淘宝运营计划方案

2022-07-17

方案是一种常见的应用文内容，有着自身的格式和内容，那么一份详细的方案，应该具体包含哪些内容呢？今天小编为大家精心挑选了关于《淘宝运营计划方案》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：淘宝运营计划方案

淘宝C店运营方案(第一季度计划书)

淘宝C店运营方案 (第一季度计划书) 深圳立方米工程设计有限公司

第一季度计划书目录第一章总则 ........................................ 2 第二章事务执行 ..................................... 2 第三章店铺的上线及日常管理 ......................... 3

第四章营销活动 ..................................... 3 第五章淘宝C店的常规运营工具 ....................... 5 第六章店铺站里站外的推广 ........................... 9 第七章淘宝客服 ..................................... 9

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第一季度计划书第一章总则公司的经营目的是综合技

术人员在技术、市场、资金等资源方面的优势，共同将 “深圳立方米工程设计有限公司的网络运营推广”项目在全国范围内进行推广和运作，从而把公司打造成为可持续性发展，并具有良好市场竞争能力的装饰设计服务市场知名品牌，并使公司获得应有的利润。第一季度的实施时间为2014.5.1-2014.6.1，为期1个月。前期投入阶段，也是积累信誉阶段。经营的目标为： (1)达到千人以上的网店浏览人气，提高公司网店信誉; (2)卖家级别达到两颗心(11个好评)以上; (3)店铺动态评分各项分值均在4.5分或以上，同时，店铺好评率在97%或以上; 这为推广打基础，为未来各种推广工具，例如直通车、淘宝客、美丽说等提供准入工具。计划具体实施暂由本人负责，人员分配随业务开展待定。人工成本与利润分配计划如下: 配合公司前期的网店开发情况，前期入职工资是无责任底薪

;利润提成额度为：有效营业额的5% (自主成交有效的订单，刷单成分不计)。

第二章事务执行

第一阶段：通过建立全国地方运营中心，以网路为平台，为客户提供商务服务;树立公司服务市场和网络市场优势品牌。店铺装修以主营业务及品牌特色为主。第二阶段：复制其他设计同行的成功经营模式，并凸显自主经营的产品服务特色; 第三阶段：提供公司的日常流量，数据分析与统计; 第四阶段：有效利用网络平台的工具进行推广发展。

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第三章店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各第一季度计划书

个区域的美工工作。店铺装修总体要求是风格清新丶页面简洁丶色彩艳丽丶功能齐全!(注：需旺铺模板和美工的配合，装修页面颜色以公司特色产业为主题，设置有效的广告语，把产品的优势,服务的优势,店铺的特点有效反映在店铺简介和店铺公告上)

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考。

3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，核实价格及库存信息后，对商品进行上下架处理。

5、做促销策划，在店铺公告栏可以写明“全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼券”“购买指定款式现金反馈”等，(注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠)，购买促销工具，例如：超级店长

6、宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。

第四章营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。(此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价)

3、花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。(注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金!佣金比例规则是 3 3

第一季度计划书 1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10以上%)

4、做好搜索自然排名-对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。特别注意： (1)关键词首选优化是公司名称; (2)产品名称。商品标题60个字，关键词利用好。比如说公司有酒店装饰设计，别的公司也有，那怎样在不做竞价排名的情况下，让你的产品名称排在前面?这就需要在关键词优化上下功夫了; (注：关键词需经常变更，可根据数据分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题，希望公司给予随时更改标题的权力。) (3)宝贝上架时间和橱窗推荐。

根据淘规则快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上件的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使用一些上下架的软件(较适合宝贝数量较多)，设置建议10分钟上架一件周期为7天。 (黄金时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝，每7天刷新上架一次。 5.数据分析必须购买“数据魔方”和“量子恒道”任一种，本人习惯用“江湖策”。每天监控店铺流量变化和访客来源、及区域变化，并对变化提出应变修改建议;每周对市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。

6、适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。(注：需要公司配合负责刷单的同事。) 4 4

第一季度计划书第五章淘宝

C店的常规运营工具淘宝C店常规运营列表：项目店铺设置流程及重点操作内项目操项目概述费用项类别容提示作权重负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取侧重于是标题关键字的运用，淘宝搜索负责根据淘宝网内部排名规人力成本常规宝贝描述页文字的详细度，增律制定关键词排列规则引擎优化加宝贝排名负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则专人负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。通过社活跃发贴，回贴，帮助买家答区获取的银币抢购社区免费免费淘宝社疑(侧重买家)，通过发贴ID广告位，每天12：00到次日资源人力成本银币赚取区，淘宝引流到店铺 9：00以后淘宝网工作人员会配合类成本江湖报名参加社区促销活动作审核，不符合要求的广告删争取社区首页免费广告位除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品加入淘宝促销帮【官方】，促加入促销帮派，争取免费帮派销频道(官方)等帮派，推广资源负责及时关注帮派最新活动，人力成本官方人际常规淘宝帮派建立自己帮派，涵盖店铺所有提交报名方案，并参与报名关系维护成本促销活动详细说明页负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 5 5

第一季度计划书

友情链接店铺的添加，涉及较增加和其它高质量店铺的互多类目店铺(设置店铺参与淘人力成本淘宝客分友情链接通链接，通过其它店铺的反链宝客增大友情链接的可能性) 辅助成外店广告位进入店铺店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位店铺抵价买家购买商品时，可使用等值店铺主推商品增加抵价劵，原配合活人力成本推广成本券的抵价券购买则上最低使用20元面值动淘宝网提供一种叫收藏的功客服：1.当潜在买家咨询，即能，该功能主要针对买家进行便交易不成功，提醒买家收藏的，店铺及产品被收藏的次数店铺以及咨询的宝贝人力成本奖励(推收藏功能辅助多少来让明店铺的人气及浏推广：1.策划买家店铺收藏奖广)成本览情况，同时是提高人气宝贝励机制，客服部门按照要求操排名的一个重要指数作淘宝VIP针对整个淘宝买家设置店铺主推商品增加淘宝VIP会员的人力成本商家成本辅助会员单品折扣促销推广部店铺VIP针对本人店老客户设置店铺1.设置会员关系，除了打折的人力成本商家成本辅助会员单品折扣同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度推广：提供评价文字模板客服部门在买实评价的解释栏中加上信用评价主动对买家的每一个成功的人力成本常规你的店铺名+关键词交易进行好评说明以及解释性评价在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销推广：淘宝官方活动，要积极去参加这种活1.及时注意关注此类信息，积人力成本辅助活动动，不但能获得较好的推广资极报名参与，主要是配合活动源，同时对自己的基本信用宣内容的折扣和关联营销传也起到一定的作用。 6 6

第一季度计划书推广通过试用平台免费派发试用

1.通过发放试用品让淘宝会商品给会员，为商家培养潜在员来为产品做公正客观的评淘宝试用客户，让买家通过试用品更方人力成本推广成本价辅助中心便的了解店铺及所销售的商商品赞助成本 2.加大店铺的掌柜说帮派的品，扩大店铺和商品的浏览量粉丝量并促成交易通过特价平台销售活动商品，推广天天特价直接引流到店铺，做好店铺配人力成本辅助及时关注积极报名参与套产品销售淘金币是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击推广人力成本广告成本淘金币淘金币宝贝图片，直接引流到辅助 1.及时关注积极报名参与赞助成本卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。聚划算团购活动以一团一日聚划算团推广三品的形式在域名人力成本赞助成本辅助购及时关注积极报名参与 ju.taobao.com页面展示收费软件开店必备软件，功能有：打折客服类促销、自动橱窗推荐、经营分客户维护超级店长 255元/年常规析、宝贝推荐、促销助手、统运营推广计、店铺装修、搭配模板等推广配合 7 7

第一季度计划书查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字; 查询自己的宝贝排在淘宝第网店版行运营推广部几页; 28元/月辅助情参谋比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝运营推广卖家量身定制的推广工具，是1.直通车活动的参加：目前淘每天限额100，预直通车通过关键词竞价，按照点击付常规宝频道页最下面的“热卖单品”计3000元/月费，进行商品精准推广的服均为直通车活动务。钻石展位：是专为有更高推广运营推广，设计美工需求的卖家量身定制的产品。自由设置展现费用，目前投入钻石展位精选了淘宝最优质的展示位500-1000元/天参考较大，在店铺没有大的活动之置，通过竞价排序，按照展现前不建议使用计费CPM。运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加“淘宝客推广”是专为淘宝卖家淘宝组织的淘宝客活动：可以提供淘宝网以外的流量和人单独设置主推商品的佣金比5%-50%额度/单收费淘宝客力，帮助推广商品，成交后卖例常规 (抽佣方式) 营销家才支付佣金报酬，按照成交2.淘宝客的重点在于如何让更类付费。多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推现有展示位价格大约为5000超级卖霸 2000-10000/次参考出不同的专题活动，每期活动元以内，活动推广周期七天也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商淘宝天下前期免费辅助品推广到报刊杂志，DM等媒体上 8 8

第一季度计划书第六章店铺站里站外的推广

1、论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。

2、友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好

名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传。

3、旺旺：提醒，千万不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。

4、站外宣传：直接宣传，告诉QQ好友丶同学丶身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能会是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。

5、间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站丶博客什么的加个友情链接。

第七章淘宝客服 1丶首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗!除非是专业的问题! 2丶淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。 9 9

第一季度计划书下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题丶如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当丶完善。

3丶【保证说明】我们销售的产品，按照公司规定进行售后服务。产品交收7日内，有产品品质问题，来回运费成本我们承担。产品到货7天内，不满意或者不合适(非质量问题)，我们跟进修改处理，如需退(换)，必须由买家承担责任。卖家义务及违规处理： 1丶卖家发布的商品属于支持“七天退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守; 2丶若买家向卖家提出“七天退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议; 3丶当淘宝判定卖家未履行其“七天退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家处罚。 4丶如买家提出“七天退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务;在卖家拒绝履行“七天退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理; 5丶如买家提出“七天退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天退货”的承诺。 10 10

第二篇：淘宝运营方案

淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。截止2013年3月31日的，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元，成为世界范围的电子商务交易平台之一。

一.店铺装修

1.店招：店招要符合店铺的格调并且要做到足够的吸引人，使顾客在看到店铺那瞬间眼前一亮。例如：在装修店招的时候把其中的一个部位做成动态的而且在店招上一定要有收藏店铺，使顾客更加容易的收藏。

2.宝贝分类：各行业有各行业的宝贝分类，但是一定要做到不重复，产品要从一而终(不要产品是上衣分类中还有裤子鞋子等等)。 3.轮播图：轮播图的要求基本上也是需要顾客眼前一亮格调一致，并且要把所卖的产品精致的展现在图上，使顾客能够一眼就知道自己店铺所卖的产品。

4.产品展示图：布局要规整，不要参差不齐，可以为了追求个性而把宝贝错开摆放，但要有秩序。

5.页尾：做事有有始有终，既然有头就要有尾。设计和店招一样大小的图片，格调也要一致。

6.宝贝发布：宝贝在没有多少人气的时候可以通过设置标题来来顾客，如果宝贝人气很多但是这个宝贝要下架了，尅一点一点的下架，大约一周换一点，这周换个标题下周换张主图等(宝贝上架时间一定要错开，切勿一起上架)。

7.客服：宝贝的客服是非常重要的，而且可以设置3个账号，利用千牛平台做好客服前后的工作。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。 8.歌曲设置：在店铺装修的右下角有一个服务市场，音乐就是在里面购买的，一般免费的可以设置5首歌曲，通过音乐的设置可以引起顾客的兴趣增加客流量。

二、展位

1.直通车：在淘宝产品的第一页右侧和下面有特殊的展区也被人叫做直通车，它一般是店家通过充值而获得的展位，并且是顾客点击一次它的钱就会少一点。

2.钻展：钻展是淘宝首页的展位，它的点击次数也是会交钱的，一般都是大的企业在钻石展位。

3.普通展位：这个是大多数的店家所在的展位，它是通过店家自己的努力获得的不需要余外交钱，但是在这个展区的前四名基本上都是留给天猫的之后是淘宝的排名。权重越高，排名越好。

三、促销

1.淘宝开设的活动：例如天天特价、一元起拍等等。

2.店家与店家之间的互换展区：例如糖果店与糕点店的店家推荐展区互换。

3.店家策划主题：清仓处理、包邮、折扣等等。 4.设置会员：不同的会员享受不同的折扣等等。

四、淘宝推广 1.淘宝搜索引擎优化描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名主要工作：

•负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 •负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 •负责参照关键词以及排列规则进行标题编写 2.报名参加活动

在后台的活动报名中就可以参加活动。(注意：价格不要太低，否则会被惩罚的)

五、宝贝上下架(服务市场中购买) 1.写出宝贝数量 2.找出黄金时间

3.自己算：用总的数量除去7得出每天上架的宝贝 4.将每天上架的宝贝按照新周期分布到黄金时间段 5.查看对手的上下架时间

六、宝贝的标题

主关键词+促销关键词+属性关键词

七、店名和域名的SEO优化 1.店名符合店铺定位 2.店名特点：简短易记八店铺优化种类 1.店名和域名的SEO优化 2.店铺简介的SEO优化 3.导航栏优化

4.域名设置(网址要简短不可修改超过3次)

九、关键词种类

1.常规词(常见的、大众的词语) 2.长尾词(比较精确的词语) 3.另类词(拼音或错词)

4.黄金词(最优质的词语自己算或花钱买软件或淘宝排行榜搜索) 5.促销词(较为吸引人的词语)

十、两个端点和三个关键两个端点：产品和顾客三个关键：流量、转化、营销十

一、PV/UV PV：独立的访客 UV：刷新次数

PV/UV的比例2--3正常十

二、DSR与SKU DSR：描述、服务、物流 SKU：规格、尺码、颜色十

三、违规 1.超低价格 2.超高邮费 3.偷换宝贝 4.宝贝不符 5.违规商品 6.重复铺货 7.错放宝贝

8.同样产品发布不同类目 9.SKU作弊 10.虚假交易十

四、影响权重因素

持续稳定增长的销量+高质量的点击率+搜索转化率+有用的收藏+动态评分

十五、回头客的设置

在后台中的会员关系处理中有VIP设置编辑一下就可以启用了

第三篇：淘宝运营方案

淘宝运营初期流程

一：店铺前期准备

1需要开通某银行的网上银行，本人去银行办理。 2注册淘宝店铺

二：配备办公设施(2天)

1硬件设施，包括：2台电脑，2套办公桌椅，1台饮水机，1部打印机，胶带，包装纸，单反，笔，纸等其他办公用品。(具体需要根据实际购买情况)

三：产品的认识和培训以及开店(15-20天) 1注册淘宝账号 2支付宝认证和淘宝认证

3淘宝身份验证。需要本人拍照和手执身份证拍照。审核需要2到3天。 3淘宝考试，答案百度就可以。

4店铺信息把必须填的填上，后期可以改。

开店完成后，进行店铺装修。(所需装修软件：ps，dreamwave) 1店铺基本信息的修改与完善。 2.针对所卖的产品进行宝贝分类

3.把所有宝贝图片和装修所需图片全部传到空间，并对其进行分类。 4.可适当的对部分宝贝进行上传。 5.对运费的模板进行设定和添加。 6.设置宝贝体验中心 7设置发货信息

8针对客服人数和分工设置子账号并进行分流店铺的装修流程

1依据所需的装修风格和突出的主题，对店招进行背景设置和所需图片的添加。需用到dreamwave。 2对图片轮播的装修，是吸引消费者眼球的关键之一，图片的添加和色调。体现出店面的主打风格。也可以设置为图片轮播，增加促销产品的点击率和购买量 3对淘宝全屏的轮播装修。

4定期对宝贝进行上传，宝贝的描述，描述过程需要各种模板，链接，图片和细节的描写预计效果

店铺装修完成，开通完成店铺的基本功能，熟练掌握操作店铺的基本内容

四：前期每日工作流程(15天) 1制定分工与每日计划 2处理宝贝照片 3客服的售前与售后处理

4根据实际情况和市场的分析对宝贝图片进行适当的修改和调整以及宝贝描述的优化 5对本行业的产品进行对比和市场分析以及消费群的偏向喜好的收集

6创建店铺的微信公共号，微博账号，论坛账号等具有与消费者互动平台的营销账号预计效果

1基本把店铺的构架完成，完成两批次的宝贝上传和优化。

2确定店铺的主题风格，自身的产品的优势以及劣势所在，对于所在优势确定出主打产品。

3确定店铺投放的某一层次的消费人群以及重点宣传推广区域 4确定营销账号的主体

五：初步尝试推广方式(15天以上) 1尝试所有免费的推广方式 2确定免费推广的主要方式

3策划促销活动，例如：新店开业活动，节假日优惠活动。具体方案见促销方案计划书。

店铺整体思路分析(2个月)

店铺装修

店铺总的装修过程大约需要15左右装修内容包括：

A、照片上传，每天5个宝贝，包括宝贝照片处理，宝贝介绍，售后服务介绍，店家介绍

B、宝贝照片处理：图片包括网络图片，宝贝实图，图片微处理，图片组合，图片水印宝贝介绍以键盘为例。

产品参数：颜色分类: 蓝光K23+曼巴蛇加强版(黑色)+鼠标垫红光K23+曼巴蛇终极版(黑色)+鼠标垫红光K23+曼巴蛇加强版(黑色)+鼠标垫红光K23+曼巴蛇终极版(白色)+鼠标垫蓝光K23+曼巴蛇终极版(白色)+鼠标垫蓝光K23+曼巴蛇终极版(黑色)+鼠标垫光学分辨率: 1600dpi

品牌: Technology/新盟型号: 新盟游戏套装是否有多媒体功能键: 有键盘接口: USB 键盘连接方式: 有线鼠标接口: USB 鼠标连接方式: 有线

适用对象: 家用办公用游戏笔记本成色: 全新售后服务: 全国联保

宝贝详情

宝贝优势介绍，针对目标客户，介绍宝贝，拉近客户与宝贝的距离。比如：罗技鼠标，通过英雄联盟、网络游戏带动宣传店铺介绍

根据店铺主题撰写店铺宣传语。

常见问题处理(假设问题)

1我选择的物品有货嘛?2什么时间到货?3如果没有按照承诺发货我该怎么办?4发票问题?

此问题的自问自答设置，为了顾客可以完全实现自主购物。答案设置主题：对于主营游戏的店铺，撰写风格要诙谐话，根据网络常见回答，进行为创新

宝贝SEO 如键盘, 主标题:(字数设置有限制)可谓一字千金，每个关键字，直接关系到搜索排名新盟背光键鼠套装游戏发光键盘笔记本电脑有线键盘鼠标套装 lol 小标题：(字数没有太多限制，主要从美观和实用角度考虑，影响顾客对宝贝的态度和部分排名)

数十万买家见证全网销量第1 历史最低价限量500套全背光游戏键鼠套装为游戏而生现在购买还能享受一年免费换新，七天无理由退货服务，不满意就退，没任何购物风险!新盟大品牌质量值得信赖我们的服务一直在让您买的放心用的称心每周进行一次数据分析，经团队讨论后进行SEO，每天大约进行10个宝贝的SEO 关联营销

设置宝贝销售链接、设置相关产品链接，工作内容包括，图片处理，关联链接等

数据分析

淘宝软件提供数据表格和图文，需要卖家自己根据来访流量，成交转化率，顾客分布位置，决定直通车投放区域和SEO使用的关键词，顾客搜索的关键词不是一成不变，会受很多事件的影响，包括产品、顾客、社会热点信息等。数据分析，是销售的指导表，根据数据分析调整运营方案。

评价体系

评价体系主要包括刷单评价的设置，包括评价的内容编写，追评的编写和追评图片的处理。

根据每个产品，撰写评价内容，拍摄相应宝贝照片，做相应的刷单使用。刷单方式

1、发空号，陈本低，风险较大，一个成本约0.5元

2、发实物，陈本高，风险低，一个成本在4元

设置刷刷团

1、刷单量保证了，交易量，逐渐提高店铺排名和人气。为了安全，刷单的ip地址，保证和收货地址一致，默认成交量占成交量的三分之一。

2、刷单人员，主要为同学和其它淘宝卖家

3、刷单量平均每天在5单左右，配合直通车时，刷单量保证在10单。快递运营思路

1、包装纸，一面体现对快递员的变态敬重：如快递您老，辛苦了。一面体现对顾客的心理的强烈冲击：如男性购买的商品，配有美女图片加文字

2、留言卡，包括顾客下次消费的优惠劵信息

客户维护思路

1、对于每种产品，会有不同的重点维护客户。如：键盘、鼠标的重点客户在于学生群体，包括统计客户的信息。姓名、地址、联系方式、购买物品。为每个客户编制一个会员号，并通过旺旺通知客户，等客户下次购买时，客户根据会员号，可以获得优惠。会员编号，原则使用顾客电话号码。

2、对于多次消费的顾客，如消费超过5次的顾客，进行变态式服务，免费为顾客寄送生日礼物。(生日礼物价值，不超过顾客消费，我方所得收益)

3、重点客户的使用情况电话回访，对于有良好意向的顾客，旺旺留言，附赠购物优惠劵。

4、对于最近购买高质量产品的客户，优先客户使用回访，此时客户更容易帮助我方宣传

5、使用淘宝短信工具，对收到宝贝的顾客，进行短信提示，短信内容新颖。如：陛下，您的宝贝已到，请吾皇签收，跪谢吾皇赏赐五分好评，谢主隆恩。推广方式线上免费推广

淘宝论坛、淘宝江湖推广：

1、活跃发贴，回贴，帮助买家答疑(侧重买家)，通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动

2、争取社区首页免费广告位，根据活动主题撰写软文。

软文分类

1、介绍店铺造作过程，每个阶段的工作总结，经过修改后，可以发布到论坛上面，增加宣传

2、创业故事杜撰。以大学生创业为主题，介绍我方团队的创业过程，为创业团队提供交流平台，分享创业经验，增加店铺粉丝量

3、编写网络游戏教程软文，游戏论坛回帖，帮助游戏新手解答问题，炫耀游戏鼠标，链接到我方淘宝店铺。

臭百、猫扑、豆瓣、段子、天涯等网站发稿，主要发布，以买家的身份，发布我方的快递包裹，购买的物品照片、短信截图等。此类娱乐网站不低于10家，是草根学生大量聚集点。

微博、QQ、微信

1、添加客户微博、QQ、微信账号

2、每天在上述平台以朋友的身份，与顾客互动(大约晚9点)

3、每天发布一条励志、搞笑、常识等信息

4、不发布任何产品宣传信息，只发布新品免费试用信息，用来培养忠实客户

类似网站宣传

1、注册泡泡、中关村、交易网、拍拍、慧聪网等免费店铺;客服将上述店铺流量引到淘宝进行交易。

2、注册赶集网、58同城、百姓网等生活信息平台账号，上传产品信息，发布淘宝店铺链接，客服将网站流量引导淘宝进行交易。买家上门取货等服务。直通车推广

在直通车账号充值，设置直通车投放地点，设置关键词发展代理

1、编写加盟材料。包括加盟服务项目、加盟押金、加盟宣传资料、加盟合同等

2、构架加盟宣传渠道。主要面向在校大学生，宣传渠道，包括赶集网，校园论坛，58同城等。

3、以招聘的形式，发布加盟信息。

4、与有意向加盟的顾客交流

5、给加盟代理，提供货源、一件代发、照片处理等

6、签订加盟合同，完成加盟

7、加盟的商家，统一客服，统一管理促销活动

1根据市场需求和竞争优势确定主打产品，确定促销活动的时间，产品，价格，方式 2促销的推广方式，发放优惠券，淘金币全额兑换，关注官微转发抽奖活动 3总结促销活动成果

链接投放

1、联系大学家教网站代理，如中华家教吧、家教大本营、51家教网等

2、确认广告投放意向

3、确认广告投放

4、根据广告投放效果，

类似可以考虑投放广告的网站还有很多，包括：地域性小网站、学生论坛、租书网等为小商家提供货源

1、为有一定销售量的店家提供货源

2、为微型电子商务网站，提供货源退单处理

每一个真实要求退单的顾客，需要打电话确认，退货原因。和顾客商议线下退单，确认好评，避免影响店铺评分。

第四篇：淘宝代运营方案

(一)

关于店铺装修

每个品牌的推广都需要较长时间，在品牌形象树立在早期推广占据相当重要的地位，向顾客表达出，我们做的是品牌，我们很专业，请必须信任我们的理念。店的装修就像实体店面一样，要在众多店铺中脱颖而出必须有自己的特色，给予顾客购物一个良好的购物环境。

1、店标——是作为自己店铺的标志，要能体现自己的个性、店铺经营的内容以及能够给人以深刻的印象。同时上店标和一般标志不同，它可以做成动画效果的，一方面因人瞩目，另一方面又可以增大单位面积上的信息承载量。

2、店铺公告——这里可以是自己店铺的简介、想和来客说的话以及一些忠告和注意事项，这里的内容会被大部分人第一时间注意到，因为它放在店铺的右上角，类似报纸的报眼位置，而且是滚动显示的。

3、是宝贝分类标签，它位于店铺左侧，可以用图片形式表示产品分类，可以让人看上去很有特色，漂亮的分类标签也能给我们的店铺增色不少!

4、是产品描述膜板，它是在别人点击浏览我们的产品时才能看到的，这里支持较大篇幅的HTML代码，可以让我们有机会详细介绍产品、说明交易约定和价格、物流等问题，并展示多幅产品图片让顾客详全面解产品。

5、是品牌介绍，有一个专页，整页让我们介绍自己的品牌，充分展示自己的品牌形象，可以使用文字图片和一些HTML代码做成的效果。

6、此外还有心情故事这些都是我们充分展示自己个性、与顾客建立良好界面的工具，通过这些我们可以表现自己的文化修养、价值取向、艺术情趣和生活态度以及处事哲学等等，这种文字的信息往往可以拉近我们与顾客的距离，建立客户对品牌的良好印象，对商城的生意是很有帮助的，不可小视!

7、帮派头像是显示在我们所发的帖子的作上角，代表你的个人形象，当然可以是店标、照片或者广告性的图文，但最好不要用头像做广告，这样给人的印象太过于急功近利了;

店铺包装是需要一定的资金投入，价格在几百到上千元不等。具体看设计的专业程度而定!

关于引流方法

大概分类两种!

一种是免费的人为推广，当然这方法比较累，而且必须长久坚持才会见效!

① 通过淘宝TOP排行榜进行确定。选择标题关键字必须用的一个免费方法，所以还是要说一下。TOP排行榜的址为：xxxxxx进入这个址后，选择自己产品的类目查看最近一周的热门搜索关键词，这些对你标题的设置很有帮助，这是第一步。

② 打开淘宝首页，选择自己的类目，看看哪些是黄色字体的，这些就是当前同类中的热门搜索关键词，赶紧记录下来，接着第三步是非常关键的。

③打开百度指数的址：xxxxxx逐个输入刚才通过前两步锁定的关键字，查看搜索量，把搜索量好的留下来，继续记录下来。

④通过量子统计查看关键词，进入量子统计后台，点击淘宝搜索关键词查看来自己店铺的买家是通过哪些关键词过来的。

⑤首页对比精选关键字。宝贝标题通过上面的步骤已经具备了骨架，下面打开淘宝首页，搜索你同类的宝贝，看看前三页的标题进行比对参考，看看自己的有哪些不足，再进行完善。

二种是付费推广，利用淘宝站内各种营销工具，前提是你得对这些工具有一定的了解，不然就等于把钱扔进大海里了!

关于流量转化率

客服的能力

①礼貌先行。礼貌是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。例如在淘宝时卖家称亲们。

②沉着冷静。对于一些新手卖家来说，有人询问价格，型号，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了……其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买!

满足客户。

③尽量的满足客户的需求

④客户回访。在店里买过东西的客户可以专门找一个本子记录下来，记下该客户的淘宝用户名，地址，喜好，还有聊天中捕捉到的特征性的东西，比如他的爱好，昵称，性别……正所谓知己知彼，百战不殆!

产品的吸引力

产品吸引力主要从产品价格和性价方面体现。这方面还得有文总自己把资料搞起来啊!

以下活动只是等销量稳定的后的大手笔，策划先不急。可以参加一些淘宝的官方活动，如：钻石展位，超级卖霸，聚划算等等一系列的活动…这些官方的活动带来的流量可是相当惊人的。

淘宝代运营方案

(二)

双十一马上要到了，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办?其实，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下：

第一，选款

用哪个商品去上活动?在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。

第二，活动价格计算

淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少?大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。

第三，店内营销策划

好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。

第四，调货

既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。

第五，活动上线后的客服管理

搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。

第六，发货

根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。

第七，售后处理

发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办?该如何解决，这些都是要考虑到的问题。

以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，必须注意一点，流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范。