对公共关系学的心得

第一篇：对公共关系学的心得

对公共关系学的认知

站在市场营销专业的角度上，以下是我对公共关系学的认识。

所谓公共关系就是组织机构主动地与公众建立良好关系的真诚，互惠，双向的过程。首先，公共关系中公共是针对营销者即组织机构的基础而言，是包括被被营销者，周遭行业者，以及政府部门等。公关关系首先要明确对象，以便与之建立联系。

其次，就是关系。关系分为三种，即人与自然，人与社会，人与人，一家成功的企业必定需要妥善的处理这三种关系。关系的建立依靠信息的传递，不同的关系所需要的建立与维持的手段不同。在处理人与自然的关系上面，企业家要为其长远发展作考虑，资源的可持续使用，方法节能性，污染的可减低性等等。在处理人与社会的关系时，要考虑到企业活动的公益性以及社会性，使企业向公众传播一个优良的，有保障的健康企业形象。在处理人与人的关系中，则更为复杂，且方法更为具体。而在任何一种传播过程中，都要注重体现出一个企业的文化理念，文化是企业存在之魂。

由此，通过公关关系工作的开展，使得信息传播的更加迅速，公众对企业产品的关注度也会提升，对企业产品起到了很大的宣传和推广作用，一次成功的的公关活动是塑造一个企业或产品形象的绝佳手段，从而促进消费者进行消费，进一步促进市场经济的发展。另外，公众对公共关系活动的反应程度也给企业一定的监督警示作用，从公众收集到的信息能够帮助企业决策者更好的进行决策和日后的公关活动。

公共关系状态可以说是舆论状态，是公众对一个企业的评价美誉程度，它的塑造对一家企业的重要程度毋庸置疑，创新持久良好的公关活动必定会赢得大部分消费者的喜爱。

第二篇：我对公共关系的认识

一 公共关系的来源

1.公共关系 ：Public Relations(P.R.)，1892年，美国的多尔曼.伊顿第一次在演讲中使用。Public : adj.公众的、公共的，Relation：n.关系、交往等。

2.公共关系的定义：是指社会组织为了塑造良好的组织形象，综合运用各种传播、沟通手段，使组织与公众之间相互了解，相互合作的一种管理职能。 3.公共关系与人际关系的区别：人际关系一般是以个体与个体的形式联系在一起并进行交往的，是一种简单的、直接的交往。而公共关系被复数限定，表明它是特指社会组织与相关公众之间结成的关系，这种关系具有“公共”的性质，是与私人关系向对应的。

二 公共关系的五大要点：

公共关系的主体：社会组织 公共关系的客体：社会公众

公共关系的工作方式：双向的传播沟通 公共关系的工作目的：塑造良好形象 公共关系的工作性质：管理职能

1. 社会组织：人们为实现特定的社会目标而建立的共同活动的群体，是公关工作的策划者、承担者和发起者。

2. 社会公众：在公共关系中，因相同的利益、问题等而联结起来的并与特定的社会组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

3. 公关传播：组织为了树立自身的良好形象，通过报纸、广播和电视等大众传播媒介，辅之以人际传播手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。

4. 组织形象 是指组织在公众脑海里留下的印象，这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。

三 公共关系的职能及界定

1. 公共关系职能：是指公共关系在社会组织运行过程中的工作范围和应承担的责任。

2. 公共关系的职能界定：

(一)公共关系与宣传的区别：

1、工作性质不同。

2、工作方式不同。

(二)公共关系与广告的区别：

1、传播的目标不同。

2、传播原则不同。

3、传播方式不同。

4、传播周期不同。

5、所处地位不同。

6、效果不同。

(三)公共关系与市场营销

1、联系：(1)共同的产生条件—商品生产的高度发展。 (2)共同的指导思

想—用户第一，社会效益第一。 (3)相似的传播媒介—大众传播媒介。 (4)市场营销把公共关系作为组成部分。

2、区别：(1)范围不同。 (2)目的不同。 (3)手段不同。

(四)公共关系与庸俗关系的区别：

1、两者产生的基础不同。

2、两者的理论依据不同。

3、两者的活动方式。

4、两者所要达到的目的不同。

5、两者产生的效果不同。

3. 流行心理与公共关系

1、根据流行迅速性的特点，社会组织可有意识的对组织形象进行集中性的公共关系的宣传，尽快在社会公众中创造社会组织的良好信誉。

2、根据流行时代性的特点，社会组织根据不同时间，不同政治经济文化发展水平，适时地通过有效的公共关系手段制造流行。

3、根据流行下行性的特点，社会组织设计出流行的东西并首先在政治、经济、文化较为发达地区或者较有影响，有社会地位的公众中进行试点，往往影响很多普通群众。

4. 逆反心理和公共关系

1、不落俗套，实时求新。

2、实事求是，切勿弄虚作假。

3、把握分寸，不可过分。

4、分析掌握公众逆反心理，抓住时机出奇制胜。 5. 处理顾客关系的艺术

1、塑造为顾客服务的形象。

2、提供优质的配套服务。

3、对消费者实行科学管理。

4、与消费者保持畅通的信息渠道。

5、及时妥善处理顾客投诉。 6. 理媒介关系的艺术

1、尊重新闻界的职业特点。

2、加强与新闻界的合作与联系。

3、真实传播组织信息。

7.处理社区关系的艺术

1、创办和扶持社区公共事业。

2、为社区创造一个良好的生态环境。

3、为社区增添荣誉。

4、维护社区的安全。

5、对社区开放参观。

6、加强社区的情感交流。

8. 处理股东关系艺术

1、激发股东的主人意识。

2、让股东成为推销伙伴。

3、与股东保持有效的沟通。

9. 处理行政关系的艺术

1、与政府部门沟通信息。

2、与政府人员广为联系。

3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响

四 公共关系产生的社会条件：

经济基础——商品经济的充分发展

社会基础——民主政治制度的产生

技术基础——传播手段和通信技术的进步

文化基础——现代管理理论的发展 1. 市场经济的繁荣——公共关系产生的最根本的原因

公共关系是市场经济高度发展的产物。市场经济：是一种以社会分工为基础，以交换为目的，以需求为导向，以消费为结果的社会经济形态。小农经济到市场经济的转化。小农经济：一种自给自足的经济形势，它基本上都是以家庭为生产单位的，每个家庭几乎可以生产满足自己生活的全部用品。人

与人关系的维系主要是靠血缘、地缘关系，靠传统的伦理观念和义务。卖方市场到买方市场的转化：从初始的满足温饱、安全等千人一律的“基本需要”而逐步转向满足消费者的挑选商品的个性、情感等各不相同的“选择需要”。 2. 社会基础——民主政治制度的产生

封建专制政体到资本主义的民主政体的转化。专制统治的制度下，君主拥有无上的权威，君主便是国家，君令便是法律，生杀予夺，全凭君主的喜怒哀乐。文艺复兴和宗教改革运动，使欧洲从长达数千年愚昧宗教统治的“黑暗时代”中解放出来。民主政体：政党要执政就得想办法争取社会舆论和选民的支持，就得靠竞选的胜利。如何才能有效地与民众进行沟通，建立良好的关系，成为资产阶级政府、政党及各利益集团所面临的新问题。公共关系也就一直成为各种政治变革、权力斗争的工具。

3. 传播技术——公共关系发展的技术支持

口口相传到大众传播的转化。印刷技术日益普及与提高，报刊媒介遍及家家万户;电子技术不断进步，更带来广播、电影、电话、电视等电子传播媒介的普及。新的传播体制使整个世界越来越变得如同一个村落——“地球村”，这种趋势使一个多空间、多层次、多元化的传播体制逐渐在全世界形成，使社会舆论的力量、公众意见的表达越来越具有影响力。公众对社会组织机构政策、制度和管理实施的实际干预能力大大增强。摆在管理阶层面的唯一出路就是尽快地学会有效地驾驭新的传播手段和传播技术，与自己的公众建立起一种的有利于相互了解、相互协调的沟通关系。

4.人性文化——公共关系发展的精神源泉

美国文化体系的三大特点：个人主义、英雄主义、理性主义。个人主义使美国人富裕自由浪漫的色彩;英雄主义使美国人崇拜巨头伟业，富于竞争的精神;理性主义使他们注重严密的法规，崇尚教条、数据和实效。泰勒是理性主义的典型代表。梅约是人文主义的典型代表。尊重人性、尊重个人感情和尊严、人文的、开放的、人性化的文化，正是公共关系得以产生的精神源泉。

五 现代公共关系发展的四个阶段：

(一)“公众受愚弄”时期(巴纳姆时期)

(二)“说真话”时期(艾维.李时期)

(三)“投公众所好”时期(爱德华.伯内斯时期)

(四)“双向对称”时期(斯科特.卡特李普时期)

1. “公众受愚弄”时期——萌芽期

有组织的公关活动发端于19世纪中叶在美国风行一时的报刊宣传代理活动。“便士报运动”：19世纪30年代，美国《纽约时报》率先发起，一个便士得到一份报纸，形成了较大规模的“报刊宣传运动”。政治组织和公司、企业利用报刊宣传自己的主张、美化自己的形象， 挖空心思“制造新闻”，以离奇的故事吸引公众的好奇和对自己的注意。费尼斯.巴纳姆：马戏团老板，他的工作信条是“凡宣传皆好事”。“汤姆将军”——侏儒，“海斯事件”——黑人女奴。这时期的宣传活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性，其范围已不仅限于政治领域、思想宣传领域，而且扩大到经济领域，与谋求经济利益的愿望紧密结合在一起。

2. “说真话”时期——职业化

现代意义上的公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，首先在政治竞选活动中出现，然后在企业内部走向成熟。1888年，美国总统竞选，面对公众对垄断资本的强烈不满，共和党和民主党的候选人都以反对托拉斯为招牌，展开竞争。双方都利用演说、与选民握手等方式塑造个人形象，以赢取选票。“扒粪运动”——20世纪初，美国新闻界掀起的揭露资本家丑行的运动。1903年~1912年，揭露丑闻的文章达2000多篇。公共关系作为一种职业，是从艾维.李开始的。

艾维.李的公关思想：“说真话”;他的信条：“公众必须被告知”。 3. “投公众所好”时期——科学化

完成公共关系理论体系奠基任务的是美国的著名公关顾问爱德华.伯内斯。 伯内斯的公共关系思想核心是：“投公众所好”。他认为：以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念，应该是公共关系的基础工作;然后按照公众的意愿进行宣传工作，才能做好公共关系工作。第一次指出调查研究是公共关系工作的起点。伯内斯对20世纪美国的公共关系实践进行了概括与总结，使公共关系的基本理论和方法形成了一个比较完整的学科体系。

4. “双向对称”时期——成熟与学科化

20世纪50年代，公用关系得到突飞猛进的发展，代表人物：斯科特.卡特李普。第二次世界大战以后，国际间的经济、技术和劳务合作日趋频繁和紧密，但由于不同国家之间在交往过程中存在语言、文化、社会制度和风俗等方面的障碍，客观上要求必须有一批公关专业人员从中翰旋，进行有效的沟通和协调。 在传统的公关中只注重将有关组织的信息向外扩散，而忽略了将有关环境的信息传递给组织。组织与其公众关系的维持与改变是建立在产出——反馈——调整各环节相互作用的基础上的。“双向对称”模式的思想：一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释;另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。

第三篇：论政府对公共舆论的管理的致谢

致谢

四年的本科学习已在白驹过隙间悄然接近尾声，回顾四年的学习历程，不由得心生感慨，心存感动，也心怀感激。在此，我对这段时间给予我关心、支持和帮助的老师、同学们表示衷心的感谢。

首先，我要感谢我的毕业论文指导老师艾克文老师。在这半年左右准备论文的时间里，我的论文准备工作得到了他悉心的指导和无微不至的照顾。毕业论文是我用心为四年学习做的总结，同时也倾注了指导老师的心血。同时，在四年的学习中，艾老师作为我们的专业课老师，不仅用自己风趣的方式向我们传递了行政管理专业的知识，同时也用自己的一言一行影响着我们。

其次，我要感谢2007级行政管理班的所有同学，论文完成的整个过程都离不开同学们帮助，并且，因为和大家的相识让我度过了美好而难忘的大学生活，感谢大家在青春的路上

同行和互帮互助。

再次，感谢我的家人，他们含辛茹苦的教育培养和关爱支持是我求学之路不断前进的

动力和源泉。

还要感谢江汉大学。读书生涯倏然而过，但四年以来江大校园里的点点滴滴己铭刻心间永难忘怀。毫无疑问，这四年的本科学习已然成为了我生命中不可剥离的部分，是我此生永久的记忆。

最后，衷心感谢百忙中抽出时间审阅本论文及参加答辩的各专家教授!

第四篇：论公共关系对个人的作用

摘要：公共关系在这个人际关系日益复杂的社会中愈加重要，我们身边无时无刻不存在着公关关系，甚至是我们自己说的每一句话都关系着一个人的公共关系状况。所以，我们要重视公共关系的学习和运用。 关键词：公共关系 个人推销 个人形象的重视和自身素质的提升 交往沟通能力的提升

公共关系在我们生活中愈来愈重要，一个人的成功是离不开良好的人际关系的 ，它对我们每个人都有着非常重要的作用，这一作用体现在很多方面。

一个人或许很有才能，对事物也很有见解，只要给他个施展的机会，他就能干出一番大事业，但这个机会是不会从天上掉下来的。无论是在学校还是公司，老师或领导总是喜欢把机会给那些人际关系好的人。可见，公共关系是很重要的一关。没有一个好的人际关系寸步难行，就更不用说什么成功了。现实中我们也能看到很多优秀的大学生，成绩、能力等各方面都很优秀，但是始终没有好的发展，问题出现的关键就是公关没有做好，刚从大学走入社会，对人际关系掌握不好，没有人给提供一个施展才华的机会，所以空有一肚子才华却无处可施，于是一事无成。所以，我们一生都离不开公关，公关是我们一步步迈向成功的基石。

公共关系教会了我们如何将自己推销出去。首先，第一印象是致关重要的因素，即使我们的长相并不出众，但一定要时刻让自己衣着得体干净。其次就是见面问候和礼仪了。无论和谁交谈首先要从无关紧要的、对方感兴趣的事谈起，一步一步进入主题。这样才不会显得唐突，才会让他人慢慢接受自己，让人了解自己。还有，无论在什么时候，都要拥有自信，让他人信服并觉得你是一个可用之才，才会给你机会。

公共关系利于个人形象的重视和自身素质的提升。现实生活中，人们对一个人的看法往往由其个人形象、言谈举止、待人接物综合而成。少数人由于轻视了个人形象的重要性，忽略了这些方面的表现，给他人留下负面的印象，阻碍了组织及个人的发展空间。而公共关系传递给了我们关于个人形象至关重要的观念意识，要求我们个人在公共场合和社交场合尽量地修饰自己的外表、仪容，注意衣着打扮，保持得体的形象和风度，给他人留下深刻的印象。

公共关系还有利于个人交往沟通能力的提升。现代社会中，一个社会组织要生存和发展，离不开与其他组织的交流与合作，一个人如果要事业有成，也必须加强人际交往和沟通。美国著名教育家戴尔·卡耐基说过：一个人事业的成功，85%靠人际关系和处世技巧，只有15%靠专业技术。而公共关系强调沟通传播与双向交流，公关人员要和各类公众打交道，掌握社交的技能和方法是基本的能力，这对于个人事业的发展将起着巨大的作用。

总之，在个人的发展中，公共关系起着至关重要的作用，我们要不断学习，处理好人际关系，拥有良好的公共关系，我们才能更好的取得成功。

第五篇：互联网对公共关系的影响

互联网对公共关系的影响 姓名：向自华 学号：124010242 关键词：公共关系;网络公关;互联网与公共关系

一、公共关系

1、含义

公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，简称公关。促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

2、网络公关

公关随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。扩大对外宣传，树立企业品牌。网络宣传成本相对较低，且针对性强效率高，网络宣传作用日益扩大，对于企业口碑的形成也有重要推动作用。网络公关公司作为互联网发展的产物，大多也是在最近几年纷纷涌现，但是不得不说的是由于市场扩展过快，网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐，鱼龙混杂。

二、互联网发展使公共关系面临挑战

传统的公关传播手段，局限于举行新闻发布会，组织媒体参观工厂或研发中心，组织高层专访、维护日常媒体关系等，手法相对来说比较单一。互联网的出现，使得公关面临以下新的挑战：

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⒈需要更快速的反应

在传统媒体条件下，企业出现了负面报道，公关从业人员有比较充裕的时间去澄清基本事实，进行公关应对。而在互联网时代，企业的一个负面报道会在非常短的时间内呈现在互联网的各个角落，从而使得公关人员的应对时间被极大地压缩，带来了极大的挑战。 ⒉需要更全面的反应

在互联网时代， 公关人员面对的媒体日益增多，尤其需要随时追踪新的技术、动态和关注点。 例如一开始网民可能会在若干的门户聚集;后来网民的兴趣分散了，可能会在一些大型的论坛聚集;而现在的网民则可能出现在一些社区，比如51网、校内网，或者是一些更加新型的web2.0社区空间。而公关人员如果想要针对受众进行定向传播，就必须研究网络受众的行动规律，从而达成传播的规律。

⒊需要应对更复杂的局面

传统媒体与网络媒体的互动对公关从业人员的素质、技能提出更高的要求。在以往，传统媒体的记者的新闻来源比较有限，而现在他们往往会从网上很方便地找到企业的某个负面或者热点话题，接着开始深度报道。网络编辑则会将传统媒体记者的深度报道在网络上进一步转载，使事态不断升级，进而影响到更多地域的平面媒体和网络媒体的关注。这样网络与传统媒体的互动轨迹就很清晰了：a、传统媒体从网络新闻、论坛或是其他地方寻找相关负面信息然后开始报道;b、网络媒体跟进报道;c、传统媒体根据网络最新报道及时跟进，循环往复。传统媒体和网络媒体互动后危机会明显扩大。

此外，公关从业人员需要协调的各方力量趋于多元与复杂，要应对的舆论压力也会很大。现在消费者也可以把自己的意见发到论坛上，消费者的利益需要得到尊重和满足。另外，一些传统媒体的记者也会就某个厂商的负面话题建专题网站，然后将专题链接在记者群中扩散，引起舆论热点。这就给公关人员带来新的挑战。公关人员处理相关事件时，需要很小心谨慎地应对。 ⒋需要随时关注新技术和新应用

在互联网时代，新技术和新应用层出不穷。公关人员必须随时予以关注，否则很快将被时代淘汰。正如时代不能同情一个不会电脑打字、不会在手机内书写 2

短信的老年人一样，互联网时代也不会原谅一个对google trend、最热门的在线游戏毫无所知的公关人员。

三、互联网使公共关系发生变化

变化之一：受众面无远弗届，利益相关方陡然增多

在纸媒时代，传播边界限于报纸发行、电视信号覆盖的区域，传播平台本身的影响力成为公关传播关键要素，而传播受众限于与组织密切相关的这些利益相关方，包括用户、竞争对手和合作伙伴等。比如，某一品牌的啤酒，在其所销售的区域出了问题，负面影响可能仅仅是当地。然而在互联网时代，传播效率提升，好事不出门，坏事可能一传就是十万里了。甚至一些根本没有喝过这个牌子啤酒的外地人，也可能发表相关言论。如果想要做好公关，那就必须正视这些新受众的诉求了。

变化之二：自由平等成为新型公共关系的基础原则

专家、领导、教授、官员这些昔日的权威，在新的互联网语境下，往往成为砖家、灵道、叫兽、棺猿，公信力的消失，不仅因为大家看惯了各类谎言被戳破，而且互联网本身架构的去中心化，人人皆可发声的固有特质，使得过去高高在上式的公关，根本无法持续。每个个人和组织，变成了网络中的一个个节点。每一个节点在理论上是平等和自由的。对于以往的意见领袖和现代所谓的“大V”，皇帝批奏章的感觉只是假象。一旦“摊上事儿”了，结果比一个普通的公众处境更为尴尬。“八点二十发”、“三年自然灾害根本没死那么多人”、“刘翔假摔疑团”“塑化剂风波”等一系列公关事件，都意味着，做品牌公关，在互联网普及的今天，没有自由平等的意识，必然会撞上民意的冰山。 变化之三：真正走向双向沟通，与公众互动成为必修课

在传统媒体占据舆论制高点的年代，公关传播中的所谓双向沟通，仅仅是一种理论上表达。而在社交网络方兴未艾的今天，与公众的互动交流，成为公关的真正必修课。那种自言自语，自说自话的传播，越来越没有市场，越来越少人关注。

变化之四：有创意的传播与有价值的内容成为品牌公关的核心

互联网使得无论信息的发布还是信息的获取，变得更加容易。同时，也使得人们对某一事物的关注度不断被稀释，信息传播渠道空前碎片化，无价值或雷同 3

的信息数量呈几何倍数增长，使得企业要赢得公众关注，变得更加困难，而公众关注迁移的成本也越来越低，于是在公关传播中，创意成为关键之关键，而唯有不断通过有价值的内容与受众互动，才可能令建立受众的持续关注，从而转化为顾客的粘度。，因此具有原创精神富于创意的内容营销，成为互联网时代品牌公关制胜的核心。

变化之五：价值观的共鸣超越对产品本身的关注

在短缺经济年代，人们最关心的是如何能够购买到相关的产品;而在互联网时代，大多数消费品严重过剩，产品与服务的同质化日趋严重，人们的消费水平不断升级，关注重点逐渐从产品的功能利益向情感利益以及自我表达利益转移。此外，互联网生态中，消费者的话语权不断增加，受众更多因观点立场的相近而形成不同的社群。因此成功的公关沟通，不仅有对产品功能层面的介绍，更应当着重与受众在价值观精神层面的沟通交流，寻求共鸣。 变化之六：真实比完美更安全，品牌人格化趋势明显

鉴于互联网具有跨地域时空、存储空间无限扩展、人人皆可发声等特点，公关如果再像以往通过精心包装，将品牌打造成近乎完美形象的努力，不仅徒劳，甚至有害。人们更愿意看到一个真实有感性乃至有缺陷的品牌形象，而非一个看似完美实质却缺乏个性模糊不清的品牌包装。而基于互联网平等自由开放的特性，鲜明的品牌个性成为受众快速识别认知品牌的重要因素。 变化之七：危机隐患防不胜防，与其扎紧篱笆，不如敞开大门

电视、报纸本身不具有存储功能，但互联网仿佛一个无限大的档案库，注册容易，销毁很难。一个品牌的所作所为，成败兴衰，必然会在互联网上留下清晰的印迹。而这个品牌印迹好像一个任何人都可以参与编辑的词条，各种不确定但却与品牌有千丝万缕联系的利益相关方处于不同的目的，都可以对这个品牌公众形象造成影响。红十字会因为郭美美的炫富而声名狼藉，真功夫因为家族内斗而阻断了上市的步伐，格力被内部员工指责为血汗工厂，中石化被招标公司的指控搞得鸡毛鸭血，农夫山泉遭遇了京华时报连篇累牍的攻击，华润集团的董事长被媒体记者个人举报。而这一切公众事件的主战场渐渐转向了网络，危机的爆发几乎防不胜防。这不仅让品牌在公关中要更加谨言慎行，更重要的是，那种通过负面信息防火墙还维护自身“无瑕疵”形象的幻想已然幻灭。发帖的成本越来越 4

低，而删帖的成本确越来越高。互联网媒体没有了把关人，删帖还不知道找谁去。与其扎紧篱笆，不如敞开大门，自我价值的修炼，品牌运营的透明，是赢回公众信任的必由路径。

我们正处于一个信息流动速度越来越快，信息越来越对称的时期。只有创新的思维，才成让公关适应新的环境。但是，从另一个角度来看，所有变化之中，仍然存在不变的因素。那就是基本的人性。公关说到底是基于人性的攻心之法。它的使命就是通过沟通加深认知，改变人们的态度与行动。

四、互联网对公共关系的深刻影响

在当今互联网时代，作为一个组织如果不通过网络传播信息，你就影响不了观众，解决不了问题，改变不了环境，塑造不了形象。

(1)互联网的互动传播改善着公关环境

从一个组织的角度分析，组织的公共关系环境是指与组织有互动关系的各类公众。在没有互联网的时代，组织的公共关系活动是通过传统媒体信心传播的。尽管这种传播形式能够影响到公众对组织的认识和认同，但其传播速度与量度是受到严格限制的。互联网不仅改变了人类的生活，更影响到了组织的公共关系环境。其表现形式为：

①组织可以及时将信息传达给观众

组织的信息可以通过网络传播，直接影响到社会公众，包括新闻传播、事件传播、活动即时性传播、论坛、现场解答、危机事件的处理等。由组织主持的信息传播，均是正向的、有利于组织的信息。通过这种最直接、最便利、最经济的途径，让社会公众及时了解到组织的信息，免去了社会公众对信息的寻找和等待时间，以及对组织所具有的不确定性的看法。当社会组织通过网络传递信息时，实际上是在影响公众。因为任何信息都带有特定的观点和态度。

②公众可以直接将信息传递给组织

通过互联网接纳公众的信息，可通过建立信息通道和网上调查来完成。建立网上信息通道是指通过网上发留言、经理信箱、博客论坛、电子邮件等各种形式进行。只要能建立的公众信息回馈通道均可利用。

③双向互动可以使公众直接与组织对话

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在所有传统的信息沟通方式中，只有人际沟通可以是双向互动的。但这种双向互动仅限于私人之间的沟通范围。互联网时代的一个最大的特点就是互联，是一种相互之间的连接，这种连接可以保证时时、事事的双向沟通，及时解答公众提出的问题，对于一些需要征求公众意见的事宜，可以与公众进行即时性的沟通。这种方便、快捷、双向的沟通方式只有互联网时代能够得到实现。且随着互联网普及程度的提高和加速，这种形式会越来越受到组织的依赖和公众的青睐。

(2)互联网帮助企业树立个性形象

任何组织和企业都希望自己在市场中和社会环境中有一个与众不同的表现，即个性形象。但把自己与他人区别开来并不是一件很容易的事情。作为自然人，每个人都有自己的个性，这是与生俱来和后天环境熏陶相形而成的。然而，组织和企业的个性尽管有与生俱来的成分，如老板的风格，历史的积淀，但市场经济条件下的组织与企业更多的个性形象与行为还需要进行策划和传播，以达到影响公众对组织的认识和选择的目的。

从传统的角度上看，企业树立自己个性形象的途径主要是通过购买广告进行传播。但是，这种方式在网络经济时代却成效有限。

在网络经济的发展中，公共关系与网络经济的融合是一种必然趋势。公共关系借助于网络手段，开展有效的公关活动;网络运行吸纳公共关系的思想来把握方向、知道行为。这说明，互联网赋予了公共关系实务以新的内容，为公共关系运行搭建舞台;公共关系可以为网络公司重塑互联网的形象，为网络公司通过网络而塑造企业或组织的形象而选择方略。

任何社会公众通过网络都能很客观的了解企业，社会公众不仅可以从企业网站上直接掌握企业信息，还可以通过网络媒介、网友评论、博客等了解关于企业的舆论和外界评价，从而筛选自己喜欢的企业和品牌。