电子商务网站管理

电子商务网站管理（精选十篇）

电子商务网站管理 篇1

1.1 网站管理的目标

网站管理的目标是指实现对网站内部资源的有效组织和保证网站正常、准确的运行。以下从“资源、站点、应用程序、服务器、数据库”几方面进行介绍。

资源。网站资源是指整个网站正在向外界提供的资源, 如果不加以组织, 任由这些资源无序存放, 不仅会影响网站访问者对这些资源的兴趣, 也不便于管理。因此, 在整个网站管理中, 首要目标就是对网站资源的合理化管理。

站点。从内容的角度去完成对站点的组织和管理维护, 包括用户系统和管理机制。网站要想留住用户就必须建立用户系统, 通过用户的交流了解用户的需求和网站所需要改进的服务。整个网站的管理还需要借助合理的管理机制, 实现对网站已有人员的优化配置。

应用程序。特指提供服务的应用程序, 主要关注的方面包括搜集信息、访问信息、数据信息更新、站点内容修改、安全隐私保护等方面。

服务器。服务器管理的内容包括:配置服务器和服务器组、该努力队列、管理接受功能、发现并恢复故障, 保证整个网络系统安全稳定运行。

数据库。数据库管理的重点是对数据库本身的管理和监测数据库的通信量, 以此来追求在最大吞吐量和服务器性能之间取得平衡。

1.2 网站管理的内容

技术管理。好的网站都在不断地应用新的技术。从最开始的静态网页到动态网页, 到能与用户交互, 再到能识别用户, 为用户提供个性化服务, 所有这些都离不开网站技术的更新。

内容管理。网站的内容需要及时更新, 以保证信息的时效性和准确性, 而旧的文章、新闻等信息也应该以档案的形式保存, 以便用户查询。在网站内容更新的同时也要保证内容的准确性, 除了进行文字内容校队之外, 也要对网页的链接、图片、网页标题等进行检查。

服务管理。网站的访问者、顾客或会员可能会有提问题、意见和建议等要求, 所以网站必须要对顾客的支持功能。

营销管理。成功的网站必须建立在网站访问量不断增长基础之上。这就需要通过网站的营销管理来实现。

1.3 网站管理的原则

网站的运行过程中与其它软件一样, 要不断地更新和进行技术改进, 包括功能完善、bug消除等, 所以, 网站管理并不是一件容易的事。例如, 在网站管理的过程中, 随着网站访问量的增大、数据量的增多, 管理工作量也就逐渐上升, 此时就得使用一些智能管理技术, 基本淘汰手工管理方式。

内容管理原则。内容原则是评价一个网站管理有效与否的重要标准。在网站管理过程中要强调内容的重要性, 主要是内容方面的更新, 特别是时事内容、新闻内容等。同时还要保证内容的正确性, 合法性。

目录有序原则。一个较大的网站, 可能包括成千上万的文件, 这些文件如果安排无序, 可能会造成管理混乱, 甚至无从管理。文件一般可以按内容、功能或文件类型进行分类储存。

安全性原则。电子商务网站的安全性是实现网上交易等各种事物的前提。如何使信息不被窃取、站点不被破坏, 是网站开发者、网络管理员的重要责任。Web站点主要由操作系统服务器、Web服务器和数据库服务器三项构成。

2 数据与程序管理

2.1 系统数据与程序

它决定整个系统的运行与硬件的关联, 同时支撑着应用软件的运行环境。

未安装的软件包。一般在一个系统软件安装前, 该软件处于未释放状态。通常称为软件介质或软件包, 在这时, 系统管理者往往预先复制到计算机硬盘当中, 这样既可以通过它来完成安装或升级, 又可以对该软件包妥善保管, 同时在该软件运行过程中需调用初始软件包时均可方便地调用。

系统软件。这类软件是指由前一类软件包, 具体安装到硬件后形成的系统程序, 这类程序软件是计算机运行的基础平台。

系统管理与维护数据。这类数据时指系统软件在安装和运行中产生并在运行中调用、维持系统正常运转的数据。这类数据决定了系统能否正常运转, 它负责系统同软件、硬件、用户之间的沟通, 在系统运转的过程中随时更新、增加数据。

中间软件。这类软件是指运行在系统上一种特殊需求下必须叠加的专用软件或调用的程序, 这类软件只有在需求时才使用。

系统备份文件。这类数据是指系统程序运行中特别是在对系统调整升级时自行产生的数据。特点是数量大、无规律、在特殊时候由系统调用。

2.2 应用数据与程序

应用软件。这类软件是指叠加在系统软件上的应用程序, 该类程序软件实现了众多的功能。

应用软件维护数据。这类数据应用软件在安装和运行中产生并在运行中调用、维持该软件正常运转的数据。

2.3 用户数据

用户应用数据。这类数据指由用户运行应用软件所需数据和运行程序产生的结果数据。它包括各类信息, 如数据、文字、图片、声音。

用户备份数据。这类数据指由用户运行应用软件时所产生的数据和产生的结果数据的周期性备份。这类信息的特点是系统自动产生的、数据量大、人为备份数据的数据多少没有规律且备份的数据冗余。

2.4 数据与程序的备份

任何数据的丢失或损坏, 对整个电子商务站点的运营, 乃至整个企业的业务都会产生严重影响, 甚至会造成无法挽回的损失。因此, 就要配备服务器, 当有意外情况发生时, 备份服务器要能够确保原来服务器上的数据不至于丢失或损坏, 能够保证系统的迅速恢复。常用的备份方法有以下几种:系统自动备份、本地备份、异地备份。

2.5 数据的恢复与清除

在计算机系统中数据备份目的是为了保障系统和相关数据出现故障和损坏或遗失时对其恢复和再现。因此对备份数据的恢复是一项重要工作。

灾难恢复备份。一般情况下, 对系统的基础环境的备份采用灾难恢复程序备份, 该备份是借助于计算机设备的特定设计实现备份, 当计算机主机的任何硬件出现故障后, 在更换硬件后, 通过制定操作对硬盘数据恢复。

镜像备份。一个功能强大的计算机网络系统, 自身提供了硬盘资源的镜像备份。所谓镜像备份就是在计算机硬盘构成上采取特殊的技术, 两块硬盘存储完全相同的内容。实时的更新, 保持完全的相同, 一旦其中一块硬盘出现故障, 另一块硬盘技术保证系统的正常运转和数据的完整。当故障更换后, 系统将自动实现两块硬盘的同步镜像工作。

电子商务网站建设与管理 篇2

① 支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台② 企业业务流程重构、价值链增值的技术平台 ③ 依托网络、提供基于WEB的分布式服务④ 安全方面有较高要求 ⑤ 服务对象包括企业内部人员、外部客户和合作伙伴 第二章：电子商务系统的建设方式

1、自主开发方式：自主开发是指电子商务系统建设过程中的主要工作均由企业内部人员完成，而企业外部人员没有或很少参与系统构建的方式。优点：① 有利于更好地进行系统分析，把握系统需求。② 有利于保证企业在竞争中保持一种差异化的竞争优势。

③ 可以较好地满足由于企业既有系统等环境条件带来的约束。

④ 可以培养和锻炼自己的IT人才队伍，并且，可以保证系统建成后完全由企业自主进行系统的维护，同时也便于日后进行的升级等工作。

化服务的企业来承担的方式。可细分为两种子方式：①外包开发；②租用

选择外包的理由：①技术因素；②成本因素 需慎重考虑的问题：①是否与企业的长期发展战略相吻合?②承包商的技术实力、经营状况、稳定性等是否可靠？

选择租用的缺点：①特色服务难以得到全面满足，创新性难以得到充分体现；②存在商业秘密失窃的危险。外包开发方式下的建设过程：

3、购买方式

可细分为两种子方式：A.整体解决方案（Enterprise-wide Solution）：

① 不仅涵盖与电子商务相关的业务，也涉及其它诸多关键业务② 通常只有一些大型软件企业能够提供 ③ 一般需要定制修改，价格相对较贵④ 适用于大中型企业

B.软件包（Packaged Software）：

① 提供相对单纯的业务② 适用于尚处于起步或发展阶段的中小企业

优点：①较低的费用；②节省开发时间；③软件可靠性和性能较有保障；④不需要强大的开发团队。建设过程：

第三章：1.典型的电子商务经营目标：

① 开拓新市场：或者是一个全新且未有人涉足，或者已经存在但本企业未进入；

② 降低经营成本：通过业务流程重组，借助电子商务系统提高工作效率，改善部门间的协调性；③ 存在的市场上增加销售额：在现有基础上，占有更大的市场份额或取得更多的经营收入；

④ 帮助传统经营赢得更多顾客；

⑤ 降低上游成本：借助上游采购供应或物流环节的优化，直接或降低采购成本；

⑥ 更有效的招聘人才：网络招聘已经成为众多企业的选择。

2、典型的电子商务经营策略

①树立品牌形象；②发布广告；③更好地理解客户需求；④改善售后服务；⑤销售产品和服务；⑥出售广告；⑦采购产品和服务；⑧管理供应链；⑨拍卖；⑩建立虚拟社区和Web门户。

3、电子商务系统的可行性研究内容

（1）技术可行性 目的：确定提出的建设目标在现有技术条件下是否有可能实现

考虑因素：①技术发展现状；②设备条件；③技术力量

（2）经济可行性

目的：对开发电子商务系统项目的投资与效益做出预测分析，从经济的角度分析电子商务系统的建设有无价值 考虑因素：①成本：计算总拥有成本（TCO）；②效益。

（3）进度可行性

① 对项目是否可以在可接受的时间范围内得以实施进行评估；② 需综合考虑时间和成本之间的关系。

4.其它方面的可行性

项目的建设及运营，尤其是未来的运营过程中，是否存在可能违背现行法律、法规的内容？

4、电子商务系统的初步系统需求

任务：从信息系统的角度，将已确定的经营策略，转换为对信息系统的要求。

① 树立品牌形象；②发布广告；③帮助获取客户需求；④改善售后服务；⑤销售产品或服务；⑥出售广告；⑦采购产品或服务；⑧管理供应链；⑨组织拍卖

5、参与制定电子商务系统规划的人员：咨询专家，企业经营人员，专业技术人员，有经验的组织和人员。

第四章：

1、信息系统分析的基本思路：自顶向下、从静到动；去伪存真、不断迭代。

① 自顶向下、从静到动自顶向下、从静到动：指系统分析过程的层次和顺序；

自顶向下：首先从比较宏观的抽象层次上进行分析，逐步细化和具体化；

从静到动：先从孤立的个体出发，然后再考虑不同个体的联系。

②去伪存真、不断迭代去伪存真、不断迭代：体现系统分析过程的反复性；

去伪存真：逐步发现用户的真实需求；不断迭代：系统分析是一个不断深入的过程。

2、电子商务系统分析的基本过程和方法

①需求调查 ②整理提炼和建模

具体过程：首先进行需求调查，并针对调查结果进行整理、提炼和建模，之后，一方面对已建成的模型进行确认，另一方面进行再次调查，并据此对上一轮的模型进行修改，反复如此，直到所建模型得到用户的完全认可。

3.B2C电子商务零售系统的基本需求：客户需求，用户管理需求，销售商需求

4、B2B电子商务活动中的主要实体

买方企业、卖方企业、中介（银行、CA）、物流企业（含运输、仓储、包装等）和政府机关（如税务、海关等）

5.B2B电子商务的基本需求:会员管理、产品目录管理、审批流程、订单管理、交易定价、拍卖与投标采购、网络支付

6、企业信息门户的基本需求

① 企业基本信息发布；② 企业动态与新闻；③ 企业产品与服务；④ 搜索与索引；⑤ 电子邮件与客户反馈；⑥ 用户访问统计；⑦ 网站访问分析与统计；⑧ 个性化服务；⑨ 电子社区；⑩ 相关链接。

第五章：

1、电子商务系统总体设计的主要工作

① 系统边界确定任务：明确新系统涉及的范围、规模和功能概要。

主要从涉及的机构、业务、信息等方面进行描述和界定。

② 模块结构设计任务：实现子系统的划分，并进一步确定子系统的模块结构，画出模块结构图。

利用模块化方法：将复杂系统依功能逐层分解，使之成为多个功能较单一的组成单元的过程。

③ 信息流程设计任务：设计并描述模块之间的信息流转关系，画出系统信息流图。

2.系统软硬件选择主要依据：系统吞吐量（代表系统处理能力）、系统响应时间、系统的可靠性、系统的分布方式

3、B/S与C/S模式

（1）B/S属于C/S，浏览器只是特殊的客户端；（2）C/S可以使用任何通信协议，而B/S这个特殊的C/S架构规定必须实现HTTP协议；（3）浏览器是一个通用客户端，本质上开发浏览器，还是实现一个C/S系统

B/S结构特点1：瘦客户端较为简单，使得服务器的交互功能实现代价较高。B/S结构特点2：服务器系统性能要求更高，影响软硬件平台和技术方案的选择。B/S结构特点3：瘦客户端的输入/输出形式收到限制。

C/S 结构，即客户机和服务器结构。它是软件系统体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。

C/S和B/S并没有本质的区别：B/S是基于特定通信协议(HTTP)的C/S架构，也就是说B/S包含在C/S中，是特殊的C/S架构。之所以在C/S架构上提出B/S架构，是为了满足瘦客户端、一体化客户端的需要，最终目的节约客户端更新、维护等的成本，及广域资源的共享。

4、系统设计的原则

① 技术的先进性 ② 符合企业信息化整体技术战略③ 良好的可用性④ 满足开放、可扩充的要求 ⑤ 与现行的应用具有良好的兼容性⑥ 成熟性⑦ 安全性

5、常见电子商务系统与外部环境的接口

① 与企业合作伙伴之间的接口（EDI/eb-XML/…)。② 与企业内部既有信息系统的接口（企业自定）。③ 与交易相关的公共信息基础设施之间的接口。④ 其他接口

6、电子商务系统网络环境设计的主要内容：Internet 接入和支持电子商务系统的局域网

Internet是企业与客户之间相互交流的通道。目前常见的方式是通过公共电话网、数字数据网（DDN）、分组交换数据网（PSDN）ADSL、卫星通信网、公用无线通信网（GPRS、CDMA）等方式将企业电子商务系统接入internet。支持电子商务系统的局域网

基本要求：①采用LAN（Local Area Network 即局域网）交换机进行构造，以保证较高的响应速度

②须具备隔离措施，提供可靠和安全的网络环境

安全措施：①设置防火墙，将网络隔离为敏感程度不同的区域

②将网络划分为信任等级不同的网段，通过路由设备隔离（如：将主机ip设置为虚拟ip）

7、服务器主机选择应遵循的原则

① 可靠性和安全性

是否支持诸如自动系统恢复、动态系统重新配置、模块化结构、冗余或可热更换关键部件、在线升级等特性。②可扩展性两种方式：增加系统配置，如增加内存、更换CPU等；增加服务器，建立服务器集群。③ 网络吞吐量及网络接口能力

④ 开放的体系结构

8、操作系统的选择

（1）Windows系列产品：NT、2000、200

3优点：简单易用，应用软件丰富缺点：安全性较差

（2）Unix产品：AIX、Solaris、HP-UX等

优点：安全、稳定、性能优良缺点：主要使用命令行方式，缺乏开放性，缺乏应用软件

（3）Linux产品：Turbo Linux、Redhat Linux、红旗Linux等

优点：安全性高，使用方便，开源系统具有越来越多的应用软件缺点：免费版本的可靠性无法保证

9、常见数据库系统的比较

（1）跨平台特性：除SQL Server外，其余均可跨平台应用

（2）性能

并行处理能力：Oracle和DB2 ＞ SQL Server和Sybase ＞ MySQL

可伸缩性：Oracle ＞ DB2和Sybase ＞ SQL Server和MySQL

稳定性：Oracle、DB2和Sybase ＞ SQL Server和MySQL

（3）开发特性

均支持ODBC方式连接；开发难度依环境和用户开发习惯而定

（4）价格

对于普通低端应用，除MySQL开源外，其余成本相差不大；对于中高端应用：DB2 > Oracle > Sybase和SQL Server

（5）管理难度：DB2和Oracle > MySQL > Sybase > SQL Server

常见数据库系统的比较① MySQL：预算不足、技术力量较强、中小型系统应用。

② SQL Server：易用性好、性能要求不高、中小型系统应用。

③ Oracle：商务领域应用较广、可伸缩性强、适用于不同规模系统、价格较高。

④ Sybase：运用与管理简洁、价格便宜、工程及无线领域应用较多。

⑤ DB2：用于需要海量数据处理的高端用户。

比较结果：① J2EE和.NET都是优秀的开发平台；

② J2EE 走开放路线，跨平台性好，能较好的处理企业内部系统整合、系统的可扩展性和安全性，但易用性不强。.NET 易用性强，环境准备、开发工具和语言的使用及运营维护管理都更易上手，但不具备跨平台性。

11、应用服务器与Web服务器联系和区别

联系：增强型Web服务器，接受Web服务器的用户请求，并将处理结果反馈给Web服务器。完成业务逻辑的处理。区别：① 应用服务器能提供除发布页面之外的一些复杂操作。

② 应用服务器一般可以为企业级的应用提供一种可靠的、高性能的的运行环境。

③ 应用服务器可以提供很多预先安装的（或者预置）服务，不需额外开发。

④ 很多应用服务器预先配置和快速构造商务模型的组件。

12、中间件的概念和作用

概念：是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算资源和网络通信。

作用：① 简化用户开发工作，提高开发效率；

② 对通信、数据库读写等基本操作进行优化调度，提高应用软件的运行效率。

第六章：

1、电子商务系统的主要功能

① 信息服务功能：提供如产品(或服务)、价格、业务介绍等信息以及搜索与导航功能，方便用户获得相关信息。② 交易功能：确定双方交易的形成，如处理订货、确认以及其他与交易有关的事项。

③ 支付结算功能：完成双方交易金额的清算。主要通过委托现有的金融机构来处理信用卡授权和结算。④ 对商品（或服务）的跟踪功能：

交易形成后，应提供用户对所购商品或服务的跟踪功能，使客户与商家能随时保持交流与沟通。

⑤ 系统管理和维护功能：网络管理、网络安全、网络应用、数据管理等

2、电子商务应用软件设计的主要任务

（1）软件架构设计：确定构成系统的成分、这些成分之间的相互作用、指导其组合的风格。

① 横向划分：将系统按照商业逻辑进行划分，例如将一个网上书店系统划分成为进货、销售、库存管理、员工管理等。

② 纵向划分：按照抽象层次的高低，更多地从计算机处理的角度出发，将系统划分成若干层，每个层次完成一定的处理功能，如数据处理层、业务逻辑层等。

（2）子系统的划分与模块设计

从计算机实现的角度，将应用软件分解为功能相对独立的子系统，并将其进一步细分为功能独立的模块，分析确定每个模块的处理流程，以指导后续的编程工作。

分类原则：功能逻辑、业务流程、业务部门等

（3）数据库设计与联机事务处理设计

内容：数据的逻辑结构、存取方式、联机事务处理的相关内容的设计

目的：根据其性质、用途、要求等特征，组织数据形式。目标：保证业务逻辑的正确实现

（4）输入/输出设计

内容1：选择客户端设备，并根据客户端设备的基本特征选择或设计客户端应用软件

内容2：输入/输出软件设计，涉及应用软件的输入/输出数据的格式、内容、方法、校验等

3、电子商务应用软件层次结构设计

（1）层次性是现代所有计算机软硬件系统均具有的特征（2）层次化的目的：简化问题、分头求解、重用组件

（3）电子商务系统基本的层次划分方法（按功能纵向划分）

① 应用表示层的应用软件主要运行于的Real系列工具包

（2）应用开发语言① 传统高级语言C/C++、Visual Basic、VBScript 通用性好，用于需要互操作的场合 ② ASP：一套服务器端的脚本环境，拥有简单、易于掌握、占用资源少等优点。

缺点：只能使用在Microsoft的Web服务器（如IIS），而在基于UNIX系统的Web服务器上则不能运行。③Perl：一种解释性语言，免费、灵活且方便，但执行效率低。

④ PHP： 以HTML内嵌式语言出现，具有免费、跨平台、语法简单、效率高以及良好数据库支持等特点。⑤ JSP：拥有通用性好、高可重用性、与XML技术集成等优点

3、电子商务系统的应用集成基础

（1）数据集成：数据集成的目标是使不同系统、不同形式的数据集合能够统一在一起，为电子商务系统提供支持，或者简单地讲就是实现分布式的数据共享。

关键问题包括：① 异构数据转换及接口标准 ② 应用存取异构数据源的协议标准 ③ 异构数据的统一管理

（2）网络集成：电子商务网络集成主要是指将支持这一系统的企业内部网络、电子商务系统的局域网、Intemet和企业外部网络连接在一起，构成互连的网络。

网络低层互连的实质是实现通信子网的连通。物理层网络的扩充、数据链路层和网络层的互连，目标是解决通信子网的连接、寻址及路由问题。

低层网络互连的基本方式：物理层互连通过中继设备实现；数据链路层和网络层的互连，通过各种路由设备。

4、系统测试的内容

（1）用户界面测试：站点地图、导航栏、内容、颜色／背景、图像、表格、回绕

（2）功能测试：站点中的链接、表单、Cookie

（3）接口测试：检查本地系统是否能够正确地调用外部服务接口。

（4）兼容性测试：检验应用是否能够在不同的客户端使用。

（5）安全测试：① 目录权限设置；② 用户登录测试；③ 日志功能测试

5、系统质量的评价：

①可靠性：指系统的可靠程度，主要可以利用系统的平均无故障时间、系统故障后的平均恢复时间、系统故障发生的频度等进行测量。

②健壮性：主要指系统达到极限边界时的恶化程度。可以从西戎的最大并发用户数、系统最大I/O能力等方面衡量。一般来说，系统负荷超过设计指标后，仍然能够正常运行其健壮性就比较好。

③正确性：是衡量应用软件是否达到设计 功能要求。

④安全性：主要指用户的权限设置、防止非法操作等方面是否存在隐患。

基于电子商务网站设计与管理研究 篇3

【摘 要】随着社会经济的快速发展，电子商务也得以迅速发展起来，电子商务交易也成为了当前主要运营方式之一，在电子商务发展的过程中，电子商务网站是电子商务运行的重要载体，网站设计也成为了当前企业开展电子商务的重要环节。在电子商务交易中，电子商务网站的管理也显得尤为重要。本文就电子商务网站设设计和管理进行探讨。

【关键词】电子商务；网站设计；网站管理

引言：所谓的电子商务，主要指的是语用用讯的方式进行产品的经销、存货、查询、交易、广告宣传以及付款等商业活动[1]。在发达国家，电子商务早在20世纪90年代初期的时候就得到了发展，并建立了健全的电子商务服务体系。随着社会经济的快速发展，电子商务也成为了21世纪国际贸易的主要形式和发展趋势之一，在推动经济发展的过程中，具有重要作用。就我国来说，在2013年，中国电子商务交易额突破10万亿元，同比增长26.8%。其中网络零售额超过1.85万，有关报告显示，我国成为世界最大的网络零售市场，超过1.85万亿元的网络零售交易额相当于社会消费品零售总额的7.8%；，2014年上半年，我国电子商务继续保持快速发展的势头，市场规模不断扩大，网上消费群体增长迅速。根据研究机构初步测算，上半年我国电子商务交易额约为5.66万亿元，同比增长30.1%。电子商务拉动内需、促进就业作用明显；移动互联网、大数据等新一代技术的应用成为电子商务发展的新热点；与此同时，电子商务市场竞争日益激烈，企业服务能力和行业集中度均有提升；而随着商务部联合多个部委发布跨境电子商务有关政策，跨境电子商务正在迎来一个全新的发展阶段[2]。

一、电子商务网站设计

（一）设计原则

网上交易商品，不仅需要大量的的数据处理，还需要保证数据信息的安全性，在功能上也要满足商业流程。电子商务交易网站和一般的web网站相比，电子商务网站对数据处理、数据传输以及数据流程方面的要求更高，其处理也更为复杂。因此，对于电子商务网站的设计，必须保证其系统的可靠性、安全性、经济性、可拓展性、先进性以及开放性。其次，要站在用户的角度进行分析。电子商务网站是企业和各种商品机构开展电子商务的基础设施和信息平台，是各种服务对象之间的交互界面，也是电子商务系统的承担者和表现者[3]。站在用户的角度来设计网站，可以保证电子商务网站的易用性。

（二）电子商务网站设计概要

关于电子商务网站的设计，是一项复杂的系统工程，需要企业对各项业务流程进行整合，并将外部信息集成，是一个对网络信息资源组织、开发以及利用的综合过程，无论是在商务层面上，还是在设计开发的技术层面上，都面临着诸多的问题。

1.对电子商务网站设计模式的分析

一般来说，电子商务主要有两种模式，一种是企业对企业模式，即我们常说的B2B模式，另外一种模式就是消费者模式，即B2C模式。企业在实际的操作过程中，一般都是将两种模式结合使用，因此，在对模式进行设计的过程中，需要根据企业的实际需要进行设计。

2.电子商务功能设计的分析

在分析客户和企业需求的基础上，还要对商务网站的设目标、业务流程等进行详尽的了解很分析，明确系统是否能够满足客户的需求，从而确定目标系统的功能设计。一般来说，对于电子商务网站需要满足一下几个功能：第一、企业的形象宣传，第二、产品和服务项目展示，第三、商品和服务订购，第四、转帐与支付、运输，第五、信息搜索与查询，除此以外，还要有客户信息管理模块、销售业务信息管理模块以及新闻发布、供求信息发布等模块。

3.电子商务网站的结构设计

关于电子商务的结构设计，目前有多重类型，可以分为三层，第一层为表现层，第二层为商务层，第三层为数据层。

二、电子商务的管理设计

对于电子商务网站的管理，包含多个方面的内容，其管理质量的高低，直接关系到了商务电子网站的正常運行和运行的安全性，因此，应该对电子商务系统管理引起重视。总的来说，电子商务网站管理主要包含以下几个部分：

第一、系统管理。系统管理主要就是对系统中的软件管理、硬件管理、文件传输管理、电子邮件系统管理、支付系统管理、数据库系统管理等。

第二、应用管理。所谓的应用管理，主要指的是对实现网站功能的软件进行管理，包括个性化服务管理，购物车管理以及聊天室管理等主要内容。

第三、内容管理。内容管理主要指的就是集约业务的管理。网站内容管理是电子商务网站管理的核心内容，是确保电子商务网站有效运行的基本手手段。其包含了在线购物管理、在线支持管理以及客户信息管理等内容。

第四、安全管理。安全管理主要负责的就是针对网站中的安全威胁因素采取有效的管理措施，解决网站系统中的安全问题，确保系统运行的安全性。主要包括网络安全管理、应用安全管理以及数据库安全管理三个方面的内容。

目前，关于电子商务的管理模式有很多，智能结构模式管理是其管理发展的主要方向。采用智能管理的模式，可以将管理内容结构化，并完善各种管理流程，实现远程办公确保信息来源的质量，再通过一系列智能化的手段，提供信息相关的商贸信息，实现电子商务网站的智能管理，也能实现动态信息的发送。

参考文献：

[1] 闵惜琳.人工神经网络结合遗传算法对网站开发优化的应用[J].系统工程，2011，25（2）：22-26.

[2] 梁姝.基于云计算技术的电子商务平台的设计与实现[D].黑龙江大学，2012.

[3] 杜成昊.利用软件工程基本原理进行电子商务网站设计[J].湖北师范学院学报（自然科学版），2006，26（3）：84-88.

[4] 严莉.多元化教学模式在《电子商务网站设计与管理》中的应用[J].科技信息，2011，（35）：1081，1108.

[5] 田博，覃正.B2C电子商务中的在线信任分析及其在网站设计中的应用[J].科技管理研究，2011，28（7）：422-424.

作者简介：

陈小梅（1983-），女，网络工程师，助教，研究方向：电子商务，计算机网络

商务网站的安全管理 篇4

安全漏洞1: Windows机器上的浏览器, 都有一个共同的弱点, 对于一个HTML页上的超级链接, 浏览器都首先假设该链接是指向本地机器上的一个文件。如果这台机器是一个SMB服务器, 将试图进行身份验证, 它将随意发送用户的名字和口令。这种对身份验证的自动反应和发送对用户来说, 是完全透明的。安全漏洞2:现在许多工具, 能绕过NTFS的安全设置, 不需要任何授权, 直接访问基于Intel系统上的NTFS格式的硬盘驱动器, 可以操纵NT的各种安全配置。安全漏洞3:Windows中NTFS卷的根目录、System32目录、Win32App目录均是关键目录, 缺省权限为允许“所有人”对目录具有“改变”级的访问权限, 具有较大的风险性。安全漏洞5:若删除一个缺省组, 这些组不会被真正删除。像Administrator组, 服务器操作员组, 打印操作员组, 帐户操作员组等缺省组的权利总是不能被删除的。安全漏洞6:NT对较大的ICMP包是很脆弱的, 发一条Ping命令, 指定包的大小为64K, NT的TCP/IP将不会正常工作。它可使系统离线工作, 结果造成某些服务的拒绝访问。

二、Windows 的安全配置

1、用户安全设置。 (1) 禁用Guest账号。为了安全起见, 把Guest账号禁用, 最好给Guest加一个复杂的密码。 (2) 限制不必要的用户。去掉所有的Duplicate User用户、测试用户、共享用户。用户组策略设置相应权限, 并且经常检查系统的用户, 删除不使用的用户。 (3) 创建两个管理员账号。创建一个拥有Administrators权限的用户在需要的时候使用, 一个一般权限用户用来收信以及处理一些日常事物。 (4) 把系统Administrator账号改名。Administrator用户是不能被停用的, 别人可以多次尝试这个用户的密码。可以把它伪装成普通用户, 比如改成Guesudx。 (5) 创建一个陷阱用户。创建一个名为“Administrator”的本地用户, 把它的权限设置成最低, 并且加上一个超过10位的超级复杂密码。 (6) 把共享文件的权限从Everyone组改成授权用户。任何时候都不要把共享文件的用户设置成“Everyone”组, 包括打印共享, 默认的属性就是“Everyone”组的。 (7) 不让系统显示上次登录的用户名。修改注册表可以不让对话框里显示上次登录的用户名。方法为:打开注册表编辑器并找到注册表项“HKLMSoftwareMicrosoftWindows TCurrent VersionWinlogonDont-Display Last User Name”, 把REG_SZ的键值改成1。

2、系统安全设置。 (1) 使用NTFS格式分区。把服务器的所有分区都改成NTFS格式, NTFS文件系统要比FAT、FAT32的文件系统安全得多。 (2) 运行防毒软件。杀毒软件不仅能杀掉一些著名的病毒, 还能查杀大量木马和后门程序, 因此要注意经常运行程序并升级病毒库。 (3) 下载最新的补丁程序。下载最新的Service Pack和漏洞补丁, 是保障服务器长久安全的惟一方法。

3、服务安全设置。 (1) 关闭不必要的端口。关闭端口意味着减少功能, 在安全和功能上面需要做出决策。用端口扫描器扫描系统已开放的端口, 确定系统开放的哪些服务可能引起黑客入侵。具体方法为:打开“网上邻居 / 属性 / 本地连接 / 属性 /internet协议 (TCP/IP) / 属性 / 高级 / 选项 /TCP/IP筛选 / 属性”打开“TCP/IP筛选”, 添加需要的TCP、UDP协议即可。 (2) 设置好安全记录的访问权限。安全记录在默认情况下是没有保护的, 把它设置成只有Administrators和系统账户才有权访问。 (3) 把敏感文件存放在另外的文件服务器中。把一些重要的用户数据 (文件、数据表、项目文件等) 存放在另外一个安全的服务器中, 并且经常备份它们。 (4) 禁止建立空连接。通过修改注册表来禁止建立空连接:即把“Local_MachineSystemCurrent Control SetControlLSA-Restrict Anonymous”的值改成“1”即可。

三、如何从破坏的系统中恢复

1、检测系统入侵。常见的入侵检测系统有网络侵入检测系统 (NIDS) 、系统完整检验 (SIV) 、日志文件监视器 (LFM) 。网络侵入检测系统 (NIDS) 是监视网线的数据包并监视是否有黑客 / 骇客试图进入系统。例如一个系统观察到一个目标主机的很多不同端口的大量TCP连接请求 (SYN) , 来发现是否有人正在进行TCP的端口扫描。一个NIDS可以运行在目标主机上观察他自己的流量 , 也可以运行在独立主机上观察整个网络的流量。系统完整检验 (SIV) 监视是否有侵入者更改了系统文件 ( 可能留个后门 ) 。

2、从被攻破的系统中恢复。 (1) 开始以前:对照安全策略;记录下恢复过程中采取的所有步骤。 (2) 重新获得控制权:将遭受入侵的系统从网络上断开;复制遭受入侵系统的镜象。 (3) 分析入侵:查看系统软件和配置文件的更改;查看数据的更改;查看入侵者留下的工具和数据;检查日志文件;查看是否有网络sniffer的标记;检查其他的系统是是否也被入侵;检查与遭受入侵系统有关或受到影响的远程主机。 (4) 从入侵中恢复 :安装一个干净版本的操作系统;禁用不需要的服务;安装厂商提供的所有安全补丁;咨询Aus CERT和外部安全公告;咨询CERT公告 , 厂商公告;小心使用备份中的数据;更改密码。

四、结束语

以上主要从电子商务网站安全角度对网站存在的安全漏洞、安全设置及系统修复的方法进行了阐述, 并对各种漏洞及安全设置提出具体解决方法。

参考文献

[1]段海新.《网络安全管理实践与CCERT应急响应》

电子商务网站设计与管理复习资料 篇5

1、网站的类型：语种分类、所有者性质分类、行业分类、网站作用分类、网站要开发语言分类、网站内容更新方式分类、网站规模分类、网站信息交互分类

综合类：卓越亚马逊/当当网/红孩子珠宝类：钻石小鸟

商城类：淘宝网/拍拍网美容类：NO5时尚广场

IT类：京东商城/新蛋网/小熊商城购物类：万网/E家网/走秀网

图书类：99网上书城箱包类：麦包包

服装类：凡客诚品/宝鸟/逛街网成人用品：七彩谷商城

家电类：国美商城/苏宁易购手机类：友人网

品牌专卖店：李宁/联想/爱国者比较购物类：聪明点

旅游类：携程电子支付创新奖：光大银行/民生银行 体育类：好乐买/酷赛网/卡路里母婴类：乐友/丽家宝贝/妙乐乐

2、网站风格：网站的风格是通过一种或多种网站表现形式综合体现出来的，是指网站的整体形象给浏览者的综合感受。

沉稳型：一般政府网站、科研院所网站。

活泼型：一般儿童网站、动漫网站、游戏网站。

时尚型：一般时装网站、化妆品网站、饰品网站、时尚网站、娱乐网站、交友网站。

典雅型：一般专业公司网站、专业科研机构网站。

简约型：一般搜索引擎网站、短信网站、聊天网站、论坛网站。

大众型：一般企业网站、购物网站、民俗网站、资讯网站等。

综合型：综合运用了多种单一风格的多层次、多结构大型网站，如各类门户网站、大型综合网站等。

4、网站功能：（1）普通功能：站点导航、计数器、留言板、电子邮件

（2）高级功能：信息发布与维护、信息检索、在线调查、网站流量分析

（3）特殊功能：网上购物、供求信息发布、会员管理、在线招聘、电子邮局、邮件列表、BBS、聊天室、网上拍卖、互动地图演示

5、常用网站技术

（1）HTML：最初的HTML语言只能在浏览器中展现静态的文本或图像信息 , HTML网页文件可由任何文本编辑器或网页专用编辑器编辑，完成后以.htm或.html为文件后缀保存即可在浏览器里看到内容了。

（2）ASP：全名为Active Server Pages，是由微软公司推出的一个Web服务器端的开发环境，利用它可以产生和执行动态的、互动的、高性能的Web服务应用程序。

（3）JSP：全名为Java Server Page，是Sun公司推出的新一代网站开发语言，它几乎可以使用Java语言的所有特性。

（4）PHP：是一种跨平台的服务器端的嵌入式脚本语言，它大量的借鉴

电子商务网站的规划与设计 篇6

[关键词] 电子商务 网站规划内容 设计原则 功能模块

电子商务就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称。它是通过网络、使用先进的信息处理工具，利用计算机这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息以及电子支付等活动，用相互认同的交易标准来实现。进行电子商务活动的平台是电子商务网站。电子商务网站在企业的电子商务体系中有着重要的作用，网站内容规划是否合理、设计的好坏、推广的成败，直接关系企业实施电子商务能否成功。

一、电子商务网站规划的内容

电子商务网站的规划是指从战略高度，对网站建设、运营进行的全盘谋略与策划。主要内容应该包括网站构建目标和开展的业务分析、网站目标客户分析、网站市场定位分析、技术与经济可行性分析、运行环境和技术及工具的选择等等，下面仅简单地论述前几个问题。

1.网站构建目标和开展的业务分析。目标是网站构建的出发点，企业能够在网上开展的业务是以自身的商务需求和产品特色及行业特点作为选择的标准。

2.网站目标客户分析。调查与分析目标客户，了解网站可能服务的对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务网站，为他们提供所需的产品或服务，以及满足他们的兴趣与爱好，吸引他们对网站的注意力，使企业的网站不仅仅是停留在公司形象宣传、信息发布与简单的信息浏览的层面上，而是真正成为满足客户需求的商务网站。

3.网站市场定位分析。现代企业的运行，在生产和制造产品之前，往往都会对自己的产品在市场上处于何种位置、竞争对手的情况、市场份额以及消费者心理做出全面的了解和分析，然后再生产，这样才能做到与消费者紧密无间的配合，电子商务网站亦是如此。盲目地建立一个网站就发布在因特网上，只能徒增企业的成本而已，因此市场定位分析对电子商务网站的建设是必要而又行之有效的。

4.技术与经济及人员可行性分析。技术可行性分析主要是指构建与运行电子商务网站所必需的硬件、软件及相关技术对电子商务业务流程的支撑分析; 经济可行性分析主要是指构建与运行网站的投入与产出效益分析; 组织人员可行性分析主要是指保证网站构建与运行所需要的人力资源，组织设计和管理制度的分析。学会有效的管理，使网上交易的安全性得到提高。因此，一个好的电子商务网站管理系统应在这方面给予充分的重视。

二、电子商务网站的设计原则

经过对以上情况进行综合分析，制定出企业网站整体规划，确定网站的发展方向和符合本企业特点的服务项目后，接下来就可以进行网站的设计工作。

电子商务网站既要处理企业与企业之间、企业同消费者之间大量复杂而零散的数据和信息，又要保证数据和信息传输的安全性，因此与普通的Web网站相比在数据处理和传输方面要求更高，流程也更加复杂。因此，要使电子商务系统满足以下原则：

1.系统的安全性。在任何情况下，保证网站安全、稳定的运行，确保数据的完整性、正确性和可恢复性无疑是网站设计的前提。

2.系统的经济性。高性价比是一个好网站的重要指标。设计的时候，要注意系统的整体优化和可扩展性，避免重复建设。

3.系统的开放性。商务网站只是企业整个商务体系中的一部分,它可能是企业的第一个系统,但决不应该是最后的一个。因此,它必须设计成支持开放性、符合相关技术标准的系统，使其能与原有系统(如果有的话)协调工作,并与将来新建系统相互兼容。

4.系统的先进性。信息技术的发展日新月异, 我们在设计时,要尽量采用先进而成熟的技术和设备，保证系统高效、可靠安全地运行。与此同时,也要防止片面地追求“一步到位”的倾向。

5.系统的易用性。网站必须设计成易于使用，而不只是信息的简单堆砌。因此，要求网站要有良好的导航功能；当网站的网页数目比较多时，应该提供站内搜索引擎服务，便于客户可以方便，快捷地在站内查找所需的信息。其次,网页要有可读性，可以考虑把长篇的网页分成多幅，或者提供网页之内的书签链接。

三、电子商务网站的功能模块

1.网上电子商务系统。商务网站最主要的功能就是在网上开展电子营销。因此该系统是整个网站的核心模块，也是大多数电子商务网站中技术最成熟的模块。

2.用户认证管理系统。电子商务网站一个很重要的功能是对客户的管理。主要是通过对用户提交的注册信息的进行分析，对不同业务系统的用户登录进行统一认证。包括用户密码、身份及权限的认证等。

3.询价系统。电子商务网站中的询价系统应为用户提供灵活的商品价格查询和分析手段，用户可以自己定义复杂的查询条件，从不同的角度去搜寻自己需要的商品和价格。

4.商品检索引擎。商品检索引擎系统应支持多种方式的检索:既支持简单的关键词检索，也支持复杂的智能检索。并且支持同时对商品、分类等进行的高速查询服务。

5.网上调查系统。网上调查系统用于各种调查活动,可以插入在各种栏目中，商务网站中一般采用通用网上WEB调查系统。其主要作用是协助企业在网上开展调查,用来了解客户的消费心理,从而更好地改善服务。并且能通过调查结果，及时地掌握客户需求和市场走向。

6.广告管理与发布系统。可以实现按年、月、日、时对广告投放点击进行统计,并对网友进行区域分析,提供商家各种相关的数据。

参考文献:

[1]王日芬丁晟春等:电子商务网站设计与管理[M].北京:北京大学出版社,2002年

企业商务网站的设计与管理 篇7

网站已经成为企业开展营销推广的必要环节和手段。在形形色色的企业网站中, 根据自己需要的不同, 建立适合自己发展的网站, 不断提供更多的服务, 不断更新, 添加信息, 这样网站才会具有生命活力, 实现建立站点的真正目的。

一、网站的规划分析

网站的整体规划和设计的好坏是它发展的重要之处, 也是它吸引人们浏览的所在之处。Internet/Intranet技术的日益发展, 使人们认识到了Internet/Intranet的优势, 更使得数据库与web的连接成为数据库开发方面的热门技术之一。电子商务网站规划的基本原则总结起来分成三点:一是信息安全;二是给用户操作方便程度;三是网站的形象。

信息安全技术在电子商务系统中的作用非常重要, 它守护着商家和客户的重要机密, 维护着商务系统的信誉和财产, 同时为服务方和被服务方提供极大的方便, 因此, 只有采取了必要和恰当的技术手段才能充分提高电子商务系统的可用性和可推广性。

方便用户操作的最终目的是留住用户。一个电子商务网站建立起来之后, 要让它发挥尽可能大的作用, 吸引更多的浏览者, 壮大自己的客户群, 就必须研究和跟踪最新的变化情况, 及时发布企业最新的产品信息, 保持网站内容的实效性。

网站的形象直接关系到企业的形象, 页面设置合理, 内容丰富多彩, 用户访问请求响应速度快, 不仅可以吸引大量用户, 而且还大大提高了企业的知名度, 及时地树立了企业的电子商务形象。

二、网站的总体设计

根据用户需要确定总体设计方案是非常关键的一步。它主要确定:网站需要实现哪些功能;网站开发使用什么软件, 在什么样的硬件环境;需要多少人, 多少时间;需要遵循的规则和标准有哪些。在总体设计出来后, 形成一个网站建设方案。网站建设方案的包括以下几个部分:客户情况分析;网站需要实现的目的和目标;网站形象说明;网站的栏目板块和结构;网站内容的安排;使用软件、硬件和技术分析说明;开发时间进度表;宣传推广方案;维护方案;制作费用;企业介绍等。但这不是真正意义上的制作, 还需要进行更进一步的详细设计。

三、网站的设计制作

网站的设计制作主要包括五个方面:整体形象设计:标准字, 标准色彩, 广告语等。首页设计:包括版面, 色彩, 图像, 动态效果等, 也包括菜单, 标题等模块设计。网站制作:设计人员在规划分析和总体设计的基础上, 将设计任务分解, 各模块有专门设计人员单独承担设计和调试, 既有分工, 又有协作, 最后将各模块上载到服务器上, 做链接和整体的调试。

调试阶段:包括速度, 兼容性, 交互性, 链接正确性, 程序健壮性等, 发现问题及时解决。

宣传推广:可以采用的合理的方式比较多, 如网页里设置适当的META标签、友情链接、在各大搜索网站注册你的网站等。

四、网站的维护管理

电子商务网站是对外开放的, 这便于企业与用户进行方便、快捷的交流, 如企业发布商务信息和客户选择所需要商品, 但这同时也给网站的安全带来了威胁, 保证网站的安全运营是网站维护不可缺少的一部分。必须保证专业人员负责, 为了维护网站的良好形象, 保证网站业务系统的正常运行, 保证商务信息的秘密漏洞, 及时进行修复和改进, 全面管理和不断维护更新是网站高效运行的前提和保障。

摘要：企业商务网站的建立是企业开展电子商务活动的重要平台, 本文简单介绍了网站建设的过程和进行必要的维护。

关键词：网站,商务网站,电子商务

参考文献

[1]王日芬　丁晟春等:电子商务网站设计与管理[M].北京:北京大学出版社, 2002年

[2]范彦君:企业信息化时代的管理创新[J].北方经济.2006 (9)

电子商务网站管理 篇8

C2C电子商务由于其能充分发挥互联网速度快、成本低和渗透广的优势, 全面吸引着我国众多的网上交易者参与其中;但是互联网的虚拟性同时也决定了C2C的交易风险难以控制, 使得这种网上商业活动具有明显的距离性、风险性和不确定性。在CNNIC对2006年中国C2C网上购物的调查报告中显示, 在北京、上海、广州三个城市, 消费者在网上采购最不放心的分别是商品的品质 (占被调查人员的61%) 和卖家的诚信 (占被调查人员的34%) 。同样, 根据中国电子商务协会和阿里巴巴公司对国内网商的抽样调查, 就“面对个人的网络销售所面临的问题与障碍”这一问题, 59%的受访者认为是诚信, 而80%的受访者认为网上交易要成功主要靠诚信。由此可见, 诚信问题是目前制约我国C2C电子商务健康地快速发展的瓶颈, 对国内C2C电子商务模式下的诚信机制的研究就成为了一个重点问题。

2 C2C交易中的不诚信行为

在C2C电子商务模式下, 卖家销售商品, 买家购买商品, 但出于对个人利益最大化的追求, 卖家和买家都会存在不诚信的行为。

2.1 C2C交易中的不诚信行为表现

(1) 对于C2C交易中的卖家来说, 不诚信行为主要表现为出售假冒伪劣商品、哄抬价格、收款后不按时发货或根本不发货、无意出售却搞网上虚假成交、不兑现售后服务承诺 、炒做个人信誉度等。

(2) 对于C2C交易中的卖家来说, 不诚信行为主要表现为恶意出价导致卖家不能正常销售商品、无意购买却搞网上虚假成交、收到货后不及时付款或根本不付款等。

2.2 对C2C交易中的不诚信行为表现的分析

为了能更好地了解买卖双方上述不诚信行为表现的频度, 本文对国内最大的C2C网站“淘宝网”的社区论坛进行了各类不诚信行为的相关关键字搜索, 得到以下数据:

注:表格内数据资料来源于淘宝网。

通过搜索分析不难可以看出,

(1) 在上述买家、卖家的不诚信行为表现中, 卖家的频度 (相关帖子数量为1207条) 与买家的频度 (相关帖子数量为1266条) 相当, 表明C2C交易中买家、卖家出现不诚信行为比较普遍;

(2) 在两项重要的对应数据上, 卖家的“成交不卖”和“收款不发货”的频度 (247条和298条) 要明显少于买家的“成交不买”和“收货不付款” (336条和445条) , 表明在C2C交易的真实性和支付中, 买家较卖家而言更容易发生不诚信行为;

(3) 买家的恶意出价行为成为C2C交易中最主要的不诚信行为表现。

我国的C2C电子商务中之所以会出现较多的不诚信行为, 究其主要原因除了我国目前的信用体制不够健全、交易者的信用意识很淡薄、交易者受利益驱动等方面以外, C2C电子商务网站对交易者的诚信管理机制不很完善也是一个很重要原因。

3 我国的C2C电子商务网站诚信管理机制分析与设计

3.1 淘宝网和eBay易趣的诚信管理机制

淘宝网通过利用第三方信任机构来保证协约合同的履行与用户重要资料的安全, 具体做法是: (1) 委托独立第三方信任机构“支付宝”对卖方用户提交的身份证和银行账号资料、个人实名信息等进行验证和保管; (2) 开发“淘宝旺旺”提倡参与双方通过它方进行信息交换; (3) 交易后的评价反馈机制, 激励诚实可靠的参与者累积良好信誉度并长期留在这一市场上而淘汰不诚实者。

eBay易趣的诚信管理机制的构成和淘宝网是相似的, eBay易趣拥有着自己成熟的认证体系来对卖家和买家的身份进行核实, eBay易趣也拥有着自己的沟通工具“skype”以及支付工具“贝宝”和“安付通”。每次交易后, 买卖双方都可以对对方的行为做出评价。评价分为好评、中评和差评, 并可以包含一条简短的评论并记录在每个交易者的信用记录中。

不仅如此, 两个网站还拥有各自投诉和举报系统, 一旦发现或发生不诚信行为, 都能及时采取措施, 并且, 比较完善的惩罚和鼓励措施, 也能对不诚信行为起到一定的遏止作用。

3.2 C2C电子商务网站诚信管理机制的构成要素

通过对淘宝网和eBay易趣的诚信管理机制的分析以及借鉴国外优秀的C2C电子商务网站的成功经验, 本文认为我国的C2C电子商务网站的诚信管理机制的构成要素应包括:诚信观念教育、会员认证、信用评价、投诉和举报、惩罚与奖励和论坛六大部分。

(1) 诚信观念教育:

C2C网站要有自己的诚信准则和诚信标准, 通过各种方式向卖家和买家宣传和灌输网站的诚信文化以及价值观念, 从道德方面净化不诚信观念。

(2) 会员认证:

C2C网站是卖家和买家所有交易活动的物质依托, 所以, 对于C2C网站来说, 首先要有一个比较成熟的会员认证系统, 从会员注册开始, 严格把好第一道关, 通过减少了不诚信会员的数量或者削弱了不诚信会员的权利, 从而起到减少恶意出价、成交不买和成交不卖这类不诚信行为的发生的作用。

(3) 信用评价:

信用评价系统是网站诚信管理机制的核心, 通过此系统对卖家和买家信用记录的不断收集整理, 并进行公开评价, 以供其他交易者参考。对于买家而言, 通过卖家信用评价的认真分析, 就可以找到诚信的卖家, 避免不诚信行为的发生。而对于卖家而言, 通过对买家信用评价的认真分析, 可有效地避免与不诚信买家的交易。

(4) 投诉和举报:

因为不诚信行为的客观存在, 所以产生了交易纠纷, 交易一方就要对不诚信一方发起投诉;或者当C2C网站会员发现了卖家不诚信行为时, 可以对其进行举报。只有与不诚信的行为作斗争, 才能维护自己的利益, 才能减少不诚信行为的发生, 这些都需要投诉和举报系统的支持。

(5) 惩罚与奖励:

, C2C网站一方面要对于不诚信行为的会员进行一定的惩罚, 同时另一方面对在打击C2C的不诚信行为中做出了较大贡献或者诚信意识好、诚信评价高的会员给予一定奖励。这样可以提高会员间的诚信意识, 激发会员间的诚信之风。

(6) 论坛:

所有的制度和条例都是死板的, 只有人是活跃的。所以, 论坛系统的存在与否也是诚信管理机制是否趋于完善的重要体现。卖家和买家都能通过在论坛里发帖, 回帖和查帖, 来找到自己想要资料;而且, 对于一些特殊的诚信问题或者一些完善C2C诚信管理机制的建议等, 就需要大家来论坛里探讨。

3.3 C2C电子商务网站诚信管理机制的运行

首先, 在C2C交易中, C2C网站对诚信文化的宣传应该贯穿于整个交易环境中, 诚信文化对整个C2C交易环境的诚信化起着影响作用。其次, 互联网用户可以通过C2C网站的会员认证系统的审核, 注册成为会员。

交易前, 卖家和买家分别通过信用评价系统对交易的另一方进行信用评价查询;交易后, 则卖家和买家分别通过信用评价系统对交易的另一方进行评价, 如果交易的一方认为交易的另一方交易过程中存在不诚信行为 (如收货不付款) 或者交易后有恶意评价行为, 可对交易的另一方提出投诉, 当投诉成立时, C2C网站应通过惩罚与奖励系统, 对不诚信一方作出相关惩罚, 并记录在信用评价系统里。

会员如果发现商品违反了C2C网站的相关规定, 可以对该商品进行举报。会员在查看卖家的信用评价时, 若发现有不真实的信用记录, 也应当及时对卖家进行举报。当举报成立时, C2C网站应通过惩罚与奖励系统, 对发布该商品的卖家进行相关惩罚, 并记录在其信用评价系统里。

C2C网站应定期核查卖家的信用评价, 对于有良好信用评价, 以及信用积累较高的卖家, 应给予一定奖励, 如发放荣誉称号, 获得网站指定推荐位等, 这可以提高会员间的诚信意识, 激发会员的诚信之风。

论坛系统的存在, 可以随时为会员提供咨询和帮助, 同时, 会员的一些建议也能通过这两个系统及时反馈给C2C网站, 为整个C2C诚信环境的不断完善提供了强大的支撑。

4 结语

诚信问题已成为C2C电子商务发展的最主要影响因素, 构造C2C电子商务网站的信用管理机制已经被认为是解决这一问题的有效手段。但由于目前我国对电子商务诚信的研究才刚起步不久, 本文对我国C2C电子商务网站诚信管理机制的设计和分析也是初浅的, 尚有许多理论的研究和实践的探索还有待以后进一步的深入。

参考文献

[1]吕伯望.2006年中国C2C网上购物调查报告, 调查结果分析与结论[R].中国互联网络信息中心, 2006, (5) .

[2]邓晓益, 沈娜利, 阳乾凤.C2C交易风险与诚信管理机制分析[J].网络经济探析, 2006, (4) .

电子商务网站建构 篇9

电子商务是一种以计算机技术和网络通信为基础、以交流双方为主体、以电子支付和结算为手段、以现代物流系统为依托的全新商务模式。其作用是疏通现有商务的各个环节, 提高现有商务的运作效率, 建立一个全新的经济秩序, 开辟一个全新的交易场所。

Internet的迅速普及, 其巨大的影响力、开放的结构、低廉的成本等诸多优势日益显现, 互联网站无可争议地成为企业开展电子商务的最佳平台。电子商务网站在企业的电子商务体系中有重要的地位, 网站设计的好坏、网站推广的成败, 直接关系到企业实施电子商务能否成功。因此, 电子网站的构建是企业迈向电子商务的最重要环节。

2 电子商务网站的设计原则

电子商务网站既要处理企业对企业之间、企业同消费者之间大量复杂而零散的数据和信息, 又要保证数据和信息传输的安全性, 因此与普通的网站相比在数据处理和传输方面要求更高, 流程也更加复杂。所以, 我们必须使系统满足以下原则:

2.1 系统的可靠性和安全性

系统的数据对企业是至关重要的, 在任何情况下保证数据的完整性、正确性和可恢复性是网站设计的前提。网络给我们带来便利的同时也带给我们更多的烦恼, 黑客和病毒的侵袭随时会对系统产生致命的破坏, 因此网站设计时必须采取足够的措施, 保证系统的安全。

2.2 系统的经济性与可扩展性

高性价是一个网站的重要指标, 要注意系统的整体优化和持续扩展, 避免重复建设, 保证系统的可扩展性。随着信息量的增加和应用功能的扩充, 系统的软硬件也必须逐步扩展, 要确保系统对升级换代的适应能力。

2.3 系统的开放性和先进性

电子商务网站只是企业整个商务体系中的一部分, 设计成支持开放性、符合相关技术标准的系统, 使其能与原有系统协调工作, 并与将来新建系统相互兼容。而且要尽量采取先进而成熟的技术和设备, 以保持系统高效、可靠安全地运行。

2.4 界面的统一和差异

一般认为, 界面一致性主要体现在三个方面:指向性效果、系统的输入与输出之间的关系、界面的外观或视觉效果。一般研究表明, 增强界面一致性有利于提高用户的操作业绩和满意度, 同时还可减少操作错误。

2.5 终端与载体的协调统一

电子商务网页设计应适应客户使用的各种类型的显示器, 应使用可用空间的百分比来规定布局。现在常用的网页浏览器一般为Internet Explorer和Firefox, 这些浏览器都有新旧版本。有时同一个网页在不同浏览器或同一浏览器的不同版本上会产生很不相同的显示效果, 甚至有些网页功能无法正常实现。作为电子商务网站。应注意网页在这方面的兼容性。

3 电子商务网站的功能设计

要设计一个令企业和访问者满意、能提高企业竞争力、为企业产生效益的电子商务网站, 应当满足以下功能和性能要求:简单实用、页面下载速度快、易于导航和使用、提供搜索引擎或网站地图、联系信息方便多样、设计易于更新的工具、兼容多种浏览器、无错误链接、强大的并发处理能力、要有良好的容错性能、可扩展性强、安全性好、有强大的后台支撑。

3.1 商务网站的功能模块设计

不同类型的电子商务网站其功能各不相同, 但是总体功能却是相似的。通常具有如图1所示的功能结构。下面对一些典型的模块功能加以简要介绍。

3.1.1 前台模块。

前台模块主要面向企业的外部用户, 为企业的消费者、供货商、分销商提供商品或服务, 一般可分为以下三个子系统:信息发布子系统、商务交易子系统、双向交流子系统。

信息发布子系统的主要功能包括新闻信息发布、产品信息发布、企业信息发布等。

双向交流子系统包括BBS论坛、聊天室、公告栏、网上调查、客户反馈等模块。

商务交易子系统是商务网站最关键的部分, 不同模式的商务系统其交易模块差别很大, 一般应具有产品选购、订单、合同管理、结算、配送、支付、安全交易等功能。

3.1.2 后台模块。

后台模块包括信息管理系统、网站管理系统和业务管理系统。

信息管理系统包括商品信息管理、客户信息管理、新闻信息管理等。

网站管理系统是为了维护网站的安全、正常运行、通常包括网站日常维护、数据库管理与维护、网站安全管理与维护、网站运行统计分析等。

业务管理系统包括订单处理流程管理、内部用户管理、业务统计分析等部分。

3.2 商务网站的具体实现

3.2.1 数据库的设计与连接。

ASP (Active Server Page) 是微软公司推出的web应用开发技术, 着重于处理动态网页和web数据库的开发, 编程灵活、简洁、具有较高的性能, 是目前web访问数据库的最佳选择。在web中访问数据库是通过ADO (Active X Data Objects) 及事务处理语句来实现的, 可以看作是一个服务器组件, 更简单地说, 是一系列的对象, 应用这些功能强大的对象, 可轻松完成对数据库复杂的操作。ASP.net不仅仅是ASP的下一个版本, 而且是一种建立在通用语言上的程序构架, 能被用于web服务器来建立强大的web应用程序。ASP.net提供许多比现在的Web开发模式强大的优势。

3.2.2 根据需求说明制作客户端网页。

首先, 根据电子商务网站的类型动态显示产品分类。电子商务网站导航系统的设计应该根据产品的特点进行恰当的分类, 在制作的过程中最好采用动态添加和修改的方式, 这样可以更加灵活地进行网站修改和管理。通过对网站数据库的修改, 最终影响客户端网站内容, 并呈现给浏览者。其次, 电子商务网站在设计的过程中, 应该具有热点显示和新闻公告的功能。网站的热点内容可以根据数据库中商品的浏览次数、订购次数、成交次数等信息来确定, 并在明显位置推荐给访问网站的客户。另外, 电子商务网站的内容可以动态添加。把商品按照一定的规则进行分类, 然后逐次添加进商品数据库中, 并对每类商品添加详细的描述, 这样网站信息都是通过数据库可以动态变化的。

4 电子商务网站的管理

电子商务网站的管理是指对网站输入与输出两个方向的信息流动的管理和监控, 以保证企业网上处理安全顺利地进行, 并确保整个网站内容的完整性和一致性, 从而为企业电子商务的运作提供良好的服务。一般来说, 电子商务网站的管理主要包括以下四个层次的内容:

4.1 内容管理。

是基于业务的管理, 即面向电子商务活动中心的具体业务而进行的输入和输出信息流的内容管理。网站内容管理是网站管理的核心, 是保证电子商务网站有序和有效运作的基本手段, 包括信息发布管理, 企业在线支持管理、在线购物管理、客户信息管理等内容。

4.2 系统管理。

是指对系统软件、硬件资源以及文件传输系统、电子邮件系统、支付系统、数据库系统等支撑系统进行的管理, 包括硬件设备检测、网站运行平台管理、管理员权限管理、数据库管理和网站统计管理等内容。

4.3 应用管理。

是指对实现网站功能的应用软件系统所进行的管理, 包括购物车管理、个性化服务管理、聊天室管理等内容。

4.4 安全管理。

是指针对网络安全威胁的来源所采取的相应管理措施, 它贯穿于以上三个层次的管理之中, 主要包括网络安全管理、数据库安全管理和应用安全管理等内容。网络安全管理依靠VPN技术、防火墙技术、入侵监测技术、安全扫描技术、伪装技术、防病毒技术、加密技术、数字签名、CA认证、SSI协议、SET协议等信息安全技术来实现。

5 电子商务网站的推广

5.1 网站推广的传统方式

因特网是一个具有十分诱惑的发展前景的广告载体, 但是传统的方式不能完全抛弃。尤其在目前我国电子商务发展水平不是很高的情况下, 要推广企业网站, 还必须依赖于传统媒体的宣传。传统媒体的宣传主要可采用以下几种形式:户外广告, 广播、报纸、电视, 口头传播, 企业攻关;加入专业数据库。加入专业数据库是指将公司的有关资料加入到国际、国内著名的专业数据库, 这样在网民检索信息时就很容易发现本企业网站的信息;通知原有客户。

5.2 登记搜索引擎

搜索引擎是网民在网上查找信息的最重要工具, 尤其在主要门户网站的搜索引擎中注册就是宣传自己网站最有效的方法, 而且注册的搜索引擎越多, 企业的主页被访问的机会越多。在网站建成之后, 应赶快到著名引擎站点登记。这样喜爱用搜索引擎进行网上冲浪的用户才可能发现自己的网站。

5.3 使用电子邮件进行推广

电子邮件是因特网的一项基础服务功能, 所以在进行企业网站推广的时候也应充分使用这项功能。发送电子邮件时, 应注意接收人。在发电子邮件时一定要做好潜在客户分析, 然后进行发送工作。要善于管理企业收集到的邮件地址, 美国很多在线交易网站会记录客户电子邮件信息, 他们会用电子邮件进行客户跟踪。在网页设计相应的表单, 让用户提供自己的资料, 然后可以通过这些信息进行个性化服务, 也可以通过客户的购买记录发送相关新产品的信息, 这样显得有人情味, 容易留住客户, 并且发展新的客户。

5.4 友情链接

在其他网站上放着自己的链接标志, 一直是一种十分简单有效的网站推广方法, 而且可以免费, 国内外很多站点都提供连接标志交换服务可以与其他会员互相交换连接标志。

结语

电子商务是未来商务交易的主要运营方式, 电子商务网站则是电子商务的主要承担者和表现者。网站设计和管理的好坏, 直接关系到企业实施电子商务的好坏, 网站设计和管理是企业迈向电子商务的最重要的环节。目前我国基础设施薄弱以及网络安全和保密设施不足等诸多问题严重制约着我国电子商务的发展。在电子商务迅猛发展的趋势下, 探索符合我国国情的电子商务模式, 建设并推广针对我国企业具体情况的电子商务网站, 以提高其竞争力, 是很有必要的。

参考文献

[1]李玲, 翟剑飞.B2C电子商务网站的设计与实现[J].计算机与数字工程.2005, (12)

[2]刘建.基于ASP.NET的电子商务网站的设计与实现[J].计算机工程与设计.2006, (9)

[3]姚奇富.电子商务网页设计与制作[M].北京:中国电力出版社.2006

[4]薛万欣.电子商务网站建设[M].机械工业出版社.2005, (9)

电子商务网站评价研究 篇10

关键词：电子商务网站,指标体系,评价

随着经济全球化的不断推进与发展, 电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面, 成为经济生活的主流, 促进企业的经营管理、组织方式等发生革命性的变革。中国电子商务研究中心监测数据显示, 截至2012年底, 中国电子商务市场交易规模达7.85万亿, 同比增长30.83%。其中B2B电子商务交易额达6.25万亿, 同比增长27%。但与此同时产生的种种问题却是不容忽视, 由于经验不足和制度法律等方面的不完善, 造成各色网站良莠不齐、鱼龙混杂的局面。电商行业亟须一种科学可靠的手段将这些网站区别开来, 以促进行业的良性发展, 至此电子商务网站评价应运而生。

一、电子商务网站评价的作用

网站评价有广义和狭义之分, 广义的网站评价是指贯穿网站开发全过程每一阶段的评价, 包括立项评价、中期评价和结项评价。狭义的网站评价是指网站建成并投入运行后所进行的全面、综合和系统的评价, 即广义评价中的结项评价。本文中的电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站的运行状况和工作质量进行评估, 即狭义的电子商务网站评价的概念。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量, 电子商务网站评价不仅使网站自身得到快速发展, 并且通过评价活动促进网站整体水平和质量的提高, 监督和促进电子商务网站经营的规范和完善, 从而推动电子商务的健康发展。

通过网站评价, 网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度, 认识自己网站的地位、优势和不足, 作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。网站评价的作用, 主要表现在如下五个方面:

1、扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载, 产生良好的新闻效应, 对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。

2、吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍, 对于许多新用户来说, 可能并不十分了解现有网站的状况。因此, 网站的综合评价结果具有重要的指导意义, 新上网者可能首先成为知名网站的用户。

3、增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征, 如良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下, 顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度, 优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。

4、了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比, 通过网站评比和排名, 可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名, 从而认识自己的优势和不足, 便于改进与提高。

5、促使网站更加重视客户满意度。由于电子商务重视客户关系, 以“顾客为中心”, 电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而, 评比网站时应根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名, 这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式, 而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可, 而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。

二、电子商务网站评价过程

无论是哪一种项目评价, 完整的评价过程应该包括六个方面的因素:一是为什么要评价即评价的具体目的;二是决定评价的对象是什么;三是评价的标准;四是什么时候进行评价;五是由谁来评价;最后是用什么方法, 怎样评价。这六个方面并不是互相独立的, 而是相辅相成、互相依赖。如评价的目的在一定程度上决定了评价的标准, 评价标准又决定了评价的方法、时间等。而这六个方面构成的整个评价过程最终又依赖于项目本身, 依据项目特点的不同而有所不同。归纳起来, 网站评价过程主要包括四个步骤:一是评价资料的收集;二是评价指标体系的建立;三是评价方法的确定;四是综合评价得出结果。 (图1)

网站评价详细过程如下:

1、评价资料的收集。应对评价对象的总目标及具体目标给予明确定义, 使其内涵外延边界清晰, 并明确目标之间的主次和隶属关系。评价的具体目标, 要根据项目的性质、范围、类型和条件等确定。目标的确定通常要考虑到未来、效果、全局与可行性, 主要取决于项目本身的性质和决策要求。

2、评价指标体系的建立。指标是目标内涵的体现及衡量测定的尺度。应根据具体目标设立相应的评价指标。指标的设立, 不仅与项目的目标、特点、类型、规模等有关, 而且与其所处的层次有关, 站在不同的角度上, 评价的侧重点也会不同, 有时还会得出相反的结论, 指标的设立过程也是一个评价的过程。

3、评价方法的确定。由于项目的决策要涉及多种因素和目标, 对这些多因素多目标进行综合评价的方法属于多目标决策方法, 项目综合评价的结果不是各指标值的简单加总, 而是需要根据一定的数学方法进行处理, 才能达到正确进行综合评价的目的。

4、综合评价得出结果。对被评价的各个方案按综合评价结果进行排序, 根据综合评价结果进行各种方案的优劣利弊对比, 提出改进政策、措施和建议。

三、电子商务网站评价的方法

电子商务网站评价所采用的方法有很多, 每一种网站评价方法都有其独特的科学基础与发展历程, 也都有各自最为适宜的应用环境, 汇总起来主要分为以下六种:

1、网站跟踪统计。是指利用专业技术或特定软件来长期的、持续的统计网站运营指标的方法。

2、软件实施测试。是指利用专业的性能测试软件对网站进行实时测试, 评级网站的站点速度、链接有效率、程序错误率等内容。

3、网络计量学。是一种起源于文献计量学的网站评价方法, 采用类似于引文分析法的技术, 将网站中的链接看作类似于论文中的引文, 通过链接分析和网络影响因子测度来评价网站的相对受关注程度。

4、综合评价方法。是基于系统工程理论, 以评价指标体系为基础的评价方法。

5、基于信息构建的评价方法。是一种从信息内容组织功能的角度进行网站评价的方法, 即将网站的组织系统、全局导航系统、局部导航系统、语境导航系统、补充导航系统、检索系统和标识系统等七大系统要素纳入评价范围。

6、基于消费者行为的网站评价方法。此类方法从消费者认知的角度出发, 把消费者作为电子商务网站的起点与终点, 将消费者进行群体划分, 研究各类消费者访问网站的动机与选择、支付意愿、满意度、忠诚度, 从而评价网站功能、服务质量、品牌资产, 为电子商务网站的营销提供决策。

四、电子商务网站评价指标体系的构建

指标是指反映总体现象的特定概念和具体数值, 它具有数量性、综合性、替代性、效用有限性和时效性等特性。指标体系, 是由一系列相互联系、相互制约的指标组成的科学的、完整的总体。评价指标体系是将被评价对象的目标及衡量这些目标的指标按照其内在的因果和隶属关系构成的树状结构, 指标的名称和指标的值是指标质和量的规定。一般情况下, 指标体系是一个递阶层次结构。网站评价指标体系是网站整体状况的客观反映。在对任何网站进行评价时, 根据评价对象和评价目的的不同, 科学地建立评价指标体系是决定评价工作成功与否的关键。依据全面性、精确性、权威性的要求, 选取的评价指标应具有代表性并尽可能简化, 保证评价指标的可靠性和科学性, 笔者选取了5个一级指标和15个二级指标, 作为电子商务网站指标体系的核心, 至于网站评价的三级指标, 可以根据网站评价的目的和工作量, 酌情进行选定。

(一) 电子商务网站的内容提供

1、有用信息。

电子商务网站应具有的最基础的能力就是为浏览者提供精准有用的信息, 这对于网站的长期发展起着至关重要的作用。如果一个网站连最基本的有用信息都不能满足用户, 何谈发展之说。考察网站的有用信息主要关注其准确性, 即信息资源与数据是否切实可信。如果涉及一些关于信息来源与知识产权的信息, 要注明出处和来源。

2、交互性内容。

一个网站提供的双向交流的栏目不仅可以保证与消费者的即时沟通, 便于企业与消费者建立有效的沟通渠道, 还可以增强网站的亲和力。网站的双向交流栏目不需要很多, 一个论坛页面、留言板页面足够。

3、页面长度。

页面内容长度以不超过3个屏幕高度为佳, 因此将篇幅过长的文档分隔成数篇较小的页面, 可以增加网站的亲和力。

(二) 电子商务网站的易用性

1、网站整体风格。

网站整体风格是指网站的整体形象给浏览者的综合感受。这个“整体形象”包括站点的CI (标志、色彩、字体、标语) 、版面布局、浏览方式、交互性、文字、语气、内容价值、存在意义等诸多因素。风格是有人性的。通过网站的外表、内容、文字, 可以概括出一个站点的个性, 如网站情绪是温文儒雅, 还是执著热情;是活泼易变, 还是放任不羁。网站不应只是让浏览者看到一些堆砌在一起的信息, 还应给浏览者以更深一层的感性认识, 比如站点的品位。所以, 在网页设计的时候就应该做出自己的独特风格, 使浏览者留下深刻的印象。例如, 新世纪网站的黑白色, 网易壁纸站的特有框架, 即使你只看到其中一页, 也可以分辨出是哪个网站的。有风格的网站与普通网站的区别在于:普通网站你看到的只是堆砌在一起的信息, 你只能用理性的感受来描述, 比如信息量大小, 浏览速度快慢。但你浏览过有风格的网站后你能有更深一层的感性认识, 比如站点有品位, 和蔼可亲, 是老师, 是朋友。其实风格就是一句话:与众不同。

2、网站版面布局。

版面指的是使用浏览器看到的一个完整的页面, 布局是以最适合浏览的方式将图片和文字排放在页面的不同位置。在建站的时候应该将网站的布局建设得简约、清晰些, 切不可杂乱。简约而不简单才是硬道理, 让用户一眼看上去一目了然, 这就有利于用户的浏览, 使用户不觉得累。在简约的同时应该注意一定要合理、有秩序, 比如在美工与字体方面, 网站色彩应该配比均衡, 主要颜色要求控制在3种以内, 尤其是对垂直类电子商务, 它本身从事的销售领域就比较单一, 如果给人以色彩混乱的印象, 会削弱网站的特性。比如聚美优品网站主要以干净清爽的白色为背景, 衬以黑色和粉红色, 黑色为字体颜色, 粉红色为边框颜色, 色彩对比鲜明又不失协调, 相得益彰, 加强了网站的视觉效果和可读性。

3、网站导航系统。

导航系统是指为用户在新环境下快速定位提供帮助的系统, 用户可以从导航系统中获取视觉线索和用于网站内定位的标识。导航系统一般包括全局导航、局部导航、语境导航、补充导航等。全局导航主要是对全网站内容进行导航, 主要考虑导航网站内容的覆盖程度, 全局导航在各个网页中是否处于同一位置, 每个网页是否都有全局导航位置指示符, 全局导航系统主要分布在网站页面的顶端和末端。局部导航主要是帮助客户在该页面的某个内容里按层次浏览, 考察项目与全局导航一致。语境导航主要是帮助客户浏览上下文之间相关的内容, 考察语境导航主要应关注内容的丰富性, 比如在聚美优品的网站中如果搜索去皱一类的产品, 会触发与熟龄肌肤相关的产品信息的链接信息。补充导航主要是让用户以网站地图的方式纵览整个网站。因此, 就可以考虑在网站导航系统这个二级指标下设立四个三级指标, 分别为全局导航、局部导航、语境导航、补充导航。

(三) 电子商务网站的性能

1、网站的加载速度。

相信任何一个网站都希望尽可能地减少页面载入时间, 任何搜索引擎都希望为用户提供一个用户体验度良好的服务, 提高网站整体质量, 增加用户满意度。对于一个网站而言, 网站的速度甚至比内容还要重要。就算网站的内容很优秀, 但访问速度很慢, 相信没有多少人会耐心地等待。但网站速度慢, 是有多方面原因的, 要知道什么地方导致速度慢, 才能解决问题。手工对网站进行测速, 效率低不说, 而且还不准确。提高网站的速度可以采用以下方法:首先, 不要出现大量图片。在网页中尽可能少使用图片, 对于大图片要把它切成几张小图片, 而且要尽量压缩图片, 以免出现因图片过大而造成加载速度慢的现象出现。其次, 简化代码。网站代码也是影响网站加载速度的原因之一, 网站中出现大量的无用代码往往会影响到网站的加载速度, 特别是程序代码。第三, 选择高速的服务器。网站服务器速度慢, 不稳定是影响网站加载速度最根本的原因, 既然想做好一个网站, 那么就不要过于吝啬。第四, 不用过多的使用第三方插件。对于作用不大的第三方插件要尽可能不用, 以免影响网站的加载速度。

2、网站的安全性。

网站安全是指对网站进行管理和控制, 并采取一定的技术措施, 从而确保在一个网站环境里信息数据的机密性、完整性及可使用性受到有效的保护。网站安全的主要目标就是要稳妥地确保经由网站传达的信息总能够在到达目的地时没有任何增加、改变、丢失或被他人非法读取。要做到这一点, 必须保证网站系统软件、数据库系统其有一定的安全保护功能, 并保证网站部件如终端、数据链路等的功能稳定而且仅仅是那些被授权的人们可以访问。

网站安全已发展成为一个跨学科的综合性学科, 它包括通信技术、网站技术、计算机软件、硬件设计技术、密码学、网站安全与计算机安全技术等, 网站安全是在攻击与防范这一对矛盾相互作用的过程中发展起来的。新的攻击导致必须研究新的防护措施, 新的防护措施又招致攻击者新的攻击, 如此循环反复, 网站安全技术也就在双方的争斗中逐步完善发展起来。电子商务网站的安全性尤其重要, 如果网站中存在需要授权才能访问的内容, 保护好这些内容是网站的责任, 使用安全的数据库技术, 对关键数据进行加密, 过滤用户上传的数据是保证电子商务商务网站安全的重要途径。

3、网站的稳定性。

网站上线之后要保障的头一件大事就是稳定性, 包括服务器空间和域名解析的稳定。但是同时在某些情况下服务器宕机却又是不可避免的, 比如机房IP线路切换、机房意外断电、服务器硬件故障、黑客攻击等。因此, 服务器宕机已经成了最令网站站长头疼的大事, 是站长心头挥之不去的阴霾。集群服务器无疑是应对服务器宕机首选之策, 但是集群服务器一般对服务器硬件需求较高, 尤其是主服务器, 而电子商务网站虽然对稳定性要求较高, 但是投入太大也不太切合实际, 通过对现有条件加以利用, 我们完全可以制定出符合电子商务网站使用的稳定性解决方案。

影响网站稳定性的因素很多, 一般来说主要包括以下五个方面的内容:第一, 稳定的内容更新。有规律内容更新的确对网站排名是有帮助的, 而且关于让蜘蛛养成定时匍匐网站也是十分有用的;第二, 外链增涨的稳定性。网站排名还是要靠外链的支撑, 也只要当外链的增加速度和增涨频率相对稳定时, 才能把外链的作用发挥到极致;第三, 内部链接的稳定性。这里说的内部链接并非是内容页的内链设置, 而是网站整体的链接, 如分类页面的网址、内容页面的网址, 这些链接都需求稳定可访问性;第四, 界面构造的稳定性。上线之后经常性改版对于网站排名是最不利的, 而且这样也无法让网站的界面构造坚持稳定的情况, 一旦网站经过改版之后, 搜索引擎又要重新索引网站页面, 而且改版也会带来大量的死链接, 自然这些被收录了的链接就会由于你的改版而被删除出搜索引擎数据库中, 网站的收录量就会随之降落;第五, 保证空间稳定性。空间是网站能否能正常运营的基本, 也是承载着网站开展的平台, 自然在排名和用户体验中都占领着非常重要的位置。

(四) 电子商务网站的影响

1、搜索引擎的收录状况。

搜索系统是指通过为用户提供搜索入口, 使用户快速精准的找到自己想要寻找的信息的系统。它与导航系统互为补充, 以便更好地满足用户的不同需求。考察搜索系统主要考虑检索方式的多样性、限定条件的丰富性、搜索结果页元素的丰富性、帮助的实用性以及搜索建议可用性等指标。

搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎 (简称搜索引擎) 和基于人工分类目录的搜索引擎 (简称分类目录) , 因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法, 前者包括搜索引擎优化、关键词广告、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式, 而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化, 也出现了其他一些形式的搜索引擎, 不过大都是以这两种形式为基础。搜索引擎的出现, 极大地方便了我们查询信息, 同时也为网站推广自己的产品和服务创造了绝佳的机会。据统计, 除了电子邮件以外, 信息搜索已经成为全球第二大互联网应用。并且随着技术的进步和搜索效率的不断提高, 用户在查询资料时对搜索引擎的依赖程度和信任程度也日趋提升。因而, 对于电子商务网站来讲, 争取到靠前的搜索引擎排名是一个明智的选择。

2、网站流量。

网站流量是指网站的访问量, 是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标。而对于虚拟空间商来说流量是指用户在访问流量过程中, 产生的数据量大小, 有的虚拟空间商限制了流量的大小, 当超过这个量该网站就不能访问了。网站流量统计主要指标包括:独立访问者数量、重复访问者数量、页面浏览数、每个访问者的页面浏览数、某些具体文件页面的统计指标 (页面显示次数、文件下载次数等) 。

定期分析网站统计数据, 查看网站主要的访客是来自哪里的, 查看一下这些访客是通过什么关键字找到你这个网页的, 哪个关键字带来的独立访客是最多的, 也就可以偏向重点推广这个关键字。网站上哪个页面被访问得最多, 入口页面是哪些, 又是从哪些页面退出的, 利用最受欢迎的页面鼓励访客访问, 调整好最合适的浏览途径。在不断地思考后, 提炼结果, 精简网站, 能将你的推广思路和方法更为明朗化, 也更有针对性。

3、网站外部链接。

外部链接指的是针对搜索引擎友情链接, 高质量的外部链接指和您的网站建立链接的网站知名度高, 访问量大, 同时相对的外部链接较少, 有助于快速提升您的网站知名度和排名。外部链接也称反向链接, 是其他网站指向自己网站的链接。外部链接与PR值有密切的关系, 它在很大程度上反映了网站的流行度。外部链接的常见方式包括交换友情链接、登陆分类目录、登陆导航网址以及博客等。外部链接不仅可以提升网站关键词的排名, 而且外部链接还可以提升网页权重。在SEO中, 外链能够极大地增加网站PR值, 让网站关键词有好的排名, 这是因为搜索引擎是通过外链和锚文本来抓取网页内容的, 增加外链能增加网站的曝光度, 使网站权重等到提升。另一方面则增加网站的流量。

(五) 电子商务网站的绩效。

对于大部分电子商务网站而言, 网站就是一个电子商务企业, 或者是该企业的核心部分, 本文就是把电子商务网站作为一个企业来考核, 电子商务网站的绩效就是企业的绩效。对于电子商务企业而言, 既有电子商务网站的社会效益, 也有电子商务网站本身的效益, 并且评价指标也是多种多样的。因此, 在这里为了简化且考虑数据的易获取和可比较, 选取以下三个指标。

1、网站投资回报率。

网站投资回报率是指通过投资而应返回的价值, 企业从一项投资性商业活动的投资中得到的经济回报, 它涵盖了企业的获利目标。利润和投入的经营所必备的财产相关, 因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。投资回报率=年利润或年均利润/投资总额×100%, 从公式可以看出, 企业可以通过降低销售成本、提高资产利用效率来提高投资回报率。

2、网站的利润总额。

网站利润总额是指企业在生产经营过程中各种收入扣除各种耗费后的盈余, 反映企业在报告期内实现的盈亏总额。利润总额是一家公司在营业收入中扣除折扣、成本消耗及营业税后的剩余, 这就是人们通常所说的盈利, 它与营业收入间的关系为:营业利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加-期间费用-资产减值损失+公允价值变动收益-公允价值变动损失+投资收益-投资损失;利润总额=营业利润+营业外收入-营业外支出。利润总额是衡量企业经营业绩的一项十分重要的经济指标, 网站利润总额在一定程度是反映该网站的整体规模和在行业内的影响力。

3、网站的利润率。

网站利润率是剩余价值与全部预付资本的比率, 利润率是剩余价值率的转化形式, 是同一剩余价值量不同的方法计算出来的另一种比率。利润率反映企业一定时期利润水平的相对指标。利润率指标既可考核企业利润计划的完成情况, 又可比较各企业之间和不同时期的经营管理水平, 提高经济效益。利润率一般可以包括销售利润率、成本利润率、产值利润率、资金利润率、净利润率等。在这里采用资金利润率指标, 资金利润率是一定时期的销售利润总额与资金平均占用额的比率。它表明单位资金获得的销售利润, 反映企业资金的利用效果。

五、电子商务网站评价指标数据的获取与处理

(一) 电子商务网站评价指标数据的获取。

电子商务网站评价指标数据包括主观评价数据和客观评价数据两种类型, 其中关于网站搜索引擎状况、资金利润率等客观数据可以在会计报表或通过系统自动获取;其他相关指标数据以及各项指标的权重, 由于主观因素较重, 也可以采用专家评价法或层次分析法来确定。需要采用专家评价法和问卷调查的方式进行获取。问卷具体内容可以根据实际情况进行确定。对于系统自动获取的客观评价数据需要将其进行标准化处理, 数据的大小需要映射到[0, 100]之间, 从而与主观评价数据处于同一个数量级别上。

专家评价法就是邀请有关专家若干人 (一般为7~11人) , 组成专家小组。由专家小组按网站评价指标体系的要求, 以无记名的方式分别给各项指标打分 (满分为100分) , 把专家对某项指标打的分相加, 再求算术平均数就是对该项指标的评分。专家评价法最大的优点在于, 能够在缺乏足够统计数据和原始资料的情况下, 可以做出定量估计。专家评价的准确程度, 主要取决于专家的阅历经验以及知识丰富的广度和深度。要求参加评价的专家对评价的系统具有较高的学术水平和丰富的实践经验。总的来说, 专家评分法具有使用简单、直观性强的特点, 但其理论性和系统性尚有欠缺, 有时难以保证评价结果的客观性和准确性。

问卷调查法也称问卷法, 是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。可以根据网站的实际情况, 分别向不同的网站用户代表, 如男性消费者、女性消费者;青年人、中年人、老年人等进行问卷调查, 其评分的计算方法与专家评价法相同。问卷调查法优点是效率较高, 可用于大规模调查, 处理规范化, 对参与人员要求低, 花费资料少, 能更好地反映被测试者的观点等;问卷调查法缺点是不够灵活, 不能充分体现被测试者的态度, 对人的文化水平有一定的要求, 容易产生答卷作废, 研究精确性受到损害等。

(二) 电子商务网站评价指标数据的处理。

电子商务网站评价指标数据的处理一般包括以下三个步骤:一是综合评价指标体系及其评价标准的建立, 这是整个评价工作的前提;二是用定性或定量的方法确定各指标和权重的具体数值;三是各评价值的综合数据处理, 即得出最终结论。前两个步骤已经在电子商务网站评价指标数据的获取中完成, 最终的数据处理可以采用以下计算方法。

首先通过公式一, 计算出电子商务网站的每个二级指标得分Sij, 然后利用公式二计算出每个一级指标的得分Si, 最后利用公式三计算出该网站的最终得分S。

其中:λi为一级指标权重;λj为二级指标权重;λk为三级指标权重。Si为一级指标的得分;Sij为二级指标的得分;Sijk为三级指标的得分。m为一级指标的总数;n为某一级指标中二级指标的总数;o为某二级指标中三级指标的总数。i=1, 2, 3, …, m;j=1, 2, 3, …, n;k=1, 2, 3, …, o。

参考文献

[1]赵守香编著.网站运营与管理[M].清华大学出版社, 2011.1.

[2]杨明智, 庄玉良.企业电子商务网站评价研究[J].情报杂志, 2009.2.