工商银行金融科技

2022-07-01

第一篇：工商银行金融科技

中国工商银行金融工作总结

调整信贷结构

促进商品流通

调好两个结构，活化资金存量

今年，国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是减少货币投入，促进原有生产要素的调整及优化配置，从而达到控制通货膨胀、稳定发展经济的目的。商业部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条，其经营如何，对于能否稳定市场，促进经济发展意义重大。我们认为，在货币紧缩、投入减少的情况下，支持商业企业、提高效益、保住市场唯一的出路是活化资金存量，调整好两个结构，提高原有资金的使用效能，缓解供求矛盾。

(一)调整好

一、

二、三类企业的贷款结构

(二)调整好商业企业资金占用结构

长期以来，由于我市商业企业经营管理水平不高，致使流动资金使用不当，沉淀资金较多，资金存量表现为三个不合理：一是有问题商品偏多，商品资金占用不合理;二是结算资金占用偏高，全部流动资金内在结构不合理;三是自有资金偏少，占全部流动资金的比重不合理。针对这三个不合理，我们花大气力、下苦功夫致力于现有存量结构的调整，从存量中活化资金，主要开展了以下几个方面的工作：

1.大力推行内部银行，向管理要资金

2.着力开展清潜，向潜力挖资金

针对商业企业资金占用高、潜力大的问题，我们今年建议市政府召开了三次清潜工作动员大会，组成了各级挖潜领导小组，并制定了一系列奖罚政策，在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的高潮，变银行一家的“独角戏”为银企政府的大合唱，有力地推动了全市商业企业挖潜工作的开展。为配合好企业清欠，我们还在三季度搞了个“清欠三部曲”，派出信贷员28人次，帮助企业分市内、市外、区外三个层次清欠，清回资金317笔，581万元，受到了企业的高度赞扬。

3.全力督促企业补资，向消费挤资金

为解决商业企业自有资金少、抗风险能力差的问题，我们除发放流动基金贷款利用利率杠杆督促企业补资外，还广泛宣传，积极动员，引导企业学会过紧日子，变消费基金为经营资金。在我们的推动下，有7户企业把准备用于消费的285万元资金全部用于参加周转。如地区纺织品站推迟盖宿舍楼，把85万元企业留利，全部用于补充流动资金。今年，我们共督促商业企业补资158万元，为年计划的6倍。

通过调整两个结构，促进了资金存量向好企业投入，加快了资金周转，盘活了大量资金，使一方面资金需求量大、一方面资金占用严重不合理的矛盾得以缓解。

实行商品监测，搞好商品供应

商品是否丰富、价格是否平稳，是判断市场优劣的标准。商业信贷的任务就在于及时、足量地把资金输到穴位上，支持商业部门及时组织商品供应市场，避免市场紊乱，我们采取的措施是：

(一)进行商品排队和监测

为保证市场供应，了解消费者对哪些商品最为敏感、最为需要，年初，我们抽出近两个月时间对300种日用消费品进行了商品排队，排出了97种畅销商品、134种平销商品和69种滞销商品，通过排队，摸清了市场状况，找到了工作着力点。为使商业部门的采购既能充足供应市场，又能防止积压，减少资金占用，我们集中对火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等50种商品进行监测，设置了监测卡，每旬统一对这些商品的进、销、存、价格等方面进行监测分析，然后及时指导商业企业调整采购重点。如今年

4、5月份，我们发现有不少商业部门火柴库存薄弱，市场价格混乱，及时提供资金支持百货站重点采购。仅7天，就使市场火柴充裕起来，价格回落到正常水平。

(二)压集体、保国营，重点支持国营零售企业

重视决算审查，搞好综合反映

四、抓政治思想工作，促廉政建设

今年，我们始终把政治思想工作做为工作中重要的一环，坚定不移地执行党的路线、方针、政策，自觉地、坚决地抵制资产阶级自由化思潮的侵蚀。为惩治腐败、重振党威，我们还狠抓了廉政建设，制定了实施方案，坚决做到不吃请、不受礼、不以贷谋私，清正廉洁，把我们建成一个团结的集体、战斗的集体、朝气蓬勃的集体。

1989年过去了，新的一年即将到来，我们决心坚定地贯彻治理整顿的总方计，着力调整信贷结构，再创新成绩，再上新台阶，大力促进我市的商品流通，为发展经济，振兴聊城做出贡献。

中国工商银行聊城市支行

第二篇：中国工商银行金融工作总结

中国工商银行金融工作总结范文

整信贷结构促进商品流通

1989年是国务院提出治理经济环境、整顿经济秩序的第一年，总行提出了“控制总量、调整结构、保证重点、压缩一般、适时调节”的信贷总方针，如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去，我们提出的口号是：调结构、保市场、促流通。其中调结构是基础

，保市场是任务，促流通是目标。经过一年来的积极工作，商业信贷结构得到了有效调整。同时使我市市场出现了稳定、繁荣的喜人局面，完成购进总值20148万元，实现销售24178万元，

创利税679万元，取得了比较好的经济效益。调好两个结构，活化资金存量

调整好

一、

二、三类企业的贷款结构

今年初，我们根据上级行制定的分类排队标准，结合1988年我们自己摸索出的“十分制分类排队法”，考虑国家和总行提出的支持序列，对全部商业企业进行了分类排队，并逐企业制定了“增、平、减”计划，使贷款投向投量、保压重

点十分明确，为今年的调整工作赢得了主动。到年末，一类企业的贷款比重达65.9%，较年初上升4.7个百分点，二类企业达26.7%，较年初下降2.6个百分点，三类企业达7.4%，较年初下降2.1个百分点。这表明，通过贷款存量移位，贷款结构更加优化。

调整好商业企业资金占用结构

1.大力推行内部银行，向管理要资金

我们在1988年搞好试点工作的基

础上，今年在全部国营商业推行了内部银行，完善了企业流动资金管理机制，减少了流动资金的跑、冒、滴、漏，资金使用效益明显提高，聊城市百货大搂在实行内部银行后，资金使用明显减少，而效益则大幅度增长。今年全部流动资金占用比去年增长1.5%，而购、销、利的增幅均在30%以上，资金周转加快27%。据统计，今年以来，通过开展内部银行，商业企业约计节约资金450万元。

2.着力开展清潜，向潜力挖资金

分市内、市外、区外三个层次清欠，清回资金317笔，581万元，受到了企业的高度赞扬。

3.全力督促企业补资，向消费挤资金

由于我们开展以上工作，使我市商业企业的资金占用结构得到明显改善，全年处理各种积压商品595万元，使商品适销率由去年的85%上升至91%，压缩各种结算资金688万元，使结算资金占全部流动资金比例控制在32%以下。

全年补资158万元，使自有资金占全部流动资金的比重由年初的6.5%上升至7.9%。

实行商品监测，搞好商品供应

进行商品排队和监测

为保证市场供应，了解消费者对哪些商品最为敏感、最为需

第三篇：2012中国工商银行个人金融工作总结

调剂信贷结构增进商品流通

1989年是国务院提出治理经济环境、整顿经济秩序的第一年，总行提出了“控制总量、调剂结构、保证重点、紧缩一般、适时调理”的信贷总方针，如何把这一中心任务贯彻落实到我们的贸易信贷工作中往，我们提出的口号是：调结构、保市场、促流通。其中调结构是基础，保市场是任务，促流通是目标。经过一年来的积极工作，贸易信贷结构得到了有效调剂。同时使我市市场出现了稳定、繁华的喜人局面，完成购进总值20548万元，实现销售24178万元，创利税679万元，获得了比较好的经济效益。

调好两个结构，活化资金存量

今年，国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是减少货币投进，增进原有生产要素的调剂及优化配置，从而到达控制通货膨胀、稳定发展经济的目的。贸易部分担当着回笼货币、繁华市场的任条，其经营如何，对能否稳定市场，增进经济发展意义重大。我们以为，在货币紧缩、投进减少的情况下，支持贸易企业、进步效益、保住市场唯一的前途是活化资金存量，调剂好两个结构，进步原有资金的使用效能，减缓供求矛盾。

(一)调剂好

一、

二、三类企业的贷款结构

今年初，我们根据上级行制定的分类排队标准，结合1988年我们自己摸索出的“十分制分类排队法”，斟酌国家和总行提出的支持序列，对全部贸易企业进行了分类排队，并逐企业制定了“增、平、减”计划，使贷款投向投量、保压重点十分明确，为今年的调剂工作赢得了主动。到年末，一类企业的贷款比重达65.9%，较年初上升4.7个百分点，二类企业达26.7%，较年初降落2.6个百分点，三类企业达7.4%，较年初降落2.1个百分点。这表明，通过贷款存量移位，贷款结构更加优化。

(二)调剂好贸易企业资金占用结构

长时间以来，由于我市贸易企业经营管理水平不高，导致活动资金使用不当，沉淀资金较多，资金存量表现为三个分歧理：一是有题目商品偏多，商品资金占用分歧理;二是结算资金占用偏高，全部活动资金内在结构分歧理;三是自有资金偏少，占全部活动资金的比重分歧理。针对这三个分歧理，我们花大气力、下苦工夫致力于现有存量结构的调剂，从存量中活化资金，主要展开了以下几个方面的工作： 1.大力推行内部银行，向管理要资金

我们在1988年弄好试点工作的基础上，今年在全部国营贸易推行了内部银行，完善了企业活动资金管理机制，减少了活动资金的跑、冒、滴、漏，资金使用效益明显进步，聊城市百货大搂在实行内部银行后，资金使用明显减少，而效益则大幅度增长。今年全部活动资金占用比往年增长1.5%，而购、销、利的增幅均在30%以上，资金周转加快27%。据统计，今年以来，通过展开内部银行，贸易企业约计勤俭资金450万元。 2.着力展开清潜，向潜力挖资金

针对贸易企业资金占用高、潜力大的题目，我们今年建议市政府召开了三次清潜工作动员大会，组成了各级挖潜领导小组，并制定了一系列奖罚政策，在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的***，变银行一家的“独脚戏”为银企政府的大合唱，有力地推动了全市贸易企业挖潜工作的展开。为配合好企业清欠，我们还在三季度弄了个“清欠三部曲”，派出信贷员28人次，帮助企业分市内、市外、区外三个层次清欠，清回资金317笔，581万元，遭到了企业的高度赞美。

3.全力催促企业补资，向消费挤资金

为解决贸易企业自有资金少、抗风险能力差的题目，我们除发放活动基金贷款利用利率杠杆催促企业补资外，还广泛宣传，积极动员，引导企业学会过紧日子，变消费基金为经营资金。在我们的推动下，有7户企业把预备用于消费的285万元资金全部用于参加周转。如地区纺织品站推延盖宿舍楼，把85万元企业留利，全部用于补充活动资金。今年，我们共催促贸易企业补资158万元，为年计划的6倍。

由于我们展开以上工作，使我市贸易企业的资金占用结构得到明显改善，全年处理各种积存商品595万元，使商品适销率由往年的85%上升至91%，紧缩各种结算资金688万元，使结算资金占全部活动资金比例控制在32%以下。全年补资158万元，使自有资金占全部活动资金的比重由年初的6.5%上升至7.9%。

通过调剂两个结构，增进了资金存量向好企业投进，加快了资金周转，盘活了大量资金，使一方面资金需求量大、一方面资金占用严重分歧理的矛盾得以减缓。

实行商品监测，弄好商品供给

商品是不是丰富、价格是不是安稳，是判定市场优劣的标准。贸易信贷的任务就在于及时、充足地把资金输到***位上，支持贸易部分及时组织商品供给市场，避免市场紊乱，我们采取的措施是：

(一)进行商品排队和监测

为保证市场供给，了解消费者对哪些商品最为敏感、最为需要，年初，我们抽出近两个月时间对300种日用消费品进行了商品排队，排出了97种畅销商品、134种平销商品和69种滞销商品，通过排队，摸清了市场状态，找到了工作着力点。为使贸易部分的采购既能充足供给市场，又能避免积存，减少资金占用，我们集中对火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等50种商品进行监测，设置了监测卡，每旬同一对这些商品的进、销、存、价格等方面进行监测分析，然后及时指导贸易企业调剂采购重点。如今年

4、5月份，我们发现有很多贸易部分火柴库存薄弱，市场价格混乱，及时提供资金支持百货站重点采购。仅7天，就使市场火柴充裕起来，价格回落到正常水平。

在支持贸易企业经营中，我们还从大处着眼，引导企业把近期市场和远期市场结合起来，把短时间效益和长时间效益结合起来，把企业效益同社会效益结合起来，以求得市场的长时间稳定。如今年6月份，我市蒜苔获得大丰收，一时间蒜苔市场价格迅速着落，广大农民普遍为销路和价格忧愁。我们以为，假如蒜苔价格下摆太低，肯定要刺伤菜农的积极性，明年的蔬菜市场肯定要受影响，为迅速解决题目，保持蔬菜市场的长时间稳定，我们建议市政府召开了由财政、税务、各乡镇、市蔬菜公司等27家单位参加的调和会议，适时制定了保护莱农和蔬菜公司利益的政策，理顺了各方面的关系。我们及时发放贷款100万元，支持蔬莱公司存储外调蒜苔120万斤，迅速稳定了市场价格，保住了市场，为菜篮子题目消除隐患，市政府对我们的工作予以高度评价。

(二)压集体、保国营，重点支持国营零售企业

国营零售企业直接面对消费者，担当着供给市场、平抑物价的艰巨任务，其经营好坏对市场关系重大;而集体企业普遍管理水平低，且多寻求盈利，不承当保市场的责任。为此，我们确定了压集体、保国营、重点支持零售企业的贷款投放序列。今年在贸易贷款基本不增加的情况下，6户国营零售企业贷款上升175万元，而17户集体贸易企业降落232万元。由于我们支限分明，使国营零售企业的社会效益和经济效益明显进步，完成购、销、利为4079万元、6788万元和179万元，分别比往年同期增长25.6%、31.4%、29.8%，资金周转较往年同期加快7.5%。

重视决算审查，弄好综合反映

为使贸易企业获得扎扎实实的经济效益，维护活动资金的完全无缺，我们于年末抽出专门职员对全部贸易的效益进行审查，共审查出虚假利润134万元，并及时采取果断措施，催促企业调剂了帐务，保证了年终决算的真实性、正确性。今年，我们还重点抓了综合反映工作，努力当好领导顾问，共写出经济活动分析、调查报告、专题总结、论文、经济信息等249篇，被有关部分转发录用的达169篇，通过写作，同道们的业务素质也有了明显进步。

四、抓政治思想工作，促廉政建设今年，我们始终把政治思想工作做为工作中重要的一环，坚定不移地执行党的线路、方针、政策，自觉地、果断地抵制资产阶级自由化思潮的腐蚀。为惩办***、重振党威，我们还狠抓了廉政建设，制定了实施方案，果断做到不吃请、不受礼、不以贷谋私，清正廉洁，把我们建成一个团结的集体、战役的集体、生气蓬勃的集体。

1989年过往了，新的一年行将到来，我们决心坚定地贯彻治理整顿的总方计，着力调剂信贷结构，再创新成绩，再上新台阶，大力增进我市的商品流通，为发展经济，振兴聊城做出贡献。

第四篇：工商银行中小企业金融服务产品组合方案

一、概要

“中小企业金融服务”产品组合方案是中国工商银行向中小企业推出的全方位金融服务，具有如下特点：

(一)提供最全面的金融服务。本方案以融资类产品为主，涵盖了结算业务、国际业务、银行卡业务、电子银行业务、现金管理业务、理财业务、投行业务、企业年金业务等金融服务，还定制了金融服务套餐。

(二)提供便捷、专业的中小企业融资服务。

1.针对中小企业在不同经营环节的融资需求特点，定制了5个产品组合，能为每个客户提供最贴身的融资服务;针对区域特定中小企业客户群，设计1个产品组合，提供个性化的融资服务;并可提供产品组合以外的其他融资服务。

2.灵活的融资方式，可选择信用、保证以及抵(质)押方式，凭借应收账款、商品货权或仓单、商业营业用房、办公用房等提供融资。

3.小企业单户融资金额最高可达3000万元，流动资金贷款期限最长可达3年;中型企业项目贷款期限最长可达10年;个人经营贷款期限最长可达15年;能提供最灵活的提款和还款方式，以及最具市场竞争力的利率或费率水平。

(三)针对中小企业国内国际结算、理财增值等金融需求，定制了5个产品组合，运用先进的信息科技和电子网络系统，提供快捷、安全的本外币收付结算服务，凭借强大的专家团队，提供专业、个性化的现金管理、公司理财及投行业务等高端服务。

二、具体介绍

(一)产品系列一～融资业务

产品组合1：采购环节

包括临时贷款、周转限额贷款、营运资金贷款、法人账户透支、国内信用证、进口信用证、进口押汇(进口信用证下押汇、进口代收项下押汇)、进口T/T融资、提货担保、出口打包贷款、商品融资、个人经营贷款、银行承兑汇票。产品组合2：营运(生产)环节

包括周转限额贷款、营运资金贷款、商用房抵押贷款、商品融资、个人经营贷款。产品组合3：销售环节

包括国内应收账款融资(国内保理、国内发票融资)、出口押汇/贴现、福费廷、出口发票融资、出口保理、短期出口信用保险项下融资、出口退税账户托管贷款、票据贴现(银行承兑汇票贴现、商业承兑汇票贴现、买方付息票据贴现)。产品组合4：扩大再生产环节

包括项目贷款、项目临时周转贷款、项目贷款意向书及项目贷款承诺函。产品组合5：投标环节

包括信贷证明、投标保函、履约保函、质量及维修担保。

产品组合6：区域特色融资产品

上海区域特色融资产品，包括供应链融资、商用房租赁改造、钢贸通、车辆通、油贸通;深圳区域特色融资产，包括沃尔玛供应链融资业务、黄金宝。优点：

1.在采购、生产、销售、扩大再生产以及投标等不同经营环节，客户可获得针对性较强、便捷、专业的融资服务，减少资金占压，加速资金回笼，改善财务状况，促进业务发展。

2.融资方式灵活，可选择信用、保证以及抵(质)押，凭借应收账款、商品货权或仓单取得融资。保证人可是专业担保公司，也可是企业法人或自然人;抵(质)押方式可采用公司、个人财产抵(质)押，还可以商业营业用房、办公用房等抵押融资。

3.优质客户可获得项目贷款，顺利建设厂房、购置设备，扩大经营规模，提高经营效益。

4.区域集聚特征明显的客户群，可获得我行量身定做的个性化融资服务，提高整体竞争力，扩大市场份额。

(二)产品系列二～六

产品系列二～结算理财业务

产品组合7包括: ①现金管理服务方案，包括应收款服务、应付款服务、账户管理服务、流动资金头寸管理、外汇风险管理、代客理财业务等现金管理服务;②中小企业结算理财套餐，包括“礼遇”、“经典”及“尊享”套餐;③国内结算基本产品，包括账户开立业务、账户管理服务业务、委托收款、汇兑、支票、银行汇票、银行本票、商业汇票(银行承兑汇票、商业承兑汇票)、即时通等服务;

④国际结算基本产品，包括外汇账户(经常项目外汇账户、资本项目外汇账户)、结售汇业务(即期结售汇业务、远期结售汇业务)、汇款业务(汇入、汇出款业务)、出口信用证、托收业务(跟单托收、光票托收)等服务。

产品系列三～银行卡业务

产品组合8包括：①向企业员工推荐办理个人卡组合产品包，即向高管人员发放“牡丹白金卡+特色联名卡金卡+个人网上银行U盾服务+电话银行服务+专职白金卡客户经理服务”顶级产品包，向中层管理人员发放“牡丹国际信用卡金卡+特色联名卡金卡+个人网上银行电子口令卡服务+电话银行服务”尊贵产品包，向一般员工发放“牡丹国际信用卡普卡+牡丹贷记信用卡或牡丹信用卡+电话银行服务”便利产品包;②向企业法人客户推荐办理牡丹商务信用卡，并提供相关财务报表和额度管理服务;③充分利用信用卡循环信用的功能,结合中小企业经营特点,开展信用卡产品与我行其他金融产品的组合营销，通过信用卡产品开展差旅报销、医疗费用报销、会议费及招待费用卡支付及其他代扣费业务，为中小企业结算融资提供更加完善的金融解决方案。

第五篇：中国工商银行个人金融业务二十二禁

一.名词解释

会计科目：对会计要素的具体内容，按照其相同的特征和资金性质、业务特点、经营管理和

核算要求进行科学分类而确立的会计核算项目。借贷记账法：以会计科目为主体，以“借”、“贷”为记账符号，按照“有借必有贷，借贷必相等”的记账规则，记录和反映资金增减变化情况的一种复式记账方法。

个人银行结算账户：银行为存款人开立的办理资金收付结算的人民币活期存款账户。会计凭证：各项业务和财务活动的原始记录，是办理业务和记账的依据。

空白重要凭证：无面额，经银行或单位填写金额并签章后即具有支付款项功能的空白凭证。权限卡：业务人员在办理时所必须持有的，表明、控制其业务处理权限范围的磁卡。可疑支付交易：是指交易的金额、频率、流向、用途、性质等有异常情形的人民币支付交易。活期储蓄存款：不规定存期，储户随时可以存取，每次存取金额不限的一种储蓄形式。整存整取定期储蓄：约定存期、本金一次存入到期凭存单支取本息的储蓄种类。

定期一本通：一种综合性、多币种的定期整存整取储蓄账户。存款人在一个账户中，可以存入多笔本外币整存整取定期储蓄存款。

教育储蓄：以储蓄存款方式，为子女接受非义务教育(九年义务教育之外的全日制高中、大中专、大学本科、硕士和博士研究生)积储资金，是零存整取定期储蓄存款的一种。

牡丹灵通卡：将同一客户的定期、活期，本币、外币，存款、贷款，股票、债券和基金等独立的单一账户汇集在一起，具有存款、贷款、外汇买卖、其他投资(股票，基金、债券等)、结算、转账、消费和查询等多种功能的个人综合业务品种。

理财金账户：将同一客户的定期、活期，本币、外币，存款、贷款，股票、债券和基金等独立的单一账户汇集在一起，具有存款、透支、贷款、外汇买卖、其他投资(股票，基金、债券等)、结算、转账、消费和查询等多种理财功能的无纸化账户。

个人存款账户实名制：个人在金融机构开立存款账户办理储蓄存款时，应当出示本人法定身份证件，使用身份证上的姓名。

二.是非题、单选、多选

会计业务基础知识：

现金业务基础知识：

储蓄业务基础知识：

工行简介：

银行从业人员职业操守：

中国工商银行员工行为守则：

残缺无损人民币兑换办法：

1. 能辨别面额，票面剩余四分之三(含四分之三以上)，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，原面额全额兑换

2. 能辨别面额，票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，原面额的一半兑换

个人银行结算账户有关规定：

主要功能：存取现金，转账结算，异地汇款，代理业务

转账规定：1.个人银行结算账户与个人银行结算账户之间可以转账

2.个人银行结算账户与同一户名，相同证件号的或其储蓄账户之间，可以转账

3.同一客户，相同证件号的储蓄账户之间可以转账

4.个人银行结算账户与单位银行结算户之间可以转账

正确填写票据和结算凭证的基本规定：

填写票据和结算凭证，必须做到标准化、规范化、要要素齐全、数字正确、字迹清晰、不错漏、不潦草、防止涂改。

1. 壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾佰仟万亿元角分零整

2. 中文大写金额数字到“元”为止的，在“元”之后，应写“整”

3. 中文大写金额数字前应表明“人民币”字样，大写金额数字应紧接“人民币”字样填写，不得留有空白 4. “0”的规范填写

Eg. ￥1，409.50 人民币壹仟肆佰零玖元伍角

￥6，007.14 人民币陆仟零柒元壹角肆分￥1，680.32 人民币壹仟陆佰捌拾元叁角贰分￥107，000.53 人民币壹拾万柒仟元伍角叁分￥16，409.02 人民币壹万陆仟肆佰零玖元零贰分

5. 阿拉伯小写金额数字前，填写人民币符号￥ 6. 票据出票日期必须使用中文大写

7. 银行不受理票据出票日期使用小写填写的

真假人民币的四种简易鉴别方法： 1. 真币对照法 2. 手感触摸法 3. 水印观察法 4. 工具检测法

柜面十项服务行为：1.准备充分，不拒客户

2.首次服务，温馨提示

3.高效服务，讲求方法

4.中途暂停，无忘提示

5.安全交易，保障利益

6.细节服务，重在体验

7.先外后内，以客为尊

8.诚信为本，谨守商誉

9.投诉咨询，及时响应

10.多份关注，感受用心

相关交易代码：1100 签到

1101 签退

1132 领用钱箱

1121 清点钱箱

1136 领入现金

1325 查询会计要素柜

员登记簿

1141 查询钱箱明细

1137 上缴(大于2W) 1311 零售空白重要凭证

1146 柜员现金日结单

1133 上缴钱箱

1280 柜员轧账

1338 柜员轧账

表

7646 核查身份证

2723 开户

2726 一本通续存

2724 存单全额支取

2727 定期一本通全额支取

2722 部提

2713 汇款

2920 转账

7632 补打凭证

1117 辅币兑换单

三.简答题

中国工商银行营业网点规范化服务标准(八要、九不、十做到)

一要尊重客户。不怠慢、顶撞、刁难客户。做到使用文明用语，来有迎声，答有问声，走有送声。

二要方便客户。不拒兑残币、拒收辅币。做到为客户提供必须用具(笔、墨、老花镜、验钞机具等)。

三要恪守信誉。不无理拒付、压单、压票。做到维护客户正当利益，为客户保守存款和经营秘密。做到结算及时，计付利息准确。

四要优质高校。不违章操作。做到办理业务先外后内，快捷准确，缩短客户等候时间。五要按时营业。不延时开门、提前关门，不在营业时间内拒办业务。做到满时点服务。六要仪表庄重。男性不蓄胡须、留长发;女性不化浓妆、戴夸张首饰。做到着装得体，举止端庄，持工号牌上岗。

七要保持整洁。不堆放私人物品。做到各种告示宣传牌设置范围，内容准确，更换及时。做到各类物品摆放整齐有序。

八要养护机具。做到维修及时，提高机具设备的完好率和运行率。

中国工商银行个人金融业务二十二禁一.严禁库款箱单锁及单人保管钥匙。

二.严禁未经双人复核库款，或未严格办理交接手续即上交库款箱。三.严禁营业终了库款箱未上交前当班人员离开网点。四.严禁外出办理存取款业务。

五.严禁柜员未按规定办理现金、空白重要凭证、有价单证及业务用章交接手续，即自行离岗下班。

六.严禁柜员泄露权限卡密码或与他人交换使用权限卡。七.严禁柜员临时离柜不签退终端画面。

八.严禁柜员离柜未锁现金、空白重要凭证、公私印章、已用凭证及未收本人权限卡。九.严禁柜员跳号使用空白重要凭证和有价单证。

十.严禁涂改计算机打印的存单、存折(汉字库中不存在的生僻字除外)。十一. 严禁手工签发机用存单(折)。

十二. 严禁预先在空白重要凭证及有价单证上盖章。

十三. 严禁私自保管或使用已停用的空白重要凭证、有价单证及业务公章。十四. 严禁进行与交易无关的操作。

十五. 严禁未按规定程序调阅客户资料或进行超业务范围的查询。十六. 严禁柜员为本人办理任何业务及采取任何形式虚增业务量。十七. 严禁私自为客户保管存单(折、卡、有价单证)。十八. 严禁在营业时间内擅自离开营业网点。

十九. 营业终了必须实行净所制度，集体离开网点，严禁任何人员借故在网点内滞留。如因特殊原因需要加班时，必须报管辖行批准。严禁单人加班。二十. 严禁单人保管和使用营业网点大门钥匙及布防密码。二十一. 严禁单人装入或取出ATM现钞。二十二. 严禁单人清点CDM现钞箱。

记账规则

1. 数据输入必须由有权人办理，非有权人不得输入任何数据。

2. 数据输入必须按照事权划分的原则办理，做到数字准确，摘要齐全、处理及时。调整账户信息必须根据业务主管签章的“操作任务书或特殊业务凭证”办理。支付款项不得超过存款余额、贷款限额或拨款(经费)限额、法人账户透支限额。

3. 现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款，抵现业务先记付款账后收款;转账业务先借后贷，先记账后签回单;代收他行票据，收妥入账。柜员记账必须打印记账信息。

4. 柜员自制凭证上机处理，必须经业务主管签批。

假币收缴流程

柜员收点现金过程中发现假币，应立即向存款人声明，并马上报告业务主管(主办)，在客户视线及监控视线范围内，经业务主管(主办)对该假币复核无误后，由双人会同当存款人面开具《假币收缴凭证》，经客户在收缴凭证上签名确认后，收缴假币。《假币收缴凭证》上签名盖章的经办员，复核员必须持有《反假币上岗资格证书》。在客户联留下收缴单位联系电话后，将客户一联交持币客户，并告知持有人有权在三个工作日内向人行上海分行或就近人行授权鉴定机构申请鉴定。

营业前的准备工作流程 1. 仪容仪表 2. 取出钢箱

3. 领取封包(携带私章，签章确认) 4. 机具调试

5. 柜员签到 1100 (权限卡有效期：15天，每周一修改)

6. 领用钱箱 1132

7. 清点钱箱 1121 (查询钱箱余额，与现金封包金额核对) 8. 领入现金 1136

9. 清点空白重要凭证 1325 (种类一致，数量一致，编号一致) 10. 更换业务印章日期 11. 物品摆放定位

柜面业务操作规范

“一核”严格贯彻“三见面、三核对”的复账要求。 “二平”按实物还原，自复平衡。

“三定”操作定型、配款定型、钞券、凭证放置定位。 “四准”坚持“卡、点、卡”，钞券点清。 “五清”处理业务笔笔清。

发现差错及时分析查找及时三立定一(立即清查、立即分析原因、立即采取预防措施、定期总结经验)。

现金收款业务处理流程 1. 询问客户。(“您好，请问您需要办理什么业务?”。) 2. 复述业务。(确认客户需要办理的业务，复述存款种类、金额) 3. 收取单证，现金。(根据不同业务需求收取存折、存单、卡、及现金，开户或大额收取身份证，注意轻拿轻放。) 4. 审核单证。(a. 检查身份证是否真实有效，使用7646公民身份信息查询;

b. 检查存折、存单或卡的真实性)

5. 选用凭证 {a. 个人业务凭证(普通)：活期、定期存款续存

b. 个人业务凭证(专用)：卡类｝ 6. 签记金额(在凭证金额栏内签记客户口述金额)

7. 清点现金(a. 在客户视线范围内和监控范围内清点现金，做到一笔一清，与凭证金额栏内的金额核对相符

b. 现金清点券别从大到小先整后零。整把券取下封条在验钞机被正反翻滚两遍后扎把。散把券验钞机正反两遍，手工清点一遍。大额存款须柜员会同有权人办理。

c. 发现长短款须再次清点，确认后应立即向有权人汇报，并向客户声明。经双人复核确认为长短款后，将差错单交客户签名确认并请客户补齐钱款或退给客户多余钱款。若发现假币须填写假币没收单，报告有权人后双人复核，并经客户确认)

8. 录入操作(272

3一本通续存2726 根据系统提示输入币种、钞汇标志、现转标志、存款金额登相关要素。随后按要求分票面按大小依次清点现金，然后电脑记账)

9. 权限控制(大额或超过权限卡级别的存款，须经有权人审核授权) 10. 打印凭证(交易成功，根据电脑提示打印相关凭证)

11. 核对凭证(审核打印的各项内容与凭证上填写的内容是否一致，对户名、币种、金额等内容要点审核)

12. 客户确认(将凭证递交客户，并提示客户：“您好，请您在这里签字确认。”)

13. 核对签名(审核凭证上的客户签名。若客户签名有涂改，须使用7632进行补打凭证，并请客户重新签名。原凭证须加盖“附件”章或手写“附件”，作为补打凭证附件)