物业公司保洁员的工作

第一篇：物业公司保洁员的工作

物业公司保洁部工作手册

保洁部工作手册

声明：保洁部工作手册未经许可，不得翻印。

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责任部门：品质部

《保洁服务工作手册》目录

保洁主管职责

保洁班长职责 保洁员纪律 保洁服务的分类 天面保洁作业指导书 地面保洁作业指导书 楼层保洁作业指导书 地下停车场保洁作业指导书 行政办公楼的保洁作业指导书 洗手间保洁作业指导书 游泳池保洁作业指导书 人工湖保洁作业指导书 水系保洁作业指导书 瓷砖保洁作业指导书 大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书

木质板材保洁作业指导书 皮革保洁作业指导书 晶面处理机作业指导书 玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书 吸尘机使用作业指导书 雨天保洁要求 保洁用品使用作业指导书 不锈钢保养作业指导书 地毯保洁作业指导书 大堂地板日常保养作业指导书 地板打腊作业指导书 地板晶面处理作业指导书 单擦机使用作业指导书 吸水机使用作业指导书 高压清洗机使用作业指导书

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保洁主管职责

1.0目的

实施有效的管理，保证清洁服务质量达标. 规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台;创造环境优美。 2. 0适用范围: 本公司保洁主管的日常管理工作. 3.0工作原则: 3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行. 3.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准. 3.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。

3.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。

3.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。 3.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。 3.7完成领导布置的其它工作。 4.0职责

4.1.按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。

4.2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。

4.3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。

4.4.经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并 3 及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。 4.5.负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格;

4.6.做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。

4.7.在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。 4.8.随时检查和保养清洁器械。

4.9.严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。 4.10.完成上级交与的其他工作。

保洁班长职责

1.0目的

完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。 2.0适用范围：

本公司内各保洁班长组内工作的管理。 3.0原则：

本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。 3.1保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工;填写班检表。 3.1.1作好保洁员的考勤工作，检查保洁员的着装及佩戴工作证情况，发现违纪及时纠正并做好记录。 3.1.2负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。

3.1.3协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。

3.1.4负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。

4 3.1负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。 4.0职责

4.1.负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录; 4.2.监督落实清洁员岗位职责;

4.3.负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改; 4.4.带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作;

4.5.及时传达上级指示，定期汇报工作。

保洁员纪律

1.0目的：

确保服务质量的达标。 2.0适用范围：

所有保洁员工 3.0原则：

服从管理,听从指挥,按章办事. 4.0工作时，应穿着工作服, 工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处.下午下班后，不得穿着工作服。

4.1按公司规定的时间上/下班。 5.0注意事项: 5.1保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事(工作期间禁止吸烟,吃零食、捡纸皮、空罐等). 5.1.2对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领 5 导汇报，严禁与业主(住户)发生争吵。

5.1.3不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

5.1.4不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物、小费。 5.1.5爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。

5.1.6保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用场所堆放工具。

5.1.7乘电梯时要后进,后出; 不得与客户、住户争乘电梯; 电梯超员时必须主动退出. 5.1.8、住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯.

保洁服务的分类

1.0目的：

明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。 2.0适用范围：

本公司的各个项目的保洁工作服务划分。

3.0各管理处的清洁工作分为三类班检表。

Ⅰ类：写字楼、工业园区、行政办公区域、 Ⅱ类： 20层以上高层楼宇。

Ⅲ类： 7层以下的多层楼宇。

3.1不同的小区，保洁工作采用不同的检查表格及检验标准。 4.0 保洁项目：

一、天面保洁作业 1.0目的

6 保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。 2.0范围

天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管(沟)道。 3.0工作程序

3.1每日上午用扫把进行清扫。

3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。

3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。 3.4用地刷刷洗雨水管(沟)道。 4.0标准

4.1釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。 4.2普通地面砖目视干净、无污渍。 4.3雨水管道无污泥、积水。

二、地面保洁工作 1.0目地:保持地面干净卫生. 2.0适用范围

地面保洁员 3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准要求进行操作. 4.0负责小区内的道路(含停车场)、绿化带、红线内的清洁保养。

4.1.先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。 4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。 4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。

7 4.1.4清洗垃圾桶(车)。

4.1.5对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。 4.1.6每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。 5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，30-40分钟内必须清除; 宣传栏等地面公共设施无灰尘。

三、 楼层保洁工作 1.0目地:确保楼层干净卫生。 2.0适用范围

所有楼层保洁员。 3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作. 4.0负责楼层(天面)的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。

4.1. 负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。 4.1.2。收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。

4.1.4清洗垃圾桶(车)。

4.1.5清扫各楼层(天面)的楼道及楼梯通道。 4.1.6用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。

4.1.7用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。

4.1.7 每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。

8 5.0标准：电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除;楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢。

四、地下停车场保洁工作 1.0目地:确保地下室干净卫生。 2.0适用范围

所有地下停车场保洁员。 3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作. 4.0负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。

4.1. 先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。 4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。 4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。 4.1.4清洗垃圾桶(车)。

4.1.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。

4.1.6对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。

4.1.7 每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。 5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢.

五、行政办公区保洁作业 1.0目的: 9 确保办公区卫生整洁。 2.0人员配备: 普通行政办公区按建筑面积计每6000-7000平米安排一名保洁员。高档行写字楼、办公区按建筑面积计每2500--3500平米安排一名保洁员。 3.0工作程序: 3.1检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。 3.2清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。

3.3收拾台面文件，快报、杂物，并把台面擦抹干净。 3.4对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。 3.5清洁男女洗手间。 3.6将垃圾送到垃圾池。 4.0标准: 4.1地面目视无杂物，无污迹。

4.2洗手间无臭味，大、小便器无污垢。 4.3手纸垃圾桶内垃圾不超过三分之二。

六、洗手间保洁作业 1.0目的: 保持洗手间卫生环境良好 2.0范围: 男女洗手间 3.0工作程序: 3.1将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。 3.2用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。

10 3.3然后向便器内倒入洁瓷灵，然后用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。

3.4尿槽清洁完后，放3-5个卫生球。

3.5用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。 3.6用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。 3.7如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。 3.8喷上少许空气清新剂。 4.0标准: 4.1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。 4.2每天多次打扫，随时保持干净。

5.0注意事项: 禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。

七、游泳池保洁作业指导书 1.0目的

保持游泳池的洁净、卫生 2.0范围

游泳池的池内及附属设施 3.0工作程序

3.1游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。

3.2用速消净(三氯异氰尿酸)对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。每天一次，1：300的比例兑水，可有效消杀常见的传染病。 3.3用速消净按1：30000的比例兑水，将泳池注满水，每天一次。 3.4泳池人流量大时，应及时更换池水，并按以上程序时行消杀。 4.0标准

11 4.1清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残流。 4.2泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。

八、人工湖保洁作业 1.0目的

使湖水保持清澈、洁净、风景怡人。 2.0工作程序

2.1每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。 2.1.1每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。

2.1.2每天架船用过滤网兜打捞湖面上漂浮的落叶、垃圾袋等杂物。 2.1.3检查湖周围的防护堤的绿化是否损坏缺株，如有损坏应及时给予补植。

2.1.4检查、制止污染性的水源流入人工湖中。 3.0标准

3.1堤面及湖面无垃圾杂物。

3.2配置的休闲椅无灰尘、无损坏、无锈蚀。 3.3湖水清澈无误染。 4.0注意事项

4.1雨季应打开控制湖水最高限度的阀门，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。

4.2经常检查防护堤，发现白蚁及时消杀。

九、水系保洁作业指导书 1.0目的：

确保水系的正常工作，水系整体的洁净。

12 2.0范围：

内外水系池壁，给排水，电路系统终端。 3.0工作程序: 3.1水系日常清洁：每天用长柄过滤网，打捞池水中的树叶，纸皮等杂物。 3.2每月进行一次池壁(内外)的清洗。方法：将喷泉池水排干，在池壁上倒入洗洁精，用长柄地刷刷洗，放水冲洗排干。

3.3用胶刷刷洗水泵、管道系统喷头等机件，清除进水口滤网上的附着物，使进水流畅。

3.4洗净后打开进水阀门，将池水高度放至喷头口3-7厘米处即可。

十、瓷砖保洁作业指导书 1.0目的：

保持瓷砖(片)的清洁干净。 2.0范围：

所有标准层通道地面的瓷砖(片)。 3.0工作程序：

3.1每日清晨用扫把清扫。

3.2对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。 3.3用洗洁精、长柄手刷对墙面通道地面彻底清刷。

3.4保洁次数按瓷砖地面每月一次，普通地面砖每季一次，水磨石地面每半年一次。

3.5对油漆、胶水污染的墙面、地面、可用天那水少许浸湿后，用铁铲清除后用清水洗之。 4.0标准：

13 4.1釉面地砖目视干净、无污迹、有光泽。

4.2玻化地砖目视干净无杂物、无污染、可反映通道照明灯轮廓。 4.3水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。 5.0注意事项：

5.1在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。 5.2在清刷过程中，防止污水倒流入住户家中。

5.3使用天那水时，应注意烟火，防止火灾发生。

十一、大理石、云石、花岗石、人造石保洁作业 1.0目的：

保持通道地面清洁卫生，维护各种石材的光泽及物理特性。 2.0范围：

大堂、门厅、台阶。 3.0工作指导：

3.1对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。 3.2后用静电吸尘大宽拖布对地在进行拖抹去尘。

3.3对石材表面粘贴的胶水油漆，用SR202活性清洁剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。

3.4对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后清水拖抹。

3.5对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用洁瓷灵少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。 4.0标准

4.1抛光、打腊处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，3米内可 14 清晰倒映人影。

4.2表面无细小砂粒、尘土、无污迹。

4.3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。 5.0注意事项：

表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去光泽。

十二、木质板材保洁作业指导书 1.0目的：

保持木质板材的洁净、亮丽。 2.0操作程序: 2.1工作前应使用柔软干净抹布。

2.2用抹布擦拭木质板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。

2.3用抹布(拧干)按从内向外的顺序，对木地板进行逐行无间隔的擦拭。 2.4每工作10-15平方米，应将抹布放入洗洁精水溶液(1份洗洁精：25水)中搓揉、并用清水洗净拧干后，重复以上环节，至木地板全部拖净。 3.0标准: 3.1保洁后木质板材洁净、有光泽，恢复原有清晰木纹。 3.2无尘埃、头发残留。 4.0注意事项: 4.1地拖清洗后必须拧干方可进行保洁工作。

4.2地拖上吸附的头发必须放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。 十

三、皮革保洁作业 1.0目的：

15 保持皮革纤维物质的韧性，延长皮革的使用寿命。 2.0范围：

皮革本身及皮革制品。 3.0工作指导：

3.1先用鸡毛掸或干的布条将皮革制品表面的尘擦净。

3.2用皮革清洁剂距离皮革20CM左右均匀喷于皮革表面，然后用干软的抹布均匀地擦抹皮革。

3.3清洁后再用润革剂或光亮剂均匀喷于皮革表面，轻轻擦拭。 4.0注意事项：

4.1勿用湿毛巾去擦皮革制品。

4.2使用清洁剂及保养齐或保养革脂时，要涂抹均匀，不要堆积。 4.3对皮革制品拐角和褶皱处要加倍护理。 5.0检查标准：

5.1皮革表面目视无灰尘，保持皮革光泽。 5.2用手触及皮革表面，不沾手，无油腻感觉。 5.3皮革毛孔通透，无异味。 十

四、晶面处理机作业 1.0：目的：

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。 2.0：适用范围：

适合各种石材地面。 3.0：配件：

钻石垫带动盘。针座、磨光钢丝垫、水箱、喷蜡器。

16 4.0：操作程序：

4.1：使用前先检查机械是否正常完好。 4.2：装好针座，磨光钢丝垫，喷蜡器。 4.3：将晶面处理药剂装在喷蜡器中，扦好电源。 4.4：调整好手柄操作适合高度，先喷药剂，再开机研磨。 5.0：注意事项：

5.1：电源线不能靠近转盘，以免磨烂电线发生漏电。

5.2：在研磨干时须加喷药剂，地面干时会产生较重负荷，以免烧坏电机。 5.3：没有调整手柄适合操作高度时，不能开机，以免发生以外事故。 十

五、玻璃门、窗、幕墙保洁作业 1.0目的：

确保玻璃门、窗、幕墙表面洁净;镀膜玻璃光亮照人。 2.0范围：

小区里的玻璃窗、宣传栏、写字楼、裙楼的玻璃门、窗、幕墙。 3.0工作程序：

3.1先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。

3.2把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。 3.3把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。 3.4污染较重的地方重点抹。

3.5用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。

3.6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面比较近时，可以把刮作横向移动。

3.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

17 3.8最后用地拖拖抹地面上污水。 4.0标准：

玻璃面上无污迹、水珠;镀膜玻璃半米内能影出人影。 5.0注意事项：

在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 十

六、吸尘机使用作业指导书 1.0：目的：

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。 2.0：适用范围：

各种地毯、地面、墙身、天花板。 3.0：配件：

软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。 4.0：操作程序：

4.1：使用前先检查机械是否完好正常。 4.2：选择好清洁项目适合配件。

4.3：先将装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。 4.4：用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。 4.5：扦好电源开机从内到外吸尘。

4.6：吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。 4.7：用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。 5.0：注意事项：

5.1：吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。

5.2：吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。

18 十

七、雨天保洁要求 1.0目的：

公共场所及楼宇内的楼道的干净卫生。 2.0范围：

电梯大堂、门厅、行政办公区走廊、楼道首层走廊及楼层处围地面。 3.0工作程序：

3.1穿着雨衣、雨靴按日常规定保洁剂顺序清扫地面垃圾和地面积水。 3.2大理石广场地面积水用塑料刮水器推刮积水。

3.3电梯内、大堂电梯、门厅行政办公室门前走廊及台阶的水渍、用拧干的拖布进行拖抹，使水渍拖干。

3.4道路、广场、停车场的积水用大竹布清扫入沙井内。 4.0标准：

4.1目视门厅、电梯内、电梯厅、大堂、走廊，人流量大的台阶无积水渍。 4.2广场、道路、停车场低洼处无积水。 5.0注意事项：

拖抹、清扫水渍、积水时注意避让行人、车辆。 十

九、保洁用品使用作业指导书 1.0目的：

正确使用保洁用品，避免造成人员和工作面的损伤。 2.0范围：

各种酸、碱类清洁剂 3.0工作程序：

3.1使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂(粉)之前，首先要穿长袖、长裤戴 19 好胶手套，穿防滑水靴，并储备好清水。

3.2将清洁剂倒在污染的地面上，用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面涮洗，后用大量清水冲净，不留残液。 4.0标准：

保洁清洗剂做到使用后保洁的地面无变色、无损坏。 5.0注意事项：

5.1穿水靴、戴胶手套前应检查是否破损、漏洞。

5.2只能在水泥地面和表面经过防滑糙化处理的大理石、花岗石、广场砖的上使用强酸、碱类清洁剂。

5.3未用完的酸、碱清洁剂应及时收回入库。 二

十、不锈钢保养作业指导书 1.0目的：

保持不锈钢的洁净光泽、亮度。 2.0范围：

信报箱、公共防盗门、不锈钢装饰柱、护栏、电梯门(框)、宣传栏等不锈钢装饰品。 3.0工作程序: 3.1先用手动喷雾枪将洁尔亮(不锈钢清洁剂)雾状喷洒于不锈钢表面。 3.2然后用半干毛巾从上往下，循球反复擦拭不锈钢表面。

3.3用无绒干毛巾沾少许不锈钢油(保护剂)，按从上往下次序对表面进行涂沫、擦拭。

3.4表面面积大不锈钢表面，可用手动喷雾枪将清洁液喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

20 4.0标准: 4.1.亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。 4.2镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影象。 5.0注意事项: 5.1在电梯内操用时应避开上、下班使用电梯高峰。 5.2上不锈钢油时不宜太多，防止油淋沾他人衣物。 二十

一、地毯保洁作业指导书 1.0目的：

延长地毯的使用寿命，减少地毯污染，保持整洁的卫生环境。 2.0范围：

地毯表面灰尘、杂物及水溶性污渍(如茶渍、污水渍、饮料汁等)，油溶性污渍(如机械用油等)，胶质类污渍(如香口胶、玻璃胶及漆油渍等)。 3.0工作程序： 3.1、清洁

3.1.1先用直立式吸尘器机吸尘(如无直立式吸尘机可用常用的无桶式吸尘机)

3.1.2先清除明显的污渍(除水溶性、油溶性、胶质类污垢) 3.1.3将清洁液安装在擦地机，并将兑好水的干泡液倒入箱内。

3.1.4将擦地机推到所要清洗场所的最里面，插上电源线头，调试好擦地机升降杆(将位置调至适合自己操作的高低位置)然后开动机械，由室内至室外，每行隔叠三分之一进行擦洗，并随机械行走的方向由左至右，然后移动至另一行由右至左，重复上述操作直至全面擦洗完毕。

21 3.2复原性清洁保养：

3.2.1先用直立式尘机全面吸尘。

3.2.2清除油溶性污渍及水溶性污迹(地毯除渍剂)，除香口胶污渍。 3.2.3将除渍剂(兑水1：5)加入打气喷壶，均匀喷在地毯表面、污迹重的地方多喷，约五分钟后(将污渍溶解才开机抽洗)。

3.2.4先将电动滚刷扒连接高压喉及吸水软管接上主机，移动滚刷扒到需清洗的地毯最里面位置，将清水小心倒入抽洗机的清水箱内，加入少许地毯抽洗剂，为防止污水箱因吸回的污水泡沫影响机器的工作，污水箱内应加入少许化泡剂。 4.0标准：

4.1无灰尘杂物，尘粒污染。 4.2水溶性及胶质类污渍清除干净。 4.3地毯水已被抽干，且恢复原状。 5.0注意事项：

5.1所有机械在使用之前应先检查电源线插头及开关。

5.2机械停止后，先行拔掉电源，用干净毛巾，将机身及电源线擦抹干净，并将接触过清洁剂后机件过清水搽干。

5.3抽洗机使用后要用清水洗净污水箱，清理电动扒喷嘴，把箱内水放干。 5.4以上机械使用完毕应及存放在干燥机械的地方。 5.5工作中，如发现吸尘器异常的响声应停机检查、检修。 二十

二、大堂地板日常保养作业指导书 1.0目的：

保持地板光洁光亮，保护各种石材光泽，延长使用寿命。

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2.0范围：

大堂、电梯厅及各种地面。 3.0工作程序：

3.1先用胶扫清扫大垃圾一次，再用尘推将地面全面推尘一次。 3.2用地拖配用中性清洁剂(比例1:50)全面拖干净地面。 3.3用抛光机配用喷洁保养蜡全面抛光一次，抛光后推尘一次。 3.4每隔30分钟用尘推配用地板除尘剂推尘一次。 4.0标准：

4.1令地面光洁明亮，可倒影人和物体。 4.2目视表面无灰尘，无污渍。 5.0注意事项：

5.1避免使用酸性清洁剂，因为酸性会使石材表面失去韧性及腐蚀石材表面 5.2避免使用粗糙的物品磨擦地面，会使地面永久磨损。

5.3避免使用沙粉状清洁剂，此类清洁剂干后会变成晶体留在石材洞孔内，造成表面裂缝。

二十三、地板打腊作业指导书 1.0目的：

对地面形成一层坚强保护膜，抵御多种化学品侵蚀。防滑，使地板保护持久清洁光亮。 2.0范围：

大堂地板、门厅地板、电梯厅地板、台阶等。 3.0工作程序：

3.1打扫干净地面，全面推尘一次。

23 3.2用起蜡水(比例1:5)，用地拖均匀涂在地面上，等起蜡水与地面蜡产生反应。

3.3 5-10分钟后，用单擦机配用黑色百洁垫清洗地面并用吸水机吸净污蜡水。

3.4用单擦机配用红色百洁垫、中性清洁剂清洗地面一次并吸干。 3.5再用单擦机配用红色百洁垫、清水重复洗地面一次并吸干。 3.6待地面干透后，用干净蜡拖将地封蜡均匀涂在地面上。 3.7待第一层蜡干透后，再施涂第二层地封蜡，干透后抛光一次。 3.8抛光后推尘一次，推尘后再落面蜡(二至三层)。

3.9面蜡落完后，用抛光机配用白色白洁垫及喷洁保养蜡，全面抛光一次。 4.0标准：

4.1令恢复地面原有清晰花纹、洁净、光洁光亮。 5.0注意事项：

5.1在施落蜡过程中，用拖把以倒“8”字法将蜡均匀涂于地面上。 5.2在施落第一层地封蜡时应较厚此后面蜡应较薄。

5.3每落一层蜡后，待蜡干透后方可施第二层蜡，蜡没有干透前不能踩踏。 二十

四、地板晶面处理作业指导书 1.0目的：

保持地面清洁光亮，防止石材表面磨损，延长石材使用寿命。 2.0范围：

大堂地面，电梯厅地面。 3.0工作程序：

3.1先用起蜡水起掉地面上的面蜡及其它附着物。

24 3.2用单擦机配用红色百洁垫、中性清洁剂清洗一次并吸干。 3.3再用单擦机配用红色百洁垫、清水清洗一次并吸干。

3.4待地面干透后，用晶面处理机(60公斤以上，175转/分钟)，装上1块钢丝棉。

3.5将晶面药剂装在小喷壶中，在1平方米面积上均匀喷洒，立即开机研磨。 3.6待地面磨干后重复喷洒二至三次，研磨达到晶亮光洁即可。 4.0标准：

4.1地面清洁光亮，可清晰倒映人影和物品。 4.2地面清洁洁净，无灰尘、污渍。 5.0注意事项：

5.1地面严重磨损须用石材翻新机翻新后，才能进行晶面处理。 5.2做晶面处理时，地面必须清洁干燥，以免影响晶面处理效果。 二十

五、单擦机使用作业指导书 1.0目的：

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效能，延长机械使用寿命。 2.0适用范围：

各种地毡清洗，地板清洗和地面磨光。 3.0配件：

水箱，地毯刷，洗地刷、针座。 4.0操作程序

4.1使用前先检查机械是否完好正常。 4.2选择好清洗项目适合配件。 4.3装上适合清洗项目地刷或针座。

25 4.4将清水倒入水箱中，按比例倒入清洁剂。 4.5插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。

4.6先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右边。左右横向须重叠三分之一清洗。

4.7清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收电源线。 4.8将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定位置。 5.0注意事项：

5.1在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源线发生漏电，造成以外事故发生。

5.2手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机械。 5.3在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以免机械带病工作，损坏机械。

二十六、吸水机使用作业指导书 1.0目的：

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。 2.0适用范围：

各种地毯，地面上污水和积水。 3.0配件：

软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。 4.0操作程序：

4.1使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。 4.2装好吸水软管，选择好吸污水项目适合配件并装好。 4.3插好电源，开机吸污水，由前往后刮拉。

26 4.4如污水会产生泡沫时，污水箱须加入消泡剂，消除污水泡沫。 4.5污水箱污水已满时，安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。 4.6倒污水箱污水后，从新开机吸污水。

4.7完成吸污水后，冲洗干净污水箱，收好软管和电源线。 4.8用抹布抹干净机身，放回指定位置。 5.0注意事项：

5.1工作时，不能将污水箱装的过满，以免水份进入机械内，造成机械损坏。 5.2污水会产生泡沫时，污水箱内须放消泡剂，以免水份进入机械内，烧坏 马达。

二十七、高压清洗机使用作业指导书 1.0目的：

正确使用机械更有效发挥机械清洁效能，延长机构使用寿命。 2.0适用范围：

各种地板、水池、喷泉、下水道冲洗。 3.0配件：

高压软管、板机喷枪、喷头、喷杆。 4.0操作程序：

4.1使用前先检查机械是否完好正常。 4.2装好高压软管，喷枪、喷头、喷杆。

4.3接好水管并放水，打开喷枪开关，将水管内空气排净。 4.4扦电源、开机、检查压力表水压力度。 4.5用调压按钮，调节适当压力。 4.6对准须清洁表面进行喷射。

27 4.7清洁完成后，先关闭开关，再按喷枪开关。将机械内压放开。 4.8拆卸所有配件，用抹布抹干净机身，配件，放回指定位置。 5.0注意事项：

5.1不可对准人和动物喷射。

28

第二篇：物业公司保洁部年终工作总结

时光荏苒来到x高地物业公司已经一年多了， 首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法;在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败!”。

“细节决定成败!”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。

纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。

在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。

我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、为自己做出成绩。

一、工作中的不足

1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来了一定的影响。

2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。

3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加懒散，不能安时保质保量的完成工作。

种种的不足给公司造成了不良影响， 在此我向公司领导深表歉意。

二、完成的工作

1、冲洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理电梯进水 4 次，空房卫生大扫除 4 次。

2、保洁休息室搬迁 2 次。

3、垃圾池周围垃圾清理、转移 3 次。

4、节日小区布置 2 次。

5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯 3 次。

6、维修销售大厅卫生间洗手池 3 次，冲便水阀 4 次。

2# 、 6# 楼卫生开荒 2 次。

8、小区卫生死角洗理 6 次。

9、小区消杀病菌、蛇虫鼠蚁 2 次。

17# 、 19# 楼电梯骄箱消毒 12 次。

11、紧急清理会所门口卫生 1 次。

在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，夜间安全协防等等不一而足。

三、工作需要改进的方面

1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激情。

2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方式方法。

3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。

4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。

最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。

第三篇：2011年物业公司委托清洁公司的保洁合同书

官方网址：http://

2011年物业公司委托清洁公司的保洁合同书

甲方: 乙方:深圳XX清洁服务有限公司

为了确保日常保洁工作的顺利进行,甲乙双方本着共同协作,互惠互利的原则,经充分协商制定本合同。

一、委托管理范围: (1)1-7号楼14个单元的步梯、电梯、楼梯玻璃、走廊、地下室、扶手、天台、及附属物的擦拭、巡视保洁。

(2)外环境:硬质地面、花坛、绿化带、水系、地下停车场及附属物的擦拭、巡视保洁。 (3)公共区域、外环境,商铺外围的卫生保洁。

二、委托管理标准:

地面整洁、无明显杂物、无积水,卫生间无异味、卫生洁具无明显污迹。(具体见附表:清洁标准)

三、人员配备: 人。

四、委托管理资金:

1、甲方向乙方提供管理资金 元/月。

2、支付方式:每月 日前支付上月清洁费。

五、委托管理期限: 自 年 月 日起至 年 月 日止。

第 1 页 共 2 页

官方网址：http://

六、双方的权力、责任、义务:

1、甲方: (1)为乙方提供乙方必须的材料存放用房 (2)保证乙方清洁作业所须的水电供应。 (3)按合同规定支付给乙方有关款项。 (4)对乙方的工作有监督、检查、建议权。

2、乙方: (1)接受甲方委托,认真按照合同组织安排清洁工作。 (2)乙方应虚心接受甲方的监督和检查。 (3)乙方要加强员工的思想教育,严守工作纪律。

七、合同的更改、补充和终止:

1、经双方协商一致,可对本合同条款进行修改、更改和补充,以书面合同为准。

2、合同期满自行终止,如续订合同,同等条件乙方有优先权。

八、本合同自签订之日起生效。

九、本合同一式两份,具同等法律效力。

十、甲乙双方如对本合同有争议,经调解不成的、均有权提出诉讼。

甲方: (盖章)

乙方: (盖章)

签字:

签字:

时间：

时间：

第 2 页 共 2 页

第四篇：物业保洁公司年度工作总结报告(超实用)

********有限责任公司

****年度工作总结报告

尊敬的公司各位同仁：

大家下午好!

时光荏苒，转眼间我们已度过了匆匆忙忙的****年，在不知不觉中走进了充满期待的****年，在这辞旧迎新之际，今天下午我们欢聚一堂在此隆重召开我公司****年度工作总结及表彰大会，与大家一起回顾过去一年的成绩和不足，共同展望未来一年的美好和前景!

刚刚过去的****年，相信大家都会有着共同的感受：喜悦伴着汗水，成绩伴着艰辛。我们全体员工在各自不同的工作岗位上，勤勤恳恳，兢兢业业，默默无闻，任劳任怨地做着自己的本职工作，为了给客户提供一个干净、整洁、舒适、明亮的生活和工作环境奉献着自己的心血和汗水。在此，我代表公司对在坐的各位同仁及我们的全体一线员工一年来的辛勤工作表示最诚挚的感谢!

****年，我公司针对当前保洁行业快速发展和激烈的市场竞争格局，公司经营班子能够团结一致，齐心协力，经过认真分析，准确判断，主动化解压力，把握机遇，带领全体员工克服重重困难，使得公司继续保持良好、稳定、健康的发展态势。

下面，我代表公司将****年度工作总结汇报如下：

一、****年主要工作回顾

****年，我们在***总的正确领导下，根据公司制定的年度经营目标，时刻谨记“一切以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕加大市场开拓、加强

第 1 页 共 12 页 内部管理及加强成本控制三项重点工作，全面推动和提升公司的各项经营管理工作。各部门、各项目部都能较好的履行各自职责，积极落实公司各项政策和制度，特别是各项目管理人员都能积极创造性的开展工作，面对各种困难不退缩，在实际工作中形成了互相配合，互相支援，互相学习，相互交流的良好风气。针对公司的阶段性工作和任务，如开荒，外墙清洗，新项目接场，甲方重大活动，重要检查等等，公司都能集中人力物力，协调各方力量，紧密安排，全力保证各项工作的顺利开展，按期完成任务，在这方面也得到了甲方的好评和赞扬，为公司赢得了声誉。

(一)市场开发稳扎稳打，超额完成全年任务

****年年初我公司在职能部门组织调整中将原运营部更名为市场开发部，更加明确了该部门职能和责任，强化了该部门对外市场开拓的职责。****年全年我公司在确保现有项目正常运作，与客户建立良好关系的基础上，不断加大力度搜寻商务信息，全力以赴开拓新的业务项目，全年参与洽谈并进行投标的保洁、清洗、开荒、物业及石材养护等各类业务项目合计48个，现已完成洽谈并达成合作项目共5个，另有8个项目目前还在跟进当中，由此可见****年市场开拓的力度效果明显，为下一步公司的发展奠定了良好的基础。老客户关系维护及合同续约工作进展顺利，****年承接项目中除****医院、****市场因故未续约外，其他项目全部完成合同的续约，而且部分项目在业务金额及项目人数等方面有所增加，全年合同续约率达到90%以上。****年回款工作井然有序，除****医院等极个别项目因结算方法的不同而造成回款工作不同程度的延误外，其余大部分项目回款工作进展非常顺利，为公司有序的经营运作做好资金的保障。综上，

第 2 页 共 12 页 ****年全年营业额达

万元，较****年增长

%，上缴利税

万元，公司利润率较上年增长

%，在此为公司所取得的良好业绩向公司全体同仁一年来的努力付出表示感谢。

市场开发部在确保市场开拓的主要职能外，还不断完善和改进部门的工作流程和资料汇编等，****年继续跟进客户满意度调查、客户意见反馈等与客户直接相关的工作程序的完善和建立，真正做到客户至上的服务理念，同时，还初步建立了业务合同台账、业务相关保证金台账，完善了意向客户实地考察的相关资料，并对招投标相关纸质文档资料进行了全面地梳理和归档，保证了业务资料及数据的完整性。

(二)继续深化项目管控，有效提升服务品质

****年公司通过调整项目管理组织架构、强化员工培训学习、完善作业标准及流程、增加新型机器设备、加强项目的监管及考核等多项措施和办法来加强对项目运作的管理，使得****年全年的工作顺利完结，也让项目的运作整体上进行了提升。

****年除老项目的持续运作外，相继进行了****城……………等共计7个新项目的进场入驻工作，其中还包括了****医院…………三个项目的开荒工作，总体上来说****年所接手新项目较多，加之部分项目进场时间冲突、甲方工程期限延误等客观问题，使得新项目的入场工作难度增大，但在项目管理部全体人员的共同努力下，在公司各部门全体员工的通力配合下，按照甲方的要求圆满完成了各项工作。

一年来，项目管理部为了有效提升项目运作的质量和服务的品质，分别从各个渠道做了大量的工作，也进行了诸多突破性的尝试，现从以下几

第 3 页 共 12 页 方面重点进行说明：

1、优化项目管理组织，明确项目管控职责

****年2月中旬公司对职能部门工作划分进行了调整，撤销原工程技术部，与原项目管理部合并组建新的项目管理部，原工程部及项目部工作职责一同并入项目管理部，新组建的项目管理部由原工程技术部经理***担任经理，全面负责项目管理部的运营管理工作。

此次部门调整是结合公司实际经营运作的需要，并充分整合当前公司现有人才资源，调整后公司职能部门的工作划分更加明晰，两大部门市场开发部和项目管理部分别承担对外和对内两大功能板块，行政人事部和财务部作为服务性保障部门做好日常的工作。通过部门的调整使得我公司各职能部门以“服务项目”为核心的工作目标更加清楚，各项目向上的对接和沟通也更加的明了，使得工作效率更加高效和便捷。

项目管理部门内部也对岗位及工作内容进行了细分，及时将人员配置到位，这使得项目的管理更加科学化、规范化，项目管理人员各司其职，分工明确，同时，相互之间又及时进行沟通和衔接，这在人员及组织分工上首先为项目的运作奠定了良好的基础。

2、继续强化培训学习，有效提升服务质量

培训工作对于服务行业的重要性是不言而喻的，****年我们就是充分认识到了项目服务品质的提升主要来源于对广大员工的培训和学习，所以**年全年公司在培训的力度、深度和广度等多方面进行了强化。

(1)组织管理人员进行参观学习和考察。****年5月项目管理部经过先期的实地考察和了解，并经过详细的规划后，组织公司全体项目管理人员先后两次共四批次分别进行了对外和对内的考察和学习，第一次对外

第 4 页 共 12 页 学习参观考察了****购物中心和****医院，第二次对内学习分别参观考察了****广场…………四个项目。两次的参观考察主要是要让大家走出去、带回来，学经验、找差距，同时加强各项目之间的交流和分享，通过考察学习让大家感受很深，每次考察结束后及时组织大家进行了深入地探讨和交流，最终将参观考察的心得进行了总结和汇编，形成了对我公司各项目品质提升的参考性文件。同时，部分项目还自行组织班组长及员工外出进行了考察学习，有力地促进了项目品质的提升和改进。

(2)集中对项目管理人员进行机器设备的强化培训。我公司因项目业态性质及规模大小的差异，导致各项目机器设备的配置不同，这也就自然而然形成各项目管理人员对于机器设备的使用情况参差不齐，为了弥补各项目管理人员对于机器设备使用知识的不足，公司在****年6月及7月份集中组织管理人员进行机器设备的强化培训。先后分两次共四批次实地到****项目部进行现场的培训和学习，主要针对我公司现有的手推式洗地机、驾驶式洗地机、电源线洗地机等各类机器设备的性能、使用方法和技巧、简单维护方法进行了全面系统的学习，并通过两次的学习强化了培训的效果，有效地规范了项目管理人员机器设备操作和使用流程。

(3)继续加强对一线保洁员的培训和学习。****年针对一线员工的培训工作项目管理部进行了明确的分工，以加强培训工作的组织、实施和效果评估。首先，从培训的内容上进行了细化和完善，针对不同项目设置不同内容不同层次的培训，以便有的放矢，有效解决项目存在的问题和不足;其次，针对培训的频次实行计划性和临时性相结合的方式，针对项目日常培训进行有计划性的安排和组织，而针对项目临时出现的共性问题或突发情况及时安排临时性的强化培训，加大了培训的次数，力求运用量的

第 5 页 共 12 页 积累达到质的改变;最后，针对培训的效果也初步建立了考核评估机制，分别采取口头问答、书面考试、现场检查等多种方式进行评估，真正做到培训有效果，落实出品质。

(4)尝试性地引入技能比武机制。为了巩固培训的效果，激励广大员工主动加强自身技能的提升，公司自****年8月份开始尝试性地在个别项目举行了技能比武活动，即根据员工岗位工种的不同分组进行技能的比拼，并对胜出者给予一定的奖励。公司先后在****项目部分别开展了卫生间、通道地面和技工三个作业组的比拼活动，通过比赛让很多员工看到了自己的不足，促使广大员工努力学习，不断提升，达到了预期效果。此项活动应继续完善和推广。

3、加大项目检查考核力度，有效监控项目服务品质

项目的检查和考核工作是我公司项目管理部的核心职能，只有通过严格的检查和工作考核才能实现项目的管理提升和品质改进。****年公司严格按照项目检查考核的标准和要求进行执行和落实，针对项目业态的不同制订了详细的《项目质量检查考核体系》，提出了项目检查、整改、落实及复查的PDCA循环检查模式，制订了严格的项目检查考核标准体系。针对常规检查每月制订详细的检查计划，根据项目人数的多少确定检查的频次，项目总人数在20人以下，每月不少于一次检查，项目人数在20人以上，则每月不少于两次综合检查考核，每月月底对检查结果进行汇总，提出整改意见，并在每月召开的项目管理会议上进行通报，后续建立项目质量跟踪档案，以便实时掌握和了解项目的运行情况。

4、完善工具管理标准，规范项目工具摆放

****年公司针对项目普遍存在的工具乱摆乱放现象进行了全方位的整

第 6 页 共 12 页 改：第一，对项目现场使用的各类工器具实行定位摆放或悬挂，针对不同的工器具考察最为合理的放置地点，然后通过划定区域标线或标签的形式进行定位，并要求员工完全按照工具的定位进行放置或及时归位;第二，对项目现场使用的各类工具通过标识标签进行区分和定向使用，即针对不同的保洁区域使用对应的保洁工具(尤其是拖把)，避免了工具的错用乱用，也有效防止了各类交叉污染;第三，针对“小心地滑”标识牌的使用不便及丢失严重等问题，经过考察和了解，公司面向所有项目全面使用和推广了防水式“小心地滑”地贴，使得标识更加醒目且常态化;第四，在个别项目尝试性地进行了部分保洁工具的更新换代，诸如引进了美观且使用方便的可拆卸式新型拖把，且通过拖把颜色的不同区分拖把的使用区域，结合现场抹布颜色的不同，初步建立了现场工具的颜色管理，为下一步工具的更新和管理开启了良好的开端。

5、加大机器设备的投入，保障环境卫生的提升

随着市场需求的变化，保洁服务工作的要求越来越高，为了能够满足甲方的需求，走在服务专业化的前列，公司在****年继续加大机器设备的投入和配置，全年相继增加各类洗地机共5台，增加尘推车

台，增加高压清洗机

台，而且积极与设备供应商进行洽谈，商讨以租赁、临时借调等多种方式加强设备的投入，以使我公司在“机械代替人工”的道路上走在前列，在有效降低人工成本的同时确保卫生的质量。

6、加强项目耗材管控，有效降低耗材成本

同样，因组织和分工的细化，****年公司设立专人负责项目耗材的管控和设备的维护保养，对此项目管理部完善了耗材管理的相关规定，从耗材的采购、出入库登记、使用情况跟踪检查及盘点等多方面进行了明确的

第 7 页 共 12 页 要求，使得耗材的管控初步规范化。项目管理部修订了《月度工具耗材申报表》，添加了上月库存数量，要求各项目在申报耗材前必须盘点现有耗材的库存情况，再进行针对性的申报。同时，要求各项目部严格执行耗材的出入库领用登记制度，保证耗材的有效控制。通过以上措施的执行和落实使得****年耗材的管控卓有成效，全年耗材费用较预算金额节余

元，比****年下降

%。

(三)行政人事工作平稳有序，做好项目运作后勤保障

行政人事部作为公司的后勤事务性部门，从人员招聘、岗位核定、薪资核算、工作考核、员工福利、后勤保障等多方面入手做好日常工作，确保了项目的正常运作和经营。人员招聘方面与项目管理部配合良好，确保了全年各类新老项目人员的及时补充和调整，保证了项目工作的正常开展;岗位核定方面也力求进行突破和变革，在保证项目运作的前提下严格把关、精准核查，确保岗位核定的准确性，减少人员的浪费;薪资核算方面人多量大，但能够一丝不苟，严防死守，确保员工利益不受损失的同时严控公司人工成本;员工福利方面根据公司的政策保质保量完成各类福利工作的落实，赢得了员工的满意。在此，尤为要提到就是员工商业保险购买事宜，这作为广大员工最为实惠的福利之一，****年加大了保险购买的覆盖面，为广大员工提供了一份可靠的保障，****年全年各类大小工伤事故最终均通过保险公司进行了理赔，有效地转嫁了公司的风险。其他，诸如员工工服的采购、办公室日常行政事务的处理等工作井然有序，保证了公司各部门及各项目部工作的稳定运行。

(三)财务工作扎实细致，确保公司成本的管控

第 8 页 共 12 页 财务部门作为公司重要的财务统计核算机构，为公司的经营管理提供有效的数据支持，日常工作繁杂且琐碎，最重要的是对工作的精准性要求非常高。****年全年财务部门除了完成日常的费用审核记账、现金业务处理、业务发票开具、人员工资审核及发放等工作外，还为公司各部门、各项目日常的经营运作提供有效的财务数据参考，在确保项目正常运作的前提下，为项目运作成本的管控提供有力支撑。****年5月1日起随着国家营改增政策的实施，财务部门及时办理相关认证和变更手续，并对各项目管理人员进行政策的宣导，真正实现了发票开具工作的无缝对接，保证了项目回款工作的连续性，也确保了项目运作不受影响。同时，财务部门在公司经营运作过程当中对于人工费用、耗材费用、其他日常费用的审核把关发挥了重要作用，使得****年全年经营成本较****年降低 %，确保了公司效益的增长，为公司的长足发展奠定基础。

(四)加强外联和宣传，赢得声誉和赞赏

****年公司全面加强了与行业其他单位的联系与沟通，有效促进了行业经验的交流和分享，首先，公司在****年1月加入了****协会，并成为该协会执行副会长单位，借协会之平台与行业其他单位建立了良好的关系，增加相互之间的互动和学习，也让大家对我公司有了更深一步的认识和了解，对我公司行业形象和品牌的树立打下了一定的基础。同时，公司于****年6月取得了行业认证的****资质，在不久前召开的****协会****年会上我公司获得“

”、“

”、“

”等各类荣誉共五项，这些荣誉的获得充分表明行业对我公司的认可，借助这些荣誉我公司定将乘势而上，继续奋力向前，最终成为行业的领导者。

第 9 页 共 12 页

二、工作中存在的问题和不足

****年的工作已划上一个句号，但句号是否圆满值得我们每一位深思。一年的工作有我们的忙碌和辛苦，必然也有收获和喜悦。但是，一年的工作中我们也存在诸多的问题和不足，值得我们总结和改进。

诸如，甲方反馈的意见或整改措施反应不及时;甲方意见收集及回访工作没有系统化;项目管理人员素质参差不齐，导致项目管理和品质差异较大;公司各职能部门之间的配合和沟通仍存在不畅通;奖惩制度不健全，导致出现问题无法追究当事人责任;绩效考核体系不完善，导致干好干坏一个样;各项目人员管理、物料控制等基础性工作普遍欠缺;培训工作形式大于内容，成效不明显，对培训效果没有进行考核;公司管理制度不健全，导致很多事情口说无凭，等等。

诸多的问题反映了公司内部管理体制的不健全，公司各部门及各项目部应立足本职工作，勇于尝试和创新，打破公司固有枷锁，不断完善和改进公司的各项管理工作。

三、****年工作的规划与展望

****年已然成为过往，得失成败已成定局，我们更多地需要总结过去的经验和教训，从而让前进的道路少一些荆棘和波折，让****年以及以后的发展更为顺畅，所以我们需要在这里畅想一下美好的****年。

****年依然会是一个希望和困难同在，机遇与挑战并存的一年，我们要精诚团结，众志成城，共同去谱写****年的美好。

1、****年我们务必要继续强化各部门、全体员工“一切以客户为中心”的服务理念，切实认识到客户对于我们的重要性，且要让该服务理念落实

第 10 页 共 12 页 到具体政策上、落实到每位员工的具体行为上，最终使得公司全员从上之下形成一个“客户至上”的良好服务意识和氛围。

2、继续以“三个加强”为重点，不断完善公司的各项管理体制。加强市场开发力度，分别从业务金额、项目业态及市场区划三个方面全面扩大业务开发的力度，从而保证公司业务的稳步发展;加强内部管理，以项目运作管理为核心不断深化和完善公司及各项目管理体制和规范，确保项目运作的规范性和专业性;加强成本管控，从人员工资、设备物料及其他各种费用支出的角度继续细化流程，严格把控，确保公司经营效益。

3、增加公司各类项目管理人员的配置，继续加大对项目的监督和管控。****年通过部门调整将原工程部与项目部合并组建新的项目管理部，经过一年的运行切实感受到项目监管的有效性和便捷性，但是因部门人员配置等因素的制约导致某些工作进展缓慢，直接影响了项目服务品质及客户满意度。故****年将继续对项目管理部人员进行优化和提升，必要时可继续增加人员的配置。

4、集全公司之力切实加强和提升全体员工的培训力度，建立和完善员工培训的体系，从培训的教材内容、培训讲师、培训的方式到最终培训结果的评估等进行全方位的加强和提升，务必通过培训使得我公司项目品质再上一个新台阶。

5、继续坚定不移地推行项目承包责任制。项目承包责任制是一项有效地激励措施，在经过几年的不断摸索和改进，该政策也在不断的完善，但因项目差异较大，政策依然存在缺陷。****年将继续对承包政策进行完善和改进，使其更加合理，也期望能让所有项目惠及此政策。

6、完善工作考核机制，真正做到奖优罚劣。工作考核机制是衡量每

第 11 页 共 12 页 个部门、每个项目甚至每位员工工作好坏的杠杆和标准，也是确保公司各项目稳定良性运行的长效核心机制。良好的考核机制一定能够有效促进员工的工作质量，激发员工的工作热情。所以，通过建立和完善考核机制，量化工作任务，明确工作目标导向，真正建立起以工作业绩为核心内容的工作考核体系，奖优罚劣，结合员工职业发展及晋升机制，才能确保各项工作目标的达成，最终保证公司整体经营目标的完成。

7、丰富员工业余文化生活，加强团队凝聚力的建设。加强各项目部之间的相互交流和互动，一方面各项目之间可以互相学习，取长补短;另一方面可有效增强各项目管理人员之间的情感沟通，可促进团队凝聚力，使各项目之间可相互帮扶，互帮互助，共同解决问题。

8、建立健全管理规章制度。我公司成立时间较长，多年来公司的管理制度要么缺失不健全，要么陈旧不实用，从而导致管理无依据。为了确保公司能够做到精细化管理、规范化服务，公司将下大力气对各部门规章制度进行汇总和梳理，对于现行制度进行必要的修订与完善，对于缺失的制度及时进行编制，最终将公司现行制度汇编成册，形成公司各项管理活动的指导性文件，确保各项管理工作的规范化、科学化。

****年已经结束，机遇与挑战并存的****年已向我们迎面走来。回顾过去，我们豪情满怀，展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，我们将已更加务实的态度，团结一心，奋力开拓，以更加饱满的热情，以更加昂扬的斗志，为实现公司****年度的目标任务而努力奋斗!

********有限责任公司

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第五篇：物业公司保洁员奖惩制度

保洁员奖惩制度

1 . 具有下列情况之一者，给予口头警告, 并处罚金 5-10 元。 具有下列情况之一者，给予口头警告 、不使用指定的员工通道进出

(1) 不使用指定的员工通道进出。 ) 不使用指定的员工通道进出。 上岗前仪容仪表

(2) 上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。 ) 上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。 、 、未经批准使用不可使用的设施

(3) 未经批准使用不可使用的设施。 ) 未经批准使用不可使用的设施。

(4) 大声喧哗，遭到物业管理方或群众投诉。 ) 大声喧哗，遭到物业管理方或群众投诉。 、大声喧哗 、 群众投诉 、下班后未及时离场 内逗留。

(5) 下班后未及时离场，工作区内逗留。 ) 下班后未及时离场，工作区内逗留 、无故迟到 (6) 无故迟到、早退。 ) 无故迟到、早退。 随地吐痰

(7) 随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。 ) 随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。 上班时间做私事

(8) 上班时间做私事、看报纸、吃东西。 ) 上班时间做私事、看报纸、吃东西。

(9) 串岗、扎堆聊天。 ) 串岗、扎堆聊天。 、串岗 、 、工作时间接待亲友或私人探访。 (10) 工作时间接待亲友或私人探访。 ) 工作时间接待亲友或私人探访

2. 具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款 10-100 元。 具有下列情况之一者，给予书面警告处分。

3 (1) 次违反口头警告条款之一者。 ) 次违反口头警告条款之一者。 对 或同事粗言秽语，

(2) 对群众或同事粗言秽语，不讲礼貌。 ) 群众或同事粗言秽语 不讲礼貌。

(3) 不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。 ) 不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。 、不经上级批准 、 、在工作时间瞌睡或已睡眠

(4) 在工作时间瞌睡或已睡眠。 ) 在工作时间瞌睡或已睡眠。 在工作区域内不遵守要求 (5) 在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。 ) 在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。 蓄意破坏工作区或物业管理方财物

(6) 蓄意破坏工作区或物业管理方财物。 ) 蓄意破坏工作区或物业管理方财物。在 区内随意乱写乱画，

(7) 在工作区内随意乱写乱画，中伤他人。 ) 工作区内随意乱写乱画 中伤他人。

(8) 无事生非，挑拨离间，损害员工团结。 ) 无事生非，挑拨离间，损害员工团结。 无事生非 、不服从正常安全检查

(9) 不服从正常安全检查。 ) 不服从正常安全检查。

(10) 利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。 ) 利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。 、利用上班时间收集废旧物

、开具虚假病历和处方单 (11) 开具虚假病历和处方单。 ) 开具虚假病历和处方单。

3 . 具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。 具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。 (1). 未履行批准手续，擅离岗位。 ) 未履行批准手续，擅离岗位。 (2). 工作不力，下属涣散，影响工作质量。 ) 工作不力，下属涣散，影响工作质量。 (3). 迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。 ) 迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。 (4). 经常不能保质保量完成本职工作。 ) 经常不能保质保量完成本职工作。 (5). 损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。 ) 损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。 (6). 泄露内部经营情报。 ) 泄露内部经营情报。 (7). 利用工作之便，收受他人财物，经查实者。 ) 利用工作之便，收受他人财物，经查实者。 (8). 盗窃公司或甲方的财物。 ) 盗窃公司或甲方的财物。 (9). 触犯法律，被拘留、劳教、判刑。 ) 触犯法律，被拘留、劳教、判刑。

4. 工作中出现过失给予一次解释机会， 工作中出现过失给予一次解释机会， 经上司及时指导培训后， 经上司及时指导培训后， 如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪 不计工薪) 如再次出现类似 同样情况时，按情况轻重予以待岗培训 不计工薪 同样情况时 元经济处罚。 或 5-10 元经济处罚。 (1) 过失 1 清洁工具乱放 ) . 标准： 指定地点，定点定位存放。 标准： 指定地点，定点定位存放。 (2) 过失 2 垃圾箱内堆满垃圾 ) . 标准： 垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。 标准： 垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。 安全通道有垃圾、 (3) 过失 3 安全通道有垃圾、有杂物 ) . 标准： 安全通道干净无垃圾、杂物、不允许停留垃圾超过 10 标准： 安全通道干净无垃圾、 杂物、 分钟。 分钟。 (4) 过失 4 天花板、地面有垃圾、污物 ) . 天花板、地面有垃圾、 标准： 天花板污渍，及时清理， 分钟内清除。 标准： 天花板污渍，及时清理，地面垃圾 5 分钟内清除。 安全防火设施、 (5) 过失 5 安全防火设施、设备没有擦拭 ) . 标准： 消防设施、 并随时注意。 标准： 消防设施、设备要求每天抹尘 1 次，并随时注意。 通风口吸灰尘、 (6) 过失 6 通风口吸灰尘、污渍 ) . 标准： 通风口干净无灰尘、无污渍，随时发现清理。 标准： 通风口干净无灰尘、无污渍，随时发现清理。 卫生间、休息间有积水、 (7) 过失 7 卫生间、休息间有积水、杂物 ) . 标准： 卫生间、休息间无积水、 标准： 卫生间、休息间无积水、无杂物及时清理不得超过 10 分钟。 分钟。 玻璃、 (8) 过失 8 玻璃、不锈钢上有污渍 ) . 标准： 低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁 标准： 低位玻璃每天刮洗一次 高位玻璃每周一次刮洗， 及清理污渍。 及清理污渍。 其它设施、设备有污渍、 (9) 过失 9 其它设施、设备有污渍、污垢 ) . 标准： 发现有污渍、污垢及时清理。 标准： 发现有污渍、污垢及时清理。 (10) 过失 10 责任区内未发现保洁员 ) . 标准： 保洁员如上洗手间、饮水，不得超过 10 分钟，进餐不得 标准： 保洁员如上洗手间、饮水， 分钟， 分钟, 同时立即通知上司安排人员顶岗, 否则不得离岗。 超过 30 分钟 同时立即通知上司安排人员顶岗 否则不得离岗。