服务及保障措施范文

第一篇：服务及保障措施范文

优质护理服务保障制度及措施

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、消毒供应中心、总务科、检验等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度

1、各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。

2、各科室和部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其它相应工作。

3、各科室和部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的建议，并研究整改。

4、加强优质护理服务科室人员的学习培训计划，进修、学习予以优先安排。

5、严格执行《优质护理服务考评激励机制》

二、职责与分工

1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应及维修，并将物品、常用办公用品送到病房。增添相应的护理用具，为护士顺利开展生活护理提供保障。

2、设备科：负责优质护理示范病区需要增添设备，定期维修。

3、药剂科：负责优质护理示范病区药品的领取及配送。

4、消毒供应中心：负责优质护理示范病区无菌物品供应，并负责下收下送。

5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等就在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取和临床生配合。

7、财务科：保证优质护理示范病区购买各种设备，物质的资金到位。

8、人事科：负责优质护理示范病区护理人员的配置，规范人员管理，保障工作人员待遇。

9、院办：负责优质护理示范病区所需各种公示牌及温馨提示片的制度，病房的新闻宣传及报道。

三、工作措施

(一)总务科：

1、实行24小时值班，保证电话通畅，随叫随到。

2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理。

3、保证水、电、暖的及时供应和维修。

4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作要求。

5、常用办公用品满足病房工作要求送到病房。

6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7、做到“三下”(下送、下收、下修)为临床提供及时、便捷高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通)，及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期检查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8、医疗废物暂存工作：满足临床病区要求，医疗费废物初步分类收集，暂存规范管理。

(二)设备科：

1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室要求采购和各科室的医疗用品，保障医疗安全。

2、建立全院应急调配制度，重点部门抢救设备运转良好。

3、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急诊电话15分钟内到达现场维修。

(三)药剂科：

1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2、加强与科室的协调沟通，及时下收下送，满足临床物资的需求。进行质量跟踪，不记录。

3、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需要。

4、遵守消毒隔离制度：认真执行下收下送各项操作规程。

5、在全院范围内进行下收下送。

(五)医技部门(检验、输血、医学影像)

1、为临床和病区提供各种采集标本用物。

2、急诊化验、医技检查接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查。

3、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

4、开通绿色通道，实行24小时值班，及时有效的为患者提供就诊服务。

5、急诊和危重病人优先检查，检查结果立即通知临床医生。

6、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

(六)医务科

1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2、加强意识培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3、加强医护协助和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正常执行。

(七)财务科

1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配置。

2、执行国家有关工次，福利待遇规定，保证护士岗位同工同酬。

3、建立护理人员绩效考核弧度，调动广大护理人员的积极性。

(九)院办

1、负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

2、下病房采集新闻并及时报道。

第二篇：优质护理服务保障制度及措施

一、优质护理服务保障制度

1、医院高度重视优质护理服务工作，加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组。

2、“优质护理服务”工程是全院各部门共同参与的工作，各职能科室、医技科室、后勤保障科室等应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。

3、制定开展“优质护理服务”工作计划与实施方案。

4、完善医院支持系统，各科室、各部门协同配合，为开展优质护理工作提供各种保障，尽可能减少护士从事非护理工作。

5、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。

6、加强优质护理服务科室工作人员的培训工作，进修、学习予以优先安排。

7、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。

8、修订完善优质护理工作制度、规范及标准，并认真落实。

9、定期收集整理各优质护理服务科室反馈的意见和建议，积极整改。

二、优质护理服务保障措施

为保证我院优质护理服务工作顺利进行并落实到位，需要院领导及各部门的大力支持和帮助。各部门具体保障任务分解如下：

1、护理部

(1)按照相关要求保证临床护士配备，合理调整护理人力资源。 (2)建立和完善护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。 (3)保障护士的合法权益。 (4)督促落实各项支持保障措施。

2、院办、党群部

(1)加大“优质护理服务”工作的宣传力度，倾力营造“优质护理服务”活动氛围，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

(2)组织召开护理工作专题会议，通过院办公会议及时研究解决护理工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。

(3)加强各部门之间的组织协调，进一步加大医院支持保障系统对护理工作的投入，将护士还给病人。

(4)负责协助护理部门及时制作实际工作中所需的各种公示牌及温馨提示牌。

3、医务科

(1)加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

(2)加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力，开具护理级别医嘱。

(3)加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

4、人事科

(1)贯彻落实《医疗机构管理条例》、《护士条例》，结合医院实际情况，保证临床护理人员的配备。

(2)执行国家有关工资、福利待遇规定，加强聘用制护理人员管理和考核，逐步提高聘用护士待遇，使聘用护士和在编护士享受同等晋升、评优、岗位竞聘、进修学习机会，逐渐落实社会保险等福利待遇，稳步实现护理人员同工同酬。 (3)及时补充护理人员，缓解护理人员不足、业务繁重的现状，稳定和发展护理队伍，保障一线临床护士占全院护士总数的95%以上。

5、财务科

(1)认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，保证患者费用正确无误，患者入出院办理及时、方便、快捷。

(2)为患者提供每日收费清单，对患者所提出的问题，给予耐心解释。若发现收错费用，及时给予办理退费手续。

(3)保证优质护理服务病房购买各种设备、物品的资金供应。

(4)保证护士进修、学习、培训的各项经费开支，做好专科护士培养经费保障。

6、医技部门(检验、B超、影像科等) (1)为临床各病区提供各种采集标本用物。

(2)急危化验、医技检查，接到电话或报告申请单应立即实施。 (3)各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。 (4)开辟绿色通道，实行24小时值班制，急诊和急危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。

(5)对有疑问的标本检查单应及时与科室沟通，确保准确安全。 (6)新开展项目及时与护理部协商，对护士进行培训指导。

7、药剂科

(1)建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 (2)严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

(3)落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物合理使用。 (4)定期指导临床科室规范药品管理，保证用药安全。 (5)逐步实现所有药物下收下送至科室。

8、后勤保障科

(1)保证水、电、暖、被服的及时供应和维修，保证“三通”(水通、电通、气通)，及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)。24小时保持电话通畅，随叫随到。

(2)做好科室物资配送工作，同时增加和更新相关的护理用具设备，满足临床需要。

(3)建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 (4)负责病房的膳食供应，送饭菜到病房。

(5)负责与保洁、洗涤公司的联系与监督，加强规范管理，保证医院整体清洁工作正常运行。

9、器械设备科

(1)认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，仪器设备性能完好。

(2)定期下科室检修保养各种医疗仪器设备。接到报修信息及时到位，保证医疗设备的供应及正常运行，抢救设备运转良好随时备用。 (3)科室需要的各种医用物品，按要求送到科室。

10、信息科

(1)实施“电子护理病历”、自动绘图、检索数据等。

(2)完善医院信息系统功能，增补护理管理信息模块，为动态实施护理岗位管理提供强有力支持保障。 (3)及时听取科室合理化建议，电脑操作出现问题，及时排查和维护，满足临床科室需求。

11、保卫科

(1)加强医院安全，保卫、综合治理工作。 (2)维护医院员工、病区病人的安全。

(3)科室出现安全意外事件，及时到位给予帮助。

护理部

二〇一六年九月十九日修订

第三篇： 优质护理服务保障制度及措施

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门，应树立为临床一线服务的意识， 按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直 接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。

一、保障制度: 1.各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展;

2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;

3.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改;

4.将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中，对于保障不力的科室部 门要进行处罚并追究科室负责人的责任;

5.加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优 先安排;

6.严格执行《白旗医院优质护理服务考评激励机制》

二、职责及分工： 1.总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办 公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供 便利和保障。

2.药剂科：负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。

3消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。

4. 检验科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

5.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

6. 财务科：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。

7.院办公室：负责优质护理服务病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。

三、工作措施：

(一)总务科

1.实行 24 小时值班制，保持电话通畅，随叫随到。

2.建立巡视机制，每天定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3.保证水、电、气的及时供应和维修。

4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5. 常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。

6.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7.做到“三下” (下送、下收、下修) ，为临床提供及时、便捷、高效服务; 保证“三通” (水通、电通、气通) ，及时处理“三漏” (漏水、漏电、漏气)做 到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

(二)药剂科：

1.建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

3.每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。

4.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

(三)消毒供应室：

1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。

2.开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。

3.加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提 出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。 满足临床一线科室。

5.遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。

6.在全院范围内进行下收下送。

(四)医技部门(检验、医学影像科室等)：

1.为临床各病区提供各种采集标本用物。

2.全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。

3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查

4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。

5.开辟绿色通道，实行 24 小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。

6.急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。

7.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

8.为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

9.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务 思想，根据临床需求更好地改进科室工作。

(五)医务科：

1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度， 根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

(六)财务科：

1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项 目收费、不超标准收费。

2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出 的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。

3.节假日照常办理出入院手续。

4.保证示范病房购买物品的资金供应。

(七)院办：

1.负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

2.下病房采集新闻并及时报道。

3.结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。

4.执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。 5.建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。

第四篇：设计组织及技术服务保障措施

4.1 设计服务措施

我公司所有设计工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的设计成果交付业主。施工前认真进行施工图交底。施工中设计代表随时到现场解决施工中遇到的问题。

4.1.1 提出设计服务保障计划

我们将通过：

4.1.1.1组织优秀的技术人员组成本工程的设计组。

4.1.1.2采用先进的计算机网络化设计。

4.1.1.3应用先进的全球定位仪(RTK GPS)设备进行勘察设计。

4.1.1.4切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。

4.1.1.5遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好设计的质量管理和控制。

4.1.1.6精心组织、确保设计进度满足工程进度的要求。

4.1.1.7提供全方位的技术服务。

4.1.2 现场技术支持和服务措施及承诺

4.1.2.1技术支持和服务保障措施

4.1.2.1.1初设阶段

我公司将严格按照相关的标准、规程和规范的要求进行设计。

4.1.2.1.2施工图阶段

(1) 根据施工进度的要求确定设计计划，并严格执行，以确保设计不影响工程进度。

(2) 创造条件满足可能出现的要求或业主根据施工计划进度调整提出的提前交付特定部分施工图的要求。

(3) 编制完善的设备技术标书并协助业主进行设备的技术、商务谈判。

(4) 调整设计深度和改进出图方式，以满足业主方实现质量、工期和造价三大控制的要求。

(5) 准确统计各种材料用量，为业主方对主材和消耗性材料的统一管理创造条件。

(6) 进一步进行施工图阶段的设计优化，保证限额设计目标的全面实现。

(7) 为业主当好技术参谋。

4.1.2.1.3现场服务措施及承诺

我公司将根据业主方的合理要求，对本工程进行现场服务，满足勘测设计合同对设计设代的现场服务要求，满足顾客的期望。为了使服务达到预想的结果，公司将按照服务工作程序的要求，认真组织并履行现场服务工作。

(1) 项目开工前，由设计代表带队，工程设计各专业主要设计人参加进行设计技术交底和答疑。让顾客和施工单位更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。

(2) 对于客观、不可预测等因素和设计文件和图纸中出现的问题，公司将及时出具设计修改通知单。一般性的设计更改，在提出日的当天由主要设计人完成。但对涉及到重大技术原则和对投资有重大影响的技术方案，将及时向公司主管领导报告，公司将根据相关制度征求业主方的同意并报经上级部门审核批准后，方可实施设计修改工作。

(3) 工程投产后，我公司将对工程进行回访，解决勘测设计遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验

4.1.2.2现场服务承诺

致电网公司：

我公司在本建设过程中，除了实施以上的设计组织和技术服务保障外，特别承诺将采取以下设计组织及技术服务保障措施以便使该工程努力成为达标投产工程：

4.1.2.2.1我公司承诺，在本工程中将精心进行人员组织，所有投入的勘测设计主要技术人员都能够代表我公司公路勘测设计的最高水平。

4.1.2.2.2我公司承诺，在本工程整个勘测设计过程中，在投标文件中推荐担任主设人及以上级别技术职务的技术人员不予变换。如果在项目执行过程中，业主对我公司的任何人员提出更换意见，我公司将无条件满足业主的要求，并保证所更换的人员能够达到业主的要求。

4.1.2.2.3在工程设计各阶段，将以业主的工程质量及进度要求为准，一定满足业主对工程质量及进度的要求。如有必要，将采取特殊的设计组织模式，如封闭设计满足业主的技术服务要求。

4.1.2.2.4我公司承诺在该工程设计技术服务中，保持设计服务的完整性、连续性，以完成整个工程的建设任务，并对设计质量、综合技术全面负责，做好工程设计、协调、设代服务等工作。严格遵守勘察设计合同规定的工作责任和义务，保证按合同规定向业主交付设计文件，并做好全过程的勘察设计服务工作，负责业主委托的工程勘察设计的协调工作

4.1.2.2.5认真及时将业主提出的各项成熟可靠的技术和经验优化到设计和施工建设中。

4.1.2.2.6成立由各专业项目负责人组成的项目后期服务组，根据工程项目进展的需要，派出技术人员及时前往现场，处理有关技术问题。

4.1.2.2.7在为业主设计、技术服务过程中，对业主根据工作需要所作的技术要求，在不违背国家政策及技术原则的前提下，积极支持并贯彻，尽职尽责、努力工作。与业主和施工单位密切配合，实现工程质量零危险，服务质量零抱怨。

4.1.2.2.8我公司承诺对本工程寿命期内的设计质量终身负责。

4.1.3 工地代表配备

4.1.3.1我公司派到现场的设计代表将认真履行设代职责。

4.1.3.2为了使服务达到预想的结果，根据我公司服务工作程序的要求，公司设代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。

4.1.3.2.1在设代人员的配置方面

根据现场施工提出的问题及要求，我公司将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的设计人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本工程施工图设计、责任心强、能独立处理问题的设计人员，并且主要专业的设代将由主设人或有相当资历的专业人员担任。

4.1.3.2.2对设代的组织领导方面

项目设总可通过设代在现场处理问题这段时间来协调设计与施工单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。

4.1.3.2.3设代人员的组织纪律方面

我公司派往现场处理问题的设代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。

4.1.3.2.4在履行设代职责方面

设代按贵公司的理规定及我公司质量体系作业文件履行设代职责。为了使工程实施达到设计预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务：

项目开工前，由技术负责人带队，工程设计各专业主要设计人参加进行设计技术交底和答疑。为了使顾客和施工单位更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。

4.1.4 设计投入人力资源承诺

为保证本拟投入的设计人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下：

1)设总的上岗条件为具有担任同类工程项目经理或项目技术负责的工程业绩。

2)技经专业主设人应具有同类工程丰富经验。

3)各专业主要设计人具有多年设计工作经历，并且应具有本设计经验。

4)本工程设计人员未经公司同意，不得离开工作岗位，确保设计人员全力投入本工程的设计工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成勘测设计工作。

5)我公司承诺若中标后投入该工程项目的设计人员与投标文件中设计人员一致，并保证在签订设计合同时加以明确。

4.2人员资历水平

4.2.5 设计人员需求和使用安排计划及其保证措施

4.2.5.1设计人员使用保证措施

为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司已经拟定了如下保证措施：

4.2.5.1.1成立本设计勘测设计领导小组。领导小组带领本工程设计及管理人员负责日常设计管理工作。

4.2.5.1.2选择具有相应资格并对同类型工程设计经验丰富的工程师承担本工程各专业设计。

4.2.5.1.3设计代表，由经过专门培训、符合规定要求的本工程设计人员担任。

4.2.5.1.4各级验证，评审人员均是具有相应资格的工程师。

4.2.5.1.5本工程各层各类人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经本公司主管经理批准。本工程的设计工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成勘测设计工作。

4.2.6 设计所需设备、仪器、工器具和使用安排计划及保证措施

4.2.6.1 设计所需设备、仪器、工器具使用安排计划及其保证措施

4.2.6.1.1 我公司具有同时开展多个工程的勘测设计所需的设计人员、设备、仪器、工器具。

4.2.6.1.2在勘测准备阶段，设计组根据本工程特点及设计工作量，选用合适的仪器设备。

4.2.6.1.3在本项目勘测之前对将用于工程中的GPS、全站仪、经纬仪、水准仪等检测仪器、工器具按公司质量管理体系要求实施全面管理：

4.2.6.1.4认真贯彻执行公司质量管理体系的规定及要求，确保用于工程中的所有计量设备都是合格计量设备，确保测量的准确性。

4.2.7.2.5本项目勘测设计过程中，严格按计划要求保证足够的设备、仪器、工器具，确保按期完成勘测设计工作。

第五篇：新区医院优质护理服务保障制度及措施

“优质护理服务 ”是全院共同的工作目标，医务处、护理部、药事、设备科、消毒供应室、后勤、检验科等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。

一、保障制度

1.各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展;

2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;

3.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改;

4.将优质护理服务保障工作纳入每月度绩效考核中，对于保障不力的科室、部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;

5.加强各优质服务单元工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排;

6.严格执行《滑县新区医院优质护理服务考评激励机制》

二、职责及分工

1.后勤：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。 . 2.药事、设备科及仓库：负责优质护理服务病区药品的领取及配送。负责需要添置设备，并定期检修。如：治疗车等。并将物品、(耗材)办公用品送至病房。

4.消毒供应室：负责优质服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。

5. 检验科、输血科、医学影像等：负责到病区对各种化验标本收取、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达。

7. 财务处：保证优质服务病区购买各种设备、物质的资金到位。 9.人事科：负责优质服务病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。

10. 院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新闻宣传及报道。

三、工作措施

(一)后勤：

1.实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3.保证水、电、暖的及时供应和维修。

4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

6.做到“三下”(下送、下收、下修)，为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通)，及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

7.制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。

9.提供送饭菜到病房服务

(二)药事、设备及仓库

1.建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

3.每日早上8点左右按时将各病区所需药品液体送至病区 4.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

6.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。

7.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用

8.接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录

9.做好物品的下送工作。 5.将物品(耗材)办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 (

(四)消毒供应室

1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。

2.开展电话主动服务活动，及时下收下送，满足临床的需要。

3.加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。

4.开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。

5.遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。

6.在全院范围内进行下收下送。

(五)医技部门、急诊(检验、输血科、医学影像科室等)

1.早7点、上午10点到临床各病区收取标本。

2.门诊全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和抢救治疗。

3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查(如床边B超、床边X光、床边心电图等)

4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。

5.开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。

6.急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。 7.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

8.为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

9.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。

(六)医务处

1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

(七)人事科：

1.结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。

2.执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。

3.建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。

(八)财务科

1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。

3.节假日照常办理出入院手续。

4.保证优质服务病房购买物品的资金供应。

(九)院办 1.负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

2.下病房采集新闻并及时报道

滑县新区医院医院

2016年11月

进贤县中医医院优质护理服务考评激励机制

为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：

1、结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，治疗班与主班的岗位系数相对降低，同时增加夜班护士值班费和优护病房每月每人给予50元补助，使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。

2、每季度评选出各护理单元“星级护士”并张榜公布，年底评出院级优质护理服务标兵，并给予物质奖励。

附“星级护士”评选标准

“患者最满意护士”评选标准

为更好地为病人服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士”评选条件如下：

1.热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。团结互助，创造和谐的医护患关系。

2.服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。

3.积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。

4.遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。

5.对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉;无差错事故的发生。

6.在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“患者最满意护士”