网上商城运营管理

第一篇：网上商城运营管理

泉州淘宝商城代运营 托管石狮淘宝商城代运营 托管

淘宝分销渠道建设、淘宝商城托管、淘宝商城外包淘宝商城托管外包推广服务机构-石狮焦点网络有限公司电话0595-83080905网址

A、嵌入式，帮公司组建电商团队，包括售前，售后，推广，美工，仓储等运营环节，带运营一段时间后让企业实现自主运营

B、淘宝分销渠道建设就是为品牌商找到淘宝网上的对口销售的卖家,也就是适合为品牌商销售的匹配的淘宝分销商,分销平台负责把品牌商的系列产品铺到分销商的店铺,并把分销商组织到品牌商身边,随时接受品牌商的运营培训,同步销售计划,健全网络销售渠道,让您的品牌产品销售爆增。

C、淘宝商城外包就是拥有自主品牌商标的厂家或公司将自己在淘宝商城的官方旗舰店全部或部分外包给我公司运营。

石狮焦点网络有限公司拥有泉州地区最成熟的淘宝商城运营团队,拥有数十位经验丰富的营销策划专家团队,拥有专业的摄影棚,专职的摄影师,模特等,拥有多位专职的平面美工设计高级专员,有辅导品牌企业淘宝商城的实战成功经验,是专职、专业、专注的淘宝商城托管托管推广服务运营商。

一、淘宝商城托管托管推广全包托管淘宝商城旗舰店

1、淘宝商城申请一条龙服务,为品牌商提供企业支付宝注册、支付宝实名认证、商城资格考试、协助商城申请资料整理及快递、与淘宝小二联系,跟踪商城审核进度直至商城申请通过。

2、 淘宝商城旗舰店的方案策划、模特选择、专业摄影、视频、美工设计和文案编辑

3、 品牌商品管理:梳理产品系列,精选系列产品中的热销款

4、 全面运营推广,应用淘宝所有的营销工具,淘宝各种活动,硬广告等,淘宝外的品牌营销,如博客,社区,论坛等

5、 配备专职客服,客服均经过专职培训,对商城日常管理流程,订单流程,评价及售后流程全面服务

6、 订单物流管理,协助厂家发货

你只需要按订单从仓库发货,其余专业的事就交给我们,全部外包给我们省心,省事,高效,低投入高产出。

二、淘宝商城托管托管推广合作收费基本模式:

全套基础人员服务费用 (具体项目具体另行协商 )

三、淘宝商城托管托管推广半包服务合作或者单项服务合作

合作收费模式费用(具体另行协商)

以上是供应泉州淘宝商城整体外包的详细信息，由焦点网络有限公司自行提供，如果您对供应泉州淘宝商城整体外包的信息有什么疑问，请与该公司进行进一步联系，获取供应泉州淘宝商城整体外包的更多信息。

第二篇：商城运营计划

结合公司目前状况，可以将商城发展分为几个阶段：

第一阶段：商城注册

第二阶段：商城开张准备

第三阶段：广告的投入与简介

第三阶段：商城运作期间必须注意事项分析

第一阶段：商城注册(分下面步骤进行)

1、注册企业支付宝

(1)登录淘宝网，点免费注册，填写会员名、密码、验证码

(2)验证账户信息：输入手机号，输入手机上的验证码

(3)注册支付宝账号：填写邮箱地址，到邮箱激活支付宝

(4)实名认证：选支付宝商家认证，以法人名义申请： 填写企业基本信息-上传营业执照-填写对公银行帐户信息-上传法人证件图片-审核成功后，等待银行卡给公司的对公银行账户打款-填写对公账户收到的汇入金额-认证成功

2、商标的选定

初步的设计好文案，品牌故事，品牌文化，以及品牌理念。

选定好商标 开始注册商城

3、注册商城店铺

保证金与资费组成：

天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。保证金根据店铺性质及商标状态不同， 金额分为5万、10万、15万3档。

注：我司主要是做品牌，所以注册旗舰店。注册资金：根据天猫注册年费以及保证金要求，注册天猫旗舰店金额最少5万保证金+6W技术服务年费(如果年销售额达到60万就会全部返还技术服务费)，保证金是一种押金，服务费根据业绩会按比例返还。

4、需要提供的证件：

(1)企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内)

(2)企业税务登记证复印件(国税、地税均可)

(3)组织机构代码证复印件

(4)银行开户许可证复印件

(5)法定代表人身份证正反面复印件

(6)店铺负责人身份证正反面复印件

(7)由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件(若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或

受理通知书)

(8)商家向支付宝公司出具的授权书。

5、商城试运营3个月淘汰规则

(1) 对象: 新入驻商家(入驻天猫0-3个月内)

(2)考核期: 入驻后的第三个月

(3)考核频率: 一次

(4)考核时间: 入驻后第四个月初

(5)淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。 a、成交额: 行业排名的末尾10%。

b、DSR: 低于4.2。

c、退款纠纷率: 高于3% ，且小二介入纠纷笔数高于10笔。

d. 行业标准: 不符合行业标准发布信息。

6、年费结算：

(1)因违规行为或资质造假被清退的不返还年费;

(2)根据协议通知对方终止协议、试运营期间被清退的，将全年年费返还均摊至自然月，按照实际经营期间来计算具体应当返还的年费;

(3)如商家与天猫的协议有效期起始时间均在2014年内的，则入驻第一个月免当月年费，计算返年费的年销售额则从商家开店第一天开始累计;

(4)如商家与天猫的协议有效期跨自然年的，则非2014年的销售额不包含在年销售额内;

(5)非2014年的销售额是：“交易成功”状态的时间点不在2014自然内的订单金额。

(6)年费的返还结算在协议终止后进行。

注：入驻商城须：每笔交易，淘宝都会收取5%的积分点，半年要向淘宝公司开发票一次。如果买家在购买时索要发票，也必须提供。

第二阶段：商城开张准备(分解)

1、运营团队准备(美工、客服、仓管)

2、仓储物流准备

(1)制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司。制定好全国的物流价格表，选择最便宜的物流合作公司。

(2)一名专门发货人员，一台快递单打印机，一台专门用于发货的电脑。

(3)发货人员需要每日记录发货明细+退换明细等数据数据统计。

3、经营商品准备(考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款，礼品款)。

(1)低价活动款，走量款(带动店铺整理流量)，利润10元左右。

(2)中端价位，具有竞争力的直通车广告款(稳定收入)，利润30-50元左右。

(3)高端礼品款或潜力高端客户，独特个性顾客。利润100元以上。

4、商城上线准备(店铺装修，拍摄产品、美工图片处理、给品牌定位)

(1)拍摄产品，(高清数码图)各个部位细节，，

(2)产主图+产品描述页面的设计(可根据市场行情，其他优秀卖家，提取经验，结合自身，做出最好的，最合适我们的)。

(3)店铺装修，一个店铺装修，涉及到引导购买、促成交易、品牌的形象等众多问题，要求精益求精(如果美工不会，可外包，根据实际情况，大概在500左右)。

(4)给品牌定位，设计品牌理念，品牌故事(安排文案编辑)以(健康时尚绿色为主题)，可附在每个产品页面和包装上。

①产品的定位尽量打造自己的特色，根据不同的消费人群和消费场合，来设计产品外观.

②外观喜好：

b、各种爱的元素

c，时常潮流夜店

d，健康绿色清肺止痰，等等。

③烟雾大，口感好，比买烟省钱，健康戒烟，替代香烟。

④多功能需求，可以在产品上设计其他的一些小功能：比如手电筒、验钞机，集合一体的运用。

⑤利用社会热点，比如世界杯款式电子烟。

5、产品包装设计准备，(烟支+用户手册+清洗棉+USB充电器)+以及时尚的外包装设计。

(1)套装设计

(2)单一的产品，包装设计

(3)设计好品牌形象，设计好全国零售价等等。

6、客服人员一名，必须热情，积极，细心的，接待每一位来咨询的的顾客成交率，客服所占的举足轻重的位置，能积极配合团队需求，能够积极的解决售前和售后问题。

第三阶段：广告的投入与简介

1、以上几点做好之后，开始市场营销计划，制定各类产品营销价格，算好每日广告的投入。

(1)第三方付费活动(淘宝U站导航)：低价活动款，保持不停的做活动带动整理店铺流量。(前期没有销量和评分不能参加站内与站外免费活动，只能付费)，就好比一条河一样，活跃了，就有鱼了，只是大小问题。

(2)根据实际经验是1200三日，可以跟对方公司谈包月计划，会相对便宜很多 例如：每支10元利润。每日400活动费，需要每天40支，才可以保住成本，活动薄利多销，活动每天大概能在100支最低。

(3)付费推广：直通车等等，，推广一些具有竞争力的中等价位产品，

例如：每日推广费500，每支利润50，每天卖10支就可以保住广告费。卖多的就是赚的，前期无需奢华的广告大投入，团队运作不成熟。太大量的投入只会只会导致产品+服务，跟不上节奏。

(4)免费流量+活动的引入：

a、为前期运作，节省开支，会尽力做一些免费的流量引入+活动。

b、产品有了销量，可以相应的参加很多淘宝免费活动，会根据实际情况跟进。 (无需刷单做假销量，被查到会被扣分，，导致后期很多活动无法上)。 例如：聚划算、淘金币、天天特价。试用中心等)

(5)开启网络商城分销平台。分销给淘宝C店各位小卖家，后期会逐步成熟起来。

2、做好以上，相对来说1个商城前期的成长，算是稳定了!

(1)淘宝商城前3月，有1个审核计划，就是动态评分4，6以上+月销额10W。

(2)如果做不好，就不能继续开下去，如果安排以上思路，是完全可以通过的。注：淘宝天猫是如何判定一个商城的好坏的。就是这个4，6动态评分了，当然越高越好，最高4，9-5，0，对于店铺展现量，产品的排名，都有很大好处。

----动态评分为：物流速度+产品质量+客服服务，这三点(非常重要)。

----优秀商家判定：会被纳入类目品牌，可以增加知名度等很多好处，对于以后成为“淘品牌”很重要。

第四阶段：运营期间的重要事项分析

1、店铺运营推广是给店铺以最合理最划算的带来更多最优质流量，那么当一个顾客被引进到店铺：

(1)首先他看到的是店铺装修(是否能让他感受到品牌的存在)。

(2)其次宝贝主图+宝贝描述图(是否能吸引到他购买的初步意向)。

(3)再就是;:价格+质量+快递(有了初步的购买意向，他就会更深一步的了解这几个方面)。

(其咨询的过程，是需要客服的引导，或者，店铺装修指引页面的引导)

2、买家拍了后，就是收到产品的印象了，他会感受，快递速度+产品质量+客服服务。然后给我们的店铺，一个评分，所以如果要持续性发展，这几个方面，一定要特别注意，店铺评分相对来说决定一个店铺的好坏。

3、三个月的前期发育期完成之后，马上就临近一年一度的双十一购物节，如果前期做的好，把店内产品做出销量和人气，然后参加一些各类活动，免费的+付费的+双十一的，各种流量渠道统一配合，日销万件，都不是问题。

4、还有网店生意时间是早8-12点，需要安排晚间客服。

第三篇：商城运营 方案

商城运营计划

●1.每个类别打造最具市场竞争力的几款：

每个类别都有3-5款具有竞争力、有特色、实用、有市场的主推产品,位置置于最前端,保证主推产品的质量

●2.汇聚人气，举例说明：

仿照我的未来网，每天上3-5款产品进行秒杀，每出价一次消耗金币0.1元，最后一次(时间到)出价者得到该商品，从0.01元开始起拍，每次加价不得超过N元，竞拍的过程中平台能赚钱，为供应商做了很好的宣传，竞拍成功者以极低的价格拍到了产品。

仿照一战成名网，每天上10-20款产品，折扣价2-3折，原价拍下，买家在个人中心填写完正确订单号后，需遵守21天返款规则。

●3.注重互动：

注册会员希望在平台购买到什么东西，可以在上面给商城管理人员留言。 对于产品有什么建议，可以给商城管理人员留言。

●4.注重售后服务：

和顾客形成相互信任 真诚合作的关系

●5.每个时间段，倡导一个主题: 眼健康，脑健康，心里健康，肝、脾、胃、肠道健康，根据每个时间段倡导的主题不一样有针对性的给不同的关注人群推荐有针对性的产品

●6.和供应商保持良好的合作关系

考虑到对方的特色和优势产品，合作发展共赢。

根据公司商城设计作出运营的计划，公司商城从APP客端的的界面排版，第一部份为导 航类目，分为健康食品、保健品、健康运动、丽芙专区、健康生活、健康家居、健康器械、两性健康八大类目导航。必需遵守商品发布规则对商品进入八大类目商品发布的步骤：

1、 发布商品选择要发布商品的类目，类目选择完成后

2、 发布商品选择商品的种类属性，填写商品标题品牌名+属性词+长尾词，主图底色统一为白底、产品详细页图介绍要美观

3、 点击发布产品

细化客户如何购买、积分通兑和与平台积分置换操作方法，买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物，客户收到货品进行评价和评分(产品相关描述、服务态度、发货速度)。

一、营销活动

1、根据手机APP客户端商城设立的促销频道为了更好的促进消费者消费，频道设计更有吸引力抢购频道以设定商品在线时间段，以设定条件限制进行招商，价格低于商城里同款的商品价格。被选上的商品参加该频道活动赞助的商品(以商品参加的活动价格为标准)，将赞助的商品加入该频道进行零元抢购，赞助商品错开已赞助的商品上线。

2、确定3-5款主打商品, 加入到手机APP客户端横幅广告进行推广(后期竞价钻位)

3、特价秒杀频道是以打折的办法攒积分，购买打折的产品可以获得更高的积分进行以平台置换或积分通兑。

4、根据手机APP客户端设立天天特价频道将打折的商品加入。

二、商品退货机制

根据《消费者权益保护法》“7天无理由退货”规定进行退换，平台产生的退货订单及时跟进。委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

四、在线客服

客服人员做好导购、异常处理等工作。例如根据客户需求推荐商品、解决客户咨询、帮助客户修改地址、指定快递公司、跟单等相关工作。

跟单是从客户进入商城对商品有兴趣进行咨询(如实回答)、下单客服对客户进行地址确认，下单完成欢迎客户再次光临。进行订单登记在阿里平台上对应商家商品进行人工下单，将发货物流单号发放给客户的过程。

五、发货机制

发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

六、商城运营分为二个阶段:

1、 商城初期

2、 商城后期 第一阶段:商城初期

商品加入比较少，主要是通过阿里巴巴平台整合一些和我们类目相关的商品，对商品进行综合审核、选定商品，以代销的方式进行合作。商家提供数据包和价格表，将数据包铺货到商城，商城所产生的订单，通过人工在阿里巴巴平台上对应的商家下单。将商家发布的物流单号发放到商城对应的订单，进行物流跟踪。退货机制：根据《消费者权益保护法》“7天无理由退货”规定进行退换，客户退货回来的时候直接退给商家，前提是先要和商家沟通好。通过物流信息跟踪货品是否退回给商家，然后申请退款。

供应商管理办法：通过文档登记主营产品、站点名称、网址、公司名字等相关信息收集到价格表统一管理。

1、 塑造商城形象(从商城装修、品牌归类、商品功能、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)

2、 制定独特且适合商品的推广方式,培养顾客粘性(如：送积分、限时打折等)

3、 根据季节气候变化，推送相关关怀信息和预防病毒相关商品。

4、 配套好相关商品套餐和关联商品销售 第二阶段后期

1、 随着商户加入，商品渠道得到解决。根据商户提供的产品结合我们公司产品入驻的审核机制，选定商品品质高的商品投放到商城，制定商品管理办法。

2、 商城进行分板块、分频道进行管理,创新更多促销方式吸引消费。

3、 制定商城管理规则。

七、商城推广

1、购物导航的链接合作：

多找到与自己相关的网址导航站做链接合作。他们可以给你带来一定的流量同时转换率是相当高的。例如hao123导航、360导航、2345导航等

2、付费搜索引擎：(如百度、搜狗、360等) 对于付费搜索引擎这一块是任何一家电子商务公司都无法避免的，由于目前使用搜索引擎进行信息查找的人数实在太多了，即使是目前已经做得不错的京东和出色的天猫商城他们都还在付费搜索引擎，而且投进并不小，对于这块的投进只能是尽量下降带来每一单的本钱，而在这一块的应用技能上是尽量加大应用泛症结词和长尾症结词的投放量，尽量竞争热点的要害词。

3、软文推广

对于网络商城的推广，软文推广也是一项非常重要的手段，当年笔者卖网络货币时，就是靠此种方法推广的，效果非常的好。

商城类的软文大概分为两种类别：消费指导类的软文与应用技巧类的软文。消费指导类的软文主要指一些购买前的注意事项、技巧等，如如何防JS(动态脚本语言);应用技巧类的软文主要指一些产品使用的心得体会及保养维护。这两大类文章还是很容易得到用户认可的，而且容易被传播。

4、微博推广

随着博客的普及，微博推广的应用也越来越广泛。对于商城来说，应该打造一个相关领域的专家型微博。比如说卖手机的卖场，那就可以打造一个手机专家微博分享手机各大品牌功能点评。

5、 微信QQ推广

通过微信朋友圈推荐好友、分享商品跳转至商城，QQ广告投放例如空间商品推荐、聊天窗口广告投放。

6、论坛推广

很多人一提到论坛推广，就会想到论坛群发器，或是花钱找人满世界的发贴子，其实些不叫做论坛推广。这里的论坛推广是指在相关的产品论坛，将自己打造成意见领袖，从而影响论坛用户的消费行为，得到销售产品的目的。甚至再深入一些，可以自己建设一个相关的产品论坛。

7、传媒广告投放

针对年青人喜欢看的综艺节目进行广告投放，如《爸爸去哪》、《为她而战》、《中国好声音》等综艺节目广告投放，视频网站广告投放。讲座视频、产品发布视频等上传视频网站，名星微博广告投放，各大门户网站广告投放。

第四篇：淘宝商城运营策划

淘宝商城项目运营分工策划

工作三大模块：店铺与商品设计、活动策划与推广、客服销售与管理

店铺与商品设计：

1、 店铺主页的装修，根据促销活动变换店铺主要图片内容等。整个店铺要色调保持一致，店铺装修要与促销活动配合，增加客户点击次数，延长客户浏览时间。

2、 商品页面的设计，处理产品照片、活动图片。美观的页面设计，清晰的产品信息，让顾客轻松了解商品，配合适量的广告，并提供相关产品的连接，丰富客户的购物体验，令更多商品得到客户关注。

3、 商品名称的设计与维护。根据产品的名称性质，以及关键词搜索排名，尽可能多的让商品名称出现更多关键词，增加被用户搜索出来的机会，按照特定时间段分批上架商品。

活动策划与推广：

1、 促销活动的参与。了解淘宝站内各种促销活动(包括聚划算、试用中心以及节假日的促销)的参加条件和规则，分析促销活动的效果，结合我们的需要，有针对性地参加各项促销活动，增加点击流量，以及品牌产品的曝光率，刺激销售。

2、 辅助工具的使用。了解直通车、淘宝客、满就送等销售辅助工具的作用与使用方法，结合店铺特点，使用合适的工具，进行推广宣传，增加客流量。

3、 分销拓展。利用分销平台、阿里巴巴或其他直接联系渠道，发展分销商，拓展销售渠道，增加销售额。

4、 数据分析。在日常经营和参加促销活动时，对流量和成交量等要素的数据进行观察与分析，同时分析商品在同类产品中的竞争力。然后有针对性地制定销售策略，以达到增加市场份额的目的。

客服销售与售后：

1、 客户的接待与跟踪。售前制定客户标准问答指示，多用亲切、礼貌用语;与客户交流要热情主动;售后跟踪物流状况，以及做客户的意见反馈，完善服务。

2、 商品的备货、发货。关注货物的库存状况，并几时反映在线上的数据上，减少因库存问题与客户造成矛盾。制定适合需要的发货制度，以方便与仓库的沟通安排。

3、 信誉管理与会员管理。销售成功后，要及时跟踪客户反馈，建立一定的评分奖励制度(如现金券等优惠)和会员管理制度(旧客户可享受98折等)。刺激客户的二次销售，增加回头客，同时有利于口碑宣传。

第五篇：淘宝商城运营方案

一、店铺运营计划：期通过产品更新，提升产品竞争力，自然排名

1) 产品定价：需于同行业，同类产品价格比较，分析

2) 产品介绍：制作产品详情页面，挖掘东研产品优势，制作优势技术解析图片

3) 商品标题优化：每周一次

4) 店铺首页更新：每月一次

二、爆款打造计划：爆款打造主要目的是提升品牌知名度，提高店铺综合排名，引进自然流量，通过口碑营销带来持续的销售

1) 智能净水机

 在天猫购买720元年费，线下签约

 在天猫购买60元月费，线下签约

2) 空气净化器

 售价不超过3488元(飞利浦爆款净化器售价为3488元，月销量330台)

三、推广计划：结合淘宝站内、站外活动打造明星单品，店铺内部营销活动，淘宝免费活动资源，帮派建立、维护、更新，直通车推广，淘宝站内、站外硬广，淘宝客，超级卖霸，钻石展位

1) 直通车推广：2000元/天，根据主推产品配合直通车推广打造爆款

2) 钻石展位：1000元/天，店铺推广和单品推广

 首页焦点图：店铺推广，附店内优惠

 其他展位：单品推广

3) 淘宝站内活动：每天通过后台申请;帮派活动通过回帖申请

4) 店内活动：

 爆款活动：在不降低售价的前提下进行店内活动，主要方式包括买赠、多倍返积分、搭配销售等

 大型主题活动：以非爆款产品为主，进行打折促

四、关联营销：在销售爆款的同时，提升其他产品销量，从而使店铺获得整体提升

1) 建立所有产品关联销售：根据主销产品功能建立多个销售套餐，并做折扣销售，通过打折方式刺激客户购买欲望，提升销售额。

五、分销招募：分销商的加入可以提高品牌知名度，提升产品销量，获取更多利润

1) 建立淘宝分销平台，供应店内所有产品

2) 建立自主分销平台，根据预存款的数量及当月销量提供不同折扣产品(折扣要低于淘宝分销平台供货折扣)，预存款的代销方式可降低运营成本，提高分销商的经营动力

六、总结：根据品牌产品特点挑选出的2款产品，做为爆款培养，主要引流方式包括直通车、钻展、超级卖霸、淘宝免费活动等;打造爆款的同时进行关联销售建立的工作，使店铺可得到持续发展;打造爆款成功后，展开分销招募工作，从而使销量及其知名度进入稳步增长期，进入良性循环。