六西格玛小论文

六西格玛小论文（精选8篇）

篇1：六西格玛小论文

空乘人员的服务质量与旅客满意度的分析研究

084210125 李连坤

[摘要]：服务质量是服务行业业的生命。尤其是现在的航空服务领域以服务质量求信誉,以服务质量赢得市场,以服务质量取得经济和社会效益。因此通过提高服务质量从而提高顾客满意和顾客忠诚是航空公司经营管理的一个关键要素。航空服务质量对顾客满意度有正向和负向的影响。空乘人员的服务质量的好坏，对旅客的满意度有引导作用，航空空乘人员的服务质量对旅客满意度具有重要影响。旅客的忠诚度是航空公司取得竞争优势的源泉,谁拥有了忠诚的旅客资源,谁就掌握了市场竞争的主动权。文章就我国民航空乘服务质量改进的方法展开研究，阐述了提高空乘服务质量的重要性。

1.引言

6σ管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量,又关注过程的改进。

六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进该企业业务流程，实现客户满意的管理方法，而航空公司空乘人员的服务质量与航空公司的生存与发展也是息息相关的。所以在此论文中借以质量管理的方法对空中乘务员的服务质量与旅客的满意度之间的关系加以研究和分析。影响空乘人员服务的质量的分析研究

2.1空乘服务质量的现状

随着我国航空业市场的不断发展以及各个航空公司之间的激烈竞争，旅客对空乘服务质量的要求也越来越高。因此，空乘服务质量很大程度上决定了一个航空公司能否争取到更多的客源，进而在激烈的竞争中站稳脚跟。随着我国经济的不断发展，服务业在整个国民经

济中的比重越来越大。民航服务是服务行业中的一个重要组成部分，并且我国的民航事业已经进入到了高速发展的阶段。现代的民航运输不仅仅是运输行业的窗口，也和人们的基本生活越来越紧密，并且带动了民航人才需求的急剧增长。从20世纪90年代末开始，国内各航空公司之间进行了激烈的价格战。在企业利益严重受损后，市场竞争的关注点逐渐回归于理性，开始把高质量的空乘服务作为企业取得竞争优势的法宝。但现有的空乘服务人才市场呈现出整体技能水平较低的状况，并且空乘人员之间没有有效的沟通，也缺乏市场的规范性和统一性，培养空乘人员的目标也不够明确。如何有效提高空乘服务质量，以及如何通过服务质量获取更多旅客的认可，从而取得更大更多的的经济效益，已经越来越受到航空公司高层领导的重视。

2.1.1影响空乘服务质量的原因

1.客舱环境较为复杂，飞机的机舱虽然经过了专业设计，但仍然避免不了一些大气对机舱内部的辐射，同时颠簸强烈、噪音大。而这些问题都给空乘人员的服务质量带来了或多或少影响，而且在这种恶劣的环境下工作也给其身体健康带来了给大的危害。

2.服务对象的特殊性 空乘人员在其日常的服务工作中会接触到很多特殊的旅客，而这些旅客有着不同的心理。空乘人员在处理一些问题时很容易遭到旅客的不理解从而给其带来一些的委屈与指责，这必然会导致其工作效率和工作质量的下降。

3.招聘空乘人员的标准低 航空公司在招聘乘务员的过程中对学历和工作经验要求很低，招聘时往往比较偏重于招聘人员的外貌，没

有把乘务员的心理素质和服务意识看在首位，而这两项往往是保证空乘人员服务质量的关键因素所在。

4.空乘人员培训过于单调 空乘人员培训内容较为单一，员工之间也缺乏良好的沟通交流，航空公司长期积累的实践经验不能得到良好的继承和发扬。

5.薪酬分配不合理 合理的薪酬分配可以不断地激励员工向更高的职位挑战，并且直接关系到员工的工作热情。现在很多航空公司薪酬分配不合理，乘务人员的飞行小时费不合理，从而容易导致空陈人员工作情绪消极，从而会严重影响服务质量。

2.2空乘服务质量的改进

2.2.1空乘人员的基本条件

我国航空公司的招聘条件中，大多都要求未婚然而现在也有很多是已婚女子即所谓的“空嫂”，航空公司依然对空乘人员的外表形象特别注重，不管如何发展，航空业毕竟都是一个高消费的服务行业，服务人员的相貌形象以让占有很大的比重，航空公司对应聘空乘人员的英语、小语种外语、普通话要求要非常熟练，特别是口语；有良好服务的意识，清楚的了解服务的技巧，有较强的应变能力；善于和团队中的其他成员进行良好的沟通交流；更要有良好的团队协作能力和合作的能力等。

3空乘人员的学习培训

3.1空乘高校的培训

随着时代的进步和社会的发展，越来越多的机构看到了空乘人员的培训中的能够获得的极大的经济利益，从而导致了很多的民间培训机构像雨后春笋一样。然而，这些培训机构只看到了其中的经济利益从而忽略了空乘人员培训的最根本的任务。

而一些高校在培训过程中就要起到良好的作用。高校应该在原有录取学生条件的基础上，对心理素质加以侧重，可以采用目前较为完善的“职业倾向系列调查问卷”系统，对面试学生进行心理测试，了解其兴趣（想做什么）、能力（能做什么）、人格（适合做什么）三个方面，选择喜欢和人打交道，也有能力和他人进行沟通，同时身体及心理各方面条件也适合于从事服务工作的学生进行培养。

全方位提高各类语言能力高校不仅要为空乘专业学生开设沟通学、服务心理学、航空播音等课程，辅导员、班主任还要利用班会及闲暇时间，结合空乘专业学生特点及将来有可能从事的服务行业特点，利用换位思考的理念引导学生开发各类语言思想体系，从而提升学生对声音语言，如汉语普通话、地方方言、英语及其他各国的语言，以及身体语言、空间语言、物体语言、副语言（语音语调）等方面知识的学习与能力培养；加强学生对服务工作、团队意识、对客交流及与人沟通等方面的思想认识与实践培养，全方位提高各类语言能力。作为一个专业知识体系的重组与再塑，需要更多的人认识到服务专业人才培养的特殊性，认识到与研究型理论型人才培养的差异性，共同努力打造空乘专业人才培养的能力体系。

全方位培养空乘学生的服务能力许多高校空乘专业目前的日常教学工作、教学实习管理、学生日常管理等方面还缺乏统一协调的机

制、机构。所以如何解决管理体制问题，全方位培养空乘学生的服务能力是当前高校培养空乘人员的重中之重。

同时也要培养其专业素质能力。

1． 空中乘务专业知识包括:

(1)民用航空及航空公司的概况;

(2)客舱服务职责;

(3)航线知识以及各种机型的设备使用;

(4)紧急设备的使用和各类安全规定;

(5)航空运输常识及机械、地理、气象常识;

(6)航空旅客心理常识。

2.也要培养空中乘务元的职业技术能力

(1)人际交往能力。

(2)组织纪律性。

(3)应急和受挫能力。

(4)自我学习能力。

(5)组织协调和团队合作能力。

从以上总结来看，空中乘务人员的培训是保证空中乘务人员服务质量的基础。

3.2航空公司培训机制

航空公司应从招聘、考核等方面加强乘务员的综合素质，提高空乘人员的力、服务质量。1．为了关心员工，航空公司除了应尽力营造一个宽松愉快的工作环境之外，还应该在企业能力范围之内考虑员

工的生活。因此航空公司应当分析影响员工工作的各种因素，尽可能地解决这些因素和工作之间的矛盾。2．在招聘时，航空公司应该注重能力而不是以关系、人情等其他非能力因素为标准。同时避免以往 “选美式”的方式，要采取情景测试、性格分析等先进的手段选择那些形象大方、举止端庄、心理健康的人员进入乘务岗位。空乘服务岗位在考虑应聘者形象的同时更应看重内在素质的培养。3．提高乘务人员的综合素质是企业效益提高的重要过程。优秀乘务员大多具备以下几种优秀的个人品格，即责任心、包容心、耐心和爱心。4.作为合格的空中乘务员要具备多方面的素质和能力。要培养空乘人员的分析和判断能力和表达能力。空乘人员要具备敏锐的洞察力，及时的发现旅客的情绪变化从而尽快的能够和旅客做好沟通交流，还要有良好的表达能力，与旅客的交流中，能够让旅客感到宾至如归，从而使旅客对航空公司的形象有良好的认知。

4结论

空乘人员的服务质量与航空公司的未来发展可谓是息息相关，通过提高空乘人员的服务质量从而提高顾客满意度和顾客忠诚度是航空公司经营管理的一个关键要素。空乘人员的服务质量的好坏，对旅客的满意度有引导作用。所以不断提高空乘人员的服务质量，才能够促进航空公司的市场竞争力，从而促进航空公司未来的发展。

篇2：六西格玛小论文

目前我国QC小组在选择课题时遵循“小、实、活、新”的原则。现实中却有许多课题偏离了企业发展的战略，不仅没有给企业带来经济效益，反而白白浪费了大量的人力和财力。合理应用六西格玛管理方法选择课题则会达到较好的效果。

3.1.1选择课题时坚持以顾客满意为准则

以顾客为中心是QC小组的理论基础，但QC小组往往着眼于封闭的企业内部环境，以自下而上的方式选择课题。这些课题缺乏对企业战略的支持，也忽视了对顾客需求的满足和顾客满意度的提高，进而课题丧失了重要性且经济效益有限。

在选择课题时应用六西格玛管理方法，就是要从满足顾客需求、提高顾客满意度出发选择课题，从关键顾客质量特性入手，在开放的环境中确立课题。只有这样的课题才能创造出更卓越的质量、更显著的提高企业的经济效益，也可以提高员工“以顾客为中心”的意识。

3.1.2选择课题时要进行财务评审

目前我国的QC小组活动课题成功率只在60%左右，其他课题失败的主要原因就在于选择课题时没有进行财务评审，而直到小组活动的后期才发现员工们历尽辛苦改善的课题几乎没有任何效果。

在小组选择课题时应用六西格玛管理方法，就是要让财务人员从课题选择阶段开始就参与到小组的活动中，分析课题的潜在经济性及收益性，让大家明白课题可能产生的影响及结果。在课题确立之后，财务人员还要分阶段对课题的收益情况进行分析，看其收益目标是否发生了变化。

3.2六西格玛管理在QC小组活动成果评价中的应用

3.2.1应用西格玛水平比较法评价QC小组活动成果

依据表3-1可以度量课题确立前该项质量活动的西格玛水平，同样，也可依据该表确定课题完成后质量活动的西格玛水平。由西格玛水平的前后变化可以评价QC小组活动的成果。

表3-1DPMO值与西格玛水平数对应表

西格玛水平DPMO值

1697700

2308537

366806

46210

5233

63.4

(DPMO表示百万次机会缺陷或不合格数)

3.2.2应用隐性劣质成本分析法评价QC小组活动成果

现实中有些QC小组活动的重要意义是不能用西格玛水平反映的，比如增强了员工积极性、促进了企业文化的良性发展等。QC小组活动成果评价中可应用隐性劣质成本分析方法以避免这一问题的出现。隐性劣质成本分析法是六西格玛项目评价的常用方法。隐性劣质成本是指产品实现过程及其支持过程中，不增值且不能直接观察到的运行成本。企业的隐性劣质成本包括：

资源损失成本：人员不能充分发挥作用、设备闲置等所造成的资源损失。

设计开发不当所造成的损失：设计开发周期过长、没有很好运用并行工程、产品特性指标与市场需求有差距等所导致的损失。

销售管理损失：销售任务不能按时完成、代理商管理混乱等所造成的损失。

采用隐性劣质成本分析方法对QC小组活动成果进行评价应分析QC小组活动所解决的问题是否减少或消除不增值的运行成本、减少的程度如何、具体数字是多少，进而对QC小组活动成果做出科学的评价。

4结论

本文分析了QC小组活动与六西格玛管理的异同，提出将六西格玛管理方法应用于QC小组活动中，坚持以顾客满意为准则、进行财务评审以正确的选择课题，在QC小组活动成果的评价中应用西格玛水平比较法以及隐性劣质成本分析法。六西格玛管理在QC小组活动中的应用将为QC小组活动带来新的活力，是QC小组活动的一种新的发展趋势。

参考文献：

[1]何晓娟.6sigma在中国.质量工程，(5)：68-69

[2]曲晓梅.QC小组活动实用参考.企业管理，(6)：62-65

[3]焦胜利.全面质量管理的新变量.企业管理，(11)：26-27

篇3：六西格玛小论文

珍珠粉市场假货盛行，消费者失去信心 上个世纪末，珍珠粉倍受女性消费者追捧，但是一些不法商人为牟取暴利，兜售由一些珍珠皮层、珍珠蚌壳、贝壳等廉价材料生产的，甚至用滑石粉冒充的珍珠粉。整个行业的竞争混乱，争相压价，把珍珠粉的声誉毁掉了。尽管很多人都知道珍珠粉的神奇功效，却很少有人敢买、敢用，消费者失去购买的信心，整个珍珠粉市场萎靡不振。

1999年张民发明了珍珠粉现场制作配套设备 “涡流风选”珍珠细粉机并申请了专利，此设备具有体积小、外形美观、噪音小、选材优质、操作简单等优点，运用涡流粉碎原理，风选颗粒，使粉碎颗粒直径细达3微米，所产珍珠粉可达行业优质标准。西格玛开始在商场里采用优质的珍珠为消费者现场加工纯正的珍珠粉，整个操作过程透明，可信度高。在别人眼里一度低迷的珍珠粉市场，在张民这儿一下子就被激活了!一个柜台平均月赢利近万元。

2000年张民成立西格玛公司面向投资者复制西格玛模式 公司为中小投资者提供了专利设备、原料珍珠、各种珍珠饰品、珍珠保健品、珍珠化妆品等西格玛品牌珍珠产品。投资者在商场超市租赁柜台开设西格玛珍珠粉现磨现卖经营专柜，也可以租赁门头店面开一家西格玛珍珠时尚女人美生活馆。为了配合销售，他请名医专家为其精心设计了《珍珠美容手册》、《珍珠药膳手册》、《店面管理与促销技巧》等资料，让西格玛的成功模式能真正的被投资者复制。

西格玛公司以服务打造品牌，铸就辉煌 经过6年的努力西格玛公司的事业已经初具规模，产品发展到7个系列1000多个品种。在中国的市场上建立了拥有700多个市场、1100多个销售专柜、185家专营店的强大销售网络，2005年与法国浩洋集团强强联手开拓海外市场，在香港设立办事机构，立足把西格玛做成国际化品牌。终端市场的消费者趋之若骛，投资者争先恐后，各地代理商捷报频传。强大的品牌优势给各地加盟商提供了空前的财富机遇和有力的创业保障。

记者：据了解您在过去的多年时间里创业遇到了很多困难，为什么在多次失败后依然选择了珍珠粉的项目呢？

张民：在一次生病住院听到一位女性和大夫之间交流珍珠粉美容功效的时候我才开始注意珍珠粉的，后来我又遇到青岛搞文艺的张小姐，她口服和外用珍珠粉已经近10年了，45岁的人了看起来依然是30岁左右的颜面状态，认识她之后我更坚定了做珍珠粉的决心。珍珠粉功效给予了我足够的信心，我认为，只要给消费者提供优质的产品，用一颗诚挚的心来做，这个市场没有道理做不大；只要能通过有效的科研，生产和管理，让这昔日的“皇家御用品”以老百姓消费得起的价位推广出去，这个行业也没有做不强的道理。

记者：作为一个财经记者我看到了西格玛的成长历程，从郑州展会发现这个公司，到2004西格玛经销商会议，到2005年经销商会议，再到西格玛2005年百名优秀创业者全国举行活动，让我亲身感觉到一个企业的成功不仅是资金实力和市场机会的问题。现在全国各种类型的西格玛连锁加盟商已超过1000家，占据了中国市场的大半壁江山。当许多连锁项目都一蹶不振或销声匿迹时，为何西格玛却能持续发展，屹立不摇？其中的成功关键何在？

张民：99年我发现了珍珠粉现磨现卖这个项目，一颗珍珠改变了我的人生，通过市场开发和时间的积累使1000多个西格玛经销商走上了成功的道路。发展到今天 4大类近千个品种。西格玛被形象的比喻为珍珠行业的风向标。作为中国珍珠行业的第一品牌，西格玛也以自己的信誉、品质和优质的服务赢得了广大投资者的青睐。在短短的两年里，西格玛公司已经成为中国珍珠行业中发展最快、产品市场空间最大和国内外投资者最关注的现代化企业。作为西格玛的经销商有多种经营模式，多种投资规模供大家选择，珍珠粉的现磨现卖配合我们专家的珍珠美容手册使用，以品质纯正，效果显著树立产品形象、赢得口碑。品质尊贵的高档天然珍珠首饰和个性化的珍珠首饰赢得了时尚年轻女士的青睐。现场加工多种珍珠首饰为我们专营店的经营提供了巨大的利润来源。2005年推出的西格玛时尚女人生活馆以倡导平民消费贵族享受为经营理念，以绿色健康为产品定位，以量肤现配为卖点，成为全国首家集产品销售服务为一体的定位百姓生活的美容馆。各地加盟店捷报频传，生意都很不错。各种珍珠化妆品和西格玛珍珠粉量肤现配多种功效性面膜和西格玛美容仪器配合西格玛绿色美容六大手法以及西格玛的百姓价格吸引了大多数使用的消费者。百分之六十五的客户通过使用后都成为了西格玛的会员，最多的店现在有3070个会员，月纯利达到六万五千元。针对现今首饰的市场现状，各种首饰都有清洗修复服务网点，只有珍珠首饰没有专业的服务网点。06年我们引进了先进的珍珠首饰抛光清洗小型设备并编辑首饰制作手册让每一个拥有珍珠首饰的客户在西格玛享受到贵宾服务，树立了西格玛的品牌形象。有这样一句话：有西格玛的地方就有珍珠，有珍珠的地方就一定会有西格玛。无论从品牌还是从产品还是从服务，西格玛都已经到了成熟稳定期。但是针对小本投资者资金紧张的情况，西格玛公司不收取加盟费用和保证金，启动产品费用9000元就可以。

记者：张董事长，您成功的秘诀是什么呢？

张民：我的成功没有什么秘诀。只是机会摆在我的面前我发现了他并牢牢的抓住。有今天的成绩是因为我只是在真诚做人，用心做事。

记者：我们带着采访任务奔波16个地市采访了近30个西格玛珍珠工坊的经营者，先后去过河南、辽宁、连云港、陕西、山西、四川、内蒙、甘肃等省市，版面有限不能一一写出来，下面介绍几个成功经验供读者分享。

河北石家庄市加盟商吴玉凤女士

吴女士曾因下岗不得不长期闲置在家，虽然当时她的家庭条件并不一定要为了生计而整日奔波忙碌，但是作为一个不到40岁的事业女性来说，她并不甘心，一直都希望能够拥有自己的事业。

一次她与朋友外出时，在超市中珍珠粉柜台前被那种现磨现卖的销售模式以及人们争相购买的盛况吸引。吴女士早就听说过珍珠粉有不错的美容效果，于是便买了一些拿回去使用，用了仅仅2个多星期，极大的变化竟出现在她的脸上，她身边的朋友见到她时都会惊讶的问：“你用的什么东西啊?皮肤会变的这么好,年轻了很多啊!我也试试!” 朋友们的话让她心里出现了这样的一个想法：“爱美之心人皆有之，这么好的产品如果自己去做，销量一定很好。”不久吴女士前往济南西格玛总部考察，并带了一些样品给朋友试用，看到朋友的试用效果后，吴女士马上返回济南加盟了西格玛。让她欣喜的是，加盟后，为了使她的销售尽快的步入正轨，在她还未开始经营时公司市场部的工作人员便制定出了多套的开业宣传和促销方案送到了她的手中，工作人员每个星期都会向她了解询问销售的情况，并且在回家之前就已经拿到了为其量身定做的营销策略。每当吴女士在销售时遇到问题向总部求助，总部的售后服务人员都会在第一时间经过会议讨论研究出解决方案送到他的手中，加盟半年来，吴女士的销售额日渐攀升，也使得吴女士的整个家庭收入提高了很多。

在一次到总部进购货品的时候，多才多艺的吴女士还将对西格玛的感激之情写成了一首诗送给了总部：“赞美西格玛——贵家产品最可靠，质量优胜价公道，立竿见影见效快，证照齐全无假冒。”在离开的时候她说：“有这么好的服务和产品，我们经销商和西格玛的未来一定会更好。”

吉林省蛟河市 史春艳

2005年4月，吉林的史女士无意间在《现代营销》看到了《货真价低，珍珠粉遍全国》，介绍西格玛公司总经理张民的创业事迹报道，史女士看得眼前一亮，她很快拨通了咨询电话，并与丈夫一同前往济南进行考察。

总部的工作人员热情的接待了他们，耐心细致的史小姐介绍了项目的优势、市场分析以及机器的操作、珍珠的形成、辨别等一系列的知识，在和招商部经理交谈时，史女士提出了自己的疑问：“为什么在旅游景区购买的珍珠粉用起来没有什么效果呢？”经理笑着回答说：“由于珍珠成本较高，大多数珍珠粉生产商采用珍珠皮层、珍珠蚌壳、贝壳等廉价材料。甚至用滑石粉假冒珍珠粉，生产的产品质劣价廉，使用达不到预期功效，商场很难买到纯正的珍珠粉。近些年来，消费者对珍珠粉以及相关产品产生了一定的戒备心理，所以我们现在让消费者自己挑选原料珍珠，现场研磨，整个过程透明可信，并提供相关证明报告，使西格玛珍珠粉质量更具可信度，打消顾客的一切顾虑。”听到这里史女士彻底信服了，签下了蛟河市代理。

回到蛟河后，史小姐立刻开展了销售工作，在时代超市租赁了一个1.5米的柜台，红红火火的开张了，最多的一天营业额竟突破了5000元，现在一个月轻轻松松赢利一万多，经营16个月的时间后，西格玛珍珠护肤品已经有了1000多个金卡会员，在当地已经家喻户晓，史小姐一年多的时间收回投资并且有了不小的积蓄。

她高兴的告诉记者，小小的珍珠改变了她的命运，而且现在总公司新增加了西格玛芦荟屋。国庆节他的吉林蛟河西格玛芦荟屋在商业大厦开业了，位置就和西格玛珍珠专柜毗邻，现场加工的芦荟凝胶消费者非常欢迎。西格玛总部在国庆节策划了全国西格玛战“痘”活动，在全国诚征100名重度青春痘和皮炎患者，通过免费为顾客进行祛痘美容活动，珍珠粉和芦荟凝胶的美容功效更让顾客接受，通过免费试用活动西格玛赢得了更多的消费者信任，我最高兴的事情就是收到顾客的感谢信和锦旗。谢林是我们当地公安系统的一个女警，由于精神紧张，工作压力大，皮肤分泌失衡，患上了严重的皮炎，年轻的容貌简直就可以说是被毁了，通过近一个月的西格玛护肤品的调理，脸上肿的发红的痘痘消失了，毛孔收缩了，皮肤细腻了，让她感到很惊喜，给我的店里送来了锦旗上面写到：“西格玛护肤品，安全，有效，使用放心。”西格玛系列产品用事实说话，让顾客证明的宣传手段显示了神奇的力量，我现在的客户大都是通过老客户介绍来的，每天顾客盈门，11个月净赚了20000多元，看到火爆的生意，我深深地体会到自己的人生价值。史女士说自己的一切刚刚开始，要不断的和总公司进行沟通，制定适合当地的促销方式，她要牢牢的抓住“西格玛”赋予自己的创业机会。

◎贵州省贵阳市隋小姐

记者拨通了其中一位经销商的电话，贵阳省会代理商隋小姐，说明了我们打电话的原因后，隋小姐立刻热情起来，开始讲起了从认识到加盟西格玛的过程，“今年我已经50多岁了！我以前在北京从事广告工作，收入很高，老家是贵阳的，这人年龄一大就想回家了，想回老家自己做份事业，考察了很多项目最终选定了西格玛，主要是珍珠粉现磨现卖这一卖点一下吸引了我，我也是比较冲动的人，连夜坐车从北京赶到了济南，到公司后，招商部人员热情的接待了我，并对产品进行了一一介绍，了解后，我就签了合同，然后我就回北京辞了职，开始让我妹妹给我联系店面，我回来后准备了大约一个星期就弄好了。然后就向公司申请，想让公司派一位指导来，而我开业是正好是暑期，宋导师到了后才知道她是从河南刚回到济南，直接到我这里来了，另外又因为济南没有直达贵阳的车，而暑期又不好坐车，终于在北京找了个关系安排了一个座位，于是又从济南赶到北京，从北京赶到我这里，坐了接近40个小时的火车，到了后已经是第二天的晚上九点多了，到后宋指导虽是一脸的疲惫，但仍坚持去看一下店面位置与装修情况，休息时已经晚上11点多了，而第二天很早他就到了店里，你想象一下一个人四五十个小时不休息该有多么累啊，宋指导表现出来确是永远的精神十足，一到了店里，就安排开业前事项，把货物摆好，把机器调试好，安排员工培训，而且没开业就帮我赢利了300多元，一直到了晚上10点多，而宋指导又连夜把准备情况整理成文字发电子邮件到公司，销售部的人员连夜根据我们的情况做了长达近万字的开业之初运营意见书。第二天我的店面开业了！开业当天早上5点宋指导带着相关物品就来到店里，等我去了之后，宋指导已经把宣传海报、POP等在店门口张贴好了，开业当天宋指导亲自销售，当天就给我赢利1000多元，那一刻，我就下定决心一定要把这份事业做好，不辜负西格玛公司的支持与殷殷期望。”

黑龙江佳木斯代理 吕传文

吕先生曾是一家工厂里的普通工人，下岗后开了塑料颗粒生产厂。在一次翻阅杂志的时候，他看到了关于张民董事长创业历程的报道，西格玛珍珠粉现磨现卖的模式深深吸引了他。同为东北人的吕先生，同样有着这样强烈的创业激情，在看到西格玛现磨现卖的项目后，他想这不正是自己一直以来寻找的创业平台吗？

吕先生在经过几次电话咨询后便亲身来到了济南西格玛总部，在总部他眼睛一亮，简直是珍珠的海洋啊。珍珠化妆品、珍珠首饰、珍珠保健品、珍珠工艺品。工作人员在忙碌地接着电话、培训设备操作方法和首饰的制作方法，美容培训间内培训销售人员用珍珠粉和珍珠化妆品展示美容的方法。好的产品、工作人员的认真态度吸引了他，他毅然决然要加入到西格玛的队伍当中。他回到家后，正赶上当地的轻纺商场开业，在总部的支持和亲朋好友的帮助下，开业展开了全民免费使用活动，元旦就开始经营，开业的当天就突破了千元大关，之后几乎天天都有这样令人欣喜的销售额，这些也深深的影响到了他的亲属朋友，他们表示要在西格玛总部的大力支持下在当地的华联和百货大楼都设立专柜，吕先生年近六十的老父亲也加盟西格玛开设了西格玛专营店，当时顾虑自己作为男性能否做好美容产品的吕先生已经发展成为了佳木斯地区的总代理，而收入也已经是过去当工人时的十几倍，当记者采访问起西格玛时，他只举了一个简单的例子：“有一次西格玛公司给我发过来的一件货，只有七八斤重，可是货的包装箱上竟然打上了5道包装带，由于我家在中国的最北方佳木斯市，冬天严寒，化妆品运输的时候工作人员就用发泡保温箱给我运输，通过这些细节，西格玛是怎么样的我就不多说了。”

西格玛珍珠港的空白市场继续加盟中……（责任编辑 张胜岚）

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篇4：六西格玛小论文

1六西格玛管理技术的基本原理

六西格玛起源于摩托罗拉公司质量管理领域的统计方法，后来发展成为一种管理模式，通过系统地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程实施优化，从而控制过程的波动性。

篇5：六西格玛小论文

一、精益六西格玛理论概述

(一)精益思想

精益思想是在丰田生产方式基础上发展起来的，综合批量生产与单件生产的优点是最大限度地消除浪费和降低库存以及缩短生产周期，力求实现低成本准时生产的技术理论。精益的指导思想是从顾客实际需求出发，精确地确定顾客价值，识别和优化产品价值流，并通过顾客需求拉动生产，追求完美。其最终目的是通过流程整体优化，均衡物流，高效利用资源，消灭一切库存和浪费，达到用最少的投入向顾客提供最完美价值的目的。美国管理学家于1990年提出了一套完整的生产经营管理理论——精益会计。即以价值流为核心，消除浪费为目的的精益会计观点。

(二)六西格玛管理

六西格玛管理是建立在测量、试验和统计学基础之上的管理方法，由摩托罗拉公司1987年首创。作为以全面满足顾客需求为关注焦点的现代质量管理模式，经过20多年的发展，六西格玛管理如今已经成为许多世界一流公司的管理范式。从实质上讲，它是一种从全面质量管理方法演变而来的一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。六西格玛管理方法的重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度。现在六西格玛已经发展成为以顾客需求为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，通过使用数据和流程分析来减少过程变差和缺陷，以改进业务流程，从而增加客户满意度和利润的管理方法、管理哲学。

(三)精益六西格玛

精益与六西格玛具有很强的优势互补性，通过将精益和六西格玛进行有机整合，建立精益六西格玛的管理思想和方法体系，协调运用精益与六西格玛两套工具，将有助于在消除过程浪费、减少过程波动的同时，加快过程速度，提高质量水平，真正实现利润最大化和顾客满意的双赢目的。

二、事业单位财务管理工作面临的突出问题

(一)财务管理意识淡薄，理财观念陈旧

大部分事业单位不同程度上存在着对财务管理认识不到位、粗放型管理、对财务管理的职权不分等情况，财务管理部门尚不能完全适应市场经济的新环境，理财观念陈旧，普遍存在着“等、要、靠”的现象。一些单位领导不重视财务管理，财务监督职能难以发挥，违规违纪现象不断发生，而且财务管理工作人员参与财务管理的意识不强。部分事业单位对财务管理工作缺乏创新意识，工作人员业务能力比较差，对财务管理的理念和先进的管理方法了解甚少，没有把单位财务管理作为议事日程加以研究和探索，致使财务管理与业务管理严重脱节。

(二)财务人员业务素质不高、职业道德不强

从事财务工作的人员不仅要有财务会计专业知识，而且还必须掌握本行的财务会计各项法规、税收法规以及其他的财经法规制度。部分事业单位财务人员结构不合理，知识老化，管理观念陈旧，理财知识欠缺，理财方法落后，职业道德意识不强，对会计制度、法规不熟悉，处理业务能力不高，习惯于按单位领导吩咐办事，从而导致财务人员对不合理的财务收入及会计核算的违规事项无心监管，无力监督。

(三)财务分析观念比较弱，财务分析管理存有漏洞

由于事业单位所需经费一般由国家财政全部或部分补助，形成了事业单位只重视会计核算、忽视财务分析的现状。财务人员一般用季度会计报表或年终决算报表的情况来代替财务分析报告。即使进行财务分析的单位也存在着财务分析报告模糊不清、形式单一、质量不高等现象，采取的分析方法也不够灵活、创新。参与财务分析人员的管理意识不强，参与单位管理的机会少，对本单位业务的现状、问题和今后的发展缺乏全面了解，只能被动地通过财务收支来判断，难以为决策者提供有效的财务信息依据，使得财务报告为管理者进行科学决策的功能大大削弱。

三、实施精益六西格玛财务管理的策略

精益六西格玛是消除浪费和实现利润最大化的统一，是人、过程和技术的集成，是当今世界上最为实用、最先进的管理方法理论之一。精益六西格玛在财务领域的应用应从管理理念、管理人才、信息管理体系、财务分析

管理等方面进行改革和创新，积极推进财务管理的现代化，逐步建立起适应市场经济和事业单位发展要求、科学的精益六西格玛财务管理体系。

(一)树立适应市场经济和事业单位发展要求的精益六西格玛财务管理理念

没有先进的财务管理理念，就没有先进的财务管理，观念落后是管理落后的重要根源。因此构建精益六西格玛财务管理体系的首要任务是:事业单位的全体人员特别是管理领导层要树立适应市场经济和单位发展要求、科学的精益六西格玛财务管理理念。具体地讲:首先要树立创造价值最大化的理念，提高一次性把事情做对、做好的质量和效率，消除做错事的根源，在源头处消除浪费，最大限度地降低成本，提高资源的利用效益，创造最大化的价值；其次要树立注重业务过程的理念，通过过程控制PDCA循环法则和DMAIC(定义、测量、分析、改进、控制)业务流程改进的科学方法，反复进行标准化工作和持续改进，点滴积累，夯实管理基础；最后，要树立全局和系统的理念，从全局和系统的高度贯彻精益六西格玛财务定理理念，通过系统地优化业务流程、管理流程、工作流程，最终实现以“最优的质量和最低的资源的产品，对社会需求作出敏捷的.反应。”

(二)建设一支高素质的精益六西格玛财务管理人员队伍

精益六西格玛管理的成功实现需要全体财务人员的积极参与和支持，需要全体人员自发地去工作、去运用。近年来，我国进行了改革预算编制方法、建立国库集中收付制度、推行政府采购制度等一系列的财政体制改革。这些全新的财政管理模式要求事业单位的管理者及财务人员都应及时转变观念、提高认识。除了应当具备的专业知识和专业技能以外，还要熟悉国家有关法律、法规、规章和国家统一会计制度，并严格遵守职业道德。同时，精益六西格玛管理也对这支队伍的素质提出了更新的要求:1.思想观念新，要树立适应精益六西格玛管理的观念、集体观念和主人翁意识，能自觉地进行自主的管理。2.要一专多能，能一人多岗位操作，并有能力参与管理工作。3.要有团体协作精神，依靠集体智慧去解决工作和管理中的难题。4.坚持效益价值优先原则，要求所有人员要把精益六西格玛付诸于行动，消除一切无效劳动和浪费，不断改进和不断完善。因此，事业单位要有步骤、有策略地建设一支高素质的精益六西格玛财务管理人员队伍，提升队伍的整体水平，不断满足适应现代化财务管理的需要。

(三)充分利用计算机技术，构建精益六西格玛财务信息管理体系

1.要以财务管理为中心，推进事业单位计算机网络技术的应用，结合各单位实际情况，积极引进或开发运用统一的财务与业务一体化的管理软件，按照“长远规划、分步实施、突出重点”的原则，依次开发运用，逐步构建精益六西格玛财务信息管理体系，实现财务过程的信息流、物流和资金流的集成和数字共享，保障事业单位的预算、结算、监控等财务管理工作的规范化、精益化、高效化。2.要从财务管理的薄弱环节入手，建立起以财务管理为核心的内部信息管理系统，通过网络手段和统一的财务管理软件，采用精益六西格玛方法对会计数据进行加工，为科学决策提供准确的依据。对那些财务规章制度，可以通过计算机程序化排除人为因素干扰，变成技术上解决信息不及时、不对称和监督不力、滞后的问题。3.要建立良好的信息沟通机制，提高事业单位的成本效益管理。一个良好的信息沟通机制，可以使单位及时掌握财务收支使用状况，提供内容全面、及时、准确的信息，有利于各部门和人员进行沟通协调，由此产生的会计信息的相关性、真实性和透明度又会得到进一步提高，从而提高资金使用效率和增强财务管理水平。

(四)运用精益六西格玛提高事业单位财务分析能力，为重大决策提供科学依据

在精益六西格玛质量管理过程中，每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。它将所有的工作分解成业务流程，采用量化的方法分析流程中影响价值的因素，找出其中最关键的因素加以改进，从而达到更高的顾客满意度。它强调以数据为基础，通过对数据的收集、分析和利用，为管理部门提供明确而清晰的目标。过去，事业单位财务管理工作的重点只是财务数据的记账、算账、审核、报销等日常工作，忽视对重大决策从财务管理的角度提供决策依据。在实施精益六西格玛质量管理后，可以充分利用DMAIC优化流程，对单位的收支情况、支出结构等实际指标与其各项计划指标进行持续渐进的分析，找出各项项目之间的联系和影响因素，得出指标之间关键的差异和主要变动趋势，这样形成的财务分析报告条理清晰、层次性强，而且得出的数据真实可靠。财务分析工作只有采用先进的管理方法和分析手段，才能大大降低事业单位重大决策的财务成本，为事业单位的健康发展提供科学的理论依据。

(五)运用精益六西格玛方法提高财务业务流程质量管理水平

事业单位的财务部门是单位经济管理的核心，其质量管理水平的高低、业务处理过程效率和出错率直接影响到事业单位经费的使用效率、资产的完整以及财务控制和监督的有效性。运用精益六西格玛的系统方法可以很好地提升财务业务流程质量。具体实施过程:在定义阶段，确定单位绘制流程图和确定要改进的方面等，如事业单位财务日常业务流程常可分解成报账审核、付款登记、编制会计凭证、过账结账、编制会计报表等，确定编制时间、出错率等为改进目标；测量阶段先明确进行目标的方法和测量指标，确定输入、输出指标和过程指标之间的关系，如可将财务报表的首次合格率、机会缺陷定为测量和计算指标等；分析阶段就是指出影响这些指标关键、潜在的因素，如在报账审核中，要分析预算安排、相关手续、金额等因素是否存在缺陷等等；改进阶段就是在分析阶段找出主要原因的基础上，针对性地提出解决问题的方案；控制阶段就是在实施新业务流程方案后，建立新的过程控制系统和监控系统，不断地进行实时监控、调整和控制，直到改进的目标(出错率等)达到理想状态，最终实现提高财务业务流程质量管理水平的目标。

【主要参考文献】

[1] 陈明坤.精益会计[M].经济科学出版社，.

[2] 马林，何桢.六西格码管理(第二版)[M].中国人民大学出版社，2007.

[3] 仇学农.浅析我国事业单位财务管理的不足与完善[J].现代商业，(10):258-259.

[4] 金典，金国强.基于精益六西格玛的服务运营精确化管理创新研究[J].研究与发展管理，(10):99-105.

篇6：科普小发明小论文

它能根据用者填写的个人资料来帮助用者，并在入睡时提高或下降温度，一直保持在最适合入睡的温度。

在床的后方有一个口子用来放音乐，也可放入学习的卡带。而且有三个耳机可以用，小孩用一号，中年用二号，老年当然是用三号。

在床上还有一个立体感的屏幕，可以感受坐飞机、火车等物品的感觉。

篇7：从六西格玛到数字六西格玛

孙大明（摩托罗拉公司高级副总裁、摩托罗拉大学亚太区总经理）：对摩托罗拉来说，过去非常重要的改变，就是从六西格玛到数字六西格玛。过去这一年，摩托罗拉特别加强在产品的开发，更落实我们的产品是消费者导向、客户导向、市场导向。我们都知道，销售额要增加，产量就要跟上去。产品实现价值的关键取决于产品是不是消费者期待的产品，所以产品要有针对性，要完全是市场导向。

现在六西格玛有几个大的改进。

第一，今天企业的变化是跟外面的变化来相对而讲，就是说我自己改进的速度，其实好不好是相对来讲的。外界的改变除上内部的改变，如果是小于1，代表我改变的速度超过外界了，如果等于1，就是说我逆水行舟，如果我大于1，外界的改变速度超过我，那我就开始跟不上了，所以这是相对的。

在存在相对性地情况下，企业没办法一夜之间就到达目的地。所以，任何公司就面临着从他的远景到他的目标。目标就比较近，就是今年我要达成哪些，然后累计上来的都是朝着远景一步一步越来越靠近。因此，最好有一个远景，然后就是我的具体任务以及今年一定要达成的目标。外界变动导致内部的调整里面有一些营运，所以我的六西格玛会改变。

六西格玛最漂亮的一点，是它一直捆绑在你的价值里面。六西格玛的第一步是领导人的启动，就是大家怎么样把目标不断地整合，大家都非常清楚的知道自己现在的目标、公司整体的目标，所以一个领导人的启动其实就是说把单打独斗整合起来，大家相辅相成，共同把这事情做好，变成大家的利益。

第二，是用先进的科技辅助我们做的更有效，然后在企业内散播已获得的有效知识，使企业变成一个学习性的组织。现在，我们面临的是一个资讯的、宽屏的、数字化的时代，受到了各方面的冲击。所以，我们利用科技的功用，为企业各部门提供最好的模式，我们把它叫数字的西格玛。

《当代经理人》：您一直在讲六西格玛，您觉得六西格玛更适用于哪些企业？是所有的都适合？

孙大明：企业要具有一定的规模。对小企业来说，六西格玛基本上不适用。具体来讲，人数低于一百人的小企业不太需要，因为这样的企业也不是很制度化、规范化。人都在一起，能够很快变动，他们就觉得解决问题了。但是，六西格玛很适合一家正在快速成长的公司。为什么呢？我们今天都希望企业有一个很好的流程跟基础，然后我花80%的时间做研发，20%的时间解决内部问题。但是，今天大部分人都在花80％的时间解决内部问题，搞研发的真正时间只占到20％。这种情况下，就需要好的系统和流程，反之，你就算把优秀人才挖来，还是没办法一起执行。尤其是现在，整个国家在快速发展，这就需要企业有一个非常稳定的平台，这是最重要的课题。

《当代经理人》：越来越多的中国企业已经引入“六西格玛”管理，正在实施或即将实施，但也有一些开展“六西格玛”管理的企业做得不太好，您认为是什么原因呢？

孙大明：摩托罗拉的客户用的很好。我们有几个最关键的成功的因素。

第一，我不是说想推六西格玛就推六西格玛，这是一套管理体系，需要跟公司的策略、价值要紧密结合，我觉得这是最重要的事情。因为只有当六西格玛跟公司的策略、价值结合，第一层的管理阶层才会真正重视这个问题。要不然他觉得这是培训的事情，所以他根本不会管这个事情。这在某种程度上不能变成良性的循环。

第二，我们知道，任何卫星从一个轨道到另外一个轨道，它自己一定要点燃燃烧器才能上去。所以我们要在里面加入动能才能提高。今天，我们不能去怪员工不主动，我们要尽到自己的责任，也就是前导的作用。这是所谓需要领导人的启动。如果，公司的上级领导阶层没有这个意识，没有真正觉得六西格玛是一个工具，下面就会发生能混则混的情况，所以，你会发现获得成功的企业都是领导人要求用六西格玛来改变，然后下面就会执行，这样才会有成果，因为这是一套管理体系。最怕上级领导阶层的表示是“你们做做看再说，好了再走”，这样，下面的员工就会觉得多一事不如少一事，把六西格玛的执行当成应付。

如果把握了六西格玛的上述两个因素，员工的执行力会很快，形成大家同心协力的局面。

《当代经理人》：也就是说您认为一些企业推行六西格玛没有成功的原因，是没有跟公司策略、价值紧密结合，以及缺乏领导力启动。

孙大明：当然了，还要有项目，没有项目就没有效果。项目要跟公司紧密结合，这样你很容易就可以把这一套体系弄清楚，光上课是没有用的。

《当代经理人》：应用六西格玛来提升企业的市场竞争能力，摩托罗拉经这些优势管理培训全面对外，是否会对摩托罗拉自身的竞争力构成影响？

孙大明：今天这个世界不是只有一家企业在做事情，有竞争，才有多样化，多样化会把市场这块饼做大。很清楚的一点是，你永远不可能没有竞争者，因此，你绝对不能怕竞争者，你只怕自己不能跟别人竞争。除非你所做的是一摊死水，谁都不要进来，那样的话，你为什么非要绑住自己在这里生存呢。

篇8：六西格玛小论文

一年四季，夏天是我最烦恼最烦火的一个季节，因为天气严热，白天，苍蝇总是在人们的眼前飞来飞去，不是停在吃的东西上就是停在用的东西上，很不卫生，简直让人烦透了。可是有一天我看了一本有关苍蝇的书，改变了我对苍蝇的一贯偏见。原来苍蝇对人类来说有过错的一面也有有功劳的一面。

书上说苍蝇个头虽小，却能以40公里的时速飞行;如果发现情况，能在3%秒的瞬间迅速起飞;苍蝇飞行一整天却只消耗食物1/10克。美国一位生物学家说：“苍蝇是所有飞虫中，飞行最稳定，机动性能最佳的。在昆虫世界，苍蝇就是喷气式战斗机。”现在，美国的高级官员们和许多生物研究学家正在以前所未有的.热情来关注这种不起眼的动物。

我们人类的眼睛是球形的，而苍蝇的眼睛却是半球形的。蝇眼不能像人眼那样转动，苍蝇看东西，要靠脖子和身子灵活转动，才能把眼睛朝向物体。苍蝇的眼睛没有眼窝，没有眼皮也没有眼球，眼睛外层的角膜是直接与头部的表面连在一起的，如果把它放在显微镜下，人们就会发现蝇眼是由许多个小六角形的结构拼成的。每个小六角形都是一只小眼睛，科学家把它们叫做小眼。在一只蝇眼里，有3000多只小眼，一双蝇眼就有6000多只小眼。这样由许多小眼构成的眼睛，叫做复眼。所以科学家根据苍蝇的眼睛结构发明了蝇眼照相机。日前，美国的科学家宣称，他们已经利用仿生学原理制造出了世界上第一只能飞翔的“机器蝇”。与那些大的间谍飞机相比，这个由美国科学家研制的“微型苍蝇”可算得上“微乎其微”了，他们研制的这只机器蝇名叫“黑寡妇”，重量只有100毫克，身高不到3厘米。但它能在100米上空飞行，人们用肉眼几乎发现不了它，而它却可以拍出极为清晰的照片传回。