然会站到小商贩一起，因为他们在执法过程中处于弱势，值得同情。

第二，赋予城管执法工作的职能职责和法律支撑有待完善。当前市政管理的许多执法权并未得到真正体现的原因在于缺少一部有针对性的城市管理法规。依照《中华人民共和国行政处罚法》“国务院或者经国务院授权的省、自治区、直辖市人民政府可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政处罚权”的规定，城管执法是有法可依的。但是，城管执法虽然有法可依，但一旦发生“暴力抗管”，城管只有求助公安部门拨打“110”，身为执法人员却没有强制执法的权利，这造成城管工作比较被动，导致民众对城管执法的种种质疑。因此，一部完整独立的城市管理法规的出台是规范城管执法的需要，也是提高城管公信力的需要。

第三，城管队伍自身建设亟待加强，重塑城管形象任重而道远。由于近年来少数地方发生的种种城管暴力执法行为，城管这一个社会群体，已经在公众的印象中贴上了诸如“暴力”、“蛮横”的标签，还有一部分人对城管恨之入骨——或许他本不是小商小贩，因为他们觉得城管“讨嫌”，经常“欺负”老百姓，造成今天这种局面，我们自身难辞其咎。陶渊明在《归去来兮辞》中说：“悟以往之不谏，知来者之可追。实迷途其未远，觉今是而昨非。”我们应该在实际工作当中，规范自己的执法行为，严 格按照规定的程序处理各种违法行为，同时，及时反思总结，努力提高自己的执法素质，做到文明执法、高效执法。

二、当前城管工作存在的问题

随着社会经济的全面发展和人类文明的不断进步，人们对生存环境质量的要求越来越高，这无疑对城管工作的期望也越来越高。新的形势赋予了城管工作新的任务和压力，然而，目前城管工作自身还存在诸多问题，在很多方面还不适应新形势下对城管工作的新要求，结合工作实际，拙见当前城管工作存在以下几点问题。

（一）宣传手段单一，教育培训没有深入人心。目前，城管工作的宣传方式主要是利用执法车扩音器宣传，虽然能够达到众所周知的目的，但老百姓的理解能力和接收能力却比较有限，还不能真正理解宣传的相关法律、法规的精髓。究竟他们的哪种行为触及了那项法规哪款规定，应该受到怎样的处罚，在他们应当清楚的情况下却还不尽清楚。比如，在花溪这个典型的城乡结合部区域，老百姓习惯性的认为房屋的产权界限和农村一样，所有权属应在房屋周围四界滴水线以内，他们认为摆烟摊、冰柜、打遮阳伞只要在自家房屋的“滴水线”以内，就没有占道，更没有影响城市市容。用他们的话说，他们是自己花钱买的，怎么就不可以利用自己的屋檐呢？怎么就不可以在自家门前晾晒几件衣服，撑把伞挡下酷热的太阳呢？他们甚至认为政策搞“左”了。其实，这些都是法律法规明确规定了的，“禁止在道路两旁临街商场、门店超出门窗外墙设臵摊位摆卖、经营，主、次干道两侧建筑物的业主或使用者，不得在建筑物顶部、平台堆放影响市容 的物品，不得在建筑物临街面超出建筑物墙体设臵防护网或吊挂物品，不得设臵遮阳伞、篷盖”。由于老百姓对法律法规的不理解，给市政执法工作带来了难度，根源不在于他们对法律的抵触，来自于对法律法规的不理解。

（二）执法方式单一，处罚程序欠严谨。根据法律规定，对占道经营、超出门市外墙设臵摊点、遮阳伞、篷盖的，责令改正，可处五十元至五百元罚款，拒不改正的，可暂扣占道经营物品或强制拆除。行政处罚法规定行政处罚有警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照、行政拘留等种类，但真正在城管工作中用到的处罚方式主要就是警告（打招呼）、暂扣物品，并且在实际工作中，缺乏规范性操作，比如没有统一着装、亮明身份，没有出示执法证件，暂扣物品没有出具文书登记造册，没有让对方签名确认等等，当然这主要是受许多客观条件限制，但是这种和游摊“争抢”水果、蔬菜的行为往往让群众误解，他们看到的是一群没有着装的不明身份人员在哄抢一些小商贩的水果、蔬菜或秤杆，然后钻进一辆印有“市政监察”的皮卡车就“逃之夭夭”，难怪少数人认为城管就是“土匪”。在这里我想说的是，尽管当前城管工作有其具体性、特殊性和局限性，但是只要是执法工作，就不能化繁为简，草略程序，否则就是违法执法，其后果不言而喻。

（三）突发事件应急机制不健全，没有做到有章可循。正是由于商贩的不理解和老百姓的误解，加之执法手段的单一和程序的不严谨，在执法过程中，就很容易出现暴力抗管现象，因此，制订一套完备流畅的应急预案就显得尤为重要。但在实际工作 中，一旦出现摊贩追抢经营物品和工具时，我们采取的办法主要就是阻拦和撤退，如果一旦群众围集，场面就更加难以控制，试想在追抢过程中发生抓扯、或者因商贩自己的不小心受到的意外伤害，责任谁来承担？所以，必须要形成一套应急预案，在不得已发生意外情况后，便于应急操作，做到责任明确、分工具体、措施可靠、效果明显，当然这只能是一种预防措施，或者说叫补救措施更为确切。

三、破除城管桎梏的几点建议

一套政策的出台，一项制度的推行，一支队伍的成熟，都必然要经历一个过程，正如哲学思想讲到：事物总是在矛盾中发展进步的。针对城管工作中存在的问题，对今后的工作有以下几点不成熟的建议：

一是要营造氛围，争取支持，形成合力。城管工作是一项民心工程，关系着每个人的切身利益，城管工作的好坏直接影响着老百姓的生活质量。抓好城市管理工作，必须要得到社会支持，领导重视，人人参与。城管工作辛苦，用“5+2”、“白+黑”来形容莫过贴切，但是光靠这支队伍不分日夜的工作是远远不够的，要主动与交通、公安、建委、国土等职能部门搞好配合，强化措施，分工明确，责任落实。同时，还要争取全社会的关注和支持，努力形成齐抓共管，人人有责的局面，只有公民整体素质提高了，真正做到自觉自治，城管工作才会深入人心。今后的城管工作中，要切实转变执法与管理理念，将市政工作人员的职能更多的转入到为人民服务的切实行动上来，坚持以人为本，兼顾各方利益，做到从管理向服务转变，把该疏的地方疏到老百姓关 心的节点上，从而真正营造和谐共处的良好氛围。

二是要增添措施、强化职责、完善立法。完善市政管理的立法工作，切实落实社会对城管合法性地位的认同问题，使城管执法有法可依，在新形势对城管工作的要求显得很为必要。我们经常看到一些报道关于城管这个职业的合法性问题，甚至因为这个问题而激化人民内部矛盾，并引发暴力冲突。这些都是我们不愿看到的，而关键就在于没有一个适当和科学完备的相关法律来制约城管的行为，并且向社会彰显城管的合法地位，造成城管在执法过程中出现一些大家不愿意看到的现象，同时也引发社会对这一职业领域合法性的怀疑，在今后的工作中要加强这一领域的立法与约束机制建设。同时，对已经出台的法律法规，要进一步完善，制订相应的实施细则，便于操作。

三是要强化培训、严于管理、反思提高。“五个重庆”的建设，新的形势对市政工作提出的新要求，加强城管执法队伍自身建设是关键保障。首先要强化学习培训。市政执法内容多、任务重，在具体工作中面临许多新情况、新问题，要求城管人员认真学习市政业务和城市管理方面的法律法规，刻苦钻研业务知识，深入开展调查研究，真正做到依法行政、文明执法；其次要执法公正。在工作中坚持公平、公正的原则，把好执法的尺度，注重原则性和灵活性的有机结合，做到合情合理、不偏不倚，掌握好解决实际问题的方法技巧；其三要强化考核。制订完善的考核办法，营造良好的工作环境，做到人尽其用，用其所长，奖罚分明，逐步建立起一支来之能战，战之能胜，充满生机活力的市政队伍，要高标准，严要求，彻底改变城管在人民群众心中的形象，将城 管这个职业塑造成执法队伍的一面标旗；其四要反思进取。针对市政工作中存在的问题和不足，勇于反省，不断提高。古人云：“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，要广纳贤言，广集民智，针对性地提高市政管理和服务质量；最后要抓好廉政建设。城管执法工作点多、线长、面广，所涉及的多是群众的切身利益。城管工作的特殊性要求市政工作人员能够抗得住诱惑，经得起考验，要做到在人情关系面前讲党性不讲人情，讲原则不讲关系，敢于冲破“关系网”，顶住“说情风”。

篇7：安全工作认识

《幼儿园教育指导纲要（试行）》指出：“幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿健康放在工作的首位。”我园对安全教育工作更是摆在首要工作位置，以树立安全意识为主线，以强化层层管理责任制为核心，以落实具体措施为重点，及时全面排查、清理和整顿园内安全隐患，努力创建一个管理有序、防控有力、整改迅速、环境安定、园风良好的安全文明校园，现将我园安全工作中的做法梳理如下：

措施保障（具体做法）

一、加强安全工作组织领导，完善安全工作制度，进一步夯实责任。

1、成立了以园长为组长、副园长为副组长，全体园委会成员、各班班长、保安为组员的校园安全工作领导小组。明确了各组长、组员的职责和工作任务。

2、就幼儿一日安全工作与全体教职工层层签订安全工作责任书。按照“按时段”、“按区域”、“谁值班”、“谁负责”的安全责任落实原则落实安全责任。

3、建立安全工作领导责任制和责任追究制。由园长负责，将安全工作列入全体教职工目标责任考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究相关责任人的责任。

4、进一步完善、修订各项安全工作制度，建立健全安全预

案和安全应急演练，确保突发事件及时、有效处置。

二、加强教育，增强安全意识

1、加强对教师的安全知识教育和培训，让教师充分认识幼儿园安全工作的重要性，牢固树立“珍爱生命，安全第一，责任重于泰山”的意识，把强化幼儿园安全责任摆到最重要的位置，切实增强教师自身的责任意识，把安全工作做实做细，充分调动教师的主观能动性。

2、幼儿年龄较小，自我保护意识淡薄，极易发生意外伤害。因此，让幼儿学会自我保护必不可少，因为看护、爱护不如自护，培养幼儿的自我保护能力就显得尤为重要。因此，我园结合幼儿园实际、季节等特点确定丰富多彩的安全主题活动进行安全教育，使孩子的自护自救能力得到不断地提高，在遇到实际情况时能够不至于手忙脚乱，并采取一定的有效措施，避免造成伤害。

三、安全工作常抓不懈

1、认真开展幼儿园安全排查检查工作，幼儿园安全领导小组每周对园内设施进行一次全面检查，每月进行一次安全工作总结，对检查中发现的安全隐患，及时整改。好的经验和做法及时总结和推广。

2、细化一日常规管理，保障幼儿活动安全。值周领导和包级主任加强一日常规工作监督与考核，从幼儿接送、晨检、午休、户外活动、消毒等方面进行全面、详细的监督与考核，发现问题及时反馈，将一切不安全因素消除在萌芽状态。

3、根据教育局工作安排，结合我园实际有针对性地开展安全演练活动。通过安全应急演练不但增强了教师幼儿的安全意识，而且提高了孩子们的应急避险、紧急疏散能力。

4、严格执行接送、交接班制度。首先是严格实行“有幼无卡、有卡无幼”制，确保幼儿入离园安全。再次是严格门禁制度，保安24小时轮流值班，做好来访、离开登记工作。严格执行“一幼一卡”分时间段接送制

5、加强食品卫生检查和监督。要求食堂人员严格把好食品卫生关，按食品采购制度向供货方索要三证，并做好食品的验收、进出库记录，杜绝一切不安全因素。

6、后勤管理人员要认真做好幼儿园各类物品特别是水、电、房屋、大型玩具的检查维修工作。发现问题及时联系人修理，必要时自己动手修理，确保幼儿园各类物品的使用安全。

篇8：做好企业档案工作的粗浅认识

一、做好企业档案工作的重要意义

做好档案管理工作是一个企业健康发展的需要, 是规范企业管理工作的需要, 是提高企业工作质量和工作效率的需要。首先, 企业档案记载着企业发展史上的优秀成果, 对研究本企业的经营业绩和科学发展提供了第一手资料, 是进行科学分析、扬长避短、制定发展方向的好教材。其次, 企业档案管理工作可以为企业高层管理人员及时了解企业整体经营状况、适时调整经营策略提供准确依据, 为经营决策提供支持性证据, 并有利于社会各界准确认定企业经营成果, 为企业与各有关方面进行有益合作奠定坚实的基础。再次, 在我国经济全面发展的历史背景下, 档案管理成果同企业经营管理的有机结合决定了该企业资源配置的取向和模式, 对于实现该企业经营战略, 不断提高管理效率具有深远的影响。因此, 做好企业档案管理工作对于促进经济社会的全面发展、不断提升企业在市场经济中的竞争力具有重要意义。

二、做好企业档案工作的主要措施

1. 搞好建章立制工作。

法制化是做好企业档案管理工作的基础, 要做好企业档案管理工作就必须以依法治档为根本, 实现企业档案管理制度化。只有实现企业档案管理的制度化, 档案管理工作才能发挥应有的作用。为了加强企业档案管理工作, 有效地保护和利用档案, 为社会主义现代化建设服务, 《档案法》应运而生, 为我国档案管理工作的良性发展打下了坚实的基础。然而, 新的形势对企业档案管理工作提出了更高的要求, 这就要求地方档案行政管理部门要充分利用地方的立法权限, 建立一整套有地方特色的档案法律法规, 使档案管理工作与时俱进、有法可依。在此基础上, 企业要建立健全档案管理规章制度, 向制度要管理、向制度要效益。只有这样, 企业档案管理工作才能做到因地制宜、灵活有效。

2. 搞好现代化技术的应用工作。

计算机网络技术的进一步发展, 对如何做好企业档案管理工作提出了新的挑战。笔者认为:只有正视这个挑战, 实现企业档案管理同现代技术的有机结合, 企业档案管理工作才能走上良性发展的轨道。现代化的企业档案管理可按文件形成的先后顺序排列打印, 既降低了人为因素在文件归档工作中的影响, 又发挥计算机的管理优势, 减少了手工操作, 提高了工作效率。在企业档案管理中, 要注重档案信息的组织化、系统化, 在输入检索词时再点查找范围, 检索得出的文件就是与事件密切相关的, 既准确又不浪费时间。只有这样, 丰富的库藏资源才能得到充分利用。然而, 现代科技的一大弊端是计算机网络系统的安全系数会随着时间的推移而降低。为了保证安全, 就必须制定严密的电子文件安全管理制度, 完善电子文件流转跟踪登录管理。在电子文件管理系统中, 建立有效的操作权限管理体系, 按照信息安全、人员职责、设备管理等因素, 对电子文件管理系统的操作权限进行合理划分, 在工作模式和软件功能上周密设计。同时, 结合电子签章、口令管理、活体指纹识别等新技术, 提高身份认定的精度。其中, 应重点对最常用的口令方式进行严格管理, 设置自动启动的电子文件操作日志, 以备日后进行安全查考或真实性鉴定时作为依据。

3. 搞好档案开发利用工作。

档案利用工作是企业档案价值得以实现的直接手段, 做好档案的开发利用是企业档案管理自身价值的重要体现, 企业档案开发利用已经成为企业重要的、不可或缺的信息资源。因此, 要加强企业档案的开发利用, 实现信息资源的共享。企业档案人员除了在档案收集、整理、鉴定、保管等方面下功夫外, 应着重做好档案的编目、检索、编研工作, 编制较适用的检索工具, 健全检索体系, 编制档案文件汇编等参考资料, 及时、系统、完整地提供档案信息服务。在此基础上, 加强档案保管工作, 随时准备为利用者提供所需的档案。同时, 适应社会需求的变化, 寻求更为有效的服务新途径, 以提高档案利用的质量和水平, 把“死”档案变成“活”档案, 更好地发挥档案的作用, 在创造社会效益的同时, 促进企业档案工作的发展。