商城运营模式

商城运营模式（精选七篇）

商城运营模式 篇1

关键词：国网电子商城,运营服务模式,激励策略,用户拓展

引言

近年来,我国加大建设电力企业发展迅猛,但是电力企业与用户间仍旧缺少互动[1]。智能用电、电能替代等电力特色服务没有融入商城服务体系中,传统电力企业的运营模式难以适应市场的发展需求。

随着云计算、数据挖掘等技术的发展,网上购物逐渐成为一种重要的购物方式。与此同时,能源技术正与信息技术逐步融合[2]。因此,积极推进“互联网+”融入电力营销服务,建立具有“电力特色”的国网公司电子商城,开启国网公司客户服务的互联网时代,是实现营销服务模式转型的核心内容[3]。

为此,本文结合时代背景,对电子商城的服务模式进行了梳理,重点探讨了面向能源服务的创新模式与电力商城用户激励与拓展机制两方面内容,为国网电子商城的发展提出合理的建议。

一、传统商城服务模式

1.1早期服务模式

早期的国家电网商城采用以线下服务为主的服务模式,通过在各地区开设营业厅等方式,让用户自行到营业厅购买产品、办理业务。这种传统的商业模式无法有效利用企业资源来提高营业额。其效率低、成本高、内容有限。

1.2现有服务模式

随着电子商务的不断发展,国家电网商城开始向电子商务转型,引入企业-企业商城(B2B)、企业-个人商城(B2C)和个人-个人商城(C2C)的服务模式。

B2B是企业与企业之间通过网络进行交易活动的商业模式。B2C是直接面向消费者的电子商业服务模式。C2C指消费者间二手货交易为主为主的电子商务模式。O2O模式将线下商务与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。它极大地降低了营销的成本。

二、面向能源服务的创新服务模式

2.1能源服务

国网电子商城以“电”为主线,专注“节能”、“智能”,遴选出具有电力特色的智能家居、新能源、电力专业三大板块,包括智能家居电器、电力图书音像、商旅服务、电动车、以电代煤服务、分布式电源方案、电工电气设备、合同能源管理、客户侧电力工程服务九类业务。

2.2面向能源服务的创新服务模式

随着国家智能电网建设的推进,用户期待更加个性化的服务。电网企业可以参照淘宝、美团、大众点评等成熟运营模式,结合“能源服务”等特色服务,设计开发具有电力特色的商务运营模式,其具体架构如图2所示。

2.2.1新能源推广服务

通过电子商城平台向用户推广新能源产品的优点,采用节能补贴等优惠政策引导用户购买新能源商品。以电动车为例,以“线上购车预订+线下专属服务”模式促销。在电子商城平台对新能源服务进行宣传介绍。

2.2.2滴滴能源服务

参考“滴滴打车”的服务模式,为不同用户群提供点对点能源服务。用户可将自己的需求发布到平台上,商城确定用户的具体位置后为用户筛选合适的能源供应商,匹配确认后双方可进行进一步协商和交易。

2.2.3能源点评服务

参照大众点评的运营模式,开发能源领域的点评软件。根据用户反馈的数据不断完善产品和服务的质量,深度挖掘潜在用户源。能源点评服务中交易信息的公开化,有利于能源行业与其他商业模式的数据共享。

三、电力商城用户激励与拓展机制

根据不同的用户群提供不同激励方式是增值服务的主要方式。依据用户的消费习惯,将用户划分成几个用户群集合,确定该集合中用户的具体特征。

3.1用户激励模式

3.1.1需求响应激励

通过合理设计电价政策,能够有效促进用户自主调节用电行为。需求响应激励政策可以概括为:节能补贴、峰谷电价、分时电价等。通过用电程度给予相应的积分,为用户提供电价折扣、电器赠送等优惠。

3.1.2虚拟币激励

参考“淘金币”提出“电力币”的概念。用户通过在电子商城购物获得电力币用来兑换商品、抵扣现金。这样增加用户用电响应程度,扩大电子商城的影响范围。

3.1.3商城折扣激励

进行大规模促销活动可以极大地提高营业额。新用户注册国网电子商城、邀请规定数目好友注册会得到代金券或免费礼品;在网购狂欢节适当调整商品价格,采用秒杀、限时抢购等活动来刺激用户的消费欲望。

3.2激励模式下的用户敏感度分析

用户敏感度分析,即通过改变商品的价格、以及营销策略的手段分析用户的消费需求和喜好。通常影响用户对商品价格敏感度的因素主要包括三类:商品因素、激励策略因素和用户群因素。

3.2.1商品因素

只有用户认为商品物有所值时,产品的销售才有可能得以实现。特别是对于网购而言,商品的性价比越高,用户对它的敏感度越大。因此,国网商城应确保商品技术先进、质量过硬,努力提升商品质量与服务质量。

3.2.2激励策略因素

相对于产品策略和渠道策略,价格策略更为直接、有效。价格变化幅度与基础价格比例越高,消费者对价格敏感度越高。降低参考价格从心理上影响用户的价格感知。

3.2.3用户群因素

不同的用户群体具有不同的消费观念和消费心理。高收入用户群对商品价格相对不敏感,因此,国网商城通过分析、比较用户的浏览记录挖掘出用户的喜好商品,对不同的用户群提供类似“猜你喜欢”的服务。

3.3基于用户敏感度的用户拓展机制

国网电子商城O2O运营模式的用户拓展机制包括发展新用户、维持老用户、提高用户粘度三方面内容。旨在通过“一传十、十传百”的方式扩大用户数目,提高电子商城的影响范围。

四、结语

国网电子商城向“互联网+电力营销服务”转型,以销售“节能”、“智能”用电产品为主,提供具有“电力特色”的商品。随着未来消费者对用电商品消费观念的转变,国网电子商城提供的商品、服务将展现出巨大的市场前瞻性。

参考文献

[1]黄莉,卫志农,韦延方,等.智能用电互动体系和运营模式研究[J].电网技术,2013(8):2230-2237.

[2]杜旭华,胡敏.电子商务与能源企业信息化[J].浙江能源,2006(5):44-45.

京东商城的运营模式是怎样的 篇2

当前，电子商务专业网站模式主要有三种类型。

1.服务型，以制造商品牌为主，如：京东商城、当当网、银泰网、上品折扣等等。

2、平台型，采用C2C模式，如：淘宝网等。

3、网购品牌型，以网络品牌为主，如：凡客诚品、麦包包、玛萨玛索、梦芭莎等等，这些线上线下整合的网购品牌几乎占领了三大门户网站广告费用的80%，其势汹汹。

在电子商务领域，从产业价值链的角度来看，以京东商城为代表的强势渠道商拥有更有时的供应链资源，能更好的实现其战略目标

京东商城的运营模式

电子商务从本质上来看比较像是哑铃结构，一头是客户端，另一头是服务器端，类似于传统商业领域的前台和后台。6年来，京东商城为了更好的满足消费者需求正逐步完善客户端，在库房建设、物流体系、供应链管理上投入巨额资金，另一方面则巩固其后端，在网络服务器和数据中心上加大投入。

滚动融资，筹备上市

京东商城已经实现了三轮融资。第一轮，2007年8月融资1000万美元。第二轮，2009年1月，融资2100万美元。第三轮，2011年5月融资15.31亿美元，新资金中的50%将用于仓储、配送、售后等综合服务能力的强化。三轮融资过后，刘强东仍牢牢把持公司控股权。京东9个董事席位中，刘强东系占有5席，雄牛资本、本日资本、高瓴资本和老虎基金各占1席。在股份的投票权方面，刘强东个人的投票权亦超过50%。京东商城2010年的商品交易额超过100亿元人民币，并计划三年内达到500亿元。有迹象显示，京东商城可能将于2013年赴美上市，希望通过IPO筹资至少20亿美元。近几年来，京东商城一直未能真正实现盈利，滚动增加的雄厚资本有利保障了其持续经营和扩张。

客户端架构及运营模式 供应链体系

对于零售行业来说，不断提高存货及现金的周转率才是王道。沃尔玛通过自有卫星系统，把库存周转率控制在30天左右；苏宁和国美做到40天；电子商务企业亚马逊是7天-10天；京东商城库存周转率为10 天。京东商城牢牢把握供应链效率和成本控制两个要点，以强大的IT系统消化每天发生的实际订单数近30万个，在线销售的产品品类数万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%，库存周转率为10天，做到与供货商现货现结。与此相对，苏宁和国美的库存周转率为40天左右，付账期为112天。因而，京东商城能向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值空间。京东商城的供应链主要有采购环节、销售环节、支付环节和配送环节。

A:采购环节：

京东商城所售产品都是正规进货渠道购进的正牌商品，采购中心设在在北京和广州。

B:销售环节：

消费者主要通过B2C网站购买，少量通过电话订购。京东商城对所有商品开具正式发票，以保证售后服务的有效性和可靠性。

C:支付环节：支持货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、邮局汇款、银行电汇和公司转账等多种支付方式。

D:配送环节：提供快递、普邮、EMS、中铁快运等配送方式。在北京、上海和广州市区的配送由自建的配送体系完成，其余地区外包给专业物流公司。另外，还在部分地区设立货物自提点。京东商品的整个流程能进一步细分为34个环节，目前自己能够控制其中的60%，京东正努力改进其供应链管理水平，争取达到自己能够控制80%的理想水平，并进一步做好成本控制

京东商城零售产业链的示意请参见下图

自有物流体系和库房建设

电子商务网站改变了传统的20/80定律，它可能变为4/96，团购、“爆款”、节假日消费激增等现象都对物流体系提出了更高要求，此时第三方物流往往难以及时跟进，自有物流的优势得以体现。

京东商城总部设在北京，设立了华北、华东、华南、西南和华中分公司，为确保全国客户享用一致的服务品质和速度，正大力建设以下几个中心，A、管理中心：北京；B、采购中心：北京、广州；C、单体面积超过10万平方米的一级物流中心_“亚洲一号”：北京、上海、广州、武汉和成都；D、二级物流中心：沈阳、西安、济南、杭州、南京、深圳等15-20家；E、全国客服中心：江苏宿迁。

京东力争在2011年实现，每600公里左右即有一座京东商城的仓储中心或库房，以实现对全国发达和重要城市的覆盖。此外，京东商城全国客服中心也全面扩容，呼叫坐席将由150个增加至400个，并在国内B2C企业中首先实现7×24小时全天候服务。

服务器端架构及运营模式

刘强东曾说，“上产品，太容易了。请50个员工，拍照片，拷贝信息，粘帖，三天就能上1万个产品。但那没有意义，也没有价值。关键要看你的后端系统是否可以消化你获得的订单。

京东在初做网络零售时，交易的流程是：发帖下单、汇款支付、邮寄发货，时间长达十天甚至半个月。现如今，京东商城每天处理30余万个订单，实现了无线POS支付，京沪穗三地一日两送，其信息技术的支撑能力已发生了质的变化，从收工作坊变成了自动化工厂。

IT系统支撑能力的提升是多个方面因素共同作用的结果，大笔资金投入，购买硬件设施，开发软件系统，流程优化等。特别是京东商城自主开发的ERP系统已经成为了运营中枢，用于内部管理和库存管理。通过ERP系统能掌握每一款产品详细信息：何时入库，供应商是谁，采购员是谁，进价多少，保质期多久，存放在哪个货架，何时收到订单，谁扫描，谁打包，谁发货，发到哪里，哪位快递员承送，客户详细信息等等。

京东商城在保障网络服务器安全、数据架构优化、办公自动化等方面也投入了相当的人力、物力和财力，支撑起了整个后台，保证了前台的高效、平稳运转。

加入京东商城条件,商家企业资质要求：公司注册资金在50万以及50万以上人民币。

商家必须提供以下资质清单资料：

(1)营业执照复印件(必须通过最新年检)

(2)组织机构代码证复印件

(3)税务登记复印件(国税、地税)

(4)开户银行许可证复印件

(5)商标注册复印件(商标正在申请品牌提供《商标注册申请书》)

(6)品牌销售授权证明复印件(必须有注册人与授权人的关系证明)

(7)质检报告复印件或者是产品质量合格证明(不同品牌不同类目产品均需提供一份)

当当网的运营模式解析

1997年到现在，国内电子商务公司基本上是大浪淘沙，硕果无几了，当当在激烈的市场竞争中生存下来了，更成为无数网民耳熟能详的品牌，这与当当不断提高服务理念不无关系。当用俞渝的一句话说：当当顾客就是我们的上帝。当当成立以来，李国庆、俞渝等人三次优化当当购物步骤：改变了原来繁琐的购物步骤，每一步都有非常清楚的提示，使购物便捷轻松；公司还建立了无忧购物的保障体系，承诺如果顾客对其在当当所购买的商品有任何的不满意，可以在收到商品7天内，无条件退换商品；这在众多电子商务网站中，也是不多见的。为了给更多的顾客带来便利，享受足不出户的购物便利，李国庆、俞渝等公司领导不断展货到付款的地区，现在，货到付款的地区已经从原来只有北京一个城市，发展到覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、南京、杭州、沈阳、福州等多个地区，并即将开通武汉等地的货到付款服务，当当的顾客遍及全球50多个国家和地区，真的是把书店开到了无限的境界。由于有以前做中国可供书目的专业优势，李国庆在商品的分类上，一直胜人一筹，当当音像店、法律书店等一个个专业店的开业，标志着其专业化综合化水平的提高，现在当当的分类，已成为众多网上书店借鉴的标准。为了让顾客得到更加个性化的服务，当当还推出了VIP顾客答谢制度，只要成为了当当的VIP顾客，就能享受当当 购物折上折的优惠，将来还有机会得到更多的增值服务。

① 网站定位

当当网的目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。

②促销策略

“内部E-mail商品营销”以及“手机商品营销”：定期以E-mail和手机短信向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券等信息，以促使顾客消费。

广告：为了提高品牌的认知度和美誉度，当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。此外，当当网开辟了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些评论，这些评论能对潜在购买 者有很强的购买引导性。

免费发放网上购物优惠券和打折优惠：尤其是在节日期间等特殊情况下，免运费、打折和一些优惠措施层出不穷。例如，最近,登录当当网，我发现针对当前流感高发现象，当当网刚刚推出一档“抗流感、增强免疫力健康攻略”保健品特价专场，其中涵盖了天然免疫增强剂系列、强力抗菌杀菌剂系列、呼吸道粘膜保护剂系列、免疫激活剂系列等五种保健攻略、数十种大品牌保健产品，且全部以低于市场价格4-7折的特价销售。

③网络会员制营销

当当网的网络会员制营销的流程主要是：加入当当联盟→在自己的网站上放置当当网上的商品资料（包括一个当当网相对应商品的链接）→假如你网站上的浏览者点击那个链接，当当网的业绩跟踪系统就会对点击、引导、购买、注册等用户行为进行全面跟踪，而到底怎样才可以无成本享受8%以上佣金，这里说不准，因为毕竟没看过其联盟会员后台管理系统以及对“点击、引导、购买、注册”这几个行为的具体情况。

④产品策略-----“三条腿走路”当当还提出了“三条腿走路”的产品策略，自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合。目的是拓展产品的丰富度和个性化。可见，多样化、专题化是当当最明显的产品策略。

⑤价格策略---低价、天天低价进入当当网后，我们可以明显地发现低价、天天低价的宣传语。当当之所以采取此措施，旨在薄利多销。就我个人而言，我喜欢在当当网上购物，因为当当网商品的价格相对于国内其他的网上商城是比较低的，一般都可以打到75折，又经常逢节假日或者其他情况下，可以免邮费或者打更低的折扣。

⑥渠道策略

当当网庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。渠道可谓是多样。

⑦完善的客户关系管理系统

当当网推出“为你推荐”功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。这减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上是让顾客成为自己的顾问。综上所述，当当商品的价格低廉、种类繁多、良好的客户服务、庞大的物流体系以及强大的商品营销策略在消费者的心中形成了强大的品牌价值。

1.加盟条件

1).您需拥有至少一个有代码投放控制权的网站；

2).网站本身及广告不能包含任何违反国家法律的内容；

3).网站本身及广告不能含有恶性代码及病毒，不能包含不健康的内容，如成人、性、色情、淫秽、赌博、暴力、反动、基于种族、宗教信仰、国籍、残疾、性倾向或年龄的歧视等等；

4).网站域名不能与当当网相类似，但不限于近似、变异、拼错等；

5).对于投放在任何C2C网店的当当网商品不得引用当当网名称、链接以及相关内容；

2.加盟流程？

阅读协议注册加入――＞邮箱激活账户――＞获取广告代码――＞投放广告――＞获取收益 1).详细阅读联盟协议，完全同意当当网站联盟协议内容后详细填写用户信息与支付方式； 2).进入邮箱点击链接进行激活；

3).登陆当当网站联盟通过广告制作功能生成广告代码； 4).复制广告代码至您的网站相应位置；

5).每月初通过联盟平台统计报表“佣金结算查询”了解佣金情况，当当网站联盟将到每月30日前支付佣金； 3.佣金结算？

自2010年5月1日起每自然月由有效购买行为带来的订单实际净销售额,服务费按下列方式计算：

1）图书、音像类商品大于0元小于等于30元订单分成比例：0%

大于30元订单分成比例：4%

(此分类包含图书、音乐、影视、教育音像、游戏、软件、杂志频道所销售的所有商品)

2）百货类自营商品分成如下：

注：商品页中配送信息显示为“本商品由 当当网 销售与配送”的。

阶梯段（元）

0-100 101-200 201-300 301-500 501-800 801-1000 1001-2000 2001-3000 3001-5000 5001-8000 8001-10000 10001以上 佣金

每个订单 0.00 每个订单 2.00

每个订单 3.00

每个订单 7.00

每个订单 9.00

每个订单 12.00

每个订单 15.00

每个订单 18.00

每个订单 22.00

每个订单 28.00

每个订单 38.00

每个订单 48.00

适用商品

百货自营

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详细说明

订单中包含百货自营商品的总金额

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3)百货类商户商品不参加分成

注：商品页中配送信息未显示为“本商品由 当当网 销售与配送”的。

4)特例商品分成比例：1%

注：请每月25日后通过union.dangdang.com 查询次月特例商品名单

4.结算说明？

1).实际支付的服务费

最终拿到的服务费 = 实际净销售额(订单实际金额<即已扣除了退货的金额>-缺货商品金额-运费-礼券费-礼品卡）×提成比率

2).属于下列情况之一者，当当网站联盟将不予计算并不予支付服务费

2.1).客户的购买行为发生在距离最初的点击进入当当网 24 小时之后；

2.2).客户中途曾关机或访问其他网站，导致Cookie丢失；

2.3).客户以电话、传真或其他网下方式订购甲方商品；

2.4).由于不可抗力（包括，但不限于，服务器意外关机、网络意外中断、当当网受到恶意攻击及磁盘意外损坏等）而导致销售数据丢失；

2.5).联盟会员采取任何措施故意或客观上会使得顾客对当当网产生任何误解或迷惑的（例如，联盟会员试图影响当当网任何功能或交易过程的搜索、定购、浏览等）；

2.6、联盟会员在当当网站内发布返点广告或联盟会员网站链接广告的； 3).服务费的支付

当当网站联盟于每月1日（遇节假日顺延至工作日第一天）, 以当当网站联盟平台提供的业绩数据为基础, 核对上上个自然月应付联盟会员的服务费，并于本月30日前向联盟会员支付服务费，如当月服务费不满50元则累加到下一个结算周期结算。

4).税金计算

如联盟会员为法人、组织或商业公司，需要合作前与“当当网站联盟签属广告合作协议”，结算前开具正式发票给当当网站联盟，无任何税金。如联盟会员为个人网站时，当当网站联盟将按国家规定代扣代缴个人所得税。

天猫商城运营模式

天猫原名淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的 B2C(Business-to-Consumer，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间 提供一站式解决方案。提供 100%品质保证的商品7 天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为天猫。2012 年3月29 日天猫发布全新Logo 形象。2012 年11 月11 日，天猫借光棍节大赚一笔，13 小时卖 100 亿，创世界纪录。天猫天猫前身是阿里巴巴集团旗下B2C平台淘宝商城，于2012 年1 月11 日更名为天猫，旨在打造全球最大的B2C平台。编辑摘要 天猫 更名原因 2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式更改中文名称为“天猫”阿里巴巴集团首席市场官王帅表示，淘宝商城更名为“天猫网购”，是基于对天猫基因的战略寻找与其未来的战 略展望所作出的决策，也是阿里巴巴集团形成并进一步完善生态体系的战略决定。天猫总裁张勇表示，名字是因消费者而变。2011 年6 月随着淘宝商城从淘宝网分拆独立，消费者有了多样的网购 选择。将淘宝商城更名天猫，就是为了让消费者更加清晰这个平台的定位，帮助消费者网购时更有针对性的选择 和决策。淘宝商城改名天猫，意味着阿里巴巴集团电子商务生态体系的战略性升级已经完成。由 B2B(阿里巴巴)、C2C(淘宝网)、B2C(天猫)、购物搜索(一淘网)、云计算(阿里云)组成一幅清晰的电子商务生态系统大图已经展 现在世人面前。天猫 交易文化 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全 心营造和倡导互帮互助轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到 更多朋友。天猫特有优势 商品优势 淘宝的商品数目有了明显增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更设置了网络游戏装备交易区。作为拍卖网站，其突出的优点是，如果商品的剩余时间在1 小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了 秒。服务优势 天猫比普通店铺更有吸引力的是服务，不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务:

1、七天无理由退换货:天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实 际相差太大。

2、正品保障:天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。沟通优势 与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具--“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”(掌柜在线)或“给我留言”(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘 宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的 能。分流优势 淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流，并为 2008 年推出新版淘宝旺铺提供了契机，2009 年淘宝旺铺进一步升级，实现了 flash 技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示，为 淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。天猫-特色经营 世博商品 2010 年4 月12 日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营，访问量和成交金额持续上升，无论是海宝玩具还是

世博门票都在网上受到了热捧。在不到半个月时间里，已经有 2300 多只大号招手海宝毛绒玩具从这里到全国各地。世博门票销售也是热得发烫，价值400 元的世博平日3 次票售出了1500 名鞋馆 2010 年8 月13 日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这是一个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特 价为噱头的常规做法，在与线下相比，保有价格优势的同时主打当季新款，已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康、红蜻蜓等数十个知名品牌入驻，拥有上万款鞋型。网上超市 2010 年10 月18 日，淘宝商城筹建网上超市。当天淘宝商城在上海举行了招商活动，受邀参加的商家几乎全都涉 及超市零售行业。这意味着淘宝商城在继数码城

名鞋馆后又一垂直平台即将出现。而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着大市场潜力的超市业务。医药馆于2011 年6 月21 日上线，上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房 以及云南白药大药房等5 家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。这是淘宝宣布一拆三之后，天猫的最 新举措。展示的各种医药及保健类商品接近1 万种，报价比同类产品的线下售价便宜1 元至6 元不等。商品种类 包括非处方药品(非处方药)、保健品、医疗器械、计生用品等而处方药则不允许销售。此外，天猫医药馆内合 作商家的旺旺客服将全由药店执业药师担任，提供在线咨询服务。天猫-信用评价 淘宝信用评价体系由:心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信 交易提供参考。并在此过成功 保障买家利益，督促卖家诚信交易。2009 年淘宝信用评价系统升级:2009 9 月24 日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将 被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前，淘宝网已启动2000 万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后，消费者可参考参数更多，并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的 信息，网购将因更公开透明而安全、放心。升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上，加上店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划;对消费者有 何种承诺;受到处罚的情况。对于已经加入消保的卖家，显示信息包括:该店铺已加入淘宝网消费者保障 规被清退出消保的卖家，在被清退后30 天之内，将显示:该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。同时，在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况;产生纠纷的退款情况及违规情况。天猫四年成长历程 电商模式的传奇经历

回顾天猫四年，是一个商业模式的传奇经历，也是中国零售市场急速转型的历史。时至今日，天猫已成 为主流消费人群的生活方式，并伴随他们成长;它已经建立了一套完备的电子商务商业逻辑，为传统零售互联网时代 转型提供可靠的通路。展望天猫未来，它将成为一个千人千面的天猫，满足每一个消费者提供个性化确的需求;同时在开放的B2C平台理念下，带动社会化分工 和协作，打造完整的电商生态体系;最终推动C2B 大规模柔性化生产成为主流，彻底改变企业生产和销售模式。2008 年:诞生于B2C 元年 2008 年，天猫的前身淘宝商城诞生。这一年也被誉为国内B2C 的元年。天猫诞生时叫淘宝商城，是淘宝网一个独立业务单元。当时的淘宝网已经占据国内超过80%的网购市场份额。更重要的是，经过淘宝5 年的培育，国内网购的基础设施与环境已经成熟，诚信体系及以支付宝为代表的网络支付体系搭建完毕。在国外，一个叫Amazon 的B2C 网站开始进入人们的视野。国内一些B2C 网站开始出现。人们开始有模糊的人士，传统零售可以利用互联 网工具进行营销。实际上，通过对累积5 年的用户数据分析，淘宝网更早看到这一点。2007 年底，淘宝网一批员工开始秘密搭建一个新的业务模块，那就 是当时的淘宝商城，现在的天猫。2008 年4 月，淘宝商城上线。从上线之初，淘宝商城就明确延续阿里巴巴集团搭建平台的理念，为企业级商家构建电子商务基础设施。同时，随着人民币升值压力和宏观经济短期内不确定的增加，大量的中小型企业面临着生产成本和销售成本双向增加的压力，电子商务 这种新经济手段的运用，将会显著的帮助企业降低销售成本--淘宝商城为中小型产业集群提供了在严峻经济形势下的一种新生存可能。2009 年:开启传统品牌电商之路 坦率讲，2008--2009 年间，电子商务对于大多数传统企业而言，就像蒸汽机现初期人们担心火车导致鸡受惊吓不下蛋一样，还处于 观望阶段。传统企业们担心，涉足电子商务容易带来渠道发生冲突，损失掉线下的渠道格局。无论如何，一批传统企业迈出第一步。李宁从2008 年就进驻当时的淘宝商城，很短时间内，李宁官方旗舰店成为其所有店面的销售冠军。2009 年4 月，日本优衣库进驻淘宝商城，半年后的11 月优衣库官方旗舰店月销售额突破1 千万元，优衣库这个日本休闲服装品牌在中国 苦苦经营9 年后，终于一举在淘宝商城打开中国市场的局面。2009 年7 月，联想官方旗舰店单月交易额破1 千万;10 月杰克琼斯进驻淘 宝商城。2009 年，李宁们在淘宝商城上的成功为更多传统品牌树立了标志。淘宝商城平台B2C 高效低成本通路和直接抵达消 费者的模式开始为传 统品牌所认识。也就从2009 年起，越来越多的传统品牌开始了在淘宝商城上的电子商务尝试。此外，一批依靠外贸订单代工的企业外贸受阻，开始转型内销。通过拥有的技术和工艺自创品牌，上淘宝商城开店直销是他们转型 的最便捷路径。2010 年:双11 撬动全社会神经 2010 年11 月11 日在中国电商史上是个标志性的日子。150 个品牌推出的促销活动，吸引了2100 万人疯抢，单日交易额9.36 亿。也就是说当天在淘宝商城每秒成交超1 万元;2 家店铺超2 千万;另11 家店铺超千万;20 家店铺过500 万;总共181 家店铺过百万。淘宝商城一天的成交额超过了购物天堂香港一天的社会零售总额。而在当年国庆黄金周，全北京128 家商业企业，包括王府井百货、西 单商城等在内，不过实现销售额7.3 亿元。所有人都被这一次大促所震撼。这一天也后来被称之为中国零售业的极限测试--许多传统企业没经历过这样的爆发式增长，从CEO 到清洁阿姨全员上客服一线;打印订 单的打印机持续工作直到自燃;当天产生几百万个包裹基本让中国快递行业瘫痪，直到2、3 个月后才恢复正常;当天的网络支付也迎来前 所未有的挑战，数家银行的网银系统因此出现阻塞。这次网购狂欢节撬动了全社会的神经。狂欢过后，人们开始真正领会到电子商务的力量。传统企业不再观望，点子商务被纳入他们的战 略重点。物流快递行业也猛然发现，运营模式需要融入更多电子商务的意识。而淘宝商城制造的双11 成了整个电商市场一年一度固定的购物节。当年还发生了另外一件事，双11 前的10 天11 月1 日，淘宝商城宣布启用独立域名。实际上从那时起，淘宝商城独立 的步伐已经启动。2011 年:分拆独立重新定义B2C 2011 年上半年，淘宝商城已经是国内最大的B2C平台，占据国内超过50%B2C 市场份额。为了朝更专业的方向发展，2011 年6 月，阿里巴巴集团决定淘宝网一拆为三，淘宝网(C2C)、淘宝商城(B2C)、一淘网(购物搜索)。淘宝 商城正式以独立公司身份开始运营。在随后的9 月19 日，淘宝商城发布开放B2C 战略，明确目标是构建一个由品牌商、供货商、零售商及包括物流商在内的各类第三方服务 提供商进行分工协作、共同为消费者提供优质商品和服务的B2C 生态体系。同时对所有的零售业态伸出橄榄枝。同一天，38 家国内自营性B2C 网站宣布进驻淘宝商城。此举被人们解读为淘宝商城重新定义了国内的B2C。10 月，淘宝商城发布商家管理体系升级，提高准入门槛。此举被外界解为淘宝商城提价，并引发恶意的网络攻击。最终淘宝商城坚持 原则，推行新规，并及时出台商家扶植政 11 狂欢节，淘宝商城延续去年的疯狂，单日成交33.6 亿。经过去年的疯狂和慌乱，这个平台的各方参与者更加成熟。虽然成交额是2010 年的近4 倍，但是从商家到物流每个环节都应对自如。尤其是物流，网上流传的关键词从2010 年的“爆仓”变成了2011 年的“给力”。2011 年，淘宝商城已经汇聚了7 万多品牌和 5 万商家，当年成交额达到1000 亿。2012 年:天猫的明天 2012 年，淘宝商城再次给人们一个“惊喜”。1 月11 日，在毫无征兆情况下，淘宝商城宣布改名“天猫”。这是阿里巴巴集团战略决定，天猫目标是成为网购世界的第五大街、香榭丽舍大道，成为全球B2C 时尚、潮流 的商品。坚持开放合作，构建和谐商业生态环境，实现自身健康成长，最终成为全球最大的B2C平台。同时，天猫就应该是时尚、潮流、品 质、性感的代名词和化身。天猫的未来在此次改名中凸显无疑--延续开放理念，通过社会化分工协作，让每一环发挥价值提供服务;建立符合商业逻辑的规则，通 过资源配置机制，为商家搭建良性的商业环境;最终打造一个千人千面的购物场所，为消费者提供确定性的商品和服务。3 月29 日，天猫新logo 形象公布。和所有伟大企业的标示一样，天猫将成为未来主流生活方式的符号。更重要的是，随着天猫四年重构 整个B2C 行业，天猫logo 及形象的发布重新定义了未来品质、服务、物流等方面的购物标准。二季度 B2C 市场份额:天猫57%居首 京东第二 从2012年1月11日淘宝商城正式更名为天猫网后，很多商家想在天猫商城开店需要多少费用都不了解了。淘宝天猫网费用构成并不是单一的，其中包括保证金、年费，还有质检报告这些都是必须支付的费用。方法/步骤

1.1

一、保证金

1.品牌旗舰店、专卖店天猫费用：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。

2.专营店天猫商城费用：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元

3.卖场型旗舰店，保证金为15万元。

4.经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元。

5.淘宝网天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元； 6.经营大类“医药”，保证金30万元

7.“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元.2.2

二、技术服务费

年费金额以一级类目为参照，共分为3万元或6万元两档。新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012的保证金。加入天猫要多少钱如下：

1、为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额（不包含运费）两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；且满足《2012年天猫各类目费率年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。年费返还按照2012年内实际经营期间进行计算。2.年费结算：

因违规行为或资质造假被清退的不返还年费；

根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费；

入驻头一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则从开店第一天开始累计；

技术服务费年费的返还结算在本协议终止后开始返还结算。

3.加入天猫要多少钱之跨类目入驻，就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日期，成交额占比最大类目对应的标准返还。

3.3 入驻天猫商城需要的资料

1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）

2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）

3、组织机构代码证复印件

4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

5、商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）

6、商户向支付宝公司出具的授权书

7、商家基础信息采集表 * 品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店)END

注意事项

 保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。如果保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。

1号店的经营模式分析

1号店成立四年多的时间，以每月业绩28%的平均飙升速度增长，现已成长为国内领先的B2C网上购物商城。这与它的经营模式是分不开的。3．1低价竞争 与所有网上购物网站一样，1号店也是主要靠价格优势拉住客户，并占领一定的市场份额。目前在1号店销售的商品中，日用快消、美容护理和母婴产品是销量最大的三类。由于这些商品的购买量大、重复购买次数多，人们对价格的敏感度也比较高。1号店的主打商品每天都提供五折产品分时段限量抢购，颇有“天天秒杀”的意味。一号店在其与其他商家的价格竞争中下足了功夫。但与其他打着“价格战”的电子商务企业不同的是，1号店要打造一个健康的“生态圈”，不烧钱打价格战，而是靠优化供应链、物流配送等降低成本，真正让消费者得到实惠。1号店的低价原因有二：首先，就客观而言，1号店省去了传统超市的实体店面和大量人员，仅多了配送和包装的费用，成本算下来比传统超市还低3-5个百分点。其次，主观来说，1号店主要是通过减少和优化物流配送等中间环节来降低商品的成本，再加上在特定时间对特定商品的主动降价，以吸引人气，做到薄利多销。不仅如此，号店内部还组建比价团队，启用价格智能系统PIS。在软硬件的双重配合下，实时研究所有商品的价格弹性，包括竞争对手的价格，进而再决定1号店产品价格，进行动态实时调整。． 2市场推广

1号店的市场推广政策主要分为捆绑经营、线上推广和线下推广。所谓捆绑经营，就是与一些流量较大的网站合作，如新浪、天涯等社区，推出“新浪乐居1号店”、“天涯1号店”，为其会员提供服务，进而通过品牌宣传和促销活动将社区上的用户导入到1号店网站，进而转化成订单，再经由顾客的口碑宣传，二次传播出去。线上推广，主要是在一些大型网站上投放网络广告，在各大论坛、主流网站刊登广告，甚至与竞争对手合作。此外，在网上搞活动，比如举办可爱宝宝之类的线上活动，可以不断为1号店增加流量和订单。而线下推广，主要是在地铁站、公交车、小区等人群密集区采用液晶广告、目录和直投的方式投放广告，以增加网站的知名度，吸引更多的用户到它的网站上来。3.3订单管理 1号店的发展，其订单管理的能力也大大提高，过去处理一个订单需要几十分钟，而现在平均已低于100秒。利用系统把大量的订单综合起来，分成波次统一拣货，统一再分解，整个过程非常快。节省了大量的人力成本与时间成本，保证了客户在最短的时间内能拿到商品，同时也大大降低了商品成本。

3.4 供应链管理 1号店与其他电子商务企业相比，业务范围更广、产品种类更多，直接导致了供应链管理上横向和纵向的复杂化。更需要构建完善的供应链，强大的物流平台。目前1号店在上海青浦有一个6，000平方米的库房。整个供应链管理系统为自主开发。为了解决商品的供销平衡问题，1号店的库存管理系统实时对缺货率进行监控，当商品库存低于临界点时，系统会自动下单补货。为了便于商品周转，库房中各个商架的摆放位置是根据顾客购买行为分析来确定的。

3.4.1 供应链网络的组成及布局

电子商务企业的供应链网络主要包括供应商的DC（配送中心，Distribution Center）、电子商务企业的FC（运营中心，Fulfillment Center)、配送商的分捡中心、配送商的配送站、顾客收货点。而1号店自己做配送，则在仓库里可直接分拣后送到自己的配送站，进行最后一公里配送。2010年，1号店创立自己的配送中心，截止2012年，并在34个城市设立了130多个自配送中心。目前1号店拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心，订单已经覆盖到全国（除港澳台）。3.4.2 集成的供应链信息平台 1号店的供应链信息平台具有集成、实时、柔性、可扩四大特点。配送商接受收发货指令，运输指令，配车或者转包，进行发车、运抵确认，回单登记签收，对账单进行确认；供应商则查看订单收货，查询代销库存，下达物流指令；而1号店负责下达物流指令及采购订单，查询库存，跟组订单执行状态，查看用户收货情况，客户投诉管理，进行计费管理，对账单下达。顾客则可以通过网上下单，查询订单执行状态，同时反馈物流执行效果。3.4.3 物流管理 1号店每单平均商品数为20件，是网购平均数的8～10倍。这对于包装和送货速度都是挑战。作为网上超市，1号店已经拥有6个大类，150多个小类，超过2万种商品。随着销量和商品品种的提升，库存管理和配送对供应链管理系统的要求会越来越苛刻。1号店采用多种先进物流技术，如：全程RF操作，电子标签DAS/DPS管理系统，RF手持终端进行整箱处理，采用电子标签系统进行单件处理，采用自动SORTING计数进行自动分站，从而提高拣货准确率。其物流管理系统的特点是，每个部门都有一个运营仪表板，实时监控运营情况，每天生成报表，总结出需要解决的问题和需要改善的指标，比如缺货率、客户投诉情况等。这套管理系统还能进行智能分析、提供预警和预测，比如给仓储管理系统增加一个“录入商品体积”新功能后，系统便会自动算出哪种规格的包装箱更合适，更能节 约包装成本。另外1号店采用“最后一公里配送”和“第一公里上门取货”的方式对物流进行优化：（1）最后一公里配送是服务的关键因素。目前1号店在全上海市有68个自由站点，无缝覆盖全上海。通过200万条地址以及街道信息，自动解析到不同配送商以及配送站点。在配送站和配送员预分配方面，提前进行配送站点以及配送员的工作预分配，从而实现一日多送的功能。另外，1号店实行多种配送方案，隔日达、半日达、一日三送，指定时段等可以满足各种客户的需求。通过这样的配送方式，1号店在顾客满意度调查结果上满意度领先其他快递公司10%以上。（2）第一公里上门取货服务指商家可以通过网上预约1号店供应商平台，通过1号店的TMS系统，安排上门取货的车辆。这样做的优势是：第一，商家无需承担送货物流；第二，网上预约，无需等待，轻松便捷；第三，安排一辆车循环取货，化整为零，经济环保； 第四，通过TMS 线路优化，可以规划最短路径完成各站取货。3.4.4 库存管理

1号店的库存管理难度在于，品类杂、保质期短并各不同，包装各异，体积不等，商品周转率也不一样。目前，1号店库存周转小于30天。其仓储管理系统（WMS）的主要功能有：系统预分配功能，系统预补货功能，拣货路径优化，预分配后波次优化，以及热销品库位推荐优化。3.5 客户关系管理 1号店为了切实为顾客提供服务，减少顾客购物风险，在服务方面，1号店支持送货上门、货到付款，给消费者提供了极大的便利；7日内可退货，8日至10日内可换货的原则让顾客网购更放心。1号店根据顾客的不同特点为其做商品推荐，提供了精准化营销和个性化服务。1号店建立客户管理中心，及时为客户解决各种问题，更好的帮助客户。董事长于刚认为，细节往往会决定顾客体验进而影响是否再次消费。为此，1号店请市场调研公司做常态性的顾客体验调查，每周都依据收回的问卷意见进行改进。比如，有顾客反映，米和面等大件商品白天家里没人签收，送到办公室还要扛回家，很辛苦。因此，1号店就推出了“定时达”、一日三送等个性化配送。1号店为了提高客户体验，直接将公司员 工的薪资和奖金与顾客体验指标挂钩起来。每个员工、高管甚至董事长都要经常做客户，一个礼拜在1号店下一次订单，主要就是体验流程，找到其中还存在的问题。

 阅读协议注册加入――＞获取广告代码――＞投放广告――＞获取收益

A.详细阅读联盟协议，完全同意1号店站联盟协议内容后详细填写用户信息与支付方式；

B.登陆1号店站联盟通过广告制作功能生成广告代码；

C.复制广告代码至您的网站相应位置；

日日顺商城：告别淘宝模式 篇3

经过一系列市场研究与差异化战略分析后，日日顺商城发现，在净水机市场，用户痛点明确、市场空间巨大，并且海尔建立起的全国服务体系具有得天独厚的优势。于是，2015年6月30日，日日顺商城重新布局，果断将智慧家居中的家电、家装、家具、家饰板块孵化出去，专注于净水机市场，并从“平台价值”、“用户生态系统”以及“合作方生态系统”三方面着手构建生态圈。

用“性感商品”提升平台价值 早在2年前，海尔利用18万服务兵每天上门为用户安装、维修家电的机会，采集、检测用户家中的水样，逐步积累了全国168万个社区的水质数据。日日顺商城将这份水质数据，与用户家庭构成、安装环境、用途等进行了详细划分与整合，细化出了净水机的1， 106个应用场景和3， 068个产品解决方案，并根据这些解决方案在市场上寻找相应的净水机品牌和产品。此外，日日顺商城还推出“滤芯管家”业务，无论是否在商城购买的净水机，用户都可以通过“日日顺服务”微信公众号预约海尔的服务兵上门更换滤芯。

用“创客”思维玩转用户生态 创新的净水机应用场景以及滤芯服务，是日日顺商城“勾住”用户的手段，而这一切的前提是，商城平台必须积累了足够数量的用户。在移动端，商城与微信合作，为每一个服务兵定制了专属二维码（一人一码）。当服务兵上门服务时，用户扫描工牌上的二维码，微信会提示用户输入短信密码，从而完成工单签收和服务评价。上述流程走完，也就意味着“日日顺服务”公众号成功绑定了一位用户。在PC端，过去几十年来，海尔沉淀了近1.2亿用户数据。日日顺商城同样利用服务兵上门送装的机会，让用户关注“日日顺商城”公众号，最终为商城“清洗”出了4， 700万注册会员。

基于这些用户数据，2015年12月，商城上线了一款“日日顺大盈家”App，鼓励微信公众号的粉丝们在大盈家平台上开微店销售商城里的净水机产品。很快，大盈家平台上出现了60多万家由粉丝运营的微店，单店最高月销售额达到了50多万元。随后，日日顺商城从60多万微店主中筛选出活跃分子，支持他们按照自己的兴趣、话题或地区建群，逐渐形成了500多个社群，并通过交互定制的方式，从社群中发掘用户痛点，进而联合品牌商研发定制净水产品。

用利润驱动合作方生态 日日顺商城的运营机制，实际上是对品牌商提出了很高的要求。商城通过对赌机制、砍掉中间商等手段确保品牌商利益最大化，从而实现用户、品牌商和商城平台的三方共赢。日日顺商城还鼓励过去以销售海尔的空调、冰箱、洗衣机等为主营业务的加盟店转型卖净水机，由于能够获得近50%的利润，商城很快就有了117家日日顺体验馆。此外，商城还开创了“一三五模式”，将商用净水机转变为创业平台，推广到广大农村市场。

商城运营模式 篇4

一、背景分析

1.庞大的用户群体

目前哈尔滨由模拟转为数字的用户已经接近60万户, 双向用户也有8万户, 预计年底, 数字电视用户可达到70万户, 双向用户应该在10万户左右。届时, 我们的运营重点将由基本业务升级到增值业务, 整体运营进入多元业务发展阶段。可以预言, 整体转换引发的数字电视用户的爆发式增长, 将给增值业务带来更广阔的想象空间和运营机遇。

2.成熟的合作伙伴

近几年对数字电视的宣传及整体转换的实施, 使很多企业越来越看好数字电视平台的商机, 纷纷寻求合作。有的集团正依托互联网络参与大市场、大流通, 积极探索开创中国网上电子商务与网下实体商业相结合的新型流通模式。他们也正寻求进入数字电视产业链的途径, 这将助力我们拓展产业范围和规模的实力。

3.互联网的先驱引导

互联网的在线购物经过多年的运营发展, 让人们对网络购物从知道、了解到认可, 甚至让部分人已经形成消费习惯, 客观上给有线数字电视的电视商城消除了旧有习惯和理念上的障碍, 同时它日渐成熟的模式也给电视商城提供了可借鉴的经验。

4.值得期待的前景

据不完全统计, 每年全国电视购物类的广告投放量高达500亿元。而随着有线电视数字化转换的全面完成, 按规定数字电视将不再插播商业广告。那么“500亿”在寻找新的“栖身之地”的途中, 必将有部分会“移身”于互动购物平台。同时, 互动电视购物服务在欧美许多国家已经证实深得用户喜爱, 仅美国有线电视网电视购物一年的销售额就接近上百亿美元。这些都预示着这个新兴消费模式的无限潜力。

二、市场分析

(一) 收益分析

虽然我们有用户数量优势, 观众对广电的高信任度等乐观因素, 但数字电视页面呈现内容少等弊病也客观存在, 这无疑会影响用户对电视商城的接受和信任, 因此对电视商城的市场前景不能过于乐观, 它带给我们的成效需要一定时间才会显现。

1. 商品利润预测

按照目前数字电视用户数增长比例, 2010年初双向用户应达到10万户, 假设2011年达到15万户, 2012年达到20万户, 并假定所有双向用户都会购买我们的商品, 按每人每年购买3件商品, 每件商品50元计算, 这三年的营业额分别为:1500万、2250万、3000万, 如果按照10%计算利润, 暂定我们与合作伙伴的利润分成比例为各占50%, 前三年我们的利润收入分别为:75万、112.5万、150万。

2. 边缘业务收入分析

(1) 广告收入 (这里所说的广告不同于以往的商业广告, 而是在符合规定的前提下有广而告之作用的推广和宣传)

第一年, 平台起步阶段通常不被人们熟知和认可, 公众影响力弱, 广告数量可以忽略不计, 广告收入为零。

第二年, 形成了一定的影响力, 部分商家可能会看好此平台, 但互动页面的广告不是硬性播放, 价位自然会比各电视频道广告低得多, 预计广告收入在10万左右。

第三年, 如果发展状况乐观, 收入应该在30万左右。

(2) 招商 (类似商场出租摊位) 收入

第一年, 起步阶段, 难有商家进入平台, 收入可忽略不计。

第二年, 运营一年, 有一定的影响力, 预计能吸引一些商家, 为了合理分配我们作为网络运营商的资源, 引进合作伙伴应不超过3家, 按照每家每年给我们付费5万元计算, 当年此项收入15万。

第三年, 可以在前一年的基础上再增加5个合作伙伴, 并将平台占用费提高到8万元/年, (3+5) ×8万元/年=64万元

(二) 成本分析

搭建电视商城平台的成本主要来自三方面:服务器费用2万元/台, 开发费用10万元, 维护费用5万元/年。

(三) 客户需求分析

随着电子商务的发展, 网上购物已经渐渐成为部分人群的一种消费习惯, 人们之所以乐于以这种方式购物, 最重要的是看重其价位比商场低廉, 因为网上购物节省了商品的货架费等费用, 降低了商品的销售成本, 从而使网上商品有了低价的可能。其次, 简单、便利、安全、优质也是人们在选择网上购物时必然要考虑的因素, 而有线数字电视商城为网上购物提供了这种可能。首先操作简单, 电视商城不需要过多文字输入操作, 也不需要键盘鼠标, 只需要一个遥控器, 辅助0-9的10个数字按键, 理解容易, 进入门槛低;其次电视商城支付过程安全, 由于支付过程是由有线电视网络与银行共同开发的支付平台来实现, 技术手段和安全性有很大的保证;再次, 商品质量有保证, 以与中央红集团合作为例, 购物平台提供的商品将由中央红各业态公司统一提供, 后台订单调配将实行统一管理, 专门机构控制, 商品品种、质量、价格、服务都会得到极大的保证。同时中央红旗下全市200余家实体营业网点将成为免费配送网点, 网上网下相结合将使购物流程更加完善。

(四) 商品类别

不同年龄阶段的目标人群, 需要有不同的产品服务和产品价格细分。由于互动电视客户群有一定专有性, 同时前期消费市场需要进行深度培育, 因此提供的商品要有一定的选择性, 并要区别于异业的竞争对手。

在电视购物中, “冲动购买”占很大比例, 所以互动购物平台陈列的商品要具备独特、价低、质优等特性, 能切实激起用户的购买冲动。尤其是平台搭建初期, 配送队伍等各方面建设还不完备, 而这个阶段恰恰是打品牌的关键期, 不能让用户对互动购物产生质疑, 在设计商品框架时应该尽量选择用户对配送周期没有太高要求或者无需配送的商品, 比如书籍、小家电、电影票等, 电影票则可以实现无配送, 用户在互动购物平台预定后, 后台技术软件就有记录, 用户到影城输入自己家数字电视登记地址即可拿到当场电影票, 其模式类似电子机票。

三、运营模式

数字电视互动购物应该是一种电视业、企业、消费者三赢的营销模式, 网络运营商作为运营主体, 是产品销售的一个平台, 是一个无店铺的“空中超市”, 多产品、多品牌、大众化是其基础, 因此要将实力强、信誉好的商家引进平台合作经营。

(一) 合作方式

网站由我们网络运营商搭建, 接入对方的数据库, 双方共同策划经营策略, 但网络运营商不开展商品经营活动, 由引进平台的合作伙伴实行商业经营 (不采取超市模式, 而是商城模式) , 网络运营商进行监管, 收取服务费用或者与其利润分成。

(二) 实施流程

首先顾客进入电视商城页面——浏览各类别商品——选择所需要的商品——装入购物车形成订单——选择送货方式 (送货上门/到网点取货/选择取货网点) ——付款结算 (通过互动电视平台自动结算/货到付款) ——购物结束客户评价 (自愿:质量/价格/服务) 。

(三) 与合作伙伴间的结算方式

在用户选择用与机顶盒绑定的银行卡进行支付时, 现金存在网络运营商的账户上, 月底进行利润分成, 网络运营商在指定账期内将对方所得汇入其指定账户;如果选择货到付款支付方式, 现金暂由配送人员代收, 月底按BOSS统计订单数量进行利益分配。

(四) 建立一支完善的物流配送队伍

拥有一支服务质量优良的配送队伍对互动购物至关重要。鉴于行业的熟悉和驾驭局限, 网络运营商可以不自建配送队伍。合作伙伴通常都有自己的物流, 而且有一定的规模和经验, 应该能够承担互动购物的商品配送工作, 网络运营商可以以协议的方式对其约束, 保证服务质量。

如何运营淘宝商城 篇5

淘宝商城 是国内信誉度最高的平台，也是销售量最好的。但淘宝商城的规则也是最严格的，例如：入住商城的 一定是公司不能是个人，其次 一定是拥有某个品牌或代理权，在申请过程中还要提交 很多不同的证书和报告，公司工商的注册信息，产品的质检报告，代理授权书 等等！

如此同时入住了商城后 还要三个月的试运营时期：

一．试运营淘汰要领(一)对象: 新进驻商荚定进驻商城0-3个月[原创]公布新淘宝商城内）(二)考核期: 进商家淘汰驻后的第三个月(三)试运营考核频率: 商城一次(四)考核工夫: 进学习驻后第四个月初(五)淘宝淘汰准则:商家若适宜以下四项指标中的其学习中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C供职协试运营议》第十二条看着公布第二项的规定终止《淘宝B2C供职协议》。事实上G2000衬衫。1.学习成交额:行业排名的末尾10%2.DSR: 低于

4.23.退款纠纷率: 高于3%

淘宝商城如何推广？

推广是淘宝商城最核心的问题之一，淘宝商城推广一定要针对淘宝平台内进行推广，站外推广效果并不好，而且百度和淘宝平台是互相屛视的 百度无法收录淘宝的东西 也无法排名。但可以做google的排名 不过难度有点大而已，淘宝平台内如何推广呢？ 最好用的方法就是关键词在商品里的排名，想获取好的排名一定要用直通车来烧钱，一般来说你排四五个商品上前5页可能每天需要烧850元左右吧，第二 报名参加活动 和帮派 吸引流量 第三 商品的销售量 收藏 和对商品名称的命名 对排名很重要，例如： 你卖的衬衫，可以命名成 淘金币秒杀2011秋新品男士商务休闲韩版修身斜纹长袖衬衫G2000款标题的吸引性很重要。只要做好以上三个方面 你商城每天获取800IP 问题不大了，当然淘宝商城里面还有很多需要钱的推广方面都可以试试 如 麦霸钻石展位等等。

淘宝商城的店面装修也重要，特别是美工那一块，国内顾客对页面的要求越来越高，故一定要有个专业的美工来做图片，其次活动的优惠促销 折扣等等，这些也能短期内成交大量的订单。

暂时分享到这里 下期再续··································

商城运营模式 篇6

目前已知全国IPTV用户达到1800万;数字电视总用户1.2亿, 其中约2000万已经具备了高清交互能力;OTT市场也有接近2000万市场份额。在此基础上, 为各种增值服务的开展带来更为广阔的空间。除了现已开通的点播类、回看类、资讯类、游戏类等互动内容外, 可以预见, 交互式电视商城购物也将逐步成为一种全新的业务模式。

视易购电视商城 (Seegoo MallTM) , 凭借专业化的运营体系, 服务于日益广泛的“交互电视、智能终端、互联网电视”用户, 推出覆盖全国的购物服务, 使网络购物渗透更多领域, 惠及众多家庭。在商品展示、电话咨询、物流配送、售后服务等环节, 以诚实可信的商品品质、细心周到的服务体系, 打造端到端购物体验, 让用户轻松便捷享受客厅宅购之乐趣。

1电视商城服务正当时

1.1双向推进的契机

经过近年的发展, 电信和广电的双向用户群体逐步提升, 以视频业务为主导的点播、回看等功能均已具备, 接下来业务发展的重心将由基本视频类业务转向丰富的增值服务, 用户荧屏会呈现更为丰富的应用, 这一切将给增值业务的发展带来更广阔的想象空间和发展机会, 也为电视商城的发展提供了最基本的双向交互网络。同时, 诸如商城类业务应用的丰富性也会反向推动双向接入进一步渗透, 实现二者有益互补。

1.2成熟的业务模式

互联网电子商务经过多年发展, 让人们对网络购物从陌生到了解、从排斥到认可, 更让部分人已经形成全新的消费习惯, 成为网购达人。一定程度上, 也引导了电视机前的用户对于全新业务模式的认知和接纳, 消除了旧有习惯和观念上的障碍, 为电视商城业务的开展提供了成熟可鉴的运营经验。

1.3可信的购物平台

有别于互联网购物, 用户对于海量信息的甄别能力有限, 交互电视商城依托运营商的大平台背景, 对用户可信度大为提高, 同时平台系统又保留了商品信息丰富的特性;与传统电视购物频道相比, 用户完全通过交互功能自主选购商品, 避免“冲动消费”所引发的额外退单成本和不必要的投诉行为。因而, 交互式电视商城为用户打造的是自主、便捷、可信、丰富的购物平台。

1.4深厚的发展潜力

电视媒体用户有其天然的特性, 用户数量庞大, 归属区域集中, 且以家庭为核心, 围绕其中的购物需求潜力巨大, 促使更多商家越来越看好交互电视平台的商机, 积极探索电视媒体、互联网、线下实体相结合的新模式, 引导商家加大对电视新媒体的资源投入, 助力运营商拓宽电视媒体价值。

2云媒服务创新意

2.1云媒界面展现

电视商城是构建商家、运营商、用户的桥梁纽带, 运营商作为主体, 为商家提供商品展示销售的空间, 为用户提供自主甄选订购的平台, 形成一个虚拟又真实的家居客厅商城, 产品多元化、品牌大众化、价格平民化是其基础条件, 因此要引入那些实力强、信誉好的商家, 共同经营。

对用户的购物体验上, 则着重突出栏目的合理归类、商品的展现形式、操控的便捷顺畅, 方便用户能准确找到自己喜爱的产品类别, 又能借助媒体的宣传效果, 了解详细商品信息, 最终通过易于上手的操作, 实现在线购物全部环节。云媒商城界面如图1所示。

2.2云媒商城架构

云媒商城基于模块化的服务理念, 包含商城展示、品牌推广、在线营销、系统服务、跨界应用等主题, 为用户提供可定制化的服务模型, 穿插于其中商户招商、信息发布、商品管理、营销推广、订单统计、电话咨询、物流配送等整个运营环节, 辅以立体式的营销手段, 不断优化资源配比, 提炼商城精度, 提升平台流量, 提高用户转换, 进而实现业务收益渐次提升。云媒商城服务主要形式如图2所示。

2.3云媒技术平台

视易购电视商城秉承“云服务+本地化”的业务理念, 构建了可通达全国的业务管理体系和呼叫中心系统, 以资源共享方式提供各种功能服务, 运营商可快速完成本地分前端平台的搭建工作, 结合云媒中心的授权功能, 快速开通本地服务。

考虑到本地个性化需求的特征, 分前端系统建立了分级授权机制, 区域门店系统可以同时拥有云媒中心的各种管理功能, 便于本地引入专属商户、定制服务界面、开展个性营销, 分前端系统也可接入本地信息服务网络, 为用户提供贴身信息服务, 或实现在线功能应用。技术平台体系如图3所示。

3专注运营显效益

电视商城作为一个新兴的业务形态, 能为用户带来什么价值?运营商如何从中获益?合作商户如何加盟?都是值得我们思考的问题, 也是决定一个业务能否成功的根本之所在, 在这个过程中要相继开展招商引流、平稳运行、用户推广等一系列工作, 商城能带给我们的成效才会得以显现。

同时, 作为运营商, 本着“服务大众、惠及百姓”的宗旨, 商城的建立为用户提供了质优价低的商品选择, 为商家打开商品销路、建立品牌知名度提供了更便捷可靠的渠道。还可结合其支付功能, 实现市政、水、电、煤的缴费, 进一步完善家庭信息化的服务功能, 具有深远的普众服务意义。

最后, 举例算个小账, 以一个30万 (第二年40万, 第三年50万) 双向用户地区为例:

1.商品销售利润预测

假定10%双向用户会有购买行为, 按人均月度ARPU100元计算, 这三年营业额分别为:3600万、4800万、6000万, 如果10%的毛利润, 运营商与商家1:1分成, 这三年的利润收入分别为:180万、240万、300万。

2.广告业务收入

第一年, 业务初期推广, 不做计算。

第二年, 具备一定影响力, 部分二线商家进驻, 预计收入20万左右。

第三年, 知名度提高, 吸引一线品牌进驻, 预计收入50万左右。

3.商城入驻收入

第一年, 业务初期, 降低门槛, 少量收取, 按照5家每家2万元计, 预计收入10万。

第二年, 小有名气, 引进合作商10家左右, 按照每家每年5万元, 预计收入50万。

第三年, 竞争机制, 商户数量提高至20家, 单价提高至8万元, 预计收入160万。

综上, 前三年业务收益分别为:190万, 310万, 510万, 递增约60%。

同时, 结合运营商自身宣传资源的投入以及各种丰富的营销推广活动, 为用户提供立体式、定制化的购物服务, 充分挖掘泛在媒体的可利用价值, 让商城内涵充裕、外延丰富, 其业绩会有更多想象空间。

浅析京东商城物流配送模式 篇7

1.1 原物流模式

京东商城最初是与第三方物流公司合作, 通过第三方物流公司向客户进行货物配送。

1.2 第三方物流概念

第三方物流是指生产企业把应该由自身负责处理的物流配送任务, 通过合同方式承包给第三方物流公司, 通过与物流公司联系, 对物流过程进行控制的一种物流运作方式。

1.3 存在的问题

1.3.1 控制物流的能力降低

第三方物流公司承担物流运输任务, 使京东商城自身对物流的控制能力下降, 京东要承担物流因失去控制而带来的风险, 还要承担因物流公司的失误带来的经济损失, 客户满意度下降等。

1.3.2 不便于客户关系沟通和管理

京东商城对客户的产品配送与服务通过第三方物流公司来进行, 企业与客户之间的联系削弱了, 不利于京东管理和维护与客户之间的关系。

1.3.3 连带经营风险

物流配送合作是长期的合作关系, 企业与第三方物流公司是亲密的生意伙伴。第三方物流公司如果发生经营危机, 这势必会波及到合作企业。

1.3.4 无法满足业务发展需要

第三方物流公司不只向某一家企业提供物流服务, 它也有其他业务关系需要处理。随着京东业务量的不断增加, 第三方物流越来越不能满足京东物流配送需求。

2 自营物流背景分析

2.1 自营物流概念

企业建立完整的物流体系来完成自身的物流配送任务, 每个具体环节都由自己来组织管理, 包括企业的内部物流和外部物流。

2.2 京东商城自营物流体系建立背景

2.2.1 销售额高速增长, 物流配送需要自营物流

京东商城的年销售额从2004年的1 000万元人民币高速增长到2011年的309亿元, 年均符合增长率高达217%。在这惊人的增长速度面前, 京东商城筹划建立自己的物流体系, 适应企业的发展需要。

2.2.2 电子商务市场未来潜力巨大

易观国际对B2C电子商务行业数据的多年统计结果分析, 预测了中国B2C未来几年的交易规模, 国内2012年B2C交易规模将比2011年交易规模增长100%, 达到4 200亿元人民币, 2015年的交易规模将达到12 000亿元人民币。

2.2.3 来自竞争对手和其他物流企业的压力

近两年大多数电子商务企业逐渐意识到自营物流是国内B2C电子商务领域发展的新趋势, 都在大力发展自营物流体系。苏宁电器、国美电器等实体连锁企业进军电子商务市场。不仅是竞争对手, 快递行业也开始跨界发展, 开始接受电子商务领域物流配送业务。

2.3 京东商城自营物流体系介绍

目前, 京东商城已经在全国建立起六大物流中心, 分别是华南、华北、华东、西南、华中、东北六大物流中心, 京东自营物流已延伸至全国360个城市, 有近800个配送站和300个自提点。北京、上海、广州等大城市设立了分公司, 都有相应的物流和服务系统, 全国地级市覆盖率超过70%。由此可见, 京东的物流配送核心网络已经构成。

3 京东商城自营物流SWOT分析

3.1 优势

3.1.1 降低交易成本

从2009年到2011年, 京东商城的物流成本整体下降30%。据2011年度财务报告显示, 亚马逊全年物流成本占比为9.52%, 而京东商城的物流成本占比为6.6%。

3.1.2 掌握控制权

企业自营物流, 可以有效控制整个物流系统的全过程运作, 掌握物流环节的状况, 并能够及时对任何环节出现的问题做出快速反应。同时, 能够迅速获取整个供应链的信息流, 根据市场动态及时调整自己的经营策略。

3.1.3 避免商业秘密泄露

为了能够保证企业的竞争力, 企业必须对某些特殊环节采取保密措施。当企业将物流业务承包给物流公司, 其运营的基本情况不可避免地暴露给第三方企业, 而京东商城采用自营物流达到了风险可控的目的, 避免了商业秘密外泄。

3.1.4 提高企业品牌价值

京东通过自营物流模式, 高效的物流配送和贴心的售后服务, 让顾客感受到了企业的亲和力, 在消费者心中树立了良好的企业形象。良好的企业形象能驱使消费者愿意熟悉企业, 了解产品, 提升了企业品牌价值。

3.2 劣势

3.2.1 企业投资巨大

京东建立自营物流体系需要招聘大量运营人员, 置办仓储场地、仓储设备、运输设备等, 投入了大量资金。京东商城从开始建立自营物流体系至今, 仓储面积已经超过100万m2, 还将不断加大建设。2012年京东商城向物流建设投资预计达到36亿元人民币。

3.2.2 专业化程度低

虽然京东在物流方面投入了大量的资金, 但是物流建设需要一个较长的周期, 目前京东自营配送虽然覆盖一、二线城市和部分三线城市, 但网络规模还小于如中通、顺丰等这些老牌快递公司, 自建物流体系还无法做到完全覆盖市场。发展速度过快, 虽然自营物流规模大, 但缺乏精细化的管理, 物流专业化程度不高。

3.3 机会

3.3.1 网络购物快速扩张, 网络覆盖的范围越来越广

从中国互联网信息中心 (CNNIC) 发布的数据得知, 截止2011年12月底, 中国网民达到了5.13亿人, 2011年新增加网民5 580万人。互联网普及率比2010年增长4%, 手机终端用户正在不断逼近使用电脑上网的人数。充分表明我国网络覆盖范围不断扩大, 网络用户逐渐增多, 为B2C电子商务的发展带来了更多机会。

3.3.2 开放运营自营物流

2012年11月15日, 京东商城自营物流体系“京东快递”已正式向第三方商家开放, 这意味着京东的配送支持系统逐渐转变为潜在的营收业务。先期投资优势已经逐步展现出来, 为京东的快速扩张带来了新的增长点。

3.4 威胁

3.4.1 来自竞争对手的威胁

京东商城以50.1%的市场占有率成为国内自主经营式B2C电子商务市场第一, 这样的成绩只是当前, 京东现在的强不能保证将来也很强, 面对的竞争对手在某些方面都有自己的特色和优势。

3.4.2 资金缺乏

京东从2009年底开始建立自营物流体系至今, 投入了企业绝大部分资金。要完成自建物流计划还不断需要更多的资金投入, 京东商城的发展时常受到资金缺乏的困扰, 不得不通过持续的融资来解决。

4 京东商城自营物流与淘宝网第三方物流比较

4.1 运作方式

京东商城的自营物流与淘宝网的第三方物流两者相比较 (见表1) , 自营物流更具有竞争优势。自营物流的整体发货流程控制力很强, 信息化应用到位, 各环节紧密衔接, 使整个发货流程快捷、稳定。

4.2 2012年“双十一”大战

作为2012年电子商务企业最轰轰烈烈的一战, “双十一”购物狂欢节在创造中国零售业奇迹的同时, 也让快递行业面临着前所未有的压力。而京东自营快递在12日至14日的每天配送运力提升70%, 高效处理了“双十一”大量订单, 并于11月15日恢复到正常配送水平, 以快速的物流配送来配合商城的促销活动。淘宝网由于订单量太多, 即使各大快递公司纷纷加大自己的物流配送、仓储环节的人力, 但“双十一”期间产生的高达过亿件包裹, 配送延迟依然不可避免, 京东商城自营物流在非常时期优势凸显。

4.3 与众不同的特色服务

京东商城凭借自身自营物流体系的优势, 推出了其他电子商务企业没有的服务, “211限时达”、“次日达”、货到付款等优质服务。

长期以来, 京东商城始终坚持以“用户体验”为发展核心, 其中, 物流配送是直接影响客户网络购物体验的重要环节。但是“快”并非用户对配送的唯一需求, 晚间配送、次日达等一系列精准配送服务的推出, 彰显了京东商城对用户个性化需求的精准洞察。相信凭借强大的物流配送体系, 京东会给消费者带来更多惊喜, 满足不同用户的个性化需求。

5 现存在的问题

5.1 自营物流体系投入巨大, 资金链紧张

京东商城发展自营物流是长期的计划, 在物流、仓储方面的投入是巨大的、长期的、战略的 (见表2) , 使得京东商城面临资金紧张, 解决资金链问题也是京东继续面对的问题。资金链的突然断裂, 会使企业经营面临高风险, 也会降低抵御市场风险的能力。

图表数据来源:迷失京东

5.2 偏远地区自营物流有缺陷

随着电子商务的发展, 网络覆盖面越来越广泛, 网民网络购物热情持续高涨。面对三级城市和偏远山区的消费者, 京东商城自营物流未能全面覆盖这些区域, 依然无法全面实现“211限时达”的承诺, 即使是“次日达”也无法保证实现, 京东商城的物流系统依然制约着京东商城的发展。

6 建议

6.1 物流投资合理放缓, 加强细节改进

京东建设自营物流体系在三年时间里高歌猛进, 发展速度过快使企业背负了太大的资金压力, 应该把工作重点从扩建物流转换到物流流程管理。结合实际, 引进国外先进的物流管理技术和管理理念, 改进或引进物流信息系统, 达到精细化的管理和快速反应体系。

6.2 继续建立和完善各地物流中心

继续不断完善物流中心的建设, 优化和壮大物流配送队伍, 加快物流配送基础设施的建设, 增强现有配送模式制度管理, 这样才能迅速响应顾客的需求, 兑现对顾客的承诺, 在顾客心中牢固树立正品、低价、快速的企业形象。

6.3 销售高峰期提早做准备

例如:“春节”“国庆黄金周”“中秋节”等传统佳节, 销售量大增。为了满足顾客的需求, 就应当提早做好相应的准备工作。利用一些促销活动、广告宣传等, 鼓励消费者提前下订单, 做到提前下单错开高峰期。同时, 物流系统充分做好应付业务量增大的准备工作, 调整配送员工作时间和增加配送车辆。这样, 在销售高峰期做到既能保证企业的利润, 也实现了对消费者的承诺。

7 结语

在信息技术快速发展、购物方式逐渐改变的今天, 对电子商务企业既是机遇也是挑战。物流配送模式的发展怎样应对业务量的猛增, 京东商城依靠自营物流体系, 充分考虑企业自身状况和发展需要, 在高效率、高速度、低成本之中权衡最优的物流方案。即使京东商城不遗余力发展物流, 但是物流发展的速度仍然赶不上销售量的增长。京东商城应当抓住机遇, 发挥自身优势, 不断改进不足, 打造一流品牌形象。

参考文献

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