消费者促销心理分析

2022-08-30

第一篇：消费者促销心理分析

“双十一”电商促销行为对消费者的影响调查问卷分析报告

一.调查背景

本次调查旨在分析电商企业在双十一促销行为对消费者的影响。二.调查目的

通过调查，了解双十一电商促销行为影响消费者的购物行为。

三.调查方法

调查问卷

四.调查过程

本次调查发放问卷的对象是熟悉的朋友，问卷实时访问量61，回收36份，回收比率59%。

五.数据汇总

1.被调查人员女性占百分比69.4%

2.被调查人员年龄段集中在21-25岁，占百分比55.6%

3.平时利用手机上网占百分比100%

4.上网的频率每周5次或更多占百分比88.9% 5.100%的人平时都喜欢网购

6.淘宝网、天猫商城网站购物占绝大比重

7.习惯于用手机工具进行网购的占绝大比重

8.有94.4%的用户从网络途径得知双十一狂欢活动

9.双十一最吸引去网上购物的影响因素其价格吸引和正好有购物需求占比重大

10.“双十一”的商品比平常便宜一点点占百分比55..6%

11.“双十一”消费中遇到过物流紧张，延时发货占百分比66.7%，先涨价后降价的假优惠占百分比52.8%

12.有参与过“双十一”购物网站推出的促销活动占百分比80.6%

13.网的现金券促销方式占百分比38.9%

14.你会不会因为某种促销方式而产生购买行为，会的占百分比77.8%

15.(非常满意) 有效填写量，分五级，1是非常不满意，5是非常满意

六.结论

(一)通过调查，双十一电商促销行为对绝大部分女性有影响，其主体大多是在校学生和青年上班族。用户平时利用手机上网，习惯于用手机工具进行网购，每天都在上网，喜欢逛淘宝天猫网站。用户从网络途径得知双十一狂欢活动，被价格吸引和正好有购物需求因素吸引，“双十一”的商品比平常便宜一点点，“双十一”消费中遇到过物流紧张，延时发货、先涨价后降价的假优惠等情形。

(二)解决的策略

1.提前把商品加入购物车

2.预付定金，双十一当天前半个小时付款

第二篇：消费者促销活动方案

均瑶文化首批上市食品消费者促销活动方案(一)

一、活动目的：

聚焦均瑶文化出品的迪士尼首批食品上市，利用产品自身的好口感和赠品的好娱乐，正面激励消费者的购买，从而达到扩大品牌传播和激励产品重复购买的目的。

二、活动时间：

2015年12月20日到2016年2月28日。

三、活动主题

星口味，快乐+

欢乐齐分享

四、活动内容

1、消费者促销活动一

1) 每个产品独立包装外都有“奇梦星城”的官方微信服务号二维码，消费者购买后可以扫描二维码，关注“奇梦星城”，了解公司及品牌动态。在活动期间成功关注的消费者，就有资格参加3.15日当天的抽奖活动。

2) 活动奖项设置：特等奖10名，奖品：迪士尼乐园门票(24小时)一张。

纪念奖100名，奖品：大礼包一份。

2、消费者促销活动二

1) 每个产品独立包装内都放置一张“奇梦卡”，每个卡是一个独立的图案，同时集齐16/12/9张“奇梦卡”，可以拼成一个“迪士尼奇梦星城梦幻图”。 2) 利用卡片的精美和消费者的好奇心，集齐卡片有惊喜。 3) 惊喜内容：

五、预计费用

项目卡片微信特等奖微信纪念奖

六、

预计销量：

单价数量金额合计预计销售

食品项目组 15.11.24

均瑶文化首批上市食品消费者促销活动方案(二)

一、活动目的：

二、活动时间：

均瑶文化迪士尼首批食品上市。

三、活动主题

星口味，快乐+

欢乐齐分享

四、活动内容

1、消费者促销活动一

1) 每个产品独立包装外都有“奇梦星城”的官方微信服务号二维码，消费者购买后可以扫描二维码，关注“奇梦星城”，了解公司及品牌动态。

2) 关注后系统运营后台可及时推送“迪士尼食品上市的微信消息”+“迪士尼贺岁金微信消息”。

2、消费者促销活动二

4) 每个产品独立包装内都放置一张“奇梦星卡”，每个卡是一个独立的图案，同时集齐12张“奇梦星卡”，可以拼成一个“迪士尼奇梦星城梦幻图”。 5) 利用卡片的精美性和消费者的好奇心，口口传播，大家都来集齐卡片。

五、预计费用

项目

六、预计销售

预计销量：

单价数量金额卡片食品项目组 15.11.24

第三篇：消费者对促销活动“不感冒”的因素

消费者对促销活动“不感冒”的因素为何服装促销经常做，消费者却依然买单?任何商家的促销手段均是以盈利为最终目标，消费者在购物的时候关注最多的也是如何用最低的费用购买到最超值的货品。如今频繁的促销活动已经让很多消费者产生了一种对免疫力与抵抗力的效果。为什么会有这种情况出现呢?有哪些方面的原因造成的呢?

最让消费者对于服装促销产生免疫力与抵抗力的经常是下面的行为。

1、虚构原价：促销前销售600元的外套，在把原价抬高到850元后再打七折，实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。要知道很多消费者对于很多新款时非常敏感的，如果你的价格出现作假行为，消费者肯定会知道，自然对于服装促销产生了厌烦的免疫力与抵抗力。

2、赠品不实：如“买一赠一”，然后后边打上“赠品有限，赠完为止”。服装终端准备的赠品经常比宣传的数额少很多。有些消费者在促销第一天上午去购物，就被告知赠品送完了等等。这样明显的虚假送赠品的行为，容易惹怒消费者。

3、宣传不实：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台前才发现，多数服装不参加活动，只有一个款式陈旧的货架打折折扣，而且码数不齐。

4、返券限购：部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。而且返券的使用时间经常是限制在半个月或者一个月内，这是典型的强迫消费者购物的行为。

服装店在促销过程中有以上的虚假行为，让很多消费者对于促销产生了免疫力与抵抗力。等到服装店即使真正促销时，也没有多少人光顾了。服装店在进行促销时，需要把促销做到实处，这样才能真正让消费者在购物过程里享受到实惠。消费者才会成为回头客，认可并参与服装店的促销活动里来。http://

第四篇：“双十一”电商促销行为对消费者的影响的

调查分析报告

刚结束了双11的购物狂欢，很多人经历了一次又一次的剁手，在电子商务飞速发展，人们网上购物已经成为常态，同时淘宝的收益也逐渐增多，那么想要让电商更好的服务消费等，了解和反馈消费者的消费情况和满意程度尤为重要;笔者于2016年11月开展了“双十一”电商促销行为对消费者影响的调查问卷活动。目的是最真实的掌握消费者对于“双十一”的看法和在双11期间从服务，物流，产品方面了解其中的优势和不足。包括：双11哪一类产品更加吸引你，看到双11推广的消息时，选择打开的原因是?喜欢在什么网站上进行购物、一次购物的花费等各方面。从而为2017年的双十一打下结实的基础。

以下是我的调查报告：

1.调研主题主要以参加过双十一的消费者为调查对象，调查方法：腾讯问卷在线调查问卷

回收情况：48份有效问卷。

其中问卷的回收率85%，地区包括四川，上海，北京。 (一)

性别比重为：男士占31.3%，女士占68.8% (二)

年龄比重为：

20岁以下占85.4%、20-25岁占12.5%、26-30占1%、(因为此次调查对象为网上购物的消费者，所以各个年龄层中各占有比例。根据结果可以看出这48位消费者中20岁岁的比重最大，因此可以得出结论，双十一促销的消费人群大部分来源于20岁以下的消费者。

(三)

选择购物网站比重为：

淘宝网占81.4%、京东占4.2%、亚马逊占10.9%、天猫占23.3%(因为本题为多选题，所以通过比重可以看出大多数消费者选择在淘宝上购物，一部分在京东、唯品会上购物，还有在苏宁易购、聚美优品上购物，极少数选择在天猫上购物。因此可以得出结论大多数消费者在网上购物会选择在淘宝上购物)

(四) 双11哪一类商品最吸引你

衣服鞋子占得比例最大：64%，其次是化妆品，从中得出结论双11主要的消费品在用穿上比例更高。

(五) 你觉得双十一最吸引你去网上购物的影响因素有? 价格吸引 36.75% ，为了使用活动的优惠券现金券 15 .31.3% ，感到新奇 2 4.2% ，正好有购物需求 24 .50% ,由此得出大多数人是因为价格优惠原则双11 (六)

愿意加入2017年“双十一”的比重为：

愿意占66.4%、不愿意占33.6%(通过比重可以看出大多数人还是愿意参加2017年的双十一活动的，极少数不愿意参加。因此得出结论只要商家对物流客服以及以次充好假优惠等现象进行改正，消费者还是愿意参加2017年的双十一活动的)。

二、分析问题

在此次调查问卷的结果分析报告可以看出，“双十一”活动中商家的服务态度有待提高、比如客服沟通以及发货速度，其次，商家要杜绝节前涨价，双十一在降价的假优惠活动，更外还有一部分人对双十一感触并不深。

解决方法：有关部门应加强核对商家蓄意假优惠行为，促进网购的发展，加强物流的监管，杜绝随意丢弃顾客货品行为。

三、总结

在网络快速发展的今天，电商的发展是越来越盛行，但是在发展阶段难免会遇到一些问题和不足，为了快速发展，电商除了处理好客服的售前和售后服务之外，还应加强物流速度应于值得信赖的物流公司合作，给消费者放心的心态。无论消费者亦或是商家都应该以诚信的态度来对这次的活动。

第五篇：“节日期间电商促销行为对消费者的影响”调查报告

内容摘要：在信息科技高速发展的今天，电子商务在人们生活中所占比重也越来越大。在其发展的过程中，一些促销活动是不可少的，尤其是在节日期间，如“双十一”、“撒娇节”“仓库购物节”等以电子商务平台为代表兴起的购物狂欢节日。在这些节日期间，电子商务网站会进行一定规模的打折促销，来吸引消费者购买商品，提高销售量。本次调查旨在分析节日期间电商促销行为对消费者的影响。

调查时间：2016年11月19日至2016年12月2日。

调查目的：为了了解消费者对节日期间电商促销行为的态度，分析其对消费者的影响。调查内容：本次调查以发放问卷的形式展开，主要调查消费群体对电商促销活动的参与度、吸引消费者参与的因素、以及消费者对节日期间电商促销活动的看法和建议。

调查对象：各年龄段的消费人群。调查方法：发放在线调查问卷。

问卷题目设计思路：此次调查以腾讯问卷作为在线调研工具，问卷题目为“节日期间电商促销行为对消费者的影响”， “节日期间”、“电商促销”、“消费者”、“影响”等关键词与调查主题密切相关，并且能明确让被调查者知道此次调查的目的。问卷具体题目见最后附录。

问卷发放/回收情况：问卷实时访问量92份，实时回收量66份，回收率71%。调查结果统计分析：

经调查结果显示，被调查者女性占65.2%，男性占34.8%;年龄分布18岁及以下占7.6%，19—25岁占84.8%，26—30岁占3.0%，31—40岁占1.5%,40岁及以上占3.0%。由此可看出，此次被调查者青年所占比重较大，并且女性比男性多。

问题“2.您的年龄是?”与“4.您平时是否参与网购?”交叉分析显示，偶尔和经常参与网购的19—25岁人群所占比例都是最大;26岁及以上的人群只是偶尔参与网购，并且其中有66.66%的人群从不网购。由此看出此次调查中参与网购的消费群体集中在青年群体上。

问题“8.您通过什么途径得知这些节日电商促销活动的?”结果显示，通过微博、微信等网络平台宣传得知的占78.8%，通过朋友告诉的占47%，通过电视广告的占40.9%，通过户外展板广告的占16.7%，通过报纸杂志的占7.6%。由此可看出，消费人群主要靠微博、微信等网络平台和电视广告来得知节日期间的电商促销活动。

问题“9.您觉得这些节日最吸引你去网上购物的影响因素是?”结果显示，购物需求占84.8%，价格吸引占69.7%，使用活动优惠券占39.4%，感到新奇占6.1%，其他占1.5%。由此看出吸引消费者参与的因素倾向于购物需求和低价优惠策略。

问题“2.您的年龄是?”与“15.当您看到网站上一些节日活动推广信息时，选择打开页面的原因是?”交叉分析显示，吸引30岁以下消费群体打开活动推广信息的内容偏向于优惠、知名品牌等，而吸引30岁以上消费群体的内容偏向于正好要买等实用性强的信息。

发现的问题及解决方法：经过此次调查结果分析可看出节日期间的电商促销活动存在一些问题：节日电商促销活动中，消费者经常遇到先涨价后降价的假优惠、延时发货、容易缺货、退货困难、客服沟通等容易上当受骗问题。有些消费者认为促销活动中的优惠券作用不大，甚至有些认为没什么用。还有些消费者认为宣传过度，如节日期间一打开某个网页，就会自动弹出相关宣传。

电子商务平台应该改进管理机制、调整促销策略(如降低优惠券使用门槛)，以此保障消费者的网购需求。改进网站宣传设计，适度宣传，以免适得其反。尽快完善相关法律法规，完善网络安全技术，维护消费者的权益。

总结：

大部分消费者愿意选择参与节日期间的电商促销活动，但它有利有弊，消费者们能从活动中购买到自己需要的并且正在打折的商品，但同时也会受到一些虚假信息的伤害。电商平台在进行促销的同时，也应注意保障消费者的权益。

此次样本量达到了预期的目标，我通过数据统计简单分析了消费者对节日期间电商促销活动的态度，和节日期间电商促销活动对消费者的影响。除此之外，我之前对在线调研的接触仅限于填写问卷，此次调查让我掌握了问卷设计、发放、回收流程，和数据分析处理。

不过仍有不足之处：本次问卷设计了17个问题，问题过于繁琐导致回收率降低;问卷发布范围有限，导致被调查者年龄分布集中在19—25岁，分析的结果不够精确。

在以后的网上市场调研事件中，我会吸取本次调研的经验和不足，使调研的流程及结果统计分析更加完善。

附：在线调查问卷

标题：节日期间电商促销行为对消费者的影响

为了给您提供更好的服务，对于此问卷，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与!同时，本调查仅用于数据分析，不会泄露您的个人隐私。非常感谢您的支持，希望您生活愉快!

1.您的性别是?[单选题] 男女

2.您的年龄是?[单选题] 18岁及以下 19-25岁 26-30岁 31-40岁 40岁及以上

3.您平时用手机或电脑上网的频率?[单选题] 每周5次或更多每周2-4次每周1次