信访局的工作计划

无论是我们生活还是工作中，计划总是必不可少的。它能帮助我们认清前进的方向，能让我们更顺利的实现目标，那么你会拟写计划吗？下面是小编为大家整理的《信访局的工作计划》仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：信访局的工作计划

信访局领导班子的工作总结

一年来，我局在区委、区政府的直接领导和上级信访部门的具体指导下，紧紧围绕区委、区政府的工作部署，以科学发展观为统领，认真贯彻落实上级信访部门的工作要求，坚持“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的工作原则，上为领导分忧，下为群众解难，发挥信访局工作的“桥梁”、“窗口”作用，努力把各种信访问题解决在基层，化解在萌芽状态，为维护我区的社会稳定作出了应有的贡献。

一、 工作完成情况及职能职责考核目标完成情况

1、坚持区委政府领导接待日制度，定期召开信访工作会议，一年来共召开信访联席会议X次，信访领导小组会议X次，将信访工作列入重要工作议事日程，召开专项研究信访工作政府常务会议X次，区长办公会议X次，及时分析研究信访形势，研究解决信访问题，处理重大、疑难信访案件。全年区信访局共接待群众来信来访X件，比去年同期X件增长X。其中收到群众来信X件，比去年同期X件增长X%;接待群众来访X件，比去年同期145件增长X%。群众来访活动中，个访X批(次)X余人，集体访X批(次)X余人。信访回复率100%，信访结案率96%。

2、完善信息网络，畅通信息渠道。全年编发信访信息及信访动态X期，重大紧急情况随时电话报告;通过新闻媒体、张贴公告、电话告知等方式，公开了区领导班子、镇办事处、局领导各部门主要负责人电话以及信访程序条例等内容，设立了信访公开栏，积极主动接访接案，完善了信息网络，及时制止化解信访事件的发生。

3、严格执行包案制度，强化案件督办落实。今年我局进一步完善了信访工作制度和队伍建设，严格执行领导包案制度，依法全程参与案件的办理，做到来信领导签批，转办有登记、落实有档案，强化案件督办落实，使信访工作进一步规范化、制度化。强化工作保障，对参与大接访活动的工作人员进行统一培训，确保按照工作职责做好接访工作，同时选派X名素质较高的年轻干部到信访部门工作锻炼，进一步充实信访力量。

4、认真落实重大活动期间信访工作。XXX期间，根据电视电话会议和自治区、乌海市信访工作会议精神，认真贯彻区委、政府关于确保“两会”期间认真开展矛盾纠纷排查的工作要求，妥善安排了“区委书记大接访和机关干部下访活动”，共接待群众来访XXX人次，受理XX件，其中区委书记、政府区长共接待来访群众X批X人次，处理X件。XX活动期间，实现了零进京的责任目标。

二、采取的工作措施

一是认真开展矛盾纠纷排查化解工作。区委、区政府把矛盾纠纷排查化解工作作为当前信访工作的首要任务来抓。召开了全区矛盾纠纷排查化解工作动员部署会议，将矛盾纠纷排查化解工作分为三个阶段加以落实。

二是加强组织领导。调整了区信访工作领导小组成员，组长由xxx同志担任，并调整充实了联席会议办公室组成人员。将矛盾纠纷排查化解工作纳入各级领导班子和领导干部实绩考核内容，强化责任考核，严格按照《信访工作责任追究办法》追究责任，促进工作的深入开展。三是规范信访日常工作和领导包案。完善信访工作接待、登记、办理、复查、文书使用等工作制度,规范日常工作程序。坚持领导信访接待日制度，所有信访件均由分管领导亲自签批，并确定责任单位、稳控部门。

三是从源头上预防和减少矛盾隐患。在决策前统筹考虑各方面利益，防止引发不稳定因素。妥善处置群众上访问题。

四是畅通信访渠道。开通了区长热线，并向社会公开;推行政务公开，在区委、区政府设立了信访公开栏，为群众来信来访提供便利。认真落实律师参与信访工作和联合接访机制，为群众提供必要的法律援助。

五是加大非正常访整治力度。成立处置进京赴区非正常上访工作组，由区委副书记担任组长，区委常委、政法委书记和政府副区长担任副组长，信访、公安等有关部门负责人为成员，并制定处置预案，进一步完善信访责任追究制度和联席会议制度，确保工作成效。

三、存

在

的

问

题

和

不

足

一是工作开展不平衡。个别单位和部门对信访工作的重要性认识仍不够到位，对上级或区领导交办的信访案件超期不作处理意见，致使矛盾激化。

二是深入学习贯彻《中共中央国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》的力度不够大。

三是部分群众依法信访、依法维权的法制观念比较淡薄，导致群众集体上访和越级上访仍频繁发生。

四、下一步工作措施

1、认真做好重要信访案件的查办督办工作 。全区各级信访部门要把查办、督办重要信访案件当作为群众排忧解难的头等大事来抓。各级信访干部要变群众上访为干部主动下访，力争让信访问题在萌芽状态就得到化解。

2、在适当时候开办一期信访干部业务培训班，深入学习贯彻《中共中央国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》，有效提高信访干部的各方面素质。

3、进一步开展学习、宣传新修订的《信访条例》，引导群众依法有序维护自身的合法权益。

第二篇：信访局转发《关于开展信访工作落实年活动的通知》的通知文

中共韩城市委办公室

韩城市人民政府办公室

关于转发渭南市委、市政府《关于开展信访工

作落实年活动的通知》的通知

各党(工)委、党组，各镇人民政府、街道办事处，市级各部门，各人民团体，中、省、渭南市驻韩各有关单位：

根据中、省、渭2012年信访工作的总体安排和部署，渭南市委、市政府决定，在全市开展以领导干部接访制度落实、信访积案化解责任落实、各项惠民政策落实、基层基础工作落实等为主要内容的信访工作落实年活动(以下简称“落实年活动”)。为了确保活动取得实效，现将渭南市《关于开展信访工作落实年活动的通知》(渭市办字[2012]17号)文件转发你们，请认真组织学习，严格遵照执行。市委市政府要求：

一、充分认识信访工作“落实年活动”的重要性。

信访工作“落实年活动”的开展，对全市各级各部门全面完成各项目标任务，全力维护我市社会政治稳定具有十分重要的意义。各级各部门党政主要领导要从贯彻落实科学发展观、保增长保民生保稳定的高度，充分认识“落实年活动”的重要性。要切实负起责任，结合本辖区本部门工作实际，认真分析研究，明确目标任务和工作重点。要结合各自工作实际，制定“落实年活动”方案，并于3月26前上报市联席办(5194297)。- 1 -

二、进一步落实信访工作各项制度和责任。

各级各部门要立足本职、卓有成效地开展好“落实年活动”。一要坚持开展矛盾纠纷大排查大调处活动。二要坚持每月第一个工作日书记、市长接访日暨全市大接访活动。三要按照时限要求，做好接劝返工作。四要按照韩办字[2011]63号、韩办字

[2012]17号文件要求，对交办的信访案件，逐一落实信访案件化解责任,解决到位，稳控到位。五要扎实开展领导干部“下基层”活动。六要继续开展创建“三无”镇(办)活动。七要灵通信息。对突发性事件、群体性事件要做到提前知晓、及时上报、妥善处理。

三、切实强化信访工作督查考核机制。

为了保证“落实年”活动取得实效，市委市政府强化两项机制，促进信访工作开展。一是建立信访案件督查机制。从3月份起，市委督查室、市政府督查室、市委市政府信访督查室将定期对“落实年活动”情况进行跟踪督办;对信访工作责任落实情况和交办的各类信访案件进行定期督查和不定期抽查。二是建立信访工作“月考核”机制。从3月份起，市联席办每月按《信访工作考核办法》，对全市各镇(办)、部门 “一控下降”、接处访、案件办理、劝返处置等各项工作落实情况进行考核排名，年终进行汇总。

四、严格实行信访工作责任追究。

各级各部门要从关心群众、爱护群众的角度出发，倾听群众呼声，重视群众反映的问题，及时解决群众诉求，避免产生 - 2 -

不稳定因素。凡因思想不重视，工作方法简单，上报情况不及时，稳控措施不到位等原因，导致信访人赴渭赴省进京越级上访的单位主要领导和有关人员，将严格按照《韩城市信访稳定工作责任追究暂行办法》实行责任追究。

中共韩城市委办公室

韩城市人民政府办公室

2012年3月22日

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第三篇：信访干事信访工作的体会

坚持“三心”，做职工群众的贴心人

各位领导、同事们:

大家好!我叫,做为的信访干事，我深知发展是根本，稳定是前提。稳定工作和生产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就无从谈起。带着这种压力和责任，我服从领导安排来到信访办公室。刚开始干这项工作时，面对特殊群体每个人的脾气、性格都不了解

，每次与他们沟通交流时，心里真有一种说不出的感觉，甚至心情都很紧张，总是试探着、小心翼翼的与他们交谈。由于缺乏工作经验，沟通起来总是达不到预期的效果，心里总感觉不是个滋味，工作很被动。随着工作经验的积累，我总结出：要想保持稳定，就必须拿出三颗心去干工作，即：耐心、真心、热心。耐心琢磨精神，真心对待群众，热心解决困难。下面我说一下我对这几年信访工作的体会，有不正确的地方，还希望各位领导能够给予指正。

一、 吃透精神，耐心工作，是做好信访工作的前提。

做信访工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，职工矛盾不能激化，所以我得以职工能接受的方式去讲政策。每次接到上级下达的文件，我就要求自己静下心来，一个字一个字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，让自己彻底领会文件里面的精神,坚定工作目标，为下一步的信访工作做充足的思想准备。

思想准备要充足，工作步骤要细分。非在职人员管理工作千头万绪，越是繁琐，越要耐心细致。我矿非在职人员共人，里面有退休职工、协解人员、家属等等，其中还有不少单身带着无业子女的，家有重病患者的，情况非常复杂，必顺要建立分类电子版档案资料。由于1980年我在工作中因公负伤,造成右手手指截肢,键盘打字，运用鼠标对我来说是一件非常慢，极其难的事，可我硬是连续5天不分昼夜，用我最大的耐心一点点的把它建立了起来。看着这份我亲手建立的宝贵档案，那份成功后激动的心情，是能够用灵活手指在游戏中顺利闯关的人，无法可以理解到的。我根据这份资料，重点帮扶。家庭生活困难的帮助申请互助互济、帮助联系找工作、帮助子女上学、就业，切实为他们解决了实际困难。为此，他们也把我当成了自己的知心人和主心骨，遇有难事或思想上有解不开的疙瘩，主动找我谈心，寻求帮助和指导，这为以后信访工作的开展打下了良好的基础。

二、 重心下沉，真心送暖，是做好信访工作的保证。

做信访工作这几年，我时刻提醒自己，对待职工不能采取官僚主义态度，要重心下沉，放低姿态，要以平等的地位和职工沟通，要以亲朋的心态和职工讲清道理。通过下面这二个例子让我切实体会到真诚可以赢得职工的信任，建立深厚的感情，能够让我牢牢掌握信访工作的主动权。11月份，根据一名联络员提供的消息，我们提前获取了住户因分房准备串联上访的信息。信息掌握后,我不顾身体的疲惫，亲自挨个楼上楼下的爬，分别进家入户做超前工作，对准备上访群众先仔细询问了上访原因，“无人伤心不落泪，人没难处不上访”有些住户情绪激动，言语激烈，但我始终耐着性子解释劝说，分析情况，并把问题及时上报采油厂。让他们从我这里感受到制度虽是硬的，人心却是暖的。通过努力，上访群众对我耐心细致的调解态度表示敬佩和感谢，最终使矛盾解决在萌芽状态。这更使我坚信：只要将心比心，以心换心，就能使我的话在他们心中产生份量，思想工作就会有说服力，就能保证信访工作的效果。我矿一协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复杂，被人砍伤，得知情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院处理伤口，跑前跑后，又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走时，我还嘱咐他回家要好好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担心。他非常感激的握着我的手说：“谢谢你刘哥，没你我这回可真就惨了!”事后我多次与其母亲及本人取得联系，耐心听取并分析该同志的思想动态，劝其清理了复杂关系，终于认真工作，过上了平静的生活。

三、 创新思路、热心帮扶，是做好信访工作的关键。

信访工作是一项复杂的思维与工作过程，我本着“稳定工作无小事”的原则，积极拓展新形势下职工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在职人员中，退休职工及老年家属占了57%，做好这部分同志的工作,就意味着稳定了非在职群体的一大半。为解除老年职工家属的后顾之忧,我开展了生活小区义务救助员活动，让每个基层队在不同生活小区设立一名救助员，做到24小时热情服务，随叫随到，以最大的热情处理每一件大事小事;在今年开展的“比学赶帮超”暨“精细管理年”活动中，我还将两名老职工请回矿上讲革命传统，讲油田发展史，既教育了在岗职工，又激发了老职工关心集体、热爱企业的热情。其次是深入基层。信访工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策落实的终点也是矛盾暴露的起点。于是我在基层设立了信访接待室，配备信访联络员，上下联动，将工作关口前移，加强预警预测。另外我还提出了“12全文查看

第四篇：信访干事信访工作总结的感言

作为信访干事，发展是根本，稳定是前提，对此对于信访的工作谈谈一些心得体会。本文是信访干事信访工作总结的感言，欢迎阅读。

信访干事信访工作总结的感言：

各位领导、同事们：

大家好!我叫，做为的信访干事，我深知发展是根本，稳定是前提。稳定工作和生产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就无从谈起。带着这种压力和责任，我服从领导安排来到信访办公室。刚开始干这项工作时，面对特殊群体每个人的脾气、性格都不了解，每次与他们沟通交流时，心里真有一种说不出的感觉，甚至心情都很紧张，总是试探着、小心翼翼的与他们交谈。由于缺乏工作经验，沟通起来总是达不到预期的效果，心里总感觉不是个滋味，工作很被动。随着工作经验的积累，我总结出：要想保持稳定，就必须拿出三颗心去干工作，即：耐心、真心、热心。耐心琢磨精神，真心对待群众，热心解决困难。下面我说一下我对这几年信访工作的体会，有不正确的地方，还希望各位领导能够给予指正。

一、 吃透精神，耐心工作，是做好信访工作的前提

做信访工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，职工矛盾不能激化，所以我得以职工能接受的方式去讲政策。每次接到上级下达的文件，我就要求自己静下心来，一个字一个字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，让自己彻底领会文件里面的精神，坚定工作目标，为下一步的信访工作做充足的思想准备。

思想准备要充足，工作步骤要细分。非在职人员管理工作千头万绪，越是繁琐，越要耐心细致。我矿非在职人员共人，里面有退休职工、协解人员、家属等等，其中还有不少单身带着无业子女的，家有重病患者的，情况非常复杂，必顺要建立分类电子版档案资料。由于1980年我在工作中因公负伤，造成右手手指截肢，键盘打字，运用鼠标对我来说是一件非常慢，极其难的事，可我硬是连续5天不分昼夜，用我最大的耐心一点点的把它建立了起来。看着这份我亲手建立的宝贵档案，那份成功后激动的心情，是能够用灵活手指在游戏中顺利闯关的人，无法可以理解到的。我根据这份资料，重点帮扶。家庭生活困难的帮助申请互助互济、帮助联系找工作、帮助子女上学、就业，切实为他们解决了实际困难。为此，他们也把我当成了自己的知心人和主心骨，遇有难事或思想上有解不开的疙瘩，主动找我谈心，寻求帮助和指导，这为以后信访工作的开展打下了良好的基础。

二、 重心下沉，真心送暖，是做好信访工作的保证

做信访工作这几年，我时刻提醒自己，对待职工不能采取官僚主义态度，要重心下沉，放低姿态，要以平等的地位和职工沟通，要以亲朋的心态和职工讲清道理。通过下面这二个例子让我切实体会到真诚可以赢得职工的信任，建立深厚的感情，能够让我牢牢掌握信访工作的主动权。11月份，根据一名联络员提供的消息，我们提前获取了住户因分房准备串联上访的信息。信息掌握后，我不顾身体的疲惫，亲自挨个楼上楼下的爬，分别进家入户做超前工作，对准备上访群众先仔细询问了上访原因，无人伤心不落泪，人没难处不上访有些住户情绪激动，言语激烈，但我始终耐着性子解释劝说，分析情况，并把问题及时上报采油厂。让他们从我这里感受到制度虽是硬的，人心却是暖的。通过努力，上访群众对我耐心细致的调解态度表示敬佩和感谢，最终使矛盾解决在萌芽状态。这更使我坚信：只要将心比心，以心换心，就能使我的话在他们心中产生份量，思想工作就会有说服力，就能保证信访工作的效果。我矿一协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复杂，被人砍伤，得知情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院处理伤口，跑前跑后，又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走时，我还嘱咐他回家要好好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担心。他非常感激的握着我的手说：谢谢你刘哥，没你我这回可真就惨了!事后我多次与其母亲及本人取得联系，耐心听取并分析该同志的思想动态，劝其清理了复杂关系，终于认真工作，过上了平静的生活。

三、 创新思路、热心帮扶，是做好信访工作的关键

信访工作是一项复杂的思维与工作过程，我本着稳定工作无小事的原则，积极拓展新形势下职工思想教育工作的新方法、新思路。 首先在非在职人员中，退休职工及老年家属占了57%，做好这部分同志的工作，就意味着稳定了非在职群体的一大半。为解除老年职工家属的后顾之忧，我开展了生活小区义务救助员活动，让每个基层队在不同生活小区设立一名救助员，做到24小时热情服务，随叫随到，以最大的热情处理每一件大事小事;在今年开展的比学赶帮超暨精细管理年活动中，我还将两名老职工请回矿上讲革命传统，讲油田发展史，既教育了在岗职工，又激发了老职工关心集体、热爱企业的热情。其次是深入基层。信访工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策落实的终点也是矛盾暴露的起点。于是我在基层设立了信访接待室，配备信访联络员，上下联动，将工作关口前移，加强预警预测。另外我还提出了 三重、三心、三结合的工作思路，即全年工作重预防;月季工作重排查;突发信访重源头。热心接待上访群众;耐心听取上访群众反映的问题;诚心为上访群众排忧解难。接待上访与主动下访相结合;思想教育疏导与提高群众法治观念相结合;依法果断处治上访闹事与积极处理上访案件相结合。

通过我耐心细致，真心诚意，热心投入的为职工群众办实事、解难事、做好事，进一步密切了党群干群关系，维护了大局的稳定。虽然近几年不稳定因素非常多，但我矿没有出现一起群访和参与群访的事件。我矿被管理局授予劳动关系和谐模范单位。在今后的工作中，我将牢固树立以人为本，心系职工，坚持三心服务，强化工作责任，把信访工作做的扎实有效，为我矿的稳定工作再创和谐新局面。

信访干事信访工作总结的感言：

经县委、县政府研究决定，召开今天这次会议，意义十分重大。这次会议的主题是回顾总结2010年上半年的信访工作，特别是全国两会典期间的信访维稳工作，分析当前的信访热点问题，安排部署下阶段的信访工作。等会县委书记还要作重要讲话，请大家认真领会，抓好落实。下面，我先讲三个方面的意见：

一、20xx年上半年信访工作简要回顾

今年半年来，经过各级各部门的共同努力，全县的信访形势明显好转，我们不但摘掉了全市重点管理县的帽子，确保了全国两会期间的和谐稳定，还实现了县委、县政府提出的退出全市前五名的目标要求。具体来说，主要抓了以下五个方面的工作，实现了五个方面的转变。

(一)主动抓排查。建立了县、镇、村、组四级排查体系，制订了矛盾纠纷排查制度、登记制度、交办化解制度。进一步改善了排查方法，采取重点排查与一般排查相结合，横向排查与纵向排查相结合，定期排查与随时排查相结合。半年来共排查各类矛盾纠纷574件，已化解347件。

(二)联动抓接访。在县、镇、村实行三级联动，共同抓好接访工作，逐级消化信访矛盾，协调处理信访问题。领导接待日制度更为健全，下访解决问题力度加大。近6个月来，全县共接待信访群众4723人次，其中县级领导接待信访群众2451人次，约访信访群众479人次，下访100多人次。

(三)互动抓化解。通过领导包案、带案下访为信访人解决实际问题和困难，加强与人民群众的联系和沟通，赢得了人民群众的支持和理解，使一些信访难题迎刃而解。通过带案下访，深入基层、深入群众，调查了解民情民意，与人民群众面对面接触，化解了不少复杂信访问题，使党群、干群关系得以改善。通过重点约访，详细了解信访人的情况和诉求，站在信访人的立场，与信访人共同探讨解决信访难题，尽心尽力为信访人解决信访问题和实际困难，维护其合法权益。通过对信访人开展回访倒查，看信访人有什么新的动向，有针对性地做好工作。近6个月来，共解决初信重复信事项200多件，解决接访交办信访事项47件，化解信访积案20余件。

(四)网动抓劝返。切实加强劝阻劝返网络建设，在北京，增强县驻京办的工作力量，制定严格的接劝返工作责任制，将劝返送回工作作为驻京办工作的考核指标，充分调动驻京办人员的积极性。在长沙，将全国两会期间的劝返工作人员增加到4人，听从市驻长办统一调遣。在县内，常年在各主要交通要道设立劝阻站，各镇都在交通要道设立劝阻情报站，时刻关注上访动态，关注重点上访人员。在特防期，还在两个火车站增设两个劝阻站，每个站派出专人值班人。各劝阻站由县联席办统一调度，互通情报，协同配合。近6个月来，全县共劝返接回赴省进京上访人员100余人次，做到了建国60周年庆典期间无进京非正常上访。

(五)驱动抓督办。为确保责任落实、措施到位，充分调动各级各部门的工作积极性，县委、县政府狠抓信访工作督查督办、绩效考核和责任追究。近6个月来，通过两次督查督办，督办初信重复信事项147件，督办重点信访事项39件，通报批评责任单位33个，处理责任人员18人。在信访工作绩效考核中，将奖励与惩罚有机结合，加大对先进单位的奖励力度，将考核与处分相结合。

去年下半年全县上下对信访工作高度重视，各级各部门部署精密，措施有力，使全县信访工作实现了五个转变。一是信访总量由居高不下向逐渐下降转变。全县下半年进京上访比上半年下降了50%，比去年同期下降7.9%;赴省上访占全年的52%，比去年同期下降5%。二是信访问题由积重难返向逐步解决转变。化解信访积案20余件，解决交办重点信访事项47件，化解各类矛盾纠纷347件。三是信访工作由被动拦访向主动下访转变。全县各级各部门将信访工作重心转移到主动约访，带案下访，在推动事要解决上狠下功夫，将绝大部分矛盾纠纷解决在基层一线。四是信访力量由部门单打独斗向齐抓共管转变。重大信访问题的处理，都由县主要领导、联席会议领导或包案县级领导牵头，各部门紧密配合，改变了过去只有信访部门上窜下跳工作方式，基本形成了统一领导、齐抓共管的大信访工作格局。特别是县政法委维稳办和县公安局加大了处置力度，上半年拘留非正常上访人员20多人。五是反映问题由缠访闹访向依法信访转变。由于坚持了两手抓，一手抓解决问题，一手抓依法处置，使大规模集访和缠访闹访的局面得到控制，信访秩序有了切实的好转。

二、当前信访工作中的热点难点问题

上半年，尽管全县的信访形势发生了好转，但信访矛盾和问题还大量存在。当前信访工作中的热点难点问题主要有以下五个方面：

(一)部分群体仍然频繁串联聚会、酝酿集访。目前各利益群体互相攀比，要求提高待遇。一是涉军群体。农村退伍兵和企业下岗军人要求安排公益性岗位，提高工资待遇，在市县上访。现在虽然已安排了公益性岗位，但又提出了更高的要求。其他军队退役人员准备择机而动。二是改制企业职工。下半年来，各类企业改制职工，已组织了三次进京集访。农行、建行系统内退、买断职工也随时有可能越级上访。三是涉农群体。原乡镇农机员要求解决养老保险，最近又在农机局上访，还有失地农民、原农村电影放映员、原民办教师等群体都不可忽视。四是城市客运群体。尤其是三轮摩托车车主的矛盾和问题不断，又与出租车群体形成此消彼长的上访局面，一时无法根本解决。

(二)工程建设和征地拆迁引发的问题增多。因水电站建设损坏稻田的上访还未彻底化解，工业园新区建设与征地拆迁户之间的问题，当地村民与铁路建设施工队之间的纠纷，还有其他项目建设引发的矛盾和问题等。近两个月来，涉及城建规划方面的信访问题明显增多，如市场的建设问题，居民小区的违规建房问题等。

(四)土地山林纠纷和村级财务问题不容忽视。自林权制度改革以来，土地、山林和边界权属可能引发新矛盾和隐患，当前全县边界插花山权属纠纷比较突出。还有村级财务问题一直是农民反映突出的问题。 (五)上访老户抱团赴省进京、重复上访不断。唐某为分配宅基地和征地款的问题，已上访9年，本人一直坚持过高要求。李某要求为其丈夫平反和给予其夫其子赔偿，已上访20多年。张某一直在赴省进京上访，王某、郑某，蒋某等等。

三、下段信访工作的意见

信访工作有如逆水行舟，一刻也不能松懈。尤其是在世博会期间，务必确保全县安全稳定，县内不出事，县外不惹事;务必确保不发生到到京到沪上访和缠访闹访;务必确保不发生赴省集访和到市非正常访。当务之急，我们必须突出抓好以下四个方面的工作：

(一)仔细排查矛盾纠纷。全面深入开展矛盾纠纷的排查工作，将平时性排查与集中排查紧密结合起来，将排查摸底与调处化解紧密结合起来。一要开展全面排查。采取纵横交错的拉网式排查方法，在横向上全方位排查，全面覆盖所辖区域，做到不留死角死面;在纵向上，深入到村组和住户，做到村不漏组、组不漏户、户不漏人。二要开展集中排查。对于重点区域、重点时段、重点群体、重点事件、重点人员，要组织专门班子深入开展集中排查，及时摸排出苗头性、预警性隐患和问题，并将排查出来的隐患和问题逐一登记造册，做到帐中有数，心中有底。三要做好化解工作。对排查出来的矛盾纠纷，要边排查、边化解、边结案，对于一时无法化解的矛盾纠纷，要按照五个一的要求，全部建立交办台帐，落实专门领导、专门班子，实行重点包案，限期化解结案，必须做到小事不出村、大事不出镇、重大矛盾不上交，确保将问题解决在村组，将矛盾化解在基层。在5月15日前，全县各级各部门要开展一次全面排查，并将排查结果报县联席办。

(二)时刻关注情报信息。各单位对情报信息必须重视再重视，以充分掌握信访工作的主动权。一要加强值班备勤，在特别防护期，各级各部门必须保证电话24小时有人接听，主要领导、分管领导及信访工作人员必须保证手机24小时开机，节假日必须有领导带班、工作人员值班，发现情况要快速上报，发现问题要及时处理。二要加强信息报送，各级各部门值班人员、信息工作人员，必须广泛搜集有关信访信息，对各单位及各类人员提供的情报要认真分析、综合研判，将有价值的信息及时处理、即时上报。与相关单位和部门实行信息共享、情报互通，各单位务必要确定专门的信息工作人员，强化信息工作人员的责任，确保信息畅通、情报准确、行动迅速。在每天下午15：30前，各镇和县直有关部门要向县联席办报告情况。三要加强逐级调度，县联席办要加强对信访有关情况的调度，对重点群体、重点对象、重点单位要实行一天一调度，发现重要情况要严格按程序汇报。各镇要加强对村的调度，对县联席办的调度要积极配合，立即核实情况，如实报告。县直部门也要加强对所属单位的调度，做到底子清、情况明。

(三)认真接待群众来访。接待群众来访，是信访维稳中最基础、最日常的工作，接访工作就是应民诉、解民怨、济民困，接访工作做好了，就能有效防范重信重访、集体性上访、越级上访。一要带着感情和责任接待来访群众。各级各部门，尤其是领导干部必须按照县委、县政府的要求，定期接访、随时接待来访群众，要依照有关法律政策，逐条逐项向上访人作好解释说明，做好疏导教育工作，使上访人消除误解、平和心态、化解心结。二要不折不扣地落实有关政策。对上访人提出的符合法律政策的诉求，要设法尽快解决，一时无法解决的交办至相关部门和单位，限期处理答复。要将为信访群众解决具体问题作为接访工作的最终落脚点，在接待来访时，决不能推责任，敷衍群众，激化矛盾，导致重信重访和越级上访。三要对接待交办的信访事项抓好落实。接访领导对交办的信访事项要负责到底，要进行督查督办，协调处理，确保落实。相关分管领导和责任单位要积极配合、协调行动、齐心协力将问题解决好，将上访人的情绪疏导好。 (四) (四)积极为民排忧解难。为信访人解决实际问题，为人民群众排忧解难，是我们信访工作的最终目的，也是我们一切工作的重中之重。首先要着力带案下访，就地解决问题。我们各级各部门对人民群众反映的具体问题和诉求，一定要引起高度重视，按照谁主管、谁负责的原则，通过带案下访，深入群众全面掌握情况，就地为信访人解决实际问题，将信访问题解决在初发状态，化解在始发之时，决不能让问题扩大，矛盾升级，甚至将问题推给县委、县政府。其次要重点约访，解决群体性问题。对各类上访群体反映的敏感性的热点问题，各级各部门必须恪守职责，尤其是主要领导和分管领导，要通过有针对性的重点约访、耐心解释疏导，对重点牵头人物要因人施策，分别做好工作，对有理诉求要想方设法及时解决，严防集体上访和群体性事件。第三要推进领导包案，化解信访积案。对于信访积案、难案，都确定了县级领导包案，确定了责任单位和直接责任领导、责任人员，全体包案人员必须按四包责任制的要求，尽力为他们解决合理诉求，对于一时无法解决的，也要做好教育转化工作。

同志们，做好上海世博会期间的信访维稳工作，事关全县经的和谐稳定，事关全县改革开放的形象，责任重大，影响深远。我们一定要在县委、县政府的坚强领导下，继续振奋精神，加倍努力，团结奋进，为全县的和谐发展作出新的贡献!

第五篇：做信访工作要有一颗坚强的心(明光市信访局张良举)

做信访工作要有一颗坚强的心

用李源潮同志话说,‚信访干部坐的是‘清水衙门’的位，当的是‘无权无钱’的官，干的是‘机关第一难’的活‛。信访工作的艰苦状况，勉励广大信访干部要在苦中寻‚乐‛，忍‚前沿压力之苦、劳心劳身之苦、困惑之苦‛，享‚价值之乐、交友之乐、积累人生之乐‛。

作为信访干部要培养一颗善心。信访工作承载着民众的希望，担负着匡扶正义、解困济难之责，搭建着党与群众连心的桥梁。人行善事要不问前程，多做善事积阴德，不报自己报子孙。善事慰抚人的心灵，善事构建和谐。在为别人做善事时，也培养了自己的一颗善心。要有宽容心胸，要做到对群众的疾苦、群众的诉求、群众的愿望都了然于心，理解群众、谅解群众，能够设身处地地为群众着想，从不计较群众的行为、语言，理解信访人的难处，懂得宽容。要有大爱之心。信访工作需要大爱，用一颗大爱之心去对待每一位信访群众，要‚心怀天下、心怀苍生‛，心里始终装着群众，时刻把群众的甘苦冷暖挂在心间，真心实意地去关爱帮助信访群众，要有无畏的精神，敢于讲实话、真话，敢于较真碰硬，敢于与损害群众利益的行为作斗争，敢于对那些严重侵害群众利益而又漠视群众疾苦的人拍案而起，敢于在发生群体性事件的时刻挺身而出。要对人民群众真情实意。对既非领导、也非同事、更非家人的普通老百姓，仍然要一以贯之地付出真情，以同志之情待群众、以亲人之情想群众、以公仆之情帮群众。

就如何做好信访工作，尹燎原希望全县信访干部做到‚三个耐得住‛。一要耐得住压力。当前信访工作面临很多压力，解决一个问题往往遇到很多困难，信访干部必须能够正视困难，顶住压力，变压力为动力，发扬钉子精神，攻坚克难，勇往直前，直到问题得到解决。二要耐得住清贫。信访部门是‚清水衙门‛，与其他党政机关相比，工作条件较差，做的是缠、难、烦、苦、累、怨的差事，是求官、求民的活，信访干部必须有吃苦奉献精神，不怕苦、不怕难、不怕烦。三要耐得住寂寞。如果没有这种清苦之耐、寂寞之耐、奉献之耐，干不好、也干不了信访工作。广大信访干部必须要有攻坚克难、苦中求乐的品格和追求，要以金子一般的爱心、火一般的热情、钢一般的坚韧、海一般的宽容，尽心尽力、满腔热忱地为群众排忧解难，树立可亲、可敬、可靠、可信的良好形象。四要受得了委屈。

做信访工作，每天面对的人形形色色，素质参差不齐;面对的问题像一道道关卡，要想过关，困难重重。接待群众上访，会遭遇起哄、围攻，情绪不好的人，什么话都说得出口，被信访人指着鼻子辱骂，心中最难过的是‚委屈关‛，做群众工作有多大委屈都要忍受，过了‚委屈关‛才能够坦然面对一切。 寂寞、委屈，锻造了一颗赤子之心;困难、险阻，铸就了一个博大胸怀。‚能通过自己的工作为党和政府分忧，为群众解难，增强群众对党和政府的信任，再苦再累也值了。‛说到底，信访干部要把群众融进心中，才能做好信访工作。

地址：滁州市〃明光市信访局

张良举