物流市场客户调查问卷

第一篇：物流市场客户调查问卷

物流行业客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好!感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助!

根据我司发展的要求，我们将从现在开始展开客户满意度的调查，请您根据我司的具体情况对我司的服务进行评价，感谢您在百忙之中抽出5—10分钟时间思考并填写每一个调查项目，您的评价将是我们日后改善的依据!

再次感谢您的支持，祝您工作愉快!

一、 个人资料

姓名：年龄：

职业：联系电话：

电子信箱：

二、 德邦物流各方面整体调查

1、 您使用过德邦物流为您提供的服务吗?

A、经常B、偶尔C、从来没有

2、德邦物流为您提供服务约有多长时间?

A、半年以下B、半年到一年之间C、一年到3年之间D、3年以上

3、您对德邦物流服务的总体评价是?

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

4、德邦物流最吸引您的地方?

A、品牌B、时效C、服务D、安全E、其他

5、您对德邦物流印象最深刻的是?

A、整体感觉很干净B、服务态度热情C、走货比较的放心D、其他

6、您对德邦物流哪些人员的满意度最高?

A、司机B、柜台人员C、外场D、全国客服E、其他

7、您发货时最在意的问题是?

A、办单速度快B、时效有保证C、理赔有保障D、服务态度好

8、您接触到的司机的服务态度怎样?

A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好

9、您接触到的柜台服务人员的服务态度怎样?

A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好

10、您接触到的外场人员的服务态度怎样?

A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好

11、您在接受服务时最在意哪些人的服务态度?

A、司机B、柜台人员C、外场D、其他

12、您认为德邦物流办单人员办单速度?

A、非常快B、比较快C、一般D、有点慢E、很慢

13、您发货或提货时会在意服务人员跟您说“您好”吗?

A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意

14、您发货或提货时会在意服务人员给您倒水吗?

A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意

15、您觉得服务人员给您递送的宣传资料对您来说有用吗?

A、完全没用B、基本没用C、有用D、用处很大

16、如果服务人员对您的问题不能全部解答，您还会继续选择德邦物流吗?

A、肯定会B、会C、不一定会D、肯定不会

17、当服务人员很忙时，您可能需要等待服务人员为您服务，这时你的感受是?

A、完全不能等B、如果给我倒杯水，我可以耐心的等一下

C、等待时间过长就不能等D、不在乎是否等多久

18、您希望德邦物流为您提供哪些增值服务?

A、仓储B、包装C、接货D、送货E、其他

第二篇：物流市场调查问卷表

制表人：调研人： 资料整理员：

您好!为了了解市场和用人单位对专业技术人才的知识、素质和能力的要求、努力提高物流教学的职业性、实践性和针对性、切实提高物流专业人才培养质量，以适应市场的需求，更好的发展城乡物流。望您如实填写。谢谢您的参与!

1、单位详细名称：

2、物流公司所在地区()

A、城市B、城镇C、乡村

3、贵公司的员工人数()

A、10人以下B、10-50人C、50-100D、100人以上

4、贵公司涉足物流行业的时间有()

A、1年以下B、1-2年C、2-5年D、5年以上

5、贵公司的主营业务是 (单选题)()

A、运输服务B、货运代理服务C、仓储服务D、配送服务E、其他

6、贵公司去年营业额是多少?(单选题)()

A、5万以下B、5-10万C、10-15万D、15万以上

7、在公司与客户的合作中您认为最重要的是(单选题)()

A、按客户要求的服务水平提供物流服务，同时考虑降低成本企业的运营成本

B、按客户要求的服务水平提供物流服务，使客户收益最大化的同时使本企业 运营成本最低

C、双方共同商定服务水平，更注重物流活动对双方企业业绩的贡献。而非短期成本

D、其他

8、你单位最急需的物流专业人才类型【多选题】()

A、运输与配送B、仓储C、装卸与搬运D、流通加工E、包装F、物流信息G物流装备H、物流设计

9、你单位对物流人才应具备的知识要求【多选题】()

A、物流营销知识B、物流服务知识C物流管理知识D、电子商务知识E、统计学知识F、其他____

10、你单位对物流人才的技能要求【多选题】()

A、采购B、运输C、仓储D、配送E、装卸搬运F、流通加工G、包装H、流通设计I、其他____

11、你单位员工的年龄在哪个范围()

A、18-25岁B、26-35岁C、36-45岁D、45岁以上

12、你单位对所需物流人才的文化程度要求()

A、研究生及以上B、本科C、大专D、大专以下

13、你单位对所需物流人才的工作经验要求()

A、5年及以上B、3至4年C、1至2年D、不作要求

14、你单位对物流人员的计算机等级的要求()

A、六级以上B、四级C、三级D、不作要求

15、你单位对物流人员职业资格证书的要求()

A、高级物流师B、物流师C、助理物流师D、不作要求

16、认为目前物流业发展遇到的问题()

A、观念陈旧，体制僵化B、基础薄弱，技术落后C、人才短缺、研究滞后D、信息不畅通

17、从企业需求来讲，您认为高职高专院校应如何加强对学生何种能力培养?()

A、专业理论知识B、实践动手能力C、人际交往能力D、相关专业的工作经验E、其他____

18、您的企业愿意接受学生“顶岗实习”吗?()

A、愿意B、一般C、不愿意D、只能实习不能顶岗

19、您的公司与同地区的其他物流公司相互间的合作频繁吗? ()

A、偶尔B、经常C、完全没有

20、您认为中国物流市场是否仍具有巨大的增长潜力和良好发展前景?()

A、不是B、一般C、很好

21、您对物流行业发展前景的看法?

22、贵公司的物流过程大体是怎样的?

23、您认为中国物流市场规模到底有多大，农村市场、城镇市场分布大体怎样?

单位负责人签名：单位盖章：

2011年1月10日

第三篇：汽车减震器市场调查问卷(普通客户)

汽车减震器市场调查问卷

尊敬的司机朋友：您好!

为了更好地为您服务，十分想听听您的意见，请您在百忙中予以合作.谢谢您的支持!(填写说明：请在选项上画钩)

1. 您的个人情况———

a. 年龄：□19岁～28岁□29岁～39岁□39岁～49岁□50岁以上b. 个人平均月收入：□3000元以下□3000～5000元□5000~7000元□7000以上

c. 驾龄：□3年以下□3～5年□5～10年□10～20年□20年以上 d. 驾驶车辆属于哪种类型?

□出租车□公交车□私家车□小货车□大货车□其他

2. 您在选购汽车减震器时更注重哪些方面?(可多选)

□舒适性□安全性□可靠性□质量□价格□品牌□其他

3. 您之前多长时间更换一次汽车减震器?

□3个月□3～6个月□6～9个月□9～12个月□一年以上

4. 您之前购买的减震器一般是什么类型的?(可多选)

□液压减震器□弹簧—空气阻尼式减震器□充氮气—液压减震器□气压减震器

5. 您知道气压减震器吗?

□不知道□了解一些□做过深入了解

6. 您觉得同等价位的气压减震器会比液压减震器好吗?

□会更好□差不多□会更差□不一定□不知道

7. 您觉得气压减震器应该具备哪些优势?(可多选)

□更舒适□更可靠□更省油□更便宜□更平稳□不太了解

8. 您将来有购买汽车气压减震器的打算吗?

□有□没有□不知道

9. 如果您有需求，您最想购买哪种类型的汽车减震器?

□液压减震器□弹簧—空气阻尼式减震器□充氮气—液压减震器□气压减震器

10. 您最想购买的气压减震器的品牌有哪些?(可多选)

□KYB□万都□成都九鼎□万里路□和越□其他再次感谢您百忙之中抽出时间填写我们的问卷，如不介意请留下您的联系方式

____________________ ，您将有机会获得我公司提供的天勤和越牌减震器一副。最后祝您及您的家人身体健康，合家愉快!

第四篇：中国银行信阳分行的客户满意度及市场竞争力调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好!我们是河南财经政法大学的在校大学生，现在正在进行一项对中国银行个人零售业务市场竞争力及客户满意度的调研，请您根据自己的实际情况填写这份问卷，谢谢您的合作!对于您的资料及答案，我们仅用于项目的研究，并将严格保密。

填写说明：

一、您必须是接受过河南省信阳银行服务的人士

二、曾经是或者现在是中国银行的客户填写此问卷

三、本次调查是无记名形式，并为您的回答情况保密，故请您如实回答

1. 您的性别：()

A.男B.女

2.您的年龄：()

A.18岁以下B.18~35岁C.35~55岁D.55岁以上

3.你的文化程度：()

A.初中以下B.高中C.大专D.大学本科E.研究生及以上

4您认为中国银行的工作人员的办事效率如何()?

A.速度快且准确B.效率一般C.速度慢，错误率高D没印象

5. 您认为中国银行的工作人员的表达能力如何()?

A优秀B.良好C.一般D.差

6.您认为中国银行的工作人员的服务态度如何()?

A.非常热情友好B.较热情友好C.一般D.比较冷淡

7. 您目前使用的中国银行的产品有哪些()?(可多选)

A.银行卡B.个人网上银行C.个人短信银行D.个人存取款等常规业务

E.个人消费贷款业务F.理财产品G.信用卡业务H.POS机

I个人基金债券业务J.其他

8. 未来您还倾向于哪些产品()?(可多选)

A.银行卡B.个人网上银行C.个人短信银行D.个人存取款等常规业务

E.个人消费贷款业务F.理财产品G.信用卡业务H.POS机

I个人基金债券业务J.其他

9. 中国银行的业务范围是否满足了您的需求()?

A.非常满足B.较满足C.一般D.不满足

10. 您认为中国银行的各种业务收费用是否合理()?

A.合理B.较合理C.一般D.不合理

11. 您认为中国银行是否提供了个性化(针对具体客户)服务()

A.经常提供B.偶尔提供C.不提供D不了解

12. 您认为中国银行的投诉处理情况如何()?

A.处理高效及时B.处理一般C.处理缓慢D.未处理

13. 您认为工商银行的客户回报情况(如特殊优惠)如何()?

A.非常好B.较好C.一般D.不好

14. 您最看重的优质服务是()(可多选)

A.产品使用便捷B.办事业务高效C.费用合理D.产品创新

E.售后服务完善F.员工的服务质量高G.交通便利H.环境优美

15. 您认为中国银行需要改进的地方有：()(可多选)

A.营业网点少

B.排队等候时间长

C.开放的服务窗口少

D.ATM机经常出现故障

E.投诉处理效率低

F.客户困难难以解决

G.产品不够多样化、不能满足个性化需求

H.营业员业务水平

I.收费不合理

J.服务态度差

K.办理业务手续繁琐，办理时间长

L.服务热线接通率低

M.营业厅缺乏业务咨询服务

16.您现在是以下哪些银行的客户( )(可多选)

A.工商银行B.农业银行C.建设银行D.中国银行E.邮政储蓄F.信阳银行 G.珠江村镇银行H.农村信用社

17. 请您按选择服务的频率(从高到低)对下列银行排序：()

A.工商银行B.农业银行C.建设银行D.中国银行E.邮政储蓄F.信阳银行 G.珠江村镇银行H.农村信用社

18. 根据您的经历，恳请您对中国工商银行的服务状况和发展前景提出相关意见和建议：

感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步!

第五篇：调查问卷(客户)保险公司调查问卷

2011年寒假社会实践调查问卷

保险方向：

1、失地农民社会保险现状调查问卷

2、农村保险普及程度(考察：村民保险意识、对保险的看法、当地民众对于现行保险制度有何看法、意见或建议希望参保哪类保险等)

3、当地保险业的发展现状(考察：当地保险公司的发展状况、保险

公司员工的现状调查、当地民众对现有保险服务的满意度) 工商银行、金融方向:

1、 农村地区的工商银行发展潜力研究。(考察：了解、分析在当地

区域内工商银行的竞争力、产品现状、银行服务需求及工商银行在乡镇的战略发展并提出改进建议或意见。)

2、 大学生群体对工商银行服务满意度的研究。(考察：调查大学生

校园金融服务现状、针对工商银行对大学生客户群体的服务改进、品牌价值提升提出建设性意见)

3、 调研当前社会公众最感兴趣的金融产品。(考察：对公众喜爱的

金融产品进、消费习惯、对不同金融产品的认知度进行调研)

4、 调研已开展的金融知识普及教育项目。(考察：该教育项目的普

及程度及所取得的成效，根据不足提出改进意见)

5、 调研保护金融消费者权益方面存在的问题。(考察：金融消费者

权益是否得到保障，保障程度如何，存在哪些问题，应采取的对策)

调查时间：年月日

您好：

这是一份调查问卷，希望能够得到您的配合，您的回答会为我们的研究提供重要的帮助，请您依照您的自身情况如实填写。您的答案仅供学术研究所用，不会对您的隐私造成丝毫的泄漏，请您放心填写!

——保险职业学院

1、您的性别()

A男B 女

2、您的实际年龄 ()

A 18岁以下B18~29岁C 30~39岁D 40~49岁E 50岁以上

3、请问您的家庭(人民币)月收入属于哪个范围?()

A 800元以下B 800~2499元C 2500~4499元D 4500~6499元E 6500以上

4、您对“理财”有何看法?()

A很有兴趣并且有进行理财B感兴趣但不懂得相关的知识C不是很感兴趣

5、您认为保险公司能帮助您合理规划您的资金么?

A、完全可以 B、应该可以考虑 C、不可能 D、好像没有这类险种 E、其他

6、如果您购买理财产品，您的目标是什么?()

A合理安排资金B资产实现增值C提升生活质量D安排养老费用

7、如果您想在保险公司进行投资来规划您的钱财，那么影响您选择保险公司的原因有哪些?

(多选)()

A、保险公司的规模实力分红收益是否可观B、保险险种是否是适合我 C、保险员工的服

务质量D、理赔实效 E、其他

8、您购有中国人寿公司的那些类型的险种()

A 健康险B 分红险 C 养老型 D 疾病型

9、您的年缴保费在那个范围内()

A、1000元以内B、1000—5000元 C、5000—10000元 D、10000—10万E、10万以上

10、在您的眼中保险都可以干什么?()

A、为我的生活提供保障 B、使自己的资金保值增值 C、帮我赚钱 D、保单借款

11、您对于您现在所拥有的保险产品性能完全明白吗?()

A 不熟悉B 知道一点C 大概了解D 比较熟悉E 非常了解

12、对于保险公司的员工是否有夸大宣传的现象?()

A、存在B、不存在

13、对于保险公司业务员的服务质量和服务态度是否满意?()

A、满意B、一般C、不满意

若不满意请您指出是哪方面原因

14、对于您在保险公司办理业务的公司柜面人员的服务是否满意?()

A、满意B、一般C、不满意

若不满意请您指出是哪方面原因

15、如果您没有购买过理财产品，您认为主要的影响因素是什么?()

A 没有这部分资金投入 B对理财产品了解太少C 没有理财意识 D 没有时间E其他

调查时间：年月日

您好：

这是一份调查问卷，希望能够得到您的配合，您的回答会为我们的研究提供重要的帮助，请您依照您的自身情况如实填写。您的答案仅供学术研究所用，不会对您的隐私造成丝毫的泄漏，请您放心填写!

———保险职业学院

1、您的性别()

A男B 女

2、您的实际年龄 ()

A 18岁以下B 18~29岁C 30~39岁D 40~49岁E 50岁以上

3、您从事保险行业的工作年龄()

A 小于一年B 一年到五年C 五年到十年 D 十年以上

4、您在保险公司所在的岗位()

A 保险B 内勤工作人员C 主训讲师D 公司主管人员E 柜面人员

5、您热爱您所在的工作岗位么? ()

A 热爱B 感觉很枯燥C 不热爱D 觉得很充实

6、请问您的月收入(人民币)属于哪个范围?()

A 800元以下B 800~2499元C 2500~4499元D 4500~6499元E 6500以上，

7、您对您的收入满意么 ()

A 很满意B 不是很满意C 不满意D 非常不满意

若不满意您认为您的工资应按什么计算或者应该为多少?

8、您每日坚持几访客户()

A 不拜访B 1-3访C 3-5访D 5-10访

9、如果其他保险公司用所谓的高薪等一系列的好处聘请您去其他公司，您会去么?()

A 会B 会考虑C 不会考虑D 坚决不会

你是怎么看待这种事情

10、如果您的客户向您提出无理的要求(例如想要打个折、或者想要佣金)你会怎么办?

A 既然客户开口了我就给他B 委婉的回绝并赠送一点小礼物 C 坚决不给，爱保不保

11、您认为您在保险公司工作学到了什么?()多选

A 提升了素质B 增长了知识C 没学会什么D 学会了更好的与人交往

12、你认为现在的保险市场怎么样?()

A 还有很大发展空间B 相对成熟C 群众保险意识较差D 发展空间不大

13、如果在和客户沟通的时候，当客户说别家的保险比咱家的有优势时，你会怎么说?()

多选

A 重申公司的实力B 提醒客户关键是服务C 那就算了D 说别家公司的不足

14、你在和客户沟通保险的时候是以保障为主还是以红利为主()

A 当然是保障B 以红利为主C 哪个挣得多介绍哪个D 以客户利益最大化为主

15、当别人说保险公司都是骗人的，你会怎么想?()

A 无所谓，反正说的不是我B 耐心的和他讲解C 那是业务员的事D 改行不做了