iso体系培训记录

第一篇：iso体系培训记录

ISO体系培训讲义

一、ISO成立时间

1、“ISO”是英语“International Organization for Standardization”的简称，是国际标准化组织，为全球所认同，其目的是建立和推动各类全球化标准。

2、ISO成立于1947年2月23日，前身为1928年成立的国际标准化协会国际联合会，现有117个成员国，总部设在瑞士日内瓦。

3、ISO9000系列基于6个ISO成员国的国家标准而建立，包括英国、法国、德国、美国、荷兰、加拿大。 五年一次 ISO9000修订周期：

ISO9000初版(87年3月)：ISO9000、ISO900

1、ISO900

2、ISO900

3、ISO9004 ISO9000修改版(94年7月1日)：ISO9000、ISO900

1、ISO900

2、ISO900

3、ISO9004 ISO9000修改版(2000年12月15日)：ISO9000、ISO900

1、ISO9004

二、ISO9000系列及适用状况 ISO9000关于质量管理和质量保证的一套系列标准

ISO9000：2000是质量管理体系基本原理和术语

ISO9001：2000是质量管理体系要求

ISO9004：2000是质理管理体系业绩改进指南

ISO19011：2000是质量和环境审核指南

三、ISO9001――质量管理体系之五项要求 *质量管理体系 *管理责任 *资源管理 *产品实现

*测量分析和改善

四、ISO9000成功之关键 1. 管理者的决心与支持(领导素质、激励士气)，

2. 推行干部之负责和尽职(决不推拖，按时完成)，

3. 全员共识与配合(了解政策，落实执行)，

推动人员详加规划与魄力(PDCA，永不疲备4. )。

五、ISO9000之精神 *制度须有涵盖性 *制度合理化，具有说服力。

*以证据证明按制度实施 *说你该做，做你所写，记你所做。 *注重预防，并强调事后矫正能力。 1

六、P、D、C、A质量循环 P(Plan)计划、策划 D(Do)做、行动、实施、执行等

C(check)检查

A(Action)分析总结、处置

七、企业实施ISO的作用

*改善企业内部管理，工作条理化 *明确部门、岗位职责，分工明确。 *加强工序控制，提高品质。 *扩大公司知名度与市场份额 *提高

员工素质与沟通顺畅 *员工全面提升培训水平

八、ISO9000文件的架构 „品质手册

1、一阶(级)文件：指导性、纲领性文件„ 程序文件

2、二阶(级)文件：计划性、管理性文件„„ 作业指导书

3、三阶(级)文件：操作性、规范性文件„„

4、四阶(级)文件：追溯性„„表单格式等(本公司将它归入第三级文件)

十、ISO9000之认证形态

1、认证：第三方证实实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。第三方指由国家或政府认可的组织，又称认证机构。 ：第一者认证(工

2、认证形态，以工厂与客户、供应商之相互关系可分为三种形态，依次为

厂自身评审)、第二者认证(客户对工厂评审)、第三者认证(公证单位对工厂评审)。

十一、质量体系、质量管理、管理保证

1、质量体系：为保证产品、过程或服务质量，满足规定(或潜有)的要求，由组织、职责、活动、能力等的有机整体。

2、质量管理：企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。

3、管理保证：企业为生产出符合合同要求的产品，满足质量监督的认证工作的要求，企业对外建立的质量体系。 十

二、5W+1H

为什么(Why)：目的

在哪做(Where)： 怎么办(What)：适用范围 在何时(When)： 谁来做(Who)：职责 为何做(How)： 先生 2

十三、管理者代表 吴伟生特指推行ISO9000的组织中主管质理管理体系的高层管理人员，具有如下三个职责和权根：

1、确保质量管理体系得到建立和保持;

2、向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求;

3、在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成; 此外，管理者代表的职责可包括质理管理体系有关事宜的外部联络。 十

四、QC/QA的职责 1. 不合格品的判定、标示与隔离;

2. 按照《作业指导书作业》;

3. 自己处理不了的事情向上级汇报

十五、QA(质量工程师)与QC

1、QA意思是品质保证，为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。

2、QC意思是品质控制，为了达到品质要求所采取的作业技术和活动。 指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。包括了产品十

六、质量：

的适用性和符合性的全部内涵。

十

七、质量方针：又叫质量政策，它是企业各部门和全体人员执行质量职能和从事质量活动所遵守的原则和指针，由公司(组织)最高管理者宣告的反映组织整体的总的质量宗旨和质量方向。(相当于国家宪法) *本公司质量方针：全员参与 追求卓越品质，持续改进 满足顾客 要求。

十八、质量目标：指根据质量方针的要求，企业在一定期间内所要达到的预期效果，即所规定的数量化目标。 *本公司质量目标： 1.成品合格率:a) 彩盒车间成品合格率:≧98%，

b) 纸箱车间成品合格率: ≧95%。

2.客户投诉率:a) 彩盒车间客户投诉率:≦1.2%，

b) 纸箱车间客户投诉率: ≦2.0%。 3.退货率:a) 彩盒车间退货率:≦1.0%，b) 纸箱车间退货率:≦1.5%。 3

第二篇：ISO9000质量体系培训教材

(三)

2008年07月18日 星期五 10:52

二.ISO 9000∶2000——八项质量管理原则

八项质量管理原则——是ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括，易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。

原则一：以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

原则二：领导作用

领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能

充分参与实现组织目标的内部环境。

原则三：全员参与

各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

原则四：过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

原则五：管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

原则六：持续改进

持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。

原则七：基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

原则八：与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力

。

八项质量管理原则记忆图

基于事实的决策方法

与供方互利的关系

管理的系统方法

以顾客为关注焦点

过程方法

持续改进

领导作用

全员参与

执行经理

三.质量——术语

(一)名词解释

1.什么是管理者代表?

“管理者代表”这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。按照ISO9000标准的规定：管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限(参照ISO/DIS 9001标准)：

1.确保质量管理体系得到建立和保持;

2.向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求;

3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成;

此外，管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。

2.什么是内审员?

内审员全称叫内部质量审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以，凡是推行ISO9000的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。

3.什么是QA?

QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是质量保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和

有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关质量保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。

4.什么是QC?

QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是质量控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关质量控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QC人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员(IQC)、制程检验员(IPQC)和最终检验员(FQC

第三篇：ISO14001环境体系认证及培训流程

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ISO14001环境体系认证及培训流程

一、ISO14001环境体系基本要求

1、要求建立文件化的环境管理体系;

2、制定环境方针，作岀环境保护的承诺;

3、识别企业的环境因素，制定目标指标以改善环境扰况;

4、要求污染予防，持续改进;遵守法律法规;

5、针对企业的重要环境岗位，建立作业程序加以控制;

6、注意各方面的信息沟通;

7、要求对紧急突发事件，建立应急和响应计划。

二、ISO14001环境体系特点

1、以市场驱动为前提;

2、强调污染预防;

3、可操作性强;

4、标准的广泛适用性;

5、强调自愿性原则。

三、ISO14001环境体系涉及行业

ISO14001认证适用于任何组织，包括企业，事业及相关政府单位，通过认证后可证明该组织在环境管理方面达到了国际水平，能够确保对企业各过程、产品及活动中的各类污染物控制达到相关要求，有助于企业树立良好的社会形象。

四、ISO14001环境体系认证审核前的准备工作

(一)ISO14001质量体系的建立

1、组织应建立并实施ISO14001环境管理体系，从形式上符合ISO14001标准的要求。

2、要做好初始环境评审。这项工作是对组织的环境管理情况进行评价，总结经验，找出存在的主要环境问题并分析其风险，以确定控制方法和将来的改进方向。一般来说，要做初始环境评审，先应组建由从事环保、生产、技术、设备

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等各方面的人员组成工作组。工作组要完成法律法规的识别和评价，环境因素的识别和评价，现有环境管理制度和ISO14001标准差距的评价，并形成初始环境评审报告。

3、要完成环境管理体系策划工作。所谓的环境管理体系策划，就是根据初始环境评审的结果和组织的经济技术实力，制定环境方针;确定环境管理体系构架;确定组织机构与职责;制定目标、指标、环境管理方案;确定哪些环境活动需要制定运行控制程序。

4、编制体系文件。ISO14001环境管理体系是一个文件化的环境管理体系，需编制环境管理手册、程序文件、作业指导书等。

5、运行环境管理体系。环境管理体系文件编制完成，正式颁布，就标志着环境管理体系已经建立并投入运行。

(二)认证资料的准备

营业热照、组织机构代码证、税务登记证、排污许可证、环境监测报告(废水，废气)、环境评估报告、环评批复报告、危废合同

五、ISO14001环境认证与监督

认证流程简单可为如下：

1、接受认证认证机构根据受审核方提交的材料确认有资格进行审核认证。

2、正式审核阶段根据受审核方的情况派出相应的审核员去现场认证审核，审核通过经过认证机构的专家委员会批准在15天以后核发证书，证书发放后证书的有效期3年。

3、监督审核阶段证书发放后，证书有效期一般为3年(36个月)，在3年中每次审核间隔在12个月内进行一次监督审核，监督通过证书继续有效，审核不通过，受审核方进行整改，整改再不通过或拒绝整改，那么证书将被注销，如果超过12个月没有接受监督，那么证书将会被暂停，暂停保留期为3-6个月，超过暂停保留期未作监督，也将被撤销证书。

4、证书复评证书过了3年有效期，需要重新评+审，重新评审和初评程序类似，只是审核时间(人日数)是初审2/3。以后雷同初审的监督审核。

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六、ISO14001环境体认证咨询流程

1、达成咨询服务意向

2、双方签订合同

3、现场诊断及体系策划

4、标准知识培训

5、指导体系文件编写

6、文件初稿讨论、修改

7、文件标准化、适宜性审定

8、指导体系运行

9、内部质量体系审核员培训

10、内审、管理评审

11、指导纠正和预防措施 12认证前准备

13、迎接第三方认证审核

14、审核后的整改

15、颁发认证证书、结束

七、ISO9001与ISO14001的异同

ISO9001标准属于质里管理，其管理的釼对象“主产品”，即卖给顾客的产品。而在制造产品和提供服务过程的中所产生的所谓“副产品”，即那些我们们并不希望产生的东西，是ISO14000标准的重点管理对象。例如：废品、边角废料、生产过程所产生的废弃的(水、气、声、渣)以及所浪费的资源、能源等

ISO9001质量管理标准的实施，对改善组织的产品或服务，提高組织整体的质里和管理绩效起到至关重要的作用。目前世界上已有上百个国家和地区的组织直接采用了这两种标准来进行管理，并进行了第三方认证。ISO9001标准的推行，在质里管理和质里保证方面，从较大程度上满足了消趨者的要求。而而IS014000环境管理体系是针对组织的活动、产品和服务，从原材料的设计、选择、采购、运输、使用到最终成为废弃物的处理进行全过程的控制和管理。随着近年来环境问题的不断发生、人类生存环境的日益恶化以及许多灾难性环境问题的产生，使人们逐步去反省经济发展和环境保护之间如何协调一致的问题。

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当然，ISO9000与ISO14000虽然都是管理标难，但是由于管理对象不同，二者之间既有共性，也有一定的差异性，主要表现在

(一)相相同点

1、都是推荐性质的自愿采纳的国际标准，不是强制标准;

2、管理体系结枃相似，ISO14001的框架、结构、内窨都参考了ISO9001标准;

3、指导思想都是以PDCA循环为管理理念;

4、都承诺持续改进，ISO9001承诺持续改进产品质里和服务，ISO14001承诺持续改进环境状况;

5、都强调子预防机制，只不过ISO9000强调的是产品质里i问题的预防，而ISO14000强调的是环墳问题和环境事故的预防。

(二)不同点

1、范围不同：ISO14001管理环境，ISO9001管理产品质里，二者互为补充，相辅相成;

2、目的不同：TSO14001重在持续改善环境，而ISO9001重在提高产品质里管理水平;

3、承诺对象不同：ISO14001B服务对象是社会大众等环境相关方，ISO9001服务对象是产品的消费者;

4、审申核依据不同：ISO14000的的审核依据主要是适用的环保法律法规和ISO14001标在准;而ISO900审核依据主要是ISO9001标准。

八、ISO14001环境体系认证带给企业的效益

1、获取国际贸昺的“绿色通行证”;

2、增强企业市场竞争力，扩大市场份额;

3、树立优秀企业形象;

4、改进产品性能芾制造“绿色产品;

5、改革工芝设备，实现节能降耗;

6、污染预防;环境保护;

7、避免因环境问题所慥成的经济损失;

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8、提高员工环保素质;

9、提高企业部管理水平;

10、少环境风险，实现企业永绩经营。

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第四篇：ISO9001-2008版质量管理体系培训心得

根据公司的统一安排,我有幸与单位同事一起参加SO9001-2008版质量管理体系培训。培训的内容前期主要为管理观念及指挥原则二部分，首先针对ISO9001-2008版质量管理体系(管理观念及指挥原则)赖老师进行详解，对重要条款以及变化条款着重分析讲解;

通过二天紧张培训，使我认识到：ISO9001-2008标准是世界工业发达国家先进企业质量管理经验的科学总结。当今市场竞争日趋激烈，科技的迅猛发展，生活水平的不断提高，使顾客对产品质量和质量保证保障的要求和期望日益高涨起来，促使企业必须关注质量管理和质量控制，作为企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。带领全体人员参入ISO9001质量管理体系的建立和实施。并通过PDCA的管理模式持续改进，才能不断提升车间的综合管理水平，才能创造出一流的的产品，提升车间价值。

作为企业的员工，要想充分体现自身价值，唯有不断学习，做一个 “学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，在工作中充分发挥个人才智，为企业和社会创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值!

生产部：严杰

第五篇：ISO9000质量管理体系标准2015版培训体会

ISO9000质量管理体系标准于2015年进行改版，从2008版变更为2015版，新的版本主要变化有以下方面：

1、 采用了与其他管理体系(14000和18000)相同的全新的标准结构，有利于公司执行一个以上的管理体系标准。标准除了引言外，还应该包括10章节，即：第一章范围、第二章规范性引用文件、第三章术语和定义、第四章组织的环境、第五章领导作用、第六章策划、第七章支持、第八章运行、第九章绩效评价和第十章改进。

2、 风险管理引入标准，风险识别和风险控制贯穿于整个标准之中，并且不再包含“预防措施”这个条款，因为质量管理体系的目标之一就是作为预防工具，而且风险的识别和控制就体现了预防措施，在新版标准“4.1理解组织及其环境”和“6.1处理风险和机会的措施”这两个条款中已经涵盖。

3、 新增了两条条款“理解组织及其环境”和“理解利益相关方的需求和期望”，这两个新条款要求企业在建立管理体系时必须考虑影响体系运行的其所处的内外部环境情况和利益相关方的需求，这里的利益相关方包括：直接客户、最终用户、供应商分销商代理商等、监管机构和其他任何相关机构。

4、 强调了过程方法的应用，组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”，过程方法成为了标准的单独要求“4.4.2过程方法”。

5、 新版标准更适用于服务型企业，在标准中将服务与产品提到相同的重视高度，减少了来自硬件领域的实践性规范要求，例如将“监视和测量装置”从产品实现环节调整到了支持过程的资源中，并增加了评价方法作为一种监视和测量装置，以应对服务方面的质量管理需要。再比如开发过程的管理发生了较大的变化，取消了设计开发过程的输入、输出、评审、验证、确认各过程的强制要求，促使标准更具有灵活性和通用性。

6、 取消了文件和记录的区分，统一称为：“文件化的信息”。

7、 新增条款“8.4产品和服务的外部提供的控制”中，包括了所有形式的外部提供，例如：从供应商采购、与关联公司的安排、到外包组织的过程和职能等方面，都需要组织采取风险管理方法去确定适宜的控制类型和程度。

8、 取消了管理者代表的具体要求，合并到最高管理者的职责当中。

虽然新版的质量管理体系标准较之2008版有很大的变化，但是总体上来说质量管理方面的过程模式和PDCA循环方法没有变化，标准的使用范围、目的及应用领域没有变化。对于企业来说2015版质量管理体系标准中：无强制性的文件化程序要求、更加重视售后服务方面并加强对服务型企业的管理、更加关注风险管理、强调策划和过程方法、新增了变更管理和知识管理，其中变化最大的是开发过程。新版标准因为改动幅度很大，会有三年的过渡期。

针对新版质量管理体系标准的变化，结合公司实际情况，提出以下五点改进提议。

1. 新版标准修改了产品定义，将服务与产品并列提出，针对我公司实际情况则应该更加重视售后服务方面的质量管理。现阶段公司质量管理体系主要覆盖产品的实现部分，对于服务质量情况涉猎很少，更多的是对销售过程评审的监控和简单的用户满意度调查，对此我们需要制定具体措施：在合同签订过程中除了对产品信息进行约定，还需要增加服务要求等信息;增加对服务质量的监控，制定服务绩效考核方案;提交服务周报并及时反馈造成顾客不满意情况的产品问题信息;随着服务质量的影响在销售绩效中占比越来越大，需要加强对服务管理人员的质量意识培训等。

2. “风险和机会”这是2015版标准新提出的概念，其中6.1款要求：“组织应策划风险和机会的应对措施”，以及在质量管理体系中，整合、实施这些措施并评价其有效性。我们必须将风险管理贯穿于整个管理体系，在每个过程文件的制定中都要罗列风险的可能性，将可能出现的问题提前预估，并制定解决措施，解决方案的制定在出现问题之前。例如：对采购过程的控制，进行物料采购过程中就要制定风险预案，假如某家供应商遇到天灾人祸不能及时供应物料时，如何从其他供应商及时获得此类物料。生产过程中如果发生安全事故，需要提前制定对应的应急响应机制。产品交付到顾客使用之后如果出现严重质量问题应该由谁来响应，如何响应，这些都应该在没发生之前就制定相应的风险应对措施。

其实风险无处不在，只要存在活动就存在风险，所有的管理都是为了防范风险。上班打卡是为了防范扣工资时不承认迟到的风险、出厂检验是为了防范不合格品卖到顾客手中的风险、合同评审是为了防范不能履约的风险、建立质量管理体系是为了防范企业亏损倒闭的风险，因此如何评估本部门工作的风险，并有效的制定风险应对措施，是2015版质量管理体系转版工作的重要内容。 3. 建立质量管理体系是为了改进绩效，在2008版标准中，只有管理者代表职责、管理评审输入和顾客满意三处提到了绩效，而在2015版标准中，引言开篇第一句就指出：采用质量管理体系“有助于改进组织的整体绩效”，在之后的诸多章节中，都提出了关于绩效的要求，这是与2008版标准一味强调“以顾客为关注焦点”，而轻视了对组织自身绩效关注是不同的，新的标准更加适合当前的市场环境，其实对我们现在所面临的市场环境来说二者必须兼顾，既要重视顾客需求，更要评估自身的绩效。这样才能符合客观的市场规律，为组织的可持续发展提供稳固的基础。

例如：在销售合同评审时，除了考虑顾客的需求是否可以实现及我们的合同履约能力，同时还需要考虑顾客的支付能力和信用。计划部门在接到订单后需要衡量其是否可以按时完成订单，不再单向的被动接受订单任务，还需要将实际的生产情况向销售部门进行反馈。在产品开发前的立项过程中，也需要考虑和计算投资回报率等问题了。售后服务部门在接收到顾客投诉时，也需要对顾客投诉的情况进行分辨，确认其投诉内容的真实性。

在整个大质量管理模式下，绩效已经成为质量管理效果的考核成绩，大到公司发展方向与社会环境的适应性，小到一颗螺丝钉的采购质量均可以列入绩效考核的范围内。

4. 2015版新标准中有针对性的强调，不要把标准要求当做模版，教条性的执行，这样公司质量管理体系的建立可以更加适合于公司实际情况，将其管理规范的作用发挥到最大化，减少教条性的生拉硬靠。

例如：《质量手册》的编制，目前我们的《质量手册》其内容，除了标准要求的之外，还加上了企业的质量方针、质量目标、管理者代表任命书、机构及职责、职能分配表等等，几乎是9001标准的翻版，完全按标准条款构建的手册。根据2015版标准的规定完全可以取消质量手册和程序化文件等强制性的要求，当然虽然没有了强制形成文件的要求，但是我们还得有自己的管理文件和程序文件，以什么样的名称形式则无固定的格式要求了。 5. 新版标准中将过程方法提高到一个非常重要的位置，利用过程方法可以将复杂的过程不断地简化，提出输入要求，检查输出结果，减少形式上的流程，以结果作为管理导向，质量和管理问题的解决过程需要更加的简洁高效。

质量管理部 于淼

2016年3月17日