用奉献

用奉献（共9篇）

篇1：用奉献

用真诚擦亮窗口用奉献抒写平凡

————区工商分局窗口事迹汇报

区工商分局驻行政中心窗口共有干部7名，其中女干部6名，平均年龄32周岁，是该局最年轻的一支队伍。虽然没有轰轰烈烈的事迹，也没有重大突出的贡献，但是窗口干部勤勤恳恳、兢兢业业、甘于奉献的形象早已成为该局一道亮丽的风景线。

工商窗口自进驻区行政服务中心以来，始终以坚持服务社会、服务企业、服务群众、构建和谐为己任，把内强素质、外树形象、提高效率、强化服务作为第一要务，提出了“服务无止境，满意是标准”的服务理念，不断在强化自身素质，提高业务水平上下功夫，逐步完善工作机制，改进服务手段，创新服务理念，在业务工作方面取得了全市范围内的多项第一。近年来，该窗口平均每年办理各类事项4200余项，受理答复各类咨询5700余起，有关工作得到了区委、区政府和省、市工商局的充分肯定，也受到了各类经济主体的广泛好评，先后被省工商局授予“红盾风采——文明规范窗口”、“四星级文明规范注册窗口”称号；被省、市、区有关部门授予“巾帼文明示范岗”；被区精神文明建设委员会授予“文明效能示范窗口”称号；自2002年以来连续十年在中心的综合考评中被评为“先进窗口”。

一、树立形象，打造阳光工商的品牌。

1、注重专业学习，提高整体素质。登记注册是工商部门面向社会的窗口，也是支持衢江经济发展的纽带和桥梁，直接关系到工商部门的社会形象。同时注册登记工作也因为专业性强、程序相对复杂，对工作人员提出了更高的标准和要求。为不断适应工作需求，更好服务辖区经营户，窗口工作人员绐终如一把注重学习、提高素质摆在首位，要求人人熟知企业登记的法律法规，通晓相关的法律知识，熟练掌握电脑软件的操作技能。一方面要坚持学习相关的法律法规，特别关注省局政务网注册登记板块，是否有新的注册登记方面的法规规定出台，不仅要“学明白”，更要“做明白”，真正做到熟练掌握、灵活运用；另一方面不断创新学习方式，把每项业务工作都当作一次难得的学习机会，把每一次培训都当作是交流与提高的机遇，向睿智的领导同志学、向经验丰富的老同志学、向理论扎实的年轻同志学，使理论和实践不断实现新的融合。

2、热心公益事业，履行社会责任。窗口工作人员积极参与各项社会公益活动，以自己的绵薄之力，汇聚整个社会的新风尚。窗口人员积极参加工商局组织的无偿献血活动；在人员极其紧张的情况下，还抽调人员参加青年志愿者活动。通过参与这些公益活动，使窗口工作人员更加认识到人生的意义和社会的温暖，“团结协作、积极进取”的良好氛围得到不断巩固。

二、创新服务理念，改善服务机制。

窗口工作人员要真正做好登记受理工作，不仅要有过硬的业务技能，更离不开真诚服务的奉献精神和高涨饱满的工作热情。通过换位思考，完善服务机制，不断提升工作人员的责任意识和公仆意识，实行全方位优质服务。方法上做到急事急办，特事特办，好事多办，能办必办，难办想法办。全面实行“一字工作法”，做到受理注册一纸清，回答问题一口清，手续齐全一趟成。多问不厌，久问不烦，对资料不规范或缺少相关内容的现场帮助修改，并制作了一些常用规范文本供当事人参考，为企业提供了亲情式、人性化的登记服务。在服务态度上做到“四心、四样”，即文明服务热心、办事周到细心、忍辱负重耐心、自始自终有诚心；接待生人熟人一样热情，本地人外地人一样礼貌，身份高低一样尊重，来访和咨询一样耐心。在服务方式上提倡“五服务”，即倡导“引导服务”，提供“延时服务”，实施“重大项目跟踪服务”，推行“上门服务”，实行“即时服务”，做到随到随办。

杭州一投资有限公司在衢江设立一家分公司，临近下午下班匆匆赶到工商窗口办理注册登记，窗口本可发给承诺书，可接下去又是双休日，业主急用执照承接业务，窗口工作人员就延时下班，一直加班到晚上将近七点钟，将执照送到业主手中，业主拿着执照，感激地说：“你们的服务态度真是太好了”；本地一房地产开发有限公司，提出能否在双休日为其办理营业执照，窗口负责人考虑到企业的实际情况，和另一名窗口工作人员为其加班审核材料，满足了企业的愿望。像这样牺牲自己的业余休息时间

延时和加班服务，成了工商窗口家常便饭，他们为此经常吃食堂的剩饭冷菜，也招来了家人的不少怨言，但他们无怨无悔，因为他们实践了自己“宁可我们麻烦百次，不让您多麻烦一次”的庄严承诺。

在经办的每一次受理中，工作人员始终把“为企业服务、让群众满意”作为工作的出发点和落脚点，把热心浇注在了工作的点点滴滴中，以特有的细腻与爱心塑造着敬商、亲商、重商的良好形象，积极打造服务名片，以自己的实际行动优化我区投资的“软环境”，倡树窗口单位新形象。

三、优化服务质量，提高窗口效能。

工商窗口注重工作创新，不断推出新举措，着力打造效能窗口。一是率先在行政服务中心推出“一审一核”制、“疑难登记事项集体讨论”制、简易登记事项“审核合一”制，这些举措的推出，大大地缩短了办照期限，提高了工作效率。行政服务中心将工商窗口的做法在中心各窗口予以推广；二是结合效能建设，大胆进行效能革新，一改以往实行分类专窗受理模式，在全市率先实行全员受理制，窗口工作人员均可受理各类注册登记申请，这样既最大限度地利用了人力资源，又可全面提高整体业务素质，还避免出现窗口忙闲不一现象；三是在全市率先开通网上登记业务，进行网上查询、表格下载、网上预审。适应了《行政许可法》提出的非传统方式的注册登记申请需要；四是建立联系走访制度，实行窗口职能前移。对联系点企业定期进行走访，深入

企业宣传工商法规，向企业发放效能建设评估表，主动征求企业意见，指导企业做大做强，拓宽了窗口服务的空间；五是为改制企业、农业龙头企业及重点投资项目开通“绿色登记通道”，通过提前介入服务、预约上门服务、跟踪服务和登记优先服务，来支持帮助经济主体发展壮大。

四、积极转变思维，提升服务新领域。

在区委区政府的大力支持和分局党委的正确领导下，该局窗口积极转变思想观念，敢于创新，在业务领域取得了多项突破：一是在全市范围内率先推出工商、税务“三证合一”，搭建平台，方便群众办事。二是以债权转股权的方式，办理全市首例公司注册资本变更登记。三是办理登记全市首家经过监管部门批准设立的融资性担保公司。四是办理了全市首例跨村同质农民专业合作社的合并登记。五是在全市率先试行大型农机具抵押登记，拓宽涉农企业融资渠道。六是在全市率先将农民专业合作社的设立、变更、注销和备案的注册登记事项下放至工商所办理，方便农村群众办事。

另外，作为重要职能部门，工商窗口还积极配合有关部门工作，为有关部门提供市场主体信息数据，协调做好重点行业的专项治理；完善企业信用体系和信用监管的分类标准，充分利用“经济户口”和企业信用分类结果，积极主动配合相关部门安全检查工作；加强对重点行业市场主体的信息收集、整理，信息分析，整合信息资源，反映企业生存状况，提供相关信息，形成可靠、真实、有价值的市场主体基础数据；强化与相关部门及时协调，推行靠前服务、跟踪服务、延时服务和延伸服务,围绕“服务经济、方便群众、提高效能”的宗旨，加强与办证前置部门配合，实行市场经营主体信息抄告制度，共同提升对市场主体监管质量，促进我区市场经济协调发展。

“用力做事只能是称职，用心做事才能达到优秀”。工作人员在平时工作中就是这样点点滴滴地去做，一件一件地去落实，思想政治水平和业务能力都有了进一步提高，各项工作也都得到了各级领导的充分肯定。窗口人员让青春音符在奉献的旋律中飞扬，让文明之花在工商窗口绽放，用自己的实际行动，为衢江经济的发展做出应有的贡献。

二〇一二年三月三十日

篇2：用奉献

每个人都有过美丽的青春，有的人青春美丽在雪山哨所；有的人青春美丽在菁菁校园；有的人青春美丽在无影灯下......而我，愿将我青春最美好的年华，献给我衷爱的事业。今天我演讲的题目是《用青春书写激情，用奉献诠释自我》

2012年，我走上了工作岗位，正式成为一名乡镇干部。从一名刚毕业的大学生到一名人民公仆，对我而言，这是个不小的转变，可以说是我人生最重大的转折。也许和许多同龄人相比我是幸运的，在刚毕业第一年便有了一份稳定的工作。正因为如此幸运，我时常问自己，怎样做才对得起这份工作呢？为此，我也请教过老同志。他们有的说，你还年轻，一定要好好干。也有人劝我说，女孩子有个好工作就行了，要学会享福、图点清闲，最重要的是相夫教子，照顾好自己的小家庭。面对种种回答，我也曾一度茫然，想想自己曾经的理想，想想自己曾有过的许多抱负，我不知该何去何从。然而，工作一段时间以后，当我亲眼目睹了身边的同志爱岗敬业、默默耕耘的感人事迹的时候；当我感受到我们的集体是那样的团结向上的时候；我仿佛听到一个雄厚的声音回答我说：任劳任怨、以苦为乐、无私奉献，这是我们基层工作者痴心不改的人生信条。

是啊，这不正是我们乡镇工作者的人生信条吗！同志们，不知你可曾注意过他们-那些在你的身边来来去去，默默奉献的人们？他们曾在这方舞台上展示过自己的青春；他们曾在这片沃土上挥洒过自己的汗水；他们曾为我们的成长悉心指导、无怨无悔！如今，优秀的你们依然忘我的工作；依然为基层事业增光添彩；依然为我们树立着值得骄傲和学习的最好榜样。是啊，在我们乡镇工作的战线上，为了工作尽心尽力的事每天都在发生，在每位乡镇工作者身上都能找出几个感人的事例。他们风里来，雨里去，只因心中有一个信念，就是为这个集体着想，为事业着想。晨风暮雨，岁月匆匆，在严冬的雪地上，留下了我们乡镇干部坚实的脚印，在喧嚣的人群中，闪现着我们乡镇干部飒爽的英姿，我们以执着的敬业精神，收获了一串又一串丰硕的果实。

看到这些，我的热血不禁沸腾。是的，我是个平凡得不能再平凡的干部，就象大地上的一棵小草，就如沧海中的一滴水珠。但是我坚信：只要我愿意，平凡的我一样可以活得不平庸。做一棵小草能怎样？不能绿遍大地，至少可给人以春色；做一滴水珠又何妨？难解半寸干旱，可谁又能说有时它不是一股清泉？想到这些，我对自己的人生终于有了定位，我决心向系统内那些先进的人物学习，爱岗敬业、默默奉献，不为了成就一番伟业，只想让自己的一生无怨无悔。我更加明确也更加坚定的告诉自己：趁年轻，竭尽全力做好本职工作，做好身边的每一件小事，青春飞扬，展示风采，争做一名优秀的干部，即使我是一只萤火虫，也要努力为群众发出一丝丝光亮！让我们携起手来为“建设丝路明珠金张掖，实现幸福美好家园梦”而奋发进取，顽强拼搏吧！

内化于心，外践于行。雷锋的日记中曾写到：“如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否时刻坚守在自己的岗位上，如果你是一缕阳光你是否照亮了一份黑暗”。其实，人的一生无论从事什么样的行业，做着什么样的工作，都要认真负责，充分发挥自己最大的才能，做出最大贡献，即使是自己不愿做的事，也要把它做好，那便是责任。奉献对于任何人都不苛刻，不能像海洋用宽阔的胸怀，拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露。不能成为天之骄子，何不为传承“爱岗敬业、无私奉献”的精神尽自己的一份微薄之力呢？

年轻是什么？

年轻是春日的竹笋，草原的新绿，出水的芙蓉；年轻是初升的太阳，远征的新帆，离弦的利箭‥‥‥

年轻的我常常在思考这样一个问题：年轻人的路该怎样走，青春的价值又是什么呢？是无数人民公仆凭着那份永恒的追求，凭着对祖国和人民的忠诚，为我撑起了一片晴空。

篇3：用奉献

惠民是以人为本在交通行业中的具体表现, 也是浙江交通行业价值取向和行为标准。它包含着两方面的内涵:第一满足广大群众的出行需求, 无论时代如何变迁, 无论出行的目的如何多样, 人们对交通的“舒适、便利、快速”的要求始终不变。从“六大工程”到“三大建设”, 从“四小时交通圈”到“长三角一体化”, 浙江交通在惠民这一价值取向的引导下, 完成或担负起一个又一个历史赋予的行业使命, 一个企业也如此, 作为一个水上客运服务企业更是如此。舟山从过去陋、慢的交通工具发展到今天的舒适、快速的交通工具, 从过去的一票难求转变为航空式服务方式, 极大满足了广大群众出行需要, 同时促进企业经济发展, 加速了舟山旅游业蓬勃兴起。第二满足“交通人”自身发展的需求, 交通要发展关键在于人才, 而人才流的走向在于一个行业或一个组织是否营造了一个成就自我发展的平台和一个“重人轻物、唯才是举”的良好用人环境。惠民的理念, 就是要坚持以人为本。把旅客“满意不满意、赞成不赞成”作为检验交通企业竞争力的标准, 把交通人自身感到“自豪不自豪”作为检验企业竞争力特别是企业凝聚力的标准, 正是打造企业竞争力的出发点, 也是构建社会主义和谐交通的现实需要。

二、奉献——是打造企业竞争力的着力点

奉献侧重于人对从事职业的一种态度, 本质是一种对行业的忠诚。在市场经济体系还不完善的阶段, 我们强调奉献, 其实就是倡导一种“爱岗敬业”的自觉行为。因为在建立社会主义市场经济体系的过程中, 人们往往用简单的经济利益来衡量一切事物的价值, 这种以经济价值来代替一切价值的价值观, 严重地忽视了发展非常需要但一时难以表现出经济价值的许多事物, 因此, 损害着行业持续快速稳定地发展的宏观战略能力。强调奉献精神, 正是为了修复这个被损害的战略能力, 实现更好更快地发展。“奉献”的内涵建设包括两个方面:一是科学奉献, 必须在正确的认识实践中发挥奉献精神。随着舟山经济发展, 广大人民群众对出行交通工具提出了更高需求。企业为了满足人们出行的需求, 不断更新交通工具, 科技含量不断提升。作为企业从业人员, 如何适应这种科技更新的岗位工作业需要呢, 这就需要从业人员既要有科学的态度, 又要有丰富的科学文化知识, 才能在自己的岗位上尽心尽责, 更为科学服务于广大旅客, 给他们带来科学成果的享受, 从而转化为企业的发展动力、竞争的优势。二是呵护奉献, 建立一系列机制, 分担奉献者的后顾之忧, 使奉献者的个人利益和社会的整体利益协调发展。奉献的理念, 要求交通企业真正转到“旅客本位”的服务价值观上来, 同时企业为员工多渠道提供发展平台, 通过员工自觉服务、主动服务、创新服务, 着力打造交通企业竞争力。这几年“交通信用年”的开展, 塑造自己企业形象、打造出企业品牌, 其意义就是实施“交通人”的奉献过程, 为企业发展积奠丰富的文化内涵。从这个意义上说, 奉献的理念正是打造企业竞争力的一个首要“着力点”, 同时也是发挥企业竞争力的重要“支点”。

三、服务——是打造企业竞争力的作用点

服务是交通行业实现个人和行业价值的实践环节, 它侧重于对社会的责任和贡献。创造社会价值大小直接影响着行业的公信力和个人的发展空间, 所以最大化创造社会价值应该是交通文化建设的愿景。服务的内涵也包括两层含义:一是责任, 也就是意识问题, 如浙江交通十大感动人物、十佳文明标兵和抗雪救灾、抗震救灾先进典型所代表的正是交通人“一方有难, 千里驰援”厚重的责任。一个企业同样如此, 企业员工都有自己的岗位, 有自己的责任, 作业客运服务企业, 面对的是旅客, 旅客出行过程, 就是我们的服务过程, 他们的所思所想所需所求就是我们的服务责任, 做到用心服务, 责任服务, 为旅客提供优质的服务就是一种服务责任的体现。二是贡献, 也就是怎样服务的问题, 无论用人文的关怀还是借鉴“起帆精神”、“振超精神”、“刚毅精神”等创新服务都属服务范畴, 而交通业作为国民经济的基础产业, 它的文化软实力的核心就是自然、人文与科技的有效整合。今天的交通服务质量, 集中地体现在交通企业一切都是围绕着旅客的需求而展开, 而服务则把企业的一切都呈现在了旅客的面前。也就是说今天的交通服务质量不仅是旅客简单的位移, 而且包含旅客安全、快捷、舒适甚至高品位的文化和高层次的享受。因此服务成为了企业与旅客之间的作用点, 服务作用力与旅客认同力时刻检验着企业的竞争力。

综上所述, “惠民、奉献、服务”是浙江交通核心价值理念的一个有机的整体, 同时又从价值取向、态度和愿景三个不同的角度全面地概括出浙江交通的核心理念, 为构建浙江交通价值体系起势定位, 更为打造交通企业竞争力引领着明确的方向。

摘要：当今时代, 文化越来越成为企业职工群众凝聚力和创造力的重要源泉, 越来越成为企业竞争力的重要因素, 丰富精神文化生活越来越成为职工群众的热切愿望。当前, “惠民、奉献、服务”交通行业核心价值理念的提出, 是构建浙江交通价值观体系的必然要求, 也是浙江交通文化建设向“一构建四推进”发展战略部署中的重要一环;它为深入实施省委创业创新总战略和市委“二创一促”总要求, 推进现代交通“三大建设”提供了强大的精神动力和思想道德基础。所以用“惠民、奉献、服务”这一交通行业核心价值理论打造交通企业竞争力, 是交通发展目标统一体的有机组成部分, 它引领交通人将理念提升为文化, 从而成为交通人的行为准则, 持久地推进企业的发展。

篇4：用真情抒写业绩　用奉献促进和谐

一、抓项目建设，做大民政產业

自任民政局长以来，他坚持抓项目建设，使民政产业不断发展壮大，民政部门固定资产也从2002年的120多万元增加到现在1100多万元。一是修缮了烈士陵园。二是建成了殡仪馆。采取职工带资进馆、贷款和施工方垫资等多种方式筹集了建设资金，建成了占地127.5亩的豫北一流的县级殡仪馆和占地70多亩的蒲源公墓。三是扩建了机关办公楼。四是2007年投资90万元，建立了我省第一家县级社会救助站和救灾储备库。五是积极筹建的县老年公寓和康复中心经县政府批准已经立项。

二、抓科室建设，拓宽工作领域

几年来，由于民政工作范围的不断拓展，为适应未来工作的需要，他积极向上级争取增设机构编制，全局内设科室和二级机构由2002年的8个增加到现在的21个。几年间，救灾办、双拥办、老龄办相继从其他部门划并到民政局，同时根据工作需要相继增设了最低生活保障科、信访接待科、民间组织科等内设科室，成立了福彩管理站、社会救助站、殡仪馆等多个二级管理机构。2005年又成立了全市首家县级慈善协会。

三、抓体系建设。服务中心工作

为推进全县民政事业全面健康发展，着力构建四个体系建设。

构建社会救助体系建设，切实保障城乡困难群众生活。全局在他的带领下，工作范围不断扩大。城市低保、农村五保由小到大，农村低保、城乡医疗救助、慈善救助从无到有，灾民救助和倒房救助日趋规范完善。城镇低保对象由2002年的48人增加到目前的11020人，人均月补差由48元提高到125元，几年共发放城镇低保金4703万元。农村低保对象由7343人增加到27620人，保障标准由每人每月10元提高到每人每月50元，几年来，共发放农村低保金3005万元。先后投入敬老院建设资金434万元，新建敬老院8所，改扩建6所，维修翻新7所。

完善城市管理体系，加快城市化发展步伐。根据城市社区建设的要求，2003年他提出了撤销城关镇、设立街道办事处，构建县、街、居管理模式的社区建设规划，经过努力，2006年撤消了城关镇和张寨乡，成立了蒲东、蒲西、南蒲、蒲北4个街道办事处。

健全优抚安置服务体系，保障优抚对象合法权益。一是理顺了优待金全县统筹的发放渠道，统一了优待标准，几年来共发放优待抚恤金1690万元。二是解决了重点优抚对象医疗难问题，为1241名乡重点优抚对象办理了住院医疗保险和新型农村合作医疗。三是积极为参战参试、带病退伍军人落实了相关待遇。

打造地名公共服务管理体系平台，提高地名服务管理水平。2007年以来，全市率先完成楼门牌、街路巷牌和路标牌设立工作，18个乡镇(办事处)和起重工业园区共制作安装门牌16.5万块及其他标牌，进一步规范了地名管理。

四、抓队伍建设，创建五型单位

篇5：用真诚擦亮窗口 用奉献抒写平凡

--优秀窗口工作人员xxx先进事迹

Xxx工商所位于xx东野镇,是一个典型的团场工商所。2009年12月，东野工商所迎来了第一个少数民族女干部—xxx，在增加干部配臵给所里工作带来了便利的同时，也带来了吃住上的不便，所里没有清真食堂，所领导先联系了一家卫生条件较好的清真餐馆，但天天吃炒面、拌面，无论是谁尤其对一名女干部来说，总有厌烦的时候，当大家看到xxx出去吃饭的次数越来越少,最多就是在宿舍吃吃干囊或是泡个方便面时，大家看在眼里、疼在心里。最后通过大家一致同意将食堂饭菜改成了清餐。在这期间，这位维吾尔族姑娘没有诉苦，而是以灿烂的笑容面对挑战，在艰苦中磨练自己，很快就进入了角色，担起了东野工商所注册登记工作及内勤工作的重任。

两年来，xxx以所为家，把干部当成自己的兄弟姐妹，把个体户当成自己的亲朋好友，把小小的工作台当成奉献社会、为民服务的大舞台。她牢记着领导和同志们的关心和支持，她说：“领导和同志们的关心和支持就是对她的认可，我不能辜负他们的期望。要把我真诚的微笑送给我的“亲人”，把我的青春和热血献给工商管理这个大家庭”。

勤学苦练强素质，做工商事业的“有心人”

登记注册是我们工商行政管理部门面向社会的窗口，也是支持地方经济发展的纽带和桥梁，这个岗位直接关系到工商部门的社会形象。同时，注册登记工作也因为专业性强、程序相对复杂，对从事这项工作的人员提出了更高的标准和要求。Xxx虽然进工商局仅两年的时间，但担负起了工商所最细最难的活。她为人正直、拥有着女人的细致和精明，还有一股坚持不懈的精神。她爱学习，学的不虚，对涉及前臵审批和专业性较强的登记事项找到共同点和不同点，及时记录，及时学习，及时分类，学得精学得活。同时虚心向经验丰富的年老同志学、向理论扎实的年轻同志学，加深对国家各项政策规定的理解和把握，并留意资料的收集和积累。她认为对法律法规的学习不仅要“学明白”，更要“做明白”，真正做到熟练掌握、灵活运用，使理论和实践不断实现新的融合。通过坚持不懈的努力，xx工商所在市局通报中注册登记工作扣分率明显降低。

真诚服务创满意，做工商事业的“热心人”

要真正做好注册登记工作，不仅要有过硬的业务技能，更离不开真诚服务的奉献精神和高涨饱满的工作热情，一句话，就是要当好“热心人”。并且善于运用不同的工作方法对待不同的工作对象。每年的1至5月份，是商户集中年检的时间，也是注册大厅最繁忙的日子，同时也容易引发商户们不满和抱怨。为了年检验照能够顺利进行，xxx提前做好各项前期的准备工作，就连最为简单的发放材料、笔、墨也要准备好。在年检和平时注册登记中从小处着眼，怀抱一颗热心认真对待每一环节，即使人再多，工作再忙，对前来咨询和办理注册的每一位商户我都会根据商户的的实际情况，详细的讲解其应提交的材料。工作中做到“三勤”（即嘴勤、脑勤、腿勤），避免群众多跑路或跑弯路，对一些理解能力较差和年龄较大群众，她会亲身帮助草拟有关材料，对需要的资料一并列出，重点加注，并具体说明。她不停地讲解着、不停地反复着，就希望办事群众能理解，减少他们不必要的奔劳。她用甜蜜的微笑开启了商户的心灵，用一声声亲切的话语拉近了与个体户间的距离，换来的是个体户们常说:“你的服务态度真好，真想天天有事，能到你这里办事” ……换位的责任心历练了她高效的工作风格，她咽炎很重，但忙的时候连一口水都顾不上喝，她说：不想浪费办事群众的时间，我浪费一分钟，他们有可能赶不上回团里的末班车；由于东野工商所是典型的团场工商所，管辖四个团，有的差十几公里，有的相差几十公里，办事群众来一次办事不容易，因此她顾不上下班、顾不上吃饭，给办事群众受理业务，给他们送上的总是是理解的微笑。

公正廉洁树形象，做工商事业的“忠心人”

古人说做事先做人，作为展示窗口形象的工商一兵，她要求自己时时坚守内心的信念，处处维护红盾的尊严，时刻牢记对工商事业的赤胆忠心。不要办事群众一分钱、不喝办事群众一瓶水。

受理工作不总是伴随着鲜花和掌声，当然也会有委屈和埋怨。记得一次一位个体户办理验照，xxx在审查所提供的材料时发现烟草证是新办的，为了避免个体户多跑路，建议他在验照的同时把营业执照一并变更掉，需要一份烟草证复印件。这位脾气耿直的商户高声嚷嚷说：“要什么复印件，你想要自己复印去。”面对商户的不解，想着自己的满腔热情被他一盆冷水浇了个透心凉，xxx心里有说不出的难受和委屈。但是，为了这份对事业的热爱，强忍委屈，她自己复印烟草证，把变更好的营业执照递给了他。事过之后这位商户意识到自己的行为不当，一定要请她吃饭，被xxx婉言谢绝了。

篇6：用激情点燃梦想,用青春奉献后勤

■文/领先综合管理部

人生至和方为激情？此类话题似乎太深奥，仿佛有些飘渺。当我们感受快乐，兴奋地手舞足蹈，甚或近乎狂欢，感觉好像更近于激情，可细细品味下却又略显狭隘。有一位著名的民营企业家说：“要想获得这个世界上的最大奖赏，你必须拥有过去最伟大的开拓者所拥有的将梦想转化为全部有价值的满腔激情，以此来发展和销售自己的才能。”诚然，并不是每个人都能具备开拓者的品质，我们也无法总是得到这个世界的奖赏，但毋庸置疑的是：真正的激情，必然牵系于梦想，且必能点燃梦想的火花。

高考，被很多人认为是人生中典型的激情岁月，怀揣着追求更高学识的一个梦想，我们风雨兼程，激情奋斗，用辛勤的汗水去换取“金榜题名时”的喜悦。我在学生时代当然也经历了诸如此类的一些难忘的激情奋斗时光，可走出校园，迈向社会后，我的激情却迷惘了好长一段时光：有过作为“花瓶”式前台的无奈，也有过陷入公司勾心斗角环境的苦恼„„直至走向了国人，在国人，我有幸收获了“久旱逢甘露”和“他乡遇故知”的双份喜悦和激情。

第一次作为国人的员工进入到国人的工作环境中，我的心情是无比的澎湃和新奇的，这正是一家有着深厚鲜明的企业文化，充满魅力与激情的公司，不管你是位于哪个岗位，身居何职，都能真切感受到那份扑面来袭的朝气与活力。来到国人的时间虽然才过去了五个多月，但我却早已被国人文化所深深感染，那种感染可以说是深入骨髓的，快乐的、忠诚的、和激情的，每一种文化的宣导都是那么的激情澎湃而强大细致，以致自己不知不觉地在工作中找到了归属感，让我感觉曾一度飘渺的梦想又变得如此清晰，让我重拾激情，坚定地投入到在国人强大的后勤管理团队中，去奉献青春。

我们综合管理部是个年轻的团队，在这里充满了激情、朝气、活力和协助，大家都是年轻的女孩，干起活来也是充满欢声笑语。经理是个可爱又认真的老师，总是不忘在我们工作失误时给予谆谆教导，指引我们如何利用更简便稳健的方法更快速有效地完成工作，还会不时跟我们分享她的心得体会，并以此为乐。不管是在工作上还是在生活中，她总是我们的良师益友，严格却朝气蓬勃，就如乘着

风的阳光，不过于暴晒也不过于冷冽。还有四个各具特点的搭档，我们总是可以团结协作，互相勉励。正是在这样的氛围中，我们领先综合管理部怀揣着对工作的激情。

也许在很多人的印象中，诸如综合管理此类的后勤性工作，既不需如研发部门那般激奋地钻研探索，也没有市场部门那样激情四溢地游说推广，应是沉闷而缺乏激情的。可殊不知，在后勤管理中，还有一种激情，它是细线条，却是实实在在的工作激情，一种沉默的激情。当我们埋在一堆堆单据下低头沉默的记录审核，那是我们团队在保障财务资金零漏洞的激情努力；当我们面对一张张表格呆闷沉默的分析检查，那是我们团队渴望成为共同构建公司飞速发展的中坚后盾的竭诚协作。作为公司的后勤工作者，或许确实无法成为公司最好的激情创造者，但我们却拥有毫无争议的资格去成为激情的传递者和保障者。“他人眼中无激情，自我心中有激情”，即使是像邮寄产品画册这类简单的工作，在我们心中依旧是充满激情的，因为它们会自我们的手中，将国人的产品发展激情的传递给全国各地。即使是票务审如此繁琐的工作，在我们心里依然是最值得严谨认真去对待的，因为透过它们，我们可以对在在前线挥洒汗水的战友们体现最负责任的尊敬。在这个后勤管理团队中，我们心里默然互相传递着一种激情至上的风貌意识：我们都是国人这个大家庭激情奋进中不可或缺的一份子，我们沉默的努力工作，是为了给在前线“冲锋陷阵”的战友们提供最好的后勤供应保障。而这一切也都交织着我们的梦想：我们坚信能在国人的腾飞中实现价值，成就自我，拥抱美好未来！所以，我们激昂前进，所以，我们为后勤毫无保留地奉献青春！

后勤管理大多都是繁琐而重复性的工作，工作久了，好奇心，新鲜感都会逐渐消退，趋于平淡，但是心中的激情却绝不能因此而日渐泯灭。国际著名的新闻摄影师尤金·史密斯曾经说过，“激情存在于一切伟大的探索之中，它是一切创造活动和工作的动力。”我们可以平凡的生活，平静的工作，但绝不能平庸地去对待生活和工作。因为我们都心怀梦想，而国人正是我们实现心中梦想的平台，所以，我们更需要高昂的激情。

古人云：安居乐业。乐业者，快乐从业，乐业是敬业的前提。在我看来，在国人从事后勤管理工作便是我人生的一种乐趣、尊严和责任！激情是工作的灵魂，更是我们追求梦想的强大助燃剂。我们的一生绝大部分时间都是在工作中度过的，包括绚丽的青春年华和闪耀的鹏飞年华，如果不用激情去点燃它，那它必然

篇7：用奉献

在这个秋高气爽，硕果累累的季节，能够和大家一起探讨“青春、激情与奉献”，我感到十分荣幸。首先，我想问大家一个问题：你为发展准备好了吗？也许有人会说，我一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么？那些都是领导的事情。那我就要大声地告诉你：错了！在发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是沧海一粟，但是，你我爱岗敬业的实际行动必将成为发展壮大的坚实基础。

人生在世，七十古稀，青年一代，理当自强，既然我们选择了医务工作，就要真心爱岗、全力敬业，把自己的理想、才华和激情毫不保留地奉献给这庄严的选择.胡锦涛总书记教导我们，要以服务人民为荣，以背离人民为耻，我们是光荣的，更是幸运的，因为工作赐予了我们服务人民的神圣天职，因为岗位构筑了我们践行社会主义荣辱观的最佳平台，我们更应明荣辱、知廉耻、树新风，以自己的实际行动诠释爱岗敬业的真谛。

不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！对我们，爱岗敬业，就是要满怀激情地投身工作；爱岗敬业，就是要充满爱心地服务病人；爱岗敬业，就是要兢兢业业地做好本职；爱岗敬业，就是要情真意切地奉献社会。古人云“爱人者，人恒有爱；敬人者，人恒敬之”。我们为他人解除痛苦而付出辛劳，却能收获别人的真心爱戴和敬重，这是对我们医护人员的最高奖赏，是我们人生价值的最佳体现，我们还有什么理由不去爱岗、不去敬业呢？

有人要问，那怎样才是爱岗，如何才算敬业呢？

首先，没有任何借口，扎扎实实做好本职工作。当你接到领导交办工作的时候，是讨价还价能推就推，还是尽职尽责努力完成不讲任何理由;当你在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途而废，还是自我激励攻坚克难无往而不胜;当你自觉晋级升迁没有达到期望值的时候，是牢骚满腹怨天忧人，还是自我反省加倍努力厚积而薄发;接人待物，为人处世，你是喜欢拿着放大镜百般挑剔找外因，还是常常拿着显微镜自我剖析找内因呢？也许有人会说，人之初，性本惰，能修炼到默默奉献无怨无悔的境界，古往今来能有几人？我要说：非也！在我们身边，就有许多感人的例子。像许振超、周国知、任长霞他们就是无私奉献的典范，他们就是爱岗敬业的榜样！比比他们，想想自己，我们有什么理由不珍惜所从事的事业、有什么借口不努力地完成本职工作呢？

其次，细节决定成败，精益求精争创一流业绩。细节差之毫厘，结果谬之千里，真理和谬论往往只有一步之遥。对我们而言，一个小小的麻痹就可能影响病人的身体健康和生命安全，一次小小的失误就可能影响医院的社会效益和整体形象，一点小小的疏忽就可能影响社会的安定团结与和谐氛围。这就是细节的重要，这就是精细的力量。今天的科区医院，从细处入手、科学决策，精诚团结、精细管理，各项工作都取得了令人瞩目的成绩。事实证明，细节是成功的关键，精细是致胜的法宝，事事精细成就百事，时时精细成就一生。而如果我们人人都精细，就能成就灿烂辉煌的明天。

篇8：用奉献

———“最美龙江档案人”评委会推荐词

孙佰成自1979年从事档案工作那天起, 就用真情和挚爱书写着对档案事业的忠诚。他工作态度积极, 忠于职守, 任劳任怨, 在平凡的工作岗位上取得了不平凡的业绩, 得到了领导的赞赏, 同志们的认可。1996年至1998年被肇东市政府授予嘉奖、安全工作先进个人, 先后十余次被评为肇东市直属机关工委优秀党员, 2000年被评为绥化市档案系统先进工作者。

作为一名从事档案工作30多年的干部, 他坚持“先学一点、多学一点”, 不仅坚持政治理论学习, 更注重业务学习, 全面提升自身素质, 先后在国家、省、市档案学会、杂志社发表文章21篇。为绥化市电大95级档案班辅导社会调查报告、毕业论文18篇。1998年, 在革命历史档案著录工作培训班上讲授了革命历史档案著录规则、方法、要求, 指导学员填制革命历史档案著录标引工作单, 完成革命历史档案著录标引工作。

1996年以来, 他先后编写了《肇东市档案利用效果典型事例》、《肇东市直机关档案升级单位全宗指南》、《中共肇东市党代会简介》、《肇东市 (县) 历届人代会简介》、《肇东市 (县) 历届政协会简介》、《档案部门领导来肇东活动摘记》、《革命历史档案全宗介绍汇编》、《肇东市档案局档案全宗指南》、参与合编《中国共产党黑龙江省肇东市组织史资料》等7种, 12个专题, 约300 000字, 印刷1 200册, 收到了显著的社会效益和经济效益, 深受党史、市志办及社会各界欢迎。

在2006年局馆搬迁中, 作为档案管理股负责人的他, 组织全体干部将馆藏档案资料50 000余卷 (册) 装箱、打包, 搬运到新馆舍, 重新入库上架。2009年, 在市直机关、乡镇20 000余卷档案一次性接收进馆工作中, 他亲自逐卷鉴定整理入库上架, 对档案库房的案卷存放位置进行了科学系统有序地排列。多年来, 他在管理档案、资料中做了大量具体细致的工作, 使馆藏档案达到66 545卷, 50 130件, 资料13 215册, 并编制档案、资料检索工具, 提高了查档效率。1996年至2013年, 他编制肇东市委、市政府双套文件目录、资料目录、案卷目录、全引目录、归档文件目录、专题卡片等各种检索工具80余册, 8 000余页, 90 000余件, 编制档案著录卡片3 600余张, 使馆藏档案、资料目录更加规范合理, 提高了利用效率。接待查阅档案资料2 581人次, 调阅档案、资料6 247卷 (件) 。每一位被他接待过的利用者都高兴而来, 满意而归, 他也赢得了领导和干部群众的好评。

1998年, 在市档案局 (馆) 晋升级工作中, 他勇挑重担, 负责技术质量把关, 加班加点, 苦干实干, 为市档案馆晋升“省一级馆”工作趟出了新路。他与全体干部搬箱倒卷30 000余卷 (册) , 清查复制褪变档案852卷, 对馆藏30 000余卷档案资料重新卡档号、编号, 对检索工具109册重新卡页号、填写封面、目录内容简介、目次, 整理案卷目录2 906张、全引目录8 969页, 使档案档号排列达到标准化, 为市档案馆晋升省一级馆奠定了基础。1998年8月, 经省、市考评组验收, 肇东市档案馆在全省率先晋升为省一级馆。1999年至2013年, 他指导市直机关、乡镇40个单位立卷归档, 为各单位制定《文件归档范围和文书档案保管期限表》, 采取发文件通报、电话跟踪、现场办公指导及召开片会的方法, 大大提高了工作效率。指导市直机关、乡镇35个单位晋级达标, 全市晋升级单位档案室都留下了他的足迹和汗水。

篇9：陈波 用无悔奉献托举“铁路梦”

提起他，不得不提到2010年1月3日那个难忘的夜晚。一场百年不遇的罕见特大暴风雪袭击了内蒙古自治区大部地区，多条铁路线被暴雪掩埋，哈尔滨开往包头的1814次旅客列车于当日18时被困于集通线大东沟至三介海子站之间的凹地处，积雪掩埋了车顶，冰冻封住了车门，1400多名旅客及乘务人员被困车厢内。危急关头，时任包头客运段段长的他，坚守在调度室指挥受困列车人员安抚旅客、送水送饭、焚火取暖，协助路局和地方政府的救援队伍除雪抢险。经过连续30多小时的奋战，1814次旅客列车成功脱险，滞留的旅客全部平安到达目的地。1814次列车被铁道部授予“抗击暴风雪英雄列车”和“火车头奖杯”称号，他个人被授予“火车头奖章”。

这样的故事还有很多，因为他一直在干事创业的路上踏实前行。他，就是呼和浩特铁路局最“资深”的站段长、现任包头站站长——陈波。

群众和基层是事业之根

接触陈波，给人留下“勤勉果敢、雷厉风行、真诚热情”的深刻印象，熟悉他的人都知道，正是这12个字，诠释了陈波29年“源于铁路、服务铁路、奉献铁路”的情怀。陈波1984年参加工作，1998年担任临河站副站长时，年仅29岁。那时的他，既有青年人敢为天下先的勇气，也有在工作实践中磨砺出的“靠理想、靠实干、靠奉献”的心态。

在担任临河站和包头东站分管安全、运输、技术副站长期间，他从分管职责出发认真思考，坚持不懈抓安全、提效率，大力发展集装箱海铁联运组织，使车站安全生产和运输经营取得了新的突破。他主持修订的《货运安全控制点卡控措施》、《关于开展专用线装卸监管经营工作的实施措施》等多项规章制度，时至今日仍在车站的运输生产中发挥着重要作用。

2002年，陈波调任呼和浩特铁路局任团委书记，这给了他更广阔的展示才干的空间。在任局团委的3年间，他特别关注青年职工的愿望与诉求，认真解决青工学习、生活等方面的实际问题，积极引导青工扎根一线、苦学业务、成长成才。他带领100多名青年职工重拾日本鸟取大学远山正瑛先生异国造林的壮举，在广袤的库布其沙漠腹地建起了全国首座“中国铁道青年林”，点燃了无数呼铁青年艰苦奋斗的创业激情。因工作业绩突出，他先后两次被团中央授予“全国优秀共青团干部”；2003年，被全国铁道团委授予“全路新长征突击手”，并在这一年7月光荣地当选代表出席团中央十五大。

机遇总是青睐有准备的人。2005年，陈波就任呼和浩特车站党委书记，成为全局最年轻的正处级干部。敢于开拓、勇于创新成为他带给这个车站的特质。他立足呼和浩特站作为自治区首府对外窗口的定位，着力建设和谐企业文化，亲自设计了具有浓郁民族特色和现代气息的站徽，亲自规划建成了全国第一个“站台文化公园”，精心打造了“微笑（smile）、迅速（speedy）、标准（standard）、真诚（sincere）、安全（safe）、满意（satisfy）”“6S”服务品牌。这些举措不仅扮靓了首府窗口，更让旅客真正感受到和谐温馨的服务。2006年8月，时任全国人大常委会副委员长乌云其木格为呼和站亲笔题词：“草原铁路 魅力驿站”。呼和站先后被评为全国文明单位、年度全国企业文化建设优秀案例奖和优秀单位。

用理想与责任照亮事业

“我在很多不同的岗位工作过，每个岗位都是崭新的挑战，只有坚持理想、牢记责任，全身心地投入，才能干出实实在在的成绩，不辜负组织和职工的厚望。”

近几年，中国铁路进入快速发展时期，高新技术的广泛应用和铁路管理体制、服务理念的变化，使铁路急需一批时代责任感强、阅历丰富、务实创新的骨干人才。陈波在这个时候，开始走进更多人的视野。2008年，陈波到全局职工人数最多，也是唯一从事旅客运输的单位——包头客运段任段长。他开始思考，怎样把自己积累24年的工作经验与全新的环境相结合，努力打造“精品列车、精品服务”。他夜以继日地跟车写实、了解掌握情况，并专门挤出时间先后到哈尔滨、沈阳、大连、上海、福州、成都等客运段，学习先进经验。经过充分的准备，他开始大刀阔斧地实践自己的管理思路。

首先是企业文化。“作为广大旅客认知铁路的重要窗口，我们需要用文化提升服务档次，展示企业内涵”。他提出了“一切为旅客满意”的服务理念，使全段5880名职工确立了共同信念和价值观；他组织设计了包头客运段特有风格的卧具备品，统一规范了印有蒙、汉、英3种文字和企业服务理念、凸显草原民族风情吉祥物的标识系统，塑造了个性鲜明的服务品牌；他组织谱写了《草原天使》等4首段歌、创办了《草原风》等列车刊物，使职工在潜移默化中团结向上，也使草原文化通过列车传遍五湖四海。在2009年全国企业文化建设工作年会上，包头客运段被评为“企业文化建设百佳贡献单位”，他个人也被评为“企业文化建设贡献人物”。

培养一支高素质的干部职工队伍，既是保证服务质量的现实需要，也是客运段长远发展的根本大计。“要不唯学历、不唯资历、不唯身份，选一批有创新思想、有干劲儿的年轻人充实到队伍中”——陈波向全段传递了这样的信号。这个思路源自当时的“老大难”列车——K257/8次。这趟车在当时运营里程最长、经济效益最好，职工很长时间没有流动，人员年龄偏大，工作积极性不高，服务质量和路风建设在全段排名靠后。

“要大胆突破，引入活水，彻底治理”。在经过深思熟虑并得到上级领导大力支持后，陈波很快确定了“换血计划”，在互联网上发布招聘信息，通过各地劳务派遣公司向全社会招募素质优秀的新人。仅仅3天时间，报名人数就超过3000人。经过严格选拔，301名社招工队伍初步组建完成，大专以上学历的有105人。陈波趁热打铁，精心制定新职工培训计划，组织业务精湛的老职工“一对一”、“手把手”地教，使这支“新阵容”在短短5个月全部合格上岗，精神面貌和服务质量焕然一新，至今这趟车一直保持着“零投诉”的记录。

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成功整顿K257/8次车队，使陈波有了更足的信心和更大的目标。他的目光投向了客运段里最基层的管理群体——列车长。一趟车开出去，列车长就是总指挥，负责车上一切事务，列车长选对了人，整列车的服务水平就能有保证。他组织制订了《包头客运段列车长日常培训考试管理办法》，建立了“竞争上岗、定期考试、尾数淘汰”的考试机制，面向全段符合条件的职工公开招录、通过考试择优选拔列车长，并把在练功比武取得名次的业务尖子作为重点考核对象，建立“后备列车长”人才库。这项举措让大家有了奔头，职工学业务、争先进的积极性空前高涨，责任感与荣誉感明显增强。抗击特大暴风雪的1815次列车的干部和职工都是在这项机制引领下成长起来的。

解决了“文化”与“人”这两项重要的问题，陈波有了干事创业的家底。在他治下的3年，客运段快速发展。全段先后开行7趟新车，优化改变列车运行区段8趟、提高列车等级4趟，连通全国22个省、区和直辖市，是建段历史上开行新车最多的时期。K89/90次、K263/4次、1483/4次连续多年被评为“红旗列车”，由K257/8次“变身”的T283/4次列车被命名为“新草原列车”，6055/6次列车冠名为“民族和谐号”，L7915/6次列车冠名为“草原伊盛号”，精品列车集群效应初显。

2010年，收获满满的陈波，带着组织的重托再次踏上新征程，到占全局运量三分之一的包头车务段任段长。

他复制以往的成功经验，加强企业文化建设，确立了“车行天下，凭安务实”的企业精神，“安全、畅通、高效”的运输经营理念，“到每个车站都一样让您满意”的服务理念，凝聚了推动企业发展的不竭动力。“基础不牢、地动山摇”是陈波时常嘱咐周围同志的一句话，对于他来讲，安全是铁路最基础、最核心的工作。他深入推行安全风险管理，实施安全目标控制，创新“三三二”安全风险控制流程，开创了安全生产长期稳定的局面。在他任内，车务段实现安全生产1021天，是近五年最好成绩；全段29个车站中，有9个车站实现了安全生产一万天。他在运输经营上倾注了大量心力，建成了萨拉齐、公积坂、陶思浩万吨装车基地集群，2010年全段各项运输经营指标均创历史最高水平，成为呼铁局运输经营的“主通道、主战场、主力军”。他关心关注职工的切身利益，持续提高职工收入水平，2012年职工收入较2009年增长40%。他努力改善职工生产生活环境，任期内建成了白云站人才培训基地、毕克齐站段史教育基地、乌拉山样板示范站，瓦窑坝站获得“最美中间站”赞誉，使包头车务段成为京包线上一道亮丽的风景线。

货运改革的大潮中托举铁路梦

铁路货运市场的“冷和热”，历来是国民经济发展的一个“晴雨表”。然而，民航货运业的发展，蜘蛛网式的高速公路建设，以及如雨后春笋般涌现的各类物流公司，已对铁路货运市场产生了冲击，而这其中，由于各种历史原因使然，手续繁琐、效率低下、收费不规范等问题，更制约了铁路货运的发展。

有“危”才有“机”。6月15日，铁路总公司推出了转身后的第一项重大举措——货运改革。

作为改革的亲历者和实践者，作为首当其冲的铁路基层运输站段领路人，陈波感到十分振奋，也同时感到了责任重大。“内蒙古作为国家重要的能源基地，近年来煤炭和工农业产品快速增长，物资外运需求持续旺盛。加快自治区物资外运，全面服务经济社会发展，铁路责无旁贷。我们基层站段作为铁路运输生产的基本单元，更要积极完成好这次改革任务”。

推行货运改革，铁路在12306客户服务中心网站上专门开办了“中国铁路货运电子商务平台”，使铁路货运运输办理在幕后走到了前台，运力资源公示、运力分配公示等使企业货主一目了然，在网上“键对键”办理铁路货物服务事宜使旅客更加方便。时任包头车务段段长的陈波，认真学习了电子商务平台的流程，迅速做好货运业务和货运人员岗位调整，亲自上岗指导作业人员操作；并积极走访管内货主企业，向货主介绍商务平台办理流程和高效便捷的优势；为确保电子商务平台功能效益最大化，他大力实施客户代表、货运制票设备、电子商务“三进厂”，实行上门服务，既节约了企业的时间，也为企业生产产品留足了空间，得到了企业的强烈支持。

经过近一年的实践，取得了一些成效、大量积累了经验后，货运改革时机已成熟，2013年5月刚刚接任包头站站长的陈波也做好了充足准备。

“我们首先要做的，就是学会怎么和客户打交道。”陈波说。

按以往，货主作为客户到铁路来办理车皮业务，铁路专用名词叫申报“请求车”，即请求铁路给予装车承运。“仅从这一名词就反映市场‘主仆关系’的错位，客户才是上帝，铁路作为服务方，理应以良好的服务，‘请求’货主多来铁路运货。这次改革中，我们要努力完成‘实货制’运输的转变，做到简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”。

他认真落实铁路总公司盛光祖总经理的要求，积极推动运输、调度、货运、物流、客服中心等货运机构、人员、资产与职能的整合，形成集业务咨询、物流策划、理赔服务等于一体的营销体系，实现一个窗口受理、一口价收费、一张货票核收、一本账核算、一套系统控制，以最方便、最快捷方式受理货主需求。

在货主最关心的运力保障方面，取消传统的客户请求车和承认车环节，按照“确保重点、公正公开、注重效率效益”的原则，及时合理配置运力，对大宗稳定货物，以年度互保协议为基础，实现运力紧张条件下的公开公正公平阳光配置。对于零散“白货”等其他货物，采取最直接、最简便的方式受理发货，实现敞开受理、有货就装、随到随运。每月逢“9”在网上公示下一旬运力配置结果，对制约敞开收货的限制去向、特殊车种，在营业点实时显示使用情况，主动接受社会和客户的监督。

观念一变天地宽。在迈出了铁路市场化转型的坚实一步后，陈波的努力也收到了显著的效果。2013年，包头站货物发送量任务指标5550万吨，截至7月底，全站共发运货物3156.25万吨，完成全年总量的56.9%，同比增长17.1%，超进度计划8.74万吨。运输收入全年任务指标84.44亿元，截至7月底，全站共完成运输收入49.68亿元，占全年总量的58.8%，同比增长30%，超进度计划1.79亿元。成为呼铁局运输经营的主要增量点。

这样的成绩并不能让陈波满足，他对铁路货改的未来有着清醒的认识和清晰的规划。“人民群众对铁路货运改革的最大期盼，在于货物运输的快速化和便捷化，必须大力发展全程物流产品和服务，为客户提供更加安全、高效、经济、优质的服务”。对此，他积极主张“门到门”的运输，通过与地区货运中心合作，向客户企业提供短途汽运、仓储、配送于一体的专业化物流服务，并主动介入企业生产、销售全过程，加强物流全过程的信息收集和分析，重点摸清市场终端行情，告诉客户哪里需要你的产品、你这个月生产多少产品是最好的，充分体现铁路“跟着市场走、围着客户转”的服务属性，从而吸引更多客户选择铁路运输。在产品设计上，他力主加快发展集装箱业务，积极拓展适宜于铁路、公路、水路的多式联运方式和国内、国际联运业务，打造高端货运服务品牌。这一想法被全国最大的高碳铬铁生产企业明拓集团所采纳，并引起多家客户的兴趣。

访谈将近结束时，陈波说，“只要我们把旅客货主的意见当成上级的指示、当成提升服务水平和市场竞争力的法宝，不断加以改进，就能推动铁路走向市场、适应市场、占有市场，就能为企业创收、让职工受益，就能不断适应国家经济发展的需要，让人民满意。这是我的铁路梦，也是我们共同的铁路梦。”

责任编辑 陈晰