物业保洁和绿化培训

2022-08-29

第一篇：物业保洁和绿化培训

物业管理公司保洁与绿化管理培训操作资料大全

物业管理公司保洁与绿化管理培训操作资料大全第一篇保洁与绿化管理人员职责标准第一章保洁主管职责标准

保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。更多精彩内容请登录物业管理精英网第二章保洁组长职责标准

保洁组长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：

一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。

二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。

三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。

四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。

五、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。

六、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒(抛)垃圾，随地吐痰等不良现象;培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。

八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。

九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。

十、完成服务中心主管交办的其他任务。第三章保洁员职责标准保洁员职责标准如下：

一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

二、熟悉各自分工所负责范围内

的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

三、每日和分2次清运垃圾到中转站。

四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。第四章清洁工职责标准清洁工职责标准如下：

一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。

六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。

七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理;如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。

第五章楼内外保洁员职责标准楼内外保洁员职责标准：

一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。

二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。

四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。

五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。

六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

九、完成保洁组长交办的其他工作。第六章绿化主管职责标准

绿化主管在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如下：

一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平，知识文化

、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。

二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。

三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人;负责员工平衡调配;定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。

四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。

五、每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据之一。

六、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。

七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸实施。

八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作;屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。

九、定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能达标。

十、完成服务中心主管交代的其他任务。第七章绿化班长职责标准

绿化班长在绿化主管的领导下，对住宅区的绿化工作实施全面统筹管理，为业主创造财富、保持怡人的绿化环境。

一、熟悉小区绿化概况，充分利用绿化地面积，保持绿地率达35%以上，绿化覆盖率达40%以上，绿化完好率达到99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。

二、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。

三、对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣赏。

四、巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况。

五、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、办法，确保绿化管养工作的正常运行。

六、关心绿化员工的生活，多交流思想，多渠道增进绿化工的知识和素质。

七、广开门路，与社区文化部结合，建设小区“爱绿化，护绿化”的文化环境。

八、与服务中心其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。

九、完成主管交办的其他工作。第八章绿化工职责标准绿化工职责标准如下：

一、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。

二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。

三、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。

四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。

五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。

六、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。

七、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。

八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。

九、向业主提供市内绿化服务，应遵守下列要求：

1、在业主预约的时间内，准时到达业主的家中。

2、上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。

3、按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中心，不得私自侵吞。违者按公司规定处罚。

4、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违者按公司有关规定处罚。

5、不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理。

十、完成班长交代的其他任务。第九章园艺工职责标准

园艺工在绿化主管的直接领导下，负责小区花圃的管理工作，其职责如下：

一、负责小区花圃的花草培植工作，根据住宅区的土壤水质状况和业主对花草的需求，培植不同品种的室内外花草等。

二、根据花草的不同生长特性，制定工作安排程序，时机上安排合理，并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等。

三、花圃内培养的花草，应一一登记成册，明码实价，并对住宅区业主保持优惠，优先的服务。

四、花圃内外保持环境清洁，无枯叶、大小花盆对方整齐，盆栽花草品种分类集中管理办法等。

五、根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、除虫等，若不遵循花草的生态规律，不定期浇水，松土，修枝等导致花草枯死者，一切经济损失自负。

六、向业主提供室内绿化免费咨询服务，并回访花圃定期联系的业主，帮助指导业主进行正确的培植和介绍有关基本知识。

七、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，苗圃的木稝结构是否牢固，防止造成大的损失。

八、按服务中心的收费标准进行收费，不得拿苗圃的花草私自送人或向业主索要好处，或收费不开收据，或多收、少收等，违者所按花草的价值或收取额的4倍处罚，并立即辞退。

九、协助绿化主管办好绿化员工的上岗培训，传授园林知识，指导栽培、种植技术。

十、完成服务中心主管和园艺工程师交代的其他任务。第二篇保洁工作制度执行标准第一章服务中心主管巡检执行标准

为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系;服务中心主管对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

一、服务中心主管负责服务中心的大局，同时也巡查分管住宅区楼区域公共设施，清洁，卫生，杀虫灭鼠，绿化美化、日常维修等管理工作。

二、服务中心主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

三、服务中心主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

四、服务中心主管应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任、消杀范围和重点部位、绿化责任区做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

五、服务中心主管应对各项管理工作高标准，严要求，除每个月定期检查以外，还采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业主，虚心听取业主意见和建议，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业主的理解、支持和配合、信赖。

六、服务中心主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

七、服务中心主管每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员，清洁工，绿化工，维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。第二章卫生管理员执行标准卫生管理员执行标准如下：

一、做好物业管理公共区域的卫生。

二、督促厂家、商铺执行好门前“三包”合同，发现问题，及时联系解决，原则上必须当天完成。

三、每月安排半天大扫除，提前一周报办公室安排。

四、环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时，应及时向环卫所、公司口头或书面报告，提出解决办法。

五、对商铺的门面卫生应以严抓紧，发现问题及时督促解决。

六、恶劣天气造成影响环境卫生，应采取突击清理办法解决，不得无故拖延。

七、凡装修工程造成环境卫生破坏，必须及时督促清理，必要时采取非常措施。第三章楼管员卫生检查监督执行标准

一、管理员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业主服务，团结全体员工齐心完成工作任务。

二、楼管员应对管辖区域的业主情况和楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域长期负全面责任。

三、楼管员应不定期走访业主，虚心听取业主意见和建议，做好业主走访记录，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作，取得用户的理解、支持和配合。

四、楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层，公共区域的清洁卫生和设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。

五、妥善保管业主登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业主档案。

六、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将结果填入考核表格内，每月总结一次，报服务中心主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

七、每月发放卫生工具和清洁材料，工具和材料的领用应本着满足工作实际需要，努力减低消耗，节余成本，从严控制的原则。

八、组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。第四章公共卫生管理员工作执行标准

一、监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯，停车场等公用地方。

二、劝喻业主于日间

勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及堵塞通道。

三、如发现有杂物置于楼道间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站，如无法找到业主，就让清洁工清理，并记录在服务中心记事本内向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理，难以清理的地方，可暂时淋上油渣，并研究处理方法。

五、如发现属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂，应迅速安排修理。

六、劝喻业主在淋花时候，勿将水淋到阳台以外，以免影响他人。

七、如有需要，应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。

八、如发现冷气机滴水或发出大量热气、噪音等，应劝业主从速修理，以免影响邻居和市容貌、卫生。若屡劝不听着，则根据城管办条理，处以罚款。

九、若上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水，则应通知修理;如无结果，则应该详细记录并请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经屡劝不改的，应做详细记录并报告上级。第五章清洁工管理执行标准

一、员工一律佩戴工作证上班。

二、严格遵守各项规章制度，上班不迟到、不早退。如上班期间不准会客，聚众交谈，以公代私给业主提供有偿服务。有事先请假，请假超过两天者，由服务中心主管审批，生病经主管领导同意后可就医;病假须出示指定就医的医院证明，否则按旷工处理，无故旷工一天罚三天工资，三天不上班者视自动离职。

三、必须爱护工具，丢失或损坏者折价或照价赔偿。节约清洁材料，表现突出者给予适当奖励。

四、爱护小区的一切设施，发现问题及时向组长、服务中心汇报。

五、不做有损公司形象与声誉和对他人不道德的事情。说话和气，互相团结，对业主要有礼貌。

六、经常检讨自己的工作，每月交工作报告一份。

七、不能完成自己的本职工作者，视其情节轻重按相关规定处罚。

八、坚决完成领导下达的其他任务。

九、未尽事宜，请参照《清洁员工纪律》。

1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

3、遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》。

4、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

5、执行《员工服务规范》，文明服务，礼貌待人。

6、不做有损公司形象的事，不收取业主的钱物。

7、服从领导安排，团结同事，互相帮助。

8、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。第六章清洁卫生管理标准程序

一、目的：确保小区的清洁卫生使业主满意。

二、适用范围：适用于花园住宅小区

三、职责

1、服务中心主管负责审批《清洁工作检验标准》，并对保洁质量进行监控。

2、物业管理员负责拟定《清洁工作检验标准》，保洁工作的安排，保洁质量的日常检查监督。

3、保洁员负责花园内的保洁工作。

四、程序

1、物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委员的有关要求和最新的访问业主记录总结中有关清洁卫生方面的业主意见，拟定《清洁工作检验标准》(以下简称卫生标准)或提出对其修改意见，报服务中心主管审批。

2、服务中心主管批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。

3、保洁工作安排：

(1)物业管理员考虑各花园各部保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁负责范围，报服务中心主管审批后施行。

(2)保洁员聘用及管理按《员工管理工作标准》进行。 (3)保洁质量的检查监督：

(4)物业管理员正常工作日，每天检查保洁质量，并保证对《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，适时要求责任保洁员处理。

(5)物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡视记录表》提交服务中心主管审阅批。 (6)服务中心主管每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》。若发现问题，即时通知物业管理员处理。

(7)服务中心主管每月至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》。如发现问题，采取进一步的改进措施。第七章卫生清洁达标标准

一、楼内区域卫生

各个楼层公共区域卫生：

1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。

2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。

3、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。

4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗帘、窗台)：明净、光洁。

5、各种设施外表(如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等)：外表清洁干净，无积尘、污痕。

6、楼梯(所管辖区域内的楼梯，防火梯)：无灰尘，无杂物。

7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。

8、门(各卫生区域内的门)：干净，无灰尘、污痕。

9、电梯内卫生(墙、地面、门、天花板)：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。

二、楼外区域卫生

1、所管区域地面和道理：路面整齐，干净，无垃圾，沙土，纸屑、油痕，无积水等。

2、绿化带、花草盆;无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草盆无积水和异味，花草树木剪整齐，摆放美观第三篇清洁保养操作标准第一章楼道清洁操作标准

一、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

二、清洁作业程序

1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车;用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

2、备抹布一快，胶桶(装水)，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

3、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

4、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。

5、清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。

6、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。

7、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

8、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

三、清洁标准

1、每星期清扫，擦拭两次。梯级每月用拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。

2、目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。

四、安全事项

擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。第二章公共场地和马路清洁操作标准

一、清洁范围

小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。

二、作业程序

1、用长竹扫把把道理中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

2、用胶扫把垃圾扫如垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。

3、对有污痕的路面和场地用水尽心清洗。

4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。

三、清洁标准

1、每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上点到点，保持整洁。

2、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。第三章绿地清洁操作标准

一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。

二、作业程序：

1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。

3、在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

三、清洁标准

1、每天早上、上、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐， CM以上无石头块等垃圾和杂物，烟头控制在㎡个以内。

第四章散水坡和排水沟清洁操作标准

一、清洁范围：物业管辖区内的散水坡和排水沟。

二、作业程序：

1、用扫把清扫散水坡上的泥沙果皮等垃圾。

2、用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

3、用铲刀、钢丝刷清除散水坡和墙上空调滴水的污水和青苔。

三、清洁标准：

1、目视：干净、无污痕、无青苔、无垃圾和沙石。

2、有空调滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。第五章游乐场清洁操作标准

一、清洁范围：物业管理区内的游乐场所。

二、作业程序：

1、备抹布料、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。

2、用抹布抹干净秋千、游戏器具上的灰尘。

3、倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净。

4、用扫把把坑外的沙扫入坑时，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。

三、清洁标准

1、滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污痕。

2、每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。

四、清洁过程中注意事项

1、发现游乐设施损坏，报告班长或服务值班室。

2、发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐实施时，应给予制止、纠正。第六章停车场清洁操作标准

一、清洁范围：物业管辖区内停车场。

二、作业程序

1、备用水管、扫把、胶刷、垃圾等工具和清洁剂。

2、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

3、发现有杂物一起清运上垃圾车。

4、用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油痕和污迹时，倒少量清洁剂在污痕处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。

5、清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。

三、清洁标准：

1、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑、无积水，无污迹和杂物。

2、每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。

四、安全注意事项：

1、发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油，再用清洁精清洗油污，以免发生火灾。

2、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。第七章雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准

一、清洁范围：物业管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌。

二、作业程序：

1、雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。

2、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一边，玻璃用玻璃刮清洁。

3、宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用抹布从上往下抹牌，然后用干抹布一次。

三、清洁标准

1、宣传牌每周清洁一次。

2、室内标识每天清洁一次。

3、雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹，积尘。

四、安全注意事项

1、梯子放平稳，人不要爬上装饰物，防止人员摔伤。

2、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

3、清洁工具不要损伤被清洁物。

第八章地下雨、污水管井疏通操作标准

一、工作范围：物业管辖区内有地下雨、污水管道和检查井的井底。

二、作业程序：

1、铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。

2、用长竹片捅管内的粘附物。

3、用压力水枪冲刷管道内壁。

4、用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。

5、用捞筛捞起检查井内壁的杂物清理。

6、把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。

7、放回检查井盖，用水冲洗地面。

8、雨、污水检查井每半月清理一次。

9、雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。

三、清洁标准

清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污痕等。

四、安全注意事项

1、掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。

2、掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。

3、如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。

4、作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。第九章化粪池清理操作标准

一、清洁范围：物业管辖内所有的化粪池。

二、作业程序：

1、雇用吸粪车一部(含5米长胶管3条，8米长竹杆1条)。

2、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15MIN后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。

3、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内的化粪结块物吸完为止。

4、启动吸粪车的开关，吸出粪便直化粪池的化粪结块物吸完为止。

5、盖回化粪池的井盖，用清水冲净工作现场。

6、每半年清理一次。

三、清洗标准：污水不能溢出地面。

四、安全注意事项：

1、吸粪车的噪音比较大,故应避开住户的休息时间作业.

2、吸粪作业时候,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

3、揭开盖后，要有专人看护，清理后盖实。

4、化粪池内的气体有毒、易燃，故应等充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。第四篇保洁应急工作执行标准第一章清洁工作应急执行标准

一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。

三、应急措施

1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。 (2)用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。

2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。

(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 (4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：

(1)暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 (2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。 (3)清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。

4、施工影响环境卫生的应急处理措施：

(1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。

(2)及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5、新入住装修期应急处理措施：各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。

四、标准：清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

五、安全注意事项

1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。

2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。第二章梅雨天气应急工作执行标准

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

一、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

二、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

三、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

四、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。

五、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。第三章暴风暴雨天气应急工作执行标准

一、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

二、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

三、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

四、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。

五、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

六、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

11 第四章楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准

当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：

一、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。

二、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

三、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

四、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

五、打开门窗，用风扇吹干地面。

六、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。第五章突发火灾事故应急工作执行标准

一、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。

二、加强易燃清洁用品的管理。

三、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。

四、及时清理干净火灾遗留的杂物。

五、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。第六章突发公共卫生事件应急工作执行标准

一、目的：

确保在发生突发公共卫生事件(传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等)时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。

二、适用情况：

社区内突发公共卫生事件;地区内发生的突发公共卫生事件。

三、应急工作中应坚持的原则

1、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。

2、密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。

3、严格预防，避免恐慌。

4、高度注意管理公司员工的防护工作。第五篇绿化管理制度执行标准第一章绿化管理规程执行标准

一、目的：保护、完善绿化带;保护、美化小区环境。

二、适用范围：适用于小区服务中心管理区域的绿化。

三、职责

1、公司经理负责审定绿化方案和确定绿化工程承包商。

2、服务中心主管负责拟定绿化方案，签定绿化工程合同。

3、物业管理员负责绿化工程施工质量监控和日常绿化管理。

4、保洁员负责绿化带除草。

四、程序

1、确定绿化方案

(1)服务中心主管根据业主管委会的委托和要求，并根据小区美化实际需要，提出初步绿化方案。

12 (2)服务中心主管就初步拟定绿化方案，向业主管委员征求意见。

(3)根据业主管委员的意见，服务中心主管拟定绿化方案，并提交公司经理审核、批准。

2、委托施工

(1)绿化工程承包商的确定《供应商选择程序》进出。 (2)服务中心主管与被选定的供应商签订绿化工程合同。

3、施工质量监控

(1)物业管理员按绿化工程合同的规定对施工质量进行监控。

(2)物业管理员对发生的不符合要求的情况，记入《绿化工程存在问题处理单》，并将处理单交承包商限期整改。

(3)物业管理员跟踪整改的进行，并检验整改结果，决定认可或要求其继续整改。 (4)对合同期限内不能完工的绿化功臣，物业管理员应向承包商寻求补偿。

4、绿化工程的验收：

(1)绿化工程施工完毕，物业管理员应组织人员进行验收。

(2)参与验收的可包括：物业管理员、服务中心主管、业主管委会委派的人员，公司经理、承包商。

(3)参与验收的人员在《绿化工程验收移交记录表》上签字，即为验收合格。 (4)若验收时发现存在问题，物业管理员按规定进行进行处理。

5、绿化工程验收接管后，由服务中心自行养护。

6、日常管理

(1)物业管理员每周对绿化带至少巡视一遍，并做绿化巡视记录。

(2)服务中心主管对汇总的《绿化巡视记录》进行分析(必要时)采用统计技术进行处理。

7、日常养护 (1)除草：

A、保洁员除草责任范围和工作内容的确定。物业管理员根据物业管理绿化面积，保洁员人数的多少，划分和规定保洁员除草责任范围和工作内容，并列出《保洁员除草责任范围和工作内容一览表》;

B、保洁员对自己责任范围的绿化带内杂草每半个月清除一次，保证无显目的杂草。 (2)浇水：由绿化养保员按以下要求进行：

A、对新栽绿化地，自栽种之日起十天内，须早晚各浇水一遍，待成活后，可酌情减少浇水次数。

B、持续一星期干旱时，需浇水一遍。 (3)施肥、杀虫、修剪按以下要求进行：

A、杀虫：每星期至少检查一遍，如有虫害应及时进行消杀治疗。 B、修剪：每年不少于5次，应保持绿化植物的整齐、美观。 C、施肥：每季度应施肥一遍，并保持生长良好。

D、补种：枯死、病死和损坏死亡的绿化植物应及时补种。 (4)以上项目由物业管理员每月填写《绿化养护记录表》，并交服务中心主管签署意见。

8、绿化带的日常维护 (1)绿化带的开挖或占用

A、物业管理员知道或发现施工单位需要或正在开挖、占用绿化带时，应要求施工单位提交《临时占用、开挖共用地(道路)申请表》，对未经批准擅自开挖、占用绿化带的，按《业主违例事件处理程序》对委托该施工单位的业主进行处理;

B、物业管理员办理审批手续，并将经批准的《临时占用、开挖公共用地( 道路)申请表》原件交施工单位据以施工，复印件存底备查。

13 C、开挖或占用完毕，物业管理员应检查绿化带恢复情况。 (2)绿化带受损的处理

物业管理员发现绿化带受损时，可以： A、要求责任人限期恢复绿化带原状。

B、安排绿化养护单位恢复绿化带并要求责任人支付该费用。

五、记录

1、《绿化工程存在问题处理单》复印件、《临时占有、开挖公用地(道路)申请表》复印件、《绿化巡视记录》、《绿化养护记录表》由物业管理员保存一年。

2、最新的《保洁员除草责任范围和工作内容一览表》原件由物业管理员保存、复印件由服务中心主管保存。

3、《绿化工程验收移交记录表》由物业管理员保存一年后交公司档案室。

六、附件

1、《绿化工程存在问题处理单》

2、《绿化工程验收移交记录表》

3、《保洁员除草责任范围和工作内容一览表》附件：

_________绿化工程存在问题处理单

序号检查项目存在问题整改期限责任人备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 检查人

检查时间第二章绿化日常养护方法和要求标准

一、日常养护方法

1、浇水：植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节对水的需要量也不一样，所以要根据具体情况灵活掌握，做好浇水工作。 (1)根据气候条件决定浇水量

A、在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水;

B、夏季阳光猛烈、气温高，水分蒸发快，消耗水分较多，应增加浇水数次和分量。 C、入秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。 D、半荫环境可少浇水。

(2)根据品种或生长期来决定浇水量。

A、旱生植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水。

B、生长期长的植物生长缓慢，需要水分少，土壤透气性差，会抑制根系的生长。上述浇水量和浇水次数确定的原则是：以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜。如果土壤水分过多，土壤透气性差，会抑制根系的生长。

2、施肥：园林绿地栽植的花草树木种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔

14 木、灌木之分，对养分的要求也不同。

(1)行道树、遮荫树，以观枝叶，观姿为主，可施氯肥，促进生长旺盛，枝叶繁茂，叶色浓绿。

(2)观花观果植物，花前施氮肥为主，促进枝叶生长，为开花打基础。 (3)花芽形成，施磷钾肥，以磷肥为主。

(4)树木生长旺盛期，需要较多的养分，氮磷钾肥都需要，但还是以施氮肥为主。树木生长后期应施磷钾肥为主。树木生长后期应施磷钾肥，促进枝条、组织木质化而安全越冬。 (5)肥料分为无机和有机肥两种。堆肥、人粪是有机肥、迟效肥。化学肥料属无机肥、速效肥。

园林绿地由于环境条件限制，有机肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用追肥使用，在需要施用前几天施用。迟效肥，放入土壤后，需要经过一段时间，才能为根

系吸收，需提早2-3个月施用。

3、整形、修剪

整形修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施，树木的形态、观赏效果、生长开花的结果等方面，都需要通过整形修剪来解决和调节。

树木修剪要根据树木的习性和长势而定，主干强的适宜保留主干、采用塔形、圆锥整形;主干长势弱的，易形成丛状树冠，可修成圆球或自然开心形，此外还应考虑所栽植地环境组景的需要。整形修剪的方式很多，应根据树木分枝的习性，观赏功能的需要，以及自然条件等因素来考虑。

(1)整形修剪方式

A、自然式修剪：各种树木都有一定的树形，保持树木原由的自然生长状态，能体现园林的自然美，称为自然修剪。

B、人工式修剪：按照园林观赏的需要，将树冠剪成各种特定的形式，如多层式、螺旋式、半圆式或倒圆式，单干、双干、曲干、悬垂等。

C、自然式和人工混合式：在树冠自然式的基础上加以人工塑造，以符合人们观赏的需要，如杯状，开心状、头状形，丛生状等。 (2)整形修剪时间

A、休眠期间修剪：落叶树种，从落叶开始至春季萌发前修建，成为休眠期修剪或冬季修剪。这段时间树林生长停滞，树体内养分大部分回归发根部，修剪后营养损失最小，且伤口不易被细菌感染腐烂，对树木生长影响最小。

B、生长期修剪：在生长期内进行修剪，称为生长期修剪或夏季修剪，常绿树没有明显的休眠期，冬季修剪伤口不易愈合，易受冻害，故一般在夏季修剪。

4、除草、松土

除草是将树冠下(绿化带)非人为种植的草类清除，面积大小根据需要而定，以减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长;同时除草可减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长;同时除草可减少病虫害发生，消除了病虫害的潜伏处。松土是把土壤表面松动，使之疏松透气，达到保水、透气、增温度的目的。

5、防治病虫害

花木在生长过程中都会遭到多种自然灾害的危害，其中病虫害尤为普遍和严重，轻者使植株生长发育不良，从而降低观赏价格，影响园林景观。严重者引起品种退化，植株死亡，降低绿地的质量和绿化的功能。

病虫害防治：贯彻“防御为主，综合防治”的基本原则。预防为主，就是根据病虫害发生规律，采取有效的措施，在病虫害发生前，予以有效地控制。综合防治，是充分利用一直病虫 15 害的多种因素，创造不利于病虫害发生和危害的条件，有机地采取各种必要的防治措施。药剂防治是防治病虫害的主要措施，科学用药是提高防止效果的重要保证：

(1)对症下药：根据防治的对象，药剂性能和使用方法，对症下药，进行有效地防治。 (2)适时施药：注意观察和掌握病虫害的规律适时施药，以取得良好的防治效果。

(3)交替用药：长期使用单一药剂，容易引起病菌和害虫的抗药性，从而降低防治的效果，因而各种类型的药要交替使用。

(4)安全用药：严格掌握各种药剂的使用浓度，控制用药量，防止产生药害。

二、日常养护要求

1、同一品种的花卉，集中培育，不要乱摆乱放。

2、要分清阳性植物和阴性植物，阳性植物可以终日晒太阳，阴性植物只能是在早晨、傍晚接受阳光照射。

3、根据盆栽花卉的植株大小、高矮和长势的优劣分别放置，采取不同的措施进行管理。

4、不同的花木用不同的淋水工具淋水。刚播下的种和幼苗用细孔花壶淋，中苗用粗孔壶淋，大的、木质化的用管套水龙头淋。淋水时要注重保护花木，避免冲倒冲斜植株，冲走盆泥。

5、淋水量要根据季节，天气，花卉品种而定。夏节多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多临，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性的品种多淋。

住宅楼内阴性植物每星期必须浇水两次，住宅楼外阴性植物除雨天、阴天外，每天早晨须淋水一次(含绿化带、草坪、树木)，如遇暴晒天气，每天下午须再浇一次。苗圃内的阴性植物由于受到纱网的遮阴每天早上浇水一次即可(雨天除外);苗圃内的阳性植物每天早晨浇水一次(雨天除外);如遇暴晒天气，每天下午须再浇水一次。

6、除草要及时，做到“除早、除小、除了”，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光、争水、争肥。树丛下、绿化带里、草坪上的杂草每半个月除一次，花圃内的杂草每星期除一次，花盆内的杂草每3天除一次，并且要清除干净。

7、结合除草进行松土和施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料过高造成肥害。花木每季度松土和施肥一次，施肥视植株的大小，每株穴施复合肥2-4两，施后覆土淋水。

8、草坪要经常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在5厘米以下，每季度施肥一次，每亩撒肥5-10KG，施后淋水或雨后施用。

9、绿化带和2ML以下的花木，每半个月修枝整形一次。

10、保持花卉正常生长与叶清洁，每星期擦拭叶上灰尘一次。

11、发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大，喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷池试验后，才大量施用，既做到除病灭虫又保证花卉生长不受害，喷药时要按规程进行，保证人和花的安全。

12、绿化带每3天杀虫一次，苗圃、花盆等每半月杀虫一次，树木、草坪每月杀虫一次。

第二篇：物业保洁绿化岗位职责大全

物业保洁绿化岗位职责环卫部经理岗位职责

1、在公司总经理领导下,忠于公司,自觉维护公司利益、形象和声誉。遵守国家法律法规及公司的各项规章制度,服从上级领导的工作安排。

2、根据公司总的经营管理目标,制定部门工作计划,并组织实施完成。

3、按规定要求对各项工作及时跟进检查监督,及时处理发现问题,完成进行各项考核工作。

4、加强园区环境卫生管理,为业主创造干净舒适的居住环境。

5、加强园区绿化养护管理,使园区各种植物生长良好,为业主创造优美的居住环境。

6、加强保洁、绿化的工具和各种用品等的管理,突出成本意识,以最少的支出获得最佳的环境效果。

7、制定部门员工培训资料,定期进行培训,提高员工的业务技能及综合素质。

8、了解部门员工思想动态,及时进行思想教育,最大限度地发挥和调动员工的工作热情和积极性。

9、做好与其他部门的沟通协调工作,并积极配合,完成各项协作任务。

10、完成领导交办的其它工作。

绿化主管岗位职责

1、在环卫部经理的领导下,全面负责园区绿化管理工作。

2、参与制定绿化养护工作计划、资金计划并组织实施。

3、负责绿化月采购计划申请,要节省开支,杜绝浪费。

4、负责绿化的巡查工作,发现问题及时处理,认真做好有关检查记录。

5、组织安排对园区内的草坪、乔木、灌木、绿篱、花卉等进行浇水、施肥、修剪、松土除草、防治病虫害等日常工作。

6、加强对绿化员进行培训,提高其专业技能和服务意识,确保公司的质量标准准确地传达到每一个员工,使所有绿化员工作服务质量都达到公司的要求。

7、依据有关规定对绿化员进行考评。

8、完成上级交办的其他工作。

保洁主管岗位职责

1、在环卫部经理的指导下,全面负责园区的环卫管理工作;

2、负责保洁工作的现场管理和技术指导,及时了解保洁员的思想和生活动态,解决疑难问题,并定期向上级主管领导汇报。

3、参与制定本部门工作计划、资金计划并组织实施。

4、负责保洁员岗位分配和日常工作安排、考评。

5、负责搞好保洁员的各项培训,提高员工专业技能、职业素养。

6、负责巡查园区各段保洁状况,特别留意卫生死角,发现问题及时安排人员进行处理,并做好相关记录。

7、如遇突击任务,应带领保洁人员按时保质完成。

8、负责处理好客户的投诉,不断改进工作中的缺点,提高服务质量。

9、有效地控制好材料和设备的使用,避免浪费及损坏。

10、完成上级领导交办的其他工作和协作任务。绿化员岗位职责

1、要熟悉园区绿化布局和责任区域的职责范围,以及花草树木的品种和数量,掌握花草树木的生长习性及养护管理以便采取相应栽培管理方法。

2、按规定要求,对植物进行整形修剪,调节和控制植物生长,开花和结果。

3、根据植物的特性、气候和土壤水分的变化规律来决定浇水量和次数。

4、根据植物种类、生长阶段、土壤状况进行针对地施肥,并对不同植物采取不同的施用方法。

5、每月对园区植物进行一次病虫害防治,提高社区环境质量。

6、根据植物生长状况和要求进行不定期修剪,保证绿化的整齐美观。

7、正确并熟练使用园林机械,并做好园林机械的保养工作。

8、服从绿化主管的工作安排和调动,接受部门领导对绿化工作的巡视检查。

9、完成上级交办的其他工作。

楼内保洁员岗位职责

1、按规定及时收集清理所负责物业区域内的生活垃圾;

2、负责所管物业区域内的大堂、电梯、消防通道、天台等公共区域和配套设施的卫生清洁保洁工作;

3、清洁工具的清洁保养并归类摆放。

4、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并上报。

5、认真学习专业知识,努力提高工作质量和服务意识,按时、按质完成上级交办的各项工作。

6、服从保洁主管的工作安排、调动和管理,接受部门领导对环卫工作的巡视检查。

楼外保洁员岗位职责

1、负责室外园区内公共区域及附属配套公共设施的清洁、保洁工作。

2、负责园区的消杀工作。

3、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并上报。

4、清洁工具的清洁保养并归类摆放。

5、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并上报。

6、认真学习专业知识,努力提高工作质量和服务意识,按时、按质完成上级交办的各项工作。

7、服从保洁主管的工作安排、调动和管理,接受部门领导对环卫工作的巡视检查。

垃圾清运员岗位职责

1、在保洁主管的领导下,及时清运园区的垃圾,确保园区环境整洁、干净。

2、在保洁主管的领导下,专职负责清运园区的垃圾。

3、按要求巡查并及时发现并清运园区内产生的生活垃圾,确保园区环境整洁、干净。

4、负责对垃圾箱和工具的清洁保养和管理。

5、发现园区内或垃圾站有异常情况,及处理并上报。

6、加强学习,努力提高工作质量和服务意识。服从安排和管理,遵守工作纪律,按时、按质完成上级交办的各项工作。

第三篇：绿化保洁站绿化养护管理标准

绿化养护技术规范

一.卫生管理

1、绿地完整、无堆物、堆料、搭棚，无白色污染，树上无钉拴刻画等现象。距树干2m范围内无堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。

2、树穴、花池、绿化带以及沿街绿地平面要低于沿围平面距离5—10厘米，保证其间无杂草、无污物杂物，清洁卫生。灌木及乔木株下无垃圾、杂草及残花败叶。

3、绿地整洁卫生，基本无杂草，基本无杂藤攀援植物，无污物、无积水;对绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)，绿地内水面杂物日产日清，做到巡视保洁。

4、每年早春、晚秋对树干各涂白1次;涂白从树干基部向上涂1.2m-1.5m;同一路段、区域的涂白高度应保持一致，达到整齐美观的效果。

二、植物管理

1、各园林植物凡经栽植成活一年以内，生长健壮，保存率均应达到95%以上;

2、树木树冠基本完整。主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪合理、内膛不乱、通风透光。花灌木开花及时、正常，花后修剪及时。绿篱、色块枝叶正常，整齐一致。行道树无缺株，绿地内无死树;

3、落叶树新梢生长正常，叶片大小、颜色正常，无明显黄叶、焦叶、卷叶。受害株数不得超过10%;

4、

一、二年生花卉，陆地栽培量少，残缺病株不超过40%，局部更换，大于40%的全部更换;

5、宿根花卉，残缺病株不超过30%，局部更换补齐;

6、花坛、花带轮廓清晰，整齐美观，适时开花，无残缺;

7、单子叶草坪每10年进行复壮更新，双子叶草坪每6年进行复壮更新。三年以上草坪必须每年打孔疏草;

8、垂直绿化覆盖面不得低于70%，开花的攀援植物能适时开花;

9、清理五叶地锦的病枝、枯枝，重新对其进行牵引，要做到分布合理、枝叶覆盖均匀、附着牢固、覆盖度达85%以上。

三、修剪要求

1、原则修剪应根据树种习性、设计意图、养护季节、景观效果为原则，达到均衡树势、调节生长、姿态优美、花繁叶茂的目的。

2、修剪包括除芽、去蘖、摘心摘芽、疏枝、短截、整形、更冠等技术。

3、乔木的修剪要对主、侧枝尚未定型的树木可采取短截技术逐年形成三级分枝骨架。行道树在同一路段的分枝点高低、树高、冠幅大小应基本一致，上方有架空电力线时，应按电力部门的相关规定及时剪除影响安全的枝条。乔木的修剪一年内2次，春秋各一次。

4、灌木的修剪一般以保持其自然姿态，疏剪过密枝条，保持内膛通风透光。对丛生灌木的衰老主枝，应本着“留新去老”的原则培养徒长枝或分期短截老枝进行更新。观花灌木和观花小乔木的修剪应掌握花芽发育规律，对当年新稍上开花的花木应于早春萌发前修剪，短截上年的已花枝条，促使新枝萌发。对当年形成花芽，次年早春开花的花木，应在开花后适度修剪，对着花率低的老枝要进行逐年更新。在多年生枝上开花的花木，应保持培养老枝，剪去过密新枝。灌木的修剪一年内2—3次。

5、绿篱和造型灌木(含色块灌木)的修剪，一般按造型修剪的方法进行，按照规定的形状和高度修剪。每次修剪应保持形状轮廓线条清晰、表面平整、圆滑。修剪后新梢生长超过15cm时，应进行第二次修剪。若生长过密影响通风透光时，要进行内膛疏剪。当生长高度影响景观效果时要进行强度修剪，强度修剪宜在休眠期进行。绿篱的修剪一年内8次以上。

6、五叶地锦的修剪每年常规修剪一次，每年应理藤一次，彻底清理枯死藤蔓、理顺分布方向，使叶幕分布均匀、厚度相等。

7、草花的修剪要掌握各种花卉的生长开花习性，用剪梢、摘心等方法促使侧芽生长，增多开花枝数。要不断摘除花后残花、黄叶、病虫叶，增强花繁叶茂的观赏效果。草花播种后要进行两次间苗。第一次在幼苗出齐后，每墩留苗2—3株，按一定的株行距将多余的拔除;第二次间苗也叫定苗，在幼苗长到3—4片真叶时进行，除准备成丛栽植的草花外，一般均留一株壮苗，间下的花苗可以补栽缺株，对一些耐移植的草花，还可以栽植到其他的苗圃。间苗后应及时浇水，以防在间苗过程中被松动的小苗干死。

8、草坪及地被植物整齐一致，覆盖率90%以上，草坪修剪高度控制在10cm范围内，一次修剪高度原则上不大于草高的1/3。除缀花草坪外草坪内杂草率不得超过10%，无大面积裸露地，无成片枯黄;

四、浇水管理

1、原则浇水应根据不同植物生物学特性、树龄、季节、土壤干湿程度确定。做到适时、适量、不遗漏。每次浇水要浇足浇透。

2、大树依据具体情况和浇水原则确定。地栽宿根花卉以土壤不干燥为准。喷灌浇水每次开启时间不少于30分钟，以地面无迳流为准。

3、夏季高温季节应在早晨和傍晚进行、冬季宜午后进行。

4、无绿化管线通过的绿地一律用水车浇水。

五、绿化管线维修管理

由于外环路绿化管线建设多年，大部分已老化，因此每年的管线维修工作繁重。所有管线维修的配件都需经我方和监理方确认。

六、施肥

1、原则为确保园林植物正常生长发育，要定期对树木、花卉、草坪等进行施肥。施肥应根据植物种类、树龄、立地条件、生长情况及肥料种类等具体情况而定。

2、施肥分基肥、追肥两类。基肥一般采用有机肥，在植物休眠期内进行，追肥一般采用化肥或复合肥在植物生长期内进行。基肥应充分腐熟后按一定比例与细土混合后施用，化肥应溶解后再施用。干施化肥一定要注意均匀，用量宜少不宜多，施后必须及时充分浇水，以免伤根伤叶。

3、施肥次数乔木每年施基肥1次，追肥1次;灌木每年施基肥1次，追肥2次;色块灌木和绿篱每年施基肥2次，追肥4次;草坪每年结合打孔施基肥2次，追肥不少于9次;草花以施叶面肥为主，每半月1次。

施肥量施基肥乔木(胸径在10公分以下)不少于20公斤/株•次，灌木不少于10公斤/株•次，色块灌木和绿篱不少于0.5公斤/㎡•株，草坪不少于0.2公斤/㎡•次.施追肥一般按0.5%-1%浓度的溶解液施用。干施化肥一般用量，乔木不超过250克/株•次，灌木不超过150克/株•次，色块灌木和绿篱不超过30克/㎡•次，草坪不超过10克/㎡•次。

六、病虫害防治

1、病虫害控制及时。绿地内驻干害虫的有虫株率不能超过3%。枝干病害感病株率不能超过5%。枝梢害虫发生时，枝梢被害率不能超过10%-15%或叶片上的有虫率不能超过10%-15%。疥类害虫在20cm枝条上发生数量不能超过5头/20cm枝条。食叶害虫虫口密度不能超过3头/20cm枝条，叶片受损率每株不得超过10%。叶部病害感病株率不能超过5%-7%。

2、喷药应成雾状，做到由内向外、由上向下、叶面叶背喷药均匀，不留空白。喷药应在无风的晴天进行，阴雨或高温炎热的中午不宜喷药。

3、施药要掌握有利时机，害虫在孵化期或幼虫三龄期以前施药最为有效、真菌病害要在孢子萌发期或侵染初期施药。

七、文明施工安全生产

1、绿化养护的各道工序施工要做到以人为本，安全施工，文明作业。

2、道路施工必须设置红椎筒，工人穿反光服，施工垃圾及时清理，施工现场必须清洁整齐。

3、消防设施完善。应符合消防安全管理规定的要求。

4、栏杆、支撑架和护网、园路、桌椅、园灯、绿化井盖和牌示等园林设施完整、安全，基本做到维护及时。

第四篇：绿化保洁服务

一、公司保洁管理规划 ---------------------------- 3

二、公司保洁方案预案 ---------------------------- 4

1、管理理念 --- 4

2、管理制度 --- 4

3、操作规程 --- 7

4、保洁员服务规范 ---------------------------- 17

5、保洁员服务标准 ---------------------------- 19

6、规章及管理细则 ---------------------------- 20

一、保洁管理规划

1、针对保洁区域总体，做好保洁规划，搭配好最佳的人员组合。保

1 洁工作定人，定点，定时，定量。

2、建立行之有效的检查和督查制度，在工作进展中我公司项目负责人每月一次会到现场协同贵公司主管人员进行保洁工作审核，并对现场负责人(带班)所提交的工作汇报进行总结，及时分析与解决工作中未解决问题，积极采纳甲方提出的合理建议，做好下月工作安排，确保工作顺利进行。对员工工作情况的考核，需双方共同协手完成，日常工作中我公司安排现场负责人(带班)对日常工作实时监督，及时解决工作中发现或隐藏的工作隐患，并在每月公司项目负责人进行考察时准确的反应情况，并协同项目负责人及甲方现场负责人将上月工作进行汇总，并做好下月工作安排及计划。

3、建立保洁质量三查制度

 员工自查：每个保洁员根据相关作业规程对自已负责的保洁项目进行自查，发现问题，及时解决。

 领班巡查：领班应对管理区域内的保洁项目进行巡回检查，并做好相关记录。

 主管抽查：保洁主管应不定期地进行抽查。

4、我们会定期召开例会，扬优弃陋，对工人加强职业教育，不断地提高保洁安全规范意识，并现场发现问题，提出问题，解决问题。

5、我们会推行和完善岗位责任制度，使每名员工明确和执行自己的保洁任务，建立工作日清制度。

二、具体保洁方案预案

 公司保洁管理理念：

设置高效的管理层级，制定详细的保洁计划和标准，所有保洁员工明确各自的岗位职责，并切实执行。

一汽解放青岛汽车有限公司保洁总的原则是以例行保洁为主，以随机保洁为辅，主要从甲方、保洁人员、保洁管理等三个因素来提高汽车厂厂区的保洁质量与效率。

标准化管理和操作是确保保洁工作质量长期稳定的基本要求，保洁标准是实施标准化管理和操作的前提条件。保洁标准是实施标准化管理和操作的前提条件。保洁标准的制定要有可操作性和可考评性，也就是说既要使保洁员知道自己应工作到什么程度，避免其工作疏漏，又要使保洁主管人员按照工作标准进行考评来控制保洁质量。

我们在制定保洁工作标准时，在确保全面准确的基础上能够细化，尽可能细化，能够量化的尽可以量化。保洁标准制定后，既可以使保洁人员有明确的工作标准，又可以为保洁主管人员控制工作质量作为依据。  保洁工作管理制度 A：保洁主管岗位职责

(1)负责监督执行公司的各项规章制度 (2)负责制定工厂具体的保洁实施方案 (3)负责制定工厂各清洁项目的实话执行标准 (4)负责编制人员的计划安排

(5)负责核实保洁工具用品耗材的申领计划 (6)定期巡视工厂，检查保洁任务完成情况 (7)负责对保洁员工进行业务培训和考核工作

(8)完成领导交办的其它任务 B、保洁领班的岗位职责

(1)接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

(2)合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。 (3)察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。 (4)督导爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、器具或对人体造成伤害。 (5)检查所辖范围的清洁成效：

(5.1)主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关

设施的清洁情况。

(5.2)扶梯及相关设施的清洁情况。

(5.3)玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。 (5.4)卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。 (6)检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。

(7)顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好有关保洁工作的投诉。 (8)员工的工作情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩 C：保洁员岗位职责

(1)按有关规定标准和操作规范，完成分管区域内各项清洁工作。

(2)工作时发现不正常现象和安全隐患，须及时向有关管理人员反映。 (3)完成领导临时交办的其它任务 D：保洁员管理规范

(1)遵纪守法，遵守员工手册和公司及甲方的各项规章制度。 (2)遵守部门考勤制度和保洁操作程序，遵守各项安全操作规范。 (3)履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做与本职

工作无关的事。

(4)上班穿工作服，戴工号牌，仪表整洁，注重保洁礼仪。 (5)文明服务，礼貌待人，注重保洁礼仪，有效避让客户。 (6)爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成保洁任务。 (7)工作时间不准脱岗，串岗，大场喧哗等。 (8)未经许可，不得擅入重要或禁入区域。 (9)不做有损公司形象之事。 (10)绝对服从上级领导，团结同事。 (11)爱护公物成品，工具不得损坏。 E：保洁工作程序及内容

(1)保洁人员上岗要求及培训计划。

(2)对新入职人员要求提供有效证件，并能有效控制工人。

(3)由主管介绍保洁工作的情况并具体介绍公司的保洁制度，由老带新，

实地指导操作。

(4)遵守公司对工资发放的规章制度，相互之间不得打听猜测，攀比，

违反者将进行处罚。

F：保洁员安全操作规范

(1)必须认真遵守甲方制定的各项安全管理规定

(2)施工时发现安全隐患应及时采取必要的安全措施并及时通知甲方。 (3)保障甲方各种设备设施的完好。  公司日常保洁操作规程 (1)室内日常保洁的规定及要求

依照室内清洁与保洁工作，按办公区域的不同部位可划分为楼梯间、走廊、办公室、会议室、卫生间及室内设施等的保洁。亦可按其建筑功能的不同划分为地面、墙面、天花板、门窗等各部分的保洁工作。 (1.1)对室内的清洁和保洁范围

厂部六层办公楼，小车班一层。办公室内部不保洁，包括走廊、厅、楼梯、护栏及扶手、玻璃墙(隔断)、开水间、卫生间(含盥洗间的内外保洁，卫生纸摆放、厕所内易损设施、灯具的维护等)、洗衣房、会议室、吸烟室(点)、柱子、墙壁(外墙除外)、门、窗(含窗框、窗套、窗台、玻璃等整体)、顶棚、门口雨搭内外、电梯等清洁;垃圾清运;灯具清洁;办公楼范围内景观、绿化物及其它共用设施保洁(如垃圾箱、警示牌、公告板、消防器材、暖气片等);节庆鲜花摆放、管理;除四害等。 (1.2)室内清洁与保洁的基本原则和分类

(1.2.1)清洁与保洁的基本原则

在进行室内清洁和保洁工作时，根据室内整体及局部构成的特性，为避免交叉污染，提高工作效率，应遵循下列基本原则。 1)从上到下：

为了避免交叉污染，清洁时应从上到下。就室内整体而言，先清洁天花板，然后四壁，再地面;就局部而言，如清扫楼梯、墙壁等均应从上而下。

2)从里到外

就一个房间而言，清洁时从里到外，可避免保洁人员工作过程中造成新的污染，亦可避免遗漏。就一层楼而言，应先清洁各个单独的房间(如办公室、会议室)，然后再清洁公共的通道走廊。 3)分层、按次序进行

若是对整幢建筑进行清洁，应尽可能分层、按次序进行，这可避免人员和机具的反复往返和搬运，以提高工作效率，避免遗漏。 4)充分做好准备工作

准备工作的主要内容是清洁时使用的各种机具、工具和材料的准备，为了保证清洁质量，提高工作效率，清洁前必须认真做好准备工作。 (1.2.2)清洁与保洁的基本分类

室内的清洁与保洁按不同的标准和要求分为每日常规清洁、周期性大清洁及日间巡回保洁三种方式，根据保洁的对象、污染的程度及机具条件采用不同的作业方法。

1)每日常规清洁

每日常规清洁是指对那些容易造成污染及有必要的部位所做的清洁。如地面、楼梯、卫生间、垃圾桶等应进行每日常规清洁。每日常规清洁的次数则依据环境卫生的标准要求和人流量的大小而确定，一般分为每日清洁一次或每日早上和中午各清洁一次。 2)周期性大清洁

周期性大清洁是指按一定的周期，在每日清洁的基础

上，将那些不必每天清洁或因在每天清洁中不彻底、不易做到的项目进行彻底的清洁。例如：天花板、墙壁、照明灯具和某些门窗的清扫，用洗地机清洗地面及用地毯机清洗地毯等项目。周期性大清洁面广、工作量大，考虑到使用机具的配备和人手的调动等因素，在作业安排上采用定期循环式或一次性完成式。

3)日间巡回保洁：是指在不影响人们正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保洁人员巡查，对一些易污染、影响观瞻的部位和地方进行重点清洁。例如：及时用尘推拖净会客厅;及时用干地拖拖干卫生间的积水;随时捡起地上的垃圾;巡回中用干毛巾轻抹金属栏杆、扶手，电梯按钮，厅门，自动扶梯步级、扶手，标志牌等易留污迹的地方。 (2)、厂内环境日常保洁规定及要求 (2.1)、目的

通过对厂区内日常卫生保洁过程进行控制，确保服务质量，为客户提供舒适、整洁的工作的生活环境。 (2.2)、范围

建筑物外全部非绿化区域及厂区公厕保洁约13.6万平方米，包括马路、

人行道、停车场、篮球场、试车跑道、明水沟、建筑物外周边等全部非绿化区域清洁;垃圾清运;厂区范围内景观、吸烟点及其它共用设施保洁(如垃圾箱、警示牌、公告板、消防器材等);节庆鲜花摆放、管理;鱼及其它珍禽类喂养、场地清扫、检疫管理;除四害等。 (2.3)、职责

项目主管负责厂区保洁范围内的卫生保洁工作的监督检查。 (2.4)、工作流程

保证措施：保洁员上岗前须接受岗前培训，要具备一支熟练掌握本岗位技能的卫生保洁队伍。要具有必要的卫生保洁用品、工具和设备。 (2.4.1)严格执行公司卫生保洁区域和保洁标准 (2.4.2.)保洁区域：

a)清扫和擦拭门厅、走廊、楼梯; b)冲刷、擦拭水房、卫生间;

c)擦拭门窗、玻璃、镜子、窗台、楼梯扶手; d)擦拭墙裙及其他相关设施;

(2.4.3)楼内保洁员应依据《保洁员岗位职责》在规定时间对辖区保洁项目进行清扫和擦洗。楼内保洁员应着装上岗，按本岗位的卫生保洁操作程序规范作业. (2.4.3)保洁程序与标准

(2.4.3.1)对会客厅地面进行彻底清扫和保洁，必须注意划区进行，操作时，提醒员工注意防滑。

(2.4.3.2)对大厅门口及台阶进行清刷冲洗。

(2.4.3.3)定期对大厅的自动门擦拭，清刷。

(2.4.3.4)对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。对电梯内进行吸尘，保证无杂物，定期对电梯门、四壁进行保洁。

(2.4.3.5) 定期对保洁区域的玻璃进行清擦，保证明亮无尘。 (2.4.3.6)对公共区间内所有的茶几、沙发、桌子等家具及灯具、标牌、烟筒、烟缸、台灯进行清洁打扫，使之干净明亮，光洁无尘。

(2.4.3.7)对大厅地面的地厅子进行内外彻底清刷，保持光亮 (2.4.4)卫生保洁工作的检查评定

(2.4.4.1)保洁主管每日对辖区卫生保洁和垃圾投放工作进行抽检。

(2. 4.4.2)保洁主管每周对卫生保洁工作进行一次检查，将检查内容包括所有卫生清洁项目、效果和对保洁员的管理工作，并将检查结果计入《现场日检表》。

(2. 4.4.3)检查不合格的项目，责任人应立即整改和限期整改，在整改过程中，保洁主管对责任人进行跟踪检查。

(3)、各类保洁物体操作规程

1、玻璃、、不锈钢清洁标准作业规程

1.0目的：规范玻璃、不锈钢的清洁程序，确保玻璃、不锈钢的清洁质量 2.0适用范围：适用于办公楼保洁范围内所有的玻璃、不锈钢的清洁。 3.0职责

3.1保洁部领班负责依照本规程实施清洁工作，进行质量检查。 3.2清洁工负责依照本规程进行玻璃、不锈钢清洁、保养具体工作。

4.0程序要点 4.1玻璃清洁

4.1.1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水(兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》：先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢; 将毛头浸入玻璃水中;把毛头按在玻璃上并上下洗抹;用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度;当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动;用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水;清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上;操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 4.1.2玻璃清洁标准：

玻璃面上无污迹、水迹;用纸巾擦拭室内玻璃面50CM，纸巾无明显污染。 4.3不锈钢的清洁 4.3.1日常的清洁保养：

用已稀释的全能水(稀释度参照《清洁剂使用标准作业规程》)擦拭不锈钢表面;用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干;置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭;不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至雾状)将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。 4.3.2特殊污渍、锈迹的清洁：

用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍;用湿毛巾擦拭干净，干布擦干; 抹上不锈钢擦亮剂。 4.3.3操作时应注意：

清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度;上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物;应使用干净的毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。 4.3.4不锈钢清洁标准：

亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50CM内映出人影;镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3M内能清晰映出人影。

4.4本规程的执行情况，作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。 (4)、清洁剂使用标准作业规程

 目的：规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。  适用范围：适用于千奥源公司使用的所有清洁剂。  职责：

3.1保洁主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。 3.2保洁部领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。 3.3清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。 4.4金属除渍剂

4.4.1使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。 4.4.2使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，

然后用毛巾擦拭。

4.5玻璃清洁剂

4.5.1使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。

4.5.2稀释度：大面积清洗1：20;镜面和局部除渍1：5。 4.5.3使用方法：

清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁;对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布告擦拭，再用干布抹干。 4.6玻瓷净

4.6.1使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。 4.6.2稀释度比例为1：10。

4.6.3使用方法：用水稀释玻瓷净后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。

注意!使用玻瓷净时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。

4.7静电除尘剂

4.7.1使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。

4.7.2不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。 4.8全能水

4.8.1使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。 4.8.2稀释度：

用于一般清洁1：60～80 普通污渍1：40;

顽固污渍1：10~20(视污渍污染程度而定)。 4.8.3使用方法：

全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙

壁、瓷砖及浴室瓷器;

(5)、室内公共区域清洁标准作业规程

 目的：规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。  适用范围：适用于公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。  职责

3.1保洁主管负责室内清洁计划的制定。 3.2保洁班长负责组织实施和质量监控。 3.3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。 4.0程序要点

4.1室内公共区域清洁计划的制定

4.1.1保洁主管根据节假日厂工作安排、气候等规律制定出每月工作划。 4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容：一般情况下的清洁频率及人手

配备;节假日、下雨天清洁频率及人员组织 4.2会客厅 4.2.1日间保洁：

每天早上用地拖把会客厅门口拖洗干净;用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定;擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施;及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;下班前应把垃圾清倒干净;每周擦墙面一次。 4.2.3保洁标准：

垃圾桶内垃圾不能超过一半;保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方

米地板的脚印不得超过两个;玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净;会客厅的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘;保持空气清新无异味。 4.3梯间通道的保洁 4.3.1操作要领：

每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;将垃圾收集运到楼下垃圾房或垃圾桶;用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次;清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。

4.3.2各梯间、通道的墙壁面、天花板应每周进行一次除尘。 4.3.5注意事项：

洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和业户门内;清洁工具不能放在梯间通道。

4.3.6清洁作业标准：

地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘; 楼梯扶手护栏干净; 铁栏油漆完好无脱皮; 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘; 地脚线干净无灰尘; 4.5卫生间的保洁

4.5.1每日早、午、对公用卫生间进行保洁2次;打开门窗通风，用水冲

洗大小便器、洗干净烟灰缸;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净;

用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍;先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净;用拖把拖干净地面;

4.5.2每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。 4.5.3发现墙壁有字应即时清洁。 4.5.4保洁标准：

天花、墙角目视无灰尘、蜘蛛网; 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍; 室内无异味、臭味;

地面无烟头、纸屑、污渍、积水。  保洁员服务规范

保洁人员主要负责打扫和清理本区域的工作，确保自己所负责区域的卫生清洁，需按标准及正确方式使用各类清洁工具和清洁剂，定期对各种器械进行清理保洁，保质保量完成各种清洁工作。同时保洁人员工作时应热情主动，积极配合协助好其他部门的工作，注意自身行为规范，自觉维护宝时得公司的形象和名誉，爱护节约工厂的财产物品，遵守公司的各项规章制度，礼貌周到地进行各项标准化的保洁服务。

保洁主管主要负责巡视区域内的保洁质量，督导保洁人员的工作情

况，确保保洁员能按要求完成布置的各项任务，确保自己负责的区域内清洁情况符合标准，确保各类清洁剂及清洁工具的正确使用，确保各种保洁机械设备的正常使用及日常保养，带领保洁人员根据公司制定的清洁标准，严格认真，一丝不苟地搞好清洁工作，及时跟进区域内保洁整改的情况，并在检查中提醒保洁人员不要损坏厂内的任何器械及相关物品，服从管理，对布置的工作及时安排落实，定期对保洁人员进行技能培训和素质培训。 1)、仪容仪表规范

(1)头发：男员工要求前不遮眉，后不盖领，保洁整洁，员工要求打理整齐，不可散乱。

(2)面部：干净，保持牙齿清洁，鼻毛不外露，不可留胡须

(3)身体无异味，统一着工作装，佩戴工作牌，工作服干净整齐，不得

将衣服敞开或衣领竖起。

(4)双手：不可留长指甲或指甲油，保持双手干净卫生 (5)鞋子：统一样式工作鞋，表面干净。 2)、保洁员行为规范

(1)使用礼貌用语，例如：早上好，你好，请，再见，对不起，抱歉，打扰了，有什么可以帮你忙吗等。

(2)保洁员要热情礼貌，保持微笑，在通道或走廊遇到领导或是会员时要礼让，不要抢道。

(3)进入办公室之前须先敲门，得到允许后方可进入。

(4)不得在工作区域内吃东西，喝水，应于休息时间在休息区域用餐或

喝水，严禁工作时吸烟。

(5)不可因私事打扰工作人员，不可在工作时间内接待亲人，接打私人电话或未经允许带朋友进入厂区。

(6)不得在上班内无精打采，表情冷漠，不得打扰会员或表露轻视，不耐烦之意。

(7)工作时轻声交流，不得大声说话，更不得唱歌或吹口哨，重要区域走路要放轻脚步，不得群聚聊天，或窃窃私语。

(8)工作时间应做到节约用水用电，节约清洁剂，正确使用清洁工具，应爱护财产物品，发现物品损坏应及时上报。

(9)遵守安全保洁操作规范，保质保量，完成负责区域内的清洁工作。 (10)履行本职工作，按时上下班，不迟到不早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事，工作时间不得脱岗串岗，大声喧哗。 (11)遵守部门考勤考核制度，遵守正确的保洁操作程序。 (12)遵守宝时得公司的规章制度，服从上级管理，团结同事。 (13)发现有设备异常情况要及时上报，不要惊慌。  保洁员服务标准

(一)大厅区域

(1)台面：表面、侧面、台脚无灰尘，无污渍，无污垢，无杂物。 (2)陈物：表面无污垢，无灰尘，陈列整齐。 (3)地面：无灰尘，无杂物，无水迹

(4)垃圾桶：表面无灰尘无污垢，垃圾不超过1/2，无异味，定位摆放。 (5)玻璃：无污渍，无水迹，无手印，光泽明亮

(二)办公室走廊

(1)地面：无垃圾、无杂物，无污垢，无水迹 (2)墙面：无浮灰，无尘网

(三)卫生间

(1)空间无灰尘飞扬，无异味

(2)化妆镜：无污迹、污垢、水迹、手印

(3)洗脸盆：无污垢，光泽均匀，水龙头明亮无水迹无污垢 (4)地面：无污渍，无垃圾，无积水 (5)台面：无污渍，无水渍

(6)马桶水便池：表面无污垢，无污渍，无锈迹

(四)公共区域

(1)走道，楼梯：地面无污渍，无垃圾，无杂物，地面光滑 (2)楼梯扶手：无灰尘，无污渍 (3)通风口、网架等表面无灰尘，无污垢

(4)开关盒、门板、公共饰物、指示牌：表面无灰尘，无污垢 (5)垃圾桶：内置垃圾袋，垃圾不超过容积的2/3，无强烈异味，表面无污迹。

(具体标准设置我们会切实并准确执行厂部的保洁要求)  保洁人员规章及管理细则

保洁员是负责工厂辖区内的清洁卫生工作，直接服务于工厂，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范工厂保洁管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

1、树立高度的责任心，关心工厂的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证工厂内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视保洁区域，发现污物杂物应及时处理，随时保证工厂内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、保洁岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日领班须做好详细记录。

4、保洁人员服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，，对甲方的投诉当日主管必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、工厂内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行

真诚感谢公司给予我们参与这次保洁服务的竞标机会，感谢各位领导!

向此次活动组织者、参与竞标的业内同仁学习与致敬!

此致