消费者促销活动方案

消费者促销活动方案（精选8篇）

篇1：消费者促销活动方案

一、活动宗旨

为深入学习宣传贯彻党的十九大精神，全面贯彻落实中央经济工作会议精神及省委十四届五次全会精神，落实习近平总书记在十九大报告中指出的“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用”，围绕“创新引领、绿色崛起、担当实干、兴赣富民”的工作方针，落实《消费者权益保护法》《--省实施<消费者权益保护法>办法》，加大消费维权普法宣传力度，提高消费者的依法维权能力，增强经营者的依法经营意识，进一步推动社会共治，营造安全放心的消费环境。

二、成立“3.15”活动领导小组

为加强领导，统一布置，安福县市场和质量监督管理局成立“3.15”活动领导小组。

三、活动内容

1、开展市场专项整治。3月上旬，各分局(片区)和县局各执法单位要组织人员对商品和服务进行专项检查。重点对特种设备、食品、药品及医疗器械、农贸市场、农资市场、烟花爆竹、危险化学品、安全防护计量器具、消防产品等产品进行检查，并邀请电视台跟踪采访。

2、设立咨询服务台。安福县市场和质量监督管理局、安福县消费者协会和协会各理事单位在3月15日上午8：30至11：30统一在县城金岸广场(甘雨亭超市旁)设立咨询服务台，现场受理投诉，为消费者提供咨询服务，散发宣传资料。

3、开展假冒伪劣商品展示，现场向消费者讲解识假辨假知识。并在电视台、乐活安福等媒体发表。

4、与新闻媒体合作(电视台、乐活安福等)。(1)在安福县广播电视台“泸潇视点”栏目制作专题节目并对“3.15”的其它活动做宣传报道。(2)开展诚信活动。

5、组织“法律六进”宣传活动，在“3.15”期间组织人员利用宣传车、广播进入到学校、社区、企业、乡村、景区、单位进行保护消费者权益的法律法规的宣传。

6、组织有关单位、企业利用IED显示屏宣传文明消费用语。

7、开展一次销毁假冒伪劣商品活动。

四、工作步骤

1、拟定“3.15”活动通知，由中共安福县委宣传部、县市场和质量监督管理局、县消协联合下发《关于组织开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动的通知》(该项工作由消保局负责)。

2、走访农业、发改、卫生、防疫、电信、电视台、移动、联通、邮政、银行、保险等消协理事单位，邀请他们3月15日设立咨询服务台，为消费者提供咨询服务(该项工作由消协办公室负责)。

3、3.15活动现场布置由消保局负责，消协办协助。

4、开展假冒伪劣商品展示(该项工作由法制股负责)。

5、3月15日当场处理消费者投诉。(该项工作由各股室、执法大队、各分局负责)。

6、与电视台联系简要宣传消费者权益保护相关法律、法规并组织”法律六进”宣传活动(该项工作由法规股负责)。

7、发布消费警示，印刷宣传资料等(该项工作由消协负责)。

8、开展市场专项整治。

(1)深入开展一次食品药品医疗器械专项整治活动。(食品股、药械股负责)

(2)开展“红盾护农”专项整治行动。加强对农资批发市场、主要仓储集散地、乡镇(村)集市等区域、场所和肥料、农膜、农机具等品种的监督检查;适时开展农资产品质量抽检，严厉打击各类农资经营违法行为。(市管股负责)

(3)开展一次生产企业、烟花爆竹、危险化学品、消防产品检查。(质量股、商标广告股、执法大队负责)

(4)开展特种设备安全监察工作。(特种设备股负责)。

(5)开展安全防护计量器具监督工作(标准计量股负责)。

9、县电视台“泸潇视点”节目录制工作。(该项工作由特种设备股、执法大队负责)。

10、结合203.15国际消费者权益日宣传咨询服务活动在全县范围内开展“文明诚信示范街”(消保局牵头，消协办协助，平都分局、浒坑分局具体承办)、“创建放心消费示范店”和“诚信经营户”评选活动(由消保局负责，各分局、消协办协助)。此活动于年6月30日前结束。

五、3月15日人员安排

1、宣传咨询受理服务组：组长罗海林，人员由黄报春、车仙、刘丽兰、韩柳青组成，负责宣传资料的散发、解答消费者的咨询，现场受理消费投诉，并将投诉分流至投诉处理组处理。宣传资料收集工作由邓淑兰负责，各股室局于3月7日前提供宣传资料到消协办。

2、市场监管宣传咨询组：组长李炎才，人员由--组成，负责农业生产资料、合同纠纷、直销、传销、知识产权保护等相关法律法规知识宣传与解答。

3、食品药品监管宣传咨询组：组长-，人员由--组成。负责食品(含食品添加剂、保健食品)、药品(含中药、民族药)、医疗器械、化妆品法律法规知识宣传与解答。

4、特种设备、计量宣传咨询组：组长邹林洁，人员由--组成。负责特种设备、计量法律法规知识宣传与解答。

5、“法律六进”宣传组：组长--，人员由--组成，负责利用宣传车、广播开展活动。

6、假冒伪劣商品展示组：组长杨--，人员由--组成。

7、投诉处理组：一组组长：王--，人员由--组成;二组组长：黄顺华，人员由周--组成;三组组长：吴--，人员由彭水平、文小平组成;负责处理消费者投诉工作。

8、宣传报道：由刘--、刘--负责摄像、照像、宣传报道工作。

9、内勤人员：邓负责全县投诉举报安排工作，邓光伟负责接听县局消费者投诉电 话，将消费者的投诉转投诉处理组，并做好记录。

10、协调人员：雷--负责各展示单位有关事宜的协调工作，并做好展示摊位安排。

11、后勤保障组：由韩强、杨娟负责后勤保障工作。

六、做好经验总结

各单位要及时交流反馈信息，挖掘总结在活动中形成的好经验、好做法，为提升全县“3.15”活动工作水平作出新的贡献。总结材料于3月17日以前电子版报县消保局办公室，电子邮 箱：--

篇2：消费者促销活动方案

为纪念2021年“3·15”国际消费者权益日，大力宣传2021年消费年主题：“品质消费美好生活”，努力推进消费维权工作，广泛普及《消费者权益保护法》，扩大社会认知度，在全区营造知法、懂法、守法、用法的良好社会氛围，促进我区社会经济健康有序发展。特制订以下方案：

一、指导思想

深入贯彻党的十九大全会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“品质消费美好生活”消费年主题，组织开展纪念“3·15”系列活动。通过大力宣传《消费者权益保护法》，提供消费咨询，开展消费教育，引导诚信经营和科学消费，努力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，为服务我区社会经济更好地发展做出新的贡献。

二、主要活动

(一)主会场活动

--市纪念“3·15”国际消费者权益日主题活动

时间：2021年3月9日上午9：00—12:00

内容：开展纪念“3·15”国际消费者权益日“品质消费美好生活”年主题活动。

地点：--市--湾广场

主办单位:--市消委会、--市工商局

协办单位：--区工商局、钦南区工商局、中国移动--分公司

协办工作内容：

1.配合市工商局做好消费维权领导大接访活动和宣传资料发放。

2.配合市工商局做好现场受理各类申诉和举报工作。

3.组织--区消费维权志愿者和仟仟万家超市人员参加活动。

(二)分会场活动

1.--区“3·15”消费者权益保护进校园宣传活动

时间：2021年3月9日下午2：30—5:00

地点：--市第一中学(高中部)

参加单位:--区工商局消保股、反不正当竞争执法与商标广告股、--区法院、--颂俭口腔医院、广西--弘华商贸有限公司

活动内容：

(1)现场展示曝光假冒伪劣商品及现场识假辨假演示;

(2)《消法》年主题宣传板报;

(3)新《广西壮族自治区消费者权益保护条例》等资料的发放和宣传。

2.“3·15”消费者权益日暨“党员扶贫万里行”宣传活动

时间及地点：

(1)2021年3月12日上午10:00—12:00--区大寺镇

(2)2021年3月13日上午10:00-12:00--区平吉镇、大直镇

(3)2021年3月14日上午10:00-12:00--区小董镇

参加单位:--区工商局消保股、反不正当竞争执法与商标广告股、市合股，中国移动公司--分公司，各分会场辖区工商所。

活动内容：

(1)现场展示曝光假冒伪劣商品及现场识假辨假演示;

(2)消费维权年主题宣传板报;

(3)新《广西壮族自治区消费者权益保护条例》等资料的发放和宣传;

(4)举行有关法律法规宣传和咨询服务;

(5)中国移动公司--分公司开展义卖助贫活动。

三、具体要求和分工

(一)具体要求

各单位分别按时达到活动主会场和分会场，组织布置各项活动。参加活动的各单位有关人员于活动前到达活动现场，并布置好宣传展台和摆放好各种宣传资料及有关宣传图片、板报，并安排人员做好宣传和咨询服务工作。

(二)具体分工

1.制作年主题板报及假冒伪类商品现场识假辨假演示、有奖竞猜问答题及《消法》、新《广西消保条例》的宣传资料由消保股负责。

2.宣传资料发放及现场受理各类申诉和举报工作由消保股负责，反不正当竞争执法与商标广告股、市合股及各分会场工商所配合。

3.各分会场活动舞台布置工作、咨询服务台椅，由各分会场工商所、中国移动公司--分公司负责。

4.邀请镇政府领导参加活动及活动倡议书工作由各分会场工商所负责。

5.各分会场有奖知识竞答题奖品由移动公司--公司负责。

6.邀请有关新闻单位由消保股负责，现场活动宣传拍摄工作由办公室负责。

篇3：消费者促销活动方案

1.1网络促销的定义及其方式

网络促销, 是指在一个全球性的信息传播网络上, 用各式各样性质的诱因, 刺激目标顾客对特定产品或服务产生立即或热烈购买反应的方法 (周铭源, 2006) 。网络促销相对于传统促销而言, 虽然实施的环境和对象不同, 但是目的、性质及采用的活动形式都一致。

Cambell &Diamond (1990) 将促销活动形式分为货币促销和非货币促销两种。货币促销是指当消费者购物时, 可以获得更多的价格优惠;而非货币促销是指消费者在购物时, 不享受价格优惠但可以获得免费礼物。而Kotler (2000) 认为最经常使用且效果较好的促销方式是:样品、折价券、赠券、免费礼物、现金回扣、折价、抽奖、保证、购买点展示和比赛。周铭源 (2006) 结合了前面两位学者的观点, 在网络促销方式对消费者购买数码产品影响的研究中, 将网络促销方式分为三类: (1) 可直接获得消费者金钱节省的活动:包括折价券、赠品、加量不加价、赠券、搭售促销及降价折扣; (2) 无法直接获得消费金钱节省的活动:免费使用、功能品质保证、展示功能界面及售后服务; (3) 视消费者网络促销活动办法而定的混合类:包括团体购买、分期付款、限时购买、限量购买和会员积分等。虽然这些学者的分类方法不同, 但所包括的方法基本上都一致。

1.2消费者个人特征对网络促销效果的影响

尽管网络促销活动形式多样, 但是消费者由于教育背景、家庭收入、性别、职业等不同而对网络促销活动产生不同的感知, 而这些感知是影响消费者作购买决策的重要依据。黄建中 (2005) 研究了消费者对生活必需品 (食品) 在促销活动上的反应, 探测了不同人口统计特征的消费者对网站优惠政策的认知, 结果表明女性比男性对网站优惠措施吸引力更具需求性, 年龄大的消费者比年龄小的对网站优惠政策的认知度高;薪资的差异不会影响消费者对网站优惠政策吸引力的认同;消费者上网习惯的差异对网站优惠政策的认知无显着影响。周铭源 (2006) 以线上英语学习为例, 探讨了潜在客户与旧客户不同的人口统计变量对促销活动接受度的影响作用。结果发现女性潜在客户认为折价券省钱的程度有高于女性旧客户的倾向;而不同消费者对分期付款、搭售促销、赠品、团体购买的省钱利益感知无显著差异。林依琳 (2007) 将消费者分为外向性高、外向性低、谨慎性高、谨慎性低四类消费者, 发现不同的促销组合方式对不同的消费者的购物意愿存在显著影响。前人的这些研究是在对消费者进行归类的基础上进行促销活动效果的研究;本文将直接从消费者的特征出发进行研究。

2.研究设计

在网络零售竞争日益激烈的状况下, 我国有代表的几个网络平台采用的网络促销活动形式如表1所示:

通过表1可以得知, 我国网络零售商家所采用的促销活动形式都差不多, 主要是货币优惠类型, 消费者可以直接获得金钱节省。由此, 本文采用的网络营销活动具体形式为折扣、特价、抽奖、抵价券、运费优惠、量多优惠、限时抢购、搭售促销八种。

2.1研究假设

由于不同的消费者在教育背景、家庭收入、性别、职业上存在不同, 这些因素会影响消费者的购物决策。因此, 本研究的假设为:

假设H1:消费者性别的不同对八种网络促销活动效果的影响有显著差异;

假设H2:消费者年龄的不同对八种网络促销活动效果的影响有显著差异;

假设H3:消费者教育背景的不同对八种网络促销活动效果的影响有显著差异;

假设H4:消费者家庭收入的不同对八种网络促销活动效果的影响有显著差异;

假设H5:消费者职业的不同对八种网络促销活动效果的影响有显著差异;

有显著差异;

2.2问卷设计及调查

根据本文的研究主题, 参考黄建中 (2005) 和周铭源 (2006) 研究问卷内容, 设计出本研究调查问卷。问卷对消费者个人特征部分采用直接询问获取数值法, 对于消费者对网络营销活动感知部分采用Likert五点尺度测量。本研究的调查对象为网络消费者, 采用随机抽样调查, 在数字100调查网站 (http://www.data100.com.cn) 上发布调查问卷, 实施调查。共回收问卷229份, 其中有效问卷186份。

2.3数据分析

2.3.1信度分析

为了检验量表测量结果的一致性, 本研究在SPSS13.0中进行了信度分析, 结果显示为Cronbach's Alpha值为0.718。大于0.70, 表明测量结果有价值。

2.3.2描述统计分析

在调查对象中, 男性人数占到了51%, 女性人数占到了49%。20岁至30岁的人是被调查者的主体, 占到了58.8%, 其次是30岁到40岁的网络消费者, 占到了22.5%。最高学历为大专/本科的占到了总人数的71.7%。这说明网络消费者在性别的差异上已不明显, 年轻的高学历者是主流。家庭月收入在3000元以下的占到了36.9%, 3000元到5000元的占到了26.2%。

2.3.3多因变量方差分析

根据调查问卷, 设v45表示性别, v46表示年龄, v47表示最高学历, v48表示家庭月收入, v49表示职业, 在SPSS13.0中进行多因变量方差分析。多元检验的四个统计量Pillai's Trace、Wilks' Lambda、Hotelling's Trace、Roy's Largest Root的F检验概率值都接近于零, 说明变量对模型的贡献较大。如表2。

整理各变量组间对比检验结果, 得表3。

从表2可以看出, 性别对网络促销活动效果的影响作用显著;除搭售促销外, 年龄对折扣、特价、抽奖、运费优惠、量多优惠、限时抢购的促销效果影响显著;教育背景对折扣、特价、抽奖、抵价券、运费优惠、量多优惠、限时抢购的促销效果影响显著, 对搭售促销的影响不明显;家庭月收入对网络促销活动效果的影响显著;消费者职业特征对量多优惠的影响效果不显著, 对其他几种促销活动的影响明显。由此可得, 假设H1、H4完全成立, 假设H2、H3、H5部分成立。

表2检验的是消费者实际参与的网络促销活动与消费者特征之间的关系, 那么消费者希望商家提供的网络促销活动与消费者特征之间的关系与消费者实际参与的是否一致呢?由此, 我们进行了进一步调查。在数据分析中, 将消费者希望商家提供的促销活动标记为E折扣、E特价等, 结果显示, 网络消费者最希望商家提供的促销活动依次是:特价、折扣、运费优惠、抵价券、抽奖、量多优惠、限时抢购、搭售促销和其它。将消费者期望的网络促销活动与消费者特征进行方差分析, 得表4。

从表4我们可以看出, 性别、年龄、教育背景、家庭月收入、职业对消费者期望的网络促销活动的影响是非常显著的, 这有力的支持了前面假设检验结果。同时, 我们也应该看到, 在前面的假设中, 除了H1和H4完全成立外, 其他三个假设都只是部分成立, 而在消费者特征对消费者期望的网络促销活动中, 消费者特征对八种促销活动的影响作用是非常明显的, 这又存在和前面假设不一致的地方, 这说明消费者的实际行为会受到一些外界因素的影响。

3.结论

消费者由于其性别、年龄、教育背景、家庭月收入、职业的不同, 其购物经历、金钱观念和可支配收入是不同的, 故而存在对促销活动期望不同的现象。而这进一步影响着消费者参与网络促销活动的行为。由此, 网络购物平台运营商和网络零售商家应根据本网络平台或商店的定位, 了解消费者的特征, 针对他们进行有效的营销活动。

参考文献

[1]周铭源.网络促销模式对消费者购买数位内容商品的影响分析——以线上英语学习为例.世新大学管理学院 (台湾) 硕士论文, 2006.

[2]Campbell, L.and W.D.Diamond.Framing and Sales Pro-motion:The Characteristics of a Good Deal.Journal of Consumer Marketing7, no.4 (1990) :25-31.

[3]P.Kotler, Marketing Management.Analysis, Planning, Implementation and Control, 10th Ed., NJ:Prentice Hall, (2000) :3.

[4]黄建中.网站优惠政策对消费者意愿影响之研究——以食品网站为例.国立成功大学管理学院 (台湾) 硕士论文, 2005.

篇4：快速消费品促销包装解决方案二则

成功的促销包装不仅要通过造型、色彩、图案、材质的使用引起消费者对产品的注意与兴趣，还要使消费者通过包装准确理解产品，因为人们购买的并不是包装，而是包装内的产品。因此，促销包装不仅需要满足包装的一般功能，更要起到促进销售的作用，准确传达产品信息。当前，常见的促销包装一般采用全透明包装、在包装上开窗展示产品、在包装上绘制产品图形、在包装上做简洁的文字说明、在包装上印刷彩色产品图片等包装方式。

为了满足当前国内市场对快速消费品包装的迫切需求，笔者贴合生产实际，基于节约、环保等理念，设计了两款集包装、运输、卖场展示等功能于一体的新型促销包装形式，在此愿与大家分享。

方案一：直接上货架的促销包装

目前，快速消费品市场上应用最为广泛的包装箱为0201型瓦楞纸箱，该箱型生产工艺简单，包装易于操作，成本较低，而且可以很好地保护内装物，但并不具备在卖场直接展示销售的功效，通常需要将货物取出摆放到货架上再进行销售。然而，在发达国家的大型卖场中，具有展示功效的包装箱随处可见，这种包装箱不仅可以美化商品，促进销售，而且方便理货员进行理货，国内快速消费品市场对这种包装箱也是亟需的。图1所示为大型卖场直接上货架展示的促销包装。

根据我国卖场和包装印刷业的情况，笔者综合了实施成本、包装的简便性、展示效果和卖场理货员操作简易性等诸多因素，设计了一款可以上货架销售的运输包装箱，方案说明如图2所示。该方案用纸面积接近或者等于0201型瓦楞纸箱，即当高度不大于宽度时，长度越接近宽度，用纸面积约接近于0201型瓦楞纸箱；当长度等于宽度时，用纸面积等同于0201型瓦楞纸箱。

该方案的生产过程与0201型箱类似：印刷、上光、模切和粘箱，都是一纸成型，生产过程简单。其包装过程也操作简单，首先将包装底部锁扣扣上，然后将长度方向的摇盖折叠进去，放入产品，最后将宽度方向的摇盖合上、封箱。到卖场后，理货员只需将前端撕开并折叠出展牌，便可整箱放上货架销售，这个操作完全可以单手完成而无须借助任何工具，不仅方便上货和计数，也方便消费者拿取货物，还可以保持货架整齐美观。

方案二：落地展示的促销包装

卖场中所有商品都上货架销售是不可行的，如在某种商品的销售旺季，或者大量需求日用品、拓展市场商品促销时，往往需要大量的产品展示销售。目前国内卖场常规的做法是将商品从运输箱里取出，摆放在促销展台上，多为单层展销。而要想达到立体展销的效果，需要理货员进行精心的摆放，这种做法只适合形状规则的产品，而且稳定性也较差。所以很多大型卖场就发生了图3所示的一幕：理货员们自己动手对0201型箱进行改造，使其具有展示产品的功效，足以见得大型卖场对于具备展示功能的包装箱的迫切需求。

为解决上述问题，笔者设计了一款落地展示的促销包装箱，具体方案如图4所示。该方案主要特点是包装过程简单，不需要复杂的折叠；撕裂后展示效果佳，可以在卖场中堆码实现立体展示，让消费者很远就能看到该商品；极佳的堆码稳定性，满足卖场对堆码高度的需求；包装生产工艺简单。

篇5：消费者主题活动策划方案

一、组织领导

为加强3·15纪念活动的领导，组织好各项维权工作，提升市场监管维权整体效能，市市场监管委、市消协成立3·15活动领导小组。

组长：市市场监管委主任--

副组长：市市场监管委各位副主任

成员：市市场监管委办公室、企管(信用信息)处、市场(合同)处、竞争执法(直销)处、网监处、商标处、广告处、消保处、质管处、质监处、标准化处、计量处、认证处、特监处、食品综合处、食品生产处、食品流通处、餐饮处、保健食品处、药化生产处、药化注册处、药化流通处、器械监管处、器械注册处、应急处、信息化处、宣教处、行政处、市消协、新闻中心、药品研究院、器械质检中心、药品不良反应中心、质检院、计量院、特检院、纺织纤维所、标准化研究院、质量管理研究所、投诉举报中心、食检院、商品安全监控中心、稽查总队等43个处室和直属单位

领导小组下设办公室，办公室设在消保处

二、活动内容

(一)开展消费维权社会宣传活动。3·15期间，以《消费者权益保护法》、《广告法》、《食品安全法》、《药品管理法》、《产品质量法》、《特种设备安全法》等与广大消费者日常生活密切相关的法律以及相关法规、规章为重点，组织区局广泛开展普法宣传;通过政务访谈、专版专栏、电子屏幕、政务微博、V-公众 号等形式，展现市场监管部门工作亮点和工作成效，传递正能量;深化消费教育引导，发布消费警示提示，普及消费知识，引导和支持广大消费者提高自我保护意识，科学、理性、安全消费，依法维护自身合法权益。(各相关处室和直属单位)

(二)召开消费维权联席会。3·15期间，组织召开有关处室和直属单位负责同志参加的消费维权联席会议，通报消费者投诉举报情况，加强内部横向沟通，增强市场监管系统维权合力，推动维权工作共治、共建、共享。(消保处)

(三)召开消费维权工作座谈会。3·15期间，组织召开部分企业代表、消费志愿者、行业协会负责人等参加的消费维权座谈会，研讨消费维权热点、难点问题，共同推动消费维权工作。(消保处)

(四)发布--电商分析报告。3·15期间，对全市网络经营主体规模、销量、存活状态等进行网络搜索，总结归纳网络商品交易市场特点，形成--电商分析报告并向社会发布，促进--网络市场持续健康发展。(网监处)

(五)开展生产领域纸制品质量监督抽查活动。3·15期间，拟抽查生产领域纸制品66个批次，其中卫生巾(卫生护垫)36个批次，纸尿裤14个批次，卫生纸、纸巾纸(含湿巾)16个批次。(质监处)

(六)开展定量包装商品净含量计量监督专项抽查活动。3·15期间，组织技术机构在部分区域对种子、化肥、饲料等农资产品进行定量包装商品净含量计量监督专项抽查，保护消费者合法权益。(计量处)

(七)开展企业质量管理体系认证升级活动。3·15期间，结合“万家企业质量管理体系认证升级”活动，组织重点企业在部分区域开展推动和宣贯活动，引导企业特别是服务型中小微企业获得质量认证，通过质量管理体系升级行动带动企业质量管理水平提高。(认证认可处)

(八)开展“护老行动”民心工程活动。3·15期间，落实市委、市政府民心工程安排和国家食药监总局工作要求，制定“护老行动”民心工程实施方案，编制《保健食品安全知识宣传册》、宣传海报、宣传单、宣传片等宣传材料，组织开展保健食品安全科普知识宣讲培训、区局现场咨询活动，普及保健食品安全科普知识。(保健食品处)

(九)开展保健食品监督抽检活动。3·15期间，对我市保健食品直销企业和大型生产企业开展在产保健食品的监督抽检，监督企业落实主体责任，确保产品质量安全。(保健食品处)

(十)开展话务人员培训活动。对--市便民专线服务中心的话务人员进行专项培训，提升其接线能力和维护消费者合法权益的技能。(投诉举报中心、食品流通处、餐饮处、药化流通处)

(十一)开展投诉举报媒体宣传活动。3·15期间，按照国家工商总局的要求，宣传12315互联网平台二期上线工作，提高平台的影响力，为消费维权创造便捷渠道;与--人民广播电台经济频道《行风坐标》节目合作，开展消费维权专题直播，解答消费者咨询，介绍市场监管部门相关工作，宣传消费维权法律法规知识。(投诉举报中心)

(十二)开展12365局长接线日活动。3·15期间，根据国家质检总局部署，做好全国12365局长接线日活动。(投诉举报中心)

(十三)召开消费维权服务站工作会议。3·15期间，总结2017年消费维权“五进”工作情况，交流维权经验做法，部署20“五进”规范化建设工作。(投诉举报中心)

(十四)开展珠宝贵金属产品知识宣传咨询活动，3·15期间，针对珠宝贵金属产品开展知识宣传和现场咨询活动，现场答疑解惑消费者在珠宝首饰消费中遇到的突出问题,有针对性地为消费者讲解购买过程中的注意事项和首饰饰品佩带保护须知，提高消费者识假甄别能力。(质检院)

(十五)开展--计量博物馆免费参观开放活动。3月15日，向社会免费开放--计量博物馆。(计量院)

(十六)开展特种设备检验数据分析活动。3·15期间，开展20特种设备检验检测报告和评审报告大数据分析，并将分析结果以手册形式在特检系统内发放，为特种设备检验和监察工作提供数据支持。(特检院)

(十七)开展纺织纤维开放咨询服务活动。3月15日，在大型批发市场开展絮用纤维制品选购现场咨询服务活动，现场为消费者介绍“黑心棉”的危害性并讲解鉴别方式;开展实验室开放日活动，邀请纺织企业“零距离”接触实验室仪器及服装检测过程;选派一线人员赴企业开展质量宣传，提高企业质量意识和安全意识，提升产品质量水平。(纺织纤维所)

(十八)开展--市食检院实验室开放日活动。3·15期间，邀请食品生产企业、消费者、行业协会等参观--市食检院实验室。(食检院)

(十九)举办--“3·15”现场晚会。以“品质消费美好生活”为主题，拟于3月14日联合--电视台、北方网、--经济广播电台共同举办年“3·15”晚会，晚会涉及典型案例曝光、重点维权工作展播、维权工作成果展示等内容。(市消协)

(二十)开展“诚信服务放心消费”首批企业授牌活动。3·15期间，围绕日用品消费、服务消费等重点领域，以质量安全、服务优质、纠纷快处等为指向，经过自愿申报、审核、预公示等环节，确定首批企业名单，召开颁牌大会。(市消协)

(二十一)开展老年消费教育2017年工作总结暨2021年工作启动活动。3·15期间，总结2017年百场老年消费教育公益讲堂活动，持续发力老年消费教育，市、区消协联动开展老年消费教育活动，以点带面，不断推动老年群体合法权益保护工作。(市消协)

(二十二)开展2017年度消费维权10个典型案例发布活动。3·15期间，甄选10个2017年消费者投诉典型案例，对每个案例进行评析，在主要媒体、网络媒体进行发布，为消费者提供维权参考。(市消协)

(二十三)开展纺织制品比较试验报告发布活动。3·15期间，对通过实体店、网店等渠道购买的48件毛巾、袜子、内裤等纺织制品，进行抑菌率指标比较试验，向社会发布比较试验报告。(市消协)

三、工作要求

(一)提高认识，加强组织领导。保护消费者合法权益是市场监管部门坚持以人民为中心，忠实履行职责使命，为经济发展助力，为消费者美好生活护航的具体体现。组织开展3·15纪念活动，营造安全放心舒心的消费环境是市场监管部门立足工作本职，主动担当作为，保护消费者合法权益的重要载体。各有关处室和直属单位要深入贯彻党的十九大精神，落实市委十一届二次、三次全会和国家工商、食药监、质检总局的工作部署，各司其职，各负其责，对口推动消费维权工作;加强维权协作，互相支持配合，共同搞好3·15纪念活动。各区局、区消协要成立3·15活动领导小组，制定活动方案，结合辖区实际，周密组织安排3·15纪念活动。

(二)加强值班，做好应急处置。3·15期间，各单位要保障消费者诉求渠道畅通，按照有关规定依法处理消费者投诉举报;做好消费舆情监测和应急处置工作，及时关注消费者关心的热点难点问题，防范舆情风险;遇重大、突发消费安全事件，按照程序及时报告，做好突发事件的应对和处置工作，严格依法行政，依法查处侵害消费者合法权益案件，维护广大消费者合法权益。3月15日央视3·15晚会期间，各有关单位要组织安排集中值守，依法及时处理国家三总局交办的消费者投诉举报和央视3·15晚会曝光的问题;各区局和稽查总队要加强值班备勤，做好应急响应准备，确保消费侵权案件得到依法查处。

(三)搞好总结，及时报送情况。各有关处室和直属单位要注重收集总结3·15活动开展情况，于3月21日前将本部门、本单位3·15活动工作情况总结通过OA系统反馈消保处。各区局、区消协要注重留存3·15期间开展的各项活动照片、录音、录像、信息、简报等资料，明确牵头部门、责任人员，汇总收集本区局和消协的工作情况，于3月21日前将本区3·15活动工作总结、工作图片和《315活动工作情况统计表》通过OA系统报送委消保处。

篇6：消费者权益日活动方案

一、切实加强新《消条》的宣传普及

一是开展专项宣传。充分利用门户网站、微信、微博、app等平台，借力《解放日报》、《新民晚报》专版，整合传统媒体、新媒体及社区、学校、商圈(场)资源，以新《消条》的新亮点、新规则及消保委的新职责为重点，通过手册、漫画、问答、访谈和专刊等多种形式，通过解读新《消条》，让社会各界全面感受新规定，传递维权的正能量。

二是推出深度报道。围绕消费需求的热点、消费诉求的热点和消费维权的难点问题，进行消费投诉大数据分析。对汽车维修、旅游消费、航空票务、食品销售、教育培训、个人信息保护等社会监督结果，通过召开新闻通气会、借助“上视‘3·15’特别节目”等重要媒体开展深度报道，揭示违法乱象，加强消费预警。

三是投播公益广告。以“诚信、理性、法治”为主题，制作信息保护篇、预付消费篇、网络购物篇、特卖促销篇等一系列公益广告，在各大媒体进行投播，为“3·15”造势。

四是评选“最美维权的人物”。在全市工商干部职工、消保委工作人员、消费维权联络员和消费维权志愿者中开展20xx年“最美维权的人物”评选表彰活动，挖掘先进人物和典型事例，讲好维权故事，展示人物风采，树立公众形象。

二、切实加强行政监管与社会监督

一是开展重点领域消费维权专项整治行动。结合重点领域消费维权的工作安排，加强监管执法，切实维护良好的市场秩序，并向社会公布本市流通领域商品质量监测情况等信息，营造安全放心的消费环境。

二是开展相关领域的消费评议。以商业特许经营(加盟)业态、预付卡合同条款、“网购一物一确认”为重点进行梳理、约谈等，发布消费评议，提高经营者履行法定责任的水平。

三是公布典型侵权行为。根据新《消条》的新规定，公布网络购物、预付性消费、个人信息保护、特许经营、营利性教育培训等领域的侵害消费者合法权益的典型案例、年度投诉热点。

四是开展不公平合同格式条款专项规范检查。开展对商品销售、旅游、餐饮、预付卡销售等服务中不公平格式条款的专项规范检查，指导企业在制定合同、通知、声明、店堂告示等时规范使用合同格式条款，及时纠正、整改经营活动中的不公平格式条款，查处利用不公平格式条款侵害消费者合法权益的行为。

五是开展专题比较试验。根据新《消条》关于网络购物经营者履行信息披露义务的新规定，以车载净化器、网购蛋糕等商品为重点，开展对有关商品质量、性能、价格等方面的比较试验，并公布结果。

六是跟踪“诚信兴商十件事”落实情况。根据新《消条》关于消保委履行公益性职责的规定，会同市商联会和市食安联会，对20xx“诚信兴商十件事”跟踪回访、督促落实，并向社会公布评估报告。

三、切实加强新《消条》的落实执行

一是开展新《消条》的专题培训。对各级工商、市场监管部门、消保委的干部职工进行集中培训，为新《消条》的顺利实施打好基础。

二是组织新《消条》的知识竞赛。借助相关网站和报纸，开展专题知识竞赛，对新法规进行普及。

三是落实新《消条》的新职能。加快做好新《消条》有关提起公益诉讼、参与法律法规与标准的制定和推动跨境消费争议解决等新职能的落实工作，尽快制定并出台相关工作制度，为消保委落实新职能提供制度保障。

四、切实做好“3·15”期间的相关工作

一是组织现场宣传咨询活动。在确保人群密集场所安全的前提下，以方便消费者、服务消费者为原则，组织区县有关部门、行业协会、企业等开展形式多样的现场宣传咨询活动。

二是召开“3·15”消费者权益保护座谈会。盘点新《消法》实施一年来的情况，对20xx年全市消费维权工作进行部署和安排。

三是加强值班应急工作。为确保央视“3·15”晚会转办件及“3·15”期间消费者投诉特别是市民服务热线转办件件件有着落、事事有回音，全系统切实加强值班。

五、有关工作要求

一是加强领导，周密组织。

消费维权工作事关消费者权利和整体经济利益的维护，对促进国家经济健康稳定发展具有重要作用。各级工商、市场监管部门和消保委要统一思想认识，认真贯彻落实党的xx大和xx届三中、四中全会精神，加强对“3·15”国际消费者权益日各项宣传活动的组织领导，按照市局统一部署，精心策划，周密组织，大力开展“3·15”国际消费者权益日系列活动，充分展示本单位的消费维权风采。

二是主动作为，及时回应

要针对央视“3·15”晚会曝光问题及企业、“12315”消费者投诉举报相关情况，组织部分重点企业开展行政约谈，邀请媒体参加并进行跟踪报道，引导企业积极承担消费维权社会责任。对央视“3·15”晚会曝光的重点案件，要加大执法力度，及时启动曝光案件应急处理工作，积极提供案件查办进展情况，与媒体合作开展持续跟踪式报道，及时回应社会关切。

三是加大宣传，关注舆情。

篇7：国际消费者权益日活动方案

1.组建315志愿者团队。联合市文明办召开市消协“315志愿者”团队成立大会，通过行业筛选、区县推荐、公开征集等渠道，吸纳热心社会公益事业、无偿自愿地为消费维权服务的消费者、行业专家、媒体记者、律师等人员组成，整合更多的社会力量参与消费维权工作。

2.成立市消协消费教育学校。针对不同消费领域，在个别行业筛选优秀企业成立第一批市消协消费教育学校，开展消费讲堂、消费体验等形式广泛开展消费教育活动，召开颁牌仪式并开讲首次公益讲堂。

3.启动天津市诚信承诺单位评选活动。在总结“汽车诚信自律示范4S店”经验基础上，联合行业组织，在天津市部分行业启动“诚信承诺单位”评选活动，加强对商品和服务的社会监督。

4.发布文胸商品比较试验结果。召开文胸商品比较试验结果发布会，发布文胸比较试验报告，为广大女性消费者提供客观公正的商品信息。

5.启动公用服务业霸王条款评议活动。征集供水、供电、供气、供暖、有线电视、邮政、通信等公用服务行业霸王条款。发挥社会各界特别是广大消费者的社会监督作用，推动公平正义的和谐消费环境建设。

6.发布银行业格式条款点评报告。针对银行业合同文本中涉嫌不公平格式条款，发布点评报告，保护金融消费者合法权益。

7.开展家电、家装专题投诉月活动。发布家电专题投诉月受理消费者投诉情况和发现的问题，与家电行业协会共同研究建立长效解决机制;启动家装专题投诉月活动，联合家居协会共同研究家装行业共性问题，提出合理的解决方案，促进行业发展。

篇8：错过价格促销对消费者的影响

销售促销 (Sales Promotion, SP) 即促销, 是中西方企业用以吸引消费者、提高销售量和争夺市场份额的一把利剑。根据Michel的定义, 价格促销是企业促进产品销售增长的一种重要的手段, 企业通过提供短期性的价格减让方式 (如打折、现金返还、特价、优惠券等) , 用以刺激消费者和贸易商较迅速或者较多地购买某一种特定的产品或服务。在市场竞争日益激烈、产品日趋同质化的今天, 价格促销活动已经成为中西方企业用以吸引消费者和应对市场竞争的重要法宝, 因为对于市场人员来说, 在所有可以利用的营销工具中, 没有什么比价格这种工具更能吸引消费[1]。据统计, 从1984年到1999年, 美国消费品生产企业的促销费用占企业整体营销费用的比例从65%提升到74%左右, 其中大部分为价格促销的费用。同时, 在美国企业营销费用中, 促销费用每年保持12%的增长率, 而广告费用每年只增长了7.6%[2]。“并不是每一家公司都需要卖广告, 但商家各个都需要SP”[3]。价格减让不仅成为价格促销的重要手段, 更取代广告成为美国市场营销活动的重要方式。

然而, 有市场研究人员发现, 企业的价格促销活动结束之后, 企业的销售量会出现短期的下降。佩森道夫的研究认为, 价格促销会极大地提高企业产品的销售量 (约7~8倍) , 但是促销过后, 企业的销售量则会急剧下降。Doob等人的研究[4]也发现消费者在促销期间的品牌转换可能性虽然会提高, 而促销一旦结束, 则会迅速下降。Diamond认为价格促销之后的销售回落, 是因为价格促销活动刺激消费者提前购买, 并储备存货[5]。Zeenlenberg和Van Putten[6]则提出了第三解释, 价格促销活动结束之后消费者重复购买意愿降低, 品牌转换意愿上升, 价格促销期间折扣越大, 促销活动结束之后, 消费者品牌转换意愿愈发强烈。Mela[7]等认为价格促销之后出现的销售回落是因为价格促销增加了消费者的价格敏感度, 促销越频繁, 消费者价格敏感度越高。刘波研究[8]认为产品市场价格的变动对消费者交易价值损失、负面情绪和后悔正相关, 从而导致消费者产生抱怨和抵制等负面行为。因此, 对于企业而言, 价格促销策略是一把双刃剑。促销期间可以提高企业的销售量, 但是促销之后, 由于促销期间消费者加速购买等行为导致之后销售量下降, 同时频繁促销又会降低消费者的感知价值和价格公平感。

随着信息时代的带来, 企业价格促销方式不在局限于传统的店内促销宣传册, 微博、微信等移动客户端的促销方式日益兴起, 由于企业的价格促销活动是短期性的, 消费者在知道促销信息与采取实际购买行为之间存在一定的时间差, 并不是每个消费者都会在价格促销期间购买到促销产品;另外, 在电子商务方面, 网络购物平台为消费者提供商品一个月价格变化表, 消费者很容易可以看出产品价格的变化。随着科技的发展, 不论在实体店还是在网络平台, 消费者知道价格促销信息, 却又未能在价格促销期间购买产品成为消费者日常购买行为中经常发生的事情。本文通过研究错过价格促销对消费者的感知促销利益损失、负面情绪和感知公平的影响, 进一步研究企业价格促销对消费感知的影响, 同时为企业在价格促销之后更好安抚未能在促销期间购买产品消费者提供有效的营销管理方法, 为企业更好地制定、进行价格促销活动提供营销管理建议。

2 错过价格促销对消费者的影响

2.1 感知公平

企业的价格促销折扣量小于消费者对价格刺激认知的绝对阈值时, 消费者可能感觉不到价格变化或价格变化感知较小;当价格折扣量幅度较大或者超过消费者对价格刺激认知的绝对阈值时, 消费者就会感觉到产品价格的变化, 关注到降价的品牌。但是, 当促销的折扣量超过一定程度时就会与消费者的内部参考价格相互矛盾, 消费者会将促销期间的价格作为对该产品的内部参考价格。因此, 在错过不同幅度价格促销情景下, 产品现有实际价格与消费者对该产品的内部参考价格之间形成了不同幅度的反差。产品促销期间让利幅度越大, 促销过后产品实际价格与消费者的内部参考价格的反差也就越大, 消费者的不公平感上升。

2.2 感知促销利益损失

Berkowitz和Walton[9]认为企业促销活动中的定价与产品原始定价之间的差距越大, 消费者的知觉节省和价值就会做出更加正面的回应。价格促销幅度越大, 消费者对价格的反应和感知促销利益也越强烈。但是, 消费者并不会将企业的价格促销活动看作短期价格刺激活动, 却会将促销期间的价格记住并作为下一次购买时的参考价格 (Kalwani&Yim, 1992) 。在错过价格促销情景下, 当消费者与其他购买同品牌的消费者相比, 如果其他消费者得到较高的让利幅度时, 其感知促销利益损失的程度会上升。若产品的价格差异越大, 感知促销利益损失的程度也就越大。

2.3 负面情绪

Gupta认为消费者所产生的负面情绪主要是由于现实情况没有达到自己预期的结果而形成的, 当消费者错过价格促销时并必须以原价购买某产品时, 消费者会感觉促销利益、感知价值的丢失, 产生不公平感, 负面情绪随着产生。根据适应水平理论, 当消费者得知产品的销售价格低于消费者内心参考价格时, 消费者会将自己的内部参考价格向降低的产品销售价格方向调整[10]。当自我和他人都可作为参照获得的时候, 对消费者不利的不公平的参照作用更大, 产生了“损失—隐约—扩大”效应[11]。因此, 消费者在做购买决策时, 会将产品的价格与自己以往购买的价格以及与其他消费者相比较, 价格促销活动之后, 消费者购买产品的价格高于促销期间产品的价格, 会让消费者产生一种损失的感觉, 消费者对预期损失敏感性和重视程度远高于预期收益对消费者影响, 损失越大, 消费者的负面情绪也随着增大。

3 营销策略的建议

3.1 选择适当的促销类型

通过上述研究, 面对同样的产品, 消费者在错过价格促销时, 产品的不同促销类型对消费者的感知促销利益损失、负面情绪和感知公平的影响存在差异。企业营销人员应多采取间接价格促销策略, 如赠品、返券等促销方式, 不仅在降低消费者内部参考价格方面小于直接降价促销方式, 而且对消费者品牌资产方面影响高于直接降价促销方式。虽然间接降价促销方式在吸引消费者注意力和加速购买方面没有直接降价方式有效, 但是对企业品牌的长期发展和维持良好顾客关系质量方面高于直接降价促销方式。所以在促销类型选择方面, 企业应多采取间接价格促销方式。

3.2 选择适当的让利幅度

在错过价格促销情景下, 不同的让利幅度对消费者的感知促销利益损失、负面情绪和感知公平的影响存在差异。促销期间, 产品让利幅度过高, 会导致消费者对产品的质量和价值产生影响;促销过后, 不论与产品的历史价格相比, 还是去其他购买同种产品的消费者相比, 实际售价与促销价值过大的差异会导致消费者产生过高的不公平感, 感知促销利益损失过大, 消费者负面情绪上升, 消费者为了消除自己的不公平和损失, 会采取转移购买能够给自己带来相对公平的同质品牌。因此, 企业在选在价格促销幅度时, 不仅应考虑价格促销幅度的吸引力, 也应考虑过高价格促销可能带来的负面影响, 采取一个适中的价格促销策略, 即保障促销产品对消费者产生一定的吸引力, 又不会导致消费者对产品质量和企业信誉产生质疑, 而不是只追求短短价格促销期间的销售量的快速上升。

3.3 多元化的促销沟通方式

随着移动客户端的盛行和网络购买销售量的不断上涨, 消费者能够很轻易地掌握实体店和网络商店的价格变化。企业在制定大幅度的直接降价促销策略时, 首先应在店内、广告和移动终端等采取广泛的营销推广, 保障尽可能多的消费者理解企业价格促销信息, 以避免消费者会将错过价格促销的责任归因给企业, 产生更多的负面情绪。同时, 企业在制定促销推广广告时, 在详尽描述价格促销让利幅度时, 也应提醒消费者价格促销的时间或采取大幅度价格促销的原因, 避免消费者对价格促销产生疑惑, 并且在错过之后有充分的理由向未能在价格促销期间购买的消费者解释, 降低消费者将错过价格促销的原因归因于企业的可能性。

3.4 采取适当的措施安抚错过价格促销的消费者

消费者在错过价格促销时, 会产生不同的价格促销利益损失、负面情绪和感知公平。错过大幅度的价格让利和直接降价促销时, 消费者的价格促销利益损失、负面情绪和感知不公平最高。企业对于错过大幅度和直接价格促销的消费者, 也加强与他们的互动。一方面, 向消费者解释企业之所以采取大幅度和直接价格促销以及促销时间短的原因;另一方面, 企业在采取大幅度和直接价格促销之后, 不应立即恢复原价, 可以采取逐步恢复价格的方式或一些补救方式, 弥补消费者的感知促销利益损失, 降低消费者负面情绪。

3.5 对同质产品竞争对手, 可以采取适当的营销策略来借机吸引新的消费者

消费者在错过价格促销策略后, 由于促销期间价格的下降, 导致消费者降低了产品的内部参考价格, 因此实际售价与消费者内部参考价格产生对比, 产生相对不公平感, 消费者会选在转移目标来消除其不公平感。随着市场竞争日益激烈, 作为同质产品的竞争对手, 可以采取小幅度的直接降价促销或者间接降价促销, 如:赠送小礼品或者返小金额的抵扣券。在错失大幅度价格促销时, 竞争对手的小幅度价格促销所带了的促销利益收获和积极情绪通过对比会更加突出, 此时的营销策略会得到更好的市场反应。

参考文献

[1]Grewal D, Monroe K B, Krishnan R.The effects of price-comparison advertising on buyers, perceptions of acquisition value, transaction value, and behavioral intentions[J].The Journal of Marketing, 1998.

[2]Kotler P, Armstrong G, et al.市场营销原理/Principles of Marketing[M].清华大学出版社, 2001.

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[4]Doob A N, Carlsmith J M, Freedman J L, et al.Effect of initial selling price on subsequent sales[J].Journal of Personality and Social Psychology, 1969, 11 (4) .

[5]Diamond W D.Just what is a“dollar, s worth”?Consumer reactions to price discounts vs.extra product promotions[J].Journal of Retailing, 1992, 68 (3) .

[6]Zeelenberg M, Putten M.The dark side of discounts:An inaction inertia perspective on the post promotion dip[J].Psychology&Marketing, 2005, 22 (8) .

[7]Alba J W, Mela C F, Shimp T A, et al.The effect of discount frequency and depth on consumer price judgments[J].Journal of Consumer Research, 1999, 26 (2) .

[8]刘波.顾客交易价值损失及后悔对其抱怨倾向的影响[D].西南交通大学, 2007.

[9]Berkowitz E N, Walton J R.Contextual influences on consumer price responses:an experimental analysis[J].Journal of Marketing Research, 1980.

[10]Grewal D, Marmorstein H, Sharma A.Communicating price information through semantic cues:the moderating effects of situation and discount size[J].Journal of Consumer Research, 1996.