物业保洁工作细则

2022-07-19

第一篇：物业保洁工作细则

后勤保洁人员工作细则

一、保安人员：

1、每天准时上班，保安人员全馆巡查一遍，如有异常情况，需及时联系相关人员处理。

2、打开二楼走道门窗，以便通风;一楼空调需预先打开。

3、发现污损，及时通知阿姨清洁或相关人员维修。

4、保持桌椅整齐。(少儿书库、报告厅，休闲区，多媒体)

5、8：20分准时在大堂站岗，审核出入人员;9：30正式对外开放。

6、每半小时巡查一次，及时发现情况及时处理。

7、关闭的室场，每天要开门检查。

8、每天准时为工作人员送餐。

9、在光线不足的情况下，及时开灯。

10、根据天气变化，及时开关窗户。

11、维持门口车辆停放秩序，注意不法份子盗窃行为。

12、门口竹子，每天晚上必须浇水。

13、交通标志工具及时摆放及回收。

二、清洁人员：

1.每天准时上班，首先清洁文化站办公室和图书馆办公室。

2.其次，做好公共区域及厕所的卫生，保持场地各处干净，整洁。(地板、电梯、桌椅、公共台面、宣传栏、玻璃门壁)

3.每周定期为二楼书库清洁卫生。

4. 定时为室内绿化浇水施肥、修剪。

5.特别要保持大堂玻璃门壁的干净。

6.注意清理各处死角。

第二篇：门卫、保洁员工作细则

早晨在7：00之前，把一楼所有门窗打开通风，到扫走廊里摆设的玩具，检查玩具安全隐患，并做到每件玩具清理到位，无灰尘、,无污垢。方便全托幼儿起床后玩耍。

7：00—8：30在门口用普通话热情接待幼儿、家长，礼貌问好，注意仪表(手不插兜，不吸烟等)，督促老师，家长，换鞋进园，并及时整理好鞋架，保持大厅内、外的清洁卫生。早晨轮流进行，保证门口有一人看护。

8：30以后锁好大门，合理调节好门卫及卫生工作，保持厕所无异味，有人来访，一定要上前问明情况后(已约好的家长除外)报告办公室经允许后方可开门进入，并做好来访客人的等级工作，保持高度警惕性。 12：00午餐轮流进行，保持门口有一人看护。

12：30—14：30进行一楼大厅地面的检查，将有灰尘的地方清理干净，冲洗卫生间，洗手池刷洗干净。

16：30—18：00幼儿离园时要守候门口，及时整理好鞋子和特别警惕防止幼儿单独出园。

18：00—19：30进行卫生区全部卫生，擦一楼大厅和走廊的过程中要用少许洗衣粉，做到清洁彻底。做完卫生后检查所有灯是否关好，一楼门窗是否锁好等。晚上睡觉前准备好手电。

卫生区范围和有关要求

一、范围：楼梯、走道、一楼大厅，办公室、卫生间、户外场地以及玩具，绿地周围、二楼多功能厅，室内走道上的玩具。

二、要求：拖地前要先把地面扫干净，再用洗衣粉水洗过的拖布拖地面，不能拖的太湿;卫生间，门窗，桌椅，窗台，要擦干净，保持整洁。

三、大厅的钢琴每天要用摸琴布抹去灰尘，每处垃圾桶要在当天晚上清理，避免蚊虫积多。

四、双休日对园内、园外各处卫生进行大扫除，灭蚊虫，用紫外线等对每间教室的幼儿床进行消毒。

五、刮风下雨天要及时检查门窗是否关好。

六、周一至周五电视开关时间为：18：00—22：00，调整好音量，不宜过大。

七、要时刻注意接听门卫的电话，如有咨询的家长要找专门的老师接听。

以上工作细则和要求请自觉遵守!如工作需要随时听从园领导的安排!

门卫、保洁员职责

一. 每天有计划的清扫大厅、玻璃房、走道、办公室、户外游乐器材、走道上的玩具、草坪周围。做到无垃圾、纸屑、果皮杂物等;窗台、楼梯扶手无灰尘，操场上无落叶，纸屑，垃圾等。二. 每天打扫厕所，做到窗台、地面无灰尘;洗手池洁白无污垢、便池无异味、无污垢;随时清除纸篓内残纸、垃圾。

三. 有计划的擦洗门窗、玻璃、灯、沙发罩、做到干净、整洁、美观。四. 早晚接送幼儿时要特别守候门口，防止有幼儿单独出园的情况或有陌生人入园等危险事情的发生。除接送时间，其余时间一定要锁好大门。对来访客人或咨询的家长，要礼貌问情情况，经过办公室的准许后，方可进入。咨询入园的家长，一定要有咨询人员带着方可进教室参观。

五. 每天对幼儿园的门窗、水电、游乐设施进行检查、发现水、电、门、窗、游乐设施存在安全隐患要及时维修解决。

六. 每天孩子全部离园后要检查各个教室的门窗是否锁好，晚上和下雨天要做到锁好所有的门窗。

七. 负责幼儿园报刊、杂志、文件的接收和幼儿园教室的紫外线消毒工作。

八. 要做好防火、防盗、防匪工作，保持高度的责任感，发现异常情况，及时向园里汇报解决。

门卫一日工作流程

7:00～7:30 抹操场游乐设备、清理操场垃圾、把所有锁打开、一二楼公共区的窗户打开、抹大厅的钢琴。

9:00～12:00 内院的草地及外面的花浇水、有杂草及垃圾及时清理、拖走道地面、公卫及走道内的玩具。

14:00～15:30 检查公共区的卫生、各栏杆。

16:30～18:00 拖公共区的地、整理鞋架。

每星期一三五清理一次蜘蛛。

星期二抹各教室的钢琴、玩具、桌椅。星期三拖各教室包括多功能厅的地面。星期四抹户外大型玩具。星期五清理厨房的垃圾。

每周一将园内的花搬开清理地面死角卫生。

上班时间有一人守候门口,随时接待来访者,见来访者要问明原因及时通知办公室,注意防止幼儿独自出园。

第三篇：保洁临时工人员工作管理细则

保洁部临时用工管理制度、考核细则

一、仪容仪表、礼节礼貌：

1、女员工妆容自然，保持最佳精神状态。

2、男员工脸部、两颊胡须刮干净，鼻毛不外露，保持清洁的仪容。

3、女员工刘海不过眉，头发梳理平整，露出双耳、脸颊，以及保持清洁和自然色，不可有头皮屑、异味。

4、男员工头发长度不过衣领及双耳，鬓角长度不可超过耳朵的一半位置，以及保持清洁及自然色，不可有头皮屑、异味。

5、指甲长度不超过指尖，并保持干净;不可涂抹色彩艳丽的指甲油。

6、正确穿戴工作服、工作鞋，制服保持干净、平整、完好，内衣不得外露，钥匙禁止挂腰间。

7、男员工穿深色袜子，女员工穿黑色、灰色、肤色袜子。

8、注意个人卫生，保持身体、口腔干净无异味。

9、遇客户、领导、同事，目光适当接触，展现真诚微笑，并礼貌问候。

10、保持正确、自信的站立和坐姿。

二、服务礼仪要求

1、三轻“说话轻、走路轻、操作轻”，四勤“手勤、脚勤、眼勤、嘴勤”。

2、面对问讯要快速响应，一定回复，面对表扬要谢谢，离开时要送别声。常用礼貌语：您、您好、很抱歉、请、谢谢、不客气;禁语：我不知道、不归我管。

3、操作中遇到客户，应停下手中工作，礼让;礼让时：收起手中工具，靠边，上身略向前倾，适当目光接触，保持自然微笑。

4、除非客户先伸手，不得主动与客户握手，态度应端庄大方，手勿叉腰，插入口袋或指手画脚。

5、员工服务的过程中，以客户需求为焦点，主动为客户提方便，及时满足客户的要求(要细心，察言观色)。

6、禁止用手中工具为客户指引方向。

7、工作区域禁止嬉戏打闹、打堆聊天、看书刊杂志、玩手机、大声接听电话或长时间接听电话、议论与工作无关之事。

8、工作区域行走标准：靠右、两人成排、三人成行，写字楼过道较窄始终保持单人行标准，路过地段遇白色垃圾随手拾起丢入相应垃圾桶。禁止手插衣裤口袋、叉腰以及勾肩搭背。

9、拾垃圾姿势：采用“高低式”蹲姿，一脚前一脚后蹲下，置于前面的脚小腿垂直于地，支撑身体，置于后面的脚，脚掌着地，脚跟提起，膝盖低于前后面脚的膝盖。

10、公共区域携带工具行走：禁止将手中工具旋转、拖拉或扛在肩上。

11、、大概了解世纪城东、南、西、北门、地铁入口、展馆、厕所等具体方位，随时有客人询问，礼貌的进行指导，注意礼貌用语，请字当前、谢字随后、你好不离口。

三、安全操作规范：

1、清洁灯具开关、插座外表时，使用干抹布，插头、插座有破裂不能继续使用，

应立即报修(清洁电器过程中应注意干湿抹布的使用)。

2、在清洁玻璃时，应首先检查玻璃及框架是否稳固，若有隐患不得擅自操作，应及时报修，待隐患消除后，方可操作。

3、员工不清洗3米以上玻璃外墙(专业外墙清洗员工除外)。

4、清洁楼梯、卫生间时，应放置安全告示牌并及时处理地面水迹，避免行人滑倒。

5、未经上级许可不可动用机器设备。

6、登高(2米以上)作业时：首先检查辅助设施和作业环境的安全性，患有疾病缺陷或恐高症的人员不安排操作，操作必须由两人以上人员共同完成，其中一人负责安全保护工作;作业现场必须摆放安全告示牌，必要时需对现场进行打围。操作人员必须正确佩戴安全帽，穿防滑鞋，必要时须系好安全绳。

7、各种清洁剂、杀虫剂、消毒药剂均由主管、领班、库房管理员统一管理，存放在指定位置，并有明确标识，使用时严格按照说明和部门要求操作。对未使用过的药水要先做好实验，无异常才能使用;消毒时必须戴口罩，防止中毒。

8、员工有权拒绝有安全隐患的工作安排。

9、员工在操作中应时刻注意周围是否有伤击他人的隐患，一旦发现立即停止操作并及时汇报上级。

10、如发现公共区域设施/设备发生故障，应立即报修，不得擅自处理，必要时对事发区域摆放指示牌以免自身及他人发生危险。

11、工作区域内发现安全隐患，应及时向上级汇报(如煤油、焦臭味、火情、溢水、偷盗等)。

12、工作中感觉身体不适，适当休息、就医，及时报告领班。部门备有防暑药品，可到库房领用;

13、上下班途中，遵守交通规则，路口减速，小心行车。

14、注意规范操作(人多的地方暂停清扫，注意扫把跘倒行人，使用大扫把，手必须握到顶部)，以防人员过多，工具使用不当伤及行人;

15、发现可疑物品(特别关注垃圾桶内)或可以人员及时上报;

16、随时关注垃圾桶内因烟头发生自燃现象，及时熄灭。

四、管理制度、考核细则：一般过失行为，处以20元罚款：

1. 不按公司规定着工装，仪容仪表不合规定者。 2. 对客服务无微笑、无敬语。 3. 无故迟到或早退10分钟内。 4. 无故脱岗20—30分钟。 5. 工作时间打堆闲聊，高声喧哗。

6. 工作时间看书刊、杂志、打私人电话(超过3分钟)或做私事。 7. 工作时间到展场购物。

8. 工作时间工作地点吃零食、听音乐。 9. 工作时间在非指定吸烟区吸烟。

10. 发现清洁卫生不达标(第一次口头警告,第二次按规定进行处罚)。 11. 不严格按照工作流程操作的。 12. 损坏或丢失部门财产不及时上报的。 13. 犯有公司认定的其他轻微过失行为。严重过失行为，处以40元罚款：

1. 在工作时间内打牌、睡觉、玩游戏机等玩忽职守的行为。

2. 私自吃拿或使用客户物品或将客户物品占为已有(同时按物品零售价的10—50倍罚款)。 3. 拾到客户遗失物品不及时主动上交。 4. 使用粗言秽语侮辱同事或上级。 5. 故意损坏同事或公司物品。

6. 不严格按照工作流程操作，给公司造成损害的。 7. 由于工作失误，引起客户一般性投诉的。 8. 在工作区域内出售或推销私人物品。 9. 挑拨同事关系，引起纠纷者。

10. 对所负责区域内物品、工具丢失的(同时予以照价赔偿)。 11. 无故脱岗30分钟以上，一小时以内。 12. 犯有公司认定的其他严重过失行为。

重大过失行为，直接退回劳务派遣公司，造成经济损失的将予以追偿，若有违法犯罪行为将直接移送公安机关： 1. 偷窃客户、员工或公司财物。 2. 对客服务时向客户索取小费。

3. 对客户不礼貌，与客户强词夺理、蓄意用语言或动作对客户进行攻击。 4. 营私舞弊对部门物品进行偷梁换柱占为已有的。 5. 蓄意破坏、损坏公司财产或客户物品。 6. 在公司打架斗殴。 7. 对部门安排不服从者。 8. 无故脱岗一小时以上。

9. 顶撞上级，不服从指挥或消极怠工。 10. 上岗前或工作时间内饮酒。

11. 一天连续出现三次轻微过失或两次严重过失。 12. 犯有公司认定的其他重大过失行为。

本人已阅读并知晓以上内容，严格遵守以上规定，

第四篇：《保洁员岗位职责和工作细则》

1、在业主入住前，对楼道内，园区马路，围栏，路灯进行全面彻底清洗。

2、在业主装修期间，监督装修工人运送装修材料，沙子水泥等一定要袋装化并保证袋子完好。

3、劝导装修工人将装修垃圾袋装化，并堆放在制定地点。

4、为前期装修工作实施公共卫生间，避免装修工人随处大小便。

5、由于装修工人素质较低，工作时避免发生冲突，有突发情况及时联系保安。

6、业主正式入住后，每天两次清运生活垃圾，清运时保持袋子完好，避免液体垃圾淌出。

7、制定如理石地面等特殊部位的保洁计划，延长物业使用寿命。

8、定期灭鼠灭蟑，由于园区兴建在山里，防止其他昆虫灾害。

9、冬季雪停为令，第一时间清除冰雪，人力不足或需要融雪剂及时向物业经理反映。

10、每日除定时对分担区清洁外，还要全天不间断对分担区进行巡视，遇到问题及时处理。

11、遵守公司《员工行为规范》。

第五篇：保洁服务细则、标准(保洁部)

遵义韵和祥物业服务有限公司

以人为本、用心服务、专业进取、至善至美

保洁服务细则：

(一)质量目标：

1)、要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2)、地面：无污迹、无灰尘;

3)、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4)、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 5)、接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。

6)、办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。

7)、沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让;为营销中心提供高效、高质量的保洁服务;

(二)保洁时间： 1)、每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。 2)、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 3)、洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 4)、卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。

(三)服务内容

1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁; 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次;

3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次(营销中心、公司办公区) 4) 清扫门口地毯并定期冲洗门口地面; 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养;

(四)清扫保洁应注意事项：【营销中心】

1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸尘)。而后视情况巡视。

2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。

4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等(墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段)。

5、日常清扫时，避免在客户参观时作业;注意微笑服务、及时避让。【办公室】

1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。

3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。

5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。【卫生间】

1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。

2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

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【办公室的清扫】各流程细节：

1、备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。

2、进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业;有客户参观时不允许作业;及时回避。

3、查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向领班报告后再作业。

4、倒：清倒烟灰缸，纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

5、擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内桌椅时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、门窗、窗台等。

6、整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

7、吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

8、关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

【卫生间的清扫】各流程细节

1、备：作业前准备好以下器具，扫帚、水桶、抹布(两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它)、便池消毒药剂以及手纸、香液、香球等。

2、冲：进入卫生间首先放水将小便池、大便器冲洗。

3、倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶，同时将纸篓、垃圾桶冲洗干净。

4、洗：按照先台面，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生间的便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因为便器里部边缘存有污垢，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。

5、擦：用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面等。

6、拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

7、补：补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧。

4、喷：按规定洒除臭剂、清香剂。

5、撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。

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保洁服务标准：

一、售楼大厅及前台：

1)、所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损。

2)、地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物，各台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等。

3)、LOGO背景墙字体是否完整，无积尘，照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常，是否擦拭门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标示牌、风口等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹。

4)、是否清倒烟灰垃圾桶并清洗干净，将地面擦洗好后，桌椅是否按原位摆好，绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶。

二、沙盘及次接待区：地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，墙面无油迹、污迹、印迹，是否擦拭墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损，沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等，接待台面饰物是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹，客人离开时，烟灰是否清理，无剩余、无污迹。销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观。

三、主接待区及辅助接待区：

1、门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等，地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

2、接待桌椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损、摆放是否整齐，客人离开后是否及时摆放整齐。各类物品是否整洁，

沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等。

3、绿植保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶，无破损。

4、台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁。

四、办公区：

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。墙面无油迹、污迹、印迹。

是否擦拭办公家具，无灰尘、污迹、油迹，注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等，是否按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。

办公设备(电话、电脑、打印机、扫描仪等)无灰尘、污迹。

办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、印迹，电话线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象。是否清倒烟灰缸、纸篓并套入垃圾袋。

五、卫生间：