护理院营销工作计划

护理院营销工作计划（精选8篇）

篇1：护理院营销工作计划

护理营销策略

包括3个部分：对患者的外部营销；对护士的内部营销；对护士与患者之间的互动营销。

一、外部营销

外部营销原指企业为顾客提供的外在服务质量，包括企业服务提供的服务准备、服务定价、促销等内容。根据马斯洛需要层次论，把患者的现实需求与潜在需求作为我们开发护理服务项目的目标，根据月底患者满意度的调查结果，不断改进护理的服务程序，提高护理质量，以此稳定老患者，扩大新患者群。

1.树立“患者至上”的营销理念

1.1首问负责制 患者最先问到谁，就由谁负责解答或解决患者提出的问题或困难；无论是上班或下班，一律不准推诿。凡护士在服务范畴内能做到而为做到，引起患者不满意者，根据情节给予经济处罚或待岗处理。凡和患者发生争吵者，一律作下岗处理。

1.2限时服务 新患者入院必须在10分钟内完成铺床、生命体征测量及入院宣教等工作。患者呼叫后必须在1分钟内规范备用物品到床边等。

1.3“五个一”工程 当患者入院时，护士要做到送上“一杯水”、问上“一句暖心话”、递上“一张椅”、呈上“一张医院平面指示图”、介绍“一名责任护士”，让患者在新的环境里有温暖、舒适、宾至如归的感觉。

1.4超值服务 就是用爱心、诚心和耐心向患者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。如超越内外界限的服务：护士吧患者当亲人，休息日也抽时间专程看望患者，为患者提供细致、周到的生活护理；当患者发生病情变化时，放弃休息时间为其义务服务。超越患者心理期待的服务：每逢节假日或患者过生日时，护士为其购买礼物或生日蛋糕，送上诚挚的问候：当特殊贫困患者难以支付治疗费用时，护士尽心做好治疗护理的同时，主动捐款、捐物，协助患者解决生活困难。科学地倾听患者意见

2.1进行满意度调查 对所有住院患者每月底发放调查表进行满意度调查。

调查内容包括接待患者、入院宣教、服务态度与礼仪、操作技术、饮食指导、服药指导、健康知识宣教、沟通交流、责任护士查房、护士长查房等方面。在衡量患者满意度时，采用五级程度评定式，即：非常满意、较满意、一般满意、较不满意、非常不满意。将五级程度分别划为10、8、6、3、0分。每份调查表大于等于90分为满意。根据调查结果及时进行讨论分析，拟订改进措施，并定期组织大家为提高患者满意率出谋划策。

2.2进行护患沟通 在书面了解患者想法的同时，还与患者当面进行交流。科室每月召开工休座谈会，广泛征求患者意见；责任护士每天深入病房与患者交流，了解、掌握患者现存与潜在的需求，及时解答患者疑难问题。

2.3 推行“五星级”服务 为患者进入医院得到全方位护理服务，我们推行了“护士星级绩效”考核制度，将考核成绩严格与护士个人绩效奖励挂钩。如患者进入医院后有导医护士在门诊提供咨询及便民服务；入院后导医护士全程护送至病区；住院患者做辅助检查或治疗由病房或辅助科室护士接送；患者出院由病房护士送至电梯口或者医院大门口等。爱上蜂窝委托方问题额问题鄂尔泰而

二、内部营销

“内部营销”是一项管理战略，其核心是提升员工的顾客意识。目的是开发护士的市场、服务、竞争、经营意识，牢固树立“患者至上”的理念，积极主动、富有创造性地位患者提供优质服务。

1.培训

1.1 营销理念培训 可以聘请各地知名教授讲课，通过培训，使大家具有经营头脑，懂得护理服务的营销策略。

1.2 礼仪培训 可聘请国内知名礼仪讲师就言谈举止等礼仪规范对护士进行现场指导培训。通过良好的礼仪规范培训，十患者得到高质量的护理服务。

1.3各种服务标准的培训 每一项护理服务措施或标准实施之前都要进行培训，以期望得到护士理解与贯彻执行。如“五星级”服务标准实施前在全院护士大会上进行学习讲解。沟通

如果护士对患者的态度生、冷、硬、推，势必影响经营部为吸引患者所做的一切营销工作；如果他们对待患者的态度热情而友善，则可提高患者满意度和忠诚度。只有为一线护士创造了良好的服务环境，建立了护士对医院的忠诚，才能实现其为患者服务的热忱，通过较高的服务质量赢得患者对医院的信任。为此，我们采取与护士沟通交流、个别谈心、集体座谈、护士及护士长例会等方式，了解大家现存与潜在的心理需求，适时解决护士生活困难与后顾之忧，使大家以积极的态度面对工作。激励

坚持以人为本的原则，运用多种激励方式，挖掘护士工作潜力，调动大家工作热情与积极性。如发现护士主动加班加点、主动参加危重患者抢救与特别护理，或护士受到患者表扬均按照不同程度分别在绩效卡给予不同加分，发现典型事例及时给予表扬。

三、互动营销

强调“员工向顾客提供服务的技能”。护理服务营销的核心问题是护理质量，而护理质量的高低是由护士提供，患者区感知。因此，护士与患者见的互动营销，应强调护士向患者提供护理服务的键能。强化“三基”训练

基本理论、基本知识、基本技能是护士的基本功，宣教水平及操作技能直接影响患者的满意程度。为此，每月组织理论或操作考试，每周科室组织业务学习，定期组织全院护理查房、操作竞赛、急救演练等，以此提高护士业务水平与综合技能，提高患者满意率。实施六西格玛质量标准

为提高医院的信誉与声誉，提高患者的信任度、满意度，我们实施六西格玛质量标准，即“零缺陷”服务。平时注重培养护士第一次把事情做好的良好习惯；每月对现存的缺点与小差错及时上报处理。

3.定期召开护患联谊会

组织护士和患者开展一系列猜谜语、唱歌、跳舞、做游戏等娱乐活动。从而

加深护患间了解，增进护患感情，取得满意效果。

总结

完善的服务设施、舒适的服务环境、齐全的服务项目，能令患者“宾至如归”；热情的服务态度、周到的服务项目、精湛的服务艺术更能使患者“流连忘返”。因此，有效提高患者满意率的护理营销战略是将对患者的外部营销、对护士的内部营销以及护士与患者之间的互动营销有机结合并加以灵活应用。

篇2：护理院营销工作计划

2011-05-10

作者: 丁树雄

字号:小 中 大

儿童护理品市场是指专门针对0—12岁的儿童所开发的涵盖洗发、护肤、香水、彩妆等领域护理产品的特殊市场。

儿童护理品在欧美等西方国家发展势头强劲，儿童护理品产值呈现逐年攀升的趋势，而且护理品类不断扩充，儿童护理产品越来越丰富，儿童护理品的市场营销手法也越来越多样化、灵活化。而中国的儿童护理品市场方兴未艾，发展还存在着一些问题和困难，大致有如下表现：

一、儿童护理产品开发过于单一，品种不够丰富，还停留在开发儿童洗发、护肤层面上，而对于儿童香水、化妆品的开发，特别是8-12岁儿童的化妆品、护理品的开发相对西方国家来说较为滞后，而且偏重6岁以下的儿童的护理品开发，而6岁以上的儿童护理品开发重视不够。而且产品外观简陋、包装样式不够新颖别致。

二、城乡儿童护理品市场差距越拉越大，相关资料显示，在我国0-4岁的儿童有将近7000万人，5-9岁的将近一个亿人，10-12岁的儿童最多，达到1 25亿人，从儿童地域分布情况来看，29%为城镇儿童，71%为农村儿童，农村儿童数量占绝对优势，然而城镇儿童护理品市场容量将近100个亿，而农村儿童护理品的市场容量仅为60．5亿元，城乡儿童护理品市场消费差距越来越大。

三、儿童护理品市场品牌鱼龙混杂，百家争鸣，高开高走，低开低走，市场通路百花齐放，大型百货、购物中心、便利店、杂货店、网络商店各得其所、各行其是。

四、儿童护理品广告宣传攻势稀稀疏疏，来来去去就是那几家知名的外资的或本土的儿童护理品公司再打广告，即便打出的广告也不稳定，时断时续，且广告诉求没有更多的创意。儿童护理品的消费文化氛围始终没有营造起来。

五、不少国内的商家存在这样的一个认识误区：认为儿童护理品市场营销周期短，需求不规则，故不愿将精力投在其上。

当然，目前我国儿童护理品市场存在的问题和困难还远不止上述这些。笔者认为，我国儿童护理品市场存在的上述的问题和困难迫切需要解决，否则儿童护理品市场的发展将会一波三折。

如何针对我国儿童护理品市场出现的上述问题和困难开展有效的市场营销攻略呢？笔者谈谈个人的看法和建议。

一、产品开发方面:要针对儿童不同生长发育阶段开发产品，注重安全化、个性化、人性化、功能化、套组化。

不同的生长周期需求的产品不同

0-12岁的儿童时期，我们可以再进一步细分为两个阶段：“学龄前儿童期”（0-6岁）和“学龄期儿童”（6-12岁），而“学龄前儿童期”我们又可以细分为“哺乳婴儿期”（0-1岁）和“社交幼儿期”（2-6岁）（上托儿所、幼儿园），儿童每个成长阶段对护理产品的需求都有所不同，如0—3岁的儿童需要抗菌和营销的护理品，4-6岁需要偏重营养的，而7-12岁的儿童则看重清洁护理功用的产品，因此儿童护理品生产厂商应根据儿童生长发育的不同阶段开发相对应的护理产品。但不论如何，产品开发总体的理念如下：安全化：我们之所以将安全化放在首位，是想提醒儿童护理品生产厂商必须时刻牢记自己作为企业公名的社会责任，企业所研发生产销售的任何一款儿童护理产品都应当是品质保证，产品使用应当是安全健康的，而决不能把儿童当成了实验品，能做到这点本身就是一种绝妙的营销——品质营销、社会责任营销。个性化：我们应根据消费者市场的不同而做相应的市场细分，分别从地理变量、人口变量、心理变量和行为变量等方面去细分。处在不同地理位置（如城市和农村，沿海和内陆）、不同文化背景、不同家庭规模、不同生活方式、不同宗教信仰的消费者，他们对企业的产品各有不同的需求和偏好，他们对企业所采取的市场营销战略，对企业的产品价格、分销渠道、广告宣传等市场营销措施也各有所不同的反应。如城里人喜欢高档名牌的产品，而乡下人则喜欢实在实惠的产品。沿海地区的消费者喜欢抗太阳辐射的护理品，而内陆地区的消费者则喜欢锁水保湿的产品。因此，我们应因地制宜、因时而异、因人而异开发销售不同的产品。

人性化：未来的儿童护理品市场更加强调以人为本的开发理念，产品首先要安全——用得放心，其次要健康、营养——用得舒心，再次外包装要生动有趣——用得开心，最后提供的服务还要周到便捷——用得省心。

功能化：过去儿童护理品生产商都注重使用维生素、矿物质、角蛋白来增强产品的功效，从突出产品的差异性，如今，有越来越多的护理品开发商更注重天然有机产品的研制开发生产，如开发洁面乳、保湿霜、粉状护理品等，避免刺激皮肤造成皮肤过敏，再如护理产品用甜杏仁油取代矿物质油、用玉米淀粉取代滑石等，从纯驴奶及有机植物中提取精华素等等，配方工艺的改进、加工材料的原生态、产品功效的天然化，都让儿童护理品市场发展前景广阔。

套组化：今后儿童护理品市场营销更讲究整体打包服务，最为明显的趋向就是套组化，路径有三个，一是产品之间的套组，如洗发+护肤+香水+彩妆；二是

春夏秋冬四季用品套组；三是一家大小套组，即老人+大人+儿童捆绑套装。科学合理地设计产品组合，制定有竞争优势的价格和适当的促销措施将成为儿童护理品厂商的必修课。

二、根据儿童成长阶段角色的不同进行市场营销

0—1岁的“哺乳婴儿期”，产品的购买者为其父母，婴儿是被动消费者，也就是说其父母买什么还未断奶的他（她）就用什么，这个时期，护理产品商家应仔细琢磨婴儿父母的消费需求、消费心理和购买能力，他们是喜欢名牌高档高价的儿童护理产品，还是喜欢物美价廉经济实惠的产品，而不论牌子？根据对不同类型的父母的分析研究，然后制定相应的营销方案。营销方案因人而异，但有一点敢确认的，不论是城市还是乡村的父母都希望买给自己儿女用的护理品是最安全、最健康的，他们都舍得花本钱买最好的护理产品，因此，营销宣传应把安全、健康放在首位。

2—6岁的“社交幼儿期”，产品的主导购买者仍然为其父母，但这个时期的儿童开始受到身边的同伴的影响，他们会强烈地渴望尝试幼儿园其他同伴的使用的护理品，产生从众消费心理，而且他们这些从众的“消费主张”间接地影响其父母的购买决策。另者，在自己儿女与其他幼儿社交的过程中，父母们之间都会彼此传递护理品购买使用的信息，出于友好尊重的态度立场，父母们都又可能改变此前一直使用的品牌的护理品，而尝试别的父母推荐的品牌，这就提醒儿童护理品厂商一定要重视口碑宣传的力量，特别要做好每个社群里那些颇具影响力、感召力的父母们的发动工作，首先要将他们发展成为企业的满意客户，然后再将他们培养企业的忠诚客户，及时地向他们传递企业最新的产品和服务资讯，由他们去做“口碑宣传”。

7—12岁的“学龄期”，这阶段的儿童处于正在上小学的阶段，他们开始有了自己的思想、自己的消费观念，他们成为护理品的自主消费者，而父母则成为意见的提供者，他们父母对其购买决策的影响力远不如其身边的同学，这时期2-6岁的“社交幼儿期”的从众消费心理再次被燃点，而且与“社交幼儿期”相比有过之而无及，而身边同学的消费主张有可能是其父母教导的，也有可能是从媒体宣传上获取的，针对这些现象，儿童护理品厂商应做好全方位的宣传工作，特别是从7—12岁儿童所喜闻乐见的媒体入手，不断宣传企业的产品和服务，从而在他们心目中树立良好的企业形象，提升企业的市场竞争力。

三、产品定价方面：根据城乡差别，针对不同的消费人群，有意识开发覆盖高、中、低端的护理产品，特别是开发中低端产品以满足更多消费者的需求，规避单一价位产品的运营风险，从而做到市场最大化、利润最大化。

四、广告宣传方面：通过塑造活泼可爱的卡通形象、品牌植入生动有趣的动画片中以及利用灿烂阳光的童星代言来传递企业的产品和服务信息。0—12岁的儿童喜欢诸如史努比、喜洋洋的卡通形象，儿童护理品厂商只要沿着儿童的喜好路径塑造相类似的卡通形象，用于自身产品的广告宣传，必然会收到意想不到的反响。另者儿童们大都喜欢看浅显易懂的动画片，如天线宝宝、《喜洋洋与灰太狼》等优秀动画片，企业可以巧妙地将自己的产品和品牌与动画片融合起来，市

场营销效果肯定不错。此外，利用活生生的具有一定名气的小童星来为自己的产品代言，也是吸附和粘牢成千上万父母及其子女的有效手段。但所代言的童星无论身高年龄等一定要与目标顾客群相近或一致，也就是说婴儿对婴儿、儿童对儿童，千万不能利用大童星来做小儿童的护理品的代言，“大小不一”往往会弄巧成拙。

五、促销措施方面：注重利用节日进行优惠促销，如六一儿童节、三八妇女节、母亲节、父亲节等开展灵活多样的促销。同时针对老客户、忠诚客户推出会员积分优惠措施。

六、渠道合作方面：与国内外具有影响力的“儿童职业体验中心”合作，将品牌植入里头。目前“儿童职业体验馆”一家接着一家开办（最近广州旧机场就新开了一张儿童职业体验馆），这充当儿童“第二课堂”集知识性、趣味性、娱乐性为一体的体验中心，是集中展示、宣传和销售儿童护理产品的绝好阵地，儿童护理厂商可以积极主动地与国内外有影响力的“儿童职业体验馆”（如杭州的DODO体验馆）合作，全方位地宣传自己的品牌和展销自己的产品。此外，还可以与各种儿童教育机构、儿童娱乐组织达成战略联盟，借助别人的平台进行宣传推广。

七、渠道建设方面：在全国各大城市建立专门的“儿童护理专卖店”，展销企业全系列的儿童护理产品，同时提供教育培训基地、消费者体验服务中心。“儿童护理专卖店”的建设规模和数量要根据当地的市场容量来定，而且专卖店建立后要实施规范化、系统化的管理，特别要注重客户服务，企业注重持续的市场调研，在开展市调过程中收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，并根据对调研数据的分析研究确认不同客户的终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品和服务，传播不同的信息，通过提高客户的忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。收集并建立客户数据库档案，以便日后开展一对一的数据库营销。

八、渠道创新方面：要重视电子商务对企业发展的重要价值和深远意义，企业可以自行创立电子商务网站，用以管理经销商同时方便顾客网上购买体验自己的产品和服务，同时也可以在淘宝网开店或进驻淘宝商城经销自己的产品，随时随地方便快捷电子商务越来越受到商家们的亲睐，国内通过电子商务渠道经营儿童产品的企业越来越多，而且越做越红火，如红孩儿就是其中的典范。因此，儿童护理产品商家一定要迅速地建立电子商务渠道，通过电子商务渠道整合优化企业资源、客户资源、市场资源，孵化新的商业模式，探索新的赢利模式，从而做到“虚实相生、共长共荣”。

九、深入探索可持续营销策略：

方法及路径如下

1）创建“杠杆”型的营销队伍

其特征： 把100%的注意力集中于大型客户

把普通业务及小客户留给其他渠道

与其他渠道形成有机整体共同提高销售量

创建方法： 将销售队伍的销售行为集中于大型客户的获取上

运用其他渠道卸载“低价值”的销售任务

为区域销售代表提供更广泛的技术支持

重新设计销售队伍的培训计划

使性能评定及报酬机制与销售队伍的业务核心即大型客户相匹配

2）地面空中虚实结合、相生相长

采取传统营销模式与创新模式相结合的方式，地面渠道与空中商城相结合，开展通讯营销（电视购物、电话营销）、平台式营销、数据库营销、定制式营销，特别是要重视发展“数据库营销+电子商务+物联网”三合一的新型营销模式。

3）利用物联网高技术手段，提供精准化个性化人性化服务

借助电子扫描技术，特别是物联网的高科技手段，驾轻就熟地对整个供应链条进行科学规范的管理，从采购、生产、制造、进货、上架、销售及售后服务都能一条龙进行服务，凭借科技第一时间捕捉消费者的需求、商品的进销库存的状况、供应商的生产制造等等，特别是在客户信息收集及商品导购等方面发挥越来越重要的作用，例如企业可以通过各种端口获取消费者的购买使用信息，掌握消费者的购买需求、购买数量、使用频次和使用的周期，在充分分析这些详实的数据信息后，商家可以开展个性化、定制化的服务，如当消费者快用完产品或准备购买产品时，企业通过手机短信、电子邮件、即时通话留言等接触方式，唤醒诱导消费者新一轮的消费。同时，通过高科技手段接受顾客的信息反馈，并经过系统缜密地分析后，进行相应的产品开发、服务创新、促销策略制定等等，从而构筑起企业与消费者价值交互设计的链条。

篇3：护理院营销工作计划

关键词：市场营销理念,技巧,临床护理服务

市场营销观念是一种“以市场为出发点, 以消费者需求为中心”的经营指导思想[1]。护理营销是以市场营销的理念和策略为指导思想和行为准则而有组织有目的的进行护理活动。在医疗市场激烈竞争的今天, 医院要在激烈的竞争中立于不败之地, 就必须突显自身形象, 将市场营销机制导入医院管理及推行是势在必行的[2]。随着医疗卫生体制改革的不断深化, 市场需求对医疗护理服务模式提出了更新更高的要求, 作为护理管理者, 巧妙的将市场营销理念与临床护理服务有机结合, 将市场营销理念与技巧灵活运用于临床护理服务中, 更好地满足护理服务对象的需求, 不仅能赢得患者的认可, 同时也可提高护理质量。我科探索性地将市场营销理念与技巧灵活运用于临床护理服务工作中, 取得良好的效果, 现总结如下。

1 实验对象

实验组选择及处理:在全院护理人员中, 采用自愿原则征集一组人员, 其构成如下:中级职称人员5名, 初级职称人员10名, 进行市场营销理念培训, 不作实验知情告知。对照组选择及处理:中级职称人员5名, 初级职称人员10名, 不做知情告知, 作为对照组。

2 实验方法

采用多盲法, 即实验组、对照组、调查者、患者、数据分析人员皆不作实验知情告知。采护理工作满意度调查表的方式连续3个月在全院范围内用调查护理满意度, 取实验组和对照组成员前10份调查表分析。调查工作由各科室组织执行, 由课题管理组统一集中数据送分析。

调查表包括护理人员的姓名、所在科室, 具体调查内容包括人院沟通、住院期间沟通情况、出院后健康教育情况、生活护理质量、技术操作水平、服务态度、饮食、用药、疾病健康知识教育、术前术后指导等10项。每项均设置不满意、基本满意、较满意、非常满意四个级别, 分别对应0分、1分、2分、3分。

3 统计学处理

所有数据统计分析采用SPSS软件进行统计分析。

4 结果 (如表1)

5 讨论

5.1 护理市场营销理念

护理市场营销的理念就是以病人为中心, 以病人需求为出发点尽最大努力满足病人的需要, 从而提高病人满意度, 以达到护理营销的目的。

5.2 服务与产品的转变

采取组织护理营销专家授课, 帮助实验组护理人员树立服务意识:病人既是我们的服务对象, 也是我们的顾客, 顾客满意度是象征服务水平的高低标准[3]。并促使实验组完成将护理服务作为一种能够用以满足就诊者护理需要和欲望的服务产品的理念转变, 病准确掌握护理服务的差异性、无形性、不可存储性以及不可分割性4个基本特征。

5.3 患者与客户的转变

帮组实验组人员从理念上把患者作为消费者的转变, 具体内容如下: (1) 护理人员心理的转变:护理人员从心理上将患者作为平等关系看待, 消除心理上的优势感;本项培训内容要求护理人员做到将患者作为消费者看待, 做到“来有迎声, 问有答声, 走有送声。” (2) 服务范围的转变:由只临时的随机服务即患者来院就诊的服务, 扩展为潜在客户的挖掘服务, 如对咨询人员进行宣传服务, 要求护理人员对住院病人做好人院沟通、住院期间沟通及出院后健康教育等。 (3) 服务主动性的转变:由在护士站被动等待患者呼叫服务转变为护士站等待-病房定期巡逻想相结合, 主动询问患者服务需要, 要求护理人员在输液及发药时主动介绍药物作用及可能出现的不良反应等。 (4) 服务联系的转变:由就医时护理人员与患者的短暂联系转变为长期的紧密联系, 要求护理人员与患者建立固定联系, 在患者住院期间以及出院后进行适当的健康指导等。

问卷显示, 初、中级实验组在入院沟通、住院期间沟通情况、出院后健康教育情况、服务态度等方面明显优于对照组, 且初级职称护理人员之间差异更加明显, 其中原因可能与护理工作性质相关, 因护理工作是技能与经验并重的职业, 在技能的掌握上年资具有优势, 故在入院沟通、住院沟通、服务态度上, 中级职称组皆高于初级职称组, 但在出院后健康教育一项中, 以既往无此意识, 故中级对照组与初级对照组差异不大, 而在本项中初级实验组满意度明显高于中级对照组, 而中级实验组满意度明显高于其他组, 这体现了在同等意识下, 高资历护理工作人员工作能力强于低资历者。具体数据如表2所示。

5.4 针对不同类型的患者灵活运用护理营销服务的技巧

不同性格的人对于护理的期望值不同, 对护理服务的满意程度也不一样。董雪[4]利用艾森克人格问卷评估患者人格, 对其进行个性化的心理护理, 并就护理满意程度对患者进行调查, 统计学分析结果显示个个性化的心理护理有有助于提高患者满意度。所以针对不同类型患者, 对实验组护理人员进行针对不同性格的患者护理方法的培训。根据尧谷子18型人格理论, 结合医院消费者人群特点, 我们讲医院消费者进行分类, 并做相应的护理服务对策。如针对认知性消费者:即小心谨慎型消费者, 说话要配合他 (她) 的速度, 跟着缓慢下来, 才能使他 (她) 感到可靠。并且在健康教育、护患沟通等时, 多采用图表和证据, 最好引用名人或专家的话, 成功的案例, 同时强调那样做的安全性。

5.5 下一步工作

本实验研究成果显示市场营销理念与技巧培训能明显提高临床护理工作者临床服务满意度, 在后续研究中应继续探索医院政策及宣传, 以及费用可及性对市场营销理念与技巧引入护理工作的影响。

6 结论

在医疗市场激烈竞争的今天, 灵活的将市场营销理念与技巧引入临床护理服务工作中, 抓住护理营销的命脉, 以最优质的产品及服务提供优质、高效的护理服务。实践证明, 将市场营销理念与技巧灵活运用于临床护理服务中, 不仅可以赢得病员的认可, 同时也提高了科室护理质量的双赢局面, 值得推广。

参考文献

[1]张晓樊.市场营销[M].北京:中国知识出版社, 2006:214-275.

[2]胡伟青.开拓护理服务市场的营销理念[J].当代医学2008, 14 (22) .

[3]张慧琳, 李乐之.市场营销理念在护理服务中的应用[J].护理管理, 2007, 3 (7) :46-48.

篇4：护理院营销工作计划

摘要：近年来，伴随我国社会经济的不断发展，我国的电力事业也得到了一定的进步。对于人们生活水平的不断提高，我国的一些新型设备以及技术的不断出现，对于电力事业的需求也越来越多，对于电力事业来说电力营销工作现阶段面临着巨大的问题和压力。在电力事业中电力营销管理中的营销稽查工作对电力事业的经济效益都起着决定性的作用。因此，不断完善和改进电力营销管理中的电力稽查工作是当前我国电力事业的首要任务。

关键词：电力；营销管理；营销稽查；分析

近年来，我国市场经济正在不断的进步与发展，这也促使我国电力供应的市场竞争越来越激烈。传统的电力市场大多都是垄断形式，但对于我国现在的新形势下的电力市场而言，电力企业需要自己建立自己的市场，只有这样才能生存下来。对于电力营销的手段来说，必须遵循优胜劣汰的法则，对于电力营销管理中的营销稽查工作来说，营销稽查的好坏对于电力营销起着重要的作用，因此，一定要不断加强和完善电力营销稽查工作。

一、电力营销管理中营销稽查的基本内容

（一）电费及电价的稽查

电费抄核收工作是供电企业营销业务流程的重要环节。是电价电费管理的基础工作，电费抄表、核算和收费三道工序缺一不可。抄核收业务水平和工作质量 水平直接关系到供电企业的收益情况，其服务质量水平直接影响到客户对公司 的年满意度，因此，加强抄核收工作质量和服务的优化管理，是供电企业深化改革、强化经营管理的迫切需要。电费抄核收是一项长期的过程。不仅需要供电企 业各个部门的协同作战，还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责，在提高企业供电水平的同时，积极开发先进电费抄核收相关软件程序，使电费抄 核收工作顺利、准确、及时运行，为人类造福。我们一定要端正态度，认清问题，及时反应和解决问题，加强业务质量和服务的优化管理，使电力工作得到更好的发展。为社会创造一个好的用电环境。为企业带来更大的效益。在新型电费管理模式的创新中，员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识还不深入。尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工。对改革创新的适应需一个较长的过程。因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培养，使营销管理 岗位员工能熟悉和掌握电力营销管理的工范围和内容，有效贯彻落实国家颁布的法律法规和政策。力求内一位在岗人员都具有良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平，为认真做好日常工作，完成各项任务打下坚实的基础。

（二）外部的稽查

对于外部的稽查工作其主要的目的就是监督用电用户的行为，其中最主要的就是检查用电违章或偷电用电的情况。在对外部进行检查时，其工作主要就是针对居民以及企业用电中发生的违规 行为，通过对电表的强化管理、输电线路的严格监督、企业用电的反复核查以及输电线路的安全监督等方法，打击各种电力销售中的违规行为，确保电力销售市场的稳定性。市场经济的不断发展，社会的治安不断恶化，违章用电和窃电日益严重，破坏、偷盗电线电缆与电力设备的行为也很多，为目前的电力营销工作带来了非常严重的影响。

（三）电力营销系统的稽查

营销系统稽查主要是针对电力营销内部管理人员而言，是對营销稽查作人员 的工作情况进行检查；对系统内部储存的用户基本资料与实际资料进行对比，查看其是否存在偏差和滞后；对营销工作的基本流程进行检查，看是否按照相应的规程制度执行等。

二、电力营销管理中营销稽查的重要意义

电力稽查工作可有效发现监督部门的违法行为，由电力监督执法部门收集证据及查明事实，作出有关行政处理，稽查工作能够加强营销业务全过程质量监督，防范和化解营销风险。提高电力企业经营管理水平和经济效益，对电力市场良好运行，确保相关利益者的合法权益，对电力市场健康有序运行的实现具有重要作用。不仅关系到供电企业自身利益和形象，同时也关系到客户切身利益。电力稽查工作是电力运行所有环节必不可少的，电力稽查工作全过程监管及跟踪检查，可及时发现问题，并限期整改，从而督促电力营销服务质量的提高，因此，做好 电力稽查工作是企业各方面工作健康运行重要保障。

三、电力营销管理中营销稽查存在的问题

（一）对于电力稽查工作认识不全面

当前的电力企业中，对于营销稽查往往缺乏必要的认识，工作人员对于自身从事的工作，难以进行相对准确的定位，甚至存在将电力营销稽查工作与日常用 电检查工作相混淆的情况，使得对于营销稽查工作不够重视，一味关注市场的规范和堵漏增收，使得电力营销稽查的作用难以得到充分地发挥。

（二）电力稽查工作管理不到位

“闭环管理”虽然是种非常好的管理方式，但在实际的工作中。稽查工 作没有形成“闭环管理 ”。“闭环管理”常常存在有计划无结果，或是计划与结果相去甚远的情况。通过分析，造成稽查工作“闭环管理”难以实现的原因包括：计划制定不切实际、没有进行原因分析、虽然进行了原因分析，但未实施对策、未检查执行效果。

（三）电力稽查工作管理体系存在问题

体系方面的缺陷。受发展时间以及技术水平的限制，我国目前的电力营销稽查考核和评价体系不够健全和完善，其主要针对电力的防盗防漏问题开展工作，侧重点存在一定的偏离。电力营销稽查受多种因素的制约，在相关的考核方面无法进行准确的定量，在实际工作中存在操作性不强以及一定程度的脱节现象，无法充分发挥出其在电力营销业务和营销管理过程化管理方面“以内促外 ”的作用。

（四）电力稽查人员存在自身问题

由于对营销稽查的认识不足，重视不够，相对地资 金投入也就较少，从 事营销稽查工作的人员得不到专业的培训机会，自身的专业素质偏低，业务知识也相对匮乏，使得电力营销稽查工作无法得到有效执行，在实际工作中的作用也就难以真正发挥出来。

（五）电力稽查的方式不正确

手段方面的滞后，由于受到当前技术条件的限制，在实际工作中，电力营销稽查人员采用的仍是传统的稽查手段，即手工分析的方式，从大量的数据资料 中，寻找突破口。这种方法工作量十分巨大，工作难度大，效率十分低下，且容 易出现遗漏或错误。

四、电力营销管理工作中的营销稽查的措施

（一）不断完善和改进营销稽查工作

在电力营销管理中应用营销稽查手段，可以逐步形成完善的管理制度，使得电力营销管理工作有章可循，有法可依。需要相关的管理人员充分重视起来，不断扩大营销稽查管理工作的深度和广度，根据相关的规定和评价标准等，对营销业务部门的工作进行监督和管理，健全和完善管理制度，促进营销基础管理水平的提高。

（二）不断创新电力稽查的管理制度

在对电力营销进行稽查管理时，要结合实际工作和实践经验，对管理模式进行改进和创新，建立和完善电力营销稽查、电费计算与电价监管三个方面相互协调、相互制约的新型管理模式，将其作为现有电力营销部门管理职能的延伸。同 时，要做好对业务流程的监督和管理工作，在创新管理模式时，要坚持分层负责、专业化管理、常态化开展以及查改结合的原则，积极推动营销稽查工作的开展。

结束语

随着我国社会经济的不断发展，我国的电力事业也在不断的进步。电力营销管理工作中的营销稽查工作对于电力事业起着十分重要的作用。不断的完善和加强我国电力营销稽查工作不仅可以提升电力事业的服务质量，也为用户提供高效的服务，这样可以为电力事业树立良好的形象，使得电力事业不断的进步和发展。

参考文献：

[1]徐丽华.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].经济视野，2013（24）.

[2]韩琨.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].黑龙江科技信息，2013（30）.

[3]颜骏.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].管理观察，2014（27）.

[4]童辉雄.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].大科技·科技天地，2011（5）.

篇5：护理院营销工作计划

根据公司XX深圳地区总销售额1亿元，销量总量5万套的总目标及公司XX的渠道策略做出以下工作计划：

一、市场分析

空调市场连续几年的价格战逐步启动了。

二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。XX内销总量达到1950万套，较XX增长11.4*.XX预计可达到2500万-3000万套.根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套.中国市场容量约为3800万套,根据区域市场份额容量的划分,深圳空调市场的容量约为40万套左右,5万套的销售目标约占市场份额的13*.目前**在深圳空调市场的占有率约为2.8*左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及XX的产品线,公司XX销售目标完全有可能实现.XX年中国空调品牌约有400个，到XX年下降到140个左右,年均淘汰率32*.到XX年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60*。XXlg受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在XX受到中国人民的强烈抵日情绪的影响，市场份额下划较大。而**空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。

二、工作规划

根据以上情况在XX计划主抓六项工作:

1、销售业绩

根据公司下达的年销任务，月销售任务。根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推进大型终端。

2、k/a、代理商管理及关系维护

针对现有的k/a客户、代理商或将拓展的k/a及代理商进行有效管理及关系维护，对各个k/a客户及代理商建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司XX的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各k/a及代理商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。

3、品牌及产品推广

品牌及产品推广在XX年至XX配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策

划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。如“**空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的情况下与各个k/a系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。

4、终端布置(配合业务条线的渠道拓展)

根据公司的XX的销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，根据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作，积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设，(根据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。(特殊情况再适时调整)

5、促销活动的策划与执行

促销活动的策划及执行主要在XX年04月—8月销售旺季进行，营销总监营销工作计划

xx年的经济问题通过推广it资源管理的平台，因而建立某某公司的市场环境，业务逻辑，并与传统业务相互促进，形成良性健康的拓展前景，这是某某公司市场部近期的主要工作目标。

企业宗旨：始终坚持“以技术求发展、以质量求生存、以信誉交朋友”，用科学的设计和先进的施工为用户创造一个确保计算机的可靠性、使用寿命及工作人员身心健康的工作环境。

企业信条：精神是支柱、团结是力量、纪律是保证、信誉是生命

质量服务理念：1>99

某某公司依靠科学化的管理，本着敬业、专业、创新的某某精神，不满足于已经在政府机关、金融系统、邮电通信、保险、电力、石化、军队机构等行业取得的业绩，正在与时俱进、再造辉煌!

以市场导向为核心，拓展客户的需求，以信息技术产品服务为线索，扩展市场占有率。

以行业龙头为核心，供应链为线索，向中国电信，中国移动，房地产集团等企业靠拢，同时向下游企业推广。

背景

某某公司拥有来自政府、机关、事业单位以及企业的市场资源。高速发展的信息技术与不断增长的客户需求，培养出某某公司业务的推广契机。挖掘客户的应用需求，建立代理商渠道，推销高新技术产品及解决方案，成为市场部近期的主要工作目标。

方案

我们的方案旨于树立团队奋斗目标，以集体部署带动员工成长，帮助渠道代理商发展业务，培养协同操作技巧。

1、渠道拓展

1.1、建立渠道代理制度

1.1.1、合作共赢

通过渠道体系的建立，对渠道的支持与管理，建立和谐的渠道环境，确保厂家、客户、某某公司、渠道的共同长期利益。

1.1.2、耕耘收获

银牌增值代理商的销量全部计入增值服务商

2)增值代理商保证质量。

强化增值代理商对客户、行业和项目的定位跟踪，提高做单成功率

3)对不同类型渠道制定不同考核奖惩制度。

对增值服务商设立台阶奖励以强化承诺额管理，并设立物流奖励

对增值代理商设产品推广奖，加大项目支持政策倾斜

4)对二级渠道(代理商)签约，纳入渠道管理体系

1.7.2、细化渠道考核政策，引导渠道健康发展

1)增值服务商考核销售额、二级渠道建设数量、二级渠道建设质量及均衡度、对二级渠道供货及时率、市场活动等。

代理协议设考核台阶和物流奖励，其他项目设立“最佳分销奖”进行考核

2)增值代理商的考核：总体销售额、中高端产品比例、行业活动等。

通过设立“产品推广奖”和“项目合作奖”进行考核

3)代理商(二级)：考核销售额

1.7.3、加强渠道的管理、支持及培训，提高代理的积极性及销售能力。

1)制定严格、科学、合理的价格体系。监控价格秩序，保证代理商利润空间。

2)区分不同代理(增值服务商及增值代理商、某某及非某某渠道)，提供不同的支持方式。

3)区分代理不同人员需求，提供相应的培训，提高代理售前咨询和营销能力。

2、直接销售

2.1、销售人员 技巧培训

2.1.1、目标设定的原则

在公司内部建立代理产品的体验环境，邀请客户或代理商代表人员上门或通过网络远程控制体验产品的运行效果。

1.6、技术支持

向客户或代理商提供技术咨询，根据产品技术知识库查询相关信息，反馈和转达问题的解决方案，现场或在电话中解决技术问题。

1.7、渠道市场管理

2.1.2、时间管理的原则

2.1.3、个人绩效与团队绩效

2.1.4、化解冲突、携手合作

2.1.5、销售人员的客户服务

2.1.5.1、不同视角看服务

2.1.5.2、积极服务的步骤

2.1.5.3、应对挑战性的客户，将投诉变成机会

2.1.6、销售人员解决问题技巧

2.1.6.1、解决问题的流程

2.1.6.2、常用工具

2.1.7、建立个人客户关系

2.1.8、电话直销

2.1.9、踩点

2.1.10、培养日常习惯

2.2、人员职责分工

魏立东：主要负责二级代理商的开拓，直接销售为副;

欧阳俊曦：主要负责直接销售、二级代理商的开拓，人员技术培训，方案文档建立，客户关系管理，合同修订与跟踪，产品体验环境安装维护，某某网站的建立，销售指标的分配与考评，招商会的举办，厂家产品信息跟踪与发布，技术支持，客户谈判;

马妍嫣：协助欧阳俊曦进行直接销售，文档管理，客户关系管理。

2.3、知识共享

建立销售技巧，产品技巧，系统集成技巧，网络应用，q&a知识库等多方面的知识论坛，以公司内部网或研讨会等形式进行企业文化氛围的培养。

2.4、厂家培训

2.5、业务流程

2.7、客户资源管理

2.8、业务跟踪

篇6：市场营销营销工作计划

“市场营销基础”是中等职业学校商品经营专业的必修课，也是未来社会实践的重要应用工具。如何将“市场营销基础”的教学内容和学生们的实际需要结合起来，是每个“市场营销基础”教学工作者都要面临的一个重要课题。

为适应职业学校商品经营专业的教学需要，全面提高学生的专业素质，按照教育部编制的《中等职业学校专业目录》对商品经营专业的教学要求，特制订本学期教学计划。

二、教学内容

《市场营销基础》这本教材内容包括初识市场营销、分析市场营销环境、进行市场分析、开展市场营销调研与市场营销预测、理解市场细分与目标市场、明晰产品策略、掌握定价策略、理解分销渠道策略和掌握促销策略九个内容。

三、教学效果

1、通过学习项目一初识市场营销的知识，学生应熟悉和了解的知识：市场的概念和分类;理解市场营销的概念;了解市场营销学产生、发展的简要过程;理解现代营销观念与传统营销观念的区别与联系，树立现代营销观念。通过学习项目二分析市场营销环境的知识，学习应掌握营销环境对营销观念及企业营销活动的影响;宏观、微观环境知识，特别是市场营销观念的具体内容，以变应变，随着营销环境的变化而决定营销的观念。

1.通过学习项目三进行市场分析的相关知识，使学生达到了解消费品市场的概念，掌握消费品市场营销的特点;了解生产资料市场的概念，掌握生产资料市场营销的特点;了解技术市场的概念，掌握技术市场的类型及营销的特点;了解金融市场的概念及类型，掌握金融市场营销的特点等的效果。

2.通过学习项目四，开展市场营销调研与市场营销预测，使学生达到了解市场营销调研的含义与特点;掌握市场营销调研的方法、步骤;了解市场营销预测的重要性;掌握市场营销预测的基本方法的效果。

3.通过学习项目五理解市场细分与目标市场本章的内容，使学生达到了解市场细分的含义及其意义;掌握细分模式和细分过程(步骤);了解市场细分的依据及有效市场细分的条件;了解目标市场营销战略及选择目标市场需考虑的因素;了解市场地位的含义;掌握市场定位步骤和市场定位策略的效果。

4.通过学习项目六明晰产品策略，使学生达到了解产品的含义及实施产品策略的意义;掌握在企业营销中运用产品组合策略的技能;掌握产品市场生命周期各阶段的营销策略;了解新产品的含义及新产品的开发过程;掌握新产品开发策略;了解品牌策略的含义;掌握品牌策略的运用的效果。

5.通过学习项目七掌握定价策略，使学生了解定价原理;熟悉影响定价的因素;掌握市场营销中常用的定价方法和定价技巧;了解市场价格变动时供应商、消费者及竞争者的反应;掌握应对价格变动的策略。

6.通过学习项目八理解分销渠道策略的内容，使学生掌握分销渠道的概念及基本类型;了解分销渠道的特点与功能，了解中间商的类型及特点;了解影响分销渠道选择的因素;掌握选择和调整分销渠道的方法;了解商品销售形式的发展趋势。

篇7：什么叫营销计划_营销计划介绍

其实，市场营销计划是用来回答公司经营的三个基本问题的核心文件，这三个问题是：我们现在在哪里(对现状进行分析)、我们想到哪里去(形成公司的战略方向和目标)、我们怎样到那里(选择战略和营销组合)。

所以对公司而言，营销计划的重要性不言而喻。但是，如同做很多事情一样，我们总是会在完成这些工作的过程中，犯这样那样的错误。营销计划的完成过程也是如此。我们经过调研分析，归纳出在制定营销计划过程中，最常见的有以下10种错误。

1

忽视现状的分析，只重视或者强调营销计划的目标和营销组合方案。

很多的营销主管在制定计划的时候，不重视数据的收集和信息的质量，在这一阶段所做的分析缺乏思考和推敲，这样得出的营销计划难保不出错误。有的主管甚至事先就已经决定了要采取的策略，在分析阶段重点选择一些支持这些策略的数据，这实在是不负责任、不职业的做法。

现状分析要求对上一阶段的营销工作进行全面的审计，利用SWOT等一些专业分析工具，确认当前的形势;对市场进行划分;对竞争者进行比较分析;对顾客的购买行为进行分析等。这方面的数据收集是十分必要的，而且应该保证数据的质量和数量，对这些关键数据信息的正确分析可以为制定有效的策略打下扎实的基础。

2

营销主管对形成书面的营销计划不加以重视，或者只是应付公司的要求作出一份象征性的文件，把整体的内容放在自己的脑子里面，在不同的阶段突然提出不同的要求。

营销计划是公司经营过程中的重要指导性文件，它决不仅仅与营销主管有关。我们知道，营销过程与生产、销售、财务、研发都是息息相关的，这些支持性部门在执行营销计划的过程中起着十分关键的作用。

所以，书面的计划不仅仅是可以迫使营销主管们进行系统的思考，而且，它可以清楚的告知公司的各有关职能部门在执行营销计划的过程中承担哪些责任，需要提前做好哪些准备。零散的计划不仅妨碍计划的执行，而且很有可能制造管理上的混乱。

3

对制定营销计划的过程过于苛求或者过于草率，从而为公司的经营带来问题。

有的管理者对营销计划的制定过程要求苛刻，对每个阶段或者每部分的内容都追求不切实际的“完美”。

但由于收集信息数据的范围限制以及对预测的误差，营销计划不可能完美，我们必须在有限的信息基础上制定尽可能合理的战略目标和方案。冗长的过程不仅说明管理层缺乏决断力，过于官僚，而且会使相关的工作滞后。

与之相反的，是对营销计划的过程过于草率，填写完一些表格，就算大功完成。但这些表格的准确性值得推敲，有些信息和数据实际上可能是逻辑混乱，前后缺乏的。这样草率的做营销计划破坏性更大，可能给公司造成严重的失误，甚至带来灭顶的灾难。

4

由公司管理层直接指定目标，不让营销计划的执行人员参与目标制定过程。

不少公司，甚至是不少已经颇具规模的公司，公司最高管理层直接指定目标，略过负责这些计划执行的经理们的意见，但最终还是由营销部门根据这一目标来制定执行计划。

这时，负责任的营销主管会说，不管公司指定的目标怎样，我们还是会不遗余力，能够做到什么程度就做到什么程度;而不负责任的营销主管就会想，目标是公司制定的，不是我们的想法，不必太把它当回事。

而针对这个问题，世界最受尊敬公司的Emerson Electric有一个不错的解决方法。它提出“计划者就是执行者”的理念，营销计划的制定者除了对营销负有最重要的责任的营销部门以外，其他相关职能部门也会参与这一过程。这样的做法不仅提升了让执行部门的人员在管理和决策方面的参与满意度，而且大大提高了达成计划的积极性(这是我们自己的承诺，我们当然要达成)，它还可以充分借鉴一线经理们的经验和对市场的敏感、直觉、经验，增加计划的可靠性和可操作性。

5

营销计划的长度不合适。

营销计划不可能有一个标准的长度，因为不同公司的做法不一定相同。但它应该有一个合适有效的长度：太长，没有人愿意看，高层经理们也没有时间仔细阅读;太短了，说明不了问题，而且营销计划结构的主要内容还是不能够省略的。

营销主管在制定计划的时候可以根据具体类型作参考，一般说来，消费品的营销计划25页左右比较常见，工业用品30页比较常见，而服务业21页比较常见。

6

营销部门把计划看成是营销部门内部的事情，忽视相关职能部门在计划执行过程中的重要作用。

营销主管无论是在计划的制定过程还是计划的结构内容上都容易忽视相关职能部门的作用。须知，尽管营销是公司的主导部门，在公司业绩达成过程中承担着最大的责任，但是没有职能部门的配合是不可能有好的成果的。比如营销部门可能考虑新产品的研发是达成某年业绩的重要因素，可是如果研发部门并不这样认为而是按照自己的意愿行事，那么可想而知结果会是什么样子。

7

高层经理没有积极参与计划的制定过程。

营销计划的制定过程中，高层经理们没有积极参与，这样的计划只能够有两个命运：要么在审核阶段就被否定，推倒重来;要么在执行阶段得不到高层经理的有力支持，而使计划受阻。

因此在计划的制定过程中，应该首先就营销计划的制定原则和前提假设与相关高层负责人有一个统一的认识，并形成书面文件，这样可以保证为营销计划所做的努力能够有效地为公司营运服务。

8

营销计划看起来没有吸引力。

营销计划应该是一份有利于争取资源的文件，因此它必须看起来合理、符合财务成果的要求、有吸引力、对公司的成长有重要的意义。

通常来说，营销计划里面有一个部分是财务成果预测，这个部分是高层经理很看重的内容，因此营销计划的财务文件必须有销售额/销售量、可变成本/固定成本、收益的预测值、利润(总利润额、单位利润、投资回报率)等数据描述。营销计划的审批过程有时候也是一个推销的过程，它既可以检验计划的有效和严谨程度，同时也是在公司内部争取资源的最重要的“工具”。

9

薪酬没有与公司的核心指标利益连接起来，从而降低了营销计划的有效性。

要注意，无论是高层经理还是一线经理都会被薪酬结构和考核方向所左右。因此，营销计划应该与公司的核心指标挂起钩来，以此对各级经理进行考核，通过考核体系来推动公司的业绩。比如，在市场开发的初期，市场份额是最主要的目标，那么薪酬结构就主要与销售额挂钩;而某个时候，当利润成为最主要的驱动因素的时候，薪酬就应该与利润挂起钩来。营销计划的制定要围绕这一核心目标，在执行的时候才会更有成效。

10

把战略计划和市场营销计划混为一谈。

战略计划与营销计划有根本的区别。战略计划一般时间跨度比较长、发生在更高级别的组织层次，目标和原则广泛适用于整个公司;而营销计划发生在业务单元这个层次，计划的时间通常是一年。

营销计划不是一份方向性的文件，而是一份操作性的文件。如果弄清楚了这些区别，那么就不会把营销计划搞成一份空而泛的文件，而是对公司全年营销工作的的目标、策略、执行有一个具体的描述。

篇8：护理院营销工作计划

关键词：管控系统,电力稽查,营销管理

电力营销具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性强、与客户接触点多等特点, 这就给电力营销管理工作造成很大困难。而稽查监控是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分, 是规范员工营销服务行为、堵塞“跑、冒、滴、漏”现象, 维护良好供用电秩序的有效手段。而应用营销管控系统智能管理平台, 是提高稽查质量和效率, 实现营销管理向集中精细方向进一步转变、促进营销整体工作质量和管理水平进一步提升的技术管理方式。

1. 电力营销管控系统的主要功能

营销管控系统是介于营销综合管理平台 (服务于高层领导) 和营销业务系统 (支撑基础业务的各子系统) 之间的高级应用管理系统, 主要满足营销管理的中层领导查询、分析功能及实现业务管控的“事前预警、事中督导、事后评价”, 做到营销业务异常的“可控、能控、再控”, 最终达到堵漏增收和提高营销工作质量的目的。营销管控系统与营销综合管理平台及营销业务系统有一定的交集, 但系统总体定位不尽相同。

营销管控系统围绕营销日常工作开展, 主要是对抄表核算、电量电费、账务处理、线损分析、业扩报装、95598、用电检查、电能计量等专业进行管理和预控。营销管控系统可以将用电异常的用户和台区从正常户中过滤出来, 为用电稽查提供清晰的稽查线索, 实现在线稽查, 提高稽查效率。近期, 内蒙古电力 (集团) 有限责任公司营销机构将取消目前挂靠市场营销处的电费结算中心, 成立营销管控中心, 主要开展本单位营销经营指标、主题分析、业务过程的监控、展示、分析与评价, 完成年度营销管控计划, 执行专项督办、告警指标分析, 为营销管理工作提供技术支持。

2. 传统稽查工作存在的问题

2.1 缺乏有效的稽查手段, 工作效率不高

在传统的电力稽查工作中, 一般是以专项稽查为主, 组织相关人员对某一类用户开展专项稽查, 从电量电费、力率调整电费、提比提量、容量电费收取、启停情况等方面进行全面核查, 没有做到有的放矢, 核查工作量大, 稽查效率不高。

2.2 营销稽查闭环管理水平较低

虽然现阶段我局已成立了供用电稽查处, 但由于人员较少, 没有形成闭环管理的稽查机制, 只有核查小组, 没有整改督查和处罚考核小组。稽查情况多, 限期整改要求少, 共性问题没有追根循源, 规范管理, 而是采取一种默契的态度, 导致问题得不到彻底解决, 重稽查轻处罚现象严重。

2.3 营销稽查机制不健全

传统的营销稽查部门, 还没有形成一个完善的管理体制和制度, 其目的主要是通过相应的检查和监督工作, 以消除错误发生的营销, 以提高自身的服务水平。营销稽查人员大多数对营销业务熟悉, 而技术水平以及全面审计能力相对较弱, 同时营销稽查又没有营业差错处罚职责, 导致营销稽查机制不完善, 稽查综合水平偏低。

3. 应用电力营销管控系统推动营销稽查工作

3.1 管控系统对电力稽查工作的指导

通过管控系统对营销经营指标进行分析, 针对存在的问题 (异常计量台区、异常电量用户) 提出稽查意见和稽查方向, 制定有效稽查计划开展专项稽查。并通过稽查情况, 制定相应管理办法, 采取技术措施和管理措施, 规避风险, 杜绝同类问题, 从而有效提高营销综合管理水平。

3.2 实现在线稽查和现场稽查相结合

在应用电力营销管控系统进行在线稽查中, 未能发现潜在的问题, 经分析必要时可以进行现场稽查;或在线稽查过程中发现有违约用电、窃电、计量异常等情况时也应进行现场稽查;或有客户重大投诉事件, 需现场取证时, 也应进行现场稽查;也只有通过在线稽查和现场稽查相结合, 才能更加有效地提高稽查质量和效率, 才能更加准确地避免风险的发生和降低风险发生后的影响, 使营销业务管控由事后控制向全过程实时化转变。

4. 营销稽查工作预期效果

4.1 效益提高方面

应用营销管控系统来指导稽查工作, 能够大大提高稽查效率, 及时发现营销技术和管理方面存在的问题, 台区缺相、断流、计量错接线、表计失灵、人为估抄错抄漏抄等情况, 全面防范经营风险。

4.2 管理提升方面

应用营销管控系统来指导营销管理工作, 实现了对业扩报装、电价电费、计量、电力市场等主要营销指标实时在线监控, 对量、价、费、损等营销业务主题进行重点分析, 对存在问题处理情况和处理结果的有效监管, 营造了事中有监控、事后有分析的新型营销稽查模式, 推动了营销智能管理水平再上新台阶。

参考文献

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[2]陈可钰.浅谈“管控型”地市级电力营销稽查监控体系的建设和实践[C].福建省科协学术年会, 2013:56-57.