联通公司集团客户营销

联通公司集团客户营销（共10篇）

篇1：联通公司集团客户营销

集团客户节日营销回馈活动

（一）方案一：政企集团成员网龄回馈方案 档次1.预存话费回馈

（1）2011年1月1日0：00后加入政企集团的新客户，预存139元话费赠送5L食用油一桶，月保底消费19元，协议期10个月，自由使用话费为19元，月返还金额12元。

（2）2011年1月1日0:00前加入政企集团的老客户，预存109元话费赠送5L食用油一桶，月保底消费19元，协议期10个月，自由使用话费为9元，月返还金额10元。

档次2.预存话费二次回馈

参与了政企集团成员网龄回馈档次1的客户，只需预存99元话费即可获赠4L食用油一桶，无保底消费，话费均为自由使用话费，且不可清退。

注：办理该业务需开通通银讯通（免费），届时您可携带银联通过POS机终端开通。

银讯通业务：

1、开通银讯通后，可以通过短信、电话方式进行缴费，电话停机时还可使用银讯通电话缴费。

2、携带银行卡（信用卡除外），通过POS机终端或营业厅自助终端进行开通；

3、便捷缴费方式（便捷缴费三大妙招）：电话缴费、短信缴费和网上营业厅缴费；

4、短信缴费的使用条件：用户开通银讯通业务；

5、短信缴费代码：“JHF金额”至10086；

6、电话缴费的使用条件：用户开通银讯通业务或有工行、招商和建设银行的银行卡

7、银讯通电话缴费：10086-1-1-9选择1号键，进入银讯通缴费；

8、网上营业厅缴费：登陆网上营业厅后，不需要输入密码即可缴费，简单、快捷！

9、网上营业厅地址：

篇2：联通公司集团客户营销

 课程背景

动荡和不可预见的变化是当今社会的主题

经济危机的影响在中国逐渐显现出来，沿海城市务工人员大量返乡，就业机会减少，手机离网率增加，单用户消费值（ARPU）减少，新增用户速度下降，渠道代理进货量锐减……

这一系列的变化都在挑战着当今的移动行业。在高度竞争和快速变化的环境中，速成的办法再也无法解决问题，细微的改变也产生不了多大的作用，只有那些致力于建立坚实基础、良好的文化、培养出高效能员工的企业或组织才能稳定成功地达到目标。

身处充满激情的市场，谋势成局，商战攻防，每时每刻财富都在诞生，汹涌暗流与危机接踵而来。

随着经济的快速发展，运营商的盈利模式较过去有了结构性的变化，且高端客户业务已逐渐成为行业利润率最大的贡献者，因此，培养针对高端客户业务的专业化顾问式行销人才，是运营商实现利润重大突破并获得竞争优势的必要因素，传统的被动式签单销售模式必将演变成顾问式销售模式。

《集团客户营销策略》的重点在于，让客户经理认识到，固有的思维模式对高速提升销售业绩是不利的。同时本课程还将帮助客户经理开拓思维，树立起良好的心态，整理营销经验和方法，指导未来的营销工作，提高自己的销售业绩。

 课程收益

 打破旧有思维模式，迅速提升业绩  充分掌握集团客户的采购决策行为  锁定集团客户的需求

 掌握集团客户的顾问式销售方法，并逐步更新自身的销售观念  掌握技巧，用于实践，通过顾问式销售方法，快速提升销售业绩

 本课程的适合人员

运营商集团客户经理  课程时间

2天

 第一部分

集团客户与顾问式销售

1.什么是集团客户

 集团客户的关键特征  集团客户的生命周期  集团客户销售的特殊性  集团客户销售链

 集团客户顾问式销售应具备的咨询能力  谁是集团客户？

 集团客户经理在沟通中的不良表现

2.集团客户顾问式销售技术

 集团客户市场开发应该重点考虑以下关键环节  运营商对集团客户明确清晰的价值定位  规模对集团客户需求的深刻影响  不同行业集团客户对不同应用方案的侧重  如何对集团客户进行市场细分  客户需求的深层次挖掘

 如何以企业管理与运作为线索对集团客户需求进行梳理  集团客户经理如何发掘客户的利益点

 第二部分 集团客户营销的关键－天、地、人

3.天－高速成长时代的市场机遇与挑战

 世界经济圈的形成  WTO－与狼共舞

 变局－3G的市场机遇与挑战  营销－集团客户争夺战

4.地－中国式，文化特质决定采购行为

 中国文化特质的独特性  中国集团客户采购行为的独特性  中国人的公私观念  中国人的为人处事  中国人的沟通习惯

 中国人的思维方式

 中国人的应变能力  中国人对制度态度

5.人－打造集团客户营销专家

 集团客户经理的心态调整与习惯建立  客户经理的工作重点  客户经理的时间管理  客户经理的五项修炼  客户经理的工作内容

 客户经理的角色转换与发展目标

 第三部分

客户与销售策略

6.客户挖掘五步法

 第一步

选择市场

 第二步

发现潜在客户

 第三步

客户背景调查

 第四步

接近约见

 第五步

加强关系 7.闻“香”识客户

 如何发现潜在的客户  客户背景调查  销售的CUTE理论

教练(Coach Buyer)用户(User Buyer)技术把关者(Technical Buyer)关键决策者(Economical Buyer)8.客户行为处事风格分析

 人的行为处事风格类型  人的行为处事风格特征

 如何与不同行为处事风格的客户打交道  如何打动一把手

9.集团客户关系销售策略与技巧

 集团客户采购特点  客户关系种类

亲近度关系 信任度关系 人情关系

 提升客户关系四种策略

建关系（目的建立良好沟通气氛）做关系（目的加深良好关系）拉关系（目的加满良好关系）用关系（目的运用优势关系资源） 第四部分

集团客户顾问式销售技术

10.销售流程以及销售工具的使用

 掌握销售流程，识别销售机会  客户采购各个流程中的工具使用  各种销售专业工具分析

 利用需求动力模型掌控销售工具的使用

11.FABE产品介绍技巧

 FABE是什么  如何做FABE  F-features  A-advantages  B-benefits  E-evidence  如何让FABE更有效

12.影响力销售工具――SPIN  SPIN是什么  如何使用SPIN  背景问题  难点问题  暗示问题  需求－效益问题  如何让发问产生销售机会

13.专业演示技巧

 专业演示礼仪  销售演示前的准备  塑造有说服力的印象  利用视觉方法加强客户印象  后续跟进技巧

 第五部分

集团客户专业谈判技巧

14.谈判必要准备工作

 明确谈判的目标

 谈判人员的心态

 报价策略

 评估自己的谈判实力与地位

 谈判议题安排策略

 谈判人员配合策略

 谈判风格塑造

15.突破式谈判五大步骤

 跨越心理习惯

 强制换位

 重新定义

 留有余地

 实力引导

16.谈判让步与结束策略

 让步策略

 让步三要素

 让步底线控制  谈判友好结束策略

 谈判以执行目标

 不要独家全赢

篇3：中国联通集团客户营销策略研究

(1) 集团客户对通信依赖性强。

面向社会、以服务作为主要职能的政府机构和以盈利为目的的各类企业都属于集团客户, 不论是哪种集团客户, 要保证单位的正常运作、维持单位形象, 都依赖于顺畅的对外通信联络。

(2) 集团客户所处行业和单位性质的差异会造成其对通信业务需求的巨大差异。

集团客户对通信业务的需求因其工作性质和流程的不同而有所不同, 有些基本还停留在语音通信的层面;有些更多地依赖于计算机网络;有些则需要运营商能为其提供全方位、全业务、立体式的通信保障。

2、中国联通发展集团客户营销策略的重要性

一个好的营销策略对于一个企业而言, 不仅有助于在短时间内提高企业的市场竞争力, 还能为企业开拓出更加美好的发展前景。对于处于通信行业的中国联通来讲, 集团客户就是其重要资产, 实施集团客户营销策略, 可以在短时间内为中国联通带来大量的客户, 增加占有的市场份额, 有助于提高其在通信行业中的市场竞争力。

3、完善中国联通集团客户营销策略的对策

(1) 将先进的通信专业技术作为卖点, 充分发挥自身的产品优势。

企业要想在激烈的市场竞争中生存, 就必要不断开发新的技术, 提高产品的核心竞争力。在通信行业, 中国联通和中国移动为客户所提供的业务功能几乎一样, 为了更好地抓住集团客户这一重要的客户群, 中国联通领先引入了WCDMA网络, WCDMA是一种第三代无线通讯技术, 它是目前被利用最广泛、终端种类最丰富的一种3G标准。联通WCDMA具有其独特的优势:首先, 网络速度最快, 网络下载理论最高速率达到14.4Mbps;然后, 支持业务最广泛, 包括无线上网卡、手机上网、手机邮箱、即时通讯等业务, 这些都能为用户的工作和生活带来更多的便利和享受;其次, 联通WCDMA还具有终端种类最多, 在国内覆盖极其广泛、可漫游的国家和地区最多等优势。这些优势都能够推动中国联通集团客户营销策略的成功实施。显然地, WCDMA的发展可对中国移动的绝对优势构成挑战, 对于中国联通来讲则既是机遇又是挑战, 直接关系到其未来在市场发展的后劲和竞争力。

此外, 中国联通可利用现在的优势网络WCDMA与原有的互联网专线、MSTP/SDH业务相融合。MSTP是基于SDH的多业务传送平台技术, 它继承了SDH优异的组网及倒换保护能力, 具有成熟、稳定、可靠的特点, 能够提供多种业务接口和处理能力。中国联通已具备丰富的SDH网络资源, 并拥有SDH运营和管理的经验, 因此, 将MSTP技术应用于3G传输网络中, 采用MSTP平台承载3G业务的汇聚方式, 能够有效降低中国联通的建设成本, 提高网络生存性和可靠性, 为集团客户提供更加优质的产品质量, 同时为集团客户营销策略的成功实施奠定基础。

(2) 努力为集团客户提供具备集团性质的服务。

集团客户营销策略面对的是整个集团, 而不是一个人, 因此, 中国联通要能够为集团客户提供集团性质的服务。可以采取适当的业务改变, 根据集团客户所处单位的特殊性, 进行合理有效的改变与完善, 开发出适应集团客户需要、具有较强实用价值及推广性强的通用类产品, 以满足量多面广的集团客户的需求。中国联通在位集团客户改变服务方案时, 还要重视集团客户的特点和特殊, 经过分析之后再进行合理修改, 这样才能在本质上保障方案具有更强的实践性, 使集团客户愿意购买并使用中国联通的产品及服务, 有助于提高中国联通集团客户的忠诚度, 同时发展更多的集团客户。

(3) 重视对业务人员的培训

中国联通业务人员的服务质量及其与客户的关系同样是中国联通发展的重中之重。这就要求中国联通要重视对业务人员的培训, 定期组织各种系统的学习和培训, 提高业务人员的各项业务水平, 在本质上保障对集团客户的服务质量, 从而不断提升与集团客户的关系, 增强集团客户对中国联通的认同感与信任感。

(4) 最大限度地提高对集团客户的售后服务水平。

客户的利益对于企业来说始终都是第一位的, 集团客户对电信业务和服务的要求比较高, 中国联通集团客户的发展不仅要靠企业产品的质量, 还要依靠对集团客户的售后服务。因此, 有必要建立一个强大的后期客户服务热线及专业的服务队伍, 提升集团客户售后服务水平。

篇4：探究联通公司对集团客户营销策略

【关键词】联通公司 团客户 营销策略

当前，通信行业中三大运营商均具有固定电话业务、宽带业务、移动通信等各种业务，在通信市场竞争激烈的环境中，三大典型运营商市场竞争格局发生了巨大变化。再加上再不同时期营销具有不同的内涵，怎样进一步拓展盈利空间为集团客户提供针对性优质服务成为了各运营商重点思考的问题，从局部业务竞争转变为全面竞争。

牢固把握住集团客户群，为其提供各类业务服务需求，确保其利益之帆平稳前进。因此，针对庞大的集团客户，各运营商在竞争日益激烈的局面下利润可观的集团客户便成为了争夺的关键，进一步扩大其利益，这已经成为了通信行业关注的重点。

一、当前联通集团客户市场细分

基于现阶段通信市场现状，可将集团客户市场划分为若干个行业类别，如行政机关、教育学校、医疗卫生、交通运输以及新闻出版媒体等。按照企业行业客户重要程度，又可以可将其细分为十二个重点行业，即政府、银行、教育、医院、交通、税务、石化、物流、证券、保险、海关以及电子制造。基于不同行业集团客户对通信需求的差异性，所以需要进行详细分析。

1.1选择通信服务提供商主要考虑因素

从整体上来看，现目前各行业集团客户在选取服务提供商时依然以“合作背景”为主要参考标准。医疗、教育、证券和电子行业对价格比较敏感。但目前政府、银行、保险以及税务等行业更加侧重于是否有与行业相关的成功案例来印证其服务提供商的真实实力。

1.2消费渠道分析

就目前的实际情况来看，行业集团客户经理仍然是行业集团客户获取通信类产品的根本途径。当然，针对政府、银行、教育以及石化等行业来说，熟人的推荐也是常见的信息途径之一。

1.3购买动机分析

基于信息化建设的重要动机分析得知，税务、公安、医疗、教育和政府的信息化主要动力基本上都来自于国家对信息化建设的具体要求。但需要主义的是，有部分行业也是为了自身竞争力的提升，如银行、证券、石化以及电子等。行业应用环境也是推动集团集团客户出现信息化建设动机的一个根本动力。

1.4忠诚度及影响因素分析

通过对忠诚度情况的分析，得出如下结论：政府以及相关行业（如医疗、教育、税务以及海关等）的转网倾向是相对较弱的，但它们的忠诚度却长期处于较高的状态。相反，忠诚度较低的行业包括银行、证券、物流以及电子等。通过对忠诚度影响因素的分析得知，合作关系或安全因素考虑是政府及有关行业忠诚度影响的主要因素；而服务质量则是影响其他行业的主要因素。

经过上述分析，我们能够总结出以下结论：

1、集团客户消费行为行业化差异明显

不同行业集团客户在诸多方面都存在着巨大差异，如投入规模、信息化程度、IT支出结构、采购影响因素、通信需求驱动因素以及通信等。那么，基于每一个不同行业自身的独有特征来对客户群进行细分势必是将来工作的重点。

2、集团客户通信业务发展与自身价值实现紧密相关

分析集团客户通信业务消费动因得知，集团客户通信业务增长的原因在于实现客户价值，主要表现在业务发展、组织效率及成本控制。基于此，集团客户理应严格依据“为客户创造价值”的模式来尽可能的将联通业务融入到客户价值链当中。

3、对集团客户决策行为的全过程精细化营销尤为重要

针对集团客户决策的关键点和主要考虑因素，对用户决策的全过程进行有效影响与干预，表现出差异化竞争优势。可尽快构建团队式营销模式、开发包括客户关系、商务、技术等各个方面的一线营销单元。

二、联通企业集团客户营销策略

为了发展成为综合信息服务提供商，联通企业就必须放弃传统的营销模式（即单纯产品导向型），深入实施“顾客导向”营销模式。与此同时，还需要以构建客户忠诚度为出发点，制定出更加深层次、更具个性化的营销策略，以此来为不同行业集团客户提供具有针对性的个性化产品。

2.1产品策略

1、重点行业的产品策略

为了获得在重点行业集团客户目标市场当中的竞争优势，联通企业务必对重点行业集团客户对产品的实际需求进行深入分析，抢在竞争对手之前开发出适合所有行业集团客户整体需求的通信服务产品。比如联通公司近年来实施的“海尔项目”。

针对海尔网络缺乏清晰界面、网络维护能力较弱、维护不到位等问题，联通公司积极主动的帮助海尔集团转变网络代维服务理念，放弃了一贯的“管家式、电信级”理念。这样的做法无疑让客户充分认识到了联通公司的差异化服务优势，让客户充分认识到联通公司差异化服务优势，即一站式服务、信息化应用、网络管理与融合以及系统集成等。

基于海尔良好的品牌影响力，长期以来海尔集团都拥有较好的口碑，而这势必也将为项目的开展带来良好的社会辐射效应。

因此，最终成为了联通公司“宽带多媒体综合信息服务提供商”在“服务外包”方面的典范工程。同时联通公司在网络维护工作中，能够避免其他运营商业务分流，能够长期获得较好的收益。

与此同时，联通公司的该项目还能够在很大程度上巩固两者之间的战略合作关系。伴随着社区信息化建设的逐步深入，双方必然都将得到良好的收益。

2、非重点行业的产品策略

非重点行业的集团客户因为在通信消费上支出很少，所以通常将网络接入与业务应用层的定制化服务提供给非重点行业客户。

2.2价格策略

对于价格竞争策略的制定，企业需要对定价目标、客户反应和对手反击等进行考虑，具体策略如下：结合行业集团客户对通信的实际需求，提供相应的组合营销产品，让行业个性化需求得到满足，同时合理确定价格，防止直接和竞争对手进行价格竞争。

价值机制应该严格依据实际的市场导向与成本来制定。具体来说，首先要严格执行综合服务协议，明确价格优惠权限，为集团客户提供给更具灵活性的营销价格优惠。

其次，要正确区分集团客户之间的不同价格敏感度，充分利用产品与服务差异化来转移客户对价格的敏感度。

再次，需要充分结合客户的实际情况来为客户提供整体业务资费捆绑优惠计划。从市场竞争的实际情况入手，将一定折扣提供给存在流失风险的大用户。

最后，应定期或不定期组织开展培训活动，通过培训活动来让客户经理掌握更多谈判技巧，减少优惠幅度，有效预防恶性价格竞争的再次出现。

在经济型连锁酒店营销过程中，因为属于现代酒店业，所以对产品性价比最重视，并不是采取低价策略。连锁酒店借助转型类产品，能够对管理模式进行创新，让品牌有更高价值，并实现竞争力的提升。

重点是包装策划方法，各转型类产品和传统的组合捆绑方式，比如对于选择高速率宽带的客户，可以赠送网络管家、WLAN等。同时还包括怎样有机结合客户的深层次要求，对此要改变传统思维，积极创新思路，根据客户的实际情况，为其提供相应的产品套餐。

2.3促销策略

在宣传策略的选择过程中，联通公司不仅要将各类业务宣传单、业务手册编制好，同时在对电信业务进行网络宣传的时候要将上门服务做到位，努力赢得集团客户信赖，提升其依懒性与主动性。选择接触策略时，务必对集团客户决策者以及联系人的实际状况进行充分了解，以此来进一步加强与其在情感上的联系。除此之外，还应该理清与宣传媒体之间的关系，通过对传播媒介的利用来创造出真正能够推动联通公司发展的舆论环境。当然，宣传力度的加强也是必不可少的环节，只有这样才能够让营销工作的顺利开展得到充分保障。

2.4渠道策略

集团客户渠道主要有下面两点：改变传统单一的网络应用与推广普通业务，深入实施业务集成与综合解决方案，并且要加强与其他行业优秀企业之间的合作，力争形成“互为增值渠道”。

具体来说：

一是要进行深层次、全方位以及宽领域的战略合作；

二是成立集团客户服务机构；

三是健全集团客户成员金色俱乐部制度；

四是要建立营业厅“一站式”业务受理渠道。

2.5服务策略

一方面员工要始终保持先进的通信行业服务理念，另一方面是要建立起服务管理机构、不断健全各项保障制度、将内部客户承诺制度落到实处、采取科学手段来不断优化内部业务流程、不断完善后台支持部门集团客户绿色通道考核指标体系、严格执行后台支持部门责任考核、切实增强后台部门集团客户支持能力等。

除此之外，还应该进一步完善通信服务社会监督体系，加快建设集团客户绿色通道，提升通信质量，确保集团客户各项业务的服务时限指标能够达到预期效果，并通过对通信网络计费体系、支撑体系的不断完善来提供“等级式”服务，最终让客户获得良好的通信保障。

2.6关系营销策略

联通公司是高接触性服务行业，其服务产品有着无形性特点，这与工业企业相比，促销与广告宣传效果并不明显，因此通过实行客户关系营销策略，有利于服务层次的提升。面对着日益激烈的市场竞争环境，联通公司为实现进一步发展，需要不断提升客户忠诚度，将客户关系营销战略真正落到实处。

三、结束语

篇5：通信行业中集团客户的营销策略

摘 要：随着通信技术的发展和信息化建设在各行业的深入，集团客户对信息需求日趋个性化，集团客户的重要性日益凸现。集团客户营销的基本任务是稳定集团客户，通信行业的消费具有客户长期重复购买的特性，因此稳定客户是企业的重要营销战略，如何把握这一战略客户群，并推进其稳定增长，已成为电信运营商关注的重点。

关键词：通信行业;集团客户;营销策略。

随着我国3G事业的快速发展，我们的通信行业迎来了全新的运营时代。各大通信行业的经营者与管理者都开始逐渐在市场中积极寻找新的客户，这就在一定程度上，提高了我国通信行业的竞争力，使得越来越多通信行业不得不调整自身的营销策略，借以不断增加自身的竞争能力。因此，如何正确的在其自身发展的通信行业中找到最适合市场需要，以及发展自身经济效益集团客户的营销策略就成为通信行业发展的重中之重。

一、通信行业中发展集团客户营销策略的重要性

对于一个以客户效益为经济效益发展的重要组成的企业而言，一个良好的市场营销策略不仅可以在短时间内提高企业在市场的竞争力，还可以为企业开拓出更为美好的前景。因此，对于通信行业来说当然也不例外，一个良好的营销策略不仅可以在短时间内给通信行业带来大量的客户，还可以适当的增加通信行业在其行业市场中的竞争力，给通信行业带来发展的新空间以新环境。

二、通信行业中集团客户具备的特征

对于一个通信行业而言，其要想在行业中站稳脚跟，就必须根据现今集团客户的具体需求，找到最为合适的营销策略，才能对“症”下药，拉近自身企业与集团客户之间的关系，给企业带来经济效益。因此，通信行业必须对集团客户进行系统分析，找出需求特点，才能更好的发展自身企业。通信行业要根据不同客户的业务要求将服务分为以下4大类：

1.开通电话人工语音服务系统。

通信行业是一个服务行业，所以要想迅速提高自身服务的质量以及开发新客源，就必须提高服务的质量，而在行业中开展电话人工语音服务系统，不仅给客户一种客户至上的心理暗示，还可以及时收到市场中的发展信息，也可以迅速发现自己服务中存在的不足，对于通信企业的发展是十分重要的。另外，在电话人工系统中，还可以包含一些新业务的办理等等，不仅给企业做了宣传，还为企业增添了经济效益。

2.通信行业在其发展的过程中一定要最大程度的满足客户的需求，为客户办理一些双赢的业务，借此不断增加企业的市场竞争力，为企业创造更高的财富价值。

3.通信行业要最大限度的满足集团客户的个性化服务，为客户免费提供系统升级服务。而通信行业的服务若是有了一些变动或者是变化，就要立刻通知已办理业务的客户，让其可以顺利进行服务系统升级工作，为客户带来最大的利益。

三、完善通信行业中集团客户营销策略的对策

面对竞争如此激烈的市场，通信行业要想彻底发展集团客户，就必须对其自身的营销策略进行系统的调整，才能更好的发展我国的通信行业。

1.通信行业要最大限度完善自身企业的营销管理机制。

对于通信行业而言，一个完善的营销管理机制，不仅仅可以提升自身企业的工作效益，还能让客户从心里感觉到自己选择通信行业是正确的。但是，目前我国的通信行业中的营销体系仍处于发展的初级阶段，其整个的管理体系仍存在许多的漏洞，亟需人们去解决、去完善。因此，通信行业要不断根据市场的需要以及市场的客户发展方向，构建一个完善的营销管理机制，将自身企业通信的事业发展到最好。将客户的利益始终放在第一位，才能在本质上发展通信行业。另外，通信行业还要尽自己最大的努力构建一个强大的后期客户服务热线以及专业的服务队伍，争取最大限度的发展已存在的客户中的潜在经济，彻底的实现服务“一条龙”的优秀员工素质，我们要一方面提升集团客户售后服务水平;另一方面将售后的事情真正交给后台去做，将客户经理解脱出来专心做好营销工作。

2.通信行业要对自己的员工进行定期培训，借以来提高员工的综合素质，进而不断提升与集团客户的关系。对于任何一个服务行业而言，业务人员的服务质量以及与客户的关系都是保障服务行业发展的重中之重。因此，通信行业务必要定期对自己的员工进行系统的培训，才能在本质上彻底保障企业员工对客户服务的质量以及最大程度的拉近其与客户的关系，增加客户对企业的信任感以及归属感。

另外，业务员要时常对已存在的客户进行系统的调查，归纳在服务过程中存在的不足，这种调查、归纳不仅仅可以让客户感觉到其选择的企业是把自己的利益与服务放在第一位，还可以更好的发现通信运行过程中存在的问题，对于以后通信行业自身的发展提供了一些市场信息以及发展的方向。

3.通信行业要尽量为集团客户提供具备集团性质的服务。

对于一个集团客户而言，其不只是对自身一个人的服务，而是面对整个集团，在人数上是占有一定的比例的。因此，通信行业可以采取适当的业务改变，将现今已经存在的业务根据集团的特殊性，进行合理有机的改变与完善，让其具有更高的兼容性以及针对性。采取这种量身制定的方案，不仅可以让集团客户感觉到通信行业不是死板、枯燥、不懂得开通的，还可以让通信行业自身感觉到市场究竟需要哪些服务以及其自身未来的发展方向。通信行业在为集团客户改变服务方案时，一定要分析集团客户具有的特点与特色，进行合理的修改，才能在本质上保障方案具有更高的使用性与实践性。

4.通信行业要不断加强其与业务集成商的合作。对于一个通信行业而言，并不总是需要自身的业务员跑到市场去“拉”客户，应适当的选择与SI(业务集成商)合作，SI不仅具有广泛的集团人脉，还具有多方面的渠道。因此，通信行业要不断加强其与业务集成商的合作关系，让自身企业具备更高、更强的企业竞争力。这不仅仅为通信行业自身节约了成本预算，还带动了业务集成商企业的发展，真正意义上做到了双赢。通信行业与SI合作方式有很多种，例如：依托运营商共享客户资源、网络资源、技术、营销等。

结束语

放眼全球市场，经济一体化已成为未来市场发展的大趋势，企业在未来市场多边发展的过程中自我生存发展的能力更加重要，我国的通信行业要想更加顺利的发展以及取得更为广大的成绩，就必须合理的分析现在发展的市场经济以及通信集团客户的具体需要，然后根据其具有的本身特点，合理的改变营销的方法与策略，将自身企业与集团客户的业务发展的最好，借此不断增加企业的市场竞争力，让通信企业在集团客户的稳定开拓工作中，创造性地进行“为客户带来价值”的工作，这样才能真正的吸引客户，从而实现集团客户营销目标。参考文献：

[1]周文辉、王艳萍。大客户伙伴关系中的创新与控制[J].长沙通信职业技术学院学报，2008，(04)。

[2]吕志国。资费套餐评估模型及评价指标体系的研究[J].广东通信技术，2007，(07)。

[3]黄世华、马成业。手机“套餐”的筛选方法研究[J].甘肃联合大学学报(自然科学版)，2009，(02).[4]周华兰、张异军。湖南唐人神长沙分公司大客户营销策略研究[J].经济师，2010，(05)。

篇6：联通公司集团客户营销

时光过得飞快，不知不觉中就快接近尾声。回首的工作，有成功完成的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。

现就本重要工作情况总结如下：

工作内容要求方面：

1、负责对家校通业务的管理。及时处理对sp厂商提供有效数据的比对筛选，对vms导入进行预处理。7＊24小时对家校通投诉进行跟踪处理，认真负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了sp厂商的一致肯定和用户的认可。

2、管理ict合同。针对ict合同办理流程的时间长、环节多的特点，通过及时催办、监控流程，有效提高在途合同的完成效率，并及时进行合同归档。

3、ict收入工作的管理。下半年开始接手ict的收入管理工作，对本部门内的ict收入每月进行及时确认、录入。按时催办、协助完成对省公司的ict收入月报。4、4006业务。对经营单元上报的4006号码及时进行预占，对相关问题进行沟通处理。

5、负责本部门内的相关日常工作。负责办公用品的申领、季度交通费的报销、月招待费用处理、月度考勤工作等。

工作态度和勤奋敬业方面：

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

工作质量成绩、效益和贡献：

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了一定的进步。

总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。尽管有了一定的进步，但在一些方面还存在着不足。

主要表现在以下几个方面：

比如有创造性的工作思路还不是很多，对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）加强业务知识的学习；

（二）创新工作方法，提高工作效益；

篇7：联通公司集团客户营销

爱岗敬业先进事迹材料 集团客户项目工作压力大、强度高，往往一项工作没完成，第二项、第三项工作就接踵而至，于是加班成了“家常便饭”，不管怎样辛苦，在他手上的工作都从没耽误过。为了较好的应对临时任务，他经常利用休息日和节假日，主动加班加点，从未抱怨过。

在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在通信行业竞争浪潮汹涌澎湃的今天，许多联通人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着，为自己所从事的事业付出了满腔热忱、捧出了全部真诚，这样的人值得我们去学习和赞扬。他虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业爱岗、尽心尽力、勤奋工作的精神。

把轻松留给别人，把困难留给自己。虽然老穆还不是共产党员，但他却拿出了面对困难麻烦，知难而进，积极进取，勇往直前的风范和作风。用自己一贯的优异表现努力践行着自己的所思所想。事实胜于雄辩，行动胜于语言。没有豪言壮语，没有丰功伟业，有的只是一如既往，不计得失；有的只是冲锋在前，任劳任怨。朴实无华的他在平凡的岗位上尽自己最大的努力默默地为公司的事业发一份光，一份热，做出了不平凡的成绩。

篇8：通信行业集团客户营销策略

1 通信行业集团客户营销的重要性

现阶段, 集团客户营销工作是我国通信企业在经营管理中较为重要的一项工作, 它具有工作复杂、难度大、要求高等特点, 做好集团客户营销工作, 将有效地提高通信企业的经济效益, 促进通信企业的进一步发展。

具体来说, (1) 集团客户在接受通信服务过程中, 更加注重服务的质量, 而对服务的价格并不会过度重视, 因此, 通信企业将重点放到提高通信服务质量上, 走集团客户营销路线, 将牢牢地抓住集团客户, 提高集团客户的在网率, 为通信企业经济效益的提升奠定基础; (2) 在集团客户中, 存在着很多高端的个人客户, 这些客户往往具有自身的消费特点, 通常是由决策者来决定集团内部成员的消费力量, 因此, 通信行业一定要做好集团客户营销工作, 以带动更多的客户进行通信消费; (3) 随着通信行业的发展, 各个通信企业都已经认识到集团客户的重要性, 因此, 对集团客户营销方案进行详细的研究与分析, 这就在无形中加剧了集团客户营销的竞争性, 从而使集团客户市场更加复杂。通信行业要想进一步提高自身的通信效益, 就必须加大通信产品创新力度, 以此吸引集团客户, 从而提高集团客户的忠诚度, 以进一步抢占通信市场, 提高自身的经济效益与核心竞争力。

2 通信行业集团客户营销的策略

近几年来, 信息技术、通信技术的不断发展, 促使通信行业的发展越来越快, 通信企业之间的竞争逐渐加剧, 在一方面, 增加了通信企业经营管理的难度, 在另一方面, 也激励通信企业创新思想, 大胆改革, 提高对集体客户营销的重视, 从而促进自身经济实力的增长。

第一, 结合通信企业实际发展情况, 制定完善的集团客户管理制度。任何企业的发展都与严格的管理分不开, 因此, 通信企业同样需要不断完善自身的管理制度, 尤其是在进行集团客户营销过程中, 也必须结合自身的实际情况, 并根据通信市场的变化总结规律, 从而制定完善的集团客户管理制度, 并优化集团客户管理团队, 使其能够为集团客户提供更加优质的服务, 保证集团客户的满意度与忠诚度, 这样才能够有利于提高通信企业的经济效益与社会效益, 进而促进通信企业的长足发展。

第二, 提升通信企业产品的质量, 以优质产品抓住集团客户的忠诚心。通信企业主要以提供通信产品为主, 通信产品的质量是决定通信企业发展的关键。因此, 通信企业必须注重对通信产品质量的提升工作, 启用创新思维与创造能力较强的通信技术人员, 针对传统通信产品, 从细微处着手, 以创新通信产品, 提升通信产品的质量, 并以质量说服集团客户, 使其能够忍认同通信企业的营销方案, 成为通信企业的长期忠诚客户。

第三, 创新业务办理通道, 提高服务水平, 搞好与集团客户的关系。通信企业针对集团客户实施集团客户营销手段, 处理以通信产品质量取胜之外, 还需要通信企业能够不断优化自身的服务结构, 为集团客户提供更多的、更优质的、更便捷的业务办理通道, 提高服务水平。同时, 通信企业还应该为集团客户建立专门的数据库, 记录每一个集团客户的详细信息, 以便及时向集团客户传递最新通信信息, 这样不仅能够搞好与集团客户的关系, 也有利于提升通信企业的社会形象。

第四, 根据集团客户个性特点, 科学分类, 创新业务营销渠道。通信企业不同的集体客户, 具有不同的特点, 这些个性化的特点将直接影响集体客户营销策略实施的效果。因此, 通信企业需要深入调查集团客户的实际情况, 根据集团客户的个性特点逐一细化, 进行科学分类, 以此制定不同的管理方案与营销策略, 在深层次了解集团客户需求的基础上, 创新业务营销渠道, 以便提供有针对性通信产品与服务, 满足集团客户的个性化需求, 这样对提高通信企业的经济效益与社会效益是极其有利的。

第五, 打造“通信专家”形象, 提供优质增值服务。集团客户在通信消费过程中, 较为重视通信产品的质量以及服务的水平, 同时, 他们对创新的通信服务也很感兴趣。因此, 通信企业应该抓住集团客户的这种心理, 加强与业务集成商的合作, 从而不断提升通信产品的质量、拓展通信产品的功能, 并以此打造“通信专家”的形象, 开展集团客户俱乐部增值服务, 为集团客户提供通信、文化、养生、娱乐等服务, 进一步密切与集团客户的关系, 这对提升通信企业的形象与效益是极其有利的。

3 结语

篇9：通信行业集团客户营销策略

【关键词】通信 集团客户 营销策略

1集团客户在通信行业的重要意义

在通信行业中，通信商获得经济效益的主要是客户，而集团客户则更加重要。集团客户，拥有庞大的总数，极高的比例，因此为通信商带来的效益更是相当巨大的，但是，高利益就会有高风险，由于集团客户他的涉及范围广，领域众多，因此，在对其进行操纵时很困难。具体来说，可以从下面3个方面来表述：第一，在通信服务的过程中，集团客户把焦点都放在了服务质量上，而直接忽略了价格这一因素。因此，服务的质量才是通信行业需要重点提高的，只有这样，才能抓住客户的心理，为企业创造更多的经济效益；第二，在集团客户的消费群体中，有很大一部分属于高端客户，他们的消费一般都具有特殊性，一般他们的消费力量都是由决策者决定的。因此，通信行业一定要做好集团客户营销工作，以带动更多的客户进行通信消费；其三是由于信息间的传播速度快，因此，各个通信行业都提高了对集团客户工程的重视程度，并都采取了相应的措施，这就直接提高了该项口的竞争程度。因此，为了能够在激烈的市场竞争中取得一定的优势，企业就必须结合内部的特点，进行新项口的开发，以“人无我有、人有我优”原则项口的开发和拓展，精益求精，提高自身综合实力和竟争能力。

2对营销行业的客户营销方法

这几年，科技发展迅速，信息和通信技术也不断的蓬勃发展起来，这在很大程度上使得加快了通信行业的发展步伐，因此，在本行業的竞争也是与日俱增。这种局面的发展导致对于通信行业的管理更加的难，但同时也存在有利的一面，这可以促进通信行业的业内创新，为了发展下去，他们会想办法创新改革，这大大提高了营销集团对集团的重视度，并最终使得自身的经济发展实力大增。

2.1完善集团客户管理的相关制度

熟话说：没有规矩不能成方圆。因此对于企业能够很好的发展的前提是拥有一套完整的管理制度，当然，通信行业也不例外。尤其是通信行业在对集团客户进行营销的时候。他们必须要实事求是，根据通信市场的变化规律，拧结合自己的实际情况，制定出一套符合集团发展的管理制度。而且还要使得客户管理的小团队得到优化，使得他们提供的服务更加优质。这样可以促进集团客户对于别人那行业的满意，这样使得他们客户更加稳定。只要做好了这些，通信行业的效益才会得到提高，最终实现同学的长远发展。

2.2以产品质量的提升增强客户的忠诚度

通信企业主要以提供通信产品为主，通信产品的质量是决定通信企业发展的关键。因此，通信企业必须注重对通信产品质量的提升工作，启用创新思维与创造能力较强的通信技术人员，针对传统通信产品，从细微处着手，以创新通信产品，提升通信产品的质量，并以质量说服集团客户，使其能够忍认同通信企业的营销方案，成为通信企业的长期忠诚客户。

2.3创新业务办理通道，增强与集团客户的关系

通信企业针对集团客户实施集团客户营销手段，处理以通信产品质量取胜之外，还需要通信企业能够不断优化自身的服务结构，为集团客户提供更多的、更优质的、更便捷的业务办理通道，提高服务水平。同时，通信企业还应该为集团客户建立专门的数据库，记录每一个集团客户的详细信息，以便及时向集团客户传递最新通信信息，这样不仅能够搞好与集团客户的关系，也有利于提升通信企业的社会形象。

2.4增强营销团队的整体素质

参与营销的人员，一定要拥有强大地营销和管理能力。首先，他们要有敏感性对于市场上的变化，并能够及时作出反应总结，对数据进行分析以及处理。并能够为了适应市场的变换及时对营销策略进行调整。其次，对于一个营销人员来说，拥有学习以及拓展业务的能力是必须的，他们需要认真分析总结本行业的数据，以及和海外的本行业进行对比分析，通过这些，对营销的策略进行沟通以及学习，然后再结合本行业的文化，最终使得营销行业的策略得到完善。

2.5营销范围以及营销形式合理拓宽

受到国内外通信市场的冲击，传统的语音服务经济效益已经趋向饱和，经济效益增长空间不大，为此，为了迎合广大用户的通信需求，提高通信行业集团客户营销的实际能力，必须在现有基础上进行通信方式的拓展，例如进行网络视频业务的开展等，以提高客户的满意度，占有客户市场。同时，传统的营销形式不能得到用户的广泛认识，必须充分利用现有扎媒介进行广泛的宣传。网络是当今人们沟通和信息交流的重要平台，通信商家可以充分利用网络资源优势，在网络上建立独立的信息交流平台，对本行业的内部业务进行介绍和分析，以扩大产品的知名度，最终获取用户的信赖。总之，营销人员和营销团队提高业绩能力需要依靠逐渐丰富的营销方式进行适当的营销策略的调整。

3结语

总的来说，当今全球开展通讯业务，因此，在此背景下，我们必须提高对通信业的重视度。对于一个集团的的营销现状一定要认真分析，主要是为了能够发现问题并最终解决问题。能够以科学的策略，最终实现通讯业的管理模式，使得通讯集团的客户能够享受到优质的服务。这样有利于集团抓住客户的心，留住老客户。最终实现经济效益以及竞争力的发展，使得通讯行业能够健康稳定高效的发展。

参考文献：

[1] 赵宏宇. 通信行业集团大客户营销策略分析[J]. 计算机光盘软件与应用. 2012（11）

[2] 惠亚爱. 电信企业大客户营销策略的探讨[J]. 中国新通信. 2007（17）

[3] 张梅丽，张俊娟，邢迎春. 从中国移动看集团客户营销体系建设[J]. 中国邮政. 2008（02）

作者简介：

篇10：联通公司集团客户营销

甲方：

乙方：中国移动通信集团广东有限公司

友好提示：

甲方包括：政府、企业、事业单位、社会团体、民办非企业单位、个体工商户及其他类型的组织机构，应具有完全的民事行为能力。

在签署本协议之前，请甲方或其委托人仔细阅读本协议各条款，如有疑问请及时咨询。甲方或其委托人在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。甲方所需的集团业务、办理手续以及资费标准请参见乙方的相关产品业务使用协议及业务说明。

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，中国移动通信集团广东有限公司（以下简称乙方）本着为甲方提供“优质、优先、优惠”的信息化服务的宗旨，与甲方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就甲方使用乙方信息化服务的有关事宜，达成协议如下：

一、合作内容

1、乙方在现有技术条件下的网络覆盖范围内，为甲方有偿提供集团信息化服务。

2、甲方可自主选择乙方提供的各项标准集团信息化服务，也可根据需要向乙方提出合作意向、由乙方开发研究适用于甲方的新型集团信息化服务。

3、集团信息化服务的对象（以下简称用户）是指在乙方移动信息服务定制系统中登记注册的由甲方提供服务的中国移动用户，此用户应为甲方企业员工或服务对象。

4、乙方为甲方提供专业优质服务，并为甲方的联系人、关键人客户提供不定期优惠服务（甲方联系人、关键人以《集团客户信息卡》填写的相关信息为准）。

二、甲方的义务

1、甲方申请成为乙方的集团客户时，需向乙方提供单位及相关授权人真实有效的证件和资料。

2、甲方承诺并保证不利用乙方提供的集团信息化产品进行任何违反国家政策法律法规以及危害国家利益的行为，否则，乙方有权单方停止甲方所有集团信息化产品的使用并解除本协议，一切后果由甲方承担。

3、甲方使用集团信息化产品所产生的费用，以乙方计费系统统计为准，甲方应于每月月底前向乙方缴纳上月费用。

4、甲方对集团信息化产品的费用产生异议，须于乙方公布相关费用之日起60日内向乙方提出。

5、甲方应授权一名员工作为联系人，负责甲乙双方信息传递、服务实现、业务受理等方面的组织协调工作。甲方联系人需提供乙方所需的身份确认资料。甲方联系人如发生变更，需以书面形式通知乙方。

6、甲方使用开通乙方提供的相关集团信息化产品时，需遵守对应的服务协议及产品使用说明。

三、乙方的义务

1、乙方负责为甲方提供集团信息化产品及专业优质服务。

2、乙方负责移动通信网络运行正常，保障甲方通信及业务信息的传输稳定性和准确性。

3、乙方负责向甲方提供集团信息化产品的业务办理、咨询投诉和故障处理渠道，包括但不限于客户经理、服务网站、服营厅、服务热线等

4、乙方应及时处理甲方关于集团信息化服务咨询、建议、投诉。

5、乙方根据甲方所使用集团信息化产品特征提供账单及发票凭证。

6、乙方对涉及集团信息化产品进行检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升

级或其他网络设备进行调试、维护或其他可预见性的原因引起业务中断时，通过相关渠道和形式提前通知甲方。

7、乙方应在承诺时限内为甲方开通其申请的集团信息化产品（双方另有约定的遵守

约定），乙方未及时开通的，应根据相关业务资费标准减免相关费用。

四、特殊情况的责任承担

1、甲方在乙方公布费用缴纳期限内，未能按期缴纳，每逾期一日，乙方将按其所欠

费用的0.3%收取违约金。并有权追缴甲方所欠费用，同时乙方有权停止提供相关业务和服务，并保留法律追究权利。

2、甲方成为乙方集团客户后，即获取中国移动广东公司门户网站集团客户网上营业

厅（以下简称“网站”）的服务密码和帐号，甲方应妥善保管。网站服务密码和帐号是甲方通过网站进行自助服务的凭证，凡使用服务密码进行的任何操作行为均被视为甲方或甲方授权行为。

3、因甲方在集团客户网上营业厅的服务密码保管不善等原因产生的服务中断、高额

费用等相关结果，甲方应及时向乙方告知，并向公安部门报案。乙方应在技术上协助公安部门进行调查，但乙方不承担由此对甲方造成的不良后果。

4、因甲方提供的相关资料不详、不实或变更后未通知乙方等原因，使乙方无法将服

务（如帐单等）提供给甲方，乙方不承担由此对甲方所造成的不良后果。

5、由于不能预见并且发生的后果不能防止或不可避免的不可抗力事件，致使一方遭

受经济损失或致使本协议不能履行或不能完全履行时，一方对另一方的损失不承担责任。遇有上述不可抗力事件的一方，应立即将事件情况书面通知对方，并应于15日内提出事件详情及协议不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部门开具的有效证明文件。按照事件对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否继续履行本协议或终止协议。

五、保密条款

1、甲、乙双方有责任对通过该业务获得的所有用户资料予以保密。

2、在合作过程中一方从另一方（“披露权方”）得到的披露权方开发、创造、发现的、或为披露权方所知的、或转移至该披露权方的、对该披露权方业务有商业价值的专有信息，包括但不限于有关商业秘密，电脑程序、设计技术、想法、专有技术、工艺、数据、业务和产品开发计划，与该披露权方业务有关的甲方的信息及其他信息，或该披露权方从他方收到的保密信息，由信息披露权方拥有，未经信息披露权方事先书面同意，另一方将对任何专有信息保密，并不使用或向任何人或实体披露这些专有信息，但正常履行本协议项下义务需要的除外。

3、甲、乙双方对本次合作及本协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同

意，另一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方。

六、协议的变更与终止

1、甲方办理各类业务所签署的表单、乙方以公告等书面形式公开做出的服务承诺均

为本协议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分以本协议为准。

2、甲方因单位名称变更，本协议自动终止，须重新进行相关协议的签订。下列情况

下乙方有权解除协议，终止提供服务。由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任，并有权向甲方追讨欠费：

1)甲方（包括联系人）提供的有效证件虚假不实；

2)集团移动信息化产品被用于违法犯罪活动或不当用途（有损乙方或相关第三方

利益）；

3)乙方收到国家有关部门发文要求停止为甲方提供集团信息化服务；

4)甲方开通使用的所有集团信息化产品欠费停用超过90天。

3、在法定终止条件或约定终止条件具备时，本协议终止。

七、其他约定

1、为了让甲方及时了解和享受乙方推出的最新业务或优惠信息，乙方可以通过电话、短信、邮件、媒体广告等方式向甲方告知或推荐使用。

2、合作期间，乙方为相关集团信息化产品制定的业务管理规定如有更改并与本协议

条款有冲突的，甲、乙双方可就冲突条款进行友好协商，达成一致意见。如未能达成一致，则协议期满后自动终止合作。

3、本协议未尽事宜由甲、乙双方友好协商后，以书面形式加以补充。本协议履行过

程中，如因政策原因或市场环境变化等因素需要对本协议内容进行调整，甲乙双方应友好协商解决。

4、本协议项下发生的争议，双方可以协商解决，协商不成的，双方可向电信管理部

门申诉或向消费者协会等有关部门投诉。双方通过协商不能解决争议的，则通过法律途径解决。

5、本协议包含两份附件《集团客户信息卡》、《信息源入网信息安全保障责任书》。

6、本协议适用于甲方为乙方提供的所有集团信息化服务和产品，集团信息化产品业

务使用协议及业务说明与本协议规定不一致的，以集团信息化产品业务使用协议及业务说明为准，集团信息化产品业务使用协议及业务说明没有规定的，遵照本协议执行。

7、本协议有效期1年，期满后双方均没有提出终止合作的，本协议自动延期1年，延期期满后依次类推。

8、本协议一式两份，甲、乙双方各保留一份。双方签字、盖章后生效，具有同等法

律效力。对本协议未尽事宜，双方协商解决。

信息源入网信息安全保障责任书

信息源责任单位接入中国移动通信集团广东有限公司的中国移动互联网（CMNET）或短/彩信网关保证遵守以下各项规定：

一、遵守国家有关法律、行政法规和管理规章，严格执行信息安全管理规定。

二、不得利用中国移动互联网（CMNET）或短/彩信网关从事危害国家安全、泄露国家机

密等违法犯罪活动。

三、不得利用中国移动互联网（CMNET）或短/彩信网关制作、查阅、复制和传播违反宪

法和法律、妨碍社会治安破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等的信息。

四、信息源责任单位须对其发送信息的真实性、准确性、合法性负责，信息源责任单位的系统应保证可对违反国家有关政策、法律、法规、法令的敏感内容进行拦截、过滤；发布的内容必须严格遵守《中华人民共和国电信条例》相关规定，不得发布和传播有害信息，不得以手机作为媒体散发传播违法、不健康、反动等信息，不得发布任何含有下列内容之一的信息：

1、反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全，泄漏国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

2、“九不准”：即信息产业部《关于依法打击网络淫秽色情专项行动工作方案的通

知》（信部电【2007】231号）定义的九不准信息标准：①政治性新闻信息；②危害国家安全、社会稳定的信息；③泄漏国家机密的信息；④与国家现行政策、法律和法规相抵触的信息；⑤涉及色情淫秽的信息；⑥涉及封建迷信的信息；⑦开办赌博的信息；⑧内容虚假或已失效的信息；⑨有损社会公德和侵犯他人合法权益的信息。

3、“五大类”：即公安部（公通字【2005】77号）文件规定严格禁止的五大类信息：

①假冒银行或银联名义进行诈骗或者敲诈勒索公私财物的信息；②散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的信息；③非法销售枪

支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的信息；④发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的信息；⑤多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定内容的信息。

4、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

五、不得向任何网络发动任何形式的攻击。

六、信息源责任单位有责任对自身系统的安全状况负责，定期对其系统进行安全状况进

行检查，并向所属员工宣传国家及电信主管部门有关使用因特网的法规和规定；建立健全使用者档案，加强对使用者管理、教育工作；有健全的网络安全保密管理办法。

七、对出现来源自用户的互联网攻击，中国移动将通知用户限期进行处理，对未按照要

求及时处理的，中国移动有权采取相应措施，以避免安全事件的进一步扩大；当出现紧急事件时，为保护广大用户的合法权益，中国移动有权在事先不通知用户的情况下采取相应措施。

八、信息源责任单位应积极配合国家主管部门和中国移动进行网络安全事件的跟踪，并

提供相关的、合法的资料。

九、信息源责任单位提供的信息必须遵守国家有关知识产权的规定。

十、信息源责任单位应建立有效的信息安全保密管理制度和技术保障措施，并接受相关

业务主管部门的管理、监督和检查。

十一、本责任书是集团客户服务协议的补充条款，本条款的约定日期从该网络信息安全保

障责任书签订起到集团客户服务协议期满为止。

十二、若违反上述规定，中国移动通信集团广东有限公司有权采取措施，关闭相关信息源