物业公司保洁员培训

第一篇：物业公司保洁员培训

物业公司保洁员培训教材

一、⒈什么是保洁

保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志.

⒉ 职业道德

⊙ 勤劳奋斗，诚恳实在

⊙ 遵守法律，尊敬职业

⊙ 担负责任，互助合作

⊙ 服务业主，不断进取

二、保洁服务礼仪

¤ 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口

¤ 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好;如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳

¤ 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务

¤ 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿

三、岗位职责

⊙ 负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。

⊙ 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

⊙ 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

⊙ 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

⊙ 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

⊙ 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

⊙ 完成上级交办的其他工作任务。

四、职业安全

人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

①剥离作业时滑倒;(立作业标示板，穿防滑鞋。)

②赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。)

③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;

④由绝缘不良的洗地机产生触电;

⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤;

⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。

⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

清洁工作检查规程

1、大理石地面

目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。

2、大理石墙面

用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。

3、楼层通道的地面砖

釉化地砖 目视干净无杂物，无污渍，有光泽。

4.楼梯台阶，扶手

目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。

5.各通道防火门

使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。

6.楼道天花板

目视无蜘蛛网，无明显污渍。

7.公共洗手间

无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。

8.不锈钢清洁

亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。

9.地面清洁

地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。

10.玻璃清洁

目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。

11.通道的墙面砖

使用纸巾用中等力度擦拭60公分长，纸巾不被明显污染。

12.垃圾中转站

垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。

13.地下车库

地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网。

14.灯具

室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。

外围清洁标准

2..做到每小时巡查一次通道卫生。

3.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。

4.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。

5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。

1、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。

2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次。

3、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次

一、室外环境清洁标准

1、地面、台阶

(1) 无污迹、无积水

(2) 无垃圾、杂物无口香糖 (3) 每半月冲洗1—2次

2、玻璃门、门罩、大理石 (1) 无污迹、明亮 (2) 无灰尘、灰网

(3) 门拉手无灰尘、明亮

3、垃圾桶、地垫

(1) 不锈钢垃圾桶光亮、垃圾量不得超过半桶，及时清倒 (2) 地垫无明显灰尘。每周清洗一次，无杂物、口胶

4、广告牌、取款机

(1) 广告牌干净、无灰尘、整洁 (2) 取款机无灰尘杂物

二、室内环境清洁标准

1、楼面

无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮

2、电梯

(1) 电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮 (2) 镜面玻璃无手印、油迹、污渍 (3) 地垫无灰尘、杂物、污渍

(4) 扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油圬 (5) 扶手梯、梯级无灰尘、油垢

(6) 扶手梯踏板、整洁、光亮、无口胶、杂物

3、消防通道

(1) 通道内无垃圾(垃圾摆放点除处)杂物、烟头、无水迹

(2) 各类水管(擦洗高度1.5M处)消防设备、开关、指示牌、无灰尘、光亮 (3) 消防门无污迹、灰尘、玻璃明亮

(4) 墙外顶部无灰尘，扶手铁艺无灰尘，干净整洁

4、立柱、护栏、指示牌、休闲坐椅

(1) 立柱(1.5M处)护栏、指示牌、无灰尘、胶迹 (2) 护栏玻璃无手印、污渍、明亮 (3) 指示牌导购牌光亮干净

5、卫生间

(1) 地面保持干燥、干净、无污迹、污渍，地漏无异味、杂物 (2) 吊顶无灰尘、污渍，墙面无水迹、污迹 (3) 盥洗台、洗手盆无积水、污渍，保持光亮 (4) 镜子、水龙头、保持明亮、无水迹、锈迹

(5) 尿斗、蹲坑无尿迹、秽物、杂物、无异味，下水通畅，尿斗内摆放清洁球 (6) 门、隔断无积灰、烟油渍、胶迹、污渍 (7) 恭桶无异味、异物，便纸及时清除

(8) 开水器、烘手器保持光亮，顶部无灰尘杂物

(9) 垃圾桶、茶叶桶及时清倒，无污渍、茶渍，定期清洗 (10) 洗拖池保持光亮整洁，无污渍

6、办公室

(1) 地面、地毯无积灰、污渍 (2) 门、玻璃无灰尘，明亮光洁

(3) 墙面、地面线无灰尘、无积渍、水迹保持整洁 (4) 定时清倒烟缸、纸篓

(5) 办公设施无积灰，摆放整齐，会议室干净，无异味

7、其他

(1) 烟灰桶外表保持光亮无污迹、痰迹，石瑛沙摆放适量，垃圾不得超过桶内的2/3 (2) 消防栓(箱)无灰尘、污迹、杂物 (3) 公用话机无灰尘、无胶贴纸

(4) 工具间内工具摆放整齐、整洁、干净无杂物

3)扶手梯、梯

A、8：45进场清洁扶手梯、踏板、扶手带、裙板 B、9：20清洁2号垂直梯更换地垫、清洁垃圾桶 C、9：40清洁1号电梯、更换地垫

D、开店后，对扶手梯进行保洁，对垂直梯进行保洁、清洗地垫 E、11：30就餐，餐后清洁扶手梯、垂直梯，内容同上午 F、扶手梯、垂直梯保洁

G、14：45交接班、晚班程序同上午

H、每月15日或30日下班前清洗大门口用地垫(每周

二、周四) I、 下班

4)通道、步梯

A、8：45进场，开始清扫3号通道，1楼抹扶手，防火门，管道等。

B、10：10开始清扫4号通道，抹2楼至—2楼扶手，防火门，管道清扫地面、铁艺。

C、11：30就餐，用餐后清扫4号通道。抹3至6楼台扶手、防火门、管道等。 D、14：45交接班，晚班工作程序：清扫3号通道。抹2楼至-2楼扶手，防火门、管道。

E、16：10开始清扫4号通道(2楼至-2楼)抹扶手，防火门管道等。 F、17：30就餐，用餐后，清洁3号通道，3楼至6楼。 G、18：30开始清洁1号通道，抹扶手，防火门，管道。 H、19：45开始清洁4号通道 I、 下班 5)外场

A、8：30到岗，清扫外场地面及回廊。清洁门罩、花台 B、10：00摆放垃圾桶，整理门口地垫，擦外围玻璃 C、日常保洁，清运各楼层垃圾 D、11：30就餐

E、12：00继续外场保洁，清运各楼层垃圾 F、14：30交接班，晚班上岗

G、清洁花台，擦大门玻璃，清扫外场，回廊，清运各楼层垃圾 H、17：30就餐，18：00保洁

I、21：00清运各楼层垃圾后下班，收回垃圾桶和地垫 注：遇雨雪天气进内场协助1楼清除门口水迹，发放伞套

7、计划保洁(由领班负责亲自带人完成) (1) 每二月清洗电扶梯一次 (2) 每月一楼大理石打蜡一次

四、物品使用方法

1、 厕盆清洁剂：与水配比1：40—60清除卫生洁具污渍、污垢

2、 全能清洁剂：与水配比1：40—60清洁地面、大理石除污 1：20—40清洗地面、大理石

3、 尘推液：原液喷洒在尘推上，新尘推首次喷洒100克，以后喷洒50克

4、 玻璃清洁剂：与水配比1：40—60清洗玻璃涤污

5、 不锈钢光亮剂：将原液直接喷洒在软布上擦拭不锈钢

6、 擦铜水：将原液喷在软布上擦试铜制品

7、 化油剂：与水配比1：20—40清洁油垢、油渍

五、办公室操作规程

1、清洁所需用品和工具：

1) 干净尘布、垃圾袋、小桶、吸尘器. 2) 装有清洁剂的喷枪、百洁布、空气清新剂、地毯去渍剂. 3) 清洁标志牌.

2、把清洁标志牌挂在正门上。

3、敲门，如有客户则要询问能否清洁。

4、开通风,空调也应打开,予以检查。

5、将垃圾废纸等收入垃圾袋。

6、将火源熄灭,将烟灰缸弄湿后到入垃圾袋。

7、用干净的尘布抹尘,从高到低抹净以下各处： 1) 门. 2) 文件柜. 3) 办公桌. 4) 电话. 5) 椅子. 6) 灯具. 7) 吸尘,由里向外吸. 8) 环视是否有遗留的清洁工具.

六、商城内走道清洁操作规程

1、立式烟缸的清洁 1) 所需物品和工具. 垃圾袋、干净尘布、全能清洁剂、不锈钢清洁剂、尘堆. 2) 拾取烟缸内废纸. 3) 用湿布对金属表面进行全面擦拭.,去污. 4) 用不锈钢清洁剂对金属表面进行抛光.

2、地面清洁推尘 1) 所需物品和工具. 推尘架、尘推罩. 2) 检查最后一次使用过的尘推是否正常。 3) 检查尘推转环扣是否运转正常. 4) 将尘推置于地面,位于自身人体的正前方. 5) 轻轻按压,一边走一边使尘推直线向前推动. 6) 按笔直的一行推动尘推到地面的尽头,然后推转尘推,最好不要抬离地面,转过身子向相反方向运行. 7) 依上述方法循环操作,直到所有地面完成除尘工作. 8) 最后清洁一下墙与地面的边角及难清洁部位. 9) 把尘推棉罩用手刷清理干净,以备下次使用.

七、电梯清洁操作规程

1、所需物品和工具

干净的尘布、不锈钢清洁剂、全能清洁剂、吸尘器、地毯.

2、电梯关闭停在某一区域.

3、用湿尘布配合全能清洁剂,对电梯内表面及按键控制部分进行清洁.

4、用干净的尘布清洁电梯内金属表面,适当时可选用不锈钢清洁剂对其表面上光.

5、电梯内地毯用墩布把地面擦干净.

6、电梯门轨道内要吸尘或将杂物除掉,彻底清洁干净.

7、电梯内如有异味可喷少量的空气清新剂.

8、电梯内天花灯罩有灰尘及时清洁.

八、常用清洁工具使用操作规程

1、扫帚的操作要领及方法: 1) 扫把的握法: 用一只手的大拇指按在扫把的把端上,并用其他四指把握住,另一只手则在下方合适处握住. 2) 姿势: 上身向前微探,但不可太向前,要取不易疲劳的自然姿势. 3) 扫法: 扫室内地面时,扫帚不离地面,挥动扫把时臂力往下展,既要把灰尘、垃圾扫净,又要防止腾起灰尘,现将几种扫法介绍如下: (1) 按扫: 4) 稍用臂力压扫,不易扬起灰尘.(2) 浮扫: 将笤帚浮起扫动,适于扫除大的垃圾.(3)弹扫: 利用扫端弹性扫动,适于扫除大的垃圾.(4)推扫: 地板刷,适于清扫宽广的地面. 5) 为了不踩踏垃圾,采用不断向前方清扫的作业方式. 6) 从狭窄处向宽敞处、从边角到中央清扫. 7) 室内清扫时应由里向外清扫,桌下垃圾应向宽广的地方清扫. 8) 清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中,然后往下扫,要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下. 9) 随时集中垃圾,装入簸箕,不要一路推着垃圾灰尘往前去. 10) 注意事项: A. 一定要清扫干净每个区域,不可留下未扫走的垃圾、灰尘,也不可留下扫帚痕迹,特别装垃圾入簸箕时,不能留下垃圾和灰尘. B. 扫帚尖上容易沾上一些棉状物,应经常清洁扫帚尖上的附着物. C. 经常清洗帚毛,保持清洁平整. D. 地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除,并用拖布墩净.

2、抹布的使用方法: 1) 应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层，正好比手掌大一些.

2) 一面用脏后再用另一面，洗净拧干后再用，不可反复使用脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面，同时也无法清洁被擦物.

3) 擦抹不同物品的抹布要严格分开(如卫生间与食堂用抹布)

4) 擦拭应从上到下，从左到右均匀地擦遍，不要漏擦了边角地方. 5) 有些抹布擦不掉的污垢，可用百洁布、刷子等特殊工具去除.

6) 抹布要随时准备几条备用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味.

7) 抹布擦拭的几种方法：

A.干擦：不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面.操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘.所以要轻擦去除细微的灰尘. B.半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法.

C.湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法.但应随时清洁干净且水也不宜过多.

D.加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法.但最后应用清水擦拭干净清洁剂成份.

3、拖布的操作要领及方法：

1)握法：用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方. 2)姿势：要自然不要向前弯曲，也不要站得太直.

3)拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖;先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外逐渐向入口处发展.

i. 冲洗法：把拖布放在清洁池中式桶中上面抖动，挤出脏水. ii. 拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出. iii. 压干法：用墩布车挤压 iv. 用拖布拖擦的方法：

A.干拖：用于擦干地面的水迹.

B.半干拖：用半干半湿的拖布拖擦地面. C.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，水不宜过多，及时清理水迹. D.加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦干.

4、拭玻璃的方法

1) 首先准备好工具(如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等). 2) 检查玻璃上有无污迹(如漆点、胶渍等)如有先用刮刀将其去除，但应注意不应划伤玻璃及窗框.

3) 玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入清洁剂后，均匀涂在玻璃上，一般从上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地面清洁。 4) 用玻璃刮将涂在玻璃上的清洁剂刮净，操作时将玻璃刮的刮条一边均匀地压在玻璃上，由上至下刮动，一次刮净一边，用湿毛巾擦干净刮条后，再刮另一边.

5) 玻璃刮净后，检查是否有漏刮之处，最后用毛巾将窗框擦净。

九、机器的使用及保养操作规程

1、吸尘器

1) 首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况.

2) 检查完接好吸尘器插上电源，开始吸尘.

3) 一般从房屋里面的角落开始，一边吸尘，一边后退，但拉动不要过快，向入口方向进行.

4) 吸尘时应由前向后拉动，横向移动，尽量不在地毯上留下痕迹. 5) 注意事项：

A.不同的区域换上适当的吸嘴.

B.不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线绕在家具腿上以免损坏家具. C.吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖头、针头、木片等). D.不要吸水也不要湿手操作，以防触电. E.发现有异味，及时换尘袋，必要时检修. F.吸尘器不要放在暖气上，以免被烫坏. G.及时清除积存的垃圾灰尘.

2、洗地机

1) 检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电.

1) 把机器横向倒放，装上毛刷(毡盘/针盘)再把机器扶直.

2) 调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根据机器本向的移动操作.

3) 根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印，一般从左向右洗. 4) 操作机器时应呈横向“一”字型操作并一行压一行，操作人员往后退洗. 5) 靠近墙壁或玻璃时可以调转方向工作. 6) 操作当中避免电线缠入毛刷.

7) 工作完成后摘掉插头，卸掉毛刷(针刷/毡刷)，将整个机器擦拭干净，电线擦干净后缠在机器手柄上时不要过紧，毛刷每次用后都要清洗后再放在工具架上，以便晾干后继续使用.特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏. 8) 机器水箱盖不宜盖得过紧，应留有一定间隙，以便上面附留的清洁剂异味及时散发.

10)不定期检查机器，确保机器能随时正常使用.

3、吸水机

1) 检查机器有无故障，插头是否完好，电线有裂痕，机内是否有异物残留，机器是否正常动转，有无大的噪音.

2) 操作时采用由内向外(由前往后)、由上至下方法进行吸水，使积水能吸入吸水桶内，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞.

3) 当机器报警时，应准确判断吸水桶已满并及时排放污水. 4) 操作时把水彻底吸干，高效率工作避免重复工作.

5) 使用机器时，电线、接线板不要拉得太长，以免发生意外.

6) 按规定正常操作机器以免机器撞在玻璃和墙壁上，操作时机器始终保持 在操作人的后面，便于工作.

7) 工作完成后，机器内外要擦拭干净，不留任何残留物.

十、交接班管理制度

1、接班人员提前十分钟到岗，做好接班准备工作。

2、交班人要做到：交清使用工具;交场地，交工具柜钥匙。

3、 领班负责填写《值班日志》。

4、 接班人要做到：检查使用工具，听取上一班人员情况的介绍;核对工具柜钥匙;

5、 接班领班在《值班日志》上签字。

6、如在交接班过程中发现问题，接班人有权拒绝接班，并报告物业主管。

7、下列情况不得交接班：上一班运行情况未交代清楚;领班或代班未到，未经领班同意的代班人;接班人数过少，未达到当班人数的最低限度;接班人有醉酒现象或有急病未找到接班人。

十一、商城内举办商品促销、表演等活动后的清洁应急处理措施：

1、举办活动楼层的清洁员，在活动结束后即刻到达现场处理。

2、清洁领班根据现场情况，可临时抽调其它岗位的清洁员协助处理，并安排具体工作。

3、清洁领班在应急处理过程中，加强对商城清洁情况的检查，对发现的问题及时处理，不能解决时立即向管理处汇报。 十

二、质量记录

《值班日志》 G/I—7.5.5—01

第二篇：物业管理公司保洁与绿化管理培训操作资料大全

物业管理公司保洁与绿化管理培训操作资料大全 第一篇 保洁与绿化管理人员职责标准 第一章 保洁主管职责标准

保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。更多精彩内容请登录物业管理精英网 第二章 保洁组长职责标准

保洁组长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：

一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。

二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。

三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。

四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。

五、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。

六、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒(抛)垃圾，随地吐痰等不良现象;培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。

八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。

九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。

十、完成服务中心主管交办的其他任务。 第三章 保洁员职责标准 保洁员职责标准如下：

一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

二、熟悉各自分工所负责范围内

的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

三、每日 和 分2次清运垃圾到中转站。

四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。 第四章 清洁工职责标准 清洁工职责标准如下：

一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。

六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。

七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理;如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。

第五章 楼内外保洁员职责标准 楼内外保洁员职责标准：

一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。

二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。

四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。

五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。

六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

九、完成保洁组长交办的其他工作。 第六章 绿化主管职责标准

绿化主管在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如下：

一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平，知识文化

、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。

二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。

三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人;负责员工平衡调配;定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。

四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。

五、每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据之一。

六、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。

七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸实施。

八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作;屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。

九、定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能达标。

十、完成服务中心主管交代的其他任务。 第七章 绿化班长职责标准

绿化班长在绿化主管的领导下，对住宅区的绿化工作实施全面统筹管理，为业主创造财富、保持怡人的绿化环境。

一、熟悉小区绿化概况，充分利用绿化地面积，保持绿地率达35%以上，绿化覆盖率达40%以上，绿化完好率达到99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。

二、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。

三、对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣赏。

四、巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况。

五、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、办法，确保绿化管养工作的正常运行。

六、关心绿化员工的生活，多交流思想，多渠道增进绿化工的知识和素质。

七、广开门路，与社区文化部结合，建设小区“爱绿化，护绿化”的文化环境。

八、与服务中心其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。

九、完成主管交办的其他工作。 第八章 绿化工职责标准 绿化工职责标准如下：

一、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。

二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。

三、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。

四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被 偷盗，花草生长茂盛。

五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。

六、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。

七、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。

八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。

九、向业主提供市内绿化服务，应遵守下列要求：

1、在业主预约的时间内，准时到达业主的家中。

2、上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。

3、按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中心，不得私自侵吞。违者按公司规定处罚。

4、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违者按公司有关规定处罚。

5、不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理。

十、完成班长交代的其他任务。 第九章 园艺工职责标准

园艺工在绿化主管的直接领导下，负责小区花圃的管理工作，其职责如下：

一、负责小区花圃的花草培植工作，根据住宅区的土壤水质状况和业主对花草的需求，培植不同品种的室内外花草等。

二、根据花草的不同生长特性，制定工作安排程序，时机上安排合理，并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等。

三、花圃内培养的花草，应一一登记成册，明码实价，并对住宅区业主保持优惠，优先的服务。

四、花圃内外保持环境清洁，无枯叶、大小花盆对方整齐，盆栽花草品种分类集中管理办法等。

五、根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、除虫等，若不遵循花草的生态规律，不定期浇水，松土，修枝等导致花草枯死者，一切经济损失自负。

六、向业主提供室内绿化免费咨询服务，并回访花圃定期联系的业主，帮助指导业主进行正确的培植和介绍有关基本知识。

七、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，苗圃的木稝结构是否牢固，防止造成大的损失。

八、按服务中心的收费标准进行收费，不得拿苗圃的花草私自送人或向业主索要好处，或收费不开收据，或多收、少收等，违者所按花草的价值或收取额的4倍处罚，并立即辞退。

九、协助绿化主管办好绿化员工的上岗培训，传授园林知识，指导栽培、种植技术。

十、完成服务中心主管和园艺工程师交代的其他任务。 第二篇 保洁工作制度执行标准 第一章 服务中心主管巡检执行标准

为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系;服务中心主管对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

一、服务中心主管负责服务中心的大局，同时也巡查分管住宅区楼区域公共设施，清洁，卫生，杀虫灭鼠，绿化美化、日常维修等管理工作。

二、服务中心主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

三、服务中心主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

四、服务中心主管应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任、消杀范围和重点部位、绿化责任区做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

五、服务中心主管应对各项管理工作高标准，严要求，除每个月定期检查以外，还采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业主，虚心听取业主意见和建议，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业主的理解、支持和配合、信赖。

六、服务中心主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

七、服务中心主管每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员，清洁工，绿化工，维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。 第二章 卫生管理员执行标准 卫生管理员执行标准如下：

一、做好物业管理公共区域的卫生。

二、督促厂家、商铺执行好门前“三包”合同，发现问题，及时联系解决，原则上必须当天完成。

三、每月安排半天大扫除，提前一周报办公室安排。

四、环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时，应及时向环卫所、公司口头或书面报告，提出解决办法。

五、对商铺的门面卫生应以严抓紧，发现问题及时督促解决。

六、恶劣天气造成影响环境卫生，应采取突击清理办法解决，不得无故拖延。

七、凡装修工程造成环境卫生破坏，必须及时督促清理，必要时采取非常措施。 第三章 楼管员卫生检查监督执行标准

一、管理员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业主服务，团结全体员工齐心完成工作任务。

二、楼管员应对管辖区域的业主情况和楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域长期负全面责任。

三、楼管员应不定期走访业主，虚心听取业主意见和建议，做好业主走访记录，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作，取得用户的理解、支持和配合。

四、楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层，公共区域的清洁卫生和设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。

五、妥善保管业主登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业主档案。

六、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将结果填入考核表格内，每月总结一次，报服务中心主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

七、每月发放卫生工具和清洁材料，工具和材料的领用应本着满足工作实际需要，努力减低消耗，节余成本，从严控制的原则。

八、组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 第四章 公共卫生管理员工作执行标准

一、监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯，停车场等公用地方。

二、劝喻业主于日间

勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及堵塞通道。

三、如发现有杂物置于楼道间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站，如无法找到业主，就让清洁工清理，并记录在服务中心记事本内向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理，难以清理的地方，可暂时淋上油渣，并研究处理方法。

五、如发现属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂，应迅速安排修理。

六、劝喻业主在淋花时候，勿将水淋到阳台以外，以免影响他人。

七、如有需要，应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。

八、如发现冷气机滴水或发出大量热气、噪音等，应劝业主从速修理，以免影响邻居和市容貌、卫生。若屡劝不听着，则根据城管办条理，处以罚款。

九、若上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水，则应通知修理;如无结果，则应该详细记录并请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经屡劝不改的，应做详细记录并报告上级。 第五章 清洁工管理执行标准

一、员工一律佩戴工作证上班。

二、严格遵守各项规章制度，上班不迟到、不早退。如上班期间不准会客，聚众交谈，以公代私给业主提供有偿服务。有事先请假，请假超过两天者，由服务中心主管审批，生病经主管领导同意后可就医;病假须出示指定就医的医院证明，否则按旷工处理，无故旷工一天罚三天工资，三天不上班者视自动离职。

三、必须爱护工具，丢失或损坏者折价或照价赔偿。节约清洁材料，表现突出者给予适当奖励。

四、爱护小区的一切设施，发现问题及时向组长、服务中心汇报。

五、不做有损公司形象与声誉和对他人不道德的事情。说话和气，互相团结，对业主要有礼貌。

六、经常检讨自己的工作，每月交工作报告一份。

七、不能完成自己的本职工作者，视其情节轻重按相关规定处罚。

八、坚决完成领导下达的其他任务。

九、未尽事宜，请参照《清洁员工纪律》。

1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

3、遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》。

4、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

5、执行《员工服务规范》，文明服务，礼貌待人。

6、不做有损公司形象的事，不收取业主的钱物。

7、服从领导安排，团结同事，互相帮助。

8、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。 第六章 清洁卫生管理标准程序

一、目的：确保小区的清洁卫生使业主满意。

二、适用范围：适用于花园住宅小区

三、职责

1、服务中心主管负责审批《清洁工作检验标准》，并对保洁质量进行监控。

2、物业管理员负责拟定《清洁工作检验标准》，保洁工作的安排，保洁质量的日常检查监督。

3、保洁员负责花园内的保洁工作。

四、程序

1、物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委员的有关要求和最新的访问业主记录总结中有关清洁卫生方面的业主意见，拟定《清洁工作检验标准》(以下简称卫生标准)或提出对其修改意见，报服务中心主管审批。

2、服务中心主管批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。

3、保洁工作安排：

(1)物业管理员考虑各花园各部保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁负责范围，报服务中心主管审批后施行。

(2)保洁员聘用及管理按《员工管理工作标准》进行。 (3)保洁质量的检查监督：

(4)物业管理员正常工作日，每天检查保洁质量，并保证对《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，适时要求责任保洁员处理。

(5)物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡视记录表》提交服务中心主管审阅批。 (6)服务中心主管每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，即时通知物业管理员处理。

(7)服务中心主管每月至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》。如发现问题，采取进一步的改进措施。 第七章 卫生清洁达标标准

一、楼内区域卫生

各个楼层公共区域卫生：

1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。

2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。

3、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。

4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗帘、窗台)：明净、光洁。

5、各种设施外表(如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等)：外表清洁干净，无积尘、污痕。

6、楼梯(所管辖区域内的楼梯，防火梯)：无灰尘，无杂物。

7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。

8、门(各卫生区域内的门)：干净，无灰尘、污痕。

9、电梯内卫生(墙、地面、门、天花板)：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。

二、楼外区域卫生

1、所管区域地面和道理：路面整齐，干净，无垃圾，沙土，纸屑、油痕，无积水等。

2、绿化带、花草盆;无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草盆无积水和异味，花草树木剪整齐，摆放美观 第三篇 清洁保养操作标准 第一章 楼道清洁操作标准

一、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

二、清洁作业程序

1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车;用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

2、备抹布一快，胶桶(装水)，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

3、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

4、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。

5、清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。

6、用干抹布擦抹配 电箱，电表箱上的灰尘和污痕。

7、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

8、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

三、清洁标准

1、每星期清扫，擦拭两次。梯级每月用拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。

2、目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。

四、安全事项

擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。 第二章 公共场地和马路清洁操作标准

一、清洁范围

小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。

二、作业程序

1、用长竹扫把把道理中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

2、用胶扫把垃圾扫如垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。

3、对有污痕的路面和场地用水尽心清洗。

4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。

三、清洁标准

1、每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上 点到 点，保持整洁。

2、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。 第三章 绿地清洁操作标准

一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。

二、作业程序：

1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。

3、在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

三、清洁标准

1、每天早上、上、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐， CM以上无石头块等垃圾和杂物，烟头控制在 ㎡ 个以内。

第四章 散水坡和排水沟清洁操作标准

一、清洁范围：物业管辖区内的散水坡和排水沟。

二、作业程序：

1、用扫把清扫散水坡上的泥沙果皮等垃圾。

2、用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

3、用铲刀、钢丝刷清除散水坡和墙上空调滴水的污水和青苔。

三、清洁标准：

1、目视：干净、无污痕、无青苔、无垃圾和沙石。

2、有空调滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。 第五章 游乐场清洁操作标准

一、清洁范围：物业管理区内的游乐场所。

二、作业程序：

1、备抹布料、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。

2、用抹布抹干净秋千、游戏器具上的灰尘。

3、倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净。

4、用扫把把坑外的沙扫入坑时，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。

三、清洁标准

1、滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污痕。

2、每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。

四、清洁过程中注意事项

1、发现游乐设施损坏，报告班长或服务值班室。

2、发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐实施时，应给予制止、纠正。 第六章 停车场清洁操作标准

一、清洁范围：物业管辖区内停车场。

二、作业程序

1、备用水管、扫把、胶刷、垃圾等工具和清洁剂。

2、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

3、发现有杂物一起清运上垃圾车。

4、用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油痕和污迹时，倒少量清洁剂在污痕处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。

5、清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。

三、清洁标准：

1、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑、无积水，无污迹和杂物。

2、每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。

四、安全注意事项：

1、发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油，再用清洁精清洗油污，以免发生火灾。

2、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。 第七章 雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准

一、清洁范围：物业管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌。

二、作业程序：

1、雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。

2、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一边，玻璃用玻璃刮清洁。

3、宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用抹布从上往下抹牌，然后用干抹布一次。

三、清洁标准

1、宣传牌每周清洁一次。

2、室内标识每天清洁一次。

3、雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹，积尘。

四、安全注意事项

1、梯子放平稳，人不要爬上装饰物，防止人员摔伤。

2、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

3、清洁工具不要损伤被清洁物。

第八章 地下雨、污水管井疏通操作标准

一、工作范围：物业管辖区内有地下雨、污水管道和检查井的井底。

二、作业程序：

1、铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。

2、用长竹片捅管内的粘附物。

3、用压力水枪冲刷管道内壁。

4、用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。

5、用捞筛捞起检查井内壁的杂物清理。

6、把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。

7、放回检查井盖，用水冲洗地面。

8、雨、污水检查井每半月清理一次。

9、雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。

三、清洁标准

清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污痕等。

四、安全注意事项

1、掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。

2、掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。

3、如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。

4、作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。 第九章化粪池清理操作标准

一、清洁范围：物业管辖内所有的化粪池。

二、作业程序：

1、雇用吸粪车一部(含5米长胶管3条，8米长竹杆1条)。

2、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15MIN后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。

3、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内的化粪结块物吸完为止。

4、启动吸粪车的开关，吸出粪便直化粪池的化粪结块物吸完为止。

5、盖回化粪池的井盖，用清水冲净工作现场。

6、每半年清理一次。

三、清洗标准：污水不能溢出地面。

四、安全注意事项：

1、吸粪车的噪音比较大,故应避开住户的休息时间作业.

2、吸粪作业时候,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

3、揭开盖后，要有专人看护，清理后盖实。

4、化粪池内的气体有毒、易燃，故应等充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。 第四篇 保洁应急工作执行标准 第一章 清洁工作应急执行标准

一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。

三、应急措施

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。 (2)用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。

2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。

(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 (4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：

(1)暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 (2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。 (3)清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。

4、施工影响环境卫生的应急处理措施：

(1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。

(2)及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5、新入住装修期应急处理措施： 各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。

四、标准：清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

五、安全注意事项

1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。

2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。 第二章 梅雨天气应急工作执行标准

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

一、在 大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

二、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

三、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

四、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。

五、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。 第三章 暴风暴雨天气应急工作执行标准

一、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

二、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

三、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

四、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。

五、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

六、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

11 第四章 楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准

当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：

一、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。

二、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

三、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

四、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

五、打开门窗，用风扇吹干地面。

六、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。 第五章 突发火灾事故应急工作执行标准

一、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。

二、加强易燃清洁用品的管理。

三、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。

四、及时清理干净火灾遗留的杂物。

五、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。 第六章 突发公共卫生事件应急工作执行标准

一、目的：

确保在发生突发公共卫生事件(传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等)时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。

二、适用情况：

社区内突发公共卫生事件;地区内发生的突发公共卫生事件。

三、应急工作中应坚持的原则

1、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。

2、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。

3、严格预防，避免恐慌。

4、高度注意管理公司员工的防护工作。 第五篇 绿化管理制度执行标准 第一章 绿化管理规程执行标准

一、目的：保护、完善绿化带;保护、美化小区环境。

二、适用范围：适用于小区服务中心管理区域的绿 化。

三、职责

1、公司经理负责审定绿化方案和确定绿化工程承包商。

2、服务中心主管负责拟定绿化方案，签定绿化工程合同。

3、物业管理员负责绿化工程施工质量监控和日常绿化管理。

4、保洁员负责绿化带除草。

四、程序

1、确定绿化方案

(1)服务中心主管根据业主管委会的委托和要求，并根据小区美化实际需要，提出初步绿化方案。

12 (2)服务中心主管就初步拟定绿化方案，向业主管委员征求意见。

(3)根据业主管委员的意见，服务中心主管拟定绿化方案，并提交公司经理审核、批准。

2、委托施工

(1)绿化工程承包商的确定《供应商选择程序》进出。 (2)服务中心主管与被选定的供应商签订绿化工程合同。

3、施工质量监控

(1)物业管理员按绿化工程合同的规定对施工质量进行监控。

(2)物业管理员对发生的不符合要求的情况，记入《绿化工程存在问题处理单》，并将处理单交承包商限期整改。

(3)物业管理员跟踪整改的进行，并检验整改结果，决定认可或要求其继续整改。 (4)对合同期限内不能完工的绿化功臣，物业管理员应向承包商寻求补偿。

4、绿化工程的验收：

(1)绿化工程施工完毕，物业管理员应组织人员进行验收。

(2)参与验收的可包括：物业管理员、服务中心主管、业主管委会委派的人员，公司经理、承包商。

(3)参与验收的人员在《绿化工程验收移交记录表》上签字，即为验收合格。 (4)若验收时发现存在问题，物业管理员按规定进行进行处理。

5、绿化工程验收接管后，由服务中心自行养护。

6、日常管理

(1)物业管理员每周对绿化带至少巡视一遍，并做绿化巡视记录。

(2)服务中心主管对汇总的《绿化巡视记录》进行分析(必要时)采用统计技术进行处理。

7、日常养护 (1)除草：

A、保洁员除草责任范围和工作内容的确定。物业管理员根据物业管理绿化面积，保洁员人数的多少，划分和规定保洁员除草责任范围和工作内容，并列出《保洁员除草责任范围和工作内容一览表》;

B、保洁员对自己责任范围的绿化带内杂草每半个月清除一次，保证无显目的杂草。 (2)浇水：由绿化养保员按以下要求进行：

A、对新栽绿化地，自栽种之日起十天内，须早晚各浇水一遍，待成活后，可酌情减少浇水次数。

B、持续一星期干旱时，需浇水一遍。 (3)施肥、杀虫、修剪按以下要求进行：

A、杀虫：每星期至少检查一遍，如有虫害应及时进行消杀治疗。 B、修剪：每年不少于5次，应保持绿化植物的整齐、美观。 C、施肥：每季度应施肥一遍，并保持生长良好。

D、补种：枯死、病死和损坏死亡的绿化植物应及时补种。 (4)以上项目由物业管理员每月填写《绿化养护记录表》，并交服务中心主管签署意见。

8、绿化带的日常维护 (1)绿化带的开挖或占用

A、物业管理员知道或发现施工单位需要或正在开挖、占用绿化带时，应要求施工单位提交《临时占用、开挖共用地(道路)申请表》，对未经批准擅自开挖、占用绿化带的，按《业主违例事件处理程序》对委托该施工单位的业主进行处理;

B、物业管理员办理审批手续，并将经批准的《临时占用、开挖公共用地( 道路)申请表》原件交施工单位据以施工，复印件存底备查。

13 C、开挖或占用完毕，物业管理员应检查绿化带恢复情况。 (2)绿化带受损的处理

物业管理员发现绿化带受损时，可以： A、要求责任人限期恢复绿化带原状。

B、安排绿化养护单位恢复绿化带并要求责任人支付该费用。

五、记录

1、《绿化工程存在问题处理单》复印件、《临时占有、开挖公用地(道路)申请表》复印件、《绿化巡视记录》、《绿化养护记录表》由物业管理员保存一年。

2、最新的《保洁员除草责任范围和工作内容一览表》原件由物业管理员保存、复印件由服务中心主管保存。

3、《绿化工程验收移交记录表》由物业管理员保存一年后交公司档案室。

六、附件

1、《 绿化工程存在问题处理单》

2、《绿化工程验收移交记录表》

3、《保洁员除草责任范围和工作内容一览表》 附件：

_________绿化工程存在问题处理单

序号 检查项目 存在问题 整改期限 责任人 备 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 检查人

检查时间 第二章 绿化日常养护方法和要求标准

一、日常养护方法

1、浇水：植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节对水的需要量也不一样，所以要根据具体情况灵活掌握，做好浇水工作。 (1)根据气候条件决定浇水量

A、在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水;

B、夏季阳光猛烈、气温高，水分蒸发快，消耗水分较多，应增加浇水数次和分量。 C、入秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。 D、半荫环境可少浇水。

(2)根据品种或生长期来决定浇水量。

A、旱生植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水。

B、生长期长的植物生长缓慢，需要水分少，土壤透气性差，会抑制根系的生长。 上述浇水量和浇水次数确定的原则是：以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜。如果土壤水分过多，土壤透气性差，会抑制根系的生长。

2、施肥：园林绿地栽植的花草树木种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔

14 木、灌木之分，对养分的要求也不同。

(1)行道树、遮荫树，以观枝叶，观姿为主，可施氯肥，促进生长旺盛，枝叶繁茂，叶色浓绿。

(2)观花观果植物，花前施氮肥为主，促进枝叶生长，为开花打基础。 (3)花芽形成，施磷钾肥，以磷肥为主。

(4)树木生长旺盛期，需要较多的养分，氮磷钾肥都需要，但还是以施氮肥为主。树木生长后期应施磷钾肥为主。树木生长后期应施磷钾肥，促进枝条、组织木质化而安全越冬。 (5)肥料分为无机和有机肥两种。堆肥、人粪是有机肥、迟效肥。化学肥料属无机肥、速效肥。

园林绿地由于环境条件限制，有机肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用追肥使用，在需要施用前几天施用。迟效肥，放入土壤后，需要经过一段时间，才能为根

系吸收，需提早2-3个月施用。

3、整形、修剪

整形修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施，树木的形态、观赏效果、生长开花的结果等方面，都需要通过整形修剪来解决和调节。

树木修剪要根据树木的习性和长势而定，主干强的适宜保留主干、采用塔形、圆锥整形;主干长势弱的，易形成丛状树冠，可修成圆球或自然开心形，此外还应考虑所栽植地环境组景的需要。整形修剪的方式很多，应根据树木分枝的习性，观赏功能的需要，以及自然条件等因素来考虑。

(1)整形修剪方式

A、自然式修剪：各种树木都有一定的树形，保持树木原由的自然生长状态，能体现园林的自然美，称为自然修剪。

B、人工式修剪：按照园林观赏的需要，将树冠剪成各种特定的形式，如多层式、螺旋式、半圆式或倒圆式，单干、双干、曲干、悬垂等。

C、自然式和人工混合式：在树冠自然式的基础上加以人工塑造，以符合人们观赏的需要，如杯状，开心状、头状形，丛生状等。 (2)整形修剪时间

A、休眠期间修剪：落叶树种，从落叶开始至春季萌发前修建，成为休眠期修剪或冬季修剪。这段时间树林生长停滞，树体内养分大部分回归发根部，修剪后营养损失最小，且伤口不易被细菌感染腐烂，对树木生长影响最小。

B、生长期修剪：在生长期内进行修剪，称为生长期修剪或夏季修剪，常绿树没有明显的休眠期，冬季修剪伤口不易愈合，易受冻害，故一般在夏季修剪。

4、除草、松土

除草是将树冠下(绿化带)非人为种植的草类清除，面积大小根据需要而定，以减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长;同时除草可减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长;同时除草可减少病虫害发生，消除了病虫害的潜伏处。 松土是把土壤表面松动，使之疏松透气，达到保水、透气、增温度的目的。

5、防治病虫害

花木在生长过程中都会遭到多种自然灾害的危害，其中病虫害尤为普遍和严重，轻者使植株生长发育不良，从而降低观赏价格，影响园林景观。严重者引起品种退化，植株死亡，降低绿地的质量和绿化的功能。

病虫害防治：贯彻“防御为主，综合防治”的基本原则。预防为主，就是根据病虫害发生规律，采取有效的措施，在病虫害发生前，予以有效地控制。综合防治，是充分利用一直病虫 15 害的多种因素，创造不利于病虫害发生和危害的条件，有机地采取各种必要的防治措施。 药剂防治是防治病虫害的主要措施，科学用药是提高防止效果的重要保证：

(1)对症下药：根据防治的对象，药剂性能和使用方法，对症下药，进行有效地防治。 (2)适时施药：注意观察和掌握病虫害的规律适时施药，以取得良好的防治效果。

(3)交替用药：长期使用单一药剂，容易引起病菌和害虫的抗药性，从而降低防治的效果，因而各种类型的药要交替使用。

(4)安全用药：严格掌握各种药剂的使用浓度，控制用药量，防止产生药害。

二、日常养护要求

1、同一品种的花卉，集中培育，不要乱摆乱放。

2、要分清阳性植物和阴性植物，阳性植物可以终日晒太阳，阴性植物只能是在早晨、傍晚接受阳光照射。

3、根据盆栽花卉的植株大小、高矮和长势的优劣分别放置，采取不同的措施进行管理。

4、不同的花木用不同的淋水工具淋水。刚播下的种和幼苗用细孔花壶淋，中苗用粗孔壶淋，大的、木质化的用 管套水龙头淋。淋水时要注重保护花木，避免冲倒冲斜植株，冲走盆泥。

5、淋水量要根据季节，天气，花卉品种而定。夏节多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多临，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性的品种多淋。

住宅楼内阴性植物每星期必须浇水两次，住宅楼外阴性植物除雨天、阴天外，每天早晨须淋水一次(含绿化带、草坪、树木)，如遇暴晒天气，每天下午须再浇一次。苗圃内的阴性植物由于受到纱网的遮阴每天早上浇水一次即可(雨天除外);苗圃内的阳性植物每天早晨浇水一次(雨天除外);如遇暴晒天气，每天下午须再浇水一次。

6、除草要及时，做到“除早、除小、除了”，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光、争水、争肥。树丛下、绿化带里、草坪上的杂草每半个月除一次，花圃内的杂草每星期除一次，花盆内的杂草每3天除一次，并且要清除干净。

7、结合除草进行松土和施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料过高造成肥害。花木每季度松土和施肥一次，施肥视植株的大小，每株穴施复合肥2-4两，施后覆土淋水。

8、草坪要经常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在5厘米以下，每季度施肥一次，每亩撒肥5-10KG，施后淋水或雨后施用。

9、绿化带和2ML以下的花木，每半个月修枝整形一次。

10、保持花卉正常生长与叶清洁，每星期擦拭叶上灰尘一次。

11、发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大，喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷池试验后，才大量施用，既做到除病灭虫又保证花卉生长不受害，喷药时要按规程进行，保证人和花的安全。

12、绿化带每3天杀虫一次，苗圃、花盆等每半月杀虫一次，树木、草坪每月杀虫一次。

第三篇：关于物业保洁员安全培训

保洁员常见危险和伤病有哪些?

1、外伤。

扭伤、跌伤、撞伤、割伤都是保洁人员常见的职业伤害。例如提重姿势不正确、提重负荷过重会造成扭伤;地面湿滑、杂物绊倒会造成跌伤;高空掷物、不正确操作机械可造成撞伤;处理未包扎的破烂杂物、玻璃、罐头盒等可能会造成割伤。

楼梯及垃圾房灯光不足、地面湿滑、工作量大、时间紧迫等都会增加保洁员工受伤的几率。

2、疲劳损伤。

姿势不当并且负担过重的重复动作，容易造成筋肌劳损，例如经常弯腰推拉垃圾桶、垃圾车，弯腰扫地、拖地，抹窗均有可能造成腰部、手或前臂的肌腱劳损。患者会感到患部痛楚、乏力、僵硬、麻木，若不加以理会，病情便会恶化而持续，从而妨碍正常的工作和生活。

3、化学性皮肤炎。

保洁人员经常需要接触化学类清洁剂。如果使用不当则会引起各种伤害，最常见是因化学品腐蚀等造成的皮肤损害。

①

保洁人员如果不戴手套而直接接触洗洁精、去污剂、清洁剂等化学品，其手部表面起保护作用的油脂层就会被破坏，致使皮肤缺乏保护，时间久了，手部皮肤就会变得干燥，甚至开裂，因而易受细菌感染。

②

有些清洁剂和去油污剂含有腐蚀性强的化学成分，如苛性钠和氢氟酸等。含高浓度苛性钠的清洁剂可引起皮肤灼伤，若不及时除掉皮肤沾染的液体，它会继续向深部组织渗透，从而形成更严重的皮肤损害。保洁人员双手经常接触苛性钠的稀溶液，则会使指甲变薄、变脆、失去光泽。氢氟酸是一种氟化氢的水溶液，为五色液体，对皮肤有很强的刺激和腐蚀作用。氢氟酸沾染在皮肤上，会穿透皮肤角质层渗入肌肤深部组织，引起组织液化坏死，形成较难愈合的溃疡。

为防止化学清洁剂等伤害皮肤，应避免直接接触，因此保洁人员工作时要戴手套等护具。

4、传染病。

垃圾可以滋生细菌、病毒、真菌或寄生虫等，如果不及时清理，通过各种传播途径，便会引发传染病和寄生虫病等。保洁人员在处理、清运垃圾时，如果没有采取保护措施，就极有可能被传染上疾病。

5、呼吸道疾病。

保洁人员在工作中会吸入各种对身体有害的尘埃。一般而言，尘埃可分为有机尘、无机尘(或矿物尘)和化学尘三类。

①

有机U尘是指一些由动物、植物或微生物等生物尘埃。这类尘埃通常不会积存在肺内，但却会造成过敏反应。保洁人员工作中可能要接触到鸡鸭羽毛或鳞屑，这些东西会引发过敏性鼻炎和支气管哮喘。而鸡鸭等排泄物的粉尘如果被吸入肺中，则会造成过敏性肺泡炎，患者会有气喘、干咳、发冷、发热等症状。

②

无机尘或矿物尘是指由非生物(如矿石、土等)所形成的尘埃。这类尘埃对人的健康的影响非常严重。例如，长期吸入沙、石尘，其中的二氧化硅可造成肺部组织损坏而导致矽肺病，患者会出现不同程度的呼吸困难，肺部功能日渐衰退，严重影响工作及日常生活。

③

化学尘是指清洁剂等化学品，除以液体状态存在外，也以烟尘或气体形态存在而形成的尘埃。化学尘在空气中随呼吸进入人的呼吸道。化学尘对人的危害要视其种类及浓度而定。例如，漂白粉挥发的氯气，长期吸人会造成牙齿、眼结膜及呼吸道损害，甚至造成喉炎或支气管炎，患者会有喉干、喉痛、声音嘶哑、咳嗽及吞咽困难等症状。

6、设备造成的肢体损伤与振动伤害。

保洁人员工作中使用的设备越来越多，如洗地车、吸尘机等。设备的使用可以降低保洁人员的劳动强度，提高工作效率。然而，如果不注意对设备的维修保养，使其保持最佳的工作状态，或者不按操作规程去操作设备，便有可能造成严重事故，并给保洁人员带来各种伤害。

保洁人员如何防护?

1、改善工作环境。工作环境的恶劣、不合乎安全要求是影响保洁人员安全的首要因素。工作环境的改善和多种因素有关。要在可能的条件下，争取有关部门的配合，改善保洁人员的工作环境，以保障其安全，提高工作效率。

2.安全使用化学品。化学品对人体有多方面的危害。为了保障保洁人员的安全健康，应尽量使用低毒或无毒的清洁

剂。所有盛装化学品的容器，都应贴上正确的化学品标签，说明危害性和防护方法。要为保洁人员提供安全使用清洁剂等化学品的训练。监督其安全使用化学品。

3.正确的工作姿势。正确的工作姿势对预防工伤和职业病极为重要。因此，应对保洁人员进行正确工作姿势的培训，督促其采用正确姿势进行工作：以减少受伤和发生工作劳损的机会。特别要避免弯腰负重或负重扭腰;避免徒手将重物大幅度地移动或徒手搬运一段长距离;亦应避免过度用力推动或拉动物件。

4.正确选用工具。使用设计良好的工具不仅可以提高效率，还可以降低或避免保洁人员的受伤及患病的机会。因此应选用较轻便的工具，如果工具或工具连同承载物较重，应让操作人员能同时使用两手。工具的扶手应尽量靠近工具的重心或工具与承载物连线的重心。扶手应易于抓握，并让保洁人员能轻易地转变握持位置。工具和手部接触处应没有尖锐或突出的部分，但接触处也不能太光滑，以免工具滑脱。在有需要时，工具应装置足够的避振配件。

5.正确使用劳动保护器具。保洁人员经常接触化学清洁剂及垃圾尘埃等，因此应该佩带合适的个人防护器具，如手套、安全工作胶鞋、防尘口罩等。

6.注意个人卫生。保洁人员经常接触垃圾及化学清洁剂等，因此一定要注意个人卫生，养成良好的卫生习惯，避免在工作中感染各种传染病，并避免将病菌带回家中而影响家人的健康。

保洁人员在工作期间不得进食、饮水前要洗手，工间休息时应洗净手再进食。工作完毕，一定要沐浴、更衣后再回家。

7.进行正确、规范的操作规程的培训。经常对保洁人员进行培训，提高他们的安全健康意识，训练他们熟悉各种操作规程，熟练地使用各种工具和防护器具。需要操作重型设备的人员更要接受专业训练，熟悉工作程序及注意事项。在操作危险性大的重型设备时，应规定必须有其他员工在旁监护操作。

8.定期检查身体。保洁人员要定期检查身体，监测健康状况，发现问题要及早处理，确保其身体健康。

什么是现场急救的正确姿势?

保洁人员在工作中意外受伤，则要进行现场救治，伤势严重者应立即呼叫救护车将伤者送医院救治。

在救护车到达前的时间里要对伤者进行正确处理，以减轻伤者的痛苦，减少抢救的困难，增加伤者复原的机会，降低伤残的几率。因此，保洁人员和领班应懂得现场急救常识，以便在救护车来到之前，可以现场为伤者作一些必要的处理。下面介绍保洁工作意外伤害情况的正确急救方法。

1、保洁人员在烈日下工作突然晕倒。正确的处理方法是将其抬到阴凉并空气流通的地方，使晕倒的人员可以呼吸到充足的氧气，并由镇定而有经验的人员照顾，疏散围观的人群，直到救护车到达。

2.保洁人员意外触电。应该立即切断电源。如一时找不到电源开关，应该用干的竹、木、胶棍等绝缘体将电线打开或将触电者推离电源，然后立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压。只有抢救及时才可能挽救其生命。

3.沙粒或其他异物入眼。不能用手、纸巾或毛巾擦拭，以免擦伤眼角膜引起角膜炎而造成严重后果。正确的处理方法是用清水冲洗。

4.化学品入眼。应立即用水不停地冲洗，直至眼睛恢复正常。

5.化学品沾染身体其他部位。最好的办法是用大量清水冲洗。

6.高空作业时从高处坠下。当其倒卧地上时，在未了解清楚其受伤情况时，不应立即搀扶他。因为

，如果保洁人员不幸跌伤腰骨，出现腰椎骨折，此时扶起伤者就会使其脊椎弯曲，骨折的腰椎就有可能切断脊髓，从而造成保洁人员的下肢瘫痪。如果是胸椎或颈椎骨折，草率地一扶、一弯甚至会即时危及伤者的生命。

正确的做法是：如果伤者还清醒，应该不断地与伤者对话，尽量保持伤者不昏迷，不要翻动伤者，但见到出血或衣服内有渗血，应即时压迫止血，注意伤者的呼吸，等候救护车到达。

7.跌断肢骨，断骨刺穿皮肉。应用硬木板托住断肢，用现场可以找得到的干净布料包扎止血，尽量不要移动断骨。

8.铁钉或铁杆插人身体。正确的处理方法是不要把铁杆或铁钉从伤者身体拔出，应维护原状，将伤者直接送人医院，由医生妥善处理。因为铁杆或铁钉有可能插着血管，如把铁杆、铁钉拔出则可能导致伤者大出血。如果伤及大血管，就会有生命危险。在搬动伤者时要确保铁杆、铁钉不得移动。

9.利器或设备截断手指。救助者不应该丢掉断指，也不应该找回来就立即接在伤口上包扎。正确的做法是：首先用现场可以找得到的干净布料(通常最快捷的方法是撕下衣服的干净部分)，用力压住伤者的伤口，力度以不出血为准。然后将断掉的手指找回来，用干净的布料包好，等候救护车到来。匆忙中不要忘记把伤者断离的手指交给救护的医护人员带回医院处理。

第四篇：物业公司保洁员奖罚制度

物业小区保洁奖惩制度

为进一步改善社区人居环境，充分调动保洁员的积极性。从20XX年XX月开始对小区内的保洁员实行考核奖惩制度，具体做法是：

1、要求保洁人员统一着装上岗，便于监督和管理。

2、由物业选派考核小组，全面考核保洁工人各自包干区内地面、绿化带、环卫设施等的保洁。

3、考核每月4次，考核时间由考核组决定。

4、月底公布结果，按分数高低取前XX名予以奖励。每月兑现奖金：第一名150元，第二名100元，第三名50元。历次考核均前三名的，年终再给予一次性奖励300元。

考核小组办对辖区进行定期、不定期巡回检查，按照以下规定处罚，所罚款项从其月工资中予以扣除。

1、责任区侧石角积尘多，每发现一处罚款XX元;

2、责任区内有丢堆、漏扫，花带里面有塑料袋，发现一处罚款XX元;

3、责任区有污水、砖块、石头，未及时清理，每发现一次罚款XX元;

4、保洁期间，发现有塑料袋、纸片、烟头、果皮等未及时清理，每块罚款XX元;

5、发现有故意往下水道内清扫垃圾的每次罚款XX元。

第五篇：物业公司保洁员辞职报告

物业公司保洁员辞职报告范文1尊敬的领导：

您好，经过慎重考虑了，我决定辞职了，因为xx原因，我实在没办法。以下是我的工作职责：

一、 负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍;

二、 负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作;

三、 负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;

四、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观;

五、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。

六、 洗手池无皂迹、无污点，无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁;

七、 墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍;

八、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍;

九、 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次;

十、 负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹;

十一、 及时疏通下水道(指堵塞不严重时);

十二、 负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾;

十三、 按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫;

十四、 负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净。

希望领导尽快找到交接人员，最后再祝领导们工作顺利，事事顺心!

此致

敬礼!

辞职人：xx

20xx年xx月xx日物业公司保洁员辞职报告范文2

尊敬的领导：

您好，我是门诊部保洁员的xx，我因为个人原因决定辞职。以下是我的工作职责，列出来方便交接。

1.负责各科室和检查科室的桌、椅和床的清洁消毒。

2.做好电话、电脑及其他电器、仪器的表面清洁消毒工作。

3.打扫门诊楼梯、走廊、扶手及门窗、墙面、地面的卫生。

4.负责护士台的桌、椅和血压器等清洁卫生。

5. 协助护士更换床单位，一般一周一换，有脏污时及时更换。

6.及时清洁门诊公共卫生间、洗手间，并严格消毒。

7.及时消除病人的呕吐物、分泌物等。

8.及时清理诊室的污物、垃圾。按照消毒隔离要求处理，在下班前将医疗垃圾和生活垃圾分类打包清理，负责污物车的清洗和保管。

9. 为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外送清点并归放整齐，建立被服和工作服登记本，每日清点。

10. 下雨天协助保安负责病人雨具保管，发放包袋，负责地面整洁干爽。

此致

敬礼!

辞职人：xx

20xx年xx月xx日物业公司保洁员辞职报告范文3

尊敬的组长：

您好，我是保洁员xxx，向您申请辞职，望给予批准。辞职的原因在于，自已要回乡下带孙子，因此无法继续在市区工作，对此给公司带来的不便，还请领导见谅。

这么多年以来我对自已，对班组有几点想法。首先，很感谢组长这么多年对我的照顾，以及工作上的肯定，我才能在这个岗位工作这么多年。

其次，感谢××组的同事们，整个小组的成员都很团结，让整个小组年年被评为优秀班组，让我工作充满激情。再者，单位包吃包住，自已还能存点钱，工作这几年也总算有点收获。

最后，祝愿班组成员工作顺利，身体健康。

此致

敬礼!

辞职人：xx

20xx年xx月xx日物业公司保洁员辞职报告范文4

尊敬的领导：

您好!

我是负责公司保洁的员工xxx，这次特地向您提交这份辞职申请来向您请辞。

我是x月份来到公司的，真的很谢谢领导们的厚爱，让我能有机会参加这份工作。而且xxx物业对待我们保洁员工的待遇也非常的丰厚，我真的很高兴能来到这里。可是，就像那句俗话说的“好的不一定是对的`!”自从来到了这里，我就开始感到不适应，尽管在公司中的大家都非常的有礼貌，而且都很热心，但是在这样高楼层的地方工作，我还是感觉自己的身体吃不消。

身为一名劳动者，我自然也比较了解自己的身体。在到公司后的一开始还好，但是在经过了这段时间的工作后，我越来越觉得自己不适合在这儿的工作。尽管这里的条件和环境都这样的优渥，但是为了自己的身体，我也不得不考虑是否要离开了。

正好，最近家中也出现了一点变动，必须要人去解决一下。我认为这是个机会，我希望，能够趁着这个机会改正下现在状况。所以，在再三思虑之下，我决定离开这里，在日后再找一份适合自己的工作，希望领导谅解。

这次的辞职说实在真的很遗憾，这次的工作真的是我在工作以来最好的待遇的了，而且xxx物业在我们行业的圈子里口碑也很好。在过去的这段时间里，我一直享受这公司的照顾，被不少人羡慕。但是我明白，自己其实是受之有愧的。我不能这样一直做不好自己的事情还拿着不符合的待遇，而且不管是心里，还是身体上，这都不允许继续这样下去了。

在离开之前，我还是想感谢不少的人，不仅仅是我们保洁员们，他们确实给了我很多的帮助和教导，但是xxx物业的员工也都是热心份子。感谢他们在这段日子里对我工作的配合和帮助，他们的帮助，确实让我轻松了许多。当然，也没有过去那些工作中遇上的人一样趾高气昂，感谢你们的热心，祝你们在工作上都能一路顺风!身体都能健康如意!同时，也祝愿xxx物业能奋发向上!成为这一片物业届的顶梁柱!加油!

最后的话也就这么多了，希望领导能够尽快的找到接替人员。我离开的最后期限可以是x月x日希望领导能耐心的寻找更加适合的工作者。谢谢!

此致

敬礼!

辞职申请人：xxx

20xx年x月x日

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