邮政服务范文（精选6篇）
篇1：邮政服务范文
服务品牌的建设直接关系到企业的生存与发展，强有力的品牌优势必将是利润的主要来源。服务品牌的创立过程，是服务劳动和人工的工作品质被鉴定和承认的过程。品牌和服务质量对于客户的交流是人的品质的体现，只有人的品质提升，才会有服务品质和产品品质的提升。服务质量品牌必须首先从人开始。
为了达到提高内部服务质量的目的，公司服务管理部门要开发适合内部的营销策略，如沟通策略、态度策略等。公司的每位客服人员都将经过双重的专业培训。一是服务意识、沟通能力、交流技巧、营销策略的业务培训，使客服人员具备亲切、热情、百问不烦的服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖度。更为重要的是客服人员在与顾客的交谈中能够消除顾客的不满，获取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适的商业机会。二是服务内容的专业培训。由企业委托或自行进行培训并考核，使客服人员了解和掌握服务内容，提供准确的专业服务，从而让顾客满意，让委托企业放心。
1、实时保证有维护人员值班，实行7*24小时客户服务加强技术人员的技能和处理突发事件能力。
2、在网站显著的位置公布业务种类、服务时限、收费标准和服务范围等内容。
3、处理投诉时限小于等于2个工作日。对客服的反馈信息在1日内经行回复。
4、停止经营某种业务时，保证提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
5、建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。
6、公布监督电话等形式，受理用户投诉。在纠纷解决前，保存相关原始资料。发生重大通信阻断时，按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。
提供最经济有效的网络宣传服务和网络营销方案，全程提供网络营销策划、网络广告发布，网络市场调研等系列服务，并在此理念基础上大力投入物力财力，与多家网络媒体达成合作，建立拥有众多服务商和众多网营商的平台，建立规范的交易模式和交易平台，提供对方交换信息及进行操作的系统，并提供长期稳定的技术支持，并根据用户的需求，定期对系统进行升级，对双方进行严格的资质审查，和持续的信用评级，执行完善的检查制度。以雄厚的人才、科技资源为盾，在市场调研与预测、技术经济项目与评估、产品应用推广与监理，以及多元化、深层次的业务咨询、技术培训、学术交流和产品展会等专业服务方面，均达到业内不可替代的作用。
篇2：邮政服务范文
（苏公发[2005]13号 2005年6月28日）
各市、县公安局，城市公安分局：
经充分调研论证和广泛征求各地意见，近日厅长办公会议讨论通过了《江苏省公安机关服务发展服务群众十项措施》以及与之相配套的《江苏省公安机关执法告知服务制度》（以下简称“十项措施”和“六项制度”），决定自今年8月1日起正式实施，并召开了新闻发布会向社会公布。现将“十项措施”和“六项制度”印发给你们，请迅速组织全体民警学习，广泛开展社会宣传，自觉接受人民群众的监督。为切实抓好“十项措施”和“六项制度”的贯彻实施工作，省厅提出以下工作要求：
一、要准确把握制定实施“十项措施”、“六项制度”的精神实质和内在要求。今年以来，省厅党委在先进性教育活动中主动征求人民群众和社会各界对公安工作的意见、建议，深入查找公安机关在执法服务方面存在的突出问题，坚持把制度建设作为解决问题的根本途径，制定出台了“十项措施”和“六项制度”，这是公安机关先进性教育活动的重要成果，是规范执法行为、促进执法公正、践行执法为民的制度保证，也是全面落实服务发展、服务群众、服务基层工作的重大举措。必须清醒地看到，制定实施这些制度和措施，使执法目的更明确了，执法方式更新了，执法标准更高了，执法要求更严了。各级公安机关要切实把思想认识统一到省厅党委的部署要求上来，教育引导全体民警深入学习、准确把握精神实质和执法要求，学习好、贯彻好、落实好省厅制定出台的各项规定。一要充分认清制定实施“十项措施”和“六项制度”体现了为民执法，其目的是要通过告知提醒减少违法、教育群众不要违法，努力创造良好的法制环境，维护安定的社会秩序，保障人民群众的安宁，切实把以人为本、执法为民的根本要求落实到公安工作的各个方面，真正实现执法思想、执法目的的根本转变。二要充分认清制定实施“十项措施”和“六项制度”体现了规范执法，就是要通过全面推行执法告知服务制度，做到依法履行执法权利、依法履行告知义务、依法提供行政服务，切实解决执法不规范、不公正，不到位，以及新技术运用给执法管理带来的新问题。尽管实施执法告知服务制度暂时会增加一些工作量、工作难度和执法成本，但从长远看有助于推进公安基础工作，使信息数据更加鲜活，基础工作更加扎实，执法更加有力，执法效益更加明显，也有助于减少工作扯皮，消除社会误解，密切警民关系，规范执法行为，从而建立一套权利与责任、管理与服务、执法目的与执法效果相统一的执法制度。三要充分认清制定实施“十项措施”和“六项制度”体现了严格执法，它
要求公安机关执法水平要更高、执法管理要更严格，必须全面收集掌握信息，着力提高民警执法素质，切实做到既要严格执法又要善于执法，既把握法制原则又要改进执法方式，既要严而得法又要宽而有度，正确区分不同情况开展执法管理工作。对非故意违法、初偶次违法、轻微违法的，要进行教育警示、告知提醒，并记录在案、积累信息，做到教育在先、管在其中；对受到教育、告知后仍继续违法的，要依据记录情况主动执法、处罚到位；对严重、故意违法，危及公共安全的，必须坚持标准、严格执法。贯彻落实“十项措施”和“六项制度”是一项严肃的任务，必须作为一条警务纪律来执行，确保警令畅通。各地公安机关要首先贯彻落实好省厅制定的各项规定，不要急于出台新制度、新规定，特别是对涉及政策法律、超越本级事权的问题必须报省厅备案或审批，坚决防止各行其是、政出多门，坚决防止超越法律法规乱开口子，坚决防止在执法上左右摇摆、放松管理。
二、要上下一致抓好贯彻实施“十项措施”和“六项制度”的各项准备工作。贯彻实施“十项措施”和“六项制度”涉及公安工作的方方面面，需要做大量的前期准备工作，需要全省公安机关的共同努力，必须上下一致、齐心协力，克服困难、推动落实。当前，要全力做好各项准备工作，重点落实以下工作措施：一要制定实施细则，落实保障措施。在省厅制定全省实施细则的同时，各地公安机关也要结合本地实际，迅速组织调研论证，研究制定实施细则，调整内部工作程序，改造公安信息系统，更新技术装备，落实人员力量，确保按期完成贯彻实施的准备工作。省厅治安、交管、刑侦、出入境、网监、边防、消防等部门，要按照各自职责分工，细化完善操作程序，广泛征求基层的意见和建议，切实解决贯彻实施中可能遇到的实际问题。二要广泛宣传发动，争取各方支持。各地公安机关要积极争取党委政府、有关部门和人民群众的支持配合，通过组织新闻宣传报道，组织窗口单位发放宣传资料，组织基层民警深入社区和单位宣传等多种形式，切实把“十项措施”和“六项制度”宣传好、贯彻好、落实好。针对当前机动车所有人、驾驶人、管理人居住地址和通讯方式变动很大，居民人户分离、身份证信息与实际情况不一致等问题，省厅将根据交通安全、户籍管理的法律法规制定发布公告，提醒群众在姓名（单位）、居住地址、通讯方式发生变化时，依法及时向公安机关备案，支持配合公安机关的执法告知服务工作。三要落实工作责任，建立长效机制。各地公安机关要充分发挥公安工作自身优势，紧密结合公安行政管理、刑事执法办案、治安防控四项攻坚、居民身份证“二代证”换发等工作，全面落实基层单位和一线民警采集录入、更新维护源头信息的工作责任，进一步提高人口、机动车、驾驶人信息的准确率和新鲜度，为实施执法告知服务制度打牢基础。要全面落实领导责任制和部门负责制，将贯彻实施“十项措施”和“六项制度”情况纳入县级公安机关工作绩效考评、执法质量考评和派出所、车管所等级评定内容，建立健全督查通报、倒查追究制度，切实把贯彻实施工作落实到基层一线单位、落实到每个执法环节、落实到具体责任民警，做到职责明确、问责到人。
三、要积极主动地研究解决贯彻实施过程中遇到的各种实际问题。制定实施“十项措施”特别是“六项制度”，是公安工作的一项重大改革举措，也是一次新的探索和尝试。各级公安机关要本着建设性的态度，积极支持改革，大胆探索实践，主动研究问题，积极克服困难，创造性地抓好贯彻实施工作。一要进一步更新执法理念、改进执法方式、完善工作机制，通过创新制度、创新管理、创新手段解决贯彻实施中遇到的实际问题，加快建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的公安行政管理体制。二要充分发挥公安机关广泛接触社会、密切联系群众的工作优势，深入实施情报信息主导警务战略，加快推进公安信息化建设，大力加强公安基层基础工作，充分运用警务信息资源和现代科技手段，最大限度地降低执法成本，提高执法服务效能。三要创新工作方法，借助社会资源，拓宽执法告知服务渠道，通过路面执勤、行政管理、执法办案、窗口服务、社区警务等工作，采取当场发给、邮政寄送、手机短信订制、新闻媒体公告、互联网和声讯台查询等方式，着力提高执法告知服务的覆盖面，积极探索执法工作和服务群众的新途径、新方法。
以上通知，请各地公安机关抓紧贯彻落实，贯彻落实中遇到的有关问题及时报告省厅。
附件1：
江苏省公安机关服务发展服务群众十项措施
江苏省公安机关执法告知服务制度
为规范执法行为，促进执法公正，践行执法为民，提高执法效能，省公安厅决定在全省公安机关实行六项执法告知服务制度。
一、交通安全违法记分临界告知和累记12分告知。对交通安全违法累记9分时，由交通管理部门向该驾驶人发送《交通安全违法记分临界告知单》。对交通安全违法累记12分时，向该驾驶人发送《交通安全违法累记12分告知单》，通知当事人接受处理。未告知的，其后的交通安全违法行为不记分。
二、电子监控设备记录交通安全违法行为告知。对电子监控设备记录的交通安全违法行为，由交通管理部门及时公告。除故意闯信号和高速公路超速外，对同一车辆在同一地点的同一种交通安全违法行为达
3次的，向该机动车所有人或驾驶人发送《电子监控设备记录交通安全违法行为告知单》。未告知的，其后对同一车辆在同一地点的同一种交通安全违法行为不处罚。
三、驾驶证审验、换发和机动车辆安全技术检验逾期告知。对逾期未办理驾驶证审验、换发手续，车辆安全技术检验手续的，由车辆管理所向该驾驶人分别发送《驾驶证审验、换发逾期告知单》、《机动车辆安全技术检验逾期告知单》。
四、机动车辆临界报废告知。在机动车辆报废期满的2个月前，由车辆管理所向该机动车所有人发送《机动车辆临界报废告知单》，对逾期不办理报废手续的，公告该机动车登记证书、号牌、行驶证作废。
五、刑事案件立案、破案告知。在不影响侦查工作的前提下，对受理的案件立为刑事案件后，由办案部门向报案人、控告人、举报人发送《立案告知单》；在案件侦破后，由办案部门向被害人或其法定代理人、近亲属发送《破案告知单》；八类主要刑事案件未能及时破获或久侦未破的，定期向被害人或其法定代理人、近亲属发送《未破案件侦查进展告知单》。
六、信息网络安全管理违法行为告知。对互联网上网服务营业场所不执行上网人员实名登记制度、不安装安全管理软件或擅自停止运行安全管理软件的，由公安信息网络安全监察部门向经营者发送《信息网络安全管理违法行为告知单》，对初次违法且未造成后果的予以教育警告，对再次违法的严格依法处罚。
江苏省公安机关服务发展服务群众十项措施
为全面实践“三个代表”，全力推进“两个率先”，更好地服务发展、服务群众，特制定以下十项措施：
一、建立六项执法告知服务制度。对交通安全违法记分，电子监控设备记录交通安全违法行为，驾驶证审验、换发，机动车辆安全技术检验和报废等，实行当场告知、临界告知和逾期告知制度。实行刑事案件立案、破案告知制度。实行信息网络安全管理违法行为告知制度。
二、为重要任务、重点工程、群众出行提供交通安全服务。对在建的国家和省市重点工程、重大投资项目、抢险救灾物资、鲜活农产品、关系国计民生的物资运输车辆提供交通通行便利，开辟绿色通道，必要时派警车护送。根据道路通行需要，会同有关部门合理调整设置公交车、出租车、中小学校车、单位自备车停靠点和道路临时停车泊位。设置单行线、禁行区事先向社会公示，充分听取意见。除法律、法规明确规定外，道路限速一般不得低于道路设计时速的80％。
三、改进交通安全违法处理方式。在坚持严管交通违法行为的同时，区别不同情况给予处罚，对情节轻微、未影响通行安全的违法行为，给予口头警示教育后放行。在全省高速公路推行联网查处动态交通安全违法行为，被处罚人可以在15日内选择省内任何一个高速公路交通安全违法行为处罚点接受处罚。
四、方便群众办理户口。在城市市区实行户口迁移一所办理制，由迁入地派出所为群众办理户口迁移手续，提供“一站式”服务。有条件的省辖市逐步推行全市范围内户口迁移一所办理制。
五、方便群众办理出入境证件。已持有效《往来港澳通行证》的本省常住居民，再次以同类事由申请短期赴港澳地区的，除有明确规定的外，可委托他人代办申请。本省常住居民和华侨因处理产业、法律诉讼、治疗疾病等其它非公务活动申请赴港澳地区的，由省公安厅出入境管理部门审批改为地级市公安机关出入境管理部门审批。对中外申请人因紧急事由申办出入境证件、签证（注）的，在5个工作日内办结，特别紧急的当即办理。
六、方便外籍人员、国际旅行社、企业和群众办理口岸签证、边检手续和边防证件。对应邀来江苏进行贸易洽谈、投资经商、访问讲学等活动的外籍人员，因紧急事务来不及在国外办理签证的，公安机关出入境管理部门可为其办理口岸签证。国家批准的国际旅行社代办口岸团体旅游签证，只需提交旅行社公函和《团体旅游签证名单表》，无需提交其它证明材料。实行口岸边检24小时服务，出入境船舶随到随检，边检手续随到随办。在本省生产作业的出海船舶边防证件审验期限放宽至2年审验一次，长期在省内异地生产作业的本省籍出海船舶边防证件可在生产作业地公安边防派出所审验，无需回原籍办理。本省公民前往深圳、珠海地区，可凭居民身份证到就近签证点免费办理《边境通行证》。
七、实行重点建设工程消防审验跟踪服务。对建设规模大、周期长的重点建设工程项目，分项分段进行消防审核和验收，并在项目建设过程中上门服务，提供消防技术咨询，解决消防疑难问题。
八、依法保护场所合法经营。为了保障娱乐服务场所正常营业，公安民警一般不着警服开展治安检查，不在营业时间检查硬件设施。
九、严格控制对企业的各种专项检查。除法律、法规、规章和政府有明确规定的以外，一年内对企业的各种专项检查原则上不超过一次。
十、加强社会救援、救险工作。对发生的突发事件和灾害事故，公安特警队、消防特勤队24小时提供救援、救险服务。
据新华社电 公安部交管局日前出台服务群众16项措施。以下16条措施1至10项从2007年7月1日起实施，11至16项从2007年9月1日起实施。
这些措施分别是：
1.在交警队、车辆管理所、事故处理单位设值日警官，受理群众咨询、投诉。公安机关交通管理部门领导定期接待群众来访，督办信访事项。
2.在采取临时限制通行、禁止通行等措施的路段和分流路口，设立指路标志，告知群众限制的原因、时间和绕行路线。
3.交通肇事逃逸案件的受害人及其亲属可以向公安机关交通管理部门查询案件侦办情况，公安机关交通管理部门要向受害人及其亲属通报工作进展情况。
4.对出具机动车合法有效证明、凭证或机动车驾驶证申请人考试合格的，车辆管理所办理机动车注册登记、核发机动车驾驶证的时限由5个工作日缩短为2个工作日。
5.在车辆管理所及有条件的机动车安全检验机构设立交通违法处理窗口，在有条件的机动车安全检验机构设立检验合格标志核发窗口，群众可以就近接受交通违法处理或者申领检验合格标志。
6.对机动车逾期未参加安全技术检验或机动车驾驶证有效期满未换领、机动车驾驶人逾期未提交身体条件证明的，车辆管理所向社会公告，提醒机动车所有人或机动车驾驶人及时办理。
7.通过计算机公开自动选择机动车号牌号码，由2个号码选1个增加为5个号码选1个。
8.机动车报废后，机动车所有人可以按规定申请继续使用原机动车号牌号码。
9.机动车驾驶人因服兵役、出国(境等原因，不能按期提交身体条件证明、换领机动车驾驶证的，可以申请延期。
10.在机动车驾驶证副页打印下一次换领驾驶证或者提交身体条件证明的时间等提示语。
11.交通事故立案后，当事人在接受公安机关交通管理部门询问时，可以请委托的律师到场。律师可以查阅、复制、摘录交通事故的相关证据材料。
12.在直辖市、省会市、自治区首府市和计划单列市，建立道路交通安全法律、法规和相关知识的多国语言考试题库。
13.允许具备条件的汽车销售商、二手机动车交易市场代办机动车牌证。
14.交通事故当事人接到《交通事故认定书》3日内，可以向上一级公安机关交通管理部门申请复核。上一级公安机关交通管理部门复核结束后，召集事故各方当事人，当场宣布复核结果。
15.各省、自治区选择1至2个地市，商财政、银行等部门，试行在地市范围内跨县(区就近向银行缴纳交通违法罚款。
篇3：范文引路,化难为易
一、明确范文的目的
范文的功能是“引路”, 学生无“路”时, 我们就适时地用范文去“引路”。在用范文时, 教师首先必须明确自己要从例文中让学生掌握怎样的方法, 然后精心准备“范文”, 并充分利用这一范例, 引导学生深入剖析, 发掘范文背后潜藏着的写作“秘诀”, 让学生在自主探究中悟出一般规律和方法。这样就能为学生下一步的作文实践做好充分的准备。
如我在教学《介绍家乡物产或景物》作文指导课时, 出示了例文《我爱家乡的杨梅》, 并设计了几个思考题:
1.作者从哪几方面来写出杨梅的特点的?
2.作者爱吃杨梅, 爱到什么程度?他选用了一个什么事例来说明的?为什么这一事例最能说明他对杨梅的喜爱?
3.作者是如何围绕“我爱故乡的杨梅”这个中心, 一层一层地写的?是采用什么结构形式写的?
在学生交流的基础上教师小结:凡是借物 (或景) 抒情的文章, 先要抓住最能反映景物或物特点的几个方面来合理选择材料。在写作时, 可采用比喻、拟人等手法和对景、物具体形象的描绘, 把景或物写活;使状物写景的描写与感情的表达有机统一起来。
“抓住景或物的特点, 写出喜爱之情”, 是本次习作的重点和难点。以上设计, 要注意引导学生通过品味, 理解“例文”的“例”, 把品读和品评有机地结合起来, 加深对语言文字的理解, 并领悟写景、状物的一般规律。
二、选择范文的类型
什么样的文章适合学生借鉴呢?诚然, 名家名篇, 尤其是选入语文课本的文章, 无论从哪个角度讲, 都堪称典范。而根据我的认识和许多学生的体会, 多读同龄人的优秀习作对提高作文水平帮助更大。因为是同龄人, 生活感受、认识能力, 以及观念、追求、情趣等, 都相当接近, 文章不至于显得高不可攀、望尘莫及, 所以容易借鉴和学习。
如我在上作文指导课《假如我会变》, 选择的范文是《假如我是神笔马良》。
假如我是神笔马良
一天中午, 我正在书房看神笔马良的故事。看着看着, 眼前一亮, 一奇怪的声音在耳边响起:“我乃愿望古佛也, 张昊, 你前世乃佛界之鬼机灵佛。由于你非常调皮, 未经弼马温批准而私自骑天马, 被天堂高级法院一审判决, 打人凡间。现在看你有心改过, 我便给你一支神笔去造福人类, 你好自为之, 我去也!”
我正在发愣, 一束五彩缤纷的光芒照在我的身上, 我变成神笔马良了。“耶!我终于有了一支神笔啦!”我马上拿起神笔在墙上画了一叠钞票, 果然变成了真的。“哈哈, 我现在成了小富翁了!哎, 不对, 我以前是神仙, 神仙不该自私, 我要去造福人类。”
于是, 我来到大街上。这时, 我看到两个小偷合伙偷了一位小姐的皮包, 然后撒腿就跑。我马上在墙角画了一个便衣警察, 便衣警察飞快地向小偷跑去, 马上抓住了小偷。小姐连忙向便衣警察道谢。我心想:这位小姐还不清楚那个便衣警察就是我画的吧。
走了一会儿, 我来到了繁华的华地广场, 只听见锣鼓喧天, 人山人海, 我仔细一看, 原来是正在进行希望工程捐款。我想了想, 赶紧走到僻静处画了100元大钞1000张, 偷偷地塞进了捐款箱……
这时, 我耳边响起了一个急促的声音:“张昊, 快起床, 上学了, 不然迟到了。”啊, 这不是老妈的声音吗?原来刚才的奇遇只是自己午休时的一个梦罢了。
在去学校的路上, 我想, 自己虽然不能变成神笔马良, 但我以后一定要设计出像神笔一样的电脑机器人, 为人类造福。
《假如我会变》要求学生: (1) 大胆想象, (2) 写清过程, (3) 表达美好愿望, 而《假如我是神笔马良》正是通过小作者的大胆想象, 把自己是怎样变的, 变了以后又做了什么写得非常清楚。而且神笔马良也是学生熟悉的人物, 是学生崇拜的人物。正因为选择的例文典型、合适, 所以学生很容易从文中领悟写作方法。
三、把握使用的时机
范文引路并不是一成不变的, 可以根据年级的不同或内容的不同而变化, 可以是先导后作, 也可以是先作后导。
先导后作是中年级比较常用的方法, 即在学生习作前, 通过范文引路, 为学生的习作提供借鉴的范例, 让学生从中领悟写作方法。这样的“范文引路”确实为学生的练写指明了方向, 使学生在写作时有“法”可依。如:我在教学《假如我会变》作文指导课时, 采用了先导后作的方法。即出示范文《假如我是神笔马良》, 让学生带着问题认真读范文, 引导学生深入剖析, 领悟写想象作文的方法。
高年级一般采用先作后导的方法, 就是让学生先进行习作, 然后通过出示范文, 领悟写法, 依据写法进行修改习作, 最后通过交流、评议、修改, 不断完善自己的表达。如:吴丽萍老师上《未来的交通工具》指导课时, 就采用了先作后导的方法。在启发想象、合理选材后, 就让学生进行习作, 大部分学生写完后出示范文, 从范文中领悟方法, 然后自己对照范文比较, 进行修改。
篇4：模仿范文写对话
如何写好“对话”呢？我们先来认真地读一读教材中《乌鸦反哺》这篇习作中的“对话”吧。
习作中的“对话”是在“我”和“妈妈”之间进行的，所说的“话”都用上了引号，一共有五处。这五处对话的顺序不能调换，想一想为什么。我们还可以发现，用上了引号的“话”之前一般都有一个冒号，冒号前面的语句都是交代谁对谁说的，还有说话时的神态、语气、动作等，例如，文中的“我感到奇怪”写出了神态，“叹了口气”写出了语气。这些语句都是提示性的，我们一般把它们叫做“提示语”。
这五处对话中，只有第四处有些特别：“我着急地问”是“提示语”，可它放在了所说的话的后面，它的后面也没有用冒号，而用的是句号。是的，“提示语”可以在所说的“话”的前面，也可以在后面。有时，“提示语”还可以在所说的“话”的中间呢，请你从其他文章中找出这样的例子吧。
黄玥凌同学的这篇习作中共写了几处对话？你能找出每一处对话中的“提示语”吗？每一处说话时的语气、神态是什么样子的？我相信，当你想明白了以上问题之后，你也就学会了写“对话”。这个过程就是“模仿”，“模仿”可是很重要的学会写作的方法呢！
从上面三幅图中任选一幅，展开想象，写一段对话。也可以另选内容，写一段对话。注意正确使用标点符号。
寻找新家
南京市建邺路小学三（2）班 黄玥凌
春天来了，小燕子花花和蜜儿一起飞回北方。
它们回到了原来的家。现在这里到处乌烟瘴气，让人受不了！“这还是我们的家吗？”花花都快急哭了！
它们飞到邻居小鱼家——小河。蜜儿问小鱼：“这儿怎么成这样了？”
小鱼叹了口气，有气无力地说：“别提了，现在到处开工厂，废水流到我们这儿，清清的河水变成了浑浊的脏水。小伙伴死了不少。我也奄奄一息了，唉！”
这时，黑烟从烟囱里冒出来，遮住了太阳公公，呛得花花和蜜儿直咳嗽。
花花说：“小鱼，你放心吧，我们一定把你带走。”蜜儿找了只桶，在里面打满水，让小鱼跳进去。
花花和蜜儿轮流衔着桶，不分日夜地飞着。终于，它们找到了一个风景秀美的地方，开始了幸福的生活……
篇5：优质服务范文
——合肥燃气集团强力推进用户满意服务工程
核心提示：
“我们的首要责任是对客户负责、第二责任是对员工负责、第三责任是对环境社区负责。”近年来，合肥燃气集团在合肥市“三大推进”和工业立市的历史机遇中，在上级领导和部门的关心支持下，不仅快速推进天然气工程建设和推广利用，而且高度重视用户服务和行风建设工作，始终秉承“让用户办顺心事、用放心气”服务宗旨，认真践行“态度·速度·技能”服务要诀，不断优化燃气发展“一站式”服务平台，强化承诺兑现，本着“让用户更满意、让社会更和谐”的新要求，以满足用户需求为目标，切实解决燃气用户最关心、最直接、最现实的问题，努力构建用户满意的特色服务，不断提升燃气服务水平，强力保障全市63万天然气用户用上放心气、用上安全气。
1、品牌服务——梯队培养形成集群
一个典型就是一面旗帜。合肥燃气集团全国劳动模范、全国道德模范徐辉就是合肥燃气温馨服务用户的一面旗帜。徐辉不仅干在前、抢在先，用自己的行动影响和带动着燃气职工“比、学、赶、超”，还积极做好“传、帮、带”，先后培养出全国“五一”劳动奖章获得者、安徽省首届道德模范游传琴，安徽省“五一”劳动奖章黄坚、王瑞斌以及合肥市优秀青年志愿者吴雄飞等一大批先进典型，形成了合肥燃气集团品牌服务群，从而使全市更多的用户享受到细致周到、温馨体贴的燃气品牌服务。
燃气抄表工游传琴，25年来她始终恪守“服务只有起点、满意没有终点”的服务信念，敬业奉献、创新实践，实现了服务工作零投诉、零违纪、零事故的“三零记录”；25年她将用户当成亲人一样倾心服务，先后与150多位孤老用户结成对子，常年坚持、定期上门，被用户亲切地称为他们的“好闺女”，2010年被中央文明委评委“中国好人”。
燃气维修工吴雄飞，拜全国道德模范、全国劳动模范徐辉为师，立足本岗、真情服务，从一名燃气维修的门外汉转变为一名精通燃气维修的行家里手和用户信赖的维修工，先后志愿参加“徐辉假日服务小分队”活动140多次，安全检查600多户，上门维修145余户次，以扎实过硬的技能、热情周到的服务赢得了辖区用户的高度赞誉。
2、“三进”服务——贴近用户前置触角
作为城市公用事业的合肥燃气集团，始终肩负责任、关注民生。2010年，为了进一步提升服务效能，将服务触角主动深入到用户一线，积极开展了“服务进社区、服务进企业、服务进机关”的“三进”活动。
服务进社区，即在示范点社区采取定联系人、设联系点、发放空巢老人爱心卡、与社区进行“党建结对”等形式进行社区服务，将燃气维修、点火、挂表、咨询等服务一体化，过去用户拨打热线电话或者到服务所去报修等被一体化服务取代，用户只需一个电话打到社区燃气联系人，即可在第一时间享受燃气优质服务。服务进企业，是针对市属百家重点企业监测点，确定服务联系人，主动上门征询意见，定期组织燃气安全知识培训，加强对用户表具维护保养和设备点巡检的力度，遇有停气等通知时，与企业专人联系、及时告知，便于企业积极应对。服务进机关，主要针对人大、政协、民主党派等政府机关，开展安全用气知识讲座，同时选择恰当时段，集中办理燃气宣传、咨询等相关业务。
3、志愿服务——持之以恒热心为民
服务是企业永恒的主题。燃气集团用户服务工作不仅突出日常的热情周到，更重在长年累月坚持节假日的志愿服务。以全国道德模范、全国劳动模范徐辉为“领头雁”的假日服务小分队，就是燃气集团多年来热心为民服务的一个典范。
自2000年4月组建以来，无论三九天还是三伏天，“徐辉假日服务小分队”成员放弃了大量的休息时间，将服务主动送到居民社区、工厂、机关大院、部队、干休所、大中专院校，通过维修燃气器具、提供燃气咨询、检查燃气设施、更换燃气配件等活动的开展，解决了用户最直接的问题。10年来，维修人员从当初的5个维修站51人发展到如今的7个服务所310人，全队已累计开展志愿服务1023次，出动人员6807人次，义务维修了80057户，上门安检更是不计其数，将方便和安全送到了用户的家门口，实现了用户满意率100％、维修及时率100％、安全无事故率达100%，赢得了广大燃气用户的欢迎和好评。
4、特色服务——关注民生情系庐州
服务不仅要与时俱进，更要贴近用户，倾听用户心声，才能更好地改进服务，赢得用户认可。多年来，燃气集团不断更新服务观念、创新服务模式、努力提高服务效能，让用户更满意。
一是升级蓝焰热线呼叫中心管理系统，开设客户数据库资源共享、自动语音导航、呼叫中心大屏监控等功能，进一步发挥蓝焰热线5133333“一通百通”的枢纽功能。二是紧密配合大建设，重点加强开发区、工业园区以及合肥周边乡镇的管网建设，积极开展老小区和液化气用户改造工作及学校燃气工程。三是以“燃气安全服务进万家”活动为契机，将安全检查和安全常识宣传送到千家万户。四是定期召开用户座谈会、社居委座谈会、行风监督员座谈会，坚持开展“三走访·一征询”活动，虚心听取来自不同方面的意见和需求。五是坚持并完善领导窗口接访制度、行风工作例会制度、开通合肥燃气互联网
站“用户咨询”在线信箱，随时听取用户咨询和意见，理顺用户投诉受理程序，形成了长效管理机制。六是相关领导专题接听12345政府服务热线，在政风行风热线直播节目中，及时解决用户的难点、热点问题，并通过与12345市长热线、政民直通车联动，加强服务监督，提高服务时效。
社会发展日新月异，用户需求与日提升。合肥燃气集团将在把合肥建设成区域性特大城市的历史机遇中阔步前进，让温馨的蓝色火焰情暖千家万户。
您 家 的 天 然 气 用 得 好 吗？
合肥燃气集团开展第五届“天然气用户意见有奖征集”暨“寻找关心燃气事业热心人”活动
参加办法：本次活动将在所有来信或登陆网站参与者中产生20名“寻找关心燃气事业热心人”，届时合肥燃气集团将以适当的方式给予奖励，评选结果将在相关媒体公布。
征集时间自2010年11月30日—12月9日。
注：
1、该活动详情请见2010年11月30日《江淮晨报》A5专版。
篇6：服务承诺（范文）
施 工 方 案 及 服 务 承 诺
招标人：江苏大学附属医院
投标人：镇江市驹杰建筑安装工程有限公司
日期：2017年10月26日
一、内墙涂料施工要点....................................................................3
二、地砖施工...................................................................................6
三、墙砖施工...................................................................................8
四、铝板吊顶.................................................................................10
五、售后承诺.................................................................................14
一、内墙涂料施工要点
1、基层处理 对基层的要求：
（1）、基层的碱度PH值应在10以下，含水率应在8%和10%以下。（2）、基层表面应平整，阴、阳角及角线应密实，轮廓分明。（3）、基层应坚固，如有空鼓、酥松、起泡、起砂、空洞、裂缝等缺陷，应进行处理。
（4）、表面应无油污、灰尘、溅沫、及砂浆流痕等物。
2、基层处理方法：
（1）用清扫工具清扫灰尘及其他附着物。（2）砂浆溅物及流痕等用铲刀、钢丝刷清理干净。
（3）用5%——10%的氢氧化钠水溶液清洗油污及脱模剂等污垢，然后用清水冲洗干净。
（4）空鼓、酥松、起皮、起砂等用铲刀清理，再用清水冲洗，后再进行修补。
（5）空鼓：用无齿锯切割，后进行修补。
（6）缝隙：细小的裂缝，根据不同的部位，采用不同的腻子嵌平，干后用砂纸打平；大的裂缝，应将裂缝部位凿成“V”形缝隙，清扫干净做一层防水层，再嵌填防水密封膏，干后用水泥砂浆找平，干燥后用砂纸打平。
（7）孔洞：基层表面3mm以下的孔洞，可用聚合物水泥砂浆找平；3 mm以上的孔洞应用水泥砂浆找平，干后砂纸打平。（8）表面不平或接缝错位：先将凸出部位凿平，采用水泥砂浆找平，干后打磨找平。
2、满刮腻子
表面清扫后，用水与醋酸乙烯乳胶（配合比为10：1）的稀释溶液将腻子调制适合稠度，用它将墙面麻面、蜂窝、洞眼、残缺处填补好，腻子干透后，先用开刀将多余腻子铲平整，然后用粗砂纸打平整。第一遍刮腻子及打磨：当室内涂装面较大的缝隙填补平整后，使用批嵌工具满刮乳胶腻子一遍。所有微小砂眼及收缩裂缝均需满刮，以密实、平整、线角棱边整齐为度。同时，应一刮顺一刮的沿着墙面横刮，不得漏刮，接头不得留槎，注意不要玷污门窗及其它物。腻子干透后，用1号砂纸裹着平整小木板，将腻子渣及高低不平处打磨平整，注意用力均匀，保护棱角。磨后用清扫工具清理干净。第二遍满刮腻子及打磨：第二遍满刮腻子方法同第一遍腻子，但要求此遍腻子与前遍腻子刮抹方向互相垂直，即应沿着墙面竖刮，将墙面进一步满刮及打磨平整、光滑为止。第一遍涂料：第一遍涂料涂刷前必须将基层表面清理干净，涂刷时宜用排笔，涂刷顺序一般是从上到下，从左到右，先横后竖，先边线、棱角、小面后大面。阴角处不的有残余涂料，阳角不得裹棱。复补腻子：第一遍涂料干后，应普遍检查一遍，如局部有缺陷应局部复补涂料腻子一遍，并用牛角刮刀刮抹，以免损伤涂料漆膜。磨光：复补腻子干透后，应用细砂纸浆将涂料面打磨平滑，注意用力轻而匀，且不得磨穿漆膜，磨后将表面清扫干净。第二遍涂料涂刷及磨光方法同第一遍。第三遍涂料：其涂刷顺序和第一遍相同，要求表面更美观细腻，必须使用排笔涂刷。大面积涂刷时应多人配合流水作业，互相衔接。
3、质量措施 主控项目：
（1）所用材料品种、型号、颜色、性能等应符合设计要求。所选用乳胶漆有害物质含量必须满足《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2001）的规定。
（2）乳胶漆涂饰工程的颜色、光泽和图案应符合设计要求。（3）乳胶漆涂饰工程应涂饰均匀，粘结牢固，无露涂、透底、脱皮、反绣和斑迹。
（4）乳胶漆涂饰工程的基层处理应符合下列规定：
a、新建筑物的混凝土或抹灰基层在涂饰涂料前应涂刷抗碱封闭底漆。
b、旧墙面在涂饰涂料前应清除疏松的旧装修层，并涂刷界面剂。c、混凝土或抹灰基层含水率不得大于10%。
d、基层腻子应平整、坚实、牢固，无粉化、起皮和裂缝。
二、地砖施工
1、施工要点
1）基层处理：混凝土楼地面如果比较光滑，则应进行凿毛处理，凿毛深度5-10MM，凿毛痕的间距为30MM左右，基层处理还尤其要注意清理表面残留的砂浆、尘土、油渍等，并用水冲洗地面。2）基层找平：根据楼地面的设计标高，用1：2.5（体积比）干硬性水泥砂浆找平，如地面有坡度排水，应做好找坡，并做出基准点，在基准点拉水平通线进行铺设。在基层铺抹干硬性水泥砂浆之前，应先在基层表面均匀抹素水泥浆一遍，增加基层与找平层之间的粘结度； 3）弹线定位：弹线时以房间中心点为原点，弹出相互重叠的定位线，其注意事项：应距墙边留出200-300MM作为调整区间；房间内外地砖品种不同，其交接线应在门扇下蹭位置，且门口不应出现非整砖，非整砖应放在房间不显眼的位置； 4）设置地面标准高度面按铺地砖的工艺：较小房间做丁字形，较大房间做十字形，贴两行地砖。
5）铺设：有两种铺设方法。其一，留缝铺设法，铺设地砖之前，在底子灰面层上先撒上一层水泥，在稍洒水随即铺地砖，铺贴时，水泥浆应饱满地抹于瓷砖的背面，并用橡皮锤敲定，并且一边铺贴，一边用水平尺检查校正，同时即刻擦去表面的水泥浆，铺缝均匀，不留半砖，从门口开始在已经铺好的地砖上垫上木板，人站在板上铺装。铺横缝时用米厘条铺一皮放一根，树缝根据弹线走齐。随铺随用棉纱布洗擦干净。其二，满铺法，无须弹线，从门口往里铺，出现非整块时用随手用小锤沿板拍打一遍，将缝拨直，再拍再拨，直到平实为止。留缝铺设取出米厘条，用1：1水泥砂浆扫缝（沙子需经过砂网过筛）。铺完一片，清洁一片，随即覆盖一层塑料薄膜进行养护，3-5天内不准上人踩踏，以确保装饰工程质量。
6）铺贴完养护2天以后，进行干水泥擦缝，将白水泥调成干性团，以缝隙上擦抹，使瓷地砖缝内填白水泥，再将瓷砖表面擦净。（3）施工注意事项
1）铺装地砖前应注意剔选，凡外形歪斜、缺角、脱边、敲曲和裂缝的不得使用。颜色和规格不一的应分类堆放；
2）注意事先预排，使得砖缝分配均匀。遇到突出的管线、支架等物体部位应用整砖套割吻合，不能用碎瓷砖再凑合作用；
3）为了防止空鼓和脱落，地面基层必须清理干净，泼水湿透。（4）施工质量目标：
1、面层所用的板块的品种、质量必须符合设计要求。
2、面层与下一层的结合（粘结）应牢固，无空鼓。
三、墙砖施工
1、施工中质量技术措施（1）基层处理：
混凝土墙面处理：首先将墙面的混凝土剔平，对大钢模施工的墙面应毛化处理，即在墙面上将表面尘土、污垢用10%火碱水将表面的油污刷掉，随之用清水冲干净，在用1：1水泥细砂掺10%立得尔建筑胶，用扫帚将砂浆甩到墙面上，其甩点要均匀，终凝后浇水养护，具有较高的强度，以手掰不掉为止。
（2）砖墙面处理：先将剔除砖墙面上多余的灰浆并清扫浮土，然后用清水湿润墙面，后抹1：3水泥砂浆底层。
釉面砖在粘贴前几小时应充分湿润，阴干后备用，墙面也应充分湿水。
（3）吊垂直、套方、找规矩：要求对整个房间找方和规矩，弹出墙面的50cm水平控制线，并在门窗洞口按照弹出墙面砖的排砖控制线，并对墙面的垂直度进行检查。不能满足要求必须修补，调整后施工。
（4）贴灰饼：墙面粘贴前需要基层打底子灰，按照墙面的垂直度和平整度，用稍干点的砂浆在墙面上按照控制点的位置作出抹灰的控制点和面，要求墙的两端必须做，中间间距1.5m左右。
（5）抹底层灰：抹底层灰一般分两次操作，先刷一道掺胶的素水泥浆结合层，然后紧跟着抹第一边1：2.5或1：3水泥砂浆，要求薄薄一层并用抹子压实。第二次用同样的配合比的砂浆按冲筋和灰饼的抹平，用短杠刮平，低凹处填平补齐，最后用木抹子搓出麻面。根据天气情况终凝后浇水养护。
（6）弹线：抹完底层灰后按照设计的建筑标高，在墙面上弹出50Cm线控制标高，并按照此控制线和墙面砖排版图弹出排砖线，特别注意门窗洞口的排砖控制线。要注意在同一墙面上不得有一排以上的非整砖，并将其镶贴在较隐蔽部位。
（7）墙面贴砖：墙面贴砖前应将面砖放入清水中浸泡2h以上，然后取出凉干至手按砖背无水迹时方可使用；墙面湿润：砖墙提前一天润湿好，混凝土墙面可以提前3~4天湿润，以避免吸走粘结沙浆的水分。粘结砂浆的配合比可采用1：2（体积比）水泥砂浆或采用聚合物水泥砂浆粘贴，其结合层可以减薄到2~3mm。室内砖的粘贴接缝宽度按照设计要求，无设计要求是一般1~1.5mm，且横竖缝宽一致。施工温度控制在5℃以上，冬期施工要采取保温防冻措施。釉面砖的粘结层厚度：在釉面砖背面满抹灰浆，四角刮成斜面，厚度控制在5mm左右，并注意边角满浆。釉面砖就位后用灰匙木柄轻击砖面，使之与邻面平，粘贴5~10块，用靠尺板检查表面的平整度，并用灰匙将缝拨直，阳角拼缝可以用阳角条，也可以用切割机将釉面砖边沿成45度斜角，注意不能将釉面损坏或崩边，保证接缝平直、密实。（8）处理砖缝：贴完墙面砖待达到一定强度后，用竹签或细铁丝将砖缝间的砂浆清理并用棉丝擦干净后，在48小时后用白色水泥浆勾缝，可以用干净铁丝碾压实勾成凹缝。勾缝水泥浆硬化后用棉丝清理干净。注意勾缝一定要仔细不能出现毛茬和黑边影响美观。
2、质量目标
（1）保证项目：
墙面砖的品种、规格、颜色、图案必须符合设计要求和现行行业标准规定。
墙面砖镶贴必须牢固，严禁空鼓，无歪斜、缺棱、掉角和裂缝等缺陷。（2）基本项目：
表面：平整、洁净、颜色协调一致。
接缝：填嵌密实、平直、宽窄一致，颜色一致，花纹一致，阴阳角处的砖压向正确，非整砖套割吻合，边缘整齐；墙裙、贴脸等出墙厚度一致。坡向正确。
四、铝板吊顶
1、铝板施工（1）操作工艺
1）弹线
用水准线在房间内每个墙（柱）角上抄出水平点（若墙体较长，中间也应适当抄几个点），弹出水准线（水准线距地面一般为500mm）,从水准线量至吊顶设计高度加上金属板的厚度和折边的高度，用粉线沿墙（柱）弹出水准线，即为吊顶次龙骨的下皮线，同时，按吊顶平面图，在混凝土顶板弹出主龙骨的位置。主龙骨应从吊顶中心向两边分，最大间距为1000mm,遇到梁和管道固定点大于设计和规程要求，应增加吊杆的固定点。
2）固定吊挂杆件
采用膨胀螺栓固定吊挂杆件。采用φ8的吊杆，还应设置反向支撑。吊杆可以采用冷拔钢筋和盘圆钢筋，但采用盘圆钢筋应采用机械将其拉直。吊杆的一端同Ｌ30*30*3角码焊接（角码的孔径应根据吊杆和膨胀螺栓的直径确定），另一端可以用攻丝套出大于100mm的丝杆，也可以买成品丝杆焊接．制作好的吊杆应做防锈处理．制作好的吊杆用膨胀螺栓固定在楼板上，用冲击电锤打孔，孔径应稍大于膨胀螺栓的直径。
3）龙骨安装
A、安装边龙骨
边龙骨的安装应按设计要求弹线，沿墙（柱）上的水平龙骨线把Ｌ形镀锌轻钢条用自攻螺丝固定在预埋木砖上，如为混凝土墙（柱）上可用射钉固定，射钉间距应不大于吊顶次龙骨的间距。如罩面板是固定的单铝板或铝塑板可以用密封胶纸直接收边，也可以加阴角进行修饰。
B、安装主龙骨
主龙骨应吊挂在吊杆上。主龙骨间距900～1000mm。主龙骨为UC50型，一般宜平行竖向安装，同时应起拱，起拱高度为房间跨度的1/200～1/300。主龙骨的悬臂段不应大于300mm,否则应增加吊杆。主龙骨的接长应采取对接，相邻龙骨的对接接头要相互错开。主龙骨挂好后应基本调平。C、安装次龙骨
次龙骨间距根据设计要求施工。可以用型钢做主龙骨，与吊杆直接焊接或螺栓连接，金属罩面板的次龙骨，应使用专用次龙骨，与主龙骨直接连接。用T形镀锌铁片连接件把次龙骨固定在主龙骨上时，次龙骨的两端应搭在Ｌ形边龙骨的水平翼缘上。在通风、水电等洞口周围应设附加龙骨，附加龙骨的连接应拉铆钉铆固。D、金属（条、方）扣板安装
条板式吊顶龙骨一般可直接吊挂，也可以增加主龙骨，主龙骨间距不大于1000mm,条板式吊顶龙骨与条板配套。方板吊顶次龙骨分明装Ｔ形和暗装卡口两种，可根据金属方板式样选定；次龙骨与主龙骨间用固定件连接 金属板吊顶与四周墙面所留空隙，用金属压条与吊顶找齐，金属压缝条的材质宜与金属板面相同。饰面板上的灯具、烟感器、喷淋头、风口篦子等设备的位置应合理、美观，与饰面的交接应吻合、严密。并做好检修口的预留，使用材料宜与母体相同，安装时应严格控制整体性，刚度和承载力。
2、关键质量要点（1）材料的关键要求
金属板面层涂饰必须色泽一致，表面平整，几何尺寸误差在允许范围内。
（2）技术关键要求
弹线必须准确，经复验后方可进行下道工序。金属板加工尺寸必须准确，安装时拉通线。（3）质量关键要求
1）吊顶龙骨必须牢固、平整：利用吊杆或吊筋螺栓调整拱度。安装龙骨时应严格按放线的水平标准线和规方线组装周边骨架。受力节点应装订严密、牢固、保证龙骨的整体钢度。龙骨的尺寸应符合设计要求，纵横拱度均匀，互相适应。
吊顶龙骨严禁有硬弯，如有必须调直再进行固定。
2）吊顶面层必须平整：施工前应弹线，中间按平线起拱。长龙骨的接长应采用对接，相邻龙骨接头要错开，避免主龙骨向边倾斜。龙骨安装完毕，应经检查合格后再安装饰面板。吊件必须安装牢固，严禁松动变形。龙骨分格的几何尺寸必须符合设计要求和饰面板块的模数。饰面板的品种、规格符合设计要求，外观质量必须符合材料技术标准的规格。旋紧装饰板的螺丝时，避免板的两端紧中间松，表面出现凹形，板块调平规方后方可组装，不妥处应经调整再进行固定。边角处的固定点要准确，安装要严密。
3）接缝应平整：板块装饰前应严格控制其角度和周边的规整性，尺寸要一致。安装时应拉通线找直，并按拼缝中心线，排放饰面板，排列必须保持整齐。安装时应沿中心线和边线进行，并保持接缝均匀一致。压条应沿装订线钉装，并应平顺光滑，线条整齐，接缝密合。
2、质量目标（1）主控项目
1）轻钢骨架和罩面板的材质、品种、式样、规格应符合设计要求。2）轻钢骨架的吊杆，大、中、小龙骨安装必须安装位置正确，连接牢固，无松动。
3）罩面板应无脱层、翘曲、折裂、缺棱掉角等缺陷，安装必须牢固、平整色泽一致。
4）粘结剂必须符合国家有关环保规范要求。（2）一般项目
1）轻钢骨架应顺直、无弯曲、无变形；吊挂件、连接件应符合产品组合的要求。
2）罩面板表面平整、洁净、颜色一致。无污染，反锈等缺陷。3）罩面板接缝形式符合设计要求，拉缝和压条宽窄一致，平直、整齐、接逢应严密。
五、售后承诺
我方将对装修部分提供两年期的保修业务，在此期间我方将更根据所报工程清单内容项目提供保修服务，对所有项目提供维修服务，其中由我方原因导致的维修项目由我方承担相关费用。具体条款如下： 1.质量保修范围和内容
承包人负责的合同范围内的全部工程的质量保修责任。2.质量保修期
2.1.本工程质量保修期约定为： 装修工程为贰年；
2.1.4.电气管线、给排水管道、设备安装工程为贰年；
2.2.其他项目的保修期限：以双方合约、国家法规、地方规章、行业规定等中的有利于用户方的条款为准。均未约定的，按贰年计算； 2.3.质量保修期从工程验收合格后开始计算，对于工程质量出现的永 久性缺陷或在保修期内即已存在但尚未暴露的质量问题，承包人承担责任不受保修期限限制。
2.4.返修项目返修部位的质量保修期从该保修部位验收合格之日起按上述质量保修期重新计算，该部份质保金的退还时间顺延到重新计算的质量保修期到期后。3.维修时限
3.1.保修期内出现质量问题，承包人在接到发包人通知后必须在6小时内（维修期前6个月必须在3小时内）向发包人报到，与发包人共同到现场查看，并于现场查看后12小时内提出书面处理方案，复杂（重大）的维修项目经发包人同意可在24小时内提出书面处理方案。3.2.维修项目应在约定的合理时间内处理完成，处理时间不得超过与发包人的约定时间，承包人责任内的商品房保修范围与保修期限，除了满足上述约定外，还应当满足重庆市建设委员会颁布的《重庆市新建商品房屋质量保证书和使用说明书》中的“质量问题处理完成时间期限”要求。
3.3.维修时间如有特殊原因确无法按期完成，承包人需提出具体原因，发包人签字认可后方可延期。4.保修责任
4.1.保修责任鉴定可任意采用拍照、摄像、取样、记录（如发包人委托的施工单位或住户签字资料等），任选一种均视为有效。责任鉴定由承包人、发包人方共同进行，承包人不到场核实，发包人进行的鉴定结果有效；若有第三方损失方，则承包人、发包人及第三方损失方共同进行责任鉴定，承包人不到场核实，发包人及第三方损失方共同进行的鉴定结果同样有效。
4.2.所有材料由承包人组织验收或检验，不合格的材料不使用，验收合格后使用由承包人承担保修责任。承包人自行采购的材料，发包人认质认价材料，由承包人承担保修责任。
4.3.由发包人指定分包单位施工的项目，承包人应认真履行总包责任，督促检查分包方分包工程项目工程质量，统一向发包人验收及交付，承包人承担总保修责任。
4.4.因承包人原因造成发包人或第三方生命财产损失的，由承包人承担并全额赔偿。