质检中心主任述职报告

报告是日常生活与学习的常见记录方式，报告有着明确的格式。在实际工作中，我们怎么样正确编写报告呢？以下是小编整理的关于《质检中心主任述职报告》，希望对大家有所帮助。

第一篇：质检中心主任述职报告

质检中心管理评审报告

管理评审报告

评审目的：评价本中心的质量方针、目标和管理体系运行情况的充分性、有效性及适宜性，识别管理体系改进的需要;确保其持续满足实验室认可准则要求和客户要求;确定改进、纠正和预防措施。

评审日期：

评审地点：

参加人员：

一、管理评审输入：

1.质量方针的贯彻与质量目标实现的情况：

评审共输入管理体系运行情况报告4份，报告人分别为：技术负责人、质量负责人、各室主任。报告人分别就管理体系在各自负责的工作范围内的运行情况和质量方针的贯彻与质量目标落实情况进行了总结和分析。

与会人员就4份报告内容进行了讨论认为：管理体系经过半年的运行证明质量方针和目标均为员工理解和执行。自管理体系运行以来我质检中心发出的各类检测报告无结论性差错发生，合格率达到100%。没有不符合管理体系要求和超过合同期延时出具报告的情况发生;客户满意度100%;无抱怨和投诉情况;仪器设备检定率100%;人员持证上岗率100%。

2.管理体系文件适宜性、充分性、有效性的分析：

本中心按CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》(等同采用ISO/IEC 17025：

2005)的要求和本中心的实际情况于5月份对《质量手册》、《程序文件》、《作业指导

书》进行了换版。各部门都按照质量管理体系的规定开展工作，使得各项活动处于受控状

态，有效地促进了本中心检测工作质量的提高，从质量方针和目标完成情况看本检测中心

的质量管理体系文件是适宜的，质量管理体系运行是有效的。

3. 内部审核结果分析：

质量负责人汇报了内审情况和结果。并提供了内审发现的不符合项的纠正和纠正措施的落实情况证实材料。通过内审认为我们的管理体系基本覆盖了ISO/IEC17025标准的全部要素，各部门能执行质量手册、程序所制定的工作程序，并能按照作业指导书进行检测活动。

会议认为内部体系审核是有效的，对体系的运行起到了促进作用，同时也使检测人员对如何高质量的完成本职工作有了明确的指导作用。

4.客户对服务质量的抱怨、投诉意见的反馈：

质量负责人提交了“客户满意度调查表”，集中了客户对我们的服务提出的意见和建议。经过调查表进行汇总发现：客户对我们的服务是满意的。

自管理体系运行以来程序文件已规定了对抱怨及投诉的管理方式和有关人员的职责，我们能按照程序文件的规定，认真进行调查分析，及时妥善处理，争得客户理解、达到客户的满意。

5.实验室间比对和能力验证结果情况：

我质检中心5月份参加了山东省质量技术监督局组织的能力验证，我们参加的工业分析、全硫、发热量等5个项目的测试结果全部为满意，8月份参加了煤炭科学研究总院煤炭分析实验室组织的能力验证，结果还没出来。实验室的环境条件、设备要求、人员技能均得到保障。证明我质检中心的检测能力是保持在符合要求的。

6.检测报告质量、检测结果质量保证中所用方法效果的分析：

我质检中心目前采用的检测方法全部是国家标准方法，其检测结果符合规范标准的要

求，其结果质量经监控、内审等手段证明是有保证的。

7.采取纠正/预防措施的效果分析：

提交纠正措施，分别针对管理体系运行中已经出现和可能出现的不符合进行及时的纠正。

纠正措施的落实使已发生的不符合得到了有效的控制，并收到了预期的效果。

8.日常工作的监督：

各位监督员共同提供的监督记录证明，通过对人员及操作、设施及环境条件、检测方法、仪器设备、抽样及样品处置、委托合同及报告和其它等方面的监督，随时发现问题，及时处理、解决问题，确保日常检测工作顺利的开展。

本质检中心的监督员都可以直接向主任做信息反馈，包括管理体系执行情况、检测市场变化、检测设备的投入以及客户的抱怨等。各监督员与质量负责人之间的信息反馈及时、便捷。

9. 供应商的控制情况：

为保证质检中心购进的仪器设备具有良好的性能，均对对供应商进行了评价，并向管理 评审提供了合格供应商名录一份。

10. 标准/规程的更新，检测技术的发展：

努力收集各方信息，及时更新标准/规程，确保检测用标准/规程的现行有效。不断扩展检测领域，增加检测项目，更新检测手段，提高质检中心的总体发展水平。

11.人员素质及培训情况：

本质检中心全体人员进行了管理体系的培训，为在技术水平、理论知识、综合素质等各方面都不断提高，制定了人员培训计划，每个季度都将以不同的形式进行培训。

教育、培训经费可以得到充足的保证。

12.质检中心的发展目标、规划要求：

通过质检中心上下一心的共同努力，争取2012年比今年业务量增加10%。

二、管理评审结论：

1.对管理体系的评价(对输入信息的评价结论)：

本质检中心的管理体系文件符合ISO/IEC17025：2005的要求，覆盖了本质检中心的所有检测项目及检测场所，管理体系现状适应ISO/IEC17025：2005的要求，适应市场对检测质量的要求及客户的需求，本质检中心的质量方针和目标在管理体系活动中得到贯彻和实现，体系运行是持续有效的。

2.管理体系须改进的内容(管理方面存在的问题)及采取的措施：

我质检中心管理体系运行较好，并有效地保持了完整性和持续改进，希望全体员工在今后的工作中继续保持下去。

三、管理评审输出：

这次评审，发现以下几项潜在的不符合：

a、对正在使用的国家标准，没有建立目录，对如何保证标准的有效性记录不完整。 b、质量监控计划周期太长，不利于维护检测活动的有效性和结果的准确性。

c、测全硫时只用一个标样，可能会造成与此标值差别较大的样品结果的不准确。对上面的问题，有关部门要在9月30日前整改完毕。

编制人(质量负责人)：

批准人(主任)：

第二篇：化工质检中心实习报告

实习报告

8月29日，我们在公司的安排下来到了化工公司的质检部，这是我们实习的地方。如今实习已经结束，在这将近一个月的时间里，我们学习了化工公司目前已生产的各种产品、所用原材料及水质环保方面的分析检测方法，这区别于学校里做的实验，他有严格的操作规范和国家标准，其分析的准确性直接关系产品的质量。因此，我们必须要有很强的责任心。在实习的这段时间里，领导和师傅们给了我们很大的帮助，在他们的指导下，对一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉受益匪浅。这对我们以后的学习工作有很大的帮助。

一、安全教育培训

首先对我们进行了安全教育培训。我们时时刻刻都将安全挂在嘴边，但是往往因为我们自己的操作失误以及麻痹大意会造成了安全事故。在培训中，安全员先带我们参观了质检中心的每个实验室，每到一个地方都找出哪里有危险因素存在并告诫我们：要在以后的学习中注意安全，我们要从自身做起，强化安全意识、遵章守纪。接着，安全员讲解了一些因分析员大意而发生事故的的实例，从中吸取教训和经验，提高我们的自我保护意识、安全意识。

二、学习内容

安全教育培训完后，我们首先来到了标准溶液室，我们从最基本的移液取液和配溶液所需的水质开始学习。当初我们感觉好简单，根本用不了多少时间就可以学好。但是随着接触的深入，当我们自己亲自做的时候才发现，原来不是那样。所谓的标准溶液室，就是全部化验室所用的溶液都出自这里，用的都是这里的标准溶液，所标定的溶液浓度被作为一个标准来使用。因此，标准溶液不只是要求准确，更是要求精确，因为他直接关系到其他所有分析数据的准确性。我们要以精益求精的态度去配置和标定每一份溶液，严格按照操作规程来操作，我们还要严格控制实验药品的使用，过期的药品应及时回收处理等等，这样才能给接下来的分析实验打好基础。

接着，我们来到了循环水分析室。在这里我们学习了循环水中的总碱度、总硬度、总磷等指标的检测。首先由班长为我们讲解了循环水分析的目的及意义，并带领我们去车间取水样，再教我们实验分析的原理和操作时应该注意的事项。这时，我发现将学校里所学知识和分析过程结合起来使得分析过程更明了更容易

理解。也许不标准、不全面，但只要印象深刻，学起来就会轻松很多。

然后，我们来到了成品分析室，这里是我们学习时间最长得地方了。其包括PVC、高品质氢氧化钾、高纯盐酸等产品的各项指标的检测，并对还未生产的工业液氯、工业甲醇的分析方法进行了初步的了解。在每次进行操作之前，我们都先预习了操作规程，询问师傅在操作过程中需要注意哪些问题，最关键的步骤在哪里。然后在师傅讲解了实验过程以及演示了实验操作后，我们才开始自己手动操作检测。在这里接触到了很多的分析仪器，通过仪器，我们可以很简便的、快速的、准确的进行测定。但是，我们也不能一味地按照操作规程做完了事，我们更应该去了解其原理。只有这样，我们才能更灵活的应用仪器，也能慢慢挖掘出操作时应该注意的细节，从而使检测结果更加准确。

原材料分析室是我们学习的最后一个地方。在这里我们学习了液压油、工业浓硫酸、电石等原材料的各项指标的检测方法。进一步巩固了之前我们学习的手动操作及仪器分析技能。在这样不断地提出问题解决问题中，我们获得了长足的进步。

通过学习，我掌握了质检中心化验室的大多数分析工作，并能独立完成各项目分析，但还有许多问题需要在实践中不断地总结研究，才能使自己的技能水平逐渐提高。

三、总结

经过近一个月的学习，我学会了：

1、实习期间，我深入地学习了专业技能，掌握了标准溶液的配置和标定，循环水、PVC、工业氢氧化钾、工业盐酸、电石等成品及原料的工业指标和分析方法;熟悉了质检中心化验室的各项工作和工作程序。

2、拓展了与同事的沟通和合作能力，具有良好的团队精神和责任心。

3、加深了化学分析的基础理论、基础知识的理解，正确和较熟练地掌握分析实验技能和基本操作，提高了观察、分析和解决问题的能力，养成了严谨的工作作风和实事求是的科学态度。

看到成绩的同时，我们也应该看到自己在工作和学习中的不足：

1、工作经验少，摆脱不了在学校中做实验的那种固定思维和做法，需要及时调整自己的心态和工作方法。

2、自己的学识、工作能力、工作阅历与实际还有一定差距，所以应该虚心求教，继续学习。

3、所学东西不够系统、规范，比较零散。今后应加强知识之间的渗透，将所学知识整合起来。

最后，感谢公司给我们的学习机会，感谢领导的指导和栽培!

尹长刚2011/9/27

第三篇：2008农产品质检中心项目资金使用报告

晋城市耕地质量监测中心建设项目资金使用报告

晋城市耕地质量检测中心建设项目，2008年向省厅和省发改委提出关于晋城市土壤化验仪器设备改造更新项目申请，2008年12月省农业厅晋农计发〔2008〕155号文件下达项目投资计划。由2009年6月晋农计发〔2009〕117号文件下达的实施方案批复。由省级投资100万，市级配套50万，项目共购置各类土壤化验仪器设备201台(套)。该项目已于2009年10月完成招标，目前仪器设备已经全部到位，安装完毕。现将项目资金使用情况报告如下：

按照省厅要求，由省、市分别进行招标采购。2009年9月省农业物资仪器供应站进行了招标，2009年10月，市采购中心进行了招标。到目前为止，总招标资金已完成仪器设备招标情况如下：

招标情况：共招标141.1515万元，结余资金1.205万元。其中：拨付省农业物资仪器供应站69.9万，实际招标68.983万元，结余资金0.917万元。第一次招标59.3780万元，结余共分8包，涉及7家供应商，50台(套、个)设备，第二次招标9.6050万元，涉及1家供应商，32台(套、个、米)设备，最后节余资金0.9170万元。目前全部设备已经到位。拨付市采购中心72.4565万元，实际招标72.1685万元，节余0.288万元。共分三次招标和一次协议采购，涉及4家供应商。招标采购仪器设备119台(套、个)，资金67.534万元。其中：第一次招标45台(套、个)，涉及2家供应商，招标资金24.812万元;第二次招标6台(套、个)，涉及1

家供应商，招标资金3.76万元;第三次招标68台(套、个)，涉及1家供应商，招标资金38.962万元。另外协议采购7台(套、个)，涉及1家供应商，价值4.6345万元。

项目管理费7.5万元，已支出2.8万元，剩余4.7万元。帐目送审计事务所进行了审计，做到了专款专帐，专款专用，没有挪用挤占现象。

第四篇：叫中心质检标准

评分细则：

一、信息内容准确，产品知识、表达能力(30分)

1、 信息内容准确无误(10分)——为用户提供的信息内容及回答用户问题准确

2、 信息内容全面(10分)——为用户提供的业务活动及其它的信息内容全面完整

3、 是否与用户核实(5分)——与用户进行沟通过程中，互动的内容和用户核实

4、 有无夸张(5分)——为用户提供信息与事实不符或偏差过大

说明：此类项满分30分，达到

1、

2、3项目规定，得其小项相应分值。

如出现解释错误，后又及时纠正，不影响用户理解，且达到用户满意，1项为8分

业务解释不严谨，1项为8分

出现当中第4项错误者，其小项分为0。

二、语音语调语速(15分)

1、吐字清晰(3分)——语句清晰明了

2、语调适当起伏(2分)——音调要恰当的起伏，不得过高或过低

3、声音修饰(3分)——语音语调要适当修饰，听起来自然专业

4、是否拖音(2分)——接电过程中不能出现声音拉长及拖音现象

5、语速适中(3分)——语言速度适当，不要过快或过慢

6、停顿适当(2分)——不要一气讲完，当中恰当停顿

说明：此类项满分15分，达到其项目规定，得其小项相应分值。

三、服务用语(10分)

1、 普通话(2分)——普通话标准，无方言现象

2、 礼貌用语恰当(2分)——恰当运用“您” “请”等礼貌用语

3、 致谢语(2分)——对用户所提意见及其他，及时感谢用户;当用户向致谢时，及时合理回应

4、致歉语(2分)——出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意

5、开头语、结束语(2分)——开头语及结束语适时、完整、全面

6、服务禁语(得-2分)——出现直呼客户“喂”，“不清楚”“不明白”等服务禁语

7、语言随意(得-2分)——语言组织不好，过于白话，随意，不专业

8、口语(-2分)——出现“啊”“呀”等其它口语

说明：此类项满分10分，达到

1、

2、

3、

4、5项目规定，得其小项相应分值;

开头语或结束语中，当中有一项不符合标准者扣2分;

6、

7、8项在此类项

1、

2、

3、4的总分中扣2分;

四、服务态度观念精神状态(15分)

1、 服务热情(4分)——精神饱满，服务状态积极，服务热情亲切

2、 服务耐心(4分)——服务状态平稳，不急不躁，心态平和，不打断用户

3、 微笑服务(3分)——微笑服务，但不要笑出声

4、 是否推诿(4分)——正确理解用户询问内容，不得随意推脱

说明：此类项满分15分，达到

2、

3、4项目规定，得其小项相应分值。

服务状态热情，状态积极，精神饱满者服务热情项目4分;

服务状态较好，精神较好者，情绪一般者服务热情项目4分;

服务热情度一般，精神不饱满者服务热情项目0分。

在用户挂机前，急于结束通话，但不影响整体服务质量者，服务耐心项得3分。

五、理解能力(10分)

1、 引导性提问(5分)——当用户意图不明确、不清晰时，合理用户进行引导性提问

2、 正确理解用户意图(5分)——正确理解明白用户表达的意图方向

说明：此类项满分10，达到

1、2项目规定，得其小项相应分值。

六、应答技巧(问题处理)(20分)

1、 用语灵活(2分)——服务过程中，语句组织灵活易于理解

2、 语句婉转(3分)——语言真诚，表达婉转

3、 条理清晰(3分)——服务中思路清晰明了，有针对性

4、 易于接受(2分)——语言表达便于用户接受，使用户理解

5、 快速理解用户意图(4分)——及时迅速的理解用户表达的意思、意愿

6、 操作迅速(3分)——为用户办理或进行操作服务迅速及时

7、 及时回答用户问题(3分)——对用户提出的问题，快速及时回答

说明：此类项满分20，达到其项目规定，得其小项相应分值。

第五篇：呼叫中心质检心得

亿伦呼叫中心一名质检员的心得

作为亿伦呼叫中心的质检员，每天查听录音数百个，以质检角度总结以下几点销售技巧： 1.充满自信

在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身以及产品或服务留下不好的第一印象。

为了充满自信，首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。 2. 声音自然

即使有脚本，也不要照念脚本。要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。

一旦你做好了充分的准备，并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一台照本宣科的“机器”，在跟客户交流。客户当然希望能够跟“人”进行自然的沟通交流，而不是冷漠的“机器”。 3. 注意倾听

“听见”与“倾听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，并针对客户所提出的问题回答，而不是一直跟客户绕，不正面回答客户问题。 4. 不要事先做出假设

这是销售过程中经常遇到的问题，有很多人认为他们“知道”客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。在任何情况下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对销售意向的达成起着相反的作用。 5. 认真对待每通电话

已经快到下班时间了，你已经打了150多个电话，重复了100多次脚本，试图说服60多位客户了，好累呀!你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是，电话还没有打完。如果你是这种无精打采的状况，对于下面的客户是不公平的。应该认真对待每一通电话。