勘探处ISO9002质量体系运行工作报告

勘探处ISO9002质量体系运行工作报告（精选6篇）

篇1：勘探处ISO9002质量体系运行工作报告

勘探处ISO9002质量体系运行工作报告同志们：勘探处自97年10月通过中国船级社质量认证公司的认证审核，取得了ISO9002质量体系认证证书。在进一步完善体系并保持持续有效地运行方面，各单位做了大量的工作，广大职工对ISO9000系列标准的理解得到了进一步加深，质量意识和质量管理水平有了明显提高。我们应该清醒地认识到，“贯标”、“认证”是市场经济的需要，也是企业发展的需要，认证是企业不断完善和改进质量体系的一种手段，取得认证证书只标志着企业质量管理基本符合ISO9000标准的要求，要实现企业整体管理水平、市场竞争能力、经济效益的进一步提高，还需付出长期艰苦的努力。因此，我处在通过99年监督审核后，为保持质量认证的有效性，最高管理者立即对质量管理工作进行了部署和安排，一年来，我们主要开展了以下几项工作：

一、进一步完善了处质量体系文件

自99年10月通过中国船级社质量认证公司的审核后，我们立即针对审核中审核组对我们提出的4项轻微不符合项及末次会议上提出的建议和意见进行了认真分析，对不合格项及时采取了纠正措施。及时对体系文件进行了修改和补充。

1、对质量手册、程序文件的修改

为了使程序文件更具可操作性，真正对勘探生产的各个质量环节予以有效的控制，体现出处质量体系有效运行并不断改进，我们组织人员对C版质量手册进行了换页修改对C版程序文件进行了换版修改。为了切实做好体系文件的修改工作，质量与安全环保管理部首先深入到各基层大队和处有关职能部室进行了走访，广泛听取大家对体系文件的修改意见，汇总后制定了修改计划。修改后的质量手册和程序文件更切合生产实际，实用性和可操作性不断增强，文件整体结构日趋合理，文件之间、单位之间的接口关系更加紧密，避免了职责不清、相互推委扯皮现象的发生，也有效地减少了“两张皮”现象的发生。体系文件的不断修改，对处质量体系长期有效运行、提高质量管理水平起到了重要作用。

2、修改、补充了作业文件

在体系运行初期，我们制定了《综合勘探文件汇编》（1997年）、《地质勘探文件汇编》（1998年），随着体系的不断深入和实际生产的检验，《汇编》中的部分内容已不适合目前生产的需要。今年，我们补充了《综合勘探资料解释规范》，《综合勘探仪操作规程》《综合勘探资料录取整理规范》，替代了《综合勘探文件汇编》、《地质勘探文件汇编》。

二、加强培训，扩大内审员队伍，并使其发挥作用

今年又选派2名生产骨干参加了由中国质量管理协会举办的内审员资格培训班，加强内审员力量。目前，取得内审员资格证的人员已达35人，分布在各个岗位上，他们是推动处质量体系有效运行的骨干力量。

三、加大对体系的检查力度，精心组织内审

今年3月份，质量与安全环保管理部分别对冀被各单位进行了一次全面检查，体系运行中存在问题较多，有滑坡现象。我们将发现的问题及时与各单位进行了通报，并督促其进行整改。主要是有些单位在处通过审核后，思想上有所放松，未完全按处质量体系要求对各环节进行控制，体系出现了严重滑坡。通过检查，及时防止了质量体系的滑坡。质量与安全环保管理部精心组织了内审工作。8月25日——9月17日，进行了一次全面内审，本次内审是对处质量体系运行状况的总体检查，目的是检查D版程序文件的执行情况，验证处质量体系运行结果与处质量体系文件要求的符合性及体系运行的有效性，并提出改进措施，为处质量体系顺利通过中国船级社质量认证公司的换证审核作好准备。本次审核涉及了GB/T19002—ISO9002：94的所有要素要求，共发现34项轻微不合格，主要表现在质量记录管理、统计技术应用、纠正和预防措施管理、检验管理和过程控制等方面。这次内审工作基本上达到了预期的目的，及时发现了存在的不合格，对处质量体系的有效运行起到了促进和推动作用。

四、质量体系得以有效运行通过近三年的体系运行，基本上实现了质量管理的系统化、科学化、规范化。尤其是今年以来，体系运行无论在满足顾客需求方面，还是在生产过程控制和产品质量改进方面都取得了较为显著的成效。

（一）“以顾客为中心”落实到各项工作之中1.树立“以顾客为中心”的意识。重组改制以后，顾客的需求在不断变化和提高，比如东部油田公司连续下发了《勘探处在探井勘探中的主要职责（9条）》、《地质勘探各阶段乙方的主要工作内容（21项）》、《新的形势下强化勘探管理的要点（5点）》等文件，这些文件的条款不但是对我们的工作要求，也是对我们工作的质量考核，并且这种考核不仅仅是勘探成本的扣罚，而且关系到队伍的使用，以至牵涉到勘探工作量的流失和市场的占有。这对我们来说是至关重要的，它直接关系到勘探处的生存和发展，因此，我们必须牢固树立起“以顾客为中心”的意识，不折不扣地

按规定的要求去做，时时、事事理解并满足顾客的需求。以使我们每一个员工都明白这样一个道理：组织依赖其顾客而生存，失去顾客的组织必遭淘汰。2．正确识别顾客的需求。要满足顾客的需求，必须首先识别顾客的需求是什么。通过多年来与顾客广泛打交道的经验以及分析新时期出台的新要求，我们大致归纳出顾客在五个方面的需求，一是加快实施节奏方面；二是提高勘探开发效益方面；三是搞好实施监督方面；四是提高资料整理的水平方面；五是围绕日常工作的优质服务方面等等。但我们应该知道，顾客需求是不断变化和提高的，因此我们要不断识别顾客要求，持续满足顾客需求。3．以满足顾客需求为中心协调运作。满足顾客需求不是说说而已，重要的是必须落实到各项工作中去。今年以来，整个生产过程的方方面面都遵循“满足顾客需求”这一宗旨去努力工作。比如，我们测量组经常在下午快下班时接到一个坐标，让明天上午就去踏勘井位，于是晚上接着干，展点、计算、充电，如果一天下发几口井位，还是南北各有，则更要忙个不停，并且第二天兵分两路去测量，这一切是为了顾客能及早上钻的需求；接着是勘探地质设计，也是要的急，有时甚至正式“三图一表”还没到，就催设计拿出草本，设计人员加班加点，从收集资料到微机输入，从数据校对到复印装订都一丝不苟，保证了开钻前设计到；再有分析化验急样急做，及时的薄片、地化、物性及全脱资料为认识地层，评价油气层发挥了重要作用，尤其是潜山井卡山时现场上薄片鉴定，为准确判别是否“进山”提供了充分依据，大大减少了勘探队的停等时间。比如为了顾客的低成本，高效益，我们在油气层评价上，对资料反复分析，反复对比，有时还有意识的增加化验分析项目和取样密度，以获取更多的油气信息，千方百计来提高解释符合率；在动态分析上，我们充分利用最先掌握第一性资料的优势，及时分析对比，拿出下步钻探意见，库55井对比电测后，北部项目组人员拿着资料和方案连夜赶到任丘汇报，结果该井加深钻探发现全井最好的显示层；库87两口井也是钻达设计井深而没打完目的层，经请示后又加深钻出新的显示层；至于提出提前完钻建议被采纳的或建议虽没被采纳但续钻也没效果的可谓数不胜数。比如在履行顾客赋予我们监督职能上，无论是二开前勘探条件验收，还是事故处理后带荧光勘探液的清除，我们做得仍然十分认真；特别值得提出的是，库60井在勘探前综合勘探仪试运转时，在浅层明化镇组发现地质异常，小队及时汇报并在完井时上提综合测井井段，定了井壁取心，证实了显示的存在，从而发现了一套新含油层。另外，利用综合勘探仪诸参数的实时监测，我们对勘探条件和泥浆系统的变化了如指掌，依靠勘探小队人员的记录，我们对勘探过程的特殊情况做到了心中有数，进而在地层识别和油气层评价时能做到“去伪存真，去粗取精”。比如在为顾客服务方面，我们的工作有了较大改进，主要表现在：一是探井的日常汇报及时了，重点层段能做到一天三报；二是对完井汇报、试油讨论和老井复查非常重视，每一次都认真准备，积极参加；三是认真对待每次资料验收的讲评，对提出的问题都举一反三地制定纠正措施和预防措施，力戒今后再出现类似的问题；四是树立良好的窗口形象，调度室值班人员总是态度和气地请示汇报，不厌其烦地重报重传。比如资料录取和整理，我们在取全上作文章，在取准上下工夫，在整理上显水平。总而言之，我们努力在各项工作中满足顾客的需求，顾客对我们的满意度也在逐步提高。

（二）注重过程方法，确保勘探质量在勘探整个实施过程中，按照过程方法，我们将其划分为三种过程控制：一是直接影响质量的过程，它包含资源配备(尤其是人员配置)、岩屑代表性、仪器的正常运行、原始资料的齐全准确及时、勘探条件的干扰识别等；二是关键过程，它包含井位数据、“三卡一定”(卡取心层、卡潜山、卡完钻层、定井壁取心)和完井数据；三是特殊过程，它包含斜井的勘探、浅层的勘探、潜山地层的勘探、气与轻质油的勘探。今年我们抓直接过程不放松，生产管理上重在要求和检查；抓关键过程硬碰硬，生产管理上重点把关；抓特殊过程多用功，在生产管理上勤跑井，多指导。通过三种过程的划分，我们在生产管理上的思路更加清晰，从而能有针对性地加强勘探施工过程的控制，以确保勘探质量的提高。比如斜井勘探的主要问题是岩屑代表性差，勘探的重点就放在钻时、地质和对比上；浅层勘探的焦点问题是钻速快造成对比分析不及时，勘探的重点则放在目的层段加强力量，资料必须跟上钻头，并多汇报，共同搞好随钻分析卡好层；潜山地层勘探的关键问题是储层的不均质性，勘探的重点要放在烃类检测和泥浆参数、工程参数的综合分析上。总之，过程是质量管理体系的基础，一个组织的质量管理就是通过对内部的各过程进行管理来实现的。

（三）坚持持续改进，不断提高产品质量

质量改进是提高管理质量的精髓。由于人的“有限理性”，使得人们认识事物的深度有一个不断加深的过程。人们总是随着认识的不断深入而发现系统性能改进的机会。质量改进过程是一个寻找问题，发现问题，解决问题的过程，也就是不断提高质量的过程。今年有两件事很能说明这一点。一件是里8井在接近井底时，错把“单根峰”当作地质异常，结果多打了进尺。后来分析找出关键的原因是，快速钻进没有快速分析的意识，更没有及时整理资料的做法。这件事对当事人和组织都是一个教训，当事人说，我一辈子忘不了，一辈子也不会出现这样的问题了；组织上把浅层快速勘探的勘探作为勘探实施的特殊过程，制定了相应的预防措施。另一件是今年在北部钻探的五口井，电测解释与试油结果多不相符（我们的地质解释也有不符合层），我们用了半天召开质量分析会，查问题，找原因，集思广益，最后分析出地质解释符合率偏低的原因是油与气的组分特征没搞清，水溶气的饱和度认识不足。结果重新解释，不仅自圆其说，而且对另外一口井的解释确定了改进方案。因此，我们可以说，没有改进的质量管理体系只能维持质量，持

篇2：勘探处ISO9002质量体系运行工作报告

张建柳

(中铁二局集团公司第一分公司)

【摘 要】 本文通过介绍ISO9002质量体系在京珠高速公路南段项目的运行情况。着重分析了ISO9002质量体系在施工企业项目部的运行依据、运行基础和运行模式，从而总结出ISO9002质量体系在施工企业项目部运行的四项必备条件，即完善的质量体系文件为前提；职工理论普及和组织完善为基础；认识—学习—实践—提高环节为必备；严格实施和措施有效为保障。【关键词】 质量体系 项目部 运行

一、前言

ISO9002是一种国际质量管理标准，是ISO9000族质量体系标准中的实施通用部分，即生产，安装和服务质量保证模式。ISO9002国际质量标准在中国等同于国家推荐标准GB/T19002标准。该质量标准的核心是“顾客满意”，即通过质量保证体系的有效运行来实现顾客满意的承诺。在贯彻该标准过程中，各企业不乏许多成功贯标经验，在此我仅就建筑施工企业，尤其是施工企业项目部在贯标过程中的一些经验作一点初浅的分析，供大家参考。

中铁二局集团有限公司第一工程处1998年开始贯彻ISO9002质量体系标准以来，通过不断对ISO9002质量体系的认识—学习—实践—提高来加强企业质量管理活动，从而使本企业增强了国内市场竞争力与国际质量管理标准接轨，为本企业的发展提供了有力保证。质量是建筑施工企业的生命，从而质量的管理程度也就决定了施工企业的生存和发展。由于建筑施工企业的性质决定了本企业的构成是由若干个施工项目部组成的，因此施工企业项目部贯彻质量体系标准的运行情况直接决定了建筑施工企业贯彻ISO9002质量体系的程度，而质量的保证程度也就决定了施工企业的生存和发展。为了具体说明ISO9002质量体系是如何在施工企业运行的项目部运行的，本文以我单位所施工的北京至珠海高速公路K223+610~K228+300合同段，即湖北省国道项目Ⅳ第三合同段，本企业简称京珠南段项目加以说明。概

况

京珠南段项目全长4.690公里，主要工程包括：曾家月湖特大桥1座，中桥1座，天桥2座，通道6座及其连接路基等，总造价约1.8亿。由于点多面广，尤其是水中墩施工工序复杂。没有一套行之有效的质量体系作保障，就难以保证本项目的施工质量。因此，大力贯彻ISO9002质量体系标准，认真执行好本企业质量体系文件，确保ISO9002质量体系良好运行，就成了本项目的当务之急。对此本项目部成立伊始就及时组建了项目部贯标小组，在理论上、制度上和人事上为ISO9002质量体系标准在本项目有效运行奠定了基础。同时，在贯标过程中本项目部在管理模式上也积极探索，不断认识—学习—实践—提高，从而逐渐形成了一套ISO9002质量体系在项目部的贯标程序，确保了其有效运行。为京珠南项目质量目标、质量方针的实现和争优、创精品工程提供了强有力的保证。为了更好地总结经验教训，通过对ISO9002质量体系在本项目部的运行依据、运行基础和运行模式的分析，探讨ISO9002质量体系如何在施工企业项目部的运行，从而总结出ISO9002质量体系在施工企业项目部运行的四项必备条件，即完善的质量体系文件为前提；职工理论普及和组织完善为基础；认识—学习—实践—提高环节为必备；严格实施和措施有效为保障。2 运行依据

贯彻ISO9002质量体系标准的实质就是企业通过建立、实施、改进文件化的质量保证体系，规范自身的质量管理工作。京珠高速公路南项目部贯彻ISO9002质量体系标准的依据是本企业的质量体系文件，即中铁二局集团有限公司第一工程处质量体系文件。为了确保ISO9002质量体系的在本项目的有效运行，项目部贯标小组根据实际运行情况相继制定了《贯彻质量体系标准实施细则（试行）》和《质量体系要素与质量职能分配表》等质量体系文件加以完善，为ISO9002质量体系在京珠南项目部的运行提供了依据。没有完善的质量体系文件，就谈不上ISO9002质量体系在施工企业项目部的运行，而质量体系的完善又需要我们在实际工作中去总结，从理论到实践又从实践到理论，真正体现ISO9002质量体系标准是质量管理与实践相结合产物的实质。3 运行模式 认 识

由于京珠南项目部的施工队伍是由多个工程队抽调人员组成，其对ISO9002质量体系的理论认识水平不一致，为了确保贯标工作在京珠南项目得以顺利开展，广大职工没有一定的质量体系理论知识不行。

对此贯标初始项目部就大力开展了学习本企业质量体系文件，理解ISO9002质量体系的学习活动。具体表现为：

首先通过广播、宣传标语等多种宣传手段，对广大职工进行ISO9002质量体系标准理论知识的普及。使广大职工理解ISO9002质量体系标准的含义；认识本企业执行ISO9002质量体系的实质；了解质量体系文件，程序文件、作业指导书和质量手册等相关名词的含义；熟知本企业的质量方针和质量目标，本项目部贯彻执行ISO9002质量体系的目的和作用等相关理论基础知识。

其次通过印发质量体系文件中的相关内容，明确项目部各级管理人员的质量职责和质量管理程序，使各级管理人员都能认识到自己肩负的质量管理责任，从而在日常质量管理过程中，将质量管理工作真正落到实处。

通过ISO9002质量理论知识的普及，使广大职工具备了ISO9002质量体系标准的相关知识，尤其是提高了各级管理人员对贯标工作的认识和重视，为ISO9002质量体系标准在京珠南段项目部有效运行奠定了理论基础和群众基础，从而体现了贯彻ISO9002质量体系标准的全员参与。

学习

要使ISO9002质量体系标准在京珠南段项目有效运行，仅仅限于认识显然不行。ISO9002质量体系是百年来质量管理理论与实践相结合的产物。其理论源于实践，又服务于实践，其性质决定了不认真学习理解理论，就难以保证其贯彻实施。对此，京珠南项目部的作法是首先对所有管理人员进行集中学习，通过学习和讨论，总结出本部门，本岗位的贯标工作方法；其次是贯标小组根据各级管理人员的学习心得，结合本企业的质量体系文件制定了京珠南项目部《贯彻质量体系标准实施细则（试行）》，从而使ISO9002质量体系贯标工作得以顺利开展。其次通过走出去、请进来，派人外出取经，并将学习的成果，总结成经验，组织学习，从而使本项目部的贯标更加完善合理。

实 践 组织保障

ISO9002质量体系的有效运行，领导是关键。为了保证贯标工作在本项目部的顺利开展，京珠南项目部成立了由项目经理为组长，总工程师为副组长，工程管理部专人负责，各作业队、部门（室）共同参与的贯标小组。贯标小组对经理部和作业队进行了明确的部（室）划分，使贯标工作责任到人。其中经理部划分为三部二室，即工程管理部、安全质量部、物资机械部和办公室、中心试验室；作业队则划分为四室一员，即施工技术室、材料室、试验室、机械室和安质员，而安质员必须由现场施工技术人员兼任并具直接对安质部负责。通过这些组织的建立和完善，为ISO9002质量体系在京珠南项目部有效运行提供了强有力保证。制度保障

ISO9002质量体系在京珠南的有效运行得益于其完善的制度保障。具体表现在以下几方面：首先是严格运行制度。京珠南项目部就ISO9002质量体系的运行作了严格的规定，通过行文下发来保障ISO9002质量体系的运行；其次是严格自查自究、内部审核制度。即各部（室）在本部门内部自查自究，及时发现问题解决问题；项目部贯标小组每月一次定期检查，对检查出来的问题，由贯标小组开出本项目部贯标不合格报告，经项目经理签字后，限期整改，对不能按期整改完成的部（室），依照《贯彻质量体系标准实施细则（试行）》来进行处罚；再次是学习总结制度。京珠南段项目部贯标小组不定期组织贯标工作学习总结会。ISO9002质量体系的实质是源于实践，又服务于实践。不加强学习总结，就不能很好地从实践中总结经验教训，从而致使贯标工作困难重重，正是由于本项目在这方面的制度保障，才使本项目部的贯标工作困难得以一个个克服，确保了ISO9002质量体系在京珠南段项目部的有效运行。措施保障

京珠南段项目部在贯标过程中措施得力是ISO9002质量体系得以有效运行的又一重要因素。贯彻ISO9002质量体系标准工作是一种系统工作，任何一个部门，一位职工和一个施工环节对贯标工作的疏忽都可能造成质量失控，从而达不到贯彻ISO9002质量体系的目的，即对影响产品的技术、管理和人员等因素予以有效控制，减少或消除不合格，尤其是预防不合格，保证产品质量符合要求。京珠南段项目部在贯标过程中，各个贯标环节都曾出现过不同程度的问题，正是由于我们采取了及时正确的措施才使贯标工作中出现的问题及时得以解决，避免了问题扩大造成贯标工作不能有效运行。在这其中比较典型的是贯彻产品的标识和可追述性要素所遇到的问题。由于对质量体系文件学习理解不够透彻，贯标初始，对该要素的贯标工作没有影起足够重视。项目部贯标小组月度检查中发现，从物机部—材料室—施工现场这个环节，对合格材料的使用比较混淆，缺乏可追述性。为此，项目部贯标小组及时组织物机部材料负责人、材料室技术主管和施工现场负责人等人参加的贯标工作总结会。通过分析原因，除对质量体系文件学习理解不够透彻因素外，材料管理与施工现场存在脱节也是一个重要因素，另外项目部贯标小组没能及时印发材料使用情况一览表也是原因之一。在查明原因后，项目部贯标小组及时制定了以下措施：其一，材料部门对材料的使用必须根据施工现场的工作任务单进行限额发料，同时作好材料使用情况一览表，认真填写每一施工部位使用材料的批号、炉号，确保材料的使用具有可追述性；其二，施工现场人员必须认真填写工作任务单，作好协办工作；其三，项目部贯标小组必须及时下发各种贯标表格，以便于贯标工作顺利开展。通过以上贯标措施的执行，京珠南段项目部不仅成功解决了在贯彻执行产品的标识和可追述性要素所遇到的问题，而且还为其它质量要素的贯彻执行提供了经验和方法。京珠南段项目若没有及时正确的措施保障，就势难保证ISO9002质量体系在本项目的有效运行。提 高

尽管ISO9002质量体系标准在京珠南段项目部能有效运行，但仍存在许多问题有待解决。这一点在2000年8月6日本企业组织的内部质量审核和2000年12月7日中建协质量认证中心的监督审核，对京珠南段项目部开出的一般不合格就能反映出来。对此京珠南段项目部贯标小组以此为契机，组织广大职工对质量体系文件进行学习提高，总结经验教训活动。在活动中广大职工集思广益，不仅提出了许多贯标工作经验和方法，而且还提出了许多质量体系文件中一些操作性不强部分的修改意见，为本企业的质量体系文件改进提供了实践资料。由于现在市场竞争越来越激烈，从而也导致质量标准的加速应用和发展，为了使施工企业能正确贯彻新的质量标准，施工企业项目部的贯标经验将直接影响新标准能否在施工企业项目部的有效运行。因此，施工企业项目部不仅要确保质量体系标准在本项目的有效运行，更应学习提高贯标工作的方式方法，才能真正对质量进行有效管理，减少和消除不合格，尤其是预防不合格，保证产品质量符合要求，实现让顾客满意的承诺，使企业得以生存和发展。4 ISO9002质量体系运行探讨

通过京珠南段项目ISO9002质量体系的运行情况分析，确保质理体系能否良好运行的关键首先是制度。具体讲就是贯标人员明确化，学习和检查制度化、贯标工作标准化、质量体系文件细则化、执行制度严格化。其次，要全员、全过程参与。不论是职工还是管理干部都必须认真学习ISO9002质量体系及其质量体系文件。知道什么是ISO9002质量体系、什么是质量体系文件、什么是质量方针和质量目标、为什么要贯彻执行质量体系，贯标的意义和目的是何在等等。只有这样才能使广大职工认识到质量在自己的手中，没有质量体系的保证，就不能保证施工质量，就不能保证企业的生存和发展，要让广大职工真正树立起当家作主的意识。再者，要有创新的精神，ISO9002质量体系及其质量体系文件，实际操作上有一定的困难，原因在于理论性太强。为了克服实际操作性不强的问题，就应该集思广益，多总结经验教训，大胆革新,只要能达到其效果可不居于形式，从而形成企业自有的贯标管理方式和方法.5 结束语

篇3：勘探处ISO9002质量体系运行工作报告

一、ISO9000质量管理体系在企业实施中存在的问题

我国企业进行ISO9000质量认证已十分普遍, 但有的企业实施的出发点不同, 理解和认识不足, 造成了管理与ISO9000质量标准貌合神离, 没有达到ISO9000提高企业管理水平, 增强企业竞争力的效果。

(一) 理解不深、认识不足、实施有偏

对于ISO9000质量体系标准中许多术语、定义, 由于不同行业不同部门不同企业, 甚至不同的质量工作人员和业务人员, 也常根据特定的需要和习惯上的称谓, 从而造成对同一术语的理解差距。

(二) 重认证轻实施

ISO9000质量管理体系会给企业带来很多好处, 就像目前工程招投标规定投标企业的资格, 提供资质资信一类企业管理绩效的证明。我们的企业就是看重这个证书证明, 没有看到ISO9000质量管理提升企业管理水平给企业带来更大的效益和利润。企业拿到工程, 由于内部管理问题, 原本预算盈利的却亏损了, 也不在少数。

我们已进行了认证, 组织机构、质量手册、程序文件等完备了, 但需要执行、贯彻、实施。需要在实际的实施磨合中, 发现问题不断地分析、总结、改进。

(三) 文件表述不一, 执行混乱

有的企业程序文件粗制滥造, 质量手册中的岗位职责与程序文件的表述不一, 执行无所适从。这样企业实际运行着两套管理模式。质量体系的运行靠领导, 同时也缺乏监管, 在内审、外审前恶补质量体系文件记录很普遍。原管理模式依旧, 也使企业管理执行混乱。

(四) 过程粗放, 权限交叉

由于程序文件、质量手册, 没有深入地了解各个过程和程序, 对业务流程进行分析, 没有清晰划分界面和接口, 从而影响信息控制传递和组织机构职权分配, 造成实际运行中无法快速反应, 协调, 且有工作推诿现象。

(五) 规章制度、体系文件执行差

不好执行、难执行的原因, 有我们思想意识的不想执行、不执行的因素, 几千年的人治思想在我们身上还有惯性, 也有因执行制度可能会使某些人的利益、权威、地位等受到损害, 从而对质量体系敷衍, 落到空处, 不能充分发挥其效力。

(六) 过程缺乏改进、检查环节, 不能体现持续改进

过程程序文件, 组织制度上是多过程控制和记录, 而少过程记录信息的分析、处理。

二、贯彻IS09000质量管理体系认证对企业有哪些好处

(一) 有利于全面提高企业质量管理水平, 增强市场竞争力IS09000系列标准是在总结各工业发达国家质量管理经验的基础上产生的, 是宝贵的财富。它通过一套系统的、全面覆盖质量管理过程的文件体系, 对企业整个生产经营环节进行全面规范、法制式约束, 将之程序化、法规化。

(二) 有利于扩大产品销售额, 为企业带来更大的利润建立质量体系是企业实现质量好、成本低目标的必由之路, 可使企业具有减少、消除、特别是预防质量缺陷的机制, 有利于提高产品质量。

(三) 有利于产品参与国际竞争, 扩大出口实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法, 许多从事国际贸易的采购商愿意或者指定购买经过认证的产品, 有些采购商在订货时要求生产厂家提供通过质量体系认证的证明。

(四) 可以免于其他监督抽查, 节约成本我国的产品质量认证管理条例规定:“获准认证的产品, 除接受国家法律和行政法规规定的检查外, 免于其他检查”。这一条是针对当前来自各方面对企业产品的监督抽查特别频繁而规定的, 企业产品获得认证资格后、可以减少各种监督抽查所带来的过重负担, 对企业具有现实意义。

三、企业如何有效的运行质量管理体系的措施

我们终极目标是通过ISO9000质量管理体系这样一个手段来推动我们的各项工作, 以使得岗位职责更加明确, 工作程序更加清晰, 工作标准更加统一, 队伍素质有进一步的提高。社会在进步, 企业在发展, 客户的需求不断在改变和提高, 企业的质量方针、质量目标为适应新的要求, 也是在不停地改变, 才能保证体系运行的有效性。

(一) 注重质量管理制度的持续有效

通过体系运行一段时间后, 对体系运行情况进行评审, 对程序文件或作业指导书中不合理的地方作必要的修改, 建立了一套完整的适合公司的质量管理体系。从产品的市场调研、设计开发, 原材料的采购, 外协工厂的管理, 制造过程, 出厂检验, 产品的性能评价, 市场的反馈等各个方面都建立明确的管理程序。然而, 要这些管理体系真正发挥作用, 往往是一件比较繁琐的事。

(二) 不断强化质量培训

公司规定新员工上岗前必须经过培训, 考核合格者才能上岗。先进设备是产品质量保证重要手段, 但公司每一个员工的质量意识, 才是产品质量的保证不变基础。为此, 公司十分注重员工的教育培训, 特别是持续培训, 并采取多种培训形式。

(三) 不断更新企业内控标准, 检查计量法规贯彻情况

为彻底贯彻国家有关的法律法规、产品标准和有关的计量管理规定, 由技术开发部安排专职人员负责这方面的工作, 并积级参加有关的法律法规的培训, 保证及时、有效地贯彻国家新颁布的有关法规和标准。

(四) 及时根据技术需求, 增加检测试验设备的投入

产品质量的控制, 产品质量的提高, 还要有科学的、先进的技术手段来保证。为保证产品质量, 添置了许多高性能的试验测试设备, 实时控制产品质量。

(五) 开展好内部审核

公司每年根据实际情况, 由工作领导小组和工作组制定内部审核计划, 明确内部审核的目的、范围、等事项;召开会议, 告知审核事项;开展现场审核, 真实填写审核记录;公布不合格项, 填制不合格项分布表;对不合格项各部门要立即整改, 质量管理体系建立过程中必然会出现一些偏离文件要求的情况, 因此, 必须加强内审, 采取有效措施。纠正措施, 从而保证管理体系持续改进。

篇4：勘探处ISO9002质量体系运行工作报告

【关键词】质量管理体系；公路施工项目；运行；审核

【Abstract】This text elaborated highway construction item valid circulate ISO 9001：2000 quality management system of necessity， elucidation circulate of prior condition， discuss quality management system circulate with examine of relation， introduction quality management the system examine of principle， method， step and contents， and emphasized owner， superintendency and undertaker further three square of responsibility， and quality management system efficiently， keep on with stability circulate of function and meaning.

【Key words】Quality management system；Highway construction item；Circulate；Examine

1. 前言

众所周知，运行ISO 9001：2000质量管理体系标准是保证工程质量的有效途径，但目前我国公路施工项目质量管理过程中普遍存在的现象是，在参与施工项目建设的三方中业主和监理绝大部分没有建立ISO 9001：2000质量管理体系，而承包商绝大多数已建立ISO 9001：2000质量管理体系并通过了认证，但也没有完全按照ISO 9001：2000质量管理体系标准的要求对施工项目进行质量管理，把质量手册和程序文件束之高阁，不针对施工项目编制质量计划，承包商（企业）通过认证的ISO 9001：2000质量管理体系和施工项目脱节，不在施工项目管理中运行，导致施工项目质量时好时坏，不能持续的高标准的保证施工质量，更谈不上持续的改进了。因此，探讨公路施工项目中如何有效地运行ISO 9001：2000质量管理体系标准十分必要。

2. 公路施工项目运行ISO 9001：2000质量管理体系标准的前提条件

目前我国公路施工项目的管理已普遍形成具有中国特色的业主主导下的监理制和承包制，参与施工项目的三方临时组织在一起形成一个管理体系，对施工项目进行管理，质量管理当然也是在这个临时管理体系中进行的。针对这种情况首先要做好以下几方面的工作。

（1）业主、监理和承包商都要建立ISO 9001：2000质量管理体系。只有参与公路工程建设的三方都建立了ISO 9001：2000质量管理体系，才都知道ISO 9001：2000质量管理体系是怎么运行的，才有具备相应能力的人员从事这项工作。

（2）监理合同和工程承包合同都要订立实施ISO 9001：2000质量管理体系标准的条款。由于ISO 9001：2000质量管理体系标准属于推荐性质的标准，监理和承包商可以自由选择是否执行，实践表明完全依靠自觉执行ISO 9001：2000质量管理体系标准是不现实的，但如果合同条款规定要执行ISO 9001：2000质量管理体系标准，则其就变为强制性标准，各方都必须执行。

（3）编制质量计划。一个公路建设项目，参与施工的承包商往往很多，监理也可能不止一个，不同施工企业（承包商）的ISO 9001：2000质量管理体系千差万别，并且施工企业的质量管理体系大而全，可能不适宜直接应用于施工项目，如果各行其是，将造成管理混乱。因此，业主应组织所有承包商和监理，结合他们的ISO 9001：2000质量管理体系，针对施工项目的特点，编制统一的质量计划（对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件），以资各方共同遵守。

（4）业主组织成立执行ISO 9001：2000质量管理体系标准的机构，安排专人负责此项工作，进行质量管理体系审核，强力推进。

3. 质量管理体系审核是ISO 9001：2000质量管理体系运行的动力

质量管理体系审核能够为ISO 9001：2000质量管理体系的运行提供动力，促使其运行呈现螺旋上升的态势，它的作用主要表现在以下几个方面。

（1）质量管理体系审核能够确保ISO 9001：2000质量管理体系运行的符合性和有效性，识别持续改进的机会。质量管理体系审核是全面全过程的审核，可以发现工程质量、施工过程和管理过程中存在的问题，从而对ISO 9001：2000质量管理体系运行的符合性和有效性作出判断，并针对问题制订改进措施，纳入标准。质量管理体系审核存在于公路施工项目的全过程，只有起点，没有终点，只能连续，不能间断。

（2）质量管理体系审核主要是预防性的审核。日常的质量管理体系审核重点在于审查和发现可能发生的不符合项和低效率项，并采取措施进行预防，确保ISO 9001：2000质量管理体系高效、持续、稳定、合规运行。

（3）质量管理体系审核是跟踪控制式的审核，对于发现的问题和采取的纠正措施一抓到底，直至纳入标准，其及时有效性能够得到充分的体现。

（4）质量管理体系审核是业主和监理介入质量管理过程的重要有效工具，通过业主和监理的直接介入和强力推进以及有效地监督与控制，能够使ISO 9001：2000质量管理体系更高效的运行。

4. 质量管理体系审核的原则

（1）质量管理体系审核是有计划、有步骤的规范性工作，在质量管理体系审核的过程中，应自始至终坚持客观性、独立性和系统方法三个核心原则。

（2）质量管理体系审核的客观性主要体现在：审核证据与审核准则有关，并且具有可追溯性；基于客观评价，形成审核发现，它包括审核证据、审核准则和比较评价三个因素；审核是一个形成文件的过程，以通过文件形成确保审核的客观性。

（3）质量管理体系审核的独立性主要体现在：业主和监理对承包商的审核具有外部性、强制性。

（4）质量管理体系审核的系统方法主要体现在：审核具有计划性、全面性、充分性、完整性等。

5. 质量管理体系审核的方法

公路产品具有期货的性质，业主和监理参与施工管理的全过程，对工程质量的管理与第三方审核相比更直接、更便利、也更有力度。公路施工项目中业主组织的对承包商ISO 9001：2000质量管理体系的审核本属于第二方审核，但又与传统意义上的第二方审核差别巨大，依据经验本文认为此审核适宜参照质量管理体系内部审核执行。

6. 质量管理体系审核的步骤和内容

质量管理体系审核的步骤分为：审核策划、审核准备、现场审核、审核报告和纠正措施的跟踪。

（1）审核策划是由业主负责的，业主重视并亲自抓是至关重要的，成立专门的机构、配备足够的有能力的人员、制订审核程序是其主要内容。

（2）审核准备工作的内容有：制订计划、组成审核组、收集并审阅有关文件、编制审核表等。

（3）现场审核是关键环节，其工作内容主要是查问题、找证据。

（4）审核报告的内容有：被审核部门及负责人姓名、审核员姓名、审核依据、不合格事实的描述、不合格类型、建议采取的纠正措施计划及完成日期等。

（5）纠正措施的跟踪主要是适时检查掌握不合格项的完成情况，以及验证是否达到符合性和有效性的要求等。

7. 结语

（1）质量管理体系高效、持续和稳定的运行是优良工程质量的保证，而质量管理体系审核能够为质量管理体系高效、持续和稳定的运行提供动力，因此只有持续的进行质量管理体系审核，有效支持质量管理体系的改进，不断地推动PDCA循环上升，才能达到持续地、稳定地保证工程质量的目的。

（2）质量管理体系的运行和审核属于过程管理，从加强过程管理入手，预防不符合项、不合格项以及低效率项的发生，避免“死后验尸”，减少浪费。

（3）保证ISO 9001：2000质量管理体系在公路施工项目管理中发挥应有的作用，是业主、监理和承包商三方共同的义务和责任。

（4）ISO 9001：2000质量管理体系持续的、有效的、稳定的运行，不但可以保证工程质量，而且还可以促进公路施工项目进度管理、安全管理、成本管理等向文件化、程序化、规范化迈进，全面提高整个公路施工项目的管理水平。

参考文献

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[7] 吕馥楠.公路施工项目推行ISO 9001质量管理体系标准的探讨[J].中华建设科技，2011（7）：54～55.

[文章编号]1619-2737（2015）09-08-686

篇5：勘探处ISO9002质量体系运行工作报告

2000年10月24日，烟台开发区热力总公司在全省同行业中率先通过ISO9002质量体系认证。11月22日，获得由中国认证机构东北质量体系认证中心颁发的ISO9002质量体系认证证书，由此，该公司成为我国城镇供热行业最早通过ISO9002质量体系认证的企业之一。 烟台开发区热力总公司隶属烟台开发区管理委员会，是具有独立法人资格的国有公司，负责开发区集中供热的运行和经营，承担有关供热的可行性研究、规划、工程施工、供热服务等工作。自1998年6月成立以来，狠抓企业管理，使企业的面貌发生了巨大变化，他们先后建立和完善了具有国内一流水平的办公自动化和供热运行自动化监测控制系统，大大提高了供热运行效率和服务质量。曾获得山东省《重合同守信用企业》、烟台市《精神文明建设先进单位》、《思想政治工作优秀企业》、《供热先进单位》、开发区《收费信得过单位》等荣誉称号。为了使公司的管理再上新台阶，公司一班人高瞻远瞩，果断决策，于1999年6月在全省同行业中率先推行ISO9002质量体系，他们坚持“用一流标准管理企业，用优质服务奉献社会”的企业方针，以满足用户的需求和完善开发区的软、硬环境为宗旨，以其先进的.管理思想和现代化的管理为手段，以向广大用户提供优良产品和优质服务为经营准则，用ISO9002质量标准规范其质量行为，经过一年多的运行，公司的整体管理水平和服务质量得到了进一步提高，实现了供热运行的安全性、经济性和科学性。

作 者：胡春  作者单位：烟台经济技术开发区热力总公司 刊 名：区域供热 英文刊名：DISTRICT HEATING 年，卷(期)：2000 ”"(6) 分类号：F42 关键词： 

★ 质量体系认证求职简历表格

★ 企业内控制度

★ 质量体系运行总结

★ 质量体系考核申请书

★ 企业的制度管理

★ 企业工资薪金制度

★ 企业员工担保制度

★ 企业产品成本核算制度

★ 企业应该怎样订制度？

篇6：勘探处ISO9002质量体系运行工作报告

邢台矿和许多国有企业一样, 八十年代中期引入了全面质量管理 (TQC) , 90年代末期引入ISO9000质量管理体系, 至今为止, 质量管理体系在邢台矿已经运行了12年。

一、邢台矿质量管理体系运行中存在的问题

(一) 生产过程和部分管理过程识别不充分

由于邢台矿质量管理体系是一个不够完整的体系, 认证的范围仅仅是洗精煤的生产, 围绕洗精煤的生产的管理职能部分与全矿的管理部门连在一起, 与洗精煤的生产过程联系相对不太紧密的管理过程识别的不充分, 特别是人事管理、机电设备管理、企业文化建设、监视测量装置管理、绩效考核管理过程等, 在质量管理体系中与过程之间联系和作用方面显得不够紧密, 程度不同的影响了管理体系的综合能力。

(二) 注重结果性目标的制定和管理, 忽视过程性目标的制定和管理

邢台矿的战略目标根据集团的战略目标建立了初步的目标体系, 对结果性绩效指标较为具体, 但是对管理过程的控制目标规定的不够严谨, 例如2011年9月生产计划规定精煤回收率应达到55%, 洗煤厂在当月生产计划中的措施不能保证生产计划的完成, 结果实际回收率仅达到52.48%, 没有对各月的回收率目标进行分解, 过程目标没有进行有效的展开, 所以造成计划目标没有完成。例如供应科的目标是计划采购到货率达到90%以上, 重介质粉进货合格率达到100%, 浮选药剂进货合格率达到100%, 煤油进货合格率达到100%。没有控制过程, 结果性目标即使制定了, 也会造成考核困难, 结果难以达到。

(三) 缺乏中层领导干部的支持

ISO9000质量管理体系是在邢台矿领导和矿主管部门的积极推动下运行起来的。很多中层干部领导对质量管理体系运行持怀疑态度, 造成体系运行是一部分材料, 而实际工作中是一部分资料, 造成两张皮现象, 把ISO9000质量管理体系运行看作是额外负担, 当成份外事, 开内审会议不到会, 考核时不在现场陪同, 还把体系运行看成是“形式主义”、“赶时髦”, 而不是承认体系运行是一种更有利于企业进行质量管理的管理形式。中层干部一般是本矿中具有相当经历的人, 他们认为不搞体系运行也可以, 正常工作也可以进行, 所以不积极。思想上不积极, 行动起来就不力。体系运行人员往往被中层领导干部的消极态度所挫伤。这也是ISO9000质量体系不能有效运行的重要原因之一。

(四) 缺乏相应的培训, 使联络员无法有效开展正常工作

ISO9000质量体系运行应具备的条件, 其中有一条是质量体系文件已被全体职工学习并掌握。而由于近年来, 邢台矿联络员和中层领导的频繁更换, 职工的质量意识以及保证质量的技能相对缺乏。即使接受过ISO质量体系基本知识教育的职工, 也随着ISO9000质量管理体系的推行、改革的深入, 煤矿的发展, 知识也没有更新, 没有继续接受深化教育。不能熟练地掌握质量管理体系运行的基本知识, 从而有碍于体系的正常运行。

(五) 现行体系的“流程性”不强

在ISO9000质量管理体系实际运行中, 长期养成的经验和默契起到了很大作用, 而管理流程的制度化、规范化程度没有进一步提高。有些管理人员本身就没有“流程化”管理意识, 在审核中, 有些联络员只是心里知道本部门涉及的工作是怎样做的, 可是让他实际表达出来却做不到, 更不要说形成制度化、规范化了。还有就是有的工作虽然已经形成制度, 但实际工作中, 很多管理人员却不按制度做。这样也造成了体系运行和实际工作的两张皮现象。

二、邢台矿ISO9000质量管理体系存在问题的对策

(一) 对管理流程进行优化

ISO9000质量管理体系所需要的过程可从性质上分为三类, COP-顾客导向过程, 是指那些直接与外部顾客连接和着重于外部顾客的过程。SP-支持过程, 也称为辅助过程, 对COP起支持作用。例如设备/设施管理、产品标识和可追溯性等等。MP管理过程, 是由管理层参与一些过程。例如, 管理评审, 内审, 持续改进, 资料管理等。首先管理层应对体系运行需要的过程进行识别, 要重点结合煤炭企业的性质, 并且拆分过程;具体邢台矿识别的过程包括顾客要求确定, 产品实现策划, 采购过程等, 其次能在管理体系改进方面补充识别重要的管理环节并对已经识别的过程在控制措施具体化方面下功夫。分析过程是否满足顾客需要, 分析过程是否实现最佳效率和效果, 分析资源是否满足过程需要;分析过程是否得到控制和测量;分析过程之间的接口是否合理。最后, 按照影响过程的因素进行过程分析, 并进行文件化。按照影响过程的因素进行过程分析, 影响过程的6方面因素包括, 人, 机, 料, 法, 测量, 环境。

(二) 制定可测量目标, 便于考核

目标量化对组织活动的控制、成员的奖惩会带来很多方便。部门目标指标的设置, 应关注合理性 (不偏离职责) , 适宜性 (经努力才能够实现) 及针对性 (有具体的事项) , 围绕矿总目标, 结合各部门的职责和应发挥的功能, 先确定影响总目标的因素, 如日常主要业务的完成程度, 本部门已经识别的环境因素, 危险源, 从提高管理效果方面设置经过努力方可实现的控制目标。如供应科可以制定采购及时率达到100%, 退货次数为零, 库存周转率达到95%。

(三) 建立目标主管机构, 注意过程性目标的制定

目标的管理主管机构是企管办, 负责进行整体性协调和必要的平衡, 并由主管领导批准形成主件发放, 使各级目标形成一个有机的整体, 然后和绩效考核结合, 有针对性的进行阶段评价。在制定目标时, 注意过程性目标的制定, 控制过程, 才能控制结果。例如洗煤厂控制精煤回收率和精煤灰分, 回收中煤数量, 介耗数量, 供应科控制仓储率, 验收入库合格率, 采购计划到货率等。

(四) 要得到最高管理层的重视和推动, 尤其要建立中层领导和支持与鼓励。

质量管理好坏80%在于管理者, 20%才是员工的责任。任何成功的质量体系, 都离不开企业领导的重视和支持。最高管理层和中层领导要充分认识到贯彻ISO9000系列标准的对于提高企业管理水平、增强市场竞争力重要意义, 高度重视、主动参与, 积极支持, 加强学习, 以身作则, 才能保证质量体系的贯彻执行。质量管理体系涉及到了矿的多个职能部门, 质量策划、生产、交付、质量改进等整个过程, 只有中层管理层从思想上重视, 从人、财、物等方面予以大力的支持, 实现体系持续有效的改进。变传统的“管结果”为“管过程、管因素、管绩效”, 将ISO9000质量管理体系运行工作和企业的实际管理运作有机地结合起来, 从而使邢台矿的质量管理从最初的“做”标准, 到自觉的“用”标准, 追求卓越的转变。

(五) 组织全员进行培训, 使体系工作持续开展。

矿应分批选派员工参加ISO9000宣贯班, 最后达到矿全体员工都受到一次ISO9000标准的学习, 做到全员培训。工人在厂房、车间应由学习较好的技术人员一项一项的教, 一天一天地教, 每个员工都应清楚自己在质量体系中的职责和质量责任。另外质量内审员的水平的高低, 决定企业的质量体系运行水平的高低, 内审员是质量体系运行的检查者, 如果检查者都不过关, 那这个体系怎谈过关。同时内审员又是各自部门的质量体系实施指导者。矿应相关每年组织内审员培训, 同时矿应专门对内审员进行动态管理, 竞争上岗, 重奖参加内审水平高的, 实行水平淘汰, 水平高的上, 低的下来重新学习, 学好了可以竞争上岗。

(六) 建立详细的程序文件和作业指导书

煤炭行业现有一个煤炭企业质量标准化标准和行业的操作规程和作业规程及安全规程。这些标准和规程对于邢台矿来说, 在制定质量体系文件时大都可以直接引用, 可以省却不少写文件的功夫。另外在重点岗位应建立详细的程序文件和作业指导书, 指导工作正常进行。对各项工作要制定标准, 并严格按照标准执行, 随着企业的发展, 对于不适合的标准, 要及时修订, 避免工作“流程性”不强。

摘要：本文针对邢台矿ISO9000质量管理体系运行中遇到的问题和困难, 提出了相应的对策。

关键词：质量管理体系,运行,对策

参考文献

[1]刘玉彬, 徐新民.煤矿全面质量管理指南[J].北京:煤炭工业出版社, 2002.P367-405