第一篇：保洁员工作考核细则
保洁管理制度及考核细则
乐圈保洁员管理制度
清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为商户及顾客提供整洁、舒适、优美的购物环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。为此我们将对乐圈地下商业中心的清洁卫生等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的购物环境，实行14小时两班组保洁制度，早晨8：00上班直至晚上21：00时下班。以保证乐圈的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，明确保洁人员的工作职责、工作标准和工作要求、进一步加强卫生管理工作，树立公司的良好形象，制定本制度。
一、仪容仪表规范:
1、头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。
2、面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露;男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。
3、身体——每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起(工作特殊需要时除外)，外套拉链(或纽扣)拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。
4、双手——不可留长指甲(长度不超过2毫米)保持双手干净卫生，不可涂指甲油，。
5、鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布
6、袜子——干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。
7、饰物——只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。
二、行为规范
1、使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗?”称呼有“女士”、“先生”等。
2、若在工作中遇到顾客询问应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意;若遇到顾客
对购物环境不熟悉时，有引领和指路的义务;若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”。
3、在商场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求：站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得在工作区域吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。
4、与顾客、商户或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让，不能抢行。
5、与顾客或商户有误解时先认错，再委婉解释原因。
6、与商户相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。
7、对待顾客或商户询问应有耐心，语气应温和，亲切。
8、遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和商场管理员联系。
9、对顾客和商户的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。
10、在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。
11、工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布(一干一湿)，且必须擦到位。
12、如发现设备设施不能正常运作或其它异常状况应立即汇报商场管理人员。
13、工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有顾客或商户在商场内吸烟应及时制止。
14、进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。
15、遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。
16、不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。
17、不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。
18、不得在工作时间无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意，不可耐烦的有不表情。
19、走路时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨等;员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人;不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。 20、分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。
21、不准使用口头禅，不准对顾客、商户和同事大呼小叫。
22、严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报商场管理员，并不得有任何
争吵行为。
23、上班前不可饮酒。
24、按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。
25、不准直接批评顾客或商户的错误，在任何情况下不得与顾客或商户争吵。
26、严禁代管顾客或商户的任何物品，拾到顾客或商户的财物应主动上交商场管理员并做好登记。。
27、严禁有欺骗顾客或商户的言行，对于任何盗窃、向顾客或商户索要或未经顾客或商户同意拿走其物品者，一经发现立即予以辞退。
28、保洁人员需要具有健康证方可上岗;保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
29、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
30、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
31、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
32、如有参观活动：保洁员接到通知后，立即对商场内外进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现上有地面积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。
33、商场活动日保洁员要提前对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，保洁员应对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。
34、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
三、保洁员考核细则
1、未按时上下班迟到早退者，每次扣20元。
2、每天上班后首先清扫口部，并及时将垃圾运送到指定点，按清洁操作规程的规定清扫各通道内卫生，未达标的每次扣10元。
3、走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污(包括地角墙壁)，上班打扫完毕。未达标发现一次或一处扣10元。
4、楼梯扶手、栏杆要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍，发现一处或一次扣10元。
5、公共区内不得堆放各种杂物，要及时处理，发现一次扣20元。
6、工作时间不准私自会客、聊天、看电视和报刊等与工作无关事宜;严禁干私活，不准擅自离岗，发现一次扣10元。
7、每小时巡查商场外围卫生一次，确保商场外围清洁，发现长时间未巡岗一次扣20元。
8、每月月初对商场的公共卫生进行大扫除，彻底清除门、玻璃、墙壁、等污垢，并对卫生间进行消毒处理。
9、对上级领导和考核人员指出的问题，要立即纠正，纠正后仍未做到的扣10元，拒不整改予以辞退。
10、对商场通道内消防设备设施要定期清扫，发现一次或一处脏乱扣20元。
11、打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象及时向管理员说明未上报一次扣20元。
12、每月假期，超休扣除当天的工资，休假前并做好交接工作，发现工作未交接扣20元。 累计两个月超休将予以辞退。
13、卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头;水池无明显沉淀、无虫子，池边底无明显结垢现象，定期消毒、盐酸清洗，四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物，水箱内无大沉淀物、外无污渍未达标一次扣10元
14、开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍，灯具无明显灰尘，透明度未达标者一次扣10元。
15、垃圾桶无污秽、异味，垃圾桶、撮子内外表面清洁未达标一次扣10元。
16、打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象未及时上报管理员一次扣10元。
17、拾到商户或顾客物品不上交据为己有一次扣50元，情节严重者予以辞退。
18、工作期间要严格执行有关规定，安全操作，以免发生意外，未按流程操作一次扣50元。
19、保洁员工作不当导致顾客或商户对保洁员投诉一次扣20元
20、 保洁员每日流动巡查区域卫生状况，如有事离开应相邻区域代管，确保营业时间内卫生达标，违反一次扣20元。
乐圈地下商业中心 2015年5月1日
第二篇：《保洁员岗位职责和工作细则》
1、在业主入住前，对楼道内，园区马路，围栏，路灯进行全面彻底清洗。
2、在业主装修期间，监督装修工人运送装修材料，沙子水泥等一定要袋装化并保证袋子完好。
3、劝导装修工人将装修垃圾袋装化，并堆放在制定地点。
4、为前期装修工作实施公共卫生间，避免装修工人随处大小便。
5、由于装修工人素质较低，工作时避免发生冲突，有突发情况及时联系保安。
6、业主正式入住后，每天两次清运生活垃圾，清运时保持袋子完好，避免液体垃圾淌出。
7、制定如理石地面等特殊部位的保洁计划，延长物业使用寿命。
8、定期灭鼠灭蟑，由于园区兴建在山里，防止其他昆虫灾害。
9、冬季雪停为令，第一时间清除冰雪，人力不足或需要融雪剂及时向物业经理反映。
10、 每日除定时对分担区清洁外，还要全天不间断对分担区进行巡视，遇到问题及时处理。
11、 遵守公司《员工行为规范》。
第三篇：后勤保洁人员工作细则
一、保安人员：
1、每天准时上班，保安人员全馆巡查一遍，如有异常情况，需及时联系相关人员处理。
2、打开二楼走道门窗，以便通风;一楼空调需预先打开。
3、发现污损，及时通知阿姨清洁或相关人员维修。
4、保持桌椅整齐。(少儿书库、报告厅，休闲区，多媒体)
5、8：20分准时在大堂站岗，审核出入人员;9：30正式对外开放。
6、每半小时巡查一次，及时发现情况及时处理。
7、关闭的室场，每天要开门检查。
8、每天准时为工作人员送餐。
9、在光线不足的情况下，及时开灯。
10、根据天气变化，及时开关窗户。
11、维持门口车辆停放秩序，注意不法份子盗窃行为。
12、门口竹子，每天晚上必须浇水。
13、交通标志工具及时摆放及回收。
二、清洁人员：
1.每天准时上班，首先清洁文化站办公室和图书馆办公室。
2.其次，做好公共区域及厕所的卫生，保持场地各处干净，整洁。(地板、电梯、桌椅、公共台面、宣传栏、玻璃门壁)
3.每周定期为二楼书库清洁卫生。
4. 定时为室内绿化浇水施肥、修剪。
5.特别要保持大堂玻璃门壁的干净。
6.注意清理各处死角。
第四篇：保洁员工作要求和考核办法
一、责任区域
后纺车间四面过道，空调间过道，花圃，车间内部大小通道，车间办公室，卫生间。
二、工作要求
1、遵守考勤管理制度，按时上下班，工作积极、认真、仔细，随时巡查责任区域，保持清洁卫生。
2、爱岗敬业，责任心强，不嫌脏累，工作中要做到“三勤”(眼勤、腿勤、手勤)工作质量达到“三净三无”(路面净，楼梯扶手净，绿化带净，无烟蒂纸屑，无污水油迹，无垃圾)环境清洁卫生。
3、必须全力做好公司交代的临时性、突击性任务，特别是遇到考察检查或重大活动时，要求听从调度，服从工作安排。
三、工作内容
1负责三期道路及绿化带的清洁工作，确保清洁无杂物，物品摆放整齐。(确保没有烟头，凌乱东西，以及不应该出现在绿化带的杂物，保持绿化带的清洁)
2负责三期所有厕所的清洁工作，每天冲洗3次。时间安排如下：
8：00~9:00,10:00~11:30,3:30~4:30(厕所无杂物)
3领用的清洁用品及厕所的设备要负责保管和监督，如有损坏必须上报管理人员。
4 车间办公室卫生清洁和车间办公室门口主通道每天拖一次。(上午8：00-8：30，下午4：30-5：00)
5 旧车间和新车间地面的清洁工作，确保车间内无废袜带、废木头、碎泡沫、塑胶袋、和坏的零配件等杂物，车间侧面通道要拖地至少两次(早上10点以前一次，下午16点以前一次)时间安排如下：
上午(8：30——11：30)，下午(12：30——4：30)
6 每天上班到统计员处报到记录考勤，车间随时会进行抽查，卫生
三、考核办法
保洁员每人每月考核奖金100元，根据以下考核办法进行扣款，月累计扣款总额超过100元的，扣完100元为止;二个月扣款总额均超过100元的，退回公司人事部处理。
1、每天清空垃圾桶并擦洗干净，否则一只扣款5元
2、每天清洗卫生间并将地面擦干，大小便池内无污垢，否则扣款5元
3、每天清洗洗手台，保持洗手台清洁、无杂物，否则扣款5元
4、每天清扫、清洗过道，否则扣款5元
5、每天清洗厂区道路、绿化带和办公室地面，不能有灰土、垃圾、杂物，否则扣款5元
6、每天清扫车间内部公共部位地面，做到清洁干净，否则扣款20元
7、拖把、扫把等卫生工具统一整齐放置在固定地方，否则扣款5元
8、通道没有网丝、积尘、油渍等有碍眼观的污杂物，否则扣款5元
9、不按时完成临时性、突击性任务，不服从工作安排的扣款20
四、本工作要求和考核办法自2011年11月1日起执行，若有更改，另行通知。
第五篇：保洁员工作要求及考核标准
一、工作要求
学校保洁工作是学校文明窗口的一面镜子，也是净化学校，保证 师生身体健康，促进学校工作秩序正常进行，推进卫生文明建设的需 要。特制订保洁员岗位工作职责及要求。
1、热爱本职工作,树立吃苦耐劳,全心全意为师生服务的思想,遵纪守法,遵守学校的各项规章制度; 服从管理,完成领导交办的其他任务;爱护公物,做到爱校如家。
2、按时上下班(上午 8:00—11:00,下午 2:30—5:30),不得迟到、早退,不得擅自离岗,不得在工作场所闲谈,或做与工作无关的事,有事先请假;
3、尊重师生,举止、语言文明,注意个人卫生,衣着整洁。
4、负责办公区楼道及卫生间的保洁工作, 每两节课后,及时对所负责卫生区进行保洁，并随时做好所负责卫生区的卫生保持工作;
5、每天清扫的垃圾不得乱到、乱放,做到垃圾日产日清,爱惜并合理 使用各种卫生工具,工作完毕,及时清洗工具,并摆放到规定的位置; 卫生保洁员楼管员考核标准
6、每周进行卫生大扫除一次，确保办公区域不锈钢垃圾桶表面无痰渍、无烟头、无杂物;卫生间地面、墙面、墙角、大小便池干净整洁，无污渍;洗脸池台干净整洁;卫生间及大厅门窗要确保干净;卫生工具摆放整齐，最终确保卫生间无异味，如发现有安全隐患和公务损坏及时上报。
二、保洁标准
1、楼道内无纸屑、果皮、瓜子皮、塑料袋、痰迹等;(1元/次)
2、楼道内的宣传栏、张贴物、垃圾箱、消防栓、灭火器箱、知识牌、警示牌等保持无灰尘;(1元/次)
3、办公楼卫生区走廊、楼梯无垃圾、痰迹，墙面无污渍、无脚印;(1元/次)
4、保持门厅干净，玻璃明亮。(1元/次)
5、屋顶墙角等无蛛网。(1元/次)
6、卫生间地面：无纸屑、污迹、痰迹;(1元/次)
7、小便池：无尿碱、无杂物、不堵塞，要求小便池天天冲洗;(1 元/次)
8、隔离板：无污迹、无乱画、乱写，要求保持板面干净;(1元 /次)
9、洗脸池、水池：无污迹、不堵塞，要求天天擦洗，水龙头用完及时关掉。(1元/次)