第一篇：客户服务问卷调查表
窗口服务的调查问卷问卷
关于长沙市窗口服务的调查问卷
您好，我们是湖南大学金融学院的学生!为了调查和研究长沙市公共服务中窗口服务的基本情况，并特以银行、火车站、医院为主要调查方向，以了解您对窗口服务的看法和意见。谢谢您的合作!
1. 你对长沙市窗口服务的总体印象
A. 很满意 B. 满意 C. 有待提高 D. 不满意
2. 窗口服务中存在的问题你认为较严重的是
A. 排队 B. 服务态度 C. 办事效率 D. 环境设施
3. 面对柜台服务时，下列哪种因素最能影响你的消费倾向
A. 服务质量 B. 价格水平 C. 设施环境
4.有人提出设置收费优先VIP窗口，对此你的看法是
A. 支持 B. 不支持 C. 无所谓
5. 当柜台服务员无法给你提供正常服务时，你会
A. 心里委屈，但只好作罢 B. 感到不合理，要求服务员想办法提供相应服务
C. 向经理投诉，要求得到该项服务
银行
6. 对于银行拿号等待的排队新机制，你觉得?
A. 好，比以前节约时间 B. 不好，比以前更慢 C. 无所谓，没有明显感觉
7. 去银行办理业务 除基本的派号功能之外，要解决排队问题，您还期待哪些功能和服务
A. 短信预约 B. 网上预约 C. 精简手续 D. 增加业务窗口
8. 有人说，在银行窗口经常因为错填单或其他原因导致一次又一次的排队，如何解决?
A. 允许在窗口更改 B. 专人指导填写 C. 填完核对再交
火车站
9. 在火车站的窗口服务中，下列哪种问题最令您不满?
A. 排队拥挤 B. 环境与公共服务设施 C. 恶劣的服务态度 D. 治安秩序
10. 火车站排队问题突出，其中最头痛的是?
A. 黄牛党充斥 B. 插队现象普遍 C. 人多窗口少 D. 窗口效率低
11. 希望采用哪种购票途径?
A. 电话预订 B. 网上预订 C. 火车站窗口 D. 代售点
医院
12. 医院将划价与取药分开排队，您认为?
A. 很有必要 B. 没有必要 C. 无所谓
13. 您对医院的看病流程：咨询—挂号—诊断—处方—划价—付费—药房—取药—完成 有
何看法?
A. 不好 过于复杂，延误看病 B. 好 有效分散人群，减少单次排队时间
第二篇：校园超市服务问卷调查表
亲爱的老师们、同学们，为了给你们提供更优质的服务，请你们认真填写调查表，谢谢你们的合作!你们的意见是我们的行动指南!1.您认为校园超市的营业时间是否合理?*
合理较合理不合理很不合理
2.您认为校园超市里应该多提供哪类商品?*
糕点类学习用品生活用品小吃、零食
3.您认为校园超市的购物环境如何?
好一般差很差
4.您对服务人员的态度?
满意较满意不满意很不满意
5.您觉得校园超市里产品的质量如何?
好一般差很差
6.您觉得校园超市商品的价格怎样?
贵较贵便宜较便宜
7.您觉得工作人的服务效率如何?
高较高低
8.您认为校园超市商品的种类是否丰富多样?
是否
9.您觉得校园超市商品的更新情况怎样?
经常更新一般没什么变化
10.您对校园超市的总体满意程度
很满意满意较满意不满意
第三篇：客户经理拜访客户调查问卷
尊敬的客户经理：
您好!
为加强全市统一的、规范的卷烟营销客户服务体系、服务品牌的建设，这次市局(公司)决定对全市范围内的卷烟营销客户服务体系建设的情况进行一次调研，非常希望得到您的支持!
1、你管辖___个(乡)镇，服务客户数量___户。
2、你每月拜访客户___天，每天拜访客户数量___户。
3、客户对于你们的拜访是否欢迎，不欢迎的原因是什么?
4、你觉得怎样做好对新增客户的拜访工作?
5、你觉得如何做好卷烟陈列，促进品牌培育? 、
6、指导客户经营，提高其盈利水平，你认为合适的办法有哪些?
7、对特殊经营场所(宾馆、酒店、茶楼等)进行拜访应注意哪些事项?
8、拜访客户过程中应注重收集哪些营销信息?
9、你觉得如何化解零售客户对货源不足的抱怨?
10、当受到无理投诉时你应该如何处理?
11、你认为怎样提高拜访服务质量?
12、你平时与送货员、稽查员相互沟通吗?是遇到问题才进行沟通吗?
13、你认为如何培养重点品牌?
14、你认为如何提高客户满意度?
15、你认为当前影响客户经理工作积极性的主要因素是哪些?
非常感谢您的支持!谢谢!
第四篇：客户调查问卷
经营者问卷调查表
1.请问您目前经营的铺位来源是?单选) A 租用B 自购
2.您有考虑换更合适的地点开店么?(单选)
A考虑B不考虑
3.若选择租用本购物中心铺位，您希望在地点经营?(单选)
A 沿街店铺B商场内铺位4.若选择进驻本时尚城，您打算经营业态?(单选)
A 餐饮B休闲饮品店 C 服装类 D精品饰品E其他
5.若您租用铺位的最为合适的楼层为?(单选)
A 第一层B 第二层
6.选择标准商场铺位，您所需经营面积为平方米?(单选)
A 10㎡以下B 11-30㎡C 31-50㎡D 51-80㎡E 81-100㎡F 100㎡以上
7.您认为若在阳光时代广场一带新建时尚城，它有哪些商业优势：
排名：123(多选)
A交通改善B人口稠密、消费总量高C居民收入高、消费力强D弥补现
有商业不足、有发展空间
E选择地点之商业形象好F未来发展潜力大G其他，请注明
8.您认为成功商业点的要素排名依次为：1.___2.______3.______ (多选)
A.地点B.档次C.舒适购物环境D.交通方便E.独有品牌/产品F.一站式多元化购物G.多变商业推广活动H良好管理I足够停车场
9.对不同楼层每平方米的租金接受上限(可选不同层数，每层数单选)
A.￥30以下B.￥31-￥50C.￥51-￥80D.￥81-￥100
E. ￥101-￥120F. ￥121-￥150G. ￥151-￥200H. ￥201-￥250
I. ￥251-￥300J.￥301-￥350K.￥351-￥400L.￥401-￥450
9.1首层街铺9.2首层商场内9.3二层
10.你考虑租用的年期(单选)
A .1年B. 1-2年C.2-3年D.3-5年E.5年以上
11. 您觉得目前万新时尚城的商业档次为：(单选)
A. 大众化商品B.大众化娱乐/服务行业C.餐饮业D.中高档消费品E.
中高档娱乐业F.中高档餐饮业G.其他(多选)
12. 您的年龄：(单选)
□18—25岁□26—35岁□37—45岁□46—55岁□56岁以上
13.您的籍贯：(单选)
A本地B外省
14.您现时店铺月租金价格在哪一个区间范围?
A1500以下 B1500-2000 C2000-2500 D 2500-3000 E3000-3500 F3500-4000
G5000以上
15.您现时店铺租金占总营业额的大约比例?(单选)
A.10%B.11%-15%C.16%-20%D.21%-25%E.26%-30%F.31%以上
16.您获取商铺招商信息的最主要媒介次序排名： 123(多
选)
A.报纸B.电视C.电台D.网站E.地产中介F.户外广告G.朋友介绍
17.您希望阳光时代广场商圈及周边地区增加哪些餐饮设施(最多可选3项)
□A中式正餐□B中式快餐□C西式正餐
□D西式快餐□E日韩料理□F东南亚风味餐厅
□G风味小吃/简餐□H酒吧/咖啡吧/茶室□I甜品铺/冷饮铺/果汁
□J其他
18.对于万新时尚城的开业及招商，您的意见与期待：
被访者姓名：(被访者填写)
被访者电话：(注明：家庭或单位或手机/传呼)
被访者详细地址(访问员填写)：市区/县路
详细住址：
今天的访问就到这里，谢谢您的合作!
访问员姓名：____________访问日期：____年____月____日
第五篇：银行服务调查问卷
尊敬的客户：
为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。
谢谢!
1、您的年龄 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：()
□初中以下 □高中 □大专 □大学本科 □研究生及以上
3、您经常到哪家银行办理业务?
□建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □其他银行
4、选择这家银行的理由是?
□离家或者单位近 □服务质量好 □业务种类丰富 □在该银行代发工资
5、平均光顾本行的频率?
□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周
6、您对本行服务的整体满意度为?
□很满意 □满意 □一般 □不满意
7、您对本行不满意的原因是?
□排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □业务种类少
□其它
8、您认为本行服务需要改进的方面是?
□增加自助设备 □增加营业窗口 □提高服务质量 □提高服务效率
□增加业务种类 □其它
9、您目前使用的本行的产品有哪些?(可多选)
□银行卡 □个人网上银行 □个人短信银行 □个人存取款等常规业务 □个人消费贷款业务 □理财产品 □信用卡业务 □POS机 □个人基金债券业务 □其他
10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务?
□柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行
11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为?
□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务
□其它
12、您能够接受的排队等候时间是?
□5分钟以内 □6-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上
13、您对银行内部环境(干净、整洁、设备)的满意度?
□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意
14、您最看重的优质服务是?(可多选)
□产品使用便捷 □办事业务高效 □费用合理 □产品创新 □售后服务完善 □员工的服务质量高 □交通便利 □环境优美
15、您认为本行需要改进的地方有：(可多选) □营业网点少 □排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □ATM机经常出现故障 □投诉处理效率低 □客户困难难以解决
□产品不够多样化、不能满足个性化需求
16、您对本行服务工作的建议?
□营业员业务水平 □收费不合理 □服务态度差
□办理业务手续繁琐，办理时间长 □服务热线接通率低 □营业厅缺乏业务咨询服务
感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步!