九龙公司网站内容策划分析与网站转化率

九龙公司网站内容策划分析与网站转化率（共7篇）

篇1：九龙公司网站内容策划分析与网站转化率

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九龙公司网站内容策划分析与网站转化率

一、军医品牌宣传

二、疗法宣传

三、专家宣传

四、疾病介绍板块

五、首页专题数量

六、营销性分析

七、缺陷

注：分析研究后借鉴是创新、不分析不观察不研究借鉴是照抄，容易失掉方向，为什么会是形似神远，从内容策划方面会更加清楚地看出来。

通过这次内容策划分析，我们还可以得出，如果这次策划中出现一个专题是新的，根据我们做专题的速度（一个月四个，一周一个），这个项目在技术完成后，内容的丰富还要走一段时间。

而如果放弃应有的专题策划，又会落于形似神远的抄中，网站的策划即使是抄，也不会简单。

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前言

九龙公司的上海武警站站基本上不重视seo网络营销，尽管它在网站细节上seo处理得不错，但是因为犯了一个错误，导致网站收录仅1页[]；但由于九龙公司在网络品牌宣传上的精心策划、网络支持与强大的线下营销宣传，使得其网络营销也大获成功。这也说明了我原来讲的一个观点：医疗行业的核心网络营销是竞价，其他都是补充性、辅助性的。

一、军医品牌宣传

1、建院历史

上海武警特别重视这一点，1948-2011年，并且有专门的专题策划=》武警院史（48年野战医院建立、49年、82年、90年、2008年直到现在、图文宣传）；辅以军队历史图片（虽然图片有点不对称）。如果要借鉴的话，没有这方面的详细描述与专题策划，基本上别人认定为假或起不到应有效果。我们称有33年建院历史其实就是个空话，因为没有相应的描述。

2、三级甲等医院

上海武警也不是在直白地说，还是拿出了一系列的资讯来详细说明（从医院布局、图片，到卫生部关于医院等级评定标准，三级医院综合评定标准等等），这个借鉴较为简单，但是我们却没有。

3、医保定点医院

上海武警为了说明自己是医保定点医院，长篇大论，详细描述了医保须知的所有内容，在就诊须知信息里也有全面的说明。我们是借鉴了，但就在医院名称下面有几个字，其他皆无。我说上海武警的就医指南做得好，就是因为这个，它是有所指，而不是乱放的。但是很遗憾，我们没有借鉴这一点。

4、媒体报道

正因为有了上面的展示，尤其是武警院史的展示，这么历史“悠久”的军队医院，有些媒体来“报道”也说得过去，尽管他们的“报道”跟他们“医院”没有直接的关系。这个借鉴就需要技巧了，凭白无故来了媒体报道，恐怕没有几个人相信吧？

5、党政专栏

与媒体报道有异曲同工之妙。上海武警策划得不错。有了前面的建院史的宣传，讲讲

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这个更加强了军医的品牌效果。尽管里面的资讯也与医院关系不大。这个就不能借鉴了。

6、公立医院

上海医院没有直接宣传公立医院，原因也许也是同我们一样吧（猜）。但是它却策划了一个卫生部《关于公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，侧面将自己拉入公立医院的行列。如果它真的因为某种原因不能称公立医院，这招也是有用的。高！

7、疗法与专家也是它主打的军医品牌的招数，下面详述。

二、疗法宣传

1、先进性

上海武警在宣传疗法时招数比较新颖，即考虑了疗法的先进性，又兼顾了疗法的营销性。但重在先进性，因此，它的先进性定位在于：逆转肝硬化，防肝癌，疗法名称叫肝细胞生物免疫疗法。这是它主推的一种疗法，放在首页的头部重点展示。下面讲疗法的营销性。

2、营销性

这个定位是：因为乙肝的人数最多，市场营销性最大，所以上海武警在首页中下部专门推出一个疗法“乙肝深度对话”，重点在分析乙肝人数众多，变肝硬化、肝癌的可能性极大，同时指出乙肝治疗标准模糊，他们有规范化治疗标准。这是它的营销性定位疗法。

为什么这样说呢，因为上海刑警在疗法宣传上是面面俱到的，在疗法专栏中，它是针对肝病种类（大三阳、小三阳、肝炎、丙肝、肝硬化、脂肪肝、酒精肝、甲肝、戍肝都有疗法）来定了每一种疗法的。但是独对乙肝以专题形式展示了，其他都是普通文章。

3、展示形式丰富

3.1、肝细胞生物免疫疗法一方面使用竞价文章详细介绍，同时在首页头部重点宣传，连医院都只放在它的右边展示；

3.2、乙肝深度对话则直接使用了专题形式来展示，以弥补其展示位置的不利；

3.3、所有肝病都推出相应疗法。

4、患者佐证

无疑地，患者案例即是对军医品牌的极好佐证，也是对疗法的最佳佐证；

上海武警在描述患者案例时，采取了如下几种手法，极好地配合对品牌宣传与对疗法的推广：

4.1、案例新闻化

本来也不是新闻，但因为在策划时加了新闻聚焦字样，使得其新闻化；

4.2、媒体报道

有了上面的案例新闻化的铺垫，有媒体报道，也很自然，而实际里

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面的报道，除了中国军网有点像真的外，其他的都是假的，但是从策划上来讲，它成功了；

4.3、案例分类化

一般大家在弄案例时，是笼统的，它按照肝病类别进行了区分，这很好地配合了上海武警的疗法分类化，使患者容易相信。策划上也是成功的；

4.4、案例频道化

它使用了一个栏目来单独展示这个案例资讯。

妙在后招，一般我们的案例总是与疗法、医院混在一起，它这样一处理，在这个案例里面重点推它们的乙肝深度对话疗法就水到渠成了，我相信其转化率一定不错的。

三、专家宣传

1、专题宣传

在医院品牌宣传中设立有专门的专家团队的专题，即宣传了医院品牌，同时展示了专家风采；并且在军医风采中直接使用了这个专题链接；

2、突出专家权威

在展示专家本身的同时，使用图文的方式展示专家在肝病类的学术交流大会上的印象，尽管这也许是假的，但是策划是成功的。值得注意的是：在专家里面它推的是规范化治疗标准，与乙肝深度对话疗法呼应。

专家宣传是上海武警的短板！后面分析。

四、疾病介绍板块

1、乙肝重点区

这也是从乙肝市场来考虑的，与乙肝深度对话疗法专题呼应；

2、其他肝病为另一区

与其他肝病类疗法相呼应。

这一块没有什么，因为大家都可以做到。

五、首页专题数量

1、医院概况

[直接用的是武警院史专题，即它在宣传医院的时候重点在其历史与跟军队的关系];

2、军医风采

[直接用的是专家团队专题，也许里面没有一个军医，但策划成功了]

3、疗法

[只有乙肝深度对话疗法采取了专题形式，其他都是竞价文章]

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4、康复案例 [案例新闻化、媒体化、细分类、专题化，以推疗法与宣传医院]

网站首页权重最高，这需要在内容策划上来配套，否则达不到应有的效果。

六、营销性分析

1、突出军医品牌[历史悠久+精专诚亲]

2、突出人群最多的乙肝深度对话疗法

3、军医、疗法、专家与疾病首页排版患者体验度极佳[不像我们首页的排版，医院的位置都分成好几坨]

4、咨询治疗方便 [针对离线的有医康通TM系统]

上海武警重在品牌宣传，并且相信他们辅助了线下很多的宣传活动，包括义诊、交流、媒体、杂志与电视,与网络营销形成良性循环。

七、缺陷

1、专家包装

首页没有专门针对专家的专题板块介绍

[因为上海武警医院有个叫钱祖恩的，是享受国务院特殊津贴的专家，应该重点包装一下，因为医院的产品其实就是专家与疗法，医院品牌严格来说也是辅助性质的。]

2、SEO

收录1

反链52

收录192

由于它的这个缺陷，导致其seo效果严重缺乏，但是由于它的品牌建设的成功，相信它的自然流量即便是在相对减少的情况下，也会因为较高的转化率而效率不错。

影响网站转化率的最大因素其实就是

品牌效应有与否，其他的营销页面质量度、咨询人员质量、竞价创意等都是辅助性的，因为品牌成功了，意味着它基本上已走向后端良性循环营销的圈子，这才是最大的转化率。

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篇2：九龙公司网站内容策划分析与网站转化率

随着企业社会责任(CSR)的日益兴起,企业网站作为公众认知企业的一个重要途径,可以在内容上更好地体现企业对CSR的承担情况,有助于企业形象的树立。针对国内企业网站相对缺乏CSR内容设计的现状,本文从企业对CSR的履行角度出发设计企业网站内容评价指标并进行运用,希望能对我国企业完善网站内容,树立良好的“企业公民”形象提供借鉴意义。

1 相关文献回顾

有关CSR的渊源,可以追溯到19世纪末期①。早期有关CSR的定义的讨论侧重于经济和道德伦理层次,20世纪60 年代以后,它的内涵才逐渐扩展到法律、社会等层面。但同时也有反对企业承担利润以外其他CSR的观点②,不过近年来持反对观点的并不多。目前比较流行的定义是由CSR国际在2005年确立的概念表述:CSR是指企业除了对股东负责,即创造财富之外,还必须对全体社会承担责任,一般包括遵守商业道德、保护劳工权利、保护环境、发展慈善事业、捐赠公益事业、保护弱势群体等等。同时代表性的观点包括以Carroll为代表的层次责任理论和以弗里德曼为代表的利益相关者理论。Carroll[1]认为CSR包括经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任,Bowen[2]则把企业利益相关者分为股东、雇员、消费者、供应者、社会和政府。不过需要指出的是,它们的基础和核心是一致的,即都认为企业对社会负有责任,都承认CSR是一个核心的商业原则。

在企业网站内容评测方面,近年来国内外展开了许多相关的研究,取得了多项研究成果。但大多数是进行整体评测,对网站内容的评价只包含在整体中,比较笼统。胡冰川等[3]认为,企业网站内容评测包括有用信息、交互性内容、内容页面长度等,但这种内容评测对所有类型的组织都是相同的,缺乏对CSR针对性反映。如张彦等[4]借鉴其他学者的研究结果提出的模糊层次分析法(FAHP),其中对网站内容的关注如表1所示。

还有如刘雷鸣等[5]提出的5种网站评估模式,但都仅仅是针对网站技术、性能等方面。显然关于内容方面的考虑过于笼统,有待深入。

2 CSR与企业网站的关系

企业对CSR的履行,不仅仅是以追求利润最大化、创造共赢为重点,更要与当前经济社会的发展相适应,来谋求企业全面和健康的发展。同时,信息化建设正在积极推进,网站已成为企业体现其社会价值的重要平台。

一方面,网站能反映企业对CSR的履行程度,提高公众的认识,有利于树立良好的社会形象。CSR的履行有利于企业创新和创造无形资产,提高员工的工作积极性,增强企业的竞争优势,同时有利于与利益相关群体形成和谐关系。互联网的发达使人们可以通过企业网站来搜集自己想要的信息,网站是外界获取企业信息的主要来源之一。如果企业能在网站上对其履行CSR的信息充分披露,将极大提升公众对企业形象的认知。

另一方面,基于CSR设计的企业网站内容将更加充实并形成企业间的直观比较,督促企业切实履行CSR,更加吸引公众的关注。企业网站是企业形象的体现、宣传工具,其设计、制作、运营及管理将直接关系到企业实施电子商务的效果。它具有树立企业形象、企业宣传册、商务助手、网络营销以及服务和办公窗口几个方面的作用。[6] 企业通过网站这一媒介发布信息和最新动态对外宣传自己,达到广而告之的目的,从而拓宽网络营销渠道。

由此可见,CSR与网站建设可以相互促进,如果能把二者结合起来,设计基于CSR的网站内容评价指标,对企业和社会具有双赢效应。

3 基于CSR的网站内容评价指标体系的设计

把CSR与企业网站内容设计结合起来,是要将反映CSR本身的指标通过网站反映出来,在网站上体现出企业对于CSR的重视并有助公众的监督。为设计这样具有创新性的企业网站内容评价指标,需要从确定评价内容、设计评价指标、统计分析三个步骤来开展。下面分别对这些方面进行介绍。

3.1 评价内容的确定

对企业基础性CSR的理解比较流行的一种是,在追求利润最大化的同时,应该为社会成员生产所需的产品,并使社会成员获得好处,也就是提供就业,创造财富,提升生产力,推动经济发展[7]。这个定义涉及到了利润、产品、就业、竞争力、社会发展这样几个方面。在现今这个竞争激烈的时代,需要考虑多种因素,从各方面来加强企业的竞争优势,充分履行起CSR[8]。在综合考虑了以上因素,以及对目前企业形势的分析之后,本文从企业概况、纳税额、股东与投资者关系、提供就业、员工权益和福利、消费者权益等六个方面来反映CSR的履行情况。

3.2 评价指标的设计

针对企业网站内容进行评价,必须建立一套完整、科学的评价指标。脱离了评价指标的评价方法,将起不到评估的作用。而设计评价指标的前提是要将上面提及的六个方面联系起来。下面就评价指标进行描述和解释①。对于企业概况,大部分企业都设有专栏,但考虑到从媒体报道、工作产品中也有所体现和描述,因此可以分为企业概况专栏、工作产品、媒体报道和其他几个指标;对于纳税额,虽然大多数企业没有在网站上涉及,但考虑到个别企业是从经济回馈、公司介绍、媒体报道或财务报表中有所体现,因此划分为这几个指标;对于股东与投资者(伙伴)关系,因为并不是所有企业都已上市,所以对于没有上市的企业从伙伴关系来考虑。另外,业务领域、招投标信息、商务合作也是评价指标;对于提供就业,也有企业从工作机会或其他形式来体现,所以划分为招聘专栏、工作机会和其他三个指标;对于员工权益和福利,有的企业将其体现到了企业文化、企业活动等内容中,因此本文认为应从员工专栏、企业文化、内部意见箱和企业活动来考虑;对于消费者权益,同样考虑企业网站的形式多样,以及企业的性质、经营方向不一,因此将它划分为客户专栏、企业文化理念、产品知识、企业市场活动和产品相关资讯等指标。有了以上指标的分析和确定,可以在这个基础上设计一个基于CSR的网站内容评价指标示意图,如表2所示。

3.3 统计分析

在建立了以上评价指标模型之后,本文尝试用其来考察现有企业在网站内容上反映CSR的情况。借助于SPSS数据统计软件,能对这一情况产生较好的量化效果。对企业的网站信息进行搜集是准备工作。

在搜集之后按以下步骤来进行。

1)记录数据。

在SPSS中,以第一项“企业概况”为例,如果相应指标在网站上有所体现的,那么在这些指标栏下分别记为“1” ,没有的指标记为“0” 。其余5项内容也按此方法对搜集的信息加以统计。

2)赋予权重。

结合目前企业网站内容对经济CSR的具体设计情况,本文认为,每项的权重之和为1,其中专栏的权重为0.5,之所以占一半比重是因为考虑到专栏的重要性和对经济CSR的直接反映性。而对于其余各指标,根据其体现CSR的程度,分别赋予不同的权重。由于研究能力的有限,本文针对权重的赋值更多的是根据主观的判断。具体见表3。

3)计算各项得分。

仍以“企业概况”为例,将其4个指标在步骤1中记录的数据与对应的权重相乘后加总,得出该企业在“企业概况”项的得分,并进而得出所有企业在该项上的得分,满分为1分。其余5项计算的方法与此类似。

4)对六项的得分再次加总。

运用此方法,从横向来看,如果某企业某项的得分达到0.5以上,则说明该企业在该项目上做得尚可;从纵向来看,如果某项

目在所有企业得分加总上的总分超过其他项,则说明该项目在企业网站上得到了较高的重视。但需要指出的是,六项的总分并不能代表企业履行经济CSR的全部情况,只能说明一个大致的情况。

4 基于CSR的企业网站内容评价指标的运用

本文结合SPSS数据统计软件,在搜集了60余家企业的网站信息后加以统计,并得出相关结论。

4.1 调查对象

由于CSR并没有在大部分乃至所有的企业中形成共识。为了简化,也使得调查结果更具代表性,结合网站建设的情况,本次调查对象是67家CSR形象良好的企业①,其中包括8家国有企业、49家民营或股份有限公司以及10家跨国公司,分别对他们的网站进行了数据统计和分析,为本次调查提供数据支持②。

4.2 统计结果

对67家企业的网站信息进行收集,按照上面提及的统计分析步骤来进行。在得出各个数据结果的基础上,利用SPSS系统的功能,对结果进行分析,从中看出目前企业在网站内容方面对经济责任重视的程度。

4.2.1 单项结果分析

对于各分项,凡得分超过0.5(包括0.5在内),说明该企业网站设有该项专栏,甚至还有其他相关栏目的补充报道。利用这一信息可以统计出所有的企业网站中对该项的建设情况,反映了企业对该项的重视程度。同时也显示了今后需要加强和改进的地方,有利于企业进行完善。以下分别介绍从各单项数据得出的分析结果。

1)企业概况:

利用SPSS的频数分析,得出表4。从表中看出,所有企业的得分均超过了0.5,也就是所有企业都对“企业概况”等相关内容作了介绍;从最后一栏“累计百分比”看出,也有一些企业除此之外还在其他栏目中进行介绍。

2)纳税额:

运用相同的方法,可以得出关于纳税额的统计信息。从表5看到,达到0.5分的企业仅占总数的1.5%,即在67家企业中仅有一家设有纳税专栏,几乎所有的企业网站都没有对纳税予以相关的报道。

3)股东与投资者(伙伴)关系。

由表6可以看到,接近半数的企业都明确设有该专栏。并且对于股东与投资者(伙伴)关系都还有其他形式的反映,如招标投标、商务合作等,说明大部分企业都对此相当关注。因为在现在这个合作共赢的年代,处理好这类关系对于企业的发展是至关重要的。事实上,这67家企业中很大一部分是股份公司,因此这类公司基本上都设有“投资者关系”专栏,用于发布企业财务信息、分红信息和投资情况。

4)提供就业。

如表7,对于“提供就业”这一项,很明显,91%的企业都设有“招聘”专栏,并有7.5%的企业在此基础上还增设了如“工作机会”和“博士后工作站”等版块。目前,企业的网站基本上都能体现出对人才的渴求,纷纷公布了招聘信息和空缺职位供求职者参考。但是这些信息有时与下一项“员工权益和福利”参杂在一起,这也是一大不足的地方。

5)员工权益和福利。

对于“员工权益和福利”,正如表8所呈现的那样,在67家企业中设有专栏的仅

有14家,仅占总企业数的20.9%;有40.3%的网站无此内容。这说明,处理好员工关系对于大部分企业来说还没有落到实处或者没有得到足够的重视。

6)消费者权益。

如表9示,这一项也是许多企业所重视的内容,因为消费者的利益将直接关系到企业的形象和声誉,体现在网站上是73.1%的企业开设了相应的栏目,以解决消费者或客户最关心、最直接的利益问题为出发点。当然这与企业所属行业的性质也有很大关系。比如保险、食品、汽车等行业,相对于重工业企业来说,客户服务占他们日常经营管理的很大一部分。

4.2.2 总体分析

运用SPSS得出分布图1。总体分数表现为,在0-6的区间内,67个样本的均值为2.064 9,集中在1-4的分数段里;只有7家企业的得分超过了3分,甚至还有0.80分的企业。虽然总分高低并不能全面反映该企业对CSR的实际履行情况,但是也表明我国企业目前缺乏在网站内容设计上对CSR的针对性披露,不利于公众对其的认知与监督。

在本次的调查总体中,共有国有企业8家、民营或股份有限公司49家以及跨国公司10家,根据搜集的数据计算每类企业各项的得分均值,在六个考察项目中,民营或股份有限公司基本都低于国有和跨国企业所处的水平,在纳税额、股东与投资者关系、员工权益和福利以及消费者权益方面尤为突出;国有企业在纳税额、伙伴关系和消费者权益方面的内容涉及相对较弱;而跨国公司对纳税额和员工权益及福利的内容设计相对较少。

5 对我国企业网站内容设计的建议

企业网站内容设计是一个修改和完善的过程,与企业的发展规模、战略定位有一定程度的关系。同时网站建设要结合时代发展的潮流,企业完全可以利用网站来体现自身价值。充分发挥网络这个快速便捷平台的作用。结合调查结果,本文提出下列建议:

5.1 完善基于CSR的网站内容设计

总体而言,针对CSR体现的网站内容在很多方面还有所欠缺,如纳税额和员工权益福利方面反映的信息较少,使外界难于了解。而有些指标虽然受到重视,但内容上比较散乱,没有突出重点。另外,民营企业整体的网站建设水平都急需提高。国有和跨国企业也应针对自己的情况做出改进。总之,企业应平衡六个方面的信息披露,从而为自己树立良好的社会形象。

5.2 强化具体指标的内容体现

由调查结果可知,企业概况指标设计较为普遍,这是公众了解企业的最基本的信息之一。纳税额相关信息的空缺是企业网站普遍存在的问题。作为反映企业创造财富程度的指标,应是企业最基础性的社会责任之一。企业应增开专栏,注意对这方面信息的披露,有助于公众的认知和企业竞争力的彰显。对于股东与伙伴关系,数据表明各企业对于该项还是非常重视的。在这样一个共赢的时代,拥有良好的股东与投资者(伙伴)关系是企业生存和发展的基本条件。提供就业也是各企业网站上出现较多的内容,说明了现代企业对人才的重视,但部分企业将就业信息与员工权益放在一起,建议企业对两者加以区别,以充分凸显提供工作机会、增加社会人员就业的信息。对于员工权益和福利,这也是一个薄弱环节,至少在企业网站上没有体现得特别明显。员工也是企业的利益相关者之一。企业在创造利润的同时要处理好与员工之间的关系,充分保障他们的权益,这样才能使他们更好地为企业拼搏。建议开设诸如“员工之家”、“员工风采”之类的栏目,使相关的信息集中在一起,进而提升企业形象。消费者权益虽然在网站上涉及得较多,如企业文化、产品资讯等,也可作为其中的一种表现形式,但结果也是相对散乱,让人产生厌烦情绪。建议企业加强这方面的管理,以便在消费者或者客户心中树立良好形象。

5.3 扩大履行CSR与网站内容建设

网站内容评价指标的设计将有助于企业网站内容的建设和完善,同时也会提高企业在对待其CSR态度上的重视程度。对于CSR,经济责任是基本的组成部分,企业能在评价的过程发现自己认知的不足,从而促使对整个CSR的全面理解。而加强企业对其CSR的认识又会推动企业对网站内容的改进。因此建议企业在现实过程中全面完整地履行CSR,这样对改善网站内容的评价作用也会有很好的促进作用。

综上所述,企业应从经济CSR的六方面着手,重点在纳税额、员工权益和福利上下功夫,尽可能地体现出对它们的重视,为自己的形象加上砝码,从而履行好CSR,为构建和谐社会做出自己的努力。

参考文献

[1]ARCHIE B CARROLL,KENNETH E AUPPERLE,JOHN D HATFIELD.An Empirical Examination Of The Relation-ship Between Corporate Social Responsibility And Profitabili-ty[J].Academy of Management Journal,1985,6(28):446-454.

[2]BOWEN H.Social Responsibilities of the Businessman[M].New York:Wiley,1979.

[3]胡冰川,张运华,夏德峰.企业网站评价指标体系初探[J].科技管理研究,2004(2):98-100.

[4]张彦,朱庆华.模糊综合层次分析法在企业网站评价体系中的应用[J].现代图书情报技术,2006(2):68-71.

[5]刘雷鸣,王艳.关于网站评估模式的比较研究[J].情报学报,2004,23(2):198-203.

[6]许远东.企业网站应用过程中的几个发展阶段与误区[J].杭州科技,2005(2):46-48.

[7]卢代富.CSR的经济学与法学分析[M].北京:法律出版社,2002.

篇3：网站内容管理系统分析与设计

关键词：网站 内容管理体系 系统设计

一、系统概述

随着互联网技术的快速发展，很多Web网站常常需要投入很大的人力和物力来更新信息和维护。当网站需要横向扩展的时候，整合下属分支网站和内外网的工作任务很费时费力。更有甚者需要推倒重新构建网站。用户陷入一个高成本、低效率的不断整合升级循环中。

设计该系统的初衷就是为了节约产品的成本，减少人力物力等资源的浪费，搭建一个极易操作的企业信息化网站和内部信息系统。

二、系统需求分析

1.系统的功能需求

该系统主要包括网址首页、文章管理、栏目管理、模板管理、角色和用户管理和系统配置管理六个模块。

（1）网址首页。前台浏览者可以通过点击新闻标题进行新闻浏览，输入新闻关键字进行搜索新闻。后台管理员可以通过系统设置栏目、新增或者删除模板、发布最新的文章等操作。同时还能对用户进行权限设定、资料浏览等操作。管理员通过设定系统参数以管理维护系统。

（2）文章管理。对文章进行添加、修改、删除操作。添加文章时，应首先选择文章所在的类别，填写文章标题、关键字等信息，并对文章进行段落、字体、加入表情符号等设置，可上传图片，并对图片的尺寸做处理。

（3）栏目管理。对栏目进行添加、修改、删除操作。添加栏目时，先添加大类，然后在大类中添加小类。删除大类时，大类中的小类、所有的文章也将被全部删除。

（4）模板管理。支持为栏目或者频道设置自定义的模板，或者上传模板文件。

（5）角色和用户管理。角色管理：为系统提供权限配置，通过设置不同的角色完成分级管理。

用户管理：为了明确不同管理职责，设置了此模块，可新建不同的用户同时授权不同的角色；

（6）系统配置管理。功能菜单管理：管理系统菜单，可动态的生成系统的左侧操作链接导航，方便权限处理。

管理员管理：维护可登录到系统后台的管理员，可新增、更新和删除。

2.系统的设计目标

从系统的应用角度和使用范围等因素来考虑，对该网站内容管理系统提出一些基本的性能目标。

（1）高可用性。无论系统的网页前端还是内容管理的后台程序，在保证安全和个性化同时，必须具备人性化的设计，让用户轻松上手。

（2）稳定性。系统稳定是第一要素，不允许出现网页出现白屏或者无法打开的现象，这样的话丧失了网站的吸引力。

（3）安全性。系统的安全不容忽视，需要采用多种预防措施保障系统的安全，无论是硬件还是软件。系统除了对访问控制做到细化到基于角色的层面，在实施环节领域和登录口令的加密处理，程序将确保只有拥有授权的用户能访问对于权限的业务对象和功能菜单。

在此基础上，将继续做到访问IP段黑名单、域用户管理、防SQL注入和链路数据加密方面，从而保证系统安全方面的控制措施。

（4）高标准的数据控制能力。系统必须具备较高的数据管理能力，应该具备如下的特点：可同时处理海量的内容数据；抵御黑客攻击，安全有保障；系统具备承受高强度的负荷能力，不会因为数据庞大影响访问效率；随时日志追踪，排查违规用户，依照数据完整性和一致性原则，保证数据实时准确；保证正确有效的存储到数据库；统一实时备份数据功能，可以在系统出现严重问题时能够及时修复。

（5）系统集成与可扩展性。系统需要具备灵活的扩展性，方便内容系统在企事业单位的公共应用框架的基础上灵活接入，提供灵活多变的接口实现可扩展性。内容管理系统在设计时，必然考虑多种语言的服务组件和服务总线方式，来满足数据、服务共享的要求。

3.数据的需求分析

（1）文章的内容是存储在关系型数据库中，网站的元数据即网页的栏目和各个栏目的路径等信息为了方便管理及安全性的考虑，也统一保存在数据库中。

（2）文章内容包含的非文本内容，例如图片、flash、声音，需要建立文件存储服务器来管理，不要和web容器共用一个，另外注意文件的权限。

（3）模板文件以文件的形式存储在服务器特定的目录中，管理员可以在线更新、添加和删除这些模板文件。

通过系统分析，构建该系统需要文章、栏目、模板、用户和角色五个数据库分别存储。

三、系统设计

1.系统架构设计

该内容管理系统使用了MVC架构，分成视图层、控制层和模型层三部分来实现功能。

表示层是用于检测从键盘填写的数据，页面用来显示反馈给用户的数据。在用户使用的接口发生变化时，只需改变显示控制的模板和校验程序，而不影响逻辑层和数据层。对数据的校验包括数据的格式和取值范围，不包含有关业务的处理逻辑。

逻辑层作为系统的本体，它是上下沟通两层的桥梁，它是在程序当中嵌入具体的应用处理逻辑，与数据库直接打交道，根据前端用户的操作插入数据、或者更新数据库，并把执行结果返回至表示层。其中，尽量减少两者之间的数据交互。

数据层主要工作是完成数据库的处理细节，主要包括书写一定的SQL脚本，使得逻辑层的职责更关注系统本身的业务。数据层提供系统访问其他数据源的统一接口系统必须提供安全可靠的服务完成对数据库的读写。

2.系统数据库设计

数据库的设计体现了系统的灵魂，在设计时必须考虑扩容和数据转移等问题，必须严格遵守数据库设计范式原则，不允许出现数据的冗余，浪费资源。

例：

（1）栏目表。文章栏目主要记录文章的栏目属性，字段主要有栏目名称、级别、栏目图片标示，文档数量等。

（2）文章表。文章表存储系统发布的文章内容。

（3）用户表。存储系统相关用户的基本信息。

3.系统维护设计

在管理系统运行期间，应急处理方案及补救方案包括：

定期的备份整个系统程序。当系统出现宕机或者严重故障时，可切换至备份的最近的程序版本继续提供服务，比如程序遭受SQL注入攻击，数据库宕机等等严重性的问题。

定时每天或者每周对数据库做增量或者全量的备份。当数据库由于数据库管理员操作失误或遭到恶意攻击出现数据混乱或丢失时可及时恢复。

为了在不影响系统正常使用的情况下进行系统维护，管理系统需具备数据的备份、恢复两大功能。系统管理员可直接在这个功能模块完成数据的备份，同样可以在数据出现问题时及时进行数据恢复。此外数据库DBA也可使用数据库自带的工具进行备份恢复数据的操作，也可以定制数据备份计划，进行有规律的周期性数据的备份。

若系统中用到了第三方插件，如果插件本身被发现安全问题，系统必须支持可将插件屏蔽或者停止运行。

待排除了故障或修复漏洞后通过插件管理功能恢复插件运行。系统中需记录详细的日志信息，当出现安全问题时可以追溯到相应的日志，排查出故障的源头，进行及时的补救措施和提前的防范措施。

四、小结

内容管理系统的设计是基于最新的技术框架组合，很好地实现了Web应用，保证了程序的健壮性。与传统网站对比，该系统易于操作，设计灵活，功能强大，便于扩展。

参考文献：

[1]易明.商务网站建设中的移动WEB开发技术[J].电子制作，2015.

[2]钱晨.软件开源发展及商业化分析[J].广东农工商职业技术学院学报.2014（2）.

[3]昝辉.网络营销实战密码[M].北京：电子工业出版社， 2012（2）.

篇4：九龙公司网站内容策划分析与网站转化率

1 网站转化率理论

网站转化率是指网站的访问者中, 有多少比例的人数进行了某项对网站有利动作行为。计算公式为:转换率=进行了有利动作的访问量/总访问量。这里的有利动作不一定只是网站产生了金钱的交易, 而是一个范畴的东西, 比如:访客对网址的收藏、对网站的二次访问、进行咨询、产生购买交易的行为和对网站的宣传等等都可以说是网站的转化。一般来说“转化率”的提高有三个层次:一是将互联网的流量转化成企业网站的流量;二是将网站的流量转化成第一次购买量;三是将第一次购买量转化成为重复购买量。

2 影响电子商务网站转化率的指标分析

转化率从何而来, 这里可以从用户登陆企业网站到成功购物的过程中发现, 在每一个阶段都有关键的指标:

指标1:注册转化率, 在用户登录注册阶段产生, 其中注册转化率=注册用户数/独立访问人数;

指标2:浏览转化率, 出现在用户注册后的网站浏览阶段, 其中浏览转化率浏览产品人数/独立访问人数;

指标3:虚拟转化率, 出现在购物阶段, 其中虚拟转化率=进入购物流程人数/独立访问人数;

指标4 (如有优惠活动) :充值使用率, 其中充值使用率=优惠券使用数量/优惠券充值数量;

指标5:最终转化率, 购物成功后的一项指标, 其中最终转化率=下单成功人数/独立访问人数。

从中可以看到, 最终转化率才是商家真正想要的转化率。而在整个购物过程中, 产生的其他一系列的关键数值指标是促进最终转化率提高的关键因素。

3 影响电子商务网站转化率的因素分析

通过调查研究我们认为, 影响企业电子商务网站转化率的因素有网站品牌、商品吸引力、客户服务、顾客行为、用户体验、流量质量等因素, 其中每一因素又包括很多影响因子, 这使得电子商务网站的转化率变得更加复杂。

(1) 流量质量

网站的流量是网站运行的基础, 网站的流量质量直接影响着网站的发展。观察一些网站后发现有的网站流量不大, 但是收益很好, 而有些网站有着不错的流量, 却收益很差, 这就是网站的流量质量问题。影响流量的子因子主要包括:

(1) 用户访问来源:自行输入网址, 关键词流量还是活跃用户/企业客户流量。

(2) 搜索关键词的分布:如果关键词很分散, 要看是否跟网站主题匹配, 越匹配越有价值。如果关键词很集中, 要看时间分布, 如果在百度前排的时间太短, 则不太稳定。

(2) 用户体验

用户体验不仅决定着在线客户的交易成功与否, 也决定客户对于企业品牌、电子商务网站的忠诚度。影响用户体验的子因子有:

(1) 网站访问速度。访客进入网站的第一感觉就是网站的响应速度, 如果打开速度超过10秒, 企业可能永远失去了这个访问用户。

(2) 网站形象。网站形象表现主要体现在网站整体是否符合用户体验, 完备的网站内容, 漂亮简洁的网站界面让网站的美化度、专业度、信息度都做到最好, 提高网站整体形象。

(3) 网站的实用性。网站的实用性主要体现在网站的设计符合用户习惯, 容易操作, 购物车流程优化;网站的层次合理, 导航清晰;网站互动能力强, 有用户反馈、网站论坛、网站博客等互动性栏目;有必要的在线客服服务。

(3) 顾客行为

顾客行为对网站绩效的影响是相当巨大的, 找准顾客行为因素各子因素对网站转化率的影响规律, 能够使企业在未来的竞争中掌握主动。

(1) 搜索关键词的用户真实需求。关键词搜索是满足顾客网站浏览时查找所需产品或服务的一个重要工具, 是顾客真实需求的体现。有效运用关键词搜索不仅能增加网站流量, 提升网站排名, 从而获得最好的网站宣传及推广效果。

(2) 顾客忠诚度, 重复购买率。早在1989年《哈佛商业评论》上有这样一组数据:如果客户保持率提高5个百分点, 则每个客户的平均价值增长25%~100%。因此, 企业如何通过电子商务网站保持客户的忠诚, 从而促使顾客重复购买尤为重要。

(3) 用户真实点评。企业电子商务网站运营的同时必须能够做到了解用户对网站或企业的真实点评, 使企业随时了解客户对网站的真实想法, 并能够及时改进网站的版块和内容。

(4) 引导老客户进行转介绍。任何一个企业的电子商务网站都不能忽视引导老客户介绍新客户所带来的经济利益, 利用网络营销 (积分、折扣、礼品等) 引导老客户再次消费, 同时, 对于老客户介绍新客户, 除了新客户能够得到比较优惠的价格, 老客户也将得到积分或礼品等多种形式的回报。

(4) 客户服务

优质的客户服务是吸引客户的重要因素之一, 通过方便、快捷、人性化的客服, 可以在企业和客户之间搭建沟通交流的平台, 增强客户的信任度, 从而有效地提高网站转化率。完善的客服包括:

(1) 及时的在线客户服务。及时的在线客户服务是在依靠WEB服务平台双向沟通的功能实现的。在这个平台上访客可以和企业客服之间通过不断的沟通交流促成签单。

(2) 通畅的800 (或400) 电话。现在大多数企业的800 (或400) 业务中心都采用了计算机与电话技术的融合, 有效提高企业的服务质量、收集反馈信息、宣传产品, 成为企业和客户联系的纽带, 提高了企业电子商务网站的转化率。

(3) 在线留言板。在企业的电子商务网站中, 为了收集访问者的意见, 可以设置留言板。因为客户的留言会对那些即将留言或翻阅留言的人 (这其中就包含了该网站的潜在客户) 留下了认可和好评, 从而影响他们的购买行为。

(4) 物流配送及服务水平。物流服务水平是电子商务网站实现“以客户为中心”理念的保障, 提高物流服务水平是提高客户服务水平, 提高网站转化率不可或缺的关键环节。影响物流服务水平的因素首先是物流配送中心的地理位置选择, 它将显著影响实际营运的效率与成本, 以及日后仓储规模的扩充与发展;其次是物流配送的周期。

(5) 可靠、安全的多种支付渠道。企业可以拥有支持安全可靠的支付系统, 还可以借助像支付宝、财付通这样的第三方支付平台实现网上交易的可靠性和安全性。

(6) 有效的换、退货等保证。顾客购买商品难免碰到换、退货的情况, 对此为买家提供了特别的售后服务。比如淘宝正在使用的服务规则是“7天无理由退换货”, 并设定了流程, 较好地保证了买家的利益。

(7) 查询和跟踪订单。企业网站上还要提供可以让买家查询到自己账户的记录, 能够随时“跟踪运单信息”信息, 了解所购买商品的状态。

(8) 自助服务 (帮助手册) 。详细的帮助手册是很多网站忽视的问题。事实上在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单, 但不经过说明可能很难搞清楚的问题, 有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户, 其实在很多情况下, 只要经过简单的说明就可以解决这些问题, 这就是帮助手册的价值。

(5) 商品吸引力

对B2C网上商店的调查表明, 网站上展示商品描述的详细程度、商品图片的真实、美观、诱人度等, 可以大大吸引顾客的眼球, 从而带来较高的转化率。

(1) 提供丰富的产品和详细的商品描述信息顾客浏览网站时, 最先接触的不是实体产品, 而是关于商品描述的网络信息。因此, 在商品描述时, 首先要真实详细地描述商品的功能、特点;其次是合理地展示商品, 给顾客专业的网上营销印象;最后还要有“郑重说明”、“购买说明”之类的交易说明, 特别是应对常见的买卖问题、汇款问题等加以说明。

(2) 商品图片的真实、美观、诱人2009年2月, “爱调研”曾开展了“315你维权了吗——网上购物篇”的调查活动, 47.3%的受访者认为商品与网上商品图片不一样, 极大地打击了消费者对企业的信任。网上的商品图片首先要真实反映商品实体, 在此基础上, 要尽量让图片美观诱人。网上调查显示, 超过7成的人购物时会受到图片的影响。精美的图片不仅能吸引人眼球, 还能为商品带来人气, 从而留住消费者, 增强信任程度。

(3) 采用音频, 视频展示商品。由于图片展示的商品往往修饰成分较大, 很容易造成买卖双方的纠纷, 而通过清晰的视频可以使买家动态了解商品的不同特点, 卖家还能详细地教顾客怎么使用商品。清华大学社会心理学专家分析, “视频秀”不仅使商品介绍更加真实和立体化, 更能帮助买家消除对商品和卖主的陌生及提防心理, 对网络交易的安全诚信起到了维护、促进作用。

(4) 商品是否有价格优势。价格始终是商品交易中最敏感的部位, 互联网让信息透明化, 搜索引擎几乎让产品价格透明化, 比价网又让同类型电子商务价格进行对比, 更显其透明化。所以, 产品订价是否足够优惠而又能保持你的利益, 是决定转化率提高的决定因素。

(5) 是否有商品折扣等促销活动。网络营销的促销方式有很多种, 常用的有折扣促销、有奖促销、免费促销、积分返现促销等。电子商务网站应该打造自己的综合促销体系, 结合自己的产品和消费者的习惯, 形成自己的促销体系。

(6) 商品质量是否有保证。在网络环境中如果产品质量存在问题, 即便商品可退换也可维修, 但对于消费者而言, 需要支付的总成本就会增加, 同时也难免出现其他一些意想不到的麻烦, 甚至会导致消费者对网络产品失去信心, 从而选择其他的购买方式。

(6) 网站品牌

企业网站品牌是企业网站的永久性资产、关键性资源、无形的优势和核心的竞争力, 它能够给企业网站带来盈利。

(1) 网站知名度。建立企业网站品牌的第一步是抢注抢眼的且与企业的IC相一致的域名, 然后把企业网站在各大著名搜索引擎上进行登记注册, 另外还可以和其他知名的网站做相互的友情链接, 来提高双方网站的访问量和知名度, 从而提高网站转化率。

(2) 网站可信度。网站可信度是访问者访问网站时产生的一种心理效应, 是人们根据网上冲浪经验和生活经验对网站的真实性、权威性等方面所产生的一种模糊评价。在网站上通过展示第三方诚信认证体系、张贴权威的网络安全认证标志、经营资质展示和公开网站备案信息, 有助于解除顾客的担忧, 提高企业网站的可信度。

4 结语

影响企业电子商务网站转化率的六个主要因素及其各子因子之间互相关联, 相互促进。需要说明的是, 企业电子商务网站的转化率不是越高越好。转化率过高可能是因为尚未充分拓展规模性流量来源, 说明网站推广力度不够或方法不当;网站转化率过低说明推广过度, 精细化程度不高。这两种状态都没有使企业投资回报率达到最佳值。企业电子商务网站转化率的高低应当根据所处行业、所售商品、网站发展阶段及企业的经营策略等因素综合考虑, 使之处于最优平衡状态。

参考文献

[1]http://bbs.021zhan.com.

[2]卞保武.企业电子商务网站转化率问题的研究[J].中国管理信息化, 2010, (1) .

篇5：九龙公司网站内容策划分析与网站转化率

关键词：教育门户网站；内容建设；调查与对策

中图分类号：TP393 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2015）17-0075-03

政府网站是信息化条件下政府密切联系人民群众的重要桥梁，也是网络时代政府履行职责的重要平台。2014年12月和2015年3月国务院办公厅分别发布了《关于加强政府网站信息内容建设的意见》和《关于开展第一次全国政府网站普查的通知》，建设、管理、维护好网站信息内容是各级教育行政部门重要职责，要把教育门户网站打造成更加及时、准确、有效的政府信息发布、互动交流和公共服务平台，使其在转变政府职能、提高管理和服务效能，推进教育治理体系和治理能力现代化发挥积极作用。

一、信息内容

网站信息内容是指网站各网页页面所有以文字、数字、图形、图片、表格、音频、视频等各种方式表达出来的信息内容。根据网站建设的宗旨与目标，把网站的信息内容划分为主体信息内容与辅助性信息内容两类。

主体信息是指与网站功能、目的的实现直接相关的信息，包括概况信息、政策解读、规划计划、统计信息、财政资金、人事信息、工作动态、其他重点信息（专题专栏）、政府信息公开目录信息、友情链接信息、在线办事信息、在线互动信息等。

辅助性信息指为网站主体信息内容服务的信息，涉及网站的描述、维护、管理等；包括网站的名称、域名、主办单位、技术支持单位、版权或法律声明、语言版本等信息，对于政府网站的规范、宣传、权威形象等方面具有重大影响。

二、调查内容与样本

（1）调查内容：一是教育门户网站信息内容体系，即弄清楚网站信息主要有哪些内容；二是网站各项信息内容建设情况如何，主要包括网站信息内容的广度和深度、质和量以及信息更新频率与速度等。

（2）调查样本：福建省的福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德等9个设区市教育行政部门网站。

（3）调查范围：为论述方便与简约，主体信息中的在线办事、网上互动信息及辅助性信息也不纳入调查，本次集中调查主体信息中信息公开与服务模块信息内容。

三、调查方法路线与考察指标

（1）方法路线。逐项查看调查网站各栏目内容并记录；第二步，将各网站内容进行比较、去重、归类，构建全面的政府门户网站内容体系；依据内容体系和一定指标，逐项调查信息内容模块建设情况。

（2）考察指标及含义。如何选择有意义、可操作、易操作的考察指标是首先要考虑。①信息内容的数量，也就是信息的多少，考察栏目的数量、栏目的层级、每个栏目下面的信息量三个方面来综合判断网站的信息总量。②信息内容的广度和深度。考察栏目内容涉及面和信息详尽程度。③信息内容的发布及时性，考察信息更新频率和速度；④信息内容的质量。由于缺乏客观的评价依据，调查信息是否注明来源，发布日期，作者，以及字体、表格排版，附件可下载状况等，从一个侧面反映信息的质量。

四、调查结果与分析

（1）数据处理方法。每个调查栏目和每个考察指标，根据内容记3个档次，好3，较好2，差1分，分数越高意味着状况越好。2015 年5月3 日至 月9 日为原始数据搜集阶段；3 月10 日至3 月15 日为数据复核阶段。本文采用的均为数据复核阶段的数据，

（2）调查结果。由于篇幅关系，不列出调查对象具体指标详细数据，汇总数据如下表。

（3）现状分析

1）总体情况

福建省市（县、区）教育门户网站内容建设整体情况欠佳，信息公开与服务模块得分率70%以上1个，60-69%之间4个，59-60%之间2个，50%以下1个。得分率福州等沿海地区、经济相对发达地区好于南平等山区经济欠发达地区。

2）分栏目情况

分栏目情况：平均得分率57.87%，网站链接信息90.74%远高于其他类信息，工作动态和概况信息相对较高。

得分较低的栏目：领导信息，政策解读，规划计划，统计信息，预决算、三公经费，其他财政资金，人事等信息得分较低，有待进一步改进。

网站总体上保持一定更新速度，信息覆盖面和深度加工服务亟待提高，信息发布质量和规范性不高。

（4）存在问题：信息公开与公众需求存在差距。部分网站政府信息公开保障机制未建立，网站信息内容建设不平衡，个别网站只有一个框架。涵盖面全的网站数量很少，较多网站基本栏目设置不全。部分政府信息公开不全面，栏目设置与内容不相符，甚至存在“僵尸”栏目、空栏目等现象；部分网站在重大决策信息发布和公众普遍关注的基本政务信息公开方面，不够及时。网站深度、关键信息缺乏。相当多网站以发布新闻动态为主。

五、对策建议。

（1）健全网站工作组织体系。网站建设不是一项孤立的技术工作，与政府各项业务工作联系紧密，需要在行政业务的层面加强领导和协调。要根据《国务院办公厅关于加强网站信息内容建设的意见》精神，持续强化以办公室主任为第一责任人的网站责任体系以及办公室、业务部门和信息中心“三位一体”的建设管理模式。建立完善信息发布更新机制和内容清单。当前，要以第一次全国政府网站普查为契机，通过统计摸底、检查整改，系统扫描和人工复核等方式，推进全国政府网站信息内容建设工作。

（2）规范网站建设技术体系。出台规章制度和规范，把政府网站建设和管理纳入法治化轨道，使网站的名称、LOGO、域名、主图片、导航条、页面设计、色彩运用、核心栏目规划、信息发布有章可循；依法公开政府信息，严格信息报送、保密审查、编辑把关等工作流程。引进新技术平台，完善功能模块和栏目设置，积极开展网站群建设。高度重视网站安全问题，及时处置突发安全事件。

（3） 强化网站内容保障体系。网站的生命在于内容，能否提供高质量的信息服务成为公众是否认可的关键所在。制订切实可行的信息采集、编审、更新机制，全面加强信息公开工作，完整公开领导简历，活动和讲话信息；及时对本部门最新政策文件和解读；及时公开经费、统计、计划和总结等有关资料；公布行政权力运行的各种信息等。积极探索政务微博、微信、客户端等技术应用，推动网站和新媒体融合发展，提高信息内容获取便的捷性。

篇6：九龙公司网站内容策划分析与网站转化率

企业网站管理像是一个网络侦探,需要追寻用户的访问足迹,发现用户的每个行为细节,根据用户的行为线索探寻用户可能遇到的各种困难。企业网站的路径与转化分析是企业网站管理者“侦探”潜质的最好体现,企业网站管理者通常需要根据用户在访问路径中各个动作的完成情况,来分析和优化网站访问流程的用户体验,最终提升网站的转化率。而路径与转化分析可能同样需要根据用户的访问细节来“还原现场”,所以这一块的分析最考验网站管理者对产品和业务的嗅觉,优秀的网站管理者需要熟悉产品的设计,同时对影响用户体验的要素有所了解。同样,网站管理者不会对用户在网站中的所有访问行为感兴趣,正如侦探不会关注案发现场的每个脚印一样,在做路径和转化分析前,最重要的就是抓住用户访问的关键路径[1],抓住“关键线索”。

二、关键转换路径分析

某天,企业销售经理发来一份销售分析报告,内容是:根据最近的数据显示,我们的网站每天都有超过1万个访问用户,大部分用户进入网站后不会马上离开,在数据上的表现是:网站的跳出率并不高,用户的平均访问页面数和平均停留时间并不低,用户愿意在网站逗留寻找自己感兴趣的东西并决定是否进行购买。但不幸的是,很多用户最终并没有真正购买,在数据上的表现是:网站的整体转化率较低。我们对此感到困惑,高层也开始怀疑我们的购买流程设计和用户体验方面是否存在问题。我们非常急切地想知道用户购买流程中每一步的转化情况,以便我们抓到影响总体转化的罪魁祸首,从而进行后续的优化改进甚至流程重构,并最终引导更多的用户进行购买,提升网站的整体转化率。我们需要的数据就是用户从进入网站到最终购买整个路径中细化到每一步的转化率,以天为单位或以周为单位进行数据汇总都可以。

从销售分析报告可看出:

(1)销售经理定义四个概念:跳出率,平均访问页面数、平均停留时间和整体转化率[2];

(2)销售经理进一步明确了对销售报告进行分析的目的:发现转化流程中存在的问题,通过改进优化最终提升总体转化率;

(3)对具体的数据进行描述,并通过适当的形式进行展示,进而提出合理化的建议。

三、明确关键转化路径

看到分析报告之后,问题也就随之而来,网站用户购买的整个转化路径到底是怎么样?网站管理者对此并非完全了解,事实上销售经理对用户的购买流程了如指掌,虽然在销售报告中清晰地表达了对数据的需求,却没有说明具体的转化流程,因此网站管理者需要熟悉网站或产品的业务细节,可通过业务流程图将整个分析思路变得更加清晰,如图1所示。

在图1中,用户从进入网站到离开网站会进行一序列的操作,中间方框中的动作是用户购买流程中的一些关键动作,它们构成了用户转化的完整路径,当用户依次完成这些动作时就相当于实现了一次成功的转化。但要完成整个流程并不简单,用户会因为各种原因从各个步骤流失掉,这也是许多企业网站整体转化率低的原因,而网站的优化目标是尽可能地减少每一步的用户流失,进而提升整体转化率。

四、测量关键转化路径

对整个转化的业务流程进行梳理之后,就需要进一步明确转化路径中每一步的动作是否可被监控,数据是否可以获取,也就是“测量”的环节。因为有很多企业网站或者产品,在其关键的转化路径上总是有几个步骤的数据没有有效的记录获取,或者数据记录在许多不同的地方,万,最常见的就是用户的访问和页面浏览的请求被记录在点击流日志中,而用户的购买、订单、支付等结果被记录在网站的应用数据库中。因此要解决销售经理的困惑,不仅需要熟悉业务层面的流程,同时需要熟悉数据层面的流程,也就是将业务的需求转化成数据需求的过程,具体地讲,网站管理者需要同时对业务的细节和流程在数据层[4]面的记录、获取和统计的可行性都了如指掌,进而将业务层面的需求转译成数据层凹朗斋豕,进而转交技术或者统计人员进行统计计算。

需要知道网站如何记录转化路径的每个步骤,或许此时网站管理者需要与技术部门的同事进行沟通,告诉他们哪些数据被记录到了哪里,可以如何获得并计算,或者能够直接数据流图,如图3所示。

在图2中,数据主要被记录在两个地方,用户浏览页面的访问记录被记录在点击流,这些动作包括用户寻找商品或浏览商品详情时所产生的页面浏览或按钮点击,而之后的动作一般会被保存到数据库中,因为这些信息需要支持之后用户回访时的信息反查及信息处理,而且订单信息、支付信息和交易信息可通过底层表关联用户和商品信息后等获取完整的用户购买详情。但也有部分企业网站把整个转化流程的动作记录到了点击流,从而降低了异构数据之间的处理和转化,有利于直接的统计和计算。

五、漏斗模型的图形化分析

完成了流程整理和数据获取测量后,网站管理者可将网站的关键转化路径从业务层的理解深入到数据层,结合数据的获取和计算可得到如表1所示的结果。

从表1可看出,首先按天计算了用户转化路径[4]中各步的数据,根据转化路径中的每一步动作,计算完成每个动作的用户数,进而计算用户从进入以后到每一步动作的“总转化率”,用的是“每步动作的用户数/上一步动作的用户数”计算得到的。通过两个转化率指标,既可看到每一步总体用户的转化情况,也可看到从上一步过来的用户转化情况。

得到了想要的转化数据,就利用Excel自带的图功能,经过一些特殊的变化处理,就展现了一个简单的转化漏斗模型图,如图3所示。纵坐标轴自上而下记录了用户从进入网站到实现转化的所有关键动作,条形图展现了每一步动作从进入的转化情况,即表1中的“总体转化率”的展现,右侧的箭头标识从上一步过来的转化情况,即表1中的“上一步转化率”。因为用户在实现购买转化的过程中每一步都会产生流失,后一步的用户数一定小于等于前一步,就像是经过漏斗的层层过滤最终得到最优价值的产物一样,分成形象。

六、有效分析转化路径

销售经理看到关键路径转化的数据分析报告后,会找到一些问题,并对用户的购买流程做进一步的优化,但目前的漏斗图只能展现当前的转化情况,当需要比较流程改进前和改进后的差异时,就不知从何下手,更不知如何解决问题。此时,让销售部门对用户购买流程做进一步的优化,然后,再次统计用户每一步的数据,如表2所示。

比较优化前后的数据,从“填写确认订单”开始总体转化率有明显的提升,其中,“填写确认订单”和“结算和支付”两个步骤的上一步过来的转化率有明显提升,而最后一步“完成交易”的上一步转化率有所下降。从数据上看销售部门所做的优化产生了不错的效果:从“放入购物车”到“填写确认单”的转化的提升说明了简化订单信息的填写页面有效提升了订单填写的完成率,而提供“货到付款”的服务解放了用户在“结算和支付”环节的网上支付方式的限制,从而使转化率有了明显的提升,当然也带来了另外的问题,从支付到“完成交易”步骤的转化率的下降可能与“货到付款”不无关系。

七、结束语

通过销售部门的流程改进创造了很大的价值:整体的转化率从原先的8.07%上升到优化后的11.66%,提升了3.6个百分点,如果企业网站每天有1万个访问用户,每个用户交易完成后,人均消费10元,那么这次优化相当于每天为网站带来了3600元的额外销售额。如果企业网站每天的用户数是100万,人均消费100元,那么就给企业带来了360万元的效益。因此,有效的企业网站用户关键转化路径[5]能极大地提高企业的经济效益,还能为企业网站的精细化运营和决策提供有利的决策。

摘要：从企业网站销售报告入手,首先分析了用户访问企业的关键转换路径,然后概括了用户购买转化流程和转化数据流程,接着,利用Excel图标功能对关键路径转化数据进行展现,再接着,销售部门对关键路径转化数据表进行了优化,事实证明,企业对用户关键路径的转化能有效提高其经济效益。

关键词：企业,网站,用户,关键转化路径,分析

参考文献

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[2]冯复剑.基于关键路径的工作流时间异常处理算法[J].工业控制计算机.2015(07):128-129.

[3]职晓,张江华.基于AOE网的软件关键路径覆盖测试[J].软件导刊.2015(03):26-29.

[4]熊焕亮,吴沧海,匡桂娟,杨文姬.固定结构约束下并行计算关键路径不变的可扩展方法[J].计算机应用.2014(12)::3417-3423.

篇7：九龙公司网站内容策划分析与网站转化率

1.1研究对象选取

本研究以上海的会展业发展为出发点, 因此在选取研究对象时着眼于可比性和相关资料的可获得性, 在比较相关宏观背景和经济发展水平, 以及相关行业内部的发展进程后, 研究人员选择上海市会展行业协会 (SCEIA, www.sceia.com.cn) 、香港展览会议业协会 (HKECIA, www.exhibitions.org.hk) 、新加坡会展协会 (SACEOS, http://www.saceos.org.sg) 、韩国会展协会 (AKEI, www.akei.or.kr) 以及澳大利亚会展协会 (EEAA, www.eeaa.com.au ) 等5大行业协会网站作为评价对象。

1.2评价指标

在参考了其他学者提出的评价网站的指标体系 (张彦等, 2006; C.-S. Wan, 2002;等) 以及考虑到会展行业本身的需要, 本研究提出评价会展协会网站指标 (表1) :

其中丰富性C1包括是否有文字信息, 音频信息, 视频信息以及信息是否有深度有广度等;权威性C2指该网站提供的信息是否是该领域的权威, 是否将会展、会议的基本情况介绍清楚;实效性C3是必不可少的, 要及时做到更新, 发布最新行业消息及办展情况等;个性化服务C4可以包括两方面, 一是用户能否根据自己需求制定相关信息, 另一是企业能否根据对用户的需求分析, 主动向用户提供有用信息。全面性C5是由于会展是和旅游密切相关的行业, 所以该网站是否介绍城市的餐饮信息, 购物信息, 区位交通, 旅游情况等都囊括为该网站是否信息全面。

实用性评价中搜索功能C6包括是否能方便获得相关信息, 能否多渠道的获得信息等;C7链接是指能否顺利的链接到参展商的网站或其他会展协会的网站等;交互性C8可以包括FAQ, e-mail联系方式, 也可以是网上虚拟咨询台等多方式和用户的互动;易用性C9表现为相关链接应通畅、快速, 无空连接、死链接, 在任何页面上都能立即返回到主页或上一级页面。国际性的会展日趋增多, 有否多种语言版本的界面体现在C10语言中。

设计层面主要考虑的是网页的美观, 这也是网站有效性的体现之一。层次合理C11表现为每个页面的分布信息数量均匀等;简洁化C12指会否跳出各类广告以及大量无关信息;C13特色性主要指能否吸引用户的眼球, 诸如有特色的logo等。

1.3评分流程

研究将每个指标分成非常满意, 很满意, 满意, 一般, 不满意, 很不满意, 非常不满意7个等级, 用7-1分别表示。 (数字越大, 满意程度越高) 然后由两名分析人员独立地进行评价。如果两名分析员的评价分数相差两分以下, 则取两者的平均值;如果评价分数相差两分或两分以上, 则两名分析员重新一起检查网站再决定最后的得分。

2结果讨论

2.1评价结果

两位评价员分别独立的完成了评价并修改后得出结果。用表2表示。

2.2结果讨论

(1) 内容评价。

从C1丰富性上看, 尽管各个协会网站的得分差不多, 平均分为4.9分, 但其实网站的表现形式比较单一, 而相对做的较好的是澳大利亚的网站, 文字信息, 视频、音频信息都包括在网站内。上海会展协会网站中的专业人士访谈、行业最新动态、国内国际展讯、人才培养、会展教育等方面体现了网站内容的丰富性, 美中不足的就是表现形式采用了单一的图文链接。

C2的权威性笔者是从能否得到UFI的专业认证这个角度进行评分的。香港、韩国和澳大利亚在这方面做的较好。从得分结果看, 上海会展协会网站的5分远低于平均分, 说明了没有清楚介绍展览、会议, 没有权威认证的会展在一定程度上影响海会展业的发展。

实效性对于任何网站都是值得引起重视的。更新及时的网站才能得到更多的点击率。从得分结果看, 香港、澳大利亚、韩国、德国会展协会网站的得分相对一致, 都在5.5分上下波动, 而上海的3.5分则充分暴露了上海会展协会网站在这方面还有所欠缺。由于此次评价均是采用国际性语言, 即选择的是英语版本, 上海协会网站上的英语版本还停留在07年的信息, 未能更新信息, 得分自然不高。

C4、C5的得分各个网站都不高, 说明各个网站都对此没有引起足够的重视, 网站上没有提供相应的信息, 是两位评价员都给出低分的理由。

(2) 实用性评价。

搜索功能C6的得分差异非常大, 除了澳大利亚的网站的6.5分令人满意外, 可以说其他网站做的都不尽如意。香港、新加坡的协会网站没有搜索功能;韩国的网站虽然有复选框出现在首页, 但使用不方便;上海协会网站采用google search的方法, 未能得到两位评价员的好评。

各个网站在交互性C8上都是以email为主要形式的, 网站的得分也都集中在4.5分。但是几乎所有被评价的网站都未能提供在线咨询、互动等交流方式, 不能及时的解决客户的问题, 不能进行迅速到位的沟通, 所以网站的得分普遍不高。

语言方面C10的平均分不高, 只有4.8分, 因为许多网站只提供了英语版本, 如澳大利亚和新加坡, 有些网站尽管提供了英文和母语两个版本, 如韩国和上海, 但是英语版本的内容较之母语版本显得极其简单, 内容不够充实是其得分不高的原因。

(3) 设计评价。

从分数上可以看出层次合理C11方面上海是做的最差的, 尽管不能从页面分布信息数量的多少来评价该网站的质量, 但上海会展协会的首页中繁多信息集中在一起, 而且用户查找信息时须使用下拉操作按钮, 网页滚动过程中不易锁定目标。

简洁化方面上海也有待提高, 首页上大量的广告信息空白大煞风景, 澳大利亚和香港的网站在这方面做的非常好, 值得借鉴。

3建议与对策

评价结果表明澳大利亚的网站在许多方面都做的非常优秀, 相比之下上海的会展网站则相对有许多不足, 其中, 内容的权威性、时效性、个性化、全面化以及搜索和链接功能都有待进一步完善。对照国内外的协会网站, 笔者提出以下建议:

(1) 提高服务质量。

从个性化和全面性的角度看, 上海会展协会在主动服务上还没能引起足够的重视。首先, 会展协会网站中的信息是单向传输的, 这使得企业和客户双方不能及时沟通, 其实协会可以将办展者的相关信息主动发送给参展商, 而参展商拥有选择订阅或取消订阅的权利。这样不仅能使参展商对办展者产生信任, 而且能迅速提高企业与企业的合作效率。再者, 大多数中小型企业对参加展会有许多疑惑, 上海会展协会的网站可以提供在线咨询, 常见F&Q等形式的解答, 帮助中小企业迅速解决问题, 免去不必要的麻烦。第三, 协会网站上只发布会展的相应信息, 对辅助设施如预定酒店、餐饮以及周边的旅游则缺乏关注, 如果会展协会的网站能考虑周到的介绍会议、展览、住宿、餐饮、商务、娱乐等一条龙服务, 无疑将方便许多参展者和观展者。

(2) 简洁页面设计, 多样媒体技术。

上海会展协会的网站改版之后, 首页上空白广告信息使得网站商业味太浓, 首页信息繁多反而使得浏览者兴趣索然, 而且网站上发布的信息色彩、形式过于单一, 要想吸引用户的注意力, 网页的内容要既干净又丰富, 可以考虑用三维动画、音频等方式来表现, 但要注意, 由于网络宽度的限制, 在使用多媒体的形式表现网页内容时应考虑客户端的传输速度。

(3) 完善链接更新。

及时更新会展消息, 才能使关注会展的客户首先想到去浏览该网站, 以便了解最新信息。上海会展协会英文版本的信息还停留在07年, 那如何吸引国际友人前来办展呢?不仅如此, 还要经常关注网站中所链接的对象是否可以顺利链接, 及时完善更新及链接, 在信息时代是必不可少的。

参考文献

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