客服每日工作内容

第一篇：客服每日工作内容

客服每日工作计划怎么写_客服工作计划

工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。今天小编给大家带来客服每日工作计划怎么写_客服工作计划，希望可以帮助到大家。

【工作计划篇一】

网店客服每一天工作计划1、早起(1小时)

坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。

吃过后能够坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你明白吗?就是时光。

网店客服每一天工作计划2、整理检查自我的店铺(1小时)

每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，用心点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

网店客服每一天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)

每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样样写出来的，参考参考，社区内有什么活动必须要要立刻报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!

网店客服每一天工作计划4、原创帖精华帖(2个半小时)

每一天能坚持至少一工作计划篇原创帖。不要多，但必须要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次必须会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦

网店客服每一天工作计划5、同行学习取经(1小时)

多逛逛同行的店铺，看看人家是怎样做的，对自我的店铺做比较，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整

网店客服每一天工作计划6、主动寻找客户(2个半小时)

这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就明白该怎样做啦!

网店客服每一天工作计划7、广告时光(2小时)

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，务必走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时光长了效果也是相当明显的，而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!

网店客服每一天工作计划8、帮派、群(1小时)

那么多的帮派、群，有时候自我看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。

【工作计划篇二】

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;1、普通用户维：1)定期对用户电话回访或信息拜访;2)节日祝福(信息);2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或信息拜访一次(根据用户的要求)，回访要有资料，有落实，可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不一样用户，要有实用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力，做

好存量市场的二次及多次开发。5)亲情服务。(根据不一样用户的需求，为用户带给帮忙)6)定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。

【工作计划篇三】

一、本个人工作状况

12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自我也是因为个人潜力有限，初期工作干的不是个性顺畅，在此十分感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自我能够尽快的进入工作状态。

20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的用心配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了必须的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自我改善和不断学习的地方还是有很多，下方将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自我个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，必须要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们就应灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也就应多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人能够解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来就应是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中必须要把问题多想一想，多找方法提高自我的工作潜力。

【工作计划篇四】

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通潜力，有必须的谈判潜力。

3、要十分熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝修改，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时光有条件的状况下，节日能够送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的潜力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是十分重要的，拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，务必拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自我去打拼!

有位智者说过：“上帝关掉了所有的门，他会给您留一扇窗。”

第二篇：淘宝客服每日必做的工作内容

一：开电脑，打开旺旺，回复客户的留言(开会请设置旺旺自动回复信息：小二去开会了，请客官耐心等候我们一会喔，我们回来马上联系您喔)

二：检查商城的广告，广告位置有，商城首页(焦点图，通栏);淘宝首页(服饰频道，男装频道，焦点图);我的淘宝(上面和下面的通栏) 检查广告连接的单品是否销售记录很好，请及时用旺旺去拍广告的产品(不同时间去拍这件单品，每天要用不同的旺旺去拍); 三：接待来访客户，六步骤销售过程 1：打招呼 报工号 7秒微笑 2：推荐正确的尺寸

3：主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销 4：建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。

5：付款后提醒对方我们会及时帮他发货：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔! 6：感谢您光临，请您为我的服务做评价喔) 四：付款后的订单导入到管理中心里面由仓库统一配货

五：若有退款和退换货等问题需要交接给售后中心，在GOOGLE中备注清楚问题，并留下工号

六：遇到疑难问题请报告秋瑾处理， 七：退款和退换货急需处理的请找蔡中春处理 八：每天熟悉新上的产品质地和款式价格及颜色 九：回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中(最少20个以上)

十：回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意(每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户)

十一：统计自己的每天业绩，更新明星榜的数据 十二：按照指标分解，卖出件数填入表中

十三：用个人账号，每天去淘宝社区发帖子 或者用主旺旺跟帖 (每天每人1个帖子，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架，已经对于新款的介绍，和用衣服搭配方案)

十四：客服所在的店铺交流区回复买家发的帖子，发新的帖子，(介绍欣赏的款式，教男人怎么搭配衣服，以及洗涤方式的技巧，每周每人1个帖子)

十五：在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题，请及时像马建峰报告。

十六：在销售过程中，发现无货在卖，有货不卖的库存差异请报告马建峰。

第三篇：班长每日工作内容

1、检查出勤状况，如实汇报迟到、早退人员。遇特殊情况需请假者，需经主管批复。

2、上班提前10分钟集合队伍，讲评本班工作请况及应注意事项，列队接班。

3、班前班后，巡视各岗位一遍，检查交班情况并在各岗位交班记录上签名。即时纠正各岗位的工作失误。

4、每天按照公司各项管理规定巡视各岗位值勤状况。重点：礼节、礼貌、纪律及各区域工作重点及责任区卫生。如实汇报违纪、不合要求的行为。

5、依巡更规定安排和监督本班巡更情况，并及时处理或汇报巡更中发现的问题。下班前30分钟左右采集巡更数据并分析巡更情况如实汇报。每班至少抽查一次A、B栋签到本签到情况。

6、检查每天的物品放行条，并于每周二上午送交管理处存档。及时纠正物品放行中的失误，如实汇报严重的渎职行为。

7、安排好本班用餐时间及秩序，按规定替岗就餐，不得出现10

2、10

3、10

4、105等岗位无人值班的现象。

8、收集并整理已用完的岗位记录本、签到本，并于每周二递交管理处。

9、清查各岗位配备的物品，如实汇报损坏及遗失情况。

10、随时检查各岗位卫生及台面整洁整齐状况并及时纠正。

11、及时处理各岗位汇报事务，配合办公室处理相关工作，如更换楼层灯泡，协助水电维护等。

12、及时掌握本班队员思想动态，做好基层队员思想工作，及时汇报给上级主管。

13、全面熟悉各岗位工作要求，掌握消防监控，可视对讲的操作。

14、负责本班队员的日常业务培训，尤其是新进队员全方位的培训，包含工作纪律、形象、各岗位工作要求、部门日常规定、消防、监控、可视对讲的基本操作。

15、掌握突发事件的应急方案并及时组织实施。

16、遇突发情况或队员临时紧缺时能合理安排工作岗位，调动本班队员完成各项日常工作。

17、合理分配工作，及时汇报不服从分配的队员情况。

18、作好班与班、本班与上级主管以及本部门与办公室的沟通工作。

19、及时处理上级交待的工作任务，并及时汇报处理结果，遇到困难及时向上级反应。 此规定即日起执行! 部门主管： 经理：

惠州市祥华物业管理有限公司 海燕•玉兰花园物业管理处 2007年3月12日 领班每日工作记录

年 月 日 时 分至 时 分 领班：

1、考勤：应到_______人,实到_____人，迟到情况：_______________; 当班期间请假人员：

_____________________________________________________________。

2、各岗位交班情况: ______________________________________________________________。

3、各岗位值勤状况：

①违纪人员及违纪情况________________________________________; ②表现特优人员及情况：

_________________________________________________________。

4、巡更情况：①数据分析结果： __________________________________________________; ②A、B栋签到情况: _____________________________________________________________; ③班长抽查楼层: _______________________________________________________________。

5、物品放行情况：

______________________________________________________________。

6、本班用餐秩序：

①就餐时间_________________;②有无空缺岗位____________________。

7、记录本收集情况：

____________________________________________________________。

8、配备物品保管及使用情况：

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。

9、工作配合情况： ①班内配合：

___________________________________________________; ②配合管理处：

_________________________________________________________________。

10、突发事件及处理：

___________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。

11、今日工作总结：

______________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。

楼管员管理制度

1、 严禁楼管员执勤着装不整齐，不按规定着装，佩带不全。

2、 严禁楼管员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁楼管员值班时瞌睡或聚众聊天嬉闹。 严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。

5、严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人。

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受捐赠。

7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁楼管员之间，监守自盗，以权谋私，贪污公款。

9、严禁违反楼管通讯器材，消防器材的操作规定或转借。

10、严禁无故不参与楼管部会议、培训、学习、训练及集体活动。

11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

12、严禁未经批准缺勤和撤离岗位或请假不按时归队。

13、严禁私自运用公司财产物品。

14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

15、严禁泄露物业部及保安机密。

16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 楼管员服务规范

一、楼管员服务内容 1.防范管理

(1)防范管理是指物业管理企业为防盗、防破坏、防**活动、防意外及人为突发事故而对所管理物业进行的值勤、监视、巡逻等一系列管理活动;

(2)防范管理防范的对象主要是人为造成的事故与损失;

(3)为了达到物业区域防范管理的目的，就必须从防范管理的“硬件”和“软件”两方面下功夫。硬件是指根据防范管理工作按实际需要所配备的一套硬件设施，软件是指物业管理企业内部的专职楼管人员及其实现防范管理所采取的一系列措施、规定和制度。

2.消防管理

(1)消防管理主要包括防火和灭火两方面;

(2)物业管理消防工作的重点应放在：火灾灾情发生后，应采取何种措施才能将损失降低到最小;另一工作重点是防患于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物力、技术等多方面做好随时灭火的充分准备;

(3)物业消防管理的主要内容有：消防宣传教育、消防队伍建设、消防制度的制定、消防设施、器材的配置及管理、灾情发生后的处置措施等五个方面;

(4)建立一支以物业管理企业人员为主、业主为辅的高素质的专群结合的义务队伍，是落实区域消防工作的组织保证。其任务是进行消防值班、消防检查、消防培训、消防器材的管理与保养并协助公安消防部门进行灭火工作。

3.道路交通管理

道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理四个方面。

(1) 道路管理是指对物业管理区域内道路设施进行日常管理，对非法占用道路的行为进行纠正和处罚;

(2) 交通管理是指正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车 分流，保证物业管理区域内交通安全、畅通，其重点是机动车行车管理;

(3) 车辆管理包括机动车、摩托车、自行车的管理，其主要职责是禁止乱停乱放和防止车辆丢失、损坏;

(4) 停车场分地上停车场和地下停车库两大类，其管理任务主要是对场内的车位划分、行驶标志、进出停车场车辆、存放车辆的防损和防盗工作进行管理。

二、楼管员服务要求 1.安全

安全是物业管理服务的第一需要，也是楼管服务的第一需求。物业管理企业应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。

2.有序

在物业区域内，业主不仅需要物业的设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒服的感觉。

3.亲情 物业管理的楼管服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理企业的楼管员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。

4.形象

楼管服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理企业得到良好的口碑。

三、楼管服务仪容仪表规范

1、 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留胡须、长头发和长指甲。

2、 内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

3、 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西

4、 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧哗或做与工作无关的事。

5、 值勤人员只能在休息室内喝水、休息，不准在执勤时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

6、 不准酒后值勤或在值勤期间饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

7、 楼管员值勤、军训及参加会议时，必须按规定穿统一制服。

8、 制服要保持整齐;衣领、袖口洗涤干净;衬衣下摆扎在裤腰内，袖口和裤管不得上卷;帽徽、肩章要保持端正;胸工作证别在左胸前;不准穿凉鞋、拖鞋上岗、巡逻。

9、 着装保持整洁，制服袋扣、领扣、袖扣必须扣好。大衣不准披在肩上。注意仪容风纪，严禁制服、便衣混穿或穿制服外出。

10、 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、火机等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。对讲机佩在腰间后侧;不得佩戴有色眼镜。

11、 值勤时上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。

12、 站岗时姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠门柱或墙角、树干等。

13、 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间;挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

14、 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴于裤缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

15、 听别人说话时，眼睛应注视对方，应注意对方说什么，不要左顾右盼，心不在焉。

16、 站岗或巡逻时，精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不得有倦怠表现。

17、 执勤时与客人讲话要“请”字当头“谢”字结尾，注意礼貌礼节。

四、楼管员交接班制度

1. 按时交接班。接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗。 2. 接班人员要详细了解前一班执勤情况和本班执勤应注意的事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

3. 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。

4. 当班人员发现的问题应及时处理，不能移交给下一班的事情要在本班处理完，接班人可以协助完成。

5. 交接时要做好记录并签名。

五、楼管员权限规定

(1)在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗劫、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力; (2)对发生在辖区内的刑事案件和治案案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力;

(3)按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区;

(4)对出入小区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按业主规定进行验证、检查; (5)按照合同规定进行安全防范检查;

(6)在执行保安服务工作中，如遇到违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫;

(7)宣传法制，协助业主做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助业主及时整改;

(8)对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑者，有权进行盘查、监视，并报告公安机关处理;

(9)对有违反治安管理处罚条例行为者，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力; (10)对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力;

(11)对有违法犯罪行为的嫌疑分子，有权监视、检举报告，但无审查、扣押、搜捕等权力。

七、楼管员巡逻签到制度 (1)巡逻岗的工作职责

1. 熟悉小区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动等可疑情况，应立既查明并报告有关部门。

2. 检查电线线路(目视检查，禁止手动检查)和水管管道有无损坏，发现漏水(电)时，应采取措施并及时上报。

3. 巡逻中如闻到异味、听到可疑声响，需立既查明情况并报告有关部门。 4. 观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员，要选择适当的位 置加以监视并及时报告。

5. 发现偷盗、**等违法犯罪分子，应即刻擒获。 6. 发现打架、吵架、斗殴等行为时，要立即制止。

7. 发现火情时，应立即报告主管并组织扑灭，视情况报警。

8. 对物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员进行违规处理。 9. 巡视楼管各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写《巡逻签到记录》。 10. 巡查楼层等共用部位、共用设施设备的完好情况，做好记录，及时报修。 11. 维持物业管理公共区域的治安秩序，协助处理紧急情况。 (2)楼管员巡查工作内容 1. 劝离推销员

(1) 礼貌地讲清在小区或大厦推销会严重影响用户常工作和生活。 (2) 要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。 (3) 登记有效证件。 (4) 劝离大厦。 2. 盘查可疑人员 (1) 礼貌地盘问。

(2) 仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其到办公室调查。

(3) 及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的用户房间询问，了解有无财物损失。

(4) 视调查了解的情况进行处理。 3. 用户未锁门

(1) 巡楼时逐间推拉各房门，检查有无锁好。一旦检查发现门未锁，无论是推开还是拉开，都不要关回，因有些是电子密码没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。

(2) 门未锁而住户不在家，立既报告管理处联系处理，领班未到不得离开，不得让其他人进入或私自进入用户室内检查。

4. 巡楼三要素

(1) 耳听——异常声音(水流声、 锁声、脚步声、呼救声等)。 (2) 眼观——周围情况(人员活动情况、公共设施、设备运作情况，消防 设施情况，门锁情况等)。

(3) 鼻嗅——异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)。 监控中心责任书

1、非机修人员不得私自进入机房检修设备，特殊情况须有上级批准并作好登记。

2、经常检查电脑确保控制中心各设施设备正常运转，如有断电或电脑自动停机现象，须立刻上报、查明原因并作好记录。

3、各电脑系统都已设置，严禁私自改动。如有违规者视情节轻重处以最低扣2分的处罚。

4、严禁利用电脑做与工作无关的事，非控制中心值勤人员未经上级允许不得动用电脑。如有违规者，视情节轻重最低扣2分。

5、依规定认真交接班，控制中心物品须交接清楚，任何人从监控中心取走任何物品都须登记清楚交接，重要物品须向班长请示;当班时的可疑录像、设备故障等要交接清楚方可下班，如有违者最低扣3分。

6、严密监视监控画面，及时通报追查可疑画面，及时通报违规装修、违规使用电梯等违章操作，及时通知大堂岗门禁使用情况。

7、自行清扫控制中心卫生，保持中心干净整洁。必须在下班前搞好控制中心的卫生，违者扣2分。

8、对晚间各区域人员活动情况严密监视，尤其是写字楼22：00以后楼层动态，要作好跟踪并做好记录。

9、作好可视对讲的接听、记录工作，对业主的投诉、咨询以及报修故障及时上报处理。

10、监控中心除班长及中心值班人员外，其他人员除交班时间及特殊情况外，严禁如内，违者扣2分处理。

第四篇：主管每日工作

一、 每日工作

开店前

提前到达公司，为工作做准备和计划;

检查员工出勤状况及仪容仪表，制服是否整洁。开早会，并提示当日的工作重点落实到个人;依优先顺序分配工作;

检查员工的工作并随时帮忙，协助员工提高工作效率;检查并更换好促销台、TG台、POP和价格牌，特价牌;检查当日变价是否完成，价卡是否更换完成;与员工一起工作;

检查保质期和先进先出原则的执行

开店前15分钟，准时检查部门内下列事项：

货架与端架是否补满;

走道是否清洁通畅，必要时通知保洁公司;

货架是否清洁并有价格牌;

每一货架与小分类是否有足够的促销品;

检查缺货品项并要求助理订货;

有促销项目DM时：检查售价是否正确;

确定不要缺货;

上 午

检查仓库是否整齐及清洁;

检查排面是否整齐，商品是否满排面;

检查设备是否良好，员工操作方法是否正确;完成店方交办的工作;

昨日负毛利商品的分析及处理

下 午

巡视卖场：货架及端架是否补满;

追踪并协助员工的重点工作;

督促员工、促销员完成准备工作;

走道是否维持畅通;

与厂商沟通,确认商品问题;

分析分类中的单品：高销售、低销售;

安排好交接班时间工作表;

拟定员工下午的工作计划(注意交接班时间)

帮助与在店内训练员工;

下班之前

分配晚班员工工作，并检查是否有效率;

检查仓库的清洁整齐;

检查仓库是否整理好，是否有应收未收商品;

计划明日之工作;

一、 每周工作

分析市调报告，掌握资料的正确性并迅速反应;与采购沟通商品及销售状况;

提出促销计划并按时更换端架;员工培训计划;

按照考勤卡核查员工的工作时数;

检查订货量与销售量;负库存商品及时查明原因

二、 每月工作

分析销售报表，并决定替代已删除的单品;跟踪促销商品绩效;

分析商品报表，并决定下月绩效计划;

分析畅销，滞销商品并清理出D、E类商品;

高库存商品、滞销、不动销商品每期活动开档前9天上报采购;准备大盘点的工作

三、 周期性工作

订货之后检查目标与营业额是否达到预估

规律性检查员工是否正确履行工作职责分析店里DM促销工作

第五篇：店长每日工作

美宜家酒店管理有限公司店长重要工作

1每日完成的工作

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* 巡查酒店各岗位人员工作状况 了解客房员工清扫房间分配量 对昨日经营情况分析审核及相关报表审阅(夜审综合营业日报表、当日欠款离店表、当日冲帐发生表);阅读前台、值班经理交接班本 在上午客人结帐和傍晚客人进店前台接待高峰时候关注前台服务状况 抽查客房至少3间(含住客房1间)(每月不少于30间)，并按标准客房检查表作记录 检查客用或员工(餐厅、厨房) 下班前检查房态流量，确保收益最大化

关注流量控制、预订数量和中介开通情况 了解员工餐质量和数量 • •

2、每周开展的工作

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回顾上周的经营;回顾上周计划工作落实情况 制定本周工作计划，完成工作周报 检查仓库、员工宿舍、员工生活设施、设备房、工作间、后场 召开周管理例会，讲评前周工作，落实本周工作计划 征询酒店中的客人意见6例(每月不少于40例)并记录 检查各岗位大清洁和计划卫生落实情况 跟踪检查客房工程维护情况 实施或参加员工培训 调阅监控录像，检查安全 检查餐厅成本控制和菜肴质量状况

3、每月开展的工作

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• 员工考核审定和工资发放，核对人员配备是否符合编制。 和值班经理、客房主管、厨师长、进行一次正式沟通。 回顾并安排月的培训，组织对员工的标准手册考试。 阅读并分析经营月报，分析能源消耗和节能措施，找出问题及原因，提出解决方案，并报告运营总经理。 审阅棉织品盘点表、一次性用品的盘点表、前台用品盘点表、小商品盘点表、欠款离店

报表、财务报表和物品报损 •

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按总查表、安全专项检查表自检一次，同时根据公司运营检查结果、宾客意见汇总制定优质服务和质量整改计划并推进工作步骤，并报告运营总经理。 对节能情况进行检查 夜查1次 拜访大客户3例 召开员工大会 回顾上月工作计划，制定本月计划

4、每季度开展的工作 •

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根据暗访报告，及时制定整改计划，落实到人，并报告运营总经理。 制定下季度培训需求分析表 检查全员人事资料是否建档规范 检查酒店大型设备设施维护状况 对棉织品进行盘点