质检中心管理评审报告

2023-05-20

报告在写作方面,是有着极为复杂、详细的写作技巧,很多朋友对报告写作流程与技巧,并不是很了解,以下是小编收集整理的《质检中心管理评审报告》,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助!

第一篇:质检中心管理评审报告

质检部管理评审报告

版本:A/0

从我公司2012年11月10日实施ISO9001:2008质量管理体系以来,结合我部门的实际情况,作如下汇报:

1、纠正和预防措施执行情况

从质量管理体系实施以来,在日常工作中共发出了1张纠正与预防措施单,是纠正措施,是有关产品生产过程中的质量问题,都是由于作业人员工作不认真人为疏失引起的,虽然都及时进行了纠正措施,经验证也有效,但我认为应对全体人员持续进行质量意识教育,使作业人员真正意识到产品质量的重要性。上述1项纠正措施均是以口头教育的方式,虽然初步达到了效果,但从长远来看要持续地对作业人员进行培训教育。另外,体系运行以来无预防措施的情况。

除了上述1个纠正与预防措施单外,对于2014年3月10日内审中共发现的2个书面不符合项,到目前为止已全部结案。

2、产品符合性报告

从2012年11月以来,根据产品出厂合格率统计情况、不合格品处理、成品检验以及最终出厂检验来看,我公司的产品还是能够满足顾客要求的。

3、监视和测量设备的管理

我部门对我公司的计量器具也按照程序文件要求都进行统一编号登记入册管理,核对计量器具原有的合格证明同时建立计量校准计划并及时送到了计量所进行检定,计量器具和检定证书拿回厂后,我部门做好相应记录和标识,确保了计量器具都符合要求。

4、产品的监视和测量和不合格品控制

我部门按照程序文件采购控制程序和过程和产品的监视与测量控制程序的要求对采购的原料入库前确实进行了相应的检验并记录于进货验证记录上,得到了相关部门的配合,对我公司的原材料进货保证产品质量起了重要作用。生产过程中,由检验员按照半成品技术要求进行半成品检验并将检验的结果填写在过程 检验记录上,对防止不合格品流入下工序起了重要作用。产品生产完成进行包装,

然后检验员严格按照出厂要求进行最终出厂检验并记录于产品出厂检验报告,都保留了产品接收准则的证据,保证合格产品入库。对于在检验过程中发现的不合格品也按不合格品控制程序的要求进行了评审和处理。

5、数据分析处理

我部门通过收集各部门的质量目标等统计数据和报告进行了分析,对于有价值的信息,我部门正在采取相应的措施。

6、改进的建议

6.1提高不合格产品的处理速度。

报告人:2014-3-20日期:

第二篇:09年质检部管理评审报告

质检部管理评审汇报材料

一、质量管理体系运行情况

通过ISO9001质量管理体系的持续运行,记录表格的正常运用,明确了各种记录表格的正确使

用。正确使用标识,对各种检验状态进行严格区分。质检人员提高了工作效率,增强了质量意识,本公司的产品质量得到稳步提升。

二、产品质量情况

今年年初增添了测功机、耐久测试仪、电容测量仪和冲击锤(1焦耳和0.5焦耳)等试验检测设

备,改善了检验条件,改进了检验方法,产品质量保障手段得到了大步提升。通过对现场规范标识的日常检查,狠抓生产过程的抽查及巡检力度,严格按相关标准对产成品进行抽检,保证了产品质量达到预期目标。

1、 原材料

对采购的原材料进行检验是公司质量管理的一个重要把关环节,采购的原材料质量合格与否,都将直接影响公司的经营成本、产品质量、公司信誉等。原材料质检人员严格按质量管理体系的文件规定对采购的产品进行检验,对原材料的检验状态进行了明确的区分,严格把关,做好各项记录,为供销部对供方的业绩评审、供方实施质量控制提供第一手资料。原材料的检验工作区域不断改善,待检、检验、不合格等区块清晰分明。从检验情况来看:原材料质量情况较好,合格率始终保持在98﹪以上。

2、 半成品

在生产过程中由于我们通过了工序首检、巡检等检验程序,使半成品质量得到了有效控制,这段时间的检验数据经统计分析,表明半成品质量比较稳定,合格率在99.48﹪以上,使产品质量达到了公司预期的质量目标,满足了客户的要求。

3、 成品

成品的出厂检验是公司的重要质量关口,成品质检员严格按标准对产成品进行检验,做到了不合格不允许入库、不允许出厂。对成品的检验状态进行了标识,严格区分待检品、合格品和不合格品(待返修),杜绝未经检验的成品误入成品库出厂。对每批次的出厂产品都进行了严格的检测,其检测率保持在98﹪以上,一次装配合格率达95.67﹪,产品出厂合格率达100﹪。

4、 发现质量问题

1)半年多来采购的原材料共发现2起质量瑕疵,已全部通过纠正和预防措施予以及时处理。

2)半年多来共接受了1起顾客投诉事件,已通过纠正和预防措施及时更改了相关检验规范,杜绝质量隐患,得到了及时处理。

从各项统计数据看,公司质量目标已达到。工作环境和检验条件明显得到改善,检验方法更科学有效,工作效率得到了提升,也间接地促进了产品质量的提高。质检人员的工作能力还需要不断提升,今后仍需多组织质检人员的再教育学习,多渠道多方法地提高质检人员的专业水平,整体提升公司质检队伍的素质。

质检部:XXX

2009年8月21日

第三篇:质检部管理评审汇报材料

各位领导:

公司今年发布了依据GB/T19001-2008标准与GB/T22000-2006标准编制的公司体系文件,《质量与安全管理手册》、《程序文件》、《操作性前提方案》、《前提方案》《HACCP计划》。运行近三个月了,在这期间我们认真贯彻落实公司质量方针目标,公司建立健全了质量保证体系,配置了质量管理部门及质检员,能够按照要求开展质量教育及日常质量检查验收工作,质检员按照规范规定的频率认真进行了原辅料的质量检验,原料、辅料检验覆盖率100%。质检员坚持做到了每道工序完成后先自检、在复检,最后达到产品质量要求,若在生产过程中发现问题及时纠偏。质量体系符合标准要求。适应企业管理和食品安全的需要。三个月来正常运行。

第四篇:呼叫中心质检应聘报告

对质检岗位的认知

岗位价值

质检,质量检查。但对于呼叫中心而言,就不是检查产品质量,而是服务质量。如果说呼叫中心是一个公司的核心,那么质检就是核心中的核心。质检如此重要,是因为质检能够发现问题,只有发现问题,才能够解决问题。这样呼叫中心的运行才能够良性循环。

岗位职责

1. 按规定完成抽样监听及评分工作,对优秀录音和1分录音针对话务员的服务质量进行点评并作整改、通报,确保服务质量。

2. 收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告。 3. 根据监听收集的素材,编写案例分析。

4. 判定话务员服务质量被表扬或被投诉是否成立,并根据奖惩制度进行相应的处理。

5. 负责新员工相关培训工作,搜集并提出培训需要和信息资料改进意见,必要时协助进行培训工作,检查培训效果。 6. 每天进行录音监控,实时提出话务员在接话中存在的不足之处,进行服务监督,必要时可进行在线指导。 7. 制作月报,制定有效的改进措施。并确保其得到全面实施。 8. 提出质量提升的建议和措施,提高呼叫中心整体业务水平。

对此岗位应聘的感想

我是入职不过5个月的员工,竞选此岗位是因为我觉得自己能够胜任这份工作。我虽然入职时间不长,但在就职期间也协助组长进行班组新员工录音监听,也从组长那里学习到一些录音监听的注意事项,对此流程也比较熟悉。同时,自己也能够熟练的操作一些常用的办公软件。

第五篇:呼叫中心质检录音的管理和标准

说到呼叫中心质检,就想到录音,确实,录音是我们的服务也是产品之一,更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面,谈谈我的看法:

一、录音管理的原则

1)录音需求和准备阶段,质检部门应该起到有效辅助作用,从专业角度给出运营和业务部门关于项目录音需求和标准的建议,以备项目协商和运营准备;

2)录音质检执行阶段的工作是按照项目、时段的不同而进行,并不按照一次性下载抽测完成,应该体现出质检部门关于提出问题,帮助解决问题从而提升运营质量的作用;

3)录音完成和反馈阶段,质检首先要积极配合运营部门解决客户后期录音问题,然后要做好内审和外审记录,积累相关的工作经验;

4)在整个录音管理流程中,质检的主要工作对象是录音的下载,主要接洽对象为项目管理人员,主要的工作方法是录音的抽听和评测,主要的表现形式是有效的报告和总结。

二、录音抽测标准

1、质检抽听比例

数据库建立类、数据库清洗类、客户信息管理类、订单处理类业务,呼入型质检比率至少在1%,至多不超过30%,呼出型质检比率至少在2%至多不超过50%; 潜在客户挖掘类、会议邀请类、客户增值类质检比率至多不超过10%;

客户挽留类、客户服务类、问候提示类呼入型抽听比例不超过10%,呼出型抽听比例不超过30%;市场类项目抽听比例至少20%; 技术服务类项目原则上不设置录音质检抽听,只设置录音分类下载提交。

2、质检抽听标准

客户挖掘业务首先关注的是结果的真实性,其次关注过程的严谨性,最后是客服态度表现,主要项目涉及数据库建立类、客户信息管理、订单处理类、潜在客户挖掘类、会议邀请类、客户增值类;

客户关怀业务首先关注的是客服态度表现,其次关注过程的正确性,最后是结果的真实性,主要项目涉及客户挽留类、客户服务类、问候提示类;

市场类的项目首先关注的是结果的真实性,其次是客服态度的表现,最后是电话中客户跟进性问题,主要项目涉及市场调研类、满意度调查类、绩效调研、神秘客户调查类、品牌知名度调查类、客户价值分类。

3、测评指标明细

重大问题部分:虚假信息、诱导客户、增加或遗漏、诋毁同事同行、投诉事由等; 客户服务部分:开场白、结束语、语音语调、服务态度、敬忌语、等待和转接流程; 沟通部分:协作能力、表达能力、倾听能力、引导能力; 填写和操作部分:正确格式、严谨表现、熟悉操作; 业务部分:业务熟练、FAQ运用、话术运用。

上一篇:宗教文化旅游项目案例下一篇:镇级数学教研工作总结

本站热搜