松江历史陵园范文

2022-05-31

第一篇:松江历史陵园范文

松江烈士陵园观后感

今天,我在蒙蒙细雨中来到了松江烈士陵园。树上的三两枝梅花或迎着风雨傲立枝头或含着花苞几欲绽放。苍劲的松柏屹立在陵园的四周,巍峨的碑文诉说着战事的惨烈,唯有沉甸甸的果子在枝上垂着,为肃穆的陵园增加了一抹亮色。

为了铭记耻辱,为了缅怀先烈,为了警醒世人,1986年5月,经松江县人民政府批准,将侯绍裘等烈士的纪念碑扩建为松江烈士陵园。在这片土地,有173位烈士静静地长眠于此。

处于陵园中央的纪念碑,由四片呈下垂状的红旗组成,表示对革命烈士的悼念。墙体为枫叶红色,象征为烈士们抛洒的鲜血染红。四面红旗组合的墙体代表为四个革命时期。碑体上黑底金字“死难烈士万岁”是毛泽东同志的手迹。

参观过程中,我怀着无限的哀思和崇高的敬意,仔细观看英烈的遗像、遗物。我看到了侯绍裘烈士的墓碑。在上海工人第三次武装起义时,她积极参加起义组织工作,出任上海特别市市民政府委员,她走在队伍的最前方,决然地不回头。突然,一声枪响,怒放的白玫瑰染上了鲜血。我走到她的墓碑前深深地鞠了一躬,感谢她的无私奉献才使我们有了如今的幸福生活。而现在她的身体不在了,她的灵魂长眠在此处,把她的精神传给着她的后人们。

顾杏生,一个出生在贫农家庭的孩子。 1945年春,他愤起揭竿,冲在队伍最前方,除掉了民愤极大的地痞流氓蒋锦清。当时,日伪军和地方势力勾结,强占民物,敲诈勒索,苛捐杂税名目繁多。7月26日,他参与中共叶榭党组织领导的群众性抗暴。由于一时疏忽,他不幸被捕,受尽酷刑,英勇不屈。29日被杀害,年仅25岁。 还有许许多多像顾杏生一样的年轻人饱受着战火的摧残,为了和平为了希望而献出了自己的生命。他们投身于革命事业中,头也不回地毅然决然。在这样花儿般的年纪,他们本应该过着无忧无虑的生活……想到这里我不禁流泪,为他们的无私,为他们而惋惜。

英烈们的革命英雄事迹深深撼动了我的心灵。尽管当年的血雨腥风和厮杀呐喊已离我们远去,但那陈列的一块块墓碑让我看到了历史,多少青年们为了挽救祖国危亡,求得民族解放,谱写了壮丽的历史篇章。

这一路走下来,让我受益匪浅,使我进一步了解了松江,了解了松江英烈,了解了松江精神,他们之所以抛头颅,洒热血,视死如归,就是因为他们有着共产主义的坚定理想信念和执着追求,坚信自己为之奋斗的事业必定会取得最终成功。就是这样的信念,让后人不断地为之奋斗,前赴后继地为它贡献自己的力量。这使得我进一步坚定了自己的信念,明确了我们身负的使命,激发了我们的学习热情。我们永远都不能忘记近代屈辱的历史,不能让安逸和平的生活腐蚀内心。

我们作为跨世纪的一代,面对未来,祖国的前途无限光辉灿烂,我们更应该具有爱国之情和树立报国之心。当看到一个个海外归来的游子们,用他们的知识报效我们祖国时,我们更深刻地认识到了爱国情操的巨大动力。它才真正代表着一个民族的信念,它才真正是一个民族的象征。我们作为新世纪的接班人,就应该继承革命先烈的遗志,努力学习,奋发图强,从我做起,从现在做起,紧紧团结在党中央的周围,踏着革命烈士的足迹,努力建设新中国,为共产主义事业奋斗终生。

今天,我们过上了和平幸福的生活,但是想起松江先烈们的英勇事迹,那真是可歌可泣。革命精神不能丢,否则就对不起革命先烈,对不起我们来之不易的和平生活。革命先辈们的艰苦奋斗经历向我们说明了这一切,我们一定要珍惜现在的生活,更应在当今这个充满机遇和挑战的时代,继承和发扬革命先烈们为了理想信念而抛头颅,撒热血,艰苦奋斗,无私奉献的精神。在今后的学习生活中,我会弘扬革命精神, 不断加强学习,努力工作,牢记全心全意为人民服务的宗旨。

作为一名当代大学生,这一次的参观革命根据地绝对是受益匪浅。我不仅亲身感受了革命的氛围,最重要的是在这过程中,学到了革命先辈们的以国家人民安危为使命的无私精神,为革命而艰苦奋斗的精神,生活中勤俭朴实的传统精神,在当今和平年代这些精神亦是我们学习的典范。

第二篇:缅怀先烈铭记历史参观高台烈士陵园有感

又是一个建党节,又是一个缅怀先烈的日子。2018年6月24日,为缅怀先烈,传承红色基因,坚定理想信念,项目全体党员来到张掖高台县,参观高台烈士陵园,为革命先烈进献花圈表达我们的悲痛之情和敬佩之意,聆听革命烈士故事,重温入党誓词,接受红色教育。

高台烈士陵园占地面积200亩,馆内掩埋着红西路军转战河西、血战高台而壮烈牺牲的红五军军长董振堂、政治部主任杨克明等3000多名红西路军革命烈士。庄重而气氛沉重的烈士陵园由中国工农红军西路军纪念馆,纪念亭,烈士公墓,纪念碑等纪念建筑物组成。没有太多的修饰,只有挺拔的苍松翠柏在旁,这些就象烈士们的灵魂一般坚强不屈。我们手捧花篮,向纪念碑缓缓而行,心情钦佩而沉重,脚步轻而迟缓,因为怕打搅到这里安息的英魂。

“风萧萧兮易水寒,壮士一去不复返„„”走在这座为纪念西路军英勇牺牲的烈士而修建的陵园,我不禁发出这样的感慨。为了控制陕甘宁同河西走廊链接苏联的陆地生命线,打通苏联军援的西北通道,策应西安事变的局势,是他们不畏孤军奋战,转战河西走廊,是他们挺起了胸膛,不畏枪林弹雨,冒死冲锋在战争的最前线,他们心中有一个信念,那就是西路军可以被杀戮,而不可以被屈服。他们无私的奉献精神,坚韧的革命作风,是如此的令人敬畏,让我们钦佩不已。

烈士陵园之行,让我感受中华崛起之艰辛!从鸦片战争开始,中华民族就惨遭西方列强的践踏,如此血腥,如此无情!但是我们中华民族可以被杀戮,却不能屈服!虎门销烟让世界震惊,西路军的战斗力、意志力、信仰让马家军胆寒。纪念碑周围牵手的五十六根汉白玉栏杆虽然沉默不语,却时刻告诫我们,革命的胜利即离不开先烈的抛头颅,洒热血的奉献精神,也离不开各族人民的团结友谊。念此,在西路军革命烈士纪念碑前深深地鞠躬!

走进纪念馆,一幅幅画、一张张照片向我们讲述了一个又一个可歌可泣的英雄故事。1932年魏俊淑与丈夫杨克明分别不久,就生下了他们的儿子,独自挑起了赡养老人、哺育孩子的重担。公婆相继去世后,她与儿子相依为命。多少个不眠之夜,她凝视着丈夫的照片泪流满面,抚摸着丈夫留下的书箱,苦苦地等待。就这样日复一日,年复一年,望眼欲穿,难见亲人面。她曾托付亲朋好友四处打听杨克明的下落,仍然杳无音讯,直到1985年4月,才得知亲人早已1937年1月12日血洒西路、阵亡高台,时年32岁。五十年的朝思暮想,五十年的梦萦魂牵,五十多年的追寻查找,魏俊淑怎么也想不到自己日夜思念的亲人,早已为了民族的复兴和人民安宁献出了年轻的生命。烈士们为民族的复兴和中华民族的崛起而奋斗的壮丽生涯,奉献精神,让我深切的感受到,正是我国几代优秀中华儿女的努力拼搏、无私奉献发挥了巨大的作用。

“英雄不朽,浩气长存”。我们缅怀先烈,不单单是为了纪念,更要发掘他们的独特气质,滋养今人的精神世界,要把他们的精神品质,代代相传。铭记历史,勿忘昨天的苦难辉煌,无愧今天的使命担当,不负明天的伟大梦想。我们生活的并非是一个和平的年代,只是我们生活在一个安定的国家,因为,有先烈的拼搏与奉献,有众多先烈一样的人替我们负重而行。

第三篇:上海松江周末游,感受美丽的松江

由于平时都生活在上海市中心,感觉自己的生活总是十分紧张与压抑,所以上个周末我和太太两个人到上海松江进行了为期2天的周末游,希望能通过这样的方式缓解自己的工作与生活压力。

去上海松江游玩,并不需要准备太多的东西,只要带够钱就可以了。我们早上乘坐地铁9号线,直奔终点站松江新城站,车程不长,总共45分钟。由于我们在到松江之前就早有准备,已经制定了游玩路线,所以心里比较笃定。我们基本的路线是:松江泰晤士小镇、松江辰山植物园、松江欢乐谷。这三个景点都是开发的比较晚,知名度很高的景点。 到了泰晤士小镇,就立刻被它的欧式建筑所吸引,无论从建筑形态还是道路设计,都十分具有欧式元素。我和太太在泰晤士小镇里逛了大概有足足一个多小时,在我们漫步的过程中,看到很多拍婚纱照的人,看来松江的泰晤士小镇也是一个拍婚纱照的热门景点呢。 离开了松江泰晤士小镇后,我们就到松江新城区的开元地中海广场上吃饭,这是松江比较成熟的商业圈,入驻的商家中有很多知名品牌,比如星巴克、KFC、麦当劳、味千拉面、优衣库等等。这里的消费人群主要集中在20-40岁之间,商业业态十分丰富。应该说,在这里基本上可以满足顾客的吃喝玩乐需求了。

在填饱了自己的肚子以后,我和老婆就去位于松江佘山的欢乐谷。门票也不是很贵,价格整体可以接受。整个欢乐谷有很多种类的游戏,有的适合成年人游玩,也有一部分是专门针对儿童的游乐园,取名为蚂蚁王国。我心里想,华侨城的这个项目还是很不错的。我老婆一到欢乐谷更是开心的不行,走路的步伐也快了很多。整个欢乐谷一共有4种过山车,刺激程度各不同,其中最刺激的应该归“绝顶雄风”莫属了,你可以试着想象一下,从50米的高空垂直下滑是一种什么样的感觉,我和老婆玩绝顶雄风的时候都情不自禁的尖叫起来。除了过山车外,佘山欢乐谷还有天地双雄跳楼机、大摆锤等等,都是十分刺激的游乐项目。在欢乐谷游玩的过程中,整个身心得到了彻底的放松,但是欢乐谷就是有一点不太方便,我和老婆游玩的有点饿了,想找个地方填填肚子似乎有点困难,因为人实在是太多,每个吃饭的地方都要排好长的队,这对于我和太太两个急性子来说,要我们排好几十分钟的队吃饭,简直太困难了。在筋疲力尽之后,我们准备回到预订的酒店休息了。

我们住宿的酒店离松江开元地中海广场很近,我们在吃过晚饭后,就到松江地中海影城去看了场电影,我心里暗叹,这才是真正地生活呀。

在酒店里好好休息一晚之后,前一天的疲惫已经消退了很多,我们今天准备好好的去松江辰山植物园散散步,好好呼吸一下松江的新鲜空气。一进入松江辰山植物园,我们的眼球就立刻被那些花花草草给吸引了,我们用相机不断的拍照,尽量定格自己在这个花草世界的身影。整个辰山植物园的人流量相对欢乐谷这种游乐项目而言少了很多。毕竟年轻人还是喜欢比较有快乐气氛的地方啊,像辰山植物园这种相对安静的公园自然吸引不了太多的人群,但这丝毫不会影响我们在这里游玩的心情。我们在这里游玩、野餐、躺在草地里休息,感觉实在是太好了。最后差不多在下午3点左右,我们离开了辰山植物园,准备回市区。

在回家的路上,我和老婆两个人讨论了这次的松江之行,我们一致认为松江确实是一个很好的游玩之处,是我们这些市区人放松心情的好地方,松江,等我们下次再过来!

第四篇:上海市松江区中心医院 市一医院松江分院

2010年度行政工作要点

指导思想:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实党的十七届四中全会精神,按照区委区政府要求,在区卫生局领导下,深入实践科学发展观,坚持公立医院办院方向,弘扬“精诚合作、奋发进取、追求卓越”的医院精神,以医院上等级创建三级医院为契机,抓住关键、聚焦突破、加倍努力、全力以赴,全面提升医院软硬件达标实力,加快医院先进文化建设,深化、落实2009年医院转体系改革,进一步探索区域性卫生综合改革,努力办成“病人满意、职工满意”医院,切实为百姓提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

发展目标:建成能够满足具有显著特色区域医疗中心要求、与较高水平大学附属医院相匹配、达到三级医院标准的创新型医院。实现全院业务总量年增长16%的目标。

一、争创三级医院,提升综合实力

以上海推行新一轮医改新政为契机,以《JCI国际医院认证评估标准》、《三级医院综合评审标准》为指导,全面加强医院内涵建设,积极争创三级医院,不断提升医院综合实力。以技术和管理为突破口,进一步深化机制、体制改革,不断加强规范化、标准化建设。

二、创新医院管理,推进医改新政

努力完成医院三年规划,积极编制医院十二五规划。坚持医院管理一年一个主题,今年医院管理主题是:医院上等级,服务上星级。以先管理、技术,后体制、机制为原则,以资源整合项目为切入点,积极探索区域医疗联合体新模式。初步建成管理平台、医师平台、影像平台、检验平台,实现联合体内医疗资源共享,促进区域医疗水平的整体提高和百姓就医服务的均等化。强化领导干部联络点制度。进一步建立主任绩效、质量目标责任制,签订新一轮《科主任目标管理责任书》,将绩效、质量评分与主任酬金、聘任挂钩。强化过程管理,建立质量管理评价体系,成立医院管理委员会,下设质量管理评价办公室;充分发挥认证委员会、参事委员会等作为第三方力量的各类委员会作用,强化民主决策、民主管理。以一个增长(工作量增长)、二个下降(药占比下降、医院运行成本下降)、一个控制(控制均次费用)作为主要管理目标。

三、加强文化建设,服务世博盛会

以上海举办世博会为契机,加强医院文化建设。以培养良好的人文精神和职业精神为抓手,以创建创新型医院为目标,建立健全全院培训体系、与医院文化相适应的配套制度、机制,营造和谐的医院文化氛围。反对狭隘的地方观念和封建意识,建设海纳百川、兼容并蓄的开放型医院。上半年度,完成门急诊环境改造和全院标识更新;完善门诊便民服务中心功能,建立健康咨询驿站;推出标准化门诊诊室、标准化病区管理;建立住院病人服务中心;坚持院内外迎世博拦截调查,每月公布文明指数排行;世博期间全力做好松江作为世博之旅目的地城市的健康保障服务,后世博阶段着力巩固文化建设,保持文明之风;确保世博文明指数测评位于全区卫生系统前列,全年出版世博简报不少于30期。

四、狠抓医疗质量,保障医疗安全

进一步深化主诊医师负责制,完善主诊组门诊、住院、随访一体化管理,明确各诊疗组亚专业的主攻方向。完善医疗制度和管理体系,建立住院总制度和值班体系;规范院外专家会诊制度;以《医疗技术临床应用管理办法》为重点,健全医疗技术准入和管理制度、强化医疗技术分级管理和建档;建立手术分级考核委员会及手术分级管理考核制度;健全临床药师下临床制度,成立以临床药师为主的合理用药指导小组,依据《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《关于加强全国合理用药监测工作的通知》、《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》,落实处方点评、抗菌药物的分级管理、围手术期抗菌药物预防性应用、抗菌药物临床应用与细菌耐药监测等管理制度,抓好临床实验室“危急值”报告制度。加强“五种人”管理;选择部分病种试行临床路径管理,规范单病种的诊疗行为;实现出院病人带药送病区服务。着眼医院的长远发展,加大对突破性临床重大医疗技术的攻关力度和扶持力度,鼓励开展新技术、新项目;完善五级门诊(简易门诊,专科门诊、专病门诊,专家门诊、疑难病会诊中心)服务体系,尤其是疑难病会诊中心的建设;所有专科开出专病门诊,扩大专家门诊规模,有计划地推出周末专家、专病门诊;鼓励开设联合特色门诊,在实现以系统疾病为群体门诊布局基础上,探索门诊联合诊治新模式。大力发展日间手术中心,建立手术标准及考核指标,提高日间手术中心床位使用率和周转率;加强开展日间化疗;启用过渡病房,建立管理标准、入住指征与运行模式,理顺GICU、过渡病房和各专科之间的关系;开展部分特需医疗服务。克服医疗诊治手段增加、医疗技术水平快速上升与医保、农保控制费用工作之间的矛盾,全力做好医保农保工作。抓好重点部门即感染科、口腔科、手术室、重症监护室、新生儿病房、产房、内窥镜室、血液透析室、导管室、临床检验部门和消毒供应室的预防医院感染工作,加强对传染性疾病的监控和医院传染病监控体系人员的培训。建立医疗不良事件报告制度,认真执行医疗纠纷处理体系,不断完善新的医疗事故处理条例和医疗纠纷预防机制,开展全院职工和当事人医疗纠纷处置培训,力争医疗纠纷发生率低于2009年。全院药占比控制在44%以下,平均住院天数控制在9.8天。

完善护理管理制度,规范重点护理对象、重点护理环节的监控及管理;完善“三级网络”质量管理体系,充实与调整护理质量管理委员会,成立专家组指导临床工作。加强护理风险教育与培训,提高护理人员法律意识;建立护理急救技能培训体系,加强护理通科培训与专科培训,深入推进分层管理与进阶制度;推出护士长助理制度,扩大护士继续教育途径,建立护理网络继续教育系统;加强护理教学与科研管理,完善护理科研激励机制,提高护理科研水平。推出门诊、病房一体化护理管理模式;继续推进与落实病房管理论坛的各项措施,推出标准化诊室和病区;推行静脉穿刺管理体系,完善移动输液系统(PDA),减少输液差错发生;继续开展并扩大护理咨询门诊,推出妇儿护理咨询门诊及腹透护理咨询门诊;建立多个护理专业技能专家队伍。

五、着力学科建设,塑造特色品牌

启动临床医疗中心建设,先行建成微创临床医疗中心、胸部肿瘤临床医疗中心、消化疾病临床医疗中心、口腔疾病临床医疗中心;加强学科专科化、专病化建设;遴选重点建设学科,与重点学科、特色专科形成可持续发展的学科梯队;进一步规范重点学科、特色专科目标化管理,力争建成一至二个市级重点特色专科。

六、推进科教工作,建好附属医院

全面贯彻科教兴院、人才强院的战略,做好、做细科教规划,以人才培养体系建设、学科体系建设、科教平台建设为抓手,全面推进科教工作,提高科研教育能力。制定以学科人才结构为依据的各科科研任务目标年度计划,修定科技奖励管理条例;及时修订完善科管条例,完善考核评估体系;借助南医大科研平台和专家资源,争取实现国家自然科学基金项目零的突破,扩大市科委课题、市卫生局课题的立项数量,实现SCI论文发表零的突破。力争成为南医大硕士生培养基地,并招收南医大硕士研究生;开办第二期南医大临床专业硕士研修班,尝试开办第一期南医大管理专业硕士研修班,提高人员业务素质和学历层次;加强与南医大一附院的对口联系,采取“请进来、送出去”相结合的方式,加强师资培训,提高教学水平;发挥教学质量考核委员会的监管作用,认真执行教学管理制度,进一步规范见习、实习、研究生和进修生的管理;继续强化全院各级医师的三基培训。加强科研平台建设,完善中心实验室服务和管理模式,着手建设与附属医院相匹配的图书馆;大力举办各类学术交流活动,营造浓厚的学术氛围。强化继续教育项目申报和开展。

七、加强人才建设,实施人才兴院

根据三级医院基本标准,加大重点学科、特色专科及部分紧缺专科高级人才引进力度,力争三年内重点学科博士比例达到30%,特色专科博士比例达到20%,以优化人才结构,构建科学合理的人才金字塔;以医院上等级、住院医师三年基地培训为契机加快人才培养,启动2010年度职工培训计划,合理设计全院各级各类人员培训课程,开展规范化执业及岗位培训工作,建立培训考核机制;组建医院内外讲师团,推行导师制;分层次建立与完善人才培养规划与措施,做好“住院医师、主治医师、学科骨干、学科带头人”四个层次人员培养工作;积极实施“优青”计划;重视在职学历教育,鼓励医疗技术、卫生管理人员经过研修提高学历;加强岗位管理,针对人力成本控制问题深入调研岗位需求,对不符合需求的岗位要适时进行撤岗、转岗、换岗、增岗。

八、完善绩效考核,提高工作效率

继续调整与完善以岗位工作量、工作质量和成本效率为主的三维度绩效考核模式,加大工作质量考核力度,工作效率考核加入人均效率概念,加大成本控制在考核中的比重,实现多劳多得、优劳优得。绩效考核软件试运行阶段,要建立考核信息反馈机制,不断改进考核方法。强化绩效考核工作小组职能,加大主诊医师制与绩效考核的挂钩力度,绩效考核委员会加强对二级分配的指导与监督。结合绩效工资改革,探索“工资向技能要,奖金向服务要”的理论与实践。

九、强化成本控制,提升运营效益

发挥成本核算软件功能,做好年度、月度资金预算与全成本核算管理;积极参与本单位重大经济项目预测、分析、计划、控制与协调工作;完善财务IT管理;做好财务分析、预测和筹资工作;加强收费管理,成立物价管理小组,逐个部门、逐个项目清理物价,以达到收费合理化、规范化;提供出院病人住院费用明细总单,经复核人员与患者及家属共同核对、确认后,方可办理出院结算手续;建立高额住院费用预警制度,加强欠费管理;继续发挥审计职能,加强对重大项目的内审、财务内控制度的监督,扩大审计范围,计划对大、中型设备的使用率、收益率进行评估,还将对库房物资价格、药库库存进行评估。

十、推进信息建设,加快医院发展

大力加强信息系统建设,稳步推进区域PACS系统、区域LIS系统和远程会诊系统建设;全面实施电子病历;完善门诊区域电子叫号系统;完成手术室系统信息化建设;推行专家门诊预约服务及短信提醒服务,普及自助挂号;优化医院电子查询系统,扩大网络监控措施;全面扩展成本核算软件应用范围;拟建人事管理系统;建立办公OA系统,行政办公向无纸化发展。

十一、深化后勤改革,提供安全保障

强化服务理念,提高后勤保障服务的时效性;继续深化、推进后勤社会化有效、规范管理,拟在2010年度内对缝补组、门急诊电梯运行、高压配电及水电维修、锅炉、中央空调、安保监控、液氧站等实施社会化管理;充分发挥资产管理委员会作用,加强固定资产管理;加强设备设施维修保养管理,提高设备使用率,对部分设备试行集中管理和租赁制的方法;启动医院新一轮改扩建前期准备工作;加强后勤基建、维修等预算管理;规范采购程序,对物资的申请、审批、采购、供应、结算的过程进行规范化管理;结合预算管理,加强一次性耗材管理和试剂管理,减少浪费;配合医院成本核算,实施医院节能降耗、增收节支目标;加强安全管理,进一步强化人防、物防、技防措施,完善监控系统;完善各种突发事件应急处置预案,定期开展演练。

十二、加大对外开放,拓宽发展领域

在医院和科室层面,制定对外开放计划,扩大与国内外医院合作力度,结合重点学科、特色专科、医疗特色建设和“优青”计划,加大投入,采取“送出去、迎进来”的方式,拓宽国内外合作渠道,使国外进修和学术交流上一台阶。

2010年,我们将在区委、区政府和区卫生局的正确领导下,集全体之智,聚人人之力,深化改革,扩大开放,为实现医院总体目标而不懈努力。

第五篇:松江区卫生局迎世博领导小组-松江区中心医院

上海市卫生系统世博文明服务二十条措施

一、环境流程

1、布局流程 合理便捷 不断优化就医布局和流程,简化服务环节,推行挂号收费通柜服务,就诊高峰时段开足服务窗口,按需设置楼层收费点,减少患者往返。

2、指示标识 清晰明了 按科室、病区布局设置统

一、醒目、规范的指示标识,二甲以上医院完善中英文标识,加强导医和巡视力量,方便患者就医。

3、院容院貌 整洁优美 环境整洁、优美,设施安全;厕所清洁卫生无异味;积极开展控烟活动,公共场所有醒目的禁烟标识,主动劝阻吸烟行为。

二、信息公开

4、医疗收费 规范公开 主动公示收费项目,实行门急诊收费明细账单制和住院费用“一日清单制”,方便患者查询;及时公布政府调价信息,严格执行医疗服务收费标准,杜绝乱收费现象,降低收费差错率。

5、服务须知 公示醒目 公开门急诊、住院服务须知、窗口服务规范;公开便民服务措施;公开监督电话、投诉信箱;公示领导接待日时间和地点。

6、医疗信息 准确及时 落实专人负责医疗信息的定期维护,专家门诊停诊或时间变动、节假日门诊停诊、布局流程调整等信息应及时准确发布,避免患者无效往返。

三、举止礼仪

7、仪容仪表 端庄大方 按规定统一着装,服装整洁,挂牌上岗;工作时不戴耳环,不化浓妆,不涂彩色指甲油,不穿拖鞋及拖鞋式时装鞋,塑造医务人员良好形象。

8、诊疗服务 请字当先 接待患者,“请”字当先,多一点目光交流,多倾听一点,多沟通一点,说得通俗一点,多一点安慰性用语。

9、行为举止 规范得体 加强医务人员行为礼仪和操作培训,做到“四轻”:走路轻、说话轻、操作轻、动作轻,在医疗服务全过程体现医务人员的职业素养。

四、服务质量

10、服务态度 亲切温馨 使用医疗服务文明规范用语,不讲服务忌语,倡导“微笑服务”,热情、礼貌接待病人,首句使用普通话,实行首问(诊)负责制;不以床号替代姓名称呼病人,对患者一视同仁。

11、诊疗过程 敬业专注 诊疗过程认真负责、集中精力、专注工作,工作时不闲聊,不讲与工作无关的话,不做与工作无关的事。

12、危重抢救 反应快速 绿色通道通畅,抢救设备完好,技术操作熟练,抢救室无长时间滞留患者,为危重患者提供护送、推车等服务。

13、住院治疗 悉心负责 落实床位医师和责任护士工作负责制,主动关心住院病人,及时了解患者需求、病情变化和心理状态,做好沟通、解释、治疗和宣教。

五、便民举措

14、候诊就医 文明有序 加强门急诊工作力量,增设专家、专病门诊;通过现场、网络、电话等途径开展分时段、实名制预约服务,引导患者预约就诊、错峰就诊,减少等候时间;使用电子排队叫号系统,引导患者有序文明就诊。

15、便民措施 细致周到

设置“统一标识、统一规范”的便民服务中心,提供导医、咨询、预约等服务;落实无障碍通道、茶水供应、公用电话等便民措施;为来沪病人提供便捷化服务。

16、服务创新 持续探索 积极开展志愿者服务和公益活动;推广自助挂号、便民门诊、日间手术、整合门诊、弹性工作制等创新举措; 1

为输液患者保管大输液;针对部分专家门诊患者隔夜或凌晨排队等候挂号的现象,创造条件实现室内候诊。

17、健康教育 形式多样 结合医院实际,通过册页、版报、宣传栏、电话、网络、视频等多种形式,开展生动形象的健康教育,增强患者的健康保健意识。

六、医患关系

18、患者隐私 尊重保护 对患者进行体检、影像检查、心电图检查和身体隐私部位治疗时要有遮隔措施;尊重保护患者隐私,妥善保管病史和检查资料;倡导“一人一诊室”,劝导患者不入诊室围观。

19、医患沟通 和谐互动 加强医务人员沟通技巧培训,及时、主动与患者沟通,提高患者满意率;完善投诉处理机制,倡导“首诉负责制”,及时化解矛盾,构建和谐医患关系。

20、效果评估 科学及时 完善医疗服务评估机制,加强内部检查和社会督查。通过主动听取患者意见、发放意见征询表、对出院患者电话回访等方式,收集患者对医院服务的评估意见,持续改进工作,不断提升服务质量。 2

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