第一篇：心内科随访范文
神经内科随访电话内容
常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
1.您好，请问您是хх(家人)吗? 我们是第一医院神经一科。请问您现在接电话方便吗?耽误您2分钟时间。
2.请问xx回家后恢复的怎么样?
3.血糖(血压)一直都很稳定吗?
4.情绪怎么样?
5.饮食怎么样?有没有便秘的情况?
6.偏瘫的肢体比出院时有进步了吗?
肢体功能锻炼：指导病人用健肢带动患肢活动。床上坐位及坐位平衡训练 ,指导病人及家属尽量避免半卧位 ,可用足够枕头支持背部 ,达到直立坐位。立位及步行训练 ,指导病人及家属起立时尽量患侧负重 ,抬头向前看 ,训练由易到难 ,负重由少到多。在训练当中 ,应经常鼓励病人 ,适时夸奖病人 ,以增加病人训练的信心。 语言功能锻炼：准备一些图片 ,说出单词名称 ,让病人指出相应的图片。随着病人的认知能力的提高 ,可适当增加图片量 ,这样通过反复刺激可激发大脑语言功能代偿 ,使病人做出反应;然后 ,从单音字训练开始逐渐向简单句子过渡 ,可促进口唇肌肉运动和声门的闭锁功能恢复 ,逐渐恢复日常用语的表达能力。
情绪护理： 患者从正常人突然丧失活动及语言能力，以至丧失生活自理及工作能力，在感情上难以承受，故常出现抑郁、焦虑等情绪变化，喜怒无常，甚至人格改变。家属应积极配合医护人员，安慰鼓励病人配合治疗及康复锻炼。尽量避免让病人情绪激动。
7.(1)请问您在此次住院期间对我们还有什么意见及建议吗?如果有什么不明白的想咨询，可以拨打我们科室电话2459484，谢谢您对我们工作的配合，再见。
(2)您对我们医生、护士的技术水平、服务态度及疾病的治疗效果都满意吗?☆(谢谢，这都是我们工作应该做到的，不过有了你的信任和认可我们会做的更好)☆(每一位来院的病人带来的是对我们的期待和信任，感谢您的批评，住院期间给您带来的不愉快我们代表医院在这里先向您歉意，工作不到位的地方我们会加倍改进)
电话回访需注意事项
1、实施者的规范把握：因为致电者代表者医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大汉，给患者留下美好的印象。
2、医疗安全尺度的把握:电话回访的目的四给患者带去医院的问候，不是远程医疗。回答患者医疗上的问题需谨慎，不能简答的判断和随意指导。
3、电话回访是医院服务的延伸：访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需遵循以下规则。
(1) 电话接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
(2) 电话接通后，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
(3) 根据病人的不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给予适当的指导;在回答病人问题时，如果你无法确认或你认为病人处于非健康的状况时，应建议病人来院就诊;对需要定期复诊的病人，给予提示。
(4) 对出院病人进行满意度调查，询问病人此次住院有无意见和建议，并将调查结果准确的记录下来。
(5) 通话结束，对病人及病人家属的配合表示感谢，等对方挂机后再搁下电话。
第二篇：随访话术
1、出院当天
估算患者到家时间。您好，请问您是某某(称呼礼貌用语)吗?我是某某医生，您到家了吗?路上顺利吗?身体感觉如何?因为在医院的医疗环境要比家里的好，在家如果感觉身体有轻微不适，也是正常的，身体状况需要慢慢的适应当前的环境，如果感觉有什么明显不适，请及时打电话或回院复诊。告诉您的功能锻炼记得按时做，给您带的药物记得吃，一定要多注意康复中心康复卡的注意事项，避免过度劳累。再见，打搅您了，祝您身体早日恢复健康。
2、出院第七天
您好，请问您是某某(称呼礼貌用语)吗?我是某某医生，(上次住院期间您说母亲身体不舒服，最近怎么样了?孩子学习最近怎么样了?拉近感情)本次打电话首先想了解您的病情，最近这段时间，身体恢复怎么样了?稳定吗?药物按时吃了吗?吃了药有没有不适的感觉?其次想告诉您，这种是慢性退变老化的疾病，上次住院主要给您处理了哪些问题，还有哪些问题没处理，同时提醒您，出院时，告知您半月需要回来处理某某问题，请问您大概几号过来?我们好给您再处理下，请您提前一定要做好准备，一定按时来院，要不然整体效果差，就前功尽弃了，您过来时，准确到院时间一定告诉我，我提前给您安排好，避免因患者过多而耽误您的宝贵时间，打搅您了，再见，祝您心情愉快，早日康复。
3、出院一个月
您好，我是某某医生，请问您是某某(称呼礼貌用语)吗?本次打电话首先想了解你的病情，最近这段时间，身体恢复怎么样了，稳定吗?康复锻炼每天坚持做了没?做的怎么样了?通过您对病情的描述，我觉得您身体哪方面的问题还需要进一步完成某某治疗，为了让治疗的效果更理想，建议您本次过来回院复查(或住院治疗)。上次复查(治疗)主要给您处理了哪些问题，还有哪些问题没处理。上次复查时，告知您一个月后需要回来复诊，现在到时间了，请问您今明天可以过来吗?您过来时，准确到院时间一定告诉我，我给您安排好，避免因患者过多而耽误您的宝贵时间。另外您身边有颈肩腰腿痛的朋友也可以打电话咨询我，让他们早发现早治疗，避免因延误治疗而造成病情加重。打搅您了，再见，祝您心情愉快，早日康复。
4、如若已经回院复查
您好，我是某某医生，请问您是某某(称呼礼貌用语)吗?本次打电话首先想了解您的病情，最近这段时间，身体恢复怎么样了，稳定吗?康复锻炼每天都坚持做了没?一定要坚持哦，另外告诉您一个好消息，本周六，我们某某主任去某某地方参加活动正好路过您家，可以有时间给您实地做一次健康随访，我们主任的时间很宝贵，您身边颈肩腰腿痛的朋友多吗?到时您可以邀约一下您身边被颈肩腰腿痛困扰的朋友让我们主任亲自会诊一下。打搅您了，再见，祝您心情愉快，早日康复!
第三篇：随访小结[最终版]
随访小结
时间：2014年7月22号
地点：XX市源城区龙源温泉度假村
人物：
客户方：龙源度假村建设指挥部老总
己方：政企部罗总、政企部周经理、英工
交谈所获取到的信息：
1. 龙源度假村总占地面积1千余亩，目前酒店在建中，预计11月低封底，建成
后达28层，共1200个房间。度假村预计在2015年国庆或春节期间正式开业。
2. 客户对通信总要求是：信号好、wifi强、容量足。
3. 酒店弱电系统、监控系统、门禁系统度假村另找其他公司设计与施工。酒店电
视会议系统则交由我们来做。
我的随访体会：
1. 从所获取到的有限信息看，这项工程的工程量是比较大的，因此收益可观。
2. 而对于工程，我的最直接感觉是，就是我们给酒店拉一条专线，然后配到每层，
再根据酒店方具体需要安装相应信息插座，还有进行wifi覆盖等。
3. 4G信号尚未覆盖到度假村及周边区域，而交谈中感觉度假村建设指挥部老总
对4G还是很感兴趣的，因此觉得那边的4G信号应尽早覆盖到。
4. 度假村建设指挥部的老总说话很幽默，经济、教育、环境等等都能谈得很有见
解，当然这也与我们这边的副总、王经理他们善谈也有关系，毕竟一个巴掌拍不响嘛。
5. 由于度假村建设部专门负责与我们接口的经理休假，因此更具体完备的需求信
息有待下一次的交谈。
汇报人：实习生XXX
第四篇：心电图室随访制度
单县中心医院
随访制度
1 、目的：积累工作经验，增强心电图诊断必须结合临床的意识，提高工作人员的诊断水平，以便更加有效地配合临床诊治。 2 、关注患者的临床背景，遇有急性心肌梗死恶性心律失常或电解质紊乱者，应关注其它检查项目(如冠状动脉造影、 B 超、 X 光、血生化)的检查结果及临床预后情况。
3 、拟诊的急性心肌梗死住院者，应电话查询或去病房查询患者的转归及最终诊断情况。
4 、必要时建议及时复查心电图，以便观察其动态变化情况。
心电科
二〇一二年九月二日
创业
敬业 博学
博爱
第五篇：医生回访随访话术
现在越来越多的医院开始重视术后的复诊率，尤其是一些慢性病，由复诊来带动消费，新接手的项目其中就有一项是关于治疗后病人回访的情况，大体的总结了一下。主要的方向思路就是：
①效果好要巩固，到更好。
②病情治疗是需要一个循序渐进的过程。
③每个人对于药物的吸收和敏感度不一样的，所以效果体现不一样，不要效果不明显就停药，否则就是前功尽弃。
④不能没有效果就私自停药，否则我们前面做的努力就全白费了。 ⑤个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现意外肯定是有原因的，我们要一起找到这个原因，然后一起帮助病人康复。
⑥低素质的人群在哪里都是有的，尤其是一些慢性病的病人，在心理上或多或少都有一些不正常，所以我们要让她发泄，病人发火，我们不能火，先求同再求异。
话术：
回访人员：您好!您是XXX吗? 患者：是的，我是。
回访人员：您好，我是****医院的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在我院治疗后的病情，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到院复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。你现在治疗后的病情怎么样?
患者：
1、效果不错(未打算复诊)
回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，既然现在效果很理想，您
更应该及时到院复诊，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，有可能因治疗不彻底而导致复发，这样的话前期的治疗效果就白费了，同时也会因耽误最佳的康复时机而给后面的治疗增加麻烦，不管是在身体上还是心理上都是得不偿失的，所以建议您还是到院跟我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗结果，您看我帮您约到明后天或者本周
六、日好吗?
患者：
2、有点效果，但是不明显(未打算复诊)
回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，更重要的是因延误治疗时机会导致后面的治疗更加麻烦，增加治疗难度和治疗时间，这些都是我们不愿意看到的，我们的目的是一致的，都是想帮您把这个病治好，所以您最好能到院复诊一下，这样半途而废，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，既然现在有这样的效果，为什么就不能坚持治疗下去呢?您看我帮您约到什么时间到院复诊好呢(在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间)
患者：
3、一点效果都没有(未打算复诊)
患者：
4、没有效果，而且还出现不良反应(自行停药，未再治疗，未打算复诊)
回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到院诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您能到院让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才
给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗?
5、没有效果，而且还出现不良反应(自行停药，并换院治疗，但未康复) 这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位
回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。现在您选择其他医院治疗，就先看看下治疗的情况，有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询，如果治疗也不是很理想还想到我们院治疗的，可以随时给我们提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见!
患者：
6、还不错，差不多已经好了(未打算复诊)
回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到院让专家来判定是否痊愈，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到院和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周
六、日怎么样?
患者：
7、 治疗后三个月又复发了，而且态度特别恶劣，骂人(一定要等病人骂完之后在接话)
回访人员：我现在可以理解你的心情，疾病的症状又出现了，让谁心里也不
会好受的，但是毕竟您不是医生，奔着对您负责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的手术医生给您复查看一下，目前的情况症状是复发了还是又出现了新生的病灶组织，也听一听咱们手术医生的建议，这样您即是再重新选择医院进行治疗的时候，也是一个参考和对比不是，正好咱们这周末，*教授在门诊上，您看本周末有时间吗?我给你安排上他的门诊，过来让*教授仔细的给你复查看一下。光着急没有用，解决不了问题，对你本身的病情以及病人的病情 都没有任何的好处，您说对吧?
任何情况下，在结束对话的尾声，都应该要或多或少的在饮食生活方便多给病人一些建议，让病人感受到我们确实是想要帮助他，而不是一听病人不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣，这样会让访客永远的把我们医院拉近黑名单。