展会服务与现场管理

展会服务与现场管理（精选8篇）

篇1：展会服务与现场管理

展会现场货运代理服务合同

甲方(展会现场操作代理):

乙方(主场运输):

根据贵我双方的协议,确保本年度(2016.1.19-2017.1.18)展会现场工作圆满成功，密切配合主办单位的各项工作,就现场装卸操作安全事宣,达成以下预定: 甲方责任:

1.严格遵守上海各展馆场所(以下简称“展场”)的各项安全施工规章、规定, 现场装卸及吊装货物设备期间,操作司机及技工须服从展场保安人员指挥,不得将特种车辆随意停放在进出通道口及安全消防通道上，更要远离展场内外的专用设施及电气箱、消防龙头，并应按照指定的运输通道和装卸位置进行操作。2.甲方有责任对现场作业人员进行安全生产培训教育,特种车辆驾驶人员必须 持证作业,并按技术要求规范操作,施工人员必须佩带安全帽。杜绝野蛮施工和安全隐患。分代理也应在现场及时督促操作工人遵守安全操作规程。

3.严禁一切车辆在卸货区的地沟板上碾压、堆物、作业，吊机在吊装时,支撑点下需用枕木保护地面,吊臂不得靠近展场顶部及四周钢结构，以免损坏展场设施。4.运输及装卸期间必须保持展场内地面、建筑、结构、设施、设备及配件不受 影响。如有损坏或污染将参照展场的设施赔偿报价表,由甲方照价赔偿。5.严格执行防火防爆制度规定,相关作业人员在装卸操作时及进入展厅内禁止 吸烟。

6.甲方应凭乙方出具的大会指定运输操作证明,为所有施工人员及特种车辆驾 驶员办理施工证,所有人员凭证入场。

7.甲方应指导施工人员遵从乙方的指示,确实丈量货物尺寸,凭单操作。严禁施工人员私自承接装卸操作及讨要小费。8.施工人员应听从展商及我司现场人员的要求实施装卸,吊装及就位操作。如 发生纠纷,应礼让、克制并及时向我们反映,严禁与展商发生口角及肢体冲突。9.凡在展场现场吊装及运送货物所使用的机力、吊具、吊绳及吊钩必须严格按 照各机力、配件、备件的各种技术参数要求,谨慎操作。杜绝使用过期、老化或有破口的起重吊具。如操作机力现场发生故障,损坏应及时修理或安排调整配置,不得延误进出馆操作时间。10.安全、准确、保质的保管好各展商委托我们存放的空箱,开幕前应整齐堆放 在场馆要求的指定位置内并加盖雨布,确保不损坏、不淋湿。11.如违反以上安全操作规定遭致场馆方,主办单位,展商投诉三次以上(含三 次)的,乙方有权要求甲方进行整改,未能及时整改的,乙方将对甲方做相应处罚。如现场意外,造成人员伤亡或重大责任事故的,由甲乙双方协商承担相应责任。乙方责任: 1.在展馆现有设施的基础上,乙方与展馆协商沟通,为甲方的现场作业提供应有的人员许可，设备进出的便利。

2.乙方应给予甲方明确的作业指示及服务要求。

3.乙方应按约定及确认的收费标准按时向甲方支付相关费用。甲方需开具正规 的发票给乙方,乙方在收到甲方的发票后,在 20个工作日内付款。

4.乙方做好安全生产工作的宣传工作，检查落实甲方的责任的落实情况。

5.乙方保证承运的国际/国内展品符合国家相关安全规定并与展览活动安全要 求相适应的。

6.乙方在本展会过程中，委派指定工作人员负责联系和协调甲方相关工作，负责对甲方施工安全管理工作进行管理。甲乙双方费用约定: 1．经甲乙双方协商约定,乙方按展会性质及货量的多少向甲方支付相应的服务费(价目表见附件一。)生效与终止: 1.本协议有效期限为一年，任何一方如提前提出终止、应书面通知对方，待对方确认并结清账目后正式终止。

2.本协议一式二份，双方各执一份;由双方授权代表签字并加盖公章后生效。争议解决

1、本协议条款如与国家政策、法律有抵触时，应按国家有关规定执行,纠正方事先应通知对方，待对方书面确认后再实施。

2、双方应本着友好协商的原则解决协议中发生的争议。

展会现场操作代理(盖章):

负责人签字: 日期:

主场运输(盖章):

负责人签字: 日期:

篇2：展会服务与现场管理

博览会现场管理对本届博览会至关重要，现场管理做得不好会影响专业观众和参展商对博览会的满意程度，直至影响整个展览会的品质。

为了使本次博览会有组织、有次序的、有计划、有目的进行。尽量减少展会期间带来了不必要的麻烦，促使本次博览会取的圆满的成功。

现场管理的原则：

•找出可能出现的问题并作精密分析。•努力在不确定因素里找出尽量确定的因素。•要有预案和预备力量。

1、尽量利用服务链外包服务，进行监控。

2、指定专人在专门时间负责专项工作，明前分工、分清职责、责任到人。

3、对于重点工作，实行双重核查制度。

4、对重要环节，负责人应及早提出注意问题，实时监督。

5、重视对临时人员的短期培训。

A、系统的现场管理如下：

一、观众登记和入场管理 设观众登记处

1、预先登记的观众;

2、现场注册的观众;现场注册的观众分成有名片的和无名片的。前者只需凭名片在观众登记处办好相关手续就可，后者则要在主办方人员的指导下填写登记表，然后再到登记处办理手续。为了消磨人们在登记处的等待时间，主办单位应该在入口处

设置了展览活动议程牌，以便于人们尤其是现场注册的观众预先了解展览会的总体结构和主要活动安排。

二、博览会现场广告管理

在本次博览会活动中，主办单位获取广告收入的渠道很多，如展览快讯、展会会刊、户外广告牌、气球、标语等。但无论采用什么样的广告载体，展会主办单位都必须制定明确、统一的广告政策，做到对所有参展商一视同仁。即使制定有相应的优惠措施，也应该让所有参展商都了解，而不应简单地根据参展企业的规模大小来决定是否给予其优惠。

三、对参展商的行为管理

主要工作依据是参展合同。在布展、开展和撤展等不同阶段，展览会主办单位都应和参展商进行有效的沟通，确保它们的行为符合参展合同尤其是场馆的使用规定。必要时主办单位可以采用强制性措施，以维护绝大多数参展商的正当利益和保证整个展览会的顺利进行。

四、安全管理

博览会现场的安全管理主要涉及三个方面，即盗窃、火 灾和卫生。为此，展会主办单位需要和消防、卫生和公安等部门主动联系，积极争取这些部门的支持。

五、交通、物流管理

展会的交通主要指现场的交通工具、停车场及线路的 规划，如展品运输车辆、巴士（往返于地铁或机场与场馆之间）、Taxi、停车场等。

物流管理工作十分繁琐，哪怕是看似简单的停车场事务，也要充分考虑到展品运货司机、贵宾、参展商和专业观众的不同需要。现场交通与物流管理的负责人至少应该掌握： ■一份相关联系人名单； ■场馆地图； ■现场交通规划草图； ■紧急情况应对计划；

■现场联络点，包括安全和志愿者。

六、餐饮管理

博览会主办单位可采取外包的方式，将展会期间餐饮区的经营权临时转让给知名酒店或连锁餐厅，并通过合同条款对其菜单、份量和价格等进行严格的约束，以确保现场餐饮服务的质量。在这一点上，有些展览公司所采取的餐饮服务公开招标的方法值得借鉴。还有一点需要强调，在展会餐饮区，餐饮服务人员还应该对简易饭盒等餐具进行及时清理，为参展商和专业观众营造一个良好的就餐环境。

七、证件管理

通常来说，主办单位把印刷的各种证件发给放给参展商、专业观众、工作人员（包括主办机构、承办机构和协办机构的相关工作人员）、筹（撤）展人员、媒体记者及与会嘉宾（包括领导和演讲嘉宾）。

为了保证参展商、专业观众和嘉宾的停车位，场馆管理方还会使用停车证。如果博览会拟出售门票，主办单位需要事先向税务部门报告，在征得同意后方可印制和出售门票。

八、参展商和观众投诉处理

博览会举办过程中，不可避免地会存在个别参展商和专业观众会对场馆现场管理、餐饮配套服务等表示不满，并向主办单位接待办公室提出投诉，有些则直接到问询处投诉，这时迫切需要有一个专门的机构来处理各种投诉。

九、新闻管理

现场设立新闻中心或新闻办公室，以便参展商和主办单位能及时发布各种信息。新闻中心的硬件设施和人员配备应根据展会规模等实际情况决定。

另外，展览会主办单位往往会安排专门的新闻主管，负责统一发布展览会的官方信息，并接受媒体的采访；所委任的新闻主管必须善于言辞，举止落落大方，并十分熟悉展览会的相关情况。

十、知识产权保护工作

1、主办方应在现场设立专门办公室，并聘请专职律师咨询。

2、基本原则：

• 坚决反对利用展览侵犯知识产权。• 用证据讲话。

• 被告方如有异议，有申辩权利，但须提供证据。否则暂时撤下有疑问的展品。

• 双方应在展后诉诸法律解决。

十一、现场保洁管理

现场保洁分别由场馆方、主场搭建商和特装搭建商分工负责。展览场地内公共区域的清洁工作由场馆方负责，如通道、厕所、餐厅等。展台内的清洁按“谁搭建、谁负责保洁”原则来负责。特装搭建商应在撤展时将展台内的装修垃圾清理带走。

十二、展览会运输代理商管理

1、运前：认真挑选运输商

2、运中：紧密联系运输商

3、进馆：迅速有序搬进场

4、展后：妥善处理参展品

十三、配套服务管理

在布展和撤展期间，展会主办单位应该为参展商提供相关配套服务，如出门证管理、餐饮服务、保安服务和消防管理等。

十四、专业观众入场管理

1、填写登记表

2、办理证件

3、检查门票

4、领取参观指南

5、免费赠送或出售会刊

6、参观引导

十五、对专业观众的服务管理

1、现场咨询

2、商业搭对服务

3、餐饮、休息和娱乐服务

B、具体的现场管理如下：

博览会的开幕式及现场管理

一、发布会

时间：2014年5月21日 地点：皇冠酒店

发布会时间：10:00a.m——10:20a.m 议程：

1、支持人：介绍各级领导及嘉宾(约5分钟)

2、市领致欢迎词（约5分钟）

3、领导致辞（约5分钟）……

二、现场的管理

为避免因人气空间高涨，造成现场混乱挤压、人员受伤的情况，特别加强控制现场秩序，保安人员的安排：在展览会各个入口、出口设置保安人员：2人/门

1、成立紧急事件小组：

人

工作安排及职责：①机动巡查 人 ②总台服务电话 人③处理博

览会突发性特殊事件并给予调解

篇3：展会服务与现场管理

一、引言

随着全球经济的发展,愈来愈多的发达国家将发展的关注点逐步放在会展产业上,会展业作为服务业之一,因其污染小、与其他产业联系密切、经济收益明显,被业界所看好。顺应国际趋势,我国各地区也逐渐推动着会展业的发展,努力加强本地区品牌会展的培育。

中国国际园林博览会起源于1997年,每两年举办一届,是国内园林花卉界最高水平的盛会。第九届中国(北京)国际园林博览会(以下简称“园博会”)举办地北京园博园位于丰台区永定河畔,吸引了610余万的海内外游客。展会期间,组织开展了千余场文化活动和公关活动,包括开幕式演出、花车巡游、“我的梦”“北京梦”“中国梦”创意涂鸦主题活动、“我与园博”DV大赛等。紧凑多样的事件活动为园博会营造了的浓厚文化氛围。

因园博会的举办时间跨度长、规模大、级别高,为提升本次展会的服务工作,缓解短期大型展览所带来的人力资源短缺的压力,主办方启用了逾1.3万名的志愿者,统称为“小V蜂”。在展会举办期间,“小V蜂”根据人力资源部的实际需要,在园博园内及其他重要区域进行志愿服务,服务领域主要包括提供信息咨询、道路指引、交通疏导、秩序维护、物品管理、场馆运行支持等,部分志愿者的工作岗位具有流动性。

二、志愿者组织项目风险的主要体现

(一)招募合适匹配的志愿者较困难

园博会的志愿者招募工作在展会开幕半年前就已启动,据统计共有五万余人报名参与。但实际上志愿者的数量需求和专业技术结构依然不与需求完全匹配,一方面存在岗位分配冷热问题,即多数志愿者热衷于会务、市场、新闻、内外宾接待等岗位,而有的岗位相比起来志愿者的积极性不高;另一方面对专业技能要求较高的岗位供不应求,例如外宾接待就需要各种熟悉小语种的志愿者来做,但是学习过小语种的志愿者只有少数,招募起来比较困难。

(二)志愿者的专业知识不够

由于中国会展业的起步比较晚,所以发展水平有限,各方面还不成熟。相比于很多发达国家来说,中国的志愿者的专业化还有待提高,参与过大型展会或者国际型展会的志愿者极其少,大多数志愿者的经验不足,专业水平有待提高。

(三)后期志愿者热情的减退

因为园博会举行的时间跨度较长,历时半年,所以在此期间,志愿者可能会由于重复的工作或者其他某些原因,热情减退,造成服务效果不佳。或者对于工作的认识造成了一定的偏差,导致中途退出等情况,因此可能存在着志愿者人员的流失,热情消退导致服务质量下降等这些潜在的风险。

三、园博会风险控制与管理对策的补充

(一)借鉴其他行业性大会或者国际型大会的应急预案措施

北京2008年奥运会为了明确权限,面对突发状况时保障各方利益,采取了购买保险的措施,这是非常具有代表性的一个举措。它考虑到了自然以及人为的突发状况所造成的不良后果,从风险对象的利益出发,通过购买保险这一举措,减小了相关利益损失,是一个比较成功的风险管理策略。

(二)志愿者权利与义务的法制化

作为行业内的代表展会,园博会也吸引着海内外园艺花卉的权威,因此志愿者的举止代表着整个园博会,更加代表着整个中国。在我国举办的第21届大学生运动会上,部分志愿者强行索要代表团徽章,甚至擅自从代表团胸口取下,严重损害了志愿者的形象。面对多种不合理现象的产生,对于比较大型的展会,应该明确志愿者权利与义务,培养志愿者的法制意识,将志愿者的权利与义务法制化,有了法律上的规范和约束,那么志愿活动中所出现的不文明现象就会大大减少。

(三)制定风险应急计划

在突发事件预案中,我们了解到主办方对于风险管理的认可,但是总体来讲太过于模糊。面对园博会这种行业内的权威大会,应该成立突发事件处理小组,事前从各方面严格制定所有可能发生的风险应急计划,并且明确做法及要求,以及各部门承担的责任,这样在风险发生时才能相互配合迅速解决。同时,要加强监督预测机制,防患于未然。

(四)丰富志愿者的后期活动

因为现实中存在着志愿者中途退出或者后期热情减退的现象,同时,大多数展会主要只是在举办之前对志愿者进行各种培训,忽视后期的发展。因此,了解到此类现象,尤其是对于为期半年的园博会,组委会应在后期加强与志愿者之间的联系,通过召开总结会议、心理疏导等方式使志愿者保持良好的态势持续志愿服务。

篇4：如何提高展会现场管理水平

一、展会现场管理的重要性

一个展览会从筹备到开展，其周期至少在一年以上，而作为展览重点的展示往往只有三到五天。可以说，展会现场是展览会的关键之所在，而展会现场管理則是重中之重。展会现场管理是展览计划的具体落实和办展水平的直接反映，因而备受主办单位的重视。同时，展会现场管理、控制和协调的内容十分庞杂，事无巨细。如果处理不当，任何一件小事都有可能发展成大问题，继而影响整个展会的效果，

由于展览会现场管理业务的多元性与复杂性，主办单位已经越来越倾向于把现场管理的诸多业务“外包”给专业性的会展服务公司。一方面，主办单位通过服务外包达到了降低成本，提高效益的目的；另一方面，也使得各种专业性的展览服务企业发展起来，譬如展台设计，展台搭建、展具租赁、展品运输、广告印刷、安保清洁、法律咨询、现场服务、餐饮服务等等。而展会现场管理的“服务外包”、多公司合作的业务模式，也暴露了很多的问题。其中，比较典型的问题就表现在各个承包商之间的责任不明、任务不清，遇到问题就互相推诿，展会现场缺乏统一领导，对现场危机的应急处理准备不足等问题。

例如，参展商自行搭建展台，可是却无意丢失了柜子的钥匙。他企图寻得展馆搭建商的帮助，可是由于现场搭建商只负责自己搭建的展台，问题未得解决。继而展商求助于现场服务台，可是服务台只是提供问询与补办证件服务，并不能对其丢钥匙这一事件给予实质性的帮助。自此，展商的问题在两轮交涉中并未得到解决，两家服务商的推诿策略使得展商的情绪激动，引发争吵，严重影响了展馆秩序与现场服务台的正常工作。再比如，现场登记办证服务、现场指引与咨询以及现场验票等服务是否符合参展商与参观人士对服务的要求，有了问题如何处理、找谁处理、处理时限等等。

这些问题都涉及到主办单位服务外包的各个企业。在服务外包的前提下，各个企业之间如何有机合作，共同完成展会现场的服务工作，是展览公司加强其展会现场服务的核心。

笔者认为加强展会现场管理的关键是以主办单位为主导，明确的责任分工为基础，参展商及参观人士的要求为指导，每个服务承包商各司其职，有机配合，共同完成展会现场的服务工作。

二、展会现场管理的步骤

1问题识別

主办单位应该充分考虑展会现场服务可能产生的问题，具体包括展台设计、展台搭建、展台租赁、展具出租、货物运输、现场观众登记、现场观众指引及导览、清洁保安、餐饮服务等方面的问题。在展会开始布展前一周左右，召开全体服务承包商会议即”碰头会”，明确各个服务承包商在展会现场的服务范围与责任。对于召开多次的展会，可以将以往展会现场出现的问题及处理对策大致归类并集结成册，分发给各个承包商，促使各个服务承包商在展会现场再面对上述问题时，迅速做出反应，积极解决展会现场的问题。

2组织管理

主办单位在展会现场成立应急处理小组，由一名总指挥、两名副指挥及若干工作人员组成，工作人员的多少与展会的规模成正比。当展会现场出现紧急情况或各个服务外包公司都不知如何处理的问题时，统一交由应急处理小组处理，并由各个承包商给予必要的支持。为了保证应急处理小组的办事效率，要求各个服务承包商只有在问题不能解决或需要多个部门协调的时，才可以求助于应急处理小组。同时，应急处理小组的组建最好在开展前一周的“碰头会”之前，方便“碰头会”时将应急处理小组主要负责人介绍给各个服务承包商，以便应急处理小组在现场工作中得到各个服务承包商的必要支持。

三、重点服务项目管理

1现场登记入场

观众登记处的服务直接影响了参观人士对展会现场服务的印象。因此，提高现场登记入场工作的效率显得格外重要。绝大多数展会组织者都偏向于把预先登记的观众和现场注册的观众分开。有些展览会还进一步将现场注册的观众分成两类，即有名片的和无名片的。前者只需凭名片在观众登记处办好相关手续就可以换取胸卡，后者則要在主办方人员的指导下填写登记表然后再到登记处办理手续。

2参展商行为管理

在布展、开展和撤展等不同阶段，主办单位都应和参展商进行有效沟通，确保它们的行为符合参展合同尤其是场馆的使用规定。必要时，主办单位可以采用强制性措施，用以维护绝大多数参展商的正当利益和保证展览会的顺利进行。例如，在第十届上海国际汽车工业展览会上，两家日本汽车公司为了在气势上压倒对方，都把音响开得很大，严重影响了同一场馆内其它参展商的展出工作，最后经过主办单位出面干涉才把事情平息下来。

3餐饮管理

展览会主办单位通过合同条款对餐饮服务承包商的菜单、份量和价格等进行严格的约束，以确保现场餐饮服务的质量。而且在展会餐饮区，餐饮服务人员应该及时清理简易饭盒等餐具，为参展商和专业观众营造一个良好的就餐环境。

4参展商和观众投诉处理

在展览会举办过程中，迫切需要一个专门的机构来处理各种投诉，这一机构可以附属于应急处理小组，随时处理展会现场出现的各种投诉。例如，在第二届中国(深圳)消费商品采购大会上，组委会在总服务台设立了投诉处，负责处理参展商和观众的各种投诉，收到了比较好的效果。

篇5：会展现场服务与管理

·会展开幕式现场策划与管理 ·会展布展与现场服务 ·会展现场的风险与安全管理 第一节 会展开幕现场策划与管理

一、展会现场布置

二、VIP（very important person)接待

三、媒体的接待和管理

四、展会开幕

五、开幕酒会服务策划

一、展会现场布置

在举办开幕仪式之前，首先要将开幕现场布置好，以便为展会开始和观众参观做好充分的准备。

二、VIP（very important person)接待

对于贵宾的接待，应给予特别的对待，从到达酒店到出席开幕直到离开展会地点都要进行周到的安排，对于重要贵宾还需要事先制订接待计划，上报有关负责部门和相关人员审定后执行。

三、媒体的接待和管理

展会开幕前，办展机构要与有关媒体取得联系，为召开新闻发布会或邀请媒体记者对展会开幕现场和展览现场进行采访和新闻报道做准备。

四、展会开幕

1、开幕时间和地点。

2、开幕式讲话稿和新闻通稿。

3、开幕方式的确定。

五、开幕酒会服务策划

开幕式酒会是展会的一项重要的公关活动，它可以很好的促进办展机构与参展商、行业领导和其他有关方面的关系。办展机构要事先策划安排好就会举办的地点、时间、酒会的方式、出席酒会的人员范围、酒会的标准等。

开幕酒会是展会联络各方感情，与各方进行面对面沟通交流的一种非常好的方式，因此需要精心筹划以达目的。

案例1：2005年5月16日晚《财富》论坛开幕式

· 现场布置：开幕式安排在天坛祈年殿，祈年殿前方的方形空地被安排作为宴会场所，100张餐桌分为东西两区，环绕祈年殿摆放。开幕式的讲话与演出被安排在祈年殿前的丹陛桥上，两边布置几十个绘有京剧脸谱的灯光气球，还有400多盏4000瓦的探照灯射向祈年殿和舞台。

·VIP接待：国家主席胡景涛及其他领导人出席，600多名全球企业家及夫人、400名国内政要和著名企业家参加。人均100美元的高标准餐饮，高规格安全保护，精心组织的演出（千手观音、交响乐、变脸、京剧《神州乐》等）案例1：2005年5月16日晚《财富》论坛开幕式

·开幕式：确定时间5月16日晚，地点天坛祈年殿（准备好备选方案，下雨在室内），《财富》CEO致词、国家主席讲话。

·酒会：西式菜品的三菜一汤，包括由蟹肉、鱼子酱等拼成的冷菜，以鹅肝、牛排为主的主菜，汤是鸡汤加馄饨，另外还有一道甜点。由凯宾斯基饭店等烹制。练习题：

试分析《财富》论坛开幕式的特色。大型展会或会议开幕式策划时，需要重点注意那几方面的问题？

第二节 会展布展与现场服务

一、办展机构现场管理

二、参展商的现场管理工作

三、撤展管理

一、办展机构现场管理

（一）展会现场布置

（二）展会注册及入场管理

（三）展会证件与门票管理

（四）展会设备设施管理

（五）展会现场的安全管理

（六）展会现场的知识产权保护工作

（七）展会现场的相关活动管理

（八）展会现场的其他服务

二、参展商的现场管理工作

（一）布展

（二）配备展台的工作人员

（三）展台接待

（四）贸易洽谈

（五）情况记录

（六）其他相关宣传推广活动

（七）信息收集工作

（八）细节管理注意事项

三、撤展管理

1、展位的拆除

2、参展商租用展具的退还

3、参展商展品的处理和回运

4、展品出馆控制

5、展场的清洁

6、撤展安全保卫

四、参展观众的统计

1、依据观众办理登记手续的内容进行统计

2、根据门票进行统计

3、参展商的客户统计 练习题：

试分析ISPO在布展三环节中，如何体现服务的理念？

第四节 会展现场的风险与安全管理

一、会展现场的风险类型

二、会展风险管理

一、会展现场的风险类型

（一）从是否可控的角度分类可分为自然威胁和人为威胁

（二）从风险的内容可分为物质损失风险、财务损失风险、法律责任风险、人员损失风险四类

二、会展风险管理

（一）对场地进行安全分析

（二）同当地相关部门建立良好的工作关系。

（三）确定会展活动的利益相关者具有相应的风险意识

（四）制作安全小册子/标牌以及其他交流方式

（五）制定一个媒体管理计划

篇6：展会服务与现场管理

湖南销售分公司部门文件 股份有限公司 湘销非〔2014〕13号

高速公路服务区基础管理与现场管理工作评比情况的通报

各分公司：

根据湘销非【2014】12号《关于开展服务区基础管理与现场管理工作评比的通知》相关要求，结合湖南省高管局《湖南省高速公路服务区管理工作考核补充规定》及《2014年度湖南省高速公路服务区管理暗访考核要求及评分标准》，5月19至5月25日由非油品业务中心领导带队，组织相关岗位人员组成考评小组，对长沙、郴州、衡阳、邵阳、潭株、娄底、岳阳分公司下辖十一对服务区进行了检查。现将检查评比情况通报如下：

一、总体情况

本次检查的服务区包括：欧阳海、常宁、井冲、长村、西渡、火厂坪、醴陵、跳马、坪塘、华容、小塘等十一对服务区，华容、小塘服务区因未完全营业（高管局二季度暗访例外），本次不参与评比，其余九对服务区平均得分814分，其中：800分以上服务区6对，分别为西渡、跳马、欧阳海、常宁、醴陵、坪塘服务区；800分以下服务区3对，分别井冲、火厂坪、长村三对服务区。排名为第一名西渡服务区、第二名跳马服务区、第三名欧阳海服务区，倒数第一名井冲服务区、倒数第二名火厂坪服务区、倒数第三名长村服务区。

二、好的方面 1、3月份服务区绿化治理月工作（湘销非〔2014〕5号）开展以来，衡阳、郴州分公司积极与管理处和项目公司协调，督促项目公司承担常宁、欧阳海服务区绿化整改责任，目前两服务区绿化整改工作顺利进行中；长沙分公司跳马服务区，自筹资金积极主动对服务区枯死植物进行了补种。

2、公司举办了服务区现场管理培训后，长沙坪塘、跳马，潭株醴陵，衡阳常宁等服务区组织员工及租赁方认真学习《2014年度湖南省高速公路服务区管理暗访检查要求及评分标准》，效果显著。

3、长沙分公司在管理处的指导下，总结一季度暗访教训，对照新标准制定了坪塘服务区整改计划，积极向公司汇报申请整改— 2 —

费用，整改工作顺利开展。

4、长沙、潭株分公司跳马、醴陵服务区租赁经营方主动作为，按照新标准积极整改存在的问题，购置安装了保安亭、安装了烟头收集器、整改无障碍通道、整改加水污水排放沟、厕所门档张贴蹲位标识等。

三、存在的问题

（一）绿化管理

1、绿化区域黄土裸露、杂草混生的现象较为常见，井冲服务区尤为严重。

2、植物种类不足，搭配不合理。

3、无绿化浇灌设施。

（二）卫生管理

1、区域内存在裸露垃圾，卫生死角。

2、垃圾池内垃圾未入袋，垃圾池未封闭，烟头收集器配置不齐全。

3、排水排污设施堵塞。

（三）公共厕所管理

1、低位小便器、洗手池设置不完整。

2、保洁工具未统一规范摆放。

3、缺少蹲、坐、儿童、无障碍等外部标识，厕所内挂钩设置不齐全。

4、盥洗区及就厕区绿色植物配置不足。

5、未按要求配置烘干机。

6、保洁工作流程未悬挂于醒目位置。

（四）车道地坪管理

车道地坪有破损，路沿石有破损。

（五）安全管理

1、未设置保安岗亭，保安值班记录不完整。

2、车辆未按要求摆放。

3、服务区工作人员进出通道未制定管理制度并悬挂。

（六）形象管理

1、广告牌、横幅等有残缺、破损、褪色现象。

2、用电不规范，线路裸露。

（七）配套设施管理

1、路灯不亮。

2、污水处理系统不能正常运行。

（八）公益服务管理

音响广播、手机充电设备配置不齐全。

（九）超市管理

1、商品价签不完整，价签非打印。

2、超市卫生工具随意摆放。

3、冰柜、展示柜内摆放私人物品。

4、垃圾桶未统一套塑料袋。

（十）餐饮管理

1、空调、电视等电器未按要求配置。

2、相关证照未按要求悬挂与醒目位置。

3、就餐区域内有裸露垃圾及蚊蝇。

（十一）加油管理

1、卫生工具摆放不规范。

2、加油站相关制度、规范未悬挂于醒目位置。

（十二）汽修管理 用电不规范，私搭乱接。

五、考核 1、5月份绩效考核加分

衡阳分公司加5分、长沙分公司加3分、郴州分公司加2分，通报表扬。2、5月份绩效考核扣分

娄底分公司扣5分、邵阳分公司扣3分、郴州分公司扣2分，通报批评。

3、郴州分公司加分与扣分相抵，5月份绩效考核不加分也不扣分。

六、下一步工作要求

1、在此次评比过程中，绿化管理、卫生管理、公共厕所管理仍为失分重点，各分公司领导班子务必高度重视，亲自按照问题整改书面通知及《2014年度湖南省高速公路服务区管理暗访考核要求及评分标准》要求，在6月5日前对存在的问题逐条制定整

改措施，限时完成整改，以迎接省统计局民调中心二季度暗访。

2、分公司整改方案请于5月30日前上报非油品业务中心（联系人：谢宏坤，电话：662233），非油品业务中心将对整改情况进行跟踪，并组织复查。

3、属于工程建设缺陷尚处于质保期内的服务区，请各分公司积极与相关部门衔接，落实整改责任，及时对服务区存在的不足进行整改、完善。

4、对于服务区尚未开展的经营项目，各分公司要积极与各属地高速公路管理处进行沟通，上报省高速公路管理局备案，避免在暗访过程中失分。

5、非油品业务中心将在6月对各服务区的整改情况进行复查，对复查得分仍然不足800分的服务区给予通报批评，并在当月的绩效考核中予以扣分3分。对在省统计局民调中心第二季度暗访检查排名后五位、低于800分的服务区给予通报批评，并在绩效考核中分别给予扣5分的处罚。

特此通报。

附：高速服务区基础工作及现场管理评分表

湖南销售分公司非油品业务中心 — 6 —

篇7：加油站现场管理与规范化服务

作为一名加油站站长，我深刻理解一座加油站的现场管理与规范化服务的重要性与必要性。加油站作为一个危险化学品经营销售单位，安全是在第一位的，任何事情首先给安全让路，同时加油站又作为一个服务型窗口单位，规范化服务也是我们应该高度重视认真履行的职责。

一、首先我们的现场管理是一个集规范化与人性化为一体的。规范就是方、人性就是圆，相辅相成使我们的加油站处在一个团结和谐稳定的氛围当中。团结和谐的凝聚力才能使我们的加油站现场更加规范，效率更高。我们加油站现场主要由安全、资金、员工、设备、数质量、超市管理等组成。

1、作为一个危险品经营单位安全是第一位的，如何保证安全工作是我们应该去做的，首先就是需要严格按照公司的安全制度、安全职责、加油站安全生产禁令，卸油十步法等等规范，每个人认真履行自己的职责，只有让每个人都履行自己的职责，才能够使我们加油站安全平稳的运转起来。让每位员工明白制度与规范的建立就是我们的一个护身符，它能够避免我们出错让我们更安全。比如加油站的日检，加油机是否正常漏不漏油，如果漏油就是隐患不去检查造成事故了那就是必然的。消防器材是否日检了，如果不检查它没有了压力，这时加油机因为漏油起了火我们拿起了没有压力的消防器材去灭火怎么能灭的了，错过了初期火灾扑灭的时机，那有可能要酿成大事故。所以我们要使每位员工去履行自己的职责。又譬如卸油十步法，只要我们用心按照步骤去做，想出问题也是很不容易的事。作为站长让我们员工更深刻理解履责的重要性与必要性，我们还要以身作则首当其冲，组织好站内的安全工作，做好日、周，月、季，重大节日的检查工作，召开安全会议，学习未遂事件深刻分析提高防患意识等。并且督促监督每位员工是否完成日常工作与安全职责。

2、资金是加油站管理的重要部分，更完善更好的管理好加油站资金避免出现更多问题。首先认真履行自己管理职责，在加油站内部形成安全严谨的资金流水线，完成收支两条线的资金管理制度。站长督促记账员、记账员督促收银员、收银员督促加油员形成督促链条从被动到主动的将资金回笼并上缴。并且按照制度资金回收后进入投币柜保险柜，银行上门收款要做到预交款上缴率，减少站内资金的存放。严谨有序的资金管理避免意外事件的发生。

3、设备的检查是日常工作的重要组成部分，是加油站安全与正常运行的关键，每日对设备的自查与班组交接是一项重要工作。设备是否完好直接影响站内的安全、业务、服务、等工作。作为站长我们应该与当日班组一起像医生诊病一样，对加油站设备进行一次检查，对完好的、带病工作的、不能正常运转的进行分类，作好记录做到心中有数，能自修的自修，该上报的及时上报，做好设备的保养工作保持设备的完好率，在检查过程中我们要总结经验，和员工一起研究讨论共享更省时、更专业、更准确的检查方法。2681829095

4、数质量管理主要由进油、储存、销售、三个过程组成，把好这三关，发生数质量问题就很难了。这需要我们本身钻研业务、提高意识、认真履责，并且培训教育员工共同完成的工作。任何制度都有不完善的，这就需要我们每个人有责任心有担当负起自己的则。在进油关我们有十步法督促员工按照去做，认证检查质量验收数量就可以。在储存销售过程中做好液位仪的校对，加油机的自检。出现大损大溢及时分析与排查，溢了不查找问题是对顾客不负责，亏损了查找不出问题是对企业不负责。我们要使经营销售处在一个正常合理化范围当中。

篇8：用电现场服务与管理系统改造

用电现场服务与管理系统为开展电力需求侧管理工作提供重要的技术手段, 实现电力调荷及能效管理的技术支持和电力需求侧市场分析与服务。

系统使用专网、GPRS (CDMA) 和有线三种通讯方式。已经建成1个主控中心, 2个一级中继站, 3个二级中继站, 投运终端3553台。

系统实现了远程抄表功能, 月末自动抄录客户的计量表, 为电费抄、核、收提供准确数据和决策支持, 系统还较好地发挥了防窃电功能。

2 目前存在的问题

2.1 通讯组网方式

专网终端的数量超过了《规程》中对系统实时性的极限值规定:每个信道所所辖的终端数受地形限制又极不平均。随着用电业务的飞速发展、营销管理的现代化和系统本身规模的不断扩大, 对系统的响应速度和系统可靠运行提出了更高要求。通讯成了系统继续发展的瓶颈。

2.2 通信组网缺点

1) 专网终端:

通信速率太低 (1 200 bps) , 采集速度较慢, 专网前置机、无线电台单机运行, 可靠性较差, 终端频点分布失衡, 未能充分利用频点资源。

2) 公网终端:

公网服务器单机运行, 未考虑互为热备和负载均衡。

2.3 系统硬件不能满足发展要求

通信前置机 (公网服务器和专网前置机) 都是单机运行, 无法保障系统7X24H不间断运行。与其他系统的接口方式是WebService。目前实现的接口有生计线损系统、调度GIS系统、省网公司TBI系统但只共用一个接口WEB服务器服务器。硬盘可用空间不足50G, 不能满足数据库存储。没有专业数据库管理员, 进行数据库的日常维护和管理服务器和前置机单路电源, 电源供应无法保障, 经常有断电情况发生电台单路电源, 电源供应也无法保障。

3 通讯方案

3.1 光纤专网

35kV及以上变电站已形成骨干光纤网, 具备了向下延伸的网络基础。配电线路的光纤专网建设只需要在配电线路敷设电力特种光缆, 将低压侧全部业务流进行汇集, 在上述变电站节点与骨干光纤网对接, 形成全覆盖的光纤专网。光纤网络完整地覆盖整个配电线路, 在每一个专变大用户和公用合变提供以太接口方式的网络接口。推荐采用以太无源网络 (xPON) 技术进行组网。目前的电力骨干网络已经满足向配电线路延伸的条件, xPON技术非常适合与呈带状或者链状分布的配网线路, 系统建设成本低, 易于维护, 标准10/100BASE-TRJ-45以太网接口输出至终端, 方便应用和扩展, 也方便原有业务终端的接入。

3.2 230M无线专网

系统规模达到一定数量时需要采用双信道或者多信道同时工作, 从而缩短巡测时间, 满足实际使用要求。地市局可以采用多信道集中管理模式, 各县供电公司采用远程工作站方式监控并采集数据。在多信道系统中频率的选用必须解决系统的互调干扰和同频干扰的问题。集中控制管理模式最大的优点是可以采用频率复用技术, 增加信道数量。同时信道集中管理, 保证了边远用户通信覆盖的重叠区域, 使这些用户有更多的选择余地, 避免和减少盲点。多信道系统可以采用双工、单功频点实现混合组网。

3.3 GPRS公网

这是一种基于GSM系统的无线分组交换技术, 提供端到端的、广域的无线IP连接。传输速率高, 理论最高值171.2kbps, 实际应用接近56K Modem的速度;支持永久在线;与话音业务共用信道, 通信链路饱和时数据通信会受话音业务干扰;资源相对丰富, 覆盖地域广;适合大规模应用。

4 系统优化方案

4.1 通信组网优化

1) 专网终端:

由于9600bps电台的通讯速率理论上比现有1200电台快8倍, 实际上一个1200bps频点可容纳600台终端, 一个9600bps频点可容纳1600台终端。因此必须将全部电台升级至9600bps通信速率, 加快采集速度。改造城区1和西山1频点;新增1组9600bps频点;暂且称城区9600频点;把城区1和西山1频点下终端电台改造成9600bps;逐步且最终把城区1和西山1频点下所有终端切换到城区9600频点;分别把城区2和梁王山、西山2分别升级。采用230M群集机制, 实现A/B机热备。合理的组网规划, 有效地利用频点复用, 充分利用有限的资源获得最大的系统容量。正确应用230专网技术的点对点和多点共线等技术特点, 保证系统响应的实时性。采用可靠的电台故障长发抑制技术, 保障系统的稳定性严格控制现场终端设备及配套设施的安装质量, 减少系统运行维护工作量选择合理的组网方式。

2) 公网终端:

增加一台公网服务器, 公网双服务器热备, 实现负载均衡。

3) 采集服务器:

增加两台采集服务器, 运行自动采集任务, 双服务器热备。

4.2 专网前置机容灾备用

主机A收到下行命令, 通过电台转发给终端, 电台返回成功, 主机A返回上行报文, 电台返回超时, 主机A将下行命令转发至备机B, 备机B收到下行命令, 通过电台转发给终端电台返回成功, B切为主机, A切为备机, 电台返回超时, 主机A返回超时。

4.3 公网前置机容灾备用

终端登陆主用IP地址, 登陆主用IP成功, 与对应的公网服务网保持在线, 登陆失败, 登陆备用IP地址, 登陆备用IP成功, 与对应的公网服务器保持在线, 登陆失败, 重复1-4终端启用休眠状态, 登陆主用IP成功, 与对应的公网服务网保持在线, 登陆失败, 登陆备用IP地址, 登陆备用IP成功, 与对应的公网服务器保持在线, 登陆失败, 重复, 终端启用休眠状态。

5 改造后的系统功能

5.1 通讯功能扩展

巡测时间, 每日8点前结束终端上日数据, 专网终端容量, 按一个9600bps频点1600台终端计算, 4个9600bps频点可以达到的专网终端容量在6400台左右, 专网230M建立群集机制, 实现A/B机热备, 起到容灾备用作用, 公网双服务器热备, 实现负载均衡, 起到容灾备用作用, 采集双服务器热备, 起到容灾备用作用。

5.2 应用功能扩展

一个大型的数据采集系统, 能够管理多种通讯信道, 同时接入大用户负荷管理终端、集中抄表终端等多种终端, 自动采集所有电力用户的用电信息, 实现客户用电信息管理、负荷控制、预付费控制等直接应用功能, 通过集抄终端接入公配变计量点表, 完成配备数据采集。

大型专变用户的信息采集模式可实现对计量电表的远程抄表、实时用电电量、负荷数据的采集、计量工况等现场事件信息的采集、用户用电负荷控制和用电量控制、提供本地信息服务等系统功能。该终端与系统主站之间的通信可供采用的数据传输通道有:

1) 专用的光纤网络、230MHz无线专网。中小型专变用户的信息采集模式可实现对计量电表的远程抄表、强化计量工况和现场事件的信息采集、支持预付费功能、具备必要的本地信息服务。

2) 专用的光纤网络、230MHz无线专网、GPRS/CDMA无线公网。厂站计量点采集模式实现对小水电、小火电上网关口、变电站关口计量电表的远程抄表、强化计量工况和现场事件的信息采集。

3) 专用的光纤网络、230MHz无线专网、GPRS/CDMA无线公网。低压集抄和公用变计量点采集模式实现对低压单相和三相工商业用户计量电表的远程抄表, 系统强化对其用电信息、计量信息的实时采集和异常分析;在系统主站的监控下, 通过电表的直接控制实现完整的预付费管理功能。实现对居民计量电表的远程抄表和预付费控制管理功能。实现对配变台区考核总表的远程抄表和用电信息采集。

6 结束语