浅议我院门诊药房管理的新思路

2022-09-12

医院门诊是各大医院的“门面”, 门诊药房是医院药剂科直接为患者和临床科室服务的窗口, 是药师与医生、患者沟通的重要途径。药房的管理水平、工作质量、服务态度直接关系到患者的救治成效, 也从侧面反映了医院的医疗质量与形象。我院为提高服务质量, 响应医院质量管理年号召, 始终贯彻“一切以病人为中心”的服务宗旨, 全心全意的为病人服务, 为保证药品的质量和安全、保证调剂准确性、加强与临床医生沟通等方面, 我院做出积极改进工作, 开展门诊药学咨询服务, 在患者提供人性化药学服务方面做出了许多探讨, 推行了以下具体措施。

1 药品管理方面

(1) 药品零库存管理, 为加快药品周转, 提高药品供应率, 防止药品积压。2008年6月全面实行“药品零库存”管理, 药房制定药品计划, 由药品采购人员依据招标目录网上发至各医药公司, 医药公司开票后送至采购审核药品是否为招标厂家、规格、价格等合格后, 将药品送至药房, 药房保管员对进行药品验收, 双核对签字保证药品质量, 合格后办理微机入库。整套流程大大加快药品供应速度, 为临床的药品供应提供了崭新的服务模式, 加快了医院资金周转, 减少人力、物力、财力的耗费, 为药品管理提供了新的策略。

(2) 新药通知及征求临床意见工作, 药品供应中由于药品招标、生产厂家停产等因素, 造成药品供应更换厂家、更换药品规格等情况, 不利于临床医生开具处方, 给患者带来麻烦, 为使患者满意, 实行新药临床通知工作, 定期为门诊医生通知新药, 包括药品规格、药品价格、药品适应症等, 与医生沟通药品供应中存在问题, 及时解决存在问题, 方便患者就医。

(3) 药品效期周排查制度, 为保证患者的药品质量, 每周定期组织药剂人员, 对药房药品进行效期排查, 对余3个月过期药品, 退回医药公司, 对余6个月过期药品, 红色标签标示, 防止过期, 从而保证药品质量。

2 提高服务质量方面

(1) 药房每日早上到岗9:30, 全体工作人员列队在药房门口, 齐声高喊门诊药房的服务口号“转变服务观念, 提高服务质量, 药房为您提供方便、快捷的服务!”使每位工作人员都能精神饱满, 做好为患者的服务准备, 为患者提供优质的药学服务。

(2) 划价更正通知单制度, 由于门诊工作量大、微机划价员全部为微机操作、对医生字体不熟悉、药品名称大多相似有些仅一字只差等原因, 容易出现划价差错。造成患者来到药房取药时, 不能及时领取药品。调剂人员发现划价错误后, 交代患者去更正, 大多数患者年老、患病、身体不便等原因, 重新划价无法将差错问题说清楚, 给患者带来极大不便, 造成医患矛盾。为解决这一问题, 建立更正通知单, 将常见划价差错问题列表, 药剂人员只需在相应位置划对勾即可, 大大方便患者, 节约解释时间, 赢得患者的一致好评。

(3) 调剂双核对制度, 调剂处方坚持双核对制度, 防止调剂差错。药品是一种特殊商品, 关系到广大患者的生命健康, 为了保证患者药品的准确性, 双核对制度可以最大程度避免人为的调剂差错。工作中严格执行《处方管理办法》中要求的“三查十对”, 查配伍禁忌和药物相互作用, 及时发现与医生沟通。审核抗生素的使用是否合理, 严格执行卫生部相关抗生素使用的规定, 保证抗生素的合理、规范使用。促进药品的合理使用, 交代用药注意事项, 从药物代谢动力学方面解释药物用法用量, 保证药物药效的发挥, 保证患者的用药安全、有效。

(4) 建立药房应急预案制度, 制度包括发生重大疫情或灾难性事故时, 药房的应急方案, 启动应急方案可及时供应抢救药品, 疏散患者放置患者延误治疗, 设立导医服务, 分流患者。甲流期间启动应急预案, 为防止传染应对疫情, 开设发热门诊成立发热门诊药房, 得到患者好评。

3 开展临床药学服务方面

(1) 临床药师门诊药物咨询, 每日开设门诊药物咨询窗口, 由专职临床药师为患者提供药学服务。解答患者药物疑难问题, 分析药物相互作用, 解释用药注意事项, 促进患者合理用药。

(2) 药品数字信息化管理, 所有实行药品价格、数量计算机管理, 保证其准确性, 大屏幕展示, 保证患者的权益, 方便患者查询和询问。同时在门诊药房药品盘点、效期管理药和药品请领计划制定过程中, 数字化网络的应用, 通过数字化技术进行测算与分析, 及时进行调整和反馈, 避免了传统管理中的盲目性和随意性, 做到了科学管理、精确管理。实践证明, 数字化管瑚系统在门诊药房的使用过程中, 还能能及时、准确的反应各种信息, 省去了大量的人力劳动, 通过及时准确的数据支持, 有利于管理者及时发现问题, 提高药品管理过程控制能力。

摘要：门诊药房是医院药剂科直接为患者和临床科室服务的窗口, 是药师与医生、患者沟通的重要途径。药房的管理水平、工作质量、服务态度直接关系到患者的救治成效, 也从侧面反映了医院的医疗质量与形象。我院在保证药品的质量和安全、保证调剂准确性、加强与临床医生沟通等方面, 积极做出改进工作。开展门诊药学咨询服务, 提供人性化药学服务, 为患者提供更好的服务。

关键词：门诊药房,药品管理,服务质量,药学服务