银行工会工作经验交流材料

银行工会工作经验交流材料（精选8篇）

篇1：银行工会工作经验交流材料

××*银行××分行成立于2007年12月，分行工会于2008年4月正式组建。此时，正值全球金融危机肆虐，各种挑战纷至沓来，作为新成立的银行无疑将面临严峻的考验。

近两年来，分行工会迎难而上，变压力为动力，通过扎实有效的工作，稳定了人心，打开了局面，取得了实实在在的成效，为分行快速健康发展发挥了应有作用。工会也

随着分行的发展不断壮大，目前有239名工会会员，划分为9个工会小组。

一、围绕发展主旋律，大力营造干事创业浓厚氛围，推动分行业务冲出重围

创业阶段，发展是第一位。要落实工会围绕中心、服务大局这一根本任务，就必须在促进分行的发展上献策出力。为此，工会采取一系列措施大力弘扬创业奉献精神，通过鼓舞斗志、增强干劲、营造氛围，广泛动员职工积极投身于分行创业发展中去，较好地推动了分行各项业务发展。一是分阶段、分部门开展各项主题活动。工会与各职能部网门配合，在2008年上半年先后开展了“我选择、我奉献、共创业”活动，在批发线开展“突破行动”，零售线开展“为荣誉而战”活动，综合线开展“主动服务、全力奉献”专项活动，有效地推动了分行开业初期的各项业务发展。2008年下半年，开展了“决战三季度”的主题行动，年底又开展了为期60天的“庆行庆、迎新春”业务竞赛活动，2009年年初开展了“春耕行动”，使刚成立一年多的××*银行杭州分行业务量实现快速增长。截止2009年9月底，全行各项存款余额为88亿元，贷款余额为85亿元，实现中间收入1200万元，累计营销银行卡1.6万多张。二是开展寻策问计活动。分行无论是在发展的大方略上，还是在日常管理中，都紧紧依靠职工，广泛征求意见建议，群策群力。工会先后多次发放调查问卷，内容涉及分行业务、管理、企业文化建设等方方面面。在广大职工的参与下，分行发展的方向和定位都已确立，各项管理更加严格规范，职工的主人翁意识得到增强。三是表彰先进，树立典型，发挥先进典型示范作用。通过开展各项技术比武和劳动竞赛，树立业务标杆和标兵能手，较好地形成了尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围。工会先后组织职工多次参加了总行工会组织的××*银行业务技术竞赛活动，通过刻苦的训练，奋力拼搏，杭州分行在2008年总行业务技术比武中，取得团体总分第一和四个单项第一的佳绩。对此分行工会在全行进行了大张旗鼓的表彰，极大地调动了职工学技术、比业务的热情。在拓展业务方面，工会每半年就会根据个人业务实绩，评选业务精英，号召全体职工向榜样看齐，为分行的发展添砖加瓦，使职工学有榜样、赶有目标，形成了人人奋发进取、个个争先向上的良好局面。

二、围绕稳定人心，搭建职工发展平台，帮助职工实现个人价值

创业之初，稳定人心，形成合力，锻造团队是重中之重的工作。分行招聘的人员来自四面八方，工作理念、思维习惯和工作方式千差万异，自身素质参差不齐。正是这样，导致工作中还存在着大局意识淡薄、协作精神欠缺、管理方法简单、工作纪律和行为规范意识不强等问题。针对这些问题，通过认真调查研究，工会认为其根本在于职工心态浮躁，对分行和个人发展前途心存疑虑，导致人心不稳。当务之急，就是要找到与职工思想实际吻合的最佳结合点开展工作，实现突破。经过一段时间的分析思考，工会决定工作的重心要放到积极为职工自我发展搭桥铺路上，围绕职工个人发展，实施素质工程，开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，加大培训和教育力度，帮助职工提高自身素质，实现个人价值。为此，工会采取了一系列措施：一是根据分行实际情况，出台了职工学习培训、学习考察资助等政策，鼓励职工参加各种形式的学习培训；二是建立网上图书阅览室。考虑到建立固定设施的阅览室比较困难，工会及时在分行内网开通了网上图书阅览室，供职工学习阅览，帮助职工扩大知识面。三是针对中层干部领导管理能力不足，分行与浙江大学联合办学，举办了企业管理人员高级研讨班，取得较好效果。四是加强全行职工对××*银行经营理念、体制流程、企业文化和专业技能的学习和培养，使职工的工作思路和业务能力跟得上××*银行体制流程及经营策略的变化，在此基础上逐步以××*银行的企业文化来统一全行职工的理念，打造同心协力的职工队伍。同时在分行大力倡导“××*兴衰，我的责任”的理念，逐步将责任意识作为职工核心价值的重要内容加以落实。五是与人力资源部门配合，完善职工激励机制，在职工晋升和福利待遇方面进行较大改革，拓展了职工发展空间，使职工感受到在××*有前途有发展，从而稳定了职工思想，调动了职工工作积极性。

三、围绕打造和谐银行，真心关爱职工，积极为职工解决实际问题

篇2：银行工会工作经验交流材料

1.以目标管理为手段，将信贷客户“三大区间管理”作为信贷战略性基础工作常抓不懈，银行工作经验交流材料。一是按照客户类别制订管户策略，配置客户经理和风险经理，落实管户责任。在经营责任认定的基础上，行长与所有客户经理和风险经理责任人逐人签订《罗山农行管户目标责任书》，明确管户职责，明示失职追究;二是细化经营目标，签订目标责任书。逐笔核定本息收回计划后，对每位客户经理实事求是地核定经营目标，并与每位管户经理签订《罗山农行经营目标责任书》，作为业绩考核的基本目标计划;三是建立贷后管理台帐。按户登记，主要内容包括信用状况、帐户监管、贷后检查、风险分类，风险预警、管户情况以及存在的问题等;四是建立管户经理业绩考核台帐，定期进行业绩考核。按目标责任书所列内容，将存款、清收本息、营销业务等全部纳入考核，实行月考核、季兑现，并与季度员工综合考评挂钩。五是每月对信贷部、客户部下发本月信贷工作重点，“两部”根据信贷工作重点对各基层单位及时进行安排部署，并常抓不懈，真正做到信贷工作有目标才有计划，有计划才有措施，有措施才有结果。

2.以经营责任认定为重点，实行分层次管理。一是对全行所有法人客户贷款和自然人客户贷款逐笔进行了经营责任认定，对客户经营状况，贷款运行质量，存在的风险和问题逐户进行了界定;二是实行分层次管理。行级干部管大户，客户部门管中户，营业单位管小户的管理方式;正常和基本正常类贷款由客户部牵头管理，不良贷款由资产经营部牵头负责管理。并结合“三大区间”管理模式，对全部法人客户按照优良、正常、限制、严格限制及坚决退出等进行分类，逐类别逐户建立台帐，分别制定不同的贷后管理措施。对不良贷款按照清收、依法起诉、盘活、保全、以资抵债和核销等六个类别逐户建立台帐，逐户制定不同的工作措施;对法人客户全面实施“一户一策”的管户责任制，逐户制定方案，并狠抓督促落实。

3.以风险控制为核心，认真开展风险分类和风险监测，工作总结《银行工作经验交流材料》。在风险分类上，一是将五级分类作为一项日常工作，纳入贷后管理综合考核范围;二是规范五级分类的档案管理，逐单位、逐户建立文本台帐和电子台帐，将风险分类纳入日常监测，发现问题，立即督促，认真分析，及时进行风险分类。在风险监测上，一是明确专职信贷在线监测员，加大信贷在线监测力度，提前一个月将次月到期贷款以文字附表的形式通知各所，发出提示函，督促各单位采取相应措施。对能收回的，提前做好客户的工作，准备资金还款;对暂时无力偿还，符合展期或还旧借新条件的，提前准备资料，提前研究申报，防止形成逾期;对既不能还贷，又无法办理展期和借新还旧手续的，按照“三个不放过”的要求 本文来自那一世范文网，转载请保留此标记。，明确责任人，落实清收保全措施;二是加强风险经理的风险监测工作。定期通过信贷管理系统和人民银行登记咨询系统进行系统监测，除到、逾期贷款提示和警示外，按月对贷款额度较大的客户通过系统查询、财务分析，进行非现场监测，按季对重点客户进行一次现场监测，发现可疑信息,立即通过客户部调查落实;并定期对全行的信贷资产质量进行监分析;三是理顺风险预警工作流程,加大风险预警的工作力度。发现预警信号,及时填制《风险预警信号处理表》,并报送至主管行长、行长,研究制定风险化解措施。

4、以完善“四项机制”为动力，扎实推进贷后管理精细化进程。一是建立量化机制，制定量化考核办法。我们研究制定了《罗山农行信贷管理制度落实情况检查量化考核办法》，分别对新增信用和存量贷款的手续合规合法性、管户责任的落实、贷后管理、信贷档案的管理、五级分类的落实等内容制定了具体的检查量化考核标准，考核结果更能准确地反映出被考核者的工作业绩。二是建立责任机制，层层落实目标任务。严格按照“一户一分类，一户一目标，一户一方案，一户一档案”的贷后管理要求，进一步明确管户主责任人和风险监管责任人，以及分管的客户对象，逐人签订《贷后管理及目标责任书》，并以责任书对所界定的职责对管户主责任人定期进行业绩考核。三是建立考评机制，严格日常检查考核。在贷后管理日常检查的实际操作中，我行结合上级行贷后管理的有关规定，印发了《罗山农行贷后管理日常检查评分表》，量化细化了贷后管理相关部门的职责，分层次、分类别确定评分标准，并实行“量化考核、综合评价”的方法，定期对全辖营业机构的贷后管理工作进行检查验收，通过百分制考核计分，定期作出定性考核评经，逐步形成了规范化的贷后管理格局。四是建立处罚机制，严格实施责任追究。对信贷管理基本制度贯彻执行不力，落实不到位的单位，严格按照办法中处罚标准进行处罚，对每次检查验收量化评比得分低于80分的单位，从发展费用中扣减300元，并依据考核办法对相关责任人进行处罚，同时下发限期整改通知书，督促限期整改，确保各项指标的全面落实。

5.以建立信贷档案库为契机，努力加强信贷基础工作。一是档案资料管理遵循按户建档，统一管理的原则，按单位、按贷款和客户类别进行分区管理;二是坚持以户为单位收集、整理、管理客户档案。每个客户档案要实行专人、集中管理，不得将一个客户的档案分散由不同的客户经理管理。三是要求各单位在档案移交前必须完善手续，无法补充完善的，要说明原因，并作为问题记入移交清册备查;四是规范完善档案管理制度。建立了规范的信贷档案库，制定了《罗山农行信贷档案管理实施细则》，对档案的收集、整理、保管、调阅等都作了明确规定，使信贷档案管理逐步走上程序化、制度化、规范化轨道。

篇3：职高班主任工作经验交流材料

关键词：班主任,职业教育,关爱,班集体

都说现在的学生难教,做一个好老师难,做一个好班主任难,做一个成功的职业中学的班主任,更是难上加难,尤其是来自不同学校的两个班级合并后的班级。我们班一共是50名学生,由27名原职高学生和23名后加入的职高学生组成。原职高学生已经适应了我管理班级的风格,而后加入的职高学生有一些不适应。存在一些学生不按时上课、不来上课还不请假、上课听音乐并哼哼唱歌、吃零食、谈笑、只顾自己、个性张扬等不关心集体的现象。我管理班级的理念是:你可以学习不好,但是你不能品质不好,在学校的三年里先学会做人,然后再学习其他方面。根据我对班级的管理理念,如何去改变这些现象,我认为不外乎三点:

一、凝聚力

开学至今,九月份本班的同学一起布置了教室,比较成功地举办了“丹姐,您辛苦了”的主题班会课。十月份,我们班学生利用放假期间组织了秋游,使后加入的学生能够有一个沟通的平台,从而增强了班级的凝聚力。

二、关爱

(一)懂得体谅学生

作为班主任要体谅学生,不论是在生活中、思想中、学习中,他们犯了错误,不管对与不对,都有原因,要倾听他们的内心,即使做了令你伤心的事,我们常会非常恼怒,以至心痛、愤慨。但冷静地想想,我们能要求一个单纯幼稚的孩子怎么样呢?他的父母在管教他的过程中受到的挫折,比你多得多。

(二)公平对待学生

对违纪犯错误的学生,学生最忌恨的是老师错怪于他。

对于合并后的班级,尤其是后加入的学生,他们来到这里上学,环境变了,同学也变了,更重要的是陪伴他们一年半的班主任换了,心情可想而知,所以在开学的时候我说给他们两个月的适应时间,两个月后一视同仁。在这两个月内,他们自己犯错误或者是上课迟到等原因我都可以原谅并且去理解,当原有的两个班的学生发生冲突时,了解完情况在处理时我倾向于后加入的学生,因为原校学生毕竟在这个环境中待了一年半了,应该知道怎么去做。对于班级日常的值日,在两个月的适应时间里,多数都是原校的学生值日,并且谦让他们,有什么脏活累活都是让他们先来,毕竟对于现在的班级来说,他们是主人。两个月过后一视同仁。

两个月后,后加入的学生犯错了,他们以为还像以前一样,我会原谅不去处理,有的学生甚至还像在原先学校那样不上课,一天天的不来,也不请假,我就给家长打电话沟通,告诉学生两个月的时间过去了,应该适应了,不要总拿以前说事,以前行现在不行,因为换环境、换同学、换班主任了。

三、制度

(一)班干责任制

班级学生分成四组值日生,每组一名组长,值日一周,并且班级一周的工作全部由值日班长来完成。

(二)卫生承包责任制

经过长时间的实践,我倡导“我的地盘我负责”,所以每一个学生的另外一个责任就是自己桌椅下的卫生。生活班长提供方便袋,每一名学生定期去取,把它系在书桌的某个部位,发现有垃圾随时扔在自己的垃圾袋里,为了让学生有一定的责任感,我反复地提醒学生:不管是谁丢的垃圾,只要是在该生所管辖的区域内,我就只会找该生来承担这一后果,请大家随时都要维护好自己所管辖的“地盘”。当然,如果能“抓获”乱扔垃圾的学生会有相应的奖励。而班级其他地方由分成的四组值日生来负责。

这个制度一出台,学生们就开始行动,因为我有一个惩罚的措施,凡是有学生在非课余时间吃零食的,不管有没有上简报,请吃零食的学生为所有成员每人买一份同样的零食。实施了一段时间之后,卫生情况有了很大的改善。

(三)纪律承包责任制

实践证明,卫生承包责任制是可行的,于是我就决定将它推广开来,决定把班级的纪律问题一同实验成效,考虑到纪律方面,组员不能过多,每一个大组就分成2组,共计4组,一排一组,分别是原班两人,后到的班级两人,班级总体选举2个纪律班长进行管理。采取类似卫生分组的制度,对纪律问题开始了新一轮的管理,也同样得到了些许成果。

学生的理解和支持更增添了我对班级管理的信心,希望通过三年的共同学习,学生学会”三学”,即“学做人、学做事、学会学习”,做到“事事有人做,人人有事做”,又体现了“动脑动手,成人成才”的教育理念,为学生毕业后能顺利地走上工作岗位打下良好的基础。

参考文献

[1]苏霍姆林斯基.给教师的100条建议[M].教育科学出版社,1984.

[2]郑永红.如何做好中专学生的思想工作[J].黑龙江科技学院,1998(19).

篇4：班主任工作经验交流材料

回首一年的工作,我觉得以下几点是班主任必须做到的:

一、班主任自身要练好“内功”

俗话说“打铁全凭自身硬”。要做好班级各项工作,必须加强自身建设,班主任自身建设的关键是提高班主任自身的素质,树立班主任的权威。这种权威不同于上下级之间形成的行政权力,而是班主任知识丰富、能力超众、人格高尚,在学生心目中树立起的使人尊敬的声誉和威望,它是作好班主任工作的无形资本。班主任,首先是教师,而教师是知识的传播者,是智慧的化身。这正是班主任权威产生的前提。如果班主任能够通过他的智慧和才干在学生心目中树立起这种权威,那么他在工作中就能起到“不令而行”的效果。否则学生是很难同他积极合作的。比如:在工作中按时到,在公众场合不嚼口香糖,不吃零食等。无形中对学生有潜移默化的作用。

二、培养学生的良好习惯

低年级学生由于年龄小,自控力差,纪律涣散。应从培养学生良好习惯入手,利用早读课、思品课甚至专门抽出时间继续学习、巩固学校规章制度,提醒学生做好上课准备工作,并且在课后注意观察学生的行为。根据学生的表现在学生中树立榜样,在日常学习中,时刻注意调动学生的积极性,逐渐养成认真听课、认真作业、课下好好休息,讲文明、讲礼貌的好习惯。

三、要及时表扬学生,给予必要的奖励

我在以往的管理和教学中,不善于表扬学生,对学生过于严肃,我感觉效果不好。在本届学生中,我采用了及时表扬,适时奖励,效果还不错。比如:平时作业好的,课堂发言积极的,口头表扬,学期中学习成绩优秀的,进步的,班主任可以组织发一些奖章或奖品,这样可以使学生的学习热情高涨。其实学生很在乎这些,虽然有时只是精神上的,但很有效果。

四、加强与家长的联系

教育不仅仅是教师的事情,它本身就是由社会、家庭、学校三方面来完成的。社会机制尚未启动,作为教师,我们能启动的也只有家长了。只有唤起家长对孩子教育的重视,让他们与教师同步,我们的工作才能收到事半功倍的效果。

我经常与家长联系,尤其是对一些表现不太好的同学,更应注意,常和他们谈心,鼓励他们。一旦发现学生在学习、身体、思想上有什么特殊情况,应该及时、主动地和家长联系,向他们了解情况。

一年级时,班里接收了几个年龄不够入学而家长又认为孩子特别聪明的学生。这给老师出了很大难题,首先是这些孩子还不懂什么是上课,课堂上随意性特强,想干什么就干什么,就是把他们放在最前排也无济于事;再者是因为这些家长就认定自己的孩子是最聪明的,回家后对他们学习上的管教也很放松。针对这种现状,我多次与家长联系,让家长明白孩子现状,再告诉他们其他家长好的做法,以便让他们借鉴,拿出以教师和家长配合帮助学生成长的例子进行激励……经过多次接触,家长意识有了转变,开始关注自己的学生,并主动与老师联系。年终考试中,那几个孩子都达到了优秀,有的还考了满分,这些单凭教师一个人的努力做不到的,所有成绩的取得,很大程度上归功于教师与家长的联系。

五、对学生进行爱的教育

班主任要善于捕捉教育契机,这样能使学生的思想、精神境界及品质得到提高。我通过利用教材、生活中的琐事、阅读、班会等对学生进行爱的教育,让学生学会感恩。教育他们在感受到家人、教师、同学对自己爱得同时学会爱别人。让他们明白“果子大家吃才香甜。一个人好不叫好,大家都好了才叫好。”的道理。这种教育在学习生活中被学生发挥得淋漓尽致:小组值日时总有同学主动来帮忙;优等生主动与学困生结对子;老师也总能听到家长说孩子懂事了、长大了之类的称赞……优异成绩的取得是同学们平时互帮互助的结果,这也足以说明爱的教育已经在班里开花结果了。

篇5：银行培训工作交流材料（精选）

不断开创干部教育培训新局面

***成立以来，牢固树立大教育、大培训观念，着眼于建设一支适应新金融形势要求的高素质干部职工队伍，把干部员工教育培训工作作为人力资源开发的必要手段，以加强员工培训、学习先进理念、提升综合素质统领全行经营，紧密结合企业发展目标和业务工作要求，不断探索大规模干部培训新路子，构建多方位、立体式教育培训模式，在全行形成了各类培训相互补充的模式，干部职工队伍的整体素质得到显著提高，不断开创了教育培训工作的新局面。**年至**年*月，共举办各类培训班**个，累计集中培训员工*万人次，人均*次，教育培训投入*余万元，人均 **万元。

一、加强组织领导，不断加大干部教育培训力度

多年来，**十分重视干部职工的教育培训工作，把干部培训工作作为加快实施人才强行战略、建设高素质干部队伍的良好契机，先后提出“一流的员工队伍需要一流的培训”、创建“学习的**、人才的**”、提出“全员培训”“终身学习”等要求。在日常工作中，**领导把干部职工教育培训作为一项重要工作来抓，做到措施有力，工作到位。通过建立干部教育培训的管理机构和教育基地，制定《干部员工教育培训制度》，建立严格的学习制度、考勤

1制度以及通报制度等，不断规范完善**的培训工作管理制度，使**的干部教育培训工作走上了制度化、规范化的轨道。在培训中，紧紧围绕金融理论与实践，不断丰富培训内容，创新培训手段，拓展培训资源，提高培训质量，建立起多渠道、多层次、多形式的教育和培训体系，全面提升了现有职工的文化科学知识水平和专业水平。

二、加强培训需求分析，不断提高干部教育针对性

多年来，**按照全市大规模培训干部、大幅度提高干部素质的要求，在培训工作中，从提高全员综合素质着眼，将政治素质、业务素质和管理素质三者的培训提高有机结合起来，将员工队伍的思想建设和业务培训相融合，加强规划，着力强化教育培训工作的系统性，根据**发展战略和人力资源规划，制订了《三年教育培训规划》。每年在做好企业培训需求调研的基础上，依据前瞻性、实用性原则，精心策划、制订《员工培训计划》。在培训的内容和课程的设计开发上，充分考虑各部门的业务特点和人员层次，精心设计，统筹安排，力求达到最佳培训效果，课程的设计开发是系统性培训全面顺利推进的基础和保证。根据**业务特点，各部门联合编制了《岗位培训教材》。在《培训计划》中明确提出，培养一批既懂行业又懂*的专家型人才、既懂专业又懂管理的复合型人才。《岗位培训教材》涵盖了目前我**各项业务操作和技能要求，是各项业务培训的指导性教材，为全行系统性培训搭建起基本构架。

经过几年不断的探索和总结，我*在改革和发展中逐步形成了适合自身发展的金融理论和企业文化。教育培训工作坚持以人为本，以创新的金融理论为指导，一手抓思想政治和党性教育，一手抓知识更新和业务培训，通过开展理论学习、专项培训和学历教育，提高业务、管理、服务水平及全员综合素质，促进全*各项业务的健康快速发展。我们坚持围绕科学发展观和党员先进性建设，始终把学习贯彻上级部署同全*的中心工作结合起来，坚持把干部理论学习的重点放在提高干部员工以科学发展观统揽各项工作的大局观念和意识上，通过组织各类学习和研讨活动，着力提高员工科学分析和把握形势的能力，先进的理念灌输，引导员工更好地贯彻行党委的决策意图，上下联动，形成全**一盘棋的思想力和行动力。

近年来，根据全**改革和业务发展需要组织了各类业务培训班**期，内容涵盖全*主要业务领域。如，围绕综合柜员制的建立，对前台工作人员进行了共十二期的业务轮训，从前台基础业务到业务操作风险，进行了综合性的培训和理论灌输，使他们初步掌握了综合柜员的业务操作技能和先进理念；围绕客户经理制的建立，通过营销理论、国外银行客户经理制和客户管理工作典型案例培训，使客户经理们系统掌握客户管理理论和实务。结合“请进来，走出去”业务的开展，组织脱产强化等多种方式的培训和行业知识现场培训班，等等。这些培训在业务发展的关键时刻有效推动了改革与创新。

三、加强培训方法创新，不断拓展干部教育空间

1、依托自身培训基地，加强行业内训。依托我*的培训中心，以部门办班为契机的专业性培训和以“请进来”为主要形式的开放性培训，用灵活多样的方式、丰富多彩的内容，举办了人力资源管理培训班、新入行人员岗前培训班、会计人员培训班、信贷业务培训班、客户经理培训班、保卫人员培训班和各类新业务培训班等，并根据业务需求，邀请多名全国知名专家和教授前来授课，加大信息量，增强培训效果。

2、加大异地培训力度，借鉴先进理念。近几年，我*为扩展员工视野、开阔思路、更新观念，学习外部先进的管理经验和新知识、新概念，逐步与国际金融管理和业务创新理念接轨。采取“走出去”的培训模式，每年选派业务骨干到异地发达城市金融机构学习交流，借鉴好经验、好做法；选派中高层管理人员到香港、新加坡等金融中心进行境外学习培训，通过短期培训、考察外资银行，学习了国际先进理念和最佳实践，起到了开眼界学技能、照镜子找不足的作用，增强了发达金融区域的沟通和交流，激发了干事创业的热情和决心，收到了较好的培训效果；委托外部培训机构加强员工培训，今年，我*与***培训中心合作，委托其举办了多期业务研修班，如人力资源管理研修班、信贷业务研修班、理财规划研修班、客户经理培训班等，通过这种培训方式，充分利用培训机构的师资条件，又事先商定培训内容，针对性强，收到极好的成效，为提升员工的综合业务能力和产品开发创新起

到了重要作用。

3、探索银校联合办学，加快员工在职学历教育步伐。**年，我*为提高全行员工文化、知识水平，改善知识层次结构，加快人才的培养，与**学院签订了《联合办学协议书》，成功举办了**级金融学和会计学专业本、专科函授班，在读学员达**人，学习课程达到**门。银校联合办学的成功举办，开创了我*员工培训的的新模式，进一步改善了我*员工的学历、知识层次结构，提高了员工队伍的综合素质。

四、加强基础设施建设，不断改善培训条件

近年来，我*十分注重干部员工教育培训的投入和各类培训软硬件的建设，提升了我*干部员工教育培训手段的现代化水平。首先，**年**投资**余万元在**筹建了一所培训设施一应俱全的现代化培训中心，建成了一个多媒体教室和上机操作室，并可同时为近**名学员提供学习、就餐和住宿。成为**开展员工内训依托的主要平台，为**培养了一大批业务技术能手和骨干。其次，为丰富培训内容，增强培训效果，市行先后投资**万元，建立了干部教育培训声像资料库。目前共收集有政治理论、法律法规、领导艺术、警示教育、服务礼仪、产品开发、市场营销、人力资源管理等方面的声像资料*部，共**盘VCD。在全年的干部员工教育培训工作中担当了重要角色。第三，不断加强内部师资力量建设。作为金融行业有其特殊性，针对员工培训，大部分为行内培训，培训内容大都以培训新业务新知识为主。为充分利用企业

培训资源，实现培训资源共享，我*充分挖掘利用现有人才资源，组成了一支以各部室业务骨干为主高素质的培训师资队伍，经过几年的磨练，现已逐步成为我*内部员工培训中不可或缺的师资力量，为我*的员工培训工作作出了积极的贡献。

篇6：银行工会工作经验交流材料

文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。江苏银行泰州分行近年来，以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，深入开展“全明星行动”，创建“茉莉花亲情服务”品牌，全力打造一流优质服务网点，使客户满意度和社会美誉度不断提升，初步实现了经济效益和精神文明建设双丰收。2011年6月，江苏银行泰州分行营业部、兴化戴南支行获得泰州市银行业协会“2010泰州市银行业文明服务规范服务示范单位”荣誉称号。本单位文明规范服务创建工作主要做法和成效如下：

一、文明服务，从外在形象到内在品质的追求

走进江苏银行泰州分行的营业网点，服务大厅整洁明亮，地面光可鉴人，清新的绿色植物、摆放有序的服务设施，无不显示出江苏银行对服务品质的不懈追求。迎面而来的大堂经理用文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，让你有一种宾至如归的亲切感和温馨感。分行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，提高客户认同度。据有关机构的调查结果显示，市民对江苏银行泰州分行服务的总体满意度为93.68。

1、把优质服务作为永恒的主题来抓。要求每位员工牢固树立“以

客户为中心”的服务理念，全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，必须从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。分行开展形式多样的文优服务活动，着力提高网点员工服务水平。在全行深入开展争创“文明服务示范点”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“五一文明示范班组”等活动，在营业部员工中开展“服务标兵”、“全明星行动”等形式多样的劳动竞赛，提升服务品牌形象。分行还围绕服务主题，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘，全面提高服务质量和水平。

2、把大堂服务作为形象工程来抓。大堂经理的主要工作是做好客户识别、引导和提供咨询服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，力争为客户留下较好的第一印象。江苏银行泰州分行把大堂服务作为形象工程来抓，强化培训，规范大堂经理的服务行为，扎实做好前台优质服务。在营业厅尝试采取为正在等待的客户提供杂志报纸阅览服务和休息椅，并设立大堂经理专职提供导储服务，合理引导和分流客户，减少客户等待时间。

3、把优质服务规范当作企业文化来抓。分行将企业文化建设摆在一个十分重要的位置，并根据分行人少事多的实际，开展行之有效的工作。要求每位员工把江苏银行当作成自己的家园，热爱江苏银行就是热爱自己的家园，遵守职业道德规范，遵守服务纪律，自觉维护江苏银行的形象，把创文明窗口、做客户满意的员工作为出发点，从自己做起，从岗位做起，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工

作。一是组织开展谈心活动，根据员工工作情况适时组织开展谈心流动，及时了解员工思想动态，宣传善待员工的经营理念，有效增强员工对江苏银行的认同感。二是分行领导成员身先士卒，以身作责，以行为家，引导员工确立“行兴我荣、行衰我穷”的价值理念，倡导人际关系简单化，增强员工发展业务的信心。三是将企业文化建设融入到业务经营发展中，明确业务发展目标，制定绩效考核办法，提升员工的忠诚度和归宿感。四是分行利用节假日积极开展健康有益的文体活动，培养员工的团队意识，营造家园氛围。

二、提升能力，彰显窗口优质服务品牌

自成立以来，为切实提升员工的服务本领，泰州分行以各类岗位培训和技术练兵为契机，抓好员工的业务培训和岗位练兵，提升员工的业务水平和业务技能，满足广大客户的服务需求。

2010年8月，分行与上海鸿金公司合作开展柜面服务规范和服务行销培训，正式启动分行系列化全方位全员服务培训。依托上海外服专业化的智力和培训平台，合力撬动分行客户服务全面改善，切实提高对外服务水平。培训取得良好效果，员工们反映通过导入规范化服务培训，自身的服务技巧、气质得到了明显提升，面对客户更有自信，也懂得如何利用先进的管理工具提高服务水平和效率。

全力开展业务技能培训，将员工日常行为规范和业务操作技能的培训列为员工培训的重点。分行从多方面着手，组织员工参与了总行信用卡培训、个贷业务培训、理财业务培训等，参加了“金融理财师”执业资格培训及考试，参加了反假上岗证考试、银行从业考试、证券

从业考试等，并组织员工参加“录像回头看”，推行每日晨会制，建立完善服务机制，不断提高员工的整体素质。

建立培训长效化机制。江苏银行泰州分行制定员工学习制度，每周三定期组织学习，每个月进行一次考核，对员工岗位能力进行验收与评价。通过业务学习、技能培训、考核评比等方式，提高一线员工素质，提高工作效率，减少业务差错率，为客户提供高效服务；通过培训讲座、检查监督等形式，提高员工服务水准，营造整齐统一的职业形象，给客户提供标准化的服务体验，提升江苏银行对外服务形象。

三、聆听声音，不断提升客户满意度

近年来零售银行业务已成为银行收入增长的来源，而对银行经营来说，关键就在于找到提升客户满意度的突破点，并把重点放在最直接影响满意度的因素上。江苏银行泰州分行始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，改善客户体验。分行指派专人对客户进行指导，帮助客户掌握产品功能，熟悉操作程序，及时解决客户操作、维护等疑难问题，通过售后服务与客户建立密切联系，提升客户对江苏银行产品的信任度。江苏银行泰州分行组建以来，未出现客户有效投诉。

1、完善客户投诉处理机制。积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉。设立投诉登记簿，对投诉进行登记分析，提出整改措施，对屡查不改和发生客户有效投诉的，严肃处理相关责任人。

2、改进客户投诉管理流程。完善客户投诉管理办法，落实专人

从事客户投诉管理工作；落实首问负责制，增强联动配合，强化处理时限和责任要求；加强投诉处理后续跟踪和评价，举一反三，提高柜面人员服务技巧和客户投诉处理的技巧，提高客户满意度。

3、强化服务意见处理力度。分行对客服中心反馈的投诉、来人来电投诉都严格认真对待，服务管理人员对一些特殊的投诉，积极与客户联系，争取客户的支持和谅解；对属员工责任的投诉及时督促相关支行落实责任人，并在规定时间内进行整改，在下次服务检查中重点检查整改情况，使问题的整改落到实处。

四、关注细节，用真诚真情留住客户

文明规范服务单纯靠行政手段和机械的操作规范并不能取得最佳的效果，要以每个员工发自内心的真诚才能达到至诚服务。为了让客户能真切地感受到江苏银行真诚温馨的服务，分行在员工中推行“用心服务”，要求员工在服务时怀着真心，带着感情，真情服务。

为贯彻落实泰银协会《关于开展“推进文明规范优质服务，争创群众满意的窗口服务单位”活动的通知》要求，推动我行文明规范优质服务深入开展，更好地服务群众、服务经济，江苏银行泰州分行将通过以下工作措施提升全行文优规范服务水平：

1、深入学习《规范手册》，巩固服务规范成果。以总行《江苏银行营业网点服务规范手册》（V1.0版）的全面贯彻实施为抓手，进一步巩固营业网点的文优规范服务成果。在全行深入开展规范学习、导入活动，进一步增强员工的服务意识，建立优质服务标准，规范员工服务行为。

2、培树先进典型，在全行形成“争当服务明星”，争创“群众满意窗口单位”的良好氛围。

分行将以营业部、戴南支行作为文明规范服务的典型，组织其他营业网点进行观摩学习，传授文优服务技巧，以提升全行营业网点文优服务整体水平。同时在全行员工中开展“争当服务明星”竞赛活动，充分调动员工积极性，牢固树立“二线服务一线，一线服务客户”服务意识，改进工作作风，提升服务技能、树立先进形象，以实际行动参与活动，让群众身感受到窗口服务质量提升带来的新变化、新气象。

3、公开服务承诺，强化监督管理。一方面要按照争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的内容和要求，对照“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的考核标准，向社会公开服务承诺和监督电话，广泛接受社会监督。另一方面，分行文优督导组将加大窗口文优服务工作的检查、指导力度，通过定期检查、神秘人抽查，发现服务存在问题、薄弱环节，及时加以整改；虚心向其他金融单位学习，吸收好的做法和经验，提升文明规范服务水平。

篇7：银行工会工作经验交流材料

验交流材料

2004年12月10日，在一阵热烈的掌声中，**征费稽查处受省交通厅党组和省征稽局党委的委托，与中国农业银行***营业部正式签定了《代征养路费合同》。至此，**征稽处委托银行代征养路费的前期准备工作，在厅、局领导的关心和同志们的共同努力下，终于初战告捷，并将于二00五年四月一日起，***公路养路费由省农业银行代征，***养路费征收历史从此翻开新的一页。

一、代征工作势在必行

每年的元月和月初、季首，车主为缴纳一辆车的养路费，排队等待几小时。整个征费厅人满为患，缴完费的车主只能从人缝中艰难地挤出。因交费停在路边的车辆由于堵塞道路，又被交警部门排障、处罚，车主怨气可想而知。投诉电话、批评信纷至而来，强烈要求解决缴费难问题的呼声此伏彼起。引发缴费难的问题是多方面的，首先是**市区域面积小，机动车辆饱有量大。现全市车辆饱有量已达***余辆，且每年仍以**余辆的速度递增，年征收养路费已达**亿元，较1998年前净增车辆近*万辆，养路费增加**亿元，而由于客观因素影响，我们的养路费征收站点和人员配置仍基本保持原状，严重滞后于车辆的增长。我处现有*个征稽所、*个站点、养路费征收人员**名，人均年征收养路费***万元，管理车辆**余辆。即使我们的工作人员满负荷工作，中午不休息，延长下班时间，增设收费点，开发计算机征收程序，提高工作效率，开展科技练兵活动，使平均收一笔养路费的时间由原来的2分钟减少到一分半钟，仍难以满足车主缴费需求，更谈不上为车主服务。车主缴费难问题已经成为**市发展进程中的不和谐音符，直接影响了征稽部门乃至交通部门的社会形象。调整收费方式、委托银行代征养路费已势在必行。

二、银行代征的优越性

众所周知，作为国家专业银行代征养路费具有很大的优势：

1、银行网点多，遍布***市城乡，可最大限度的分流缴费车主，彻底解决缴费难的问题。

2、银行系统有严密、规范的票据管理手段，养路费票据可纳入其票据管理范畴。银行方面具有良好的服务传统、服务手段广泛、措施到位，可为缴费车户提供优质、高效的服务。

3、随着社会的发展，银行可以为车主提供多种缴费方式，如电话缴费、网上缴费、自动划款等，使养路费征收实现现代化管理。

4、银行代征养路费，我们可以节省新建征稽所、站及增加收费人员的较大投资。如**市新建一个收费点，初步测算，征地建房，或购房，增加收费人员每年需投入***万元。

5、近几年来，由于针对金融系统的暴力刑事案件呈上升趋势，且手段日益凶残，在这种特殊环境下，缴费人和征费单位的资金安全问题也时时困扰着我们。实现银行代征，可减少风险，并且最大程度地保护缴费人和收费人的财产和人身安全。

6、银行代征，可以提高我们人力资源的使用效率，将征稽工作重点由征费转向稽查堵漏，增强管理力度，实现由车主单位被动型向主动型缴费的转变，让征费工作走上良性循环的轨道。

三、各项工作的具体实施

率先在**处试行委托银行代征养路费的工作，厅党组非常重视，要求征稽局和**处组织相关人员赴**征稽处考察学习(**征稽处是全国首家委托银行代征养路费工作的征稽部门，有许多好的经验值得学习和借鉴)。在考察过程中，**征稽处给予了我们大力支持，为我们后来在这项工作的具体开展过程中，提供了大量的理论依据和实践基矗

**征稽处现有的计算机软、硬件均为1994年开始使用的，其系统的数据安全性、完整性都已远远跟不上发展的需要。要实现与银行联网代征养路费，就必须开发新的计算机征费网络系统。为了在真正体现公平、公开、公正的原则下选择计算机征费系统软件开发公司和做好委托银行代征养路费的其他工作，厅党组专门成立了以***副厅长任组长，***局长任副组长的“委托银行代征养路费工作领导小组”。还聘请了*位业内专家组成评标小组，在征稽局纪委的严格监督下进行开标、评标，对****、****、***、****等*家技术力量雄厚且资质较高的计算机软件开发公司就其计算机征费、研发力量、售后服务等方面进行认真评审，最终确定****作为我们的合作单位，为我们开发《养路费征收计算机管理系统》软件。

《养路费征收计算机管理系统》软件的开发是一项非常重要的工程，它的完善程度如何，直接关系到委托银行代征养路费工作的顺利与否；直接关系到今后在征稽管理过程中杜绝违规现象的程度如何。对此，我们多次组织精通征管业务的人员研究、讨论，力图将《养路费征收计算机管理系统》软件的漏洞控制到最校****公司根据我们的要求，开发出了几近完美的《养路费征收计算机管理系统》软件。确保了征费数据的安全性，提高了征费界面的可操控性，把内部重要数据的可操控性降低为零。征费数据和新车入户、车辆转出等重要征费业务专门设立数据管理中心作重控管理。

《养路费征收计算机管理系统》软件的正常运行，必须得到强有力的硬件、软件（计算机硬件设备、工具软件，即《养路费征收计算机管理系统》运行平台）技术支持，为此，必须寻找一家合适的工具软件供应商。再则，我们考虑到计算机硬件设备的投入、工具软件的购买、系统建立后的运行成本、工作人员的培训、数据中心的设置等等，都需要大量的资金。虽说有上级部门的拨款，但是怎样才能把钱花在刀刃上，花最少的钱把事情办好，成了无时无刻不萦绕在我们脑中的大事。经过反复思索和多次研究，我们选择了让银行来实现我们愿望的办法。即让银行承担计算机硬件设备的费用和*条DDN专线*年的租赁费用。作为回报，我处可将养路费资金在银行账户上沉淀**天，同时按笔数付给银行代征手续费。当然，我们还将银行的网点、管理、服务等作为我们主要的考查条件。最终，我们通过政府采购部门为我们指定的招标公司，以竞争性谈判的形式，选择了报价最低、售后服务较可靠的**公司作为我们的工具软件供应商；确定了由营业网点多、收取代征手续费较合理的农业银行****营业部作为我们的合作银行，并且经过双方一段时间的磋商，在十分友好，互惠互利的前提下，最终达成了共识，也便有了本文开头的那一幕。

当然，在委托银行代征养路费工作的整个筹备过程中，我们与农业银行、征收系统软件开发公司、工具软件供应商等进行了多次谈判、反复修改合同初稿。个中的艰辛只有那些战斗在一线负责具体操作的同志和为此日夜操劳的领导知晓。在这里，我们就不一一赘述，只把这项工作的主要内容、大的框架展现给我们的征稽同仁，起个抛砖引玉的作用。

四、今后工作打算

尽管我们已做了大量的工作，但我们有充分的思想准备，作为传统的征费工作，多年沿袭下来的交费制度，在一部份车主和我们的征稽员心里，已是根深蒂固。我们下一步的工作，除了组织职工学习，以适应新形势下的工作，帮助职工最大限度地改变工作习惯外，还要通过刊登广告，向车辆单位分发传单等形式，开始对外作广泛宣传，使银行代征工作从一开始，就进入良性、有序的轨道。

篇8：银行工会工作经验交流材料

一、央行事后监督工作存在的问题

(一) 管理体制不顺

《中国人民银行关于改进和加强事后监督工作的意见》 (以下简称《意见》) 规定, 各分支机构事后监督中心不实行垂直管理;为有利于部门间的协调, 由各分支机构分管会计业务的行领导分管事后监督中心工作;上级行会计财务部门牵头支付结算、国库、货币金银等部门对下级行事后监督部门进行业务指导。这种管理体制必然加大协调成本, 容易造成上传下达不畅、横向协调难等问题。一是政策传导不直接, 影响监督的适时性和全面性。上级业务部门制订的规章制度是事后监督中心实施监督的依据。由于没有明确的上下级关系, 相关规章制度、业务文件发送业务经办部门不能做到同步及时传送事后监督中心。政策传导的分散、间接, 甚至遗漏, 使事后监督中心接收的政策信息迟滞、残缺。二是事后监督中心缺少必要的业务沟通和信息交流的平台, 多头的分散型指导容易形成指导真空和口径不统一, 同时因事后监督是属地管理, 总行难以了解情况, 省会中支事后监督中心因职责定位问题也不能及时进行纠正, 形成管理“真空”, 从而造成各行的事后监督工作各行其是, 不能够统一规范。

(二) 监督重点不明

《意见》将事后监督中心职能定位为对会计、营业、国库、货币金银和外汇等部门的日常会计核算业务进行的复审和检验, 是会计核算过程的延续, 是会计核算业务的后台, 但没有明确规定各类会计核算业务事后监督的重点, 尤其是风险监督的重点。《中国人民银行事后监督中心工作规程》第四章第二十七条规定事后监督中心还要承担会计 (营业) 、国库部门会计资料的整理、装订、保管、调阅等大量事务性工作。事后监督中心既要对日常会计核算业务进行全面复核, 又必须承担对业务风险的查堵和防范责任, 还要承担会计资料的整理装订、归档保管工作, 监督重点不突出, 工作面过宽过广, 消耗了大量人力资源, 全面性和重点性难以兼顾, 监督力度仅满足于账平表对、要素齐全, 这种面面俱到的监督难以真正起到防范风险的“二道闸门”作用。

(三) 监督手段滞后

目前, 虽然开发了集中式的会计事后监督系统, 但该系统还不是很完善, 在实际操作中, 主要使用人工方式进行会计资料的审核、清单勾对、凭证配对等, 耗费时间长、准确性差、速度缓慢, 监督手段相对于前台业务核算系统的电子化和网络化水平严重滞后。虽然ABS (中央银行会计集中核算系统) 实行了通过IAS (中央银行会计凭证影像事后监督系统) 进行网络监督, 事实上只是解决了偏远地区会计凭证传递滞后的问题, 仍然没有摆脱“结果监督”的实质。特别是对越来越多的高科技作案及深层次的风险隐患, 不能采用科技含量高的监督手段和方法, 只能凭个人理解和工作经验去审核、鉴别, 在一定程度上影响了监督工作质量和风险防范效果。监督手段的落后, 制约着监督质量和效率的提高。会计核算电子化、网络化程度的不断提高, 网络运行风险进一步扩大, 对现有的事后监督手段将提出更加严峻的挑战。

(四) 风险防控有限

在现代化支付系统下, 资金能够60秒内在全国金融机构间实时支付, 对风险控制的时效性要求非常高。而事后监督中心所复审的会计核算资料最早于第二天上午, 最迟 (春节、国庆长假) 是第八天的上午才能到达事后监督中心。往往是发现问题时, 资金早已转移, 难以真正起到风险防范的作用。此外, 目前监督层次还停留在一个较低的水平上, 较多地注重了表面的合规性检查, 忽视了风险防范监督;较多地注重了清单、账表、凭证的微观检查, 忽视了对问题发生的原因等因素的深层次分析与总结。对业务的监督仅限于一般差错的查找, 未上升为对全行整体操作风险的识别与预防。事后监督信息未得到充分利用, 反馈给被监督部门的信息也仅仅是就事论事, 未对差错形成的原因及规律进行深入的分析和研究, 提出更有针对性的风险控制措施和业务改进建议。

二、商业银行事后监督的主要经验

(一) 建立了较为完善的事后监督体系

在机构设置和管理上, 目前商业银行事后监督机构大都实行垂直管理, 有两种设置方式。一种是集中式监督。工商银行、中国银行采用这种模式, 即单独设立事后监督中心, 直接隶属于会计结算部管理, 集中监督人员、统一监督标准、集中会计资料进行集中式事后监督。二是分散式监督, 建设银行采用此种模式, 即不单独设立事后监督机构, 通过派驻会计员进行实时现场监督, 对超过定额或特殊业务再由会计部门进行二次监督。在监督的制度依据上, 商业银行一般在总行都设有事后监督业务管理部门, 建立有一整套完善的管理制度, 各省分行根据实际情况制定实施细则。

(二) 树立了重点监督理念

商业银行在监督工作中加快转变监督理念, 从追求零风险损失逐渐转变为最大限度地防范风险损失;从以防范业务人员工作差错为主, 逐渐转变为以防范资金风险为出发点, 从而实现了事后监督从面面俱到的“拉网式”监督向关注关键部位和重点业务的“哨所式”监督转变。如工商银行的事后监督首先是对上日原始凭证进行全面的手工输入、综合系统勾对, 然后对大额、特殊业务、内控制度进行重点审核。建设银行的事后监督则先通过派驻会计员进行全面手工监督, 再对大额、特殊业务送交会计管理部门进行重点监督。二者均是采取全面与重点相结合的监督方法, 既可以对业务进行全面性监督, 又可以集中力量对风险较大业务进行重点监督, 提高事后监督的有效性和防范风险能力。

(三) 实现了多数操作的自动化

大多数商业银行基于动态、实时、全面监督的需要, 开发了事后监督自动监测系统, 并与前台业务系统对接, 增设同步监督路径, 实现在第一时间的风险监测与防范。以工商银行为例, 该行有《银行综合业务核算系统》和《会计风险监控系统》, 其中核算系统包含了事后监督的三个子系统, 该系统在事权划分、事中控制前提下, 将整个会计核算的监督内容按业务性质和风险程度分为几大类, 自动实现对高风险业务的重点监督和对低风险业务的按比例随机抽查, 免除了人工核对数据等大量的机械劳动。从商业银行事后监督稽核操作流程看, 通过数据导入→扫描→Web查询等自动操作, 实现了事后监督稽核操作的零干预和会计凭证、会计账簿、会计报表等会计档案资料采集、加工、存储、调阅的自动化和电子化, 通过自动勾对业务流水、提示风险预警信息、提供差错电子化处理等方式实现了多数监督功能。

(四) 实施了风险的监控预警

商业银行在事后监督工作中及时实施预警控制, 依据制度规定和差错风险案例建立风险预警和风险模型, 将上一营业日数据等信息自动导入系统后, 根据系统设置的风险预警模型, 对存在风险因素的数据信息进行数据加工形成各类预警信息后及时按事后监督中心的机构分设级别加以发布, 并要求各机构在营业结束后次日及时处理并回复。如工商银行由城市分行监督中心履行预警监控职能, 利用会计风险监控预警等系统, 实施对前台核算过程中高风险环节、业务的实时、批量监控。

三、改进央行事后监督工作的建议

(一) 理顺关系, 构建科学的管理体制

建议单独设立主管事后监督工作的机构, 主要负责有关事后监督制度、办法的制定, 统一事后监督的尺度和标准;各地分支机构以省为单位实行垂直管理, 由省会中心支行将事后监督工作统抓起来, 协调解决事后监督工作中存在的问题;本级机构直接对行长和上级事后监督部门负责, 从而改变目前多头指导, 事后监督中心无所适从、协调困难的局面。明确赋予事后监督部门相应的管理职能, 让事后监督具有对业务工作的督办权和制度执行的解释权, 使监督工作真正成为具有权威性和震慑力的风险控制关口。要理顺事后监督部门与被监督部门之间的关系, 明确相互之间工作职责, 将监督部门对被监督部门提出的整改建议的落实情况纳入到年度工作考核之中, 以此推动业务部门提高核算质量、防范资金风险。

(二) 明确重点, 做到监督工作有的放矢

只有有的放矢地开展重点监督, 才能将事后监督从繁琐的全面复核工作中解脱出来, 充分体现其在防范业务风险、保障资金安全方面的作用。要采取“抓大放小”的策略, 改变那种对所有会计资料逐笔进行复核和检验的全面复核型的监督方法, 针对各专业核算特点, 对各业务部门的各项业务进行风险评估和梳理, 发掘存在的风险部位, 归类形成具有可操作性、规范统一、可供重点监督的风险点, 并交由系统或监督人员进行重点监督。比如, 往来类科目、过渡性科目、临时性科目中资金的运行情况, 账务核对、系统日志、关键时点等环节, 以及容易形成差错、事故、案件的部位和一定金额以上的大额业务等应该作为监督的重点内容。同时要密切关注各类新兴业务, 如网上银行业务、金融衍生产品等, 充分评估其可能潜在的各种风险环节, 主动将其纳入重点监督范围。

(三) 科学规划, 创新监督手段和方法

人民银行事后监督工作要有质的飞跃, 必须从创新监督手段入手。资金运行速度加快, 资金风险点前移, 使得监督时效成为亟待解决的问题。要依托现有网络系统, 开发一个包含风险预警、凭证影像传输、账务自动查询、差错处理和控制子系统的“综合监督系统”, 将各项会计核算系统资金往来的重要信息直接导入或自动转换到监督系统, 建立实时监控体系和科学高效的电子监督平台, 使监督人员在不具备数据修改权限的前提下, 能实时登陆并查看各项系统参数、核算业务数据、报表及会计账户情况, 对业务系统的运行状况及资金安全情况做到心中有数, 变事后对会计凭证的单方面复审为事中对会计核算电子信息实时监测和事后对会计核算纸凭证与会计核算电子信息核对两方面监督, 解决纸质凭证与电子信息脱节和监督滞后的问题, 提高监督的时效性。此外, 应建立电子档案数据库, 实现监督过程“无纸化”和账务查询“自动化”, 达到自动比对核算数据、自动筛选风险点、自动反馈监督结果和及时整改回复的目的。

(四) 监测预警, 构筑资金安全防火墙

事后监督部门要利用监督成果提高核算业务风险的预先控制和事前预警能力, 提升监督信息的先进性和预见性。使监督中心成为资金运动的“监测站”和“预警站”, 实现从业务复核型到风险控制型、从查漏纠错型到防范预警型的转型。探索开发风险自动监控系统, 通过对重要时间、环节、金额等风险项目的模型设置, 自动进行逐笔过滤、筛选, 对重点异常的业务提示可能存在的风险信息, 达到风险控制目标。要对会计核算环节的核算风险进行评估, 明确监督重点及相应监督目标要求, 在此基础上对日常监督过程中积累的监督业务数据资料进行整理和分析, 对风险产生的正向成因进行归纳并以此为基础, 建立风险预警模型, 然后将该模型程序化并嵌入监督系统中, 由系统根据该预警模型的建模原理自动识别、计算并发出预警信息, 使被监督单位能够及时关注潜在的风险问题, 通过调整岗位设置等手段, 加强事前控制。

摘要：事后监督作为央行内控体系的重要组成部分, 在规范会计基础工作、提高会计核算质量、保障内部资金安全等方面发挥着重要作用。但目前基层央行的事后监督工作存在着管理体制不顺、监督重点不明、监督手段滞后、风险防控有限等问题。本文着重阐述借鉴商业银行事后监督工作在组织管理、监督手段等方面的经验, 完善央行事后监督工作。

关键词：商业银行,央行,事后监督

参考文献

[1]袁晶.人民银行基层行事后监督管理工作亟待完善[J].中国金融, 2008.

[2]中国人民银行合肥中心支行课题组.进一步完善央行事后监督工作[J].金融会计, 2008.

[3]王燕, 卢义良.事后监督工作的风险与防范[J].金融会计, 2007.