汽车公共关系策划书

2023-06-11

第一篇：34汽车公共关系策划书

参观汽车4S店汽车策划书

铜陵职业技术学院汽车爱好者协会参观4S店

策

划

书

主办单位：铜陵职业技术学院院团委、社团联合会

承办方: 铜陵职业技术学院汽车爱好者协会

一、活动背景：随着全球化的加速发展，党的十八大提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。当今时代“富强民主’’汽车文化蔚然成风;当今时代，汽车正大步进军平民百姓家;当今时代，汽车销售市场仍具无可限量的潜力;当今时代，香车美女成为新一代车迷黯然销魂的追求。

冬天悄然来临，习习凉风仍熄灭不了铜职学生对汽车的满腔狂恋。为丰富同学们的校园生活，弘扬汽车文化，满足车迷对汽车知识的渴求，铜陵职业技术学院汽车爱好者协会决定组织开展参观汽车4S店的活动。

汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈，是整车销售和售后服务主要驻点，此模式这几年在国内发展极为迅速。

二、活动目的：为了更好的弘扬党的十八大提出的“富强、民主、文明、和谐”，是我国社会主义现代化国家的建设目标，也是从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练，也为了能更好地服务广大汽车爱好者，丰富大学校园文化生活，引导我们汽车协会会员更健康、更活力地发展，协会组织开展参观汽车4S店的活动。此次活动，对同学而

言，能让他们深刻体验时代文化与汽车文化的撞击，了解4S店的经营模式和企业管理，加深与汽车销售企业的交流，满足对香车更高程度的欣赏和视觉享受;对与我们合作的汽车4S店而言，能对外宣传贵店的企业文化，加深贵店在同学们心中的印象，提高贵店知名度，还能为以后贵店吸纳专业汽车技术人才打好基础。

三、活动时间：2015年10月18日

四、活动主办方：铜陵职业技术学院共青团团委

五、活动赞助方：铜陵盛友驾校

六、活动负责人：铜陵职院汽协会长及各位理事部长

七、活动宣传：铜陵职院汽协宣传部负责

1、制作海报并在学校各处张贴;

2、官方平台QQ、微信;

3、在学校人多处悬挂横幅;

4,、在以上宣传方式的最后重点标明：由盛友驾

校的大力赞助支持!

八、活动对象：铜陵职院汽协全体会员

九、活动地点：铜陵汽车城

十、活动礼品:带有驾校标志及联系方式的纪念杯子(铜陵盛友驾校赞助发放)

十一、活动流程：

汽车4S店店面-----汽车4S店前台招待----汽车

4S店销售大厅-----汽车4S店汽车维修车间

十二、活动记录：现场全程跟踪拍摄，活动结束后加

工处理，做成影像资料保留。

十三、

(一)前期准备：

1、协会人员到铜陵各4S店进行协商，寻求合作

伙伴，以便活动正常运行。

2、努力做好宣传，主要针对汽车技术专业和对汽

的爱好者。

3、确定好本次活动参观人员。

4、对本次活动中所需的各项费用进行充分筹备。

5、确定乘车路线，乘坐大巴由盛有驾校专业提供。

(二)活动实施：

1、10月18日早上8点，全体活动人员在学

院大门口集中，分成两大组，每一大组再分两

车

个小组，每个小组穿插理事和部长，负责管理纪律和安全，

然后分别乘车前往活动地点;

2、到达活动地点，集合之后，由公司经理为我们发言，说明注意事项;

3、两个大组分别进入两家公司，每组分为两小

组分别参观公司的维修车间和销售大厅，之后

互换参观;

4、参观期间，我们将邀请公司的专业人员向大家讲述与汽车有关的基本知识;

5、会员们和销售店人员进行自由交流和讨论;

6、中午11点左右，在销售公司门口集中，合照留念，乘车回校。

十四、注意事项：

1、强调活动人员在活动中的安全，尤其乘车时

的人身、财物安全;

2、在公司参观过程中，要听从公司管理人员和

本组组长的安排，注意纪律，行为举止要文明;

3、各组负责人要确保活动过程中不缺漏一人。

十五、经费预算：

横幅2条：200元

纪念杯子：300元

共计500元十

六、总结

参观4S店不仅丰富了同学的可以生活，同时也加强了校企合作的力度，为日后同学及院校、企业发展起到推动作用。

注：为了更好的倡导党的十八大提出“爱国、敬业、

诚信、友善”的个人核心价值观，以及公民企业道德标准，盛友驾校决定提供全程赞助!协会也将加大宣传，提升其企业在校影响力。

汽车爱好者协会

二零一五年十月十日

第二篇：汽车展示策划书

前言

近几年来，中国的汽车产业和汽车市场发展极为迅速。2009年汽车年产销量双双超过400万辆，汽车投资方兴未艾，30款新车型竞相亮相，性价比及服务体系日臻优化，五大政策即将出台，国内汽车消费占全球汽车消费比例猛增至7.5%……中国的汽车市场在全球的分量日益重要，为汽车展览的发展提供了经济基础和强有力的产业背景支持。而汽车展览作为人们与汽车近距离接触的最全面、便捷的交流方式，在推动汽车市场发展方面也具有显而易见的重要作用。在此特别介绍增城概貌，增城位于广州市东面，地处广州、东莞、深圳、香港等发达城市区间，紧连广州经济开发区、广州科技城、黄埔区和白云区。境内有广九铁路和广汕、广梅、广深公路以及广深高速公路、广园东快速路经过;南部新塘港与黄埔港相邻，设有客运码头，每日有客货轮直航香港。完善的交通体系，使增城与珠江三角洲连成一体，是广州通往深圳、香港和粤东各地的交通咽喉，被经济学家称为“黄金走廊”，也是最具开发潜力的广州东部板块。增城市委、市政府坚持“打基础、造环境、抓服务、重管理、促发展”的工作思路，主动打好“广州牌”，配合广州“东进”，实施“南部带动”、“工业强市”、“北部追赶”和“可持续发展”战略，突出产业化结构调整、基础教育、基础设施和城市化建设等重点工作，保持了全市社会政治稳定，经济和社会各项事业快速健康发展。随着经济社会的快速发展，增城的综合实力在不断增强，近两年来全市生产总值快速增长。在这种良好的态势下，增城旅游业、会展业也将步入一个新的台阶，在全市经济中占的份额也在逐年提高，每年都吸引了大批的海内外嘉宾，已成为全市经济发展的重要增长点和朝阳产业。

主题

一、车展主题：品质长城稳架未来——打造中国最安全的顶尖的汽车

二、车展定位：拓市场、创销量、树品牌、多元化、展示汽车文化与技术的专业汽车展

三、举办时间：2011年11月10日——2011年12月21日

四、举办地点：万达广场

五、组织结构：主办单位：漳州市委、市政府漳州市经济贸易局漳州市文化局漳州市旅游局漳州电视台漳州闽南日报

承办单位：漳州豪庭策划公司

协办单位：新城汽车城

赞助单位:中国移动通信有限责任公司漳州分公司万达房地产展会内容

一、展会内容：展会将推出四大板块: 第一板块为汽车展览，主要包括国内外新款车展，汽车零部件展、汽车生产装备及维修保养技术的历史名车展，汽车装饰品展，汽车性能演示，以及高档摩托车展。第二板块为高峰论坛，主要是汽车漳州论坛。第三板块为经贸洽谈，主要包括汽车项目的招商引资，以及贸易合作洽谈会，汽车拍卖与销售。第四板块为文化交流，主要包括中国国际汽车模特大赛、颁奖文艺晚会，漳州首届汽车展览会开幕式、闭幕式及文艺晚会，汽车摄影图片展、广场文艺演出等内容。

二、参展范围：各种类型的汽车; 各种汽车总成及其零部件; 各种汽车生产制造设备、工艺装备; 各种检测、测试、试验仪器和设备; 汽车工业生产的新工艺、新材料; 汽车工业新能源技术与产品; 汽车工业环保技术与产品; 各种汽车用品、装饰件; 各种汽车维修设备; (上述范围以外的产品谢绝参展)

三、配套活动：汽车品牌推介、汽车模特大赛、汽车摄影展、汽车高档音响观摩、汽车试乘试驾、门票抽奖、汽车知识有奖问答、劲歌劲舞表演等

四、展场规划(详见平面图)： a) 概念车展示区：漳州广场室内展厅 b) 乘用车展示区：一号展区 c) 商用车展示区：二号展区 d) 汽车配件展示区：三号展区 e) 汽车饰品：四号展区 f) 表演区：增城广场舞台区

五、媒体宣传：组委会将前期通过电视、广播、报纸、杂志及专业网站对本届展览会进行广泛深入的新闻宣传。总量达1万份的参观邀请将通过直接邮寄和参展单位派发等方式送达国内专业团体和观众。为使各参展商更好地宣传企业形象，扩大展会的影响，增加本届展会的文化内涵，组委会将推出一系列宣传广告项目为厂商服务，包括：展览会吉祥物，入场券广告，会刊广告，现场广告，展会VCD、图片资料等。组委会还将在展会期间与报业、电视、电台和网站等媒体合作，对展会进行现场报道，更好地为各参展企业服务。

汽车展览会开幕式

一、时间：2011年11月15日早上9：00

二、地点：万达广场

三、流程： 1.醒狮表演：9：00——9：10 2.市领导讲话：9：11——9：20 3.漳州市经济技术协作促进会代表讲话：9：21——9：30 4.市经贸局领导讲话：9：31——9：40 5.主办、协办、承办及参展单位介绍：9：41——10：00

6、主持人宣布展会开幕：10：00 7.礼炮鸣放：10：00 8.合影留念：10：00——

9、汽车模特秀、歌舞表演：10：30——11：30 10.礼毕汽车展览会参展邀请函

参展邀请函时间：2011年11月15日——2011年12月21日地点：万达广场主办单位：漳州市委、市政府漳州市经济贸易局漳州市文化局漳州市旅游局漳州电视台漳州日报社为了呼应第四届漳州汽车展览会的召开，促进漳州汽车行业的进一步发展，更为漳州汽车行业抢占本地汽车销售市场，提高汽车市场销售份额。漳州首届汽车展销会将于2011年11月15日——12月21日在万达广场隆重举行，展会得到了漳州市委、市政府、漳州市经济贸易局及漳州广场的鼎立支持，展出面积预计2万平方米。我们诚挚邀请中外汽车公司、相关产业的同行及各界朋友们参加和光临本届展览会。目前，漳州拥有大型汽车城数个，50多家车行分布于漳州各镇。汽车专卖店层出不穷，且汽车市场异常火爆，持续旺销。展出范围 1. 各类汽车(含轿车、越野车、商用车及特种车等); 2. 各种汽车及其零部件; 3. 各种汽车生产制造设备、工艺装备; 4. 各种检测、测试、试验仪器和设备; 5. 各种汽车工业生产的新工艺、新材料; 6. 各种汽车工业新能源技术与产品; 7. 各种汽车工业环保技术与产品; 8. 各种汽车用品、装饰件、美容品; 9. 各种汽车维修设备。

现代化的展览场馆——漳州万达广场汽车展示中心

通过参与车展提高品牌知名度、新品发布、结识新老客户，拓宽市场渠道。

2011漳州汽车展览会展策划案

班级：09产品设计姓名：陈君

学号：0904113024

第三篇：汽车展览策划书

低碳节能，品质生活之

汽车展览活动

策

划

书

汽车爱好者协会

汽车青协

2011年4月14日星期四

一、活动背景随着近几年社会的发展，人们生活水平的提高，汽车是人们生活中不可缺少的必要的交通工具，因此人们对于汽车的关注度也在不断提高。值得注意的是在这些关注者中，大学生的数量正在逐渐增长。作为未来汽车消费主力军的大学生们，他们对于汽车的了解、对于汽车的态度又是如何呢?无疑这对未来我国汽车市场发展的走向有着深远的影响。

二、活动目的、意义和目标：

1.普及汽车知识和文化, 使起在校园范围内得到更广泛的传播。

2.为广大汽车专业学生及汽车爱好者提供一个相互交流的平台，让全校同学们进一步了解大众汽车发展历史，增加对汽车行业的了解和关注。

3.通过举办此次活动所产生的巨大影响力，增加学校与汽车公司之间的合作，提高学校和相关专业的知名度，培养更多汽车行业的优秀人才。

三、活动时间：4月20号

四、活动地点：中心水体

五、活动前期：

1、资源准备：

A)场地：办公室于活动前申请中心水体，并及时告知所有部门活动具体地点。

B)设备：麦克风两个

C)宣传海报：由宣传部干事制作宣传海报4张(两张提前挂出，2张留作活动现场布置)，

D)活动现场装饰：协会横幅(或会旗)，气球若干个，用作现场的简单装饰。

E)竞赛部选取适当相关的问题作为活动有奖问答的题目。

F)融资需要：外联部向校外商界获取足够此次活动所需的资金。于活动前完成。

G)准备相关车的一些资料，分别用架子放在相应车的旁边。 H)买一些日常生活的用品作为有奖问答的奖品。

I)活动记录：新闻部于活动之前准备好记录本次活动所需物品。

2、人员安排：由办公室根据本策划书，另考虑车协和青协各部门干事闲余时间，制定出活动过程人员安排，及时并确保通知各部门负责人。于活动前完成。

3、前期宣传：宣传部于活动前一两天挂出海报，海报挂在人员较密集的区域。

四、活动流程：

1、所有干事在活动前半小时到场，并签到。未及时签到或因事缺席者，提前通知部门负责人，讲明原因。

2、布置会场：具体布置事宜由宣传部负责，所有干事协助完成。

3、活动前，先播放几段视频短片缓和现场气氛。主要是上海大众车的一些宣传片。

4、活动开始，由主持人向大家介绍各种车的概况。在介绍的同时可以向大家提问，赠送小礼品，以带动活动的气氛。

5、在介绍一辆车时，可以让大家提出对该车的一些建设性意见，并有在场的记录。

6、其余的干事注意维护现场的秩序。

7、活动结束后，由干事做好场地的清洁，才能离开。

2011年4月汽车爱好者协会

第四篇：汽车营销策划书--汽车电子

一、市场营销策划书的执行概要和目的 ························································································································ 2

二、汽车营销策划书之市场分析 ···································································································································· 2 (一)、环境及市场分析 ···································································································································································· 2 (二)、swot分析 ··············································································································································································· 3

三、汽车营销策划书之市场定位 ···································································································································· 4

四、汽车营销策划书之战略及行动方案 ························································································································ 4 (一)市场营销策略············································································································································································ 4

五、行动方案 ···································································································································································· 5 1. 形象宣传 ······················································································································································································ 5 2. 活动策划 ······················································································································································································ 6 六.人力资源管理 ···························································································································································· 6 1.员工服务细则 ··············································································································································································· 6 2.人员的招聘 ··················································································································································································· 6 3.人员管理 ······················································································································································································· 7

七、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划 ················································································································ 7 (一) 新客户开发·············································································································································································· 7 (二) 巩固老客户·············································································································································································· 8 八. 营销预算 ··································································································································································· 8

汽车营销策划书

——雷克萨斯4s店

前言

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。

一、市场营销策划书的执行概要和目的

企业的概况。

雷克萨斯(Lexus)是日本丰田汽车公司旗下的豪华车品牌，它于1983年被首次提出，但仅用十几年的时间，自1999年起，在美国的销量超过奔驰、宝马，成为全美豪华车销量最大的品牌。过去，Lexus在国内的中文译名是凌志，2004年6月8日，丰田公司在北京宣布将Lexus的中文译名由“凌志”改为“雷克萨斯”，并开始在中国建立特许经销店，开始全面进军中国豪华车市。雷克萨斯汽车销售服务有限公司设施完善，规模很大的汽车经销店。经销店内每一种色彩和材料都强烈的传递出高贵的气息，即使是惊鸿一瞥，也会让您感受到LEXUS雷克萨斯与众不同的品牌底蕴和魅力，它以超水准的服务设施，让您体会雷克萨斯“矢志不渝，追求完美”的品牌精髓。

维修车间配有先进的维修设备和仪器以及拥有LEXUS雷克萨斯专业维修水平的技术人员，提供一对一专属的售后服务。公司提供独立的接待、保养、机修、钣金维修、喷漆维修车间及世界顶级的工具设备，能够让客户在最短的时间内得到最优质的售后服务，竭诚为广大LEXUS雷克萨斯汽车用户提供专业、高效的一流服务，充足的纯正零部件也为高质量的维修服务提供了可靠保证。

据统计，雷克萨斯在10年全国的上牌量数据达到38060辆，其中ES350单车销量达到18680辆左右。2012年雷克萨斯销量增长超过30%。雷克萨斯在华的销量主要集中在入门级车型上，比如ES 350和IS 300，这两款车型拥有较高的性价比优势，在雷克萨斯产品销售结构中占有重要位置。对于2013年的销量，力争作出比12年销量增加3%-5%的幅度。逐步增加特许经销商，为客户提供更完美的金牌服务，同时提高雷克萨斯在中国的知名度

二、汽车营销策划书之市场分析

(一)、环境及市场分析

1、行业分析

随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。新能源汽车市场主流品牌种类繁多，比如外资品牌有日产、福特、大众、通用、丰田、雪铁龙等，国产品牌有长安、一汽、奇瑞、吉利等形成一个品牌格局。合资、外资品牌占主导，尤其是中高档汽车;经过近几年的发展，大部分合资品牌已经在中国市场站稳脚跟，在生产基地、销售网络、服务体系等方面日臻成熟。通过各厂方公布的中远期规划，我们可以清楚地看到合资品牌的市场影响力仍远在自主品牌之上，所以雷克萨斯背负着很大的市场压力。

自主品牌主要是占领中低端产品市场。但目前整个中国汽车行业呈现出一个强烈的趋势，那就是随着自主品牌的成熟，自主品牌已经不满足于以廉价车打动消费者。经过多年的发展，自主品牌在车型研发出口等方面已有突破性进展;而在新能源汽车研发方面，也有了和国际一流品牌同步发展的机会，自主品牌正呈现出国际化的趋势。

2、竞争分析

汽车销售服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。

汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车销售养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。

3、消费者分析

目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车销售养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。

(二)、swot分析

1优势

自1993年以来，LEXUS雷克萨斯在油电混合动力道路上始终引领前行，是最早进入中国市场的混合动力车品牌，先进完善的技术，高端配置，高智能安全便捷的人性化服务和一直以来金牌的售后服务，这些都给消费者留下了不可磨灭的印象。LEXUS雷克萨斯目前是国际车坛中拥有最多量产混合动力车型的豪华车品牌， 2劣势

(1)品牌层面在奔驰、奥迪的百年沉淀面前，雷克萨斯的历史就像是一个小学生。根据调查，中国高档车消费者往往最在意的就是品牌积淀和历史。雷克萨斯进入中国面临的最大问题依然是消费者对它“豪华血统”的认知挑战。

(2)车价过高成阻碍雷克萨斯油电混合动力车均价都在百万上下，而目前自主品牌所推出的新能源汽车远远低于雷克萨斯的报价，高价位，让众多高端客户宁愿放弃而选择历史悠久系出名门的其他豪华车。

3机会

雷克萨斯与中国新兴汽车产业扩大新能源汽车政策的积极应对十分吻合，这证明丰田汽车运用新兴国家市场的产业政策，不断推进高端品牌市场的拉动力。无疑，雷克萨斯通过30%找到了市场转型的新制造支撑点和利润平衡点。从国外经验看，新能源汽车形成量产、产业扶持政策到位，行业出现快速发展。2008年前三季度，在全球汽车行业恶化严重的情况下，混合动力乘用车实现销量40.51万辆，同比增长6.69%;日本自动车工业会数据显示，从1999年至2006年，日本混合动力车销量平均增速达到了42.39%，同期汽车销量增速则为-0.31%。

4威胁

(1)宏观方面金融危机的大背景下，据统计数据显示，2009年3月份，全球市场豪华车品牌都出现不同程度的销量下滑：宝马集团汽车销量同比下滑17.2%，奔驰同比下滑16%，奥迪汽车全球销量则同比下滑10.7%。而在中国市场，3月份，豪华车的销量也出现了8%的大幅度下挫。

(2)微观方面雷克萨斯在华共有经销商47家，同覆盖全国86个城市，拥有136家经销商的奥迪、120家经销商的宝马和120家经销商的奔驰相比，雷克萨斯有限的销售网络覆盖也使销量快速突破成为难题。国内自主品牌的快速发展，引进先进技术，提高产品性能，完善服务理念，车型增多开始涉及高端领域，这都为雷克萨斯在中国的营销增添了不少阻力

三、汽车营销策划书之市场定位

中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。

雷克萨斯4s店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。雷克萨斯4s店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车销售服务路线。

雷克萨斯4s店的目标客户群体锁定在广大人民群众中高阶层，这一群体具有一定的文化素质及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求，而对价格较不敏感。按价格理论，影响雷克萨斯价格的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是销售服务价值的基础部分，它决定着销售服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图。市场需求影响顾客对销售服务价值的认识，进而决定销售服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定销售服务的市场价格。不过，在研究销售服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。

但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。

四、汽车营销策划书之战略及行动方案

(一)市场营销策略

市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车销售店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。

1) 价格策略

价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。所以雷克萨斯以不同价位针对不同的消费人群阶层给出合适的价位，定期做各种优惠的活动和售后回报活动，再结合雷克萨斯优良的品质可以俘获消费者的芳心。

2) 服务策略

由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，我们雷克萨斯4s店特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

(1)提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，雷克萨斯4s店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高雷克萨斯4s店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个销售店都应该清醒地认识到：客户的需求是销售店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，销售店才能发展、壮大。把亲情与友情融入销售店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，销售店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为雷克萨斯4s店的忠诚客户。

(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在4s店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。

(3)从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出销售店的服务水平，销售店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出销售店员工对客户的关心程度，对于提高销售店的美誉度至关重要。因此，全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

总之，服务质量是汽车销售店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车销售店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及销售店采取的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车销售的第一品牌。

3) 宣传策略

雷克萨斯4s店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽车销售行业的逐渐壮大，汽车销售市场的竞争越来越激烈，雷克萨斯4s店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。

在开业前可以有针对的进行文字广告-----广告单页。除了开业前的广告宣传，正常经常中广告宣传的种类和形式与开业前的宣传基本相似，但宣传的目的和内容有所不同。

正常经营中，广告的目的有两个：一是提高雷克萨斯4s店的知名度，积累品牌效应;二是增加客源。在广告的形式上，应该以当地高收入人群比较关注的杂志、电视广告为主。一般来说，广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高销售店的知名度。如果经济条件允许，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍销售店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车销售产品经营等。

五、行动方案

具体营销执行方案 1. 形象宣传

(1)广告词：雷克萨斯，引领时代，绿动未来，尽显王者风范。 (2)形象代言人：邀请成功企业家做代言 (3)商标的推广：用火焰至纯的蓝色象征环保科技的LEXUS雷克萨斯LOGO，宛若纯净的天空，蔚蓝的大海，蓝色LOGO充分体现出LEXUS雷克萨斯研发团队倾力打造炉火纯青般的作品，直接揭示出LEXUS雷克萨斯油电混合动力是世界上最先进的汽车动力技术之一。

(4)广告(详情过程见营销预算)

1、电视广告根据中国各电视台的特点推出各时段广告。

2、报纸杂志平面广告：在各省直辖市销量第一的报纸做平面广告，在商界及汽车杂志做平面广告，让雷克萨斯的理念品质深入人心。

3、积极参与大型豪华车展，让更多人的人了解雷克萨斯。

(5)增加特许经销商在各一线城市增加经销商，创建旗舰店。加强销售专员业务素质培训，提高整体水平，让雷克萨斯的每一位用户都可以尽享尊崇。

2. 活动策划

(1)宣传活动选用现代成功人士运动项目，以标榜于追求品质生活的概念，将雷克萨斯与运动项目结合，重点凸显雷克萨斯的的高贵品质。鼓励LEXUS雷克萨斯特许经销商在该城市举办“雷克萨斯高尔夫精英训练营活动”，邀请每一位雷克萨斯的车主以及潜在客户参加，让客户在拥有一部高档、豪华、安全的品牌轿车同时，也能感受到雷克萨斯的深刻品牌文化内涵。

(2)开展全国试驾油活动，邀请潜在顾客参加，并且在媒体上作跟踪报道，既能展现雷克萨斯的优良品质，又能吸引客户。

(3)为雷克萨斯4s店消费者提供行业领先的金牌服务，雷克萨斯成为在中国第一个为旗下所有油电混合动力车型提供六年/十五万公里免费保修和免费保养服务的品牌，为豪华汽车领域设立了全新高度。

(4) 以人、车、环境相和谐的全新汽车生活吸引客户目光。LEXUS雷克萨斯旗下新款上市的车型将逐步

六.人力资源管理

1.员工服务细则

a.员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

b.员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

c.员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

d.员工应保守业务上的一切机密。

e.员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

f.员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

g.员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

h.员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

i.除必要的试车外，不得动用店内车辆。

2.人员的招聘

关于人员的招聘，可以尽可能的从广大应聘者里边挑选一些热爱此工作的，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁的人来进行汽车清洗、维修及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来挑选一些口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通，能正确处理协调属下员工的关系，能协调与客户之间的关系，语言表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人的女性人员来担任前台接待工作; 对于管理人员可以从学校的具有相关管理经验或业务知识的教职工中进行招聘，应具有能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长期发展计划，对广告策划及市场营销有相当的认识，能合理安排工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调员工之间的关系，社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达能力和社交能力,财务人员可以从会计系进行招聘。

3.人员管理

a、工作态度、认真负责、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉，努力赢得顾客的满意及店铺的声誉。

b、服从领导，员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作;遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

c、仪容仪表，雷克萨斯4s店所有员工在工作场所的服装应统

一、清洁、方便，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。男性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长;上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟。

七、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划

客户开发是指汽车销售店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车4s店进行正常经营的前提，为此客户开发是雷克萨斯4s店的首要工作，也是一项最重要的工作。

(一) 新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车购买的客户，新顾客开发是4s店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车4s店转移过来的客户。销售店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于雷克萨斯4s店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位，雷克萨斯4s店可以直接与单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到4s进行汽车销售养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡。

(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

(3) 雷克萨斯4s店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、利用汽车销售商争取新客户

抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车销售店的客户。具体的策略是：将汽车销售和汽车售后服务合二为一，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

3、转移其他汽车销售店客户

将其他汽车销售店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车销售店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车销售的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车销售店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车销售店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车销售店的客户进行接触，承诺只要这些客户用其他汽车销售店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车销售店更多的优惠。

(二) 巩固老客户

如建立客户档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分;

加强联络与宣传，每月向老客户投递宣传广告，介绍销售店的新增服务项目和各种优惠活动，每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车销售养护服务，是否需要销售店帮助的其他事项，重要节日向老客户寄送贺卡等;

确保服务质量，汽车销售店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，销售店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉;

提供其他服务，雷克萨斯4s店在对客户做完汽车销售之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解销售养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

八. 营销预算

分三期投入，第一期大规模广告投入，在地方卫视，各大报纸杂志，以“轰炸”方式让所有消费者认知雷克萨斯4s店，预计投入几百万(包括广告制作及形象代言及后俩期广告);第二期，只做电视广告，频率降低，做路牌广告制作POP版，开展宣传活动，预计投入五十万;第三期，过年销售高峰期，增加广告播出频率，回访参加活动的客户，邀请新老客户VIP，举办新年会，预计投入二十万。具体细则根据实际情况可作出调整。

在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方，因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。

雷克萨斯将秉承“四赢”政策，即顾客、经销商、代理商和厂家四方共同获益，共同保证雷克萨斯在中国市场长期健康地发展

通过市场调研及纵观中国汽车市场的发展，我们有理由相信：汽车4s服务市场有着巨大的市场潜力。但将一个新的服务推向市场，有着诸多综合因素。因此，做好宣传营销策划，有效利用营销广告，使服务走向市场的关键所在。

第五篇：公共关系策划书

首都师范大学管理学院

第一届元旦晚会

策

划

书

主办单位：首都师范大学管理学院

活动背景----------------3 活动主办方--------------3

活动时间----------------3 活动地点----------------3 活动对象----------------3 前期准备----------------4 晚会流程----------------5 活动宣传----------------6 活动可行性分析----------6 应急预案----------------6

活动承办方--------------

一、活动背景：

首都师范大学管理学院于2010年6月29日正式组建，我们带着对未来的憧憬，迎来了2011年新的开始。为了进一步增进整个学院的凝聚力，促进老师与同学之间的交流沟通，丰富学生的课余文化生活，给老师和同学们搭建一个交流和展示的舞台，并且向全校师生展示管理学院和谐、向上、团结、奋进的精神面貌，特此举办首都师范大学管理学院第一届元旦晚会。

二、活动主办方：

首都师范大学管理学院

三、活动承办方：

首都师范大学管理学院学生会

四、活动时间：

2010年12月24日(周五)晚七点

五、活动地点：

首都师范大学国际文化大厦二层报告厅

六、活动对象：

首都师范大学管理学院全体师生

七、前期准备：

1. 2010年11月1日---2010年11月12日：