大连网建经验烟草

2022-06-26

第一篇：大连网建经验烟草

烟草网建工作汇报

XX烟草第三阶段网建工作汇报材料

一、XX烟草网建工作三年来的历史回顾

XX烟草开始网建工作以来，可谓是日新月异，硕果累累，挫折和磨难故不可少，但更多的是汗水背后的骄人战绩和成功感言。下面我将从三个方面对这段丰功伟绩进行详述：

(一)开展网建工作三年来所带来的变化

1.总体性变化

(1)从“建网”到“用网”，实现了从传统商业到现代流通企业的转变;

(2)从“失范”到“规范”，建立了公开、公平、公正的卷烟市场秩序;

(3)从“官商”到“服务商”，树立了XX烟草人的新观念，新形象。

2.阶段性变化

(1)“质”的第一次飞跃(从第一阶段网建到第二阶段网建)

通过第一次学习，我们深化了认识，改变了观念，树立了责任意识和踏实肯干的工作作风，积极学习，敢于创新，经过一年时间的努力，基本建成了“服务优、效率高、流程顺、素质硬”的地市级区域型销售网络，达到了浙江网建先进水平，实现了第一次质的飞跃。

(2)“质”的第二次飞跃(从第二阶段网建到第三阶段网建)07年7月全省网建工作会议后，我们认真学习了山西网建先进经验，在“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的要求下结合自身状况，励精图治，到08年6月基本完成了“突出服务、做实做精、创新延伸、增强实力”第二阶段网建任务，达到了全国网建的一流水平，实现了质的第二次飞跃。

(二)推行网建工作三年来所取得的成果和意义

1.网建工作本身的骄人战绩

回想网建工作以前，我们一无所有，观念滞后，管理粗放，业务素质低下，人浮于事，导致卷烟销售市场也是一片混乱。可如今，我们的面貌焕然一新，真可谓是“士别三日，单刮目相看”。在提高客户满意度方面，我们营造了公开、公平、公正的市场环境，比较好地解决了周到的访销配送、适销的货源、合理的获利水平三大问题;在提升农网建设水平方面，我们坚持走“一个基础，两个加强，三个注重，四个创新”之路，打造出了“延伸型”新农网;在工商协同营销方面，我们做实了市场协同，品牌协同，服务协同三项基础工作，建成了“联盟型”和谐工商关系，保证了卷烟销售的可靠供应;在订单供货方面，我们规范和完善了需求预测体系，大大提高了货源组织水平，初步实现了卷烟的“按需供货、按单配送”;在品牌培育方面，我们完善了品牌管理制度、品类管理体系、

品牌分析评价体系，建立了科学管理机制，实现了工商共赢型;在把握市场真实需求方面，我们全面普及了动销台帐，充分发挥了动销台帐连接客我、改善客我关系的重要作用，保证了市场需求预测的准确性和零售业户存销比的合理性;在现代物流配送体系建设方面，我们正在全面推行物流中心“7S”现场管理，逐步完善了物流中心费用预算及成本核算管理制度，大大增强了服务功能，提高了效率，降低了成本;在规范卷烟经营行为方面，我们时刻强化自律意识，提高了过程控制能力，完善了网建各岗位的工作规范、监督体系、责任追究制等，形成了制度建设、内部监管、痕迹化管理三者齐头并进，有机结合的局面;在提高员工素质方面，我们开展了各种各样的职业生涯设计、教育培训、人才队伍建设等活动，经过不懈努力建造成了一批“专家型”员工队伍;在科学考评方面，我们从无到有，从摆设到实用，建立和改善了督察考评机制、投诉管理机制和用工激励机制，形成了比较完整的科学考评体系。

2.网建工作的巨大意义

(1)网建为企业经济运行提供了可靠保障

当前，经济运行要注重“六个提高”，即提高实现可持续发展的能力，提高保障市场有效供应的能力，提高营造和谐市场环境的能力，提高控制成本费用的能力，提高安全发展的能力，提高宏观调控的能力。而这“六个提高”都离不开网建

工作的支撑，离不开网络建设的硬软环境。网建为经济运行各项工作的顺利开展搭建了良好平台，提供了可靠保障。

(2)网建有利于加强公司内部监管

当前，各市局(公司)在对工程投资项目、大宗物资采购、广告促销上以更高的要求严格规范，着力加强“5个管理”。即加强程序管理，加强“公示制管理”，加强痕迹化管理，加强全面监督管理，加强责任制管理。而网建中的规范经营制高点和科学考评制高点建设工作涵盖了这五个方面，做精做实这两个制高点，公司内部监管的问题就会迎刃而解。

(3)网建方便了专卖管理工作的开展

目前，我市专卖管理工作主要突出内部监管、卷烟打假、加强县级局职能建设三项重点任务，网建工作的开展落实了机构人员负责制，使岗位自责更加明确，执法行为更加规范，内部监管更加到位，标准考核工作更加科学，从而大大方便了专卖管理工作的开展，提升了专卖管理工作的效率。

(4)网建促进了员工素质的提高

(5)网建是企业竞争力与企业形象不断提升的不竭源泉

(三)实施网建工作三年来的经验总结

1.思想上始终坚持国家局省局的正确领导

三年来，我们一直坚持以科学发展观为指导，认真贯彻

学习国家局、省局相关文件精神，紧密地团结在省局领导班子周围，切实开展网建工作，在思想上统一认识，澄清思路。坚持省局科学领导不动摇，解放思想，事实就是，这是我们网建工作能顺利进行，取得骄人成果的思想武器，精神支柱，成功之魂。

2.工作上始终贯彻踏实肯干，勇于创新，敢于承担责任的精神

思想只有付诸行动才会变成现实，变成成果，而付诸行动就需要有超强的执行力和韧性。三年网建，不是一朝一夕，是接近1100天对思想指令不折不扣的执行，是无数次的摸爬滚打，不断学习，探索，创新的结果，是滴水汇聚成江河，尘埃累积堆大山的过程，没有踏实肯干，敢于创新，勇于担当责任的工作作风，网建永远只会是一个梦想。

3.注重学习与自我学习

学无止境，没有谁天生会做网建，都是一步一步，慢慢地学习摸索出来的，我们06学浙江，07学山西，08学大连，在学习中不断发现自身问题，进而分析问题，解决问题，我们的网建过程就是在这样一个不断学习和自我学习完善的过程，可以说没有学习，我们将停滞不前;没有自我创新，我们将无所突破，永远跟在别人后面。学习和自我学习是我们工作无往不胜，不断进步的法宝。

二、XX烟草当前网建工作的进展情况

根据省局第三阶段网建任务布置安排的要求，我市烟草公司认真开展了以订单供货为核心，客户服务质量为重点，突破“新型工商关系”和“科学考评”两个制高点为目标，做实做精十个制高点，完成区域物流试点建设为己任的新阶段网建工作。

(一)做精核心工作，不断提高订单供货水平

(二)做实重点工作，不断提升客户服务质量

(三)狠抓两个制高点，努力实现“两个突破”

1.打造可靠供应链，实现新型工商关系制高点的突破

(1)市场协同

(2)品牌协同

(3)服务协同

2.建立科学考评体系，实习科学考评制高点的突破

(1)督察考评机制

(2)投诉管理方法

(3)用功激励措施

(四)统筹其他工作，保证系统，全面，均衡的完成第三阶段网建任务

第二篇：烟草物流网建工作汇报

2008来，我们按照国家局“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求和省局建设“两烟强省”的战略目标，大力实施“全面提升年”活动，主要体现在四个重视：“一是重规范;二是重服务;三是重效率;四是重成本”，在大灾之年各项工作取得较好成绩。全市共配送卷烟万箱，同比增长%;分拣到户率、分拣准确率继续保持100%;分

拣效率达到180件/小时，同比增长38%;送货成功率达到%，全年共回笼货款87798万元，城区电子结算率达到%，电子结算成功率达到 %，同比增长 %;工业物流满意度达到%，同比增长%;全面实现“打码到条”和塑封包装工

作;年人均配送卷烟684箱，同比增长%，单箱配送成本元。

一、创新管理，优化流程，物流配送工作向着又好又快的方向继续发展。管理只有起点，没有终点。今年我们以科学发展观为指导，以质量管理体系为标准，根据工作实际需要，对流程进行了系统的优化整合。

(一)优化仓储工作流程，提高了仓储工作效率和工业物流的满意度。我们根据工业物流车辆下货时间的不确定性，修改完善了仓储工作流程。一是对保管员实行了不定时工作制，明确划分订单出货与卷烟入库时间，实行“先登记，先卸货”的原则，合理安排卷烟卸货顺序，并对卸货过程采用“卷烟卸货时间确认表”进行监控，考核保管、搬运、扫码各环节的到位时间和服务时间，并由工业承运人进行签字确认，合理用好工业下货和订单出货的时间差，保管人员的工作时间明显缩短，劳动强度明显降低，工作积极性显著增强，仓储效率明

显提高;二是优化保管岗位人力资源，变过去1人1库为共同管理，合理调配了工作和休息时间，减少了时间浪费。三是把工业物流纳入客户管理，加强了与工业物流的沟通和联系，通过印发“告卷烟工业企业客户书”和加强平时的电话联系，做到提前掌握工业物流的到货时间和到货品种，预先安排好卷烟货位和卸货人员，缩短了工业物流的等待时间，极大的方便了工业物流的驾送人员;四是开展了工业物流的满意度调查，从2007年9月份开展工业物流的满意度实时调查以来，通过对卸货时间的及时性和服务态度的调查，工业物流满意度明显提高。

(二)优化分拣工作流程，缩短了分拣时间，提高了储配综合效率。一是合理进行订单分组，减少仓库出货次数，将每天出货次数由6次调整为4次;二是调整出货时间，实现了当天订单当天出货。通过上述两方面的调整，既减少了仓库配货时间，又解决了分拣等待时

间，提高了储配综合效率。三是完善了送货子流程，针对送货细节，在原有流程的基础上增加了送货安排、卷烟装验流程、会场流程、钥匙管理流程等子流程，为规范卷烟配送，确保各项规章制度的执行力度起到了保障作用。

(三)完善配送管理制度，为水平提升提供了后台支撑。2008年，我们从卷烟入库、出库、收货、分拣、补货、打码、贴票、堆码、中转对接、送货到户等各个工作环节入手，相继制定了保管员、分拣员、送货员三项考核制度，为质量水平的提升起到了重要的保障作用。

1、明确职责，划清责任。一是明确了保管环节、分拣环节与送货环节的交接责任;二是明确了分拣环节拣货员、电脑操作员、质检员、码放员的差错责任;三是明确了拣货员、补货员关于零条烟和整件烟的盘点责任;四是明确了驾驶员、送货员之间货物和货款的管理责任;五是规范了卷烟交接手续的履行，

要求送货员必须核对收货人的有效身份证后才将卷烟交给客户，确保了客户的财产、国家的利益不受损失。

2、制定并实施“优质、准确、高效、整洁”的分拣八字方针。“优质”就是在分拣过程中做到卷烟无褶皱、无残损，打码清晰，塑封包装美观;“准确”就是收货准确、盘点准确、拣货准确、质检准确、线路码放准确、发货准确;“高效”就是收货效率高、盘点效率高、分拣效率高，发货效率高;“整洁”就是车间整齐划

一、清洁卫生，向现代车间的目标迈进。

(四)全面分拣到户，全面实现塑封包装，分拣到户率、塑封包装率达到100%，极大的方便了零售客户点验货物。

今年，为了方便零售客户点验货物，缩短零售客户的点货时间，我们全力推行塑封包装，及时更换第一代包装设备，培训自身设备维护人员，大力倡导自身解决设备故障，塑封包装率达到

100%，零售客户的满意度明显提高。

(五)全面引入了质检机制，分拣准确率达到100%。为使卷烟分拣准确率达到100%，更好地方便送货，今年我们引入了质检机制，通过内部人员的调整优化，设置了质检员，对所有分拣完毕的卷烟，按照客户小票逐一核对卷烟的品种、数量是否准确，包装是否完好，对卷烟出库前的准确度进行严格把关，有效杜绝了多拣、少拣、混装现象发生，分拣准确率达到100%。

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第三篇：烟草网建工作情况汇报

**地区网络建设的一个显著特点是整体推进的速度较快，发展相对均衡。公司综合ERp管理系统的成功运行，使全市8家单位统一步调、整体联动，形成了全市“一盘棋”的工作格局，在全市实现了四个统一，即卷烟营销运行模式统

一、机构设置统

一、形象标识统一和应用软件统一。在健全和完善“城乡一体、访送分离、专销结合、信息管理、科学运作”的卷烟销售网络体系基础上，全市范围内统一推行“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的现代商业流通模式;统一设置了新模式下的机构、岗位、名称、人员及工资待遇;统一了全系统形象标识、配送车辆和内部各项规章制度;统一使用企业综合ERp管理系统和“电话订货、电子结算、网上配货”系统软件。

一是统一思想，提高认识，进一步加大网建工作力度。国家局、江苏省局网建会议结束后，公司立即组织传达学习，结合实际开展座谈、讨论，并于今年元月7日召开了全市网建工作会议，把全体干部职工的思想和认识统一到了上海、南通网建会议精神上来，广大干部职工进一步从思想上切实意识到网建工作要妥善处理好“三个关系”：一要处理好网建与销售的关系;二要处理好网建与规范的关系;三要处理好投入与产出的关系。在统一认识的基础上，**市局(公司)成立了由局长、经理、党组书记李潮江同志任组长、业务经理王玉平同志任副组长、各县级局(公司)副经理为成员的网建工作领导小组，进一步加大了对网建工作的领导力度，同时制定了具体的《“网建学上海”实施方案》;该公司所属各县级公司主要领导亲自率团到上海、海安等地参观学习，开拓视野;县公司之间、县公司与**分公司之间互相学习，取长补短;各单位领导与有关同志一起分析情况，制定措施，组织协调，确保工作落实;市局党组成员亲自备课授课，抓好网建的培训工作。由于领导重视、措施得力，全市上下形成了“一级做给一级看，一级带着一级干”的良好工作氛围。

二是整合资源，整体推进，不断提高网络“四化”水平。首先，优化流程，提高效率，进一步健全和完善“城乡一体，访送分离”访销配送体系。**市局(公司)在城网访送分离的基础上，初步建立起“城乡一体、访送分离、专销结合、信息管理、科学运作”的卷烟销售网络体系。该公司把不断改进、完善和提高这一体系作为网络建设的核心，狠抓规范，强化内管，杜绝各种违规行为的发生。2月18-20日，**分公司组织了“城乡一体”网建升级达标验收活动，县公司都取消了对接点，成立了1个物流中心实行集中送货，精简了送货人员，缩短了送货时间，节约了送货成本，提高了送货效率，改善了服务质量，确保了货物安全。其次，电话订货，电子结算，不断提高网络质量。为了顺利实施“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”这一现代营销模式，该局(公司)“不惟条件”，克服困难，做了大量的准备工作：重新统计核对了零售户电话号码、银行卡，修改、补充了原有数据库内的电话号码;整合了电话订货线路;对大客户和公司自办的41家卷烟零售连锁店进行了“网上配货”可行性调研，与有关客户就“网上配货”需购置的终端设备、软件等进行协商并签订相关协议。为了取得零售户对新型营销模式的支持和配合，该公司印发了《告客户书》35000余份，就实施“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的意义、操作办法等向零售户进行宣传;为了提高订货效率，该公司印发了卷烟品牌表，将卷烟助记码、标准名称及俗称告诉每个零售户，提前统计并与每个零售户约定电话订货的时间段;为了扩大电子结算的范围，该公司与银行(或邮政局)、零售户签订了收款协议书，确保资金流畅通。2月24日，**公司在市区开始推行“电话订货、电子结算”，至3月3日这项工作全面完成，市区零售户的电话订货比率达到97.5%，电子结算比率达到75%以上，两项指标大大超出预期，此外，该市各县区的电话订货和电子结算工作都在紧张筹备之中，将在4月24日前全面完成。按照计划，**市区的网上配货工作将于4月7日试运行，4月30日全面运行;县区的网上配货工作将于5月5日试运行，5月30日全面运行，确保在6月份各项工作目标达到江苏省局要求。现代技术手段的运用使该公司的网建水平发生了深刻的变化，促进了经济运行质量和效益的提高，今年1-2月份，**公司销售卷烟42589箱，同比41632箱增长2.3%，实现税利6008万元，利润4992万元，同比分别增长17.5%和12.4%，经济运行质量稳步提升。

三、客户为本，服务至上，不断提高网络服务水平和服务能力。该公司把建设客户服务中心作为服务和控制零售终端的有效载体和运行平台。去年12月下旬，**分公司率先整合了市区的5个访销部，在淮海食品城组建了1个客户服务中心，人员全部集中办公。到2月底，全市8家单位已建成客户服务中心5个，其余3个正在建设之中，3月中旬将全部建设完毕。已建成的客户服务中心经过两个月的运作，功能初步显现。该公司通过客户服务中心进行客户识别、客户细分和客户分析，完善客户档案，建立科学评估体系，在卷烟货源分配、紧俏牌号投放等方面为客户提供差异化、个性化服务，培育核心客户并在核心客户中实行利益保障机制，从而不断提高核心客户的满意度、忠诚度和贡献度，扩大客户中的忠诚客户群体。以客户服务中心为纽带，发挥网络沟通企业、培育品牌、促销稳价的基础性作用，在烟厂和零售户之间构建一个优质高效、信息顺畅的平台，使产品

和信息通过网络在工业企业、零售户和消费者之间形成了顺畅的良性循环。

客户服务中心的建成为也该公司实施客户关系管理(CRM)战略提供了有效支撑。目前，**分公司正在进行CRM的方案论证和需求分析，将在4月份拿出具体实施方案，并提前进行相关培训，5月份开始逐步导入，争取今年8月份之前建立起全系统CRM的基本框架。

四、减员增效，提高素质，努力培育一支精干高效的营销队伍。新的营销模式推广后，访销员的工作开始向客户经理角色转变。针对这个转变，该公司进行了大量的培训工作，对客户经理的“十大工作内容”进行了充实和完善;该公司在招聘电话访销员时严把质量关，并对她们进行了卷烟基础知识、计算机知识、服务语言、服务理念、软件应用等方面的系统培训，带领她们到市场上和零售户面对面沟通、到中国移动**分公司参观学习，增强服务意识等。通过一系列的学习培训，使电话访销员在较短的时间内融入了烟草企业;该公司还在全系统推行了“全员劳动合同制”，广泛开展了业务考核和资格认证，人员素质稳步提升。

五、完善制度，规范运作，进一步加强网络管理。随着网建工作的进一步深化，更需要加强管理。为此，该公司进一步建立健全了晨会制度、会议管理制度、呼叫中心管理制度、内部管理规定、安全制度等各项网络管理制度并严格执行，使企业内部管理水平显著提高。

目前，**公司新一轮网建工作逐渐步入佳境，各项工作稳步推进，正向着建设“适应市场、服务优良、运作规范、信息灵敏、统一高效”现代流通体系的目标奋力迈进。

第四篇：2008年烟草物流网建工作汇报

(二)优化分拣工作流程，缩短了分拣时间，提高了储配综合效率。一是合理进行订单分组，减少仓库出货次数，将每天出货次数由6次调整为4次;二是调整出货时间，实现了当天订单当天出货。通过上述两方面的调整，既减少了仓库配货时间，又解决了分拣等待时间，提高了储配综合效率。三是完善了送货子流程，针对送货细节，在原有流程的基础上增加了送货安排、卷烟装验流程、会场流程、钥匙管理流程等子流程，为规范卷烟配送，确保各项规章制度的执行力度起到了保障作用。

1、明确职责，划清责任。一是明确了保管环节、分拣环节与送货环节的交接责任;二是明确了分拣环节拣货员、电脑操作员、质检员、码放员的差错责任;三是明确了拣货员、补货员关于零条烟和整件烟的盘点责任;四是明确了驾驶员、送货员之间货物和货款的管理责任;五是规范了卷烟交接手续的履行，要求送货员必须核对收货人的有效身份证后才将卷烟交给客户，确保了客户的财产、国家的利益不受损失。

一、清洁卫生，向现代车间的目标迈进。

(四)全面分拣到户，全面实现塑封包装，分拣到户率、塑封包装率达到100%，极大的方便了零售客户点验货物。

今年，为了方便零售客户点验货物，缩短零售客户的点货时间，我们全力推行塑封包装，及时更换第一代包装设备，培训自身设备维护人员，大力倡导自身解决设备故障，塑封包装率达到100%，零售客户的满意度明显提高。

(六)建立分拣应急机制，增强了应急分拣能力。一是认真贯彻“以人为本”的科学发展理念，对重要的技术性岗位开展了梯队建设，建立了重要岗位的应急保障机制;今年，我们在分拣车间推行岗位轮换制，让每名员工熟悉各个不同岗位的操作技能，使每个岗位，特别是重点岗位都有3名以上的后备力量，既促进了员工内部之间的交流和学习，又有效的防止了因离职、生病等原因造成重要岗位的人员短档和紧缺，确保了分拣工作的顺利进行;二是建立了设备故障应急预案，确保了在设备故障的情况下不影响按时分拣，努力满足客户的及时需要。

二、试点引路、分步实施，全面实现“打码到条”工作。“打码到条”工作是“一号工程”的重要组成部分，是烟草行业的生命工程，为上级决策发挥着重要作用。为了确保该项工作的顺利推进，我们在2008年1月份的“开门红”期间，顶着时间紧、任务重、配送量大的压力，认真实施“打码到条”工作。

(一)试点引路、分步实施。于1月10日以青川配送区域试点，开展了“打码到条”工作，在通过调试磨合后，于3月1日对全市的配送卷烟全部实行了“打码到条”，从而做到了“一号工程”在商业环节从入库扫码、出库扫码到打码到条的环环相扣，确保了为国家局提供及时、准确的相关数据。

(二)发扬抗震救灾精神、迅速恢复“打码到条”。“5.12”特大地震以后，因仓库、车间、设备受损，“打码到条”工作被迫中断。地震后，我们在市局(公司)党组的领导下，积极发扬抗震救灾精神，及时搬迁卷烟仓库、搭建临时板房车间、搬迁调试分拣设备，于6月19日全面恢复“打码到条”。

三、优化资源配置、降低配送成本。2008年，我们将优化资源配置作为降低成本的主要手段，主要开展了调整配送周期和变更对接模式两项工作。

(一)调整配送周期，优化送货线路。2008年，我们对全市的配送资源进行了新的整合优化，将原来的一周两送整合为一周一送，并重新优化了送货线路，减少送货线路两条，将转斗、青林、马家、竹园等区域纳入直配，扩大了直配范围。整合以后每周减少一天的配送时间，设备开机时间、车辆出车次数减少20%，配送直接成本明显减少。

(二)优化对接模式，减少周转环节。由于广元地处山区，全面直配尚无法实现。从2005年“三集中”以来，我们一直采取的是“干线自主、支线代办、接力配送、一票到底”的配送模式，从2005年到现在，我们的直配范围在逐步扩大，直配数量逐年递增，但对接模式依然存在。为了降低成本、减少卷烟残损，我们将原来的对接到库改变为车辆之间的直接对接，从而减少了从对接车辆→中转库→送货车辆这一周转环节，降低了装卸费用，减少了卷烟残损。

四、强化客户服务、提升服务水平。

我们牢记“客户就是上帝”，我们服务的目标就是要让零售客户满意。一是在平时送货过程中，挤出适当的时间与零售户进行适当的交流，为零售户化解更多的抱怨，加深与零售客户的感情，每天每个送货员不少于与一个客户交流;二是不断增强送货员责任心，与客户当面认真验货，防止分拣错误，确保卷烟残、损及钱款的准确率，爱护手中的卷烟商品，尽量避免皱烟出现，将卷烟商品完整地送到客户手中，对出现的皱损严重客户确实无法销售的卷烟及时拿回调换，确保客户不因皱烟而损失。三是不断增强送货员服务意识，送货中遇客户咨询和异议，能处理的及时处理，推迟处理的也必须在48小时内给客户答复，赢得客户的信赖。范文网(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)

第五篇：六安市烟草公司网建工作汇报

六安烟草

六安市烟草公司网建工作汇报

(2009年4月)

本月，六安市局(公司)网建工作主要围绕着总结分析一季度经济运行、扫码点系统升级、上半年货源增补计划制定、货源供应宣传单印制、加强仓储及送货管理等工作展开。现将本月网建工作开展情况汇报如下:

一、主要指标完成情况

本月全市共调拨卷烟11966.6箱，销售卷烟11859.98箱，完成月初计划销量11722箱的101.17%，其中低档卷烟销售3876.388箱，完成月初计划任务4308箱的89.99%。期末库存4533.408箱，其中省内2779.592箱，占61.31%。截止本月底，全市共有在网卷烟零售户26960户，环比上月无增减，其中电话订货户26960户，电话订货率100%，卷烟货款电子结算率68.77%，环比上月增加了近13个百分点。

二、网建工作开展情况

一、召开一季度经济运行分析会议

4月8日，六安市局(公司)召开一季度经济运行分析会议，传达贯彻全国烟草行业和全省系统直属单位主要负责人座谈会精神，通报和分析六安烟草一季度经济运行情况，研究部署当前重点工作。会上营销管理中心、专卖管理科、财务管理科负责人分别从卷烟营销、专卖管理、财务管理方面对一季度经济运行情

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况进行分析。分析指出，一季度在全体员工的共同努力下，六安市局(公司)全面贯彻落实科学发展观，突出“四个确保”主要任务，经济运行安全平稳健康，卷烟销量、收入、利税增幅明显，呈现出高开稳走特征，继续保持良好的发展态势。同时，会议分析了当前经济运行尚存在社会库存偏高、库存结构不尽合理、品牌培育不到位、受周边市场冲击专卖管理难度增大、电子结算率偏低等方面问题，并提出具体的意见和建议。市局(公司)分管领导根据各自分工对一季度工作开展情况进行总结，查找薄弱环节和问题，分析当前的形势和面临的困难，对下一阶段的工作提出了具体要求。

二、省局(公司)副总卓俭华一行到六安检查指导扫码信息监测工作

4月17日，省局(公司)副总经理卓俭华、营销管理处副处长郑文宾、信息中心副处长徐海清一行到六安市局(公司)检查指导市场扫码信息监测工作。市局(公司)专门召开会议，汇报我市扫码信息监测工作。会上，市局(公司)杨二宝副经理首先介绍了我市市场信息监测工作开展的背景、信息扫码设备工作原理、工作方式及主要功能，重点介绍了近四个月以来从筹划到试运行再到整改提高各阶段工作开展情况，并就此项工作的开展谈了个人体会及下一步功能拓展的设想。卓俭华副总经理作了重要讲话，他首先对我市的市场扫码信息监测工作给予了充分的肯定，指出六安市场信息采集系统已初具雏形，通过近四个月的市

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场信息监测工作总结出来的经验做法对下一步此项工作在全省推广打下了良好的基础。在谈到下一步工作时，卓总提出了以下建议：一是要不断总结经验，进一步完善系统功能，方便操作;二是工作重点要从前台的控制转移到后台数据的分析和对分析结果的运用。三是要把信息扫码采集点和示范店建设、零售信息终端建设有机结合起来，进一步加快我市终端建设的步伐。

三、完成扫码点系统升级工作。

在前期收集整理零售户前台需求的基础上，云博软件公司对系统原有功能进行了改进，并与本月1-3日对我市扫码系统全面进行了升级。升级后的扫码系统增加了购、销、存的查询功能，零售户可以随时掌握自己的销售及库存情况，这给零售户卷烟经营提供极大的方便。

四、科学预测市场，合理制定上半年货源增补计划为准确把握上半年货源情况，更好地满足市场需求，4月9日下午营销中心召开上半年货源增补需求会议，共商上半年货源增补需求。会上综合了一季度销售走势情况、上半年已签协议执行情况、3月底库存、品牌培育以及信息扫码点动销情况，同时考虑影响上半年销售的不确定因素，对上半年货源供应提出“两步走”意见：第

一、对于上半年预测库存较大的品牌，选择厂家及时进行内部调整。要制定合理的库存标准，提前与工业协商，尽量做到既满足市场，又能让工业满意。第

二、对于上半年预测货源不足的品牌，按照稍紧均衡的供应政策适当制定上半年货源

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增补。会议最终通过了由营销中心、营销部、采供部、品牌部共同提出的货源增补方案，要求及时交领导审阅执行，抓紧与工业联系落实。

五、印制货源供应宣传单

为帮助零售户准确掌握公司营销政策和月度货源供应情况，提高客户满意度，本月营销中心印制了“2009年4月货源供应宣传单”，对本月的货源总量供应情况、紧俏品牌供应要求、顺销品牌供应方法、促销品牌上柜要求以及需要广大客户积极配合的客户经理服务工作等进行了详细介绍，宣传单页由客户经理上线拜访客户时代为发放。此项工作对于零售户准确掌握货源信息、减少客户投诉、提高客户配合度等具有积极意义，今后此项工作将逐月开展。

六、加强卷烟仓储管理，确保仓储安全。

4月份，为提前做好夏季卷烟仓储的硬件准备，重点做了以下几方面工作：一是组织对卷烟仓库进行整理、清扫，重新划定仓储货位和安全通道标志线，使货位、通道更加清晰;二是对仓库空调设备进行检修保养，使其技术性能良好，保证夏季正常使用;三是组织对仓库内消防设施进行检查，更换不符合技术要求的灭火器材;四是安排专业技术人员，对仓库电路进行检查，查明是否存在安全隐患;五是在4月30日组织了一次仓库区域安全检查。通过安全检查，发现问题及时整改。

七、加强送货管理，确保配送服务到位。

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为确保送货服务质量，本月配送中心一是组织送货人员培训，重点是客户服务标准的学习，提高一线服务人员的服务技能和服务意识;二是加强卷烟送货管理，规范送货行为，严格退货核查制度，保证送货服务到位;三是强化考核，组织工作质量与车辆、资金安全检查，对发现的问题分清责任，严格处理;四是狠抓工作整改，对存在的问题进行汇总、分析，提出整改要求。通过以上措施，有效保证了送货服务质量。

三、下个月网建工作重点

(一)认真贯彻落实“4.28”全省网建座谈会精神深入贯彻落实科学发展观，按照国家局“卷烟上水平”的要求，坚持“服务到位、监管有力、全面协调、持续发展”的工作方针，构建以服务营销、品牌营销、市场营销为基础，以订单营销、网络营销、协同营销为前台的网络营销体系，进一步提升网络运行水平，确保省局(公司)提出的“四个确保”目标的顺利实现。同时，认真总结去年以来全市卷烟销售网络建设工作经验，积极借鉴其它市公司优良做法，进一步研究和探索提升网建水平的新途径和新方法，为推进组织转型做出新的贡献。

(二)信息扫码点与市场信息采集工作

进一步加强对后台数据的分析和利用，关注库存和零售价格及重点品牌销售变化，真正发挥信息扫码监测的作用。

(三)继续加大品牌培育力度

明确重点培育品牌，分品牌合理制定上柜率考核标准，每月

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定期抽查零售户上柜情况，并把抽查结果作为客户评价、客户经理月度绩效考核的依据之一。

(四)进一步推广电子结算业务

针对电子结算工作中存在的问题，围绕提高电子结算资金率为中心，进一步加强客户配合、品牌倾斜、客户评价权重、代扣质量跟踪等工作，制订分阶段电子结算达成目标，并纳入对客户经理工作考核范围，进一步提高电子结算率和电子结算工作质量。

(五)印制《六安烟草卷烟经营服务指南》

5月份将印制《六安烟草卷烟经营服务指南》专刊，其中包括品牌信息、新品信息、客户服务、服务提醒、经营指导等板块，这将为增强客我沟通打开了另一扇窗户。

营销管理中心

2009.05.05