第一篇：商务酒店员工奖惩条例
酒店员工 奖惩条例
奖 惩 条 例
奖
励
条
例
凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：
1. 在饭店经营管理和接待服务工作中，开拓进取、敢于改革、为规范管理，提高服务质量，增加营业收入做出显著成绩，有突出贡献的。
2. 在工作中为宾客提供细致周到服务的，主动为宾客提供个性化服务的，多次受到客人赞誉表扬的。
3. 提出合理化建议，被部门采纳的。
4. 拾金(物)不昧，价值较高，主动交公，影响较大的。
5. 发生突发事件或者发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使饭店避免重大损失的。
6. 为维护饭店、客人和他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为，或发现违法违纪线索，敢于举报，查证属实，抓获案犯，为提高饭店信誉作出贡献的。
7. 积极钻研本职业务，不断提高服务技能，在部门组织的技能比赛中取得优异成绩的。
8. 能够积极主动配合领班、主管及部门工作的。
9. 在工作中顾大家、舍小家，在群众中能起带头模范作用的。 10. 外语考试成绩优秀的。
11. 受到房务部、质检通报表扬的。 12. 协助部门对外创收做出贡献的。
客 房 部 员 工 考 评 标 准
一、违反下列各条，扣5元。
1. 仪容仪表不规范。(如头发、服饰、站姿、未化淡妆等) 2. 见到客人和上级领导不使用敬语。 3. 没有按规定及时接听电话。
4. 公共区域和客房内设备设施有损坏未及时报修的。 5. 维修过后未认真验收，卫生未及时打扫。 6. 未按规定操作而造成能源浪费的。
7. 未认真填写各种单据。(如工作单、酒水单、物资领用单等)。 8. 未提前认真作好团队、会议、VIP房的准备工作。 9. 迟到10分钟以内的。
10. 工作车、吸尘器没按规定摆放的。 11. 所报维修没有认真记录的。
12. 收送客衣时未与洗衣房人员当面清点衣服件数、未检查客衣口袋的。 13. 客人不可签单，衣服洗好后没及时让客人付现的。
14. 客人磁卡遗失，经核对身份正确后，未主动通知总台重新作卡的。 15. 客人私自在房间使用大瓦灯泡及电炉、电饭锅、电炒锅没有及时上报处理的。
16. 客人灯罩上晾有衣服没有委婉向客人指出的。 17. 吸尘器插头插在卫生间转换器上的。 18. 用湿抹布擦灯泡和床头板的。
19. 没有严格按照“备品库管理规定”执行的。
20. 备品库内物品未按规定位置摆放的、没按规定量领货的。 21. 卧具上可毛发达三根以上的。
22. 领取、交还磁卡、呼机，未按规定手续签字的。 23. 领班所到楼层未按规定填写时间的。 24. 物资汇总开领料单有误的。 25. 部门所需报表未及时打印的。 26. 床铺的不规范的。
27. 被套、床罩、开线没及时缝补的，床单、枕套、五大巾开线破损严重未进行更换的。
28. 地毯、墙纸上污迹、痰迹，没及时清理的。
2 29. 走客房床底、圈椅，杂物没除净的。 30. 客房内客人遗留下的杂物未清理的。 31. 卫生间毛发达到三根以上的。 32. 杯具没换或更换过不合格的。
33. 例牌菜不合格，房间当天不能做第二天没补做的。 34. 布草车、筐内杂物没清理干净的。 35. 脏抹布与布草混放的。
36. OK房质量不高，一个房间内查出三处不合格的。 37. 服务间货架上放有布草之外的物品的。 38. 服务间卫生不整洁凌乱的。 39. 中班例牌菜经返工仍不合格的。
40. 服务间货架、水车上垫布有明显污迹，水车、杯具摆放乱，并有杂物的。 41. 公共区域卫生不合格的(地角线、排风口、呼叫器、消防器材、标牌、铜字、走廊地毯、烟灰筒等)。 42. 房口车上垃圾满了没及时倾倒的。
43. 东、西楼梯两边卫生不合格的(蜘蛛网、消防器材、闭门器、扶手、地面、门头、柜子等)。
44. 垃圾通道小房间没清扫、盖子没盖上的。 45. 工作结束时，工作车、吸尘器没及时清理的。 46. 秘书功能未及时解除的。 47. 做夜床时开水未换的。 48. 未按规定配发报纸的。
49. 当班期间客人借用的物品遗失的。(另按价赔偿) 50. 私自将报纸送给他人。 51. 未及时复机。
二、违反下列各条，扣10元。
1. 查房不及时，造成酒水跑帐的。(酒水自赔)
2. 客人遗留物品未查出或查出后未及时上交，并且未做记录。 3. 未按规定及时收送客衣。(未引起投诉的) 4. 未按规定清洗并消毒杯具的。 5. 消毒柜内的杯具不干净的。
6. 未按规定如实查补酒水消耗，或过期酒水未查出的。 7. 当班期间未按规定巡视楼层。
3 8. 迟到20分钟以内的。
9. 当班期间房门未关，或人不在楼层时服务间、风机房、备品库门未锁。 10. 对长住客、散客未提供针对性服务。(指有特殊客史档案的客人) 11. 使用服务台电话闲聊。
12. 下班时服务台电话没锁，或提前锁电话。 13. 下班时，布草没有收回服务间。
14. 整理房间卫生时，将床上用品扔在地上，或坐卧房间家私上。 15. 做卫生时，电视、音乐开着。 16. 做卫生时，卫生工具混用的。 17. 打扫卫生时，未开窗换气。
18. 领班查房不及时，OK房没按规定及时报给中心。 19. 领班下班前，所辖楼层的结束工作未查。 20. VIP房房态不合格VIP房间整理不合格的。 21. 下班后忘交磁卡、钥匙的。 22. 因查房不细，导致客房物品受损。 23. 查房速度慢，客人等待时间过长的。
24. 客人向员工提出意见、合理要求没及时反馈的。
25. 违反“保险箱报警的处理办法”及“走客房保险箱锁上的处理办法”的员工。
26. 没按规定完成计划卫生。
27. 主管、领班安排的当日任务，没有按时完成或不合格的。 28. 空房浮灰上午10点之前没完成的。 29. 住客房地毯没吸尘的。 30. VIP房间没进行小整理。 31. 客房卫生返工率高的。
32. VIP入住前卫生领班检查不细的。 33. 例牌菜没做的。
34. 如遇特殊事情，自己处理不了也未及时上报部门的。(未引起后果) 35. 主管安排的任务，领班未认真落实的。 36. 工作时间佩带私人BP机和手机的。 37. 走客房的旧报纸、易拉罐未及时收出的。 38. 备品库内固定物资无故丢失的。 39. 客房中心卫生较差的。
40. 所做的可各种报表数据不准的。 41. 少发或多发楼层物资的。
4 42. 在客房中心的借用物品保管不善的。 43. 当日的脏布件未完全送至洗衣房的。 44. 布件运输过程中有掉、漏、污染现象的。
三、违反下列各条，扣15元。
1. VIP房未提供管家式服务的，秘书功能未做。
2. 发现楼层员工有违纪现象，领班未加以制止和处罚的。 3. 未按规定对重要的客人、及团队客人迎梯送梯的。 4. 私坐客梯。
5. 操作时未作到三轻的。 6. 私用布草当抹布。 7. 在房间打私人电话。 8. 迟到30分钟以内。 9. 不按规定的时间就餐。 10. 翻看客人的物品。
11. 工作时间看书看报、抽烟、吃零食。 12. 上班期间，坐在服务间或职工电梯间。 13. 违反操作程序闭门操作。
14. 中心与楼层信息传递失误或不及时的。 15. 月底统计布草，数字误差较大的。 16. 部门、饭店组织的培训课无故不参加的。
17. 领养团入住期间对客服务出现失误的。(未造成客人投诉的) 18. 消毒柜内、风机房、备品库、酒水柜内有私人物品和衣物的。 19. 当班期间，该完成的卫生工作没完成，而给下一班工作带来不便的。 20. 不主动帮客人提供一些个性化服务的。(如擦鞋、烫衣服等) 21. 遇有客情，公共区域卫生不能保证清洁的。 22. 客房中心人员调配不力，而影响服务质量的。
四、违反下列各条，扣30元。
1. 在楼层吵架的。
2. 未经主管同意，私自换班、换休的。
3. OK房内酒水、布件、物品未配齐，或有遗留物品的。
5 4. 未进行交接班的。
5. 当班期间存在隐患未及时查出的，被其它部门发现的(未造成后果)。 6. 不服从管理人员安排的。
7. 为客人代办事项未认真落实，引起客人不满的。 8. 遇到速扫房，未主动打扫(进房人员不在的情况下)。 9. 床单、枕套没换引起客人不满的。
10. 由于责任心不强，将客人物品夹带出房的。
11. 因保管不善，遗失楼层服务间、备品库、酒水柜、风机房钥匙的。 12. 遗留物品在中心因保管不善遗失的。 13. 调班失误，上错班次。(同意换班情况下) 14. 听错房号，敲错房门引起客人不满的。
五、违反下列各条，扣50元。
1. 穿便装到楼层或在楼层更衣。 2. 下班后在楼层逗留。
3. 上班期间干私活、串岗、私会亲友。
4. 拾到客人物品未主动上交 或将客人物品占为己有。 5. 私用客人物品。
6. 因保管不善，遗失楼层磁卡 。 7. 拒绝验包。
8. 私带物品回家或私藏在更衣柜内。
9. 因工作失误或工作效率低导致客人不满，造成客人投诉。 10. 私开房间给亲友参观、洗澡。 11. 在房间看电视、会客。
12. 未按程序操作，导致客人不满，造成不良影响的。 13. 由于卫生不合格，造成客人投诉的。 14. 未按规定收送客衣，造成客人投诉的。 15. 上班时间睡觉的。
16. 在工作区域与同事发生冲突、打架的。
六、严重违纪按《员工守则》处理。
1. 利用工作之便，向客人索要物品的。 2. 蓄意损坏饭店和客人财物。
3. 私自与住店客人约会、通信、游玩。
6 4. 利用职权谋取私利。
5. 不服从工作分配，从而影响工作的。
6. 偷拿、收藏翻看和复制黄色淫秽画刊、书籍、录像。 7. 与客人有越轨行为。
8. 未按程序操作而造成客人财物被盗。 9. 在饭店内聚众赌博，或围观赌博。
10. 偷拿公物，盗窃客人或他人财物。
第二篇：星级酒店奖惩条例
指导思想
一、完善酒店激励评价机制,促进酒店员工队伍建设和企业文化建设,促进酒店服务理念、规章制度、各项服务标准和规范的有效落实,全面提高酒店服务质量。
二、建立酒店内部人事制度管理的新模式,探索研究人的潜能开发的科学性和可行性。
遵循原则
一、激励性原则:树立先进,激励后进;与人为善,惩前毖后;调动积极性、主动性、创造性是企业管理的目的。
二、公正性原则:坚持实事求是,做到客观、真实、公开、透明,宁缺勿滥,以正面教育为主。
三、民主性原则:奖惩制度,事关广大员工切身利益,其建立过程和执行过程都必须摆事实讲道理,允许员工正当辩解,鼓励员工参与监督,促进员工自律目强。
四、及时性原则:检查及时,反馈及时,奖惩及时,讲求效益。
奖励细则
一、综合奖
1.名称: 针对部门、班组设先进集体;针对个人设劳动模范和先进工作者。
2.周期: 一年一次,年终进行。
3.奖励形式: 精神鼓励与物质奖励相结合,颁发奖状、奖金或奖品。 4.评奖比例: 集体评选10%—20%;个人评选15%,其中劳动模范占20%,出席系统和省市的劳模在店级劳模中推选。 5.评选条件 集体评选条件: (1) 全体出勤率高,遵纪守法,执行酒店规章记录良好。
(2) 团队凝聚力强,友爱互助,思想工作开展良好,队伍稳定。 (3) 全年未发生重大事故,人为过失少,影响小。 (4) 全年技术竞赛和各类活动评比成绩名列前茅。
(5) 业绩突出,全年各项经营指标和各类任务完成记录良好。 个人评选条件: (1) 在酒店工作满一年,且出勤率达到95%以上。
(2) 品德优秀,爱岗敬业,团结协调,勤奋耐劳,群众认可度高。 (3) 无较大违规违纪记录,未发生责任事故和明显过失。 (4) 能力优良,业务娴熟,岗位工作业绩突出,各类竞赛名列前茅。 6.评选表彰工作程序
(1) 办公室公布评选名额及其他具体的相关事项。 (2) 自荐和推荐相结合进行申报。
(3) 办公室整理日常考核资料,逐一审查申报者资格条件。
(4) 公布申报者及其资格条件审查结果,供公众议论。同时在一定范围组织讨论,征求意见。
(5) 召开扩大的董事会议,研究拟定受奖集体和个人名单。 (6) 召开职代会或员工大会表决授奖名单。
(7) 总结编写先进事迹材料,召开酒店大会隆重表彰,多种形式宣传先进，学习先进，发扬光大先进事迹和劳模精神。
二、单项奖
1.名称
(1) 领导有方、经营科学、管理严谨，在一定范围创优服务质量者，设领导科学奖。
(2) 积极争取客源和业务，为企业赢得良好经济效益者，设销售明星奖。
(3) 勤奋刻苦，优质服务，经常受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉者，设服务明星奖。
(4) 改造设备，创新技术，精打细算，节支节流，获得显著经济效益者，设节俭明星奖。
(5) 尽智献策,创意改革,合理化建议及方案经采纳效益显著者，设聪
慧明星奖。
(6) 发现隐患，并及时采取措施防止重大事故发生者及斗智斗勇，保护酒店和宾客财产及生命安全者，设见义勇为奖。
(7) 荐贤举才,为酒店引进或发现特殊人才,使用后产生重大效益者,设伯乐奖。
(8) 其他如拾金不昧、义于捐助、扶弱济困、自学成才及争强好胜于各类社会活动、技术比武、文体艺竞赛等,事迹突出、成效显著、影响巨大者,均设单项奖励。 2.时间： 随机进行，及时奖励。
3. 奖励形式: 精神鼓励与物质奖励相结合,颁发奖状、奖金或奖品。 4. 表彰工作程序
(1)事件发生后，由个人或部门写真书面材料，详述事件过程和情形，逐级审签并报至办公室。
(2)办公室核实事件后，提出授奖初步意见。 (3)董事会研究作出奖励决定。
(4)采取灵活机动的形式颁奖表彰并公告全店。
(5)非常突出的，要举行专题事迹报告会，光大精神，扩展成果。 三.年度经济目标考核奖
1. 建立年度经济目标
董事会综合分析研究上一年度各项经济指标完成情况和当前经济形势，制定以营业额和利润为主要指标的新一年全店经济工作目标，并将这一目标合理分解到各营运部门和各季度各月份，形成全店纵横相结合的经济运行管理目标。
2.设定全店自上而下的达标奖金办法
3.召开签约及动员大会
(1)董事长颁布年度经济工作目标、奖惩办法并作动员讲话。
(2)董事长与总经理签订以工作责任状为核心内容的《聘用合同书》。
(3)总经理分别与副总及各部门经理签订《聘用合同书》。
(4)总经理及部门经理代表作表态性发言。
4.各部门研究制定目标管理运行措施
5.横向协调互助，纵向层层把关，跟踪目标,落实措施,做好过程管理。
6.分析经济,考核总结,董事会研拟奖金兑现决定。
四.销售竞赛及时奖
1.建立有奖销售计划
为促进销售,提高业绩,总经理根据大环境经济形势及不同季节时段的需要,制定有奖销售计划。
2.以一线营运部门为主体开展销售竞赛活动。
3.日清月结,做好销售统计,突出业绩及时公告表扬。
4.一月一兑现,及时测计发放销售奖金。
处罚细则
一. 处罚类别：
罚款、批评、警告、记过、留用察看、辞退和开除, 共七类。 二. 批评与轻微罚款实施标准
一个自然年度内,凡有下列行为之一者，首次发生予以5元罚款，指正并记录, 同一项目上第二次发生即予以10元罚款并责令写出书面认识和自我批评，同一项目上第三次发生即予以30元罚款并通报批评。
1 上下班不按规定投、取卡。 2 随地吐痰，乱抛杂物。 3 不主动接受保安人员查包。
4 工作时间不戴工号牌，不按规定着装。 5工作时间违反规定乘客用电梯。
6 在更衣室和工作区域擅自存放易燃易爆物品。 7 未按标准接、打客人电话。 8 未按标准填写报表。 9 串岗或扎堆聊天。
10 对客服务不主动，不使用敬语。 11 未及时上报工程维修问题。
12 非因公使用移动电话, 导致怠慢客人、影响流程、耽误工作。 13 10分钟以内的迟到、早退。
14 上下班不走员工专用通道出入酒店。 15 在酒店内大声喧哗、谈笑。 16 未保持工作区域整洁卫生。 17 仪容、仪表未能达到规定要求。
18 上班吃零食、禁烟区抽烟、上班时看书、看报、打瞌睡。 19 服务时间在客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲。 20 造成少量浪费食物、水电气(汽)和其它物品。 21 工作时间内未经批准会见亲友。 22 班后无故在店内客用场所逗留。 23 各类会议迟到、早退。
24 遇到客人未按标准微笑、问好、让行。 25 站岗时未按标准站立、服务。 26 说脏话,违反文明用语规定。 三.批评警戒与较大罚款
一个自然年度内,凡有下列行为之一者，首次发生予以10元罚款，指正并记录, 同一项目上第二次发生即予以20元罚款并责令写出书面认识和自我批评，同一项目上第三次发生即予以50元罚款并通报批评。
27 11分至30分钟的迟到与早退;无故缺席各类会议。 28 私用客人卫生间设施及物品。 29 使用酒店电话办私事。
30 私自带亲友进店使用酒店设施：如职工浴室、职工餐等。 31 醉态上班，精神不振。
32 在店内发生同事间吵架、骂人。
33 因个人轻微失误，引起宾客一般性投诉。
34 下班后未关电脑等用电用气设备,造成设备损耗及较大浪费。 35 各经营操作岗位未按规定关闭水电气(汽)，造成明显浪费。 36 未按规定敲门进入客房。
37 交头接耳非议客人、传播小道消息等不负责任行为。 38 工作期间通过电脑、手机玩游戏等非工作行为。 39 无正当理由,未按时完成上级安排的工作任务。
40 主观原因,造成一般性工作失误。 41 个人因素,造成五常管理工作不到位。
42 性情草率,未按规定完成交接班工作,造成一般性影响。 43 通知、传达等不及时、不清楚、不准确等带来一般性后果。 44 调查不详、事实不清，或善后不佳，罚款决定遭员工投诉。 45 得过且过，不负责任，对违规行为不按本制度严肃处理。 46 不检查不督导致使所管辖区域问题众多或某一问题长时间不治。47 未经授权,随意让看监控录相、财务账册等酒店档案资料。 四.行政处分附加罚款
一个自然年度内,凡有下列行为之一者，除扣除相应时段的工资外,首次发生予以50元罚款，批评指正并记录, 第二次发生即予以100元罚款并责令写出书面检查，根据认识态度给予一定的行政处分。
48 超过半小时的迟到、早退(计半天旷工)和无故旷工行为。/ 49 上班期间违规睡觉、逛街或进行与工作无关的私人活动。
一个自然年度内,凡有下列行为之一者，首次发生予以50元罚款，批评指正并记录, 再次发生即予以100元罚款并责令写出书面检查，根据认识态度给予一定的行政处分。
50 拒绝保安人员查包。
51 弄虚作假，不如实填报工资单客吧单出入库单请假条等资料。 52 因个人失误，引起宾客严重投诉。
53 服务不主动，未及时给客人提供正常服务。 54 任何暗示逐客行为。
55 情绪暴躁，与客人发生争吵;扰乱会场秩序。 56 向客人索要小费，物品。 57 捡到客人遗留物品不及时上交。
58 私自进入客房睡觉、私自动用客人物品。 59 发现事故苗头，知情不报。 60 私自套取或兑换外币。
61 私配办公室与公共区域或库房钥匙，私自设置客房磁卡密码。
凡有下列行为之一者，首次发生应由个人承担赔偿责任并予以100元罚款，
通报批评并记录, 第二次发生除罚款加倍和赔偿外,并责令写出书面检查，根据认识态度给予一定的行政处分。以下行为造成经济损失达到1000元时,上一级领导连带承担领导责任,并分担赔偿责任;经济损失达到3000元时, 部门经理及以下领导都连带承担领导责任,并分担赔偿责任;经济损失达到5000元时,总经理及以下各级领导均连带承担领导责任,并分担赔偿责任。同次事故各级领导分担赔偿金执行当月工资额10%——30%的同一比例。
62 因工作失误导致跑单，造成经济损失。 63 因工作失误导致酒店或者客人物品损坏。 64 管理失职,造成物品丢失或损毁，损失严重。
65 库管失职,造成货品过期、受潮、腐烂、虫蛀、鼠咬等变质现象。 66 超越权限销售又未及时上报，造成经济损失。 67 违规动用或损坏消防设施及安全设备。 68 私开发票或违反规定开出发票。
69违反服务、技术、设备操作规程，造成设施设备损坏。 70 违反消防工作规程,造成火灾隐患或发生火灾损失。
71玩忽职守，造成人员伤亡或设备设施故障，带来较大损失的。 72给酒店带来损失或不良影响的其它行为。
凡有下列行为之一者，首次发生予以200元罚款，通报批评并记录, 再次发生除罚款加倍外,并责令写出书面检查，根据认识态度给予一定的行政处分。
73越权私自更改计算机应用系统数据或私改其他资料内容。 74无正当理由而不服从工作调整或不接受任务指令。 75 利用领导职权或岗位便利条件谋取私利。 76 意气行事,违反本制度和标准随意处罚员工。 77 打击报复下属员工。
凡有下列行为之一者，予以300元罚款，通报批评并责令写出书面检查，根据认识态度并行较为严厉的行政处分。
78 挪用、贪污, 违规操作，将公款据为己有。(全额退还) 79 搬弄事非，诽谤他人。破坏同事团结。 80 收藏阅看或传播黄色淫秽或其他违禁物品; 81 打架斗殴,影响酒店声誉。
82 聚众闹事、组织出走或煽动罢工。 83 蓄意损坏或偷窃酒店或客人财产物品。 84 在店内聚众赌博。
85 触犯国家法律被治安处罚、拘留、劳教、逮捕、判刑等。 五. 处罚工作程序
1. 部门负责人或质检领导通过各种渠道获得违纪违规信息。
2. 现场调查、掌握实情、分析情由、认定责任。
3. 根据本《制度》具体衡量, 拟制处罚意见。
4. 直接领导或部门其他领导与受处罚人谈话教育，并征求处罚意见。
5. 部门经理做出处罚决定, 填写处罚单，受处罚人与部门经理签字确认。受处罚人不签时,部门经理可单方签字上报。
6. 总经理审签。送质检部统计归纳。
7. 董事会讨论审查行政处分意见, 做出相关决定。
8. 执行董事会和总经理处罚决定。
9. 按照人事管理职责完善相关档案资料。 六. 相关注意事项和规定
1. 执法的前提是懂法,懂法的前提是学法。酒店各级领导要有计划地组织全体员工学习本《制度》和其他相关的经营管理制度和流程,提高员工依法执法和贯彻落实酒店规章制度的自觉性、能动性。
2. 制度面前,人人平等。酒店各级领导既是处罚制度的执行者,更应是这一制度的模范遵守者。上级对下级有检查执纪的权力,员工对领导也有监督批评的权力和义务,凡属员工举报的上级人员违纪违规行为,一经查实,同样执行本处罚制度。
3. 新员工在未培训学习情况下的犯规行为不得予以处罚。坚持处罚的公开性公正性。
4. 所有罚款一律在领取工资时执行, 可以进入运营成本,但不得随意在账外存放和挪用。
5. 允许并尊重员工的正当辩解,相机做好员工的思想工作和心理疏导。 6. 受处罚员工有权向董事长投诉自己认为不实或不公的处罚。
7. 涉及行政处分意见,属警告一级的由董事长审签批准,属记过以上的
均由董事会集体研究决定,并实行多数为准的表决制。
8. 一般性的违纪违规，首次给予行政处分的，一般应定在警告一级，考验期间再犯的以及在其他项目上触犯处分条款的，根据情节轻重及本人态度，可上升一级或二级给予处分，并延长考验期。考验期满撤消处分后再发生触犯处分条款的，可直接定在较高级行政处分上。 9. 实行行政处分考验期，警告一个月，工资福利不变;记过两个月，工资不变，但遇有升级情况时暂缓，奖金不发;留用察看三个月，每月只发给生活费300元。辞退工作的按出勤发给工资，并退还押金。属于开除店藉的，工资与押金一般全扣除，家在外地的适当给予路费及数日生活费。考验期满，经本人申请，部门领导签注意见，按处分权限由董事长或董事会决定撤消处分事项。
10. 受处罚员工受酒店教育保护，任何人不得歧视，特别是在考验期间，要从多方面给予关心帮助，对好的表现应及时表扬鼓励，促进本人转变思想、提高认识。
11. 建立员工处罚档案，归属人事部管理。处罚档案与奖励档案同属员工人事档案的重要内容, 要严肃认真对待。员工处分撤消时,其处分记录应及时从档案中取出。
12. 本《制度》的监控权与解释权属于董事会。
二00九年十月一日起试行
第三篇：宾馆酒店客房部奖惩条例
[日期：2010-03-20] 来源：作者： [字体：大 中 小]口头警告
1、例会或上班迟到、早退。
2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。
3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。
4、不按指定员工通道出入，穿行大堂、正门、暖廊，着便装进入工作岗位。
5、违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者。
6、在规定的禁烟区内吸烟。
7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。
8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带中心外人员进入中心。
9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。
10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。
11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。
12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。
13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。
14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。
15、在卫生检查中发现多处不合格者。
轻度过失
1、一个月之内受到两次口头警告者。
2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。
3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。
4、当班时间打瞌睡、干私活。
5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。
6、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。
7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。
8、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。
小过失
1、两个月之内受到两次轻度过失处理。
2、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。
3、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交
4、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。
5、由于个人工作失误而影响对客服务工作。
6、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。
7、用不适当的手段干扰他人的工作。
8、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用中心设备。
9、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。
10、提供不真实不准确的报告、表格或材料。
11、泄露中心机密，遗失中心钥匙、单据等重要物品。
大过失
1、三个月之内受到两次记小过失处理。
2、二个月之内连续两次受到宾客或领导的投诉。。
3、工作时擅离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。
4、管理不善，造成中心严重损失。
5、上班时饮酒或带有醉态。。
6、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。
7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。
8、其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。
辞退、除名或开除
1、严重失职、营私舞弊，造成重大损失。
2、被公安机关依法追究刑事责任。
3、不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。 V
4、盗窃或私拿中心物品，私开客房。
5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。
6、酗酒、赌博造成恶劣影响。
7、不服从领导指挥，拒绝领导指派的合理工作，经教育无效。
8、故意损坏公物。
9、利用公职谋私，贪污、挪用公款。
10、对外界发表有关中心的污蔑性言论，发表有损中心声誉的言论，严重损坏中心形象。
11、记一次大过失或两次小过失或警告后仍无明显悔改表现。
12、其他严重违章违纪行为。
(奖励条例)
1、在服务工作中，成绩突出、表现优异。
2、提出合理化建议，对提高服务质量或节能降耗做出贡献。
3、优质服务，受到中心领导或客人好评。
4、责任心强，及时发现各种隐患，防止事故发生。
5、拾金不昧，为中心赢得声誉。
6、扎实工作、吃苦耐劳、团结同事，受到一致肯定。
7、见义勇为，保护国家、集体和宾客财产生命安全。
8、在其他方面有突出贡献。
第四篇：员工奖惩条例
恒发照明员工奖惩管理办法
(试行)
第一章 总 则
第一条 为促进恒发照明事业持续发展，建立和完善激励与约束机制，营造勤学实干、团队协作、建功立业的工作氛围，防止和处理有害于公司利益与有碍企业发展的不良行为，根据公司的实际情况，特制定本条例。
第二条 坚持物质奖励与精神奖励相结合、即时激励与远期激励相结合、正面奖励与负面激励相结合、外部激励与内部激励相结合的原则。
第三条 坚持公平、公正、公开的原则，讲求重实绩、重实效、重结果。
第二章 奖 励 第四条 为了保证恒发照明激励工作的全面性和准确性，使应当褒奖的行为都能及时得到适当奖赏，根据奖惩总则的要求，特设立奖励体系如下：
一、中、长期奖项：创业精英奖(5年，1-3等)、终身成就奖(10年以上)
二、奖项：
(一)综合类：杰出贡献奖
(二)管理类：优秀管理奖(1-3等)、创新进步奖(1-3等)
(三)业绩类：岗位标兵奖、岗位能手奖、爱岗敬业奖
(四)特色类：危机公关奖、最佳合作奖、最佳服务奖、人才伯乐奖
(五)团体类：优秀团队奖(优秀子公司、店面、部门、班组、片区、门店、项目小组等)
三、即时奖项：月度明星、总裁(副总、总经理)特别奖 第五条 终身成就奖
参评对象：全体员工 评奖频次：随时评选
参评条件：符合下列条件之一者，可以参与评选
1、在恒发照明工作岗位累计工作10年以上，且受警告处分不超过2次，受处 分(降职、除名等)不超过1次;
2、其他经公司考核研究认可的情形。 奖励办法：
1、由恒发照明颁发终身成就奖章、证书;
2、享受公费出国旅游休假一次(费用在1万元以内);
3、从正式每增寿一岁，增加奖金100元截止10年为止。
4、享受“终身荣誉员工”待遇：恒发照明每年派指定人探望员工家属至少一次，每年组织体检一次，每年组织参加恒发照明发展情况通报会一次。
第六条 创业精英奖(1-3等)
参评对象：中层正职以上主管、优秀员工 评奖频次：1次/5年
参评条件：符合下列条件之一者，可以参与评选
1、在该次评奖的5个内，连任恒发照明中层正职以上职位满5年，且业绩突出;
2、在该次评奖的5个内，因业绩突出受奖员工;
3、其他经公司考评认可的情形。
- 1
1、在管理方面大胆创新，采取新思路、新办法，取得显著成效;
2、在服务、区域 市场 等方面大胆创新，开发新销售政策、新客户，为恒发照明大幅度降低成本、节约费用或提高产值在100万元以上;
3、提出重大合理化建议，经采用后获得显著经济或社会效益。
4、等级数的设定与对应标准，在评选当年根据具体情况另定。 奖励办法：
1、由恒发照明颁发荣誉证书;
2、颁发奖金5000-20000元;
3、享受公费国内旅游休假一次(5天以内，费用在3000元以内);
4、在恒发照明公众号报上登报表彰。
第十条 岗位标兵奖
参评对象：主要奖励、营销、理财、团队管理 工程项目或其他领域取得重大成就的中低层管理人员。每年年终在各专线人员中评选1-2名。
评奖频次：1次/年
参评条件：符合条件2-5中之一，同时符合条件1者，可以参与评选
1、在相应(相关)岗位任职一年以上，工作态度、工作能力、工作业绩、团队 合作四个方面考核优秀。
2、全面完成公司下达的销售任务，当年完成总销量(收入)比上年增长在30% 以上，且所负责的区域市场均有较大发展，无违规行为的销售部经理以上营 销管理人员;(──销售标兵)
3、在会计、财务管理工作中有重大降费增效、规避风险举措，效果非常明显的 财务管理人员;(——理财标兵)
4、在现场管理、质量管理、费用控制、提高等方面有重大创新或改进， 业绩非常突出的管理人员;(——管理标兵)
5、在其它各类岗位工作业绩突出，经认定可以评为标兵者。 奖励办法：
1、由恒发照明颁发荣誉证书;
2、颁发奖金2000-4000元;
3、享受公费国内旅游休假一次(5天以内，费用在3000元以内);
4、在恒发照明报上登报表彰。
第十一条 岗位能手奖
参评对象：主要奖励在营销、理财、产品管理等领域取得显著成就的基层管理人员或具有独特技能的员工。每年年终在各专线人员中评选2-5名(销售能手2-5)。;奖频次：1次/年
参评条件：符合下列条件之一者，可以参与评选
1、在公司遇到危机时，敢于迎难而上，充分发挥个人主观能动性，积极想方设 法开展公关活动，及时、有效化解危机的;
2、公司财产面临侵害时，挺身而出，化险为夷，为公司挽回重大损失的;
3、毛遂自荐，为公司化解重大问题、管理等方面难题的;
4、其它各类经考评认可的情形。 奖励办法：
1、由恒发照明颁发荣誉证书;
2、根据贡献大小，颁发奖金3000-10000元;
3、在恒发照明公众号报上登报表彰。 第十四条 最佳合作奖
- 3
2、成员具有较强的团队意识，团队管理规范;
3、内部合作良好，与其他单位高效协作，得到大家广泛认同;
4、出色完成团队的工作任务，取得很好的绩效;
5、团队成员无违法违纪行为，无重大事故，无超生超育现象。 奖励办法：
1、根据评选当年的实际情况、申报团队的性质，相应设立优秀子公司、店面、 优秀职能部门、优秀班组、优秀片区、优秀门店、优秀项目小组等不同称号。
2、由恒发照明颁发锦旗(或奖牌)、荣誉证书;
3、根据团队的实际情况、贡献大小，颁发奖金1000-5000元;
4、在恒发照明公众号报上登报表彰。 第十八条 月度明星奖 参评对象：全体员工 评奖频次：1次/月
参评条件：具备下列条件之一者，可以参与评选
1、销售业绩综合排名第1名，团队管理好，市场无投诉的子公司、店面经理;
2、销售业绩在专线内综合排名前1名，市场无投诉的各营销专线的第一负责人;
3、销售业绩在各子公司、店面内综合排名前1名的部经理以下营销外勤;
4、工作业绩突出，经总经理推荐，事业部或恒发照明职能部门主管认可的人员;
5、其它各类经恒发照明考评委员会认可的情形。 奖励办法：
1、颁发奖金500-1000元;
2、在恒发照明公众号报上登报表彰。 第十九条 (经理)特别奖
参评对象：全体员工——对于作出重大贡献的单位或个人，总裁(总经理)给予的及时奖励(现场或稍后决定)
评奖频次：不限
参评条件：具备下列条件之一，可以授予
1、出色完成突发性的工作任务的;
2、克服困难，为公司解决了重大难题的;
3、采取得力措施，为公司避免了重大安全事故或重大质量事故的;
4、面对突发事件，挺身而出，为公司避免或减少了损失的;
5、见义勇为，与坏人坏事做斗争，为公司赢得重大荣誉的;
6、检举揭发损害公司利益的重大行为，经调查属实的;
7、为公司筹集资金和收回欠款作出较大贡献，或通过筹划为公司取得较大经济 效益的;
8、拒收贿赂、回扣，主动上缴公司的;
9、不断学习，通过大专以上学历或取得高级职称(含注册会计师)并在取得证 书之后在公司服务期满3年的;
10、其它(总经理)认为应当予以奖励的行为。 奖励办法：
1、颁发奖金1000-10000元(总经理特别奖)，或500-5000元(经理特别奖); 对有特殊贡献者，可以同时颁发证书。
2、在恒发照明公众号报上登报表彰。
- 5
30. 销售凭证不全
31. 私自修改产品价格 32. 私自拿取公司物品的
被通报批评的，根据所犯错误情况，可同时给予50-500元经济处罚。 第二十二条
犯有以下过错的给予公司警告：
1、参与赌博，影响工作的;
2、横蛮粗鲁，打架斗殴的;
3、酗酒影响工作，造成恶劣影响的;
4、失职、渎职，给公司造成损失的;
5、忽视质量和安全，损害公司形象和利益的;
6、违规操作，造成设备、物资损坏的;
7、遇突发事件有意逃避，不及时处理的;
8、旷工或擅离岗位三天以上，或迟到、早退屡教不改的;
(旷工或擅离岗位三天以上的，扣除全年的考核工资和奖金。)
9、弄虚作假，欺骗客户和他人情节较重的;
10、 在工作中与顾客争吵，造成严重后果的;
11、 泄漏公司商业机密和技术秘密，但尚未给公司造成重大损失的;
12、 造谣生事，诬陷、侮辱他人影响较大的;
13、 不能按规定完成工作任务，影响较坏的;
14、 有吸毒、嫖娼、参与非法组织等违反国家法律法规的行为，但没有被追究进刑事责任的;
15、 其他严重违反公司规章制度，应当受到公司警告或留(转)岗试用处理的。 如给企业造成经济损失，除给予公司警告或留(转)岗试用处理外，还可以根据具体情况，责令按10-100%赔偿经济损失，并处罚金500-1000元。
第二十三条
犯有以下过错的给予公司降(撤)职，或解除关系：
1、公司警告期内仍不能改正错误，或又犯有新的严重错误的;
2、严重失职、渎职，擅离职守，或违反操作规程，给公司造成重大损失的;
3、严重违反规章制度、劳动纪律的;
4、从事第二职业的;
5、贪污受贿、收受回扣的;
6、挪用公款或收取货款不按规定及时上交公司的;
7、制造谣言，有意损害公司名誉，造成恶劣影响的;
8、伪造、盗用、滥用公司印信、合同等造成损失的;
9、偷窃、损毁、非法侵占公司财物的;
10、拒不执行上司工作指令造成不良后果的;
11、不能按规定正常完成工作任务，经指导整改仍无法胜任工作的;
12、出卖或泄露公司商业机密和生产技术，给公司造成损失的;
13、随意口头承诺，越权签订合同协议或补充条款给公司造成损害的;
14、煸动组织停工、怠工，以各种方式扰乱公司正常生产经营秩序的;
15、被依法追究刑事责任的;
16、犯有其它情节恶劣的错误，不宜继续担任领导职务或不宜继续留在公司工作的;
17、法律法规规定的其他可以解除员工的情形。
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子公司、店面办公会议决定。
第三十一条
凡在奖励申报工作中弄虚作假，骗取荣誉和奖励的单位及个人，一经查实，除撤销奖励外，同时给予相应处罚。
第三十二条
本条例自2018年7月7日起执行。原有奖惩规定同时废止。各子公司、店面一律不得再制订与本条理相冲突的奖惩制度，但可依据本条例制订实施细则，报恒发照明公司备案后，在本子公司、店面执行。
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第五篇：员工奖惩条例
一、 奖励条例：
1、 对公司管理、提高服务质量和提高经济效益方面有重大贡献者;
2、 在服务工作中创造优异成绩：
3、 在对外接待中，服务工作态度好、质量高，为公司赢得好声誉，
多次受到客人表扬者;
4、 发现事故苗头，及时采取措施 ，防止重大事故发生者;
5、 为保护公司财产宾客人身安全，见义勇为者;
6、 提出合理化建议，经实施有显著成效者;
7、 维护财经纪律，抵制歪风邪气事业突出者;
8、 严格控制开支、节约费用有显著成效者。
二、 奖励方式:
1、 授予奖金：奖励50至200元不等;
2、 通报表扬、授予荣誉证书;
3、 晋级加薪。
三、 处罚：
1、轻微过失：口头警告，并处于
10元至20元的罚款;
(1) 仪容不整，不按规定着装、不佩戴工号牌或不佩戴在规定位置; (2) 在公司内闲荡(员工下班换下工装后不离场视为闲荡); (3) 大声喧哗、闲聊、追逐打闹、勾肩搭背; (4) 不讲公共卫生随地吐痰、乱仍纸屑杂物; (5) 违反操作规程和安全守则造成轻微损失; (6) 私取公司物品自用;
(7) 上班时间吃东西、看书刊、报纸、做私活、私用公司电话; (8) 上班时间会客;
(9) 对宾客态度不佳、不礼貌受到投诉;
(10) 上班时间迟到和下班后托人签退、或乱签写时间; (11) 提供假资料、假报告或隐瞒事实、情节较轻; (12) 不服从上级合理指令;
(13) 违反规定携带私人物品上岗或不携带公司发放物品上岗; (14) 在公司场所内打扑克、下棋、麻将; (15) 上岗时间擅离职守、窜岗; (16) 工作或服务效率欠佳，达不到要求;
(17) 不注意节约器材、水、电、不爱护公物、工具和设备; (18) 上班时间不讲普通话、举止不雅; (19) 不保持公共场所的整洁。
2、严重过失：书面警告，并处于
50至100元罚款;
(1) 向客人索取小费或其它报酬; (2) 对客人粗暴无礼;
(3) 在公司内吵架、打架或故意伤害同事身体; (4) 在公司内赌博;
(5) 当班时间饮酒过量影响服务工作，或接打私人电话; (6) 私用公司客用设施; (7) 当班时间睡觉和无故中途停止工作; (8) 造谣中伤、破坏员工团结; (9) 拾遗不报; (10) 消极怠工; (11) 恐吓他人;
(12) 私自携带公司物品外出;
(13) 工作疏忽大意，造成客人财物损失、损坏; (14) 不尊重上级;
(15) 违反安全制度和消防条例，随意动火 、动电等破坏消防器材; (16) 发现本公司物品遗失、损坏不上报导致工作无法正常开。
3、重大过失;即时开除，视情节严重者报公安机关，并扣除当月工资;
(1) 工作态度恶劣，侮辱或殴打宾客，造成极坏影响; (2) 盗窃公司财物或他人财物; (3) 玩忽职守，给公司造成严重损失; (4) 故意破坏公司设施; (5) 携带或藏有违禁品在公司; (6) 有诈骗行为;
(7) 调戏或侮辱他人，涉及不道德行为; (8) 故意破坏公司声誉;
(9) 违反中华人民共和国法律、法规。
四、员工申诉
员工不服从纪律处分，可书面向总经理申诉，由经理或公司进行复查，核实后做出最后决定;