物业保洁员考核细则

第一篇：物业保洁员考核细则

新城街道村级保洁员工作考核细则

为了加强保洁员队伍管理，更好地做好环境卫生，特制定本制度。

一、保洁范围：村及周边环境。

二、保洁时间：上午6：00至10：30，下午14：00至17：30。

三、保洁要求：

1、保洁员必须在规定时间上班，迟到一次扣工资2元。

2、保洁员必须在上班时间穿工作服，发现一次未穿，扣工资2元。

3、保洁员每天按要求把保洁范围打扫二次，检查未达要求一次扣5元。

4、每星期清洗垃圾箱一遍。一次未到位扣5元。

5、保洁员要及时制止村民的乱堆乱放乱搭乱建，如发现有关情况，需及时向村委会报告。

6、保洁员有事必须向村委请假，经批准后再休息，无故违反一次扣5元，二次扣10元，三次予以辞退。

四、考核单位：由村委会负责。并把考核结果每月5号前报村镇办，村镇办根据考核情况定基础工资。村镇办不定期抽查，根据抽查情况，确定保洁员绩效工资。

第二篇：保洁管理制度及考核细则

乐圈保洁员管理制度

清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为商户及顾客提供整洁、舒适、优美的购物环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。为此我们将对乐圈地下商业中心的清洁卫生等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的购物环境，实行14小时两班组保洁制度，早晨8：00上班直至晚上21：00时下班。以保证乐圈的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，明确保洁人员的工作职责、工作标准和工作要求、进一步加强卫生管理工作，树立公司的良好形象，制定本制度。

一、仪容仪表规范:

1、头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。

2、面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露;男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。

3、身体——每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起(工作特殊需要时除外)，外套拉链(或纽扣)拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。

4、双手——不可留长指甲(长度不超过2毫米)保持双手干净卫生，不可涂指甲油，。

5、鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布

6、袜子——干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。

7、饰物——只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。

二、行为规范

1、使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗?”称呼有“女士”、“先生”等。

2、若在工作中遇到顾客询问应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意;若遇到顾客

对购物环境不熟悉时，有引领和指路的义务;若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”。

3、在商场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求：站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得在工作区域吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。

4、与顾客、商户或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让，不能抢行。

5、与顾客或商户有误解时先认错，再委婉解释原因。

6、与商户相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。

7、对待顾客或商户询问应有耐心，语气应温和，亲切。

8、遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和商场管理员联系。

9、对顾客和商户的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。

10、在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。

11、工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布(一干一湿)，且必须擦到位。

12、如发现设备设施不能正常运作或其它异常状况应立即汇报商场管理人员。

13、工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有顾客或商户在商场内吸烟应及时制止。

14、进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。

15、遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。

16、不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。

17、不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。

18、不得在工作时间无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意，不可耐烦的有不表情。

19、走路时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨等;员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人;不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。 20、分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。

21、不准使用口头禅，不准对顾客、商户和同事大呼小叫。

22、严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报商场管理员，并不得有任何

争吵行为。

23、上班前不可饮酒。

24、按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。

25、不准直接批评顾客或商户的错误，在任何情况下不得与顾客或商户争吵。

26、严禁代管顾客或商户的任何物品，拾到顾客或商户的财物应主动上交商场管理员并做好登记。。

27、严禁有欺骗顾客或商户的言行，对于任何盗窃、向顾客或商户索要或未经顾客或商户同意拿走其物品者，一经发现立即予以辞退。

28、保洁人员需要具有健康证方可上岗;保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

29、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

30、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

31、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

32、如有参观活动：保洁员接到通知后，立即对商场内外进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现上有地面积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。

33、商场活动日保洁员要提前对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，保洁员应对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。

34、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

三、保洁员考核细则

1、未按时上下班迟到早退者，每次扣20元。

2、每天上班后首先清扫口部，并及时将垃圾运送到指定点，按清洁操作规程的规定清扫各通道内卫生，未达标的每次扣10元。

3、走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污(包括地角墙壁)，上班打扫完毕。未达标发现一次或一处扣10元。

4、楼梯扶手、栏杆要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍，发现一处或一次扣10元。

5、公共区内不得堆放各种杂物，要及时处理，发现一次扣20元。

6、工作时间不准私自会客、聊天、看电视和报刊等与工作无关事宜;严禁干私活，不准擅自离岗，发现一次扣10元。

7、每小时巡查商场外围卫生一次，确保商场外围清洁，发现长时间未巡岗一次扣20元。

8、每月月初对商场的公共卫生进行大扫除，彻底清除门、玻璃、墙壁、等污垢，并对卫生间进行消毒处理。

9、对上级领导和考核人员指出的问题，要立即纠正，纠正后仍未做到的扣10元，拒不整改予以辞退。

10、对商场通道内消防设备设施要定期清扫，发现一次或一处脏乱扣20元。

11、打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象及时向管理员说明未上报一次扣20元。

12、每月假期，超休扣除当天的工资，休假前并做好交接工作，发现工作未交接扣20元。 累计两个月超休将予以辞退。

13、卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头;水池无明显沉淀、无虫子，池边底无明显结垢现象，定期消毒、盐酸清洗，四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物，水箱内无大沉淀物、外无污渍未达标一次扣10元

14、开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍，灯具无明显灰尘，透明度未达标者一次扣10元。

15、垃圾桶无污秽、异味，垃圾桶、撮子内外表面清洁未达标一次扣10元。

16、打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象未及时上报管理员一次扣10元。

17、拾到商户或顾客物品不上交据为己有一次扣50元，情节严重者予以辞退。

18、工作期间要严格执行有关规定，安全操作，以免发生意外，未按流程操作一次扣50元。

19、保洁员工作不当导致顾客或商户对保洁员投诉一次扣20元

20、 保洁员每日流动巡查区域卫生状况，如有事离开应相邻区域代管，确保营业时间内卫生达标，违反一次扣20元。

乐圈地下商业中心 2015年5月1日

第三篇：物业公司员工考核细则

一、考核细则与标准(按部门分类)

1、管理人员：

①、班组负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣绩效考评分5～20分/次或另行处理;

②、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效工资直至撤职处理，

③、《工作日志》记录不规范不准确，各类资料上报不及时者，扣20分/次;

④、每天对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况，工作状态。做好巡查记录，作为本班成员的考核依据。记录不详细、不清楚。绩效处罚50个点，另扣绩效考评分20分/次;

⑤、考核工作必须在规定的时间内按时完成。

2、办公室人员考核内容：

①、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行;另扣绩效考评分5分/次;

②、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次;

③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误;扣绩效考评分5分/次;

④、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分5分/次;

⑤、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次;

⑥、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次; ⑦、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次; ⑧、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分10分/次;

⑨另商业收费员：每月完成商业水、电、物业管理费等相关费用的催收工作纳入月度绩效考核。

3、客服部成员考核内容：

①、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，及时反馈大厅收费处更改备注，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次(户);

②、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及作好工作记录，未做到扣绩效考评分5分/次;

③、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次;

④、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次(项); ⑤、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分5分/次(项); ⑥、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次; ⑦、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣除当月绩效奖励100元，另扣绩效考评分5分/次;

⑧、对本楼宇外来人员及来访人员的管理登记工作，电话业主核实身份后，询问是否准其入内，如拒绝会客，要婉劝外来人员离开及盘查外来人员携带物品出入，如遇拒绝盘查，立即报告巡逻员处置。未做到，因此导致本楼业主发生安全问题，按公司制度处罚，另扣绩效考评分10分/次;

⑨、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分5分/次; ⑩、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行;另扣绩效考评分5分/次;

⑪、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次;

⑫、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误;扣绩效考评分5分/次;

⑬、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分5分/次;

⑭、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次;

⑮、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次; ⑯、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次; ⑰、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分10分/次;

⑱、巡楼或午饭时间，小黑板写明去向，回到岗位及时清理小黑板内容，未做到，扣绩效考评分5分/次;

⑲、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分5分/次;

4、保洁部成员考核内容： 全体保洁需考核的内容：

①、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行;另扣绩效考评分5分/次;

②、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次;

③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误;扣绩效考评分5分/次;

④、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分10分/次;

⑤、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次;

⑥、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次; ⑦、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另当月绩效考评分10～20分/次;

⑧、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣 考评分10分/次。

⑨、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分20分/次，情节严重者予辞退; ⑩、不服从物管员管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，扣绩效考评分10分/次;

⑪、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分3分/次;

⑫、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分3分/次;

⑬、接受主任、班长的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境;

⑭、无故不参加例会、培训者，扣绩效考评分2分/次。 楼层保洁：

①、工作区域不干净、整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改。扣考绩效评分10分/次;

②、对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立即上报。未做到，扣绩效考评分1分/次;

③、保持工作区域无杂物、无积水、无污渍;每天定时彻底清扫2次;楼梯通道每月定期至少拖2次，发现未打扫干净扣绩效考评分5分/次; ④、垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗2次，发现未清洗扣绩效考评分5分/次;

⑤、楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次，墙砖定期清洁一年3次;楼梯通道扶手定期每周清洁1次;发现定期未清洁扣考绩效评分5分/次;

⑥、电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分5分/次; ⑦、顶面(含灯、灯罩、蜘蛛网等)清洁，未做到扣绩效考评分1分/次(处);

⑧、如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。 景观保洁：

①、果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒2次;每天定时清洁1次;未擦未清到扣绩效考评分5分/次;

②、标识牌、雕塑装饰物 无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹全面检查每天定时清抹2次，发现有乱贴乱画，发现通知当班保洁员限时整改，未整改扣绩效考评分10分/次;

③、排污沟垃圾，积水、积沙、每天定时清理1次，发现有垃圾、积水、积沙通知当班保洁员限时整改，为整改扣绩效考评分10分/次;

④、景观休闲亭桌椅每天定时清理，保证桌椅无积水、污垢，未定时清理扣绩效考评分3分/次;

⑤、景观每天定时清理绿化、水池白色垃圾，清理后发现有白色垃圾通知当班保洁人员限时整改，未整改扣绩效考评分10分/次;

⑥、景观区域因天气生长青苔，每年定期清理一次。未清理扣绩效考评分5分/次。 ⑦、当班时间如发现小区内有外来可疑人员，立即报景观巡逻人员。 办公楼：

①、电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分5分/次; ②、保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍,每天定时清扫2次;每周定期至少拖1次，楼梯扶手每周定期清洁一次，未定期清理扣绩效考评分5分/次;

③、厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水、干净、整洁。未定时清理扣绩效考评分5分/次;

④、每天定时清理办公室卫生2次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办公环境，未定时清理扣绩效考评分5分/一次。

⑤、定期定时灯、灯罩、蜘蛛网等的清洁，未做到扣绩效考评分5分/次(处); ⑥、垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒2次;每天定时清洁1次;未擦未清到扣绩效考评分5分/次;

车库：

①、确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整改，为整改扣绩效10分/次;

②、定期大扫除每季度一次，未定期清扫扣绩效考评分5分/次。

5、秩序维护部员工考核内容：

秩序维护部全体人员考核细则：

(1)、当班时间酒后上岗，按照公司规章制度处罚，旷工一天，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次;

(2)、上班时间睡岗，按照公司规章制度处罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次;

(3)、在上班时间赌博，按照公司规章制度处罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次;

(4)、上班时间玩手机做工作无关的事，按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次;

(5)、在上班时间串岗聊天、私调岗位，扣绩效考评分10分/次; (6)、上班必须着装整齐，佩带工号牌上岗，按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分5分/次;

(7)、未按时交接班，记录不全或不清晰，按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分5分/次;

(8)、未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况，因此发生事件责任，按公司规章制度处罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次;

(9)、上班期间，发生治安、消防事件未及时上报，并未妥善处理，导致发生安全事故，按公司制度处罚，并扣绩效考评分20分/次; (10)、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行;另扣绩效考评分5分/次;

(11)、着装不规范、佩戴不完整(包括鞋统一),按公司规章制度进行处罚，另扣绩效考评分5分/次;

(12)、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误;扣绩效考评分5分/次;

(13)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次;

(14)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另当月绩效考评分10～20分/次;

(15)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分20分/次，情节严重者予辞退;

(16)、爱护公物，公物故意损坏或丢失照价赔偿，另扣绩效考评分5分/次; (17)、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分5分/次;

(一)、秩序维护部入户大堂岗位考核细则：

(1)、礼仪(站立服务)及大厅门前的酒店车辆停放管理，禁止车辆在大厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非酒店客人停放车辆。发现一辆扣绩效考评分10分/一次;

(2)、大厅门前的经营型摩托车车主给予礼貌劝阻，发现停放一辆摩托车扣绩效考评分10分/辆;

(3)、负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员做好通知客服部的配合工作，对不符合要求的外来人员(装修工人、业务人员、其他闲杂人员)均不得从大堂出入。未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣绩效考评分10分/次;

(二)、秩序维护部监控中心岗位

(1)、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用;

(2)、负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系;发生异常情况，监控员因疏漏未发现导致小区内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10/分; (3)、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，做好相关记录工作。未及时处理扣绩效10分/次;

(4)、做好客服部、秩序维护部报岗记录，及业主投诉相关记录资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。如发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚，扣当月绩效考评10分/次;

(6)、负责业主的各种投诉处理及记录，并及时通知相关部门并做好回访工作，了解处理剂完成情况。未及时处理，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次;

(7)、紧急投诉和求援初级处理工作，并在第一时间通知带队班长，安排秩序维护巡逻员进行现场处置，情况复杂的立即拨打110报警。做好相关记录工作。未及时处理按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次;

(8)、其他解释工作。

(三)秩序维护部景观巡逻岗位

(1)、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好纪录;未按规定路线、时间巡逻，导致小区内发生盗窃，按公司制度处罚，另扣绩效考评分10分/次;

(2)、夜间巡逻，禁止影响他人正常休息有噪音娱乐(即：麻将室、中老年坝坝舞)，接到业主投诉，立即上门劝阻，不听劝阻者通知电工作停电处理，因此发生冲突，立即报警;接到投诉未及时处理者，扣绩效考评分20分/次; (4)、在巡逻中发现小区内有可疑人员、推销人员及闲杂人员劝离辖区内;不听劝阻，上报当班班长，一起将可疑人员、推销人员及闲杂人员带到办公室领导处理，如夜间发现可疑人员、推销人员及闲杂人员等，通知当班班长协同处理;未做到扣绩效20分/次;

(5)、突发事件的集中处置,接受监控室指令，三分钟内赶赴现场，处置好各类突发事件。未做到扣绩效考评分20分/次;

(四)、车库秩序维护员职责

(1)、按工作流程巡查，维护车库内的治安交通秩序，疏导车库车辆的流量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位;保证车辆安全;未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次;

(2)、负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况，检查发现有外观损坏、车窗未关，及时通知监控中心告知车主并做好相关的记录。未做到扣绩效考评分10分/次;

(3)、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，未做到，导致车库发生异常情况，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次;

(4)、负责帮助业主选定车位，耐心给业主做好相关解释工作。 (5)、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，不能处理的及时向上一级汇报处理;未做到扣绩效考评分10分/次;

(五)、秩序维护部道闸岗

(1)、负责监管好进出道闸大、小车辆出入按规定放行，利用职务之便，放行未交费车辆进入车库，如经查实，按公司制度处罚并补缴改车辆进入车库的发生的服务费，另扣绩效考评分20分/次;

(2)、负责对进出的施工、装修人员验证检查、登记、放行工作，未按规定核查进出人员，使得犯罪人员趁机混入小区内，导致小区业主人生安全及财产损失，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评发分10分/次;

(3)、负责实施对进入车库的临停车辆据实收费，杜绝应收费用的流失。不安标准收费、放行，如经发现按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次;

(4)、禁止挪用公款，如经发现立即补回公款并作开除处理;

(5)、做好相关的解释工作，礼貌用语，态度祥和，因服务态度与业主发生冲突或业主投诉，经查实属实，按公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次;

(6)、负责业主包月车及包年辆费用到期的催收及提醒。 (7)、负责道闸内外围停车秩序的维护。

(六)、秩序维护部百年老街岗位

(1)、负责巡逻百年老街，2小时一次安全巡查，并做好相关工作记录;未做到扣绩效考评分10分/次;如发现工作记录造假加倍处罚20分/次; (2)、负责百年老街进出车辆的登记管理，核实进出的车辆信息，严格按照公司相关规定放行，禁止大型车辆、非商铺车辆入内，如经发现非商铺车辆入内扣绩效考评分10分/次;如大型车辆入内，扣绩效考评分20分/次，如造成路面损坏，处罚50个点，另扣绩效考评分20分/次;

(3)、负责做好巡逻区域的防火、防盗、防爆、防破坏;巡逻中闻到异味、听到可疑声响、发现异常情况等，需立即查明情况并上报上级领导。因工作疏忽未做到按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分20分/次;

(4)、负责接受和处理业主的求援请求、应急突发事件的集中处置。接受监控室指令，三分钟内赶赴现场，处置好各类突发事件。未做到扣绩效考评分20分/次;

(5)、熟悉巡逻区域内各类运行设备、物品的位置;发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明并上报上级领导。

(七)、秩序维护部

3、4号楼巡逻岗位

(1)、负责每日16:00-8:00巡逻。夜间巡逻，禁止影响他人正常休息有噪音娱乐(即：麻将、中老年坝坝舞)，接到业主投诉，立即上门劝阻，不听劝阻者通知电工作停电处理，因此发生冲突，立即报警;接到投诉未及时处理者，扣绩效考评分20分/次;

(2)、负责小区

3、4号各栋楼每日16:00-8:00的安全防范，应急处置和常规开门等服务工作。接到业主投诉能立即处理的要及时跟进处理，不能处理的做好记录，按规定在第二天交接班时及时交待清楚，由白班客服人员进行报告处理。未做扣绩效考评分20分/次;

(3)、负责

3、4号楼栋的安全，做好防范工作，发现异常情况和可疑人员，要及时盘查、核实、并做好记录。随时同监控服务中心保持联系，接受监控服务中心工作调度。未做扣绩效考评分20分/次;

(4)、对进入各楼栋的外来人员，核实身份后，应通知监控服务中心电话核实业主信息，询问是否准其入内，如拒绝会客要委婉的劝其离开。未做扣绩效考评分20分/次;

(5)、盘查外来人员携带物品出入楼栋的行为，如遇拒绝盘查的，要立即报告当班班长和秩序维护员处置。因当班人员疏忽导致业主室内盗窃，按公司制度处罚，扣绩效考评分20分/次;

(6)、做好相关解释工作，因岗位服务被投诉，经查实按照公司规章制度处罚，另扣绩效考评分10分/次;

第四篇：物业管理公司员工考核细则

九鼎物业公司员工绩效考核细则(第二版)

第一条行为规范

1. 禁止邻层乘坐电梯，发现一次扣1分。

2. 私自调换班次，每次扣2分。

3. 上班时间会客每次扣1分。

4. 工作期间与业主发生争执或恶语相向每次扣3分。

5. 不服从工作安排每次扣3分。

6. 空岗、串岗、睡岗，每次扣5-10分，造成严重后果另议。

7. 在岗位上发生口角，造成不良影响的当事人一次扣3分。

8. 酒后上岗者或当班期间饮酒者发现一次扣2-5分。

9. 日常工作时发现问题未及时汇报一次扣1分。

10. 无故不参加例会或公司组织学习等，每次扣2分。

11. 不注意个人卫生，有损公司形象者，扣2分。

12. 下班时没有及时关闭空调、灯等，每次扣1分。

13. 员工各种请假需提前填写《请假条》;如遇紧急情况，上班前告知部门主管，征得同意后，方可休假。病假1天扣2分，事假1天扣4分(保安部人员除外)。

14. 辞职员工务必提前10天递交离职申请书，由主管领导按照正常程序办理离职手续。离职员工未能按上述规定提前递交离职书而自行离职，公司将停发剩余工资，如员工违规离职给公司造成相关损失的，公司亦保留予以继续追究的权利。

第二条工程部

1. 装修巡视发现问题没有及时汇报或处理者每次扣2分。

2. 设备间卫生打扫不合格的值班人员扣1分。

3. 维修人员接到报修后，无故超过规定时间到达现场的扣1分。

4. 到达维修现场后违反工作程序进行操作的扣1分。

5. 维修完毕没有及时通知保洁部进行保洁的扣1分。

6. 现场情况复杂未及时向领导汇报者扣1分。

7. 工具、钥匙、图纸外借不记录者扣1分。

8. 夜班当值期间，交接班时地面，桌面脏乱的扣1分。

9. 工作中未按照要求做好相关记录者扣1分。

10. 维修完毕后，没有及时向主管汇报维修情况的扣1分。

11. 配电房，泵房巡视时发现设备有故障不及时上报的扣10分。

12. 变压器倒闸操作时，没有严格按照操作规程进行，造成电梯困人的相关人员每人扣10分。

13. 严重违章操作设备，造成重大影响的扣10分。

第三条保安部

一. 有下列情形之一者扣1分。

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9. 门口站岗值勤时，靠墙或小动作过多者。 值勤时接打手机或同他人聊天者。 交接岗，未按规定动作执行或动作执行不规范者。 门口接待来访人员或检查证件时，未使用礼貌用语者。 未认真做好车辆及人员的登记或未联系相关部门放行者。 当班期间聊天、唱歌、看书报、吸烟、吃零食、坐姿或站姿不规范者。 未经同意放违规车辆进入或离开小区者。 未做好车辆及人员的进出登记者。 放入无出入证或工作证人员进入者。

10. 值日时打扫卫生不彻底。

11. 随地吐痰，乱丢垃圾者。

12. 在值班登记表上乱写乱画者。

13. 上班期间便服、工装混穿、下班后穿工装在小区内逗留者。

14. 在宿舍内干扰他人休息不听劝阻者。

15. 没在巡逻签到表上签字或弄虚作假者。

16. 发现违纪违规人员未及时有效处理者。

17. 换班吃饭时间超过30分钟，扣分标准按迟到计入考核。

二. 有下列情形之一者扣3分.

1. 未按时完成上级布置的任务而又未上报原因者。

2. 巡逻时发现问题未及时向上级领导汇报或自己能处理而未处理，或不按规定的时间、地点、路线进行巡逻者。

3. 发现违纪违规人员未及时有效处理，造成影响者。

4. 未取得领导同意留外来人员在公司住宿者。

5. 对检举人打击报复威胁者。

三. 有下列情形之一者视情况每次扣5-20分。

1. 由于工作疏忽造成公司财物、车辆损坏、被盗或丢失者。

2. 私查、扣证件，以公司或项目部名誉进行损害公司声誉活动者。

3. 在门岗打架斗殴者，根据情况每次扣10-30分计入考核。

第四条保洁部

一.有下列情形之一者扣1分.

1. 公共玻璃门、窗手印多的，电梯轿箱内小广告未及时清理的。

2. 责任区有漏擦现象的。

3. 责任区内有垃圾现象的。

4. 楼梯有漏拖现象的。

5. 地角线上有浮灰的。

6. 卫生间有异味的。

7. 社领导办公室室内物品清洁完后未放回原位的。

8. 社领导办公室杯子、烟灰缸忘刷，垃圾筒内垃圾忘倒每项的。

9. 卫生间有苍蝇3只以上的。

10. 不按院区工作程序作业，或发现烟头5个以上的。

11. 工作中做其他事的。

12. 上班不扎头花的。

13. 工作中和他人聊天的。

14. 墙面有蜘蛛网的。

15. 地下室地面未按时拖扣1分。

16. 消防箱内卫生未按时打扫的。

17. 业主家门口垃圾未及时清理的。

18. 绿色植物出现生长异常情况未及时汇报和治理的。

19. 会议室桌面、地面、烟灰缸未及时清洁的。

二. 有下列情形之一者扣3分

1. 不服从领导工作安排者。

2. 业主有效投拆一次者

洛阳九鼎物业管理有限公司

2010年7月14日

第五篇：物业小区保安员的考核细则

一、目的

为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合辖区内物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下考核细则。

二、考核办法

1、物业小区保安队伍的管理工作，结合居住小区的实际情况，严格考核。

2、考核实施实行扣分罚款制。

3、在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣1分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。

4、考核实施采取定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由部门主管负责人签字确认，送交财务，实施扣款。

5、保安员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。

6、对于保安员违反考核规定，罚款资金由财务专门账目单独保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。

三、考核内容及扣分标准。

1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分;

2、不请假、无故矿工扣4分;三次以上者予以辞退;

3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分;

4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分;

5、对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分：

6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分;

7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分;

8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退;

9、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分;

10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分;

11、严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语，每发

生一次扣2分;

12、认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣4 ～

10分，严重者清除保安队;

13、在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作规程

执行的，每违反一项扣3分;

14、在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣1分;

15、在当班中带酒气上岗扣5分;

16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退;

17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分;

18、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、

按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分;

19、在保安服务中，不按规定进行文明服务，居民有反映扣3分;

20、在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对

责任者根据情节扣4—8分;

21、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，

严重者清除保安队伍;

22、对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规

定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分;

四、本考核细则自公布之日起实施。