问题分析与解决工作坊

第一篇：问题分析与解决工作坊

问题分析与解决的心得

7月在公司的号召下自主学习了分享的视频课件，而后又在日常的工作中对学习的主题有了进一步的了解，在学习的过程中才慢慢的体会到了它给我带来的触动。视频中运用浅显易懂的语言和真实的案例分析说明了“解决问题的实质”以及这样在解决问题的过程中让自己得到成长，让我对“解决”两个字有了更深层的认识和理解，同时感受颇深。

课件讲解的内容从根本中指出目前职场中大多数人的状态及工作方式，如果想在职业发展中有更好的空间就要正视这些并改正自己的工作习惯。

在工作中每天都会面对层出不穷的问题，而问题永远不会自动消失。最好的办法就是对问题负责，勇敢地正视它，开动脑筋去解决。毕竟所有的工作都是由问题组成的，这就是工作的本质。我要做的不仅是做好领导安排的事，还有解决那些可预见的问题，完成工作的同时把这些问题也解决了，而不是完成领导吩咐的事却把问题留在那。工作做完并不意味着把问题解决好，而是要把所有问题解决清楚，才称得上是合格的完成了本职工作。问题其实是一位最好的老师，它带给我成长的机会，增长我宝贵的经验，帮助我真正的认识自己的不足，近而得到能力的提升。

解决问题的过程就是让自己慢慢成长的过程，解决工作中的问题，首先得了解自己的工作。最有效的一个方法，就是建立与主管，

领导之间的沟通渠道，谦虚好学，多听多问。

还要利用同事之间人际关系，借助别人的视角观察思考，发现自己无意识中忽略的一些情况，从而进一步了解自己。当遇到问题时，不能消极地去逃避，而是乐观的正视问题，然后冷静思考并加以分析，就会发现其实问题是可以解决的，而抱着积极心态去正视问题，对自己的能力抱着肯定的想法，很可能就会开发出不为人知的力量，也就是能产生卓越的行动。

对于工作中出现的问题，不应把它当成绊脚石，而应看作是工作过程中的一种机遇。解决问题的能力。想解决好问题，不仅要用大脑来思考，也要学会用心体悟，要学会换位思考、随机应变、灵活运用工作经验。因此在解决问题的过程中，我们就能得到更多的锻炼，就有了更多经验的积累，进而提升自己各方面的能力。

最后总结几点工作方法：

1、懂得正确面对问题并有效解决;

2、解决问题的具体思路与方法;

3、高效执行的核心，用结果说话;

4、执行能力的体现在问题解决。

出现问题是提升工作能力的种子-正确地面对才能提升我们的能力。

方法永远比问题多，透过不同途径或方法得到处理。

要有信心：没有解决不了的问题;

养成习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么”

分析识别：分清现象和原因。

以上是本次学习中得到的一点体会，如果在工作中做到文中所写，就要努力认真，克服惰性。做每件事情前都要仔细思考分析，找出最好的解决办法。

第二篇：学习问题分析与解决 学习心得

今天的“解决问题”专题研讨会先是听了两节课：“解决问题”研讨会，通过学习谈谈自己的学习心得体会。

本次培训让我们感知了“解决问题”的教学策略，找到了自己与名师之间的差距。我在平常的解决问题的教学中美术小组讨论的较少，在今后的教学中要多设计此环节，让学生在交流中掌握新知。

听了本课，让我回想起了我的小学美术老师，他的课用综合法，让学生分析数量关系，找出已知条件，并说明它是哪个画风，找出问题是什么，找哪个结构，心得体会《“解决问题”研讨会学习心得体会》这样的课很扎实，也给我们提供了一种教学思路。

在今后的教学中，我要把年轻教师注重培养学生的小组合作交流与年长老师的综合法两者有效的结合起来，让学生即有一个生动的情境学解决问题，又能分析数量关系，学得扎实。

听了报告，让我理清了美术“解决问题”的思路，明确了今后工作的重点是什么，以及如何处理这部分教材，让我明白了以前似是而非拿不准的东西，找到了教学的方向。本次培训的建议对学生美术绘画能力的提高有很多的帮助作用。这几年的改革改的摸不着头脑，让我们失去了方向，通过今天的学习让我们明确了改怎样传承旧的教学方法，怎样将新旧两种教法有机的结合起来。

第三篇：企业内训：生产问题分析与解决

明阳天下拓展

培训主题：生产车间现场管理 跨部门团队合作 QC七大手法工具天数：1 天 课程目标：

1、通过学习问题分析，掌握解决问题的工具与方法

2、提升掌握决策品质与有效时机的能力

3、促进改善能力与问题解决程序的一致性，提升跨部门的团队合作 课程大纲：

第一部分：现场生产管理概述

一、了解自己的工厂

二、现场生产管理的任务与作用

三、现场生产管理对各类人员的要求

四、现场生产管理好坏的八个指标

五、每天的作业分配与业务指导

六、作业实绩分析

第二部分：生产问题分析与解决

一、事故处理与预防

二、现场生产作业方法的优化

三、生产问题分析与解决

1、何谓问题

2、问题的发现

3、发现产生问题的方法

4、解决生产问题的方法

5、QC手法在解决产品质量、生产效率上应用

6、工作自检与消除浪费 第三部分：案例分析研讨

本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

第四篇：时代光华-生产问题分析与解决试题及答案

学习课程：生产问题分析与解决

单选题

1. 流程改善有效性的标准( ) √ A B C D 效率的改善 成本的减少 效率和效果的改善 效益的提高

正确答案： C 2. 在PDCA循环的计划阶段，涉及四项工作内容，有关其阐述错误的是( ) √ A 分析现状：通过现状的分析，找出还存在的主要质量问题，尽可能地以数字来说明 B 寻找原因：在所收集到的资料的基础上，认真分析产生质量问题的各种原因或影响因素 C 制订计划：针对影响质量的主要原因，制订技术组织措施方案，并具体落实到执行者 D 组织实施：针对具体计划，进行组织人员安排和物资准备

正确答案： D 3. 下面有关阐述不太合理的是( ) × A 核实的目的是为了检验纠正措施的有效性。核实本身不需要匆忙完成，也不可能一次完成。 B 纠正措施正确有效的落实，基本上是不可能一步到位的，都需要经过很多次地探寻。因此，任何急于求成，想一次性根本解决所有问题的想法，都是不切合实际的。 C 实际效果的检验是措施是否有效的基本依据。如果实际检验效果不佳，就需要重新界定根本原因，重新寻找解决问题的方案，并在实践中再次加以检验。 D 根据解决问题的方案，修改产生问题的原有流程，如果问题仍然存在，重新界定根本原因，重新寻找解决问题的方案，重新修改流程。 正确答案： D 4. 下面哪项不是防错法的例子( ) √ A B C D 用某些颜色来标注组件，以减少在组装时造成混乱的可能性 使用只允许组件用一种方法安装装置 使用防错指导书，减少失误率

对产品或子系统进行只允许一种特定组装顺序的职能设计

正确答案： C 5. 很多企业的老板常常抱怨自己的干部和员工不懂得思考，不会改善产品。以下原因中，更可能发生的是( ) × A B C D 员工的知识层次不高 研发或改善的经费不足 缺少鼓励或嘉奖员工不及时 企业缺少此类意识

正确答案： C 6. 关于在工序流程的改善中采用的ECRS原则，下面论述不合理的是( ) × A 运用ECRS四原则，即取消、合并、重组和简化的原则，可以帮助人们找到更好的效能和更佳的工序方法。 B 如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影响半成品的质量和组装进度，这便是最有效果的改善 C 当工序之间的生产能力不平衡，出现人浮于事和忙闲不均时，就需要对这些工序进行调整和合并。 D ECRS原则针对每一道工序流程都引出四项提问。但不是任何作业或工序流程，都可以运用ECRS改善四原则来进行分析和改善。 正确答案： D 7. 在现场生产过程中，所有的工序基本都与机器设备、技术工艺和人员的操作有关。因此，希望任何问题都不出现往往是不可能的。导致现场作业不良的因素有很多，主要来源于三大方面，请指出下列不对的选项( ) × A B C D 生产技术 作业人员 作业规范 流程运作的过程

正确答案： C 8. 关于现场作业不良的原因分析的陈述不正确的是( ) × A B 在各种不同的可能原因中，人为的失误是造成现场作业不良的主要因素 在高科技企业，可以采用防错法来部分排除人为因素的影响，但这需要投入大量的人力资源和资金来进行长期的研究 C D 越是高科技产业的公司，由于人为因素造成的事故比例也越高。 由于人为的一时疏忽或作业过程中的操作方法不正确所造成的事故比例，比流程运作和基本技术所引发问题的比例要高得多。 正确答案： C 9. 下面哪项不是流程改善的主要目的(

)

√ A B C D 消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分 提高产品和服务的质量 提升客户的满意度 改善工作环境

正确答案： D 10. PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中充分得到了广泛的应用，下面哪项不属于PDCA循环的内容( ) √ A B C D 计划 组织 实施 检查

正确答案： B 11. 企业在成立、发展过程中，不可避免地会常常遇到很多问题。经过分析问题产生的原因，可以发现，企业所遇到的问题主要来源于三个方面，以下哪项不在此列(

)

√ A B C D 总体运作流程过程中的问题 资金短缺问题 人为问题 基本技术问题

正确答案： B 12. 下面有关阐述与事实不符的是( ) √ A 如果生产线上的作业人员数量不够，同时无法迅速找到经过足够多的训练的作业人员的情况下，也只能将新手直接调进生产线，在工作的过程中逐步地不断学习。 B 实际上，作为新技术的源头，工程设计部门也只擅长于制作样品，同样也缺乏批量生产的经验。 C D 新技术在转移过程中可能会有遗漏的地方。

生产线的作业人员在毫无经验的情况下不能逐步摸索，否则会产生巨大的风险，同时出现差错也自然是无法避免的事情。 正确答案： D 13. 关于流程改造的论述不正确的是( ) × A 流程改造是一种改进的哲理，流程改造通过重新设计组织生产、经营的流程，使流程中的增值的部分增加，不增值的部分相应地尽量减少，从而获得绩效的明显改善。 B 益 C D 每一个流程改造本身都需要能起到两个作用：降低成本和提高售价。 流程改造必须要认真考虑如何在售价降低或成本提高的基础上卓有成效流程改造的最终目标是为了尽最大可能地获取更大的销售利润和经济效地提高企业的销售利润和经济效益。 正确答案： D 14. 请找出你认为极不符合实际的选项(

)

√ A 产品质量是在生产线上经过一系列的工序流程生产出来的，而不是完成生产检验出来的，检验仅仅是一种质量保证的手段。 B 产品质量90%取决于生产者的意识，受到知识的影响仅占10%。因此，只要意识和观念正确，再加上必要的知识和努力，人们就能卓有成效地控制产品的品质，提高产品质量。 C D 产品质量的高低，90%决定于制造过程的质量。

设计质量不好，制造和检验过程是无法解决产品设计方面的质量问题的。

正确答案： C 15. 下面关于产品的工艺分析的阐述不太合理的是( ) √ A 产品的工艺分析是对企业准备生产的新产品和改型的老产品，从工艺角度上分析、审查产品结构的合理和可加工等特性，以及产品制造、使用、维修的难易程度，并在此基础上提出必要的修改意见和建议。 B 进行产品工艺分析的目的，是为了保证产品在满足用户及规定技术要求的前提下，能以本企业现有的制造条件，采用先进合理的工艺方法所生产出来的符合质量要求的产品，确保企业能最大限度地获得最大的收益。 C 产品工艺分析的主要内容包括分析产品结构是否合理、分析零件标准化程度如何、分析材料选择是否恰当、分析制造的技术要求如何、分析现有设备能否制造出符合要求的产品等 D 产品的工艺分析主要由产品设计师来组织有关的专业人员一起共同完成，除了对设计中不切实际的部分加以纠正改进外，还可为编制工艺规范和安排生产来提前做好准备。 正确答案： D 单选题

1.下面有关QC各手法的适用场合表述不太正确的是( )

回答：正确 1. A 2. B 层别法常用于归纳整理所收集到的数据资料 特性要因图有利于找到问题的症结所在 3. C 4. D 散布图则能帮助人们掌握整个过程的状况 管制图确定相关流程并使之文件化

2.在PDCA循环的计划阶段，涉及四项工作内容，有关其阐述错误的是( )

回答：正确 1. A 分析现状：通过现状的分析，找出还存在的主要质量问题，尽可能地以数字来说明 2. B 寻找原因：在所收集到的资料的基础上，认真分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. C 制订计划：针对影响质量的主要原因，制订技术组织措施方案，并具体落实到执行者 4. D 组织实施：针对具体计划，进行组织人员安排和物资准备

3.下面有关陈述不正确的是( )

回答：正确 1. A 2. B 3. C 好的作业者和好的领导者未必就是好的教导者。 个人能力很强的班组长，不一定擅长于教导其他人员。 实际上，新的作业人员本身的训练永远不足，绝大多数经过足够多的培训后才加入生产线。 4. D 不管是老的作业人员，还是新的作业员，都将面临着对新方法的学习和使用。生产线上的所有人员都没有以前的经验来确保他一定能将产品做好。

4.针对客户投诉或产生的问题的描述，相对来说不太合适的是哪项( )

回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 用客户的语言来描述和解决问题 提供真实、客观的数据资料 运用图表、图片和形象定义问题 利用行业标准进行解释

5.按照作业流程改善的方法，对生产线进行改造：增加工装模具、变更设计或添加作业人员。这样，改善的结果使得整道瓶颈工序压缩降低，整个作业时间也随之相应地缩短，生产效益自然也就相应地提高了。此类方法属于下列那类生产线平衡的改善方法(

回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 作业改善压缩的方法 加人缩短循环时间的方法 重排的方法 分担转移的方法

6.PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中充分得到了广泛的应用，下面哪项不属于PDCA循环的内容( )

回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 计划 组织 实施 检查

7.在防止问题的再度发生方面，下面哪项相对不太重要( )

回答：正确 1. A 将成功的经验规范化、标准化，使之形成一套操作制度，防止同样问题的再度发生 2. B 将这些成功的改善经验推广到其它类似的生产线或运作流程上，以便消除类似流程或产品生产中出现问题的潜在威胁 3. C 4. D 建立严格的监督制度和惩罚措施，加强人员的管理 在生产中要尽量地运用防错法的方式来根本性地解决问题

8.在工序流程分析的自主检查的论述中，不合理或不完整的是( )

回答：正确 1. A 除了运用ESRC原则简化工序流程，还可以由工程技术人员或生产制造的人员运用自主检查的方法来有效地简化工序流程，检查遗漏之处。 2. B 自主检查只包含以下的内容：工序的省略、简化、标准化以及平均化。 3. C 标准化的作业程序或作业规范，能切实地作为判断工序是否还需要进一步进行简化和改善的客观基准。 4. D 每一个加工工序越平均越好，应尽量地将整个生产线的负荷平均地分配到每一道工序之中。

9.下面有关论述不对的是( )

回答：正确 1. A 根据工序流程的简化原则，所有的加工工序必须是有意义的，不起任何作用的多余加工工序应全部被去除。 2. B 恰当、合理且效能最大的动作有助于提高生产效率，减轻作业人员的身体疲劳。工序流程中的每一个动作都必须带有明确的目的性。 3. C 等待的情况普遍存在，对产品的生产周期有直接的影响。等待的累计时间越长，产品的生产周期自然也相应的就越长。 4. D 事实上，管理是要增加收益。如果为了管理而管理，必然会增加很多人为的障碍，反而适得其反地导致效益降低。因此，企业要大力减少管理人员数量，降低管理费用。

10.关于流程改造的论述不正确的是( )

回答：正确 1. A 流程改造是一种改进的哲理，流程改造通过重新设计组织生产、经营的流程，使流程中的增值的部分增加，不增值的部分相应地尽量减少，从而获得绩效的明显改善。 2. B 流程改造的最终目标是为了尽最大可能地获取更大的销售利润和经济效益 3. C 价。 4. D 流程改造必须要认真考虑如何在售价降低或成本提高的基础上每一个流程改造本身都需要能起到两个作用：降低成本和提高售卓有成效地提高企业的销售利润和经济效益。

11.请找出你认为极不符合实际的选项(

)

回答：正确 1. A 产品质量是在生产线上经过一系列的工序流程生产出来的，而不是完成生产检验出来的，检验仅仅是一种质量保证的手段。 2. B 产品质量90%取决于生产者的意识，受到知识的影响仅占10%。因此，只要意识和观念正确，再加上必要的知识和努力，人们就能卓有成效地控制产品的品质，提高产品质量。 3. C 4. D 产品质量的高低，90%决定于制造过程的质量。

设计质量不好，制造和检验过程是无法解决产品设计方面的质量问题的。

12.有关评论观念错误的是(

)

回答：正确 1. A 质量检验部门的检验仅仅局限于抽检，只能通过调整抽查的时间间隔和抽样率来降低风险系数。但是无论抽样系数如何调整，抽检是不可能完全避免不合格品流到下一道工序的。 2. B 实际上，产品质量的好坏，直接与生产者的利益有关，质量部门的检验仅仅起到监控的作用，生产人员的自主检验才是最根本、最有效的。 3. C 整个企业由各个部门环环相扣所组成，每个部门都应该关注自身行为对其它部门的影响，避免对流程中的下一道工序造成困扰，提高自己内部客户的满意度。 4. D 对品质情报与数据进行分析，有助于进一步改善和提高产品的质量。根据ISO9000的要求，严格制定、收集各类报表，做好各类大量报表的分析和保存工作，为分析决策服务。

13.当作业过程中的某道工序的工作时间特别少时，可以干脆将这道工序拆解后，重新分配到其它工序中去，这样就能有效地提高生产线的平衡率。此类方法属于下列那类生产线平衡的改善方法( )

回答：错误 (正确答案是C) 1. A 2. B 3. C 4. D 分担转移的方法 作业改善压缩的方法 拆解去除的方法 重排的方法

14.下面关于产品的工艺分析的阐述不太合理的是( )

回答：正确 1. A 产品的工艺分析是对企业准备生产的新产品和改型的老产品，从工艺角度上分析、审查产品结构的合理和可加工等特性，以及产品制造、使用、维修的难易程度，并在此基础上提出必要的修改意见和建议。 2. B 进行产品工艺分析的目的，是为了保证产品在满足用户及规定技术要求的前提下，能以本企业现有的制造条件，采用先进合理的工艺方法所生产出来的符合质量要求的产品，确保企业能最大限度地获得最大的收益。 3. C 产品工艺分析的主要内容包括分析产品结构是否合理、分析零件标准化程度如何、分析材料选择是否恰当、分析制造的技术要求如何、分析现有设备能否制造出符合要求的产品等 4. D 产品的工艺分析主要由产品设计师来组织有关的专业人员一起共同完成，除了对设计中不切实际的部分加以纠正改进外，还可为编制工艺规范和安排生产来提前做好准备。

15.下面关于利用“防错法”的一些阐述不太正确的是( )

回答：正确 1. A 2. B 防错法是帮助普通员工降低错误的有效工具

防错法的运用，使工作地点和日常工作程序(甚至产品本身)从设计上就能防止差错 3. C 在生产中要尽量地运用防错法的方式来解决问题，但只有防错法远远不能真正有效地落实标准规范的正确使用，必须通过人员的质量意识才能根本解决问题。 4. D 使用可表示一个组件在组装过程中被遗漏等情况的传感器是典型的“防错法”的实践 正确

1.下面有关陈述不正确的是( ) 1. 2. 3. A 好的作业者和好的领导者未必就是好的教导者。 B 个人能力很强的班组长，不一定擅长于教导其他人员。 C 实际上，新的作业人员本身的训练永远不足，绝大多数经过足够多的培训后才加入生产线。 4.D 不管是老的作业人员，还是新的作业员，都将面临着对新方法的学习和使用。生产线上的所有人员都没有以前的经验来确保他一定能将产品做好。

正确

2.关于现场作业不良的原因分析的陈述不正确的是( ) 1. A 在各种不同的可能原因中，人为的失误是造成现场作业不良的主要因素 2. B 在高科技企业，可以采用防错法来部分排除人为因素的影响，但这需要投入大量的人力资源和资金来进行长期的研究 3. 4. C 越是高科技产业的公司，由于人为因素造成的事故比例也越高。 D 由于人为的一时疏忽或作业过程中的操作方法不正确所造成的事故比例，比流程运作和基本技术所引发问题的比例要高得多。 正确

3.下面有关工作教导的阐述不正确的是( ) 1. A 所谓工作教导法，指的是采用什么样的方式将知识和技能有成效地教授给其他人，使其能很好地胜任某一项工作。 2. B 虽然人为的失误不能完全避免，但是可以通过适当的方法来尽最大可能地降低人为失误的发生。这种方法之一就是工作教导法。 3. C 工作教导法通常的步骤为：工作单元分割、说给他听、做给他看，以及做给你看。 4. D 在进行教导工作之前，要用逻辑性的思维分析采用何种动作、方法和措施来实施教导，以便能最大限度地帮助接受教导者做好工作。 正确

4.下面有关鼓励员工方式的阐述不合理的是( ) 1. 2. A 根据马斯洛的人的需求理论，不同层次的人追求不同的利益 B 发奖金是一种很好、很直接的鼓励方式，但发奖金并不能解决一切 3. C 书面的嘉奖和公开的表扬比发奖金更能激励员工的工作动力 4.D 嘉奖的方式还可以直接嘉奖到员工家人身上，员工的家庭成员也会鼓励该员工尽心尽力地工作

正确

5.PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中充分得到了广泛的应用，下面哪项不属于PDCA循环的内容( ) 1. 2. 3. 4. 正确

6.在防止问题的再度发生方面，下面哪项相对不太重要( ) 1. A 将成功的经验规范化、标准化，使之形成一套操作制度，防止同样问题的再度发生 2. B 将这些成功的改善经验推广到其它类似的生产线或运作流程上，以便消除类似流程或产品生产中出现问题的潜在威胁 3. 4. 正确

7.多部门协作过程中，往往不可避免地要产生一些冲突，产生原因可能包括很多，下面原因中相对不是重要的是( )

1. 2. 3. 4. 正确

8.下面有关阐述与事实不符的是( ) A 责任部门的权责规定不清晰

B 部门间人际关系不和谐 C 不同部门间的利益纠葛

D 过于繁琐的表单纪录 C 建立严格的监督制度和惩罚措施，加强人员的管理

D 在生产中要尽量地运用防错法的方式来根本性地解决问题

A 计划

B 组织 C 实施

D 检查 1.A 如果生产线上的作业人员数量不够，同时无法迅速找到经过足够多的训练的作业人员的情况下，也只能将新手直接调进生产线，在工作的过程中逐步地不断学习。

2.

B 实际上，作为新技术的源头，工程设计部门也只擅长于制作样品，同样也缺乏批量生产的经验。

3. 4. C 新技术在转移过程中可能会有遗漏的地方。

D 生产线的作业人员在毫无经验的情况下不能逐步摸索，否则会产生巨大的风险，同时出现差错也自然是无法避免的事情。

正确

9.你认为下面陈述不正确的是(

)

1. A 建立和推行ISO9000质量保证体系，可以规范企业的管理，减少生产线上差错的发生和降低检验费用。 2. B 对于现场的生产线来说，ISO9000的实施，使得产品生产过程中质量要求明确化、标准化。 3. C 产品质量的获得有赖于对影响质量的全部因素的控制，控制能力强，产品质量就会有保证。 4. D 通过ISO9000认证的企业，就必然可以确保产品的质量，提高客户对产品质量的满意程度。 正确

10.关于流程改造的论述不正确的是( ) 1. A 流程改造是一种改进的哲理，流程改造通过重新设计组织生产、经营的流程，使流程中的增值的部分增加，不增值的部分相应地尽量减少，从而获得绩效的明显改善。 2. B 流程改造的最终目标是为了尽最大可能地获取更大的销售利润和经济效益 3. C 每一个流程改造本身都需要能起到两个作用：降低成本和提高售价。 4. D 流程改造必须要认真考虑如何在售价降低或成本提高的基础上卓有成效地提高企业的销售利润和经济效益。 正确

11.标准化技巧确保流程有效的有力工具就是“程序文件”，下面的有关论述不正确的是( ) 1. A 所谓程序文件，就是将程序用文字记录下来，作为文件而长期、妥善地保留下来。 2. B 流程运作的有效性需要通过恰当的衡量指标来衡量。程序文件就是衡量流程有效性的指标。 3. C 标准化的程序文件记录了每一个步骤的输入和输出，清楚地界定了每个责任部门各自所承担的权责。 4. D 企业相关的管理规定是企业的经过标准化的程序文件。在生产管理中，可以根据实际情况部分履行标准程序文件的要求。 错误

12.请选出下面不正确的选项( ) 1. A 如同新技术的开发、新生产方法的使用一样，开辟新市场、获得新的原料渠道、实行新的企业组织形式都是创新。 2. B 在处理问题时，应首先真正明确所需达到的目的，这样，才会去思考采用何种合适的管理工具 3. C 公司通常存在这样的现象：往往是经理将一些简单的事情弄得比较复杂，而总经理接着又在比较复杂的基础上，弄得更加复杂。产生这种现象的根本原因在于：大家不了解问题的核心所在，没有分析清楚问题的本质。 4. D 从整体开始分析，逐步地细化分析的对象，从整个工厂的运作流程分析，到生产线的布局分析;从分析每一道工序，到分析作业者的每一个具体的作业动作。这样就可以一气呵成地分析出问题的本质，卓有成效地提高产品的质量 正确

13.关于生产浪费的论述不正确的是( ) 1. A 不能简单地被生产效率的数字所蒙蔽，而应注重企业最终获得的销售利润的大小和经济效益的高低。 2.B 库存多，并不表示企业的资金有多雄厚，但可以防止缺货，平摊企业生产成本，减免部分税负。

3.

C 过多地搬运不仅是徒劳无功的，而且还会造成了标准工时延长和生产效率降低。它的更大恶果是必将影响企业的订单周期和业务竞争力。

4.

D 出现不合格产品后，可能需要返工，严重的甚至可能要报废。报废意味着成本的浪费，返工意味着效率的浪费，同时，返工本身也说明所生产的成品或半成品的品质较差，不稳定性增加。

正确

14.下面关于产品的工艺分析的阐述不太合理的是( ) 1. A 产品的工艺分析是对企业准备生产的新产品和改型的老产品，从工艺角度上分析、审查产品结构的合理和可加工等特性，以及产品制造、使用、维修的难易程度，并在此基础上提出必要的修改意见和建议。 2. B 进行产品工艺分析的目的，是为了保证产品在满足用户及规定技术要求的前提下，能以本企业现有的制造条件，采用先进合理的工艺方法所生产出来的符合质量要求的产品，确保企业能最大限度地获得最大的收益。 3. C 产品工艺分析的主要内容包括分析产品结构是否合理、分析零件标准化程度如何、分析材料选择是否恰当、分析制造的技术要求如何、分析现有设备能否制造出符合要求的产品等 4. D 产品的工艺分析主要由产品设计师来组织有关的专业人员一起共同完成，除了对设计中不切实际的部分加以纠正改进外，还可为编制工艺规范和安排生产来提前做好准备。 正确

15.下面关于利用“防错法”的一些阐述不太正确的是( ) 1. 2. A 防错法是帮助普通员工降低错误的有效工具

B 防错法的运用，使工作地点和日常工作程序(甚至产品本身)从设计上就能防止差错 3.

C 在生产中要尽量地运用防错法的方式来解决问题，但只有防错法远远不能真正有效地落实标准规范的正确使用，必须通过人员的质量意识才能根本解决问题。

4.

D 使用可表示一个组件在组装过程中被遗漏等情况的传感器是典型的“防错法”的实施。

第五篇：常见的儿童心理问题及成因分析与解决对策

摘要：家庭是社会的细胞，家庭是孩子的第一所学校，父母是第一任教师。儿童在人生初期从家庭中得到的经验以及所受教育,对心理的发展极具影响力，这一时期的发展决定了以后个人发展的方向。在经济快速发展的当今时代家庭教育对儿童的影响尤为重要。

关键词: 心理问题;儿童;家庭教育

随着我国经济的快速发展,人们物质生活水平得到很大的提高,心理健康也日益成为人们关注的热点。尤其是我国实行计划生育以来,独生子女教育一直是世人关注的话题。今天独生子女一代也已开始生儿育女,如何使孩子有一个健康的心理是几代人共同关心的问题。据统计,目前我国有17岁以下未成年人3.4亿,其中至少有3 000万人受到各种情绪障碍和行为问题的困扰。 1 儿童心理问题的表现

1.1 孤独型 感觉到孤独的青少年占有相当大的比例。这些孩子没有朋友一起玩,跟爸爸妈妈无话可谈;尤其是一些学习成绩优异的孩子,因学习上的竞争,使得同学关系紧张,没有知心的伙伴;为赢得老师的宠爱,相互妒忌;青春期的孩子遇到成长中的烦恼,没有能够倾诉心声的对象;种种问题使得一些性格内向,或者自卑的孩子,甚至是一些在老师、家长的眼里表现非常优秀的孩子常常在心理上感觉到孤独、悲伤。

1.2 自卑型 自卑感强的孩子表现为沉默寡言,郁郁寡欢,行为、意志被动。多因家庭变故,比如父母不在身边,或者离异、早逝,或者自身的残疾,个性方面的缺陷以及曾经的创伤等因素造 成。

1.3 自我中心型 这类孩子有的由于缺少管教,有的由于家长的过分溺爱,从小就养成了上不服天、下不服地的唯我独尊的心理特点,事事处处以自我为中心,心目中没有父母、没有同学、没有老师、没有他人。在行为上表现出自私自利,不关心他人,处处以自我为中心,随心所欲,稍有不满则迁怒于人。

2 儿童心理问题的成因及分析

儿童心理问题的形成有其生物学因素,但更重要的是环境因素作用的结果。环境因素包括社会环境和家庭环境,其中又以家庭因素为主因。家是我们人生的第一个舞台,家是我们的第一所学校。有人说父母是孩子的第一任老师,这第一任老师给孩子怎样的家庭教育模式,直接决定了一个孩子的个性和行为特征。

2.1 家长的过分溺爱 过分娇惯子女,往往使子女残暴、不负责任、自私、任性,易产生行为问题和社会适应困难;父母过分保护的子女,往往具有依赖性强、易激动、神经质和缺乏情绪控制能力等不良倾向。

2.2 家长的过分严格 过分严格的家长对孩子有着超出孩子能力的期望和要求,一旦孩子达不到家长制订的目标,就会严厉处罚。聪明活泼的明明是一个好动淘气的7岁男孩,课堂上跟同学说了一句话,被老师罚站了一节课。明明觉得自己受了委屈,回家跟妈妈倾诉,谁知却被妈妈更严厉的批评了一顿。明明的委屈无处诉说,只有压抑在心里。慢慢地妈妈发现明明不再说话了,经常一个人坐着发呆。此时,妈妈才意识到可能出问题了。这种严格控制、严厉惩罚、专断型的教养方式,使得子女常常产生不满及压抑情绪,并具有畏缩、不信任等个性缺陷。

2.3 家长的文化程度及其教育观家长的文化程度高，有利于其形成正确的教育观，反之，家庭教育观畸形。在家庭教育中，他们认为“孩子只有考上大学才能成才”，看问题也较主观、片面、不理智，在对待子女与自己的关系上，能够“不能把孩子作为一个独立的个体来看待”，因而不能了解儿童发展的规律，无法对儿童进行良好的心理健康教育。

2.4 家长疏于管理 有些家长因忙于自己的事业,或者因为家长本身个性的不成熟,疏于或缺乏能力管教孩子,致使孩子无法从家庭中感受到温暖,不能接受到良好的家庭教育。这种放任 自流、随意型的教养方式,使得子女在个性上很不成熟,不能达到同类孩子的正常发展水平。 3 儿童心理问题的解决对策

有学者认为“家庭是制造人格的工厂”。大量心理研究实践表明,人的遗传素质和生理成熟是心理发展的物质基础,生活环境则是心理发展的决定因素。儿童在人生初期从家庭中得到的经验以

及所受教育,对心理的发展极具影响力。要让孩子健康成长,家庭环境是关键,要有良好的家庭环境,父母的教养方式又是关键之所在。现在的父母,大多为“业余兼职”,难得抽时间研究子女教育,待到异常问题甚至严重后果出现了,往往后悔莫及。

3.1 呼吁创办婚姻学校,培养合格的父母 美国学者鲍姆林德认为,既严格要求,又尊重孩子,控制与鼓励相结合的教育方式,使子女有安全感,与同龄孩子比较最能自立、控制自己,最自信,最能进行探索和心满意足。要为孩子营造一个良好的家庭氛围,必须有合格的父母。在当保姆都需要提前培训、持证上岗的今天,做父母是世界上最复杂、最艰巨、最长久的职业,又不能下岗,又不能重新择业,更应该进行训练。当今社会教育发展到了无以复加的程度,但就是在这种最需要的人文领域里却没有教育,所以婚姻学校、家庭学校是当今社会亟需并且必不可少的。

3.2 重视学校心理健康教育的重要性 教育部明确要求大中小学要开设心理健康课程并开展校园心理咨询工作,但是在较落后以及偏远地区,只是流于形式。学校没有专门的心理老师和正规的心理咨询师,心理健康课程大都由其他科目的老师兼任,很多干脆就叫成政治课。孩子们遇到问题很难得到真正心理学上的帮助。学校是少年儿童接受教育的最重要、最集中的场所,家庭教育的缺失可以在学校得到弥补,所以,重视学校心理健康教育是解决儿童心理问题的一个关键环节。学校应配置有责任心、有爱心、接受过正规培训的心理咨询师,为儿童青少年提供心理帮助。

3.3 对心理问题较严重的孩子及时进行救治 父母和老师是跟孩子最亲密和接触最多的人,要用心观察孩子的情绪变化,了解孩子心理发展的特征,和孩子平等的交流,给孩子充分的尊重和支持,让孩子有表达自己思想、情绪、感受的愿望和空间。如果发现孩子遇到的心理问题自己无力解决,就一定要及时地向专业机构求助。

一个健康的人，既要有健康的身体，又要有健康的心理，二者缺一不可。我国目前正处在进一步深化改革、扩大开放的新时期，社会的变迁、竞争的加剧，增加了人们适应上的困难。优胜劣汰，心理不健康者比过去更容易被社会所淘汰。而儿童期是人一生中生长发育最快的时期，也是身心健康发展的奠定时期，这一时期的发展决定了以后个人发展的方向。影响儿童心理健康因素很多，而父母作为孩子最亲密的接触者对其心理卫生有特别重要的意义，奠定了一生心理健康的基础。儿童期家庭是幼儿主要的生活环境，家长是孩子接触最多的人，所以家庭环境在儿童心理健康和社会行为问题发生中起着最直接和最重要的作用。好的家庭教育环境对儿童的发展起到积极推动作用，在家长的良好引导下使孩子健康快乐成长。

参考文献

周红霞 儿童心理问题与家庭教育 【J】全科护理2009.2

宋亚玲 家庭环境对儿童心理健康的影响 [J] 心理学研究 2011.1

赵忠心 家庭教育学 [M] 北京:人民教育出版社.1997