第一篇：用心沟通真诚交流
用心沟通,,交流真诚家访体会
用心沟通
交流真诚
-------------家访体会 教育是家庭、学校、社会的共同责任，只要这三方面和谐结合起来才能真正发挥多方面的作用，收到良好的教育效果。通过家访，我们能够了解家长的一些想法、打算以及他们对教育的期望，我们也从与家长的交流中进一步掌握了学生的个性特点、行为习惯、内心情感等等，增强了教育的针对性和感染力。家长也通过教师的家访了解学校教育的整体情况，了解孩子班级的总体情况，了解孩子在学校和班级的表现情况，更清楚看到自己孩子的优势和劣势，使家庭教育更具针对性，并通过与老师的交流，更好地与学校和任课老师配合，共同注重孩子的成长，达到最佳教育效果。通过对十几个学生的家访，我有很多感触和收获。
家访将真情送给家长，把温暖留给学生。家访目的在于与家长交流情况，交换意见，共同探讨教育学生的方法。家庭是第一所学校，父母是孩子的第一任教师。家庭对孩子身体的发育，知识的获得，水平的培养，品德的陶冶，个性的形成，都有至关重要的影响。教育引导学生一定要与家长联系，双方只有同心协力，才能事半功倍，达到教育目的。下乡走访虽然有些辛苦，但留下的甘甜会让我时时回味。家访有利于建立教师和家长之间的信任关系，这种信任关系能让学生在心目中对教师隐隐产生一种亲情、一种信赖，从而缩短师生之间的心理距离，大大提升教师教育的效率和效果。在教师和家长面对面的交谈中，教师所表现出的坦
诚和良苦，以及平易、谦和、亲切的个人品质和强烈的工作责任心，会深深打动家长，促使家长产生一种积极配合学校、配合教师工作的热情。显然，家访的这种效果绝不是打几个电话，或是发一个信息就能够达到的。
说真的，这次"家访"很受学生和家长的欢迎，有的家长感到十分意外和兴奋。他们万万没有想到老师对学生是如此牵挂和关心，而且还寄予这么高的厚望，不管怎么样总有一种欣慰的感觉。特别是平时我们注重不够的学生，对于老师的到来更是让他们觉得温暖，倍感兴奋：原来自己也并不是一个被"遗忘的角落啊!自己在老师的心中也绝不是可有可无的，老师还是注重着自己的。是啊，老师的爱是平等的，公平的，无私的。我一个学生问我：老师你到不到我家去呀，我爸爸妈妈总是说忙忙忙，每次家长会都不来。本来我是不到他家的，但我看得他要哭了，就连忙说：那是一定要去的。他高兴的跳起来，我感受到学生是希望老师重视自己，也希望老师到自己家里来。我们班的刘涛同学回家对父母说老师要到家来，他父母很高兴，在家等了我几天，看得我终于来了，他们显得非常高兴。他们说自己的孩子学习并不是很好，害怕老师冷漠他，今天看到老师能到家里来，和我们坐在一起交谈，共同探讨孩子的教育问题，真是太感动了。还有很多学生的家长看得我们来了，都赶紧放下忙碌的活儿接待我们，和我们敞开心扉的交谈，这说明学生家长是欢迎老师来家访的。
动的个体,每个孩子都有闪光点。
在学校里，我们老师很多时候只能感受到孩子的一面，但当你走进他们的家庭时，你才能真正地走近他，了解他更多的一面。你会发现每一个孩子都是一个丰富生动的个体，他们有很多闪光点是我们在学校不容易看到的。
一个班级往往只有十多个学生因为学习成绩优秀和品行良好时常获得老师的称赞，而多数学生获得老师赞赏的机会很少，更有很多学生不但根本没有得到赞赏的机会，反而时常受到斥责和处罚。这些学生的特征不是学习习惯差，就是成绩不太理想。因为他们得不到老师的喜欢和赞赏，他们往往会自暴自弃，出现各种不良行为。对那些缺点多的学生，如果我们能找到他们的闪光点，就能协助他们树立自尊心和自信心。通过到学生家里家访，我实实在在真真切切地看到了他们的闪光点，真正理解到每个学生都有自己的优点自己的长处，教师要善于发现他们闪光点，并让这种优点发扬光大，从而来协助他们改掉自己的不良习惯 周心波是个学困生，他小时候得病留下后遗症，脑子坏了，学习是一塌糊涂，同学们都不愿协助他，老师们也觉得去他家家访有些为难，好像找不着他有什么长处。但我去他家时，我看到了一个与在学校全然不同的周心波。我快到他家时，他很热情到公路上来接我，很礼貌带我到他家，先是泡茶后又削苹果，看到他那高兴劲儿，又看到他父母激动的样子，我的眼睛湿润了：多好的孩子啊!天飞扬扬的下着雪，我急忙忙走在去曾凡军家的路上，走到土路的尽头，我看到两个大人和一孩子在田间劳作，似
是曾凡军，我大声叫他的名字，真的是他，他呆住了，看着我不知所措，一身土，满头汗。一个又孝顺又勤劳的孩子!从这些同学的身上我们看得了平时在学校看不到的那一面，看到这个切，我很感动，每个学生都有他优秀的一面，仅仅我们平时没有用心去发现，通过家访我们理解了一个个丰富生动的，有鲜明个性的学生，他们都有优点都有亮点，需要我们去发现，需要得到我们的肯定。
有几个学生提前知道我们要去他家，已早早在路口等我，很有礼貌地接待我，引我进家后，又主动给我洗水果，端茶递水，我一下子就感受到了他的热情，能干!这是我以前从未发现过的。我放下平时老师的威严，很轻松地和他们交谈，而他也一下子没有了拘束感，我们都能很真切地感受到彼此的一种坦城。当我到柳长磊家时，他父母都忙着在大棚里摘香菇，而他在家做作业，也不像在学校那么调皮。刘涛同学在家帮父母晒粮食，任甜甜帮父母撕苞谷。从这些同学的身上我们看得了平时在学校看不到的那一面，看到这个切，我很感动，每个学生都有他优秀的一面，仅仅我们平时没有发现，通过家访我们理解了一个个丰富生动的，有鲜明个性的学生。
三 家访使我充分地感受到了家长对老师的信赖和真诚。
走访了几户家庭，提到孩子的教育，每一个做父母的都有一肚子话要说，虽然家庭情况不同，教育方式也各有千秋，但家长们为孩子们的教育都付出了很多，在教育的过程中，也遇到了很
多困惑，很希望能得到老师的指点和协助，对老师有一种深深的信赖和期待。
作为老师教育协助学生是我们的义务，也有协助指导家长实行家庭教育的责任，因为很多家长在这方面都有困惑，有需求，和家长共同探讨教育也能让老师掌握第一手真实的材料，有助于我们的学校教育，只有家庭教育和学校教育有机地结合在一起，才有可能是成功的教育!
在家访的过程中，我一次次地感受到家长的热情，一次次被家长的真诚所感动。
我在家访时，有很多家长对我说，我把孩子交给你们完全放心，他不听话，你们即使打骂，只要是是对孩子好，我们都没有意见。虽然有些偏颇，但能够看出家长对老师的信赖。
有很多的家长能与老师畅所欲言，把自己的想法和困惑告诉我，让我帮我出出主意，想想办法。也有家长说：我孩子在小学学习那么好，怎么上了初中就跟不上了呢?我向他介绍了全校和班级的总情况，并帮他分析了多方面的原因以及对应的措施，得到了家长的信任。
家访使我如沐春风，豁然开朗，我相信，对于一名教育工作者，只要你真诚真心去好好与学生和家长沟通交流，一定也会让灌木丛中的小草开出惊艳的鲜花，光彩照人的。
四 家访让我体会到教师要以平等之心注重学困生 学困生多是我们教育教学中的一大难点，同学不愿意接近他们，老师不愿意在他们身上浪费时间，时间长了，好像把他们忘
了一样。这次家访也给我深深地上了一课。虽然每个学生在班上不过是几十分之一，而在家里，却是家长的百分之百，寄托了厚厚的期望。学困生在学校是那么不惹人注目，但在父母的眼里却是最优秀的。在家访时的交谈中，深深体会到家长的期盼，深感责任重大，对今后的工作丝毫不敢有懈怠之心。我们老师要以平等的心态，朋友的身份来关心这些学困生，增强与学生及其家长的交流和沟通，全面了解他们的兴趣爱好，学习生活情况，耐心听取学生的倾诉，细心听取家长的意见，了解家长教育的方法和遇到的主要问题。通过平等沟通达到全面了解，进而实行因人施教。“每种色彩都应该被欣赏，每个孩子都应该有未来。”让我们共同注重关心这些学困生吧，不要把他们遗忘在教育的角落里，不要把他们拒之门外。我相信“只有我们用心去爱，每个孩子都可爱;只要我们用心去发现，每个孩子都有闪光点”。
虽然在走访的过程中花了大量的时间和精力，有时也让我疲惫不堪，有时也让我心情沉闷，但我仍觉得是有意义的事情，是值得去做的事，看到家长和孩子们的高兴样子，有一种很幸福的感觉。
五 家访是用心交流用心沟通 我们家访的目的就是了解学生的思想动态和家庭状况，并向家长反馈学生的在校情况。和家长共同去探索学生教育发展的最适合他的办法。同时要向家长宣传教育法规和政策，并征求家长的意见和建议。家访是教师与家长沟通的一座桥梁，是学校与家
庭交流的一个窗口。成功的家访能大大发挥学校和家庭合力的作用，是学生健康成长的阶梯，是教师工作的润滑剂。
当我真正踏入学生家们时，我才体会到家访时那么重要。俗话说“情感是教育的桥梁”。家访让我们和学生家长打成一片，感情亲切融洽，这样家长们就不再会有什么误会和责怨，我们的工作就能得心应手。和很多家长聊天就象和朋友聊天一样，感觉一下子融入到他们的生活中去。
在家访中，我们经常会听到一些家长要求老师对孩子实行严格教育治理。每位家长都说：“孩子不听父母的话，只听老师的话，老师管得严一点没事的。”他们把教育的责任与希望全部寄托到老师的身上。可怜天下父母心，让家长放心是我们的职责所在，我们必须以十分的热情、百倍的努力去做好自己的每一项工作。但是，学生的成长是社会、家庭和学校共同教育的结果，家长在这方面也应该多为孩子提出一些建议，更好的辅助学生的成长。
家访要即时跟进、回访以巩固效果。我们班上有几个学生的自制力较差，我经常打电话向他爸妈汇报他在校的情况并且了解他在家的情况，有进步即时在班上表扬他，帮他树立起学习的信心;有问题帮他找出原因，并制定切实可行的改正措施。有时间有机会在去他家坐坐，这样他就觉得老师关心重视他，对学习的兴趣也会越来越浓厚的。
通过家访我们看出，越来越多的家长更加注重孩子的全面发
展，很多家长都对此提出了自己的想法和建议，真的非常感谢他们!在这次家访过程中，我深刻体会到，作为教师我们要积极的指导家长，与家长建立良好和谐的关系，更重要的是多与家长的沟通交流。家长和教师相互学习，相互信任，相互合作，结成一个家庭学校的教育同盟，使我们的教育获得更大的成功!
第二篇：真诚沟通 用心服务
物质产品能让人直接接触和感受，而服务产品则是心里体验的过程。良好的服务，会使人感觉舒服。反之，则会招致客人不悦，导致客源的流失。所以，作为一名服务从业者，应当用心服务，真诚沟通，以满足客人越来越高的服务需求。
记得在大学里第一堂课就是服务心理学，老师在黑板上写下一个简单得连小学生都会做的数学题：100-1=?。大家不假思索的脱口而出“99”，但老师却在等号上重重的画了笔斜线。大家不解的问“那等于什么?”，老师写了答案“0”。老师说：“在服务行业做99件好事，旅客都会觉得那是你应该去做的，但有一件你做错了，旅客就会放弃你99件的好，而追究你一件事的错，这就是服务业中的不等式”。我问老师：“那我们怎样才能做好服务呢?”老师在黑板上写了两个字：用心。字虽简单但放到现实工作中，其内容却显得意味深长。因为必须付出“诚心、精心、热心、贴心、耐心……”等诸如此类的心，才能称得上用心。
目前服务已进入了精细化、个性化的阶段，每个企业都在不遗余力深究自身服务的潜力和展现在服务上的软实力。服务产品、创新的服务理念正是在这种浪潮中应运而生，旅客也在此中对服务的认知度不断更新，对服务的要求也随之变得更加挑剔。尽管服务上不断推陈出新，但是服务的优劣始终离不开人的因素，也不仅仅是几句抽象的精神与理念所能达成。因为服务是具体到每位员工的一言一行，体现在员工
的日常工作中。一次热心的帮助、一句关切的话语、一个真诚的眼神……是对那些需要我们服务的人，最好的表达方式。
古人云：不积跬步何以致千里，不积小流无以成江海。相信只要我们用心去服务好每一位旅客、用心去做好身边的每一件事，就一定能俘获旅客们的心，就一定会得到好的口碑。
崔昆
第三篇：用心与客户沟通，真诚为客户服务
为提高联通的服务质量，扩充服务范围,中国联通于11月15号对客服服务热线1001进行号码升位。升位后的1001x服务热线,为用户提供了分层次、专业化的服务。公司为了让我们的服务更贴近用户,让用户更加了解和熟悉新的服务系统,我们全体客服工作人员站在用户的角度上，进行了号码拨打测试，目的是更好的为用户做好服务工作。
1001升位后的号码有10010提供人工查询、建议、预约、投诉受理等服务功能;10011提供自助查询话费热线;10018是为VIP大客户专设的热线服务功能，分别针对不同层次的用户提供不同的服务，满足不同用户的需求。
以用心与客户沟通，真诚为客户服务为宗旨。 就拿10011自动查费热线来说吧，它是为用户提供专线话费查询服务的。以往拨用1001查询话费时，因设有0号键人工服务，有许多用户误操作转接到人工台。又由人工台转接到自动台查询。为用户带来许多不便，浪费用户的时间，并且语音提示较繁琐。而10011为用户提供专线服务，用户拨打后就可以直接根据语音提示操作查询或修改密码，以及缴费卡充值业务，给用户带来了方便和快捷。现在我们系统刚刚升级，确实有许多不足的地方，比如有时打10011查话费时会
出现提示音混乱的情况，有时无提示音，或经常出现拨通以后听到音乐等现象，这些都是在今后的服务工作中需要我们不断完善的。
号码升位了，我们的服务也要有一个大的进步。升位后，客服代表在业务水平和服务水平上都有了不同程度的提高，当拨打测试时，我们都可以感受到省内全有的客服代表，在用心做服务，在用微笑做服务，在用专业化做服务。她们用热情真诚的态度和娴熟的业务知识为每一位用户提供最完美的服务。
让我们用真诚、热情的态度、迎接每一位用户，让联通的服务不仅仅只停留在表面上，而是真真正正的深入所有用户的内心深处，使每一位用户享受到联通的服务而感到满足感。
第四篇：真诚交流坦诚沟通
真诚交流、坦诚沟通 扎实开展谈心谈话活动
多年来，------坚持开展谈心谈话活动，把谈心谈话活动当作开展学校教育教学工作的一项最普遍的工作形式和基本方法，通过这项活动，不仅增强了校领导与教职工、教师之间、师生之间的情感，而且使班子成员进一步了解、尊重和帮扶教职工的工作落到实处，不断增强了活动的针对性、实效性和时效性。自开展群众路线教育以来，校党支部又把谈心活动提到议事日程上来，分层开展，取得了一定的成效。
1、合理分类，增强谈心谈话活动的针对性。根据不同处室和不同年级的教师开展具有针对性的谈心谈话工作。把教师按照教学业绩、任职情况、政治面貌情况、家庭情况等方面进行分类，对于不同类别的教师进行针对性的谈话、谈心。在教育教学工作中，要求班主任重点关注与特殊群体学生的沟通，如：家庭经济困难学生、学习成绩落后学生、家庭发生突然变故学生、言行异常的学生等，适时与他们谈话，制定个性化方案，根据他们的具体情况给予帮助，进行有针对性的指导。
2、深入基层，强化谈心谈话活动的实效性。为使中层领导能够全方位、多角度地了解教学一线的情况，能够与一线教师进行良性沟通，促进师生身心健康和谐发展，学校结合谈心谈话活动，积极开展领导干部蹲点制度，每个中层领导包一个年级组、一个班级、一位教师，深入了解年级组的工作开展情况，及时发现问题，及时帮助解决，将解决思想困惑与解决现实问题结合起来，不断提高中层领导与师生之间谈心谈话工作的实效性。
3、借助网络，保证谈心谈话活动的时效性。信息化时代，人与人的交流方式趋于多元化，学校班主任与时俱进，在结合传统交流形式的基础上，利用校内、博客、飞信、QQ、
Email等快捷的交流与聊天工具与学生及家长进行谈话谈心，及时了解和把握学生思想动态，保证了家庭教育工作开展的时效性。
4、归纳反思，达到谈心谈话最终效果。谈心，不仅要注重过程，更重要的是总结与反馈。每次谈心结束后，就谈心的过程、谈心对象的思想动态进行归纳分析、记录在案，经过整理和记录中不断反思谈心的目的是否达到，教育的任务是否完成，从而不断改进方法，提高教育效果。
通过深入持久地开展谈心谈话活动，使学校领导班子深入地了解了师生的思想动态和学习、生活情况，有的放矢地做好了教育教学工作，同时也增强了教职工的工作责任心和使命感，进一步提高了领导班子的思想素质和工作水平。
第五篇：面对面的沟通 真诚与民交流
——开江县人口计生局开展“民情大调查、民生大走访”活动
为有效推动党的政策在一线落实，民情民意在一线掌握，矛盾问题在一线化解，党群干群关系在一线溶解，计生政策在一线渗透，计生形象在一线树立。7月23日起，开江县人口计生局抽调六名业务骨干分赴到帮扶村进行“民情大调查民生大走访”调查走访，倾听群众心声，了解群众关心关注的问题。
为全面掌握群众所急、所想、所需、所盼，抽调的干部分别深入到帮扶村永兴镇何家垭口、讲治镇花园村、灯塔村与村干部、种田户、计生户、受灾户、贫困户等进行面对面的座谈。此项活动中，计生局工作人员采取的是“一进二访三问四比五看”工作方法。即：“一进”，集中两个月时间计生干部进农户走访。“二访”，访困难户，分析原因，探寻贫困的根源;访致富户，探索经验，树立勤劳致富榜样。“三问”，问计于民，相互探讨该村生产发展的措施和办法;问政于民，虚心听取群众对县委、县政府及人口计生局工作的意见和建议;问需于民，积极帮助解决群众关心的问题。“四比”，致富户与困难户相比，算生产中的支出与收入，寻找差距原因;现代农业与传统农业相比，算投入与产出，探索发展产业;种殖业与规模生产相比，算效益与效能，谋划发展方向;经济作物收入与劳务输出收入相比，算收益与收入，拓宽就业门路。“五看”，看群众的思想认识提高了没有;看群众的发展思路清楚了没有;看群众的实际困难解决了没有;看群众对来年的计划规划了没有;看群众的家庭收入实际增加了没有。
截至目前，计生局抽调的干部共走访了1280户，共收集群众意见40余条，大致分为五类：一是百分之六十的老人要求解决生活最低保障、医疗救助;二是希望政府出资把村、社道路面硬化;三是希望政府对种殖、养殖业农户出台优惠政策;四是希望早日改造滞后农村电网，解决部份村民用电困难;五是希望国家对独生子女父母奖励金和计生家庭奖励扶助标准提高。通过调查走访活动，进一步帮助群众提高认识、把握政策、明辨是非、规范行为，积极化解各类社会矛盾，不断促进社会和谐发展。