315消费者维权活动

315消费者维权活动（精选12篇）

篇1：315消费者维权活动

【315活动宣传标语_消费者权益日】315消费者日活动

1、营造放心消费环境，创建理想成长平台。

2、安全消费，和谐消费

3、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境

4、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为

5、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会

6、保护消费者合法权益是全社会的共同责任

7、诚实守信是企业的社会责任

8、企业是市场的经营主体,是消费维权的第一责任人,应诚信经营,守法经营。

9、要适应形势发展的要求,树立先进的消费观念和消费方式。

10、科学合理安全文明消费。

11、全面贯彻落实《消费者权益保护法》《消费者权益保护条例》

12、宣传贯彻好《消费与安全》年主题。

13、确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。

14、安全权是消费者的一项重要权利。

15、营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保

障消费者的合法权益。

16、扩大消费是经济发展的需要

17、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展

18、保护消费者合法权益是全社会共同责任

19、消费维权营造公平消费环境

20、化解消费纠纷促进社会和谐

21、倡导诚实守信，共铸消费和谐

22、健康，科学，文明消费，依法维权人人有责。

23、金融品牌服务，舞动精彩生活。

24、金融品牌服务团，维护您金融权益。

25、紧紧围绕年主题大力宣传“消费与发展”。

26、经营者是维护消费者合法权益的第一责任人。

27、开展家电下乡，切实保护农民消费者的利益。

28、科学文明，健康消费。

29、科学消费从小抓起，依法维权从我做起。

30、扩大内需，拉动消费，促进发展，维护稳定。

31、绿色消费，低碳生活，健康成长。

32、落实“三包”规定，维护合法权益。

33、落实科学发展观，为经济发展服务。

34、梦寻青春校园，心泊维权驿站。

35、民以食为天，严把食品质量关。

36、嫩肩也担道义，童心更铸维权。

37、农民奔小康，《消法》来护航。

38、努力提高全社会安全，健康，文明消费意识。

39、强化消费维权理念，为和谐社会建设服务。

40、切实做好消费维权工作，为扩大内需保增长服务。

41、全面履行商品监管职能，营造放心消费环境。

42、营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展

43、好消费教育，提高消费者素质

44、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境

45、绿色消费，低碳生活，健康成长。

46、嫩肩也担道义，童心更铸维权。

47、维权“直通车”畅行青春路，消费“指南针”扮美新校园。

48、与青春共舞，与维权同行。

49、维我消费权利，护我健康成长。

50、消费维权手牵手，和谐校园心连心。

51、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为

52、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会

53、保护消费者合法权益是全社会的共同责任

54、诚实守信是企业的社会责任

55、构建和谐消费环境促进经济平稳较快发展

56、宣传消费政策提振消费信心促进消费需求

57、推动消费维权提振消费信心促进经济发展

58、依法保护消费者合法权益促进社会和谐进步

59、优化消费环境促进经济增长

60、维护农村消费者权益促进农村经济发展

61、优化农村市场环境促进农村消费需求

62、科学文明健康消费

63、扩大消费是经济发展的需要

64、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展

65、加大消费维权、营造公平消费环境

66、大力推进社会信用体系建设

67、营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保障消费者的合法权益。

68、提升消费者的消费信心，促进经济社会的发展。

69、关注消费安全，维护社会稳定，推动社会进步。

70、做好消费者权益保护工作需要全社会共同努力。

71、倡导诚信兴商、促进社会公平公正

72、积极开展国民消费教育工作指导引领公民科学合理消费

73、以人为本、切实保护好广大消费者合法权益

74、充分履行好消协七项法定职能、为构建社会主义和谐社会作出新贡献

75、普及和提高消费者自我保护意识和能力,引导消费者科学、合理、文明消费。

篇2：315消费者维权活动

消费者是市场的主要消费主体，要依法维护自身的合法权益，并积极参与对商品和服务的社会监督。同时，要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费。保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。进一步做好消费者权益保护工作，有利于进一步改善消费环境，增强消费者消费信心，拉动内需，扩大消费;有利于改善民生，维护社会稳定，促进和谐社会建设。全面贯彻落实《消费者权益保护法》，是更好地保护消费者合法权益的需要。《消费者权益保护法》总则第六条明确规定：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。因此为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，组织开展“消费者维权”主题活动，具有十分重要的意义。

活动目的：宣传《权益保护法》，增强消费者的维权意识，维护消费者权益。

活动时间：XX年3月15日

活动地点：**区**广场

活动对象：消费者

活动组织者：**学院政治法律系

**区消费者维权中心

活动形式：现场接受市民咨询，发放《消费者权益保护法》法律宣传资料。

活动分工：

1.组织部负责组织策划工作。

2.外联部配合主席团搞好场地的布置安排及合作人的联系

3.秘书处负责活动的总结工作

篇3：消费者:315的真实意义

在中国,人们又将这一天称为“315”,并赋予了它全世界都无法比拟的热情。每年这一天,中国中央电视台会直播一档广受瞩目的节目,来大力称颂消费者权益。而这档节目也成为一次抨击在华获得成功的外国公司的机会,对他们造成的细微的或想象出来的侵权行为进行抨击,去年苹果公司就成了主要的抨击对象。

今年,中国会向肯尼迪传承下来的成果致以更高的敬意。这场电视盛典的直播,使作恶的公司在本次晚会上再次蒙羞了。然而,还有更重要的事情发生。中国消费领域20年来最大的变革,即新的《消费者权益保护法》,也于2014年3月15日起施行。表面上看,它似乎极大地促进了对于消费者权益的保护:商家必须在7日内收回退货;对于网上购物,消费者7天内退货甚至无须提供理由。消费者数据将受到保护,免遭滥用。而且,企业必须取得许可之后才能将这些数据用于商业用途。至于迄今为止在中国很少发生的集体公诉,将变得更加容易。

这部法律的动机看来很真诚。中国政府希望把经济转变为消费者主导增长的经济。通过增强消费者对于商家的信任这种方式,推出保护消费者权益的法规,对于这种转变应当会有所帮助。高盖茨法律事务所的Max Xin Gu也认为,这部法律是按照计划与习近平主席发起的反腐运动一起面世的:这两者意在让老百姓从法律法规中受益。

作为消费明鉴网的创始人,费明浩创立的这家中国网站率先为消费者提供独立产品评测报告。促进消费增长的关键在于信任与透明度,对此他深表认同。然而,他担心的是如何贯彻与落实这部法律。实际上,它在给企业们平添额外的成本与业务操作上的复杂性的同时,也有可能置消费者于不受良好保护的境地。举个例子,尽管保护法中部分关于数据隐秘性的条款与欧盟的消费者保护法一样严格,但两者之间仍存在重大的差距。来自另一家法律事务所泰乐信的陈振福先生指出,它并未授予消费者“被遗忘的权利”,即要求企业删除前用户的所有记录的权利。这让众企业深感疑惑,他们不知道如何确切地使用用户数据。同时,它也未能赋予他们保证数据正确性的责任。

打开集体公诉的大门也可能是雷声大雨点小。在美国,遭到侵权的消费者们可以团结到一起,诉诸法庭。而在中国,陈先生指出,只有政府设立的消费者协会才能够发起此类诉讼:“这儿可没有律师敢怂恿消费者起诉。”很难想象消费者该如何说服这些官方机构去起诉国有企业。

消费商担心这部法律除了无法保护客户之外,还会陷他们于繁文缛节当中。表面上,像电子商务巨头阿里巴巴这样的本土企业表示他们已经做好准备,但是私底下很多人对此感到担忧。来自中国另外一家大型企业的管理人员抱怨,“要达到这种承诺,就要做大量的工作和内部协调”。更糟糕的情况是,官僚主义以及遭到起诉的风险都可能让创业者打消创立公司的念头,从而避免与知名公司竞争;若是这样,最终受害的还是消费者。

在消费者权益的标准上,中国已经开始赶上欧盟苛刻的标准了,这大致相当于之前针对汽车尾汽排放而采取的欧盟式限制的力度。在这两种情况中,敦促政府加强执行标准的压力均来自于普通老百姓。污染防治措施除了造福公众之外,也让许多具备先进技术的公司把握住优势,而这类公司往往都是跨国企业。

至于消费者保护法,由于西方企业在其本国内已习惯按严格的消费者权益体制行事,因此,比起中国企业,他们理应更好地应对这部法律。然而,也可能不尽如此。尽管名义上这部法律不会对中国或非中国企业进行区别对待,但一名中国律师担心有时会发生不按规定执行法律的情况,就像中国的反垄断法一样,严格于外企而宽厚于本土企业。

篇4：消费者维权案例解析

她把啤酒提回家后，随手放在了餐桌旁边的地板上。当陈女士和她的朋友拿起第三瓶啤酒时，放在地板上的其中一瓶突然发生爆炸。啤酒瓶的碎玻璃片将陈女士的腿部、手指及面部扎伤，紧挨陈女士就座的一位朋友腿部、小臂被扎伤。

随后，陈女士和朋友被送到了医院进行紧急医治，共花掉治疗费3500多元并致使陈女士两个月不能上班。陈女士伤好后，找到了小卖部的老板要求赔偿，小卖部的老板认为责任不在自己，让陈女士找啤酒的生产厂家理赔。但该啤酒的生产厂家以陈女士没有购物发票为由拒绝赔偿。一怒之下，陈女士将啤酒生产厂家和小卖部的老板一起告上了法庭，要求赔偿医疗费、误工费、精神损害赔偿金等各项损失共计58000多元。

律师观点：这是一起因产品质量不合格致人损害的赔偿案件，这类案件和我们的日常生活是息息相关的，直接关系到消费者的合法权益。近些年来，啤酒瓶爆炸伤人的案件屡有发生，但很多消费者对如何通过法律途径来维护自己的合法权益，了解得还不是很全面，所以我们有必要对本案进行较为详细的分析。

首先，就本案的性质而言，在本案中存在着侵权责任和违约责任两种不同的法律关系。

根据我国《民法通则》对于民事责任的划分，民事责任一般可以划分为侵权责任和违约责任。侵权责任是指因一方当事人的行为侵犯了另一方当事人的合法权益而造成人身、财产等损害所应当承担的责任。违约责任是指当事人一方或双方违反合同约定所应当承担的民事责任。侵权责任根据其构成方式和归责原则的不同又可分为一般侵权责任和特殊侵权责任。我国《民法通则》中规定的特殊侵权责任主要有产品责任、高度危险作业致人损害责任、环境污染责任、地面施工致人损害责任、物件致人损害责任、动物致人损害责任等类型的民事责任。在本案中，陈女士因啤酒瓶爆炸而造成身体上的伤害，并由此产生了财产上的损失，属于我国《民法通则》第一百二十二条所规定的特殊侵权责任中的产品责任。同时，在陈女士和小卖部之间有一个买卖合同。陈女士作为消费者，购买了小卖部的啤酒用于饮用，但由于啤酒瓶发生爆炸，致使陈女士未能实现合同目的。小卖部出售质量不合格产品的行为就该买卖合同而言已经构成了违约。陈女士也可以要求小卖部承担违约的民事责任。

其次，从更好地维护消费者合法权益的角度来说，要求对方承担侵权责任比要求对方承担违约责任对受害者更为有利。

在本案中，陈女士和小卖部之间存在着一个买卖合同，这也是造成陈女士损害结果的一个前提条件。陈女士可以要求小卖部的老板承担违约责任。但是由于违约责任和侵权责任在构成要件、归责原则、责任主体及责任承担方式等方面都存在着一定的区别，因此不同的诉讼请求对当事人的权利义务及损害赔偿的范围都会产生不同的结果。

违约责任的归责原则一般情况下采取的是无过错责任，而侵权责任根據不同的情形采取过错责任、无过错责任和推定责任的归责原则。一般侵权的情形下，要求当事人有过错才承担民事责任，而在特殊侵权的情形下，即便当事人并没有主观上的过错也要承担相应的民事责任。违约责任的责任承担主体一般是合同当事人，而侵权责任的责任主体还包括当事人以外的第三人，如产品责任中的生产者、销售者、仓储者、运输者，物件致人损害中的所有者和管理者等。

在本案中，如果按照违约来要求对方承担责任的话，则陈女士只能起诉小卖部的老板，而且陈女士需要证明双方存在买卖合同关系。也就是说，需要陈女士向法庭提供能够证明从小卖部购买啤酒的凭据，一般情况下也就是指购物发票。但陈女士并没有索要发票，因此从消费者举证的角度来看，就造成了一定的困难。

但是，如果要求对方承担侵权的民事责任的话，责任承担的主体就不仅是作为销售者的小卖部了，也包括作为生产者的啤酒厂家。我国《民法通则》第一百二十二条规定：“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。”陈女士可以选择将小卖部或啤酒厂家作为被告，也可以将小卖部和啤酒厂家作为共同被告，要求他们承担连带责任。而且从举证的角度来说，陈女士只要能证明其人身损害是由于该品牌的啤酒所造成的就可以了，这对于消费者举证来说要相对容易一些。在本案中，啤酒厂以陈女士没有购物发票为由拒绝赔偿是混淆了侵权责任和违约责任的不同举证要求，是没有法律依据的。

第三，构成侵权责任须具备如下条件：

（1）产品责任是一种严格责任，只要受害人因产品质量不合格造成损害，不管制造者、销售者是否有过错，都应当承担民事赔偿责任。

（2）有损害的事实存在。这种损害可能是购买者、消费者自身的人身、财产损害，也可能是购买者、消费者在使用不合格产品时，对第三人造成的人身、财产损害。

（3）损害结果的发生与该产品质量不合格之间存在因果关系。包括产品本身存在缺陷，如产品质量水平未达到规定标准和产品本身虽然没有缺陷，但对如何使用该产品缺少正确、适当的使用说明两个方面。

（4）这种责任承担的主体，是产品的制造者和销售者。受害人有选择向其中任何一方索赔或要求两方承担连带责任的权利。

本案中的陈女士所受的损害事实是客观存在的，且是直接由啤酒瓶质量不合格爆炸造成的，符合这一特殊侵权民事责任的构成要件。本案中某啤酒厂是产品的制造者，小卖部是产品的销售者，陈女士选择小卖部和啤酒厂作为共同被告是符合法律规定的。

第四，消费者因侵权损害可以提出的赔偿请求范围包括医疗费、误工费、残疾补助费以及精神损害赔偿金等。

我国《民法通则》第一百一十九条规定：“侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用；造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。”同时，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第一条规定：“因生命、健康、身体遭受侵害，赔偿权利人起诉请求赔偿财产损失和精神损害的，人民法院应予受理。”这一点也是侵权责任和违约责任的重要区别，违约责任的赔偿范围不包括精神损害赔偿。也就是说，如果根据违约责任提出诉讼请求则不能要求精神损害赔偿。

因此，在本案中，陈女士以侵权为由提起诉讼，在诉讼中提出精神损害赔偿金的请求也是有法律依据的。

篇5：315消费者维权日活动总结

活动时间：2013年3月15日 活动地点：沈阳大学南院、北院 活动目的：

1、响应国号召，促进绿色消费观念盛行，享受绿色生活。

2、保护消费者权益，提高人们法律意识，依法维权

3、响应依法治国理念，宣传法律，普及法律

4、唤醒、提高消费者的自我保护意识，促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。

5、提高社团、学院影响力，促进社团发展。活动内容：

以绿色消费享生活，依法维权筑和谐的主题，在校内以分发传单，设立咨询，条幅联名签字等方式开展普法维权活动。

活动效果：

通过分发传单的方式使普法维权意识在南北院迅速传播开来，使依法维权观念深入人心；咨询活动开展秩序良好，有大量人前来咨询，这是本次活动得以成功的重要保障；同样通过条幅签名等方式，极大地调动了人们对315维权的热情，使绿色消费享生活，依法维权筑和谐主题深入人心。

活动现场气氛很活跃，使各院同学对我们社团有了更深的了解，提高了法学社的名望以及政法学院的影响力，对社团的宣传起了重要作用。

不足之处

传单制作上还有待加强，宣传单内容、形式较为单一；在场地安排上准备工作不是很充分；最后，由于自身专业知识有限，针对前来咨询的人员所提的题还未能全部解决，这是一大遗憾，也是以后工作进一步提高的出发点。

篇6：315消费者维权案例

1.电信公司乱收费

【事由】2月16日，内黄县消费者钱先生反映，其手机被某电信公司开通了三个不明收费项目，导致其手机停机，要求取消三项收费，退还由此产生的费用，恢复其手机正常使用并赔礼道歉。

【维权】经调查，钱先生三个收费项目中有一个是自己定制的，另外两个是该电信公司未经消费者同意擅自开通的，已产生费用120元。经调解，电信公司取消两个擅自开通的收费项目，退还所收费用并赔礼道歉。涉嫌侵害消费者知情权、选择权的强制交易违法行为另案查处。

2.扒鸡超过保质期

【事由】9月3日，郑州消费者淡先生在某大型超市购买了7袋扒鸡，共750元，食用后感觉身体不适，后发现该扒鸡已超过保质期半个月。次日，淡先生到中原分局航西工商所申诉，要求超市赔礼道歉并“退一赔十”。

【维权】工商人员现场调查取证，发现该超市销售的该品牌扒鸡确实存在过期销售情况，当场扣留了过期扒鸡9袋。依据《食品安全法》规定，对该超市处以没收所扣扒鸡，罚款3000元，并责令该超市给予消费者10倍价款的赔偿。

3.电动车售后起纠纷

【事由】月12日，消费者杨先生以2300元的价格在舞阳县某电动车行购买了一辆电动车。使用两个月后，发现该车充电时显示器显示不正常，且电瓶使用时间较短、动力不足，于是要求商家为其更换电瓶，商家不同意，杨先生遂向12315申诉。

【维权】在执法人员的要求下，车行销售人员对该电动车进行了现场充电检测，认定确属电瓶质量问题。由于杨先生购买该电动车仅两个月，未超过商品三包期限，经调解，车行同意为杨先生免费更换一组新的电瓶。

4.皮鞋赠品“三包”纠纷

【事由】年1月9日，开封市民赵先生在鼓楼区某品牌专卖店购买了一双价值495元的皮鞋，并获赠一双同等价值的皮鞋。赵先生获赠的皮鞋穿了两个月后出现断底，要求商家调换，商家以赠品不在“三包”范围为由，不予调换，赵先生无奈之下到鼓楼工商分局12315中心申诉。

【维权】根据相关规定，经营者以促销方式提供的奖品、赠品，应当保证质量，不得免除其应承担的修理、更换、重做等责任。经工商人员调解，专卖店同意为赵先生免费调换一双同等价值皮鞋。

5.劣质肥致麦田减产

【事由】2012年5月14日，杞县官庄农民黄某等人反映通许县化肥经销商陈某销往杞县官庄的磷肥存在质量问题，使用该化肥的小麦麦苗发生大面积死亡，施肥小麦近百亩。

【维权】经核实，黄某所述情况基本属实。执法人员随即对陈某未销售的磷肥进行了就地封存和抽样，经开封市土肥站化验，认定该磷肥质量不合格。经调解，陈某同意一次性赔偿杞县农民黄某等人各项损失共计人民币10000元。工商部门还对陈某作了相应处罚。

6.再造发动机当原厂卖

【事由】2012年12月27日，车主李某诉称其所购汽车2012年10月28日在G4高速公路出现交通事故后被拖到信阳该品牌汽车服务站进行修理，修理时李某要求更换原厂发动机，并按原厂发动机的价格(127800元)付了款，后来发现更换的发动机不是原厂机，而是无锡某公司生产的再造机。

【维权】执法人员前往江苏无锡进行调查，结果证明李某所述属实。经调解，由汽车服务站为李某更换新的原厂发动机，并赔付李某误工费3.8万元。

7.婚纱摄影推脱问题

【事由】2012年10月17日，裴女士诉称，其在洛阳市老城区某婚纱摄影店花4000元拍了40张婚纱照，取照片时发现有十几张照片存在镜头穿帮、衣服破洞等问题，店方多次推脱不予修复。

【维权】经调查，证实裴女士所述情况属实。经调解，该婚纱摄影店向裴女士道歉，赔偿其元误工费，并对问题照片进行修补。

8.婚庆酒席不退定金

【事由】2012年12月18日，洛阳李女士申诉称其在某酒店交了1000元定金预订了婚宴酒席，婚宴日期临近时店方告知当日不能为其提供酒席，并且拒绝退还定金，也不愿意赔偿给其造成的损失。

【维权】经调查，李女士申诉情况属实，最终店方向李女士赔礼道歉，退还定金1000元，赔偿违约金1000元，并赔偿精神损失1500元。

9.安宽带强制捆绑套餐

【事由】2012年8月10日，商水县舒庄乡的邵先生称，其去商水县舒庄乡某营业厅办理宽带业务时，工作人员要求必须捆绑他们的66元手机套餐，并且至少要一次办理两年的宽带，否则不予办理。

【维权】经调查，情况属实。执法人员对该运营商网点下达了责令改正通知书，该网店按邵先生的合理要求办理了宽带业务。

10.新买汽车有问题

【事由】2012年9月6日，周口市韩先生在某品牌4S店买了一部新车，提车时发现挡风玻璃膜破损，要求换车，但店方不同意，遂向周口市12315申诉。

【维权】经工商执法人员调查，韩先生申诉情况属实，其要求也符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”等规定。经调解，店方最终为消费者更换新车。

篇7：315消费者维权日活动策划方案

二、活动主题：

消费者维权日系列活动

三、主办单位：

XX工程学院学生科

承办单位：

XX工程学院学生会生活服务部

四、活动时间：

3月12日——3月16日

五、活动对象：

全校学生

六、活动内容：

活动一：消费者维权知识竞赛

活动安排：

1.在院内召开生活委员会议宣传，下发报名表。由各二级学院生活服务部同仁在各自院内代为宣传。

2.统计好报名情况后，给参赛人员邮箱发送竞赛题库。

3.3月15日（周六）晚上，在XX工程学院0105、0205教室举行比赛（笔试）。试卷内含选择题和简答题。

4.比赛完毕后对试卷进行统一整理，评判，确定获奖人员。

奖项设置:

一等奖： 一名

二等奖： 四名

三等将： 五名

优胜奖： 若干

活动二：维权日签名活动

活动流程策划：

1.以倡导大学生消费维权为目的制作宣传横幅。

2.在大学生广场华表前布置签名场地。

3.进行签名活动并请同学们做问卷调查。

4.活动结束后清理场地并收集号问卷调查。

活动三：维权小知识微博抢答

活动时间：3月14日——3月16日

活动安排：在活动期间，XX工程学院学生会官方腾讯、新*微博会在活动时间内发表关于维权小知识的有奖竞答微博，全校同学只要是在腾讯、新*微博上转发加@湖北民族学院XX工程学院学生会就有机会获得精美奖品。获奖与否由XX工程学院学生会全体成员结合微博内容进行评选。

七、活动预算：证书 10元

横幅 70元

笔记本 30元

篇8：汽车自燃消费者维权受阻

此前，该车不下3次易主。吴杰瑞认为，汽车自燃属于车辆质量问题，厂家应该承担相关的赔偿责任。

事故发生后，奥迪从德国派来专家检查该自燃车辆，随后委托就近的杭州和诚滨奥4S店和吴杰瑞进行沟通。本刊记者就此事拨通该4S店售后经理杜巨君的电话。杜回复说，由于车辆燃烧过于严重，已然判断不了起火原因，建议吴杰瑞通过法律途径解决此问题。

吴杰瑞上网搜索了相关车型的质量情况，发现此款轿车在台湾、泰国和德国均有自燃的事例出现。2007年，德国测试小组在对此款轿车进行测试时自燃就超过3辆。这让他更不能接受厂家的说辞。

然而，面对厂家希望通过法律途径解决该问题的回复，也着实为难住了他。“一旦踏上法律维权的路，少则半年，甚至一两年都解决不了问题。这期间还要专注官司，可能都做不了其它事情。”他认为，走法律途径维权的成本相当高。面对这辆尾部已燃烧殆尽的跑车和一份消防的火灾鉴定报告，吴也颇感无奈。

至本刊发稿前，吴杰瑞告诉记者，他目前只收到厂家从口头上告知他车辆自燃的相关情况。他要求厂家出具一份书面的检测报告。待该检测报告出来之后，他再决定是否走法律途径。

记者就此事采访了广东广强律师事务所的肖文彬律师。他认为，“此类现象存在‘举证难’的问题。虽然消防部门出具的消防报道是具有一定的法律效力，但是由于在事件中，消防部门并不是双方都认可委托的第三方检测机构，所以在司法实务中，厂家往往以此为由不予认可。”

吴杰瑞遇到的状况是自燃车主维权的一个缩影。由于车辆一旦自燃，毁坏情况就会很严重。“举证难”就成为维权的第一个难点。而后厂家一再推辞，用4S店当挡箭牌又让消费者维权的路愈发困难。

以中国汽车质量网和汽车投诉网的数据为例，截止记者发稿时，两家网站的投诉中，仅22例得到解决，占比19.3%。

肖文彬建议，一旦车辆发生自燃，应马上报警，保存好交警的调查笔录，充分利用周围的监控视频，多取证，才会有利于维权。

“自燃发生之后，车主应尽量保护好现场，通过拍照拍摄的方式尽量还原现场情况。如果有更多来源于事发现场的证据是有利于鉴定的。”蒋建平认为，自燃原因存在鉴定难的情况，但并不是鉴定不出来的。

篇9：315消费者权益日活动方案

2010年“3·15”国际消费者权益日即将来临，为了广泛深入地宣传2010年“ 消费与服务 ”年主题，按照银川市工商局、银川市消费者协会提出的：“安排要早、声势要大、宣传要广、影响要深”的要求，西夏工商分局、西夏区消费者协会结合辖区实际情况，制定如下活动方案：

一、活动主题

2010年“3·15”国际消费者权益日宣传服务活动要认真贯彻落实全区工商行政管理工作会议精神，紧紧围绕“消费与服务”年主题，以“服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐”为宗旨，牢固树立消费者权益至上的理念，积极开展宣传咨询服务，深入开展消费教育和消费引导，大力整顿市场经济秩序，强化市场监督管理，净化市场环境，充分展示打假成果，宣传名优商品，努力营造声势，扩大影响，使“消费与服务”年主题深入人心、家喻户晓。通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心;引导消费者树立科学、合理、健康、文明、可持续消费的意识，促进经济社会又好又快发展。

二、活动时间

2010年“3·15”组织各项活动从2月1日起至3月30日，为期两个月，其中3月10日—16日为“3·15”集中宣传周时间。

三、成立“3·15”活动领导小组

组 长：刘 芳

副组长：白 涛 李科林 祖 宁

成 员：李宏民 褚建平陈永安 王海成 王 龙

赵良忠 吕幼涛 徐群智 王清辉 陈立文

沈如军 蒙殿昌 刘松山

办公室设在消协，办公室主任褚建平(兼)。

四、开展活动的内容及形式

1、认真组织开展消费教育和消费引导活动。从2月1日开始，各部门要结合食品安全、商品质量、农资监管和服务领域消费维权等工作，编写通俗易懂、图文并茂、直观形象的消费教育和消费引导教材、科学消费常识、宣传教育图片、幻灯片等宣传教育资料，针对广大消费者、生产经营者和“一会两站”，采取举办消费维权报告会、以案说法讲座、假冒伪劣商品展示、工商干部送法下基层等多种形式，面对面的向中小学生、城镇居民、农村消费者进行深入浅出、形象生动的宣传教育引导，扎扎实实地开展消费教育和消费引导“进社区、进学校、进农村”活动，动员社会各界广泛参与，努力营造消费教育引导的强大声势。宣传教育期间，各部门要突出抓好城市社区和农村两个重点，在春节前精心组织2-3次消费教育和消费引导活动，掀起消费教育引导热潮，取得明显效果。通过对广大消费者开展消费教育和消费引导，普及消费知识，提高依法维权意识和能力，积极促进和谐消费;通过对生产经营者开展消费教育和消费引导，提高诚信守法意识和自律能力，以其合格的商品和规范的服务对消费者负责;通过对“一会两站”开展消费教育和消费引导，充分发挥“一会两站”监督和助手作用，更好地服务消费者。

2、集中开展“3·15”宣传周活动。以“家电下乡---3·15消费维权进农村”为重点，各部门要集中时间，集中人员，统一在城市主要街道、农村集市和人口密集区设立宣传服务咨询点，现场为消费者解答家电消费、汽车消费等商品消费知识，及时受理消费投诉，切实为消费者提供实实在在的服务。同时要针对辖区实际，大力宣传工商部门的维权成果，并组织开展假冒伪劣商品识别等咨询服务活动，营造全社会人人关注保护消费者合法权益的良好氛围。

3、设置分会场，举行纪念活动。

3月15日上午，西夏工商分局、西夏区消协在西夏区新百连超宁阳店设立分会场，举办西夏区2010年“3·15”国际消费者权益日纪念暨“消费与服务”年主题活动动员大会。一是腰鼓队表演;二是企业代表发表消费维权倡议书;三是西夏区领导讲话;四是工商西夏分局领导通报2009食品安全监管工作及打假维权成果;五是组织学生进行健康消费和科学消费的倡议宣言;六是设立现场咨询服务台、假冒伪劣商品曝光处等活动;七是举办诚信企业放心商品大联展活动，组织四十家名优企业进行商品展示，充分展示诚信企业的良好风采;八是举行“3.15”文艺演出、与消费者进行互动，进行消法知识有奖竞猜活动。大会结束后，参加区局组织开展的“绿色环保”假冒劣质商品集中销毁活动，落实12315热线值班制度，切实做到“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果”，确保申诉举报办结率达到100%。

4、广泛深入地宣传“消费与服务”年主题。各部门要利用“3·15”国际消费者权益纪念日，采取多种形式，大张旗鼓地宣传“消费与服务”年主题，扎扎实实地开展好年主题的各项活动。一是组织召开各界人士参加的“消费与服务”年主题座谈会，话消费，谈维权，营造浓厚的社会舆论氛围;二是组织开展以“家电下乡”、“汽车下乡”为主要内容的售后服务状况问卷调查，督促经营者切实履行国家法定的售后服务“三包”义务，不断提高服务质量，增强消费信心，扩大消费需求;三是围绕投诉热点、维权难点，结合市场整顿，开展商品消费调查，向社会发布消费警示、提示，促进经营者依法经营。

5、开展“3·15”系列宣传报道，营造宣传声势。“3·15”活动期间，各部门要主动与当地电视、广播、报纸等新闻部门联系，充分发挥各级新闻媒体舆论监督作用，宽领域、全方位、多层次、多角度大力宣传“3·15”活动，宣传工商部门整顿和规范市场经济秩序的成果，曝光扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的典型违法案件，营造全社会共同参与打假维权的良好氛围。同时，要在城市主要街道、中心区域布置公益广告宣传活动，在大型商场、超市、集贸市场内设置“你消费我服务、有事找工商”，“你的消费权益受到侵害时，请拨打12315”等温馨提示，大力营造宣传效果。

6、开展市场专项整治行动，全面掀起“3·15”打假风暴。春节即将来临，各部门要按照市局的总体部署，集中执法力量，加强春节期间市场监管，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，有针对性的开展食品安全、红盾护农、文化旅游市场，打击商业欺诈等专项整治，严厉查处一批与群众生活密切相关的典型案件，集中整治一批广大消费者普遍关注的突出问题，对情节严重、性质恶劣、社会反响强烈的大案要案，要做到心不能慈、手不能软，出手要快、出拳要重、打击要狠，全面掀起“3·15”打假风暴，努力营造放心安全的市场消费环境。突出抓好以下四项专项执法检查：

一是开展食品安全专项执法检查。以米面制品、食用油、肉类、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、酱油、食醋、食盐、糕点、水发产品以及清真食品、清真餐饮等为整治重点，突出抓好节日性食品、群众日常生活必需消费食品的专项执法检查，开展对袋装面粉、大米、桶装食用油、超市预包装蔬菜、水果短斤少两问题的专项执法检查，严厉打击制售假冒伪劣食品及经销有毒有害食品、无证无照经营食品、经销不合格食品等违法行为，严查清真食品准营证、清真标牌不一致、不符合经营清真食品条件的“假清真”等违规行为，切实保障食品市场消费安全。充分发挥食品快速检测箱的作用，组织开展食品安全快速检测，严把食品质量关，确保食品质量安全。

二是开展“红盾护农保春耕”专项执法检查。围绕春耕农时季节，深入开展“红盾护农”行动，着重抓好种子、化肥、农药、农业机械及零配件、农用薄膜等重点农业生产资料的市场监管，严厉查处制售假冒伪劣农资坑农害农行为。认真开展流通环节农资商品质量的定向监测工作，加大农资商品质量监测力度，及时向社会公布质量监测结果，发布消费警示，引导农民群众理性选择农资。加强对农资经营者“一账通”的监督检查，规范其经营行为。通过“送法”赶集市、进农村，现场为农民提供咨询服务，增强农民消费者的维权意识。进一步建立健全农村消费维权组织网络，大力推进12315消费维权“五进”和“一会两站”工作，方便消费者就近投诉咨询，妥善解决消费纠纷。

三是开展“家电下乡”、“摩托车、汽车下乡”专项执法检查。围绕家用电器、汽车、摩托车下乡等重点商品，深入开展市场专项执法检查，检查其来源是否合法、标识是否齐全、质量是否合格、经营行为是否规范、售后服务义务是否得到切实履行，确保农村商品市场规范有序。要通过“送商品消费知识下乡”、现场受理消费申诉以及提供咨询服务等方式，引导农民群众科学、合理消费。特别是要加大家电、汽车、摩托车下乡“以旧换新”等活动的监管力度，切实保证消费安全，真正造福广大消费者，使城乡孕育的消费潜力充分释放出来。

四是开展打击欺诈消费专项执法检查。加强对旅游市场、文化市场和非法从事传销活动的监管力度，严厉打击销售假冒伪劣旅游商品、欺诈和诱骗游客购物消费的行为，严厉打击欺行霸市、虚假打折、欺骗宣传、非法博彩、违法有奖销售等行为，严厉打击利用旅游或以旅游名义把他人骗往外地从事传销活动的违法行为，严厉打击非法印刷“黑窝点”和“黑网吧”，切实做到依法查处一批、打击一批、曝光一批、规范一批，确保节日市场有序、稳定、安全运行，努力营造公平竞争和规范有序的市场消费环境。

五、活动要求

1、高度重视，精心组织。各部门要充分认识开展“消费与服务”年主题活动，既是拉动消费、扩大内需的需要，也是保护消费者合法权益、提高消费者生活质量、改善民生的具体体现，对维护社会稳定、促进社会和谐、推动经济发展和营造良好市场秩序有着十分重要的意义。

2、加强领导，注重落实。各部门要按照市局的统一部署和要求，早准备、早策划、早部署、早行动，坚持“统一指挥、分级组织、隆重热烈、安全节俭”的原则，结合辖区实际，制订切实可行的活动方案，涉及领域要宽，活动范围要广，宣传声势要大，社会影响要深，具体工作要扎实，宣传效果要显著。要加强组织领导，一把手亲自抓，分管领导具体抓，各职能部门齐抓共管，突出工作重点，明确工作责任，强化工作措施，切实把各项工作抓紧、抓好、抓出成效。

3、扩大宣传，营造声势。要加强对“消费与服务”年主题的宣传，积极与新闻媒体通力合作，在新闻媒体上进行全方位、多角度的宣传，努力营造强劲的舆论声势。

4、突出重点，务求实效。各部门要从实际出发，因地制宜，加强协调，创造性地开展工作。要充分发挥职能作用，加大执法力度，切实解决一批消费者反映强烈的问题，努力营造良好的消费环境，确保今年“3·15”宣传活动既轰轰烈烈又扎扎实实地开展，取得实实在在的社会效果。

篇10：315消费者权益日活动标语

2、学习消费知识，科学合理文明消费。

3、诚实守信是企业的社会责任。

4、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。

5、保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。

6、积极关注民生，切实维护消费者权益。

7、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。

8、倡导诚实守信，共铸消费和谐。

9、诚信守法经营，优化消费环境。

10、维护消费者权益，构建社会主义和谐社会。

11、好消费教育，提高消费者素质。

12、法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。

13、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。

14、保护消费者合法权益是全社会的共同责任。

15、科学、合理、文明消费。

16、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。

17、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。

18、企业是消费维权的第一责任人。

19、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

20、加大市场监管力度，严厉打击侵害消费者权益行为。

21、全面贯彻落实《消费者权益保护法》。

22、优化农村市场环境，促进农村消费需求。

23、全社会应共同努力，做好消费维权工作。

24、要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

25、维护消费者权益是全社会的共同责任。

26、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。

27、营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展。

28、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。

篇11：315消费者权益日活动方案

20xx年1月17日，中国消费者协会向社会公布了20xx年年主题为“消费与环境”。要求各分会围绕此主题，广泛宣传，积极发动开展活动。

二、组织机构

成立20xx年“3·15”国际消费者权益日活动领导小组。

顾问：

组长：xxx

副组长：xxx、xxx“消信”单位评审委员会成员：xxx

成员：xxx

三、活动内容

1、县消委2月14日前召开常务理事会议：安排“3·15”活动的各项工作;围绕“消费与环境”年主题，确定20xx年工作目标;组织安排20xx年消信单位(产品)评选活动。

2、要求各分会组织有关理事单位、消信单位及企业在本辖区开展一次有特色、有声势、有影响的“3·15”宣传、咨询、现场受理投诉活动。

3、组织有关职能部门开展健康、维权大行动。主要针对一些损害消费者身体健康方面的典型违法行为进行严厉打击，收集有关典型案件，发布消费警示，进行消费披露。

4、组织有关单位开展声势浩大的“消费与环境”年主题宣传教育活动，要求印发宣传资料、出动宣传车、张贴标语口号、悬挂横幅气球。

5、积极发挥新闻媒体的作用，配合县电视台、广播电台举办“3·15”专题节目。

四、具体要求

1、加强领导，分工负责。领导小组负责全面部署指导活动的开展，各分会要相应成立活动领导机构，高度重视，周密安排活动的各项工作，各理事单位、消信单位要积极带头紧密配合。

2、认真组织观看中消协举办的“3·15”电视晚会，3月14至15日两天，坚持24小时值班制度，及时接听投诉电话。

篇12：中国消费者维权大事记

上世纪80年代初期，攀比着要改善生活的人们制造了一个纯粹的卖方市场：改革开放的物质需求让中国人的消费热潮一浪高过一浪。然而，一些见利忘义、聚敛财富、“先知先觉”的商贩混进卖方市场，将黑手伸进了消费者的腰包。

“好像突然之间，东西变得不经使唤了。家里省吃俭用买一台‘大件儿’，没几天就出毛病。”那是一个维权基本靠吼的年代，消费者（那时叫“人民群众”）遇到产品质量问题时，除了吃哑巴亏，唯一能做的就是这种口头运动。如果矛盾持续激化升级成吵架，就去商场领导那告状。消费者被无处不在的假货搅得心神不宁。

这种局面在1984年得到初步改善，那年，中国消费者协会正式组建。中消协首任秘书长王江云说：“当时人民群众对于‘保护消费者权益’这一概念还缺乏认识，多数人甚至闻所未闻。许多人蒙受经济损失和精神折磨后，却不知道该到哪里去‘讨个说法’。”

中消协首任秘书长王江云回忆说，中消协成立后不久，一位名叫李晓星的北京市民就给中消协写来一封投诉信，反映其用辛苦攒下的300元钱购买的夏友牌冷暖风机质量低劣，而销售单位却表示不负责维修、退换，这让他感到十分气愤。“这样的消费者来信、来访，在短短几个月间中消协就接到了数十起。”据了解，1985年，全国的消费者组织一共只收到8041件投诉，1986年，投诉量增至47403件，短短一年间，投诉量由四位数猛增至五位数。然而，对一个以“亿”为单位的庞大消费群体来说，这一数字只能算是零头。“维权意识”对当时大多数国人来说，仍是个极为陌生的字眼。

1986年3月15日，第一次“3·15”活动。王府井东安市场门前像往常一样人来人往，但是，敏感的北京人很快从平常中发现了不平常。一条写着“3·15维护消费者权益宣传咨询活动”的横幅悬挂在街头，横幅下，聚集了不少要求投诉的群众。

1987年9月，中消协被国际消费者联盟组织接收为正式成员。从1988年开始，“3·15”活动在全国的规模和声势一浪高过一浪。

从基本靠吼到有法可依：《消法》的出台

而对中国来说，虽然，作为“娘家人”的消协为消费者提供了一道权益保障，但是一些侵犯消费者权益的事件仍然屡屡发生。这些困境的背后，凸显了法律制度的不完善。作为中国第一部专门保护消费者权益的法律，《消费者权益保护法》从纳入立法规划到出台，用了8年时间。

1987年初，福建消委会接到群众反映：福州郊区樟岚村一农民，在废弃的粪坑用有毒的工业废盐腌售大头菜，这一消息轰动全国。与此同时，福建农学院教师集体购买到假冒伪劣电视机而无法解决等事件，使社会上对亟须设立一部保护消费者合法权益法規的呼声愈来愈高。

“保护消费者权益立法其实始于地方。”王江云介绍，在中消协起草消费者保护条例之前，不少地方已经推出了地方性的消费者保护条例。1987年9月4日，福建省人大通过了《保护消费者条例》，同年12月1日起实施。这是我国第一部保护消费者合法权益的地方法规。

1985年3月，中消协联合经济学家和法学家商讨《保护消费者权益条例》起草事宜。当年12月，草拟稿出台。国务院法制局直接将其列入立法规划，但由于种种原因搁浅。6年后的1991年，《消费者权益保护法》的制定工作再次提上日程。1992年，七届全国人大五次会议上，近600名代表递交20多份议案，要求尽快制定专门的法规来保护消费者的利益。

1993年10月31日，《中华人民共和国消费者权益保护法》在八届全国人大常委会四次会议上以127票全票通过。1994年的元旦是不该被忘记的！那一天，中国亿万消费者在庆祝新年来临的时候，收到了一份厚重的礼物：正式生效的《消费者权益保护法》。

从理念到行动：维权志愿者风行

1999年3月13日，在北京人民大会堂，天津市武清县农民郝建华、石家庄热电煤气公司职工郭振清等20位同志分别获得了“全国农村保护消费者权益十佳志愿者”、“全国城市保护消费者权益十佳志愿者”称号；广东省河源市退休干部叶宏基等100名同志被评为“全国保护消费者权益百名优秀志愿者”。此次活动由全国总工会、共青团中央、全国妇联和中国消费者协会共同举办，旨在褒扬以无私奉献精神自愿保护其他消费者合法权益的志愿者。

消费维权志愿者主要从事消费维权宣传、消费纠纷调解、消费维权信息收集、消费维权监督等工作。多年来，全省各级消委会组织动员了社会各界人士积极参与消费维权工作，着力打造党和政府重视、社会各界关注、群众积极参与，有影响、有实效的消费维权志愿者队伍。

如今，广大消费者维权意识大大增强，自认倒霉的消费者少了，他们大都敢于使用《消法》保护自己。另外，也有一大批维权志愿者涌现，他们有退休的教师、记者、律师、工人和村委会、居委会的干部，义务为广大消费者提供各方面的援助和支持。他们多次在省物价部门组织的水、电、煤气、教育一站式收费、数字电视收费价格听证会上，作为省消协推荐的代表认真走访低保户和贫困户，倾听老百姓的呼声，公正、客观地向听证会提出合理化的建议和主张。